PERSPECTIVAS QUE NOS IMPULSAN AL DESEMPEO Desde hace algn tiempo se viene observando con muy buenos ojos

un nuevo sistema de gestin estratgico denominado Balance Score Card o Cuadro de Mando Integral originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de la Universidad de Harvard y David Norton. Con el tiempo este sistema de gestin ha venido evolucionando hasta convertirse en el ncleo o piedra angular del sistema de gestin estratgico de cualquier empresa. El Balance Score Card tiene como contenido 4 perspectivas: La perspectiva financiera donde los indicadores y objetivos financieros juegan un papel doble y que estos buscan definir la actuacin financiera que se espera de la estrategia y sirven como los objetivos y medidas finales de todas las dems perspectivas del CMI. La perspectiva financiera nos ayuda a responder el interrogante de Cmo se ven nuestros accionistas? La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se centra en las bases de xito actual y futuro del negocio, y permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las otras perspectivas. La formacin y crecimiento de una empresa procede de tres fuentes principales como son las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa. Esta perspectiva nos ayuda a responder el interrogante de Qu recursos son claves para innovar y mejorar? La perspectiva del proceso interno se enfatiza en el desempeo de los procesos claves que motorizan el negocio, que generan valor a los clientes y satisfacen las expectativas de los accionistas, por lo tanto esta perspectiva nos responde al siguiente interrogante, En qu procesos internos debemos ser excelentes? La perspectiva del cliente impacta la satisfaccin de expectativas y por ende la percepcin de los clientes sobre la contribucin que la empresa les da como valor agregado, es decir; nos responde el siguiente interrogante. Cmo se ven nuestros clientes?

En conclusin son las organizaciones las que han de identificar los segmentos de los clientes elegidos a competir. Estos segmentos representan fuentes que proporcionaran los componentes de ingresos de los objetivos financieros de la empresa.