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Elaboración y evaluación de proyectos

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  • ¿Qué es un proyecto social?
  • ¿Qué es la formulación de un proyecto?
  • ¿Qué es la ejecución de un proyecto?
  • ¿Qué es la evaluación de un proyecto?
  • Características de la gestión de proyectos orientada a resultados:
  • Actividad de aprendizaje Nº 1: Aplicación de conceptos
  • ¿Qué es la consultoría de proyectos?
  • Circuito operacional de la Consultoría de Proyectos de la Asignatura
  • Características de la consultoría2
  • ¿Por qué se emplean consultores?
  • Técnica: Matriz de priorización y selección de problemas:
  • Estructura del Informe3
  • Actividad de aprendizaje Nº 3: Matriz de Priorización y Selección de Problemas
  • El análisis del problema
  • Técnica : El Árbol de Problemas
  • Sugerencias para formular adecuadamente los problemas
  • Ejemplos de problemas
  • La explicación conceptual del árbol de problemas
  • Técnica: El marco teórico
  • Procedimiento para la selección bibliográfica
  • Cómo elaborar las citas bibliográficas
  • Algunos tipos de citas bibliográficas
  • La redacción del marco teórico
  • 2) Las fuentes secundarias
  • Matriz explicativa del árbol de problemas
  • Análisis interno
  • Tipos de evaluación para cada fase del proyecto

Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales

Apuntes de Asignatura
Marco Becerra Silva Profesor

Santiago de Chile, marzo de 2012.

Presentación
La asignatura de Evaluación y Formulación de Proyectos contempla el uso de la metodología de la Planificación de Proyectos Orientada a Objetivos, PPO; como una necesidad práctica, en que los alumnos, constituidos en pequeños grupos –tipo agencias-, desarrollen una consultoría de diagnóstico y propuesta social, sobre la base de los antecedentes concretos que reporta una organización. El punto de partida de todo proyecto -incluido el proyecto- es la identificación de un problema que los alumnos investigan de manera conceptual y empírica, para luego formular una propuesta de intervención que ayude a la organización a mejorar las situaciones detectadas en el diagnóstico. Esta experiencia una de las más innovativas que introduce el currículo de la Carrera, porque ofrece la posibilidad que los alumnos tengan una aproximación al campo laboral, sobre la base de asumir el rol de consultores en el que se espera apliquen conocimientos teóricos integrados a una realidad específica. Una de las exigencias para el docente es la de constituirse en un facilitador que estimule el trabajo cooperativo de cada una de las agencias, orientar la resolución de conflictos intergrupales, aportar elementos técnicos que permitan la organización y evaluación de la información a la que tienen acceso los alumnos en el trabajo de terreno, motivar a los alumnos para que el trabajo que desarrollan sea, más que un requisito académico, una oportunidad de aprendizaje. La asignatura apunta en la dirección de experimentar una metodología concreta de gestión de proyectos, para las etapas de diseño, de ejecución y de evaluación, que permita identificar y concordar alternativas de resolución de problemas concretos que enfrentan los alumnos durante el desarrollo de la consultoría. Algunos problemas vistos desde el ejercicio docente indican que los principales problemas que encuentran los alumnos –y que en muchos casos se reflejan en la evaluación del proyecto- pueden superarse durante el proceso. Los contenidos e los instrumentos corresponden a una adaptación pedagógica de la selección bibliográfica incluida al final de estos apuntes. También se incluyen actividades que los alumnos deberán realizar durante cada sesión de clases del semestre. Adicionalmente contiene algunos ejemplos de ejercicios que alumnos de semestre anteriores han desarrollado en la asignatura.

Profesor: Marco Becerra Silva

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Tabla de contenidos
Unidad 1 El proyecto, la evaluación y su entorno
¿Qué es un proyecto social? ¿Qué es la gestión de un proyecto? ¿Qué es la formulación de un proyecto? ¿Qué es la ejecución de un proyecto? ¿Qué es la evaluación de un proyecto? Características de la gestión de proyectos orientada a resultados: Actividad de aprendizaje Nº 1 : Aplicación de conceptos 5 6 6 7 7 8 9

Unidad 2

Introducción a la preparación y evaluación de proyectos
¿Qué es la consultoría de proyectos? ¿Qué relación tiene esta asignatura con la consultoría de proyectos comunicacionales? Circuito operacional de la Consultoría de Proyectos de la Asignatura Características de la consultoría ¿Por qué se emplean consultores? Actividad de aprendizaje Nº 2 : La consultoría social para el diseño de proyectos 10 10 11 12 13 14

Unidad 3

El diagnóstico del proyecto
Identificación y delimitación del problema social Técnica: Matriz de priorización y selección de problemas: Estructura del Informe Actividad de aprendizaje Nº 3 : Matriz de Priorización y Selección de Problemas El análisis del problema Técnica : El Árbol de Problemas Sugerencias para formular adecuadamente los problemas Actividad de aprendizaje Nº 4 : Elaboración del árbol de problemas Ejemplos de problemas La explicación conceptual del árbol de problemas Técnica: El marco teórico Procedimiento para la selección bibliográfica Cómo elaborar las citas bibliográficas Algunos tipos de citas bibliográficas La redacción del marco teórico 15 16 17 18 19 19 20 21 21 23 23 23 24 25 26

Profesor: Marco Becerra Silva

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Oportunidades Actividad de aprendizaje Nº 7 : Análisis situacional de las comunicaciones 28 28 28 29 30 30 30 31 32 32 33 34 34 34 34 35 Unidad 4 La formulación del proyecto El análisis de objetivos Técnicas para formular los objetivos Las condiciones que deben cumplir los objetivos 100 verbos que indican acción para iniciar la formulación de objetivos Criterios para chequear un objetivo Ejemplos de objetivos generales Actividad de aprendizaje Nº 8 : Análisis de objetivos generales La metodología de planificación por objetivos : Marco Lógico Estructura del Marco lógico: Técnicas para completar la Matriz de Planificación Objetivo General (Superior) Objetivo Específico (Inmediato) Productos o Logros Actividades Recursos Supuestos Indicadores Elementos de un indicador Tipología y ejemplos de indicadores Fuentes de Verificación Actividad de aprendizaje Nº 9 : Matriz de Planificación El Plan de Operaciones Metodología para elaborar el Plan de Operaciones Actividad de aprendizaje Nº 10 : El Plan de Operaciones 37 37 38 38 39 39 39 40 40 42 42 42 42 42 42 42 43 43 44 45 46 48 48 49 Profesor: Marco Becerra Silva 3 .27 Actividad de aprendizaje Nº 5 : Elaboración del Marco Teórico La explicación empírica del árbol de problemas Las fuentes primarias Las fuentes secundarias Técnicas de investigación Metodología para la explicación empírica del árbol de problemas El concepto de indicador Matriz explicativa del árbol de problemas Ejemplos de indicadores para explicar un problema social Ejemplos de indicadores para explicar la causas de un problema social Ejemplos de indicadores para explicar los efectos de un problema social Actividad de aprendizaje Nº 6 : Justificación del proyecto comunicacional Metodología de análisis situacional del problema social El análisis interno El análisis externo Conceptualización: Fortalezas. Debilidades. Amenazas.

El Presupuesto Actividad de aprendizaje Nº 11 : El Presupuesto 50 50 Unidad 5 La evaluación del proyecto Características de la evaluación Las fases de la evaluación de proyectos Evaluación de la planificación del proyecto Evaluación de la ejecución del proyecto Evaluación de la finalización del proyecto Tipos de evaluación para cada fase del proyecto Los tipos de evaluación del proyecto social El plan de evaluación La evaluación ex ante del proyecto Pauta para guiar la evaluación ex ante del proyecto La evaluación de proceso o el monitoreo del proyecto Pauta para guiar el monitoreo del proyecto La evaluación diagnóstica del proyecto Pauta para guiar la evaluación diagnóstica La evaluación desde la perspectiva del grupo objetivo Pauta para guiar la evaluación desde la perspectiva del grupo objetivo La evaluación de efectividad o de resultados del proyecto Pauta para guiar la evaluación de efectividad La evaluación de impacto del proyecto Pauta para guiar la evaluación de impacto Actividad de aprendizaje Nº 12 : El Plan de Evaluación del Proyecto Pauta de Evaluación Presentación Oral Informe Escrito: Contenidos del Diagnóstico Informe Escrito: Contenidos de la Propuesta Bibliografía 51 52 52 52 52 52 54 55 56 56 58 58 59 59 60 60 61 61 62 62 63 64 65 66 68 Profesor: Marco Becerra Silva 4 .

la identificación del problema debe obedecer a criterios técnicos .Unidad 1 El proyecto. eficientes y de calidad para transformar la situación actual de la organización o de un bien o servicio que esta provee a un público objetivo. destinadas a generar resultados eficaces. que decide concentrar sus recursos para resolverlo. El proyecto como instrumento para el cambio Situación actual Situación futura Proyecto El proyecto social responde a: Los proyectos están orientados resolver un problema delimitado que afecta a la organización.profesionales y su delimitación debe estar en el ámbito de la gestión del comunicador y del publicista y no de otras especialidades. ¿Qué es la gestión de un proyecto social? La gestión de un proyecto social es un proceso permanente e integral que comprende la planificación. 5 Profesor: Marco Becerra Silva . la ejecución y la evaluación de las acciones propuestas. Para la asignatura de Evaluación y Formulación de Proyectos. Es un instrumento que interviene la situación actual para alcanzar una situación futura deseada. la evaluación y su entorno Para comprender el ámbito de acción del trabajador social ¿Qué es un proyecto social? Un proyecto es un conjunto de acciones destinadas a generar influencia en las personas o persuadirlas para alcanzar un determinado propósito.

Analizar en profundidad los efectos que provoca el problema social.Desde esta perspectiva la gestión de un proyecto es: 1) Un proceso permanente. en la planificación de la solución. Identificar los grados en qué afecta el problema a los distintos públicos de la organización. pues el propósito fundamental del proyecto es resolver o transformar una realidad actual para alcanzar una situación deseada en forma eficiente. 6 7) 8) Profesor: Marco Becerra Silva . porque se formalizan los aspectos esenciales de la planificación.abocarse a aquellas que están en directa relación con los ámbitos de acción del trabajador social. La formulación de un proyecto comprende las siguientes tareas: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Identificar y delimitar el problema social Analizar en profundidad las causas que originan el problema social. los productos (resultados) y los recursos necesarios para transformar el problema central. Establecer una imagen deseada que se espera lograr con el proyecto. Identificar con precisión las estrategias destinadas a transformar esos aspectos el problema. teniendo en cuenta que sólo corresponderá –por fines pedagógicos. las acciones. todo proyecto es un proceso dinámico que requiere de los trabajadores sociales una mirada operativa y estratégica. La obtención de resultados. eficaz y de calidad. ejecución y evaluación de las acciones implementada para transformar la situación diagnosticada. porque debe verificarse la relación continua en las etapas de planificación. ¿Qué es la formulación de un proyecto? La formulación de un proyecto es un momento central de la gestión. porque la gestión comprende la responsabilidad durante todo el desarrollo del proyecto. Determinar cuáles son las causas del problema que se abordarán en el proyecto. durante la ejecución de las acciones y en los momentos que se evalúan los resultados. Un proceso integral. 2) 3) Por las características descritas. capaz de visualizar todas las implicancias de la intervención social dentro y fuera de la organización. Establecer los objetivos específicos. desde el minuto que se identifica el problema cuando se elabora el diagnóstico.

¿Qué es la ejecución de un proyecto? La ejecución del proyecto comprende el “hacer”. 1) 2) Comprende enfrentar las condiciones internas y externas que inciden en el proyecto. El equipo responsable de la ejecución debe coordinar y desarrollar estrategias para enfrentar situaciones que afecten el logro de los resultados propuestos. El propósito es generar información. por cuanto pueden existir ajustes que permitan enfrentar las situaciones y condiciones internas y externas del proyecto. conocimiento y aprendizajes para alimentar la toma de decisiones. ya sea de modo cualitativo. analizarla e interpretarla. 1) La evaluación es una actividad permanente y no sólo final como ocurre habitualmente. los resultados y los impactos del proyecto. aún cuando hay que minimizar tal riesgo en el momento de la formulación del proyecto. procesarla. los responsables y los recursos previstos. es poner en práctica los compromisos formulados. La evaluación parte desde la definición del problema que da origen al proyecto y lo acompaña durante toda su vida e incluso una vez finalizado. La ejecución es dinámica y flexible. 3) ¿Qué es la evaluación de un proyecto? Corresponde a la indagación y la valoración que tienen los procesos. 2) 3) Profesor: Marco Becerra Silva 7 . e implica definir estándares que ayuden a establecer los niveles de logro que el proyecto y sus componentes proponen. La evaluación necesita de herramientas técnicas que permitan recolectar la información. es la implementación de las actividades para lograr los resultados esperados de acuerdo con los criterios. los tiempos. como cuantitativo o la combinación de ambas que es ideal para un proyecto comunicacional.

