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COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO

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El comercio electronico, sus ventajas y sus principales caracteristicas.
El comercio electronico, sus ventajas y sus principales caracteristicas.

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Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico

Lucia Peralta Jiménez Ana Yasmery Ferreira Pedro Félix

INF-103 Angiolina Ray Santos

InfIntroducción a la Informática Inf-103

Páginas Web, Sitios Web y Comercio Electrónico Tema

Lic. Angiolina Ray Santos Profesora

Br. Lucia Peralta Jimenez Br. Ana Yasmery Ferreira Br. Pedro Félix Sustentante

Mat: CD-2286 Mat: BG-6407 Mat: 95-5710

Nagua, Provincia María Trinidad Sánchez 2008
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Índice
Tema
INTRODUCCIÓN

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6

PÁGINAS WEB ELEMENTOS DE UNA PÁGINA WEB PROGRAMAS PARA CREAR PÁGINAS WEB ALGUNOS TIPOS DE EDITORES WEB WYSIWYG SITIOS WEB UN DOMINIO OBJETIVOS QUE SE PUEDEN LOGRAR CON UN SITIO WEB OTROS BENEFICIOS EN EL ÁREA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO ♦ INFORMACIÓN DE VENTAS Y MERCADOTECNIA ♦ ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES

8 9 10 11 12 13 13 14 14 15

♦ SOPORTE DE VENTAS PARA PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES 15 ♦ RECLUTAMIENTO DE PERSONAL COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO UN POCO DE HISTORIA. . . EL COMERCIO ELECTRÓNICO VISIÓN GENERAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA
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USO QUE LE PODEMOS DAR AL COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ♦ VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS ♦ VENTAJAS PARA LOS CLIENTES TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EFECTOS POSITIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO TECNOLOGÍAS EN LA QUE SE APOYA EL COMERCIO ELECTRÓNICO RIESGOS QUE HAY EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO CONCLUSIÓN GLOSARIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO CYBERGRAFIA

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“…sólo el revisor ha aprendido que el trabajo de corregir es el único que no se acabará en el mundo” José Saramago

INTRODUCCIÓN

I

nternet como herramienta tecnológica ha logrado abrir infinidades de posibilidades de comunicación, trabajo, ocio y trafico veloz de información. Una de las posibilidades más explotadas y utilizadas

por miles de usuarios en el mundo es el uso de páginas Web, los Sitios Web y el Comercio Electrónico. Una página Web es una fuente de información a la que se puede acceder mediante un navegador. Esta estructurada en HTML (lenguaje para marcado de hipertexto). En esta última década se ha dado gran importancia a la práctica de negocios enfocada al cliente. No existe en estos momentos ningún otro medio de comunicación que, por su dinamismo e impresionante ritmo de crecimiento, pueda equipararse a Internet, por lo que representa hoy en día una herramienta fundamental para la operación de negocios orientados al cliente. El sitio web de una empresa puede ir desde una página sencilla que presenta las características generales de los bienes y servicios que su compañía ofrece, hasta un complejo sistema de información por medio del cual el cliente interacciona con todas las áreas de su negocio.

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Un sitio web permite un acercamiento mayor con el cliente, lo que permite anticiparse a la competencia y convertir el sitio en una poderosa herramienta de negocios que colabore con la organización y estimule una comunicación directa con toda la comunidad de clientes potenciales. Más allá de esta simple presencia corporativa o del estar por estar, sin objetivos ni estrategias definidas, se encuadran las actuaciones dentro de lo que entendemos por estrategias de comercio electrónico, dentro de las cuales encontramos desde catálogos electrónicos de productos a plataformas más avanzadas en cuanto a funcionalidades y

herramientas de contenidos. La gran capacidad del comercio electrónico en la reducción de costes de distribución, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, el rápido retorno de la inversión y la posibilidad de un gran impacto en el mercado, han sido las grandes bazas por las que la empresa ha realizado presencias más activas en internet. La planificación e implantación de sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas de comprender y requieren por parte de los responsables de su implantación, de una observación detallada del medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como externamente para poder así reflexionar sobre que se quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones disponibles. Los Autores
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PÁGINAS WEB
Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o remoto, llamado Servidor Web, el cual servirá de HOST. El servidor web puede restringir las páginas a una red privada, por ejemplo, una intranet, o puede publicar las páginas en el World Wide Web. Las páginas web son solicitadas y transferidas de los servidores usando el Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La acción del Servidor HOST de guardar la página web, se denomina "HOSTING".
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PÁGINAS WEB

