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Procedimiento de Supervision y Asesoria en Unidades Medicas de Primer Nivel

Procedimiento de Supervision y Asesoria en Unidades Medicas de Primer Nivel

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PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

JUNIO DE 2011

SECRETARÍA DE SALUD INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO

PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

Derechos Reservados. Segunda edición, Junio de 2011. Gobierno del Estado de México. Secretaría de Salud. Instituto de Salud del Estado de México. Independencia Ote. 1009. Colonia Reforma. C.P. 50070. Impreso y hecho en Toluca, México. Printed and made in Toluca, México. Correo electrónico: webmasterisem@salud.gob.mx La reproducción parcial o total de este documento podrá efectuarse mediante la autorización exprofeso de la fuente y dándole el crédito correspondiente.

“El cimiento de la Seguridad Integral será la organización innovadora

de la administración pública. Los tiempos exigen renovar a las instituciones, para hacerlas más eficientes, coordinando adecuadamente sus actividades para resolver los problemas reales de la población”
Enrique Peña Nieto

................................... Créditos …………………………….............................Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 II PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página ÍNDICE Páginas Presentación................................ Registro de Ediciones. Identificación e Interacción de Procesos...................................................... Objetivo General....………………........................................................................................................................................ Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención …………………………………………………………… Simbología............................................................................................. Aprobación.................................................................................................................... Descripción del Procedimiento................................................................................................................ Validación.................... I II III IV V VI 217B50401/01 1 de 26 VII VIII IX X XI ...................................................................................... Distribución... Relación de Procesos y Procedimientos........................................................................

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 I PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página PRESENTACIÓN La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr. son algunos de los aspectos que delinean la gestión administrativa de este organismo auxiliar del Ejecutivo Estatal. El presente manual administrativo documenta la acción organizada para dar cumplimiento a la misión del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel del Instituto de Salud del Estado de México. cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales El buen gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus propósitos. los mecanismos de coordinación y comunicación. el licenciado Enrique Peña Nieto. mejores condiciones de vida y constante prosperidad. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instrucciones que han demostrado su eficacia. obras y acciones. aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. Gobernador Constitucional del Estado de México. conocimiento. el nivel de centralización o descentralización. las funciones y actividades encomendadas. los procesos clave de la organización y los resultados que se obtienen. La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo. con hechos. del diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad. liderazgo y productividad. orientado a la generación de resultados de valor para la ciudadanía. transparencias. impulsa la construcción de un gobierno eficiente y de resultados. El reto impostergable es la transformación de la cultura de las dependencias y organismos auxiliares hacia nuevos esquemas de responsabilidad. organización. pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar. la división del trabajo. Este documento contribuye en la planificación. El ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad. La estructura organizativa. la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión. En este contexto. . Por ello.

aprobó el presente Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención” el cual contiene la información referente a consideraciones generales. en sesión ordinaria número 157. Consejo Interno del Instituto de Salud del Estado de México. NAIME ATALA DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y SECRETARIO DEL CONSEJO INTERNO DEL ISEM . FECHA DE ACUERDO NÚMERO DE ACUERDO _____________________________________________ LIC. sistema operativo y procedimientos. fracción IV del Reglamento de Salud del Estado de México. así como las directrices para el logro de los objetivos institucionales. ANTONIO S. el H.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 II PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página APROBACIÓN Con fundamento en el artículo 293.

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 III PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página OBJETIVO GENERAL Contar con un instrumento técnico que homologue las acciones de supervisión y asesoría en las actividades y procedimientos de las unidades médicas de primer nivel de atención del Instituto de Salud del Estado de México. de acuerdo con la normatividad. lineamientos y políticas vigentes en el Estado de México en materia de prestación de servicios de salud. .

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 IV PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Mapa del Proceso COMUNICACION CON EL USUARIO DEMANDA DE SUPERVISIÓN TÉCNICOADMINISTRATIVA EN LOS PROGRAMAS DE SALUD DE LAS UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL INFORME DE SUPERVISIÓN INFORME DE EVALUACIÓN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN PROCESO SUSTANTIVO SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN PROCESOS ADJETIVOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO .

Procedimiento: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención. .Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 V PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención: De la programación anual a la elaboración de informe de evaluación.

Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 VI PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS .

Acuerdo Número 33 por que se desconcentran facultades a los Servicios Coordinados de Salud Pública en las Entidades Federativas. Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos. de los servicios de planificación familiar. atención de la mujer durante el embarazo. ARTÍCULO 68. transito y permanencia de los discapacitados a los establecimientos de atención medica del Sistema Nacional de Salud. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio. para la prevención y control de la tuberculosis en la atención primaria de la salud. 26 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA2-1993. Acuerdo por el que el Ejecutivo Federal establece las bases para el Programa de Descentralización de los Servicios de Salud de la Secretaría de Salubridad y Asistencia. Alcance: Aplica al personal responsable de realizar la supervisión en las Jurisdicciones Sanitarias del Instituto de Salud del Estado de México. Diario Oficial de la Federación. 31 de julio de 1984). Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de la Disposición de Órganos. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. parto y puerperio y del recién nacido. Técnico-Administrativa vigente aplicable a la materia. reformas y adiciones). 08 de marzo de 1984. Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. 28 de junio del 2005. 30 Mayo 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-1993. 29 de diciembre de 1985). Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA23-1993. así como a los responsables de las unidades médicas de primer nivel de atención. (Capítulo VI. y Acuerdo de Coordinación para la integración Orgánica y Descentralización Operativa de los Servicios de Salud de los Estados. FRACCION III) (Diario Oficial de la Federación. que establece. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso. 26 de noviembre de 1987. Referencias: Federal Ley General de Salud. 6 Enero 1995) .Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 1 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Procedimiento: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención Objetivo: Fortalecer el óptimo desarrollo de los programas y la prestación de los servicios en las unidades médicas de primer nivel de atención. mediante la supervisión y asesoría en el cumplimiento de la normatividad. 6 Diciembre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA2-1993. (Diario Oficial de la Federación.