La evaluación es un proceso permanente durante todo el proyecto e inclusive una vez que ha finalizado. La gestión se inicia desde el momento de la identificación del problema y su delimitación con el ámbito de especialización profesional de quien/es asume/n la responsabilidad. la ejecución y la evaluación del proyecto. Requiere que el equipo de gestión se coordine y vincule con los destinatarios y otros organismos que sea necesario. 2) 3) 4) 5) Profesor: Marco Becerra Silva 8 . La gestión integral pone atención a los resultados de la intervención social.Características de la gestión de proyectos orientada a resultados: GES TIÓN DE PROYECTOS POR RES ULTADOS FORMULACIÓN EVALUACIÓN GES TIÓN INTEGRAL EJECUC IÓN 1) Comprende articular integralmente la formulación.

¿qué significa la gestión de un proyecto?. 1) ¿Cuáles son las etapas de un proyecto?. 2) Defina con sus palabras. señale cincos ámbitos de acción o temáticas en las cuales Ud. a) ____________________________________________________________________ b) ____________________________________________________________________ c) ____________________________________________________________________ d) ____________________________________________________________________ e) ____________________________________________________________________ 4) Nombre los tipos de organizaciones pueden contar con un proyecto social.Actividad de aprendizaje Nº 1: Aplicación de conceptos Después de leer estos apuntes conceptuales. responda las preguntas del cuestionario. 3) Según su especialidad. puede intervenir con un proyecto social?. Profesor: Marco Becerra Silva 9 .

organización. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. porque los alumnos se agrupan formando agencias que elaboran un proyecto comunicacional. 1 Monografías. idealmente. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora.com/trabajos/consultoria/consultoria [fecha de acceso: 22/07/2003]. de acuerdo a la malla curricular por la cual han transitado durante su formación académica. Disponible en: http://www. recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”1. ¿Qué relación tiene esta asignatura con la consultoría de proyectos sociales? La asignatura es eminentemente práctica. para una organización real que presente un problema factible de abordar desde la especialidad. son muy parecidas.Unidad 2 Introducción a la preparación y evaluación de proyectos La consultoría de proyectos como ámbito de acción del profesional ¿Qué es la consultoría de proyectos? Definición de la consultoría de empresas El Instituto de consultores de empresas del Reino Unido define la consultoría de empresas de la siguiente manera: “Es un servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas. en una situación que ha producido un cambio que constituye una mejora. Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales. [En línea].com (2003). Profesor: Marco Becerra Silva 10 . Los alumnos son personas externas a la organización y tienen la calificación profesional. y termina. Curso de Consultoría. procedimientos y métodos.monografias.

Circuito operacional de la Consultoría de Proyectos de la Asignatura Evaluación Conocimientos y experiencias comunicacionales Ejecución del Proyecto Identificación de una organización para realizar la consultoría Proceso y Resultados Impacto Planificación de Actividades y Recursos Entrevista inicial con el Cliente Formulación del Proyecto Ex Ante Anális is de las Comunicaciones Diagnóstico Comunicacional Anális is Causa / Efecto Problema Comunicacional Anális is Teórico Anális is Empírico Profesor: Marco Becerra Silva 11 .

Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas. Cierto es que los dirigentes de las empresas también tienen que poseer estas capacidades. una vez contratado el consultor. sin por ello dejar de ser independiente. debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. 4. señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación. comunicarse con personas. con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo. elegir entre posibles soluciones. p. 3. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. hallar la información pertinente. Profesor: Marco Becerra Silva 12 . que es un rasgo fundamental de su papel. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Esta es la cualidad fundamental del consultor. Por consiguiente. etc.com (2003). La consultoría es un servicio independiente Se caracteriza por la imparcialidad del consultor. La consultoría no proporciona soluciones milagrosas Sería un error suponer que. Curso de Consultoría. Además. analizar y sintetizar. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. 1-2. 2. El cliente. los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas. sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado.Características de la consultoría2 1. La consultoría es esencialmente un servicio consultivo No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. El empeño decidido de la dirección de la empresa en 2 Transcripción textual. La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos. Su papel es actuar como asesores. Monografías. No sólo se trata de dar el consejo adecuado. las dificultades desaparecen. debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor. por su parte. pueden tener aplicación en las organizaciones en las que se realizan nuevas tareas. los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo.

los consultores profesionales deben cuidar de no aceptar tareas en las cuales sus recomendaciones podrían emplearse con fines de política interna de la organización. Tal problema requiere a menudo técnicas y métodos nuevos en que el consultor tiene carácter mas general si la organización no logra realizar su objetivo y si las lagunas que es necesario superar se refieren a política de dirección en general. ser imparcial en situaciones en que ninguna persona que trabaja en la organización podría serlo. pero. c) Para que den un punto de vista imparcial Los miembros de una organización pueden estar demasiado influidos por su propia experiencia o participación y tradiciones o hábitos establecidos para aclarar el verdadero carácter de un problema y proponer soluciones factibles. pero prefiere pedir un informe al consultor para fundamentar su posición. Las razones indicadas pueden estar presentes en grados tan variables y estar tan interrelacionadas que el consultor puede verse frente a una situación muy compleja. En otras palabras. peor aún hace difícil concentrarse simultáneamente en problemas conceptuales. como para la calidad del consejo del consultor. ¿Por qué se emplean consultores? Una organización no vería razón alguna para emplear un consultor si éste no pudiera aportar algo que falta en aquella. la dirección cotidiana de una organización económica no permite disponer de mucho tiempo y. como la organización de la empresa o la política de comercialización. Los consultores solo intervienen el tiempo necesario y dejan la organización una vez que han terminado su tarea. un dirigente puede saber exactamente lo que desea y cual será su decisión. por principio y en su propio beneficio. puede gracias a su independencia. b) Para que presten ayuda intensiva en forma transitoria Un examen a fondo de los problemas principales. planificación. coordinación o liderazgo.resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por tan importantes para el resultado final. Esta forma de actuar no deja de ser lógica. En general. no Profesor: Marco Becerra Silva 13 . Ahora bien. El consultor. d) Para que den a la dirección argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas Se da el caso de que una organización recurra a consultores con el fin de que sus dirigentes puedan justificar una decisión remitiéndose a la recomendación del consultor. los consultores se emplean por una o más de las siguientes razones: a) Para que aporten conocimientos y capacidades especiales Una organización llama a un consultor cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de éxito. en cambio. exigiría la plena dedicación de altos directivos durante largos periodos.

4) Nombre y apellidos de quién es el contacto de la organización que se vinculará con la agencia. 5) Profesor: Marco Becerra Silva 14 . Coordinación de la agencia: Nombrar un coordinador/a.obstante. Elaborar la pauta de entrevista: Formulen todas las posibles preguntas para abordar la entrevista con el cliente. donde se incluyan las fortalezas y las debilidades comunicacionales de la organización. Responsabilidades de los integrantes de la agencia. Actividad de aprendizaje Nº 2 : La consultoría social para el diseño de proyectos La formulación del proyecto que se realizará en la Asignatura comprende el ejercicio de algunas tareas previas que los alumnos deberán desarrollar. dirección. cédula de identidad. teléfono. incluso si en el curso de su tarea las razones iniciales cambian o se descubren otras completamente nuevas. debe esforzarse por mantener una visión muy clara de las razones por las cuales se emplean sus servicios. fax. Elaborar un Contrato de Trabajo que contemple los siguientes puntos: Identificación completa de los integrantes de la agencia: Nombre. públicos internos. listar las funciones y atribuciones que desarrollará. dirección. página web. teléfono. públicos externos. 2)       3) Antecedentes generales de la organización para la cual se formulará el proyecto: Nombre. nombre de fantasía. Días y horarios de funcionamiento. Medidas por incumplimiento de tareas. Mecanismos de resolución de los conflictos dentro del equipo de trabajo. 1) ¿Quiénes son los integrantes de la agencia que trabajarán durante todo el semestre en la formulación del proyecto?.

Instrumento: Matriz de priorización y selección de problemas Enunciado del problema comunicacional Grupo Ámbito de Prioridad Nivel de Sumatoria objetivo incidencia para la incidencia (Quiénes. Un problema es una brecha. poniendo especial atención a los problemas comunicacionales que éste enuncie. organización Cuántos) Prioridad Profesor: Marco Becerra Silva 15 . donde el cliente expresa alguna/s insatisfacción/es con respecto a lo que ocurre y su deseo de cambiar esa realidad que no le satisface. Es importante que antes de finalizar la conversación los alumnos consulten con el cliente el llenado de la matriz. La matriz de priorización y selección de problemas ayudará a identificar el problema central que será objeto de análisis y servirá de base para la formulación del proyecto. En la entrevista los alumnos estarán muy atentos a tomar notas de la verbalización que haga el cliente sobre la situación de la organización. en comparación a lo que idealmente debería ocurrir. Por ello los alumnos toman apuntes de la conversación. es una fisura entre el “ser” y el “deber ser”.Unidad 3 El diagnóstico del proyecto La formulación del proyecto se inicia mediante un contacto formal con la organización definida por la agencia. con el propósito de explicitar el objetivo del trabajo que se desarrollará. es decir entre lo que ocurre en la realidad.

1) Asignarle un valor a cada problema según la escala. Comprende el valor o la importancia que el equipo directivo le otorga al problema. Entregar al profesor un informe que contenga lo siguiente: 3) 4) 5) Profesor: Marco Becerra Silva 16 . Cada valor debe ser consensuado entre el equipo de la agencia y la organización. Corresponde al peso que tiene el problema en la generación de los otros problemas detectados. El valor más alto es la primera prioridad y así sucesivamente. Nivel de incidencia. la existencia de proyectos o iniciativas relacionadas que complementariamente pueden ayudar a resolver el problema. la políticas institucionales u otras variables. las atribuciones del equipo o las personas que sirven de nexo con la organización. La agencia tomará como base del proyecto. cuestión que será consensuada con el cliente. Ámbito de incidencia. Algunas de las variables que pueden ayudar son: los recursos económicos disponibles para resolver el problema. La matriz debe ser aplicada tal cual como se expone. Alterar los datos. sólo significará futuros problemas metodológicos para el trabajo de los alumnos. 2) Analizar cada uno de los problemas según los siguientes criterios: Grupo objetivo. Población a la que afecta el problema. el problema que presente la primera prioridad. Escala: Alto = 3 Medio = 2 Bajo = 1 Nulo = 0 2) Sumar cada celda y establecer las prioridades según el valor de la sumatoria. Prioridad para la organización. Señalar en forma breve cada uno de los problemas comunicacionales que asoman en la entrevista con el cliente. Capacidad de la organización para incidir en el problema.Técnica: Matriz de priorización y selección de problemas: 1) Enunciar los todos los problemas comunicacionales.

Asignatura. Profesor y Fecha. Catálogo de información disponible en la organización para documentar el problema. Definición argumentada del problema prioritario. Productos o servicios. Tamaño de letra Nº 12.Estructura del Informe3: Carátula: Logo de AIEP. derecho 2. Nombre del grupo. Tipo y número de públicos internos y externos de la organización. Contenidos del Informe: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) Antecedentes de la organización. izquierdo 3. Matriz de priorización y selección de problemas. 3 Todos los informes deberán mantener el mismo formato durante el semestre. Título del informe. Márgenes: superior 3. Cuidar ortografía y redacción. inferior 2. Integrantes. Profesor: Marco Becerra Silva 17 . Imagen que proyecta la organización Motivaciones del grupo para elegir la organización. Aspectos formales del Informe: Hojas numeradas. Objetivos organizacionales. Expectativas de la organización respecto al proyecto social. con logo de AIEP en el extremo superior izquierdo.

