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en Irspaiolror Adriana-Silva O. y Raul ll. Alvarcz Reca Revisiny lldicirrt ror Gonzalol\landiola G' del Instifuto clcScguriclacl Trabajo

( d O D e r c c h o s c C o p i ad e D e t N o r s k cV e r i t a s U . S . A ' ) 'I n c ' I985 1 E P r i m e r a d i c i nN { a r z o , 9 8 6 O l l d i c i nR e v i s a d a 1 9 9 0 e ImPrcso n U.S.A.

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PRIMERAS

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a una situacin la Ahora, corno nuncl antesen la historia de la cdad inclustial, geretrciase encara lesioresy enfermedades irresistiblomcnto compleja, en sus esfuerzos para prevenir y controlar las de seguridad' ocupacionales,datro a la propiedad (incluyenclo inccndios y explosiones), fallas producto. legal por el contaminacin resroti-sabilidad del ha Iista cotlpi,::iiciarl licgacioclebidoa los avatrcescn la tecnologa, el papel en incremento cle pattc de individuos y gobierno y ugen.i., gubcrnametrtalcs,incremento cle irLfonlacin problemas ambientalcs y comni<ladcs dc dorechoshumanos, problemlu clc salud crcupaciotral, e , r c s t r i c c i o n c s c o l l t t t i c a sc i c l o s l t i m o s a o s ' entienda listc cntorno crrrplcjo csta ac y pcnnanece y por sto es impcrativo que la gere.ncia tanto como para y acepte s papcl cn haccr que cl lugar de tr-abajosea tan se3rro y saludable Estoy felz dc notar que gcnte dedicada, prdidas asociada-s. irr"u,.ni, 1, cgrtrglar to<laslas otras su y han scguicio pascrspara asr-rtnir parte de la c toiios los ivclcs, rec()nonccnste factor al hecho que la calidad y y rcsponsatiiitlaC cn st:guriclad salucl.No pucdo dar'nfasismuy gratrrlc la en prdctiyi<lacl cstrritrnsicarnentciterrelacionadoscon la scguricllicl ei lugar cletrabajo 1' 'IbJos, y la tlcrt:nciactr particular, deben gcnerai. serri en paticular 1,corr Coutlol clcpcrclidasen csfucrzos desplegI-,c's de colo rn todo con.stiiudo rclaciotrcsclilriimicas. rniru. r.r. c)peraciollcs tienen un impacto positi.r'oen tcxla la orgar-rizacin' rlos ctr control clc p.:rdiclas lotrrls clcinrpacto favorable a No slo se ilace en cnfoquc sistemticoy cornprotneticlo toclaslrs en la c,n clc tlr:l cc-rnirol prcliclas los beneftcios de una enlpresa, cl tiene rin impacto humano con los objetivos de rcriuccin clcl clolor y sfrimiento, autnentala infonnacin 1' cl conlpromiso est la aclmiistracirr,rucior moral y una fuuza laboral mas c.stablc.Fste libro (Volumen 1) ut'raorganizacitren sus esfucrzospor dirigir las coro rlra 3rapara tocloslos niclcs cn clisca<lo i r l c a sm c n c i o r l r d s . La Asociacin pattr la Prcvencin cic Accicletrtcs lndustriales de Ontario recomienda la cntodaspartes. profesionaly al control dc pxirdiclas, a sus aplicacin c1c Pr.incipios la admiristracin

Iames V. Irindlcy ivo Y Gcrcntc C cncral Vice-I'rcsidentoISjccut Lldustrial Accitlcntc Prcvcnlior Associatiotr Onlario, Canad

CONTENIDO
P R I I A R A SP A L A B R A S
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La Evolucin M o d e r n a d e l a A d m i n i s t r a c i n d e S

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d Las CausasY Consecuencias e l a s P r d i d a s

17

o C o n t r o lA d m i r i s t r a t i vd e P r d i d a s

41

lnvestigacinde Accidentes/lncidentes

T e c n i c a s c J eR e c o r d a c i n c l c l n c i d e n t e s e l m a g i r r c i n \ de Acciclcntes

97

In s p e c c i o r t e sP l a n e a d a s

121

s A n l i s i sy e r o " e O i , n i e n t oele Trabajoffareas

147

Observacn Planeada de l'rabaioffarea

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Comunicacioncs con Grupos

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Comunicaciones Personales
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S o l u c i nd e P r o b l e m a s

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Salud Ocupacional

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C o n t r o lO " P r A C ap o r I n c e n d i o s

381

C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a i oy e n l a F a m i l i a

395

Soluciones a Problemas Especiales

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B i b l i o g r a if a

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de l a L aE v o l u c l lnt o d e r nd e l a A d m l n l s t r a c l n S e g u r l d a d ' 1

,,LAEVOLUCION MODER

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INTRODTiCCION
que Es mu1'cierto , tantoen ei campode la administracin as de la seguridad, como en cualquierotro campo sign d , , n i l l c a t i v o c c s t u d i os e r c q u i e r ap a r au n ac o m p r e n s i y r a p r e c i a c i n n t c g r a l d e l p r c s e n t c ,e s t a b l e c e u n a i dc captulo es El comparacin cl pasado. propsito este con el dc ayLrdar lograresacmprensiny apreciacin. a antiguos" La gentc a nrcnuc.lo dc menos echa "ios tiempos positivas, pcrosu afura.nza que ver slocon laspartes ticne e . , r c a l e s i m a ! i n a r i a sc,l c lp a s a d oP o re j e m p l o C m o r a n o d r c a l m c n t c" i o s t i c n r p o sa n t i g u o s "e n l o s a s p c c t o s e y a s c g u r i d a c l d c s a l u d ?S i c o n s i d e r r a n ots n s l ou n i n accidcntales, laFigura 1-1 dicador crticocmo lasmuertes quelos ndices todaslasmuertcs accidentes de por mucstra eranen 1912, nrs dosvccesrnayores en el ao1983, que de con y quc Iosnclices niuerteno relacionadas vehculos por v m o t o r i z a d oe r a nm sd e c u a t r o e c e s a y o r e s . s m de a I-a mayora iascosas son ahoramuy diferentcs lo quc eranentonces. cjemplo, a piincipiosdc este Por siglo: o L Rcvolucin en Industrialseencontraba paflales. e l - o s e q u i p o sn o s e d i s c a b a n e n i c n d oe n c u c n l a I a t seguridad operador. del o I s m q u i n ac r e c a n c p r o t e c c i o n c s , d s o l - a s p c r s o n a s n o c o n t a b a n c o n c a p a c i t a c i nn i nt a d i e s t r a m i eo . o ls jornaclas trabajocranmuchomslargas. de o I s n i v c l c s c n c r a l cc l cc L r l t u ry c d u c a c i c r a nr n u c h o a g s n m sb a j o s . e I , o s c n t p r c s a r i o c s t a b t n r c n o so r i e n t a d o s a c i a c l n s h trabajador. ts a s s l - o st r a b a j a d o r ce n a n c t i t u d c m sf a t a l i s t a s . o I l a b a p o c o s e s t u d i o sy l c y c s r e l a c i o n a d o s o n l a c scguridad' c s, T e n i e n d op r c s c n t e s t o s a n t e c c d c n t ee x a m i n e m o sa l d de d, e v o l u c i n c l a a d l n i n i s t r a c i n l a s c g u r i c l ae n t r m i n o s r 1 d c l o ss i g u i c n t cls c sa s p c c t o s : ) c v o l u c i n e l a sl e v c s 2 ) d ;

D A T E N D E N C I AE N L O SI N D I C E S E M U E R T E S C C I D E N T A L E S S
por qd 100 oil bebitatcs, rc rcdujcroo:l eid.u]c [k 1912 y l9&1, br d8t6 ?9 y 19 co l.x iodico 82 y 39. El 7% & dirainuco cotc l ti* 52% csuc l lkx k vio @ur6tdo, pc, For uo c6crlo por w[ior]*, dc oucnc NO ewid: 3 y 20. Lr ouc b: et*ci* rnupli::do & hs oucnc auradx por vchcuk mqizdc rcdcio co cl idb toul ddlc uD lrodo qrc cquiv:lr rldoblc dc b pobl*io dio orm por xoJcnte qx podicoo b:bcqilo i rcr hubie oxne eulJo 150O-Jl r,cs rcdsUo d1 odk.. Crmblg porccnturl cn lo! fndccs eol!r dc mucrtc drilldor

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Figura 1-1 y del cvolucinde lclsfactorcs activismon seguridad, 3) de evolucinde los conceptos administracin.

EVOLUON DE LAS IJ,\:ES


James lrindlayy RaymondKuhlman,en su libroliderazgo pcrspectiva histrica, que la ofreccn stguicnte enSegurlad, o o e m u e s t r a l d c s a r r o l l l c g a lr e l a c i o n a dc o n l a s e g u t i d a d .

Lcy Babilnica
o , d d E n c o n t r a e l o q u em u c h o s p i n a n l a s e g u r i d a n o es u n a y nu r e s p o n s a b i l i d a d c v ad e l a a d m i n i s t r a c i n ,a q u e s e l a histricos. a E,n puedeencontrar lo largode todoslosrclatos c a, l a a n t i g u aL 3 r r b i l o n ip o r e j e n r p l o , l " C d i g o c l c I l a m a c po m u r a b i "( F i g t i r a I - 2 )p r c s c r i b a a s t i g o l o sc a p a t a c e s r

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(lro cn LIn otudiollrtcrrloo, tuvo unA onofrnolfluonoin \u tiempo, cs el que se conocc como la Encuestade Pitts- urgh.Sc llcv a cabocn cl condadodc Allcghcny, Pcnnsl'l'ania,cn LW),y rcvcl que cn c-sc se solo ccxrdado haban 526 accidcntcsfatalesctr las industriasduratc l,roducido El entrelos aos 19O-1907. --rs docc mescscomprendidos srudiocvel, Por ota pate,que misdel50% de lasudas -v quedaronsin nirios quc sobrevieron a los accidcntado:; -,inguna fuente de ingresos.Se calcul que solamentecl nsaciones ecibidassuperel valor de US compe l% de la-s -(50O. Este rnismo iforme dcmmtr que er el mismo ao con con\19O) se produjcron ms de 30.000 accidentes fatalesen la industriaen todo EstadosUnidos' --:cuencias -- La encuestade Pittsbugh promovi urra promulgacin en comenzando de lpida dc leyes cstatales comperr-sacin, \isconsin en 191l. L.apromulgacinde leyessimilaresen .- arios otros estados motiv un congraso de seguridad en e patrocinio dc la Asociacin de Ingenieros _t1,2, bajo I rllctricos, dcl llicno y cl Acero. Un scgundo congteso, -t:fcctuadoen Nueva York cn 1913, estableci que se lo actuaimente como el CorrsejoNacional de v.onoce "icguridad.Esta organizacin ha contribuido si gnifi cativa-:rlcntc a lir invcstigaciny promcrin clc la seguridad'

t977, o Una ley acetcadc la Seguridady Salud Ocupacionalde promulgadapor la lcgislatrrrade Onlos Trabajadores, taio cn 1979. r I-^aI--ydc Conscrvacin y Mcjoramicnto dc Recrrsos, y rcautorizada amPliadacn 1984. l-as mencionadas son leycs tpicas que gaantizan la scguridad, ctrando los gerentes(rcr lo meno6 frcnte a los ojos de los trabajadores y consumidores)sc muestran negligcntcs para asumir su esponsabilidadtotal como lderes. El desafo para la administracin esl clao' I-a scguridada travesdel liderazgo, es trs gratificarrtey otorga es mcjores satisfacciones, ms econmicay otorga, a su vez' mayorcs xitos que la seguridadimpuestapor los grupc de abajo o por la intervencindcl gobicmo.Ia iniciativa y cl liderazgorcsitivo puedencontrolar la prdidade iibenad de la administracin para manejar sus asuntos.

DtrL EVOIIJCION DE I,OS FACTORES ACTWISMO EN SEGTIRIDAD


Muchos factoes influyen sobre las decisionesde los gererrtcs modcrnos, en cuanto a la seguridady la salud. dc cstosfactoresson de origcn bastantereciente. Algunos I-a Figura,l-3 nos muestanucve factorespfepondetantes' pido a cadauno de elios (tal como los Dmoslcun vi-stazo Findlay y Kuhlman et I'L')erazgoen Seguridad)' prcscntan

-'}riar o SerGuiado
i-s aos tatrscuridos desdc cstos lnonrientos iniciales --cir: scguridad han visto cambiar a la sociedad nortcamcricana -.iesrle uila colrccpcin de cnpcsas indcp:ndicntcs y ceinterclelrcndicntc. I-os ncSocios y las :rd.rs, a una scrcio<lad .ctivicladcs socialcs qilc en un tientlrc se considcraon \;cpar'aclos y privados, sc ilterpretan ahor como actividadcs .* trttclazaclas y pblicas. I-as restricciones sobre la^sor- anizaciones empresarialcs val a aumenta, a mcnos quc -slrs gcrcntes sc pcocul)en dc ejercer un lidcrazgo efcctivo r. n scguridad y otorgar una protcccin rcsponsable a las crsonas, a los cAuixrs, a los rnateriales y al ambiente. _ lcccioncs rodcrnos aprcnder dc este aspccto dc la _ iQu iristoria? Cuando los gerentcs dcmostraron idifefencia -iicntc al biencstar dc la gente y frente al ambiente, vimos _ :accin e intcrv'cncin. I-a negociacin colectiva a favor de las considcracioncs bsica-sde bienastar, y una legislacin '._tiemasiado ampla en relacin a asrcctos de seguridad y ,- lud, son factorc.s quc atcstiguan claramentc lo anterior. _ Vc.anros los siguicntcs cjenrrlos:

{,os Sindicatos
En muchos pases, la ncgociacin colectiva ha duante mrclios aos,un papcl determiruente desempcaclo de en en cuato al mejoramientodc la segrrridad los lugares habajo. I-a in{luencia de los sindicatossc ha ejercido no solamcntc a trar's de las negociacionesdiectas' sino tambirr a travs del financiamiento y apoyo de la investigacin en salud y seguridad,promoviendo legisjudilacionesen favor de ellas, y aroyalclolas demandas ciales por rcsponsabilidadcivil ctnprendidaspor sus miembros. Hoy en da la actividad dc los sidicatos cn de rclacin al carnro la seguridady la salud sc ha dcsarollado como mrca aritcs.

Los Consumidores
es El movimiento de los consumidores ms lcicnte como significativa sobrc la administracindc la influcncia como y segrrridad la salud.Sus nctassc pucdcncon-siderat -calidad clevida". Tal como acot la urapreocupacin ror 'los Adaptable, Alvirr Toffler cn su libro ln CorpQracin cn econmicos ba-sados argunleritos de reclanros la ctnprcsa, de no sutencfectosobrclos movirnientos los tradicionales, valedcras por cuanto las razoncsrealrnente consumidofes, dc los objetivosde cstosmomicntos son cl llcgar a lcncr m-s senay rnscivilizada, a una socicdadintclcctualrncntc ura socicdad cconmicamcntctns y no ncccsarianrcrtc rica".

y dc Lal,r.y clcScguridad SaludOcupacional EE.UU.dc I 970. l.;r l-cy dc St:guridaddc ltoductos al Consumidorde t972. l.a l*y dc Scgurida<l Industrialdc Ontaiode junio de t912.
f'xicas dc 1976. ._ " I-a try dc Contol dc Substancia-s o El lnfornrc dc la Coniisin Rcal dc la Salud y Seguridad tlc los Trabajadorcs dc lrf irra-s, Gobicrno de Ontario dcl rlc 1976. \ Iry dc Scguridad y Salud de Minas de EE.IIU. de

P 4 - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

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Figura 1-3 \ El movimiento de los consumidores cnfatizadosu ha preocupacin creciente sobrelos peligrosque representan para las personasciertos productos manufacturados. Muchosproductos que antes nanun usoampliohansido te prohibidos su empleoseha restringido o severamente. ls aditivosalirnenticios, equiposelectodomsticos, ropa los la de dormir, los muebles, inclusolos envases bebidas de e gaseosas, sidoblancode restricciones prohibiciones. han o En el casode los envases, ejemplo,la sospecha que por de algunos fectos nacimiento de de podrandeberse empleo al deI acrilonitrilo lasbotellas en plsticas como resultado dio el que la compaa cerrarasus cuatroplantas, lvfonsanto dejando trabajar 1.000personas, una disminucin sin a con de lasganancias equivalentes 15 millonesde dlares. a prcticamcntc Ei incontrolabie. ii,jcrazgo acjministracin cn d e l a s e g u r i d a d o d r as e r u n f a c t o r c r i t i c o p a r a l o g r a rp nuevamente contol. el

LaTecnologa
Cc l: tecnologa creadouna necesidad programas ha cle e s e g u r i d a d i n m i c o s i n t e g r a l c s . n l o s l t i m o s5 0 a o s , E loscientficos ingenieros dcsarrollado e han mscquipos1' riorcs. procesos nuevosque en todosIosmiles de aosante tareas hacen se cadavcz mscomplejas erigcnles. y Muchas y lasconsecuencias potenciales los erorcs de son cadavez r m sc o s t o s a s .a m b i ns e h a l l e g a d oa d c l n o s t r aq u e l a T o s e g u r i d a p r c t i c a m e n tte t a l e s p o s i b l e. . . s i e s q u e u n o d p u e d e d e s e a a g a r l p r e c i oe n l o sr c c u r s o n e c e s a r i oE , i y p e s s. baspor exitoso, programa espacial, ejemplo,fuealtamcnte de y madamcnte tanleseguro(alrededor un 99,9Vo), extre cosloso. cn de avances ha traducido El efectopsicolgico estos se u n am a y o r n s i s t c n c ie nc u a n t o l a s e g u r i d ap a r aa q u c l l o s i a a d casosdonde antcsse asumanlos riesgos.[:s pcrsonas a s i e n t e n h o r aq u e l a s c o s a sp u e d e ny d e b e ns c r s e g u r a s . s s l C o m or e s u l t a d o ,eh a a m p l i a d oa t o n l ac l cd e c i s i o n eC el r g c r e n c i aa f i n d e a b a c a r a s a p l i c a c . i o n c s l e n c i a l cc c , po s l t c n i c as o f i s t i c a c l a s ,l c sc o m oe l a n l i s i s c I a s c g u r i C a d s ta d d e l o ss i s t e m a s ,l a p r e o c u p a c i p o r t o d al a v i d a t i lc l cu n y n proclucto. e e t o l E n r e s u m e n ,l p r o g r e s oc c n o l g i cs u g i c r ca ss i g u i c n ts

Las Corles de Justicia


Los editoresde Ia revista.Business Insurancehanhecho la obse rvacinrespecto que el crecimiento movimiento a del de los consumidores tradoconsigouna tendencia ha casi incontrolable entablar juicios por lesiones, a molestias, e inclusopor agravios. los Btados Unidos,juradosa favor En de estas quejas, respondido esas han demandas recoma con astronmicas, cuandoIos demandantes enan se Pcnsas cuentren veccsms motivadospor Ia codiciaque por el a sulimiento. efecto El de multiplicador lasconsecuencias dc esta tcndencia lasprdidas lasempresas,n lasprirnas en dc e de los seguros, n los costos de la justicia, pagados y m e d i a n t ee l d i n e r o d e l o s i m p u e s l o s ,s c h a v u e l t o

d d L a E v o l u c i nf t l o d e r n a e l a A d m i n i s t r a c i n e S e g u r i d a d

dos consiclcraciones vitalcs para los ldcrcs dc la administacin: primero, los problcmas potcncialcs dc scguriclady salud sc cst gcncando con una mayof rapidcz como rrunca a:rtcs; s:gundo, ningrr problcma cn cl lugar dc trabajo cs tan grandc o tan coml)lcjo qrrc no sc pucda marcjar rncd iantc la administracin profcsional.

dc por los accidcntcsson mucho mayolcs que las re-scrvas dcprcciacinacumuladacuatrdose compt el equipo antigr-ro. I-os costossc pucdcn rclucir si es posiblc haccr quc cl cquipo due nrsticmrc:quo scatil rcr Io mcnoslo que el quc s.cc,sI)craba durara.F.nconsccuctrcia, contol de los accidcrrtcs una imrcrtanciaadicionalpara los adquierc a-s cjecutivos. que e I-a rcposicin cleequiprs, matcriale-s instalaciones, resultan dc las rdid^s ror incendios,ticnen un impacto dc ar.in rnayor.Dc las empresas Nortc Amrica quesufrieron gtavcs por rcendiosen 16 ltimos diez aos, el rdidas puertas.El 28% 45% de ellas jamaisvolvi a reabrir su-s Estos cienes dc restarrtedcbi cerrar a los dos ar1os. cmprcsassc debieon a dos factores simples. En primer lugar,el scgurono cubnael costodereposicin: cquiros, los al matcriales y cdificios haban sido asegurados costo origilal, e incluso,a un costodepreciado. segundo En lugar, conro los scgurosy el piograma de seguridadorerabanpor scparado, gerenciano haba consiCerado consecuenla ln^s cias del dano a la propiedocl y kx intenupciones del n eg oci o, como prdidasaccidentales. progresista-s, cada nrueslran I-os cjccrrtivosy supervisores vcz rnsintcrscn el conceptoarnplio dc la aclministracin dc la seguridad,y trabajan con dedicacinpara resolver por la irrflacingalolrantc. agtavados cstcxprobletnas, La fnvestigacin Mdica

Los Cambios en Ia Fuerza de Trabajo


El carcter dcl lugar dc trabajo ha sufrido gmndcs catnbios cn la ltinra rJca.I-as reglarrrcntaciorcsquc exigcn olxrrnrnidad dc unplcos, as como la neccsidad ccolrrnica dc conta corl ota crrtrada dc dicro para la familia, hn incorrcrado rns mujercs a los ambicntes laborales, los quc antcs eran rcscn'ados como recintos exclusivarncnte ma-sculinos. Otra-sreglamentacioncs rcquiercn quc se d cmplco a los incaracitados,dcntro de sus limitacioncs. Por otra partc, los trabajadores de hoy cn cla tiendcn a cnconfarsc mejot cducados, rncjor furformados, y a cspcra que sus trabajos scan algo rns quc solamcntc un nredio para ganlrsc cl sustcllo. Cada uno dc estos factores intoduce nucvos rerluerinricntos y lrucvos clcsafosrara la adrrinistacin de la segrtriclad.

I-as Leyes
Adcrirs do cdacta la-slcyes que se comentaron antcriotriorrtc,lo:; crcrpos lcgislativos han dado rcspucsta a las ac:ciolrcs los inclividuos,dc las cortcs dc justicia, y de los clc qnrpos influycntas. Se han llcvado a cabo ivestigaciones y autiisrcias, o sc han promulgado nueva-s leyes y nornas cuando se ha detcctado una ncccsidad o un dcseo. Po cjcrnplo, la compcir*saciliduralrte las veinticuatro horas del cla, inclul'cndo compcnsacin simila para los accidentcs cn el trabajo y fuera del trabajo, vigerrte en Nucva 7*l'anda, cst sicndo cotr-sidcradaelr otros pascs. Niuchos 1rascsse cncucntan rcvisarrdo las leycs dc conrl.cnsacilr a los trabajadorcs, a fin de arnpliar su aplicacin y su cobcrtura. Actualmentc las leycs tambin detcrninan la rcsponsrbilidacicivil por la clinrilacin dc nratcri:rl.s qr'6 ,odrian afcctar cl ambientc, en algrin momcnto futuro. Otra-slcycs requicren el cstudio del imliacto solrrc el ambicrrtc o el ser humario, durante cl disco y el dcsarrollo de los productos. La-santcriorcs son algunas dc las cstriccioncs lcgislativas para las clpresas. Ellas plantcan utr vcrdadcro dcsafo a los I dcrcs ctnprcsaialcs.

La Inflacin
L cscasczdc matcrialcs producida conro consccucnciadc la cxpalsin dc las cnrprcsrs,ha contribuido a las terrdencias Lrflacionaia-s.Estc dficit, junto con los nrayorcs costos de la nrano de obra, dc la cncrga y dc los scgutos, ha hccho quc, tanto los costos dc capital conro los de rcposicin dc r'quiros,sc hayan ido a la-snubcs. Los gcrcnlc.s sc clrcr.rclltalr con quc los costos r.lc.l rrcrnplazo prcn)aturo dc los cqui>osdariados o destniidos

Una causa de preocupacinrclativamentereciente y txicasquc divulgada,han sido la.s substancias arnpliamcntc de segurid.ad el lugar de trabajo. Durarte en crcan riesgos muchos aosla industriaha llevado a cabo invcstigaciones sobre los efectos de estas substacias txicas, y las organizaciones quc elaboral las normas industriales han sistemasde control y lmites de exposicitr. rccornendado Pcro la falta generaldc unareaccinpor partcde la gercncia gubernamentale-s hagan se ha originadoquc organiz"rciones c a r g o d e l e s t a b l e c i m i c n t od c n o r m a s c o m o u n a y incorporacinlgica a su propia Iabordc invcstigacin de f'ambin los vclar rcr el cumplinrientodc ios reglarncntos. investigadore,s mdicos, tato los que trabajan en agencias gubcnramentales como los que trabajancon auspicio del gobierno, estn cnfocando cada vez ms srt atcncin en los riesgos fsicos y de salud cn cl lugar de rabajo. La irrvestigacin cst colaboando a deni los lmites dc exposicin cn aquellos casosen que se puedencta los problcmas, limitando 1a duracin o magnitud de la an, la irrvestigacin Lo cxrosicin. que es ms importa-nte y cst identificandosubstancia-s sr:bproductosquc pueden causa cfectos irrcvcrsiblcs, y quc incluso pueden scr El que se cancengcnos. cxtensonmeo de cnfemledadas con cl trabajo,prese.nta una puedenencontrarclacionadas por lista crecicnte de rc,sron-sabilidadcs daos a la salud fsica y/o mental dc los trabajadores' El PVC es un cjcrnploquc muclta Scntc conocc.Ilasta 1 9 7 4 s c u t i l i z a b a c l c l o r u r o d c v i r i l o g a s e o s oc n l a

dc plsticos claboracin ms dc la rlitadde los productos producidos, y prcticamenteno sc pcnsabaquc fuera una peligroso. Nadiese desmayaba desarrollaba alergia ni cuandose le usaba. Luego se cncontrquc.provocaba una el r raraforma de r:ncede hgado, cualno sepodadiagnosa y l t i c a rs i n oc u a n d o a s eh a b a l e g a d o u n ac t a p a n q u en o c s c p o d ac u r a r .H a b aq u e p r c v c n i rl a e x p o s i c i n u n t a n a . h ntc, la gcrenciatenaquc decidir la mcjor forma Nuevame c l e c o n t r o l a r e l p r o b l e r u a ,p u c s t o e n r c l i c v e i t o r l a investigacin mdic. de a Is consccuencias los nuevoshallazgos travs la de vecesrepentinas ndica han sido,algunas investigacin y ha cirsticas. controlgubernamentai eliminadoen forma El lleasde produccinde matcrias abruptasruchas primas, dcterminandoun,.cambio total en los objetivos de las afectadas. muchoscasos, resultados las En los empresas dc han la de investigacioncs detenninado neccsidad efectuar una costosa retiradade los productosque ya haban salido al mercado, cuandoderivadode la vivenciade los usuarios, stos inaceptables laspersonas para para revelaron riesgos o que Estasconsecuencias los legislactores las representan. posibles,son una de las lantasrazoncsdel por qu los gerentes deben ejerour liderazgo un efectivoen seguridad.

y t r o l d c p r d i d a s d c l a s c g u r i d a dl o c o n s t i t u y cc l u s o y de la encrga su controlsobrelas prdidaspor su cficiente energticos han conse dcrrocheo mal uso. [s recursos crticosen una gran parte dcl nlundo. verticloen aspectos e rgaseencue ntralinritada, inclusodonde All dondela ene l, a r l n o e x i s t e ni r n i t a n t c so sc o s t o s u m c n t a n p i d a n r c n t c-.a . l pcrdida dc cncrgaafcctael suninistro dc los ctluipos 1, d s m a t c r i a l cn c c c s a r i op a r al a f a b r i c a c i n c u n p r o d u c t oo s de la cntrcga un servicio.I-a prdidade cncrgaaumenta los I-.a rga haccque no sc de costos produccin. prdidade ene pueclan entregar pedidosa tierlpo, lo cual lleva a una los perdidade ventas futuras. E l c o n t r o l d e l a s p r d i d a sd c c n c r g a c o n s t i t u y eu n a , n e c e s i d au r g e n t ea l m i s m ot i c m p oq u e b r i n d at r e sc l a s e s d de bcneficios lasempresas: controlalos costos, estos a 1) en ticmposen que los preciosvan en auntento; controlaIas 2) prdidas tempo,como resultado la falta de combusd de t i b l e o d e c n e r g ay 3 ) m a n t i c n e a c o m p e t e n c i a n t r el a s ; l e empresas, tantodentrodel propio pas como en e I extranj er o . l-os Sindicatos, Consumidores, Cortesde Justicia, los las la Tecnologa, los Cambiosde la Fuerza de Trabajo, las L e y e s ,l a I n f l a c i n , a I n v e s t i g a c i n d i c a , l a E n c r g a : l M todasnos han hechoprogrcsaren gran medida desdecod m i e n z o s e s i g l o .F I a nh e c h op r o l i f c r a r a s o r g a n i z a c i o n e s l p r o f e s i o n a l e s l a s e g u r i < I a dh a n i n s p i r a d o a s p r c t i c r s dc y l

La Energa
Una ltimainfluencia sobrelasresponsabilidades condel

Trabajadores frndiendoel ancladc 24 toneladaspara el Puentede Ilrooklyn.

Figura1-4

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d L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n l s t r a c i n e S e g u r d a d 7

a. adrninistativas;harrarnpliadolos conccl)tos Iu..g,r.ia"a ara incorporar,a su vez, los factorcsdc salud y los danos y a la propicdad, as como la-slcsioncs traumticas, han parala a ccntil;uiclo adoptarmcdida-s mrchoms cfcctivas Pcro hay todava l,rcvctrciny cl control de las rcrdidas. - nucho por hacer ... y csasfueraspodcrcas siguen todava luchandopor un mayor ptogeso. .

procluccindc gran volumcn. I-a scguridd se encontraba muy baja en la escalamotivacional de la administracin' y se A continuacin, ofrccc una lista dc las publicaciones con vincularla^s este ms dc la-s a-sociacioncs sobresalcntcs de Ia scguridad' dc rcncxJo la cvolucin dc la administracin -camparia 1906- I-a U.S. Stecl Corporation comcnz una dc srguridad- a nivel dc la compaa,quc logt urn gmvesy disrninucindeun 43,2%cn susaccidentes fatalescn 1917. l9l I - Sc firnda la Sociedad Amcricarra dc Ingenierosde Scguridad. 1 9 1 2* P r i m e r C o n g r e s o C o o p e r a t i v od e S c g u r i d a d " . Asociacindc Ingcnicros Eictricos,del Hierro y cl Acero. Princeton Univcrsity hess, 1912.

- F]VOIIJCIONDE I,OS CONCtrTOS DE _ ADMIMSTRACION


I-stcsiglo ha sido tcstigodc uiatrcmcndaevolucincn lcn conceptosde Ia Administracin dc la Seguridadque va 'talleres de sudo" de principios do dcsdc los infamantcs como una de la seguriclad siglo, pasando un tratamiento ror al control de prcvcncin estricta de lesiones,hasta llegar integralciela gerencia conlo tlna res1rcn-sabiliclad 1rdidas 'insc ... El nfa-sis ha ampliado, a partir dc un enfoquc 'adnriistrativo"; los gcnieril- hasta llcgar a un enfoqrte cl clesde pucstodc en rspr:ciali-sta-sscguri&id han asccndido 'diectorcs"; y sc han logado "irrsx:ctoresirasta cl de quc sc dcrivan de un enfoqueSerencial,el cual lrcrrcficios ira intcgrado la s:guridad, la calidad, la producciriy cl controldc costos.

19i3 - Formacindc lo quc ahora se conocecomo cl Conscjo Nacionai de Scguridadde los EE.UU. dc 1917- Sefonnala AsociacindePrevencin Accidcntcs en Ontaio, Canad.i. Industrialcs 1928- Sc fundacl IrstiutoAmericanoNacional de Notmas (ANSI). 1931- Hcnrich, II. W. Prevencin de Accidentes Indusrriales,Ir{cgra*'-Hil1,Nueva Yorh 1931. 1938- Sc organizala ConferenciaArnericanadc iJigienisdcl ta.s IrrdLr-striales gobicmo. \ lg:g - Sc itraugura el Ccntro para la Educacin sn cie Scgtrridad la Univcrsidaclde Nut:va Yotk. 1939- Sc orgatrizala Asociacin Amcricanade iligicnc Industial.

del Los cornienzos siglo XX


lrx irricios ri cste siglo, la Revolucin Industrial IJLrrantc i;ata taclo con-sigo el uso extcrsivo dc la maquinaria trrquin;rsse cliscaban con muy poca o ningrrne nrctt2,.l.--. ltxsidcracirirr por ia seg'uridaC del opemdor; la manc.,de oirra disp,:ririblctro cstaba entrcnada ni calificada para cl uso rlc las nucva-sIuquinas qre sc cncontraban desprovlstas dc resguardo; la-s fucntcs motriccs cambiaban rpid-r.mentc dcsdc la capacidad dcl honbre y del caballo, al vapor, la clcticidad y la cotnbustin intcrna; las jonrada.s laboralcs cle l1 a 13 hora.sdiarias aumcntaban la exposicirr a accidcntcs xrtcncialcs; las ilrstalaciones para atencin dc ctncrecncia cran trcnrctrdatnente inadccuad-as,y casi nulrca sc disroraclc ayuda tndica. Como consecuencia, las'tasasdc mortalidad y dc invalidez se clcvaban a nivcles imprc.sionantes. Naturalmcntc, la atcncin sc emrcz a enfocar hacia las lesioncs, las invalideccs y las mucrtes. All dondc cxista, /a seguridad se encontratn orientada prinnriarnente hacia se las lesones. Como colr-secr.tcncia, promulgaron lcycs de parir los trabajadorcs, elrfatizncloarin ms la comrcns"ecin prcvcncin dc lcsionc,s. Las ruedi das corrcc t i vrstcnan prcrcndcrantcnrente una oriclrtacirrirrgcnicril. Ill cstilo gcrcncial prcdomirratrtecra 'adnrilristracin cicnticaclo F. W. Taylor, corr cl clc la y rcgla dc clculo cn mano. I-os gcrcntcstcndatr cronmctro a considera cl tralxjo colno un intercatntio imrcrsonal clc rlrano dc obra rcr dincro: ula unidad dc rago por una unidad -a-salariados" dc trabajo. Los Jcfcs" tcndarr a mancjar a los con puo dc hicro. El gran objetivo lo con-stitua irna

A h{ediadosdel Siglo XX
la cvoh-rcin tcndientc a la intcgr-acin de la s:guridad como ulr sistcma de administacin profesionrri, sigrr.ificativos cn los aos dc cxpcrimcnt mrchos avrnce's mcdiados de siglo (1940, 1950 y 1960). En forma icnta rcro sgura, los ldercs elr esto carrlfro comenz-aJona alnpliar la 'seguridacl" y inragetr.rncntal de la administracir sobre la sobe la mejor nranera dc garantizarla. l,os librcrs y Ios artculos de las revistas colnenzaron a enfatizar la adnnLstracir de la seguridad, el enfo<1uede sistemas lnra la prcvcncin y control dc los accidentcs,y el profesionalis t od c l a : r r l n l i t r i s t r a c i n . Algunas dc las publicaciones e instituciotrcs n.rs ascriada-s con este x-nodo de la cvolucin' sobrt-.salicntcs, siguictrtcs: son la-s 1943 - Rlake, Ronald, Seguridad Industrhl, Prenticc-IJall, lnc., Engleu'ood Cliffs, N.J. 19.19- Se funda la Socie'dad C-anadienscde Ingcnicros de Scgurided' 'Orgarriz.rcitr y FLrncioncs 195 I - Cutter, Waltcr A.' Ph.D.

P B - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

d c l D c p a r t a m c n t od e S e g u r i d a d " . A m c r i c a n Association,New York. Management 1958- De Reamer,R., Prcticas Modernas de Seguridad, JohnWilc & SonsInc. New York. 1959- C\ttcr, W.A., Ph.D., y Wilkcnson,T.lI., "llacia la P r o f e s i n d e A d m i n i s t r a d o r d e P r o g r a m a sc i e tio Scguridad",.ly'rz naI Safety.f/ews,octubre. el 1960- Sc organiza Consejode }ligiene Industrial. 196L- Bird, Frank 8., Jr. "Control de Daos, Un Nuevo Ilorizonte en la Prevencinde Accide ntes', National Safety l,{ews, octu bre. 1962- Sefundala Sociedad Scguridad Sistemas. de dc 1963- Se creaei programade los Higienists Industiales Colcgiados. 1963- Simonds,R.H. y Grimaldi, J.YAdnistracin de Ia SeguridadRicllarrl D. Irwin, Inc., Homewoocj,Iliinois. 1963- El Deparulmento Interiorde los EE.UU.anuncia dcl formalnrente que ha iniciado un nuevo progranta b a s a d o n 1 a e g u r i c l ad o s i s t e n a s . e s d 196.4 A'1len, I-ouis A., Za P roJbsitt la Adminstracitr, de McGraw-Hill Book Cbmpany,New York. 1965- Pope, W.C. y Cres*'ell,T.J., "Un Nuevo Enfoque parala,,\dministracin Programas Seguridad,', de dc ,LSSE J ournal, febrero. 1965- Tanants, W.E., Ph.D."El DesanolloProfesional clel C-e po del In gcnicro de Seguridad", SE J oun rcl, rn AS fcbrcro. 1966- Bird, Frank E., Jr. y Gennain, GeorgeL. Control de D ar1os, American N{anagementAssociatiou,Inc. 1961- El primer cursode ContolTotal de Pdidas, dicrado por FrankE. Bird, Jr.,en Naples,Florida. 1968- Seorganiza Consejo el Canadicnse Seguridad. de 1968- Sfonna la Sociedad Nacionalde Administacinde la Seguridad. 1969- Se diseael Programa Cerrificacin de Profesional de Seguridad. 1969Bird, Frank E., Jr., 'Recordacin de Incidentes,,, Na t ia naI Safety News,octubre.

