UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población. ¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional.(p.La Organización Mundial de la Salud. (OMS. Área de Medicina Interna (T5 y T6). . 2004). Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). mínimo riesgo para el paciente. afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. 12). período Octubre 2010 – Marzo 2011? . uso eficiente de los recursos.

Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio.Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas. Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar. Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas . período Octubre 2010 – Marzo 2011.

.

Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. México. Mayo-Agosto 2010. Estado Mérida. Mistrato Risaralda. Baeza y Peña (2007). Alpirez. Mérida. Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud. Morales (2009). Febrero – Abril de 2009. Colombia. .Ramírez y Uzcátegui (2010). Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA).

Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6).7 8 9.18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar. período Octubre 2010 – Marzo 2011.29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010). Necesidades Terapéuticas.12 3. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23. Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas.25 26. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA).24.14.28.16 17. * Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.15.5.27. .10 11.6.

TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). y Uzcátegui (2010). Necesidades Afectivas. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. AV (Algunas Veces) y N (Nunca). El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos. Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. . Mayo-Agosto 2010.

Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos.Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3.Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2..Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran... Género y Nivel de escolaridad. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 . Indicadores: Edad. Fierro y Rivas (2011). Indicador 1.

familiares y allegados. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 . identificación. 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted. 9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. Indicadores: Afecto. Fierro y Rivas (2011). Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. Fuente: Duran.Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. 10 Se identifica y se presenta ante usted. 10 % 20 Fa. 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. confianza. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted.

comunicación. . 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo. respeto. Fierro y Rivas (2011).Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. Respeta su ideología política. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. Indicadores: Amabilidad. 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. Se sienta ante usted para establecer una conversación. Habla con usted amablemente. Respeta sus creencias religiosas. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa.

Movilización. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. 17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. Higiene. Fierro y Rivas (2011). Descanso. 19 Le proporciona buen cuidado físico. 13 % 26 8 Nunca Fa. Le realiza cambios de posición y movilización. Indicadores: Confort.Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. . Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa.

Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. Siempre Algunas Veces % Fa. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. Fierro y Rivas (2011). Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. . 31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. La pide a usted que la llame si usted se siente mal. 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. Responde rápidamente a su llamado.

Con relación al objetivo Nº 1. mantiene un acercamiento respetuoso. seguido de profesionales universitarios. el personal es amistoso y agradable. Referente al objetivo Nº 2. que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. se identifica y se presenta ante él o ella. le brinda confianza. le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas. lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado. es amable. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa. . además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro.

En cuanto al objetivo Nº 4. responde rápidamente a su llamado. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud. involucrándolos en su cuidado. . se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna. además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar.En relación al objetivo Nº 3.

Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio. que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6). educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica. del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). de manera constructiva. de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. . Mérida estado Mérida. y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución. A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería. esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva.paciente.

pero sólo lo logran algunos. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos. PERSEVERANCIA. OPTIMISMO y mucho. por su tarea. FE. por sus semejantes. por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. Los que apuestan con su corazón.Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. CONFIANZA. Leidy y Jackelin . DISCIPLINA. ¿quienes?.

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