Determinen el problema donde Uds. 2) 3) 4) 5) Matriz de priorización y selección de problemas Grupo Ámbito Prioridad Nivel de Sumatoria Prioridad objetivo de para la incidencia (Quiénes. como alumnos tienen la posibilidad real y concreta de intervenir. Apliquen las puntuaciones para cada criterio. enúncienlos y analícenlos según los distintos criterios. Fundamenten el problema. aplican la Matriz de priorización y selección de problemas. incidencia organización Cuántos) Enunciado del problema comunicacional Profesor: Marco Becerra Silva 18 . agrupados como agencia. Exponer la matriz al curso. 1) Como alumnos tienen la posibilidad de identificar distintos problemas sociales de la Carrera.Actividad de aprendizaje Nº 3: Matriz de Priorización y Selección de Problemas En esta actividad los alumnos.

Representación del Árbol de Problemas y Objetivos Efecto 1 Efecto 2 Fines Beneficios (Impactos) Objetivo General Objetivos Específicos PROBLEMA Solución Causa A Medios Causa A1 Causa A2 Actividades Productos Profesor: Marco Becerra Silva 19 . con los efectos del problema en la parte superior (copa). Una vez que la agencia. que consiste en identificar las relaciones entre las causas y efectos. por medio del cual la agencia identifica y delimita el problema comunicacional sobre el cual propone intervenir. de común acuerdo con la organización. Definir las causas de este problema: Los orígenes que provocan el problema Identificar los efectos del problema: Las consecuencias que genera el problema.El análisis del problema La formulación del proyecto implica un proceso. corresponde realizar un análisis a través de la técnica del árbol de problemas. establece los fundamentos teóricos de éste. determina las causas específicas que generan el problema y los efectos que este provoca. ha establecido el problema comunicacional que se quiere transformar. Adicionalmente. Técnica : El Árbol de Problemas 1) 2) 3) 4) Determinar el problema central. Presentar el análisis como un árbol. el problema central al centro (tronco) y sus causas en la parte inferior (raíces).

Expresar. Elaborar el árbol de problemas de la organización. Evitar mezclar problemas en una misma formulación. identificando en detalle las causas y los efectos. por tanto. sino un estado negativo. Es esencial que se definan los límites de la situación por los cuales ha sido solicitada la consultoría en comunicación. los alumnos deben elaborar el árbol de problemas. 3) 4) Profesor: Marco Becerra Silva 20 .Sugerencias para formular adecuadamente los problemas 1) Abocarse con realismo y precisión a la situación que se analiza. 1) 2) Revisen los ejemplos de problemas enunciados y subrayen los conceptos claves. Se debe realizar un análisis de la realidad hoy -del presente. Recuerden que el problema corresponde al tronco del árbol. porque estos deben enfrentarse cuando realmente existan. sino son una evidencia verificable que expresa la organización y que el equipo consultor chequea mediante el diagnóstico que reporta la Matriz de Priorización y Selección de Problemas. no afecta en nada y/o a nadie y. La solución aparecerá más tarde cuando la consultora avance en el diseño del proyecto. ficticios o futuros). Se trata de actuar en el momento presente (por ello ha sido solicitada la consultoría). Fotocopiar la figura del árbol en una transparencia para presentarla en la próxima clase. las causas son sus raíces y los efectos representan las ramas. porque lleva a la imprecisión y a la confusión al momento de definir las causas y los efectos. en pocas palabras. El o los problemas comunicacionales no son supuestos por el equipo consultor.y no proyectarse a problemas del futuro. no es un problema. el problema como un estado negativo. El supuesto es que todo aquello que no es un estado negativo. Identificar problemas existentes (no los posibles. estableciendo en detalle las causas y los efectos. 2) 3) 4) 5) Actividad de aprendizaje Nº 4: Elaboración del árbol de problemas En esta actividad. Elaborar un listado con todos los conceptos claves que aparecen representados en el árbol de problemas. Escribir un solo problema por planteamiento. Considerar que un problema no es ausencia de una solución.

Generalización del mensaje comunicacional de la empresa Geotécnicos Rapel a su segmentada cartera de clientes de la Región de Valparaíso.Ejemplos de problemas A continuación se lista un conjunto de problemas utilizados como base de anteriores campañas comunicacionales de la asignatura de Evaluación y Formulación de Proyectos. Débil imagen corporativa de la Fundación Diabetes Juvenil frente a las empresas privadas y a las personas particulares. Presencia de barreras comunicacionales entre los funcionarios de la empresa Arte y Tecnología dificultan el trabajo en equipo. Formal tono comunicacional del Centro Comunitario Rotonda Atenas de la comuna de Las Condes para captar la atención y participación del grupo objetivo prioritario. Profesor: Marco Becerra Silva 21 . Bajo nivel de oportunidades de participación laboral de los empleados de la empresa Arte y Tecnología. El grupo objetivo de la Encuadernadora Strauss desconoce el conjunto de líneas de servicios que ésta entrega.        Débil posicionamiento de las Escuelas de Rock de la comuna de San Bernardo en el grupo objetivo secundario.

Fernando Cornejo.Ejemplo de Árbol de Problemas4 Conceptos claves del árbol de problemas 1. Interacción comunicacional 9. Profesor: Marco Becerra Silva 22 . 2. VII Semestre 2003. Participación en el mercado 11. Grupo objetivo Líneas de servicio Información Canales de comunicación Publicidad Herramientas de promoción 7. 4. Grethel Latorre y Julián Valenzuela. 3. 6. Clientes 10. Gasto v/s inversión 8. Rentabilidad 4 Adaptación pedagógica del Árbol de Problemas elaborado por los alumnos: Andrea Catalán. Carrera de Publicidad. 5.

sus causas y sus efectos. Procedimiento para la selección bibliográfica 1) Identificar los conceptos claves o descriptores del árbol de problemas que ayuden a la revisión bibliográfica. seleccionar y solicitar textos especializados donde aparezcan las teorías y conceptos que expliquen científicamente los elementos del árbol de problemas. 23 2) 3) 4) 5) Profesor: Marco Becerra Silva . También revisar el índice temático que algunos textos presentan en las páginas finales. visitar otras bibliotecas públicas. percepción del consumidor. Ej. Número de edición. Revisar inicialmente el índice de cada texto. Técnica: El marco teórico El marco teórico se elabora mediante la búsqueda de información en libros. revisar la bibliografía acumulada durante los semestres anteriores. donde los investigadores escriben las teorías que luego aparecen en textos. las que sí podemos encontrar en revistas especializadas. el marco teórico debe comprender la selección y análisis de bibliografía especializada que explique el problema comunicacional. Para ello. Muy importante en esta etapa es escribir los antecedentes que serán fundamentales para elaborar las citas textuales:      Nombre completo del autor. comunicación ascendente. Nombre de editorial. Muchas veces en los textos no aparecen las teorías más recientes. revistas especializadas e incluso antecedentes disponibles en internet. Año de edición. Para la asignatura. Posicionamiento. será preciso elaborar un marco teórico referencial. Ello con el fin de buscar los contenidos homologables con los descriptores. El árbol de problemas debe ser analizado a la luz de las más recientes investigaciones. Revisar los catálogos. corresponde conceptuar cada uno de los elementos que lo componen. etc. apoyándose en bibliografía especializada. Fotocopiar y/o fichar los contenidos. Título completo del texto. Visitar la biblioteca de AIEP.La explicación conceptual del árbol de problemas Luego de haber efectuado la representación gráfica del árbol de problemas y de haber entregado los argumentos empíricos. grupo objetivo. diario o revista.

. Es útil que los alumnos utilicen la paráfrasis. sobre el tema que están abordando. si no es necesario citar las palabras iniciales y finales del párrafo. Ejemplo: “. 1) La cita puede ir precedida y seguida de algún argumento que entreguen los alumnos. Tres puntos suspensivos al final. Tres puntos suspensivos al inicio y al final... Consiste en reproducir lo escrito por un autor o varios autores. comenten e interpreten en forma ampliada y con sus palabras la cita o pensamiento del autor.. transcribiendo literalmente sus palabras. Cómo elaborar las citas bibliográficas Las citas bibliográficas ayudan a la comprensión técnica y teórica del asunto que se analiza. 6) En caso de seleccionar otro párrafo del mismo autor.”. ver el siguiente ejemplo: 5 Chiavenato.. Profesor: Marco Becerra Silva 24 . Ejemplo: “.”. A continuación se registran los datos del autor. tal como aparece en el ejemplo: “El desarrollo organizacional parte del supuesto de que es posible que las metas de los individuos se integren con los objetivos de la organización en un plano en que el significado del trabajo sea estimulante y gratificante y conlleve posibilidades de desarrollo personal”5. citado con anterioridad. Idalberto (1999). En Microsoft Word existe la función insertar. según el tipo de cita.  Ciudad y país. lo cual asigna una numeración automática a la cita. Ver ejemplo del punto siguiente. Ejemplo: “_________. si no es necesario citar las palabras finales del párrafo.. en los siguientes casos:    Tres puntos suspensivos al inicio. si no es necesario citar las palabras del comienzo del párrafo. p. La cita debe registrarse entre comillas. Número de páginas utilizadas en la cita. Administración de Recursos Humanos. De nada sirven las citas sueltas. Traducción de Germán Alberto Villamizar. __________ . Editorial McGraw-Hill. 2) 3) 4) 5) En caso que la cita sea extensa y desee extractarse una parte de ella. Bogotá. 592. Colombia.___________”. donde expliquen. porque pueden aparecer descontextualizadas... es necesario el uso de puntos suspensivos. nota al pie.

S. la organización Portal House no ha desarrollado. no sólo debiera atender la situación particular que enfrenta el grupo de trabajadores que hoy aparecen desmotivados por el nuevo giro que adquirió la empresa. Op. Traducción de Rosa Ma. John W. puedan verse influenciados por los que están en desacuerdo. En The encyclopedia of philosophy (Vol. Traducción de Germán Alberto Villamizar. Sitio en la Web Universidad Iberoamericana (2003). De esto se desprende que la organización Portal House. Administración de Recursos Humanos. William y otros. Traducción de Concepción Verania De Parres Cárdenas. 4. Idalberto (1999). 3. Principios y Prácticas. Bogotá. p. K.consiste en tratar de enfrentar el cambio en toda la organización o en un parte sustancial de ella”7. Sandra.A. Publicidad. y Newstrom. p. 47. New York: Macmillan.. M. sino atender de un modo persuasivo al conjunto de ellos. Cuerpo B.591. Cit. p. Profesor: Marco Becerra Silva 25 . México: Prentice-Hall Hispanoamérica. Formatos para la elaboración de bibliografías. Algunos tipos de citas bibliográficas Libro con un autor Chiavenato. se han citado otros autores y surge la necesidad de citar nuevamente a Idalberto Chiavenato. Rosas Sánchez.. Editorial McGraw-Hill. Disponible en: http://www. (2003.A. porque.mx/biblioteca_digital/guias_tutoriales. 7) Habiendo avanzado el marco teórico. 169-181). Libro con dos o más autores Wells. Artículo de enciclopedia Black. 6 7 Ibid. Y lo más probable que ocurra.Tomando el caso de la teoría de sistemas. “…su capacidad de percepción y cambio para adaptarse a la variación de los estímulos externos”6. México.bib. atender al siguiente ejemplo: El desarrollo organizacional. Economía y Negocios. 8 Chiavenato. Comportamiento Humano en el Trabajo. “. Idalberto (1999)... pues se relacionan continuamente con otras personas o con sus ambiente mediante la comunicación”8. (1997).375. La doble apuesta por el rating. 27 de julio). es que los trabajadores que han asumido el cambio de la organización. 213. (1967). Editorial McGRAW-HILL S. El Mercurio.uia. Colombia. Induction. p. (1996). pp. “Las personas no viven aisladas ni son autosuficientes. 87. p. Artículo de periódico Novoa Fernández. [En línea]. Davis.html [fecha de acceso: 29/07/2003]. p.

