Presentación

En 1997 la Facultad de Educación, en aquel entonces Centro de Promoción Educativa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia organizó por primera vez el «Curso de Formación de Capacitadores en Comunicación Empática y Educación sin Violencia». En él participaron alrededor de 20 profesionales de las más diversas carreras -profesoras y profesores, abogados, psicólogas, ingenieros, antropólogos- procedentes de diferentes regiones del país, que trabajaban en instituciones responsables de conducir procesos de capacitación y/o formación de personas adultas, tanto en la educación formal como no formal. El curso fue conducido por Chantal Furrer y Philippe Beck, facilitadores suizos del Colectivo de Formadores en Comunicación sin Violencia, quienes tuvieron la colaboración de Fernando Bolaños, profesor peruano con experiencia de trabajo en resolución de conflictos. Aquellos que participamos en el curso reconocimos el valor de enfoque comunicativo y su contribución a nuestro trabajo. Reconocimos la importancia de contar con un material que recogiera aquella experiencia -el enfoque, las actividades, los materiales, nuestras reflexiones sobre la metodología, sobre nuestros procesos, etc.-; para que fuera útil en otras oportunidades. Esta inquietud puso a trabajar a los organizadores del curso en la búsqueda de financiamiento para la preparación y publicación del documento que ahora está en sus manos. Desde el año 97 hasta la fecha, el equipo de facilitadores en Comunicación Empática de la Universidad ha tenido la oportunidad de conducir un gran número de talleres, dirigidos a docentes de educación básica y superior, psicólogos, abogados y otros profesionales comprometidos con la educación, con la promoción de
Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia

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2 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia .Presentación una cultura de paz y de respeto a los derechos de las personas. Todos estos profesionales están preparados para conducir una reflexión sobre la Violencia. Para ellos está dirigida la guía. Son alrededor 150 las personas preparadas para difundir la propuesta de Comunicación Empática y promover la reflexión sobre la Violencia y la posibilidad de una convivencia No Violenta. la No Violencia y la viabilidad de una Educación sin Violencia. donde se busque promover el aprendizaje de estilos no violentos de comunicación e interrelación. se han ejercitado en el uso de las técnicas de Comunicación Empática. Asimismo. con el propósito de serles de utilidad al momento de planificar un taller donde se quiera reflexionar sobre la Violencia. sobre las prácticas violentas y no violentas en nuestras relaciones cotidianas y en particular en la escuela. en particular de los niños y de los jóvenes.

Presentación I. el facilitador deberá considerar las siguientes preguntas: ¿Cuál será el objetivo del taller? ¿Quiénes y cuántos participarán? ¿Qué características o expectativas tienen? ¿Cuál será el tiempo de duración del taller? ¿Cuál será la distribución del tiempo? ¿En dónde se realizará el taller? ¿Son el lugar y el mobiliario adecuados para el trabajo grupal? ¿Quiénes serán los facilitadores? ¿Se incluirá un observador? ¿Cuáles serán los objetivos específicos para cada tema? ¿Cuáles serán las técnicas posibles a trabajar? ¿Qué materiales serán necesarios? ¿Qué se evaluará? ¿En qué momento? ¿Cómo se evaluarán los resultados del taller? Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia 3 . Planificación de un taller Durante el proceso de planificación del taller.

