Está en la página 1de 3

UNIVERSIDAD ISRAEL

DIPLOMADO

“TECNICAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA


EDUCACIÓN”

ALUMNA: ANGELICA GARCIA

TITULO PROFESIONAL: ECONOMISTA

MAESTRIA: “GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS” con MENCION EN


“MARKETING”

El presente diseño del curso presencial se construye tomando en cuenta el contenido del
modelo de Dick y Carey, con una duración de 40 horas presenciales.

Este curso está orientado a profesionales en la rama de Economía, Marketing y afines, ya


que su aprendizaje podrá ser aplicado en las empresas en donde laboran.
Para su desarrollo se requiere de la utilización de información que se encuentra en el Internet, así
como de videos.

Tanto la información como los videos se encuentran relacionados con el Servicio al cliente y la
importancia que el mismo tiene dentro de las empresas. Se da a conocer la concepción herrada que
la mayoría de los directivos de las empresas tienen sobre el servicio al cliente, quienes lo relacionan
con el servicio post venta y no como una actividad que en cierta forma asegura la venta a futuro.

Los videos se encuentran relacionados con el malestar que los clientes tienen al momento de recibir
un mal servicio por parte del personal de una empresa. Se trata entonces de motivar a los
participantes a recrear momentos similares que se presentan en sus lugares de trabajo y cambiar esta
situación mejorando el servicio hacia el cliente.

Información:

http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm

http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

Videos:

SERVICIO CON EL ALMA

http://www.yotube.com/watch?v=Tb5aADtiNGo

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

http://www.yotube.com/watch?v=IBYGjsbNHO

SERVICIO AL CLIENTE

http://www.yotube.com/watch?v=2Du-vA55U7Y&feature=related
SERVICIO CON VALOR AGREGADO

http://www.yotube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related

CLIENTE ENOJADO

http://www.yotube.com/watch?v=8egeSc6gkztfeatrue=related

PESIMO SERVICIO, LLO QUE NO DEBE SUCEDER

http://www.yotube.com/watch?v=E1PaHFM-V-W&NR=1