Sencillez. Combinar en la presentación. Las ideas deben estar estructuradas de acuerdo a un plan de trabajo establecido por el estudiante o el grupo. la propiedad de las palabras (semántica) y la escritura de las mismas y puntuación de las oraciones (ortografía). derivado de las conversaciones iniciales sostenidas con el cliente.La redacción del marco teórico El marco teórico se redacta con estilo técnico y científico. otros compañeros y profesores. Pureza del lenguaje. Para redactar el marco teórico o cualquier escrito es necesario tener presente las reglas gramaticales en cuanto a la construcción adecuada de las oraciones (sintaxis). sin interpretaciones personales no confirmables. Expresar una idea o pensamiento con las menos palabras posibles y que éstas expongan clara y exactamente lo que se debe decir. Orden. Sin vocabulario rebuscado. Selección. que parta de ideas generales para llegar a aquellas más particulares. Concisión. Las ideas y razonamientos deben surgir de los hechos. producto de la meditación previa y selección del material bibliográfico. Se sugiere elaborar un esquema deductivo. la precisión científica de los conceptos e ideas con la capacidad de comprensión de los clientes. 2) 3) 4) 5) 6) Profesor: Marco Becerra Silva 26 . Las ideas y razonamientos de un trabajo de investigación técnica deben estar en relación al problema central y de los elementos del árbol. ello significa atender a los siguientes criterios: 1) Objetividad.

Las citas bibliográficas deberán ajustarse a los formatos presentados en los ejemplos tipos de citas bibliográficas.Actividad de aprendizaje Nº 5 : Elaboración del Marco Teórico En esta actividad los alumnos. cinco textos especializados. observación u otras. que demostrarán la existencia real y efectiva de cada una de las anotaciones puestas en el árbol de problemas. la agencia deberá obtener información de fuentes primarias y secundarias. 2) 3) 4) La explicación empírica del árbol de problemas Una vez diseñado el árbol de problemas para explicar las relaciones de causa y efecto del problema comunicacional y luego de redactado el marco teórico. es preciso investigar la situación de la organización con datos reales (empíricos) que se disponen. que los alumnos manejan por el currículum de su formación académica. La extensión del marco teórico es de diez páginas como mínimo y de quince páginas como máximo. La recolección y análisis de la información avalará la construcción de indicadores. La metodología a utilizar comprenderá el uso de herramientas ya estudiadas en asignaturas relacionadas. El formato de presentación del informe al profesor. a lo menos. 1) Las fuentes primarias Corresponderá a la directa información obtenida de la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación como encuestas. Para realizar la investigación empírica. deberá ajustarse a las instrucciones ya señaladas anteriormente. 1) La elaboración del marco teórico supone la revisión de. Profesor: Marco Becerra Silva 27 . sumando a continuación el análisis e interpretación de datos. y la revisión de bibliografía en la web y/o en periódicos. entrevistas. grupos focales. utilizando cada uno de los conceptos claves identificados en el árbol de problemas. deben elaborar el marco teórico.

Editorial Prentice Hall. desde dentro y desde fuera. Marcela Benassini. Esta información debe ser extractada. analizada e interpretada en función del objetivo del estudio de mercado. investigación aplicada a organizaciones. Ezequiel Ander-Egg. investigación de mercados. con la diferencia que propone temas para la discusión del grupo. c) Introducción a la investigación de mercados. A través de preguntas y respuestas. Darío Rodríguez. tales como INE.2) Las fuentes secundarias Comprende el uso de información ya disponible en distintos medios e instituciones relacionadas. 5) El grupo de discusión: Es similar a la entrevista grupal. 4) Grupo motivacional o entrevista grupal: Exponer a un grupo una pauta de entrevista semi estructurada. b) Técnicas de Investigación Social. porque los alumnos ya disponen en su currículum académico el aprendizaje de cada una de ellas. 2) La entrevista: Conversación entre el investigador y un miembro de la organización. Editorial Lumen. Profesor: Marco Becerra Silva 28 . d) Cualquier otro texto de investigación social o investigación de mercados disponible en la Biblioteca de Inacap. directorios. 1) La observación: Mirar a la organización. etc. en asignaturas como investigación social. Las preguntas constituyen temas planteados al grupo y no a alguna persona en particular. utilizando al máximo los sentidos. 3) El cuestionario: Instrumento de recopilación masiva de información. entre otras. Técnicas de investigación social9 El listado de técnicas de investigación sólo tiene el propósito de recordar sumariamente el significado de algunas de ellas. para obtener información de la organización y la opinión del entrevistado acerca de los temas. guías. tales como: a) Diagnóstico Organizacional. portales web. Ediciones Universidad Católica de Chile. 9 Mayores antecedentes sobre técnicas de investigación sugiero revisar textos. en lugar de plantear preguntas sobre las que se necesitan respuestas.

Bolivia. son reales y que tienen determinadas características. cierta variable”11. donde se consignarán los indicadores para cada uno de los elementos del árbol. ámbito. Metodología para la explicación empírica del árbol de problemas Corresponderá realizar una investigación empírica que se resumirá en una matriz explicativa del árbol de problemas. en determinado momento. Los indicadores revelan el comportamiento de una variable y. “Sirven para observar. p. Monitoreo y Evaluación de Programas Sociales (1999). escogidos por sectores de la organización. antes de que el proyecto comience a ejecutarse y constituye un parámetro para evaluar la contribución del proyecto a la solución del problema comunicacional. Argentina. que corresponde a los valores iniciales de los indicadores que dan origen al proyecto comunicacional y que se construyen durante la formulación del árbol de problemas. Los indicadores suponen el establecimiento de una “línea base”. la línea base de medición y las fuentes de información.6) El seminario de diagnóstico: Consiste en la realización de un seminario de 2 ó 3 días de duración con un número elevado de participantes. es decir. p. Permite caracterizar los fenómenos (acciones. El indicador indica o señala. actividades. logros. Fondo de Cultura Económica. 24 11 SIEMPRO. sus causas y efectos existen. En Diseño y gerencia de políticas y programas sociales del Banco Interamericano para el Desarrollo-Instituto para el Desarrollo Social (INDES). Este proceso permitirá afirmar que el problema. Buenos Aires. hay un antes y un después de la ejecución del proyecto. 10 Mokate. Karen (2000). Su característica es el rol protagónico que desempeñan los participantes. efectos) que necesitamos describir en un proceso de monitoreo y evaluación”10. medir y verificar los cambios cuatitativos (mayores o menores) y cualitativos (positivos/negativos. Gestión Integral de Programas Sociales Orientada a Resultados. 24 Profesor: Marco Becerra Silva 29 . Sistema de Información. La línea base permite tener una mirada objetiva de la situación de la organización. dimensión o aspecto) que presenta. El monitoreo y la evaluación: herramientas indispensables de la gerencia social. El concepto de indicador “Un indicador se puede entender como una expresión que sintetiza información cuantitativa y/o cualitativa sobre algún fenómeno relevante.

al 30/07/2003. al 30/07/2003. 550 = Total micro y medianas empresas de la ciudad de la Cartera de clientes. 500 = 550 – 50 Número de micro y medianas empresas de la ciudad de Rancagua con potencial necesidad de mantención o renovación de instalaciones sanitarias. Al 10/05/2003. 520 micro empresas.Matriz explicativa del árbol de problemas Problema / Causa / Efecto Indicador Línea Base Fuente de Información Ejemplos de indicadores para explicar un problema social Problema Una porción del grupo objetivo de la Empresa SCJ S. de Rancagua. Empresa SCJ S. 520 = 550 – 30 y Profesor: Marco Becerra Silva 30 . 550 = Total micro y medianas empresas de la ciudad de la Cartera de clientes. Ventas. Al 10/05/2003. Ventas.A. y Fuente de Información medianas Base de datos Cámara de Comercio de Rancagua. Empresa SCJ S. Dpto. 30 = Total de micro y medianas empresas forman parte de la actual cartera de clientes con asistencia en instalaciones sanitarias.A. Dpto.A. Indicador Número de micro y medianas empresas de la ciudad de Rancagua con potencial necesidad de mantención o renovación de instalaciones eléctricas Línea Base 500 micro empresas. medianas Base de datos Cámara de Comercio de Rancagua. desconoce las líneas de servicio que ésta ofrece. 50 = Total de micro y medianas empresas que forman parte de la actual cartera de clientes con asistencia en instalaciones eléctricas. de Rancagua.

Fuente de Información Conteo de visitas al sitio web: www.A. Correos electrónicos de consultas de clientes entre el período del 2 de enero al 30 de junio de 2003. al 30/7/2003. S.cl Número visitas físicas al local 2) de SCJ S. Línea Base 100 visitas mensuales. Profesor: Marco Becerra Silva 31 .scj. Indicador Número de visitas al sitio web 1) de la empresa SCJ S. 50 visitas mensuales Entrevista con Relacionadora promedio al local Pública de la Empresa SCJ S.A.Ejemplos de indicadores para explicar la causas de un problema comunicacional Causas Desinformación de los canales de comunicación publicitaria. Un catálogo descriptivo Departamento de Relaciones con los tipos de servicios Públicas de la Empresa SCJ que la empresa ofrece. 2) Línea Base Fuente de Información 300 Calendarios anuales Departamento de Relaciones Públicas de la Empresa SCJ distribuidos. 30/07/2003.cl revisado al actualización bimensual. 3) Ejemplos de indicadores para explicar los efectos de un problema comunicacional Efectos Baja interacción comunicacional con los potenciales clientes. 28 horas.A. consultan por los servicios que la Empresa ofrece. Un sitio web con Sitio www.scj. Nº de horas que la empresa 3) demora en atender los requerimientos de información vía correo electrónico.A. al 30/7/2003.A. S.A. Indicador Número y frecuencia de uso 1) de las herramientas publicitarias utilizadas por la empresa SCJ S.

Actividad de aprendizaje Nº 6: Justificación del proyecto social Habiendo identificado cada uno de los elementos explicativos del árbol de problemas.  Instrumentos utilizados. corresponderá elaborar la justificación del proyecto a partir de la matriz explicativa del árbol de problemas que demuestre efectivamente la situación comunicacional de la organización. que avalen una intervención social a través de un proyecto.  Fecha de aplicación de instrumentos. Efectos Indicador Línea Base Fuente de Información 5) Construir dos argumentos (trozos de discurso) de 10 líneas cada uno. Nombrarlos y adjuntarlos como anexo. de efectos indeseables para la organización si no se realiza una intervención social. Elaborar un informe: Justificación del proyecto social 1) Detallar los elementos metodológicos utilizados en la investigación de la organización.  Muestra: Tipo y Número. Elaborar la matriz de indicadores del problema social. 32 6) Profesor: Marco Becerra Silva .  Descripción del grupo objetivo. Causas Indicador Línea Base Fuente de Información 4) Elaborar la matriz de indicadores de los efectos del problema social. Construir dos argumentos (trozos de discurso) de 10 líneas cada uno. Problema Indicador Línea Base Fuente de Información 2) 3) Elaborar la matriz de indicadores de las causas del problema social.  Descripción de técnicas utilizadas.

