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Diapositivas de Defensa de Tesis de Grado

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UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIÓN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERÍODO AGOSTO 2011 – FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosalía Uzcátegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MÉRIDA, MARZO 2012

uso eficiente de los recursos. Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). ¿Cual es la satisfacción del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermería. período Octubre 2010 – Marzo 2011? . alto grado de satisfacción del paciente y el impacto final en la salud de la población. mínimo riesgo para el paciente. afirma que: Toda persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un objetivo del macroproyecto de salud para todos.La Organización Mundial de la Salud. 2004). 12). Área de Medicina Interna (T5 y T6). . Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional. (OMS.(p.

período Octubre 2010 – Marzo 2011. Objetivos Específicos Identificar las características sociodemográficas de la población en estudio. Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades terapéuticas .Objetivo General Determinar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Describir la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades afectivas. Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA). Identificar la satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería en las necesidades de bienestar.

.

Ramírez y Uzcátegui (2010). . Mayo-Agosto 2010. Morales (2009). Mistrato Risaralda. Baeza y Peña (2007). Febrero – Abril de 2009. México. Mérida. Satisfacción de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atención de Enfermería en una Institución del Primer Nivel de Atención en Salud. Alpirez. Colombia. Satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermería durantes su estadía en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA). Estado Mérida.

24.15.Variable Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería durante su estadía en el Área de Medicina Interna (T5 y T6). Necesidades Terapéuticas.27.7 8 9.18 19 20 21 22 Necesidades de Bienestar. período Octubre 2010 – Marzo 2011. Dimensión Indicadores Ítems 1 2 3 Característica * Edad * Género s Sociodemo* Grado de instrucción gráficas Necesidades Afectivas.14. Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA).6.29 Fuente: Ramírez y Uzcátegui (2010).12 3.16 17.28.5. . * Afecto * Confianza *Identificación * Amabilidad *Comunicación * Respeto * Confort * Movilización * Descanso * Higiene 4.25 26. * Orientación para la Salud * Calidad del Cuidado 23.10 11.

. Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crítico. y Uzcátegui (2010).TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIÓN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6) INTRUMENTO: Ramírez. Nivel de Satisfacción del Paciente Críticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermería durante su estadía UCI IAHULA. Necesidades de Bienestar y Necesidades terapéuticas. AV (Algunas Veces) y N (Nunca). Mayo-Agosto 2010. El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemográficos. con 29 ítem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre). Necesidades Afectivas.

. Género y Nivel de escolaridad.Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Técnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran.Tabla Nº 2 Dimensión: Datos Sociodemográficos..Género Femenino Masculino 7 12 28 22 14 24 56 44 Analfabeta 3. Fierro y Rivas (2011).. Indicadores: Edad. Indicador 1. 4 4 4 7 13 8 10 8 8 8 14 26 16 20 .Edad Categoría De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14 De 51 a 60 años De 61 años y más 2.

Tabla Nº 3 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. familiares y allegados. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). 9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. Fuente: Duran. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. identificación. 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. confianza. 14 % 28 33 28 66 56 14 16 28 32 3 6 6 12 41 33 82 66 5 14 10 28 4 3 8 6 28 28 56 56 13 11 26 22 9 11 18 22 . Fierro y Rivas (2011). 10 Se identifica y se presenta ante usted. 10 % 20 Fa. Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted. Indicadores: Afecto. 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted. Nº Ítems Proposición El personal de Enfermería: Fa.

comunicación. Respeta sus creencias religiosas. . 15 22 44 13 26 15 30 16 17 18 Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo. Le explica la causa o razón por lo cual esta hospitalizado. 37 47 44 74 94 88 10 -4 20 -8 3 3 2 6 6 4 Fuente: Duran. 2 2 28 16 % 4 4 56 32 11 12 13 14 Es amable con usted a pesar de tener situaciones difíciles. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa.Tabla Nº 4 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades Afectivas. Respeta su ideología política. Habla con usted amablemente. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. Indicadores: Amabilidad. respeto. Le informa acerca de las normas del servicio donde está hospitalizado. Se sienta ante usted para establecer una conversación. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. Fierro y Rivas (2011).

