P. 1
Administracion Final 4 Unidades

Administracion Final 4 Unidades

4.0

|Views: 7.166|Likes:
Publicado porXoxue Crzbgn

More info:

Published by: Xoxue Crzbgn on Apr 10, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/13/2013

pdf

text

original

Sections

  • PRESENTACIÓN
  • 1.1 Introducción a la administración
  • 1.1.1 ¿Qué es la administración?
  • 1.1.2 Relaciones de la administración con otras disciplinas:
  • 1.1.3 Sujetos de la administración
  • 1.2 ¿Qué es una corriente administrativa?
  • 2.1 Conceptualización e importancia de la empresa
  • 2.2 Criterios de clasificación de la empresa
  • 2.3 Elementos principales de la empresa
  • 2.3.1 Recursos humanos, financieros, materiales y técnicos
  • 2.5 Marco legal de una empresa
  • 2.5.1 Requisitos para constituir una empresa
  • 2.5.2 Acta constitutiva
  • 3.1 La Planeación, sus elementos y sus principios
  • 3.1.1 El diagnóstico y planteamiento de objetivos:
  • 3.1.2 El plan y sus tipos
  • 3.1.3 Los programas
  • 3.2 La organización y sus principios
  • 3.2.1 Sistemas de organización
  • 3.2.2 Sistemas de puestos
  • 3.2.3 Los Organigramas
  • 3.2.4 Los manuales de operación
  • 3.3 El concepto de integrar y sus principios
  • 3.3.1 Administración de recursos de la empresa
  • 3.3.2 Pasos generales de la integración
  • 4.1 Concepto de dirección y su propósito
  • 4.1.1 Concepto de autoridad y sus tipos
  • 4.1.2 La motivación y la comunicación dentro de la dirección
  • 4.1.3 Las teorías gerenciales
  • 4.1.4 Etapas e importancia en la toma de decisiones
  • 4.2 Concepto e importancia del control
  • 4.2.1 Proceso de control interno
  • 4.2.2 Técnicas y herramientas de control
  • 4.2.3 Procesos de control presupuestal, financiero y administrativo
  • BIBLIOGRAFÍA

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENERIA Y ARQUITECTURA

APUNTES DE ADMINISTRACIÓN
BALBINO PRADO ACUÑA

21 DE febrero 2011

INDICE ADMINISTRACIÓN Presentación Unidad I I. Fundamentos 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.3 Introducción a la administración………......................................... ¿Qué es la administración?.......................................................... Relaciones de la administración con otras disciplinas…………... Sujetos de la Administración……………………………………….. ¿Qué es una corriente administrativa?......................................... Las antiguas corrientes administrativas, empíricas científicas y anatómicas, estructuralista behaviorista y humano relacionista... Evolución de las corrientes administrativas: matemática, enfoque de sistemas, teoría de las decisiones, desarrollo organizacional y del proceso administrativo…….......................... Unidad II II. La Empresa 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 Conceptualización e importancia de la empresa…………………. Criterios de clasificación de empresas…………………………….. Elementos principales de la empresa……………………………… Recursos humanos, financieros, materiales y técnicos………….. Las tendencias que enfrentan las empresas ante la globalización…………………………………………………………… Marco legal de una empresa………………………………………… Requisitos para constituir una empresa……………………………. Acta constitutiva………………………………………………………. Unidad III III. Proceso Administrativo 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 La planeación, sus elementos y sus principios…………………… El diagnostico y planteamiento de objetivos………………………. El plan y sus tipos……………………………………………………. Los programas……………………………………………………….. La organización y sus principios………........................................ Sistemas de organización…………………………………………… Sistemas de puestos………………………………………………… Los organigramas……………………………………………………. Los manuales de operación………………………………………… 54 55 56 58 58 60 61 61 63
1

Pag. 3

4 10 12 14 14 14

25

33 34 38 38 40 41 41 52

3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3

El concepto de integrar y sus principios…………………………… La administración de los recursos de la empresa………………... Pasos generales de la integración…………………………………. Los problemas que se enfrentan al integrar los recursos humanos………………………………………………………………. Unidad IV

63 65 67 72

IV. Fase Dinámica de la Administración 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 Concepto de dirección y su propósito……………………………… Concepto de autoridad y sus tipos…………………………………. La motivación y la comunicación dentro de la dirección………… Las teorías gerenciales……………………………………………… Etapas e importancia en la toma de decisiones………………….. Concepto e importancia de control………………………………… Proceso de control interno………………………………………….. Técnicas y herramientas de control……………………………….. Procesos de control presupuestal, financiero y administrativo….

Pag. 74 77 79 84 86 88 92 93 99

Bibliografía……………………………………………………………………………. 107

2

ya que en algunos casos será responsable del manejo de recursos federales y privados que se invierten en la infraestructura del país. económicos y técnicos que le han confiado. Por lo anterior.P. C. dirigir y controlar los recursos humanos. debe de planear. así como de consulta para su carrera profesional.PRESENTACIÓN La elaboración de los presentes apuntes de la Asignatura de Administración que se imparten en el octavo semestre de la carrera de Ingeniería Civil de la Escuela Superior de Ingeniería y Arquitectura del Instituto Politécnico Nacional. Balbino Prado Acuña 3 . es importante destacar que el alumno al egresar tiene un gran compromiso con la sociedad. para lo cual los apuntes en comento contienen los elementos necesarios para cursar la materia de administración. Por otra parte. materiales. y estos los debe de administrar adecuadamente en el cumplimiento de las metas y objetivas para los fines previstos. organizar. tienen como propósito que los alumnos y maestros cuenten con una herramienta que les sea de utilidad para el proceso de la enseñanza-aprendizaje y de esta manera proporcionar al alumno los elementos básicos que le permitan enfrentarse a la vida profesional dentro del área de la ingeniería civil.

dada su escala pequeña. no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la administración. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia.Unidad I I. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica. Algunos escritores. 4 . haciéndola mas productiva (Eficiencia). En esta época. pesca y recolección. Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización. a mi criterio hoy estaría al servicio de la Sociedad. lo que deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien. o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible. es necesario efectuar una breve revisión histórica de las reacciones trabajo. los miembros de la tribu trabajan en actividades de caza. Fundamentos 1. Para comprender el significado de la administración. la palabra Administración deriva del Latín AD MINISTRARE. Sin embargo. para el cumplimiento de sus objetivos (Eficacia). muchas empresas pre-industriales. porque es precisamente en la relación del trabajo donde se manifiesta mas representativamente el fenómeno administrativo. Desarrollo Histórico Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración. ha utilizado en cierto grado de administración. para ello.1 Introducción a la administración Etimológicamente hablando. Época Primitiva. y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial. Existe la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides. donde Ad significa al y MINISTRARE significa servicio de. y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir.

la literatura. Los grandes avances de estas civilizaciones se logra en gran parte a través de la utilización de la administración. la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. que señala el inicio de la civilización. consecuentemente. Los precursores de la administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las políticas tributarias del estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Antigüedad Grecolatina. En Mesopotamia y Egipto. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento. surgieron la ciencia. que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. estados representativos de esta época. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones.Al trabajar el hombre en grupo. la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaría. la religión. se manifestó el surgimiento de clase social. de algunos aspectos de la administración. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del imperio romano. surgió de manera incipiente la administración. la organización política. como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas. Periodo Agrícola. en consecuencia. El código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo de comercio en babilonia y. En esta época apareció el esclavismo. Se caracterizo por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. tales como las operaciones crediticias. la pesca y recolección pasaron a un lugar de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y. Con la aparición del estado. La caza. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. El esclavo carecía de derechos y se le ocupa de cualquier labor de producción. 5 . el trato inhumano que sufrieron los esclavos debidos a estas medidas administrativas. a mejorar la aplicación de la administración. la escritura y el urbanismo.

Debido a los medios de comunicación marítima fluvial. una rama de la misma escuela. 500 años antes de Jesucristo. salarios. las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de servidumbre. en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos Administración China: El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China. organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficio con nuevas estructuras de autoridad en la administración. y demás condiciones de trabajo. así como el uso comunal de la tierra. a través del gran poder del gobierno central. La administración interior del feudo estaba sujeta a criterio del señor feudal. quien ejercía un control sobre la producción del ciervo. La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante la IV. que ha sido clasificado por Weber como "burocrático". A través de varios siglos. y para ella la misma como un todo. El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. que difería fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios. fue necesario que tales servicios y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva. XI y XVIII dinastías fue que debía haber una severa coordinación de los esfuerzos económicos de toda población. un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes.Época Feudal. el más alto grado de prosperidad. 6 . con un servicio civil bien desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos de administración pública. a pesar de que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que desempeñó. Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y de ellos Micius o Mo-ti fundó. desde magistrado local hasta primer ministro. Al finalizar esta época. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios. Durante el feudalismo. incluyendo su criterio sobre varias cosas. los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden. un sistema administrativo bastante amplio. a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la comunidad. Administración Egipcia: Egipto tenía una economía planeada y. Al retirarse de la vida pública escribió sobre aspectos políticos y gobierno.

Acceder a estas diferentes funciones. el sistema 7 . la mayor parte de sus tareas. a saber. puesto que en ella también la agricultura. los romanos manejan con igual ardor la espada que el arado. dos cónsules ostentan el poder ejecutivo. dirigen al ejército y realizan las funciones de jefes de estado. J. la república es instaurada en 509 a.El sistema de los Ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia. y es justamente este último período el que puede ser de mayor interés de estudio por el ejemplo administrativo que ha dado. y éste extendió sus dominios. a la par de las guerras y conquistas. Cada año eligen unos magistrados encargados de gobernar el país: Cuestores (finanzas). La primera época de la República comprendió a Roma como ciudad y la segunda a su transformación en Imperio mundial. En lo sucesivo. constituye el curushonorum. J. explotación de minas y canteras. una después de otra. irrigación. ejercida por soberanos etruscos. El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra. En la cumbre. De esta manera engrandecen sus territorios e implantan una administración encargada de fomentar su desarrollo. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d. Por ultimo. carreteras y acueductos. Cuando vino el Imperio. cultivadores y comerciantes prudentes. a pesar de que estaba concebida como un sistema de castas. que acabarán con su poderío a partir del siglo IV de nuestra era. todos los ciudadanos forman el populusromanus. Cada uno de los pueblos sometidos les suministra un importante contingente de soldados y esclavos. todos los antiguos magistrados componen el senado. C. cada día más numerosos. dejándolos finalmente desarmados ante las invasiones de los bárbaros. deben estudiarse también la monarquía y la autocracia militar. Administración Romana: Después de varios siglos de monarquía. los comicios. Este sistema subsistirá durante varios siglos y permitirá que los romanos lleven a cabo una obra gigantesca y múltiple en los límites de su inmenso imperio: construcción de incontables monumentos. y pretones (justicia). ediles (administración). la industria y el comercio fueron conducidos dentro de iguales marcos de rigidez. que controla la política interior y dirige la política exterior. el pastoreo.) se organizó una excelente administración de personal público. Pero también les quitará el sentido a la lucha y el esfuerzo. la organización de las instituciones de manera satisfactoria. Conquistadores atrevidos. que se reúne en unas asambleas. La República y el Imperio. Los ciudadanos van abandonando progresivamente a estos últimos. Sin embargo. El estudio de estos aspectos se puede dividir en la dos etapas principales por las cuales pasó la evolución romana. Tantas las formas burocráticas egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los criterios de gobierno e la región.

la cual ha servido de pilar fundamental a la concepción del derecho. en el cual residía la autoridad máxima. después de un año de trabajo y pasaban así a tener jurisdicción sobre una provincia. Fue así como éstos y los pretores recibían una extensión del territorio bajo su tutela. Mientras la democracia. en donde siempre hubo una aristocracia. y también la reunión de las labores ejecutivas con las judiciales. En la eclesial se encuentran en buena parte las bases de nuestros sistemas 8 . a pesar de que se reconoce que fueron aislados los conflictos de autoridad que se presentaron por equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares. el sistema de gobierno griego consistió en una asamblea popular denominada la eclesial. eliminó los antiguos gobernadores de provincias y estableció un sistema administrativo con diferentes grados de autoridad. Fue así ésa la primera manifestación que tuvo del concepto de gobierno de la mayoría y de que la soberanía del Estado la tiene el pueblo. y subordinados a ellos los gobernadores de provincias hasta llegar finalmente a los funcionarios de menor importancia. Fue así como debajo del emperador venían los prefectos pretorianos. vino otro cambio de gran importancia. Correspondió a Diocleciano (284-205 después de Jesucristo) reformar la autoridad imperial. y el democrático si tuvieron una gran transcendencia. puesto que sus estados tuvieron:  Monarquías  Aristocracias  Tiranías  Democracias Con la única excepción de Esparta. Ello se subsanó por la disciplina que tuvieron en su organización jurídica. bien como cónsules o como pretores. Los Vicario o gobernantes de la diócesis. Entre las limitaciones mayores que se le apuntan a los sistemas administrativos romanos están la era de ampliación que tuvo la forma de gobierno de la ciudad de Roma al Imperio. Administración Democrática Griega: La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos. Años más tarde. y en ella participaban directamente todos los ciudadanos. que duró hasta el siglo y ante de Jesucristo.consular tuvo que transformarse en el proconsular que trató de lograr una prolongación de la autoridad del cónsul. La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo relativamente poca importancia desde un punto de vista administrativo. al convertirse el imperio Romano en una autocracia militar establecida por Julio Cesar y mantenida luego por sus antecesores. en tanto que el período aristocrático. al comienzo de la Era Cristiana.

de parte de un pequeño terrateniente que continuaba viviendo en ella como precarium. con algunas limitaciones y diferencias. En la eclesial se discutían los asuntos y se formulaban las políticas a través de decisiones en las cuales tenían participación todos los ciudadanos. vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran mas que la cabeza de toda una jerarquía de señores. Fue así como apareció el feudalismo bajo el cual los antiguos ciudadanos y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor de personajes importantes en busca de protección. 9 . La Edad Media se caracterizó por las formas descentralizadas de gobierno y como reacción de lo que había sucedido en el Imperio Romano. Es decir que pasaba de terrateniente a arrendatario. La administración en la edad media: El feudalismo y los Señores Feudales La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político original: el feudalismo. que constituían en ese entonces el elemento esencial de la población. que fueron altamente centralizados. floreció y se consolidó también la Iglesia Católica y Apostólica Romana. algunos eran libres. el cual tenía poderes extraordinarios para fines tributarios de policía dentro de su dominio o saltos. administraba la justicia. porque ella tiene características muy particulares que inclusive en algunos aspectos obedecen a una concepción distinta del patrón clásico. dirigía la policía. El señor feudal vivía en su castillo. en ciertos casos. y aun en el gobierno democrático griego. con el objeto de que se protegiese de por vida. cualquiera que sea su credo religioso. Durante la época medieval hubo una notable evolución de los sistemas organizativos como resultado del debilitamiento del poder central durante los últimos días del Imperio Romano. La autoridad pasó al terrateniente. su papel de protector se ejercían sobre sus vasallos y sobre la masa de campesinos. Se extendió también la comendación o entrega voluntaria de tierra a algún príncipe poderoso. Su autoridad y. También en esta época. El estudio de su organización ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas administrativas. (los llanos) y otros dependían directamente del señor (los ciervos). Entre estos últimos.democráticos actuales.

métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa. Para fines del siglo XIX. dependiendo esto de los fines que persiga la organización. la sociología. 1. materiales. materiales. la psicología la teoría de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollándose. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre administración en 1881. 10 . MCLARNEY: La administración es la combinación más efectiva posible del hombre. a la producción. ROBERT F. con el fin de obtener el máximo beneficio posible.Siglo XIX Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un vástago de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos.1 ¿Qué es la administración? Es la ciencia social. procedimientos de control de calidad. BUCHELE: Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la estandarización. organización. James Watt y Matthew Boulton. técnica y arte que se ocupa de la planificación.1. contabilidad analítica. Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la Administración. Siglo XX Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como la ingeniería. etc) de la organización. dirección y control de los recursos (humanos. Léon Walras. WILLIAM J. el conocimiento. maquinas. y planeamiento del trabajo. innovadores como Eli Whitney. tecnológicos. y a la fijación de precios. Al mismo tiempo. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL: El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados. financieros. este beneficio puede ser económico o social.

11 . FRANCISCO LORIS CASILLA: Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistemático de reglas. comparándolo con los objetivos y metas fijados. la misión de la organización. mediante un sistema de control de gestión. todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). Cuando? se va a realizar. TERRY: Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno. el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual mas detalladamente. usando como herramienta el mapa estratégico. la organización entera es evaluada. Como? se va a realizar la tarea. nivel táctico y a nivel operativo. coordinar y controlar. se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico.HENRY FAYOL: Administrar es proveer. por otro lado también se contratan auditorías externas. basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de decisiones. las estrategias y políticas organizacionales. mandar. ISAAC GERMÁN VALDIVIA: Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal. 1 de la organización. en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. La administración moderna de la organización. Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado. fijar objetivos. implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones. GEORGE R. donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. Quien? va a realizar la tarea. mediante el diseño de proceso de negocio. Organizar: Responde a las preguntas de. Dirigir: Es la influencia. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos. La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 ó mas años). centrada en la estrategia y enfocada en las necesidades del cliente descomponiendo la definición tenemos: Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del No. organizar. persuasión que se ejerce por medio del liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados.

Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Todas las partes del proceso administrativo existen simultáneamente. La rigidez en la administración es inoperante. Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo. mediante ésta se busca obtener un resultado. Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. analiza la relación entre los recursos. el ejercito. En otras palabras.1. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas.2 Relaciones de la administración con otras disciplinas: La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como: Economía: El objetivo de la Economía es estudiar la correcta distribución de los recursos escasos para satisfacer las necesidades del ser humano.La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas: Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial. etc. un hospital y una escuela. que son de carácter ilimitado. expresada en unidades monetarias acerca de las transacciones que efectúan las entidades económicas y de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que la afectan. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. que son de carácter limitado y las necesidades. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma. Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. 1. Contabilidad: Es una técnica que produce sistemática y estructuradamente información cuantitativa. esto no significa que existan aisladamente. con la finalidad de 12 .

estudia las propiedades y relaciones cuantitativas entre los entes abstractos (números. Geografía: Es la ciencia que estudia la superficie terrestre. Estadística: La estadística es una herramienta con base matemática referente a la recolección. la belleza. sobre todo. Es el proceso orientado ideológicamente hacia la toma de decisiones para la consecución de los objetivos de un grupo. las sociedades humanas. Sociología: es la ciencia que estudia. el tomar decisiones en relación con dichas Entidades. el conocimiento.[1] Se denomina también historia al periodo histórico que transcurre desde la aparición de la escritura hasta la actualidad. a partir de notaciones básicas exactas y a través del razonamiento lógico. Psicología: es la ciencia que estudia la conducta observable de los individuos y sus procesos mentales. figuras geométricas. describe y analiza los procesos de la vida en sociedad. la verdad. al mismo tiempo. las estructuras. la mente y el lenguaje. como producto de éstas. símbolos) mediante las matemáticas conocemos las cantidades. paisajes. Matemáticas: es una ciencia que. y. que forman al relacionarse entre sí. una ciencia integradora que estudia al hombre en el marco de la sociedad y cultura a las que pertenece. Política: es la actividad humana que tiende a gobernar o dirigir la acción del estado en beneficio de la sociedad. la moral. el espacio y los cambios. Filosofía: Es el estudio de una variedad de problemas fundamentales acerca de cuestiones como la existencia.facilitar a los diversos interesados. análisis e interpretación de datos. la antropología es. Historia: Es la ciencia que tiene como objeto de estudio el pasado de la humanidad y como método el propio de las ciencias sociales. que busca explicar condiciones regulares en fenómenos de tipo aleatorio. combinando en una sola disciplina los enfoques de las ciencias naturales. Antropología: es la ciencia social que estudia al ser humano de forma holística. sociales y humanas. 13 . Su objeto de estudio son los seres humanos y sus relaciones sociales. las sociedades que la habitan y los territorios. incluyendo los procesos internos de los individuos y las influencias que se ejercen desde su entorno físico y social. lugares o regiones.

2 ¿Qué es una corriente administrativa? Son las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la administración. es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como este. científicas y anatómicas. el Departamento. algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización.   Sujeto pasivo:  Persona natural o jurídica que resulta obligada al cumplimiento de las prestaciones materiales y formales de la obligación tributaria. Es la persona o contratante que asume las obligaciones derivadas del contrato. el Distrito. La Nación.3 Sujetos de la administración Sujeto activo:  Puede ser cualquier individuo de la especie humana quien realiza la conducta descrita en la norma que tipifica el delito contra la libertad. Esta corriente o escuela se caracteriza porque sus integrantes basan sus estudios en la experiencia y en la observación con la finalidad de encontrar que es lo que está funcionando en las empresas. existían múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación lo que ha ocasionado que a la fecha no existía una sola teoría administrativa que sea de carácter universal. Es el Estado o el ente público acreedor del tributo. según se establezca en la ley. estructuralista behaviorista y humano relacionista Escuela empírica. 14 . 1..1. ya sea de las obligaciones pecuniarias. ya sea como persona contra la que la Administración gira la carga impositiva de impuestos.. Empresario o profesional que realiza una actividad sujeta al impuesto   1. o el Municipio a la cual pertenezca la entidad de derecho público contratante. empíricas.1.2.1 Las antiguas corrientes administrativas. tasas o cánones.

