PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

JUNIO DE 2011

SECRETARÍA DE SALUD INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO

PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

Derechos Reservados. Segunda edición, Junio de 2011. Gobierno del Estado de México. Secretaría de Salud. Instituto de Salud del Estado de México. Independencia Ote. 1009. Colonia Reforma. C.P. 50070. Impreso y hecho en Toluca, México. Printed and made in Toluca, México. Correo electrónico: webmasterisem@salud.gob.mx La reproducción parcial o total de este documento podrá efectuarse mediante la autorización exprofeso de la fuente y dándole el crédito correspondiente.

“El cimiento de la Seguridad Integral será la organización innovadora

de la administración pública. Los tiempos exigen renovar a las instituciones, para hacerlas más eficientes, coordinando adecuadamente sus actividades para resolver los problemas reales de la población”
Enrique Peña Nieto

.................................Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 II PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página ÍNDICE Páginas Presentación............. Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención …………………………………………………………… Simbología.. Identificación e Interacción de Procesos. Registro de Ediciones............................................................................................................................................................................................................................................... Objetivo General.............................................. Descripción del Procedimiento..................………………............................................ Distribución............................... Relación de Procesos y Procedimientos............................................................................................................................................................................... I II III IV V VI 217B50401/01 1 de 26 VII VIII IX X XI ............. Validación...................................................................................... Créditos …………………………….... Aprobación........................................................................................

La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo. El presente manual administrativo documenta la acción organizada para dar cumplimiento a la misión del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel del Instituto de Salud del Estado de México. los procesos clave de la organización y los resultados que se obtienen. conocimiento. Por ello. obras y acciones. orientado a la generación de resultados de valor para la ciudadanía. cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales El buen gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus propósitos. transparencias. La estructura organizativa. del diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad. El reto impostergable es la transformación de la cultura de las dependencias y organismos auxiliares hacia nuevos esquemas de responsabilidad. . las funciones y actividades encomendadas. mejores condiciones de vida y constante prosperidad. pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar. liderazgo y productividad. Este documento contribuye en la planificación. la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión. Gobernador Constitucional del Estado de México. organización. la división del trabajo. son algunos de los aspectos que delinean la gestión administrativa de este organismo auxiliar del Ejecutivo Estatal. los mecanismos de coordinación y comunicación. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instrucciones que han demostrado su eficacia. el licenciado Enrique Peña Nieto. En este contexto. El ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad. aprendizaje y evaluación de la acción administrativa.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 I PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página PRESENTACIÓN La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr. con hechos. el nivel de centralización o descentralización. impulsa la construcción de un gobierno eficiente y de resultados.

ANTONIO S. FECHA DE ACUERDO NÚMERO DE ACUERDO _____________________________________________ LIC. así como las directrices para el logro de los objetivos institucionales. fracción IV del Reglamento de Salud del Estado de México. NAIME ATALA DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y SECRETARIO DEL CONSEJO INTERNO DEL ISEM . sistema operativo y procedimientos. aprobó el presente Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención” el cual contiene la información referente a consideraciones generales.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 II PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página APROBACIÓN Con fundamento en el artículo 293. en sesión ordinaria número 157. el H. Consejo Interno del Instituto de Salud del Estado de México.

lineamientos y políticas vigentes en el Estado de México en materia de prestación de servicios de salud. de acuerdo con la normatividad. .Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 III PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página OBJETIVO GENERAL Contar con un instrumento técnico que homologue las acciones de supervisión y asesoría en las actividades y procedimientos de las unidades médicas de primer nivel de atención del Instituto de Salud del Estado de México.

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 IV PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Mapa del Proceso COMUNICACION CON EL USUARIO DEMANDA DE SUPERVISIÓN TÉCNICOADMINISTRATIVA EN LOS PROGRAMAS DE SALUD DE LAS UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL INFORME DE SUPERVISIÓN INFORME DE EVALUACIÓN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN PROCESO SUSTANTIVO SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN PROCESOS ADJETIVOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO .

Procedimiento: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención. .Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 V PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención: De la programación anual a la elaboración de informe de evaluación.

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 VI PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS .

31 de julio de 1984). (Diario Oficial de la Federación. ARTÍCULO 68. los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 1 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Procedimiento: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención Objetivo: Fortalecer el óptimo desarrollo de los programas y la prestación de los servicios en las unidades médicas de primer nivel de atención. reformas y adiciones). Referencias: Federal Ley General de Salud. 30 Mayo 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-1993. mediante la supervisión y asesoría en el cumplimiento de la normatividad. parto y puerperio y del recién nacido. 26 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA2-1993. Diario Oficial de la Federación. de los servicios de planificación familiar. FRACCION III) (Diario Oficial de la Federación. 6 Diciembre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA2-1993. 29 de diciembre de 1985). Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA23-1993. (Diario Oficial de la Federación. Acuerdo por el que el Ejecutivo Federal establece las bases para el Programa de Descentralización de los Servicios de Salud de la Secretaría de Salubridad y Asistencia. transito y permanencia de los discapacitados a los establecimientos de atención medica del Sistema Nacional de Salud. 08 de marzo de 1984. así como a los responsables de las unidades médicas de primer nivel de atención. para la prevención y control de la tuberculosis en la atención primaria de la salud. 28 de junio del 2005. Alcance: Aplica al personal responsable de realizar la supervisión en las Jurisdicciones Sanitarias del Instituto de Salud del Estado de México. Técnico-Administrativa vigente aplicable a la materia. (Diario Oficial de la Federación. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio. Diario Oficial de la Federación. que establece. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de la Disposición de Órganos. (Diario Oficial de la Federación. Acuerdo Número 33 por que se desconcentran facultades a los Servicios Coordinados de Salud Pública en las Entidades Federativas. (Diario Oficial de la Federación. y Acuerdo de Coordinación para la integración Orgánica y Descentralización Operativa de los Servicios de Salud de los Estados. atención de la mujer durante el embarazo. (Diario Oficial de la Federación. Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos. 6 Enero 1995) . (Capítulo VI. 26 de noviembre de 1987.