U

na página web u hoja electrónica es una fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet que normalmente forma parte de un Sitio web. Esta información

se presenta generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web. Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o remoto, llamado Servidor Web, el cual servirá de HOST. El servidor web puede restringir las páginas a una red privada, por ejemplo, una intranet, o puede publicar las páginas en el World Wide Web. Las páginas web son solicitadas y transferidas de los servidores usando el Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La acción del Servidor HOST de guardar la página web, se denomina "HOSTING". Las páginas web pueden consistir en archivos de texto estático, o se pueden leer una serie de archivos con código que instruya al servidor cómo construir el HTML para cada página que es solicitada, a esto se le conoce como Página Web Dinámica.

Elementos de una página web
Una página web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente: Texto. El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene instaladas Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.
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Audio, generalmente en MIDI, WAV y MP3. Adobe Flash. Adobe Shockwave. Gráficas Vectoriales (SVG - Scalable Vector Graphics). Hipervínculos, Vínculos y Marcadores. La página web también puede traer contenido que es interpretado de forma diferente dependiendo del navegador y generalmente no es mostrado al usuario final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente: Scripts, generalmente Java Script. Meta tags. Hojas de Estilo (CSS - Cascading Style Sheets). Navegación: Normalmente comienza con una breve animación que presenta al sitio, seguido del “home” lugar donde se muestran los botones de navegación. Estos pueden dividirse en áreas como “quienes somos” (información sobre el giro, historia y características de su empresa) “nuestros servicio” y “contacto” (dudas, comentarios, pedidos del productos, etc.). Animaciones: Son de gran utilidad para darle dinamismo a su página, estas pueden ser generalmente archivos gif o archivos swf. Música: Es mucho mejor colocar un loop tranquilo, que vaya de acuerdo al contenido de su Web y que amenice la navegación en el mismo, recuerde que muchos usuarios pueden estar visitando su sitio en lugares donde no pueden escuchar música a alto volumen, así que preferentemente coloque un botón para activar o desactivar la música de fondo.
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Videos: Utilice videos optimizados para su presentación en Web, es preferible que se reduzca la resolución del mismo, a que tarde gran cantidad de tiempo en cargar. Tamaño: La medida idónea para una web es de 800 x 600 pixeles ya que es el tamaño estándar entre monitores y navegadores de Internet. Estas proporciones son recomendables para poder observar la ventana completa sin necesidad de usar Scrolls (barras de desplazamiento)

Programas para crear Páginas Web:
Programas para crear páginas Web hay muchos, pero inicialmente y para organizarnos un poco, estos programas para crear páginas Web pueden dividirse en dos grandes grupos:
▲ WYSIWYG: el nombre proviene de sus siglas en inglés (What You See Is What You Get), en castellano significa “Lo que ves es lo que obtienes”. Es decir, poder ver en tiempo real el resultado de por ejemplo un bloque de código XHTML. En sí es una vista preliminar del código, ya que no hace más que renderizarlo en algún sector de la aplicación y que además permite la libertad de modificar la presentación de los contenidos (como los colores o el tamaño de la fuente utilizada). Es un programa informático, fundamentalmente aplicable a los editores de texto y que presenta la característica de poder crear un documento mientras se ve el resultado de la acción. Esta aplicaron es apta para aquellos editores que son programas para crear páginas Web, pero prácticamente sin intervenir sobre las acciones en el código HTML, ya que la herramienta WYSIWYG genera las etiquetas automáticamente.

