UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. 12). . Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional.La Organización Mundial de la Salud. uso eficiente de los recursos. período Octubre 2010 – Marzo 2011? . mínimo riesgo para el paciente. (OMS. 2004). alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población.(p. afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. Área de Medicina Interna (T5 y T6).

Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). período Octubre 2010 – Marzo 2011. Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas . Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio. Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas. Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar.

.

Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud. Colombia. Alpirez.Ramírez y Uzcátegui (2010). Mistrato Risaralda. Febrero – Abril de 2009. México. Estado Mérida. Mérida. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). Mayo-Agosto 2010. Morales (2009). Baeza y Peña (2007). Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. .

29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010). .7 8 9.5. Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas.14.28. período Octubre 2010 – Marzo 2011. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA).24. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23.15.10 11.16 17. * Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6).6.12 3. Necesidades Terapéuticas.27.25 26.18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar.

TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). AV (Algunas Veces) y N (Nunca). Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. Mayo-Agosto 2010. y Uzcátegui (2010). Necesidades Afectivas. Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. . El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos.

Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos.. Género y Nivel de escolaridad..Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran. Fierro y Rivas (2011).Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 . Indicadores: Edad.Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2. Indicador 1..

Fuente: Duran. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa. Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted.Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 . 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). familiares y allegados. 9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. confianza. 10 Se identifica y se presenta ante usted. identificación. 10 % 20 Fa. Indicadores: Afecto. Fierro y Rivas (2011). 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted.

Respeta sus creencias religiosas. comunicación. Fierro y Rivas (2011). Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. Indicadores: Amabilidad. Habla con usted amablemente. . Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Se sienta ante usted para establecer una conversación. 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa.Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo. Respeta su ideología política. respeto.

Le realiza cambios de posición y movilización. Fierro y Rivas (2011). % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. 13 % 26 8 Nunca Fa. 17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa.Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. . Movilización. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. 19 Le proporciona buen cuidado físico. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. Descanso. Higiene. Indicadores: Confort.

Responde rápidamente a su llamado. Siempre Algunas Veces % Fa. 31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. La pide a usted que la llame si usted se siente mal. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted.Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. Fierro y Rivas (2011). 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado. . Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa.

es amable. seguido de profesionales universitarios. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. Referente al objetivo Nº 2. lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual. le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro. . le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado. mantiene un acercamiento respetuoso. además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. el personal es amistoso y agradable. se identifica y se presenta ante él o ella. sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años.Con relación al objetivo Nº 1. le brinda confianza. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa. el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas.

En relación al objetivo Nº 3. además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. En cuanto al objetivo Nº 4. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud. responde rápidamente a su llamado. . le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar. involucrándolos en su cuidado. pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna.

de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica.Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio. Mérida estado Mérida.paciente. del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . . y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución. educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6). esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva. Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería. de manera constructiva.

OPTIMISMO y mucho. Leidy y Jackelin . por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. FE. por sus semejantes. DISCIPLINA. los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos.Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. por su tarea. Los que apuestan con su corazón. pero sólo lo logran algunos. PERSEVERANCIA. ¿quienes?. CONFIANZA.

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