es necesario estar atentos al clima grupal para introducir otros momentos de descansos si fuera necesario. y es mejor si se dispone de otros ambientes para realizar los trabajos en grupos. las fichas de las Técnicas tienen información sobre el tiempo que demanda su desarrollo. Dónde Se requiere un lugar espacioso. Para facilitar la tarea de planificación.El logro de los objetivos planteados para la sesión o módulo 4 . pues los primeros permiten pasar de una actividad a otra sin mayores dificultades -por ejemplo pasar de un trabajo en plenario a un trabajo en grupos o a un trabajo personal y luego volver al plenario o realizar una dinámica sin sillas-. la ubicación de las sillas en semicírculo o círculo favorece la interacción -porque todos se pueden «mirar a las caras». También es conveniente contar con mesas de trabajo pequeñas o medianas que podrán usarse separadamente o unidas según lo demande la actividad. de la sesión. Contar con espacios abiertos es ideal si se incluyen actividades que requieren el desplazamiento de los participantes. Su participación debe ser voluntaria y permanente. mientras que. En un taller de Comunicación Empática se puede evaluar: . en qué momento y cómo se hará. Evaluación Se debe definir qué aspectos serán evaluados. En los momentos de plenario. Aunque los momentos de descanso deben preverse.Duración Es necesario tener claridad de la duración del taller. Tiempo .y el sentimiento de libertad y flexibilidad. Mobiliario Es conveniente contar con sillas o carpetas personales en lugar de bancas o muebles fijos. los muebles fijos o grandes limitan esta movilidad.El logro de los objetivos del taller Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . de las actividades y de los momentos disponibles para descanso.Presentación A continuación les presentamos algunas orientaciones para la planificación: Quiénes y cuántos Un número óptimo de participantes es de 20 a 25 por facilitador.

En la sección de Técnicas se han incluido algunas actividades para evaluar (ver Técnicas N° 34. Sin embargo. la vivencia y la expresión de emociones es fundamental. II. el facilitador o facilitadora debe disponer de los recursos necesarios para proponer cambios en el programa.Las actividades y materiales empleados .La percepción de los participantes sobre la participación de los demás . Flexibilidad en los planes Es importante estar preparados para introducir cambios en el programa de un taller de manera que el mismo se adecúe a las necesidades de los participantes y se logren los objetivos.El desempeño del facilitador . los procesos personales y el clima grupal. por lo tanto. debido a que las características de los participantes difieren de un grupo a otro. Algunas cuestiones que pueden llevarnos a introducir cambios en la programación son: las características del grupo.Presentación . Características del grupo Al preparar el diseño de un taller. Estos tiempos son promedios establecidos a partir de las veces que hemos desarrollado una actividad o ejercicio con diferentes grupos y del tiempo que nos ha tomado realizarla. 35 y 36).La metodología El facilitador o facilitadora decidirá si evaluará todos o algunos de estos aspectos. Teniendo en cuenta que en los talleres de Comunicación Empática. puede suceder que el tiempo programado no sea suficiente o resulte muy holgado.La percepción de los participantes sobre sus propios logros . resulta indispensable que el facilitador esté atento a cómo se producen estos procesos en cada uno de los participantes y otorgue el tiempo necesario para conducirlos a un «cierre» o Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia 5 . Procesos personales Debido a que durante un taller tienen lugar procesos personales puede suceder que a algunos participantes les tome más tiempo desarrollar y concluir un proceso. tenemos en cuenta tiempos aproximados para el desarrollo de los temas y actividades.

El rol del facilitador en el proceso de capacitación en Comunicación Empática y Educación sin Violencia ¿Qué es facilitar? Compartimos algunas definiciones del proceso de facilitación con las cuales nos identificamos: « Facilitación es un proceso a través del cual una persona ayuda a otras a completar su trabajo y mejorar la forma como ellos trabajan juntos. Clima grupal Es importante estar atentos al estado de ánimo de los participantes. La facilitación hace más fácil obtener un destino acordado. En otras palabras. «Managers as Facilitators». el facilitador debe compartir con los participantes sus impresiones.»2 Modelo de Facilitación: Les presentamos un modelo sencillo y suficientemente completo para entender la globalidad de la facilitación3 . Alguien quien hace más fácil un proceso o más conveniente. El facilitador guía el grupo hacia un destino (movimiento). guía un proceso. San Francisco-1997 Hunter. Managers as Facilitators.. en los cambios. 1995 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . Los autores 1 2 6 3 Weaver & Farrell. sustentar la necesidad de introducir cambios al programa y estar dispuesto a recoger las opiniones y sugerencias de los participantes para incorporarlos. colaboración y motivación. Conocer el estado de ánimo de los participantes permite indagar por las razones del mismo y tomar decisiones para hacer cambios en la sesión que contribuyan a mantener una clima de confianza. III. Bailey & Taylor «The Art of Facilitation» .Presentación «final» satisfactorio antes de pasar a la siguiente actividad. Una técnica que nos permite visualizar el «clima» del grupo es la llamada «Estado del tiempo» (se encuentra en la sección de técnicas con el N° 1) En todos los casos. quien es aceptada por todos los miembros del grupo.Facilitación es Zen. de ser posible. 1995 Extraído del Manual de Weaver & Farrell. se trata de privilegiar el logro de los procesos antes que el cumplimiento estricto de los tiempos señalados para las actividades.. Los facilitadores ayudan a su gente a establecer la conexión entre la calidad de su trabajo y el camino como ellos pueden interactuar el uno con el otro para lograrlo juntos»1 « Facilitación Grupal es un proceso en el cual una persona.