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▲ Editores de HTML: La otra opción es el aprendizaje del código HTML y su aplicación manual, es decir, el etiquetado directo. Escribir HTML tiende a ser más complicado, aun cuando es un lenguaje simple. HTML es un lenguaje de marcas o etiquetado, y la razón que lo hace más neto que otros lenguajes es que la página Web resultante es interpretada por un código, sin ciclos, funciones, o variables que cambien su valor. Aprender HTML puede producir ventajas a largo plazo una vez que se ha atravesado la experiencia de aprendizaje. HTML es simplemente HTML, pero con postura visionaria, es la puerta de entrada a una mayor instrucción que tendrá un beneficio a largo plazo. Lo mejor de aprender HTML, así como cualquier otro lenguaje, es que no se esta limitado al número de funciones que el editor tiene para ofrecer

Algunos tipos de editores Web WYSIWYG:
◙ FrontPage: Este editor Web es tipo WYSIWYG. Es una aplicación creada por Microsoft, forma parte del paquete Microsoft Office. Es de muy sencillo uso y su principal competencia es Dreamweaver, que es más poderosa y es usada por profesionales del diseño. ◙ Dreamweaver: Es la aplicación de este tipo más usada en el sector de diseño y programación Web. Posee, como toda la línea Macromedia/Adobe, excelentes funcionalidades e integración con otras herramientas. Su éxito data desde 1990 y en la actualidad capta el 90% del mercado de editores HTML. ◙ Coffecup (incluye HTML editor + WYSIWYG): Es un producto Linux. Se trata de un editor HTML, incluye al programa Expresso FTP para actualizar o descargar información de la Web. Permite automatizar la creación de efectos con java script y DHTML. No tiene resaltado ni scripting para php pero si para HTML y Java script. ◙ Creadores de páginas Web en línea.
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Sitios Web
Los Sitios Web están escritos en HTML (Hyper Text Markup Language), o dinámicamente convertidos a éste y se acceden usando un software llamado navegador web, también conocido como un cliente HTTP. Los sitios web pueden ser visualizados o accedidos desde un abanico de dispositivos con disponibilidad de Internet como computadoras personales, computadores portátiles, PDAs y teléfonos móviles.
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Sitios Web

U

n Sitio Web es un grupo de páginas de Internet o Páginas Web que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a

la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Web relacionadas entre sí. A las páginas de un sitio web se accede desde una URL raíz común llamada portada, que normalmente reside en el mismo servidor físico. Las URLs organizan las páginas en una jerarquía, aunque los hiperenlaces entre ellas controlan cómo el lector percibe la estructura general y cómo el tráfico web fluye entre las diferentes partes de los sitios. Algunos sitios web requieren una subscripción para acceder a algunos o todos sus contenidos. Un dominio Es la forma de identificar una dirección en internet. El dominio suele ser todo lo que viene después de WWW. Por ejemplo: www.suempresa.com Técnicamente un dominio es un nombre que tiene detrás asignado un número el cual permite encontrarlo en la red mundial.

Objetivos que se pueden lograr con un sitio Web:
Alcanzar nuevas audiencias de público (internacionalmente). Atraer prospectos y clientes. Vender productos y servicios.
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Dar mayor satisfacción al cliente a través de un mejor servicio, información y soporte, además de establecer una relación empresa-usuario más estrecha. Proporcionar información precisa de lo que la gente busca en el Web. Recibir retroalimentación de los usuarios y poder aplicarla en el mejoramiento de los servicios o productos pues se realiza de forma anónima. Automatizar procesos de negocios. Incrementar la visibilidad y la credibilidad de una empresa. Muchas empresas no hacen negocios con quien no tiene un sitio Web. Proporcionar información inmediata sobre productos y servicios Reduce el ciclo de ventas ya que el cliente cuenta con información previa de la empresa dada a través del sitio web, eventualmente, esto le hace confiar más. Facilitar a los clientes existentes a contactarse más fácilmente. Atraer negocios y prospectos de diferentes ciudades y países. Este beneficio quizá sea una de las ventajas más difundida sobre sitios Web y una de las menos aprovechadas por las empresas.