prevención y control del complejo teniosis/cisticercosis en el primer nivel de atención médica. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. 11 Abril 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-021-SSA2-1994. tratamiento y control de cáncer del cuello. para la prevención y control de la brucelosis en el hombre. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención. para la prevención. 6 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA2-1994. para la vigilancia. 9 Febrero 2001) . 16 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA2-1994. útero y de la mama en la atención primaria. 17 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-1994. y tratamiento del cólera. (Diario Oficial de la Federación. Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA2-1999. para el fomento a la salud del escolar. 9 Octubre 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención. prevención y control de la leptospirosis en el humano. tratamiento y control de la hipertensión arterial. Norma Oficial Mexicana NOM-029-SSA2-1999. para la vigilancia. tratamiento y control de las adicciones. para la vigilancia epidemiológica. (Diario Oficial de la Federación. 16 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-027-SSA2-1999. 21 Agosto 1996) Norma Oficial Mexicana NOM-022-SSA2-1994. Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-1994. 18 Diciembre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA2-1994. control y eliminación de la lepra. prevención. para la vigilancia epidemiológica. manejo.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 2 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-009-SSA2-1993. para la prestación de servicios de atención medica en unidades móviles de tipo ambulancia. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención y control de enfermedades bucales (Diario Oficial de la Federación. 17 Enero 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993. 11 Octubre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-020-SSA2-1994. (Diario Oficial de la Federación. para la prevención y control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana. control. (Diario Oficial de la Federación. para la prestación de servicios de salud en unidades de atención integral hospitalaria médica-psiquiátrica. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-1999. para la prevención y el control de la rabia. para la prevención. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación.para la atención a la salud del niño. 30 Noviembre 1995) Norma Oficial Mexicana NOM-025-SSA2-1994. para la prevención. 3 de Octubre 1994) Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993. tratamiento y control de la diabetes.

Promoción y educación para la salud en materia alimentaria. (Diario Oficial de la Federación. que establece las especificaciones sanitarias del agujas hipodérmicas desechables. diagnóstico. control y vigilancia epidemiológica del cáncer de la mama. 19 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA1-1993. 17 Julio 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-039-SSA2-2002. para la vigilancia. (Diario Oficial de la Federación. Criterios para brindar orientación. 27 Octubre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA2-2002. (Diario Oficial de la Federación. Aplicación de vacunas toxoides. Agua para uso y consumo humano-límites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para su potabilización. 18 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-036-SSA2-2002. (Diario Oficial de la Federación. Criterios para brindar la atención médica. (Diario Oficial de la Federación.Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos . 24 Marzo 2005) Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA2-2002. 21 Julio 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-034-SSA2-2002. sal yodada y sal yodada fluorada. prevención y control de enfermedades en la prerimenopausia y postmenopausia de la mujer. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. requerimientos para la calificación y entrenamiento del personal ocupacionalmente expuesto a radiaciones ionizantes. bienes y servicios. prevención y control de las infecciones de transmisión sexual. en materia de información en salud. agua purificada. (Diario Oficial de la Federación. Protección Ambiental Salud Ambiental . (Diario Oficial de la Federación.clasificación y especificaciones de manejo. prevención y control de enfermedades. tratamiento. 28 Diciembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-032-SSA2-2002. prevención. 29 Octubre 1998) . salud ambiental. 23 Enero 2006) Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002. Especificaciones Sanitarias (Diario Oficial de la Federación. 18 Enero 1996) Norma Oficial Mexicana NOM-133-SSA1-1995. 17 Septiembre 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-043-SSA2-2005. envasada. sueros antitoxinas e inmunoglubilinas en el humano. servicios básicos de salud. para la prevención y control de los defectos al nacimiento. (Diario Oficial de la Federación. 29 Mayo 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-2004. (Diario Oficial de la Federación. especificaciones sanitarias. (Diario Oficial de la Federación. bienes y servicios. (Diario Oficial de la Federación. prevención y control de las enfermedades transmitidas por vector. 28 Septiembre 2005) Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA1-1993.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 3 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-031-NUCL-1999. 17 Febrero 2003) Norma Oficial Mexicana NOM-127-SSA1-1994.

19 Noviembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA1-1998. Gaceta del Gobierno. (Diario Oficial de la Federación. Requisitos técnicos para las instalaciones en establecimientos de diagnóstico médico con rayos X. 19 Noviembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-174-SSA1-1998. 8 Marzo 2000) Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-190-SSA1-1999. (Diario Oficial de la Federación. 20 Octubre 1999) Estatales Ley para la Coordinación y Control de Organismos Auxiliares del Estado de México. para el manejo integral de la obesidad. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. 17 Noviembre1999) Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA1-1998. Protección y Seguridad Radiológica en el diagnóstico médico con rayos X. reformas y adiciones. mediante decreto No. para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos. para la prestación de servicios de asistencia social para menores y adultos mayores. 4 Diciembre 1998) Norma Oficial Mexicana NOM-167-SSA1-1998. (Diario Oficial de la Federación. fracción III. 12 Abril 2000) Norma Oficial Mexicana NOM-178-SSA1-1998. salud ambiental. Criterios para la atención médica de la violencia familiar. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. para la asistencia social alimentaria a grupos de riesgo. (Diario Oficial de la Federación. 26 Septiembre 1997) Norma Oficial Mexicana NOM-157-SSA1-1997. . 161. 24 de agosto de 1983. prestación de servicios de salud. del expediente clínico. Capítulo III Artículo 16. 30 Octubre 1998) Norma Oficial Mexicana NOM-146-SSA1-1997. salud ambiental. para la atención integral a personas con discapacidad. (Diario Oficial de la Federación. Responsabilidades sanitarias en los establecimientos de diagnostico médico con rayos X.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 4 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Norma Oficial Mexicana NOM-139-SSA1-1995. Criterios para la atención médica de la violencia familiar. prestación de servicios de salud. que establece las especificaciones sanitarias de las bolsas para recolectar sangre. 15 Septiembre 2004) Norma Oficial Mexicana NOM-166-SSA1-1997. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. salud ambiental. 30 Septiembre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-169-SSA1-1998. 29 Octubre 1999) Norma Oficial Mexicana NOM-190-SSA1-1999. (Diario Oficial de la Federación. (Diario Oficial de la Federación. 8 Octubre 1997) Norma Oficial Mexicana NOM-156-SSA1-1997.