SEGURIDAD CONTBOLDE LAS PERDIDAS ACCIDENTALES


l-os profesionales c seguridad y los gcrcntcs dc d oreracioncs fucron rcconociendo cdavez nrllsque no cs ni c c o n m i c a m e nfta c t i b l e i a d n i n i s t r a t i v a n r c n t e c t i c o e n pr prevenirtodoslos accidcnles crearun ambicnteiibrc dc o riesgos. Conenz entonccsa desarrollarse conccptocle cl control administrativoconlo parte de un enfoque cle administacin profesionalhaciala seguridad. Esteconcepto dc control reconocela importancia, no solamentedc Ia prevencin accidentes, tambinla de minimizarlas de sino cuandolos accidentes llegana ocurrir. rrdidas Duranteestercrodo,el control de daos fue eI puente ,,orientados lgicocntrclos programas seguridad de hacia la lcsin"y'losprograrnas "oricntados hacialos accic1cntcs', (fal como se ilustra enla Figura 1-). Ms y mspcrsonas ibanreconociendo, solamente el daoaccicle cs no que ntal extremadamente costoso, sino que tanlbinlos accidentes con dao matcrial tiencn un potencialsignificativopara lesionar matara laspcrsonas. y Comenzando deceniode 1950,la Lukens SteelCornel pany narc rumbosen el campo del control dc daosa Ia propiedad industrial. Derpusrlc alredcdor unaclcrl de dc dcsrollo y xito,el progranafue publicado ao l96 cl por la American ManagementAssociationen un libro tituladoDanrcge Control (Control de Daos) pr:r Ilirri y Germain. Siendoanunciado como "un nuevohorizonte cn Ia prevencin accidentes en el mejoramiento cosde y de tos",la AMA cxpres: El Controlde Daios es cl primer Iibro quc se pulrlica como un enfoquetotalmente nuevode la seguridad cle lasinstalaciones, ponesu nfasis todoslos accique en d e n t e s , n o s o l a m e n te n a q u l l o s u ed a nc o m or e s u l y e q t a d o u n a l e s i n .D e s c r i b eu n p r o g r a n t a r c t i c od c p

E L C O N T R O LD E D A O S L L E N A E L V A C I O

lcorurRol DAos DE
P R O G E A M AD E SEGURIOAD O R I E N A D OA I LAS LESIONES

En esteperodo se pudo apreciaruna clara tendencia a pasar desdeel conceptode la seguridad orientada estrictamentehacialas lesiones, un enfoqucde orientacin a ms amplia de los accidentes. ls definicionesde accidente incorporaron Caosa la propiedad,y la definicir los dc seguridad evolucionde un conccpto de "librc de accidentes" hasla "conkol de lasprdidas accidentales'.

Figura 1-5

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d L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c l n e S e g u r i d a d I

LA LUKENS srEEL DEt TNFoRNTE 1964AcERcA DDL sISTEh{A DE coNTRoL DE DAos DE DIt nxrnacl'os i J' SHAW (BRITTSH DI]II VORD O]RilISH TRONS'iEEL FI'DDRATIOi\i)Y \I'TLI'IANI .. COII'AN\" I)OR IARRY VAN iI{oN AiD srEEL REStrARcII ASSocIATIo}i)
preverrcio no apoyo dc la Dairc tcna et t- fio; cucrJ <Jcsl inicim dc nuestravlsita, que cl Plm de contol dcs mimto, sino sirrccrolc objetivc gerencia"'crm slo 1rcrqrrclaconsisteks cl:rro, le; enteramente dcl plm porque valiosos

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xrr C ls lc,sionesy la dlsminucin de lca casros fircran objctivoa Clidd, la Productidad y el Crntrol dc c'ctc sc con l filc:ofia dc lm adinistracin ccicnrc a nivel de toda la compaia. l-a Scguridacl,la pcn-sabe que accrcarseal objetivo nico rarauna opcncion eficicnte' En l-[kers se a" las crnles *ro corrsirlatrrncomo las ."^* " "i", oJ"iffo en forma inderendiente'sino que como palcs []tas no Lstaban en conflicto, srno quc se complementabr\ que no s dcban perseguir e:,tascu:rtrc considcratrqncomo un indic d la eficienci:' pero la compaa msntea i:r-*nrables dc un esfucrz unificado. Los ndiccs de gravedadd lc daos sc y de lesiones' Estos otrrs ndices eran: tarbil oto: indiccs quc daban paso a estudios intcrcsntes,jmto con L:s ldiccs d dac -Un valor porcenual paa el contol d clidad en el proctso dc lmirudo. a -Ut valor porccntual para lce pedidos despachados tienrrc' -Un idic dc 'dcsmpo del trabajo-'

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de en estnb-sclas unidadcs esuindaes rcdimiento dl Ei lrimo d astcs incjccs rx una medida dl trabajo logrado eo relacin a rma mcta. l-as mctas de uru horas esunclrcsnr las horas reales y expresandoel resrrltadocomo el porccntaje trabjo -em1>o 1,torr:l_ie-, cl indic s obtien dividiendo Las mc13. y de ta-sas d'tos de 156O,al igrul que la sevcrid.r<t los daos.'.I-a con'elacin entre estaslesic'nes las l:s l*siones ravs han c,isminuido a la rniurd cl-sl d miscifras se significativa]pcro sol"m"nt" al nivel <irm l0%. Puede ser que cuando se disponga de lcs cinco ai,<n qs esurdsticmente a lo l:,.rgo que se alcanceuna mayor disntinucin en la'stsasd lesioncs cuando de cijiLj.ntre quc haya una riacin rus estrccha.No e.s ninguna manera imposiblc impulso')'s noten l'x efcctosd |5didasprcventivasde largo dcscribisccomo'el segunclo C cJ Sistcrna Cnrrol rle i)a:ios alcac lo quc puc<ic
alce;tce

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antcriormcte) tnlbin fueon calculadas y, en cada c-so' ficron Is cortlcionas entrc la gravcrLrd dc los daos y los rndiccs A B y C (dc-scritrx en las cifras de hay una esrrccharelacin entrc lcrsmejoramier:tceo lm dcterioros' como s mucsil sigrifixtir.a^s a un nivel di 5%. F{l otras labras, gn la y u'tu.ilazgo fultresarite' refuerza el prmto de sta sctenido (jontol cle flaos, y t.r) crrro so reflejan cn los otrc indices de eficiencia. Est rs e.suoa Parte irrsearable del y la entrcga de pediilos a ticmpo, I )rlirr-! cn cu^nic a qe cl Conlrol de Daos, lejos dc interfcrir con la produccin con ti sfu:-,:r totl F)r una bsqL:;<la ia eficiencia..

Figrrra l-6

j:!,,liiciri dc l:siolre:; y clc ccnr.os,clc=rroilado por la l-uii.tr.'i Sle.;l C.onrpair)'p:tra rcdtrt:ir las !csiones potenci;'lcs, rnsjrra la calirJarldei prr.'tlucto,y e'levar la moral

Dcaclas flas l)os LQtirnas


'iltc"rcorllo ia (rt? Esta poca sc pcdna car'actcriz-a nacional- dc la evolucin de la administracinde la dc scguridad/colrtrol rdidas,y en la cual ei enfcxlucdc la cn administracinprofesionalse c-sparci una forna ms bicn acclcradaalrededordcl lnundo' Lsto sc hacc cvidente ell de clr ,rrchas las siguicntesiltblicacioncs destacada-s cstepedodo: cl 1968 - Frank E. Bird Jr. intrcxiuce rcrfil dci Contol cle en la Cotnpaaclc Scguros de Prdidas Norteamrica 'RcfuerI-awence 1970- Bird, FrankE., Jr.,y Schlcsirrger, zo el ComPortamientoSeguro-, ,4SSE Journa!, junio. liugh lrl., Control Total JohnA. y Douglas, l97O - Fletchcr, NationalI\'ole LiInited,Toronto' Antbente. del y Nacionaldc Sc'guridacl Salud 1970- Se crca el Irstituto Ocupacional OIOSIi). .C., 'Las Con.rputadoras n la e 1970 Popc, \ dc la Scguridad-, Natonal Safety Adnrirristracin News,nraYo' de W.G., Its ()ntisiones la Adntinbtracin 1973, Johnson, (N'fOl{T) prcparadopara la y eI Arbol de Riesgo-s, dc C.onrisin Encrga \tnrica dc los EE'UU., !n-

.- dc los trabajadores. - iitcse cl nfasis, no slo etr la scguridad, sino tambin en ' txluccin clc los costos, la caliciad y la rnoral. Tambin -,.xr<lr;r habcrse incluiclo la prcxluctiriclad, como lo hicieon \!)s autorcs del i.formc dc la llritish Iron a'nd Steel Federadcl sistcma dc contol dc' daos de la ! llr cn su cstudio i ukcn.s(v:rsc la I;gura 1-6 para nrs dctallcs). Estc :s uno 'rrc los pirncros estudios quc delnucstan la exi-stcnciade una calid'ed' la produc- rnc.Lrcin positiva clrtro la seguridad, la ''vidad y cl control dc costos. El programa de la Lukcrrs condujo a la realizacin dc -vi-sita-s, corrfcrcncias, atculos y serninaios. El intets sc -.xtcndi a rnuchas cmPcss cn muchos pascs. En los anos :cicritcs,ios crccicntes costos dc rcparaciIr y rcemplazo .-r1c r n q u i n a s , ' h c r r a t n i c n t a s ,m a t c r i a l e s c i r r s t a l a c i o t l c s ....,aadas, han prontovido utr irters alr tnayor de la gerenia, 1' nna mayor dcdicacin ai control total de accidentes. I Ioy cn da, cl control de dairos s: ccolrclcc como una parte "ital cic la scguriclad/corltol dc 1^-rdicia-s )or [l.1ie de las t;rirrcipales orgarrizaciotrcs etl t(o cl mundo. A su vez, el ontrol dc accidcntcs sc lccoll(xe como una pate tal de la jrninistracin integral cn cuarto a la scguridad, Ia calidad, ta ,ro<lucciliy el cotttrol dc costos'

Prcntadcl Gobicmo dc los EE'UU' 'I-a Scguridad en Relacin con la 1973- Millcr, C.D., erlrninistracin-, cn el libro ZcrursSeleccionadas en Segurirla.d,Academyhcss, Macon, Georgia' 1974- Meh, Robcrt L., y Hedges, Bob A', Conceptosy Aplicaciones de la Admnktracin de Riesgos, Richad D. Irwin [nc', Homewood lllinois' 1974- Sc funda el Irstiruto Internacional de Control dc Prdidas. ('International l-oss Control Lxtitutc LCI"). 1974- Bi4 F.8., Jr., Gu{a de In Gerenciapara el Control dc P r d klas, Irstinrte Press,I-o ganville, Gcorgia' 1975 - Sc implementa el programa Pofesional Canadiense de Certificacin dc la Seguridad' 1976 - El Irrstituto Internacional de Conhol de Prdidasy la Asociacin de Prevencin de Accidentes Industrialesde nhrio, Canad, inician el Sistema Internacional de Auditona de Seguridad' 1976- I-owrance, William W., Acerca del Riesgo Aceptable: La Cencia y Ia Determinacin de la Seguritlad, Willianr Kaufmaru\ lnc., Los Altos, Califomia. 1976-Bid, Frank E., Jr', y Loftus, Robert G', Adminstracin del Control de Prdidas, Institute Press,l-oganville, Gcorgia' En todo cl tnutrdo un nt'ltneo crecientc dc gercrrtcs desde un enfoque de los accibicieron prggresos pas.:rndo *descuidosde lm empleados", a como dentesconsidctados dei sistemade administacin' un trfasisen las deficiencias Es asi como so pone en accin el concepto e Control Adnini*atvo, co1t1ola vla prioritaia conducente a la seguridad.I-a esenciadc su sistema dc control, con un uso extcnsoaledcdodcl mulrdo, se resume,mediante las siglas ISMEC, comenladasa continuacin: I t ldentificacin del Trafuio. Especificarlos element* y acddcs del programa nccesariosparaalcanzar los resultadosdescados. Esnntlares. Establccer estndacs dc desempco lcriteios mediante los cuales se evaluanlos mtodos y los rcsultados)'

harr dcJa(ooc laoo I-:i;ili6 a estc concColgunos y dc'actos in-scguros" lq; trninosrelativamcntclirnitados *cotrclicioncs i-rrscguras-,para asumir los conccptcx n-rs y a m o l i o s d c ' " p r c t i c a s s u b c s t r d a r c s -' c o t r c l i c i o l r c s pcns'emicntoconllcva trcs F:sta lnc.r <Jc sntil,l.rcs-. 'apulrtar gcsto dc coll clarasvcntajas:l) evita el con-sabido dc etrcontraculcl rlerlo- a las pcmonasy la coshrmbre pables; 2) asocia cl dcscrnpcilodc los trabajadorcsy las conciicionesde la mediciq la evaluacin y las comcccioncs; y 3) anrplacl carnpodc cobcrturadc utr cotrtrol dc incluyctrdo y los accidcntcsa un control de las pcrdida-s, la considerando scguridad,la calidad, la produccin y lcr" costos. Este nfasistrarsformgradualmcntc cl pcrrsarniclltoy las acciones de much'as personas, hacirulokts dessrir dcl de b:ibito dc aPuntar con el dedo, salir a la ca'-a bmja-so a para adopnr un cnfoquc de btisqueda de resl>orrsablcs, la se de solucincooperativ;r problemas; abandonala crecncia son causados Elr dc quc el 85% (o m:s) de los accidentes asuniendo la ccrtcz actos irscguros dc las p,:rsonas, los que la mayora de los accidentesimplican tanto actos ilrde scguos dc las personascomo condiciones itrscgura-s las se afundona la conviccin de quc las c'eusas instalaciones; bajo se de bsicas la nrayona de los accidcntes clLcucntrall de ser contoladaspor los tabajadotcs las Fxibilidadcs bsicasde mismos, acepundoseia ccrtcza de que las caus'as accidctrtcspucdcn ser icatncntc conla mayora de los troladaspor la gcrencia. Durantc csta roca,lo:; gcrcntcsdc Ia:; organiz;tci'r?rcs naral dc la captaonrricjor lo que cs la intcgraci<ir' hclecs la \ scguidad, calidad,la productividady cl contol dc costos estasca-s de ... y se dieron cucntaquc los problcma-s to<ia-s las sc tesuelvennte<liante lnismastcnicasadrnirristrativa:' Ates de este concepto ampliado, la seguridadno sc enric contmbaentreios motivadorescotidianosms podcrosos gcrencia' Robert Rogers, Pcsidentedc la la accin dc la TexasIndustrics,lnc., expteslo siguicntc al rcspccto: Piensoquc es impofante que ustcdesconozcanlo que el cjccutivo mxirno tpico picnsaaccrcade los factorcs que son importantes pa.ra1, y la forma cotno l sc para la manifiestaate los factorcsque son importarrtcs I-a organiz.acin. seguridadno es uno dc estcxfactores' Sc ubica a un nivel muy bajo dcntro de su escala dc impofancia. A qu se debc?Lr razn sc dcbc a que cl ms en intccsado lm costos, cjccutivo mximo estms productividad,y cn la retribucin dc la cn intcresado la invcrsin. bien se El punto dc vista que l corncntaba ha ercontrado u p o y ^ d o p o r l a a p l i c a c i n d e v a r i a d a s c n c u c s t a sd c opirrion.t y por el colncntario de los gcrentcs en toclo el mundo. Por cjcmplo, el Instituto Intcmacional dc Control de de Prdidasobtuvo la respuesta miles dc gerentesparjerarquiz-rron lista la qr-ricnes dc susconfercncias, ticipaates dc conrolos motivadorcs la alta gcrcncia: sisuiente

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dcscmpeo, M Medicin Medicin deldesanollo y cl registrandoe ya concluido' irfornandoel nabajo en las E Evaluacin Evalua cl descmpeodc acuerdoa los medicioncs obtenidas y comparndolo con estndacsestablecidos; ponderar el trabajo y los resultadm. Coneccin- Regular y mcjorar los mtodos y los resultados, corrigienclo en forma constructiva el desempeosubestinday reforzando positivanrcnte deseado. el desetnpeo

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LaEvolucinModernade|aAdmin|stracindeSeguridad-11 costosv calidad cs cxactamentcla misma quc sc rcqulerc para controlar la scguridady la salud' Ya seaquc Pcriscmos cono cn trmilos de ccntos/bcneficioe, que simplcmente cstn trabajadores vclar porqucnuestros un sidcrcmos clcbcr la protegidos... valc Ia pcna consiclerar scgudad' Dan Lcstcr A. I{udsorL Presidentcy Dircctor Ejecutivo de muy simila: Rivcr Inc., exprcsun pcnsamicnto En Dan River, la scguridad se considera como una orcftutridad para mcjorar la administracin general "' que la ei beneficio adicional ms valioso al considerar cs una cstratcgia orcracional,ha sido cl scguridacl prdu"it urr mejoramiento gencral en las jefafuras de irt* puaurnancjartodos los aspectosque tienen que ver con su tmbajo irrtegral. Un hito importaritc fue la cnormc popularidad alcanzada para el Control de Prdidas' nr la Guia de la Gerencin y .s"ito para 1osejecutivosde orcraciones, publicada cn de 1974.Estc libto, trtilizado por <lccenas miles <lesuprvisores y ejccutivos, tanto en confcrencias sobrc adninisrracincolno en programasde estudioen cl hogar' ayruda llcvar a los adminjstradores a un liderazgo desse en tacdc cl control pctico de las rdidas' Ei nfa-sis ccntr cn: o La aPlicacinde losprincipios cleadninistracit profesionala la seguridad,as colno a la a produccirr, la caliclady al control de costos' r n L rllld sectlelrcia causas cfccios quc-enfatiz y dc *falta dc control adminjstrativo- como el pii;rlcr la pa-so Pamquc sc produzcanlas 1rdidas' e L aplicacindel sistcmaI-S-N'-E-Ccomo control odnrstratit'o a toclo tirc de incidentes con prdidasquc involucren a perrclacionados y sonas,propiedad,pro<luctividad rentabiiidad' *inseprro" al dc e Una exterr-sin concepto del "subeslndar'. o BLrscar all dc los sintomas(actcny conms pam llegar a las dicionc'sinseguraso subestndaes) lnsicos relacionadascon las pgrsonas,ci cdlsl2-s trabajoy el sistemaadministrativo' . Reconoccrcl hecho de qr'relas causasrsicasdc los -ya problcmaso dc los incidcntesdcterioradores' scanproblemasde seguddad,de calidad,dc costcxo dc produccin-son las mlsmas' dela "forntaseguro" dcl o Una arnpliacin cotrcepto -forma correcta- (scguro- dc aita calidad a la productivo cficicntccn costos)' o Un rcconocimicntode quc la pr'imeramaneraclo mejorarla scguridad(r la produccin,calidad y cosndo el sbtentaadninisativo' tos) cs rnejora d E n a q u e l l a so r g a n i z a c i o n c s o n d e l o s g e r c n t e sh a n han los rc-sultados sido impresionanaplicadocstaspautas l-os indices dc lc.sioncs a cortintracin. tcs, con1ose sct-rala dc con cn qui r" n'r"n"ionar\se ba-s'rn cl nn-rcro accidctrtcs

personal. 4. C)torgar sati.sfaccidrn ll. Nfejorar las relaciones lal>orales. (1. I\fcjomr las rclacioncs pblicas. - I ) . A u r r en t n r l o s i n d i c c s d c p r o d u c c i n .

- ll. Cumplir con Ias leYes. - ll. I\fcjorar Ia calidad del producto. _ (1. f)isnrinuir el indice de lcsioncs' iI. Nlejorar los costos de oreracin. I. Ilesarrollar el orgullo del trabajo'

J. Disniinuir el xrtencial de denrandas judicialcs' I',, Nlejorar las relnciones con los clientes o usuarios' -r'or 1o gcncral, las lctras H, D y F (costos, produccir ::,iCad), ocupaban cl primero, segundo y tcrcer lugar; 'rrias quc la lctra G (disminuir el ndice de lcsiones) * 'rpabe ei v!i',timo lugar y la letra J (disminuir cl poterrcial jr.rdicialc.s) ocupaba el novcno lugat' : il.'rnancJas rncuestaspxtstcriorcs cn base a opinioncs rcvelan que csta -.sificaciii, 1>orio gcncral, cambia en forma sigrLificativa ,puds dc la aplicacin de programas modernos dc -1ninistracicin dc.1ascSrridad/controi dt',rerdidas' En cstcs :-,,!os, rio es cxtr;riro que los factores rclacionados con la jcrrrquiccn dcnlro de los primeros lugarcs' -.:uri,lad se '-:,i,rso irqttt:llc,s de las Scrcntcs que no haban participado .-rJ,-!:st3sptr.r'ias, fxrro qt)c haban cxr':rirncntado cl cnfocn sus - : mcxlenro dc la adrninistracin dc la seguridad la a jL'-,lrqlriz-ar seguridad cn un segndo ,1,; us:is, tcrilelr -riai la produccin y la )' rsituatla a la i;ar ctril 1os costos, 'farrbir cs rosiblc cscuchar cada vez ms -.iidad. jicncs coino lr <1c Rayrnond I1' lt{atls, hesidcnte de la i : . t , ,c o ( l l r e l n i c a l ,I t r c . : . -i

I:. s:guriclacl y el control dc prdidas ocupan un lugar irtcirrndcrantc cn el pucsto dc un ejccutivo' l'Iunca ms y - i,rncionarios nrcdiocres; prcvencitr de 1rdidas r,r,:sr:tnix;o rcntablc ha llogaclo a scr sinnimos .''Colr <ii: frecucncia tcncmos la orrrtutriclad dc dcmoqtrar prcocupacirr rcal por la salud y el biencstar de - ti'.rc^stra nr,lcstros scmejantes, nricntras simrltneamente utilidadcs? Si pnsarnos en ello, los nuestra-s nrcrjorarnos - progranras de control total dc prdidas son una planificacin cfcctiva dc la crnprcsa, cubricnclo dos aspcctos fundamcntales bajo r.m solo enfoque' l I(. Reicl, Presidente dc la Divisin de Productos dcl r:.rln clo la Unin CrlidcCorrcratioq lo cxpres a's: Ihbicnclo convivido con la scguridad corno parte intcgral rlc la adrninistracin de nuestros negocios, yo s quc los bcnchcios tlc contar con un buen programa de scguridad suilcra lejos los costos. En cfecto, es difcil - inraginar utr sistcnra que pueda conjugar todos los clcms asrctos dc la adnrinistracin de una cnlpresa' clcjando clc ladc la scguri<lad' * Dcspus cic to<lo, la di-sciplina tcrlucrida para controi-rr

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e P 1 2 - L i d e r a z g o r c t l c o n e l C o n l r o ld e P r d l d a s

ticmpo perdido, por cada 200.000 horas-hombrc dc exposicin. o C-oqporacin petroqumica dedicada la exploracin a ndicede Iesiones reducidode 3,1 a y produccin: 0,5 en tresaos. o Veintc compaas mineras:ndicede lesiones ponderado) ducidode 5,2a 3,8 en seis re (promcdio meses. o Piantade productos ndicede lesiones crneos: a d r e d u c i d o e 1 2 , 7a 2 , 4 e n t r e s o s . o Colporacin productos de forestales: ndicede lesiones a reducidode 1,9,97 10,52en dos aos. . Plantapapelera: ndicede lesiones reducidode20,9 a 2 , 2 e n t r e sa o s . . 2.391empresas la provinciade Ontario,Canad: de disminucin del20% en el ndicede accidentes en es aos. o Empesa alimentos de paraanimales: ndirc de lesiones reducidode27 a3,4 en tresaos. o Operaciones estiba: dc ndicede lesiones reducido d e 3 4 a 5 , 8 e n d o sa o s . o Divisinde aceros: ndicede lesiones reducido de 105 a 9,3 en cinco aos. Otro ejcmplo incluye a un premio al mrito por productividad.En 1980,la Divisin dc Scguridad uno de los de pases coope conel institutolntemacional Contol que ran de de Prdidas Recibiun certificaclo mrito del Instituto de Nacionalde Productividad su pasen reconocimiento de por wl awnento en la productividad como resultado de la

d dc i n t r o d u c c i d e u n n u e v os i s t e m a c a c l m i n i s t r a c i n l a n cn Una baja substancial la fecucnciade los segurdad. con la correspondicnte cconoma de costos, accidentes, as tiempoy turnosde produccin, como un aumenloen la fueron todas atribuidas a la moral de los trabajadores, . a p l i c a c i d e lp r o g r a m aS c p u e d cp r o b a rf c h a c i c n t c m c n t c n v y q u e l a s e g u r i d a d I a p r o d u c t i v i d a d a n d e l a m a n o .E l grfico dela Figura 1-7 mucstralos rcsultados alcanzaclos p o r u n ad e l a sm i n a si n c l u i d a s n c l p r o g r a m a . e corl B0 plantascfcctu Una corporacin manufacturcra una comparacin costosde accidentes dc cntre las plantas que alcanzaron mayorcspuntajcsen una auditorade los administracin la seguridad, aqullas ucobtuvieron de y q los puntajes msbajos.l-as17 plantas con los programas dc seguridad mscolnpletos tuvieroncostosde accidentcs dc ls $ 0,087por hora/hombre. 19 plantasque contaban con programas jncompletos, tuvieron costos de $ 0,235 por hora,trombre, dccir,casitresvcce supcriores. denls es s Ls p l a n t a sa m b i n o s t r a r o n n ac o r r e l a c i n i c c t ac n t r cc l t u m d niveldc losprogramas seguridad eI montode los costos dc y por accidentcs. importante destacar estos quc Es costos son y reales, hipotticos seencuentran no concre tame en los nte librosdecontabilidad.

I-os Aros lluturos


q e Q u e sl o m sp r o b a b l c u e o c u r r ad u r a n t e l r e s t od c l s i g l oX X c o nr e s p c c t o l a a d n i n i s t r a c i d e l a s e g u r i d a y a n d d e I a s a l u d ? u n q u e eI h e c l r od c I l a c c rp r e d i c c i o n c p o r A s c s c r i t o s u n a i n v i t a c i n b i e r t a l a d i s c r e p a n c i a ,x i s t e n e a a e a l g u n a s c n d e n c i a q u c s e a l a n o n m u c h a p r c c i s i nI a t s c d i r e c c i n a c i a o n d cs e e n c a m i n aa a d m i n i s t r a c i n . s h d l L c a t o r c ep o s i b i l i d a d e s u e s e c i t a n a c o n t n u a c i ns e q manifiestan con mayorprobabilidad: L. Un nneocrecientc ldere tantode emprcsas de s, como de sindicatos ayudarn los trabajadores darsccuenta a a q u c l a " s c g u r i d a d " o c s a b s o l u t aq u c h a y g r a d o sd c ; n s e g u r i d a d ;u e u n as i t u a c i n s s e g u r a n l a m e d i d a n q c e e q u et i e n e n n i v e lc l cr i c s g o c c p t a b l c . u a
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"culpablcs", 2. Semantcndr tende la nciaa dcjardc buscar p a r ad e d i c a r sa d e t e c t alra sc a u s a s s i c a sa d e j a rd e e b ; culpara los trabajadores, para mejorar el sistcnlaadministrativo.
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3. [-rs leyes reglamentos guirnhaciendo y se rcsponsables a los gerentes, todos los niveles, colcctiva e inen d i v i d u a l m e n t p o r I a a d m i n i s t r a c i y e l c o n t r o ld e l o s e, n riesgos seguridad salud. dc y l 4 . C o n t i n u a ra u m e t a n d o a t en d n c i a d e j a rd c t r a t a ra a n l del seguridad como un factor separado trabajoy de la administracin, paraconsiclerarla como /a monera co' rrectade haccrlascosas: una accintcndicntea: ABANDONAR - l n s t r u c c i d e S c g u r i d a d n c l T r a b a j o . n e - A l i s i s e S e g u r i d a c le lT r a b a j o . d d

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Figura 1-7 Resultrdos un prog?rna corrrprensivo. de

n Seguridad13 d l L a E v o l u c i n, l o d e r n a e l a A d m i n i s t r a c i d e una descnlpcar humanos de 10. I- ingenicra los factores a c l m i n i s t r a c i d e l a n funcin mucho mayor en la esfuerSe de scguriclad/control rrdiclas' harnmayores trabajoy el lugar de trabajoa las ,oi puru adaptarel los en cicl caraltcrsticai trabajador, lugar de forzar a a adaptarse ambientesque tienden a a trabajadores provocrcrTores. de la 11. tlabr un desanollo constantey significativo inccny sindicatos la gerencia' entrelos colaboracin comunes de liderazgoen tivado por las actividades y d e s a l u d ' -A u m e n t a r l a d aspectos e seguridad y en en de participacin los trabajadores la planificacin mayoratencin y ia soluiin de problemas; seotorgar d a ia calidad e lavidalaboral' se administrativo convertirn del 12. Lasauciitoras sistema acptadodcl enfoclue aspectouniversalmente en un d p r o f e s i o n a le l a a d m i n i s t r a c i n ' e s 13. Un nmcro mayor de prograrnas e basarn n la s d e l d e s e m p e o ,e f u n d premisa e quela excelencia c l a n t e n t a e c e s a r i a m e n te n u n a e x c e l e n c i ad e l a n e a c l m i n i s t r a c i ( c o m o1 oi n d i c al a l i g u r a 1 - 8 ' n de qttcun se 14. Un mayornmerode gcrentes darcuenta programa moclernoy bien administrado de ntos ios consen'a fundame de prdidas scguriclact/control que completode administracin; iicos cleun sistema cmprcsa' , s e t r a t ac l el a n i c ad i s c i p l i n ad en t r o d e u n a esta sistemticamente meta'si sc le quepuede alcanza c m a n c j e o nc s cP r o P s i t c l .

cicl -Proceclimiento Scguridad Trabajo' dc -Conscjos Seguridad' sobre ADOI}TAR -l nstru ccinclclTrabajolfarcas' -Anlisis Trabajoffare as. del -Prcrcccjimiento de Estndar Trabajo' -Consejos sobrePuntosClavcs' ABANDONAR del -Observacin Seguridad Trabajo' de -Orientacin Seguridad cl Trabajo' en de Seguro' -Rcfucrzo Comportamiento del -Contactos de Personales Seguridad' ADOPTAR -Observacin del Planeada TrabajorTarea' -Oientacin en Aclecuada el Trabajo' Positivo' -Rcfue dci Comportamiento rzo -Contactos de Pcrsonales Trabajo' Ios colllo paralos gercntcs, 5. Tantoparalos trabajaclorcs cle cvaluacin ctcl desempeo,dc sistemas se y intentacin reconocimiento, fundamentarin retroal y espccficos cn la mcdicirirl vcz cacia mscn estndares c a en d e lc l c s e m p c o r e l a c i n c s o s s t n d a r e s ' talesconlo el clel 6. I-os factores activismoen scguridad, de el inters los sinnrovinicnto dc los consumidores, cj c n d i c a t o s , l a i n v c s t i g a c i n d i c a , o n t i n u a r nc r c i c n v para lograr una c 1 op r c s i o n c s s i g n i f i c a t i v a s l, cl a d r n i n i s l r a c i ene l ( r t i v a cl a s e g u r i d a d a s a l u dy l o s f a ricsgos ntbicntalcs. nto un 7. Il::istirr nla)'orrecontlcinlie en cuantoa qus los de y h'.rnlanoseconmicos la seguridad/control aspcctos stos; comocontralrue aperecer no ctcpr<1idas nccesitan y (as la scguriclad, conlo lrcaliclad la produrcin)ticnc d ; e q u c s e c f r : c t i v a n t r m i n o s e c o s t o sq u e p o c l r c n t o s r c c u i d a rm e j o r c l el a g c n t c c n l a m c d i d aq L t c u i d c m o s de mcjc.rr ios negoctos' al mayoratencin control"prcdictivo",a Ios [3.Sc prcstar talcscomola rccordacin a tcnicas "criasi-accictcntcs", ntesficticioso intaginados, y a los accide ntes cleincicle de y quepcrmitcnla idcntiflcacin evah-racin los riesuna clucsc produz-ca prdida. gosantcs d s c 9 . C r c c c r l e n f o q u e e s i s t c n l ap a r al a a d m i n i s t r a c i n ; c h a b r u n n l a y o r n f a s i s n u n c n f o q u ci n l e g r a ld c l a l d a c l m i n i s t r a c iqlu c c o n t c m p l ea s c g u r i d a - l ac a l i c l a d i n ; s y l o s c o s t o s y , f a c t o r e c o m ol o s q u e s e la procluccin c s n, t a c n u n c i n c o n t i n u a c i s c r no n r a d oc n c u c n t a o l l l o m c o n ) u l l cp a r l l o sc t l a t r c l en c i o n c i o s : s aspcctos - a c ttir r d c s -clcstrczas -cclnocinlicnto -idoneidad - proccsos - cstnlcturas - mquinas -,cquipos - matcrialcs - substancils

f .o QUETLACE

E X C E L E N C ID I R E C T I V A A

Iiigure 1-8

P 1 4 - L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o td e P r d i d a s

BASICOS REVISION DE COI{CN,PTOS

cotr la scguridad l. Le cvolucin de las leyesrelacionad'rs legal pucdetcncr, y tlc rnueslraque cl sistcma y la salu,J hecho ticnc, un impacto significativo sobre la adrniristracinen lo clativo a la salud y seguridaddc Uno dc los ejemplos principales,lo los trabajadorcs. constituyen las leyes de compensacin a los ftabajadores. La tristoria demucstra que cuando los gerentesse han mostradoreticentesa preocuparsepor el bienesta de las personasy del ambiente, la reaccin social y la intcrvencin legal, no se ha hecho esperar' plantcado a la administracin cs cdentc' I-a El cJesafo scguri<Iecla travs de un iidcrazgo efectivo da m;s es satisfaccioncs, miis econInicay garantiza lnayor ia xito <1ue seguridadque se logra por la imposicin de los grupos de trabajo o por la intervencin del gobierno' I-a iniciativa y el lidcrazgo efectivo, puedcn llcgar a controlar el dcterioro de la libcrtacl gcrencial para realiza una bucna a<lministracin. 2. El nucvo activisrno en seguridad va m-zisall de los legales.I-os factorcssiguientesse citan cono aspcctos los ms sigtiificativos: a. ei inters y la actidad de los sindicatos por la scgrri<lad la salud; Y crecientede concienciay cotunocinde los b. la toma consumidores; c. la actitud de las cortes de justicia y el monto dc las judicialcs; ilrdclnnizacioneslogradas por demarrdas con la y d. la tecnologamo<lerna su avanceacelerado, consecuenteposibilidad de generar ptoblcmas potenciales de saiud y seguridad a ura velocidad mucho mayor que antes; e. canbios en la fuerz.a de trabajo; f. las leyes relativas a la seguridad, a la salud ocupacional, a las compensaciones a los trabajadores,a los materialespeligrosos,y al control de la contaminacin ambiental; g. el impactode la inflacin sobrelos factoresde costos como el scguro mdico, el scguro contra incendios, la compcnsacina los trabajoadores,y la reparacin o recmPlazo de los itemes daados; h. la investigacin mdica' la cual origina un conocimiento y una toma de concienciamucho mayor acerca de los factores agtesivos para la salud cn i. nuestro ambiente rnodcrno; la crccientcneccsidaddc lograr un uso eficientc dc los recusosenergticos.

de la admfuristracin la seguridad.Hemosavurzdo a partir dc los dcgradantes'talleres dc sudor" dc principios de siglo, pasando por el tatanielrtodc la como la ptevclrcin estrictamente scgrridail enterrdida dc lesiones,hastallegar al control total dc las prdiclas y a un cnfoque irrtegral de aclministacin quc incluye seguridad,calidad, produccin y costos. 4. I-a integracindc la seguridaddentro del sistema de administracin profesional, expe'ritncntmuchos avandcl a ces sigrrificativos mediadosdel siglo (dcadas 40, y O).En forma lentapero scgura'los ideresdc cstc 50 de camPose preocuparon ampliar la imagen mcntai de 'scguridad" y dc cmo gerencia en elacin con la lograrla dt: la mejor manera posible. Los libros y a artculoscc)menzron dar nfasisa la administracin al cnfoque de sistemaspara la dc la seguridad, y prevenciny cl contol de accidcntcs al profesionalisun Estcpenodoprescnci clao mo de la administracin. a desplaz, piutir de un conccptode movimient que se a orientdo estrictamcnte la lcsin, h'cia cl segrrridacl, de administracin ilrlegr:'i. conceptode un sistema como dcl 5. I-asdcadas 70 y del 80 sepodnancaracteriz-ar dc la era internacionaldel cambiocn la admini-staciritr de la scguridad/contol prdi'laq,cn la cual ci cnfoqr'rc dc administracin profesional sc divulg con cieLa rapiclezen todo el mundo,y los xitos sc compaflieon con toda libertad.En todo cl mundo, mayor cantidadde desdcun conccptoccntradoer gcrentesse desplazaron 'descuidosde los trabajadores" como origen de los los un mayor nfasiscn las deficiencias hacia acciclentes, del sistema administrativo, vale dcci, Ios progamas y iuadccuados, cl mancjo los inadecuados. esLindares al cumplimientode los cstrdaes' en inadecuado cuanto dc I-as consccuencias la evolucin de la scguridady dc la incluycn lo siguientc: salud y los 1. Este nfasiscarnbi gradualmente pcnsanricntos apuntar quc dejaron de acciouesde muchasPcrsonas' con su dcdo acusador,y dcjaron dc dcdicarsc a la de busquerJa culpablcs,paa pesar a adoptor un cnfoqu" d" solucin colectiva dc los problemas;tambin dejaron de creer quc cl 85% (o rruis)de los accidcntes eran producidospor actos irrseguros' Para considerar incluycn tanto los actoa que la mayorade los accidentcs irneguroscomo las condicionesinscguras;dcjaron dc bsicasdc la mayora causas lado la crccnciadc quc la-s d e l o s a c c i d e n t e ss o c n c u c n t a n d c n t o d c l a s para pasar de poeibilidades control de los trabajadores, de bsics la mayora dc que las causas a la conviccin por nicarncnte pueden contoladas ser dc los accidentes

dc 3. Estesigloha sido testigo un cambio signicativoen

d L a E v o l u c nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i n e S e g u r i d a d 1 5

2 . El conccpto dc crntrol administmtivo como cl nrcdio


fundamcntal dc lograr la scguridad (unto con la produccin, la calidad y la cfcctividad de costos) fue pucsto cn accin por muchos gcrcntcs cn muchas compaas y cn rnuchos pascs. l-as siglas I-S-M-E-C (Identificacin del trabajo - Estndacs - Medicin Evaluacin - Corecciones y Fclicitacin) fueron ampliamcntc accptadas como la csncia de un sistcma de control.