Debilidades: Valor. a lo menos: características del cliente. clientes potenciales. en definitiva.Metodología de análisis situacional del problema comunicacional Esta fase se orienta al conocimiento interno y externo de la organización en relación al diagnóstico comunicacional. capacidad o conocimiento que están debajo el promedio. El estudio del ambiente externo debe considerar todos los factores que restrinjan o potencien las decisiones de la organización entre los que se pueden mencionar factores políticos. 3. y cuya permanencia significa un obstáculo para lograr los objetivos. Se debe hacer un análisis de mercado incluyendo. Oportunidades: Comprende los fenómenos que se vislumbran en el medio. etc. El análisis interno Es descubrir. carencias y limitaciones que existen en la organización para enfrentar la situación comunicacional. debilidades. ya que su existencia minimiza su capacidad real o potencial de sacar ventajas de las comunicaciones. legales. necesidades del usuario. La debilidad es un factor que dificulta la rentabilidad. capacidad o conocimiento en grado superior al promedio que tiene la organización y que su mejor utilización ha de producir mejores resultados. y que pueden significar un beneficio para las comunicaciones de la organización si se enfrentan en forma adecuada. Profesor: Marco Becerra Silva . y que constituyen un peligro inmediato o potencial para las comunicaciones de la organización. etc. También se evalúa lo positivo y lo negativo. Conceptualización 1. 33 2. 4. El análisis externo: Busca detectar las oportunidades y las amenazas que enfrenta la organización para abordar la situación comunicacional. sociales. con espíritu crítico. Fortalezas: Valor. los factores que provocan vulnerabilidad a la organización. culturales. Amenazas: Son las situaciones que ocurren en el medio ambiente. valorar y priorizar cuáles son las fortalezas. Tiene por finalidad servir de base y fundamento para elaborar en detalle el proyecto comunicacional. Son.

fijación de objetivos. Otro factor: Fortalezas Debilidades Profesor: Marco Becerra Silva 34 . recursos humanos. productivos. otros. Análisis interno Factor Funcional: Ejemplo: Considera aspectos financieros. etc. Gestión: Considera cómo se lleva a cabo la gestión de la organización. 1. toma de decisiones. Procesos: Incluye el análisis de la comunicación interna.Actividad de aprendizaje Nº 7: Análisis situacional de las comunicaciones Elaborar un análisis situacional de la organización para enfrentar el diagnóstico elaborado por la agencia. Identificar y escribir en el cuadro adjunto las fortalezas y las debilidades que tiene la organización para enfrentar el problema social.

productos o servicios. etc. mano de obra. Otro factor: Oportunidades Amenazas Profesor: Marco Becerra Silva 35 . barreras que enfrenta la organización. protección al consumidor. Análisis externo Factor Mercado: Incluye el tamaño del mercado. etc. Identificar y escribir en el cuadro adjunto las oportunidades y las amenazas que tiene la organización para enfrentar el problema social. Competitivo: Considera las características de la competencia.2. etc. Económico y de Gobierno: Análisis de la inflación. Social: Análisis del impacto ecológico. tasa de crecimiento. etc. Tecnológico: Considera desarrollo de productos ofertados. etc. ética en el trabajo. nivel de salarios. tasa de cambio. requerimientos de investigación.

contempla el logro de varios objetivos específicos. CEPAL-ECLAC. Es un procedimiento metodológico que permite: 1) 2) 3) 4) Imaginar o describir la situación futura a la cual se aspira llegar. la expresión de aquello que nos proponemos generar en dicho marco de tiempo. la expresión de un cambio que agrupe a todas y cada uno de los cambios parciales se denomina objetivo general del proyecto o simplemente objetivo del proyecto12”. Técnicas para formular los objetivos Conceptualización “La formulación de objetivos de un proyecto no es un tema trivial. 44-45 Profesor: Marco Becerra Silva 36 . dado que se define la situación futura que se desea alcanzar. son varios los sub-conjuntos de cambios parciales que queremos lograr para la consecución de un objetivo mayor. desde que empieza oficialmente su ejecución hasta que culmina. Esto es. Formular los objetivos como resultados alcanzados. es decir alternativas de intervención.Unidad 4 La formulación del proyecto El análisis de objetivos Los objetivos constituyen la columna vertebral del proceso de planificación y del diseño de proyectos. Un objetivo es. Serie manuales Nº 8. Normalmente un proyecto. 12 CLADES (2000). Curso a distancia sobre formulación de proyectos de información. La expresión de cada una de las agrupaciones de los cambios parciales se denomina objetivos específicos. Además. Santiago de Chile. Definir prioridades y clasificar los objetivos por orden de importancia. Identificar los medios que permiten o contribuyen el logro de los objetivos. El marco temporal es la duración total del proyecto. p. Un objetivo es la expresión de un cambio deseado en un objeto determinado dentro de un marco temporal genérico dado. en otras palabras.

Coherencia: El objetivo debe estar relacionado con otros objetivos parciales del proyecto. Calidad táctica: Los objetivos deben disponerse en orden y relacionarse entre sí a lo largo del tiempo de modo de maximizar las sinergias. externalidades y ser más eficaces y eficientes en el logro de los objetivos generales. Alineamiento: Asegurar que los objetivos converjan a un mismo punto. 45. 2.org/publicaciones/DocumentosPublicaciones/ 13 Ibid. es decir a la solución del problema comunicacional diagnosticado. Profesor: Marco Becerra Silva 37 . referirse a espacios y fenómenos (propósitos) específicos. 3.Las condiciones que deben cumplir los objetivos13 1. 100 verbos que indican acción para iniciar la formulación de objetivos Abastecer Administrar Adquirir Analizar Aplicar Apoyar Asesorar Asignar Atender Buscar Capacitar Cautelar Certificar Chequear Clasificar Codificar Colaborar Comparar Complementar Coleccionar Comprar Comunicar Concretar Construir Controlar Coordinar Corregir Costear Cotizar Crear Cumplir Debatir Decidir Desarrollar Desglosar Destacar Detectar Diagramar Dictar Dirigir Diseñar Emplear Discutir Distribuir Documentar Ejecutar Elaborar Entregar Especificar Establecer Estimar Estudiar Evaluar Exponer Facilitar Formalizar Formar Generar Gestionar Identificar Implantar Practicar Implementar Incorporar Informar Instalar Instruir Integrar Interpretar Investigar Manejar Mantener Mejorar Negociar Operar Optimizar Organizar Orientar Participar Planificar Preparar Presentar Informar Priorizar Probar Programar Promover Proponer Proveer Recepcionar Recibir Recopilar Registrar Resumir Revisar Solucionar Supervisar Utilizar Validar Velar Disponible en: http://www. Precisión: Los objetivos deben ser precisos. claros. 4. p.cepal.

Criterios para chequear un objetivo 1. ¿Se presta a interpretación el objetivo? (Basta que dos personas no entiendan lo mismo para que el objetivo se preste a distintas interpretaciones). examine cada uno de los ejemplos señalados. 3. Objetivo 1: ¿Cuáles criterios cumple y cuales no cumple?. 2. 4. ¿Está formulado el objetivo en función de una conducta o comportamiento (verbo) a lograr?. Objetivo 2: ¿Cuáles criterios cumple y cuales no cumple?. Mejorar en un 10% el posicionamiento de las Escuelas de Rock en el Grupo objetivo secundario. ¿Cuál es el nivel mínimo de desempeño. Objetivo 3: ¿Cuáles criterios cumple y cuales no cumple?. de actuación o logro aceptable?. Profesor: Marco Becerra Silva 38 . Actividad de aprendizaje Nº 8: Análisis de objetivos generales Según los criterios para chequear un objetivo. ¿Expresa un contenido a lograr en los sujetos (las personas) u objetos (un producto o servicio) que propone?. Promover un mensaje efectivo que detalle la variedad de servicios que oferta Geotécnicos Rapel. enunciados más arriba. Ejemplos de objetivos generales14    Difundir la integralidad de los servicios que ofrece Mundo Eventos. 14 Ejemplos de objetivos generales tomados de campañas anteriores.

Profesor: Marco Becerra Silva 39 . 1) 2) 3) 4) 5) 6) ¿Por qué se lleva a cabo el proyecto? ¿Qué se desea lograr con el proyecto? ¿Cómo se alcanzarán los objetivos o resultados del proyecto. La matriz de planificación es una planilla síntesis de cuatro por cuatro cuyo formato contiene toda la información importante sobre el proyecto. Estructura del Marco lógico: El marco lógico se presenta como una matriz de planificación que permite a través de un formato especial. es decir cuáles serán las actividades? ¿Qué factores externos son imprescindibles para el éxito del proyecto (supuestos)? ¿Cómo se pueden medir los resultados del proyecto (indicadores)? ¿Dónde se puede conseguir los datos necesarios para medir los resultados del proyecto (fuentes de verificación). Su propósito es brindar estructura al proceso de planificación y comunicar información esencial relativa al proyecto.La metodología de planificación por objetivos : Marco Lógico El marco lógico es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización. diseño y ejecución de proyectos. relacionando ésta de manera lógica y ordenada. representar las preguntas de la planificación.

bases de datos o información vamos a concluir si el proyecto cumplió su objetivo específico?. M iden el impacto general . las condiciones o decisiones importantes y necesarias para la sostenibilidad del proyecto. ¿Cuánto cuesta y qué equipos y materiales son necesarios para cada actividad o dispositivo?. Son los factores o acontecimientos fuera del control de la agencia que deben suceder para alcanzar los resultados o productos. Se establece una vez de elaborado el presupuesto. transcurrido un tiempo después de finalizado el proyecto. Son las fuentes de información que un evaluador puede utilizar para verificar que el objetivo general se logró. materiales y equipos en el proyecto?. Beneficiarios. Son los indicadores que describen los resultados al finalizar el proyecto. 14. ( A ) Si se logra el objet ivo específico.Matriz de Planificación: Metodología de Marco Lógico ELEMENTOS DEL PROYECTO 1. 5. 7. Son los acontecimientos o las condiciones que están fuera del control del equipo y que pueden afectar el logro del objetivo general. Son las descripciones breves de cada uno de los resultados o productos que deben obtenerse durante la ejecución del proyecto. SUPUES TOS 8. Es la información para verificar si el presupuesto se gastó como estaba planeado. PRODUCTOS Son los resultados que deberían obtenerse para el logro del objetivo específico. 6. En el largo plazo. se aporta a un objetivo mayor o general. Son los eventos. 2. calidad y oportunidad. ¿Desde qué base de datos o de informes se extraer á la información?. ¿Qué indicadores demuestran el logro del objetivo específico? ¿Cómo se puede medir? Calidad. ¿Cómo se puede medir esto? •Calidad: ¿Qué? •Cantidad: ¿Cuánto? •Tiempo: ¿Cuándo? •Ubicación: ¿Dónde? •Destinatarios: ¿Quiénes? MEDIOS DE VERIFICACIÓN 12. ¿Desde qué fuentes de información. ( C ) Si se hacen estas actividades se obtienen esos resultados . 3. Son las fuentes de información para verificar el logro de los resultados. ACTIVID ADES Son las acciones y dispositivos relevantes a implementar por la agencia para obtener los resultados. En el tiempo de duración del proyecto. Ubicación. 16. (B) 11. Son la fuentes de información que los ejecutores del proyecto y el evaluador pueden consultar para ver si el objetivo específico se está logrando. 4. (C) 15. (A) 10. INDICADORES 9. OBJETIVO GEN ERAL Es el objetivo superior que contribuye a la solución del problema comunicacional. ¿Qué factores aseguran o debilitan el logro de la solución propuesta?. Tiempo. Deben expresarse en trabajos terminados. ¿qué factores fuera del control de la agencia deberían estar presentes (o ausentes) para el logro efectivo del objetivo general previsto?. ¿Qué supuestos o factores deben suceder para ejecutar las actividades?. ¿Qué factores externos o internos fuera de control de la agencia aseguran o debilitan el logro del objetivo específico?. Deben expresar cantidad. 13. Definición de los insumos y costos para cada actividad o dispositivo del proyecto. ¿Qué comprobantes de costos existen para verificar el empleo de personal. ¿Desde qué fuentes de información. etc. bases de datos o información vamos a verificar el logro de los productos?. ( B ) Si se obtienen estos resultados se aporta al objetivo específico. Cantidad. Ámbito de responsabilidad directa del equipo responsable del proyecto Elementos referenciales bajo observación del equipo del proyecto Profesor: Marco Becerra Silva 40 . OBJETIVO INMEDIATO Es el compromiso principal que se logrará al terminar el proyecto y que contribuye el logro del objetivo general. Son los acontecimientos o las condiciones que están fuera del control del equipo y que pueden afectar el logro del objetivo específico.