para el fomento a la salud del escolar. (Diario Oficial de la Federación. 6 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA2-1994. Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA2-1999. 16 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-027-SSA2-1999. 9 Febrero 2001) . tratamiento y control de cáncer del cuello. (Diario Oficial de la Federación. para la vigilancia epidemiológica. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención y control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana. para la prevención y control de enfermedades bucales (Diario Oficial de la Federación. prevención y control de la leptospirosis en el humano. y tratamiento del cólera. para la vigilancia. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención. 3 de Octubre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993. 11 Octubre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-020-SSA2-1994. para la prestación de servicios de salud en unidades de atención integral hospitalaria médica-psiquiátrica. tratamiento y control de la hipertensión arterial. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención. para la prevención. Norma Oficial Mexicana NOM-029-SSA2-1999. prevención y control del complejo teniosis/cisticercosis en el primer nivel de atención médica. 16 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA2-1994. 17 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-1994. para la vigilancia. 30 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-025-SSA2-1994. manejo. para la prevención y el control de la rabia. (Diario Oficial de la Federación. 9 Octubre 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999. para la prevención. control. Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-1994. 18 Diciembre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA2-1994. tratamiento y control de la diabetes.para la atención a la salud del niño. (Diario Oficial de la Federación. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-1999. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención. para la prestación de servicios de atención medica en unidades móviles de tipo ambulancia. prevención. 17 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993. tratamiento y control de las adicciones. (Diario Oficial de la Federación. 21 Agosto 1996) Norma Oficial Mexicana NOM-022-SSA2-1994. útero y de la mama en la atención primaria. (Diario Oficial de la Federación. 11 Abril 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-021-SSA2-1994.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 2 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-009-SSA2-1993. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención y control de la brucelosis en el hombre. control y eliminación de la lepra. para la vigilancia epidemiológica.

diagnóstico. 17 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-043-SSA2-2005. 28 Septiembre 2005) Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA1-1993. 17 Febrero 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-127-SSA1-1994. 27 Octubre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA2-2002. 29 Octubre 1998) . (Diario Oficial de la Federación. Especificaciones Sanitarias (Diario Oficial de la Federación. Agua para uso y consumo humano-límites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para su potabilización. para la vigilancia. prevención y control de las enfermedades transmitidas por vector. bienes y servicios. agua purificada. sueros antitoxinas e inmunoglubilinas en el humano. (Diario Oficial de la Federación. 19 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA1-1993. Promoción y educación para la salud en materia alimentaria. (Diario Oficial de la Federación. prevención. Criterios para brindar orientación. 18 Enero 1996) Norma Oficial Mexicana NOM-133-SSA1-1995. 28 Diciembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-032-SSA2-2002. servicios básicos de salud. 18 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-036-SSA2-2002. 23 Enero 2006) Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002. salud ambiental. bienes y servicios. prevención y control de enfermedades. 17 Julio 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-039-SSA2-2002. (Diario Oficial de la Federación. 29 Mayo 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-2004. prevención y control de las infecciones de transmisión sexual. (Diario Oficial de la Federación. Aplicación de vacunas toxoides. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. tratamiento. para la prevención y control de los defectos al nacimiento.Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos . requerimientos para la calificación y entrenamiento del personal ocupacionalmente expuesto a radiaciones ionizantes. (Diario Oficial de la Federación. envasada. (Diario Oficial de la Federación. Protección Ambiental Salud Ambiental . 21 Julio 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-034-SSA2-2002. (Diario Oficial de la Federación. control y vigilancia epidemiológica del cáncer de la mama. prevención y control de enfermedades en la prerimenopausia y postmenopausia de la mujer. Criterios para brindar la atención médica.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 3 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-031-NUCL-1999. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. 24 Marzo 2005) Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA2-2002. especificaciones sanitarias.clasificación y especificaciones de manejo. en materia de información en salud. que establece las especificaciones sanitarias del agujas hipodérmicas desechables. sal yodada y sal yodada fluorada.

Requisitos técnicos para las instalaciones en establecimientos de diagnóstico médico con rayos X. 20 Octubre 1999) Estatales Ley para la Coordinación y Control de Organismos Auxiliares del Estado de México. 17 Noviembre1999) Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA1-1998. (Diario Oficial de la Federación. para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos. 30 Septiembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-169-SSA1-1998. (Diario Oficial de la Federación. salud ambiental. 12 Abril 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-178-SSA1-1998. (Diario Oficial de la Federación. 30 Octubre 1998) Norma Oficial Mexicana NOM-146-SSA1-1997. Capítulo III Artículo 16. (Diario Oficial de la Federación. Criterios para la atención médica de la violencia familiar. 8 Octubre 1997) Norma Oficial Mexicana NOM-156-SSA1-1997. que establece las especificaciones sanitarias de las bolsas para recolectar sangre. para la asistencia social alimentaria a grupos de riesgo. 19 Noviembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-174-SSA1-1998. para el manejo integral de la obesidad. (Diario Oficial de la Federación. 19 Noviembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA1-1998. del expediente clínico. para la atención integral a personas con discapacidad. mediante decreto No. salud ambiental. (Diario Oficial de la Federación.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 4 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-139-SSA1-1995. 4 Diciembre 1998) Norma Oficial Mexicana NOM-167-SSA1-1998. 24 de agosto de 1983. (Diario Oficial de la Federación. 29 Octubre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-190-SSA1-1999. Protección y Seguridad Radiológica en el diagnóstico médico con rayos X. para la prestación de servicios de asistencia social para menores y adultos mayores. 8 Marzo 2000) Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-190-SSA1-1999. Responsabilidades sanitarias en los establecimientos de diagnostico médico con rayos X. salud ambiental. 26 Septiembre 1997) Norma Oficial Mexicana NOM-157-SSA1-1997. (Diario Oficial de la Federación. 15 Septiembre 2004) Norma Oficial Mexicana NOM-166-SSA1-1997. (Diario Oficial de la Federación. . (Diario Oficial de la Federación. que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. (Diario Oficial de la Federación. prestación de servicios de salud. (Diario Oficial de la Federación. Gaceta del Gobierno. fracción III. Criterios para la atención médica de la violencia familiar. (Diario Oficial de la Federación. reformas y adiciones. 161. prestación de servicios de salud.