3. l-os resultados obtcnidos cn todo cl mundo, mucstran c l a a m c n t cq u c l a s d m i n i s t r a c i n e f e c t i v a d e l a rcducelas seguridad/control de prdidas no solamentc y sino quo mucrtcs,laslesiones los daosa la propiedad, tambinmejora la produccir la calidady el control de actualse dirige haciaun sistemade costos.I-a tcndencia administracin integral, y hacia la excelcncia administativa.

PREG{.INTAS CLAVBS
1. Verdadcroo Falso? Durate la nrayor parte de este siglo, la tcndcnciaen los ndicesde accidentes fatales, ha ido en descerrso. Le pri.mcraley de cornicn-sacinlos trabajadores a fue promulgadaen: a) Alcm:Lnia;b) Inglatcra; c) Chnad; d) EstadosUnidos. 3. Enqu ao sc constiruyla A-sociacin hevcncin de dc Accidcntes Industrialcs Ontario? cri
T.

1 3 . A m e d i a d o s d e l p r e s e n t cs i g l o , l a d e f i n i c i n d e 'iibre de acciseguriadevoluciondcsdcel concepto de dentes" hacia el dc ,erdidas principales de un sistema 14. Anote los cinco a-spcctos ndemo de conol administrativo. 15. Qu es lo que conerte al control de daios, en un pucntenahralcntrcun progmmade seguridad orientado a las lesioncs y otro progarna oricntado a los accidcntcs? 'Control dc Da-os"se public cn ei ao: a) 16. El libro d 1 9 4 6 ; ) 1 9 5 6 ;c ) 1 9 6 6 ; ) 1 9 7 6 . b 17. l-os decenios de 1970 y 1980 se podnan caracterizar de la evolucin como la era de la administacin de seguridad/cotrtoldc perdida-s. 18. En qu ao se fund el InstirutoInternacionalde Control de Prdidas? 19. En qu ao se inici cl Sistema Internacionl de Auditona de Seguridad? 20. Verdadeoo Falso?I-as ecuestasbasad,s en opinioncs dcmuestran que normalmentc la scguridad tiende a situasc en los primeros lugares dentto dc la c,rcala motivacionalde la administracin, 21. Yerdaderoo Falso? Se accpta cada vez ms ei hecho dc quc las causas bisicas de los problenas incidentes o -ya so trate de problemasde scguridad, dctcrioradores calidad,costoso produccin- sorlas nisma-s. e.s 22. l-a forma principal de mcjorarla seguridad mcjorando
els=--a

En qu aio sc fund lo quo sc corroce actualmcntc como cl CorL-scjo Nacional dc Seguridad? Anote por lo mcrros scis dc los nucvc factores dcl ac^^ ---..J.1-., iivlsm,rcfi Scluritl:r,que sc mcnctonafonaitcnotncnte. .:.,:-*^

sc la de Cnro rclaciona inflacincoirla necesidad una tnayor atencina la administacin la scguridad? de 1 . Vudadero o Falso?Duranteel siglo XX, cl nfasisen la scguridadsc ha ampliado,clesde nfasispuestoen un lo 'administrativo" a un nfasis centrado cn lo *ingenicril". 8 . Verdadeioo Falso?Durante la primera parte de este siglo, la seguridadse orient principalmcntea las ' lcsioncs. l-a SociedadAmericanade Ingcnicrosde Seguridad se funden cl ao: a) 19O1; 191l; c) l92l; d) 1931. b) 1 0 .El libo sobc 'Prevcncin dc Accidenteslndustiale,s" dc Heinch sc public por primera vez en el ao: a) 1901 [-a t 1 . Vercladcro Fal-so? cvolucirrrarallegar a irrtcgrar o l a s c g u r i d a dd c n t o d c l s i s t c m ad c a d m i n i s h a c i n p r o f e s i o n a l ,c x p c r i t n c l r t a v a t l c c ss i g n i f i c a t i v o sa dcl mediados siglo XX. 12. En qu ao sc furrdaon:la Socicdadde Seguridaddc NacionaldAdministracinde Sistemas? Sociedad I-a Scguridad?El prograrnade Ccrtificcin hofesional de la Scguridad?

23

[-os resultados dcmuestan quc una adnristracin efectiva de la scguridad/control cle prdidas, no solamente rcduce las mucrtcs, las lesiones y los daos a la que adcms mejora propiedad,'sino la

p
c-

, la c_.-.--=-_

y cl control dc

1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RESUIVBNDII APLICACIONI'S PITACTICAS


S - I'ars Supcrvisorcs B - Para Ejccutivos C - Pnr Coordinadoresde Ia SeguridadiControlde Prdidas
C

Utilice cl prescntcparacrcar un futuro nrcjor (ms scguro,lns 1 . Aprovcchc cl pas.'rdo. procluctivoy dc tnayor calidacl). cn 2. Colaboc con lq; ldcrcs sfurdicalcs los aspectos signicativosde lideraz-go en scguricl:idy salud.
J.

Desarolle una poltica para quc los trabajadoressc colnprometan con la calidad de los factorcsdcl lugar dc trabajo,como lo son la scguridady la salud. y seguri<irrcl s.eluden su propia ea de responsabilidad.

* . Promuevay coordine actividadesdestacadas participacinde los trabajadores de en


A

5 . Asesorey colaborucotr lc,sgcrerrtes o1>eracitr rolacin con la aplicacinefccde en tiva clclos principios y pnlcticasde participacinde los trabajadorus. 6. Ilnsec y F)llga er prcticacl conceptodc la scguridadconro 'control de las prdi.las accidenta-lcs".

7 . Asegrcsede que lm programasy actir.idadeserr seguridaciilcluyan ur nfasis adccuadosobreel control de los dairos,as como sobccl control clclas lcsioncs (grr cjcmirlo:sol'rc cl 'contol t1caccitlcntcs"). \ y 8. I<lentifique evalc las cxposicionesa Pcrdirlas su propia rca dc resporsabilidad. en 9. dc de Dcsarrollc plancsy po81'anras scguridad/control pcrdidas.

10. Aplique las habilidadesdc la administracinprof'esional para poner elr prcticalas actividades de los programas dc scguridad/control de perdidas. 1 1 . Enseey ponga cn pr:ctica Ia filosofa que rechazala interprctacin de los accidcntes como *descuidos los trabajadores", centrael nfasisen las deficienciasdel dc y administrativo; por cjemplo, los programasinadecuados,los eskindares sistcma y iraclccuadcs el nranejoinadccuadodel cumplimicnto dc los cstrrdaes. 1 2 . Utilice cl coriceptodcl contol administrativo(-S-N{-E-C) como la va principal para lograr la scguridad. 1 3 . Adtninisc la scguridadde la misma forma como manejalos costos,la producciny la calidad.
1,1

Enseey pongaen prcticael hccho de que las causas bsicas los problcmas,o dc dc (ra los icidentesdetcrioradores scan problcmasdc scguridad,de calidad de costos o de produccin), son las mismas. Maneje la scguridad no como urra pate separadadel trabajo y dc la admirristracin, sino como partc de la forna corrocta de trabajar y dc administrar.

l).

1 6 . Otorguc una atencin adccuada conol predictivo y a los cua-si-acciilentes. al 1 1 . Emplce cl principio dc los rcsultadosde la Administacincomo una oricntacinpcr*Un mancnlc: lder tiendc a obtenerresultadmms cfcctivos,a travsdc otras dc: pcrs)na-s, ponicndo cn prcticalas taeasadministrativas planificacin, y orgarriz-.rciq lidcraz-go control".
I

cxy 1 8 . Penuita quc slspalabra-s accionesreflejcn zu conviccindc quc cl dcscnrpco cclcntc rcquicrc dc la cxcelcnciaadministrativa.

(
I

d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a s e l a s P r d i d a s 1 7

CAPTTULO 2

DE LAS CAUSAS COhSECUENCAS LAS PERDIDAS Y


*Si no se conoce causa osctlras se de los fenmenos, cosas manifiestansecretas, Ias la y discutibles,pero todo se clarificacuandolas causas hacenevidentes". se - LUIS PASTEIIR

ITTRODUCCION
. lr{uchos ejccutivos no comprendcn lo que rcaimente cuesta ios accidcntes y otros acontecimientos que ocasiorran pcrdida-s. Ccn la-s Iinr itacioncs impuestas por cl pcn-satnienttr t;-iliciolir'l cn cl campo dc los accidcntcs,cs probablc quc slo s,: vcan los costos clel tatamiento mdico y de la cornpensacirr al tmb:rjador. I-o que es pco ar puede que ios aceptcn como coBtos inevitables dcl "quehaccr ernprcsarial" 'Su1>oncr que los costos por accidentes debcn ser absobiclos por ia Cornpaia de Seguros. Son muy pocos los ejecutivos que cornprendcn que los mismos factores que ocasionan accidentes causan asimismo prdidas de produccin, como tambin probletnas dc calidad y costo. El llegar a comprender ios factores causaitesde los accidentes, equivale a cla un gan paso en el contol de toda-s las 1rclidas. ,

proceso causal de los accidentespara lograr un desarrollo apropiado dc los contoles. Por ejemplo, es nluy probablc quc los cjecutivos que crecn que la mayora dc los acci'cle.scuido", recurarl al castigcr dentcs sotr causadospor un o a progmnrasde prornocinpara hacer quc la Sentesea 'lns cuidadosa".El estrltado rnsprobablc scr cl quc los Los ejecutivos accidcntcs oculten en vez <le resueltos. se scr extrancts que crocn que los accidcrrtes acontecimientos son con tlna mayor cobcro 'anormalcs", ticnden a potegcrsc tura en seguos,slo para descubri postedormentequc, muy rara vez, cuando ocuner! stos cubren todas la-s pcrdidasque se prducen. El propsito de este capruloes facilita a los ejecutivos y una mcjor comprensinde las cau-sas costosrealcsde los accidentesy de otras perdidasy dotarlos de un contexto fucional para analizarsus fuentesde origcn y sr capaces dc contolar sus cfcctos. Ei ejecutivo progresistas cla cucrta quc las causasde los accidcntes coTcsponden tanbin a las mismas causasde otos tipos de pcrdidas.

l,os rcgistros de seguriclad dc las organizaciones dcstacada-s, prucban quc los accidelrtcs no solr parte inctable dcl costo de la realizacin dcl ttabajo. Tarnpoco las compaas dc seguros son organiz-acioncs de caridad. I-as canticlades que stas desenrbol.san,adems de sus costos a d m i n i s t r a t i v o s y d c s u s u t i l i d a d e s , s o n c a r g a d a sa l a.scgurado travs dc prirnas mucho ms altas, que se basan a cn la cantidad dc accidctrtcs cxuimcntados ror cada oiganizacin. Adcrns, nurncrosas organizacioncshan dr:mostrado qrrc los costos dcl seguro mdico y dc comrcn-saciridcl habajador, aun con lo sigriificetivo quc son, corrcsponclcnslo a una pcquea parte dc Ios cos(os rcales dc los accidcntcs, Sin cmbargo, no todo est relacionado co la simole comprensin dcl costo dc los accidentesy con cl im:rcto ncgativo cuanti[ic:rlrlc cn las utilidaclcs o scrvicios l)r.c:stados. lls dc surn:r inr>ortancia cntcndcr a{ccuaclan.rcirtc el

DF-IiINIC IONES PRACTIC AS


Para comprcndcr la sccucncia de eventos que pucden llegar a producir una rdida, cs esencial tcner claro lo que uno cst tratalrdo dc prcvcnir o controlar. Un ACCIDENTE ' acontecimento no deseado que sc puede dcfrni como: puede resultar en dao a hs petsonas, dao a la propiedrul o prdidas en el proceso ". Es cl rcsultado dcl contacto corr una substrnciao una fucntc de energa (qurnica, trmica, acstica, mecnica, elctrica, ctc.) por encirna de la capacidad lrmite del cucq)o hrmao o de la estructura. Desde el punto de vista de las tesorns, el contacto lc puede ocasionarun cortc, trna qttcmadua,una abrasin, una fractuta, ctc., o la alteraciIr o intcrfcrcncia dc algurra furcin

3 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

nounal dcl cuc4>o(crrccr, asbcstosis, ahogatnicnto,ctc.), tal como sc olscrva la Fig ura 2- I . Dcs<lc punto de vista cn cl dc la propiedad,puede ocasiorrarincendio, destruccin. etc.,tal comosc obscrvaen la Figura 2-2.Hay defornracin, inrportaltes e1tcsta dcf-ulicin: tres aspcctc's Accidente - un acontecimiento no deseado que resulta en dao a las personas, dao a la propiedad o prdidas en el proceso. Primero, no limita los rcsuitados sobrc el scr lnrmano, nicanrentea la "lesin", sino que dice'dano a las pcrsonas". Esto incluye tanto la iesirr,como la enferrnedad,y tambin los efectos sistmicosadversos,neurolgicos o rnentales, rc.sulten unaexposicino dc cicullslancias que de contenrpladas cl cuso dcl cmplco (ANSI Z16.Z -1962, cn Rev. 199). Para rnayor facilidacl las palabras -lcsin- y 'cnfemrcdad" se utilizan de aqu cn adciarrte,dcpencliendo dc la situacinque mcjor defina el dao a las pcrsonas. Segundo, estadeflnicin no confude 'lesir- con .accidente". No son lo mismo. ls lesionesy enferme<1a<_les son pero no todos los accidentcs el rcsultadode los accidentes. resultan en lesin o cnfermed.rdes. Esta diferencia cs crtica

utl para alcat,z-ar progrc.so significativo cn scgrrrirlady salud. l-a ocurrcncia dcl accidcntc nristno cs contolable. Lr gravedad de una lcsin colno rcsultado de un accidcnte es, a menudo, una cucstin dc azar. Dcpcndc de ruchos factores, talcs conro: la dcstrez-a, los rcflcjos, la condicin fsica, la parte clcl cucrpo quc sc lcsiona, ctc., como tambi.r dc la cantidad dc cncrga intcrcarnbiada, cl tipo dc rcsguardos instaladoa, si se cstaba o no us.rndo equipo dc scguridad, ctc. Esta difcrencia entc accidcrrtc y lesirr nos pcrnritc ccnta nuestra atencir clt los accidcntcs en vcz do la_s lesiones quc ellos podran ocrsionar. Terccro, si cl acontecimicnto rcsulta solamcnte en dao a Ia propiedad o prdida cn el proceso y no ocasiona icsin, sigue siendo un accidcnte. Por supuesto, a menudo los accidentcs dan como resultado un dao a las pcrsouas, a la propiedad y al proccso. Sfurcmbargo, es irnxtrlante dcstacar quc se prcxluccn muchos mrG acciclcntcs con dao a la propicdad quc accidcntcs colr lcsiones. El dro a Ia propiedad no cs slo costoso, sino quc las heramientas daad.rs, as corno los cquipos o rnaquinaria, frccuentenentc son causas quc origirial otos accidcntcs. por ota partc, cl aruilisis de los accidctltcs con dao a la propiciiacl que ocunen con mayor frecuetrcia, llos entcga una .ta),o infonnacin para orientamos en ei trabajo clc prevencin y nos pcff[ite una mejor conrprensin dc ias causa.s quc

i--_

LESIONES AUSADAS ORUNA EMISION E ENERGIA ORENCIMA E LA CAPACIDAD IMITE C P D P D L DE P A R T EO D E T O D O E L O R G A N I S M O -tipo de energa Lesinprimaria Ejemplos comenlarios y liberada producida
Mocinic Desplumiento, rompimonto, f raclura y oplastarnionto, prodominantgmnte a nivol de los trjidos y rganos do la ostnEtura dol oerpo humano. Heridas producto del impacto d objotos mvilos tajss como bolas, agujas hipodrmicas, cuchillos y ob]tos qw caen; y dol impaclo del qrorpo on momiento conba ostrudurag rslavanonts inmles, @mo on cadas y accjdontes en veh's.llos y en aones. El rssultado especlio deponde de h ubiacin y de la foma en qu s aplican las luzas rosultantos. En esto grupo 30 enoJsnb&l la mayorfa de lm lesiores-

Tmi,:a

I nll amac.in, coag ulacin, qugmadura e incineracin en todos bs niveles dol oterpo numano.

Quemadsas de primw, segundo y tercer grado. El resultdo ospcffco dopende del lugar y lorma on quo so disipe la onerga. ,l il Electoo.cin, quomaduras, intorferoncja con la funcjn nural. corno on la torapia do electo-shock. El resultado espoci{lco dopende del lugar y forma on quo so descargue la energa.
I

Ekctrica

Inlerlerencia con la funcin nouromuscrlar y de coaguladn, quemadura e incineracion a todos los nivolos dal cuerpo humano.

I
Radiacin Ionizante Desorganizacin de los componentes y furrciones colulses y sub-coluloros. Accidontos on r*cto{os, inadiacin teraiutica y de diagnstico, uso errado de istopos, efectos de precipilacin radioactiva en la atmsfera. El resultado especilico dopende do la ubcacin y forma en que so disporso la emrga. Induye horidc* dobiJ s toxnas vegotales y animalas, quomadur&g quimims, m lrc de KOH, Br2.F2,y HSOy lu le:ionog mnos gravos y muy vanadu, producidu por la rnayorla de lo: demntos y @mpuos16 aando s6 dm en la mndad suficisnto-

Q.:mica

Es generalrcnte ospecla para oda substrcio o grupo.

Fusnle: D. W. Clar* y B. MacMafron, Pravontive Mdicre,

Boston, 1967. (Courtosy Uttls, Brown md Company)

I (

Figura 2-1

y s L a s C a u s a s C o n s e c u e n c i ad e l a s P r d i d a s 1 9

D T E J E M P L O S I P I C O S E D A N OA L A P R O P I E D A D

Irigrha2-2

dc I-os originancl problcmade los accidentes. programas quc los accidcntcs causan a que seguridacl ignoranel dao v e z n ag r a nc a n t i d a d e d , p l a p r o p i e d a dp a s a n o r a i t o a s u l i n f o r m a c t i l d c a n a l i z a c n r c l a c i a l o s a c c i d c n t e l o n r s, c p c u a l s e c o n s t i t u y c n u n s e r i o o b s t c u l o a r a l o g r a ru n a como de los costos efectiva reduccintantode las lesiones por medio dc un efectivo control. algunos...pos cleaccise A continuacin prcsentan dentes: trabajando cl pozo de se en Un mec'nico encontraba en Como habauna engrase, un taller de reparaciones. las cebaja tcmperatura, pucrtasy ventanasestaban cercahaba Un sido rradas. vehculo que seencontraba . d e j a d oc o n e l m o t o r f u n c i o n a n d o E l m e c n i c os e d d , d c s v a n c c i ,c b i d oa l n t o n x i d o e c a r b o n ou n as u b s c d q p t a n c i a u ei n t e r f i c r e o n l a c a p a c i c l ad e l a s a n g r c a r a oxgeno. transportar c in a U n c l c c t i c i s ts cc n c o n t r a bra p a r a n c uo an r q u i n d c a se altovoltajcnie ntassta mantena para funcionanclo, ahorrar tiempo. Se le cay el destomilladorc hizo cntredospuntosdc contaclo. explosin cortocircuito [-a a d r e s u l t a n t q u c m g r a v e m c n t c l e l c c t r i c i s t a ,a l a e c a j a d c m a n d o y p a r a l i z p a r t c d e l p r o c c s od c

fabricacin. a a Un tcnicoinstrumentisttransportabun aparato calibrado el medidordc flujo desde tallerdondesehaba en Resbal una mancha el hasta rcadondcseinstalara. de aceiteque habaen el piso, alcanza recobrarel medidory el equilibrio,pero se le cay el instrumento a r d a oq u es u f r i f u es u p c r i o r c u a l q u i ep o s i b i l i d a d e r rcpa acin. En estostres casostodos fueron aciidcntes;cl primero porque una lesin;el segundo, porquedio como resuitado y en cn result unalesin, un daoa la propiedad en prdida un porquedio conloresultado y, parael proceso, el tercero, d a oa l a p r o p i e d a d . O t r o t r m i n o q u c s e u s a c o n m u c h a f r e c u c n c i ac n E I y s e g u r i d a d s a l u d ,c s l a p a l a b r a N C I D E N I - E . n r c l a c i n y , c o n l a s c g u r i d a dl,a s a l u do c u p a c i o n a l l o s i n c c n d i o sc l r c " i n c i d e n t c g c n c r a l m c n ts c u t i l i z ap a r ar c f e i r s ea l " c t l a s i " W a a c c i d c n t co a l a " c u a s i - p r d i d a " .i l l i a mG . J o h n s o n ,u t o r " 'IORT Safety Assurance aclamado, del libro anipliamcnte e e e S y s t e n s ,s t a b l e cq u c e l i n c i d e n t e s s i m i l a ra l a c c i d e n t e , r l , n p e r os i n i m p l i c a rl e s i n i d a o .\ a i n c l u s o n s e j o s p a r a a s q n a f i r m a r u c l o s i n c i d c n t ea d q u i e r e g r a ni n l p o r t a n c ip a r a l E l a s c g u r i d a d .l i n c i d c n l c o nu n a l t op o t c n c i ad c d a od c b e

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20 - LiderazgoPractico el el Conlrol de Prdidas

scr investigado tan cxlaustivalrcltc y con la tnistna Por lo tatrto, con quc se investigaun acciclcntc. dcclicacin *ut aconderrho de e-stecontcxto, un INCIDENTE es ligera' tecimientono deseado,el que fuio cirxttnstancias diferentes, podr{a haber dado cono resultado mente a lesiones laspersottos, da1ort la propiedad o prdida en eI proceso-. A cotrtlruacinse ofreceun cjcmplo: Duratc su tunto dc noche, un trabajador dc n-rantcrmicnto cncon utr carro nlontacagaclctrico estacionadoen un xsillo en vez de su lugar habitual dc estaciorramiento.Condujo el carro rnontacaiga a su lugar, pcto, al querer disminuir la velocidad para detcnerse, descubri que los frcnos no responan. fuipidamente puso los controlcs en reversa logrando slo chocar levelnente contra el set de rccarga dc batenas, sin caus"r ning.tn d-eoaparente' Bajo circurstancias rrn poco diferentes, este incidcnte po<lra habcr resultadocn un gran dario para el carro montacarcomo gasy para el sct destinadoa la carga de bateras, tarnbinpudo habcr herido al conductor' que cucntan con Progtamasms sofisAlgurras ernpress ticados se teficren a los acontecimientosno deseados, cmpleando el trmino INCIDENTE, con el propsito de arlpliar la cobertu:r o extensin dc sus programas- Otros a c o n t e c i m i e n t o sc n l o s c u a l e s n o s c h a n p r o d u c i d o , se prrliclas, cr:nsideancomo de Alto Potencial pata la forma, se les concccle producir dao,pcr cuanto,de csLa c intes quc se le otorga a lm mi-smaatencin csxr:ial gavesquc dan colno resultadoperdidas. acontecirrictrtos tanto: los En csta definicilr de INCIDENI]E se consideran en proteccinde las los accidentcs, cuasi-accidentcs, fallas a p!:urta,la-sprdidas o las cuasi-rcdidas ia produccin como a la calidad,ctc. Las siguicntes dos dellniciones son muy neccsrrias y atnlassc van a emplcar amplianrentc'El contcxto <icntro usallas,sc cncatgardc dctctdci cual se h:ir:i nccc-sario etnplear. cul es la que corrcsllonde mjnar

cupTcIoNALBS cAUSAS coMUNIts CONLOSACCIDENTES?


Eristcn muchas razoncs para que se produzca una ctcciente prcocupacinpor las enfencdadcs ocupacionalcs' c:inccr u ota-s que puedcn <rcasione La lista de substancias srtbstancadaao. lvfuchasde estas aulnenta cnfcnncdades. segurasy r'rninxlrcias fueron en un ticmpo considcradas sc tantcnmcro dc trabajadorcs cncontr cxpucstm a cllas' cxposicionesno sc coA menudo. lcrsrcsultadosdc esta-s nocen, sio hasta dcspuesdc un largo tiempo y' paa esc el entonces, darloya cs irrcvcrsiblc' En nuesha dcfidcin dc acciderte,dijirnm quc cra el resultado del contacto con una substarciao fucntc dc cncrga por encima dc la capacidad lmlte dt'l cucrpo hunano o gstructura.El cucrpo humao ticnc nivclcs dc o o toleralrcia umbralcsdc lcsin paracadasubstancia forma daijros dc un solo los dc encrga.Generalmcnte, cfectos tipo <teconLacto,colno: una cortadura, urra fracfura, una una qucmaduraquirnica,ctc', dislocaciruna amputacin, sor considerados como lesiones. I-os cfcctc,:sdaninos dc contactosrepetitivoscomo: la tendosinovitis,el cnccr,cl daio al hrgado, ia perdida de la audicin, etc' son con(tambic:n accptacl quc las sr: conrocnfenncdadcs, siclcrados enfcrmcdadespuedan pr<xlucirsca pafir de un contacto 1 rinico).

TIEiYEN

LAS

ENIiERMIIDADI'S

Los accidentesse prcducen por el cont a c t o c o n u n a s u b s t a n c ao f u e n t e d e l e n e r g ap o r e n c i m ad e l a c a p a c i d a d m i t e , del cuerpo o estructura.


crtico quc cs ncccsario comprcndcq es quc El a-specto posccntn factorconli: cl cotttactocon un substanarnbos lmitc dc ciro fucntcdc cncrga cncitna<lcla capacicltl ror parto o dc to<locl cucrpo. En ltirna insturcia, ambos un1 posccnlos mismosconoles: la prevcncin dcl cotltactoo su rcduccina un nivel cn quc no se produzcadao' Ambos incluyen las misnras ctapas: identificacin de las cxy posiciones,cvaluacin de la graved.ed probabilidad de Estc y ocurrencia, el de;.enollodc los contolesadccuados' el cocomcntario no tiene el propsito cle desmereccr nocimiento csrcrializado que so requiere para analizar los problcmas ocupacionalesde salud. Se ha dedicado un captuloconrpietode estc libro al anlisis de este aspcto' y Un prograrnaefectivo dc seguridacl dc salud debe ser io cornplcto colno paa considcratoclosIos sul'icicntcncnte e accidentes incidcntes,ya sea que el resultadohaya sido cnfcrmcdad,dano a la propicdado cuasi-frdi<la' lc-;in,

INCIDENTE
n U n a c o n t e cme n to o d e se a d o ,el que bao circunstancas ligeramente diferentes, Podra haber r e s u l t a d o e n l e so n e s a l a s P er sonas, dao a la ProPedad o p r d i d ae n e l p ro ce so . n U n a c o n t e ci mi e n to o d e se a d oq ue p u e d er e s u l ta ro re su l tae n p rd i da.

SEGURIDAD Control de Prdidas accidenlales

Las Causas y Consecuenciasde las Prdidas 21

lJna tcrccra dcllnicin irnportantecs la dc la palabra ..SEGLIRIDAD. Gcncralmcntc,sc la dcfinc como librc dc o la condicin de cncontrarsea salvo dc dao, .-.rccidcntcs ':sioncs o rdida. Sin embargo,una dcnicin ms funEstadcfinicin cional es control de pdidas accidentales. y -considera la lesiq la enfermedad, dao a la propiedad cl cl en el proceso.Incluye ambos conceptos, dc _',r rcrdida y cvcncin dc los accidcntcs cl dc conscrvalas rcrdidas *cn un mrnirno cuando los accidentes llegan a ocurrir. - I'ambinconsidera la funcin dcl control en el sistcma _ administrativo.

tados: Por cada lcsin gravc rcportada(que dio como rcsultado Inucrte, incapacidad,prdida de ticmpo o tratamicnto mdico), sc produjcron 9,8 lcsionc's mcnores rcflortadas (quc slo rcquiricron dc primeros auxilios). Para las 95 compaasquc, ademsanalizaron las lesiones gavesen su informacin, la prororcin fue de una lcsin con pctdida de ticmpo por cada 15 lcsionescon tratamientomdico' tJ 47 % de las compaas indicaotr que inve'stigaron todos los accidentes con dao a la propiedad y un 84% afirmaon que invc-stigaronaccidentesgravas con dao a la propicdad. El anlisis fial indic que sc informaon 30,2 accidentescon dao a la propiedad por cada lesin grave' Pate del estudio incluy 4.0O0 horas de entevista confidencial por zurervisores entrcnados a los trabajadores sobre la ocurrencia dc icidentes que, bajo circurrstancias ligeramentedistintas,poclranhaber resultadoen lesin o dao a la propiedad. Al refcrinos a la relacin 1-10-30-fO(Figura 2-3), so debe tencr pfcsente que sta representalos accidentese incidentes que fucron reportados; y no exactamentecl nrimco total de accidentcso icidentes qre cn realidad ocurrieron durantc ese Penodo. Mientras observamos csta proporcin podemos aprcciar con dao a la propiedad quc se informaon 30 accidentes I-os accidcntcscon rcr cada lesin scria o incapacitante' \

en - Un estudiosobresaliente seguridad
-: [l c,studio que se dcscribea contiuacin, serun aPorte 'rrs al lcctor pa-racomprendcr la importancia de prcstar -atcncin a l o s a c c i d e n t c sq u c o c a s i o n a nd a o a l a - propie<lad. un F-n1969,uno de los autoesde estetexto emprendi industriales;en csc entonccsera :sfudio sobrc acciclcrtcs de Diectorcielos Scrviciosde Lrgenienapara la Cornpaira Se rcaliz un anlisis de Segurosde Norte Amrica. quc acciclentes, ftteton informadospor un totalde i .753.498 297 compalas colaboradoras' Estas compariasrcprcscntabana veintin grupos industiales diferentes, que y trabajadores quc totalizaronrrs a emplcaban 1.750.0O0 rl.tes mil milloncs dc hoas-hombre trabajadasduratc cl p,:rcdo de exrosicin analizado. El estudio revel las rctrnrproporcionesen cuanto a los accidcntes siguicntes
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DE DE ESTUDIO LA PROPORCION ACCIDENTES

S L E S I O N E R I AO G R A V E graves incapacitanles. e lesiones Incluye -2,16.1, de'1-15.) Proporcin 1967, (ANSI Revisada M LESION ENOB que menos grave. reportada Todalesin CON DAO A LA PROPIEDAD ACCIDENTES los Todos tipos. O I N C I D E N T ES I N L E S I O N D A OV I S I B L E S milagrosas). (Cuasi-arcidentes o oscapadas

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12 - Liderazgo Pctico en el Control de Prdidas

dario a la propicrladtienen tur costo dc billorcs dc dlacs cada ao y, sin cmbargo' Ircr lo gcneral, sc lcs da una *cuasi-accidenominacincrraday sc les considcracomo dcntes". Por cxtrajia iora, esh lrrrca dc pcns'eruicntorcconoce el situacinde dao a la propiedadpudo haber hcchoque ca<la rcsultado en una lesin personal' Este tnnino es una dc remiliscctrciadc las actid.edes capacitacindc antao y de las cotrccpcioncserrads quc llcvaron a los supcr*accidcute" rinicamentecon el ui.ot"" a asociacl trmino conceptode lesin. dc Les rclacionessca-ladas l-lG-30-6Oo en cl cuadto de que con toda claidad la irrserrsatez proporcionas,dcmuestra todos nuestros esfuerzos a los cornetemos al oriertar clativarncntc poqursimos acontecimientcs qu c rcsultan ctr lesioncs gmves o incapacitantes, cuando cn rcalidad se hacen ptescnto taritas y sigrrificativas oportunidades que aplicar un ofcccn ua base mucho ms ampiia para po<1cr las de to<Las pqrdidasaccidcncontrol efectivo mucho mayor tales. a Valc la pcna clestacar csta allura que el estudio de las proporciones irrcluy a un grupo considerable de orga:rizacionesdentro de un perodo dado' No sc puede la de clesprcnder estoque la proporcilrsernecesariamelrte grupo u orgarlizacinen particular' nristnapara cualquicr cs de No es csto lo que se pcrsiguc.I-o imrortarrtc destaca cxcepcionalcs acontccilnicntos son quc las lesioucsg,ravcs muchas ogcrtrinidades a travs y que ctr vcrdad sc presentam gravcs y de mayor frecuencia, menos de acontccimientos pam ser capacesde tomar las rnedidas para prevenir que ocuran per<iidasdc nrayor considcracin' l-os lclercs cn scguridacl,tambin har irsistido en que estas accioncs son ms efectivas,cuando se orientan a los icidentcs y accimenorss,con un alto potencialde perdida' clentcs

NIODI;I'S DB CAUSAIIDAD DI' PEITDIDAS


Duarte los ltimos aos, se han irrco4lorado nunreosos de mo<Jelos causalidadcle accidentcsy pcrdidas' Un gran porccntajecle cstos modclos son complejos y difcilcs dc dc .ompr"nd"r y dc rccordar. El modelo dc caus"elidad ct la Figura 2-4, adems de scr prdicla,que se obscrva rclativarentcsirnple,contiellelos putrtosclavcsttcccsa-rios, los que lc pcrmiten al usuariocomptcndcry recor<lar pocos para cl control dc la gran hchos crticos de inrportancia r n a y o t a d c l o s a c c i d c n t c sy d c l o s p r o b l c t n a sd c y y administracin de perdidas.Se encuentraacfuaiizado cs lo quc los ldercs del control dc pcrdidas con corsistente alrcdedor dcl mundo esttr cxprcsanclo accrca de la de causalidad perdidasy accidcntcs. El tenerpresentclos pocos puntoscrticos qut: sc ilustran cn el rnodelg,le pcrmitir al usuariorecordarmuchosdc lcx a detallcsque sc prcsentan tavsde estelibro' PERDIDA 'prdida", El rcsultadode un accidentees (como se observa er: l^ FiSura 2-\. Ta'I como lo hetnos exprcsado en nuestra nrs clefinicin dc accidente,las prcliclas a las pcrsonas,a ia obvias son el dao propicdado al proceso.Le-s"intcrnrpcioncs
*' 'reduccin dc las utilidadcs", sc considcrair .lel trabajo,- y la .o,,ro perdidas irnplcitas dc imflortacia' Por lo tanto, no:; encolltralnos con prdidas quc involrlcrall a pcrsonas' propic<lad, procesos y, cn ltirna instancia, a la's utilidadcs' IJna vez que se ha producido ia secuencia, el tipo y grado de la percliclacs, cn cicrto nlodo, utra cucstin dc sucrtc' El cfccto puede fluctuar dcsdc un acontccitniento ilrsignificante a uno catastrfico, de una sitnple magulladura o abolladura, hasta numcrosas muertes o la pcrdida dc una