11 de agosto de 1986. 07 de febrero de 1997. Dirección de Servicios de Salud 217B50000. Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México. Archivar acuse de recibido. Gaceta de Gobierno. reformas y fe de erratas. Enviar cronograma Anual y Mensual de supervisión mediante oficio en original y copia. 31 de diciembre de 2001. El Departamento de Atención Médica de Primer Nivel es la unidad administrativa responsable de realizar la supervisión y brindar asesoría a las unidades médicas de primer nivel de atención.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 5 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Código Administrativo del Estado de México. Gaceta de Gobierno del 01 marzo de 2005. reformas. Gaceta del Gobierno. . El Subdirector de Atención Médica deberá: Validar el Programa Anual de Supervisión. Difundir número de visitas realizadas. Gaceta de Gobierno. Reglamento Interno de la Secretaría de Salud. adiciones y derogaciones. 08 de mayo de 1991. Departamento de Atencion Medica de Primer Nivel 217B50401 Acuerdo del Ejecutivo del Estado por el que se crea el Consejo Estatal de Vacunación. El Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel deberá: Recibir oficio de programación anual de Supervisión validado. Responsabilidades: La Subdirección de Atención Médica es la unidad administrativa responsable de coordinar y controlar las actividades de supervisión y asesoría en el primer nivel de atención. Gaceta del Gobierno. Acuerdo del Ejecutivo del Estado por el que se crea el Consejo Estatal contra las Adicciones.

El Responsable del Programa de la Jurisdicción Sanitaria deberá: Acudir a la Unidad Médica a Supervisar. Comunicar por escrito las recomendaciones o soluciones al problema. y devolverlo a los supervisores estatales. Jefe de Jurisdicción Sanitaria y Coordinador Municipal deberá: Recibir oficio y concentrado Elaborar la programación anual de la Supervisión Recibir el Informe de supervisión en tres tantos . El Responsable del Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel. El Responsable del Programa Correspondiente deberá: Recibir el original del oficio de comisión en fecha programada de supervision. Jurisdiccional. El Responsable de la Unidad Médica deberá: Recibir el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y atender las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales. Obtener el informe de supervisión. Coordinador Municipal y Director de Unidad Médica de Primer Nivel deberán: Recibir el original del oficio de comisión y llegada la fecha de supervisión.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 6 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página El Jefe de Jurisdicción Sanitaria deberá: Recibir oficio y programación firmada. Firmar el informe de supervisión por duplicado. Asistir a reunión final con el responsable de la unidad médica. Dar a conocer los resultados de la supervisión. Elaborar oficio de comisión. Trasladar a la Unidad Médica a realizar la supervisión. Difundir el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión en la jurisdicción y entre el personal responsable de programas en la jurisdicción. Establecer la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento de las recomendaciones. Presentar a los supervisores explicando el objetivo de la supervisión. Solicitar al responsable de la Unidad Medica se otorguen facilidades para realizar supervisión. El Supervisor Estatal.

Evaluación: Es la medición cuantitativa y cualitativa de los resultados de la supervisión. puestas al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad. de acuerdo a los objetivos. Ejecución: Es la aplicación de los procedimientos y las técnicas para vigilar las acciones que se realicen de acuerdo a lo programado. Solicitar su validación Archivar el acuse. Atención Primaria a la Salud: Es la asistencia sanitaria. Asesoría: Es una función de consejo y ayuda al personal supervisado. Metas: Cuantificación de los objetivos a lograr en los ámbitos temporal y espacial.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 7 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página El Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción y Coordinador Municipal y Director de Unidad de Primer Nivel de Atención deberá: Elaborar informe de la evaluación El Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel deberá: Elaborar la Programación anual de Supervisión y envía mediante oficio. mediante su plena participación y a un costo que la comunidad y el país pueda soportar en todas y cada una de las etapas de su desarrollo. . Referencia: Es la solicitud de valoración por otro servicio o unidad hospitalaria distinta a la que envía. metas y normas establecidas. promover y restaurar su salud. científicamente fundadas. SIS: Sistema de Información en Salud Insumos: Programa Anual de Supervisión. con el espíritu de responsabilidad y autodeterminación. para corregir las condiciones de incumplimiento identificadas durante la supervisión. Emisión de informe de evaluación. Usuario: Es toda aquella persona. Resultado: Emisión de informe de supervisión. Definiciones: Atención médica: Conjunto de servicios que se proporcionan al individuo con el fin de proteger. sus componentes son la descripción. basada en los métodos y tecnologías prácticas. en estos casos se llenará la hoja correspondiente con copia. la unidad de medida y el monto. de sexo masculino o femenino que requiera y obtenga la prestación de servicios de atención médica. la cual deberá constar en el expediente clínico.