08 de mayo de 1991. Responsabilidades: La Subdirección de Atención Médica es la unidad administrativa responsable de coordinar y controlar las actividades de supervisión y asesoría en el primer nivel de atención. adiciones y derogaciones. Dirección de Servicios de Salud 217B50000. . El Departamento de Atención Médica de Primer Nivel es la unidad administrativa responsable de realizar la supervisión y brindar asesoría a las unidades médicas de primer nivel de atención. Reglamento Interno de la Secretaría de Salud. Departamento de Atencion Medica de Primer Nivel 217B50401 Acuerdo del Ejecutivo del Estado por el que se crea el Consejo Estatal de Vacunación. 07 de febrero de 1997. reformas. Gaceta del Gobierno. Acuerdo del Ejecutivo del Estado por el que se crea el Consejo Estatal contra las Adicciones. Difundir número de visitas realizadas. Archivar acuse de recibido. El Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel deberá: Recibir oficio de programación anual de Supervisión validado. Gaceta del Gobierno. Gaceta de Gobierno.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 5 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Código Administrativo del Estado de México. El Subdirector de Atención Médica deberá: Validar el Programa Anual de Supervisión. Gaceta de Gobierno del 01 marzo de 2005. Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México. reformas y fe de erratas. Enviar cronograma Anual y Mensual de supervisión mediante oficio en original y copia. 31 de diciembre de 2001. 11 de agosto de 1986. Gaceta de Gobierno.

Solicitar al responsable de la Unidad Medica se otorguen facilidades para realizar supervisión. El Responsable del Programa de la Jurisdicción Sanitaria deberá: Acudir a la Unidad Médica a Supervisar. Elaborar oficio de comisión. El Responsable del Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel. Coordinador Municipal y Director de Unidad Médica de Primer Nivel deberán: Recibir el original del oficio de comisión y llegada la fecha de supervisión. Asistir a reunión final con el responsable de la unidad médica. El Responsable del Programa Correspondiente deberá: Recibir el original del oficio de comisión en fecha programada de supervision. Trasladar a la Unidad Médica a realizar la supervisión. Obtener el informe de supervisión.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 6 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página El Jefe de Jurisdicción Sanitaria deberá: Recibir oficio y programación firmada. Difundir el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión en la jurisdicción y entre el personal responsable de programas en la jurisdicción. Jurisdiccional. El Supervisor Estatal. Firmar el informe de supervisión por duplicado. Comunicar por escrito las recomendaciones o soluciones al problema. Establecer la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento de las recomendaciones. y devolverlo a los supervisores estatales. Dar a conocer los resultados de la supervisión. El Responsable de la Unidad Médica deberá: Recibir el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y atender las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales. Presentar a los supervisores explicando el objetivo de la supervisión. Jefe de Jurisdicción Sanitaria y Coordinador Municipal deberá: Recibir oficio y concentrado Elaborar la programación anual de la Supervisión Recibir el Informe de supervisión en tres tantos .

Evaluación: Es la medición cuantitativa y cualitativa de los resultados de la supervisión. metas y normas establecidas. sus componentes son la descripción. de acuerdo a los objetivos. promover y restaurar su salud. Usuario: Es toda aquella persona. puestas al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad. Emisión de informe de evaluación. Asesoría: Es una función de consejo y ayuda al personal supervisado. Metas: Cuantificación de los objetivos a lograr en los ámbitos temporal y espacial. con el espíritu de responsabilidad y autodeterminación. Resultado: Emisión de informe de supervisión. . Ejecución: Es la aplicación de los procedimientos y las técnicas para vigilar las acciones que se realicen de acuerdo a lo programado. la unidad de medida y el monto. Referencia: Es la solicitud de valoración por otro servicio o unidad hospitalaria distinta a la que envía. de sexo masculino o femenino que requiera y obtenga la prestación de servicios de atención médica. para corregir las condiciones de incumplimiento identificadas durante la supervisión. Atención Primaria a la Salud: Es la asistencia sanitaria. Definiciones: Atención médica: Conjunto de servicios que se proporcionan al individuo con el fin de proteger. la cual deberá constar en el expediente clínico. en estos casos se llenará la hoja correspondiente con copia. mediante su plena participación y a un costo que la comunidad y el país pueda soportar en todas y cada una de las etapas de su desarrollo. científicamente fundadas.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 7 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página El Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción y Coordinador Municipal y Director de Unidad de Primer Nivel de Atención deberá: Elaborar informe de la evaluación El Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel deberá: Elaborar la Programación anual de Supervisión y envía mediante oficio. basada en los métodos y tecnologías prácticas. SIS: Sistema de Información en Salud Insumos: Programa Anual de Supervisión. Solicitar su validación Archivar el acuse.