 El grado de detalle de las acciones no debe ser exagerado. el capital o los recursos humanos y técnicos necesarios para llevar a cabo las acciones. sino que basta con dar cuenta de las acciones más importantes que explican la concepción del proyecto. Es la situación deseada y satisfactoria que nos gustaría que existiera al final de un proyecto. En otras palabras. El método PPO tiene otro instrumento donde se pueden detallar las actividades (Plan de Operaciones). son los cambios que el proyecto garantiza producir y que se compromete a obtener a través de las actividades planificadas. Como estado final deseado justifica la implementación de un proyecto. Actividades  Son las acciones o tareas que es necesario realizar para alcanzar los productos. Profesor: Marco Becerra Silva 41 . en un grupo objetivo. situados en un espacio y tiempo determinado.  Se deben incluir todas las acciones necesarias para transformar los recursos utilizados en logros esperados en un período específico de tiempo. Cada acción tiene sus costos e implica la utilización de ciertos recursos que deben estar disponibles o accesibles para poder llevarla a cabo. Recursos Son las materias primas. de otros proyectos e iniciativas. Sólo se deben incluir aquellas que realiza el equipo del proyecto y no todas las que son de responsabilidad de otros equipos o actores.Técnicas para completar la Matriz de Planificación Objetivo General (Superior)    Es un objetivo de largo plazo y cuyo logro depende de factores externos. A cada propósito y producto corresponde una acción o un conjunto de acciones determinadas y claramente relacionadas. Productos o Logros Son los resultados concretos. Objetivo Específico (Inmediato)   Describe o verbaliza la realidad o efectos que el proyecto espera obtener como resultado de su acción. Se trata en esta fase más de formulaciones ilustrativas que actividades con un alto grado de detalle. Es el centro de gravedad del proyecto. tangibles y observables que el proyecto produce para alcanzar el objetivo inmediato. Es la perspectiva que inspira el proyecto o la intervención. Son los resultados más generales a los cuales el proyecto pretende contribuir.

Como su nombre lo señala indican qué medir u observar para comprobar los logros o dar por cumplido el resultado esperado por el proyecto. Por ejemplo. acciones. lo alumnos de comunicación empresarial. Constituyen una evidencia observable. que definen el desempeño estándar a alcanzar para lograr los resultados planificados en el proyecto. Por ejemplo. pero esencial para el éxito del proyecto. capacidad de formular un proyecto. dado que implica definir un factor externo al control de proyecto. eventos.Supuestos   Es uno de los principales aportes innovativos del método PPO al proceso de planificación de proyectos. posicionamiento. a fin de que no se transformen en factores que determinen el fracaso del proyecto. etc. un porcentaje (%) del grupo objetivo de un producto o de una campaña. Cuantificación (¿Cuántos?) Se debe precisar en cuántos individuos se espera constatar los cambios esperados o en qué proporción se espera obtener. Cualidad / Calidad (Qué?) Identifica y precisa los contenidos cualitativos de los que espera lograr. Elementos de un indicador Grupo objetivo (¿Quiénes?) El grupo de personas en el cual se espera obtener los cambios o resultados esperados. Una vez identificado y precisado los componentes de un indicador que a continuación se presentan. 42 Profesor: Marco Becerra Silva . una habilidad específica en un grupo de alumnos o funcionarios de una empresa que han sido capacitados. y en función del objetivo de desarrollo o general y los objetivos inmediatos o específicos que se pretende alcanzar. después de tres meses. Por ejemplo. el público objetivo de un producto o servicio o de una campaña. habilidad para la identificación de problemas. aprendizaje de contenidos. La importancia de definir supuestos en la matriz radica en la posibilidad de influir directa o indirectamente en éstos. después de un año de capacitación. Por ejemplo. Se definen en función de los productos que el objetivo se compromete a lograr. se procede a una operación de "combinación" de los elementos para darles una expresión verbal unitaria. etc. Indicadores     Son productos. etc. Tiempo (¿Cuándo?) Precisar el tiempo necesario para que los beneficiarios logren lo esperado. los funcionarios de una empresa.

Desarrollar la operación matemática. en Chile en la Región X. Tipología y ejemplos de indicadores 1) Indicadores de proceso: Están relacionados con la ejecución de las actividades y el desempeño de éstas. en el INACAP. Explicación: Si el tiempo empleado en la actividad era de 12 días y el tiempo previsto en el cronograma era de 8 días. Nº de asistentes a la capacitación previstos en la planificación: 148 y el número de asistentes a la capacitación fue de 114.X 100 Tiempo previsto para la ejecución de la actividad. Tiempo empleado en la ejecución de la actividad Tiempo: ------------------------------------------------------------.X 100 Grado de satisfacción esperado entre los asistentes a la capacitación Calidad: Comprensión: Profesor: Marco Becerra Silva Nivel obtenido de comprensión del mensaje -----------------------------------------------------X 100 43 . tenemos que hubo tiempo adicional (demora) de un 150%. Grado de satisfacción de los asistentes a la capacitación -------------------------------------------------------------------------------. 2) Indicadores de producto: Dan cuenta de las características de las actividades. en la empresa XX. 12 días ejecutados -----------------------8 días planificados Tiempo X 100 = 150% Nº de efectivo de asistentes a la capacitación Cumplimiento de metas: ------------------------------------------------------X 100 Nº de asistentes previstos para la capacitación Ejercicio: Simulen con el indicador de cumplimiento de meta el nivel de logro de la actividad.Lugar (¿Dónde?) Espacio geográfico. social o educativo en el cual se espera que los destinatarios logren los resultados esperados. su calidad y resultados. ¿Cuál es el nivel de cumplimiento?. Por ejemplo.

El grupo debe analizar si alguna fuente externa posee la información necesaria para verificar el indicador. actual y accesible. Nº de personas que visitaron el sitio web Meta de cobertura: ------------------------------------------------------------X 100 Nº de personas de visitas esperadas en el sitio web Nº total de jóvenes que asisten al evento ------------------------------------------------. y donde se encuentran los datos necesarios para verificar el cumplimiento de cada indicador de la matriz. Este hecho determina que las actividades y costos para su obtención deban ser incorporadas en el proyecto. debe ser recolectada. evaluando también si ésta es confiable. Si no es posible encontrar fuentes de verificación apropiadas fuera del proyecto. procesada y almacenada por el propio proyecto.Nivel esperado de comprensión del mensaje 3) Indicadores de cobertura: Es la relación cuantitativa entre lo obtenido y lo esperado de cada una de las actividades o productos. Profesor: Marco Becerra Silva 44 . la información necesaria para verificar los indicadores. Resultados obtenidos Alcance de los resultados:-------------------------.X 100 Resultados previstos Fuentes de Verificación    Este componente de la matriz muestra donde se obtiene la información que prueba haber alcanzado los objetivos.X 100 Nº total de jóvenes esperados en el evento Grado de focalización: 4) Indicadores de resultado: Exhiben el grado de alcance de los objetivos específicos del proyecto y la contribución de éstos a modificar el problema comunicacional que dio origen al proyecto.

OBJETIVO GEN ERAL INDICADORES 9. OBJETIVO INMEDIATO 10. 7. ACTIVID ADES 15. 12. se aporta a un objetivo mayor o genera l. MEDIOS DE VERIFICACIÓN 8. PRODUCTOS 11. (B) 4. ( B ) Si se obtienen estos resultados se aporta al objetivo específico. Profesor: Marco Becerra Silva 45 . ( C ) Si se hacen estas actividades se obtienen esos resultados . 14. 5. 13.Actividad de aprendizaje Nº 9 : Matriz de Planificación Elaborar una Matriz de Planificación por cada uno de los objetivos específicos que contiene el Proyecto. SUPUES TOS 2. (A) 3. Matriz de Planificación: Metodología de Marco Lógico ELEMENTOS DEL PROYECTO 1. (C) ( A ) Si se logra e l objet ivo específico. 16. 6.

Indicadores En tales condiciones F G Productos Cambios en conocimientos. Indicadores H I Efecto Cambios en co mportamientos. Indicadores En tales condiciones D E Acción Proceso Con Recursos En tales condiciones C B A Profesor: Marco Becerra Silva 46 .Relaciones e hipótesis internas de un proyecto Impacto Cambios en beneficiarios. etc. Puesta en práctica. potencialidades. etc. Habilidades. etc. individuos. grupos.

Pauta para verificar la consistencia lógica de la Matriz de Planificación Hipótesis: 1. Establecer el plazo específico para desarrollar las actividades del objetivo. Enumerar y precisar cada una de las actividades que permitan alcanzar el objetivo específico. en base al contenido de la Matriz. El procedimiento para completar el instrumento de control y evaluación de las actividades del proyecto debe aplicarse a todos los objetivos específicos o resultados del mismo. años) en base a la duración estimada del proyecto. semanas. lo que facilita la comprensión de las fases que deben ser realizadas para su elaboración. Identificar el responsable institucional o individual de cada una de las actividades. 2. precisando la unidad de tiempo (días. En condiciones A + recursos B y con acciones C entonces hay productos D Si existe D + E entonces hay efectos F Si existe F + G entonces hay impacto H El Plan de Operaciones Este instrumento permite la concreción final de todas las actividades a través de su calendarización y la identificación de responsables. meses. 3. 2) 3) 4) Profesor: Marco Becerra Silva 47 . En esta fase también es posible incorporar nuevas actividades requeridas para asegurar el logro del objetivo. Metodología para elaborar el Plan de Operaciones 1) Transcribir desde la Matriz de Planificación al Plan de Operaciones el objetivo del proyecto y el respectivo objetivo específico a operacionalizar. El diagrama permite visualizar los componentes del Plan de Operaciones del Proyecto en una aplicación concreta.

2.3.3. 1. Objetivo Específico Nº 3 Actividades y Tareas: 3. Objetivo Específico Nº 2 Actividades y Tareas: 2. 1.4. 3.3. Esquema Plan de Operaciones Objetivo General del Proyecto ____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ Actividades Objetivo Específico Nº 1 Actividades y Tareas: 1.Actividad de aprendizaje Nº 10: El Plan de Operaciones Elaborar detalladamente el cronograma para cada una de las actividades que contempla cada objetivo específico del Proyecto.1.1. 3. 2.2. 3. 1. 2. Duración Mes/Semana Mes/Semana Mes/Semana Responsables Profesor: Marco Becerra Silva 48 .2. 2.4.1.4.

operativos y de equipamiento (insumos) requeridos para el desarrollo de las actividades. cuantificado los costos de cada uno de éstos.1 5.2 5 5. materiales. bienes. La elaboración del presupuesto supone la realización de cotizaciones para establecer en detalle las necesidades que demandará la ejecución del proyecto.3 6 7 Costos Recurrentes Monto Infraestructura Equipamiento Remuneraciones Gastos de Viaje Pasajes Gastos en Terreno Materiales e Insumos Materiales de Oficina Materiales Educativos Insumos Generales Servicios Básicos Seguros Total Presupuesto Total % Profesor: Marco Becerra Silva 49 . 2) 3) Esquema de Resumen de Presupuesto Este esquema presupuestario es flexible y debe ajustarse a los ítemes que la agencia considera deben financiarse para realizar el proyecto. Nº 1 2 3 4 4. etc.1 4. La función principal del presupuesto es la de asignar recursos para que este se implemente. infraestructura.El Presupuesto Todo proyecto necesita para su ejecución una serie de recursos (humanos.2 5. valor que debe expresarse en horas o meses/hombre para ejecutar la actividad. Identificar los recursos materiales. tendiendo en consideración el detalle de costos de las actividades que contempla el Proyecto. por lo que los alumnos pueden adaptarlo.) para obtener los resultados de los objetivos y productos de las actividades. Actividad de aprendizaje Nº 11: El Presupuesto Elaborar un presupuesto. 1) Cuantificar las necesidades de recursos humanos para realizar las actividades.

los contenidos del texto: SIEMPROUNESCO (1999). 15 Para el desarrollo de esta Unidad se ha tenido a la vista –principalmente. pero para ello. se requiere de la evaluación de procesos. Los parámetros y los indicadores de evaluación y monitoreo (seguimiento) se construyen durante el proceso de formulación del proyecto. (Evaluación integral). al finalizar o después de finalizado un equipo externo que lo evalúe. la ejecución y la finalización del proyecto. Gestión Integral de Programas Sociales Orientada a Resultados. el cumplimiento de las actividades y el logro de los resultados durante el desarrollo del proyecto. Profesor: Marco Becerra Silva 50 . Implica el análisis del desarrollo de los procesos. Editorial Fondo de Cultura Económica. Argentina. Características de la evaluación ¿Cuál es la finalidad de la evaluación? ¿Qué es la evaluación? ¿Cuándo se realiza la evaluación? ¿Cuáles son los aspectos prioritarios que se evalúan? ¿Qué se evalúa de la ejecución? ¿Se considera la evaluación en la planificación? ¿Cuál es el rol de las evaluaciones externas? ¿Cuál es el proceso metodológico de la evaluación? Conocimiento y aprendizaje para la toma de decisiones y para el mejoramiento de la gestión social y de sus resultados. Es un proceso permanente de la gestión del proyecto social Es un proceso que acompaña al proyecto en toda su vida. Se centra en los resultados e impactos. Se evalúan la planificación.Unidad La evaluación del proyecto15 5 La evaluación del un proyecto social consiste en formular y contestar preguntas precisas con respecto a uno o varios aspectos del proyecto relativos a su planificación. Buenos Aires. Se articulan métodos y técnicas cuantitativas y cualitativas dependiendo de los aspectos que se evaluarán. ejecución y finalización. El proyecto puede tener durante.