DE DE DE EL MODELO CAUSALIDAD PERDIDAS ILCI


FALTA DE CONTROL
1. Programat lnadecuado Eshndarcr lnadrcuado dcl programr

CATJSAS BASICAS

CAUSAS INMEDIATAS

PERDIDA

Factores personales Factores del trabaJo

Actos &
condciones subeslndares

3. Cumpllmlcnto Inadrcuado de tcs cLandarc

Conlacto con energa o substancla

Personas Propiedad Proccgo

Figura 2*{

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CERRADO

24 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidos

planta.El tipo y grado dc la prdida dcprctrdc, partc, clc crr cicuutancias fortuitas y, en parte, dc las medids cluc sc tomcn para minimizar la prdida. I as accione_s para rnini_ miza la pcrdida en estaetapadc la secuencia,incluyen los cuidadosoportunos y adecuadosdc primlros auxilios de v atencinmdica,urr nipido y efectivo control dcl fucgo, Ia oporfuna reparacin del equip<tc instalaciones daadas.la aplicacin eficiente dc los plancs de accin frcrrtc a ias cmcrgcncia-s de una efcctiva rehabilitacir de las pcrcorras y para reirrtcgrarscal trabajo. No cxistc hecho dc mayor tasccndcncia o ms <Iramtico que los aspctoshurnanosderivados de la perdida acciclental: lesiones,dolor, pena, angustia, perdida de micmbros o de frrnciones del cuerpo, enfermedadesocupacionales,in_ capacidad,muerto. La maera ms efectiva de que sc dis_ pone para miniinizalos es haciendo uso tarto de los aspectoshumanos, como de los cconmicos, paa motiva el contol de los accidentes que dan origen a las prdidas. Ya sea que la gente resulte herida o no, los accidentes cuestadinero...ymucho! y los costosde lesiones enfer_ o medadesson slo rura parte relativamcnte pequeria de los costostotales La Figura 2- resume la mejor infonnacin . de que se disponc,cn elacin a estoscostos. El ejecutivo conscientey preocupaclo Ircr los costos,no toma csla informacin a la ligera. Si bien es cierto que los costos relacionados las lesiones, con ubicadosen la cima del iccbcrg, puedctr scr significativos deterioradorcsdc la-s utilidades,su importanciasc ve cmpaadaal compararlos con los costosque se grafican bajo la superficie y que se ven aumentados, por lo menos, de seis a cincuenta y tres veces rnzs. Cualquicr organizacinque calcula el costo de sus perdidas debidas a los accidentes, slo en trmirros de lesiones y enfermedades ocupacionales (.,r. gr. compcnsacindel trabajador), se encontrar contemplando ta solo 115a ll50 de los costos posibles de identifica. I_a Figura 2-Tenumera una scrie de estosco6tos, quc provicncn diecta'entede las utilidadcs. Ahorre tar slo un dlar e' el costode los accidentes ustedse encontaaumerrtando y tambinsus utilidadesen un dla. En la Figura 2-8 se iiustra la importarrcia y el potencial quc so poscepara mejorar las utilidades a traves del contol de perdidas.Agregue a esto, el recuso m:s importante, que lo constuye el factor humano, y usted conta con los dos aspectos m:s fundarentales del mundo: la proteccin de las utilidades,del proceso,de la propiedad y de su GENTE. Esta es la razn del por qu es tan necesario comprendcr y haccr uso de Ia sccuenciade causay cfccto de los accidcntes. INCIDENTE/COt{TACTO Estees el sucesoantcrior a la'perdida" -cl contacto que podna caus:r o quc caus-a la lesin o do. Cuarrdose pcmnite que cxistan las causaspotencialesde accidcrtcs, qucda siemprc abierto cl camino para el contacto

flcrtcdc crrcrga cncinradc Ia caracidad coll uJra g;r lnitc del cuerpoo estructura. lnqlo de cjenrplo, un objcto que A cae o cn movimiento, Lnplica utra energacintica que sc tarsfiere al cueqpo o estruchra que golpea o toca, Si la cantidad de energa trarsfeidaes cxccsiva, Iogta causrr cleospersonaleso da:io a la propicdad. Esto no slo sc producedebidoa la cncrgacirrrica, sino tambindebido a: la energaclctica,la acstica,Ia tmrica, la radioactivav la energaqumica. A continuacin ofrcccn algunosde los tilxts ms comu_ se nes de transfcrenciade energa,de acuerdo a un listacjo proporcionadopor el Anerican StandadAccident Clas_ sification Code (Cdigo Amcricano de Clasificacirr Estdd de los AccidcntesANSI 216.Z _Rev.1962,1969). o Golpearcontra (corricndohacia o tropez;urclo con). o Golpcadopor (objcto en movirnicnto).
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. Cl1da distinto nivel (ya sca que cl cuerpo caiga a o que caigael objeto y golpce el cuerpo). . Cadaal mismo nivel (resbalar caer,volcarsc). y c Atrapadopor Guntos fiicrroso cortantes). c Atrapadoen (agarrado, colgado). o Atapadoe.ntrc (aplutado o amputado). o Contactocon (elcctricidad,calor, fno, radiacin, substancias custicas, subslancias cas,ruido). txi o Sobetensiry'sobrecsfu erzo/sobrecarg<_r. Tal como sc discuti con ms detalles en el captulo siguiente, el considcra cl accidcntc cn tnnios cjc un cortacto intcrcambiode cncrga,ayuclaa cnfocar cl pcne samiento hacia los mcdios de control. Es posiblc tomar medidasde control que aJtcrcn absorban encrga,con el o la proposito de minimizan el pcrjuicio o el dao quc sc pucda producir cn el momento y punto de contacto.Los equipos de proteccinpersonaly los resguardos proteccin,cocle responden a ejemplos comunes.IJn casco,por cjcmplo, no evita el contacto con un objetoque cae,pero pucdeabsorbcr y/o desviar parte de la encrgay a: prcvcnir o nrinimiz-arcl dao. Otas medid"" de contoi en la etapa cle contacto, incluyen cl reemplazode ura substaciapor un proclucto qumico mcnos daino o un soivente menos voltil; la reduccin de la cantidad de energa liberada, como por ejemplo, el hace correr el agua dc la ducha a una tempcrah[a por bajo dcl nivel que produce qucmaduraso el irstalareguladorc,s automticosen ios motores paa limitar su velocidad; el modificar urra superficie pcligrosa edondeadolos bordcsagudoso acolchandolos puntos<Je contacto;y, reforz-arrdo cl.objeto (ya sca: una colulnlra, la supcrficiedc cargade los camioncs,cl piso) o cl cucrpo (los msculos),son fomras quc logtan un lmite de capacidad cntica muchomayor. Cuandosc pcrmite quc cxistal condicioncssubcstndacs

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PRODUCIDOS DE ICEBERG LOSCOSTOS


POR LOS ACCIDENTES
Y DE COSTOS LESION ENFERMEDAD
. Mdicos (Costos . Costosde ComPensacn asegurados)
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Dao a los edificios Daoal equiPo herramienY tas a Dao al Y Producto material ! de lnterrupcin retrasos Y produccn . Gastoslegales . Gastosde equiPo Y de provisiones emergencia . Arriendo equiPos de de reemplazo

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de Tiempo investigacin pagados Prdida Salarios Por detiempo de Costos contratar Y/o personalde preparar i' reemplazo

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. Sobretiempo . Tiempoextrade SuPervisin . 'l-iempo trmitesadde ministrativos . Menorproduccin del lesionado trabajador . Prdida Prestigio de de Y de posibilidades hacer negocios,

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.J-,--'LJdorazgo Prctico on ol Control do Prdidast. cyo sulo(s Esfe extub conosfoodo al lbro Cofltrol Instilul, Loganllo, Goo<gia, 19s5. All righls rmoruod' Lo3s ;';;J*r"l

E. Brd, Jr., y Go{o L Gsrmain.O Coqight son ls Ings Frank

26 - LiderazgoPrclico en el Control de Prdidas

P E R D I D A S P R O D U C T O D E LOS ACCIDENTES Tiempo del Trabajador Lesionado quinario, dr los vohiculos, las y'antas,
(1) El babajador losiooado iordo su capocldad do produccin. Esta prdida en empo pro.ductivo m so rocupra o tavs del reombol_ so do los benofidos do omponsscin dei babajador.

Tiempo del Conrpaerode Trabalo


(Z) Los mmpoeros dc trabajo on ol lugu dol aaidonlo piordon tiempo, mmo tambin on ol mtrnmto do taslada al horido a la postaoalambulmcja. So pierde timrpo por les exprosionos do lsma o eriosidad y por la Inlorupcin dol trabajo, al producjrso la losin, y ms tardo, mnrndo *l re una y oba voz, intymmbindo opinimos acorm do las causas, corrigMo ol rumor, otcSo produce prdida de tiempo por un irrclonto, produclo de la limp'ieza del lugor del hccho, la rocoleccnSn do donacimos ooa ayudar 6l bsbdador y a su familia y la asislomia a audiencis, etc. Ss dsbe induir tamh'n el costo del sobrebompo de los obos tabajadores quo tienen que ctbrir el trabajo del compaero losionado, y .l tjompo oo:pado por ol personsl c{*l equipo de Soguri.Cad, on rdacjn al arcjdsnto,

(3)

(4)

Tiempo del Supervisor


El tiempo dol suporvisor que so suma aJ accidonto, induye: (5) Auxilitr al trabajador losiqlado. (6) Investigar l causa dol accidonto, v. gr- investigacin iniq'al, soguim'rnto,investigac,indo cmo prevenir la repoticin, orc. Plmifw la continuadn dol abajo, oblemr matorial nuevo. r& O Prog ralTraf. (8) Sele@'onaJ c instruir a nuevos trabajadores, incluyendo la postrllscjn de candidatos al puosto, la ova.luacjn do otros, su enben,miento o el de los babajadores transteridos. (9) Propss los informes dol accidonto, v.gr. infomes de las lesiones, infomre del dao a la proiedad, informo de los incidentes, do las anomrtas, de los accidontgs de vehtalos, etc. (10) Pardclpar on lre audierrcias sobre el acq'dents.

las instsjacoms. ctc.. lo c!al podrh 3ry tompdal o a lrgo pla:o y quo podrh alocw aJ equipo corno asl mismo a la prograrnacin respectjvaL efcctilijad dcl ba-bajador losionado disminuyo aJ rotoma a su tabaJo, dcbiCo a: ls5 rostrimiones, disminucin de su eficioncia, sus lmpodimntos flsicos, lu posiblos mulotaj, ol onyo3do, otc. ( 14 ) La prdida de lm oporacioms dol nogrcio y dol prostigio, las publiecicrrs nogabvas. el probleru de logru nuovos ffitralos. otc., s consluyon on prdidas tipirc dol aso(15) Surgon gctoo adicionaloa logalos dorivadoc do loc omprondos m JudicioJos rolocin a lo bmofidos de mrponsocin. Ia: domondar ps l rosponsablidsd cj|, elc., lu qre requioron do la onVatadn de un a@ado, dsnto al gasto lont dol agento do souroo y qtlo 3 nduyo sn los coslos directos. (16) Los co6io pucdon aumnta <Jobido a las primas do roguro y a los itm6E qrs aumentan los imputos y quo onespondon, rosp@ vaof,te, a poqueos porcentajes anualss do las prditdas importanleE en qu s ha naJrrido, asimismo en los lmpuostos basado3 en el valor en dlaes de las prrdidas y quo so cargan aJ rrbro do las reswrc. S dsberan induir los flemes miscelneos adicimalos, lcs quo pcdrilln or mprcificos psa cjorta3 opsrcjono on pa.tirulu y <uo s mmifsta corc apropiados pua aquellos cae ospocillos de accidente-

Prdidasde Propiedad
(18) Gastos en el suministo de equipos y racursos do omorgorrcia. (1 9) Costo dol oqupo y de los materiajos, por sobro su urc nornd como osecuenca do la reo:poracin o restauracin. Costos dl material do repgaqn y do lre piozr d ropussto. Costo del empo oe les ropuacionos y dol reor.-,pla:o de oquipos 6n tmno6 de prdida do la productividad y retreso en la mmlencjn p{mificadn do otros s.luipos. (22) Costo de las ocrjmg corr.x;tras quo no x.an le: do rop*acionas. (23) Prddas por los repuestos on slod( y quo as.,ebf\n dosbn&cos a los oquipos dasbuidos y que, por lo tnto, qud&1 obsololos. (24) Costos proporcionolos, tnto dol equipo de res*le cmo de{ do cmorgonqa. (25) Prdidas do la produain durte ef periodo de: rooporadn dol abaiador, de la invastigacin, de la limpioza. do la reparacin y de la informacn certifieda-

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Prdidas enerales G
(11) So pierdetiempode producc.in, dsbidoa la improsin, shrcl<s Ios o las distjntas manloslacions de intors d los babajadoros, la b a j a d e r a n d i m i o n t od e o t r o s , l o s c o m e n t a r i o sd e l h e c h o : 'sabas?...'(quo +e atribuye lc abajadores otrasundados, a de no induidosen ol item 3, atsriod. (12) S prcducanprdidascomo rosultadode la dotencin la made

Otras Prdidas
(26) Cmgos, mulLas, c.itacjonos por ombargos.

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Figura 2-7
EN MOII'IENTOS U N A A G U D A C O M P E T E N C I Y D E B A J O SM A R G E N E S E U T I L I D A D E L C O N T R O L E DE A D , D P E R D I D A S U E D E E R M A S B E N E F I C I O S O U E L O S M E J O B E S E N D E D O R E S E U T I AO R G A N I Z A C I O N . P S O V D
Paa el vendedor do un nogocio se hacs nocssrio vender un odicional de 1.667.0@ dlaes on produclo3, para psgar el coslo mnospondionle a dnwan' mil dolses (50.COO dl ) en irdiCre muales, producio de las losiones, ls enfermedades, los daos o el r'ob, osupusiando una uljlidad promociio on vgntas equivajonte a un 3%. El mcnto de vonlas que se requiore ptra mmpnsar las prdidas va a varia con ol maresn do u.tjlidad.

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COSTOS ANUALES INCIOENTES $1000 5 000 10 000 25 000 1m 000 150 C,00 200 oco

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VENTAS f]EAUEFIIDAS PAi A C U E B I Rt A S P E R O I D A S Este oadro musa la mtjdad de venta nmsria en diarespaa compensarlos diferenrosmstos dol coro * oaroro.]l]Illlil motgond utilidsdde una mProsa es dol 59/", londrioquo llovs a bo vonlas try ol montodo $ 5OO.OOO pogar ol equivlontoa $ 2S.9OO para do prdida. Cm un nrgon del I % so nrcositnrlnn$ 1O.OOO.OOO on vent3 pnra pogarlo3 $ l OO.OOO @sto ps lo cdrjonto. de

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Figura 2-8

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(talcs conro: mquirras o hcrramicntas dcsProtcgida's) o cuando sc pcrmitell los actos subestdares (como en la Iirnpiez-a con gasolina), exGtc siemptc la rosibilidad dc contactoc c irrtcrcatrbios dc c.rrcrgaquc daan a las rcrsonas,a Ia propicdad y/o al proccso.

I-os actos y condicioncs subcsuindacspor lo gcneral sc manificstan de una o ms de las siguientes formas: ACTOS SUBESTANDARES l. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Opcrarcquipossin autorizacin. No scalao adverti. Falla en aseguraradccuadamente. Opcrar a vclocidad indecuada. Poner fuera de servicio los dispositivos dc seguridad' Elimirlar los dispositivos de scguridad. Usa equipo defectuoso. Usa los equipoa dc manera incorrecta. Emplear en forma inadecuadao no rlsar el cquipo de

C A U S A SnII,IEDIATAS

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I-as'causas inmediatas-dc los accidentes, jusque son las circurrstarcias se presentan tamente ANTES del contacto. Por lo lYl lmflac|oNEsl gcncral, son obscrvableso sc haccn scnti' I slaeM. I o^n* Con frecuenciase les denomina'actos in| I scguros- (o comportamientosquc podnan 'condicioncs ocurrcncia dc rur accidcntc)y dar paso a la dar irseguras" (o circunstancias quc poctr:an pasoa la ocuncnciade un accidcntc). dc ticndcn a Pcnsar una nlancra I-oscjecutivosrodcrnoe los emplcando profesional, msamplia y dc un modo n-s 'actcx; sub,cstnrLrcs" 'condicioucs subcsy trmiricn dr: rcstncia (dcsrc iotresa nrtir dc m cs.ndaro proccdimi cnto claras: ticne ventajas Ilsta hnca de pcnsamiento accptado). con un cstandar, 1) rclacionalas prcticasy las condiciones lo que pcnnitc una base para la medicin, ia cvaluaciny el en lasconccciones;2) di-sminuye, cierto mo<lo, estigrna 'acto inscJuro";y 3) aumentael dcl concepto acusado camp,o iters, que sc ampla, dc un control de los de 'accidcntes-, un control de las 'rerdid"s", incluyendola a scguridadia calidad, la producciny el control dc costos' Algunas pcrsonas a[rya ia substitucindc la palabra \ error de crror,(v. gr. elror dc direccin, crror operacional, nrantcnimiento,cror dc ingenicra) para identifica la Existeuna rcspnsabilidadque lc cabc a la administracin. amplia invcstigacine iformacin paraeliminarel concepque dcl to cicerror en la investigacin contoldc calidad, dc ganacatla da mayor uso en la administracin las *crror-, por lo gencral,se le mal pcrdiclas. Pero cl trmio *culpabilidad". Todoss.:rlrcn el scntido que como intcrprcta dcfcrdc culpabilidadlleva a adoptarull comrortamicnto sivo y dc csta nalreralos problcrnasde scguridadse terTambin' un nrinarr ror cncubrir e vez dc scr osueltos. nrimero de lderes err scguridad,confinnarrlos cecicnte cn dc rcsultados las investigaciones control de calidad rlondeel 8A% dc los errores que cometc la gente,(actos sobre de son inscguros/subcstnclares),el resultado factores pucdc cjerccr un contol. loscualcssolo la adrninistracin hallazgo,otorgauna direccincompletaEstcirnrortantc mcntcnucva de control al concepto,quc sc ha mateniclo por largo ticmlrc rcspccto a quc dcl 85 al 96% de los o son accidcntcs cl resultadodc actosinseguros fallasde las p c r s o n a sE s t a n u e v a m a n c r a d e p c t r s a r ,c s t i m u l a a l . cjccutivo progtcsista a rcflcxiona cn la forma como el sistcma adnrinistrativo puedc irrfluir sobrc el comporde humano,cn vez de destaca actosi-nscguros los tamicnto la gcntc.Es as cono cl conccpto'subcstcla"aparcce accptablc,ms til y nrsprofesional. comom.s

proteccinpersonal. 10. Instalar carga de manera inconecta. 1 l. Almacenade nranemicorrecta. 12. I-cvanta objetos en forma incorrecta. para hacer la taea' 13. Adoptar una posicin inadecuada de 14. Realizr rnantenimiento los equiposmientrassc encucntranoperarrdo. 15. Hacerbromaspesadas. I 6. Trabajarbajo la influencia del alcohol y/u otrasdtogas' CONDI CIONES SUBESTANDARES inadecuados' l. hotecciones y resgualdos proteccin inadecuadoso insulicicntes' 2. Equipos de defechlosos' 3. Herramientas,cquipos o materiale-s para descnvolversc. 4. Espacio limitado irsuficientes. de 5. Sistemas advertencia o incendio' 6. Peligro cleexplosin 7. Orden y limpieza deficientes en el lugar de trabajo' 8. Condiciones ambientales pcligrosas: gases, rolvos, humos, emanacionesmetlicas, vapofes. a 9. Exposiciones ruido. a 10. Exrosiciones radiaciones. I l. Exposicionesa tomperaturasaltas o tnja-s. 12. Iluminacin excesivao deficiente. ciente. I 3. Ventilacin irsufi lv{ORT(lt'fanagedcl exhaustivas si-stema I-asaplicaciones and Risk Tree), para cl anlisis de ment Oversight de causalidad las perdidas,ha dcmoslrado,reretidamente, una condicin fsica subcstlda por casi cada quc existe como causadc los accidentes'Un gran acto subestndat, estas condicioncs conllevan un diseo nmero de de deficientede mquirras, equiposy del rnedio ergonmico laboral. I-os ldcre'sen scguridad adrnitcn que arnbientc muchas de astas condiciones no podnan scr fcilmelrte Aquellos que se por rcconocidas el supcrvisorinvestigador. dc revisarlos informcs de investigacin,as como encarga los ingenicrosque diseanlas mquilas y los lugaresdc dc trabajo,debcrancstarconscientes estoshcchos' Es fundamdirtalel consideraestosactos y condiciones, 'sntomas- y dedicarse a slo como causas inmediatas o hacer un trabajo conrplcto dc diagnostico de las cnferquc sc manificsta a travsdc cstos sntomas'Si mccladcs

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de Prdidas 28 - Liderazgo Prctico en el Control

sc prctendc nicamcutc trata los sntolrlas' stos sc rcpctininrura y otra vez' Es importante cncolrtal l:r rcspucsla a ias siguicntesPreguntas: ...Porqu sc produjo escacto subcstrda? ..,Porqu apareciesacondicin subcstilrd'r? .,.Qu falla cn nucstro sistcma de supr:rvisiny/o p aclministtacin ermiti esc acto o condicin subcstnda? van a scala Si se invcstigacon diligencia,las rcspucstas el camio que sc debc scguir para realiz-arul cotrtrol us cfectivo. Si se dcsca resolver los problemas de funcionamiento cn control de prdidas, naosaiodcdicase "5 a las causasbsicsu ongenes del problcrna. CAUSAS BASICAS
I-as causas bsicas corrcslxlndcn a las ctrfcnncdades o causas reales quc se matrjfiestan detns de ic's srntomas; a las razones por las cualcs ocuren los actos y condicioncs subesldcs; a aqucilos factorcs quc' una vez identifcadm, pcrmiten u contol ad-

sc actiJadcsdc discoy con^stnrccitr, van a diseaplanc's y lugarcs irrapropiados para loc de cdificacionas imcguras procesos de trabajo. I-os cquipos se dcsgastanin y dar:fur r"sultudo rur producto subcstncler; sc producir:in "omo y clcscchos se origirnnirr fallas que podnin caus'rrnls dc ur y accidcntc,si no sc sclccciolracl equipo apropiaclo sc lc pcridico' sonctoa utr cmpleo correctoy tnantcnhcnto As como se hace ncces:rriocotitctnrlar dos categonas imprtantcs dc causas inmediatas (acto's y cotrdiciotrcs tambin cs iguaimcntc importantc cl corsubcstrdarcs) itr-rportantcs: bsics cn dos categoras causas a siclcra las FACTORES PERSONALES e Capacidaclinadecuada - Frsica,rFisiolgica - MentalSicolgica c Falta dc conocimicnto o Fait dc irabilidad o Terrsin (stress) - Frsica/Fisiolgica - Mental/Sicolgica o Motivacin iadecuada FACTORES DEL TRABAJO (MEDIO AMBIENTE LABORAL) o Lidcrazgo y suE:rvisin irsuficicntc e IrlScnir,ra inadecuada 6 Adquisicioncsitrconectas e Mantcnimiento iadccuado Hcrralnientas, equiposy materialcsinadecuacios o l:stdacsdc trabajo deficicntcs o Uso y desgaste c Abuso o mal uso En la Figura 2-9 se observarrms dctalladamcntoiLS y bsicas se ofreccntambinejemplosespccficosdc causas cadacausa. a corrospondcn los ongcncsdc los actos bsicas I-rs causas Si y condicionessubcstndaes. cmbargo' no son cl comienzo de la causa el efecto dc la sccucncia'l-o quc rla *falta dc en inicio a la sccuenciaquc firnaliza perdidacs, la conftol". FALTA DE CONTROL El control es una dc las cuatro funcioncs esenciales de la administracin: planificacin - organizacin - direccin y a contol. Estasfunciones coresponden la labor que dcbc dcsempcarcualquicr administrador, sin importar su jerarqua o su profcsin.Ya sca quc se tatc dc la funcin e de: administracin, studio dc mcrcado, produccin, o ingeniena,adquisicioncs seguridad,cl supcrvisor, calidacl, o cjccutivo debcr planear, organizar, dirigir y dicctor con contolapaa ser capazde dcsempearse efcctividad'

mi.istativosignil-icativo. A menudo, se les denomina causas or-igenes,causas feales, caus.rs indirectas, causas o subyacentes causascontribuyentes.Esto se debc a quc las caus"isiunediatas (los srtomas, los act<x y cotrdicioncs eviaparecengencralrncnte,como bastarte subsstdares), y ser capacesde dentes,pero parallegar a las causasb:isicas un se controlarlas, re.quiere p(rcoms dc investigacin' ayuda:r a explicar el por qu la gente I-as causasbisicas I-ogicamcntc, una personano comete actos subcstndares. si un procedirnicntoadecuado, tro sc le va a poder efectuar ates ese procedLnicnto' Dcl rnisno ha enseadonunca modo, el operadorde un e.quipoque requierc de rur marrcjo preciso y espccializado,no podr opcrarlo con cficicncia y con seguridad,si no ha tcnido la oporrunidad dc dcsarolla esahabilidad a travs de urapnictica guiada. Lo nsmo es aplicable paamantenervigenteslas destrezasy habilidades del trabajadorpor medio de una prctica frecuente'Qu equipo profcsional podra algura vez ganat urla compctenes constantcs?'Iambin sometidoa pri{cticas cia sin haberse igualmcntelgico que se produzcaura baja en la calidad del trabajo y que este resulte en urn perdida corrsiderable, si se pone a una Personacon vista defectuosa en un trabajo donde, el poscer una excelentc sin es critico para uJr desempeoeficiente. De manerasimilar, cs muy poco Probablc el que a una persona a quien nunca se le ha explicado la importancia dc su trabajo, se sicnta motivada a sctrtir orgullo por su desempello. tambin cotrtribuyen a cxplicar el por I-as causs bsics qu existcn condiciones subestdarcs.Si no existcn adccuadosy si la administracitrno los hacc cst'daes cumplir, se van a adquirir equiposy materialesquo no son adecuadosy que representarlun riesgo. Si no exrsten quc se tcngan que rcspctar para las cstndes adecuaclos

i: P r d i d a s- 2 9 d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a s e l a s
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conocc cl <ucadtninistnrprofcsionalmcntc' l-a rcrsorra de-pcrdidas; cc'nocc lc':i progittu de segudad/contiol los planifica y organizacltrabajoparasatisfaccr cstndarcs; loe cskindarcs' gua a su g*fr p"tu cumplir con ustndarcs; cvala los midc su ptopio a.t rn-ao y cl dc los dcms; en forma y cs.rltrdJ y'lus n"c"sid"dcs; fclicita ":dg"' es control adnlnstrativo' Esto cl constructiva, descmpeo. y se desatan Sin 1,se inicia la sccucncia dc los accidcntes que originarn la perdida' progresivos losfactores causa-les da origen a la Sin un control admiistrativo adccuado se que se la pueda code secuencia causa-efectoy, a menos ncgir a tiemrc,va a conducir a rerdidas' una falta de Erlsten tres razones comunes quc originan 2) control. Existencia de: i) programas inadecuados' del prograrna,y 3) cumplimicnto irlac]ecuados estdaes de inadecLrado los estndacs'

I'rogrorrrnlnadccrndo.Unprogramaclcscgulidod,/conpucdc scr inadccuado'dcbido a una insuft,.;i;:;;Jii; Mientras las <icl I",i^, ic actir.idacles prograrna, cxtcnsln dc "i""i" nccesariasvaran clc acucrdo a la ""iiti^., de la-organizacir la organizacira su naturalszay tipo a y las expcriencias r'lidas rcspecto il-ii"""ig^ciones compalas dlstintas y cn xlto en t'"i* ;;g*rn.osie actividades quo sc ir"?n,.t pases, demuestran que las a los clemcntos observan enla Figura 2-10 corresrcnden Muchas organiz-acionas qu" .ondut"r al xito' elcmcntosdel ""**". altededor del mundo, emplean estos construu un programa programa como un modela'gua para clescguridad/control de perdida-s' : ""Iu"o - Una causa Estndarcs fnadecuados del Programa lo constituycn los comn de confusin y de fracaso' estndar.esformuladosdemarrerapocoesrc|rca'poco lo suircienclara y que no plantecnun nivcl de cxcclencia

CAUSASBASICASD PERDIDAS
PERSONALES F A C T ORES
Capacidad Fsica/Fisiolgica Inadecuada
'- Aliura, Pso, talla' hprza, alcancs' etc" indcusdos' - Capacidad do mornienlo corporal limitada' - Capacidad limilada para mantonors en dsterminadas posicionos colPora] gs. - bonsibilidad a ciortas substancias o alorgim' - Snsibilidad a doterminados oxvemos snsorislos (lsarPoiatura, sonido, otc ) - Msin dafecluosa. - Audon dofocluos - Otas deflciondas snsoriales (taclo' guslo' oHato' equilibrio)' - lrrcapacidad resPiratoria. - Otras incapacidades lsicas poanonlos' - Incpacjdades tsmPoralos'

o Tensin Mentalo Sicolgica


- Sobrocarga emocional' de la * Faga dabda a l carga o las limilaciones de empo talea mnt8l. ex' que exigen un juicio o toma de docisioes - ourilua-*" bomas. - r,i"". monotonla, oxigoncias psa un catgo sin tsscondencia. - Exigencia d una @ncsnbaciry'peroepcin-profunda - Ra:-aos'insignilicantos' o'dograCmtas'' - Ordonas cofusas. - Solicitudes confllctivas' - Preoo-rpacin debido a probletnas - Frustaciones. - Enfermodad mental.

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o Falta de Conocimiento c Capacidad Mental/SicolgicaInadecuacla


.' Tmoros Y fobias. Probloma: emqionalos' Enlormodad msnt1. lirvel de intsligorsa. lmPsciCsd do omPrensin Falt de iuicio. Escs coordimcin. Balo f omPo de roaeln futud mocrca deficiente. Bala aphrd de aPrendizaje. Problems do memoria. ' -. Falta do exPorionea' Orientecin dofi cista' Entrenminto inicial imCrcuado; Reontrenamiento nsu.flonto' Ordones mal intorProtadas

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o Falta de Habilidgd
Instrumin inioal insuciente' Prctica insuficisnte. Ooeracin sPordca' Falta de PreParacin.

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o Motivacin Deficiente
gratificante' Et desempeo subestnda es ms El dsompoo estndu cusd dosngraoo' Falta d inLvos. lrusvaciofls' Domsiadr Faha de doslps. y osluazo No existo itrcn do alpno do tiempo No oxisto inters Para evirg la incornodidod' Sin intors Po sobresalir. Presin indob da de los compao'os' Eiomplo delicionte Por parte de la supervtson' ,desampono' ietroajimontacin dofldonie en rslacin al coreclo' Falta d rof uozo posivo para ol compo'-tamionlo Falta do imntivos de Prodein.

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o T e n s i n F s i c ao F i s i o l g i c a
Losin o enlsmedad. Fetria dbido a la carga o duracin de la tarea Folga debido a ta lalta de do5ms. Falga debido a eobrecwga sonsorial. posicin a riosgos conFa ln salud. Exposicin a temperaJrrc oxtremas. lmuficjercia de oxlgeno. Vsiaci-xros en la prosin atmosfric. Resfiei<n de rcvimionto. Insu{rcjercia do uc en La sngre. l^gostin do drogas.

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IiiFrra 2-9

30 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

F A CTORES DEL TRABAJO


o Supervisiny Liderazgo Deficientes
Reladooea Jorrquica"r poco dars o conflictivas. poco dsas o oonffictivas. Aslgnacin dc rcsponsalilklados Dologacitn inucicnto o imdocuada. prctiru o lhoas do acq'n Definir politicar, proedimientos, Inadsadas. Fmulacjn de obievot, rotas o estndtres que mionan corllictoa. Progrmaci&r o y'anifiacjn insufiderto del babajo. Instnmn, qiontacjn y/o ontrenamionto insuficr'ontos. Entrega insuficjente d6 doc:Jmsto3 do consulta, de inswc ci<xes y de prbliedorres gulas. ldenfiadn y evaluacin dllcjonto de las exposicioms a prdidas. ... ajuto/en ganblai< . . . l i m p i e z ao p u l i m i m t o - Apectoa correctivoe inapropiados para: ...comunbacin do nocosidados ... programacin del trabajo ...rcsin ds lm ciozs .,.reornplazo do pai1o3 doloctuos3

o H e r r a m i e n t ay E q u i p o s l n a d e c u a d o s s
- Evaluacin deficimte de las nssidados y los riosgos - Preocrpacjn deficjenlo trt nnto a lc factryos humanos/ergmmicos. - Eslndses o ospelldcicms inadecuads. - Dbeonihtlidsd inadsada - Ajuetoe/reparrciry'mmtoncin dof icirtoa. - Sisima dciorto do repsaci5n y reerperacin do mat riJos. - Eliminacirrn y roamy'nzo inapropiados do piem dofectuosss.

