UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

12). uso eficiente de los recursos.(p.La Organización Mundial de la Salud. período Octubre 2010 – Marzo 2011? . afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). . mínimo riesgo para el paciente. Área de Medicina Interna (T5 y T6). ¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional. (OMS. 2004). alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población.

Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar. Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas.Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). período Octubre 2010 – Marzo 2011. Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio. Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas .

.

Ramírez y Uzcátegui (2010). Colombia. Mayo-Agosto 2010. Febrero – Abril de 2009. Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud. Mérida. Estado Mérida. México. Baeza y Peña (2007). Mistrato Risaralda. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. Morales (2009). Alpirez. .

.28.24. Necesidades Terapéuticas.16 17.12 3.Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). * Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.25 26.15. Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas. período Octubre 2010 – Marzo 2011. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA).14.5.7 8 9.6. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23.18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar.29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010).10 11.27.

El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos.TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. y Uzcátegui (2010). Mayo-Agosto 2010. Necesidades Afectivas. . Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. AV (Algunas Veces) y N (Nunca).

Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3. Indicador 1.Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 .Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran.Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2.... Género y Nivel de escolaridad. Indicadores: Edad. Fierro y Rivas (2011).

9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. familiares y allegados. 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. Fierro y Rivas (2011). Fuente: Duran. 10 Se identifica y se presenta ante usted. Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted. Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted.Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. Indicadores: Afecto. 10 % 20 Fa. confianza. identificación. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 .

Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. Respeta su ideología política. Se sienta ante usted para establecer una conversación. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. respeto. Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. Indicadores: Amabilidad. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. comunicación. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. . 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. Habla con usted amablemente. 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo. Fierro y Rivas (2011). Respeta sus creencias religiosas.

19 Le proporciona buen cuidado físico. . 13 % 26 8 Nunca Fa. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. 17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran.Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. Higiene. Indicadores: Confort. % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. Le realiza cambios de posición y movilización. Movilización. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Fierro y Rivas (2011). Descanso.

Siempre Algunas Veces % Fa. Responde rápidamente a su llamado. . La pide a usted que la llame si usted se siente mal. Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted. Fierro y Rivas (2011).Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. 31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa.

sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). seguido de profesionales universitarios. el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas. que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. . le brinda confianza. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. Referente al objetivo Nº 2. mantiene un acercamiento respetuoso. además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. es amable. lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual. se identifica y se presenta ante él o ella. le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro. le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. el personal es amistoso y agradable.Con relación al objetivo Nº 1. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado.

En cuanto al objetivo Nº 4.En relación al objetivo Nº 3. el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar. involucrándolos en su cuidado. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes. se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna. . responde rápidamente a su llamado. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud.

paciente. Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería. del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). de manera constructiva. A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica. de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva. y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución.Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio. que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . . educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. Mérida estado Mérida. Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6).

¿quienes?.Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos. CONFIANZA. OPTIMISMO y mucho. Los que apuestan con su corazón. por su tarea. pero sólo lo logran algunos. los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. PERSEVERANCIA. DISCIPLINA. Leidy y Jackelin . FE. por sus semejantes.

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