Conformado por : Catalina Daz , Javiera Reyes, Ernesto Alvial, Simn Cceres.

Brindar los conocimientos y habilidades necesarias para prestar un servicio de Calidad a los clientes. Fortalecer aspectos relacionados con la calidad de atencin y disposicin de informacin en el personal que presta el servicio.

Programa de la Capacitacin Aplicada

Conocer mtodos de manejo de conflictos. Reconocer como es una buena atencin al cliente.

Aprender formas de correcta comunicacin. Reconocer las mejores formas de dialogo.

11.00 Modulo 1: presentacin participantes y dinmica de activacin

10.20 10.50 Mtodos de manejo de conflicto. 11.00 11.30 Modulo 2: Buena atencin al cliente. 11.30 11.40 Comunicacin. Primera parte. 11.50 12.00 Modulo 3: Comunicacin. Segunda Parte. 12.00 12.10 Formas de Dialogo.
12.10 12.30 Actividad de termino simulacin y Cierre de curso.

1 MODULO

Actividad dinmica de inicio La actividad consisti en la formacin de parejas al azar y de forma dinmica realizarse masajes indicados por el relator, lo que permiti la relajacin y comodidad entre los trabajadores que recibieron la capacitacin.

1 MODULO. Segunda Parte

Mtodos de manejo de conflictos Se dio una charla acerca del ptimo y manejo de conflictos, para que los empleados tengan ms confianza a la hora de tener que manejar una situacin conflictiva con algn par o cliente.

2 MODULO

Buena atencin al cliente Se describieron los mejores mtodos de atencin al cliente, se dieron ejemplos y se complemento con definiciones.

2 MODULO, segunda parte

Comunicacin
Hicimos una charla introductoria en relacin a . la comunicacin, donde se vieron las definiciones generales.

3 MODULO

Comunicacin Se continuo y profundizo el tema de la comunicacin, pero ahora evocado a los pares y clientes.

3 MODULO, segunda parte

Formas de Dialogo Se revisaron cuales son las correctas formas de dilogos, dirigido a los clientes. Entregndoles informacin utilizable en la realidad.

Actividad de termino: simulacin

Esta ultima actividad consisti en una simulacin de un conflicto con un cliente, la idea fue que se reunieran en parejas e improvisaran la situacin conflictiva, con el fin de superarla.

QUE TENGAN UN BUEN DIA