Dentro de los principales autores de esta teoría se encuentran Peter Druckeker y Ernest Dale. Pero a la vez es un sistema algo riesgoso de dirigir una empresa. el saber como influir en la gente y el comportamiento de liderazgo. poniendo en juego el éxito de una organización. Ambos prestan especial importancia a los procesos de planificación y control dentro del proceso administrativo. Es decir. y la aplicación de ciertas teorías que le dan un cierto orden a la administración. la gran mayoría de las empresas utilizan las teorías empíricas de la administración.La administración empírica se basa en que la experiencia es la que da el conocimiento y que el buen administrador es aquel que tiene por medio de la práctica. Todas las empresas aplican de una u otra forma las teorías de los administradores empíricos y al tener la combinación de un conocimiento profundo de la organización. ya que lo que da buen resultado para una empresa. Se dice que una de las principales desventajas que tiene esta teoría es que los resultados muchas veces no son lo que se esperaba. gran experiencia. lo fundamental dentro de este enfoque es el hecho de planificar objetivos. muchas veces. Escuela Científica. sus compañeros y sus patrones. no necesariamente lo da para otra. es posible el funcionamiento adecuado de la empresa. ya que uno de los requerimientos importantes para poder llevar a cabo esta escuela es la experiencia que se haya adquirido en situaciones muchas veces adversas dentro de una organización o empresa. y algo semejante por parte del sector 15 . ya que se asume que el administrador “Sabe” lo que hace. generalmente combinando estas teorías con otras de las escuelas clásicas. La administración científica implica un cambio mental por parte de los trabajadores en cuanto a sus deberes respecto a su trabajo. este es incapaz de responder a lo que se espera de el. ya que al asumir ciertas capacidades del administrador. logran que todas las organizaciones funcionen adecuadamente. Esto permite que exista una menor supervisión de parte de los directivos. ya que al tener un conocimiento más en profundidad acerca de la organización. el saber como motivar a las personas que trabajan en ella. Esto. Actualmente. Surgió cuando existió un interés por investigar científicamente los problemas que se presentaban en la industria. Se basa también en la experiencia que tenga el administrador. dirigirlos y posteriormente controlarlos.

Los primeros escritores eran economistas. Aquí se habla de:  Principios generales de administración. 3. Información. por sus principios en cuanto a lograr las mayor eficacia dentro de las empresas. establece principios de administración básicos para las grandes organizaciones. mediante la participación incondicional del trabajo que utilizados en la administración proporciona un incremento en la productividad. Organización. por sus ideas de exigir ciertos beneficios para los trabajadores como escuelas.  Unificación de principios de administración.  Una ciencia de la administración. Robert Owen: A Owen se le considera dentro de dos corrientes: La Humanista y la Relacionista. La escuela de la Administración Científica: Es un sistema de concepción teórico-practico basado en la experimentación y medición de los ritmos de trabajo. La administración científica se entiende que:  Tiene objeto aumentar la productividad pro unida de esfuerzo humano. guarderías y hasta casas para los obreros. Y dentro de la corriente científica.  Esta constituida por un cambio complemento de la actitud mental de administradores y trabajadores respecto a sus obligaciones y hacia sus oponentes. los cuales analizaron principios tales como la división del trabajo y especialización. 2. aplicando para ello el conocimiento científico. Los principales autores representantes de esta corriente eran ingenieros o personas relacionadas con la producción: Henry Poor: Editor del American Railroad Journal. etc. en cuanto a sus obligaciones hacia sus compañeros de trabajo en la administración. Comunicación. Decía que los administradores ferrocarrileros debían guiarse por tres principios básicos: 1. 16 .  Resolver los problemas de administración en forma científica.directivo. Se le ha llamado cientificismo porque se trata de analizar los problemas de empresas utilizando la ciencia.

d) No se requiere estudio para determinar el estándar de producción. c) Asegurar el sueldo completo de un empleado por un día. b) Pagar al empleado una prima pro el tiempo ahorrado. ni una solución correcta a un problema económico. registrar. presentada en dicha sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos en 1886. e) Este sistema sirvió de base para un sistema de pagos de salarios. Sus puntos principales son que los administradores pueden aprender de la organización militar. publicada en 1896. La tercera conferencia: “La evolución de la administración industria”. pero deben tener en cuenta siempre el principio de que las clases de organización que tenga dependen del tipo de resultados que deseen alcanzar. La habilidad adquirida por la frecuente repartición de las mismas. escrita en 1921. La división del trabajo proporciona la invención de herramientas y maquinas para realizar los procesos. Frederick Halsey: El sistema Hasley se resume así: a) Determina el tiempo normal para efectuar un trabajo. Para asegurar los mejores resultados la organización del trabajo productivo tiene que ser dirigida y controlada por personas que tengan no solo buena capacitación ejecutiva y conocimientos prácticos. analizar y comprar. Propone un intercambio de conocimientos ya que la administración debía ser considerada como ciencia. Henry Robinson Towne: Dio una conferencia: “El ingeniero como economista”. en dicho libro habla sobre la división del trabajo y establece sus ventajas:     Del tiempo necesario para aprender. propuso el establecimiento de cursos de administración industrial en las escuelas técnicas y universidades. publicado en 1832. afirmaba que el reparto de las utilidades no es ajuste equitativo. Su segunda conferencia: “Reparto de ganancias”. también un conocimiento practico sobre como observar.Charles Babbage: Escribió La Economía de las Maquinas y las Manufacturas. Rossuel Robb: Pronunció una conferencia sobre organización industrial a invitación de la recién inaugurada Harvard Bisiness School. 17 . Siempre se pierde tiempo cambiando de una ocupación a otra.

2. Otros principios administrativos que formulo Taylor son: 1.Joseph Wharton: Proponía crear un departamento para dar enseñanza administrativa y hablaba de la carrera de administración de empresas pidiendo que cubriera temas de huelgas. Escuela Estructuralista. Federick W. Operaciones comerciales. 6. Henry Fayol: Las ideas de Fayol han influido mucho sobre la teoría administrativa. Surge en la década de los 50´s. Frank Bunker Gilbreth: Se dedico al estudio de los movimientos usados por los trabajadores en relación con sus actividades y con las herramientas utilizadas. Aplicación de la administración. En 1903 presenta ante la Sociedad de Ingenieros la administración de talleres y en 1911 publico Principios de Administración Científica. 2. Amitai Etzioni. Ralph Danhrendorf. 4. Taylor: Taylor propone un sistema de pago por pieza. etc. 4. Responsabilidad compartida. 3. 4. Renate Maynts. Selección de obreros. oratoria. Crear una ciencia para cada elemento de trabajo. Los cinco primeros grupos son muy conocidos y bastara una palabra para explicar sus dominios respectivos: 1. Escoger científicamente a un trabajador. Operaciones técnicas. sus principales exponentes son Max Weber. 2. 3. 5. Colaborar cordialmente con los trabajadores para asegurar que el trabajo sea con los principios de la ciencia. Taylor establece cuatro principios básicos de la administración: 1. Operaciones de seguridad. 3. Operaciones financieras. Hay una división casi por igual del trabajo y de la responsabilidad. Operaciones de contabilidad. Chester Bernard. legislación mercantil. ya que utiliza el proceso administrativo para definir la administración y en la actualidad se sigue utilizando. Operaciones administrativas. Estudio de tiempos y movimientos. 18 .

3. escuelas privadas) 2. La Escuela Estructuralista se divide en cuatro partes: 1. Coactivas – cuando concentran el poder en una sola persona normativas – algún beneficio utilitario – organizaciones lucrativas mixtas – beneficio mutuo (bancos. estructura de comportamiento. La empresa puede ser estructuralista en:  Jerárquica. y estructura de formalización. Teoría de colas → optimización del servicio 4. a la forma en como funciona las empresas y al comportamiento del personal. 19 . con áreas bien definidas de competencia y responsabilidad. Estructura jerárquica de autoridad.Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. las reglas y políticas bajo las que trabaja la empresa. Estructura de comportamiento: Este elemento se refiere a la división del trabajo. Determinístico – determinar el futuro probabilística – determinar por probabilidad (pronosticamos) 3. comunicación. Administración parcial. Estructura de formalización: Consiste en estudiar las normas. Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: Autoridad: todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas o persona que tienen a su cargo la dirección de otras. División del trabajo para lograr especialización. Comunicación: en mayor o menor grado. Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad. Sus más famosas publicaciones: La Economía y Sociedad y la Ética Protestante. cantidad de producción Max Weber: Nació en Alemania.  Por unidad técnica (conocimiento de la organización).  Democrática. jerarquía de la autoridad. fue profesor de leyes en la universidad. Establecimiento de reglas o políticas que indican la dirección. modelo ideal de burocracia. En el Modelo de Burocracia planteo lo siguiente: 1. Sus principales conceptos de burocracia. Programación lineal – a través de las matrices se fija tiempo de producción. en las empresas se da para lograr los objetivos. 4. 2.

y organizaciones estructuradas democráticamente: Estructuras de comunicación. El empleo debe de ser una “carrera” que ermita el ascenso jerárquico. y el recurso humano comienza a estudiarse y a tomarse en cuenta dentro de las empresas. Los conflictos son industriales. 6. Escuela Humano Relacionista: Es un sistema de concepción teórica que utiliza instrumentos concretos y técnicas de dominio. Renate Maintz: Sicólogo alemán que en 1963 analiza al individuo y su comportamiento. la teoría administrativa sufre un fuerte cambio dentro de sus principios. sin despidos arbitrarios. Con la aparición de los enfoques humanistas. Difusiones estructuradas y de conflicto:  El miembro recibe órdenes de varias personas. desviados. manifiestos y subyacentes. Diferencia clara de las fuentes de ingresos para evitar corrupción. en la década de los años treinta. Chester Bernard: Sus aportaciones son conceptos de autoridad y aceptaciones de la autoridad.  Se produce sobrecarga de errores. dirigiéndose principalmente hacía dos aspectos básicos que ocupan dos etapas de su desarrollo:  Primera etapa: el análisis del trabajo y la adaptación del trabajador al trabajo. La Escuela de relaciones humanas surge en los Estados Unidos. sin embargo.  El superior exige que el papel del subordinado sea desempeñado con mayor cuidado. pero básicamente la Escuela de Relaciones Humanas surge como respuesta y oposición a la teoría clásica de la administración. y Conflictos y tipología del comportamiento. Ralph Dahrendorf: Sus aportaciones: Análisis Estructural y del Comportamiento. Se estudia un método de estímulo y sus comportamientos. Sus aportaciones fueron las organizaciones-estructuras jerárquicas.  El subordinado cree que su papel en la organización es otro. Estructuras técnicas. principalmente de la psicología y en particular la psicología del trabajo. el objetivo de psicología del trabajo era la verificación de las características humanas que cada tarea exigía para su ejecución y en base a ello efectuara la 20 . En esta etapa predomina el aspecto productivo. la cual surge en la primera década del siglo pasado. o sea que los roles se adecuan a la capacidad del miembro pero es demasiado trabajo. su mantenimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales. informales.5.

la amistad. condiciones de trabajo. Teoría Humanista:  Trata a las organizaciones como un grupo de personas. a quienes se les informo que participarían en un experimento encaminado a mejorar las condiciones de trabajo de todo el personal. Mc Gregor. sino que existía una estrecha relación formal de personal y que también surgían relaciones espontáneas entre los miembros. principalmente su estado de animo. los trabajadores no estaban desorganizados sino que había una gran organización.  Promueve la dinámica grupal e interpersonal Escuela fueron:     Neohumano Relacionista: Los principales precursores de esta escuela Abraham Maslow. Herzberg. La comunicación de grupos formales e informales. Este grupo estuvo en observación y se analizaron su productividad. Se les proporcionó además almuerzo gratuito y se cambio la jornada de trabajo y descanso. Elton Mayo expuso tres de sus experimentos: El primero y segundo experimento lo promovieron ingenieros de la empresa al seleccionar un grupo de trabajadores. El principal precursor de esta corriente es George Elton Mayo. condiciones físicas y relaciones entre ellos. etc. 21 . selección del trabajador (perfil de la persona para ocupar un determinado puesto) Segunda etapa: adaptación de trabajo al trabajador. Mayo descubrió que esta no incrementaba la productividad. El resultado fue un incremento en la productividad.  Enfatiza el factor humanista. Los grupos informales es la relación espontánea con base en la simpatía. Mc Cleiland. En esta segunda etapa se caracteriza por la atención especialmente dirigida hacía los aspectos individuales y sociales del trabajo con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo. El tercer experimento se observó la variación de la productividad con los incentivos económicos. De esta forma tenemos que un grupo formal es el que incluye al personal y sus relaciones formales. Sus aportaciones a la administración son los Factores Físicos y Psicológicos.

Están orientados hacia la posesión o disfrute de algo concreto.  Deseos: Son impulsos más fuertes y específicas que las necesidades. el deseo de beber una determinada bebida o de comer una golosina concreta. Maslow público su teoría sobre la motivación humana en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. se refieren exclusivamente al comportamiento humano:  Necesidades: Falta o ausencia de cosas que son necesarias para la conservación de la vida. incitan a obrar al sujeto receptor.  Impulsos: Son acciones que se llevan a cabo sin mayor reflexión. que se antoja o que ya ha probado ser efectivo. Por ejemplo. Maslow propuso una teoría de motivación basada en cinco categorías de necesidades humanas. Por ejemplo. acciones o palabras que.Por su importancia y sus logros que dio para que esta escuela existiera propusimos a Maslow y su pirámide de las necesidades de un trabajador. que se conoce bien. una palabra amable incita a una respuesta similar. Por ejemplo. Por ejemplo. generalmente como resultado de actitudes o costumbres adquiridas. Por ejemplo. por el contrario. Crean impulsos que pueden ser irresistibles hacia los objetos concretos. La motivación puede tener su origen en fuentes positivas o negativas.  Estímulos: Son situaciones. Crean impulsos que hacen que se busque una solución para mitigar o eliminar las carencias que las originan. Para comprenderla mejor es útil definir previamente algunos términos que. Esta pirámide consiste en administrar las organizaciones con eficacia y productividad adecuada.  Motivaciones: Son fuerzas internas que impulsan al individuo a actuar en determinada forma. en este caso. beber o comer. el reconocimiento a un trabajo bien hecho puede tener como respuesta el mantenimiento o mejoramiento de la calidad lograda en el trabajo de persona afectada. Ejemplo. el psicólogo Abraham H. En su obra "Motivations and Personality". la codicia puede ser fuente de motivación para robar o el amor puede ser fuente de motivación para el desarrollo personal. publicada por Harper and Row en 1954. un insulto incita a una reacción violenta o. la necesidad de respirar. originadas por alguien. 22 . comprar impulsivamente una revista que está en la caja de un supermercado cuando un ama de casa se dispone a pagar el importe de sus compras.  Reacciones: Son la respuesta al estímulo recibido.

la tranquilidad que da una buena chapa en la puerta. de alcanzar metas difíciles. la certeza sobre algo. De estimación. el orden. De pertenencia. Los motivadores son el impulso hacia la interacción con otras personas semejantes a ellos.Maslow basa su teoría de motivaciones en las necesidades y los deseos de las personas. Son los elementos que garantizan la conservación de lo que se ha logrado en el nivel anterior. Son las necesidades y deseos afectivos de carácter íntimo e individual. Sostiene que puede aplicarse tanto en la vida familiar. el prestigio y el reconocimiento por parte de los demás. Teoría X y Teoría Y. sea en el ámbito familiar. de hacer algo que exija emplearse a fondo. De seguridad. Sin embargo. También existen otras tres teorías: la Teoría Dual. Son las necesidades biológicas básicas de subsistencia. el cansancio. lo que él o ella piensan sobre sí mismos. las reacciones frente a una carencia de este tipo pueden llegar a ser violentas. 5. También está la necesidad o deseo de lograr el éxito. la salud. entre otros. 3. Define cinco niveles de necesidades y deseos. Estas categorías son las siguientes: 1. ordenados en forma ascendente. En toda empresa existe un clima laboral que se debe conocer y cuyas costumbres se deben acatar. el que otros conozcan una labor bien hecha. la aceptación en el grupo. como el amor. la posesión del ser amado o de un objeto que satisfaga su ego. Son los deseos de satisfacción personal que producen un sentimiento de triunfo. el sueño. 4. Es la culminación de las aspiraciones más deseadas. Son las necesidades sociales. el afecto. Los motivadores son el hambre. de trabajo u otros. cuya satisfacción es urgente. que incrementa el autoestima de la persona. el apetito sexual. Fisiológicas. reconoce también que un individuo puede estar involucrado en dos o tres niveles al mismo tiempo. Están en el ámbito de las relaciones del individuo con los grupos en los que interactúa. 2. así como la necesidad o deseo de compartir actividades observando las normas y costumbres adoptadas por el grupo. que dan al individuo tranquilidad y confianza. recibir un premio. la sed. como en el trabajo. Los motivadores son. 23 . religioso. Es lo que se siente al adquirir un automóvil lujoso u otro bien que lo haga crecer en status ante su grupo. el bienestar físico. Son las necesidades psicológicas. primero se debe satisfacer la primera categoría y después las siguientes. social. la política o cualquier otra actividad humana. De auto-realización. en general. En el individuo. impostergable más allá de un límite. lo que indica que. la sensación de poder y dominio.

hay que persuadirlas.Teoría Dual: La satisfacción y la insatisfacción se deben medir en escalas diferentes.G. recompensarlas. Teoría X: Esta teoría es pesimista. las personas serán positivas incluso renuentes con respecto de las necesidades organizativas. se debe seguir un proceso para encaminar sus esfuerzos motivándolas. con poca confianza en el trabajador. castigarlas en pocas palabras tienen que ser dirigidas. controlarlas. Con la aparición de la teoría general de sistemas. La T. Dicho enfoque es especialmente totalizante. es decir. Teoría Y: Confianza en el trabajador y piensan que el ser humano tiene amor y se autorealiza en el desempeño de sus tareas.  Los sistemas son abiertos y siempre reciben información de otros sistemas. (Teoría general de Sistemas) considera que cuando se piensa en un sistema se deben tomar en cuenta las siguientes premisas:  Las funciones de un sistema dependen de su estructura. es una de las ideas de esta teoría. Los postulados que tiene esta son:  La gerencia es la responsable de la organización de los elementos de una empresa productiva.  Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor. tradicional o Tayloriana. del pensamiento analítico y 24 . controlando sus acciones y también modificando su conducta para ajustarla a las necesidades de la organización. siempre están dentro de otro sistema.  Sin esta intervención activa de la gerencia.  El hombre cuya necesidad se frustra en estar enfermo como quien tiene raquitismo y su enfermedad tendrá consecuencias de su conducta Escuela Sistemática: Este enfoque considera a las empresas como unidades que se relacionan entre sí y con el medio ambiente. porque de acuerdo con Maslow una necesidad al ser satisfecha deja de ser motivador de la conducta. Los postulados de la teoría Y son:  En la sociedad industrial las organizaciones solo apoyan a los trabajadores en la cobertura de sus necesidades básicas y primarias. y que forman un sistema. puesto que los sistemas no se pueden entender plenamente solos mediante el análisis separado y exclusivo de cada una de las partes.  Respecto a las personas.S.  Estas necesidades ya no son motivadoras del comportamiento hacia el trabajo organizacional. los principios del reduccionismo. las filosóficas y de seguridad cuando mucho. Este enfoque lo integra. que a la vez pertenece a uno mayor. según como esté estructurado el sistema éste realizará sus funciones.

colegio.3 Evolución de las corrientes administrativas: matemática. enfoque de sistemas. Las empresas que no aplican 25 . La Segunda Guerra Mundial y los subsecuentes programas espaciales y de defensa. cualquiera fuera la naturaleza. son las habilidades no administrativas que exige cada tipo de empresa (Industria. la influencia de la organización informal en la vida institucional. Se tardo decenios y siglos en reconocer el valor del liderazgo compartido. hubo lentitud en reconocer la universalidad de las funciones y principios administrativos. los objetivos o el tamaño de la organización. teoría de las decisiones. Se basa principalmente en tres principios:  Expansionismo: Este principio sostiene que todo fenómeno es parte de otro fenómeno mayor. desarrollo organizacional y del proceso administrativo Las teorías y los principios que orientan la actual práctica de la administración. destacaron la importancia de los administrados y de las funciones administrativas para obtener resultados a bajo costo. obviamente. dirigir y controlar). El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual hace parte. normando las funciones de planificación. 1. más no siempre suficiente. El crecimiento de las empresas y el aumento de la competencia. ha obligado a considerar la relación costo-precios. lo que varía. la importancia de la motivación y la información como factores de afiliación psicológica de los miembros a la organización.  La teleología: Es el principio según el cuál la causa es una condición necesaria. hospital. el carácter de sistema abierto que poseen las organizaciones humanas. organización. La teleología es el estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos. jefe de servicios públicos. etc. director de establecimiento educacional.  Pensamiento sintético: El fenómeno que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor y es explicado en términos del rol que desempeña en ese sistema mayor. debe cumplir las mismas funciones administrativas (Planificar. Asimismo.del mecanicismo se sustituyen por los principios opuestos. La Gran Depresión Mundial que siguió al año 1929. Existen hechos que han contribuido ostensiblemente a destacar la importancia de una administración científica en el último medio siglo. organizar. etc) y cada cargo o puesto. mostró que había existido una deficiente manipulación de los recursos humanos y no humanos. para que surja el efecto. dirección y control. En efecto. todo administrador (Gerente de empresa. han tenido un lento cuanto sostenido desarrollo a través del tiempo. etc).

técnicas modernas de administración, ven aumentar sus costos y quedan a merced de aquellos competidores que sí lo hacen. Esta rivalidad no es sólo aplicable a las empresas de negocios. Los servicios públicos, la educación, la salud, etc. se ven enfrentados a una búsqueda de eficiencia. Normalmente las necesidades superan largamente a los recursos disponibles, situación que obliga a una óptima utilización de estos últimos para el logro eficaz de los objetivos, materia que es justamente la preocupación central de la administración moderna. Por todas las razones expuestas, la lentitud de los períodos empíricos, filosóficos y pre-científicos de la administración, ha sido desplazado en el presente siglo por un acelerado progreso, surgiendo varias escuelas o corrientes administrativas de base científica. Escuela matemática. La Escuela matemática, cuántica o de investigación de operaciones, aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas de sistemas sociales.   En 1654, Pascal sentó las bases de la teoría de la probabilidad. En 1801 Gauss publicó la teoría del número en la que perfeccionó las hipótesis de Pascal y las de distribución de frecuencias de repetición de hechos , por ello existe un instrumento matemático que lleva su nombre: "Campana de Gauss" Ya en este siglo, Frank B. Gilberth, insistió en la aplicación de la estadística para el mejoramiento de los procesos productivos en la administración de negocios. En 1922, Radford publicó su libro Control de Calidad en la Manufactura. Sin embargo al popularizarse las ideas de Taylor con respecto a la estandarización, el control de calidad se perdió, debido a que esta recaía en manos de los obreros o artesanos. Walter A. Shewhart, físico norteamericano, publicó su libro Control Económico de la Calidad, el cual causó una revolución en los años veinte, según su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso; también reconoció que aunque no se puede eliminar totalmente dicha variabilidad; si se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Para tal efecto desarrollo el Gráfico de Control, considerado hoy día por los japoneses como una herramienta para el control de la calidad. Edwards Deming se asocio con Shewhart, quien lo recomendó para trabajar en la Western Electric; y reconoce que aunque la administración ya lo ha

26

olvidado fue Shewhart quien le enseño el hoy tan famoso Ciclo de Control de Deming. Sir Ronald A. Fisher; especialista en genética, sentó las bases de la teoría del muestreo estadístico; permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en el campo industrial.