Otros beneficios en el área de publicidad y mercadeo
Información de Ventas y Mercadotecnia Los sitios web comerciales están actualmente orientados a la mercadotecnia del negocio. Esto incluye: Catálogos electrónicos Especificaciones de productos y servicios Promoción de productos y ofertas
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Cotización de productos y servicios Preguntas más frecuentes y sus respuestas Información sobre pedidos Ordenes de compra y facturación Lista de distribuidores y ejecutivos de ventas Fotografías y videos de demostración Atención y soporte a Clientes En un negocio que ha planeado estratégicamente un modelo de operación orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel estelar en un sitio web. Esto incluye: Información de contactos Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos Registro e información de garantías Solicitudes de literatura técnica Instrucciones para casos de fallas y mantenimiento Preguntas más frecuentes y sus respuestas Manuales de productos para consulta o impresión Reporte de fallas y seguimiento Reportes de quejas Catálogos de partes y órdenes de compra Comunicación por medio de correo electrónico Soporte de ventas para proveedores y distribuidores Un sitio web puede colaborar para una mejor logística en todo el ciclo de ventas del negocio al mantener en contacto a proveedores, distribuidores y ejecutivos de ventas con las operaciones de la empresa. Los posibles temas son:
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Información acerca de contactos. Detalles acerca de distribuidores y sus planes de venta. Enlaces a los sitios web de proveedores, asociaciones y otras comunidades Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos Investigaciones de mercado y otros estudios específicos Cotización de productos y servicios al mayoreo Manuales de productos para consulta o impresión Procedimientos para reparación y mantenimiento Reportes de fallas y seguimiento Reportes de quejas Reclutamiento de Personal Una cantidad importante de empresas están optando por usar su sitio web como un medio para reclutar personal, y ahorrar de esta forma el gasto de la publicación de anuncios en periódicos o por concepto de honorarios a las empresas de selección de personal. Esto incluye: Presentación de la empresa Misión y filosofía de la empresa Perfiles de puestos vacantes A quién contactar

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Comercio Electrónico

Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de productos y servicios. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E-commerce o comercio electrónico.

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Concepto

E

l Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores,

último eslabón de la cadena de comercialización. Negociación que se hace comprando y vendiendo o permutando géneros o mercancías. Se entiende por comercio en sentido estricto la compra de mercancías o efectos para su reventa, hecha de modo habitual y sin introducir regularmente modificaciones en la forma o substancia de dichos bienes.

Un poco de historia . . .
El origen del comercio se pierde en las nebulosidades de los siglos, pues reducido al acto del cambio directo, o sea del trueque de unas cosas por otras, se remonta a los tiempos bíblicos, porque los primeros hombres que poblaron la superficie terrestre, no pudiendo vivir en absoluto aislamiento para librarse de las fieras, ni bastarse a sí mismos para subvenir a sus necesidades, tuvieron que reunirse en familias para formar tribus y comerciar entre sí, permutando los productos del trabajo de cada uno por el producto del trabajo de cada semejante; pero si consideramos el comercio desde un punto de vista más amplio, o sea desde que varias personas se dedicaron exclusivamente a él, constituyendo la profesión de mercaderes, entonces su origen debe buscarse en las épocas posteriores al singular cataclismo conocido con el nombre de Diluvio Universal. Sin duda, los pueblos antiguos traficaron unos con otros en mayor o menor grado, y el comercio surgió en todos ellos a la vez, por efecto de una serie de causas y

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concausas que convirtieron este ejercicio en una necesidad indeclinable, sin que pueda atribuirse a ninguno en particular la gloria de haberle inventado o instituido. Entre los pueblos que se distinguieron con los pioneros en el comercio podemos destacar a: la India, el Egipto, la Fenicia, Cartago, Grecia y Roma.

El Comercio Electrónico
El e-commerce (del anglicismo Electronic Commerce) consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes computacionales. El intercambio conducido electrónicamente ha crecido de manera dramática desde la masificación de Internet. Una gran variedad de comercio es conducido de esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en transferencias financieras, gestión de cadenas de suministros, transacciones en línea, intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios, etc. El comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (World Wide Web) en algún punto del ciclo de la transacción, aunque puede incluir otras tecnologías como el correo electrónico.

Un

pequeño

porcentaje

de

eCommerce

es

enteramente

conducido

electrónicamente para productos o servicios "virtuales" como el acceso a particularidades "Premium" de contenidos en una Web. Pero la mayor parte del comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera.

El e-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-

Business o negocios electrónicos.

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Visión general del comercio electrónico El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. El 69% de la población conectada a la red ha realizado al menos una compra en los últimos 90 días. Teniendo en cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema generaría ventas por un valor de USD 8,2 mil millones de dólares hasta el año 2010. Si se calcula que el ingreso promedio familiar de los usuarios de Internet asciende a USD 69.000, captar a este público objetivo de gran atractivo sería muy beneficioso para su negocio. El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por Internet. En realidad, puede desempeñar innumerables funciones; como por ejemplo, podría servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. Si vende un producto exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga suerte en llegar a consumidores dentro del país (o del mundo, en cuanto a eso) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia. El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantizaría que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestión. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el inventario, tiene implementados sistemas de despacho y comercialización y puede vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más conveniente). No obstante, el principal atractivo de Internet es que le ofrece un público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas.