El propósito es garantizar que información de la ejecución para la toma de decisiones con respecto a la eficiencia de los recursos invertidos en el proyecto. al menor costo y en el menor tiempo) del proyecto y determinar si el proyecto logró modificar la situación comunicacional de la organización. actividades. 2) Evaluación de la ejecución del proyecto Esta fase de evaluación es la indagación y valoración de cómo se está ejecutando el proyecto en todos sus componentes. formulación y establecimiento de la viabilidad inicial del proyecto. recursos. etc.Las fases de la evaluación de proyectos La evaluación es un proceso permanente que se inicia al momento de identificar el problema comunicacional y acompaña toda la vida del proyecto. Profesor: Marco Becerra Silva 51 . presupuesto. 1) Evaluación de la planificación del proyecto Esta fase de la evaluación comprende la indagación y la valoración de todos los aspectos relacionados con el proceso de definición. tareas. 3) Evaluación de la finalización del proyecto Esta evaluación es la indagación y valoración de los resultados finales y del impacto que logró el proyecto. eficiencia (logro de objetivos al menor costo) y efectividad (logro de objetivos. Su propósito es conocer la eficacia (logro de objetivos). resultados. incluso después que este ha finalizado. Esta evaluación está relacionada con la coherencia interna del proyecto y la viabilidad para ejecutar las actividades y generar los resultados e impactos previstos. Este tipo de evaluación está contemplada en la matriz de planificación por objetivos cuando se definieron indicadores y fuentes de verificación.

Tipos de evaluación para cada fase del proyecto Fases del proyecto Formulación del proyecto Ejecución del proyecto Finalización del proyecto Herramienta o Tipo de Evaluación Evaluación ex .ante Evaluación de proceso Evaluación de efectividad (resultados) Evaluación de impacto Elementos del proyecto y tipos de evaluación PROCESOS IMPACTO ACTIVIDADES PRODUCTOS OBJ ETIVOS INMEDIATOS OBJ ETIVO GEN ERAL COSTOS EFECTIVIDAD COSTO / EFECTIVIDAD Elementos del proyecto Tipo de evaluación Profesor: Marco Becerra Silva 52 .

políticos e institucionales. incorporando su conocimiento de su participación como aspecto central.ante Funciones Evaluar la viabilidad y sustentabilidad del proyecto en términos financieros. según los propios destinatarios. Evaluación de Evaluar el grado de cumplimiento final de los Se diseña en la planificación efectividad objetivos específicos del proyecto. Evaluación diagnóstica Profesor: Marco Becerra Silva 53 . para priorizar y seleccionar las alternativas de componentes y actividades que maximicen el impacto de la inversión comunicacional. Finalización del proyecto Durante la ejecución del proyecto. cuando existe la grupo objetivo logro de los resultados. Evaluar en profundidad aspectos o problemas del proyecto relacionados con la planificación. ¿Cuándo utilizarla? Se diseña y se realiza durante la planificación. Es la herramienta de evaluación que permite tomar la decisión de la implementación –o node las actividades y componentes del proyecto. implementación. Indagar y analizar el grado en que las actividades realizadas y los resultados obtenidos responden a lo planificado. y sus efectos. en del proyecto y se realiza términos de efectividad. se ejecuta un tiempo después de finalizada la ejecución del proyecto. con el fin de detectar oportunamente eventuales deficiencias. ejecución y logro de resultados. desde la perspectiva necesidad de profundizar el del grupo objetivo. con la perspectiva organizacional. cuando existe la necesidad de profundizar el conocimiento de su desempeño. obstáculos y/o necesidades de ajuste en la planificación y ejecución del proyecto. Evaluación de Identificar y explicar la modificación del valor Se diseña durante la Impacto inicial de los indicadores del problema que dio planificación del proyecto y origen al proyecto (línea base).Los tipos de evaluación del proyecto Fase de desarrollo Planificación del proyecto Tipo de evaluación Evaluación ex . inmediatamente después de finalizada la ejecución del mismo. eficacia y eficiencia. Ejecución del proyecto Monitoreo o evaluación de proceso Se diseña durante la planificación del proyecto y se desarrolla permanentemente durante toda su ejecución. Evaluación desde la Evaluar los aspectos o problemas del proyecto Durante la ejecución del perspectiva del relacionados con la planificación. ejecución y proyecto .

Describir c lara mente los objetivos y resultados esperados (productos) del proyecto a evaluar SI ¿Están definidos los indicadores y criterios de evaluación? NO 2. las fuentes de financiamiento adopten para evaluar. co mb inar y ponderar los criterios si corresponde. Jerarquiza r. Determinar la estrategia de reco lección de informac ión. recolectar y analizar información necesaria para adoptar esas decisiones y de entregar esta información para quienes tengan que tomar esas decisiones. los actores. Principales etapas del proceso de evaluación 1. pudiendo existir otras vías y métodos. Formular las conclusione s y sugerencias. que el equipo del proyecto.El plan de evaluación El plan de evaluación es el proceso de determinar tipos de decisiones que deben adoptarse. Confrontar la informac ión con los criterios e hipótesis de trabajo de la eva luación. 3. de seleccionar. 8. 7. Profesor: Marco Becerra Silva 54 . 5. SI ¿La información necesaria está disponible y de manera fiable? NO 4. Definir la informac ión necesaria o con la cual se debe contar de acuerdo a los indicadores y criterios definidos. Diseñar y validar los instrumentos de recolección de info rmac ión. 6. Definir los indicadores y criterios de evaluación. Los antecedentes que a continuación se exponen constituyen una pauta de referencia. Recoger la informac ión y clasifica r los datos.

Análisis del problema comunicacional ¿Se han identificado los indicadores del problema que da origen al proyecto? ¿Existen datos iniciales de los indicadores del problema antes de ejecutarse el proyecto? ¿Se han identificado las causas y consecuencias explicativas del problema? 3. Los alumnos pueden utilizar la pauta de evaluación ex ante para verificar que el documento final del Proyecto cumpla con todos los requerimientos. Pauta para guiar la evaluación ex ante del proyecto Preguntas SI NO Observaciones Recomendaciones 1. Identificación y delimitación del problema comunicacional. Análisis de la visión del proyecto ¿Se han identificado los impactos del proyecto? ¿Son suficientes y pertinentes los recursos previstos para lograr los impactos del proyecto? ¿El equipo de gestión del proyecto tiene capacidad para lograr los impactos previstos? Profesor: Marco Becerra Silva 55 . ¿Es claro el problema que da origen al proyecto? ¿Está claramente identificado el grupo objetivo del proyecto? ¿El problema es prioritario para la organización? ¿Participó el cliente en la priorización del problema? ¿El equipo de la agencia tiene la capacidad de intervenir el problema? 2. Es la base que tendrá a la vista el profesor para evaluar la calidad del proyecto que ha diseñado cada una de las agencias.La evaluación ex ante del proyecto La evaluación ex ante está orientada a revisar la formulación del proyecto y las relaciones entre cada uno de los elementos que contiene.

Análisis de los componentes del proyecto ¿Los componentes (actividades. resultados e impactos del proyecto? ¿Los indicadores son necesarios y suficientes para medir cada variable? ¿Los indicadores son pertinentes.Preguntas 4. productos. sensibles y relevantes? ¿Está claramente definida la fuente de información de los indicadores? ¿Se ha establecido el instrumento y/o método de recolección de información? ¿Se ha identificado la periodicidad de recolección de la información? SI NO Observaciones Recomendaciones Profesor: Marco Becerra Silva 56 . productos y objetivos) del proyecto permiten transformar las causas o factores críticos del problema? ¿Los componentes previstos tienen viabilidad organizacional? ¿Las actividades son suficientes y necesarias para lograr los productos? ¿Se establecieron las responsabilidades del proyecto? ¿Se identificaron con precisión los productos del proyecto? ¿Los productos son medibles? ¿Se identificaron con precisión objetivos específicos? ¿Se identificó con precisión un objetivo general? ¿Las actividades están desagregadas en tareas específicas? ¿Existe precisión en el costo de las actividades del proyecto? ¿Se han elaborado los indicadores de proceso.

La evaluación de proceso o el monitoreo del proyecto
Comprende el análisis periódico de la ejecución del proyecto con el propósito de verificar que las tareas y las actividades del programa de trabajo y los productos se cumplen de acuerdo a lo planificado. Este tipo de evaluación, si bien puede establecerse con anterioridad, también ayuda a modificar eventuales ajustes a la marcha del proyecto durante su ejecución. Para el monitoreo es necesario establecer indicadores, que se pueden medir en términos absolutos o de porcentajes. A modo de ejemplo, se adjunta una Pauta –genérica- de Monitoreo, que los alumnos pueden utilizar; adaptándola al proyecto que formulan. Adicionalmente deberán completar las casillas en blanco.

Pauta para guiar el monitoreo del proyecto
Indicador Presupuesto proyectado por actividad / Presupuesto ejecutado por actividad. Presupuesto ejecutado total / Presupuesto planificado. Periodicidad Mensual Fuentes de información Presupuesto del proyecto

Actividades y tareas ejecutadas / Actividades y tareas planificadas. Costo unitario per cápita utilizado / Costo unitario per cápita previsto. Tiempo empleado en las actividades / Tiempo programado en las actividades. Nº de personas participantes de la actividad / Nº de personas previstas en la actividad. Calidad de la actividad Al término de cada Encuesta de percepción actividad del grupo objetivo Demanda potencial del grupo objetivo. Trimestral Registros de actividades Nº de personas que cumplen con los criterios del grupo objetivo / Nº de personas que deben cumplir con los criterios del grupo objetivo. Resultados esperados obtenidos / Resultados esperados planificados. Resultados no esperados: Resultados obtenidos positivos y negativos no planificados
Profesor: Marco Becerra Silva

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La evaluación diagnóstica del proyecto
Es una herramienta para la evaluación de la ejecución del proyecto. Es una investigación en profundidad durante la ejecución y permite obtener información para realizar eventuales ajustes al proyecto. Entrega elementos de juicio para el equipo responsable, como para los tomadores de decisión de la organización. A modo de ejemplo, se adjunta una pauta genérica de preguntas para guiar la evaluación diagnóstica, que los alumnos pueden utilizar; adaptándola al proyecto que formulan. Adicionalmente deberán completar las casillas en blanco.

Pauta para guiar la evaluación diagnóstica
1)

2) 3)

4)

5) 6)

7) 8)

Aspectos a evaluar ¿El modelo de gestión de la organización (cliente) es adecuado para el equipo de gestión del proyecto? ¿Cuál es el nivel de involucramiento de la organización (cliente) en el proyecto? ¿Cuáles son los problemas y obstáculos que se presentan entre lo ejecutado y lo planificado? ¿Se están ejecutando las actividades y obteniendo los resultados con eficacia y eficiencia? ¿Los criterios y mecanismos para llegar al grupo objetivo son adecuados? ¿Cuáles son las causas de posibles desvíos en el cumplimiento de las actividades y de los productos del proyecto? ¿Cuáles son las conclusiones que se obtienen de esta investigación? ¿Cuáles son las recomendaciones para mejorar la ejecución del proyecto?

Fuente de información Instrumentos / Técnicas  Equipo de gestión y  Reunión de trabajo de equipo directivo de la los equipos organización

 Proyecto comunicacional  Informantes claves

 Fichas de registro de las actividades  Entrevistas

Profesor: Marco Becerra Silva

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La evaluación desde la perspectiva del grupo objetivo
Esta evaluación incorpora la visión del grupo objetivo destinatario de las acciones del proyecto, en cuanto a las fortalezas y debilidades que el proyecto presenta durante su ejecución. A modo de ejemplo, se adjunta una pauta genérica de preguntas para guiar la evaluación desde la perspectiva del grupo objetivo, que los alumnos pueden utilizar; adaptándola al proyecto que formulan. Adicionalmente deberán completar las casillas en blanco.