la corrección de desviaciones y la identificación de aciertos en la operación. Zoonosis. La supervisión y la asesoría deberán realizarse en coordinación con el Departamento de Atención Médica de Primer Nivel. jurisdiccional y municipal. con el propósito de verificar que las acciones en salud se efectúen con oportunidad. así como otros obstáculos que incidan en la prestación de servicios. Coordinadores Municipales. cédulas o cuestionarios de supervisión correspondientes al área programada a través de la entrevista. Cédulas de Indicadores de Caminando a la Excelencia. para el desarrollo de su trabajo en los servicios de salud del primer nivel de atención. Promoción de la Salud.. . la Coordinación Estatal de Enfermería. resolutiva. se reconozcan los aciertos y se detecten las necesidades no satisfechas de recursos (insumos. tomando en cuenta los indicadores de semaforización y llevar a cabo una supervisión integral. 5. 1. Salud Bucal. manteniendo información ascendente y descendente con la vigilancia del cumplimiento de normas y procedimientos. la Jefa de Enfermeras Jurisdiccional. La programación de la supervisión deberá ser oportuna. Atención Médica de Primer Nivel. Directores de Unidades Médicas y las Jefas de Enfermeras de las Unidades Médicas de Primer Nivel. Para el procedimiento de supervisión se deberán utilizar las siguientes guía(s). Este Manual servirá de guía a los supervisores del nivel operativo estatal. misma que serán comunicadas a las Unidades Médicas. observación. Acreditación de Unidades de Primer Nivel. los Jefes de Jurisdicciones Sanitarias. El Cronograma de Supervisión estará sujeto a cambio de acuerdo a las disposiciones emitidas por la autoridad superior. Salud de la Infancia y Adolescencia. Cédulas de Supervisión por Programa. identifique las desviaciones. Cédulas de Acreditación de Unidades de Primer Nivel. Las supervisiones deberán realizarse conforme al análisis de la información reportada en el SIS. investigación documental etc. 3. los Coordinadores Normativos. 6. 4.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 8 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Interacción con otros procedimientos: No aplica Políticas. Indicadores de Caminando a la Excelencia. Atención a la Salud del Adulto y Anciano. Salud Reproductiva. sistemática y confiable que implique asesoría. Vigilancia Epidemiológica. 2. materiales y financieros). utilizando las cédulas de los diferentes programas de atención médica y epidemiológica.

así como entre el personal responsable de programas en la jurisdicción. Archiva acuse. firma Atención Médica de Primer acuse y devuelve y procede a difundir el número de visitas a realizar Nivel establecidas en el programa en las 19 jurisdicciones sanitarias a las que les envía el Cronograma Anual y el Cronograma Mensual de supervisiones. Procede a elaborar oficio de comisión en original para el responsable del programa correspondiente y la copia para el archivo. Archiva acuse. Archiva acuse Recibe oficio y concentrado se entera firma acuse y devuelve y elabora la Programación Anual de Supervisión del Departamento de atención Medica de Primer Nivel la integra y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Subdirector de Atención Medica solicitando su validación. 7 . Jefe de Jurisdicción Sanitaria Recibe oficio y programación firma acuse y devuelve. mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido a las Jurisdicciones. se entera valida mediante firma y lo devuelve mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel 5 Jefe Departamento de Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión validado. la cédula y cuestionario y facilidades para Municipal y Director de realizar la supervisión. firma acuse y devuelve. Archiva acuse Elabora oficio original y copia como acuse de recibo comisión del supervisor y entrega. Archiva acuse. 1 RESPONSABLE ACTIVIDAD Coordinador Municipal / Elabora la Programación Anual de Supervisión y envía mediante Director de Unidad Médica oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe de de Primer Nivel Jurisdicción Sanitaria solicitando su validación. concentra y envía al Jefe de Atención Médica de Primer Nivel mediante oficio en original y copia como acuse de recibo.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 9 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página Desarrollo: Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención DESCRIPCIÓN No. 2 3 Jefe Departamento de Atención Médica de Primer Nivel/ Jefe de la Jurisdicción Sanitaria / Subdirector Médica de 4 Atención Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión. Distribuyendo los oficios de la siguiente manera: original para los responsables de programas y copia para el archivo. para la 6 Supervisor Estatal y Recibe original del oficio de comisión. Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria Recibe original del oficio por el que le dan a conocer el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y procede a difundirlo en la jurisdicción mediante oficio en original y copia. en fecha programada prepara Jurisdiccional Coordinador la guía de supervisión.

Aplica medidas inmediatas para la solución de los problemas encontrados. Asiste a reunión final con el responsable de la unidad médica y el personal supervisado. Supervisor Estatal y Jurisdiccional Coordinador Municipal y Director de Unidad Médica de Primer Nivel Solicita al responsable de la unidad médica se otorguen las facilidades para llevar a cabo la supervisión y una reunión final con el personal médico de la unidad para dar a conocer los resultados de la misma. investigación documental etc. donde se expone el desarrollo y resultados de la supervisión. sobre las necesidades de capacitación para el personal y problemas que son competencia de otras áreas o niveles a quienes serán canalizados para su solución. simultáneamente coteja la situación existente con las normas establecidas. conforme a los cronogramas atiende las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales y Coordinadores Municipales.. observación. 8 RESPONSABLE ACTIVIDAD Responsable del Programa Recibe original del oficio de comisión y en fecha programada de Correspondiente supervisión se traslada a la unidad médica a realizar la supervisión en coordinación con el personal supervisor. Promueve medidas mediatas. Comunica por escrito las recomendaciones o alternativas de solución a los problemas y causas identificadas en el informe de supervisión utilizando el formato “Informe de Supervisión” establecido para tal fin. mediante el Informe de Supervisión. Efectúa la conclusión diagnóstica de la supervisión practicada. desviaciones y omisiones.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 10 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No. detecta aciertos errores. con la participación de los supervisados. Aplica la(s) guía(s). Responsable de la Unidad Recibe oficio en original por el que le envían el “Cronograma Anual Médica y Cronograma Mensual de Supervisión”. conforme a los manuales y normas proporcionando asesoría y adiestramiento en servicio al supervisado. cédulas o cuestionarios de supervisión correspondientes al área programada a través de la entrevista. y obtiene las firmas de los involucrados y en duplicado entrega al responsable de la unidad copia. mediante la verificación y análisis de los datos en comparación con las normas y lineamientos. 9 10 11 . Responsable del Programa Acude a la unidad médica a supervisar. procede a presentar a los de la Jurisdicción Sanitaria supervisores explicando el objetivo de la supervisión al responsable de la unidad médica.