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Sus clientes tendrían acceso a información sobre su negocio las 24 horas del día. ¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea información sobre una tienda, ha buscado el teléfono en las páginas amarillas, ha llamado el día domingo en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que está cerrada? Seguro, la mayoría de las empresas tendrían una contestadora en la que se indica que sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan de su horario de atención. Sin embargo, es mucho más conveniente que sus potenciales clientes puedan tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y no sólo en el horario de atención. A esta información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso, quizás, hasta un vídeo. De esta manera, podría vender sus productos las 24 horas del día. Por lo tanto, es importante que señale la dirección de su sitio Web en todo tipo de documentos, incluida la papelería, formularios de ventas y avisos publicitarios.

Origen y evolución histórica
El comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombre se da cuenta de que no es autosuficiente. Por lo tanto necesita intercambiar bienes o servicios con otros para asegurar su propia subsistencia. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además,
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otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

USO QUE LE PODEMOS DAR AL COMERCIO ELECTRÓNICO Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

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Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
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Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes: Este potencial para la interacción facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden “fidelizar” a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen "marketing one to one" Además, esto permite que los responsables del área marketing y ventas, obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.
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El comercio electrónico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Ventajas para los clientes
Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva de la web y su entorno de hipertexto permite búsquedas más profundas. Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la web para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

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Tipos de comercio electrónico:
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: Compañía - compañía, se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). Empresas a consumidor es decir, el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de la Internet. Otro ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, música y otros productos Amazon.com. Empresa a empleado Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. E-mail marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica. En su sentido más amplio, cada e-mail enviado a un actual o potencial cliente podría ser considerado e-mail marketing, sin embargo, el término se usa generalmente para referirse a: Enviar e-mails con el fin de mejorar la relación de un comerciante con sus actuales o anteriores clientes y para fomentar la fidelidad de los clientes de negocios y repetir. Enviar e-mails con el fin de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a comprar algo de inmediato.
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Añadir anuncios a los e-mails enviados por las demás empresas a sus clientes, y enviar emails a través de Internet, como e-mail y no existe fuera de la Internet. Compañía - administración, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del ITBIS y el pago de impuestos corporativos. Cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

EFECTOS POSITIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas. Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.

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Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones. Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.

TECNOLOGÍAS EN LA QUE SE APOYA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia

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RIESGOS QUE HAY EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Macintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

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Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

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CONCLUSIÓN

tiempo y dinero para todo aquel que haga un buen uso de esos recursos. El uso de la tecnología en labores que antes eran solo posibles de una manera convencional, como son el comercio y la comunicación, ha provocado un cambio de pensar y actuar en todos los seres humanos, ya no solo basta con saber contar y escribir, ahora hay que saber manejar una PC y sus sistemas e involucrarse con todo ese mundo digital que nos rodea. A pesar de todo, ese cambio que hablamos, es muy beneficioso, ya que con el se nos facilita grandemente las labores cotidianas, de comunicarnos y ofertar nuestros productos, llegar a un grupo más amplio de posibles clientes, logrando incrementar las ventas de nuestro negocio de una manera impresionante. Esta tendencia, nos llevará al uso generalizado de soluciones empresariales de gestión global basadas en internet para todo tipo de empresas, con independencia del tamaño y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinámica, de una empresa interconectada con su medio ambiente, si será la auténtica revolución de internet, la revolución que llegue a todos independientemente del posicionamiento o predisposición a adoptar las nuevas tecnologías, pues ,la empresa que no este en internet en unos años, no será una empresa, y estar no significara disponer de nuestro web corporativo y catálogo de productos, significara aprender a interactuar y relacionar nuestros procesos de negocio.