los Coordinadores Normativos. Para el procedimiento de supervisión se deberán utilizar las siguientes guía(s). cédulas o cuestionarios de supervisión correspondientes al área programada a través de la entrevista. Acreditación de Unidades de Primer Nivel. Salud Reproductiva.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 8 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Interacción con otros procedimientos: No aplica Políticas. Cédulas de Indicadores de Caminando a la Excelencia. Promoción de la Salud. 1. Cédulas de Supervisión por Programa. Salud Bucal. la Coordinación Estatal de Enfermería. materiales y financieros). Coordinadores Municipales. 5. Indicadores de Caminando a la Excelencia. observación. se reconozcan los aciertos y se detecten las necesidades no satisfechas de recursos (insumos. La programación de la supervisión deberá ser oportuna. jurisdiccional y municipal. 2. misma que serán comunicadas a las Unidades Médicas. con el propósito de verificar que las acciones en salud se efectúen con oportunidad. manteniendo información ascendente y descendente con la vigilancia del cumplimiento de normas y procedimientos. los Jefes de Jurisdicciones Sanitarias. Zoonosis. la corrección de desviaciones y la identificación de aciertos en la operación. Atención a la Salud del Adulto y Anciano. Este Manual servirá de guía a los supervisores del nivel operativo estatal. Directores de Unidades Médicas y las Jefas de Enfermeras de las Unidades Médicas de Primer Nivel. la Jefa de Enfermeras Jurisdiccional. 6. tomando en cuenta los indicadores de semaforización y llevar a cabo una supervisión integral. 4. Cédulas de Acreditación de Unidades de Primer Nivel. Salud de la Infancia y Adolescencia. investigación documental etc. Atención Médica de Primer Nivel. El Cronograma de Supervisión estará sujeto a cambio de acuerdo a las disposiciones emitidas por la autoridad superior. así como otros obstáculos que incidan en la prestación de servicios. para el desarrollo de su trabajo en los servicios de salud del primer nivel de atención. resolutiva. . Las supervisiones deberán realizarse conforme al análisis de la información reportada en el SIS. sistemática y confiable que implique asesoría.. 3. utilizando las cédulas de los diferentes programas de atención médica y epidemiológica. identifique las desviaciones. Vigilancia Epidemiológica. La supervisión y la asesoría deberán realizarse en coordinación con el Departamento de Atención Médica de Primer Nivel.

la cédula y cuestionario y facilidades para Municipal y Director de realizar la supervisión. 7 .Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 9 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Desarrollo: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención DESCRIPCIÓN No. firma acuse y devuelve. Archiva acuse. Jefe de Jurisdicción Sanitaria Recibe oficio y programación firma acuse y devuelve. en fecha programada prepara Jurisdiccional Coordinador la guía de supervisión. así como entre el personal responsable de programas en la jurisdicción. Archiva acuse Recibe oficio y concentrado se entera firma acuse y devuelve y elabora la Programación Anual de Supervisión del Departamento de atención Medica de Primer Nivel la integra y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Subdirector de Atención Medica solicitando su validación. 1 RESPONSABLE ACTIVIDAD Coordinador Municipal / Elabora la Programación Anual de Supervisión y envía mediante Director de Unidad Médica oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe de de Primer Nivel Jurisdicción Sanitaria solicitando su validación. Archiva acuse Elabora oficio original y copia como acuse de recibo comisión del supervisor y entrega. se entera valida mediante firma y lo devuelve mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel 5 Jefe Departamento de Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión validado. Archiva acuse. Archiva acuse. mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido a las Jurisdicciones. 2 3 Jefe Departamento de Atención Médica de Primer Nivel/ Jefe de la Jurisdicción Sanitaria / Subdirector Médica de 4 Atención Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión. Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria Recibe original del oficio por el que le dan a conocer el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y procede a difundirlo en la jurisdicción mediante oficio en original y copia. firma Atención Médica de Primer acuse y devuelve y procede a difundir el número de visitas a realizar Nivel establecidas en el programa en las 19 jurisdicciones sanitarias a las que les envía el Cronograma Anual y el Cronograma Mensual de supervisiones. Procede a elaborar oficio de comisión en original para el responsable del programa correspondiente y la copia para el archivo. Distribuyendo los oficios de la siguiente manera: original para los responsables de programas y copia para el archivo. concentra y envía al Jefe de Atención Médica de Primer Nivel mediante oficio en original y copia como acuse de recibo. para la 6 Supervisor Estatal y Recibe original del oficio de comisión.