Unidad Médica de Primer Nivel . 12 13 Responsable de la Unidad Recibe el informe de supervisión por duplicado. procede a dar indicaciones a los supervisores para el seguimiento de las recomendaciones. en un plazo no mayor de quince días hábiles después de efectuada la supervisión. Supervisor Estatal. Obtienen el informe de supervisión por duplicado debidamente Jurisdiccional. Coordinador firmado. lo firma y lo Médica devuelve a los supervisores. mismas que envían a la jefatura jurisdiccional correspondiente mediante de oficio que apoye las recomendaciones emanadas de la supervisión.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 11 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No. lo entrega a su jefe inmediato. el cual elabora por duplicado obteniendo las firmas autógrafas correspondientes. RESPONSABLE ACTIVIDAD Comunica por escrito las recomendaciones o alternativas de solución a los problemas y causas identificadas. Jefe de Jurisdicción el desarrollo y resultado de la supervisión y procede a elaborar el Resumen-Informe de Supervisión por triplicado el formato debidamente firmado. 15 Supervisor Estatal y Establece la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento Jurisdiccional Coordinador de las recomendaciones por los niveles inmediatos superiores del Municipal y Director de área supervisada. personal responsable y el plazo perentorio para su cumplimiento en el informe de supervisión. 14 Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel. mantienen un tanto y el segundo lo entrega al responsable Municipal y Director de del servicio médico supervisado y se retiran de la unidad médica. otra al área responsable de solucionar los problemas mediatos encontrados y la tercera al archivo del área supervisora para consultas posteriores. Unidad Médica de Primer Nivel Con base al informe de supervisión notifica verbalmente a al Jefe del Departamento de Atención Médica de primer Nivel. Jefe de Jurisdicción Sanitaria y Coordinador Municipal Recibe el Resumen-Informe de Supervisión en tres tantos.

Educación en servicio para los supervisores. Analiza en los siguientes aspectos la evaluación para retroalimentar: El proceso de la programación de la supervisión. Comunicación. % de las supervisiones efectuadas en el lugar y fecha programada. cronograma de supervisión anual y mensual. Rotación oportuna de los recursos necesarios para la ejecución de la supervisión. % del cumplimiento de las recomendaciones emanadas de las supervisiones según las características. 16 Jefe del Departamento de Elabora el informe de la evaluación y lo envía al nivel Atención Médica de Primer correspondiente.Edición: Segunda Junio de 2011 217B50401 12 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DESCRIPCIÓN No. ejemplo: técnicas administrativas. Trabajo de grupo. guías. cédulas y cuestionarios utilizados e informes de supervisiones. % del cumplimiento de objetivos programados en cada supervisión de acuerdo a los planes elaborados. respecto a: % del avance en metas programadas. y destaca las necesidades de apoyo que requiere Nivel Jefe de Jurisdicción y para mejorar las acciones de supervisión. docentes etc. logísticas. Coordinador Municipal y Director de Unidad de Primer Nivel de Atención . Confronta lo realizado con lo programado. RESPONSABLE ACTIVIDAD Reúne los siguientes documentos: programación anual de supervisión. Normas e indicadores de las acciones a supervisar. Con base en lo anterior elabora el Informe de Seguimiento de Supervisión.

firma acuse y devuelve. JEFE DE JURISDICCIÓN SANITARIA Y COORDINADOR MUNICIPAL SUPERVISOR ESTATAL / JURISDICCIONAL/ COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD MEDICA DE PRIMER NIVEL UNIDAD MEDICA A SUPERVISAR RESPONSABLE PROGRAMA CORRESPONDIENTE DEL RESPONSABLE DE UNIDAD MEDICA LA RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE LA JURISDICCIÓN SANITARIA INICIO 1 Elabora la Programación Anual de Supervisión y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe de Jurisdicción Sanitaria solicitando su validación. 4 5 Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión. 8 Recibe original del oficio de comisión y en fecha programada de supervisión se traslada a la unidad médica a realizar la supervisión en coordinación con el personal supervisor. conforme a los cronogramas atiende las visitas de los supervisores estatales y los normativos jurisdiccionales y Coordinadores Municipales. Solicita al responsable de la unidad médica se otorguen las facilidades para llevar a cabo la supervisión y una reunión final con el personal médico de la unidad para dar a conocer los resultados de la misma. concentra y envía al Jefe de Atención Médica de Primer Nivel mediante oficio en original y copia como acuse de recibo. procede a presentar a los supervisores explicando el objetivo de la supervisión al responsable de la unidad médica. 10 11 Acude a la unidad médica a supervisar. Archiva acuse 3 Recibe oficio y concentrado se entera firma acuse y devuelve y elabora la Programación Anual de Supervisión del Departamento de atención Medica de Primer Nivel la integra y envía mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Subdirector de Atención Medica solicitando su validación. Archiva acuse. en fecha programada prepara la guía de supervisión. A .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 13 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página DIAGRAMA PROCEDIMIENTO : Supervisión y Asesoría en el Primer Nivel de Atención Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL JEFE DE JURISDICCIÓN Y COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN JEFE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN MEDICA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL. Archiva acuse. 2 Recibe oficio y programación firma acuse y devuelve. la cédula y cuestionario y facilidades para realizar la supervisión. se entera valida mediante firma y lo devuelve mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido al Jefe del Departamento de Atención Médica de Primer Nivel Recibe oficio y Programación Anual de Supervisión validado. 9 Recibe oficio en original por el que le envían el “Cronograma Anual y Cronograma Mensual de Supervisión”. firma acuse y devuelve y procede a difundir el número de visitas a realizar establecidas en el programa en las 19 jurisdicciones sanitarias a las que les envía el Cronograma Anual y el Cronograma Mensual de supervisiones. Archiva acuse 6 7 Recibe original del oficio por el que le dan a conocer el número de visitas establecidas en el Cronograma Anual y Cronograma Mensual de supervisión y procede a difundirlo en la jurisdicción mediante oficio en original y copia Recibe original del oficio de comisión. mediante oficio en original y copia como acuse de recibo dirigido a las Jurisdicciones.