17 34 15 30 18 36 Fuente: Duran. .Tabla Nº 5 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente a la atención de Enfermería en las Necesidades de Bienestar. Descanso. Le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. 13 % 26 8 Nunca Fa. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Higiene. Le realiza cambios de posición y movilización. Movilización. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. 19 Le proporciona buen cuidado físico. Fierro y Rivas (2011). % 16 20 21 42 16 32 13 26 21 32 64 12 24 6 12 22 Le realiza aseo se manera oportuna. Indicadores: Confort.

31 35 62 70 11 8 22 16 8 7 16 14 27 28 31 46 62 92 14 4 28 8 5 -- 10 -- 29 39 78 8 16 3 6 Fuente: Duran. 28 28 Alternativas de Respuesta 23 24 Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. Nº Proposición Ítems El personal de Enfermería: Fa. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cómo cuidar de usted. Responde rápidamente a su llamado. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. Siempre Algunas Veces % Fa. Indicador: Orientación para la salud y calidad del cuidado. La pide a usted que la llame si usted se siente mal. Fierro y Rivas (2011). .Tabla Nº 6 Dimensión: Satisfacción del Paciente frente al cuidado de Enfermería en las Necesidades de Terapéuticas. Lo visito en la habitación con frecuencia para verificar su estado de salud. 4 7 % 8 14 25 26 Involucra a su familia en su cuidado. % 56 18 36 56 15 30 Nunca Fa.

le brinda confianza. se identifica y se presenta ante él o ella. el personal es amistoso y agradable. el cual describió el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de enfermería en las necesidades afectivas. lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor. sin embargo nunca se sienta para establecer una conversación con ellas (os). que identificó las características sociodemográficas se determinó que dentro de la población estudiada predominó en cuanto a la edad que la mayoría de los pacientes sujetos de estudio tenían edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y más años. seguido de profesionales universitarios.Con relación al objetivo Nº 1. le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado. además que respeta sus creencias religiosas y sus ideologías políticas. de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa. . le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado. arrojó que en su mayoría de los pacientes emitió que “Siempre” el personal de Enfermería. mantiene un acercamiento respetuoso. le explica la causa por la cual está hospitalizado en un lenguaje claro. Referente al objetivo Nº 2. es amable. lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual.

lo (a) visita en la habitación para verificar su estado de salud. el cual identifico el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de bienestar.En relación al objetivo Nº 3. además le brinda un ambiente cómodo y tranquilo. se evidenció que “Siempre” el personal de Enfermería le proporciona un buen cuidado físico. . involucrándolos en su cuidado. el cual determinó el nivel de satisfacción del paciente frente al cuidado de Enfermería en las necesidades de terapéuticas prevaleció que la mayor parte de los sujetos de estudio consideró que el personal de Enfermería “Siempre” le aclara interrogantes. le realiza cambios de posición y lo (a) moviliza. pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna. En cuanto al objetivo Nº 4. le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidiéndole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal. se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de él o ella. responde rápidamente a su llamado.

Mérida estado Mérida. educativa y de orientación a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la ética. Se sugiere al personal de enfermería y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tópicos y temáticas referente a la Satisfacción del paciente frente al cuidado del personal de Enfermería. de manera constructiva. que contribuya con el proceso de desarrollo en la relación enfermera (o) . del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA).Presentar a la Coordinación del Programa de Profesionalización los resultados arrojados en el estudio.paciente. . de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuación del profesional de enfermería en el servicio de Medicina Interna. se exhorta a que se continué cultivando una más profunda relación terapéutica. A nivel de la coordinación de Enfermería de Área de Medicina Interna. esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relación positiva. y a su vez fomenten en los estudiantes la solución de situaciones que ajusten la dinámica de enfermería respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solución. Dar a conocer los resultados de la investigación a los organismos competentes como a la dirección y coordinación del Área de Medicina Interna (T5 y T6).

Los que apuestan con su corazón. OPTIMISMO y mucho. ¿quienes?. por su tarea. por lo que son y por lo que hacen… Piénsalo… Arelys. Leidy y Jackelin . los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO. DISCIPLINA. FE. PERSEVERANCIA. CONFIANZA. por sus semejantes.Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices. pero sólo lo logran algunos. pero mucho AMOR!! Amor por sí mismos.

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