Algunos procesos pueden ser fácilmente estandarizados. Entienden los autores por proceso. Una vez que el facilitador conoce sus capacidades.Presentación plantean un modelo compuesto por cuatro elementos críticos en la facilitación para comprender el rol del facilitador. Reconocer las dinámicas típicas del grupo. las semejanzas y diferencias con las demás personas.TAREA: el centro del modelo es la comprensión. Otras herramientas en Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia 7 . un ejercicio o un estilo de intervención que ayuda al grupo a progresar en sus metas. define la tarea y el objetivo grupal y sabe cuál es el grupo que tiene frente a sí. la resolución de problemas y la conciliación de conflictos. como la planeación. Tareas individuales o grupales. -PROCESO: el cuarto elemento de la facilitación está intrincado con los tres anteriores. El manejo de los conflictos intragrupales también es parte de la dinámica grupal. para el facilitador y para el grupo. también cuáles son sus carencias y diferencias en relación con sus participantes y otros facilitadores.SÍ MISMO (EL FACILITADOR): la más poderosa herramienta con que cuenta el facilitador él mismo. una serie de acciones o herramientas. creando un buen clima interno que facilite la comunicación de emociones y sentimientos. . ambas tienen como referencia el hecho de que el trabajo es el punto central que convoca al conjunto de participantes. . . normal y necesario que ocurra para su crecimiento. Weaver & Farrell mencionan que los estilos de facilitación pueden ser entendidos y agrupados en elementos comunes. está entonces en posibilidad de decidir cuál proceso de facilitación es viable para su grupo. de cuál o cuáles son aquellas acciones o tareas que el grupo debe completar para cumplir con el objetivo del proceso de facilitación. le permite al facilitador lograr un mayor alineamiento dentro del grupo. Porque no sólo se trata de saber lo que tiene. El facilitador que se conozca a sí mismo y sepa cómo impacta a sus grupos. de tal forma que los mismos participantes aprendan a reconocer desde tales categorías. así como también ciertamente gran parte de las cosas que suceden son predecibles y fácilmente utilizables por el facilitador para comprender los procesos grupales y facilitar mayor efectividad en el cumplimiento de la tarea. entendido como algo productivo. dentro del cual pueden suceder cosas dinámicas e irrepetibles.GRUPO: otro elemento de la facilitación es el grupo y su carácter único. cuenta con una valiosa capacidad para ser puesta al servicio de los demás.