Responsable del Programa Acude a la unidad médica a supervisar.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 10 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No. investigación documental etc. observación. Comunica por escrito las recomendaciones o alternativas de solución a los problemas y causas identificadas en el informe de supervisión utilizando el formato “Informe de Supervisión” establecido para tal fin. mediante el Informe de Supervisión. 8 RESPONSABLE ACTIVIDAD Responsable del Programa Recibe original del oficio de comisión y en fecha programada de Correspondiente supervisión se traslada a la unidad médica a realizar la supervisión en coordinación con el personal supervisor. 9 10 11 . simultáneamente coteja la situación existente con las normas establecidas. Efectúa la conclusión diagnóstica de la supervisión practicada. con la participación de los supervisados. Promueve medidas mediatas. conforme a los cronogramas atiende las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales y Coordinadores Municipales. conforme a los manuales y normas proporcionando asesoría y adiestramiento en servicio al supervisado. Aplica la(s) guía(s). Aplica medidas inmediatas para la solución de los problemas encontrados. mediante la verificación y análisis de los datos en comparación con las normas y lineamientos. Asiste a reunión final con el responsable de la unidad médica y el personal supervisado. detecta aciertos errores. Supervisor Estatal y Jurisdiccional Coordinador Municipal y Director de Unidad Médica de Primer Nivel Solicita al responsable de la unidad médica se otorguen las facilidades para llevar a cabo la supervisión y una reunión final con el personal médico de la unidad para dar a conocer los resultados de la misma.. y obtiene las firmas de los involucrados y en duplicado entrega al responsable de la unidad copia. Responsable de la Unidad Recibe oficio en original por el que le envían el “Cronograma Anual Médica y Cronograma Mensual de Supervisión”. cédulas o cuestionarios de supervisión correspondientes al área programada a través de la entrevista. sobre las necesidades de capacitación para el personal y problemas que son competencia de otras áreas o niveles a quienes serán canalizados para su solución. donde se expone el desarrollo y resultados de la supervisión. procede a presentar a los de la Jurisdicción Sanitaria supervisores explicando el objetivo de la supervisión al responsable de la unidad médica. desviaciones y omisiones.

14 Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel. otra al área responsable de solucionar los problemas mediatos encontrados y la tercera al archivo del área supervisora para consultas posteriores. Supervisor Estatal. mantienen un tanto y el segundo lo entrega al responsable Municipal y Director de del servicio médico supervisado y se retiran de la unidad médica. personal responsable y el plazo perentorio para su cumplimiento en el informe de supervisión. Jefe de Jurisdicción Sanitaria y Coordinador Municipal Recibe el Resumen-Informe de Supervisión en tres tantos. Unidad Médica de Primer Nivel Con base al informe de supervisión notifica verbalmente a al Jefe del Departamento de Atención Médica de primer Nivel. lo firma y lo Médica devuelve a los supervisores. Jefe de Jurisdicción el desarrollo y resultado de la supervisión y procede a elaborar el Resumen-Informe de Supervisión por triplicado el formato debidamente firmado. el cual elabora por duplicado obteniendo las firmas autógrafas correspondientes. Unidad Médica de Primer Nivel . mismas que envían a la jefatura jurisdiccional correspondiente mediante de oficio que apoye las recomendaciones emanadas de la supervisión. 15 Supervisor Estatal y Establece la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento Jurisdiccional Coordinador de las recomendaciones por los niveles inmediatos superiores del Municipal y Director de área supervisada. lo entrega a su jefe inmediato. RESPONSABLE ACTIVIDAD Comunica por escrito las recomendaciones o alternativas de solución a los problemas y causas identificadas. Coordinador firmado. 12 13 Responsable de la Unidad Recibe el informe de supervisión por duplicado. procede a dar indicaciones a los supervisores para el seguimiento de las recomendaciones. Obtienen el informe de supervisión por duplicado debidamente Jurisdiccional. en un plazo no mayor de quince días hábiles después de efectuada la supervisión.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 11 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No.

respecto a: % del avance en metas programadas. logísticas. cédulas y cuestionarios utilizados e informes de supervisiones. Educación en servicio para los supervisores. guías. Confronta lo realizado con lo programado. docentes etc. Analiza en los siguientes aspectos la evaluación para retroalimentar: El proceso de la programación de la supervisión. ejemplo: técnicas administrativas. 16 Jefe del Departamento de Elabora el informe de la evaluación y lo envía al nivel Atención Médica de Primer correspondiente. Normas e indicadores de las acciones a supervisar. Trabajo de grupo. Comunicación. RESPONSABLE ACTIVIDAD Reúne los siguientes documentos: programación anual de supervisión.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 12 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No. Con base en lo anterior elabora el Informe de Seguimiento de Supervisión. % del cumplimiento de las recomendaciones emanadas de las supervisiones según las características. Rotación oportuna de los recursos necesarios para la ejecución de la supervisión. cronograma de supervisión anual y mensual. % del cumplimiento de objetivos programados en cada supervisión de acuerdo a los planes elaborados. % de las supervisiones efectuadas en el lugar y fecha programada. Coordinador Municipal y Director de Unidad de Primer Nivel de Atención . y destaca las necesidades de apoyo que requiere Nivel Jefe de Jurisdicción y para mejorar las acciones de supervisión.

