SOLUCIONARIO DE PROBLEMAS

Versin del Documento: 001 Fecha de Entrega: 11/10/2011

1. Descripcin incidente
Fecha: Hora: Lugar: 03/04/2012 14:00 Oficina Tecnoimagenes Tipo Soporte: Aplicacin/Dispositivo: Mdulo: Software Onbase Webserver - Configurador

Cliente / Usuario: Caso Asociado: Ing. de Soporte:

Gas Natural Ambiente de Pruebas

2. ERROR - ISSUE Se presenta error de autenticacin al ingresar al cliente web, aparece mensaje sistema actualmente bloqueado. Imagen de Muestra

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3. CAUSAS - ORIGEN 1. El error puede ser causado por bloqueos de usuarios especficos para que se loguen en otras maquinas, esto es parametrizable desde el configurador de Onbase.

4. SOLUCION - WORKAROUND 1. Se realiza el procedimiento para deshabilitar la opcin de bloqueos de usuarios desde el configurador siguiendo los siguientes pasos: a. Ingresar al Configurador b. ir al men utils Database Settings

c. En la ventana de Database Settings se debe deshabilitar la opcin Apply System Lockout d. Click en Save y reiniciar el configurador y el IIS para que el webserver tome la configuracin.

5. NOTAS ADICIONALES Ingresar nuevamente al cliente web y realizar las pruebas respectivas.

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