- Falta de conocimiento en el babaio de s upoMsin/adminlsbacjn. - Ubcdn inad6aJsd6 del uabaiador, dc acrordo a sus oJalidedos y a las cxQercias que dcnarrda h terea. - Mod;cifl y cvaluacn doflcientos del desompso. - Rotrmlimentdciln doficiente o iwecta en relaci4n al dssampao.

o EstndaresDeficientesde Trabajo
- Ddsnollo inadaado de nqrnu psa: ...nvonto y ovaluacin do lo: exposiciorxs y nrosidados. ...coordinrci,n con quimes disean ol proeso ...compromiso dol bobajador ...estnrCres/procodimiontos/reglas irconsislentos - Comuniccin inadecr.:ada de lu norms: ...publimcin ...disb'ibucin ...sdaptaci<5n a las longus rospectvas ...cntronatniento ..-rforzarniento modianlo alichos, ccligo do colores y syudu psn ol trab,.). - Maltonon inadwada Co ls normas ...soguiminto del flujo de fabqo ... acb.lajizacin .-.ffrtrol dol uso d normas/proodimimlos./roglmontos.

o I n g e n i e r al n a d e c u a d a
- Evaluacin insuficiente da las expcsidones a prdidas. - Preocrrpacr'&r deciente trt crlanto a los lactoros humanos/ergonmicos. - Estndaree, ospecifmcionoe y/o crit6ri$ de diserio inadclados. - Conb'ol e inspoccionsg indec.lados de las constucciones. - Evalmcjn doficjenla do la condici5n convonienlo para oPf{v. - EvaJuacjn docjmte psa el comienzo ds una op*racjn. "- Evaluacin insuficjento rospdo a los cambics qm se pro<luzcan-

o Deficiencia n las Adquisicones e


* Espoocaciores doficjenles an cumto a los requerimientos. Investgacin Insuficieote respc1o a los mteriales y equipos. Especificadonas decientes psa los vendedorss. Modalidad o rLta d embsque inadecr:adalnspecciooes de recepcin y aceplacin defn'entes. Comuniecjn inadecr.Jada de las infmackxtos sobre aspe tos de segurklad y calud. Mm{o Inadeclodo dc ks matodalss. Almcsnanionto Insdocuado do los materiajosTrmsporte inadec:ado de los materiales. ldnticci5fl dcionto do los itemes que implicrm riesgos. Sistsnss deficentes do reflporacin o de eliminacin do desecfps.

o Uso y Desgaste
- Plnificcin inadecuada del uso. - Prolmgacin excssiva de la vida tjl dol olemento. - lnspocdn y/o control defio'ontes. - Sobrecanga o proporci<5n do uso oxcosivo. - Mmtoncin dsfidonte- Emploo dol elomento por porsnas no alificdm o sin 'preparacin. - Emploo inadecuado para otros propsitos.

o Abusoo Maltrato
- Pomitidos oor la suoorvisin ...intorrcional ...no intonamaj - No pomitidos por la super;;sin .. -intonci:naJ ...no iniorcimal

o MantencinDeficiente
- Aspoctos prevenvos inadecuados ...svaluac;n de necosidades ...lubricaon y sowi<io paa:

Figura 2-9 Continuacin temente exigente. A continuacin se ofrece, a modo de cjemplo, un st de diez esuindares, formulados por una co4)oracin de renombre. Este tipo de estrdaes pcrnrito que la gente se informe claramento dc lo quc se espcra de ellas, a la vcz que facilita rura medicin vlidadcl grado de cumplimiento de los estdaresque sc han estableciilo. Ftnd.acs adccuados pcrmitcn esencialrnenterul control adecuado. Cunrplimiento Inadecuado de llr.s Nornras - Una razr comnpam quese origie una falta dc control, lo constituye cl irrcumplirnie dc los estdacsestablccidos. cfccto, nto En la gran mayona dc los ejecutivos concucrdanen que esta razn sinrplcy significativa,es la causade los fracasosen el control de las pcrdidasderiva<la^s los accidcntcs.Esta dc concord.ltrcia, prcticamentc r.uuirrime,cxplica el nfasis que sc le otorga a lo largo de todo este tcxto, a las nrcdiciones,cr relacin a la catidad y calidad dc los csfrrcrzos quc se realizanon rncin dcl programa. I-a corcccin dc cstas tcs azoncs cotnuncs quc sc ofrcccn, colno argutncntodc la falta dc contol, cs una cntica de la adnrinistracin.El desarollo rcsponsabilidad dc un prograrnadc c,stn(larcs adcrcuad(x, l.nafurcin cs

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de Las Causas y Consecuencas las Prdidas- 31

'l t'.1 -qecutiva" apoyada por los supcrvisorcs.El hacer c , ' a l c c c rc l c u m p l i m i c n t o d c l o s c s t n d a r o s ,s u n a Esto coi :irr supen'bora, aroyadapor los ejccutivos.
rrdsnndc a un csfucr-o dcl cqui>o adninistrativo, a lo largo r,.- do cl proccso. (El captulo siguientc comcnta los detall dc esta funcin admirristrativa dcl contol). .-

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DE ]hJLTTPLICTDAD FUENTES,DE CAUSAS }-JE CONTROI,FS


Los Idetes en administracin han escrito miles de comaLrulos a tavsde loe aos, acercade la r-raturaleza 'a de los erorcs y de los problemas que ocasionan 1' de 'i.lidas, en el mundo de los negocios.Una cornbinacin fu,oreso causasse producen bajo circunstanciasprecisas Muy rara l..- . provocar cstos acontecimientosno deseados. v si es que llcga a suceder,un problema administrativo p r o d u c t o d e u n a s o l a c a u s a , i n c l u y e n d oa q u e l l o s r*.cionados con la scguridad,la produccino la calidad. problema; *o imroacuncomplejose puedaprcsentarel i_ rccs prodigiosos(cotno los del proyecto aerocspacial)

han demostrado,sin lugar a dudas, quc es posiblc prcvcnir por A o controlar las causasde las perdida^s accidcntes. fr.sar que los cnormesrccursosde que se dispusopaacl progama aerocspacial pudicran no cncontrarscal alcanccdc todos, que pruebanque el cxisten edenciasbien documentadas hombre de negocios promedio, pucde llegar a alcarzaun rccientcvaticin, nivel alto de xito.Por cjcmplo, un esrudio cn forma matcmtica,quc cl ndice nacional de lesioncs se incapacitantes podra rcduci en un 75%, si el hombre dc cmpresapromedio, aplicara las actidades del programade seguridad,usadaspor los lideres de Ia indusnia en Ecneral. I-a informacin disponiblc ha conducido a los cxpertos cn conclusiones: a administracin adoptarlas siguientes l. l-os incidentesque deterioan nuestrosnegocios,son causados;no son producto del azar. 2. T aq causasdc las prdidas se pueden identificar y controla, que de Con el prorosito entendcmejor las circunstancias ser originan las causasde los acontecimicntosno deseados, ms til el considerar los cuatro elementos o subsistemas

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quo: so Cada miembrode la administracin asegurar Todo trabajadorse haya sometdoa una revisininicjal con su completade todos los reglamentosrelacionados y trabaio que los haya llegadoa @nocry comprender que so practique en bian. Tambindeberasegurarso forma anual una revisin completa do todos los y con cada trabaiador, que ss adoptarn estndares p r todas las medidasnecesarias ara garantizael de rurnnlirnicnlo todos eslos estndales. que: se de Cada miembro la administracin asegurar por algn Cualquieracto o condicininsegurareportada en s trabajador, regislrede inmediato el sistemade informacinde poligros y con prontitudse adopten las y prtinentos. los Efectuar anotar rosultados modidas de f de una inspsccin ormalde toda el eaf sica la planta a que ost bajo su responsabilidad, lo menos,una vez u c a d a d o s m e s e s y d e s a r r o l l a r n s s t e m ap a r a asogurarse que todas las partes criticas que serende c:lentrann esta rea, sean inspeccionadas acuerdo y correspondntes. a las necesdades roquerimenlos quo: de se Cada miembro la adminstracin asegurar T o d o t r a b a , i a d o rr e c i b a i n s t r u c c i o n e sd e t r a b a j o adootadas y bien planlicadas con cada trabajonuevo o que se le asigney que, con regularidad, le se diferenle do en consejos seguridad lormadiaria, durante ofrezcn rulinarios. los contactos de que: se Cada miembro la administracin asegurar comTodo trabajadornuevo recba un adoctrinamiento pleto de su trabajo,en todos los aspctosreferidosa la y antesque so le autorico inicjar seguridad la oficioncia, a varios contactosde su trabajo ... y quo se l praclquon d s e g u i m n l o u r a n t o s u p e r o d od o p r u e b a ,p a r a quo domina los procedimiontos qu8 se asgurars y con lodos fos estndares cumpliendo en61lnlra oue se oxigon.

que: se de Cada miembro la administracin asegurar Todo trabajadorbajo su direccin,asista a una reunin semanal de seguridad,la cual ser cuidadosamenle respectivo. por el funcionario y planificada dirigida

que: se de Cada miembro la administracin asegurar y practi Todos los trabajadoresconozcan,comprendan y quenlosprincipios ordeny la limpioza queol "orden" del ref de su reade responsabilidad, leje,on iodomomento, estamela des8ada. que: se Cada miembrode la administracin asegurar los se A todos los trabaiadores les proporcionen equipos do adec..ados proteccinpersbnaly que s les motivea en de en usarlos todo momento, acuerdoa lo estipulado los reglamsntos. que: se de Cada miembro la administracjn asegurar que d como rosuhadolosinporsonalo Todo accidente inves' sa prontay eficienlemente dao a la propiedad, en seanroportados el formato y tgado que los resuhados do rospc'tivo informe del supervisor,antes que flnaloo ol turno en el cual oolni el arcidento. que: se de Cada miembro la administracin asegurar Todo trabajadora su cargo, recbaen forma personalel por su trabaio,ctrando correspondiente reconocimiento y .'. soguro deseado y quo un demuestre comportamiento personal tantoel entusasmo refleje, ose roconocimiento y constante preoqjpacin comosu inters delsupervisor, r p r o f u n d a ,p o r l a s e g u r i d a dy b e n e s t a d e s u s lrabaiadores.

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quo: se de Cada miembro la administracn asegurar seguro, cons' ss Su ejemplopersonaldecomporlamiento tiluya en el mejor modelo de conducla a soguir, para o con alguna relacin todosaqullos quienesestablozca contaclo,

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Y L I D E R A Z G O A D MI NI S T N A C I O N

P D EQUIPO E PROTECCION ERSONAL D Y CONTROL SERVICIOS E SALUD D S I S T E M AD E E V A L U A C I O N E L PROGRAMA C O N T R O LD E I N G E I . I I E R I A

E N T R E N A T ' , I l E ND E L A G E R E N C I A TO

I N S P E C C I O N EP L A N E A D A S S DE Y ANALYSIS PROCEDIMIENTOS TRABAJOS/TAREAS

ESTANDABES MEDICION EvALUactoN E INVESTIGACIODE ACCIDENTES/ CORRECION COr'/U ICACION S PERSONALES N N

I-NCIDENTES

D O E S E N V N C I O N EP L A N E A D A S E S TRABAJOS/TAREAS P P R E P A R A C I O N A R AC A S O SD E EMERGENCIA D REGLAMENTOS E LA ORGANIZACION

C O M U N I C A C I O N EC O N G R U P O S S G PROMOCION ENERAL

Y CONTFATACION COLOCACION

D ANALYSIS E ACCIDENTES/INCIDENTES D Ef.lnEi'IRVIENTO E LOS TRABAJADORES

D CONTROLES E ADOUISICIONES

F S E G U R I D A D U E R AD E L T R A B A J O

Figura 2-10
O Coq'rright Prdidas', cuyos aulorss son loo Ings Frank E Bird, Jr., y Goorge L Germajn. corBpord al lbro'Ljdrazgo Prctico en sl Controlde Ests cap+tulo Georgis, 19a5 AJlrights rosoruod' Intefrqticf}al Lcas ControlInlhu16, Loganvitle,

d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c l a s e l a s P r d l d a s 3 3

imrortantcs quc, dentrodc las opcraciones del generales ncgocio, constituyen fuentes. se en cuatroelementos Estos (a) incluycn: la gcntc,(b) los equins,(c) los materiales, y (d) el medioambiente. Estoscuatro clementos (que se observanen la Figura 2-l 1), debcnntcrrelacionarse interactuar o adecuadamente cntreclloso sc producirnproblemas que pucdenocasionar prdidas. Examinemosbrevementccadauno de estossubsistemas: GENTE - Esteelementoincluye a la adminishacin, los a lrabajadore a los contratistas, los clientes, los visitantes, s, a a a losprovecdores, pblico,esdecir,al elemento al humano en general.La experienciademuestraque el elemento humanose ve involucrado, en un gran porccntaje,en las causas los arcidentese incidentes.Sin embargo,el conde cpto"gente" ne s refiere "nicamentea los trabajadores queseven envueltos los incidentes". en

d . . l o s e j e c u t i v o s e n c a r g a d o s c l a s e l e c c i n ,l a y contatacin ubicacinde la genteprecisapara el trabajopreciso. de encargados la orientacin, la ..-a los supervisores informacin, la instruccin, la motivacin, Ia direccin, la preparacin y el liderazgo de los trabajadores. que, crecienteslde hay evidencias Tal como seseal antes, al menos, un 80Vodc los erroresque cometela gente,se con aspectos los cualess6lola adminbtracin en relacionan puedetener ingerencia.Uno dc los mediosde control ms y el efectivolo constituye mancjodel elemento'gente" las "interacciones"de este factor con los otros elementosdel sistema. sUna receta sin diagnsticoes mala prctica, seaen medicina o en administracin.b KARL ALBRECIIT, Organizntion Development. y EQUIPO - Esteelementoincluye todaslasherramientas mquinascon las que trabajala gente,en forma directa o que seencuentran su alrededor: mquinas a hjas,vehculos, aparatos para el manejo de materiales,herramientas utensilios personales, etc. e manuales, quiposde proteccin, cnstituven con los cualesla gentetrabaja, Estoselementos y de Como unafuentetremenda lesinpotencial de muerte. en lales,durantemucho tiempo,sehanconvertido un blanco y paralasleyesreiacionadas losresguardos con importante dc las proteccionesmecnicasy el entrcnamiento lis esta se operadores. Recientemente, preocupacin ha extenmayor,a la ergononta o dido para incluir con un nfasis ingenier[ade losfactoreshutnanos. Estosignificaun diseo del trabajoy del lugar de trabajoparaque se adapten las a capacidades los seres de humanos, su tamao, alcance, a su d a su rango de movimientos, a sus capacidades e percepcin, sus patrones respuestar sus lmitesde de a a de tensin,etc. En el pasadoel no habersido capaces como"subcstndares", reconocer estas condiciones fsicas de se Ias llev a que,por lo general, clasificasen causas los como "actos inseguros". objetivo de mayor El accidentes el importancia constituye diseodel equipoy del medio lo ambientepara lograr que las "funcionesde la gente" se y, y tornenms naturales seanmscmodas paraevitarla la los la confusin, fatiga,la frustracin, sobrecarga, errores y los accidentes. que cs para los Nucvamentc,esto sealalo necesario lo s e de e j e c u t i v o s ,l c o n s i d e r a r sc u a t r o u b s i s t e m a sI s i s t e m a tl a o r g a n i z a c i o n a o t a l y , e s p e c i a l l n e n t le ,s i n t e r a c c i o n e s subsistcmas. entreestos MATERIALES - Este elementoincluye las nlaterias q y s qu p r i m a s , o Sp r o d u c t o s u m i c o s o t r a s u b s t a n c i a s eu s a l y lascualcstrabaja proccsa. Ellosconespony la gente, con

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Figura 2-11

A la luz del conocimiento moderno de la experiencia, y se analizar el exhaustivamente conceptoantiguoen cuantoa qucel 85%,o ms,dc los accidentes, causados culpa son por deIosenoresque cometenlos trabajadores. ejemplo,el Por factor "genle"incluye... ., los ejecutivosque cstablecen polticasde la las lo c , o m p a a , s p r o c c d i m i c n t o s l,a s p r c t i c a s ,l o s y cstndarcs los aspcctos relacionados el ,,clima con de laboral la compaa". y s . . l o s i n g e n i e r o s d i s e a d o r cq u e c r e a nc l m e d i o laLroral cl quc sc dcbendcsempcar cn ambienlc los lrabajadorcs. quc .. a aqullos manejan siste los masde mantenimie nto p r e v e n t i v o ,p a r a r u a n t e n e rl a s h e r r a m i e n t a sl,a s y mquinas los cquirosen condicioncsopcrativas y ptinas scguras.

den a otra fuente imporlantedc prdida dcrivadade los accidentes. deb.idas manejodc En muchas compaas, lesiones Ias al de material, corresponden un 20 al 30Vo dc todas las lesiones. cl mismo modo, gran partc del dao a la D que sc derraman, propiedadse clebe los materiales a que corrocn,quc inccndian que explotan. o ha En los ltimosaos,estesubsistema logradoatracrun lo mayor itcrs dc pafe de la adninistracin, quc se ha visto estimuladopor ua preocupacincrecicntede la sociedadpor Ia salud ocupacional.Es muy extrao encontrarun cjecutivo modcrnoque desconozca prcticas las y de la Informacinde Seguridad Saludde los Materiales, como asimismo los proccdimientos nranejo de del segurode mateialesque impliquen riesgos.Ningn ejecutivo se vcrdade encontrara realizando trabajo un rame satisfacnte por accidentes, menosque torio paracontrolarlasprdidas a a sc dcdicase administrar efectividad manejosguro con un y apropiado todoslos materiales. de MEDIO AMBIENTE - Esteelementoincluye todos los aspectos entorno:los edificiosy recintosque rodeana del la gente,los equiposy materiales, superficies las sobreIas cuales encuentran cosas sobrelasquesemovilizan; se y Ias y los flridos el aireque rodeaa ofroselementos; riesgos los qumicos talcscomo: los rocos,los vapores,Ios gases, los i:unos metlicos los polvos;los fcnmenos y climticos y atrnosfricos; riesgosbiolgicos,talescomo: mohos, los hongos,las bactcras los virus; las condicionesfsicas y como: la luz, el ruido, el calor,el fro, Ia presin,la humedad y lasradiaciones. Estesubsistema la organizacin de empresarial, represenla el origende las causas un nmerosiemprecrcciente de de en-fermedades condiciones y de relaconadas la salud. con No slo es partcipede los problcmasrelacionados la con saludocupacional los accidcntes, y sino tambinde otro tipo de prdidastales como: el ausentismo, productosy los servicios bajaclidad prdidade Ia productividad. de y Por supuesto, le debe prestarcadavez mayor atencinal se ambiente pblicoo exte mo, que puedevene afectado muy negativamente la contaminacin I aire,deI aguay de por de la tierra,y por factoresprovenientes establecimiento del ocupacional. Estoscuatroelementos principaleso subsistemas pertenecientes sistema al totalde la organizacin (Gente, Equipos, Materiales, Medio Ambiente), sea,individualmente en ya o sus intcraciones, constituyenlas fuentesprincipalesde causasque contribuyen a los accidentesy a otos acontecimientos causantes prdidas. deberan de Se conside rar cuidadosamente estoscuatroelementos cuandose investigansusincidentes cspe y, cialmente, cuando desarrollan se y ponenen prcticalasmcdidasprcventivas correctivas. y El ejecutivo flcientedebera capazde controlar e todoel ser sistema.

de El Concepto las Causns Mltiples


E n t r e l o s p r i n c i p i o sp r c t i c o sc l e l a a d m i n i s t r a c i n profesional, se encuentra el Principio de las Causas Mltiples: "los problenros y los aconlecimientosque producenprdidas sottraravez, si es Ete sucedc,eI resultadode wta solacat6e". Fstees un principio csencial para de la administracin la Scguridad/Control Prclidas. dc Uno que existernacausA nuncadebera suponer nica paraun accidente un incidcntc. o W. G. Johnson, anteriorGerenteGeneral del Conscjo Nacionalde Seguridad autor de MORTSafetyAssurance y Systems,lo expresdel modo siguiente:"[.os accidentes son,'generalmente, multi-factorialesy se clesarrollan a travs de secuencias relativamenteprolongadasdc alteraciones enores".Enla Figura 2-12 se obscrvauno de y susejem'plos. comentario Su siguicnte,aroyael Principio de las Causas Mltiples: "el anlisislvlORT de los accicle ntesserios graves, o muestra existcncia 25 factores la de especficos de 15 falias sistemticas, y muchas de ellas unidaset una secuencia causalo temporal". Esta complejidact acontccimientos dese de que mbocanen prtlidas pueden, en cierto modo, ser vistos en forma bastante positiva.Demuesta existenmuchasorortunidades que para inlerveniro interrumpirla secuencia y as,controlarla ... Srdida. Lr experiencia demuestra que un porcentajealto clc los a c c i d e n t c sm p l i c a n , t a n t o a c t o s s u b e s t n c i a r e s m c i co t a m b i nc o n d i c i o n e s u b e s t n d a r e s . s t a s s o n s l o s Y

S E C U E N C I AD E E R R O R E S C A B I O S S Y
DIFIECTIVO YDE PL A Nr Fr c A c t N SUPERVISOR YOE EMPLEADO

E t rN O R C A [ IB I O

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Un hombre diskajo(cambio), se resbalsobreun se-llador y hmedo(error) caydesdeun lecho inclinado (accidente). No ss habaatadoa un ans do seguridad(error)porquo tratabado apurarsopaa componsarol rstaso quo habfa producto una reuninde seguridad, sufrido, d sobrocafdas (cambio). El supervisor ora nuvo (cambio), no contaba con un procodimionto escrilo para su abajo (error), no so haba sometido un examenprevioa su trabajo,ni recibidoinstruo a cionespara cumplirlo (orror) go quo proviamento habladolorminado Cuandool edificio, dorribar, (cambio), ingonioro un continu servicio en ol ordon pero no acatla rocomendacin babajode lochado, basada en un accidenteanterior, para proporcionar un cablo do para amarrarso soguridad (orror. intermodia L-a supervisin fallon prcstarlo apoyooJsupervisornuovoo en controlar mtodosdo proparacin su los do orden do kabaio. La administacin fall on caJanto aplic a brindar oriontacin, una la audilorfa, ofrscerasesorfa superaJ de sor y dotarlo procodimiontos scritos.

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- tomas".Tras los sntomascstn las "catlsasbsicas", ' - factorcspcrsonalesy los factores del trabajoque dan Incluso )lgar a los actos y condicionessubcstndares' hay mucho ms todasestascausls' -'ipus dc descntrar ' .rl,u".r. Por lo tanto' se clcberan deletminarculesfiieron deliciencias en el sistema administrativo (v'gr' las falta de .-- ntraiaciny ubicacin deficientedcl trabajador, que pert r c n a m i e n t o ,m a n t e n i m i e n t oi n a d e c u a d o ) y bitieron o cusaronesosfactorespersonales del trabajo' '--r efecto, existen tres niveles de cusalidad:(a) causas 'nediatas; causasbsicasy (c) dehcienciaen los fac(b) . de ioresadministrativos control. -E bu.no tener presenteque, al tratar de identificarcada !*na de las causas de probables un problcma,deberamos el querosean posiblea aqullas atencin la !- estar mayor potcncialde prdidagravey la mayorprobabilidad ayor Y i..urr"n.ia. Estoes esencial Paraun conkol efectivo'

dda scguridad y el paracxpresar pcnsamiento la enseanza pafses'Puestoque el diferentes rot *ei de treintaaos,en Oominsc ha usadoPor tanto tlcmPo como una llustracln clsica en la causalidadde los accidentcs,su aplicacin (Fgura 2-13) sehaactualizadoparaslrnbolizatla rclacin y ir"t" que existe ene la administraciny las causrs Adems efcctosde las prdidasproducto dc los accidentes' muJsc incorporarnflechai para indicar I as interacciones tilinealesde Ia secuenciacausa-y-efecto'

IAS TRESE'IAPAS DE CONTROL


mltiplcs,sino El modelono slo refleja las causas oporEstas de opolunidades control' las tambin mltiples o agruparen trescategoras etapas se tunidades pueden de d importantes control:1) dePre-cont^do,2) C;ootacto' 3) dePosrcontacto. que Controlde Pre-Contacto:Estaesla etapa incluye un enprctica y desanollarponer mos lo todo quehace para las que prevenir progrutu para evitar riesgos, ,ocurran si la para acciones minimizar prdida y periout planificar el contacto' se llegaa ocuniry cuando produzca Es msfructfera' es El controlde pre-contacto la etapa ptinro'se esun dondese dcsarrolla programa aquel u s t a b l e c e ne s t n c l a r e p t i m o s , s e e s t a b l c c e n a

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Dff RISADA f\OR IVEDIO

atELDonfn'lo
por medio del domin ha sido expresada - i-a causalidad : r u y u t i l i z a c l ap a r a c o m u n i c a r l o s p r i n c i p i o s d e l a t: \ccncin ds arcidcntes y el control de prdidas' fue W. Heinrich clsica !.rcue nciaoriginaldcl dominde H.

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rcheilircntilcin cfcctiva dcl dcscrnxoy sc adnrinistrrcl cumplimicntodc los c-stnd.rrcs furrcionunicnto. lncta dc I-a aquesel aspecto PREVENCION parala funcin dc colrtrol. El contol cn la ctapa de pre-contactoes la mcta de pr:cLicamcrrte estc tcxto dc cstudio. todo Control dc Contscto: Los accicJcntas irnplican ull contacto con una fuentede encrgao zubstalcia cncima dc por la capacicLad lirnite dcl cucq)oo cstuctura. Muchasmcditlas dc controisurtcncfccto justo en cl punto y rnomentorrisrno dcl contacto, rcducicndola cantidaddc encrgade intcrcarnbio o cl contactodcstmctivo. Por cjemplo: c El recmplaz6ds f6as aiterns encrgao cl uso dc de zubstanciasmenc danfuras. - nrotoreselecficos e^yez de correasy pols. - substanciascon un punto de i-llamacinms alto o materialesno infl amables. - matcriales slidos, vapores y gascsmcnos txicos. - irstrirnrentos prra levaltar y mancjar m.etcriales, en -espakhs". reemplazodci trabajo manual'les iorra e Reduccinde la cantidaddc energausadao libcrada. - prohibicinde corer dentrodel lugar dc trabajo. - cquip de voltajc bajo o de presinbaja. - reduccin dc la temperaturaen los sistcmas de agua caliente. -uso de materialesque no rcquieren de una tempemhra de procesamiento. - bareras camieras dc reduccin dc velocidad de circulacirr, interior dc la planta. al - r e g u l a d o r c s a u t o m t i c o s d c v c l o c i d a c Je n l o s vehculos. - control dc la bracin y de otrosfenrnenos productorcs de ruido. - pantallas, protectores y pinturas para reducir el excesode calor, dc luz y fulgor exccsivo. krstalacin de resguardoso barerascntre la fucnte de cnergay la gcnte o la propiedad. - irstumcntoso cquipo dc proteccirrpcrsorral, - cremasy lociones para la piel. - nlurailascortafuego. - compartimientos pnrcbade explosin. a - recintos cemadoso aislacionespara las m:iquinas ruidosrs paa el calor y el fno, para la electricidad y para la radiacin. - filtos paraextraerdel aic los elenrentos txicos. Modificacin de las supcrficics de contacto. - acolchadodc los puntosde contacto. - incorporacin dc protectorcs anti-golpes para los pilares de las constuccionesen reas de rnanejo de matcriales. - zuaza redondeandoesquinasy bordes dc los bancos, de los mesoncs,dc los mucblcs y los cquipos de trabajo. - zuavizasupcrcics,i.p.r* o bordcs agudosde lcc cquiposy materiales. - remocin de escombros,rcparacin de hoyos c i-

otras exposiciolrcsa dao cn las rrcgularidades <1c y supcrficicsdcl trirxitodc vclculos. o Rcforzarnientodel cuelpo o estructura. - conol dcl pcso y acondicionernicntofsico. - vacunasinmunizantes. - tratamiento con drogas para mejorar la coagulacin dc sangurnea los hemoflicos, ctc. - rcforzamicntodc tcchos, pisos, colonrnas,mucllcs. plataformas,equipos dc mancjo dc nratcrialcs,sudc rcrficicsdc altnaccllarnicrrto catga, ctc. - eforzamicnto de la cstructuta dc velculos, para aumcntazu resistenciaa los impactos. - protectoresrcforz-ados para aqucllas partcs filosas y cortaJltcsdc las herramientas manuales elctricas. I-a etapade contacto es donde ocure el irrcidentey que puedc o no resultaen prdida, derrrdicndo de la carrtidd dc cnergao substanciaquc intenrictren. I-os controlcs cfcctivos marrtiencn intercambioen un mnimo. dado corno el rcsultadopcrdid.es tncnocs,en vez de p{rdidas mayoresy o r i g i n a n d o ' c s c a p a d a sp r o v i d c n c i a l e s " , e n l u g a r d e prdidrqaccicientales. Estasmedidasno cvitan los contactos o lq; incidcntes,Ircro s contribuycn sigriificativamcntcal control de las prdi.hs. Control de Post-Contacto: Despusdcl accidcrrte o *contactola cxtensinde las pcrdidas sc pucdc colrtola dc muchasmalreras. Por cjemplo: o Puesta prcticade loe plancsdc accin dc emcrgcnen cia. . P r i l n e r o sa u x i l i o s o p o r t u n o s y c u i d a d o m d i c o adecuadoa las pcrsonas. c Operacioncsdc rescate. o Contol de icendio y explosin. o Retio de ciculacin del equipo, matcriales c insLrlacionesdaiad'., hasta no sc reparadas. o Reparacinnpida de los matcriales, equirosc instalaciones danadas, o R.pidavcntilacirdcl lugar de trabajo para climitiar aie contaminado. o Linpiezaefectivade los dcrrames. 'r Conol de los rcclamos dc indcrnnizcin. c Control de las demandas judicialcs por rcsponsabilidadlegal. . N{edidas recuperaciny dc control dcl derrochc, de paa rcscatartoclo lo dc valor posible de lm tetncs daados. o Rehabilitacinrpida y cfec(iva de los Lrabajadores lesionados,para reincorporarsc a la vida productiva. I-os controlcspost-contactono prcvicnen los accidcntes, pcro s minimiz-an las perdidas. Ellos puedcn significar la difercncia cntre Ia lesin y la muerte; etrtre los <lacs y rcparablcs la-s rditlastotalcs; cntrc un sinrplc cclamo y judicial; ente unri intemrpcin dc la gcstin una dcmanda y cmprcsarial el cicrre total dcl negocio.

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de las Prdidas- 37 Lss Causaey Consecuenciac

BASICOS REVISIONDE CONCBPTOS


Ce los e-stndr'es' 3. Vigencia del cumplimiento de para cl camino mwricar' educar, motiva y oricntar el dc un descmPcocorrecto' logro (G-E-Mamb-iente' La gente,el equiPo, material y medio subsistemasde la organizacin e lorott rycn los cuatro para ot>' "U"r, intcractuar adecuadamentc tt"i-t* ",tul", la seguridad la calidad la i"n"i * control efectivo de son cua$o produccin y los cctos' Estos subsistemas' 'cntcs y cuatro fucntes importanimnrtantes de prdida "' tes dc control. es quc se llega a La perdida por accidcnte es rara vez" si mayora de p.u"ir, cl resultado de una causa nica' I-a como las coniou ^..i"nt"", involucran tanto los acto6' diciones subestndaes.Y estos son slo sntomas' pcrsonales y los l. Las csusas bsicas son los factoes los actos y factores del trabajo que causan o permitcn conclicionessubestndaes' cncucntran Ias 2. Dctrs de estas causas bsicas, se administrativo' dcficienciasdel sistema 3. Por lo tanto,hay tres niveles de causalidad: inmediatas, a) causas b:isicas, Y b) carrsas t^tt* cn los factorcs del control adrninistativo' "j \El con relacicna las mo'derna *rotrrri"nto y la experiencia rcflejan cn el mo<lelo dc carlsas dc rerdida accidcntal se dc domir' de causalidacl perdidasy cn la nucva sccuencia de prdida' Los modeloi -odetlos de causalidad reflejan estasides: mltiples' a) El conceptode las causas relacin causa b) hs interacciones rnultilieales de la cfecto. el control (prcc) Mltiples oportunidades paa aplicar contacto,contacto,post-contacto)',

- La seguridad *el control de Iasprdidassccidentales" es Se refiete a los accldentes'a - " i"n"i"in es uncional. funcin dc laspetdidascausadaspor los accidentesy a la - conuol cl sistcmaadministativo' en 'accidcnte' es: un sucesono La detinicin moderna de dao a la quc - descado da como tcsultado lesin a la gente' cl rcsultado dcl popi.dui o perdida para cl proceso' Es o u* substancia fuentedc encrgapor cncinra io*..,o "on ! dela capacidad lmite del cucrpo o estmcnrra' ! D.sdeuna pcmPctiva estrictamente de la seguridad' un 'incidente- cs un sucesoque, bajo circustanciasiigera: cn lesin a las mentcdifercntes,rc'drahabcr resultado o pcrdida para el proceso' p"oon.., dao a la propiedad a un acondc : Dcntro un conceptoms amplio, sc rcficre que resulta en pcrdida' tirni"nto qu" ,odtt tcsulta o tde ls relacir 1-10-3&600' muestra1o absurdo - El estudio esfucrzos a los relativamentspocos Ou.esdirigir todos loa ! acontecinietrtos dan 1rcr rcsultado lesioncs gravcs o que uno de cstosaconte'imicncuandopor cacla g inca,acitatitc's, (lesionos mcnorc.s'daos a la tos iay muchos otros una tasc que propla y cuasi-acciclentes), prororcionan para un control m:is efectivo de las '-, rnu.tln rruis amplia, por los accidentes' producidas -- rdida-s cnticas para mejorar el control de Lstesvas re.almente ! sc ptovcnicntcsde los acciclentes' manificstan pcrdidas le-s ! de a taves los siguicntesmtodos: ! \\\\v ! v un 1. Desorrollode progranta adecuado'Garantizarque los administrativoincorpore,adecuadamente' el sistcma (cotnolos quc sc obscrvitalcs del programa elenetrto,s r'ancn cl cuadosuperiorde la Figura 2-14)' del 2 . E s t a b l e c i m i e n t od e e s t n d a r e s a d e c u a d o s (y progmma. Esrcificar quin dcbc haccr qu tosa . u e n a o , p a r a l a S c g u r i d a d / C o n t r o ld c P r d i d a s ' cAscgurarscquc los estndaesscan suflcicntemcnte claros' xigcntcs,csrccificosY

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MODELO CAUSALIDAD PERDIDA DE DE


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LJd6r& gp y Adrirtradn Etsry*yrlo lGpaccfroP!r-d6 Arlisie y ftmlrrimtG Pforddc ps8 Effi!.ds do TrdbotTe8 do{ Trnb{*]/TeoN lrresdgw:n Oboorrejcra PrepryEi5r BegilEntc Atfsis dc Acddorrtdrciin6 dc h Admhlslmi5n . . . . . . . . ' . Equtpo do Protcin Cot SJlcru C$t'oes d+s y Sov,lcio d6 EvoJlffjo d lCqqt! PuwoJ do Sdud dcl Prograru

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Coou;citroPdssldes CdMixjffiqcrLga6 R'mlrncr6sJ Cotr*cdar SagulJad y Col.ccain Fwa delTrabsio Cqd6dAdqri8iciro

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FIGURA2-14

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y Las Causag- Consecuenciasde las Prdidas- 39

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PREGLINTAS CLAVES
1. Defia por cscritolos siguicntestrminos: a) seguidad b) accidente c) icidentc 2, Vctdadcroo Falso?Scgn cl rcnsamicntomodemo, un acontecimientotienc quc incluir las lcsiones humaas como u accidentc. parascr clasificadocorrcctamentc implican cl 3. l: rnayonade los accidentes cncon una substanciao fuente de-po o cina de la capacidad lmite del cuery)o estructua. 4. Cules sotr los ttulos corectospara cada una de las de cuatro divisiones la proporcin1-10-30-600? 5. Cules Ios ttulos que van en cadarna de las cinco son dcl fich-s dornin cn la nucva sccucncia dc causa y efecto? . Nombrccuatocasbsicasdc perdidaderivadadc los quc corcspondan tambin a cuatro rcas accidentes, bsicas control. dcl 7. Vodade.ro Falso? El costo de las lcsiones o enfero es por mcdades accidentcs dc 5 a 50 r,eccsel costo dcl daoa la propiedadno a-segurada. de 8. Nonrbrocinco o sei.s tix-rs cnergaque puedenc-star accidentales. involucados las rerdidas en 9. Vudadcroo Falso?El cquirodc proteccinrcrsonal el'italos incidentes. 'actos subcslndacs- y 'con10. Por qu Ios trminos que'actos son dicionessubcstndares" ms funcionales irrsegurc" y'condici ones irrscguras-? dcbcnan tratars I l. I-os actos y condiciones subestndaes
y no como causas

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bsicas. 12. Cules son las dos catcgonas primarias de causas bsicas? Brindc varios cjcmplos de cada una de cllas. 13. Nombre tresrazoncscomunespara la'falta dc conhol". 14. Enrrmere10 l2 elementosdc los programasde xito - dc la Seguridad/Contol Prdid,q. dc del 15. Porquson importantaslos cstndaes programa? Mltiplcs? Porqu 16. Culcs cl Principio de las Causas cs imrcrtantecn la adminisfracin de la Seguridad/Control de Pdids? 17. Debcnamospestalela mayor atcncinposiblea aquellos factorcs causales con el mayor potencial de y la mayot probabilidad de gravcdad de -'interaccioncs multi18. Expliquc cl conccpto de las al lineales" corresflondientes niodclo de causalidadde pcrdida. 19. Nombre las tres etapas del control y brinde rtrrim ejcnrplosde cadauna.

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4O- LiderazgoPrctico en el Control de Prdidss

RESLINTEN PRACTIC O DII APLIC AC IOI{BS


S - Pqr Supervisores E - Para [iecutivos C - Pars Coordinsdoresde la Scguridad/Coutrol de Prdidas
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y dc y 1. Dc,saollar comunicar la f,rlosofa la orgarriz-acin cuanto a la scguridacl la en b:isicosy sus dcf-rniciorcs sus conceptos s.rhrd, funcionalcs. 2. poner en prctica y mejorar la adrninistacin del prograrna y los De,s"errollar, estndcs de la seguridad y la salud de la organizacin.

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de dc 3. Incluir los conceptos causas-y-efectos los accidentes las actividades en dc entrenamientode la administracin. 4, Lrclui los conceptosde cauas-y-efectos de los accidcntcscn los programas de entrenamiento de lo; trabajadores,en las comurricacionesde grup<ty'en lc; contactos personelas. En el programa de irrspcccioncsplaneadasenfatizar no scilo las corrdicioncs subestdacs sino tambirr las causashsicasdets de ellas. En el prograrna de obscrvacionesplalead:s , enfatizar no slo los actos subestndarcs, que s encuentalrdets de ellas. sfurotambin las causasbsicas

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Fr cl anilisis dc accidcntcs/incidentcs, inclui las caus"as irmediatas, causas las b:isicasy ios factotesdc falta de control admjnistrativo. \ 8. Matener gente el cumplimicnto de los cstndaes programade seguridady dcl salud. 7. 9. del En todas las actividades peflfurentes programa, ascgurarsequc la 'falla de los factores del control administativo"sea tomadacn consideracin fonna en junto con las causasinmediatasy b.sicas. a<Jccuada

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tartode los cuasi-accidcntes. como tanrbinde los accidentes. 10. PrcocuDase 11. Administra el control en todlrssrstres etapa-s pre-contacto, de colrtactoy post-contacto.xxx

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d C o n t r o lA d m i n i s t r a t i v o e P r d i d a s 4 1

CAPMJLO 3

DE ADMINISTRATIVO PEHDIDAS CONTROL


como la -El beneficioadicionalmsvalioso que seha podidolograr,al considerar seguridad progresogeneralque se manifiesta en la 1o una estategiaorcracional, ha constituido el todaslos atpettos de todo su tl.abajo' de de capacidacl Ia administracin lnea,pu* mun.u, hecho comprobado-' -lrster A' Hudson' cranme, esto no es simple etrica ... es un Dan River' Inc' y Presidente Gerentcde Opcraciones,

Y{IT{ODUCCION
dc cada cs controldc rtliclas ttnapartcvital dcl trabajo organizacin'Paraser llevado a Y:rentc,a todo nivel clc la requicre dc un,enfoque ad-'r" "n forma cfcctiva, -inistrativo profcsiorral. I-as tres razonesms irnportantes sca as son: 1) los gcrentcsson responsables ]rra que esto dc los dems,2)el administratla y = -,rla scgudad la salud ',':uriiiadpropcrciona oporttrnidacles; imrcrtantes paa \ ' , ] n " j " i l o , . o s t o r , y 3 ) i a a d m i t r i s t r a c i nd e l a rna cstrategia prororciona dc -, rurido.lTcotlLrol Pdicla-s en la admiLstacin zu totalidad' paramcjorar -.":racional .-Ll

de Cadad") y otros espccialistas ftrionerodc los'Crculos dc una tan e]radmiristracin, solo cl 15% de los problernas por los trabajadorcscompariapucdcn ser controlados 85% rcstante pucde ser coiltrolado ox*i"nt.u, qu" "l palabras'la En clusiv^mentenr la administraci'r' ottas son problemasde -uyoriu de los problemasdc seguridad, la administacin.