Pauta para guiar la evaluación desde la perspectiva del grupo objetivo
1)

2) 3) 4) 5)

6) 7)

Aspectos a evaluar Fuente de información Instrumentos / Técnicas ¿Los objetivos del proyecto corresponden a  Muestra del grupo  Entrevistas las expectativas y necesidades del grupo objetivo objetivo? ¿Cuál es el valor que el grupo objetivo le asigna al proyecto? ¿Cómo evalúa el grupo objetivo la calidad de las actividades del proyecto? ¿Cómo evalúa el grupo objetivo la cantidad de las actividades del proyecto? ¿Cómo evalúa el grupo objetivo la aceptabilidad de las actividades del proyecto? ¿Existen mecanismos organizacionales para considerar la percepción del grupo objetivo? ¿Qué recomienda el grupo objetivo para mejorar la ejecución del proyecto?

Profesor: Marco Becerra Silva

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Algunas categorías de análisis para la evaluación de efectividad:       Meta total prevista del resultado. Tiempo real en el que efectivamente se logró el resultado. Adicionalmente deberán completar las casillas en blanco. Pauta para guiar la evaluación de efectividad 1) 2) 3) 4) Aspectos a evaluar Fuente de información Instrumentos / Técnicas ¿Se cumplieron los objetivos específicos del  Muestra del grupo  Encuestas proyecto? objetivo ¿El cumplimiento de los objetivos específicos se realizó según el cronograma y presupuesto establecido en la formulación del proyecto? ¿Qué conclusiones se obtienen del proyecto? ¿Qué recomendaciones se sugieren para un futuro proyecto comunicacional?. Tiempo previsto del resultado. Si bien el monitoreo de las metas ha venido ocurriendo durante la ejecución del proyecto. Recursos ejecutados para alcanzar el resultado. Recursos previstos para el resultado. principalmente. adaptándola al proyecto que formulan. Meta alcanzada del resultado. se adjunta una pauta genérica de preguntas para guiar la evaluación de efectividad. A modo de ejemplo. Profesor: Marco Becerra Silva 60 . que los alumnos pueden utilizar.La evaluación de efectividad o de resultados del proyecto Esta evaluación permite explorar y analizar el cumplimiento de las metas propuestas para cada uno de los objetivos del proyecto en términos de su efectividad. una vez que el proyecto ha finalizado. la evaluación de efectividad profundiza el análisis del cumplimiento de los objetivos específicos.

Esta evaluación se practica después de un tiempo de finalizado el proyecto.La evaluación de impacto del proyecto La evaluación de impacto permite verificar si el proyecto social generó cambios relevantes en la comunidad o en la organización. Pauta para guiar la evaluación de impacto 1) 2) Aspectos a evaluar ¿Se produjeron modificaciones de los indicadores del problema comunicacional? ¿En qué medida se produjeron esos cambios? ¿La modificación fue generada por las actividades y los objetivos específicos logrados en el proyecto? ¿Cuáles han sido los efectos indirectos del proyecto? ¿Cuáles son las conclusiones y las recomendaciones? Fuente de información Instrumentos / Técnicas Informantes claves Grupo de discusión 3) 4) 5) Profesor: Marco Becerra Silva 61 . Adicionalmente deberán completar las casillas en blanco. que los alumnos pueden utilizar. entregando información para conocer los efectos del proyecto y la factibilidad de tomar decisiones acerca de su replicación futura o de otras iniciativas complementarias. se adjunta una pauta genérica de preguntas de evaluación de impacto. adaptándola al proyecto que formulan. A modo de ejemplo.

Grupo objetivo. Fundamentación del tipo de evaluación del proyecto 3. Profesor: Marco Becerra Silva 62 . Objetivos de la evaluación. 2. 5. Tipo de evaluación. Instrumentos de evaluación. Cronograma de la evaluación. 6. que contemple a lo menos un tipo de evaluación de los analizados con anterioridad. 8. 4.Actividad de aprendizaje Nº 12: El Plan de Evaluación del Proyecto Elaborar un plan de evaluación del proyecto. 7. Elementos que debe contener el plan de evaluación: 1. Costos de la evaluación. Técnicas de evaluación.

8 Manejo de las respuestas 9 Proyección del trabajo 10 Desempeño global Promedio 70 Profesor: Marco Becerra Silva 63 . Desplazó la mirada equitativamente hacia toda la audiencia. Acompañó la presentación con gestos naturales y sencillos que ayudaron a relevar ciertos mensajes. ya sea en la presentación oral. Puntaje ideal Puntaje Obtenido 1 Posición del orador 2 2 2 2 5 5 10 20 7 15 2 Relación visual 3 Gesticulación 4 Tono de voz 5 Lenguaje 6 Ayuda visual 7 Precisión de la exposición Los contenidos expuestos fueron claros y comprensibles.Pauta de Evaluación de la Presentación Oral Esta pauta será aplicada a cada alumno/a en forma individual. Los términos o el lenguaje utilizado fue comprendido. El expositor tubo un buen desempeño en la presentación. La audiencia escuchó la exposición y hubo inflexiones (quiebres) en la voz para evitar la monotonía. Nº Factor Conceptualización Se movilizó lentamente para buscar el contacto con la audiencia. Las preguntas fueron respondidas con precisión y se entendieron. En la exposición quedó claro que el diagnóstico o la propuesta es relevante para la organización. El uso del material visual fue coherente con la exposición del orador.

1.Informe Escrito: Contenidos del Diagnóstico ASPECTOS DE CONTENIDOS INDICE Detalle de contenidos y páginas. Análisis empírico de las comunicaciones. 3.6.3. Uso de reglas ortográficas 2.1.1. Listado de anexos.3. letra. Lenguaje técnico profesional 3.4. Presentación detallada de la organización. Análisis FODA de las necesidades de la organización. Motivaciones para elegir la organización. Relación entre resultados empíricos y fundamentos teóricos. Medios de verificación de aplicación de instrumentos de investigación Puntaje ideal 2 1 Puntaje obtenido 2 2 2 1. 5 5 3 4 4 2 10 4 6 1 3 Puntaje ideal Puntaje obtenido ASPECTOS FORMALES 1. citas bibliográficas. 5. Descripción de las técnicas de investigación. 1.2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1.2.1. 4. Cumplimiento de requisitos solicitados: tamaño de papel. 1.2. Relación de causas y efectos del problema. Formatos de instrumentos de investigación. ANEXOS 5. 3. Descripción del problema y matriz de priorización.1. 1. Análisis conceptual del árbol de problemas. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA 2. Grupo objetivo: Universo y muestra de la investigación. 3. 2.4. 5.4.2. ANÁLISIS COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN 3.2. CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO 4. 4. 1.5. 1. logo numeración de páginas. 2. PUNTAJE TOTAL (Corresponde al 50 % de la evaluación del diagnóstico) 4 6 4 70 64 Profesor: Marco Becerra Silva . Aspectos formales de la organización. Vinculación del problema al ámbito de la Carrera. 2. 3.

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO a) Problema b) Solución propuesta c) Identificación y cuantificación de los beneficiarios d) Monto total e) Responsables de la ejecución f) Duración g) Descripción de proyectos relacionados 4. INDICE a) Detalle de contenidos y páginas b) Listado de Anexos 2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN a) Presentación de aspectos formales de la organización b) Claridad en las motivaciones para elegir la organización 3. MATRICES DE PLANIFICACIÓN a) Relación objetivos. productos y actividades b) Indicadores c) Fuentes de verificación de indicadores d) Supuestos del proyecto 6.Informe Escrito: Contenidos de la Propuesta ASPECTOS DE CONTENIDOS 1. JUSTIFICACIÓN a) Descripción objetiva de la situación de la organización b) Antecedentes del problema: teóricos y empíricos c) Relación causas y efectos d) Contribución del proyecto al problema comunicacional 5. PRESUPUESTO a) Detalle de recursos materiales y humanos b) Precisión de costos financieros Profesor: Marco Becerra Silva Puntaje ideal 1 1 Puntaje obtenido 1 1 1 2 1 2 2 2 2 4 3 2 4 2 2 1 2 2 65 . PLAN DE OPERACIONES a) Descripción detallada de actividades b) Pertinencia del cronograma c) Definición de responsables de las actividades 7.

c) Presentación formal del presupuesto 8. Lenguaje técnico profesional 3. ACTIVIDAD COMUNICACIONAL-PUBLICITARIA a) Pertinencia de la actividad propuesta b) Calidad de las piezas o soportes comunicacionales – publicitarios 11. PUNTAJE TOTAL (Corresponde al 50 % de la evaluación del examen) 70 Profesor: Marco Becerra Silva 66 . citas bibliográficas. EVALUACIÓN DEL PROYECTO a) Descripción del tipo de evaluación(es) del proyecto b) Fundamentación de la pertinencia de la evaluación c) Calidad de los instrumentos de evaluación 10. GESTIÓN DEL PROYECTO a) Descripción de mecanismos de participación de la organización o del grupo objetivo b) Diseño de la estructura del equipo consultor c) Presentación del currículum del equipo consultor d) Identificación de número. letra. ANEXOS a) Bibliografía utilizada b) Cotizaciones del presupuesto 2 2 2 2 1 2 2 3 2 5 1 2 ASPECTOS FORMALES Puntaje ideal 2 2 2 Puntaje obtenid o 1. logo numeración de páginas. tipo y fechas de informes 9. Uso de reglas ortográficas 2. Cumplimiento de requisitos solicitados: tamaño de papel.

Ezequiel Técnicas de Investigación Social Editorial Lumen. K. Disponible en portal www. Bogotá. Benassini. Marcela Introducción a la investigación de mercados Editorial Prentice Hall. y Newstrom. México. Martinic. CLADES. John W. marzo 2001. Disponible en portal http://www.1999 Davis.cepal. Santiago de Chile. Centro Latinoamericano de Documentación Económica y Social Curso a distancia sobre formulación de proyectos de información. Colombia. Comportamiento Humano en el Trabajo. Buenos Aires. Tom Manual de Consultoría: Cómo iniciarse en el mundo de la consultoría Editorial Gestión 2000. España. Serie Manuales Nº 24. 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Profesor: Marco Becerra Silva 67 .cepal. Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social Bases conceptuales para el ciclo de cursos sobre gerencia de proyectos y programas. México. Instituto Nacional de Capacitación Trabajos de Asignatura de Evaluación y Formulación de Proyectos Carrera de Publicidad. Editorial McGraw-Hill.Taller de Diseño y Evaluación de Proyectos Sociales Sur Profesionales.org/publicaciones/manuales Chiavenato. Santiago de Chile. 1995.BibIiografía utilizada para el diseño de estos apuntes 1) Ander-Egg. Santiago de Chile. ILPES. 2001. mayo 2000. Sergio Curso . 1997 INACAP.org/publicaciones/manuales Lambert. CEPAL-ECLAC. Serie manuales Nº 8. Argentina. Semestre Otoño 2003. Santiago de Chile. 1995. Idalberto Administración de Recursos Humanos Editorial McGraw-Hill. abril 2003.

1999. Santiago de Chile. Diagnóstico Organizacional Ediciones Universidad Católica de Chile. Bolivia. Santiago de Chile.com Rodríguez. agosto 1999. Santiago de Chile 1993. Monitoreo y Evaluación de Programas Sociales: Gestión Integral de Programas Sociales Orientada a Resultados. Disponible en portal www. Fondo de Cultura Económica. Vallespín. ILPES. Buenos Aires.monografias.org/publicaciones/manuales SIEMPRO-UNESCO Sistema de Información. Karen El monitoreo y la evaluación: herramientas indispensables de la gerencia social.cepal. Disponible en portal www. Patricio Manual de Planificación de Proyectos Orientada a Objetivos Fundación Friedrich Naumann. Darío. Liliana Curso de Consultoría. 2000. Sanín Angel. En Diseño y gerencia de políticas y programas sociales del Banco Interamericano para el Desarrollo-Instituto para el Desarrollo Social (INDES). Serie Manuales Nº 3 Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social. Nogueira. Héctor Control de gestión y evaluación de resultados. Argentina.10) Mokate. 1998. 11) 12) 13) 14) 15) Profesor: Marco Becerra Silva 68 .

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