Características del enfoque: 1. Hincapié en el método científico. 2. Enfoque sistemático para la solución de problemas. 3. Construcción de modelos matemáticos. 4. Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos. 5. Uso de las computadoras. 6. Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los psicosociales. Para mejor comprensión de la escuela Matemática o cuantitativa; la dividiremos en dos partes: Investigación de Operaciones, y Toma de decisiones. Esta escuela se encarga de medir la economía de un sistema. Investigación de Operaciones. Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, a fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados. Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido a la investigación de operaciones como "una aplicación del método científico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemático y la solución de esos problemas mediante la resolución de ecuaciones que representen al sistema. Herramientas Matemáticas y de Investigación de Operaciones. 1. Programación Lineal.- Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiples. Una de sus aplicaciones es el método de camino crítico (MCC); esta técnica es de mayor aplicación sobre todo en proyector nuevos, puesto que permite encontrar el tiempo mínimo para realizarlo (ruta crítica). 2. Teoría de Colas.- Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera, porque, al analizar "las colas" de espera, se pueden
27

detectar costos muy grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven también para analizar cuellos de botella en la producción, e inclusive para programar el mantenimiento en una planta. Ejemplo: Las "unicolas" de los bancos, los parques de diversiones, la sala de espera del Doctor, etc. 3. Teoría de la Probabilidad.- Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de la solución, para comprender ésta teoría es necesario entender el concepto de toma de decisiones el cual se define a continuación: es el proceso de selección de una alternativa dentro de un conjunto de más de dos de éstas. 4. Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de éxito. Esto no es fácil debido a que el administrador no cuenta con toda la información del medio ambiente por lo que muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la probabilidad, a fin de saber cuando asumir un riesgo. 5. Econometría Administrativa.- Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema. Los administradores han recurrido a las matemáticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios, ingresos, preferencias de consumo y canales de distribución adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigación de mercados es una parte de lo que conocemos como econometría. Econometría.- Es el análisis que explica la realidad económica y sus características son: 1. Pretende establecer relaciones entre hechos y fenómenos económicos y su posible explicación. 2. Presenta dichas relaciones en forma matemática. 3. Trata de comprobar estadísticamente las relaciones teóricas establecidas. 4. Presenta un modelo econométrico que permita obtener información correcta sobre la realidad económica y sobre la base de las relaciones establecidas. 5. Intenta predecir el comportamiento de la economía.
Enfoque de Sistemas o Escuela de Administración de Sistemas:

1. Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organización.

28

En el manejo del cambio o desarrollo de la organización debe ser muy bien planeada y no debe de ninguna manera ser al azar. 3.2. Implica el análisis de la organización como un todo y no de sus partes aisladas. mas que a las personas individuales y de ser implantado progresivamente en un tiempo suficientemente largo y no debe actuar con precipitada. de tal forma que ellos puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías. Desarrollo Organizacional: La acción mediante la cual se maneja el cambio es lo que los científicos de la organización y del comportamiento humano llaman “desarrollo de la organización”. de manera que envuelva todo el sistema de la organización. Desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración: la empresa es un sistema hecho por el hombre. 4. Joel Ross y West Churchman. Algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Wiener. sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos. aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones de una empresa. este se define como una respuesta al cambio. actitudes. El funcionamiento de la administración de sistemas está ayudado por el uso de la computadora. March y Simon Murdick. a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. nuevos mercados. se relaciona fuertemente con el enfoque matemático. así como de la interrelación entre todos los componentes del sistema. generalmente incluyen: 29 . a los retos y a la vertiginosa ruta del cambio en si. debe además ser comprensivo. Asimismo. para lograr las mejores decisiones. Este tipo de administración aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones. debe también originarse hacia los grupos. y sus partes externas trabajan para lograr el interfuncionamiento con su ambiente. Una de las maneras de implementar el desarrollo de la organización es mediante la técnica dé los llamados laboratorios de entretenimiento a los que se someten grupos de directivos de mando medio o alto. Manual de Organización: Explica los detalles mas importantes de la organización. sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales. una estrategia educativa y compleja que tiende a cambiar las (fundamentos) tendencias. los valores y las estructuras de las organizaciones.

influyen grandemente en la conducta y productividad del hombre.. Lo que si resulta interesante es revisarla metodológicamente y sistemáticamente tal como propone los estudios de esa corriente.  Formulación del plan.  Experimentación. técnicos. postula que el hombre no es algo que pueda manipularse.  Desarrollo de alternativas. etc.  Ejecución y control. Escuela De La Teoría De Las Decisiones: Se le llama también escuela racional. si no que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias. La toma de decisiones no es una escuela y seria un error considerarla como tal. Los pasos que proponen los matemáticos son:  Diagnostico del problema. Kepner y Tregoe han llamado a la toma de decisiones “Enfoque Sistemático”. De ahí la importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta potencial del ser humano ante 30 . sociales.  Toma de decisiones.  Investigación u obtención de información. En esta escuela los factores económicos. ya que solo es una función importantísima del administrador.   Finalidad de cada elemento de la organización Declaración de funciones Glosario de términos utilizados Contienen:  Objetivos generales de la organización  Políticos generales  Glosario de términos administrativos  Nombre de área o departamentos y puestos  Procedimiento de organización  Responsabilidades de los altos mandos  Funciones  Cartas de organización  Descripción de puestos  Descripción de actividades  Instrucción y objetivos del manual  Historia de la empresa Toma de decisiones: Es la función básica de todo administrador.  Evaluación de alternativas. esta función se complica a medida que subimos el nivel jerárquico.  Análisis de restricciones.

organizar. son algunos de los autores que más han contribuido a este enfoque. ya que el proceso de decidir es la esencia de la administración.Acción El proceso administrativo es una herramienta fundamental que emplea todas las grupo organizaciones.Estructura .Medidas . 31 . Funciones financieras..Relacionadas con la compra. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.Comunicación . este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de las incertidumbres. Planificación . Funciones comerciales. venta e intercambio. sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales. Según Fayol las funciones básicas de la empresa son: 1. ya sean productoras de bienes o prestadoras de servicios. 2. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. Hutchinson. Esta compuesta por dos etapas: la Mecánica y la Dinámica.Metas .Liderazgo . desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. Bowman. Von Newman. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela. ya que el proceso decisional es la esencia de la técnica administrativa.diversas situaciones.Comparaciones ...Relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas.Objetivos .Comportamiento .Planes Organización . Proceso Administrativo: La administración es el proceso de planificar. Funciones técnicas.Estrategias .Relacionados con la búsqueda y gerencia de capitales.Individual y de Control .Motivación . 3.Administración de recursos humanos Dirección .Normas . dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales.

6. 32 . Funciones de seguridad.  Funciones financieras. balances de costos y estadísticas.  Coordina. Funciones de contabilidad.  Organizar.  Controlar. Funciones administrativas:  Prever. Funciones técnicas:  Funciones comerciales.4.  Funciones de seguridad. registros. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa siempre encima de ellas. Funciones administrativas.  Funciones contables.Relacionados con los inventarios..Relacionadas con la protección y preservación de los bienes y de las personas. 5...Relacionadas con la integración de las otras 5 funciones.

 Unidad generadora de ingresos y recursos financieros para un individuo.  Unidad satisfactoria de necesidades sociales. 33 .  Unidad de intercambio monetario.  Unidad transformadora de productos y/o servicios nuevos. la empresa y para un país.  Unidad de crecimiento empresarial.  Unidad de agrupación de órganos e individuos que permiten darle fuerza a la toma de decisiones.  Unidad generación y aplicación de tecnológica.  Unidad generadora de estabilidad económica de todo el país.  Unidad distribuidora de riquezas. mercantiles o de prestación de servicios.1 Conceptualización e importancia de la empresa Definición de empresa: Es la entidad integrada por el capital y el trabajo. como factores de producción y dedicada a actividades industriales.  Unidad productiva que desplaza bienes y/o servicios a un mercado.  Unidad que permite alcanzar objetivos empresariales. a través de la administración del capital y el trabajo. La Empresa 2. con fines lucrativos. al exportar e importar productos y/o servicios. grupales e individuales.  Unidad que genera status. se producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. Aspecto político:  Unidad de progreso nacional al trabajar en forma conjunta o grupal.  Unidad de intercambio de relaciones públicas y diplomáticas (relaciones internacionales).  Unidad de intercambio comercial.UNIDAD II II. En el que. Aspecto social:  Unidad generadora de empleos.  Unidad generadora de divisas para un país. Importancia de la empresa: Aspecto económico:  Unidad generadora de empleos. para aspirar entrar a un mercado competitivo.

en este texto no se mencionan cantidades porque éstas cambian continuamente de acuerdo con la situación económica del país. Ventas. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital. 5. algunos enfoques tienen notorias deficiencias. 4. y la mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la pequeña. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior. Producción. Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de una empresa. Por otra parte. Personal ocupado. así. Existen múltiples criterios para hacerlo. sin embargo. mediana o grande. Para esta institución. Por último. una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales. 3. Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo. Según este criterio.2 Criterios de clasificación de la empresa Magnitud de la empresa: Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste. Criterio de Nacional Financiera. ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes. o sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada. pues no son aplicables a cada situación específica. pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. mediana cuando sus ventas son nacionales. en el que. 2. y grande cuando cubre mercados internacionales. y una grande es aquélla que se compone de más de 1 000 empleados. aquélla que tiene entre 250 y 1000 trabajadores. de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción. Se recomienda la investigación en las revistas de indicadores económicos vigentes. Unidad generadora de expansión empresarial. 2. Financiero. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquélla en la que laboran menos de 250 empleados. una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. Nacional Financiera posee uno de los criterios más razonables para determinar el tamaño de la empresa. la gran empresa es aquélla que está altamente mecanizada y sistematizada. sin embargo pueden servir como orientadores al determinar el tamaño de la empresa. ninguno es totalmente correcto. pero si es así. 34 . generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. una mediana. pero sólo se analizarán los más usuales: 1. al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites.

ésta puede ser: Sociedad Anónima. Comercial: Desarrolla la venta de los productos terminados en la fábrica. las empresas pueden ser. Sociedad en Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo. Ejemplo: Clínicas. transportes. Servicios: Entregarle sus servicios o la prestación de estos a la comunidad. salones de belleza. Ecopetrol. Sociedad Anónima de Capital Variable. Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera: Este curso hace parte de un conjunto que estarán a su disposición una vez haya finalizado éste. siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en éste. Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o más actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país. Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país. Ejemplo: Cerrejón. Sociedad de Responsabilidad Limitada. Minas de Oro del Chocó.Existen otros criterios para clasificar la empresa atendiendo a otras características. eminente economista mexicano. cursado el paquete completo y realizada las practicas pertinentes usted desarrollará la competencia de gestionar la Contabilidad en las Organizaciones Empresariales. Necesarias: Tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional. siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias. Sociedad Cooperativa. 35 . Ejemplos: Criterio Económico. y que contribuyen en forma importante al desarrollo económico del mismo. Sociedad en Comandita Simple. Por Sectores económicos: Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales. Secundarias: Fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores. Criterio de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa. De acuerdo con Diego López Rosado.

el número de trabajadores no excede de 20 personas. Ejemplo: Comestibles La Rosa. Ejemplo: Acerías Paz del Río.). Hernando Caicedo. Manuel Mejia Jaramillo. Por el origen del capital: Público: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Pequeñas: Se dividen a su vez en. Ejemplo: Bancafé. número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100. agroindustria. número de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos. La Previsora S. Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares. estatal y municipal). el número de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y muy regulares. La 14. Industrial: Transforma la materia prima en un producto terminado. un gran número de trabajadores y el volumen de ingresos al año. Agropecuaria: Explotación del campo y sus recursos. Ejemplo: Hacienda. Fernando Mazuera. Ejemplo: Los tres niveles de gobierno (federal.  Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el motor del negocio convirtiéndose en una unidad productiva.  Micro: Su capital.  Pequeña: Su capital.A.Ejemplo: Cadenas de almacenes Ley. 36 . Ingenio Risaralda. Postobón. Eduardo Santos. Manuel Carvajal Sinisterra. Economía Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. Ejemplo: Alejandro Echavarria. Gino Pascalli. su número de trabajadores excede a 100 personas. Ejemplo: Nicle Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueños. Ejemplo: Sociedades comerciales. número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen en cuantías muy personales. etc. Carrefour etc. Por la explotación y conformación de su capital: Multinacionales: En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la actividad en diferentes países del mundo (globalización). Carlos Ardilla Lulle. Mediana: Su capital. Por su tamaño: Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital. Jimmy Mayer. Julio Mario Santo Domingo y Luis Carlos Sarmiento Angulo. el número de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y empleados).

la Persona Natural se inscribe en la Cámara de Comercio. Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las limitaciones del régimen simplificado. no están obligados a llevar contabilidad. Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o Jurídica. si no se usa la expresión o su sigla. Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos que Exige la DIAN. Ejemplo: Las pequeñas tiendas. Por el número de propietarios: Individuales: Su dueño es la empresa. Por el pago de impuestos: Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades mercantiles. Su nombre debe ser una denominación o razón social. el contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la citada empresa. Son las más grandes del país. deben llevar organizadamente su contabilidad. que destina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades mercantiles. 37 . seguida de la expresión "Empresa Unipersonal" o de la sigla "EU". Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas con capitales e ingresos compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos. su declaración de renta aquí le corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que ejercen el comercio. igualmente se debe hacer con la Matrícula del Establecimiento Comercial. Locales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma localidad. Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio son: Libro de Registro de Operaciones Diarias. Están obligados a pagar impuestos. Libro de Inventario y de Balances y Libro Mayor y de Balances.Nacionales: El radio de atención es dentro del país normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras. por lo general es él solo quien tiene el peso del negocio. Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde a las herencias o legados que se encuentran en proceso de liquidación.

38 . Éste es el más importante.1 Recursos humanos. Técnicos y Financieros. por lo tanto las políticas. al menor costo.3 Elementos principales de la empresa. Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad. 2. en un tiempo mínimo. Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes E. se puede clasificar en: 1. Los recursos o elementos básicos de una empresa que atienden a su objetivo son: Humanos.A. porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los procedimientos y también opera el equipo.T. el sistema de organización y/o los sistemas y procedimientos que probaron ser satisfactorios. debido a rápidos cambios y tendencias imprevistas. ni las condiciones económicas. pueden ser obsoletos e ineficientes. Materiales. El recurso Humano o Personal. materiales y técnicos Recurso humano o personal: Se refiere a todos los grupos humanos de los demás componentes. y pueden ser clasificados: Calificados y no calificados.3. desde luego. Por la función social Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar más dinero. Obreros: Son los que desempeñan labores directamente relacionados con la producción. 2. 2.Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación como dueño de más de una persona lo que indica que mínimo son dos (2) por lo general corresponden al régimen común. Ni las empresas. permanecen estáticas. Empleados: Son aquellos que su trabajo requiere mayor esfuerzo intelectual y administrativo. con el mínimo de esfuerzo y. Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia. según requieran tener conocimientos o pericias especiales para desempeñar el puesto. Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cómo hacer el trabajo lo mejor posible. financieros.

Recursos técnicos: Comprenden todos los procedimientos. nuevos diseños de productos. 2. etc. 4. Patente de Invención: Certificado que entrega el gobierno al autor de un invento para asegurarle su propiedad y la explotación exclusiva durante cierto tiempo. ejemplo: maderas. 39 . transformar. que son aquellas que. 4. etc. aunque no forman parte del producto. sistemas administrativos. Materias Primas: Son aquellas que se transforman en productos. dinero y esfuerzo. o que se procesan o transforman en el proceso productivo de un bien o servicio. y están integrados por:: 1. Equipos: Son todos aquellos instrumentos o herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción de la maquinaria. etc. 5. nuevos métodos. Maquinaria: Misma que tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva del trabajo humano. lubricantes. es decir. Recursos materiales: Se refiere a las cosas que se utilizan para procesar. ejemplo: Combustibles. 2. organigramas. Ejecutivos: Es todo aquel personal en quienes predomina la función administrativa sobre la técnica. 4. 3. controles. Receta: Medicamento compuesto según la fórmula. Procedimiento: Es una serie de tareas relacionadas que forman una secuencia cronológica y la forma establecida de ejecutar el trabajo.. Técnicos: Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas o principios científicos aplican la creatividad. Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa. etc. instrucciones. representación simbólica de la composición de un cuerpo compuesto. Edificios e Instalaciones: Lugares donde se realiza la labor productiva. Patente: Documento expedido por el gobierno para el ejercicio de ciertas profesiones o industrias o para explotar un producto o servicio. por ejemplo. todo aquello que permitirá al recurso humano desarrollar en forma adecuada sus funciones: 1. métodos. Fórmula: Modelo que contiene los términos en que debe redactarse un documento. 5. patentes. Fórmula química. instalaciones y gastos de tiempo. Su característica es el predominio e igualdad de las funciones técnicas sobre las administrativas. Supervisores: Los que tienen como función principal la de vigilar el cumplimiento de las órdenes. son necesarios para su producción. fórmulas. Método: Manera prescrita para el desempeño de una tarea dada con consideración adecuada al objetivo. 3. Pueden ser materias auxiliares. hierro.3.

social y cultural a gran escala. 1. que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados. Obligaciones: Título amortizable. tecnológico.Recursos financieros Representado por el dinero y otros bienes que conforman el capital de una empresa. Dinero o Efectivo: Recurso que sirve a la empresa para hacer frente a gastos diarios o urgentes. como son valores. La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución informática. 3. ¿Que es la globalización? La globalización es un proceso económico. acciones. Valores: Documentos. 2. acciones u obligaciones que representan cierta suma de dinero. 40 . y en sus relaciones internacionales. en su ordenamiento jurídico y económico nacional. Acciones: Título que representa los derechos de un socio en alguna sociedad. y continúa en el siglo XXI. Se caracteriza en la economía por la integración de las economías locales a una economía de mercado mundial donde los modos de producción y los movimientos de capital se configuran a escala planetaria (Nueva Economía) cobrando mayor importancia el rol de las empresas multinacionales y la libre circulación de capitales junto con la implantación definitiva de la sociedad de consumo. Este proceso originado en la Civilización Occidental y que se ha expandido alrededor del mundo en las últimas décadas de la Edad Contemporánea (segunda mitad del siglo XX) recibe su mayor impulso con la caída del comunismo y el fin de la Guerra Fría.4 Las Tendencias que Enfrentan las Empresas ante la Globalización. 4. títulos de renta. comúnmente representado por monedas o billetes. además de universalizar el reconocimiento de los derechos fundamentales de ciudadanía. obligaciones. de interés fijo y al portador que representa una suma prestada 2. plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política. etc. El ordenamiento jurídico también siente los efectos de la globalización y se ve en la necesidad de uniformizar y simplificar procedimientos y regulaciones nacionales e internacionales con el fin de mejorar las condiciones de competitividad y seguridad jurídica.

