UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

12). mínimo riesgo para el paciente. . Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA).(p. afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población. 2004).La Organización Mundial de la Salud. (OMS. período Octubre 2010 – Marzo 2011? . ¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional. Área de Medicina Interna (T5 y T6). uso eficiente de los recursos.

Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas. período Octubre 2010 – Marzo 2011. Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas .Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio. Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar.

.

Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. Baeza y Peña (2007). Estado Mérida. Mistrato Risaralda. Febrero – Abril de 2009. México. . Alpirez. Mayo-Agosto 2010. Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud. Mérida. Colombia. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). Morales (2009).Ramírez y Uzcátegui (2010).

18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar.15.5.6. Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas.25 26.14.Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6).27.7 8 9.10 11.28. Necesidades Terapéuticas. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA). * Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.16 17. período Octubre 2010 – Marzo 2011.24. .29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010).12 3.

con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). Mayo-Agosto 2010.TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos. Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. Necesidades Afectivas. Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. AV (Algunas Veces) y N (Nunca). y Uzcátegui (2010). .

Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3. Fierro y Rivas (2011). Indicadores: Edad.Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran. Indicador 1. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 .Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2.Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos.. Género y Nivel de escolaridad...

9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa. identificación. Fuente: Duran. Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted. familiares y allegados. Fierro y Rivas (2011). 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. confianza. Indicadores: Afecto. 10 % 20 Fa. 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted. 10 Se identifica y se presenta ante usted. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 .Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad.

Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. comunicación. Se sienta ante usted para establecer una conversación. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. Habla con usted amablemente. Indicadores: Amabilidad.Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. Fierro y Rivas (2011). respeto. Respeta su ideología política. 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. Respeta sus creencias religiosas. Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. . 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo.

Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. Le realiza cambios de posición y movilización. 13 % 26 8 Nunca Fa. Higiene. Descanso. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. 19 Le proporciona buen cuidado físico. Movilización. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. . Fierro y Rivas (2011). % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. 17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. Indicadores: Confort.

Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado.Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. Fierro y Rivas (2011). 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. . Responde rápidamente a su llamado. La pide a usted que la llame si usted se siente mal. 31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Siempre Algunas Veces % Fa. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa.

se identifica y se presenta ante él o ella. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa.Con relación al objetivo Nº 1. le brinda confianza. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro. Referente al objetivo Nº 2. que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años. el personal es amistoso y agradable. le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. seguido de profesionales universitarios. además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. . es amable. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado. sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas. mantiene un acercamiento respetuoso. lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual.

pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna. el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. . se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. responde rápidamente a su llamado. además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. En cuanto al objetivo Nº 4. lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. involucrándolos en su cuidado.En relación al objetivo Nº 3.

de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. . se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica. esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva. de manera constructiva. que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución. Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6). A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. Mérida estado Mérida. Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería.paciente.Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio. del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA).

Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. CONFIANZA. ¿quienes?. PERSEVERANCIA. Leidy y Jackelin . OPTIMISMO y mucho. Los que apuestan con su corazón. pero sólo lo logran algunos. por su tarea. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos. FE. DISCIPLINA. por sus semejantes.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.