COMPARACIÓN DE ROLES LÍDER Le corresponde hacer que las cosas sucedan. Ayuda a su gente en concentrarse y ser clara en el aquí y en el ahora. son destrezas que los participantes aprenden para mejorar su clima de trabajo o su efectividad organizacional: escucha activa. Recomienda acerca de los límites. etc. terminarían en el fracaso del proceso de facilitación. 8 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . FACILITADOR Le concierne el ayudar a las personas para hacer las cosas que les corresponden. Anima a otros a comprometerse en el proceso. Toma la visión a largo plazo. Ayuda a los otros a acordar el significado de sus esperanzas y sueños. estilos de comunicación. Cuenta con los demás para realizar la visión. Concentrado en el qué y por qué. trabajo en equipo. conduce a cojear en constantes inconsistencias. Recurre a esperanzarse y soñar. para ningún facilitador escapa la percepción de que cualquiera de los elementos que falle. Ayuda a las personas a encontrar su visión y articularla con todas sus áreas vitales. Se ubica en la visión: el tono y la dirección. que de no ser solucionadas. y para funcionar tan bien como lo requiera el ritmo de la organización. Un aspecto valioso del modelo anterior es que plantea un esquema visual sencillo y comprensible para organizar una estrategia de intervención facilitadora.Presentación cambio. liderazgo. Anima a otros a responder y seguir. Piensa en términos de innovación. Inspira innovación. Ayuda a su gente a responder a las cosas que son nuevas y a las cosas que requieren la misma actitud. Ayuda a su gente en la articulación de una visión compartida y una misión común. desarrollo y en el futuro. Ayuda a las personas a construir su significado del tono y dirección. Mirando la globalidad del modelo. Ayuda a las persona para que piensen y permite que comuniquen sus pensamientos.

2. 3) Derecho a hacer parar el grupo Si alguna persona en el grupo percibe que la actividad se vuelve peligrosa para si o para los demás.Establecer con claridad los puntos y problemas. es necesario que los participantes sientan confianza en el grupo y con el facilitador o facilitadora. . Crear un clima de confianza que permita conocer el valor de cada persona . por ejemplo proponiéndose a uno mismo y no a otro participante como Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia 9 . . 2) Derecho a abstenerse Todo participante puede sentirse libre para dejar el grupo por un momento o para abstenerse a participar en una actividad cuando no se siente bien o cómodo con dicha actividad. puede pedir que la actividad se detenga y fundamentar su pedido.Respeto por la privacidad y la abstinencia a participar en determinados momentos.Llamar a todos por su nombre . REGLAS DE ORO 1) Confidencialidad y discreción Debido a que en un taller de Comunicación Empática se trabaja en base a experiencias personales y al nivel de las emociones. Crear normas que favorezcan la participación y el respeto mutuo Proponemos cinco normas para garantizar que el taller se desarrolle en el marco de un pleno respeto de los participantes. en un ambiente de confianza y de diálogo.Valorar las intervenciones en las que los participantes se implican personalmente.Percatarse de los que tienen algo por decir e invitarlos a hablar .Presentación IV. Pautas para el desarrollo del Taller 1. 4) Hablar en YO Nos esforzaremos por hablar en primera persona. preservando a la vez la libertad de la persona para involucrarse en las actividades. Es necesario saber que todo lo que se diga o haga en el taller se quedará con los participantes y no se compartirá con personas ajenas al grupo.

Destacar las actitudes de cooperación grupal que surgen espontáneamente. 3. Promover la expresión de sentimientos Procurar la mayor cantidad de oportunidades para que los participantes reconozcan y expresen sus sentimientos.Privilegiar el aprendizaje grupal no competitivo . Es posible y recomendable invitar a los participantes a proponer alguna otra norma no prevista entre las Reglas de Oro que contribuya a lograr las ideas expresadas inicialmente. 10 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . Asimismo evitaremos hablar de las experiencias de los otros. de manera impersonal o haciendo generalizaciones. 4. Crear un sentido de comunidad grupal .Presentación voluntario para una actividad. Otro aspecto es que no podemos monopolizar la palabra en perjuicio de la oportunidad de los otros para expresarse. 5) Derecho a ser escuchado(a) Un aspecto de esta regla señala que no se puede cortar la palabra a un participante.