serán nulas y se procederá a su inmediata liquidación. incluso el Ministerio Público. Las relaciones internas de las sociedades irregulares se regirán por el contrato social respectivo. y el remanente se aplicará al pago de la responsabilidad civil. observándose entonces las disposiciones del Capítulo VIII de esta Ley. cuando los terceros resultaren perjudicados.1 Requisitos para constituir una empresa Ley General de Sociedades Mercantiles Capitulo I De la constitución y funcionamiento de las sociedades en general Artículo lo. Artículo 3o. podrán exigir daños y perjuicios a los culpables y a los que actuaren como representantes o mandatarios de la sociedad irregular. en que hubieren incurrido. solidaria e limitadamente.. Sociedad anónima. subsidiaria. y Sociedad cooperativa. sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar. Cualquiera de las sociedades a que se refieren las fracciones I a V de este artículo podrá constituirse como sociedad de capital variable. en su defecto. según la clase de sociedad de que se trate. V.. responderán del cumplimiento de los mismos frente a terceros.Las sociedades que tengan un objeto ilícito o ejecuten habitualmente actos ilícitos. sin perjuicio de la responsabilidad penal. Sociedad en comandita por acciones. 41 . Sociedad en comandita simple. a la beneficencia pública de la localidad en que la sociedad haya tenido su domicilio. La liquidación se limitará a la realización del activo social. por las disposiciones generales y por las especiales de esta ley. IV. VI.5 Marco legal de una empresa 2. Los socios no culpables de la irregularidad. II. a petición que en todo tiempo podrá hacer cualquiera persona. y. para pagar las deudas de la sociedad. Los que realicen actos jurídicos como representantes o mandatarios de una sociedad irregular.Esta Ley reconoce las siguientes especies de sociedades mercantiles: I. Sociedad de responsabilidad limitada. Las sociedades no inscritas en el Registro Público de Comercio que se hayan exteriorizado como tales. III. y en defecto de ésta.5.2. tendrán personalidad jurídica. frente a terceros consten o no en escritura pública. Sociedad en nombre colectivo.

seguidos de las palabras "y compañía" u otros equivalentes.Cualquiera persona extraña a la sociedad que haga figurar o permita que figure su nombre en la razón social. Artículo 28. quedará sujeta a la responsabilidad ilimitada y solidaria que establece el artículo 25.. Artículo 31. Sociedad en Comandita Simple Artículo 51. pero si el nombre del socio que se separe apareciere en la razón social. de las obligaciones sociales. Artículo 32. Artículo 30.En el contrato social podrá pactarse que a la muerte de cualquiera de los socios continúe la sociedad con sus herederos..Las cláusulas del contrato de sociedad que supriman la responsabilidad ilimitada y solidaria de los socios. y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus aportaciones..Los socios no pueden ceder sus derechos en la compañía sin el consentimiento de todos los demás.Cuando la razón social de una compañía sea la que hubiere servido a otra cuyos derechos y obligaciones han sido transferidos a la nueva. no producirán efecto alguno legal con relación a terceros. pero los socios pueden estipular que la responsabilidad de alguno o algunos de ellos se limite a una porción o cuota determinada. de las obligaciones sociales. salvo que en uno u otro caso el contrato social disponga que sea bastante el consentimiento de la mayoría.El ingreso o separación de un socio no impedirá que continúe la misma razón social hasta entonces empleada.La razón social se formará con el nombre de uno o más socios. ilimitada y solidariamente.de esta Ley.Se reputarán mercantiles todas las sociedades que se constituyan en alguna de las formas reconocidas en el artículo lª.. y cuando en ella no figuren los de todos. de modo subsidiario.. deberá agregarse a ésta la palabra "sucesores".. Artículo 27. se agregará a la razón social la palabra "sucesores". de manera subsidiaria.. Artículo 26..Artículo 4o. se le añadirán las palabras y compañía u otras equivalentes.Sociedad en comandita simple es la que existe bajo una razón social y se compone de uno o varios socios comanditados que responden. y sin él. 42 . Artículo 29. Artículo 52.Sociedad en nombre colectivo es aquella que existe bajo una razón social y en la que todos los socios responden.. ilimitada y solidariamente.La razón social se formará con los nombres de uno o más comanditados... tampoco pueden admitirse a otros nuevos. Sociedad en Nombre Colectivo Artículo 25.

Ninguna sociedad de responsabilidad limitada tendrá más de cincuenta socios. También será responsable solidariamente para con los terceros.. pero las autorizaciones y la vigilancia dadas o ejercidas por los comanditarios. pues sólo serán cedibles en los casos y con los requisitos que establece la presente Ley. no se reputarán actos de administración. Artículo 56. ya sea socio comanditario o extraño a la sociedad.. podrá interinamente un socio comanditario. La denominación o la razón social irán inmediatamente seguida de las palabras "Sociedad de Responsabilidad Limitada" o de su abreviatura "S. desempeñar los actos urgentes o de mera administración durante el término de un mes. Artículo 60. responderá de las operaciones sociales hasta por el monto de la mayor de las aportaciones.cuando en ella no figuren los de todos. no se hubiere determinado en la escritura social.. que haga figurar o permita que figure su nombre en la razón social. si habitualmente ha administrado los negocios de la sociedad." La omisión de este requisito sujetará a los socios a la responsabilidad que establece el artículo 25. sin que las partes sociales puedan estar representadas por títulos negociables.Sociedad de responsabilidad limitada es la que se constituye entre socios que solamente están obligados al pago de sus aportaciones. Artículo 61. Artículo 59.de R. la manera de substituirlo y la sociedad hubiere de continuar. aun en las operaciones en que no haya tomado parte.Cualquiera persona.. quedará sujeto a la responsabilidad de los comanditados. A la razón social se agregarán siempre las palabras "Sociedad en Comandita" o su abreviatura "S. contado desde el día en que la muerte o incapacidad se hubiere efectuado..Cualquiera persona extraña a la sociedad que haga figurar o permita que figure su nombre en la razón social. a falta de comanditados.El socio comanditario quedará obligado solidariamente para con los terceros por todas las obligaciones de la sociedad en que haya tomado parte en contravención a lo dispuesto en el artículo anterior. Artículo 54.El socio o socios comanditarios no pueden ejercer acto alguno de administración. en los términos del contrato social. L. ni aun con el carácter de apoderados de los administradores. Sociedad de Responsabilidad Limitada Artículo 58. Artículo 53.La sociedad de responsabilidad limitada existirá bajo una denominación o bajo una razón social que se formará con el nombre de uno o más socios.. 43 .Si para los casos de muerte o incapacidad del socio administrador.. En esta misma responsabilidad incurrirán los comanditarios cuando se omita la expresión "Sociedad en Comandita" o su abreviatura.. a la orden o al portador. Artículo 55. En estos casos el socio comanditario no es responsable más que de la ejecución de su mandato. en C".

Artículo 88. contado desde la fecha de la junta en que se hubiere otorgado la autorización. pero que en todo caso serán de mil pesos o de un múltiplo de esta cantidad. por lo menos.Para proceder a la constitución de una sociedad anónima se requiere: I. cuando menos el veinte por ciento del valor de cada acción pagadera en numerario. o que disponga la liquidación de la parte social que corresponda al socio difunto. excepto cuando los estatutos dispongan una proporción mayor. no requerirá el consentimiento de los socios.. en el caso de que la sociedad no continúe con los herederos de éste.. salvo pacto que prevea la disolución de la sociedad por la muerte de uno de ellos.Al constituirse la sociedad el capital deberá estar íntegramente suscrito y exhibido. en todo o en parte. les competerá a todos ellos en proporción a sus aportaciones. Si fuesen varios los socios que quieran usar de este derecho. Artículo 67..Para la cesión de partes sociales. no podrá llevarse a cabo mediante suscripción pública. bastará el consentimiento de los socios que representen la mayoría del capital social.La denominación se formará libremente. Sociedad Anónima Artículo 87. III.La constitución de las sociedades de responsabilidad limitada o el aumento de su capital social." Artículo 89.La transmisión por herencia de las partes sociales. se dividirá en partes sociales que podrán ser de valor y categoría desiguales. los socios tendrán el derecho del tanto y gozarán de un plazo de quince días para ejercitarlo. Artículo 64.Cuando la cesión de que trata el artículo anterior se autorice en favor de una persona extraña a la sociedad.A.. con bienes distintos del numerario.Artículo 62. y que cada uno de ellos suscriba una acción por lo menos.. Que se exhiba en dinero efectivo.. Artículo 66.. el cincuenta por ciento del valor de cada parte social.. así como para la admisión de nuevos socios.El capital social nunca será inferior a tres millones de pesos. Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de pagarse.Sociedad anónima es la que existe bajo una denominación y se compone exclusivamente de socios cuya obligación se limita al pago de sus acciones. Artículo 65. y IV. Que haya dos socios como mínimo. Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté íntegramente suscrito. pero será distinta de la de cualquiera otra sociedad y al emplearse irá siempre seguida de las palabras "Sociedad Anónima" o de su abreviatura "S.. 44 . II. Artículo 63.

se cubrirá éste en los años siguientes con la prelación indicada. inalienabilidad y demás condiciones particulares que les corresponda. Las facultades de la Asamblea General y las condiciones para la validez de sus deliberaciones. las acciones de voto limitado se reembolsarán antes que las ordinarias. o por suscripción pública. III. V. El nombramiento de uno o varios comisarios. La parte exhibida del capital social. Cuando en algún ejercicio social no haya dividendos o sean inferiores a dicho cinco por ciento. los siguientes: I. así como para el ejercicio del derecho de voto. Artículo 112.La escritura constitutiva de la sociedad anónima deberá contener. La participación en las utilidades concedidas a los fundadores. salvo lo dispuesto en el segundo párrafo de la fracción IV del artículo 125. en cuanto las disposiciones legales puedan ser modificadas por la voluntad de los socios. V.Cuando así lo prevenga el contrato social. Al hacerse la liquidación de la sociedad. No podrán asignarse dividendos a las acciones ordinarias sin que antes se pague a las de voto limitando un dividendo de cinco por ciento. en lo que sea compatible con su naturaleza y no sea modificado por la presente Ley.. de las personas que otorguen la escritura social. IV. 45 . VI y VII del artículo 182... VI. II. valor.Las acciones serán de igual valor y conferirán iguales derechos. pero en el contrato social podrá pactarse que una parte de las acciones tenga derecho de voto solamente en las Asambleas Extraordinarias que se reúnan para tratar los asuntos comprendidos en las fracciones I. Artículo 91.Artículo 90. Artículo 114. En el contrato social podrá pactarse que a las acciones de voto limitado se les fije un dividendo superior al de las acciones ordinarias.Cada acción sólo tendrá derecho a un voto. y se regirán por las disposiciones relativas a valores literales. El número.Las acciones en que se divide el capital social de una sociedad anónima estarán representadas por títulos nominativos que servirán para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio. valor nominal y naturaleza de las acciones en que se divide el capital social. podrán emitirse en favor de las personas que presten sus servicios a la sociedad. Artículo 113. además de los datos requeridos por el artículo 6°. IV. acciones especiales en las que figurarán las normas respecto a la forma.. II. Artículo 111.. Los tenedores de las acciones de voto limitado tendrán los derechos que esta ley confiere a las minorías para oponerse a las decisiones de las asambleas y para revisar el balance y los libros de la sociedad. La forma y términos en que deba pagarse la parte insoluta de las acciones..La sociedad anónima puede constituirse por la comparecencia ante Notario.

de que se deposite el original de las firmas respectivas en el Registro Público de Comercio en que se haya registrado la Sociedad. Artículo 126. con indicación del número total de acciones que corresponda a la serie. que se desprenderán del título y que se entregarán a la sociedad contra el pago de dividendos o intereses. Artículo 125. el número total y el valor nominal de las acciones. cuando en ellas no figuren los de 46 . o bien la firma impresa en facsímil de dichos administradores a condición. Artículo 208.. nacionalidad y domicilio del accionista.. La firma autógrafa de los administradores que conforme al contrato social deban suscribir el documento. El nombre.El capital social estará dividido en acciones y no podrán cederse sin el consentimiento de la totalidad de los comanditados y el de las dos terceras partes de los comanditarios. Las exhibiciones que sobre el valor de la acción haya pagado el accionista. de las obligaciones sociales.La sociedad en comandita por acciones se regirá por las reglas relativas a la sociedad anónima. a las limitaciones al derecho de voto. Artículo 127. en este último caso.. El importe del capital social. IV. domicilio y duración de la sociedad.. Sociedad en Comandita por Acciones Artículo 207. salvo lo dispuesto en los artículos siguientes..Se prohíbe a las sociedades anónimas emitir acciones por una suma menor de su valor nominal. La fecha de la constitución de la sociedad y los datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio.. VII. es la que se compone de uno o varios socios comanditados que responden de manera subsidiaria. Artículo 209.Los títulos de las acciones llevarán adheridos cupones.La sociedad en comandita por acciones. y en su caso. Los derechos concedidos y las obligaciones impuestas al tenedor de la acción.Los títulos de las acciones y los certificados provisionales podrán amparar una o varias acciones. Artículo 210. II. III. VIII.Artículo 115. La denominación. Los certificados provisionales podrán tener también cupones. ilimitada y solidariamente. y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus acciones. V. que se formará con los nombres de uno o más comanditados seguidos de las palabras y compañía u otros equivalentes. La serie y número de la acción o del certificado provisional.La sociedad en comandita por acciones podrá existir bajo una razón social. o la indicación de ser liberada.Los títulos de las acciones y los certificados provisionales deberán expresar: I.. VI..

La presente Ley tiene por objeto regular la constitución. en su caso. organización. funcionamiento y extinción de las Sociedades Cooperativas y sus Organismos en que libremente se agrupen.. Ley General de Sociedades Cooperativas Título I Capítulo Único Disposiciones Generales Artículo 1.. Artículo 3. se agregarán las palabras "Sociedad en Comandita por Acciones". IV.La sociedad cooperativa es una forma de organización social integrada por personas físicas con base en intereses comunes y en los principios de solidaridad.. Artículo 5. Limitación de intereses a algunas aportaciones de los socios si así se pactara. III..El Movimiento Cooperativo Nacional comprende al Sistema Cooperativo y a todas las organizaciones e instituciones de asistencia técnica del cooperativismo a nivel nacional. Sociedad Cooperativa. a la estructura económica y social que integran las sociedades cooperativas y sus organismos. y II. A la razón social o a la denominación. se entiende por: I.Las sociedades cooperativas se regirán por su legislación especial. II. Sus disposiciones son de orden público. Distribución de los rendimientos en proporción a la participación de los socios.Las sociedades cooperativas deberán observar en su funcionamiento los siguientes principios: I. Artículo 212. a través de la realización de actividades económicas de producción. Artículo 6. Artículo 4.Se consideran actos cooperativos los relativos a la organización y funcionamiento interno de las sociedades cooperativas. 47 . interés social y de observancia general en el territorio nacional Artículo 2. Organismos cooperativos. así como los derechos de los Socios. Libertad de asociación y retiro voluntario de los socios. Sistema Cooperativo.. federaciones y confederaciones que integren las sociedades cooperativas. Administración democrática. esfuerzo propio y ayuda mutua. distribución y consumo de bienes y servicios. Su máximo representante será el Consejo Superior del Cooperativismo.Para los efectos de esta Ley. en C. o su abreviatura "S. a las uniones. El Sistema Cooperativo es parte integrante del Movimiento Cooperativo Nacional. por A". con el propósito de satisfacer necesidades individuales y colectivas.todos...

El importe total de las aportaciones que los socios de nacionalidad extranjera efectúen al capital de las sociedades cooperativas. Serán de capital variable. tanto los federales como los del fuero común. IV. independientemente de sus aportaciones... II. Título II Capítulo I De la constitución registro Artículo 11. Habrá igualdad esencial en derechos y obligaciones de sus socios e igualdad de condiciones para las mujeres. el actor podrá elegir el órgano jurisdiccional que conocerá del asunto.V. y 48 .Las sociedades cooperativas se podrán dedicar libremente a cualesquiera actividades económicas lícitas. VI. Se aplicará como legislación supletoria en materia de sociedades cooperativas. Salvo pacto en contrario.. Participación en la integración cooperativa.Salvo lo dispuesto por las leyes que rigen materias específicas. III.En la constitución de las sociedades cooperativas se observará lo siguiente: I. VIII. Artículo 9. y Promoción de la cultura ecológica. Se reconoce un voto por socio. además de que deberán cumplir con lo preceptuado por la fracción I del artículo 27 Constitucional.. serán competentes los tribunales civiles.. organización y funcionamiento de aquéllas. Artículo 8. VII. Fomento de la educación cooperativa y de la educación en la economía solidaria. las disposiciones de la Ley General de Sociedades Mercantiles en lo que no se oponga a la naturaleza.Las sociedades que simulen constituirse en sociedades cooperativas o usen indebidamente las denominaciones alusivas a las mismas. Los extranjeros no podrán desempeñar puestos de dirección o administración en las sociedades cooperativas. Artículo 7. Respeto al derecho individual de los socios de pertenecer a cualquier partido político o asociación religiosa. no podrá rebasar el porcentaje máximo que establece la Ley de Inversión Extranjera. Artículo 10. en cuyo caso únicamente serán competentes los tribunales federales. para el conocimiento y resolución de las controversias que se susciten con motivo de la aplicación de la presente ley. a excepción de que una de las partes sea una autoridad federal. Tendrán duración indefinida. serán nulas de pleno derecho y estarán sujetas a las sanciones que establezcan las leyes respectivas.

Se integrarán con un mínimo de cinco Socios.Las sociedades cooperativas podrán adoptar el régimen de responsabilidad limitada o suplementada de los socios... y en la que se levantara una acta que contendrá: I. delegado municipal o titular de los órganos político-administrativos del Distrito Federal. subsidiaria. y III. Artículo 14. 49 . solidaria e ilimitadamente. juez de primera instancia en la misma materia del fuero común.V.La constitución de las sociedades cooperativas deberá realizarse en asamblea general que celebren los interesados. se inscribirá en el Registro Público de Comercio que corresponda a su domicilio social. Datos generales de los fundadores. ante notario público.. todos los socios responderán en forma subsidiaria por las obligaciones sociales que se hubieren generado con anterioridad a dicha inscripción. II.El régimen de responsabilidad de los socios que se adopte. Artículo 15. secretario. así como asociarse libremente con otras para la consecución de su objeto social. juez de distrito. presidente municipal. Artículo 12. las sociedades cooperativas contarán con personalidad jurídica. Objeto social. Será suplementada. con excepción de aquellas a que se refiere el Artículo 33 Bis de esta Ley. Artículo 16. surtirá efectos a partir de la inscripción del acta constitutiva en el Registro Público de Comercio. tendrán patrimonio propio y podrán celebrar actos y contratos.A partir del momento de la firma de su acta constitutiva. sin perjuicio de la responsabilidad penal en que hubieren incurrido. Denominación y domicilio social. cuando los socios respondan a prorrata por las operaciones sociales.. El acta constitutiva de la sociedad cooperativa de que se trate. La responsabilidad será limitada. Artículo 13. del lugar en donde la sociedad cooperativa tenga su domicilio. Las bases constitutivas. Entretanto.. corredor público. Nombre de las personas que hayan resultado electas para integrar por primera vez consejos y comisiones. responderán del cumplimiento de las obligaciones sociales frente a terceros.Las bases constitutivas de las sociedades cooperativas contendrán: I. hasta por la cantidad determinada en el acta constitutiva. Los socios deberán acreditar su identidad y ratificar su voluntad de constituir la sociedad cooperativa y de ser suyas las firmas o las huellas digitales que obran en el acta constitutiva. II. Las personas que realicen actos jurídicos como representantes o mandatarios de una sociedad cooperativa no inscrita en el Registro Público de Comercio. cuando los socios solamente se obliguen al pago de los certificados de aportación que hubieren suscrito. expresando concretamente cada una de las actividades a desarrollar.