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nas relacionad as y Ailmilli{ral" la seguridad <as con las prdidas, proporciolla oportunidades para atlnrinistrar los costos' significativas
l'os tmesobv.ics tienen costoselevado:;' Is accidentes del la compensacin trabajador' en cuantoa costosincluyen los cquins y productos' el el scguro mdico, el iao a Ias las ticmiio de inactividad las reparaciones, reposicioncs' legal' Otros costosde impory demanclas la rcsrcnsabilidad costos de tarcia incluy"n J ti"mpo <lc invcstigacin' los la clelos strplcntcs' perclida y/o contr'atacitr la preparacin cxtra dc de productividad,-el-sobrctiempo,cl tienrpo de.ocina y la rrdida surrvisirL el tiempo dcl >crsonal dc la crcdibilidadcornercialy del crdito'

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por son \,os gerentes responsables la seguridad ,- la saludde los dems.


y clc La t'esrc,tr-sabiiidad un gcrente cn la productividad cs substancial' Pcro la resporr'sabiiidad gru ,1" utilidaclcs -t"-li l. s"-guridad y salud dc los trabajadorcs cs dg alta -.ignificacin. l-as tnquinas, los matcrialcs y las estratcgias f,: ncrcado sc puedcn cxplicar cn trminos de hcchos y -;ifras. Pcro, sirnplcmente no existc la marcra dc explicar, -<,n fonna satlsfactoria, a una familia que ha sido golreada la mucrtc del ser amado, la prdida de su cr cl --vi-sta, sufrimicnto, o su irrcapacidad pcrmanente. I-a rerdida de u'q dlar -cn cl balanccanuel cs tcmrcral y pucdc recui)carsca travs Pcro, no hay luodo dc -.i utrl administracitrma.scfcctiva. r.cri(:rdr la-sp.:rcliclashulnanas quc rcsultan dc los acci-dcnti-:s. vid, las p:utes dcl cucrl>o, o cl funcionamiento I-e lt'nnal, no sc rccuPcmn janrs. Como scrcs ltttntanos, los diectivos ticncn la tendcncia iunrana a acionaliza la-s causas quc se refieren a los -descuidos" o actos accidctfcs; ... ticndcn a cnfatizar los -in-scgrrros- los trabajadores; y a evita sentisc culpables dc cliosmisnrcx.Pcro, conro lo ha cvidcnciado cl Dr. Dctnming

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a la scgr'rridadcomo Traclicionalmelrtc, sc ha corsiderado costos cicl negocio' Sil elnbargo' un gasto, como uno de los lnodcnrosla vcn y la tratan ahora ,nulho, aclnirristraclores - utra invcrsitr con comrtl-s'rcioncs cotl)o una inversin como econmicas' Un alto sisnificativas, tanto'humanas la nrarrcra siguiente: ejlcutivo lo cxprcs de los gastos de la scguriclad Ftamos ahora corrsiderando -oportunidadcs q\rc sc cotrsidcra-n corno oportunitladcs

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forma efectiva, en rcas conto las que sc obscrvan en Ia Figura 3-1. Ia aplicacin dc cstos principios y prcticas ayudann a alcanza no slo la seguridacl dcsea<Ja las metas y del contol de ffrdidas, sino tunbin las nretas descclas en cuanto a calid.rd, productividad y costos.

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tarr rrnpoftatrtcsy potcncialnrcrrtc tan bcneficiosas. como las invcrsiorrcs oricntad.as la proclucCin corno a o la intoduccindc uranucva lnea <1e productos. Los programas de segwidad ms efectivos y dirigidos al control clc todsla-s pirdiclrs, producenula utilid.rdnrucho rnayor,ai rcducir los costos.

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La Adrninistracin de Ia Segur-iclad/Control de Prdidasp ruporciona ruul eslrl tegi:ropera cio n al para mcjol'ar la rclnrinistraci su totalitlad. en
l-os expertos <le todo el mundo, reconocen de manera irsistcntequc un programa de scguridad bicn administrdo. proporciona ua cficiente estrategiaoperacional para rncjorar la adminisacin en su totalidad. Este no es un conccptonuevo.Fue expresado lr.acc casi50 aospor H. W. Hcirrich, un pionero cn cl pcnsanicnto cn cuanto a la atlnrinistacindc la seguriclad,en su irrfiuyente libro, Prevenci n de Ac c dentes I ndustrales (lndustrial Acciclent Prevention). El escribi, -I-q; mtodos ms valiosos en la prcvencin dc accidentesson arlogos a los mtoclos re_ queridosparael conol de la calidad,los costosy cantidad de la produccin". Fn aquel entonces, a los pensamientos dc Flcinrich,en cstcscnticlo, se les prestla atencinque no 'rcrecan, debido a la abrumadora necesidad re<lucilos cle rdices cielas lesioncs.pero errrrvs ltimos aos,ul niifi1c.ro signilicativo de organiz-aciones importtes han descubicrto que, el aplicar las herrarnicntasy tclcasdescritasen estos captulos,Ics ha trado, no slo una mayor scguridad,sirro tarubinprogesos mediblescn cuantoa eliciencia.calidad y prcuctidad.

ALGUNASMETASFUNDAIlIENTALES DEL PROGRAMA ECONTROL E PERDIDAS D D 1.Lesin enfermedad n eltrabajo y e 2.Lesiny enfermedadfuera deltrabajo 3.lncendioy explosin 4.Daoa la propedaden general 5.Disminucin robo y 6.Ausentisnro T.Responsabilidad generaly administrativa S.Responsabilidad producto de 9.Abuso de alcoholy otras drogas 10. Prdida natural catastrfica l l . V i o l a c i o n e sd e l a l e g i s l a c i n 12.Atusodel arnbicrrte l3.Desorden 14.Comportamienlo derrochador

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Objetivo del Captulo


I;r neccsidad de saber en qu consiste la administacin profesional -sus caractenstica-s, principios y funciones_ sus no slo es una nccesidadbisica de la mayona de los acl_ nrinistradores, sirroque es talnbin la basecic la mayor panc de.susproblemas.Sin exageraciqurradc las nccesidades ms grandesen tocloel mundo, entre las organizacionesque no han alcanzado los niveies deseadcs dcscmpco dcl <Je control de prdidas, es este aspecto referido a la aduinistacinde las tacasque s rcquieren para lograr que sc rcalice el trabajo con eficiencia y efectividad. "El primer deber del negocioes sobrevir y el principio gua de la economacomercial no es la ma-rimiincinde las utilidades,sino el evitar Ias prdidas." peter Drucker Este captulo prescnta los aspcctos principales dc Ias c a r a c t e r s t i c a s ,I o s p r i n c i p i o s y f u n c i o n c s d c la administracin profesonal partir dc las cxpcriencias los a <ie cjccutivos ldees y de los corr-sultoes doccntese n y administacin.El objetivo fundamenral, a"udara lq; administradorcs a marrcjar cl control dc las prerdidascn

15.Otrosderrochesinnecesarios, l6.lnsuficienciaen el sistemaadministrativo


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Objectivos Administrativos en el Control de Prdidas


Los siguientes objetivos generalesen el control de perdidas,cuandoson apropiadamcnte Iogrados, re<luci las ptobabilidades dc una perdida rnayor o catastrfica en cualquieraorganizacirr riesgosaltos. de Objetivos Administativcrscn el Contol a prdidas Identifica todas las exposicionesa pcrciiclas 2. Evaluarel riesgoen cadacxposicin J. Desarollaun plan / Irnplementar plan a. el 5 . Monitor - Dirigir - Controlar I-o mas importante para lograr cstos objctivos, es la idcntificacin dc todas las exposicion., quc una "o,, organiz:cin sc cnfrcnta.Esta cs la njca rnancradc idcnt

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Control Administrativo de Prdidas

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c'sulta las tifrcar rocascxpcxicionescrticas,quc ndnan son controladas' p"rdida,.t^yo, o catasfica,si no cnuna guv tu.ttu. matrcras para lograr esto; como a [avs la l hr'.nturl* do rlcsgcx o cxpostclottl,fopnlo do toctt incluycndomapasde flujo, reportes comcrciaics actiricjades dc y compras, materiales ventas,etc' anualx, para idenSincrnbago,una de las manerasmas cfectivas en accidentales una la tificar mayoridad de exposicioncs un programa moderno de Ur" .ontinuu" es implemcntar de control perdidas de scguridad y salud' y cfcctivamente su driek control. necesana de Elresto estecaptuloy libro da la perspectiva cn gigarrte esadireccin' un torna paso Para

se debc **t"""r p'lf"tio*l ff "-i"i.t*dot/zurcr"itot y funcionalcs dc al da cn cuarito t tou signin"ados gcntc's pcrtinentcs; ios i* trrnin*, cn relaciJn a las profesioncs y ardar r otrosa cntcndorlos doboutllirr on forma efootive quc se hace con cfcctividad' Eseniahcntc' lo ;-; significado y para lograr una el misrno p* 'comrnicacin-' Esto "omp"rti mutuE cs vcrdadcra "o-pr*riOn 'esta en l" mitm^ longitud dc onda' cn relacin al ..q"i"r" dc la de los trminos usados cn el proccso .ig;n""ao comunicacin.

Identificacin del Thabajo Requerido


'proesionales" en I-a segunda caacterstica de los con cules accualquier area, es el quc se tenga-clao y culesserrr tividades se lograrn los resultados dc'seadoa sabcrL de inefectivas. In administradores profesionalcs quc ellos y sus acuerdo a su preparacin y experiencia, lo se realice cn la trabajadoresd"b.,, hu""t Para que el trabajo con este coforma ms correcta posible' El no conta frustracin' nocimiento,o cl no apiicarlo,da como resultado aqucllos que perdida de tiempo y confusin para todos particiPan en ese trabajo' tenga que cmPczar No es necesario que una organizacin cuanto a la identificacin y en desde un "o-i",'to lograr resultados clasificacin del trabajo requerido para dc la seguridady dcl control cn ptimo,s la administrcin queya han logrado a" *.aian . El anlisisde los ptogramas parteclcetas ya la ma1'or xito cl munclo,ha idcntificado "n anlisis' 2'0 elemcntcs de activiclades.Basaclo en tal para trabajo de aclministracinlun frog-rnu o actidades (vcr Figura 3-2') sido identificaclos' de decir'estoy aclPara que los ejecutivos sean capaces cn u estilo ministando mi trabajo de contol de rrdidas qu elementosclelprograma oe profesional-, deben saber y cu-les el .r, p.opio organiiracin les "rr"sponde aplicar hacer co cda uno de cstos truuj especco que deben del trabajo' pueden enelementos.Estas respon-sabiliclade's dcscripcin del cargo' en los contrarsc d"tult^ut'en la Pcro' prcticas' dc marualcs procedimientos'y/o en norrnas se identifiquen las normas de sin importar dnde y cmo *cules- son satrer funcionamiento, los supervisores debcn de trabajo que se esasnornas. El po'der completar la hoja ser un buen modo dc l^ Fig"o 3-3, rcdra observa "n las normasde comprobarrpidente cun bien se conocen que tcprcsentaesta descmpcopara las rcsrrr-sabilidades pa-raagrcgarlas acrea crtica' (Incluyc los cspacios cn y quc no aparczcan la lista)' tidadcs quc ustcdrcalicc

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\ocabulaoProfesionalEspecfico
ticncn Dc la misma manera quc los mdicos y abogados ejecutivostambin 1o -*n. vocabulario profesional, los supropio profcsin n"Uio u qu" la administracines una trminosespccializados *p""if.", cila cuentacon muchos casos' los sigy consignicados espccrficos' En muchos no se cncuentran n.t* funcionalesde estos trminos, evolucionan I-asdefinicionesfuncionales cncl diccionaio. a convcrti en una a partir dc la cxpcriencia' Se llegan una .rpr.i" de lenguaje taquigrfico para.facilitar de la profesirr' entre los miembros comurLicacin "*-aito el valedrcir, Ia proJcsin admiistrtiva' Por supuesto' en debiclas deb,:Scmpr"tomar las prcrauciones protsional 'lcnguaje- codificado cuandose cofo*^ de luar ese i, con niunica gentc que no pertenccea su proteslon' los tarnbin trminos tcnicos esrccficos para E.Lstcn En dcl control dc prdidas' los dc urectos la administacin y cxplicarn di".rso, caprulosdc este libro, se presentarn gerentesde opcraciones dc algunos ellos. A cuado los sc cn nJ n"".rit"n convcrtirscen espccialistas seguridad' como los quo se lucc nccesaioquo conozcan trminos a lf c,scntancontinuacin: a Prdida- denoche inccesario de cualquier reuso' de o Peli|ro- una condicino acto con p'otencial rrdida rcraccidcntc. accidentalcs' t Seguridad- cl conttol de las rerdidas o Control Prdidas- cualquicr cosaque sc haga para de provenicntcsdc los riesgospurosdcl las rcducir perdicla-s E n c g o c i o .l l o i n c l r r Y c : a perdida' cx>osiciotrcs dc 1. l-a prevctrcin la-s ocurren los 2. la rcduccin dc la-sperdidas cr.rando qtrc ocasioratr 1rdidas. acontccimicntos 3. l climinaciro la sustihrcindcl ricsgo. I dtl o Administracin Control de Prdidas- la aplicacin admini-strativas al profcsiotralcs, control dclashabilidadcs dc pcrdidas los riesgosdcl ncgocio'F;nla Figura dclas sc 3-.1 pudo obscn'ar los objetivos ms importantes'

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Medicin clela Ejecucin del Trabajo


dc cualquicrapuedemcdir el resultado una Prcticamcntc -ya sca en toncladas'en unidades'en ventas' organizacin Sin embargo'un adminisbador a havsde susscrvicios'ctc' y scr capaz de medi los insumoa sabcr O-"sional clebc para obteneresostesul(inputs; quc sc rcquierc ingrcsar.' dc las difercnciascntre un cjccutivo y un tados.Esta cs una

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44 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldae

oficinista. En el pasado,en rclacin a la scguridad,casi todas las mcdicioneseran referidasa los resultados programa del -la rcduccin de las lesionesy de todos los costos que se derivabande ellas.Sin embargo,estas cantidadcslaspuede calcularcualquieroficinista, ms o menos competente.Se requierenhabilidades administrativas profesionales, para poder mcdir los requisitosque rJebcn entrar al progranta para garantizar los resultados que s pretcnden lograr. I-os c j c c u t i v o s p r o f e s i o n a l e sp u c d e n m e d i r s u p r o p i o desempeo el trabajoy el de la gentebajo su clireccin. en Un ejcmplo dc esto podra ser el que un supervisor est realizandoslo un6OVo lasreunionesrequeridaspor los de estndares la organizacino aplicandoslo el 75% dela de instruccinen el trabajo que se necesita los trabajadores o podran estar clmpliendo con los rcquisitos del equipo protectorslo er un B}Vodel tiempo; o ajustandola maqrrinaria la tolerancia a co[ec!a, slo en ungZVodel empo. Una buena analoga podra comparar el uso de las mecliciones ejecutivo de empresas, del con el uso que de ellashaceun entrenador deportivo. buen entrenador Un se inteesar mucho por llegar a medir los esultados las o consecucncias juego, (el marcadordel particlo),pero la del forma en que se vence al rival, es a travsde la medicin del trabajode cadajugadory dndoleIasrecomendaciones necesarias paramejorar.Del nrismo modo, en el mundo de los negcrcios, los supervisoresy los altos ejecutivos se iteresan grandementeen la medicin de los resultados \ (nmero de accidentes, tiempo de detencin del proceso,

ticmpo perdidoen gcneral,etc.),Pcro tanrbinsabenquc sc (inputs) para obtener rcsultados(outrequierenprogramas puts) y que stosestn directamenterelacionadoscon el de desempeo los miembrosdel equipo en el programa.Slo al conocer el desenpeo individual en cada rca dcl programa,pueden los supcrvisorcstomar las slcdidas apropiadas, antes que ocuffan lasffrdidas. En efecto,Ias de acciones administrativas puedenscrpredicvasy prcactivas ms quc reactivas postcriorcsa Iasprdiclas. o I-a medicin vlida del descmpcocs una cracterstica tan importante de un administador profesional, que se analzar tratarcon mayor deralle ms adelanteen este y captulo.

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Principioso YerdadesFundanentsles
Casitodadisciplina administracin, de ticneciertos principioso verdadades fundamentiles, guian lasacciones que gcnerales profesional. del Henri Fayol (1841-L925)fue uno de los primeros contribuidores distinguidos movimiento de administracin; del accnta necesidad estosprincipios de Iiderazgoen sus la de primerasobrascomo en 1916. [-os siguientcs han sido seleccionados como aqullos e s t i m a d o sa t e n e r u n v a l o r e s p e c i a l , d u r a n t e l a implementacin cualquier programa o rroyeoo. I_a de mayoriade ciloshan continuado valer,como, un lider se a empea nun terminarde scbesalir. a

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ENTRENAMIENTO DE LA ADMINISTRACION

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REGLAS DE LA ORGANIZACION

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OBSERVACION TRABAJOS/TAFEAS PREPARACION PARA LA EMERGENCIA

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EQUIPOS E D PROTECCION PERSONAL C O N T R O LY SERVICIOS E D SALUD SISTEMA E D E V A L U A C I O ND E L PFOGRAMA

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PROMOCION GENERAL

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Fi gura 3-2 1RABAJO ADMINISTRATI VO NECESARIOPARA OBTENEREXITO EN ELCONTROLDE PERDIDAS

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Control Administrativo de Prdidas 45

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DE D AD MIN IS T R A C ION E L CONTROL PERDIDAS


Hoja de Trabajo ParaSuPeruisores
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ACTIVIDAD

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Comunicaryhacercump|irlaspolticasdeSeguridad/ControldePrdidas. para los subordinados' n Establecer liderazgo'modelo de del programade orientacin supervisores' . R"rfi"ipo para supervisores' A '--j Compietarlos.p rogramas de entronamiento planeadas'.. genoralos inspecciones 5 . Efecruar ). rea' ;;"i plogrunrudeinspecci a partescrticasen mi en preventiva mi rea' et pro!rama do mantencin 7 . uditar antesde su uso' de a v contiolarla verificacin los equipos -l Y . Aolicar un inventariode trabajos/tareas crticas' eieparr o procedimientos prcticas' 1 i: '1I 0 . Anlizarlos trabajos/tareascrticasy preparar para instruir,observar,adestrar. CeiriUiosnaieas y procodimientos i"ti*r Usar accjdentes. !,_ t L . Investigar cuasi-accidontes. Investigar F_ 1 4 . ldentifiar causasbsicasde los accidentos' las y preventivas conectivas' con l( do Rr"t.", invostigaciones seguimiento acciones h t o . Realizarobservcionesplaneadasde trabajosftareas' del en los anlisis dosempeo' de ls I l 1 7 . Usarla informacr'np.i. observacjones las reuniones contactos soguridad' d.e y lrg"ncias, en la 1 8 . Inclulr preparacin del y ' 1 9 . Coordinar simutacri OindnOo",.ercrcios evacacin actividades equide los en po de emergencia el departamento' hl I nuevosy de de F. la urante orientacin los trabajadores -i tos Ens"narto"os regtahtos bI lostransferidos. s. i ' 1 . naizar una revisinanual de los reglamentos los trabajadores' con .-l de i l i 22. Hacarcumplirlos reglamentos maneraconsistente' positivo' un.rqcon_ocimiento reglamento.s cle b - l . Refozarol cumplimiento losproyectos med.ianteperdldas' ds conlrolde parteda los oquiposde a-1. Fomtar !l de dc: necsidades entrenamiento su personal', .. nl Evaluar'las en l. que j"tu mejorar habilidades exhibonlostrabajadoros las entrenamento o. Usarel progresar' para y estemomento prepararlos personal. O'e y at Explicar exigirol cumpiimienlo l normasdel equipode.proteccin Personal' Proteccin del la o. Promover conservacin Equipode Personal' sobreel Equipo Proteccin ,c Oe Refozarel cumplimient tas xigencias _de Ensear|asprcticasde|manejosegUrodesubstanciaspe|igro.sas. adecuadode primerosauxlios' !)1. arantizarl instalaciny ol oqi-ripo adquiridos' on los 3 2 , Informa aspectosinseguros los elementos y F- l- lI las a O" f"ligio relativos las henamienias, mquinas los mtodos, irtr"r "rpe.to, o nuevos modificados. pl nuevoso transferidos' a # + . Orientar los trabajadores on adecuada el trabajo. -:i. orgar una instruccin y de efectivas entrenamiento de recomendaciones. tcnicas 36. EmJlear n'7 de reuniones grupocon los trabajadores' CoOucr y las los las s activamente contecimiento, cifras, afichos, publicaciones 3E promover do lascompetencias seguridad. de encargados cona de los n.',rni'*. problemJsde colocacin personal aqullos y tratar ubicara los trabajadores. provechosas' parasacarconclusiones e Oe Analir los rogistros ritormes seguridad |40 perdo grupoy de contactos f la 4 1 . Incluir sugutidud uera cleltrabajoen las reuniones sonalos. fueradel en qasus experiencias qlanto a seguridad a Estimular que la gente comparta trabaio. 43.
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l. EI Principio de Reaccina Cantb. Ln gerltc nccpta canrbios lrrisfacilmelrte cuando son prtsentados cr cambim en pasosquc pequeas.lnhocluzca crntidades no Seanmuy grandes a una vez. Ascgurcsc de plarrear a como tratar la posible rcsistencia carlbios. lvfaltcnga ntcsy de ia-s a la gentebien informadade carbiospcndie mzoncs;acslte a la gartc irvolucmclcn kx bctrcficios dc cambios.Obtcngala participacinmris factiblc dc la de planificaciny construya lo conocidoa lo ::::".:.la 2. El Prncipio del Refuerzode Ia CouJucta.Conducta negativostierdes disminuir o se ncabq. con efectos tiende a continua o a Conductacotr cfcctos po,sitivos clave al xito motivacional es identificar Una aumenLar. cnticas a la seguridad,caliclador las conductasdeseadas y dar de irunediato rcpctida rccognicin producciq soo Rcpctido positivacualdo srx cjecucioncs ccotrocid.rs. positivo de acciotrcsdescableshani cl camino refucrzo corrccto tan atactivo quc el idivicluo tendr nenos deseosde elegir el camino subesta& o peligroso. I-a necesidadpor recognicin sincerasc encuntraentre los poderesde hambriento psicolgico rns bsicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidadno cs obtcdda a travsvas legitimas (refuerzode la conductapositiva), la gente tiende a no tratar ntlcho o trata a obtener recognicin a taves de vas que no son aceplables (chacoteo, olacin dc las rcglas,lucirsc, etc.). 3. Ei Principio del InteresMuttto. Programas, pro'ectos cuandojuntan los dcscos y ideassolrrnejor verdidas y lo que quieren los dos partidos. Supervisores son quo -vender" programaso idcas son esosque los mejoresen un claramentc establccen pucnteo coneccinde valores cntre lo quedcsea'la mnpana" y Io quc los trabajadores desean. Ellos buscan los beneficios de las ideas o progranras para el trabajador individual, y construycn hr sobrc ellos; honeslamentey persi-stemcntc. otras 'hi palabras, me rascas cspalday yo te msco la tuya." mi 4. El Prncipio del Punto de Accn. Esfuerzos administrativos son ms efectivo cuando tienen el enfollevado que al punto donde el trabajo es actualmente a cabo. Csi toda accin de da a da toma lugar en el piso, cn el taller, cn el campo dondc la gente povee cl scrvicio o haceel producto. Por lo tanto, lm supervisores de primera linea son el punto de conftol administrativo para la scguidad, calidad, produccin y costos.Lo ms nipido que puedenidentifica vaiaciones,deterrnirnr su signilicativo, y hacer algo acercade ellos, lo ms efectivo el conhol sc convcrtir. 5. El Prncipo de Ejemplos de derazgo. La gente tiende a imitar a suslderesla mayor parte de la gente quierc satisfaccr suslderes,y lo haccnsiguicndosus a cjemplos dc conducLa. Actitudcs y influcncias, como cascadas,flcn hacia abajo. En todos los niveles de administracirulas actitudasy accionesde los lidercs

cn rnotivacionalcsms podcrosas s-.nuna dc las fuerz-as cl mudo. 6. El Prncipio de Causs ksicas. Soluciones a los prol> lemas son mis efectivos cuando tratan las causrc a bsicaso de rafz. En todo caso si rclacionarnosc-sto planeadas, a calidad ctr o items dctectados inspeccioncs cs de y problcm;rs produccin,cl sig-nificado cl nrisrno. traltrdo sololos stotnas. No podcmccurar la cnfermedad 'I'cnemos que cncorrrar qu los sntonras por cxlstcn, las dctasde cllos, los problernastealcs. causas b:isicas 7 . El Principo de los Pocos Cntico-y'Vitdles. La mayora (80%) de cualquier grupo de efectos es producido relativamente por un pcqueo (2O%) nmero de causas.Por cjcmplo, ururspocas operacionescrticas cstr impliciadscn una gran porcin de los accidcntcs; unaspocasgentc crtica prescntarr una gran porcirr de lo,s lroblemas de <lesernpcoly unos rcos tipos cic incidentesde perdida crticos clusanutra gan porcin dc las prdid"q. El profcsional de admiistacin tata de identilica los factores cnticos, y corlccntra los csfucrzos en eilos. Esto da cl regreso ms gtandc en la inversin rle tiempo, dinero, y otros recursos, 8. El Principio del Defersor Clave. Es m.s fcil percuando por lo suadi a los que lracen deci-siones menosuna persoradentro de su propio crculo cree en la propuestaIo suficientepara defendcr Ia causa. -cabildeo" en los crrculos Esto es conocido como polticos.Reconocirniento cstc principio debcna sc dc partc de la estrategiade planificacin para cualquict *verrder" una prescntacin importantea deao progama. un Ganepor lo nrcros defcnsorfucrtc quin rcspaldasu propuesLa grupo. El podcr pcrsuasivopositivo de tal al campnpuedc quc haga la diferencia etrtrerechazo y aceptacin. 9. El Princpio de Compromiso Mnmo. Es m-s fcil ganarconsentimiento compronriso parrl una porcin y del sistema que del proyecto o prograrra entero. Cuandolos pasosde implementacinson clegidos con hacia el plarr cuid.ado, cadaconsentimicntosubse,cuentc o proyecto complcto sc convierte en un ejercicio ms fcil. F-stodenuevo destacael tener un plan colnplcto organizado,que lo llcva paso a paso de donde est a donde deseaesta. Lo lO. EI Princpio de Integracin del Sistema. mejor que son las nueyasactividadesintcgradas dentro de un sistemaexistente,mis alta son las oportunidades de aceptacin y xito. La implementacin dc i<leasy nuevasusualmentc,lleva la idca de trabajo actividadcs exta o requerimicntos.I-a probabilidad dc accptacin grandcmente cuanclolo nucvo c.sincores aumcntada dcntto o conetadocon un prograrr)a sisterna o poraclo por existentc, ejemplo,incorporandola seguridaddentro del trabajo esLindar/procedimiento de tarc-a,antcs dc dc rur crc.er trabajocxtra/proccdimicnto tarcadc scguridad.

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' Control Administrativo de Prdidas 47 'Controlardo- no significa una palabra dc clarificacin' cs algo A tratar a la gcntc como rnarionctas' proxkito, no vcz' es algo quc haccmos al qu" Ita"cnro, a la gcntc' En Fs como el lazo dcl contol en un irog."* dcl trabajo. y hace p..ri"* la cual *id" t".p"tafura o presin' ctc'' para dejarlo ccrca dc cicrtos niveles ajustcs al proceso que p"rcd"t"mi-dos. Un cjemplo simplc es un terrnstato cn un cuarto y corta la monitora la tempcratura al nivcl calcfacciry'aieacondicionado; y lo manticne control administativo es el mismo predctcrminado. El Hay pro""*, pcro, cs aplicado a los procesos de trabajo' que guian al contol de ura acpr"* progresivos por la "i""o tivida p"r^ l^aad.ministracin'Estos son resumidos sigla I-S-M-E-C'

-.,. El Principio cle Participacin. ParticiPacin significativaaurncnts motivacin y respaldo'En haccr prcguntana su Scntcror.zugcrcncias' zurcrv'i^sorcs csto, afccy recotncndacioncs, .,rrrr"jos/sobrematcriasquc mutuo' un tan su trabajo. Eiios dcsarollanun intcrcs . climadc coiaboraciny coorracin' Tal rarticipacin a ticneur gran poder motivacional' I-a gcnte ticnde y respaldo dc lo dcsarollaruna scrsacinde rosesin ! a qucay'udaron crear. Estc @cr cs edcnte-cncambios ! a" t guridad proyectosde perdidade control i. "quip* cculos de calidad, y otras formas dc cquipos dc ! que solucinde problems - participativas' Suprvisores \_ un intercs usanestoPnnclplo efectivamentedesarrollan \- mutuo,motivacin mutua, y rcspectomutuo' Lideres de c f c c t i v o sp c r i d i c a m c n t ei n v c n t a r a ne l n i v e l ! y participacin poscsinquc desarrollal eno ellos' ! ! ! ! '2.EI Principiode CausasMultiples' Los accidentes y otros problcnlas sonr rara vezr el rcsultado de una dc solt causil. El rcsolvedor sisternticos problcmas cl a la csistc tcntacin<icsaltara conclusiones, tomat como la causa;y plausible <lc primcrpc<iazo eviclencia accin' Casi todos los probletnas tomaruna arresuracla tiencnttna varicdarl dc causas contribuidoras'I-os cle incidentcs rdidas,por cjemplo,involucran nrayores inmcdiatas (pnicticas subcstandares'y la-sclcncausa-s (factorcs subestadres),y causasbisicas concliciones profesiornl dc pr:;onalcsy factorcs del trabajo)' El adminislacintrata dc identifica todas las causas da de perdida;cntonces a rc.:iblesla rranoclelproblema i. tnayoi aterrcina esos con el ntencial mayor a el controlrr problcma' actualrncnte

La Iclentificacin del Ttabajo


Si a ustedno lc iteresa saberadondcva' cualquier camino lo llevar ahr. Pero cuado lc iteresa sabcr realrnente L:^s va, aclondc siempreva a querertoma cl camino mejor' el que dc otraspcrsonas han realizado ajc con expcricncias too xito, lc puedcnproporcionarel modclo paraayrdarlo al a planear, organizaty orientar el camino que lo llevar control de las pcrdidasaccidcntalcs' de Sc han llevado a cabo ura Sran cantidad de astudios los componcntcs de un importancia, para identificar i*ito de scgrrridady salud' l-os resultadosde progaurnu "on Safety est esrudioshan sido publicadosen el Joumal of del Businessrnen's Research y cn las publicaciones agenRoundtable.Algunos esrudiosfueron realizadosPor Nacional de como el Instittlto .\u, orrb.rnamcntales, of Ocs"gr.,Jata y Salud Ocupacional(National Irstitute ACTIVIDADESPARA LA ADMINISTRACION DEL CONTROL IIdentificacin del trabajo. Se especificnlos y clemcntos actidadesdel programaparalograr dcseados. los resultadoa

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D - U NS I S T E N { A E C O N T R O L , ADt v {iN I ST R AT I VO
\* adI{crui Fayoi fue un pionero en el pensamiento I:face tanto ticmpo como cn 1916, el defini nrinistrativo. Ias funcioncs de aillninistracinn corno: Planificando y Orgarriz:ndo, Madando, C-oordinado, y, C'on Pianeanclo, tolado. Sobrc los ao,s otros grandes ren-sadorcsadmirrisffativos hicicronajustes pcqueos a esa lista dc funciorcs' y Planificarrdo coordinando han sido combiados cn olras lr{andando ha sido re cmplazado por dirigiendo o funcioncs. Estcscambicx rcflcctan cl cambio en cl papcl cuiando. a aCnlinistmtivo trar'zdt'.los aos. IIoy cn clialas funcioncs dc ailministracitr cnrtllrcrads ror rnuchas organiz-rcioncs
colllo:

los ( S - E s t n d a r e sN o r m a s ) ' S e e s t a b l e c c n (critcrios rcr o estndares nolnas de cjecucin y mcdio de los cualesse cvaluarnlos mtoclos los rcsultados). y sc M- Medicin. Se mide el desempco, registra como el trabajoen desarrollo sc informa,tanto el trabajoYa finalizado' midindolo E- Evaluacin.Sc evalaeI cscm'co establcciclos; con los cstdarqs y comparrrdolo sc pondcrael trabajoy los resuitados' y C - C o r r e c c i o q e sY m o t i v r c i n . S c r c g u l a n el estimulando y mcioranlos nrtodos rcsultados, deseadoy corrigiendo cn forma condesemreo ncla' stuctiva cl dcscnrpcosubc-st

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Plancando Organizando l)irigiendo/Guiando Controlanclo

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48 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidas

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EL CONTROL LA GERENGIA DE conlleva


para lograrlos objotivos de 1. IDENTIFICACION DEL TRABAJOnocosario prdidadeseados: ' Entrenamlento los Empleados ' Liderazgo Administracin de y ' Equipode Proteccjn . Entrenarniento la Porsonal de ' SoMcios y Controlde Salud Administracjn ' Sistemads Evaluact'n . lnspecciones del Planeadas . Procedimientos Anlisis y Programa de ' Control Ingeniera de Tarea . Invesgacin Accidontesi Personalos Incj- ,' Comunicaciones de ' Fleunionos Grupo de donles ' Promocin ' Observacin Tareas General de ' Contratacin ' Preparacinpara Emergencias Colocacin ' Contoles y Compra ' Reglasde la Organizacin de . Anlisisde Accidentesilncidentes ' Seguridad fuera del Trabajo

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2.\ Establecerestndarespara el desempeo trabajoque se espera del dol en cda rea ds actividad trabaio identificada.

y Perfeccionar poner al da los estndares existentes para mejorarel alcance, racioonterrcJimiento, y nalidad utilidad.

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3. e M e d i r l d e s e m p e s e g n l g r a d od e e o c cumplimiento on las normas establecidas.

P e r f e c c i o n a rl a o b jetividad calidaddel y sistema para cuantificarlos resultados.

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4. del Evaluala ejecucin trabajooporen tunamenty presentado el mejor e s t i l o c o m u n i c a t i v o - m o t i v a c i o na l a en aquellos responsables todos los niveles.

M L4 . e Perfeccionar l sistema de comunicacin existente paraaumentar sigel y la nificado motivacin

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5. en Conegirdeficiencias el desempeo segn las normas del programa de y s e g u r i d a d A L A B A Re l c u m p l i m i e n t o o e l b u e nd e s e m p e o .

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'i.,r con rir:ii:iir inpli,:a ulra r-r.rmlrar3c:in l,-x estiirrirics. -il;!i ,.'st.ilrCafes no adc-crt:irJo:;, pucr-lc cxisir r:na lncrlicirin nl -iiltJr, li ulr.. ;-"all,lcirintri '.:olL;:<:ciotlcs dcsetnxiio. Sc 'l::: cojiiar r:o:r cstcdaics c:lairli, t:.sp:<:ficc,'s e>ligclies y l., r tr'rj,oslo:i clcic,rrtcx tlcl pt,:rgraina v l)3lii to:las l:-c -i..'i: i r'li iii i clr:s :rincil>ales dc1 tr nbaj o i,'Jcrt cadas' 4{-s l:l:r:li, sr oiir:,:cirt:stndart.sa l:ro:lc dc cjonplo y s':1c,cir:iurios r'arios elclucntos dc Prolranra.(figura i-). d: J,: lsiilrlacs apropiados se tralr,sforfnan cn prucbas dol -(:ir..limicto a la r:rgani:racirr.No slo lxrrnitcn mcjorar la .-,,,'"Iu::irit: progran:a I'dcl des;cmtrio ilrdividual, siro dcl :;ttv:tviscli odetrtc, Ixlnllrri) i:.iarbiciil rv-:Itr;itcltrlltc ca,-1lt -r' dtst:trtitcc'. L-lt c'.fccti'.'id:rcl la:; ttc:; clc c.:,ii..i:: ,rctrio su - . t a 1 r : r 5c s t e t l t c s ;q u c s c l t : r l i i : l r t l a c o l r t i n u a c i i ' 1 ,( l i r , ' : t l i . r i nl,a c v ; r l , r a r : i , i n ,l ; . r c c ' r t f t c c i t i n y e I c s t i t n r r l o ) ,i:il:r,ri., comlrlctatnctiiclt:cst.rct:ira Na ?.:cl clcsaroliodc I l i : . ' t r o ; l S l A | . iI ) A l ( l l S .