C

omo hemos podido ver, el mundo es otro, luego de la aparición tanto del internet con su secuela de beneficios, como son los Sitios Web y el Comercio Electrónico. Lo cual se traduce en un ahorro significativo de

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Glosario de comercio electrónico
Una mirada rápida a los términos más comunes que podríamos encontrar al involucrarnos en el comercio electrónico y, en el mundo de la tecnología en sentido general.
Explorador: software que le permite leer información y explorar Internet: los más importantes son Internet Explorer y Netscape. Nombre de dominio: dirección de sitio Web que le pertenece sólo a usted y que lleva a los usuarios de Internet directamente a su sitio, sin importar dónde está alojado. Descargar: transferir información de Internet a su computadora. Comercio electrónico: si bien hay muchas definiciones para comercio

electrónico, podemos decir que es sencillamente la venta de bienes y servicios a través de Internet. Correos electrónicos: mensajes electrónicos similares a cartas que se envían a través de Internet. Encriptación: proceso mediante el que se codifica la información, de manera que no pueda leerla ninguna persona no autorizada. FTP (File Transfer Protocol): el protocolo de transferencia de archivos, sencillamente es un método con el que puede cargar o descargar información hacia y desde Internet. Un buen software de creación de tiendas se ocupa de este aspecto; no obstante, a menudo los programas especializados hacen un mejor trabajo. Fuente: nombre de un estilo de texto.
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HTML (HyperText Markup Language): nombre del lenguaje de programación utilizado para crear páginas Web. No es necesario conocer este lenguaje, ya que el software de creación de tiendas cubre esta necesidad. Internet: red mundial de computadoras. Proveedor de servicios de Internet (ISP): empresa que le otorga acceso a Internet. Comerciante: persona que se dedica a la venta de bienes. Cuenta comercial: cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjetas de crédito. Meta tags: información especial incrustada en las páginas Web, que permite que los buscadores hagan una mejor clasificación de su sitio Web. Módem: dispositivo que permite que una computadora converse con otra a

través de la línea telefónica. Red: diversas computadoras conectadas entre sí, de manera que puedan

intercambiar información. En línea: cuando se tiene una conexión activa a Internet. PGP: software que encripta información importante, para poder enviarla a través de Internet en forma segura. PGP corresponde al inglés Pretty Good Privacy (privacidad satisfactoria y segura), y tiene su origen en el método de seguridad en la codificación militar. Proveedores de servicio de pago en tiempo real: servicio en línea que usted puede contratar por una tarifa determinada para que procese las transacciones realizadas con tarjetas de crédito.

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Redirección URL: dirección de sitio Web que le pertenece a usted en forma casi exclusiva y que encuentra su sitio Web independientemente de dónde está alojado en Internet. Buscador: sitio Web que le ayuda a encontrar otros sitios en Internet. Software de creación de tiendas: programa computacional que le permite construir una tienda que opere en Internet. SSL (Secure Socket Layer): software que encripta información antes de

enviarla a través de Internet. Este software está incluido en todos los exploradores. Tráfico: cantidad de información que se transfiere a través de Internet. Cargar: transferir información de su computadora a Internet. URL (Universal Resource Locator): localizador universal de recursos, término técnico para 'dirección de sitio Web'. Host de Internet: empresa ("anfitrión") que arrienda espacio en Internet para

permitirle alojar sus páginas en dicho espacio. Página Web: 'página' en Internet. Sitio Web: 'página' o conjunto de 'páginas' en Internet. Dirección de sitio Web: dirección de un sitio Web, de manera que pueda encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador. World Wide Web: conjunto total de los sitios Web de Internet; sinónimo de Internet.

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CYBERGRAFIA

HTTP//www.comercio%20electronico/Comercio%20electr%C3%B3nico%20Monografias_com.htm http//www.comercio%20electronico/Comercio%20electr%C3%B3nico%20%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm http//www.comercio%20electronico/tipos%20de%20comercio%20electronic o/B2E%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm http//www.comercio%20electronico/tipos%20de%20comercio%20electronic o/B2C%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm http//www.comercio%20electronico/tipos%20de%20comercio%20electronic o/B2B%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm http//www.comercio%20electronico/tipos%20de%20comercio%20electronic o/B2B2C%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm http//www.practica%20IV/otro%20ecomerce/M%C3%A1s%20all%C3%A1 %20de%20la%20venta.htm http//www.comercio%20electronico/Monografias_com%20%20El%20Centro%20de%20Recursos%20Educativos%20m%C3%A1s%20 amplio%20de%20la%20Red.htm

Yo soy Espartaco
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