15 16 Establece la coordinación para vigilar el seguimiento y cumplimiento de las recomendaciones por los niveles inmediatos superiores del área supervisada. otra al área responsable de solucionar los problemas mediatos encontrados y la tercera al archivo del área supervisora para consultas posteriores. lo firma y lo devuelve a los supervisores.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 14 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Elabora el informe de la evaluación y lo envía al nivel correspondiente. FIN . JEFE DE JURISDICCIÓN SANITARIA Y COORDINADOR MUNICIPAL SUPERVISOR ESTATAL / JURISDICCIONAL/ COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD MEDICA DE PRIMER NIVEL UNIDAD MEDICA A SUPERVISAR RESPONSABLE PROGRAMA CORRESPONDIENTE DEL RESPONSABLE DE UNIDAD MEDICA LA RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE LA JURISDICCIÓN SANITARIA A 12 13 Obtienen el informe de supervisión por duplicado debidamente firmado. 14 Recibe el Resumen-Informe de Supervisión en tres tantos. mismas que envían a la jefatura jurisdiccional correspondiente mediante de oficio que apoye las recomendaciones emanadas de la supervisión. procede a dar indicaciones a los supervisores para el seguimiento de las recomendaciones. mantienen un tanto y el segundo lo entrega al responsable del servicio médico supervisado y se retiran de la unidad médica. Fecha: Código: Página PROCEDIMIENTO : Supervisión y Asesoría en el Primer Nivel de Atención Coordinador Municipal / Director de Unidad Médica de Primer Nivel Jefe de Jurisdicción Sanitaria JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL JEFE DE JURISDICCIÓN Y COORDINADOR MUNICIPAL Y DIRECTOR DE UNIDAD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN JEFE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN MEDICA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MEDICA DE PRIMER NIVEL. Recibe el informe de supervisión por duplicado. y destaca las necesidades de apoyo que requiere para mejorar las acciones de supervisión.

Informe de Supervisión. Resumen-Informe de Supervisión. Cronograma Mensual de Supervisiones. .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 15 de de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página Medición: Indicador para medir la capacidad del Atención para supervisar las unidades médicas: Número mensual de supervisiones realizadas por lugar y fecha Número mensual de supervisiones programadas por lugar y fecha X 100 = Porcentaje de Supervisiones realizadas a unidades médicas de primer nivel de atención Registro de Evidencias se Encuentran: Las supervisiones realizadas a las unidades médicas de primer nivel de atención quedan registradas en el Informe de Supervisión. Formatos e instructivos: Cronograma Anual de Supervisiones. Informe de Seguimiento de Supervisión. el cual se encuentra resguardado en el Departamento de Atención Medica de Primer Nivel.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 16 de de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página FORMATOS E INSTRUCTIVOS .

Edición: Segunda Marzo 2011 217B50401 17 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”. Fecha: Código: Página .

coordinación o unidad a supervisar.Edición: Segunda Marzo 2011 217B50401 18 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: CRONOGRAMA ANUAL DE SUPERVISIONES (217B20000-011-06) Objetivo: Dar a conocer a los jefes jurisdiccionales las fechas en las cuales se supervisarán durante el año. En cada uno de los renglones de la primera columna anotar el nombre de la jurisdicción. CONCEPTO DESCRIPCIÓN 1 2 AÑO LUGAR Anotar el último dígito del año al que corresponda la programación. En cada uno de los renglones de las columnas (P) de enero a diciembre anotar con números arábigos las supervisiones programadas. de acuerdo al nivel que envía. TOTAL PROGRAMADO/ALCANZADO (HORIZONTAL) TOTAL / PORCENTAJE. En cada uno de los renglones de las columnas (A) de enero a diciembre anotar con números arábigos el resultado de supervisiones alcanzadas respecto a las programadas.y Archiva la Jurisdicción. En el total vertical de igual manera se hará la suma de lo programado contra lo alcanzado de enero a diciembre y se anotará el porcentaje. Distribución y Destinatario: Se entregará vía oficio a los Jefes Jurisdiccionales en original y dos copias . En cada uno de los renglones de las columnas (%) de enero a diciembre anotar el porcentaje obtenido de lo alcanzado con lo programado. 5 PORCENTAJE. Colocar el sello correspondiente. Anotar el nombre completo y firma de la persona que elaboró el cronograma. 9 10 11 ELABORÓ VALIDÓ SELLO . 3 MES PROGRAMADO 4 MES ALCANZADO. que dará el resultado por mes y año. En cada uno de los renglones de la columna total (P) anotar la suma de las supervisiones programadas y en la (A) la suma de las alcanzadas. No. 6 7 8 TOTAL/VERTICAL. Anotar el nombre completo y firma de la persona que validó la programación. las áreas bajo su responsabilidad para que se facilite y se apoye la actividad. En cada uno de los renglones de la columna porcentaje se anotará el resultado obtenido de lo alcanzado contra lo programado.