El procedimiento para convocar y formalizar las asambleas generales ordinarias que se realizarán por lo menos una vez al año. V. exclusión y separación voluntaria de los socios. su objeto y reglas para su aplicación. VII. Artículo 17. del de Vigilancia o del 20% del total de los miembros. Forma de constituir los fondos sociales. XIII. XII. debiendo expresar en su denominación el régimen adoptado. así como mecanismos de conciliación y arbitraje en caso de conflicto sobre el particular. a la Secretaría de Desarrollo Social. VIII. Las cláusulas de las bases constitutivas que no se apeguen a lo dispuesto por esta ley. IX. Requisitos y procedimiento para la admisión. copia certificada de todos los documentos que sean objeto de inscripción por parte de las sociedades cooperativas. si la autoridad que corresponda no manifiesta que existe acuerdo con la sociedad de que se trate. para dar en administración los elementos necesarios para la producción.No se otorgará el registro a las sociedades cooperativas de participación estatal. Artículo 18. a fin de integrar y mantener actualizada la estadística nacional de sociedades cooperativas.III.. Derechos y obligaciones de los socios.. así como sus atribuciones y responsabilidades. así como las extraordinarias que se realizarán en cualquier momento a pedimento de la Asamblea General. Forma de constituir o incrementar el capital social. así como el tipo de libros de actas y de contabilidad a llevarse.Las oficinas encargadas del Registro Público de Comercio. Los regímenes de responsabilidad limitada o suplementada de sus socios. 50 . así como la información que solicite la propia dependencia. forma de pago y devolución de su valor. serán nulas de pleno derecho para todos los efectos legales correspondientes. IV. Formas de dirección y administración interna. Áreas de trabajo que vayan a crearse y reglas para su funcionamiento y en particular de la de educación cooperativa en los términos del artículo 47 de esta Ley. deberán expedir y remitir en forma gratuita. VI. así como la valuación de los bienes y derechos en caso de que se aporten. del Consejo de Administración. XI. Duración del ejercicio social que podrá coincidir con el año de calendario. expresión del valor de los certificados de aportación. su monto. X. y Las demás disposiciones necesarias para el buen funcionamiento de la sociedad cooperativa siempre que no se opongan a lo establecido en esta ley. Forma en que deberá caucionar su manejo el personal que tenga fondos y bienes a su cargo.

además de las estipulaciones que correspondan a la naturaleza de la sociedad. anunciar el capital cuyo aumento esté autorizado sin anunciar al mismo tiempo el capital mínimo.En las sociedades de capital variable el capital social será susceptible de aumento por aportaciones posteriores de los socios o por la admisión de nuevos socios..Las sociedades de capital variable se regirán por las disposiciones que correspondan a la especie de sociedad de que se trate. En las sociedades en nombre colectivo y en comandita simple. sin más formalidades que las establecidas por este capítulo.. Las acciones emitidas y no suscritas a los certificados provisionales. Artículo 215.. y por las de las sociedades anónimas relativas a balances y responsabilidades de los administradores. se conservarán en poder de la sociedad para entregarse a medida que vaya realizándose la suscripción. Artículo 217. Los administradores o cualquiera otro funcionario de la sociedad que infrinjan este precepto. Queda prohibido a las sociedades por acciones. en la de responsabilidad limitada y en la comandita por acciones. se deberá seguir el mismo procedimiento que señala esta Ley para el otorgamiento del acta constitutiva y deberá inscribirse en el Registro Público de Comercio.En la sociedad anónima.Para la modificación de las bases constitutivas. 51 .A la razón social o denominación propia del tipo de sociedad.. se indicará un capital mínimo que no podrá ser inferior al que fijen los artículos 62 y 89. Artículo 20. serán responsables por los daños y perjuicios que se causen.. Artículo 214. en su caso. y de disminución de dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones. de acuerdo con sus atribuciones.. las condiciones que se fijen para el aumento y la disminución del capital social. salvo las modificaciones que se establecen en el presente capítulo. se añadirán siempre las palabras "de capital variable".. Artículo 216. deberá contener. En las sociedades por acciones el contrato social o la Asamblea General Extraordinaria fijarán los aumentos del capital y la forma y términos en que deban hacerse las correspondientes emisiones de acciones. De las Sociedades de Capital Variable Artículo 213. el capital mínimo no podrá ser inferior a la quinta parte del capital inicial.La vigilancia de las sociedades cooperativas estará a cargo de las dependencias locales o federales que. deban intervenir en su buen funcionamiento.El contrato constitutivo de toda sociedad de capital variable.Artículo 19.

2.. el valor atribuido a éstos y el criterio seguido para su valorización. en los capítulos en los cuales la misma se dividirá. todo lo referente e inherente a las asambleas.. la consideración del proyecto de Estatuto. el ejercicio social y finalmente lo que corresponda en caso de liquidación y disolución. se especificarán sus bases.  La expresión de lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes.Las sociedades se constituirán ante notario y en la misma forma se harán constar con sus modificaciones. el valor al que ascenderán las cuotas sociales. otro capítulo se ocupará de los asociados. 52 . Luego se dará cuenta quién estuvo a cargo de dar inicio al acto. en otro. que serán aquellas cuestiones como designación de dos personas que aprobarán y firmarán el acta.  El importe del capital social. El notario no autorizará la escritura cuando los estatutos o sus modificaciones contravengan lo dispuesto por esta ley. Cuando el capital sea variable. leyendo lo que se conoce como orden del día. Artículo 6o. las funciones específicas que les tocarán desempeñar a cada uno de estos. seguido por otro capítulo en el cual se estipulará cómo serán las elecciones. el informe de los iniciadores. la fecha y el lugar en el cual se constituyen aquellos con intención de formar una asociación. la elección de los miembros que compondrán los órganos sociales y luego.  El nombramiento de los administradores y la designación de los que han de llevar la firma social. Artículo 5o. en la misma. así se expresará indicándose el mínimo que se fije.La escritura constitutiva de una sociedad deberá contener:  Los nombres. Al comienzo del Acta se asentarán datos como la hora.2 Acta constitutiva Es aquel documento o constancia notarial en la cual se registrarán todos aquellos datos referentes y correspondientes a la formación de una sociedad o agrupación. domicilio y finalidades que observará la sociedad que se forma. nacionalidad y domicilio de las personas físicas o morales que constituyan la sociedad.  Su razón social o denominación.  El objeto de la sociedad. se dará cuenta de la constitución. el siguiente de cómo será la administración y fiscalización. fines.5.  La manera conforme a la cual haya de administrarse la sociedad y las facultades de los administradores. la elección de la mesa directiva. integrantes. Entre otras cuestiones.  Su duración. en otro.  El domicilio de la sociedad. las firmas autentificadas de ellos que servirán para dar cuenta llegado el momento de tener que probar la identidad de alguno y toda aquella información de importancia y fundamental de la sociedad que se constituye.

antes del registro de la escritura constitutiva. 53 . pero contuviere los requisitos que señalan las fracciones I a VII del artículo 6 ª. Artículo 7o. El importe del fondo de reserva.    La manera de hacer la distribución de las utilidades y pérdidas entre los miembros de la sociedad. Los casos en que la sociedad haya de disolverse anticipadamente..Si el contrato social no se hubiere otorgado en escritura ante Notario. y Las bases para practicar la liquidación de la sociedad y el modo de proceder a la elección de los liquidadores. En caso de que la escritura social no se presentare dentro del término de quince días a partir de su fecha. para su inscripción en el Registro Público de Comercio. cualquiera persona que figure como socio podrá demandar en la vía sumaria el otorgamiento de la escritura correspondiente. Todos los requisitos a que se refiere este artículo y las demás reglas que se establezcan en la escritura sobre organización y funcionamiento de la sociedad constituirán los estatutos de la misma. cuando no hayan sido designados anticipadamente. Las personas que celebren operaciones a nombre de la sociedad.. cualquier socio podrá demandar en la vía sumaria dicho registro. contraerán frente a terceros responsabilidad ¡limitada y solidaria por dichas operaciones.

Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas. La Importancia de Planear:             Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión. y los buenos resultados no se logran por sí mismos: Es necesario planearlos con anterioridad. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea. Establece un sistema racional para la toma de decisiones. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones y promueve la eficiencia al eliminar la improvisación. más no los elimina. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan). evitando las corazonadas o empirismo. ya que establece el marco y el rumbo de las funciones de organización. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación. Proceso Administrativo 3. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.UNIDAD III III. sus elementos y sus principios La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. dirección y control.1 La Planeación. Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo. suministra las bases a través de las cuales operará la empresa. Se considera que la planeación es una función administrativa general básica. 54 . con las mayores garantías de éxito.

Con los elementos es posible definir a la planeación como: "La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos. La empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas. Elección. formas de acción y estrategias. Objetividad y cuantificación: basarse en datos reales. prepararse para contingencias y trazar actividades futuras. el análisis y la selección de la decisión más adecuada. Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y objetivos generales. Cursos alternos de acción. Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que puedan proporcionar otros cursos de acción a seguir.1. especulaciones o cálculos arbitrarios (precisión) expresada en tiempo y dinero. Al planear es necesario determinar diversos caminos.Los elementos de la planeación: Objetivo. será necesario rehacerlo completamente. razonamientos precisos y exactos. adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas. para conseguir los objetivos. procedimientos y presupuestos para lograrlos. nunca en opiniones subjetivas. Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos.1 El diagnóstico y planteamiento de objetivos: El Diagnóstico es un estudio sistemático. con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. integral y periódico que tiene como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el funcionamiento 55 . 3. " Principios de la planeación: Factibilidad: debe ser realizable. programas. La planeación implica la determinación.

mercadeo. Medible: Debe ser susceptible de establecer un criterio de éxito para el mismo. para analizar y proponer alternativas viables de solución que ayuden a la erradicación de los mismos: Se realiza para determinar como está la organización. aspectos técnicos. Presentarse a un concurso sí lo es. 4.2 El plan y sus tipos Planeación: Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro. Con plazos determinados: Será más eficaz si determina un plazo para ejecutarlo.) Para que un "objetivo" sea valioso y le simplifique su tarea. en donde es posible determinar y lograr los objetivos.1. 3. con la finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa. mediante la elección de un curso de acción. etc. 3. etc. Debe tener control sobre el resultado: "Ganar un premio" no es un objetivo.  Reduce al máximo los riesgos.del área objeto de estudio. 5. 2. el mismo debe cumplir con ciertos requisitos: 1. Ventajas y puntos a favor Debilidades: Desventajas y puntos en contra Oportunidades: Nos permite mejorar y crecer Amenazas: Nos afecta si no reaccionamos Con el diagnóstico determinamos: Problemas generales: Problemas de fondo problemas secundarios problemas superficiales Nuevos negocios Formas de crecer Determinación de objetivos Un objetivo es una propuesta a lograr que nos indica hacia donde vamos: Es necesario establecer objetivos generales y particulares (financieros. Importancia de la planeación:  Propicia el desarrollo de la empresa. Concreto y específico: Debe consistir en un enunciado claro y determinado. tendencias del mercado. financieros. administrativos. ya que usted tiene control sobre el resultado esperado. Acotado: Preferentemente con resultados obtenibles en un plazo razonable o con base en un esfuerzo determinado. de servicios. En cuanto recursos físicos. es una expectativa. 56 . Para ello determinamos: Fortalezas.

Procedimientos. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos. 57        . La investigación. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo. Representan los resultados que la empresa desea obtener. la secuencia de actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. Son guías para orientar la acción. Cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. o entre el director y el administrador o el supervisor. son fines para alcanzar. Elementos de la planeación:  Los propósitos. Programas. para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planeación de otro. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo social expresado en términos económicos. los directores hasta los jefes o supervisores. Presupuestos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social. El siguiente esquema nos muestra más claramente esta división. Un administrador. así como de los medios óptimos para conseguirlos. El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la administración. Políticas. Sin embargo. Los objetivos. son criterios. Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo. planean lo que les corresponde. "Planear es función del administrador. Son esquemas en donde se establece. Las estrategias. junto con la comprobación subsecuente de la realización de dicho plan. a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización. sobre problemas que se repiten dentro de una organización. todos los administradores desde. aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su superior".

3 Los programas Los programas son aquellos planes en los que no solo se rijan los objetivos y la secuencia de operaciones. trienales. sino principalmente el tiempo requerido para realizar cada una de sus partes. los programas se caracterizan por la fijación del tiempo requerido para cada una de las partes. por lo que pueden considerar numerosos factores para la planeación de la forma de organización de una empresa ya que ésta debe de ser cuidadosa. Los programas pueden ser también a corto y a largo plazo. etc. de troqueles.1. 58 . como lo son el genero y la especie: así tan solo los programas para toda la empresa son siempre generales. pero serán generales respecto a los programas de mantenimiento.: relativo al adiestramiento. v. Suelen considerarse a corto plazo los que se hacen para uno.3. y hasta un año. 3. quinquenales. tres o seis meses.: bienales. en canto que. etc. y de los procedimientos fijar la secuencia de acciones. Así como es de la esencia de las políticas orientar genéricamente la acción. dos. Los programas pueden ser generales y particulares. Las que exceden de un año (v. Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. los de producción serán particulares en relación con los de toda la empresa.2 La organización y sus principios La organización Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. No deben confundirse los programas generales con los a largo plazo ni los particulares con los “a corto plazo”.) suelen considerarse coma programas a largo plazo. Dentro de una organización existen propósitos fundamentales de organización que son: la vigilancia y la coordinación de todas las actividades dentro de una empresa. por ejemplo. gr. Debe advertirse que los términos “general y particular” son relativos. según se refieran a toda la empresa o a un departamento en particular. Un programa particular puede ser para un mes a para dos años.gr. la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.

al organizar es necesario tener presente que la finalidad primordial de la organización es promover la eficiencia. Es decir. sus propósitos.Jerarquía: Es necesario establece centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes. debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido. las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad de autoridad deben duplicarse y ponerse.clara y precisa ya que se debe tener en cuenta que no existen empresas totalmente semejantes.Especialización: Este principio fue establecido por ADAM SMITH hace 200 años. su tamaño y el tipo de productos que elabora. requiere de un estudio particular de cada una de ellas. la existencia de un puesto solo justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos. desde el mas alto ejecutivo hasta el nivel mas bajo 4. afirma que el trabajo de una persona debe limitarse hasta dónde sea posible. se encuentran íntimamente relacionadas y son: 1. por lo que estudiar una empresa. pues lo echo de que un empleado reciba de uno o mas jefes. a una persona por un determinado trabajo sino se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo. y que los subordinados no deberán a mas de un superior.Unidad de mando: Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función... 3. debe asignarse un solo jefe.Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben de relacionase con los objetivos y propósitos de la empresa.. 2. por escrito.. a la ejecución de una sola actividad El trabajo se realizara mas fácilmente si se subdivide en actividades relacionadas y delimitadas. Más sin embargo. a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tenga 59 . 5. 6. Principios de la organización Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización racional. No hay que confundir a los sistemas organizacionales como sistemas burocráticos o de papeleo excesivo. existen algunos principios básicos de organización los cuales se pueden considerar como una base de necesidades que pudiera tener una empresa determinada. simplificar el trabajo y no complicarlo. en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara ininterrumpida...Difusión: Para maximizar las ventajas de la organización. solo ocasionara fugas de responsabilidad o confusión. no tiene objeto hacer responsable.

Por lo mismo. gas. si la transportación es tan mala que la compañía finalmente desplaza sus mercancías. hídrica.  Inmuebles. 1. parte.1 Sistemas de organización La organización es un subsistema del sistema administrativo en función de la organización que es coordinar los esfuerzos de los individuos que componen la empresa de manera que entienda y comprenda para cumplir eficaz y eficientemente con los objetivos. Recursos humanos es el elemento activo (dueños. Un ejemplo de esto puede ser que nada servirá contar con departamentos de mercadotecnia y finanzas muy eficientes. tierra.. la organización que es apropiada para la empresa en un momento dado. combustible). 3.Amplitud: Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben de reportar a un ejecutivo. Los recursos de las organizaciones: Son los necesarios para desarrollar sus actividades al llevar a cabo su fin.Continuidad: Una vez que sea establecido. 2.relación con las mismas. según sus actividades. Recursos naturales. aire. socios. solar.  Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se convierte en productos denominados bienes o servicios. la estructura organizacional requiere mantenerse.. 60 . las descripción de labores no debe hacerse con demasiado detalle. accionistas. Recursos materiales:  Dinero para adquirir los recursos.De la coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán de mantenerse en equilibrio. mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. alguien debe tener asignada la responsabilidad de observar la estructura organizacional y sugerir los ajustes y modificaciones necesarios.. puede no serlo posteriormente. 7. y energía en todas sus formas (electricidad.  Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo. 9. para asegurar que no este sobrecargo. instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y las actividades. Por otra.2. 8. trabajadores). agua. y que este en la responsabilidad de tener funciones mas importantes. Lyndall Urwick dice que un gerente no puede ejercer autoridad directa a mas de cinco subordinados. de tal manera que este pueda realizar todas las funciones éticamente.

incentivos. Recursos intangibles. en cuanto a su valor o importancia dentro de la organización. 3. en forma esquemática. de modo que guarden orden y distancia relativa proporcional a la categoría o valor de los puestos correspondientes. técnicas y procedimientos utilizados en la organización). Por su naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas Microadministrativos: Corresponden a una sola organización. Por su finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas: 61 .2. El puesto como criterio básico de remuneración. impuestos establecidos por ley y en convenciones colectivas. son los modos de obrar.  Macroadministrativos: Involucran a más de una organización  Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico. información originadas en el intelecto humano y en el avance tecnológico y científico. marcas. para acceder y posicionarse en el mercado 3. medios para lograr un objetivo. La importancia y/o grado de responsabilidad del trabajo debe reflejarse en el monto de la remuneración. sin restarle importancia al mérito. Tipos de Organigramas: 1. 4. hacer o producir (métodos. Recursos cognitivos.3 Los Organigramas Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u organización que refleja. ideas conocimientos. indica que hay que asignarle valor.2.2 Sistemas de puestos Los Sistemas de Valuación nos ayudan a definir la posición de nuestros puestos. mercado laboral. a fin de lograr la correcta organización y remuneración del personal. necesitamos llevar a cabo el análisis de puestos.3. 2. líneas de autoridad y de asesoría. 5. La valoración de puestos se puede definir como un sistema técnico para determinar la importancia de cada puesto en relación con los demás de una empresa. la posición de las áreas que la integran. nombres y prestigio. sus niveles jerárquicos. Para poder llevar a cabo la valuación. Recursos tecnológicos. y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman.

y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. en la parte superior. es decir. por lo cual. Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización  4.De puestos. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente. Por su Contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.  Funcionales: Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general. los manuales de organización recomiendan su empleo  62 . 5. Por su Ámbito: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:  Generales: Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico. cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación. plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. Son los de uso más generalizado en la administración. según su magnitud y características. 3. en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina. Por su Presentación o Disposición Gráfica: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:  Verticales Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular. Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización Informal: Se considera como tal.    Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público. como información accesible a personas no especializadas Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional.

en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos. y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las figuras. Por su cobertura.3 El concepto de integrar y sus principios La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega. Un buen manual debe conseguir además: • Transmitir confianza potencial. cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad. permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos. la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos.   Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. • Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria del negocio. Las funciones principales del Manual de Operaciones son: • Guía de referencia que tienen los integrantes de la cadena. que decrece desde el centro hacia los extremos. al ver que realmente se tiene el negocio preparado para ser reproducido. indica el menor nivel de jerarquía de autoridad.2. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. • Sistematización para hacerlo fácilmente transmisible. aún más que para cualquier otra empresa. • Reforzar la importancia que se da a la Imagen Corporativa. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas. y el último círculo. • Facilitar los cambios de procedimientos. 63 . es una herramienta fundamental. 3. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo. • Homogeneidad en la información disponible. por lo que es importante que las empresas franquiciadoras lo desarrollen y lo mantengan al día. • Acelerar el tiempo de formación. 3. ósea el más extenso. Circulares: En este tipo de diseño gráfico. El Manual de Operaciones es el documento que les permite hacer tangible y transmisible su conocimiento.4 Los manuales de operación Es clave para franquiciar con probabilidades de éxito.

pues no puede existir una sin la otra. De la provisión de elementos necesarios. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empresa. cuyo objetivo será adquirir las materias primas y los artículos indispensables para la fabricación de 64 . Las materias primas. para lograr su máxima eficiencia. de acuerdo con los requerimientos del mismo. Integración de recursos materiales: Como ya se mencionó antes. Mediante la utilización de ciertas técnicas. En otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.Existen ciertas reglas de administración. necesarias para lograr la efectividad: El hombre adecuado para el puesto adecuado. sea ésta pequeña. mediana o grande. 2. El momento en que el elemento humano ingresa a una empresa es transcendental.  Capacitación y desarrollo. de carácter industrial. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa. La Integración del personal comprende 4 etapas:  Reclutamiento. las compras deben considerarse como una función vital para el éxito de cualquier empresa.  Introducción o inducción. sean estas nacionales o internacionales.  Selección. De la importancia de la introducción adecuada. la cual se considera tan antigua como las ventas mismas. comprador y vendedor ponen especial interés en las negociaciones que realizan. 1. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. pues de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. Estas dos actividades son complementarias. esta es la actividad de compras. elegir entre los diversos candidatos al más idóneo para el puesto. y con el ambiente organizacional. mercancías y demás materiales deben cumplir con los requisitos elementales de una buena compra:  Precio  Calidad  Cantidad  Condiciones de entrega  Condiciones de pago  Servicio postventa Importancia de las compras: En la actualidad. Las compras son básicas para el progreso de toda empresa. comercial o de servicios.

destino (capital de trabajo o capital de inversión). monto a solicitar.  Evaluar el desempeño del personal. para alcanzar los objetivos definidos de la manera más eficaz y eficiente posible. espacio. Para la integración de estos recursos debe tomarse en cuenta aspectos como: tasa de interés. Entre los externos se pueden mencionar préstamos de instituciones financieras. dinero. etc. garantías.  Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.  Reclutar al personal idóneo para cada puesto. plazo. personas. 3. además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos. o bien de productos terminados para su venta o brindar los servicios adecuados poniendo en juego todos los elementos necesarios para conseguirlo. a su vez. promocionando el desarrollo del liderazgo. La tarea de la administración consiste en: Integrar y coordinar los recursos organizacionales. Estos pueden ser recursos propios o recursos externos. tales como.1 Administración de recursos de la empresa. acciones. 65 . tiempo. a sus dirigentes. los cuales son de vital importancia para el buen funcionamiento de toda empresa.  Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos. desarrollo y coordinación. organización. gerentes y empleados.  Llevar el control de beneficios de los empleados.los bienes a que se dedica. etc. a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal. El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. asesora. Administración de recursos humanos: Es la planeación. Sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este pertenezca. etc.3. no dirige a sus gerentes. materiales. Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:  Ayudar y prestar servicios a la organización.  Capacitar y desarrollar programas. tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos. así como también control de técnicas. capaces de promover el desempeño eficiente del personal. Integración de recursos financieros: Mención especial merece la parte de la integración de recursos financieros.

formación. Cumplir con las obligaciones legales.Administración de recursos materiales: Estos resultan fundamentales para el éxito o fracaso de una gestión administrativa. nuevos o revisados. conservación y desarrollo de los activos humanos de la organización. Contribuir al éxito de la empresa o corporación. memorándums o contactos personales. con el propósito de que se ejecuten las tareas y de elevar la eficiencia en las operaciones. Tan negativo es para la empresa en su escasez como su abundancia. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo. 66 . Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa. Alcanzar eficiencia y eficacia con los Recursos Humanos disponibles. 2. a todos los empleados. Supervisar la administración de los programas de prueba.. gestión. reuniones. y en la cantidad y calidad requerida. Desarrollar condiciones organizacionales de aplicación. Rediseñar la función corporativa de Recursos Humanos para convertirla en una consultaría de la dirección de la empresa sobre contratación. La administración de recursos materiales consiste en: Obtener oportunamente.            Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos. lo básico en su administración es lograr el equilibrio en su utilización. ejecución satisfacción plena de Recursos Humanos y alcance de objetivos individuales. ya que permite a l a empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales Crear. en las mejores condiciones de costo. de ahí que la administración de recursos materiales haya cobrado tanta importancia actualmente. los bienes y servicios para cada unidad orgánica de la empresa de que se trate. en el lugar preciso. mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización. Cualquiera de las dos situaciones resulta antieconómica. desarrollar un marco personal basado en competencias. mediante boletines. retribución. Responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización.

Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la empresa. 3. pago de salarios entre otros. Esto significa que la administración financiera busca hacer que los recursos financieros sean lucrativos y líquidos al mismo tiempo. selección. selección entretenimiento y compensación del personal. adquisición de inmuebles. 6. Debe saber administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima. obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización.3. introducción. La Administración Financiera se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros como lo son la rentabilidad y la liquidez. El Administrador interactúa con otros administradores para que la empresa funcione de manera eficiente. 4. y relaciones publicas de la empresa.2 Pasos generales de la integración En esta unidad conoceremos el concepto de integración. adquisiciones de maquinas y equipos. terrenos u otros bienes para la empresa. y sus principios. materiales. desarrollo de personal.3. La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera eficiente. 2. así como de los elementos económicos. humanos para el funcionamiento de la empresa. Funciones de un administrativo financiero: 1. 3. 67 . Y por ultimo la meta de un Administrador Financiero consiste en planear. De reclutamiento. Consiste en obtener el capital recursos humanos y materiales para uso de la empresa la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales. Las funciones más básicas que desarrolla la administración financiera son: La Inversión y el financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una organización. 5. Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales.. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.Recursos financieros: La Administración financiera es el área de la Administración que cuida de los recursos financieros de la empresa.

 Debe proveerse a cada miembro de un organismo social. Carácter administrativo. ha de ser técnica. Si la integración. Principios de la integración de las cosas: 1. deben buscarse siempre bajo criterio que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente. para que desarrolle adecuadamente. Delegación y control.  Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. Por ejemplo: Un trabajador debe conocer con precisión su puesto. 68 . iniciativa. que los altos niveles administrativos. Provisión de elementos administrativos.  Podrá decirse que una empresa debe considerarse como una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente. Abastecimiento oportuno 3. ya que por ejemplo: un gerente tiene muchas posibilidades.  El momento en que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha importancia y. ventas finanzas. hasta el último mozo. debe ser vigilado con especial cuidado.Los principios de la integración de personas: Adecuación de hombres y funciones:  Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social. 4.  Importancia de la inducción adecuada. 2. como todas las demás partes de la administración. requiere fundarse en principios generales que sirvan de base a las políticas en ese campo. y al mismo tiempo usar de reglas para poner en acción eficazmente las técnicas respectivas. Instalación y mantenimiento. de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto. por lo mismo.  Puede ocurrir. si exista cierta adaptación de la función al hombre. Ya hemos señalado anteriormente que la integración de " las cosas" se estudia en todo detalle dentro de las materias de producción. y dependerá de su personal capacidad. etc. etc. Con todo señalaremos aquí las nociones fundamentales al respecto.

69 . con mayor razón debe delegar la gerencia general dentro de un sistema estable la responsabilidad por todos los detalles. tiene como consecuencia el aumento de costo y el periodo improductivo. La centralización en materias técnicas es quizá la más peligrosa de todas las centralizaciones por que: 2. pero también supone momentos directamente improductivos debe planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estás actividades. Abastecimiento oportuno: "Representando todos los elementos materiales y una inversión debe disponerse en cada momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización. Permanentemente informada de los resultados generales: 1. un contador especializado en estados financieros. Otro ejemplo: Delegación y control: Si toda administración supone delegación* en materia de integración de cosas . Instalación y mantenimiento. A toda delegación debe corresponder un sistema fijo y estable de control. finanzas. cuando se prolonga innecesariamente. es problema técnico más no administrativo.parece más adecuado un ingeniero. Reclutamiento de personal: Reglas y técnicas de la integración de personas. para las finanzas. en forma tal que esa improductividad se reduzca al mínimo. así para la producción .." Por ejemplo: La instalación de maquinaria. estableciendo al mismo tiempo sistema de control que la mantengan. en forma tal que ni falten en determinado momento restando eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y disminuyendo las utilidades". etc. etc. que estudiar sistemas de producción ventas. Para tratarse de un campo eminentemente "factual" . por falta de una adecuada planeación. Técnicamente es difícil que un hombre conozca de todo 3. 4.Carácter administrativo: Parece ante todo. creemos que resulta más claro y objetivo presentar conjuntamente las reglas que presiden en el proceso de integración y las técnicas que ayudan a lograrlas. para mantener informado al delegante de los resultados. "Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representan costos necesarios. Supone problemas de detalles. y es imposible controlar detalles con eficacia cuando su número y calidad son diversos. que un administrador.

de acuerdo con el principio enunciado antes. los más usados. 8. radio. y el orden generalmente seguidos son: 1. La puerta de la calle. Se distinguen dos aspectos: las fuentes de abastecimiento y lo medios de reclutamiento. 5. 4. aquellos que para puesto concreto sean los más aptos. 2.. El empleo de prensa. El examen medico. La hoja de solicitud de empleo. y filiación etc. Las agencias de colocaciones. o Las encuestas. Introducción o inducción del personal: Hemos destacado ya su importancia al hablar del principio respectivo mencionaremos aquí que suele comprender dos partes: Introducción general a la empresa: Puede llevarse acabo en el departamento de personal. miembros debidamente articulados en su jerarquía. Selección de personal: Tiene por objeto escoger. se da la bienvenida al solicitante en base al manual del empleado que contiene políticas de la empresa su organización etc. candidatos a ocupar un puesto dentro de ella. Medios de reclutamiento: 6. La solicitud escrita. televisión etc.Se ha dicho que la integración hace.. Requisición al sindicato 7. Las escuelas 3. el criterio de requerimientos del puesto vayan desechando a los candidatos inadecuados por diversos conceptos. La entrevista 3. Las pruebas psicotécnicas* y / o practicas. En el solicitante firma el contrato de trabajo se hacen las anotaciones necesarias de registro. Y el personal recomendados por los actuales trabajadores. Se le ha comparado en una serie de cribas que bajo. entre los distintos candidatos. Para ello se requiere cuatro pasos: Reclutamiento: Tiene por objeto hacer de personas extrañas a la empresa tiene por objetos de personas extrañas de la empresa. para acomodarse a las necesidades y condiciones de cada empresa. 70 . de personas totalmente extrañas a la empresa. se hace un recorrido por la planta presentación con los principales jefes que ha de tratar y finalmente con su jefe inmediato. 4. El sindicato 2. Aunque los medios usados y el orden en que se emplean suelen variar mucho. hasta dejar el apropiado. Fuentes usuales de abastecimiento: 1.

4. Integración de las cosas. Relaciones industriales y públicas de la empresa: Por la exposición de las reglas y técnicas fundamentales que se refieren al integración de personas fácilmente podremos deducir que están forman parte que se conoce como administración de personal. de la siguiente manera La administración de personal. 1.. tomado del ingles "Industrial Relations" es explicado por conocidos autores Paul Pigors y Charles A. Capacitación de supervisores. han agregado a sus cuerpos de personal. 2. dibujo. pero es más necesario tratándose de trabajadores de nuevo ingreso. 5. en la creencia y la 71 . Desarrollo de personal: Todo elemento que integra un empresa necesita recibir un desarrollo de las aptitudes y capacidades que posea para adaptarlo a lo que el puesto requiere. Myers en su obra la administración de personal que se ha vuelto clásica en la materia. etc.En su departamento o sección se hará la explicación detallada de su trabajo en base al puesto correspondiente y la presentación a sus compañeros de trabajo se le hará recorrer los sitios que habrá de aprovisionarse material entregar productos terminados. taller. Para la integración de las cosas en la empresa es necesario el estudio en todo su detalle dentro de las materias de la producción ventas finanzas etc. Y puede ser teórico por ejemplo: matemáticas. División. 3. Este desarrollo debe darse siempre. con la concebimos no esta restringida a las fabricas y a los obreros. Este ultimo.. También es importante en oficinas departamentos de ventas laboratorios y los rangos del manejo mismo donde los funcionarios superiores deben ganarse la cooperación de sus subordinados ni es tan poco la buena administración de personal algo que solamente se necesita en la industria privada. funcionarios de personal. Las instituciones no lucrativas el gobierno de los servicios armados. o práctico a fin de que todo trabajador adquiera mayor destreza. rendir informes cobrar su sueldo. etc. seguridad y rapidez en el desempeño de sus labores. Previamente quisiéramos hacer notar que este términos asido considerado como equivalente al relaciones industriales. Desarrollo de ejecutivos. Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados. dentro del aspecto concreto de la sección que se refiere a empleo. Y como es un técnica requiere fundamentarse en principios que sirvan de base a la políticas en ese campo.

optimistas. pesimistas.El medio ambiente político que ejercen diversos grupos interesados y sus representantes. ubicamos al personal tal vez 72 . Pueden existir casos en que los que la constitucionalidad de la ley se ponga en duda abiertamente. Una vez que se ha aprobado una ley. Políticas de Gobierno.. trae compromisos en materia laboral. es la falta de planeación de los recursos humanos. lo que muchas veces se legisla favoreciendo a esos grupos. a las organizaciones no les queda más remedio que acatarlas. las leyes son aceptadas como una limitación a la actividad empresarial.Uno de los principales problemas con que se enfrentan las empresas en la actualidad. de que disponen. dándose cuenta cuando la planilla es impagable o cuando existen más gastos que ingresos. Una de ellas es a través de las acciones y expectativas de sus colaboradores. todo oficial que manda a hombres debe utilizar practicas y procedimientos de personal. valores e influencias. cuando queremos cubrir puestos o cargos nuevos. El Aspecto Socio Cultural del Colaborador. lo que puede suponer una condición limitante para el desarrollo y crecimiento de las mismas. también nos damos cuenta. sobre todo si pensamos que el nivel de calidad de estos recursos no es el adecuado al cambio cibernético y tecnológico. Un inventario de recursos humanos: Generalmente se contrata personal sin medir la consecuencia que pueda acarrear.. es el no conocer con exactitud la capacidad potencial de sus colaboradores. es decir no existe:  Análisis de las ampliaciones o reducciones esperadas en las unidades administrativas. Pero la mayoría de las veces. con ciertos grupos.3. de que como lo expreso la fuerza aérea estadounidense. elaboradas para hacerlos efectivos en su tareas. como otros por su complejidad solo quieren mandar y no ejecutar. hasta el grado máximo posible. 3.3 Los problemas que se enfrentan al integrar los recursos humanos Capacidad potencial de sus colaboradores. Está comprobado asimismo que cada gobierno que ingresa al poder.seguridad. o en que las sanciones sean demasiado débiles para reforzar su cumplimiento.  Análisis de las necesidades de capacitación y desarrollo adecuado para la planeación de cambios en la estructura de la empresa. los cuales traen consigo una gran variedad de orígenes. Existen colaboradores con o sin vocación de servicio..El contexto socio cultural afecta de distintas maneras a las empresas. Falta de planeación: Otro de los problemas latentes en las empresas. sumisos.

. mjuchas veces lo hacen. Naturaleza de los Colaboradores. por lo que desde un punto de vista de un gerente ejecutivo no debe ocurrir así. Por ello es recomendable que existan políticas sobre el particular. En estos casos los gerentes todavía no conocen su verdadero rol. provocando un desinterés o motivación y baja productividad o rendimiento de parte de los colaboradores. pero sin perder el control. estableciendo la forma técnica de reclutar. selección y contratación de personal". se hace utilizando muchos criterios. como también se da que en algunas organizaciones se hace concurso o selección. Esto implica muchas veces que el encargado de personal esta de "pantalla". Tino y Desinterés. los motivos que impulsan estar de acuerdo o no con las tareas encomendadas. nuestras aspiraciones y expectativas.menos indicado para el desarrollo de la función. de las decisiones. ellos quieren que todo pase necesariamente por despacho.Uno de los más graves problemas con que se encuentran las empresas en materia de recursos humanos es que no existe un "procedimiento de reclutamiento. en este caso los gerentes tienen temor o desconfianza de delegar parte de su volumen de trabajo y de la toma de decisiones. pero solo para simular ya que muchas veces el puesto ya tiene nombre. lo que debe ponerse mayor interés y consideración estableciendo políticas y/o objetivos para tener motivados siempre al capital intelectual. seleccionar y contratar. alinearlas sin perder su singularidad y orientarlas al trabajo en equipo resguardando un clima de sana convivencia. y hasta desconfianza de sus colaboradores más cercanos. de donde se escogería al personal más adecuado La Centralización de Poder.Otro problema común es el poder de centralización.. el ingreso del personal a la empresa.. nuestras habilidades y experiencias e incluso nuestra escala de valores y principios de la administración de recursos humanos deberá integrar todas estas diferencias. Allí radica la dificultad. 73 . Desconocimiento de las Técnicas Mínimas de Recursos Humanos. por naturaleza somos diferentes y así como también nuestro comportamiento. La empresa debe tener en cuenta que sin los colaboradores está no alcanzaría los éxitos. a fin de que sólo ingresen a la empresa personas capaces y motivadas para comportarse dentro de los estándares de control. Pero todo depende de la manera como usted maneje a sus colaboradores para obtener los resultados esperados. lo cual no pasaría si hubiera habido un inventario de personal. Finalmente se observa una falta y menoscabo de las empresas hacia los colaboradores. o misión empresarial y se dirige las empresas con cierto temor de perder la autoridad. por la no fijación de objetivos y políticas en materia de personal.La dificultad radica en que las personas.

Es el 4to. llamado también ejecución. pero. capacitar y motivar al recurso humano de la empresa para que desempeñen efectivamente. La dirección es la esencia de la administración.  Gerente General. realizando las órdenes que se emitan. comunicar. La Dirección por lo general se encuentra en manos de la persona con mayor nivel jerárquico dentro de la empresa. 74 . curiosa. es una función de tal trascendencia. El líder de la empresa debe emplear la dirección para identificar las aptitudes y motivaciones del personal y así brindar incentivos adecuados. si un resultado no es el esperado. enérgica y debe reunir todas las energías y recursos para superar cualquier barrera que le impida alcanzar sus objetivos. debe tener la habilidad para que sus subordinados cumplan adecuadamente sus funciones.1 Concepto de dirección y su propósito. con entusiasmo y confianza su trabajo y contribuir así al logro de los objetivos de la empresa. Al mismo tiempo. entonces esta persona pierde status. comando o liderazgo.UNIDAD IV IV. El pequeño empresario es un líder en su empresa. Este líder de proyecto debe tener características que permitan comprobar su status dentro de la empresa. que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa. Fase dinámica de la administración 4. La dirección se encarga de orientar. Estos dos elementos son el aspecto interpersonal de la administración. el líder gana status en relación a otros gerentes. Esta etapa del proceso administrativo. Paso del proceso administrativo por medio del cual una persona experta en el área será la encargada de llevar a cabo las estrategias adecuadas para lograr los objetivos de la empresa. Debe ser una persona motivadora. si se logran los objetivos.  Administrador.  Director General. La dirección es un ingrediente necesario para la administración de éxito y esta estrechamente relacionada con el liderazgo. es decir.

Propósitos e importancia:  La principal función consiste en hacer cumplir los objetivos de la empresa.  Motivación. para alcanzar las metas de la organización.  Proveer a los integrantes de la empresa los recursos materiales.  Alcanzar las metas de la organización. Lerner y H. Buchele. Leonard J.Autores:     Burt K. La dirección se define como: La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. la dirección será la encargada de buscar dicho recurso con el mejor de los convenios. La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados. 75 . para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. Elementos: Con las definiciones anteriores. Baker. la comunicación y la supervisión. Kazmie. podemos determinar los componentes comunes de la Dirección:  Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.  La dirección tiene a su cargo la planeación de la empresa. técnicos y financieros para lograr los objetivos en caso de que carezca de algún recurso. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados.  Definir claramente las tareas de los empleados. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. Robert B.  Limitar tiempos de acción para el logro de los objetivos.  La dirección se encarga de crear Convenios con la empresa. Joel J. para alcanzar las metas de la organización. municipio o ciudad y sociedad para trabajar conjuntamente en los intereses de los involucrados.  Supervisión. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización.A.  Es la encargada de las Relaciones Públicas de la empresa. Scanlan.  Coordinar las actividades de la empresa.  Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.  Comunicación.

 Establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr los objetivos generales. iniciativa y participación en el personal. Re-numerar equitativamente al personal. ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto. por ello. Se forman las conductas deseables. La dirección determina la moral de los empleados. Pone en marcha todos los lineamientos. de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. ni abusar de la autoridad. 5.  Puntualiza la importancia de impersonalizar las órdenes y de no involucrar las situaciones personales. en el momento que aparezcan. 4. a fin de evitar conflictos. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal.  Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (mando).          Desarrollar un eficiente proceso de selección de personal. Mantener una comunicación eficaz con los empleados. ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja moral. Principios: 1. 2. fugas de responsabilidades. La calidad se refleja. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes. Fomentar interés. 76 . Impersonalidad del mando. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa. 3. tanto los subordinados como los jefes deben estar consientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para el logro de los objetivos. debilitamiento de la autoridad. por insignificante que parezca. De la Supervisión Directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. Se logra la comunicación. puede que provoque problemas graves colaterales. y no de su voluntad personal o arbitrio. surge como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. De la Armonía del objetivo o Coordinación de los Intereses:  La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. así como perdidas de tiempo. De la solución del conflicto.

donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. la autoridad se refiere a “la facultad que está investida una persona. Entonces. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización pero que.1 Concepto de autoridad y sus tipos. "Es la facultad o derecho de mandar y la obligación correlativa a ser obedecida por otros".1. Aristóteles. proviene del verbo augure que significa aumentar. En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. En el sentido moderno del término. Aprovechamiento del conflicto. para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados. tipos de autoridad en Weber). como los de poder. 77 . como una relación entre los cargos de superior y subordinado. En el campo estrictamente político. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos.” En general: “Es el Derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer”. Además de la variedad de definiciones. dentro de una organización. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo.6. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. En este primer significado. para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. y como base de un comportamiento. Tanto en la sociología como en la ciencia política. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento". 4. influencia y liderazgo. El vocablo autoridad -autoritas-. MacKiver y otros). la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona.

debe considerarse los siguientes factores:  Aspectos motivacionales que deben emplearse al transmitir la orden.Elementos: 1) Mando.  Transmitirlas adecuadamente. la responsabilidad se comparte. preferentemente por escrito. Ventajas:  Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia.  Oportunidad. 2) Delegacional: Es la concesión de la autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado. hacerlo de forma concreta. haciéndose más significativa. Ejercicio de la autoridad El ejercicio de la autoridad o mando.  Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes del logro de los objetivos. los medios más convenientes para transmitirlas son los instructivos y las circulantes.  Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden.  Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes. etc. asume dos formas:  Órdenes: La orden es el ejecicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicaciónde que una actividad deba ser realizada. a fin de evitar conflictos. Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridad. con claridad y precisión. Para que sea efectiva. Al emitirlas. refiriéndose de forma escrita. Requisitos necesarios para delegar:  Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada. es necesario considerar los aspectos que se enunciaron en el caso de las órdenes. Elegir el momento y lugar más apropiado para transmitir la orden. 78 . en tanto que las funciones detalladas y rutinarias se delegan. duplicidad de funciones. ya que si el administrador es “hacer a través de otros”.  Especificar claramente.  Instrucciones: Son las normas que habrá de observarse en situaciones de de carácter repetitivo.  A través de ella. fuga de autoridad. La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. metas y objetivos de la función delegada.