del Programa y Reglas de oro Estado Anímico Técnica: El árbol de 30 min expectativas 1 papelógrafo.Piura 1997 OBJETIVO GENERAL Experimentar y adaptar la propuesta de Comunicación Empática a los procesos personales y educativos en el marco de la Educación no Violenta. agresividad y no violencia. tarjetas participantes ninguno Tec: Los fuertes y los 20 min débiles Trabajo en grupos de 40 min cinco.Presentación ANEXOS COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y EDUCACIÓN NO VIOLENTA Curso taller con equipo de docentes del Programa de Formación Magisterial de la Diaconía para la Justicia y la Paz . 2 fichas por participante. eligen una experiencia. PRIMER DÍA OBJETIVOS 1. Objetivos de la sesión. masking tape 4 papelógrafos Exposición 10 min Tec: Reporte del Clima 10 min Lámina reporte del clima. presentación ACTIVIDAD Presentación facilitadores TIEMPO MATERIALES de 10 min cirio Presentación de expectativas INTRODUCCIÓN Presentación del taller.20 min po: tipificación y descripción de experiencias Tec: El Bull 15 min 1 papelógrafo Tipificación de las experiencias compartidas tarjetas para rótulos Autoevaluación del logro de objetivos Lámina del bull 11 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . Conocer y manejar conceptos de violencia. 2. Redactan título en una tarjeta Tec: El rehén VIOLENCIA Y NO VIOLENCIA Violencia y No violencia 30 min Expresiones de violencia y reacciones frente a ella 10 tarjetas papel bulki Esposición-diálogo: 15 min Violencia Activa/ violencia pasiva/ No violencia Exposición de cada gru. Entender y analizar las reacciones personales frente a la Violencia. MODULO TEMA Motivación.

plumnones DESCANSO (10 min) Tec: La mano amiga 40 min 10 min Autoevaluación del La metamorfosis logro del objetivo 12 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . masking tape o chinches Papelógorafo con programa Ninguno Láminas Tec: Reporte del Clima 10 min Presentación del programa del día La Escucha en la Comunicación Empática LA ESCUCHA ACTIVA Práctica de Escucha Activa La confianza El conflicto en la comunicación LA EXPRESIÓN EMPÁTICA Tec: Seguir a alguien con empatía Exposición-diálogo: Características. proceso. papelógrafos. el «lazo». tarjetas. cassette con música. adaptando las técnicas de Escucha y Expresión a las aptitudes personales. papelógrafos. Conocer el modelo de Comunicación Empatica.Presentación SEGUNDO DÍA OBJETIVO 1. 20 min bloqueadores de la comunicación Demostración del 15 min «baile jirafa» Tec: Teatro forum 1 hr Títeres de coyote y jirafa Títeres de coyote y jirafa Ninguno Lámina o papelógrafo.bloqueadores de la escucha 5 min 15 min 20 min Tec: Escucha en parejas 30 min Tec: La danza de los palitos Tec: La botella borracha (grupos de 7) Tec: La Fotonovela Parte 1 (6 grupos) 20 min 30 min 50 min Ninguno Varillas de bambú u otro material. proceso. MODULO TEMA ACTIVIDAD TIEMPO MATERIALES Lámina reporte del clima. radiograbadora Ninguno Plumones. masking tape La afirmación 1 hr hojas de papel preparadas como hoja de agenda Láminas La Comunicación Empática LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA El acercamiento Exposición-diálogo: componentes. masking tape DESCANSO (10 min) La Expresión en la Comunicación Empática Práctica de Expresión Empática Exposición-diálogo: Características. bloqueadores de la expresión Tec: La Fotonovela Parte 2 (los mismos grupos) ALMUERZO Tec: La agenda de citas 20 min Láminas 50 min Plumones.