Fecha: Código: Página .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 19 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

Anota el total de supervisiones que se realizarán durante el día. Marcar con una “X” el día que se realizará la supervisión. Anota el total de supervisiones que se realizarán durante el mes. Anota el Nombre completo de la persona que elaboró en cronograma. Distribución y Destinatario: El formato se genera en original y una copia cuando se elabora el cronograma anual de supervisiones de la Subdirección de Atención Médica de Primer Nivel. No.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 20 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: CRONOGRAMA MENSUAL DE SUPERVISIONES (217B20000-012-06) Objetivo: Dar a conocer a los supervisores el día y jurisdicción a la cual saldrán a supervisar durante el mes. 1 2 3 4 MES NUMERACIÓN TOTAL TOTAL CONCEPTO DESCRIPCIÓN Anotar el nombre del mes que se realizarán las supervisiones. 5 ELABORÓ .

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 21 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página .

Anotar en nombre completo de la unidad supervisada. la problemática detectada y sus causas. materiales y equipo de la unidad supervisada. RECOMENDACIONES ELABORÓ / FIRMA SUPERVISOR RESPONSABLE SERVICIO MÉDICO RESPONSABLE DE UNIDAD MÉDICA DEL Escribir el nombre y firma de la persona que realizó la supervisión. Anotar el nombre del área a la cual se supervisó. Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. LA Escribir el nombre y firma del responsable de la unidad médica en la que se realizó la supervisión. Anotar el nombre del responsable del área supervisada. RESPONSABLE Y PLAZO así como el indicar el tiempo para solventar la DEL CUMPLIMIENTO problemática encontrada. Escribir el nombre completo del responsable del área supervisada. Distribución y Destinatario: El formato se genera en dos copias al regreso de la supervisión a la unidad y archiva el área de Atención Medica. Describir las acciones para solventar la problemática encontrada.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 22 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: INFORME DE SUPERVISIÓN (217B20000-010-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en la unidad donde se realizó la supervisión. humanos. 9 Describir de manera objetiva y precisa. guías. No. etc. La verificación se hará sobre SITUACIÓN ENCONTRADA actividades y los recursos técnicos. 1 2 3 4 5 6 7 8 CONCEPTO JURISDICCIÓN SANITARIA COORDINACIÓN MUNICIPAL FECHA UNIDAD MÉDICA INSTRUMENTO APLICADO SUPERVISOR SUPERVISADO ÁREA SUPERVISADA DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la supervisión. Señalar el nombre del instrumento aplicado en la unidad: cédula. Anotar el nombre completo de quien realizó la supervisión en la unidad. así mismo indicar las recomendaciones y plazo para solventar las observaciones realizadas. 10 11 12 13 14 . Indicar día. DEL Anotar el nombre y firma del responsable del servicio médico que fue supervisado. mes y año correspondiente a la supervisión.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 23 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página .

Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. HOJA DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la supervisión. 2 de 3 y 3 de 3. Señalar el nombre del área a la cual se supervisó. No. Se deberán anotar las desviaciones encontradas de la supervisión anterior. Escribir la fecha (día. Anotar el nombre completo del responsable del área SUPERVISADO supervisada. Escribir el nombre y firma de la persona que validó el informe. mes y año). Distribución y Destinatario: El formato se genera en copia y original y Archiva supervisor Estatal al realizar supervisión(es) subsecuentes por el nivel inmediato superior al área previamente supervisada.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 24 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: INFORME DE SEGUIMIENTO DE SUPERVISIÓN (217B20000-013-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en supervisión(es) subsecuente(s) para corroborar que las desviaciones previamente detectadas han sido corregidas. NO Indicar el nombre y firma de la persona que elaboró el informe. LA Anotar la razón por la que no se corrigió la desviación. Indicar el nombre completo de quien realizó la SUPERVISOR supervisión en la unidad. Plasmar el sello del nivel del cual se envía el informe. mes y año) en que se llevó a cabo la FECHA DE SUPERVISIÓN supervisión. LA Describir como se corrigió la desviación y la fecha de la SI corrección. DE Anotar día. DIRECCIÓN DE DESVIACIÓN / (CÓMO) DIRECCIÓN DE DESVIACIÓN / (CAUSA) ELABORÓ. VALIDÓ SELLO DE Anotar fecha en la que se realiza el seguimiento de la supervisión previa (día. DESVIACIONES DETECTADAS. Se deberá anotar el número de hojas utilizadas 1 de 3. mes y año de la elaboración del formato. 13 14 15 16 . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 CONCEPTO JURISDICCIÓN SANITARIA COORDINACIÓN MUNICIPAL FECHA ELABORACIÓN UNIDAD MÉDICA No. Anotar el nombre completo de la unidad supervisada. ÁREA SUPERVISADA FECHA SEGUIMIENTO.

Fecha: Código: Página .Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 25 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN”.