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coil-siste" crr sinrplcmriile dcl I. evaluacin rr:ndimie:nto


dctniar en qu gr..rrio st: ha ''utnplido uno c) \'r"fis (::o1,:) c s c : ; t l r , , i ; c : ' ; ,E - - l t c 1 r : t t c t , r . l i r r ' : l r t l 5 c c \ i r r c 5 r , I ; l { r l i t l d t r l r l t c t : t i t a j c s ' F ^ s 1 ' r1 x : t l r i l c tlc:rrr.sifti at)tes, 1r:: n i , l i , t i t r . , l i t , i l f c r r r i l , : , se . s t . i r r i r r ( : rx - l l ' r t : c r r n r l , l i c i o 1 ' c r t r i l r . . s c l ,

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mensuales las retrtrionos en clo urla cf-lI)o partes:gnilic.itiv'a la agort<1a todos r,le ri Direclc,r plantainduirsoguri.Jatf de genorait,s admrrristracin. Inmqrtlntn gnr.nlnrontg ol ottptrtvlror pof *rr. cls de cdan",imbrc, admlnlsr.ra1cln svaluada cle La cjo,,rrci:,n segr,rd<Jacl de rJr-:il trabajoen el pror'xrso aprocieucnanlal' uio v sert rloiacJmini:;ir.1dor, una pajta inr:crtante "io"rorr duranteel por ssrn estab'!+citlo c:-ditmembr. de atjnrirrisLratji de rnLrales la eieo:citind* seguridac! Losrrbjsctivr::; sri la riiau:cind"; y rrrejcrarnierntos da al sern Onentados desan'lllcr prograrnas Estos ob.ietivoS tii;stre. t'rliinrcr progiamas. durantela y rio proqiamasde 'rier:tacin segi;l"iclilr'isaluci recbirn de nuev,os adnlinislracin T,d:rs lcs mirirnbros innredialo' por <je sr: p'.mcr-a n'iana su asignacin el suporvisor c-{os qtre nC plane'a':laS fn{jn(:)S C-ada meSe::' generales inSlnCtrOneS CndUCirn de lUrnOS Sl,.rF,erViSoi'es
rcvisri1;r puosta cxiirxrs ;r :ssiju.trprecislon,la lista do partes y itemss !:,e,i"a ";er;i ri iitrnopof al dia anr'rlntente li"'sr:apalaz:ts

i-a!isticji:tareascrilicasserre'isal,1ey|cjci'adaalua!illeitc-ror|icel,osdtrlcqllir.rp0r?CJaourt1:lll.:i,tl:lajoe|cnt 'Jecl,o:-;. C)::tii.rprot:oclirliicrrlrlostn<jarrJetare,ao-praclicaserror,,isa.:laytno;irac1aapi.clpiacianrel 1;i:rion.r'lnosartua|rrt:;t.rtc,yolariclnui.iapregttnta'rr;eSr.;citaa.rr,:1cjo|.ltareapo|.ri|']ooiprol.c:;".rt:arlli.:ja', tlel o i:-,cidnte poieactal alto Ce prtiicia'

a Firsrf':]::l':j:",:t';11:,:?,',)l;' oci.rraciotta!, j,L ;x]j;:lff o en resuliancjo iasiirn enforrc;clrrJ aci:iriir,to ::l tiir c;rrJa c+ir investiacirf+rii'-irrrrari. aplopidamonre

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ailualmen? sern rovisacias po-';iciones, cl., de licglase-;;r:ciallzarjs se,guiidarJ todas las cis i r:ig y de lcs eqlripcs las fr+c;itas cLtrltplirnir.intc i c'lr ol e3soarpaclor,isha.io control elios'Asiqrri'ic:iortes oti)1iai:esjrr I pol I cslast:,rt,;s.sernestablecidas los jei,:sde los departanlenlos' I emple:ilO' prr-rf qUeanualrnento c-a'da n0 i y registario ifi3noS se;r:c,nclur:i,Jo pei,inentos ci,t re:rso roglaS 12. Ui-, I
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( i e 4ir -.--.rr\\:1rrrl !r;ri ;irrrirr:r4 hcii:; cje - ^ rlos^ . - - i , l ^ , r 1 . ! { . r','|\)'rijs ( cie i l h C i i " : ; i uugri,nienrororjos ai'icreil)s 1 y t pcr lic:':'is cle Erupo:j; I
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anualtncnie sel ilev;tjc u''tl."t cle c;rdiocupac;in, cie -rece,siclaces equipo personal de prote'cr:in tJrrinventaiiocle lrs e lrigieno incir-sliial' at liec,lras Clparfamentc cle se cLtriciad J,orerlcapalz cr)!rri,comenciacjoes catla seis rrleses rorsotralqutJnc es disp-oni'rio un dc-.1 El clerr:llle alr:rcirrllevar ;r cat-o :rnlisisde equipo ,rotcr:tivc clo corti'ol p;-dit{as' y .y en.,,iar;^ rer:,rtaal capatces, los jofes clo clop;irtamorrtos los geiontss cler el cJc"'riit.tar c'orlrcpoit(ls personal,ser hccilo pol el caordiirarjorcle control lrilnestralescreoquipo protectvo /*rdilr:rios prtn'ierellttea' tnvia<josa los jolos clo clopai'ta;loniosy a los capatac'esriil
requencios a gular por stls suporvlsotj s inrngrJiatos. Frormulair:s n L r n c , : , n t i : - r . r r c i< J s lr o p a s o d e n t r o c l o t r e i n t a ( 3 0 ) d a s r , ^-,,i.\.- ..dr^ inrlinrto nor

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ie l e l r s i s t . nde ;p e r s o n a l .

por con:o compre,tadas v enviad,s indicado I

trabalo o dilerente por Por (lA1-), los supetvisoros ca'JanttcvcL del instrticrcin apropiada trabaio recibiri Cilrie,a.,1o 17. CacJa de as;triCai traba;oo urrprococlirniento cs;rplicable' C''rarldo ese ije ?,rtrsrJosor tcqucricio ojoctrtar trabajo. asirr;:c1o
trabajo a crticos tlo trlrbaios' ctalclose asiqtra 1s. CarJastiroivislr va a rlar prrtos clarrescJeimformacin orl asp{rc;1os pararcacla trabajador rocibir utra focuoncia durarrtolos coniaclos porsonalescleltrabaio dsl da ronnal, a trabajadcr.e:s on 'lilrl;or sr: Lriilizai" eslr irtsl.:iccin.

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un de ilr!,i,:;s uuntoclervg ilfonracin smana-. Por [,orl,:r se do del <xntrol prc{idas' sostendr en reunin grupo,ctopor lo rnenos10 mirrutos (!n tonla critico cle 1$. Una roqucrla de la plenir los sttporvisores; primeralinoa' rJe FOr crjr soma'a, on todaslas uiric.cjones cn tocosr,rslrabajacjorcs
[ium liji:cucin 3-d: I'icnrplos clc ]jstridnni"E c1':

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lJ2- LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

El- SIJPf:l-lVlSOR QUE ADMINISTf1A [L Ef:FcTVAMf;NTE CONTBOLDE PERI]IDAS


y ,.. idontifica (rcntprendo trabajoadrninistrativo el planificacinla organizacin la clirr:ccin (la y qLre paraobtoner ol control) dobe realizar rcsultados:tirnos. y ... identifica, cJariiica especifica traltajo ol que su qents dobo hacor para obtenerresultados ptimos. . . . c o m p r i l r r d ey a p l i c a l o s e , s t n d a r e s o d dr;somporio :araol trabajoquo l dobe hacer. . . .c o r n u n i c ac f s c l i v a m o n t e a s u g e n t o l o s para el trabajo quo sstridares clesonrpeo cia ollosdobenr:umplir. . . .u . s a l a s m o d i c o n e sd o d o s e m p o o p a r a y su tlondorar orientar propiodo:empot-r.
Firrra 17: tjN PitRIfL

i . . . n r i d o , l o m s o b j e t i v a n t e n t ep o s i b l o , e l elo dosempoto su gonto. y/o ... evalalo quo sa debo haccr para alcanzar do co los mantensr sstnclaros ciosotnpoo su propioirerbajo. k: ... delermina qua su gentadebs hacerpara alc a n z a t y / o m a n t e n o r l o s e s t n d a r e sd o del da dosempoo trabajo su persorral. . . .r . l s a l a m o d i c i n , l a o v a l u a c i n y l a para su rotroalimontacin mantener tiosempo,r a nivsldo oxcsfsncia. y par;rmlntori:r ... estinTula orionta su porson:,ri a un dosempeo ptimo.

i
o y las actividdcs sin llr-'1!orrcie t'lr'.cia pai;i 1n clc ob:lsir-i;r .;ultarlos. o Utr te-conrrcirnicntorluc sea ce.cl:tvt:.'.r. i ir:ul(r.. ra...: ,.::. iitur.larcl cornrcrtalnictrto <jcscadr.,, i)urricair i r : r ci)1 il,
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DEL DITSIIilIPENO IlEf, SIJI'>IiRVISOR QUE ADM-L\{ISTRA ItL COIiT-ROL !)E PITRDIIIA:-.

<iu,ico:it r'.sti funcion,lo bicn y qu otras no lo cstn, qu cos.s !:!ri:iccnr:liciirciones y qrr otr'as nrcesiian cclitc,;. r;orrcs ctisiretivas.

{-'nnstruclivay los Estrrrnlos l-a Corr:c.:irlu


Ii';ic r.:irfbque torno a la evaluacin clcl rcndirnientr sn F ' : : l r ' : i t iq : r e s c i d e n t i f i q u e o b j c t i v a m e t r t e c l b r c r r .l y qr:o dt'^sen:,1xiio se ir: otorgucel rcconoc.nrierriocstrnulo o aiieciarlo. c-lecuiivos los nivclc.s Lrir; dc ins aitcs, <iei:'en:ur ri.rr!a t,;nica,p.r:r poiren prcticacl tcfuezo rJe cor;-.pcii:I 'lcxios talnicnto prositi.;o totla la organizacirr. crr lo:; rlicmi;osrjc Iradninistacin, aslxxialnrctitc lc.s srrpr!:visoc.s ptinrcra l'.':a,Ccbcralrrccibi crti(:ti.atnicilto dt: y ; r n l i c a i e l p o i i e r t n o t i v a c i o n a lq u c r e s u l i a r l c o r c r 3 , r i ccons:itni'-:trto y re'.fuerzo, por el clcscrulxrio c{lrtecto (lel ':rhajc. L)stcenfcquetatnbi'n pcrmitc que sc idt:ntitiqui v c()rriji ci <icscmp,:no aJltes quo ocruratrlos ar:cidentes subckind:Lr y r.r'rras ptCida.s. pucdc lrar una viiicdcl rue.lici.s Se de correctiva-s, crctci constnrctivo,mucir;rsdc las cuales de irnpiican: o Una inejor conr',tuicacirr lastrct;r-s, olr.ietivos de los 1' para Josest-ndar'es galirntizar que sea-rr comprcndicios. o {Jna prcpnr:cin nrs cfectiva para hacer rsiblc el pucr.la ciucua prc'rsona cumplir las meta.-s, objctivos los y l<isestiilr,Jarcs. o l-na retoalinrcrtacinmayor y nrs pcrfccte, dc tliirncrtquc las prr,\,onrs teltgaitclucadivinir a clu 1ro rii:;iiulcia clrcuu)Lrade cstosobjctivo.. so 6 lvlttxlos pr'rx'crjirlicntos tnba.iolufcccionaclos, y de los cualescolaborarr cvitar l fru..;trircin, 1x-ligt<x a ios

q' Ei castio, colno un ltino ccuiso, l.::..r :ri.riicario,.1.: j r rtri,r rcocii r.,.,-,i,.i-, tal mrxJo que realmcnt" ae1 r iu ' r ur<lndcr;i. I-a lnayor parte do este libro cst ricdic:da ai alli:;is r1,: ct:ro llcva a la priictica csLrs ctr.-s.

llcdicin

tlel Ilendimierto rlcl l)r"ogr';inra

y pfo[:i nr;). Lr ir.lcdiciri la cvaluacin dr:l tr:nriitnicrto(lr.:l cs rura funcin vital del conhol adrnii,strativo. \ iavt:s dt: la litctatura cn dniitristrcirlos !clcrcsl;,,'halrcrr,:rr.r,:r,irr cle dcsLrcar rcretidamcntc su inrpottante valor. Peridicalncntc. ial vez ulur vcz al luio, si: rlcl:n:rairrsili el programa conrpleto dc Scguricled v Sa1ucl/Ccrrtclrlt Prdidu-s,para vcrificar el cumplimicnt<> dc ics csLhdacs. Esto pr:cdc ser hecho por los profesionaies dc staff, ixrr la adrninistacin orrativa o lxrr mcrlio dc una conrbirracitt tJcanrbos.Dc acuccloal tamao dc la organiz;rcitiy altio de evaluacin del prograrna, esto lo prfi; liar:t:i una sol:. pcirsona o un etluiEr. Tai"i;itln c.tisto la ncccsidad dc arlicar nlcJiciunes l:i-s fecuentes a cicrlr-x asfx:ctos de l-s :ictivi,.lldcs crticr,s rlcl progranla, como la carrticlad calid:rd dc lrsirr:iy:ccj(/r(::i y la planc:idas. (r'ca-se Figura 3-8 dc un nrtrxl<cjc cveluacit-.tt inspcceioncs planearlr.s), y ia c:iirtirl:i<ly calirlrC c1,: para la.'s llevadasa cabo, cl graC,rric cr,rrrr:lirrLictrinvc:;tigaciotrcs l:-rs to dc r:;odc los cquiSrs protcctorcs, la c:rrrti<.!rrrlcali.iacl y

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de Prdidas - 53 Control Administrativo pucdcn motivar la accin orgullo dcl rcnclimicntocJbido o dcl p*" qu" a actividad crtica corcctiva ncccsaria progranra wuclva a apuntal al objctivo Pre'tUado' timestraics o Los rcsultados clc cstas mcdicloncs cn un fc'nnato bimesbeles rcguiatcs, pucden rePortarsc la Flgura 3'9' quc nuestra ,"*to"at "on.,.icl

dcl cl nivcl dcl.:r'{lciJrl]Tpicza dc rcrnione-s gnrxr' dcla-s

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Rotrcrt \\" Watt*rnran' Jr' "En Ruscade la llxcclcncia"' of In Searxh Ercellence

Fecha de Evaluacin \ Focha de InsPeclon F-t-FtJt{fo


OCTFiGAIIOS

uA cada jugatlor st le asigna un nivel dc rcnjugada de cada Outirdoor'r',rru. rlirrricnto, ei c.ariH

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54 - Liderazgo Prclico cn el Conlrol de Prclidas

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Control Admnistrativo de Prdidas 55

RASICOS RII\iISION DE CONCEPTOS


signi6ca ejerccr El enfoque administrativo profesional rluc adnritristrativas prcviencn lsfuncionesy actividadcs Incluyc tcx c-sfucty minirniian la-s rdidas' losaccidcntcs y zosdc planificacin, organiz.:rcindirigicnrio/guiando controlpara: L ldntifica todas las cxiosicionesa rdidas' 2, Evaluael riesgo de cada cxpxrsicin' los 3. Dc-sanollar planes y programas para el conlr:ol' ric lcrs 4, Administrar la pucsta cn macha y ei control plancsy Progrdnas. y 5. Rcvi.sar rncjorar cl proccso corlrl--lcto' La nret{principal clc la seguridird cs cl control tic lts clt: pcrdicias accidcntalcs. I.a escnci., un sistcma addc control, cn uso en totio cl mundo' sc rcsulllc tinisbtivo siglasI-S-M-E-C: cnl.rs informacin clcl tr.rbajo cn dc'sirrrollo como dcl trabajo finalizdo. F- Evaluacin. Evaluacin dcl rcndimicnto dc acuerdo a la mcdicin y comparacitt con los cstndar-esforesultados' mulado,s:ponderacin dcl trabajo y str-s C- Cortccin y Estlmulo. Regulacin y optimizacin de los mtodos y rcsuitados estimulando cl rcndimicnto deseado y corrigiendo dc manera positiva el desempco subcstfurda. brcve tle Un principio administrati!,'o es urra Ceclacitr a un tcma cn particular' la'sabidura clc los siglos-, refcrida Se ha etrcontrado que los siguientes princpios ha sido tilcs cn la prtcsta e fectiva ctnne'rchade un csrecialrncnte de adlninistracin dc la Segurid'acltControlde prog,trn^ Prclidas. l. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 8. \ 9. 10. 11. 12. El Principio dc Reaccin a C-ambo' El Principio dcl Refuetzo dc la Condrcta' El PrinciPin del Intere:' Mutuo. El Principio del Punto de Accin. El Itincipio dc Ejcnrplos r1cLidcrazgo' EI PrinciPio de Causas Bsicas. Ei Principio dc los Ptrcoi; Crtico:;,fV-itales' El Principio del Dcfcnsor Clave' El Principio de Compronriso Mnirn' El Principio de Integracirirr del Sistetn'' El Principio dc Perticipacitit' l'{u}tiples' El Principio de Cau-sa-';

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J- Llcntiflcacin dcl trabajo' I-a cslrccificacinde los clcnrcntosy actividadcs dei progratne para lograr ios rcsultadosdcse'.ados. S- Iistndares. Establecilnicnto d'i los cstndacs dc (critcrios por mcdio dc los cuales se dcsetrrpcito, o';rlua#^nlcs lrrtcxlosy rcsulta,los). l\- i\frrlicirn. lrlcclicirlrt dcl rcntliuicrito; rcflisto e

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CLAVES P}{EGUf,{TAS
Vcrdadcroo Falso'JI;r Acimirisacindcl Contol dc i'rrlidaslc concsrcnde.por igual, tanto al sur:rviw.r cornoal cjecutivo suy:rior. Culcsson las cuatro funcioncs lrrincipalcs,dc la c ./rdrninistrain? 9. Cotncnte la relacin entrc cl Pri.ncipio del Pulrto dc Accin y cl I'rincipio dcl Defenso Clave' 'Control Aclmillicttztti':o"? 10. Qrr siglas represcntan el lclras? Qu significa cada rma cle esta-s 1 1. Nombre al menos 10 de los 20 clementos del trorama 'sistetna Intcrnacional de Evluacin de la en el Seguridad". r:bjetivos y nrcdibles' 12. Dvarios cjernplos dc e-stdacs 13. Verdadero o Falso? kx ndiccs dc frccuencia y los rrdiccs dc gri*'ctlad dc los accidcrltcs sorl las tncjortx dc mcdiciotcsclc la adtniliistracir la scguridad' *circuito dc 14. Expliquc el "circuitc dc tnantcncin" y el dasarollo- del Sistcnra dc Administacin' 7. F.xpliquc Princirios las Cjr:ses lJsicas. cl dc *Proirantas,proyccti)s, y idca-s Notnbc cstc.prirrcipio: los sonnrcjor vcnrlidas cuanclosc j Lrntan dcscosy lo cluc quicrcrr dos paidi. los 15. Culcs sor las ctapas qtle sc dcbcn cutnplir cn cl desarrollo dc una auditora del descmpco adninistmtivo? 16. ,Por qu sc detrcran usar ta-lrto las nrctliciones dc calidadcorrolas dc cantidad?

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Dchna " }T,,,,,,,,,,,,,,j}i "Seguridad". 'Control dc Prdida-s"y Cul es la difcrcncia crrtrc " Admi rristracindcl Contcldc I'r<J ida-s"?

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5 [,rtulncrc cinco objctivos dc la Adrninistracindc.] los


C o n t r od c P c r r i i d a s . l Qu pucdcn haccr krs ejecutivc-rs Para nriimizar la rcsistcncia la gcritc a los canrbios? dc

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P 5 6 - L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

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S-Ptru Suren'iv;rcs Il-Prra Iijccutivos C-Para Coortlins<Ioresde h Sieguridad/Cont'olclc Prditlas' il dc dc rcflcjc cl cornprotniso la una clcclarrcirr polticir,.'1uc y cornrrrricar 1 . Dc'-s.rn-olla clcl dc la scguri<iad, controi dc rdidasy dc los gcrccia col liadrninistacin ricsgos. re .,. Practic.r. guiarrnentcla poltica dc la cmprcsay regirscpor clla'
3.

de Dt:signiuuna pcrconaeslxcfica como coordinadorclc la ScguridacfControl Prdidas. Rcaliz:irrut'cornplctoirvertario y cvaluacindc las cxnsiciones a perdils.

u1r 5 . Des.rrrollar proFmmaptirno qtrc idcrrti{iquelos clclnclltosy activiadcsque porrgar]cll priictica la Poltica.
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clemcntodcl progranra' aproiriadospara cacle Iistablcccrr:stndatcs

y las 7 . Fstablcccrtcnicasy hcrmnricrrta-s pctmitan mcdir l,ls con-';ccuencias, cau.s"es lluc cl ni.cidc conol d,: los irtcidetrtcs/accidcntcs. nonualcsy la rcpresenlativa-s de la y C-ccrinar cotnurricar realiz-acin meciicioncs programa' en completasdcl descnrirco cl ejccucirtpcrirxlica clc auclit.,r-as
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Usar lgs datm dc la mcdicin para rctroalirnentatcl rcntiinietrtoy oricntarei namicnto. cntre \ t)ner rrr nnictir crisencias dc curnplimierrio(corrcccinconstrtlctiva)y tcnicasde de par-a mantcnerel crirnplitniclitodc los estndarcs rcfuezo(recotrocimjento) ricsctrrpc;io. codcl en pcrsotlahnente, activid.ades programacono el elrtrt:namicnto, Parlicirar y la prolo{:il'gencral' investigacioncs miulicciotres,i;rspccciotrcs, cn gua a todos los nivelcs dc la administracirr asutosde poiitica, dc y tlc aplicacin dcl progranre. procc<lirnicntos

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dc | /.. Fublicaun nranualde consultasde la Segurid.ed/Control Priiidrs, parascrvi clc

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L.pc,:ificar las respors.rbilicladesde la Seguridad/Corttroldc Prdidascn tods las entrcgarla copia code tJeicripciones cargosclcl personalde la administracin; cdaPcrsona' a rrespondiente del rcndilniento de cad niembro dc la administracin'

14. lntegrarel dcsempcoen Scguridad/Controldc Prdidascn la cvaluaciny revisin


tlc objetivosanualesde Seguridad/Contol Prdidas,para toda la 1 5 . Establccer y para cada nivel importante de ella' organiz,acin
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lr{antener el ptograma mejorando los estdaes,los sistemasde medicirrr las y del eva-luaciones desempco la retroalimcntacin' y/o agregalcxistcntes los Ampliar y mcjorar cl programa,incenlcntando cstndacs correspondientcs. do elclnentosal progratna,con sus actividadcsy cstndares prcstanpara cl control dc la.spcrdidasaccidcntalcs, Gaantiz:uun cnfoquc sLstcmtico y rnedio xmbicnte,cn lnatcriales a do atencincuiclaciosa la gcnte, los c.quipos, las ctapasde r;st-coutacto,contactoy prc-contacto'

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posibilidadesque tiene no ..cada vez que le ocurraun accidente, olvicle reflexionar sobrela's circunstancia"' de p<xlersu"urle provecho a esLa - Epictetus, - 120A'C' 60

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<ic accidcntc's son Crcf.s ar:tividadcs dc investigacin dc scguriclad' Sin cmbargo' cl proEama Irtf. d: csi lcuCo la irrvcstigacin qs' a r,:o''r.itoqrrc se Porsigue al hacer Como rcsultado' csta^sinvcsr..,..! ,n,.,,,,..1o, "rri.rrclido. que tcrruinatr tir:ioncs Duecic.ttrlegenerar en prctica-s a los culpablcs y a los quc cc,ncl <lcdo,buscando ,ruui..,,,l,t identificar la-s los c.:rni{r:n uores y muy rara vez' llegan a una encontr- c{r!t.s lcaics <iel acontecimiento o rnuitcn quc sc suscitan' Irtcfctiva para los problemas s,;lucin aunquccl pror,sitow haya dehnklo adcc,uadamcntc' clu-i,:, sc llevan a catro cn fonra :, i g.n.,tl lai intcstigaciones 'I'alvczla explicacin tns inriottantc dc esto s irfi.it.. que estas d:l,ei un mala comprcnsin de'l vcrclaclerovalor rcai'dc clla:':' plantcatr para dcrivar utr provccho situacioncs cosus: trc un.rinvcstigacin cfectiva sc puedcn lograt varias l. Dexripcin tlcl acontecimiento' Una invcstigacin a claiar cxhrustiu" pcrmitc, gencralmcntc, llegar establcccr contrapucstas, lo cual liacc 1>cxible . cvidcncia-s cotrprccisinlo que cxactanrentc acontei' la2. Iricntifrcacin de las catlsas rcales' Ls un irecho qrtc ul gran rcrcentajc cle las itrtncntblccotnprobar v c s t i g a c i o n c ss o n t a n s u p c r f i c i a l c s q u c s c t o r n t n clctct' inritilcs. Crnro las causas realcs llo sc llcgarl a bcnccios quc sc obtienen dol ticrnlxr mlnr nunclt, los inl'ctriiloclr csta actividad son prcticamcntenulos'
. t , Dcternrinncin de los ricsgos.

que sc'invcrtir en minar cl morito dc tiempo y dinero las acciotlcscorrectivas' conttolesadecuadrx 4. flcsarrollo de los controles' Los climia un probl':ma' slo pucdctr u.rt--ittimi;'r o efectivaquehayatesuelto i.o""n;, clcuna investigacin el cl .,tcrd:rleramc.ntc p*roblenra'Dc otra manera' sntom-s uia y otra vez-'flero con proUt"rnnapareccra difercntcs. c' accidentes Poccs 5. Iilenlificrcir de Ias tenclencias' realmettte incidsntes correspondena acontccimicntos signicativodo aislados.C\tatrdose analizaun nmero iderrtificalas tcndenbuerrosinibnnes, se haceposible ttatarlas l ql," sc eviclenciun,o cual pcrmite "i", aclccradalncnte' le accidentes dan a las de 6. I)c.lnostracin inters' krs -' vvida d".lt,t, peiigros quc imagen f"r.,rnu. una orottunay *,-'"nu,.^'' su bienestar'Una invastigacin seguridadal perolrjctiva en pleno dasarrollo,brinda contribuycna bien rcalizadas sonal' ts invcstigaciones trabajadorcs' un clima iaboral positivo enho los

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cualquicr erdida gravc se El scnticio comtl nos dice qud y exhaustiva' Fsto clctrera invcstigar cn forma oxlltuna ocupacionalcs' dacr incluyc lesiotrcs, cnfermcdadcs robo' vandalisnro' etc' rnatciial, dcrtamcs, incendios, interds cn estc tin de N{;lchas F}crsonasvan a marfcstar sus cfcctos sobrc Ia orgarriz-acin'El sufrimicnto' f*ri"t V pr'tcncial y la-s xirdidas dc los costos, la respon-catrili<lad cl ras ltrd i clrs itr c aus:ul rnucha prci'cu at in' Di pro<lrrcc

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l-as investigacicttrcs prorcrcionar la basc para dccitlir la cfctive-s ur:tlcn dc probabiliclrri rccurrcttcia y cl ntcncial dc rclida '1'''tr:rgravc, cotr':itl.,rclos tlos factorcs crticos ara

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Prcticoen el Conlrol de Prdidas 58 - Liderazgjo

deficictrcias cl sistcrna cn dcjantanbin en cvidcnciagr:rves las administrativo, cualesnecesitan corrcgidas. scr Si esto lo pcrrsarnosun poco, vcrernos quc ctralquicr accidcnteo irrcidentecon un potencial de prdida serio, seala las nrismas deficiencias. Esto sc dcmostr crr el estudio de las proporciones dc incidcntes, dcscrito cn el hacenquc ocumacl inciCaptulo2. I-os factorcscausales cicntc. I-r gravcdad dc la rrdida e-lcn cada caso cs, a mctrudo,rr asrrrrtocle az.rr. Lr prdida pucde variar, dc circurstiurcialcs<1uc acrrcdo la-s a ruslcvcs <fcrcncias sc dcn. Po lo tanto, cl ctrfcque pnctico que sc <lcsprenclc dc c esto,es que cadaaccidctrte icidente debc ser invcstigado paraovaluarsu potcncial de prdida,invcstigurdo lucgo cn foma cxhaustiva aqucllos accidentes e incidcntes quc posccnun alto potcncialde prdida,parafacilitar rrn control adccuadodei ptoblcrna. Por supuesto,cada organiz:citr tiene quc dctcrmirrarqu tipo dc prclidaq rcalcs y potenciale.spueden llegar a afecta en fonna significativa sus y ccusos, persotral su imagen pblica. su

2.' Colroceual (rabnjador y las condicioncsde tral;ljo. Ellas planifican en fortna diaia cl uso de los recumos. Les corrcspondc tomar algunas de las dcisioncs quc afectanla sclcccin,el cntretraricnto,los estndarcs 1. lcshorarios. Ellos estn en antecedcutesde qu cosa-s influycn sobeotras dccisioncs.Ellos ya donrinangrlrr parte dc la itrformacitrquc el irrvcstigadorticnc qric dcdicarsca busca. 3. Sabcnnrejor que nadie dnde y crnoobtcncr Ia ifornracirr nccesnria. Cotroccn a su gcntc. Salrcrr bicn -quin es la pcrsona quc sabc cos.rs". Ellos ha logrado qstablecer comunicacin con otos grupos dc trabajo. Ticncn dom.irosobrc la informacin quc se y alnraccna conocenel lugar cn el que sc ctrcucntra. Ellos pucden obtcner la informacin precis.e sobre rur incidcnte,o sobeun rroblcmaoculto, r:pidamente , 4. Estn er condiciores iniciar o realizar Ia accin de riu necesaria. Eilos pucden detcnrrir.ar funcionary c1u funcionary las razonesdel por qu.Van a ,odci no pt'oceder mcjor si sc lcs hacepafiicipar en lasdecisiones sobe las acciorrc.s corectiva-s. Paa ellos ticne tnucho participaldo desclc cotnicnzo, el un scrrticlo encontrarsr: dc tal fonna quc pued.en desenrl>carsc nicjor cn la ctapa de las clecisiones. 5. Pueden lograr un belreficic de Lr invcstiaciir. le Cuurdtel procerJinento pcrrnitc al supcn'iscrili:i:ir estc varirx bcnef icirs: la investigacir, hcchoprororciona .irjc a) Demuestra preocrrpacin. I-os supcrvisorcs dc investigaciones accidentes icidcntas a c realizarr conciencia,dan cvidcncia clara de zu preccup:rci:r por la gcntc. Una deficicncia en esteaspccto,pucrlc ocasionat problcmas graves a la moral tlc los trabajadorcs. las b) Aunrcnkr la productividad. I-os incidcntes, actividadescleinvestigacin, accicncsde emerri:nlas cia y lasaccioncscoroctivas, rrunrpcncl trai;rj,r. inte los supervisores realiz-ancstrscoels ctl Cuando Cuurforma eficientc, minimizan lzs intem-rpciorres. las rcaliznen fonna corrccta, do las investigaciones se logra evita i-ntem:pcionesfuturas. cl c) Reduce los costos operativos. l-as lesiones, auscntismo,el dao, cl dcnochc y otros efcctos cuestantiemrcy dirrero. derivados los accidentes, dc efcctivas promuevcn la I-as invcstigaciones prcvencinde los accidentes, cual,a su vez, gcnera lo costc netos dc opcracin m:s bajos, con bcncficice para todos. control. d) I)cmuestra que los supen'isores,ejcrcen I-a gentc se dirigg, con sus iniciativas y problcmas, el que nntienen rectlmente con' a los supervisores rol. Ellrrs sigucn las istrucciones de aqullosquc El realmenteasumcnsu responsabitdad. cstudio de las organiz:cioncsldcrcs tarnbindcmucstraquc la

QUITI\ DEBE IN\'ES IIGAR


l Qu surervisocs otros ejecutivos dcbclt rcalizar la-s investigacionx? Asignru correctanlente rcsponsabili&d la por la invcstigacitr urul pcrsonao a rur eqrrirr,constituyc a cl prirncr pavr cntico cn el proccso. Como con cualquicr tipo do csoh.cin problemas,la primera clcccin obvia dr: rccaensobrcla pcrsonacon ms interesen el problcnra.Lr \ con un hteres real sicnrpre encllerika soluciolics Dersona prctica-s. imrcrtante cn la TalrbiIrcxistc oo 3-spcto clcccin de un investigador. [.a pcrsona dcbe scr capaz de clemosta objctividad. I:s cosasque sc vayan detcctando tcllclni.nque sef confiablcs y vlidas o dc otrc modo cl probiema I1ose podi tesolver. A continuacinse ofrecern algunasreflexioncs bsicas para determinarla posibilidad de eleccin cntre los supervi*.otcs,los cjecutivos y el pcrsonal asc.sor.

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Los Supervisores Lnea de


I-os supervisoesson personasmuy ocupadas,con nruchas cosas que iraccr.Esrazonableel que ellos <lebarr participar cn lasinvestigaciones? supuesto!I-a nrayorpartede su Por tiemlxr,lo dcdicana resolverproblemas.No solo es respolre sabiiidadde ellos el investigaraccidentes incidcntessino que adems les correspondetodo el derecho a haccrlo. Veamcs a qu se debe esto: 1. Poseen un inters personal. I-os zupcrvisoresson responsablesdel trabajo cspp^fico que se reaza y dc las *rs de trabajo. I-os inclsetrtes afectarel rcsuitado dci trabajo,la calidad, el costo y cualquierotlo aspeto supcrvisarquc se del trabajoque a cllos les corresponde preocupascdcl prde haga. Es rcsporrsabilidad ellos o sorralquc sc auscntadebido a lc.siones cnfcrmeciades, de la falta dcl cquipo que sc ha daadoy dc la escascz dcl natcrialque se ha dcrrrado o sc ha dcrrochado.