2 Recibe oficio y programación firma acuse y devuelve. JEFE DE JURISDICCIÓN SANITARIA Y COORDINADOR MUNICIPAL SUPERVISOR ESTATAL / JURISDICCIONAL/ COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD MEDICA DE PRIMER NIVEL UNIDAD MEDICA A SUPERVISAR RESPONSABLE PROGRAMA CORRESPONDIENTE DEL RESPONSABLE DE UNIDAD MEDICA LA RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE LA JURISDICCIÓN SANITARIA INICIO 1 Elabora la Programación Anual de Supervisión y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe de Jurisdicción Sanitaria solicitando su validación.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 13 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Archiva acuse. firma acuse y devuelve. concentra y envía al Jefe de Atención Médica de Primer Nivel mediante oficio en original y copia como acuse de recibo. mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido a las Jurisdicciones. Archiva acuse. conforme a los cronogramas atiende las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales y Coordinadores Municipales. Archiva acuse 6 7 Recibe original del oficio por el que le dan a conocer el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y procede a difundirlo en la jurisdicción mediante oficio en original y copia Recibe original del oficio de comisión. Solicita al responsable de la unidad médica se otorguen las facilidades para llevar a cabo la supervisión y una reunión final con el personal médico de la unidad para dar a conocer los resultados de la misma. Fecha: Código: Página DIAGRAMA PROCEDIMIENTO : Supervisión y Asesoría en el Primer Nivel de Atención Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL JEFE DE JURISDICCIÓN Y COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN JEFE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN MEDICA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL. A . 4 5 Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión. procede a presentar a los supervisores explicando el objetivo de la supervisión al responsable de la unidad médica. se entera valida mediante firma y lo devuelve mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión validado. 10 11 Acude a la unidad médica a supervisar. 9 Recibe oficio en original por el que le envían el “Cronograma Anual y Cronograma Mensual de Supervisión”. 8 Recibe original del oficio de comisión y en fecha programada de supervisión se traslada a la unidad médica a realizar la supervisión en coordinación con el personal supervisor. en fecha programada prepara la guía de supervisión. firma acuse y devuelve y procede a difundir el número de visitas a realizar establecidas en el programa en las 19 jurisdicciones sanitarias a las que les envía el Cronograma Anual y el Cronograma Mensual de supervisiones. Archiva acuse 3 Recibe oficio y concentrado se entera firma acuse y devuelve y elabora la Programación Anual de Supervisión del Departamento de atención Medica de Primer Nivel la integra y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Subdirector de Atención Medica solicitando su validación. la cédula y cuestionario y facilidades para realizar la supervisión.

procede a dar indicaciones a los supervisores para el seguimiento de las recomendaciones. 15 16 Establece la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento de las recomendaciones por los niveles inmediatos superiores del área supervisada. mismas que envían a la jefatura jurisdiccional correspondiente mediante de oficio que apoye las recomendaciones emanadas de la supervisión. Recibe el informe de supervisión por duplicado.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 14 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. y destaca las necesidades de apoyo que requiere para mejorar las acciones de supervisión. lo firma y lo devuelve a los supervisores. JEFE DE JURISDICCIÓN SANITARIA Y COORDINADOR MUNICIPAL SUPERVISOR ESTATAL / JURISDICCIONAL/ COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD MEDICA DE PRIMER NIVEL UNIDAD MEDICA A SUPERVISAR RESPONSABLE PROGRAMA CORRESPONDIENTE DEL RESPONSABLE DE UNIDAD MEDICA LA RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE LA JURISDICCIÓN SANITARIA A 12 13 Obtienen el informe de supervisión por duplicado debidamente firmado. 14 Recibe el Resumen-Informe de Supervisión en tres tantos. otra al área responsable de solucionar los problemas mediatos encontrados y la tercera al archivo del área supervisora para consultas posteriores. Elabora el informe de la evaluación y lo envía al nivel correspondiente. mantienen un tanto y el segundo lo entrega al responsable del servicio médico supervisado y se retiran de la unidad médica. Fecha: Código: Página PROCEDIMIENTO : Supervisión y Asesoría en el Primer Nivel de Atención Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL JEFE DE JURISDICCIÓN Y COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN JEFE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN MEDICA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL. FIN .

Cronograma Mensual de Supervisiones. Resumen-Informe de Supervisión. el cual se encuentra resguardado en el Departamento de Atención Medica de Primer Nivel. Fecha: Código: Página Medición: Indicador para medir la capacidad del Atención para supervisar las unidades médicas: Número mensual de supervisiones realizadas por lugar y fecha Número mensual de supervisiones programadas por lugar y fecha X 100 = Porcentaje de Supervisiones realizadas a unidades médicas de primer nivel de atención Registro de Evidencias se Encuentran: Las supervisiones realizadas a las unidades médicas de primer nivel de atención quedan registradas en el Informe de Supervisión. Formatos e instructivos: Cronograma Anual de Supervisiones. .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 15 de de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Informe de Seguimiento de Supervisión. Informe de Supervisión.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 16 de de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página FORMATOS E INSTRUCTIVOS .

Edición: Segunda Marzo 2011 217B50401 17 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página .

y Archiva la Jurisdicción. 9 10 11 ELABORÓ VALIDÓ SELLO . En cada uno de los renglones de las columnas (P) de enero a diciembre anotar con números arábigos las supervisiones programadas. 5 PORCENTAJE. TOTAL PROGRAMADO/ALCANZADO (HORIZONTAL) TOTAL / PORCENTAJE. que dará el resultado por mes y año.Edición: Segunda Marzo 2011 217B50401 18 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: CRONOGRAMA ANUAL DE SUPERVISIONES (217B20000-011-06) Objetivo: Dar a conocer a los jefes jurisdiccionales las fechas en las cuales se supervisarán durante el año. Anotar el nombre completo y firma de la persona que elaboró el cronograma. Colocar el sello correspondiente. No. de acuerdo al nivel que envía. En cada uno de los renglones de las columnas (A) de enero a diciembre anotar con números arábigos el resultado de supervisiones alcanzadas respecto a las programadas. las áreas bajo su responsabilidad para que se facilite y se apoye la actividad. 6 7 8 TOTAL/VERTICAL. Distribución y Destinatario: Se entregará vía oficio a los Jefes Jurisdiccionales en original y dos copias . En cada uno de los renglones de las columnas (%) de enero a diciembre anotar el porcentaje obtenido de lo alcanzado con lo programado. CONCEPTO DESCRIPCIÓN 1 2 AÑO LUGAR Anotar el último dígito del año al que corresponda la programación. Anotar el nombre completo y firma de la persona que validó la programación. En cada uno de los renglones de la primera columna anotar el nombre de la jurisdicción. En cada uno de los renglones de la columna total (P) anotar la suma de las supervisiones programadas y en la (A) la suma de las alcanzadas. En el total vertical de igual manera se hará la suma de lo programado contra lo alcanzado de enero a diciembre y se anotará el porcentaje. En cada uno de los renglones de la columna porcentaje se anotará el resultado obtenido de lo alcanzado contra lo programado. coordinación o unidad a supervisar. 3 MES PROGRAMADO 4 MES ALCANZADO.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 19 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página .