son más bien da facultad para decidir sobre determinados acciones. creatividad y lealtad hacia la organización. Convenir sobre las áreas de no delegación. para lanzar un producto c) Autoridad técnica o estaf. conducir. Concepto: En su aceptación más sencilla.  Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. d) Autoridad personal se origina en la personalidad del individuo. en relación con la función delegada. es decir. cuyas opiniones se administren por reconocerles capacidad y/o pericia. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa. que una persona posee en determinada materia. 4. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado. pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:  Teoría de contenido.  Teoría de aprendizaje o del enfoque externo. b) Autoridad operativa  Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. operativo-experto. de acuerdo con los estándares o patrones esperados. A. La motivación es la labor más importante de la dirección. es la autoridad del profesionista. impulsar a la acción”. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación. ejemplo: autoridad para comprar.1. para cerrar una venta. Tipos: a) Autoridad formal Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. 79 . sobre funciones distintas. motivar significa “mover”. y puede ser:  Lineal: cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo. Cuando es conferida por la organización. pues a través de ellas se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos.  Funcional: ejercida por uno o varios jefes. a la vez que la más compleja. del técnico. la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas.     Capacitar al personal en quien se va a delegar. Es aquella que se tiene razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. teóricos o prácticos.2 La motivación y la comunicación dentro de la dirección.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta organizacional. el deseo de fuerza. Siendo unas de las teorías básicas de la dirección. importancia. etcétera. es cuando se sienten motivadas por la necesidad de crecimiento.  Fisiológicas: Aquellas que surgen de la naturaleza físicas. a la vez que aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.  De estimación: La necesidad de confianza en sí mismo. en orden de predominio. prestigio. reconocimiento. la número dos se activa. la guía y motivación de los recursos humanos. competencia y la necesidad de estimación ajena. de Maslow. todo administrador debe poseer conocimientos generales acerca de estas teorías. cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes: A. Maslow representa gráficamente su teoría mediante una pirámide:  Realización Personal  Estimación  Amor o Pertenencia  Seguridad  Fisiológicas 80 . o lo que impulsa su conducta. ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos. cuando la necesidad número uno ha sido satisfecha. y así sucesivamente. han sido las de mayor difusión. Jerarquía de las necesidades. B. B. también son conocidas como teorías de explicación interna.  Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas. Esta tendencia abarca tres grandes corrientes: 1. explican la conducta con base en procesos internos. por ello se les llama también teorías tradicionales. de esta manera. como la necesidad de aliento. reproducción. Crecimiento: Realización personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad. atención. etcétera. Estas necesidades se satisfacen en el orden en que se han anotado.  De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. Establece que la naturaleza humana posee. las cuales se estudiaran someramente en este texto. Cuando las personas han cubierto suficientemente sus cuatro necesidades básicas. Básicas. logro. Teorías de contenido: Éstas tratan de especificar lo que impulsa la conducta. que se manifiesta en forma de reputación.

etcétera. sus políticas. y el trabajo mismo. Factores de mantenimiento o higiene:  Administración  Supervisión  Salario  Relaciones interpersonales  Condiciones de trabajo Factores de la motivación. de Herzberg. supervisión. salarios. motivará al grupo. Propone dos niveles de necesidades: A. Factores de higiene o mantenimiento. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa.  Identificación con los objetivos de la empresa. Motivadores. La implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal. tales como el tipo de administración vigente en la empresa. para motivar un grupo. Que incluyen realización. Que son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero no motivan. mediante su participación activa de las decisiones. 1. ya que éste se autorrealizará con la obtención de los objetivos. Motivación de grupo.  Estimación de prácticas no motivadoras: 81 .  Establecimiento de relaciones humanas adecuadas.  Practicar la administración por participación. Necesidades 2. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes. y todos con los de la organización. reconocimiento. 2. responsabilidad. El coordinar los intereses de grupo con los individuales. aumenta la productividad de empleado. Teoría de motivación e higiene. Diversos autores establecen que. Factores motivacionales:  Realización  Reconocimiento  El trabajo en sí mismo  Responsabilidad  Progreso 3. es necesario considerar ciertos factores tales como:  Espíritu de equipo. B.

Teoría del enfoque externo: Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional. Los principales creadores de esta escuela son. 82 . así como sus consecuencias. Mientras que en la teoría tradicional las causas de la conducta son hipotéticas. Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes practicas:  Control excesivo. C. en la teoría externa los mecanismos ambientales y las conductas se pueden observar de tal manera que el individuo puede aprender que habrá ciertas consecuencias que seguirán a determinadas conductas. Watson. parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones. son la clave para explicar la motivación. Cuadro Sinóptico  Estrategias de Intervención Refuerzo Castigo Extinción Positivos Negativos  Procedimientos básicos de modificación de la conducta Programas de Refuerzo  Discriminación Y generalización  Conductas Encadenadas  Moldeamiento Y modelado D.  Cambios súbitos. Comunicación.  No tomar en cuenta los conflictos.  Poca consideración a la competencia.  Decisiones rígidas. y Luthans y Kreitner. La comunicación es un aspecto clav e en el proceso de dirección. Skinner. Las técnicas y procedimientos básicos de modificación de la conducta más importantes son los que se presentan en el cuadro sinóptico. relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos.

Cuando fluye de un nivel administrativo superior. que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. que recibe y debe entender la información. instructivos. circulares. Este tipo de comunicación es de gran importancia.La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e. necesita sistemas de comunicación eficaces.  Trasmisor. etcétera. Mediante material escrito o gráfico. o Viceversa: quejas. en donde se origina la información. que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que trasmiten y reciben información en una organización. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación. reportes. sugestiones.  Receptor. c. Ejemplo: correspondencia. órdenes. Informal. La comunicación consta de tres elementos básicos:  Emisor. La comunicación debe ser clara. el lenguaje en que se exprese y la manera de trasmitirla. Estos tipos de comunicación a su vez pueden ser: a. 83 . Formal. órdenes. Verbal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda. para ello. Ejemplo: chismes. opiniones. Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuación de la información. a uno inferior. etcétera. Su importancia es tal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. E. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores. De tal manera vista. El ejecutivo. la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. instrucciones. etcétera.} 2. para poner en marcha sus planes. deben ser accesibles para quien va dirigida. el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. se mencionará su clasificación más sencilla. comentarios. manuales. b. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. Escrita. Horizontal. Requisitos de la comunicación efectiva. aunque se puede referir a la organización. Claridad. a través del cual fluye la comunicación. 1. Vertical. ir en contra de éstas. inclusive. juntas. Se transmite oralmente. d. Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos: 1.

3 Las teorías gerenciales.2. 6. La comunicación debe ser la estrictamente necesarias y lo más concisa posible. 4. tienen aun hoy pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas gerenciales. Preferentemente. Concepto de teorías gerenciales: Las teorías X y Y. Evaluación. muy pragmáticas por cierto. mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. Integridad. Veamos con más detenimiento las premisas de las dos posturas: Teoría X: Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presunción de mediocridad de las masas. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza. evitando papeleo excesivo. toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamente necesarios. para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos. 3. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.1. Moderación. administrativa de las siglo pasado. ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la canción) el trabajo es una forma de castigo o como dicen por ahí "trabajar es tan maluco que hasta le 84 . Difusión. A. Aprovechamiento de la organización informal. Equilibrio. Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela relaciones humanas de gran auge en la mitad del enseñanzas. cuyas bastante aplicación a de teorías y modas McGregor en su obra "El lado humano de las organizaciones" describió dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denominó teoría X y teoría Y. 5. 4. dos maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad. La comunicación debe servir como lazo integrador ellos los miembros de la empresa. 7. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.

los círculos de calidad ¿Cuál de las dos es mejor? o ¿cuál es más aplicada en las empresas? No se. La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación. creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la organización Integración: Las Teoría Y es la precursora de las demás teorías y la integración de los objetivos individuales con los corporativos. El individuo típico evitará cualquier responsabilidad. lo que sí se es que me identifico ampliamente con la segunda. En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas. por ello es necesario que lo dirijan. en ella se basan. "Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la motivación. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales. la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa. siendo así. Las premisas de la teoría X son: Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitará a toda costa hacerlo.pagan a uno". al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí. No es necesaria la coacción. política y gestión" McGregor Teoría Y: Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización. La gente necesita que la fuercen. controlen. dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa. En términos sencillos. tiene poca ambición y quiere seguridad por encima de todo. la mejor recompensa es la satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la organización. por ejemplo. las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados. de su filosofía. los trabajadores son como los caballos: si no se les espuelea no trabajan. lo cual da pie a la segunda. Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros. Hay otras teorías basadas en lo mismo:  Teoría de los dos Factores de Frederick Herzberg 85 . Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son: El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo.

originando así el proceso de toma de decisiones. Características de cada teoría. Es capaz de autocontrolarse y autodirigirse. porque sólo es una función importantísima del administrador. Proceso de decisiones: El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisión.1. 2. Toma de decisiones. Desea cooperar y lograr objetivos que considera valiosos. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración. Actualmente aprovecha una mínima parte de sus capacidades. En tal caso se hace necesario plantearse la situación. controlados y amenazados con castigos para conseguir que trabajen. Lo que sí resulta interesante es revisar la metodológica y sistemáticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente. Se dice que existe un problema cuando en una organización un plan sale de los límites o del control.4 Etapas e importancia en la toma de decisiones. A. Teoría X  El hombre es indolente por naturaleza.  Reacción al cambio. La toma de decisiones no es una escuela. y sería un error considerarla como tal.  La mayoría de los individuos deben ser forzados. a continuación se analizan cada una de sus etapas: B. le desagrada la responsabilidad y prefiere que lo dirijan. A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto criterio de 86 . 4.    Teoría de la Pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow Teoría Z de William Ouchi Teoría de Campo de Kurt Lewin Teoría de las Expectativas de Victor Vroom.  Es intrínsecamente egocéntrico e indiferente a las actividades organizativas. Teoría Y:     El ser humano tiene iniciativa y es responsable. D. 1.  Carece de ambición.

sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes. 87 . 1. 2. C. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cuál de las alternativas en la mejor. en las que los datos son inadecuados. hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de planteamiento y control. detectar la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado. hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas. estudiar las ventajas y desventajas que implican. así como la factibilidad de su implementación. el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa. algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis. es decir. siempre tendrá que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad. Etapas del proceso de toma de decisiones. Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios caminos. consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución. 3. o alternativas de solución. 5.la conducta alternativa entre dos o más caminos. 2) Las no programadas. 6. Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organización para no comprometer a la totalidad. En la empresa existen dos: 1) Las programadas. Tipos de decisiones. cursos de acción o alternativas. sin dicha información. porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales. Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones. y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización. el área de riesgo aumenta. 4. porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre. Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión. en las que los datos son adecuados y repetitivos.

en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo. 9. 4. desde el momento en que se establecen medidas correctivas. Formulación del plan: Según el problema que se presente. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir. Elementos:  Relación con lo planeado. se debe elaborar el plan correspondiente.  Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones. un procedimiento o un programa complejo. Puede ser una simple orden.7.  Detectar desviaciones. de los contrario. 8. de tal forma que se alcancen planes exitosamente. Una de las funciones inherentes al control. será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.2 Concepto e importancia del control. Ejecución y Control: Este paso es el de la acción. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los límites deseados. El objeto del control es prever y corregir los errores. 88 .  Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes.  Medición. sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación. a las personas.  Se aplica a todo: a las cosas. y a los actos. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.  Localiza a los lectores responsables de la administración. en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir. El control es de vital importancia dado que:  Establece medidas para corregir las actividades. una política. para que no se vuelvan a presentar en el futuro.  Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.  Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente.  Establecer medidas correctivas. es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. incluso una estrategia global.

Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún producto en el mercado. 1. De la función controlada: La función controlada por ningún motivo debe comprender a la función controlada. debe aplicarse antes de que se efectúe el error. Costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero. sino para todas las áreas de la empresa. De excepción: El control debe aplicarse.Principios:  De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos. necesita ser oportuno. con anticipación.  De la oportunidad: El control. que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de las funciones. es decir. Establecimiento de estándares: Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo. sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. no son más que los objetivos definidos de la organización:  Rendimiento de beneficios. Este principio es básico. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la empresa. es decir. en relaciona con las ventajas reales que este reporte. Los estándares representan el estado de ejecución deseado.  De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente. y la efectividad de las técnicas mercadologicas. Productividad. de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron. Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el área de producción. Posición en el mercado. de hecho. De tal manera que sea posible tomar medidas correctivas. ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar. para que sea eficaz. a las actividades excepcionales o representativas. Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a calidad del producto.    Proceso de control. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.    89 . en relación con la competencia. a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. el control no es un fin. a fin de reducir costos y tiempo. delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requiere el control. preferentemente. Calidad del producto. ya que pierde efectividad el control.

Consiste en medir la ejecución la ejecución y los resultados. cuya aplicación varia de acuerdo con las necesidades especificas del área donde se implementen:  Estándares estadísticos. resultado de las experiencias pasadas del administrador. 5. Corrección. Retroalimentación. antes de iniciarla. De la calidad de la información. 2. Son aquellos que se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo especifica. y su efectividad. no obstante. La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. Implantación de un sistema de control.  Desarrollo de personal. Son esencialmente juicios de valor. Llamados también históricos. dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. mediante la aplicación de unidades de medida. Por último es necesario. mencionar antes de establecer un sistema de control se requiere: 90 . ya sea de la misma empresa o de empresa competidoras. los límites de productividad del personal de la empresa. se elaboran con base en el análisis de datos de experiencias pasadas. sirve para determinar. 3. sobre todo en áreas con aspectos eminentemente cualitativos. 6. que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. Tipos de estándares. Evaluación de la actuación.  Estándares técnicamente elaborados. Medición de resultados. El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo. Establece las condiciones que deben existir para que el trabajo se desempeñe satisfactoriamente. Existen tres métodos para establecer estándares. Es básica en el proceso de control. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia.  Estándares fijados por apreciación. 4. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacion. objetivamente. en áreas en donde la ejecución personal es de gran importancia. La información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. El establecer dichas unidades es uno de los problemas mas difíciles. ya que a través de la retroalimentacion. es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control.

Oportunidad: Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación.      Cortar con los objetivos y estándares que sean estables. a través del factor tiempo se controlan las fechas programadas. este debe reunir ciertas características para ser efectivo:  Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Resulta imposible implantar controles para todas las actividades de la empresa. Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos. Ubicación estratégica. 9. una pequeña empresa necesita de un sistema de control distinto al de una empresa grande.  Costo  Calidad Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último. es eminentemente cualitativo. Combinándolos para perfeccionarlo. por lo que es necesario establecerlos en áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico. Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para las personas a las que se van a ser dirigidos. Características:  Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos. El factor cantidad se aplica en actividades en las que el volumen es importante. en lugar de ser útiles. Evaluar la efectividad de los controles. como su nombre lo indica. 8. Eliminando aquellos que no sirven Simplificándolos. el costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa. Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:  Cantidad  Tiempo.  Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que desee controlar. los controles que se implanten en el departamento de ventas serán diferentes a los controles del departamento de producción. 7. crean confusiones. Las técnicas muy complicadas. Factores que comprende el control. Así. ya que por medio de él se 91 . 10.

 La Auditoría Interna forma parte del Control Interno. con el objeto de garantizar razonablemente el cumplimiento de los objetivos corporativos.  De las Desviaciones. registros contables y procedimientos adecuados. y el tiempo.  La Promoción de la Eficiencia en la Operación.  De los Objetivos. en cuanto a la fecha necesaria para reponer el material.  Un personal debidamente instruido sobre sus derechos y obligaciones.1 Proceso de control interno.  Promover y evaluar la seguridad. la calidad y la mejora continua.  Costeabilidad.  La Protección de los activos de la Empresa.  Asegurar la exactitud y veracidad de los datos contables y extracontables.  De Excepción. Por último la calidad se refiere a las especificaciones que deben reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa. Principios:  Equilibrio.  Unos procedimientos eficaces con los que llevar a cabo el plan proyectado. verbigracia.  De la Función Controlada. Elementos de un buen sistema de control interno se tiene:  Un plan de organización.  Estimular el seguimiento de las prácticas. ya que esto depende del área controlada. 4. Objetivos del control interno:  Proteger los activos de la organización. Concepto:  El control interno es un proceso efectuado en todos los niveles de una organización.  Obtención de Información correcta y segura. 92 .2.  De la Oportunidad.  Promover la eficiencia de la explotación. el control de inventarios utilizara los dos factores siguientes: cantidad.determinan las erogaciones de ciertas actividades.  Un plan de autorizaciones. en cuanto a las existencias de los artículos o de la materia prima que debe tener almacenada. Es importante indicar que existen funciones en las que no es necesario aplicar los cuatro factores.

formas y reportes e informes. a fin de que realmente reditúe beneficios su 93 . en esencia.  Supervisión o Monitoreo. Diagramas Estudio de métodos Métodos cuantitativos  Redes  modelos Control interno Programas Contabilidad  Proceso.  Actividades de Control. Tal y como se enunció. o Administrativa  Procedimiento. 4. muchas de las técnicas de planeación son. de control y. Lo verdaderamente importante al establecer un sistema de información es aplicar los principios de excepción.  Evaluación de Riesgos.  Presupuestos hombre Reportes.2 Técnicas y herramientas de control.  Tiempos y  Auditoría procedimientos movimiento.2. los controles no son más que sistemas de información. o Financiera  Gantt. máquina. sistemas mecanizados. etc. etc. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como: contabilidad. Los sistemas de información que puede utilizar una empresa son múltiples y variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada empresa. sistemas computarizados. de costeabilidad. etc.  Archivos mano derecha.  Información y Comunicación. archivos. estándares. (memoria. como se muestra en el siguiente cuadro: Técnicas de control más usuales Sistemas de información  Gráficas. presupuestos. Técnicas de control (controles) son las herramientas de las que se auxilia el administrador par llevar a cabo el proceso de control. de oportunidad y el del objetivo. auditoría.)  Computarizados  Mecanizados matemáticos  Investigaciones de operaciones  Estadística  Cálculos probabilísticos  Programación dinámica Sistemas de información: Comprenden todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de la s actividades de la organización.Componentes del control interno:  Ambiente de Control. a su vez. informes mano  Formas izquierda. etc. expedientes.

 Concentración sobre las excepciones. Es trascendental tomar en cuenta la necesidad de la implantación de un sistema de información. Deben revelar indicadores importantes. Basados en comparaciones verticales de los resultados de la misma actividad o grupo de actividades durante un periodo de mese o de años. burocratización y obstaculizar la eficiencia. En términos generales. detallados y genéricos. Renglones bajo responsabilidad conjunta.utilización. estándar u objetiva. Reportes e informes: Existen múltiples tipos de reportes e informes. Informes de las operaciones: Informes de control usados para el control directo de las operaciones. puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes. elaborar y presenta un informe. Para señalar las desviaciones de la realización planeada según ocurra. se conveniente tomar en cuenta las siguientes consideraciones:  Unidad del tema. Los informes muy largos. como una comprobación de los informes de control corriente y como una indicación de la efectividad global de la realización de ejecutivos responsables.  Informes de tendencias.  Claridad y concisión. o en comparaciones de los resultados reales con alguna norma formal o informal. Coincidiendo el renglón y la responsabilidad.  Reportes de información. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar confusiones. Utilizados para planeación y determinación de normas. Limitados a un análisis de la fortaleza financiera y de la estructura con la fecha dada.  Informes de control corrientes. de manera que pueda actuarse con prontitud para detener las pérdidas: Resumen de informes de control. Basados en comparaciones horizontales o de sección transversal de los resultados durante un periodo dado de actividades diferentes o de actividades similares. originan confusión y desatención por parte de quien los recibe.  Informes sobre la apreciación de renglones:  Informes de actividad individual.  Informes de actividad conjunta.  Informes analíticos. ya que muchas veces el deseo de controlar puede originar papeleo excesivo.  Informes estáticos.  Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la gerencia pueda formular planes. 94 . al diseñar. Para resumir las desviaciones de la realización planeada durante un periodo (usualmente un mes). básicamente pueden clasificarse en:  Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones.

 Diseñar un diagrama de control de formas. lo que evita la monotonía y enriquece la información. examinar si realmente el sistema proporciona información adecuada. Al diseñar las formas es conveniente observar los siguientes lineamientos:  Aprovechamiento adecuado de los espacios. La empresa debe contar con una estructura fundamental de informes. mismos que no deben cambiarse constantemente.  Uniformidad de diseño. audiovisuales y verbales. Basadas en la relación entre las inversiones y distintas clases de activo y el uso que se haga de ellos. Equilibrio entre la uniformidad y la variedad. Las formas impresas: Son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada departamento. Es necesario evaluar frecuentemente la utilidad que reditúa la información.  Diseñar sólo las necesarias (evitar papeleo excesivo). Resumen y analizan cambios en la condición financiera durante un período dado. De gran ayuda para la presentación de un informe puede ser la utilización de gráficas. Complementarse con presentaciones gráficas. y si se justifica su costo. no implica que ésta deba ser tan frecuente que origine papeleo innecesario.  Claridad y concisión. Frecuencia de los reportes. El hecho de que para controlar sea necesario contar con información no oportuna y periódica. Mediciones de la efectividad del uso de fondos. es decir.    Informes dinámicos: Informes de control financiero. Las formas facilitan la transmisión de información a la vez que sirven para registrar adecuadamente las operaciones. Evaluación de la información. material audiovisual y explicaciones verbales. Informes de cambios y de condición financiera. Miden la condición financiera real contra la condición planeada (presupuestada). existen multitud de formas que se utilizan en la empresa que van desde una tarjeta de control de asistencia hasta una póliza de contabilidad. completa y oportuna. 95 . pero que requieren de revisiones y ajustes periódicos a fin de no caer en la rutina.  Diseñar un catálogo de formas.