goma. No violencia Tec: Sociodrama ( a partir 2 hrs de situaciones elegidas) ALMUERZO La colaboración Las cosas pueden ser diferentes en la escuela Tec: El regazo solidario Tec: El sueño (en grupos. plumones. sistema de evaluación.. tarjetas papelógorafo con programa Pañuelo Presentación del programa del día Tec: Los planetas La confianza 5 min 15 min 20 min Trabajo individual: La violencia en la identifican una situación práctica educativa que ejemplifique v. plumones Ninguno EVALUACION Tec: El mural Evaluación del taller Cierre del taller Tec: La serpiente dormida. Activa. tijeras. relación profesoralumnos ) Presentación a través de murales. a cada uno se le asigna un tema: autoridad y disciplina. metodología.Presentación TERCER DÍA OBJETIVO 1. plumones. desarrollo curricular.masking tape. MODULO TEMA ACTIVIDAD Tec: Reporte del Clima TIEMPO MATERIALES 10 min Lámina reporte del clima. masking tape 15 min Frases escogidas. V. infraestructura escolar.pasiva. Empática en la selección de situaciones escuela más frecuentes LA COMUNICACIÓN EMPATICA EN LA ESCUELA 40 min cuartillas de papel.activa. no violencia La Comunicación Plenario: presentación de situaciones. Tec: El termómetro de valores 15 min 2 hrs mobiliario y materiales disponibles para preparar escenografía Ninguno papelógorafos. Despedida 15 min 30 min 13 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . rótulos de cartulina: V. masking tape Sábana de papelógrafos. v. papeles de color. Pasiva. reflexión. Reflexionar sobre la práctica educativa y aplicar las técnicas de Comunicación Empática.

parte I: un diálogo conflictivo Tiempo: 3 horas 45 min ALMUERZO Dinámica de colaboración El nudo Componentes de la comunicación La Fotonovela. maskingtape. radiograbadora. «débil» Cassette de música. Lámina de reglas.Presentación Taller «Comunicación Empática y Relaciones Interpersonales» DURACIÓN 10 horas HORARIO De 9:00 a 12. palitos o carrizos láminas con pasos ninguno láminas con pasos Títeres coyote y jirafa Hojas de papel impresas tipo agenda folders y diplomas Tiempo: 5 horas 20 min 14 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia . plumones.45 y de 2:00 a 7:20 pm Nº PARTICIPANTES 4 grupos de 30 participantes cada uno LUGAR Salón grande con sillas y 6 mesas de trabajo Tema Presentación Actividad Personal «El objeto personal» Reglas de Oro Programa Tiempo 45' 10' 15' 40' 35' 20' 1 hr Recursos Ninguno. Retroproyector (opcional) Papelógrafos. parte II: la reformulación La danza de los palitos La Escucha Activa: pasos La Expresión Empática: pasos Ejercicio de afirmación Cierre Exposición dialogada Escucha en parejas Exposición dialogada Teatro-forum «El baile jirafa» La agenda de citas Entrega de carpetas y constancias 20' 1 hr 45' 20' 45' 20' 50' 50' 10' ninguno papelógrafos. plumones. Lámina con el programa. enfoque Bloqueadores de la comunicación Los fuertes y los débiles El regazo solidario Exposición dialogada La Fotonovela. maskingtape cassette de música. Conociéndonos mejor Dinámica de colaboración y confianza La Comunicación empática: precursores. Carteles «fuerte». radiograbadora. lámina.

....................... 14 15 Guía para el Capacitador en Comunicación sin Violencia .............Planificación de un taller.......................... ......... 11 2.. ..................... .................................................Flexibilidad en los planes...Ejemplo de diseño de taller Comunicación Empática y Relaciones Interpersonales... 5 Características del grupo Procesos personales Clima grupal 3. ................. .El rol del facilitador en el proceso de capacitación en Comunicación Empática y Educación sin Violencia.......... 6 ¿Qué es facilitar? Modelo de facilitación 4.. 9 Anexos 1..........Pautas para el desarrollo del taller.........Presentación ÍNDICE 1.... duración Dónde Mobiliario Evaluación 2... ................ 3 Quiénes y cuántos Tiempo......................Ejemplo de diseño de taller Comunicación Empática y Educación no Violenta....................