Anota el total de supervisiones que se realizarán durante el mes. 5 ELABORÓ .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 20 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: CRONOGRAMA MENSUAL DE SUPERVISIONES (217B20000-012-06) Objetivo: Dar a conocer a los supervisores el día y jurisdicción a la cual saldrán a supervisar durante el mes. Marcar con una “X” el día que se realizará la supervisión. No. Anota el Nombre completo de la persona que elaboró en cronograma. Distribución y Destinatario: El formato se genera en original y una copia cuando se elabora el cronograma anual de supervisiones de la Subdirección de Atención Médica de Primer Nivel. Anota el total de supervisiones que se realizarán durante el día. 1 2 3 4 MES NUMERACIÓN TOTAL TOTAL CONCEPTO DESCRIPCIÓN Anotar el nombre del mes que se realizarán las supervisiones.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 21 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página .

la problemática detectada y sus causas. guías. Anotar el nombre del área a la cual se supervisó. 9 Describir de manera objetiva y precisa. Escribir el nombre completo del responsable del área supervisada. etc. RESPONSABLE Y PLAZO así como el indicar el tiempo para solventar la DEL CUMPLIMIENTO problemática encontrada. Describir las acciones para solventar la problemática encontrada. Anotar en nombre completo de la unidad supervisada. Distribución y Destinatario: El formato se genera en dos copias al regreso de la supervisión a la unidad y archiva el área de Atención Medica. mes y año correspondiente a la supervisión. DEL Anotar el nombre y firma del responsable del servicio médico que fue supervisado. 1 2 3 4 5 6 7 8 CONCEPTO JURISDICCIÓN SANITARIA COORDINACIÓN MUNICIPAL FECHA UNIDAD MÉDICA INSTRUMENTO APLICADO SUPERVISOR SUPERVISADO ÁREA SUPERVISADA DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la supervisión. RECOMENDACIONES ELABORÓ / FIRMA SUPERVISOR RESPONSABLE SERVICIO MÉDICO RESPONSABLE DE UNIDAD MÉDICA DEL Escribir el nombre y firma de la persona que realizó la supervisión. No. así mismo indicar las recomendaciones y plazo para solventar las observaciones realizadas. Anotar el nombre del responsable del área supervisada.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 22 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: INFORME DE SUPERVISIÓN (217B20000-010-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en la unidad donde se realizó la supervisión. Anotar el nombre completo de quien realizó la supervisión en la unidad. La verificación se hará sobre SITUACIÓN ENCONTRADA actividades y los recursos técnicos. materiales y equipo de la unidad supervisada. Señalar el nombre del instrumento aplicado en la unidad: cédula. Indicar día. LA Escribir el nombre y firma del responsable de la unidad médica en la que se realizó la supervisión. Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. 10 11 12 13 14 . humanos.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 23 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página .

Distribución y Destinatario: El formato se genera en copia y original y Archiva supervisor Estatal al realizar supervisión(es) subsecuentes por el nivel inmediato superior al área previamente supervisada. Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 CONCEPTO JURISDICCIÓN SANITARIA COORDINACIÓN MUNICIPAL FECHA ELABORACIÓN UNIDAD MÉDICA No. mes y año de la elaboración del formato. DIRECCIÓN DE DESVIACIÓN / (CÓMO) DIRECCIÓN DE DESVIACIÓN / (CAUSA) ELABORÓ. Anotar el nombre completo del responsable del área SUPERVISADO supervisada. Se deberá anotar el número de hojas utilizadas 1 de 3. HOJA DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la supervisión. No. Señalar el nombre del área a la cual se supervisó. VALIDÓ SELLO DE Anotar fecha en la que se realiza el seguimiento de la supervisión previa (día. NO Indicar el nombre y firma de la persona que elaboró el informe. LA Describir como se corrigió la desviación y la fecha de la SI corrección. 13 14 15 16 . Plasmar el sello del nivel del cual se envía el informe. LA Anotar la razón por la que no se corrigió la desviación. Anotar el nombre completo de la unidad supervisada. Escribir la fecha (día. 2 de 3 y 3 de 3. Indicar el nombre completo de quien realizó la SUPERVISOR supervisión en la unidad. mes y año) en que se llevó a cabo la FECHA DE SUPERVISIÓN supervisión. DESVIACIONES DETECTADAS. Se deberán anotar las desviaciones encontradas de la supervisión anterior.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 24 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: INFORME DE SEGUIMIENTO DE SUPERVISIÓN (217B20000-013-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en supervisión(es) subsecuente(s) para corroborar que las desviaciones previamente detectadas han sido corregidas. mes y año). DE Anotar día. Escribir el nombre y firma de la persona que validó el informe. ÁREA SUPERVISADA FECHA SEGUIMIENTO.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 25 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página .

