UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

. período Octubre 2010 – Marzo 2011? . (OMS. alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población.La Organización Mundial de la Salud. uso eficiente de los recursos. mínimo riesgo para el paciente. afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. 12). ¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. 2004). Área de Medicina Interna (T5 y T6). Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional.(p.

período Octubre 2010 – Marzo 2011. Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA).Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas . Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio. Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar. Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas.

.

Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). México. Alpirez. . Baeza y Peña (2007). Morales (2009). Colombia. Estado Mérida. Mistrato Risaralda. Febrero – Abril de 2009. Mayo-Agosto 2010. Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud.Ramírez y Uzcátegui (2010). Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. Mérida.

* Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.25 26.27. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23. . período Octubre 2010 – Marzo 2011.5.28.7 8 9.12 3.15. Necesidades Terapéuticas.18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar.Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA).6.16 17.14.29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010).10 11.24.

con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. . Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. y Uzcátegui (2010).TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. Necesidades Afectivas. AV (Algunas Veces) y N (Nunca). Mayo-Agosto 2010. El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos.

Indicadores: Edad.Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2.. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 . Género y Nivel de escolaridad... Fierro y Rivas (2011).Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran.Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos.Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3. Indicador 1.

confianza. Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa. Fierro y Rivas (2011). Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted. identificación. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. Fuente: Duran. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa.Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. 9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. familiares y allegados. Indicadores: Afecto. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 . 10 Se identifica y se presenta ante usted. 10 % 20 Fa. 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted.

Habla con usted amablemente. Indicadores: Amabilidad. comunicación. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. Respeta su ideología política. Se sienta ante usted para establecer una conversación. Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. respeto.Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. Fierro y Rivas (2011). 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. Respeta sus creencias religiosas. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. .

Fierro y Rivas (2011). Indicadores: Confort. % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. Descanso. Higiene. Le realiza cambios de posición y movilización. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. 13 % 26 8 Nunca Fa. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. . Movilización.Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. 19 Le proporciona buen cuidado físico. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. 17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran.

Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado. Fierro y Rivas (2011). 31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. . Siempre Algunas Veces % Fa.Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa. La pide a usted que la llame si usted se siente mal. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. Responde rápidamente a su llamado.

que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años. el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas. le brinda confianza. le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa. el personal es amistoso y agradable. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual. además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. es amable. se identifica y se presenta ante él o ella. . seguido de profesionales universitarios. le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro.Con relación al objetivo Nº 1. mantiene un acercamiento respetuoso. Referente al objetivo Nº 2.

además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna.En relación al objetivo Nº 3. responde rápidamente a su llamado. involucrándolos en su cuidado. En cuanto al objetivo Nº 4. le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. . el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes.

Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería. y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución. A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica. . esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva. Mérida estado Mérida.Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio. educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. de manera constructiva.paciente. Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6).

Leidy y Jackelin . DISCIPLINA. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos.Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. pero sólo lo logran algunos. OPTIMISMO y mucho. por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. ¿quienes?. FE. PERSEVERANCIA. por sus semejantes. Los que apuestan con su corazón. CONFIANZA. por su tarea.

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