George Terry los define como: la representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. no puede recuperarse.  Mejorar alguna operación. No puede acumularse par su uso en alguna época futura.  Hacer una lista de la forma en que se va a realizar el trabajo. Si se pierde.  Determinar la posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las operaciones par una mejor circulación física. nunca podrá reemplazarse. combinándola con otra parte del proceso. Si bien el dinero. El tiempo es un recurso único que. Los diagramas de procedimiento permiten:  Una mayor simplificación del trabajo. ha pasado para siempre.  Gráfica de flujo de formas. pero en realidad el tiempo nunca puede ahorrarse. Que el costo de su implantación se justifique.  Determinar las técnicas analíticas adecuadas que habrán de utilizarse. y mantener al mínimo las formas innecesarias y rutinarias. si se pierde.  Eliminar demoras.  Implantar el nuevo procedimiento. Las personas hablan de ahorrar tiempo.  Una mejor distribución de la planta. El lado positivo de este recurso es que todos los gerentes lo tienen en igual cantidad.  Asegurarse de que los asuntos y actividades importantes se registren adecuadamente.  Analizar el trabajo. A los diagramas de procedimiento o de flujo: También se les conoce como flujo gramas.  Presentar la proposición. Cuando pasa un minuto.  Preparar las instrucciones referentes a los procedimientos.  Gráfica de ubicación de equipo. la mano de obra y otros recursos se distribuyuen sobre 96 .  Llevar registros adecuados de realización. Escoger el procedimiento por realizar. Existen diversos tipos de diagramas de procedimiento.  Preparar una guía de adelantos logrados.  Establecer el procedimiento más factible. Para la elaboración de un diagrama de procedimiento es conveniente seguir en forma ordenada la siguiente secuencia.  Observar el procedimiento implantado.  Gráfica de flujo de operaciones  Gráficas esquemáticas de flujo.  Obtener la aprobación.

Algunos puntos adicionales a considerar:  Tenga cuidado de no perder el tiempo en reuniones mal administradas. asigne prioridades a las diversas actividades requeridas para llegar al objetivo. tardes o noches). de estos estudios podemos identificar cinco redes de comunicación comunes que se presentan en la figura Cinco redes comunes: La red de cadena representa una jerarquía de cinco niveles vertical en la que las comunicaciones sólo pueden moverse hacia arriba o hacia abajo.  Clasifique los objetivos de acuerdo con su importancia. Como resultado de ello.  Recuerde la Ley de Parkinson (el trabajo se extiende hasta llenar el tiempo disponible). La mayor parte de los estudios de las redes de comunicación se han efectuado en grupos creados en un ambiente de laboratorio.bases no equitativas.  Conozca su ciclo de productividad. colocando así a algunos gerentes en desventaja. o en lo que se conoce como redes de comunicación. las conclusiones de la investigación tienen una aplicación práctica limitada.  Anote las actividades necesarias para alcanzar sus objetivos. algunos simplemente utilizan su asignación de tiempo mejor que otros. Este tipo de red puede encontrarse en comunicación de línea directa de autoridad sin ninguna desviación. Cinco pasos para mejorar la administración del tiempo  Enliste sus objetivos. siete días a la semana. Métodos cuantitativos       Redes Modelos matemáticos Investigaciones de operaciones Estadística Cálculos probabilísticos Programación dinámica Redes de comunicación: Las dimensiones vertical y horizontal en las comunicaciones organizacionales pueden combinarse en diversos patrones. dado el ambiente artificial y lo pequeño de los grupos empleados. todo gerente tiene asignadas veinticuatro horas cada día. (período productivo del día de una persona: matinal.  Para cada objetivo.  Agrupe actividades menos importantes.  Mantenga al mínimo las interrupciones. sin embargo.  Programe sus actividades de acuerdo con las prioridades establecidas. 97 .

Esto representaría una jerarquía de tres niveles en la que existe comunicación vertical entre supervisores y subordinados y la comunicación lateral sólo se dará a nivel más bajo. es una jerarquía de cuatro niveles. exactitud. sin embargo. es importante. Sin embargo. la rede de estrella y la de todos los canales son preferibles. Evaluación de la efectividad de la red: Como gerente. pero no más. La red de círculo permite a los miembros interactuar con los que están a su lado. está activo en casi cualquier organización y parecen existir también diversos patrones de esta forma de comunicación. la de cadena Y y la rueda son las mejores elecciones. Una cosa es evidente: ninguna red por sí sola es mejor en todas las ocasiones.Si volvemos la red Yal revés. La tabla de a continuación resume la efectividad de las diversas redes de acuerdo a cuatro criterios: velocidad. en efecto. El filamento sencillo es la forma en la cual la mayoría de las personas contemplan este medio de comunicación. si la velocidad de la comunicación es importante. Pero sabemos que no toda la comunicación de la organización se da dentro de las redes formales. No hay interacción entre los subordinados ya que todas las comunicaciones se canalizan por el gerente. No hay restricciones en cuanto a quién puede comunicarse con quién todos los miembros son iguales. Una red informal: el rumor La revisión anterior de la redes se centró en la comunicación formal. Ésta. es la menos estructurada. ¿qué red debe emplear? La respuesta depende de sus metas. Esta red muestra mejor con un grupo de comando (task force) en el que ninguno de los miembros sume formal o informalmente una posición dominante o de encargado. la red de canales múltiples permite que cada uno de los miembros se comunique libremente con los otros cuatro. la probabilidad de que surja un líder y el nivel del clima entre los miembros. De todas las redes descritas. Al observar el diagrama de estrella como si lo viéramos de arriba hacia abajo en la red. Veamos cómo las comunicaciones viajan por la red informal. el rumor. veremos a dos subordinados reportándose con un gerente con dos niveles de autoridad por encima de mismo. la red de estrella y la de todos los canales son preferibles. Sin embargo. la evidencia de investigación muestra que el racimo es el patrón general que toma este tipo de 98 . si la exactitud es determinante. Por ejemplo. ya que todos los miembros son capaces de compartir sus puntos de vista abiertamente en condiciones de igualdad. veremos que la estrella representa cuatro subordinados que se reportan con un gerente. Finalmente. El rumor como se le conoce popularmente.

Qué individuos participarán activamente en el chisme. 99 .3 Procesos de control presupuestal. Los presupuestos se elaboran durante el proceso de planeación. los gerentes pueden analizar la información del chisme y predecir su flujo. Un mensaje que despierta el interés de un empleado puede estimularlo a decirlo a alguien más.  Servir de guía en al planeación de las operaciones financieras futuras. tienen significado. 4. Ciertos mensajes seguirán patrones visibles. ¿Puede este canal de comunicación informal (rumor) administrarse en beneficio de la gerencia? La respuesta es sí. Es decir.  Detectar las causas que hayan originado variaciones y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan.2. puede no transmitirse más allá. Un sistema de control presupuestario debe:  Incluir las principales áreas de la empresa: ventas. como de mecanismo de retroalimentación recogiendo cuestiones que los empleados consideran importante y sembrando mensajes que los empleados quieren que se pasen a la gerencia superior. Los gerentes no deben perder de vista el valor del chisme para identificar temas que los empleados consideran importantes y que les crean ansiedad. sin embargo son. financiero y administrativo. etc. la red puede tratar de averiguar las preocupaciones de los empleados. producción.  Coordinar las partes como un todo y armonizar entre sí los distintos presupuestos. dependerá frecuentemente del mensaje. sólo un 10 por ciento de las personas de una organización actúan como enlaces que pasan información a más de una persona. pocas personas son comunicadores activos en el chisme. Control presupuestal. Los gerentes hasta pueden emplear el chisme de manera informal para transmitir información a individuos específicos al "sembrar" mensajes. sin embargo. Actúan tanto de filtro. otro mensaje que se perciba como de menor interés. y proporcionar las bases para ampliar las medidas correctivas adecuadas. con personas clave que están activas en la red y que es probable que transmitirán mensajes dignos de enviarse. también. el mensaje. inventarios. Como regla. Refleja los temores y preocupaciones de los empleados y por tanto no debe ignorarse por la gerencia. compras.  Ser un medio que ayude al dirigente a detectar las áreas de dificultad.comunicación. Si el rumor de un despido masivo se está difundiendo por este conducto y la gerencia sabe que el rumor es totalmente falso. Por ejemplo. control financiero. Dado que sólo un pequeño número de empleados son los que normalmente transmiten información a más de una persona. No obstante. al permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado.

Se estudiarán las más usuales. comprende cuatro áreas: Control por áreas funcionales.  Incrementar la productividad. Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos.   Por medio de datos reales y concretos. a fin de determinar la acción correctiva necesaria. En la planeación y en el control de producción se utilizan: desde técnicas simplificadas como diagramas. gráficos y estudios de tiempos. evaluar las ejecuciones. e indicar el modo. en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa. Un sistema adecuado de control de producción reporta los siguientes beneficios:  Disminución de tiempos ociosos. facilitar la toma de decisiones correspondiente. tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de producción. auxiliando de esta manera a la gerencia en la toma de decisiones para establecer medidas correctivas y optimizar el manejo de sus recursos financieros. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para 100 . Existen diversos sistemas de control y planeación de la producción. Control de calidad. Control de finanzas. El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones. Establece lineamientos para evitar pérdidas y costos innecesarios. así como adaptarse al mismo. hasta la aplicación de métodos y modelos matemáticos. y para canalizar adecuadamente los fondos monetarios de la organización. tanto a nivel genérico como específico. los que varían de acuerdo con el tamaño y la naturaleza del proceso de fabricación. cumpliendo así con todas las necesidades del departamento de ventas. departamentos y actividades que la integran. El objetivo fundamental de este control es programar. Estar acorde al tiempo establecido en el plan. Control de la producción.  Evita demoras en la producción  Permite cumplir.  Reducción de costos. Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un defecto en el producto. coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades producidas. al departamento de ventas sus compromisos con los clientes. Contribuir a lograr las metas de la organización. Básicamente. Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten.

Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace el producto al consumidor. proporciona fundamentos para:  toma de decisiones de la organización en general.  Adquirir materiales de baja calidad.  Finanzas: expansiones. comprende áreas tales como: ventas. razonables.  Compras. esta función verifica el cumplimiento de actividades tales como:  selección adecuada de los proveedores. tanto en las materias primas como en los productos terminados elaborados por el hombre y. Este tipo de control promueve la eficiencia. etc.  Tráfico. excesivas y caras. mismas que utilizarán en la empresa dependiendo de su tamaño y características.  Comprobación de precios. al evitar:  compras innecesarias. publicidad y promoción. comprensibles y accesibles.  Determinación de las necesidades de efectivo.  Innovaciones en plantas y equipo. desarrollo de productos. Existen diversas técnicas de control de calidad que pueden variar desde una simple observación hasta técnicas más complicadas como: control estadístico y control por muestreo.  Necesidades de planta y de recursos humanos.  Inventarios. Control de mercadotecnia.  Retrasos en los programas de producción y otras áreas. La evaluación en toda esta área. 101 .  Determinación del punto de pedido y de reorden. deben ser específicas.  Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material.comprobar una calidad específica.  Desarrollo de planes a corto y mediano plazo. a su vez. por medio de la realización de encuestas. las normas o estándares deben admitir tolerancias.  Evaluación de la cantidad y la calidad especificada por el departamento solicitante.  Investigación y desarrollo. Control de compras.  Evaluación de la efectividad de los vendedores. Cubre aspectos tales como la efectividad del grupo de ventas y de las compañas publicitarias.  Sirve también para controlar otras funciones que están relacionadas con el área de mercadotecnia tales como:  Planeación de producción. distribución. éstas. al ofrecer información acerca del desenvolvimiento de la empresa en el mercado. Relacionada fuertemente con el control de inventarios. fusiones. por lo mismo.

Control de ventas. La función de esta sistema sirve para medir la actuación de las fuerzas de ventas en relación con las ventas pronosticadas, de tal forma que sea posible detectar las variaciones significativas, y adoptar las medidas correctivas adecuadas, tales como mejorar el servicio al cliente en cuanto a rapidez de entrega del producto, mejorar las facilidades de crédito, aumentar el número de visitas, reforzar al vendedor a través de campañas publicitarias, revisar periódicamente las visitas de los vendedores, revisar las cuotas de los mismos, aumentar sus áreas de acción y ampliar su perspectiva. Control contable. Los informes contables se basan en la recopilación eficiente de los datos financieros provenientes de la operación de una empresa. El objetivo primordial del control contable consiste en identificar las causas de lo ocurrido en las operaciones financieras, para que, en esta forma, la gerencia adopte las decisiones más atinadas para futuras actuaciones. El control contable debe:  Proporcionar información veraz y oportuna.  Ser un instrumento que ayude a detectar las áreas de dificultad.  Orientar a la gerencia para determinar guías de acción, tomar decisiones y controlar las operaciones.  Establecer las responsabilidades de los que intervienen en las operaciones.  Evitar malos manejos y desfalcos.  Detectar causas y orígenes, y no limitarse al registro de operaciones. La contabilidad, que es parte primordial del control, proporciona esta información a través, no sólo de registros, sino de los estados financieros, y de análisis e interpretación mediante el estudio de tendencias y la aplicación de las razones financieras que son estándares, medidas o indicadores de la situación financiera de la organización. Costos. Su objetivo primordial es determinar el costo real de un producto con base en el cálculo y análisis detallado de cada uno de los elementos que interviene en su fabricación. A través de esta información es posible no sólo establecer el precio más adecuado del producto, sino contar con datos acerca de áreas que requieren atención en cuanto a pérdidas, mermas, productos incosteables, etc., lo que permite a la gerencia tomar decisiones más racionales. Auditoria. La auditoria contable tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos. Esta evaluación se realiza con base en la revisión y examen detallado de todos los registros contables de la negociación con el fin de verificar:

102

 

La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros. Que los métodos utilizados están de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, y que su aplicación sea consistente.

Como se puede inferir, la auditoría es el “control” aplicado al control financiero y su utilización es trascendental en cualquier empresa. Control de recursos humanos. Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de este departamento; se lleva acabo básicamente a través de la auditoría de recursos humanos. Auditoría de recursos humanos. Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con el fin de corregir deficiencias. La recolección de estos datos se efectúa con base en el análisis y en la interpretación de la información estadística de cada una, todas o algunas de las áreas que se mencionan en los siguientes incisos; mediante la utilización de cuestionarios, entrevistas y gráficas. Incluye además la realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades, experiencias, características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa. Evaluación de la actuación. Esta mide la efectividad de los miembros de la organización, con base en estándares de actuación que evalúan resultados teniendo en cuenta factores tales como: rotación, ausentismo, pérdidas por desperdicio, quejas de consumidores, reclamaciones de clientes, coeficientes de mano de obra, quejas de los subordinados, compañeros y supervisores, informes de cumplimiento de objetivos, estos a su vez se determinan con base en registros estadísticos y se comentan con los supervisores; sirven, a su vez, como base objetiva para establecer acciones correctivas y recompensas, eliminándose, así, conflictos y apreciaciones subjetivas. Evaluación de reclutamiento y de selección. Evalúa la efectividad de los programas y procedimientos relativos a esta área mediante el análisis de aspectos como:  Efectividad en el procedimiento de selección, eficiencia del personal y su integración los objetivos de la empresa.  Retiros y despidos (las causas que los provocan).

103

Evaluación de capacitación y desarrollo. Es una de las áreas cuya evaluación es más difícil, pero, también, más necesaria. Dicha evaluación puede efectuarse mediante el estudio de ciertos índices:  Productividad. Estudios de productividad antes y después del entrenamiento.  Desarrollo del personal. Carrera de ascensos y contribución del elemento humano en aspectos de creatividad y productividad, en relación con los recursos de capacitación. Evaluación de la motivación. Es uno de los aspectos manos evaluables por su intangibilidad, ya que su objetivo es medir la moral del personal; se realiza a través de:  Encuestas de actitud.  Estudios de ausentismo, retardos y rotación.  Frecuencia de conflictos.  Buzón de quejas y sugerencias.  Productividad. Evaluación de sueldos y salarios. Responde a la pregunta “¿son los salarios de la empresa equitativos y justos?”. Algunas de las medidas más usualmente utilizadas para efectuar este tipo de control son:  Estudios de salarios de la empresa en relación con encuestas regionales de salarios en empresas similares.  Estudios de incentivos promedio en relación con la productividad.  Conflictos saláriales.  Presupuestos de salarios.  Evaluación de puestos. Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones. La medida de la efectividad de estos programas se obtiene a través de análisis de registros y estadísticas relativos a:  Índices de accidentes.  Participación del personal en los programas de servicios y prestaciones.  Análisis de ausentismo.  Sugerencias y quejas.  Estudios de fatiga. Es importante mencionar que el control de recursos humanos se refiere a todos los miembros de la organización, sin importar a cuál departamento pertenezcan, y que los controles y técnicas variarán de acuerdo con el tamaño y las necesidades de cada empresa. Técnicas cuantitativas y cualitativas del control.
104

 Evitar pérdidas considerables en las ventas.  Reducir los costos en: materiales ociosos. La escasez o retraso de un producto por falta de material. Son aquellas que no han sufrido ningún cambio previo al proceso de producción y son utilizadas directamente en el mismo. En síntesis. Corresponde a la empresa descubrir cuál es el nivel más económico de un inventario esto permite:  Disponer de cantidades adecuadas de materias y/o productos para hacer frente a las necesidades de la empresa.  Evitar pérdidas innecesarias por deterioro u obsolescencia. la organización debe contar con un inventario suficiente para satisfacer sus necesidades.  Reducir al mínimo las interrupciones de la producción. puede ser causa de la pérdida de un cliente. Clases de inventarios:  Materias primas.  Los que obliguen a mantener un inventario.Camino crítico Redes PERT Modelos matemáticos Método Investigaciones de operaciones Cuantitativo Estadísticas Cálculos probabilísticos Programación dinámica Control de inventarios: Al hablar de control de inventarios se pretende determinar cuál es el nivel más económico de un inventario para mantenerlo a dicho nivel.  Partes de la maquinaria y/o herramientas. retrasos en la producción. No forman parte del producto. derechos de almacenaje. a las partes que se adquieren. Es preciso establecer un control del inventario ya que cada unidad tiene sus ventajas de inventario que reducen en un costo global inferior que si se establece el inventario a otro nivel. Así podemos decir que los costos básicos que intervienen en el control de inventarios se dividen en tres categorías fundamentales:Los que se relacionan con el tamaño de lote que la empresa debe producir o adquirir. Son los productos terminados que están listos para su almacenamiento. lo que se traduce en pérdidas financieras. Esto se aplica a la materia prima. Se utilizan en la elaboración del producto y su aspecto ha cambiado por resultado del proceso. a la mercancía que está por terminarse y a los productos terminados.  Materiales en proceso. mantenimiento de inventarios.  Productos terminados. o por exceso de material almacenado. pero son piezas fundamentales para el buen funcionamiento de las maquinas. depreciación.  Los que desalientan la creación de inventarios 105 . etc.

Existe una serie de técnicas para hacer las comparaciones necesarias en materia de costos. a medida que aumenta el número de nuevos pedidos o al tamaño del lote. también aumenta el tamaño del inventario promedio. existen dos fuerzas antagónicas. se observara que ha medida que aumenta el número de nuevos pedidos o el tamaño de los lotes. De acuerdo con lo anterior se observará que el mantener un inventario de cualquier tamaño tiene aspectos positivos y negativos en materia de costos. Estos son los costos que tienden a desalentar la creación del inventario.  Impuestos. intereses. materia prima. se harán menor número de pedidos o se fabricarán menos lotes durante determinado tiempo.Costos que desalientan la creación de inventarios.  Derechos de almacenaje. En la mayoría de los casos es aconsejable contar al menos con un nivel mínimo de inventario para gozar de las ventajas que se derivan de los inventarios. En síntesis. Corresponde a la empresa determinar el tamaño adecuado de lote o la cantidad de nuevos pedidos que reducen a un costo mínimo. manejo de materiales y costos para el desarrollo de gestiones. El problema del control de inventarios en perspectiva. De modo que si aumenta el tamaño de los lotes.  Depreciación. Sin embargo. precio de compra. una que favorece la compra y producción en lotes de gran tamaño y otra que va en contra de este principio. deterioración y de impuestos. Las técnicas que son verdaderamente practicas son demasiado detalladas por naturaleza. 106 . también aumentarán los costos de almacenaje. En este caso habrá una disminución en costo por concepto de nuevos proyectos.  Interés. las cuales en párrafos anteriores.  Deterioración. mano de obra. Pariendo de un inventario pequeño.

 Chiavenato.. 2005. 3° Ediciones.  Gibson-Ivancevich. 2009.  Dening. 1979.  Ley General de Sociedades Mercantiles México. Agustín Administración de Empresas México. Joseph Juran. 107 . 2001. 1982. Norberto Curso de teoría de la Administración México. Editorial Iberoamericana. Editorial Trillas. Fernando Administración de Recursos Humanos México. Editorial Ediciones Contables y Administrativas.. 1991. 2003  Reyes Ponce.  Agromonte. Mier y Terán. 1973. última reforma D. Editorial Mc Graw-Hill. Editorial Limusa. O. Sergio Fundamentos de Administración México.  Koontz O’Donnel Elementos de administración moderna México. productividad y posición competitiva y otros autores como: Kauro Ishikawa. México. 1980. Edwards Calidad. Editorial Mc Graw-Hill. Armando Feigenbaum Y Philip Crosby. México. Trad 2° Edición del Portugués. F. Idalberto Introducción a la teoría general de la administración México.  Hernández y Rodríguez.BIBLIOGRAFÍA  Much Galindo. 1975  Arias Galicia. Lourdes Fundamentos de Administración Editorial Trillas. Donnely Las Organizaciones Editorial Mc Graw-Hill.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->