No. 2 3 4 5 6 COORDINACIÓN MUNICIPAL UNIDAD INSTRUMENTO APLICADO FECHA ÁREA SUPERVISADA Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. la problemática detectada y sus causas. humanos. Indicar día. Anotar el nombre del instrumento aplicado en la supervisión: cédula.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 26 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: RESUMEN-INFORME DE SUPERVISIÓN (217B20000-014-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en la unidad donde se realizó la supervisión. Anotar el nombre del área a la cual se supervisó. 7 DESVIACIONES 8 9 10 RECOMENDACIONES SUPERVISORES SUPERVISADOS . Describir de manera objetiva y precisa. así mismo indicar las recomendaciones y plazo para solventar las observaciones realizadas. guías etc. Indicar las acciones para solventar la problemática encontrada. mes y año en que se realiza la supervisión. así como el indicar el tiempo para solventar la problemática encontrada. Señalar el nombre (s) del o los responsable (s) del área supervisada. Escribir el nombre completo de la unidad supervisada. Distribución y Destinatario: El formato se genera en tres tantos y se archiva una copia en el erchivo del area supervisora para consultas posteriores. Anotar el nombre y apellido completo de quien o quienes realizaron la supervisión en la unidad. La verificación se hará sobre actividades y los recursos técnicos. materiales y equipo de la unidad supervisada. CONCEPTO DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la 1 JURISDICCIÓN supervisión.

una determinada actividad o participación ya no es requerida dentro del mismo. en el segundo caso. puesto o unidad administrativa que tienen relación con el procedimiento.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página SIMBOLOGÍA: Para la elaboración de los diagramas. formato o la propia acción cambia o requiere conectarse a otra operación lejana dentro del mismo procedimiento. Las formas de representación se realizaron tomando en consideración la simbología siguiente: SIMBOLO INICIO O FINAL DEL PROCESO DESCRIPCIÓN Señala el principio o terminación de un procedimiento. lo cual se presenta por medio de columnas verticales. documentos o materiales que se están realizando en el área. Para fines de mayor claridad y entendimiento. Muestra las principales fases del procedimiento. cuando concluya la secuencia de operaciones se escribirá la palabra FIN. Símbolo que se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no. se describirá brevemente en el centro del símbolo lo que va a suceder. empleándose cuando el material. DECISIÓN FUERA DE FLUJO Cuando por necesidades del procedimiento. su dirección se maneja a través de terminar la línea con una pequeña punta de flecha. puede ser utilizada en la dirección que se requiera y para unir cualquier símbolo empleado. OPERACIÓN Representa la realización de una operación o actividad relativa a un procedimiento y se anota dentro del símbolo la descripción de la acción que se realiza en ese paso de manera sintetizada. . identificando dos o más alternativas de solución. se utilizaron símbolos o figuras que representan a cada persona. CONECTOR DE OPERACIÓN LÍNEA CONTÍNUA La línea continua marca el flujo de información. se opta por utilizar el signo de fuera de flujo para finalizar su intervención en el procedimiento. Cuando se utilice para indicar el comienzo del procedimiento se anotará la palabra INICIO. cerrándose la descripción con el signo de interrogación.

empezando con la "A" y continuando con la secuencia del mismo.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página SIMBOLO CONECTOR DE PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN Es utilizado para señalar que un procedimiento proviene o es la continuación de otro(s). hacia donde va y al principio de la siguiente PROCEDIMIENTO hoja de donde viene. el EN UN MISMO cual muestra al finalizar la hoja. . CONECTOR DE HOJA Este símbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamaño. es importante anotar dentro del símbolo el nombre del procedimiento del cual se deriva o hacia dónde va. para fines de control se escribirá dentro de la figura una letra (mayúscula) del alfabeto.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VIII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página REGISTRO DE EDICIONES Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”. . Junio de 2011. Elaboración del manual.

Subdirección de Atención Médica (1). Unidad de Contraloría Interna (1). 5. 2. .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 IX PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DISTRIBUCIÓN El original del Procedimiento de “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”. Dirección de Servicios de Salud (1). Se encuentra bajo resguardo del Periódico Oficial del Gobierno del Estado de México. Las copias controladas están distribuidas de la siguiente manera: 1. 4. Jurisdicciones Sanitarias (19). Coordinación de Salud (1). 3.

A. RUBÍ DELGADO JEFE DE LA UNIDAD DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA _____________________________________ DRA. ELIZABETH DÁVILA CHÁVEZ DIRECTORA DE SERVICIOS DE SALUD _____________________________________ DR. JESÙS LUIS RUBÌ SALAZAR COORDINADOR DE SALUD __________________________________ L. FERNANDO CÉSAR LUNA COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ______________________________________ DR. GABRIEL JAIME O´SHEA CUEVAS SECRETARIO DE SALUD Y DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO ___________________________________ L.A.E. JOSÉ ABEL OROZCO MENDIETA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL .E.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 X PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página VALIDACIÓN ______________________________________ DR. ÁNGELA R.

David Romero López. José Luis García Rodríguez Toluca. 2011 . Dr. Ángela R.E. Dra. Eliazar Márquez Martínez. Dr. P. José Luis Adalier. C. Dra. Eleuterio Cruz Herrera. Dr.A. Ma. Jorge Hermilo Gonzales Romero. Isabel García Martínez. Responsables de su integración: L. De la Luz del Mazo Valdez.E. / Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”.D. Dra.D. Elena Perezabail del Rosal. Reyna María Nolasco. Dr. Enf. Dra. Dra. Erika Consuelo Calvo Jiménez.A. MVZ.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 XI PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página CRÉDITOS © M. Ana Guadalupe Ríos Cabello. Ma. Armando Santin Pérez L. Teresita Camacho Caballero. Héctor Olvera Quiroz.A. MVZ. Rubí Delgado L. C. Dra. Secretaría de Salud Instituto de Salud del Estado de México Responsables de la información: Dr. México Junio. José Abel Orosco Mendieta. Clementina Arriaga Ruiz. Roberto Rebollar Plata.

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