7 DESVIACIONES 8 9 10 RECOMENDACIONES SUPERVISORES SUPERVISADOS . guías etc. Anotar el nombre del instrumento aplicado en la supervisión: cédula. materiales y equipo de la unidad supervisada. humanos. Indicar las acciones para solventar la problemática encontrada. así mismo indicar las recomendaciones y plazo para solventar las observaciones realizadas. Describir de manera objetiva y precisa. CONCEPTO DESCRIPCIÓN Registrar el nombre de la jurisdicción donde se realizó la 1 JURISDICCIÓN supervisión. Indicar día. mes y año en que se realiza la supervisión. No.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 26 de 26 PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: RESUMEN-INFORME DE SUPERVISIÓN (217B20000-014-06) Objetivo: Describir la situación encontrada en la unidad donde se realizó la supervisión. Anotar el nombre y apellido completo de quien o quienes realizaron la supervisión en la unidad. La verificación se hará sobre actividades y los recursos técnicos. Escribir el nombre completo de la unidad supervisada. así como el indicar el tiempo para solventar la problemática encontrada. Señalar el nombre (s) del o los responsable (s) del área supervisada. Distribución y Destinatario: El formato se genera en tres tantos y se archiva una copia en el erchivo del area supervisora para consultas posteriores. 2 3 4 5 6 COORDINACIÓN MUNICIPAL UNIDAD INSTRUMENTO APLICADO FECHA ÁREA SUPERVISADA Registrar el nombre de la coordinación a la cual pertenece la unidad supervisada. Anotar el nombre del área a la cual se supervisó. la problemática detectada y sus causas.

DECISIÓN FUERA DE FLUJO Cuando por necesidades del procedimiento. Las formas de representación se realizaron tomando en consideración la simbología siguiente: SIMBOLO INICIO O FINAL DEL PROCESO DESCRIPCIÓN Señala el principio o terminación de un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el comienzo del procedimiento se anotará la palabra INICIO. empleándose cuando el material. su dirección se maneja a través de terminar la línea con una pequeña punta de flecha. cerrándose la descripción con el signo de interrogación. OPERACIÓN Representa la realización de una operación o actividad relativa a un procedimiento y se anota dentro del símbolo la descripción de la acción que se realiza en ese paso de manera sintetizada. identificando dos o más alternativas de solución. formato o la propia acción cambia o requiere conectarse a otra operación lejana dentro del mismo procedimiento.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página SIMBOLOGÍA: Para la elaboración de los diagramas. documentos o materiales que se están realizando en el área. se opta por utilizar el signo de fuera de flujo para finalizar su intervención en el procedimiento. en el segundo caso. lo cual se presenta por medio de columnas verticales. puede ser utilizada en la dirección que se requiera y para unir cualquier símbolo empleado. Para fines de mayor claridad y entendimiento. se describirá brevemente en el centro del símbolo lo que va a suceder. Símbolo que se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no. se utilizaron símbolos o figuras que representan a cada persona. cuando concluya la secuencia de operaciones se escribirá la palabra FIN. Muestra las principales fases del procedimiento. una determinada actividad o participación ya no es requerida dentro del mismo. CONECTOR DE OPERACIÓN LÍNEA CONTÍNUA La línea continua marca el flujo de información. puesto o unidad administrativa que tienen relación con el procedimiento. .

CONECTOR DE HOJA Este símbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamaño.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página SIMBOLO CONECTOR DE PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN Es utilizado para señalar que un procedimiento proviene o es la continuación de otro(s). es importante anotar dentro del símbolo el nombre del procedimiento del cual se deriva o hacia dónde va. hacia donde va y al principio de la siguiente PROCEDIMIENTO hoja de donde viene. . el EN UN MISMO cual muestra al finalizar la hoja. empezando con la "A" y continuando con la secuencia del mismo. para fines de control se escribirá dentro de la figura una letra (mayúscula) del alfabeto.

Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 VIII PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página REGISTRO DE EDICIONES Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”. Elaboración del manual. Junio de 2011. .

Subdirección de Atención Médica (1). Coordinación de Salud (1). 2. Dirección de Servicios de Salud (1).Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 IX PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página DISTRIBUCIÓN El original del Procedimiento de “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”. 5. Las copias controladas están distribuidas de la siguiente manera: 1. 4. Jurisdicciones Sanitarias (19). Se encuentra bajo resguardo del Periódico Oficial del Gobierno del Estado de México. 3. . Unidad de Contraloría Interna (1).

GABRIEL JAIME O´SHEA CUEVAS SECRETARIO DE SALUD Y DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO ___________________________________ L.A.E. ÁNGELA R. JOSÉ ABEL OROZCO MENDIETA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DE PRIMER NIVEL . FERNANDO CÉSAR LUNA COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ______________________________________ DR. RUBÍ DELGADO JEFE DE LA UNIDAD DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA _____________________________________ DRA.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 X PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página VALIDACIÓN ______________________________________ DR. ELIZABETH DÁVILA CHÁVEZ DIRECTORA DE SERVICIOS DE SALUD _____________________________________ DR. JESÙS LUIS RUBÌ SALAZAR COORDINADOR DE SALUD __________________________________ L.A.E.

José Luis Adalier. Reyna María Nolasco. Dra. Dr. David Romero López. Ma. Dr. José Luis García Rodríguez Toluca. Elena Perezabail del Rosal. 2011 . México Junio.E. De la Luz del Mazo Valdez. Dra. José Abel Orosco Mendieta. Teresita Camacho Caballero. MVZ. Ángela R. Enf. Ma. C. / Procedimiento: “Supervisión y Asesoría en Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención”. Eleuterio Cruz Herrera. Secretaría de Salud Instituto de Salud del Estado de México Responsables de la información: Dr. Roberto Rebollar Plata. MVZ.D. Clementina Arriaga Ruiz. Erika Consuelo Calvo Jiménez. Dra. Dra.A. Armando Santin Pérez L.D.A. Jorge Hermilo Gonzales Romero. Isabel García Martínez. Dr. Ana Guadalupe Ríos Cabello.E. Dra. Responsables de su integración: L.A. Héctor Olvera Quiroz. Dra.Edición: Segunda Junio 2011 217B50401 XI PROCEDIMIENTO: “SUPERVISIÓN Y ASESORÍA EN UNIDADES MÉDICAS DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN” Fecha: Código: Página CRÉDITOS © M. Eliazar Márquez Martínez. Dr. C. Rubí Delgado L. P.

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