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- 59 d Investigacin e Accidentesflncidenles

-cjcrcctr lcx stllx'ryisorc's <1uc gcntc quc tralraja para orgullo por su trabajo' cl contnl- sicntcn un mayor tamtjirin buscan suborcjctutit'oe supcriores Ii control en cl cjcrcicio dc sus dinados que mantcngan ! rcsPon^sabilidades'

FL I-A NECILTDAD DE PRESt.]PUE5-TAR TTT{N,TPARA I-A I]Yl'[:S' IIGACION


para obtienc un ejecutivo'c1tiernxrtleccsario Dc <lnde quc sc F'l ticnrirc ,lirr. invcstigacioncs exhaustivts? dc espaitc del cor:o uri accidsntc' utiliza en la invcstigacin, lara qu gastar Si esto es cicrto, cabe t"ntcncespregiunta:ise Llio ro dei accidr:tc? al ti.t,-,po agrcgncloselo costl-' qrc trabajrir cotr cl ii*" u* ,"lp**ru fcil' Tcncmos de los accidcirtcs' pt"it.ii. e minimizar los costos pJ:l6tigador' J nin'ipio que el Pasadcc's''rn !;;;; vcz hasta quc rlna los accidentes ocurrirn una y otr hfu;iccts' las car:-ses inrr"stigacincfectiva pcrmita corregir el ticml>c los ejccutivos ticnen quc <iarse i"u"il-"ntc, que' a la larga' las ilvcslreccsario,tonrantlo conciencia de mayordcdicacin iig^"ion". nt"l herhassignificariinuna costoinccmcntado' tiimro, con cl corr"siguiente

de los manclosde nivel medio produccncuado: *.trt iir*"iones tpicassc con un alto vr. Existeuna prdirla grave o un inciilcnte situacioneshaccn . to gr^uad de algurras '.- potenci"l dc los surervisorcs'Seria s oucrlstas qscapcnal control \_ il"i" f*fri" t* supcrvisores qu.c solucio'cn lo's su nivcl dc quc se encucntanms ail do \- problcma-s conocimicnto,Porotrolaclo,lasperdidasSravcsprrcdctl \* ccncila.r atcncin clel gobierno' dcl pblico' dc los la dcbernsc quic.nc's \...,,,iu* o dc lcn pro;ietarios' dc rlrayorjcrarclrta. atc,rliclcx; le; acltninistro<Jorcs ,or 'las rcas ce otros se ?, Lu.,circunstancia's rczlan con ! los accidcntes supcrvisores. Corno norna gctreral' del nivel ms por scr dck-rzrr investigaclos cl cjccutivo la totalidad de la beio ctnetcnga atitoridad sobrc ! quc s'ccncucntraafoctada' n^..ru.ln rn correctivasposcr alcanceamplio o ,. t.o, sccioucs vti,:lttttcostossignifrcativos'Entalcscasos'sctrata dc mayor clc sinrplcrr'entc recurrir a una autoridad v las accioncsms cfectivasy para de^sarollar jcr.,iq,,a ! t ocasiolrcs, ttr supcrvisor i,ra.ii.ur' Elr cicrtas sio para descubrir quc .oul.nrr. una ilve-stigacin, ! orracionales tambin pueien cstar afecJeas or-rs ! tzrls,siendo en esc ca-soapropiado quc la resrotrde se \v dc sabilictad la invc'stigacin transfieraa ul nivcl jcrarqua. mayor \_ dc En todasestassituacioncs,los supcrvisores lnca sienrprcofrrcer rttr valioso aflo)'o' A ellos sc les ,uc,c.n clcl cquipo dc i ucdc.ncorporarcorno tnict-rbros al m:iximo sus con'-tcimicnpara - i:'vc.stigacin aprovccirar ,,o) lubilidadcs' .l,_

\ a Administracinde Nivel Medio * t-:qti"]:l ^,*uu,sveccs,las investigaciones o supcnorcs' -1^:-1"


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ETAPAS IN I,A I,\\TFSTIGACIO}{


hacer crando ocuJToun I-Iay mrrchs cosa-sque sc det'en cle al clrid'acic'r lo's accidente. Ilay crc presta atericin secund.rricls'conlo h"ri.i,,,s, u lo pa.tt",l<:in dc accidentcs del lugar dc los hechos' incercliosy ciplcxiones, al cxamcn la rcvisirr de cquilos y a la cntrcvista a los testigos, a causas' a escritoirinformcs' documcntacin, iil anlisis de las gcnic corrcctivas y tanbin hacer que ia a toma las rnetlid;rs s"-gtr la situacin y ,tto.n" a su trabajo' I'o'do callbia de rerdida' No se puerlc talbin vana con el rctencial sin la r':{'lcxitr y la nirrgrnmto<lo tle investigacilr "fii.* los programas de versatilid^ neccsaia' Sin embargo' han delnostrado que inucstigacir1 que han tenido xito' ivcstigacin cfectiva' algunas co!;as solr conuJles a toda dc flujo dela Figura 4-1'Y l""ro-, o rcflcjan cn el diagrama
SOIT:

Asesor' l,- ElPersonal


, \' . ! \, \\ .-;\ t rOcasionalmcnte,sc ncccsitar dc un cotrocitnicnto es1rccirl ram alguna invcstigacin. Ilsto pdra ccuri antc la d: falla cn los ,r"t n.i. dc nucvcrslroccsos, a la sospe'cha al couipos, us<dc nratcrialcs 1*ligrosos o dcbiclo a rna cotuplcja.Pucdc qut'.parte dc la infornacin dcba siiurcin olxcnclao x-r arralizda l)or un tcnico con la cxpcrticia Dichos cxllcrtos, ctltonces, se ctIrvicrtcn cn rcccsaria. aic.ti)rsPaa los ilrvcstigadores, I-os problcmas sigucn dc orcracionale-s, modo quc las I)crsotlas quc dcbcrr siendo rcsolv* los problcmas scrn sicmprc los ejecutivos dc los nit'clcsapropiados.E.l r.-rsonalde seguriclad fornra parte del trupo, cotllo un equil>c tcnico ascsor.

en forrna oportuna y 1. Reaccionar a la emergencia urr itrcicienle' positiva. Al ver o recibi informacinde al lugar' ,rrp"r.ri.o. dcbc concurrir inmediatalncnte "l las itrsuucde l)otrc haccrsc.cargo la situacin I1preocuPasc precisasal pcrsonalcspccfico'Debc ciones dcmarlterlerfucradelreaato.dosaqlreilosquellos?.n dc eluerDcbc dccidir si se rcquiercauxilio treccsarios' cvacuara la y gcnciao cotrtrolar<laos si sctnecesario trabajo'Debc haccrla rctlesar u t11 ltsirldc lentc o a quin mssc dc aprcciarcl potenci"al perdiday decidk tlcbc inforlnar. scerca del inci2. Ileunir la infor.nacinpcrtinentc dentc.Plalltcscustedmistnoalgurrasprcguntasfun. succ'dido? A c-s clamclrtalcs: .Qu' lo quc parccehabcr equipos'hcrrarnienquin so cicbcra"rtt"t'i't"ri Qu estar?'Qu tas o pcrsonasfaltan dc doncicdct'cran Qu lugar y que'no dcbcral estarzrh? i,";' cn el .*, h"h*r f"ilotlo o hat'cr funcionado lnal'l ccx-e,s 1>odra,t a ustcd conoccrcn cua'nto cntrctrarriento' Qu.irccricrc

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Analiar los octos y condjciooes subestdres

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Analizar la Adnistracin del Pfograma . Los Factores Personales . Los Factores del T.baio

Anlrzar las cauSas

Mueslra el anlrs,s lo que sucedr, lo eue debera haber s u c e d i d oy e l p o r qu de las diteencias?

flecoleclar ms sv r d e c i 8 sy v o l v e f z aalzal

i D e s a r r o l l ay l e r mr medidas ce iv a s rrecl

P t e p a ts l q Inlormacin do prdidas . Boletinss dg informscin d ordidas

Informar loS halla;gos y las meoloas que se lomen

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-lnv5tigacinde Accidentes/tncidentes 61

que sc rnantcnimicnto y otros aspcctos rcparacionc-s, - errcucnfan los archivosde informacin? cn por Guese la :r Analizar todas las causassigniticativas' quc sc cxplic cn cl Captulo 2' dcl domin - ,*u"n"iu y el dao' Luego detcr;;;;;ifiq"" primero las lesiones y - rBlnlo tlfro, do eontactoscon encrga o substancias quc Pory condiciones subcstndaros - las acciones fucron cont^.to. Finalmcntc,averigeculcs rlti".* "t intervinicron en - i* i..,or"s rrsonales y del trabajo que quc ya averigu' u""in y condicin' Seleccionclo ,""lu que se-pucde dar por lo que necesita averiguar y lo ' prdid"'' en supu"sto, basc al potencialde Puedeque \. DcsarrollBry tomsr medidas correctivss' que cerrar o intemrmpir los el r v sohaga nece-sario tener otro para etar que ocura a continuacin - siste;as, tener que poner ba| i".."r..^pu"" ser necesaio el i - rrcras,o el tener que limpiar filtaciones o derrames'Es Puede tcncr quc redo"tut rdenesde trabajo' ,- probable para quc s tcngan que desarrollar rccomcndaciotrcs (tcnicc)' preparar | *rnttios u ni t'el cleingcrLicra producir algunaactividad i.quisitos de compra o desarollams ' | ! de Fialmente, cs tosible que algunas d.i Dosrama. para su ftnani ! .."t ,iiti"cles ncesitcn aprobacin ! o cianiento poder Para contratar o transfcrir rcrsonal' l

I.oscstudioshandemostradoque,cnlasorganizacioncs de prdida no muchos incidentcscon potcncial pt.Ji", so En cfocto' muchossccidcntcs sc llcgan a lnformo nunca. I-os investigacin' o"nftln con el prosito de evita urn sc dan quc sc Prcocupan do los rcsultados' surcrvisorcs poeiblc de la provecho ;;';;; q"" pu"d"r, obt"n"' "i -uyot y sofil utls retidad que pcrmite identificar lnvprtlg*elq si la gente llcga a infonna *r"-"ntc ;;h". ;i".t, c incidcntes que ocurrcn' Paa inccnl* iJ* """identes es nccesario quc los supcrvisorestentiva la informacin, 1o gcncral' la gente gan claras las razoncs dcl por qu, por que ocurren' io inform los accidentesc incidentcs

informar Las razones que se ofrecen para no

las razones I-a investigacin y la experiencia indicarr.que a continuaciq son las que lo's trabajadores "trrro"od"r= comnmcnte para no informa los accidentes: ms "-pt*. Mucha gente 1. Temor a las medidas disciplinarias' un instrumcnto paa considcra la investigacin como detccpar-a identificar culpablesl m:is que una actividad la Sentetcme que sc lc ta hechos' Nadie cs pcrfecto' y quc conpucda castigar por alguna falta o descuido tribuYaal accidente' cl Aunque la buena disciplina es sicmpre..necesaia' de la disciplina' I-os ca-stigoes slo una pequeupartc que las acctoncs ,,rpJrlrisor"s eficicntcs sabcn !-.5,Analizsrlasconclusionesyreconrendaciones.Cada del problema' t *U"oirtutes son solamcnte sntomas " i -r v e s t i c a c i i i d c b e n a s c r a n a l i z a d a p o r c l s i g u i c n t e n i v e l cxpiatorios'Pero t l varias razones' a Ellos no usaJr su gentecomo chivos ,up".iol, de la acimjnistracin'Esto tiene muchos zuperv cle verifca que se haya idcnproblcma qu" *Li't" es el hecho que cl ! Uro .nn cl prorosito "s otra es visoresnolrarecibidounabuetrapreparacindecmo tificadoy rcsuclto el problema cn cuestin"I-a I v y castigar;por de estaren antecedentes dirigir a la gente.Su rcaccincs critica J*alt quin ms debcra "r* analizar el por t lo tanto, la gente les oculta las cosas' i.ir. g.",ionl' Una tcrcera tazn es el no le ha otorgado un de Vida del grupo' qu cl programa de seguridad ) 2. Tenor a echar a perder la Hoja .ontolad".uudo al riesgoinvolucrado' estopar el rcod de l-a pcrsona comr no desea ; cl rcconocimierito puesta en prctica de las medidas ,"gUa"a tog*clo por cl grun' Cuando a r - 6, Stsuimiento la en sc ba-san la " erupo v i* prog*r,,L e premiacin Estosehaceconel propositodevelarpara de"control. mismos progamas se cumplan' Tambin significa ! urrrlrr"i" de accidentes, estos lrr lusu."iones tomadas quiere scr la accioncsno tenganefectosadvsrsos clcsalicntanla correcta i-trformacin'Nadie or"o.uput que las 'i.**** " F con alguna lesin mcnor' el Dcspusdcl rcvuclo inicial personaquc estropc'e rcord it'd*'*d*' .es comn dejar que las cosas algn dao o un incidcnte' i quc causaun accidente, otros problcmas contingcntes' personal' A la gcnte b t"n olvido al surgir 3. Preocupacin por el prestigio lo tanto' proscguir con las acciones como propcnsa a lm Es neccsario,por ! no lc agrada que se la conozca F la investigacinsea realmcntcefecpu* qu" compaeroslo con;.d* accidentcso quo sus supervisoresy I-as pcrsonastratan dc ttva sideren rrn trabajaclorttigt"*' ctarelcolrcitaestaaterrcinncgativasobres.El quc sc sienta trabajadorque sufrc un inciclcntc'pucdc DIi I-A dcida scr Ins OPORTI.INA OBTEh{CION r"snrttuUl" dcl hecho y simplemcntc la cuidadoso Prximavez' NTORN{ACION la Es sorprcndente4. Temor al tratamiento mdico' conocimicnto B neccsaioque los supcrvisorcs tomcn a una simple atencin dc cantidacl rrsonas que lc tcmen pucdan scr Ir si dc los acciclcntes, se dcsea quc o[*to scriamcntc Ir{uchas llcgan a ver sus lcsiones cn el mdica. .i..,i"* al invcstigarlos' El supcrvisor interesado tsu <la por habcr ill"I-"so, arricsgan cual complicadas dcdicarl a invcstigar cada accidentcdcl ", ;; p;; somctersoa un t. un postergadodcrnasiadoel ticmpo para lolrar formarsc ..i irrfor-ocin y, sin cnrbargo'no que' al ir rct un tratarnictrto tratarniento'Otros tcmen l - cuadoclarodclasiruacin<lcscguridadcompromctica.

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piias Prcticoen el Controle OZ t-Jerazgo


simplc, lc puedan descubrir algun otro problema de auyoa gravedad. Como resultado, esas lesiones no sc ifornrar nunca. 5. Antipatia hacia el personal mdico. A algunaspcrsonas no lcs agrada ser atendidas por cierto persnal rndico,debido a prejuiciosdc sexo o dc rcrsonalidad' Esto tambin podna debersea expcrienciaspreas o por comcntarios distorsionadosen relacin a las tcnciones mdicas. 6. I)esco de evitar Ia internrpcin del trabajo. I.a g"n mayona de los trabajadorcsposec un interes sincero en lograr quc sc rcalicc el trabajo' No deseanintemrmpir el proceso para obtcner atcncin rndica o bien para rcpaar los daos. 7. Descode inantener liurpia la l{oja de Vida Personal' Muchos progaJnas de rcconocimiento indidual y cstmulos al desempeocorrecto, sc basancn lm inforrncs que no registran accidentes.Generalmcnteel anlisis de los incidentes incorpora infonnacin y datos pcrsonales,por lo cual las personasque no comprcnden la totalrnenteestascosas,corrsideran iformacin dc los quc incidcntescomo una autocalificacindesfavoable alnenazasu propia estabilidad laboal' 8. T'a&rr de evitar la trarlritacin buroctica' Muchos 'Por qu se ticne que a han escilchado la gente dccir: reslxxrlcr a dos docenasde pregturtastan solo para quo a uno lc Ponganuna tela adhcsiva?",o bierr"a la gentc . con fonnularios rclaciolratlos se le pide llenar exterrsos los incidentesque reportan.I-as incomodidadessc constifuycn cn ufur forrna segura de frenar la obtencin de irrformacirr"pcro no para lograt detenerlos accidentcs' 9. ltre octrpacinpor la reaccin de los dems' La gctltc coll sus compaerosy suvaloa las buenasrelacionc-s t1uc, repofiar un inciA rcrvisorcs. nrcnudo sientcna t a nal o " *del d a algn otro dcnte, sc encuentran cornpaero,lo cual se trarrsformaen una arneruuapam las buenasrelacioncs. 10.I\fala comPrensin de la importalcia de la informacin. Es frecuentecl que la genteno vea nindesputh que se guna accin positiva inmediatarnente esto como una falta reportan los problemas. Corr-sideran dc preocupaciq dado lo cual optan Por cvitar hacer cualquier cosa. Esto sucedc cuando existe una o colnunicacinescasa nula acccadc los bcncficiosque reporta la informacin de los pcligros y los inciclcntes qr'i.." produceno bien' acctca del progesoque estn exrrirnentandolas accioncscorrectivas' Este listado se prepar cn base a divcrsos estudios cn cllttcvistrdcls cs(oscsAlgurlos trabajaclorc's rcalizatJos. sinccricladqrre vcrdadcralllctrte crcyeron con toda tr.rciios, al habarrayucladoa su orlprcsa, cvita ifottnar stts accidr:trtes.

C5mo lograr que se informen los Incidentes/ Accidentes


Ouo csultado de cstosestudiosfue la confcccinde una gua para lc supcrvisores, la cual entrcga scis formas de son: estimula la infonnacin de los incidentes'Esta-s 1. Reaccionar en forma Positiva. utilizar paracvita o controla Si la informacin sc prrcde los incidcntes futuros que podran scr de gravexlade incluso de dimcrsiones catastrficas, rcrmita quc cl trabajador tome conscienciade la contribucin quc sc encuentra haciendo con su iformacin. Si las rcaccionc,sson manejadascn forma adccuaday favorablc, la expcriencia dc poder compartir urn valiosa informacin prcdictiva y preventiva, va a logtar cralr una atmosfera de coopcraciny no dt: cuestionanento. en nl 2. Otorgar Bayor atercin dcsempeo control de perdidas. Comente con su grupo dc trabajo, aspcctos como eI orden y limpieza clcl lugar, el cumplimicnto dc los reglamentos y prcticas dc seguridad as como el uso pernanento del equipo dc proteccin pcrsonal' hcp:rre infonnes mis objetivos en cual)to al cumpliniicnto de las rersonas y desarrollc sus habilidades' El br:cn entrcnador deportivo l'cnce en las colr:pctcncia-s, rnicliendo y mejorando las capacidadcs''lc ctdn iriiccrs e'srccf dcljuego. El tielrecotlsdividuo en aspectos lieiora los ciencia quc el desarrollodc las habili<tacles dcsartollo<lc las accl Dcl nrismo tncxJo, rcsultados. tividades dcl programa k:gra bajar los ndiccs de accidentabilidad. nrpeoin3. Otorgar reconocimientooporturlo al dese dividual. Aprenda a prestar mayor atcncin a las accioncsy al clesempcodc ias pcsorasquc contribuycn a la Fclicitca la gcntccuando prevencinclclcx accidcntcs. Use la fclicitacin tanto cumpla con 106 cstndaes. cono usa la crtiqe. Dcsarrlleles el orgullo por su envez de crcalestniedo al fracaso' desempeo, del 4. Desarrollar Ia tona de corsciencia valor de la informacin de incidcntes. Use las reuniones d" grupo y los contactos pcrsonales Explquclea las paa rnantcnerinfonnado al trabajador. cmo sc emple la informacin de los inci**nu. dcntcs para mejorar la scguridaddc todos.Utilicc estoe casos como ejernplos pcticos para oricntacitr y dcl clrtrcnarniento rrcrsonal.
la 5. llluestrt! su convencitnicnto pcrsolral por medio de sccin. A-scgrc,rcquc exlsta un scgrtitnictlto dc lrx problctnas' inSi,'-mpre. hay algo (luc sc ptrcdc haccr ctr forme la-s n - r c c l i a t a . I I g a l o l l - u c g o , c l e t l q u c s c a r c v i s a r los clcnes de trabajo, los asrectos cducativos' cic matcrialcs, las adqui-sicicncs cquipo, ctc' Compnrcbc

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- 63 Investigacin de Accidentesflncidentes

dc acuctdo a lo quc la me<tida concctiva funcionc quc an so encucn&e funcionando itro*ao. Asgucsc a la i"rpuo, dc traiscurrido cicrto ticmpo' Demustrele *t* dc sus proplas accloncs' ;;;i., t . medio ::: a los incidcntcs que Lnt"n," lc asigna importancia cllos informan' cosas pcqueas' la 6. Resslte importancia de las -'O,Utt".l" y a los imnrtancia a los srasi-accidcntes a aqucllos con un gan acciicntcs lcves, c-spccialmcntc se pte-scntcla oporporcncialde perdida' Cada vez que bucnos ejemplos' Estimule a los los Iti", *onor." t t a b a j a d o r e sa c o m p a r t i r c j c m p l o s . r c l e v a n t e s ' vetbalmente en la-s piaienaot"t que los den a conocc ,1" gt"fo' Dlc publicidad a las acciones r.union", diaios y por rnedio ocvcntivas tLuL de los muralcs " dc los bolctincsinformativos de la compaa'

3. Controlar accidentes potcnciales secundarios' dc una ru I-a cxplosin quc puedc sobrcvcrrir despues un impacto' Ia dc tura, el colapso que sc producc lucgo trcuma accl,n<llstraldaquo ao produco dcspusdo un Gcneralrncnte' los accidentes levc, son cjemplos tpicos' por cuallto cl consecundaice son incluso ms graves' a perdida trol norm"l que sc tienc sobrc una exposicin ocurrido' Es nccesario .Uiloo por el incidente ."'t " to*."""ion"spositivasdecarcterprovisorio'dcspues de las condc una r:pida pcro cuidadosa cvaluacin sccuencias. en cl lugar clelos 4. Identificar las fuentes de edenciss hechos. y las cviderI-as coaassc pue'denmodificar con rapidez pcrder para siempre' Es posible que las o p.r"a"t "i"t de lutar para cvitar alguna emergcncia .ou". r" "urtlbicn gcntc consecucncia dc los trabajos dc rcscate' I-a o como llevan con cllos' se retira dcl lugar de los hechos y se cquilos Y matcrialcs' cotno iluminacirg ventiiaciq nivcl dc nrido .,* Es y i,r^, condicioncs alnbientales se moclifican' que los supervisores tongal n"""r"rio, entonces, medidas prcsentc cstos aspcctos, mientras adoptatrotras inicialcs. o sean retiradas' 5. Evitar que las cvidencias se alteren que existe un potcncial de perdida Si <la la impresin cs rn'is imporsignihcativo, una buetta investigacin ticncn la \."1r" qu" reircia las facna-s'l-os supcrvisorcs sean ctiadas' autoriiad para evitar que las cosas a la gente Tambin ," "b".tltt preocupa de mantener para evitar que la uf";"au del lugar clcl accidente, puedan apreciarsin]acin sea alterada antesde que cllos la en su totalidad' de prdida' 6. Investigar para determinar el potencial de la-slesiones quc fcil dase cuenta de la gravcdad ts-s daos a la suf" lu Sentc y de la gravcdad de los muy importante' lo que en propiedad. Sien<lolo antcrior accin futura dc ,roiia^a poa*sucedcr cs tal para la haccr pr".r"n"in d" perdidas' t-os supervisores.dcbcran sido el habe urn rpida evaiuacin de cun grut'e pudo y cun probable es que stesc vuelva a repetir' incidcnte, si la Es cntonces cuando pueden detcrminar asumida por los nivclcs supcinvcstigacin dcbc scr riorcs. corrcsronda' 7. Notificsr a los cjccutivos que cjccutivos solo requicran dc una Pucdc quc algunos otros necesitarn notificacin dc cortesa, cn cambio' vara d" inmediato al lugar de los hechos' Esto concurrir filosofa gerenla cn funcin de vaios aspcctos' desde o los matcriales cial sobre el tema hasta los proccsos conta con un procedimicnto i.uolu"rudo, cn el caso' El accin para sabcr dc notificacin' proporciona pautasde dccisiones' tomar cstas

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IMCIALF^S DEI, ST]PER\'ISOR ACCIONES


'El"itodcunainvestigacirr'scobtiencnormalmenteert cosas crticas oculosprimctosmomentos' Un montn dc de vista-negativo' ncn cn rpida sucesin' Desdc un punto la situacin misma' ," pu.a* n"."t muchas cosasdurante y condenar la iogrinaor" distosiona la informacin Un supcwiso que.se cncuentre al invcstigacin fracso. preparado,puedc tarrto rcduci el gndo de ,d*,.L."nt. se inicie en la prrJicla.o*o hu.". que la inve-stigacin podn ollformaoortuna. En poco ticmro, cl supcrvisor quo a otlos le's tonaa das lograr' lcncpruebas de acuetdo I-asaccionesiniciales de un supcrvisor vaa la accidcnte. persona que se encucntra en el lugar .."o dcbc scr cl juez.de Io que se corsidcra crtico' I-os misrno dc pasmsiguientcs,son una pauta que se rodr aplicar' rctcrdoa las cicunslancias: l. Tomar el control en el lugar de los hechos' hacenquc ia gcnte rcaccione dc divcrsa-s l,m incidcntes de macras.Algunos con cuiosidad y otros con dcseo's y haccn m{ mal A ay,rdar. veccsactuan iracionaLncnte quc bicn. A menos que se cncucntte un ejecutivo dc zupcriotnivcl cn el lugar, el supcrvisor dcbc hacese dc cargo la situaciny deberdirigir y dar su aptobacin a todolo quc sc vaya a haccr. 2. Procurar atencin de primeros auxilios y solicitar lyuda de emergcncia. Lasdas rJclas lrcrsonasy su tricncstarcstn cn primcr Si lugar. no sc cuentacotr la arudamdica ccrca' otorg'rc dc la atcncin primcros auxilios ncccsariao Procurcquc sc pronrcioneun tratamicnto dc urgcncia' Pida que elguicnsolicitc ard"e. Sca esrcfico' Expiiquc a qu scrviciollama,dndc sc ubica un tclfono y dnde sc pucdc cncontrar cl nmero requerido' Cada telfono tcncrun listado de nmero de cmergcncia,cn el Jcbcra o mlsmoaparato ccrca de 1,para facilitar una rcspucsta ridaal rcqucrimictrto.

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64 - LiderazgoPrctico er el Control de Prdidas

RECOI,ILACION DE T-i\ INFORMAC IoN


Como rcsultadode los accidcntes inciderrtes, disponc e se de una gran cantidad de irrformacin. El problcma clel supervisor cs cl encontrarla y el concerrtrarsc crr lo nrs importante.Unas cuantas entcsdc informacin lc permitirn fu a Ios supervisores obtencrlo quc cllos ncccsitansabcr.

t de opirn, entoncespucdc quc sea ncce,sario reali-_ entrevistasadicionales. Lsto no rcsta validcz ' entcvista individu al. en 2. Ent.eviste un lugar apropiudo. Si el lugar del incidente no cs pcligroso o incmodu, entevisteen el lugar mismo dc l<x hcchos.Estaclot la escenamisrna,el testigo pucdc mirar a su alrcdcdo. para ayudarsea rccorda dctallcs.Si cl lugar rnismo no es cl adccuado,se pucde rccurrir a una habitaci( privada o un lugar aisla<lo.El lugar dcbcr pcrnriti, tanto al surcrvisorcomo al testigo, conyersar como dos pcrsonasa un mismo nive l. En muchasocasionessuccr. que el supervisor con mucha carga de trabajo, llarna :' testigo a su escritorio, pero la cntrevista se deteriordconvirtindose en un itcrrogatorio o en r.rn exantc*. riguroso. 3. Htga que Ia pcrsona se sienta cmoda. Estose pone en prcticapara ardar a que la p.rcon" sJ expese libremcntc. Es un aspccto cntico para cl xitod c l a e n t r c v i s t a . L a p c r s o r ap u c d e c s t a r h c r i c l _ fisicamente,arrsiosa temcrosa.O bien, exprcsar aigun^ o preocupacin pcrsona-I,como cl sabcr que sr esposa! espcra en la ent'ada de la fbrica. Generalmente e* suficientc una corrsullasimple y sinccra acerca dcl cs tado dc la persona.Esto se debcna continuat ur.i "o1.,. breves palatras de uanquilidarl, a-scgurando quc c, propsitodc la investigacincs encontarlos problctla bsicos. Una actitud amistosa y comDrensiva, puc<ltobrar milagros para estableccruna atmsfcra que pcr-mita un intecambio cooperativo de opinioncs. No s._ debc descuidael lenguajecorxrral.No amedrcttca h pcrsona par;ndoseen forma ancnazantc delate o rnuyencimadc ella.

Frmeseun (cuadro general; de la situacir


Es siempre una bucna idea el cxanrra el lugar de los hcchos y el ambientc que lo rodea. Esto proporciona urra imagen mental gerreral en la medida quc usted busca y comenta la inforrnacin que recibe. El -cuadro gencral- cs una orientacin para percibir de qu forma las personas,los equipos, los matcria-lesy cl medio ambientc se encuentran comprometidos. A partir de esto, inn apareciendo las prc$itas quc necesitarrrespuestas. medida que se rcne A la informacin, las pic'.s comicrzan a cncajar cn el cuadro. Unos cuantos rninutos de orientacin visual al comienzo, le da a los supcrvisores urn mejor idca por dnde comenz:rry qu informacin busca. Esto les perm.ite ahora una gran cantidad de tiempo dcspues.

Entrevista a los testigos


Un testigo es toda personaque sabc algo rclacionadocon lo que sucedi.Algunos son testigosoculaesque eron el icidente. Otos correspondena la gente afectada.Inchuo existenotqs que coffespondena las personasque disearo las instalacioncs,ordenaron los materiales, entrenarona los opcradotes, ctc. Urras cuantas preguntas varr a pcrmitir identifica quines son estosdiversos testigos.I-a experiencia ha demostrado que es mejor comenzar corr los testigos oculaqsy con la gente afectada.Ellos sorr los que tienen la rnayor ptobabilidad de conocer los dctalles de lo que sucedi.Tambin" son los que ticnen la mayor probabilidad de olvida estos detalles, si no se les pregunta cn la dcbida orcrturdad.l-os primcros dctailcs aportado; por qstostcstigos, le cntregan al supen'isor los surtomas dcl problerna. Corresponden al punto de partida en el camirro hacia las causasbsicas.

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4. Logre la versin personal del indiduo { Comienccla entrevistacon un 'Por favor, podraccn I tarmcalgo accrcadc...? Dcjc quc la E-.rsona rclatc les cosastal cotno clla las recuerda.No la intcrrumpa, a.- I mcnos que los comcntarios sc desvcn dcl tema. Nc. expresojuicios dc apreciacin pcrsonal cotno: realidad,fue un error haberhechoesol" 5. Plantc las preguntas necesariasen el nromentooportuno. -{ Estas prcgunras se puedcn rsar para sugcri nuevos dctallcs a los comentarios,o paa buscarrespuestasa las preguntasquc sc venga a la mcntc, nrientrassc obscrvael lugar de los hechoso se escucha tcstigo.Evite hacer_ al preguntas quc dirijan la respuesta testigo,lo pongan dcl a la dcfensiva o que puedan ser respondidassimple-mcnte con un 's- o un *no". Este tipo de pregunta-s nc, cstimulanIa mcmoria de una pcrsona,ms bicrr distorsionan las evidencias.Puede que al trmino dc lacntrevista,ustecldcba plarrtearalgunas preguntas dc {

La entrevista
I.a memoria de la gente, conro tambin su deseocleinformat, pueden verse afectados por la forma cn que se les interrogue. Aqui nucvamentela experiencia ha demostado emplear un mtodo que, por lo genera-I, funciona bien. 1. Entreyiste en forma individual. Cada entrevista debeni ser lo ms privada posible. Una explicacin amable de que a cada persorrase le dar una oporfunidad pam informar ser, generalmente,aceptada por todos, sin que nadie se ofcnda. Nadic cs un observador pcrfecto o tiene la facultad de recordacosa-s al instalrtc. I rs enteste^s por scparado son inrrcrtantc-s paa evita quc la gcntese influencie mutuarnentc lo en que rccucrda.Cuando cxistrdifercnciassignificativris

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control. Prcguntequ atrajo la atcncin dc la pcrson;._ { hacia cl incidcntc. Tantbin plantc algunasprcguntLs

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lnvestigacin de Accidentes/lncdentes 65

a prrc<lclt.a'rrclar de las cuales scpa la rcspucsta' Estas como rio lo quc s-ltccdlo' si cvaluar la pcrcorn rcallnentc tambinsl capacidad dc obscrvacin' 6. Rrlndcleretroinformacin sl tcstigo' tastigo' dcstacarRcoitaalcuno6de los comentarios dcl '--'"cla ves' Esto ticne l;arias ventaja^s' do algunos asPcctos ustcd conrprcndi niroJro lc porrnite asegurarsc quc la ogriquc sc dijo. Scgundo, lc da al tes(l8o todo lcl proE;tciona loe dctalles' Tercero' tunidad e "o.."!i. unapatticipaci iactva pr patc dcl entrcvistador 1'dcl pa-raortcsigo. Tunbi n da al testigo la oportunid'rd ganizarsus ideas. claves' ?. Tome nota oroluna de las informacioncs Ustel nr lndni rccorTotnc nota dc los aspectos clavcs' lc da datodocon precisin. El ver quc ustcd torna nota' realnlcntc sc cnctretrtra la vgrridad al testigo quc ustcd ya en intcrcsdo lo quc dicc. Etc el uso de ,rabadoras' quc la gcntc se sictrta ilrcmcxla' Si se hacerr quc esta^s al tcsli.g.ra a neccsitar l)or razoncs lcgalcs, solictelc tigirqueescribaun dcclaacin, dcspusdc la clrtrcst,, o-bien, usted puedc preparar csa declaracirr de quc a acucrdo la cntevista sosteniday pctlirlc al tc-stigo la firmc. E. Utilice audas visuales. Si no sc encucnfa enuevistado en el lugar mlslno dc los hcchos, utilice esqucmas' bocctos, nlldelos o fotografasde impresin istantnca. Rstos elencntcn a ayudan lcx testigcx a recotdar los hechos rcievantcs, a tra'ndolos la memoria. 9. Irinalicecn fbrnra positiva' y'.gradzcalc la pcrsona su ticmpo y csfuerzo' Si ala han rcsulhdo particulartnctrtc ritilc^s, gunos asfrcctcrs accrca de al infrmcslo testigo. Solictele sugetcncia-s similacs. Otrrclc cmos podnan cvitar incidentes c cconocimiento infrmclc oPorturatnente cuando srs sug*cnciasse hayan pucsto cn prctica. un 10.l\fantenga contacto pcnnancnte. Solictclcal tcstigo quo sc acerque a informar si se lc ocurre aigtr otro aspecto dc inters. Ninguna infonnacin, por pcquea quc sca, dcjani cle ser irnportantc cono para rlo corsiderarla. Complementc, con prcguntas adicionales, si se producen contradicciones cntclas distintas obscrvacioncs y cotncntarios dc los testigos.

I-a rcconstitucin dc rrn inccrrtc slo sc ctctx:raapllcar: 1. Cuando la informacin no se pueda obtener de otra fornra. 2. Cuando sea vital psra el dessrrollo de las acciones correctivas. 3. Cuando sea absolutsmente necesariat Psra verifica' los aspectos cr,|ticos rclacionsdos con el incidente' Cuando las cicurstancias j ustifi quen ula recon-stituci de los hechos, cl mtodo siguicntc pucdc scrvir para ayudat a controla los rcligros: ob1. Haga que la pcrsotn dlsponible mcjor r:alificadq y la detenga si fuesc acorL-scjabie, ,"*" l .*.r*titucin o sc originen situaciones conflictivas' 2. Hagaquc el trabajador explique primcro, paso a paso lo quc sucedi - que explique pcro que no nttestrc' f'stcr ," 1,o". con cl prosito de darlc a ustcd y al obscrvadoi, una idea dc hcchos que condujcron al incidctrtc' 3. Asegrese que las cosas se encucntlcn iirtctivas, etc', tapadas,bicn drenadas,bicn c-'slibacla-s, a-scguradas, dc acuerdo a lo que sc tfate, para pc<1cr contolar cualquicr fucnte <le energa que pueda cttcontr'rse itivohcracla.
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4. Haea quc el trabaiador repita cl proccso, slo a medida ' " r. t t-,---J:.r^ / que vaya paso a Paso explicando lo suceiiclo' Aseguicsc que el trabajador haya comprendido clalantentc qit': IieJ st' debe toca ni oPerar' 5. Ilaga quc el trabajador rcpfesentecl accidcntc slo hasta un cierto punto, pero sin actuar aqnclla itinra etaira al momento en que' sc poducc el acci"o.r"r)oni"nte que el testigo compre'nda dcbe que e-sto clcnte.Asegresc scr hccho en cmara lcnta, paso a Pa-so' El trabajador explica cul es el paso siglictrte' el observador lo aprueba y luego lc informa al trabajador que ptrede ptc,ccdet a cjecutar la accin' En cada o1rcri.niclad, y antes dc concede su aprobacirr, ascgrese quc estc paso no corresponda al ltimo'''Estc mtcxlo paso a paso' reduce la probabilidad de que ocura un a nuevo accidente' al mismo tiempo que colabora mejor de lo que sucedi' la comprensin como 6. D rct furalizada la recon-stitucin,tan pronto la ifonnacin que neccsitaba' haya obtcnido quc la perAltes dc ircia una recorstirupirL ascgrase emocionalmente apla para cooperar y sona sc cncuentla algurra rcspondcr a sus indicaciones' Corsltcle si ticne para llcvar a cabo la reconstitucin' Cuando sc ha oU".iOn estado a r.,roducidouna rrdida gmve' o cl accidentc ha pudienounto dc ocurrir, la gcnte a menudo sc descontrola, y, pr lo tanto, incaracitada clo cnconrase nluy altcrada para pcxlcr controlar srts actos'

de La Reconstitucin los hechos


Durantc una invc,stigacin,cl supcrvisor rdna pcdirle a lo quc lcstrabajadores clctnuestrctr quc tratan de cxplicar, o clcn',o los succdieron hechos. A vcccs esto trac poblemas' puede ayudar a sualiza el incidentc, Unadcmcstacin frccuenciE el resultado qs quc se vuclva a Fro conmucha rcxtirla lcsin o quc cl incidcntc lcvc s convicrta en una dc rcrdida ptolxrrciones. Esto stlce<lc con la suficicntc a-rios' lccucncia con)oI)arajust icar algulroscottlcnl

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5 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas - Crandocl 2. cgistros y Libros de Mantclrinicrto' hbcrsc dcsgastado o que sc hubicr:r cquipo Paezca daado con anterioridad, revisc la documentacin pera vcr si hubo un mantenimicnto adecuado y si sc hicieron las reparaciones Pertinentes' 3. Programacin. - Cuando observc que la gente sc cncuentta operando los cquipos y al misnro tictrtpo aplicndolcsun mantcnimiento, o bicn se estncalizndo otras actividadcs simult:eamcntc, quc llevatr a crc sc intcrficran y congestionen las opcracioncs, encrgucsc de averiguar si existe run programacin adecuadadc actividades. - Los 4. Prcticas y procedimientos de trabajo' pueden caue']r procerlirnientos obsolctos o poco clatos, u."ion"s indecuadas. Enc:fugucse de avcriguar si cxistcn normas actuali;adas para cl trabajo riue sc cst calizdo.

Los dibujos Y diagramas


l,os dibujos ayrrdan a algunas pcrsonas a visualizar lo que zuccdi. I-os diagrarnas documentan ur informacin importante. Ll ubiarcin de la gcnte que se o enwelta cn cl y los equipos e irrstalaciones claves se pucden ,u."* visualizr con i-lustracioneso diagranras sencilos dcl lugar' Lstos no nccesitan sct obras de ate' Un agrarna simple slo clcmora unos pocos minutos y puede ahorrar ura gran cantidad dc tiempo para ms tardc, cuando sc entrcvistc a 1os tcstigos, sc aaliccrr las caus.eso sc edacte ci irformc' Se debc procurar que estos diagramas sean simplcs y cl propsito cs inclui solamente los factores relevantc's dcl Lci,t"nt", d ebicndo identil'ic.iscles con toda claidad' Para cl cso de accidentcs muy graves' puede que se haga necs:rrio cl uso d un maPa a escala' I-os dibujos exactos judiciales' Par estc son tilcs para el caso de situaciones pr,rpsito csner:csarioaplicar algurus mcrlicioncs cuicladmas en tug"t de1 accidorte. Se puedc utiliza papcl milinrcttado' "i l* de dibujar el lugar de los hechos a escala' Cada .orl "l cos"rirrcluida se debc medi considcrando, por lo mettos, dos puntos de referetrcia, para ccrti-ficar su posicin cxacta'

Fotos del accidente


Las fotoc quo sc toman a las esccnas dcl accidentc rcn mtty tiles. Pueden revela muchas cosas acetca dcl accidcnte y ahorta una gran cantidad de tiempo tomando llotas y diagranranclo situaciones' Tarnbin pueden ser tiles para ilusta los furformes y ahorrar tiernpo en su redaccin' Aclenrs son tiles para el cntrenamiento dcl personal' Pue.de que muchos supcrvisores no cuenten con crinuras fotogrficas apropiaclas Para este uso' Sin cmbatgo, Ia a<hninistacin supcriot puedc disponer clc planes para las f<-rtog,rafiat prdid"s graves y los incidentes y accidcntes levcs con potencial de perdidas glaves' A continuacin se ofrecen tres consejos bsicos de utilidad para fotografiar relativos a la scguridad: problcma-s l. Fotografe el lugar de los hechos dcsde todos los rguios. Esto ayuda a orientar a Ia gentc cn tomo al ilcidcnte, 2. Enrple rura scucncia de acercamicnto' Prilnero tome una foto pala mostrar la escenagenerai' A continuacin de obtcnga una foto Para mosta el equipo o lugar de cetca trabajo. En seguida, logre un close-up o tolna indicar' para mosar el dao o la dcficiencia que <1esea conocido ir"".p"'rc de irstalar un lpiz u otto objeto dc contraste para da la idea conecta dcl tamao, distanciay perspcctiva. Este mtodo permitc quc las imgenes mismas se encaguen de relatar su propia versin' 3. hocure lograr buerras exposiciones' Aprenda a opcrar en forma corre,ctalas cmaas, a usar el flash y a mancjar Si las lectuas dc apertura del lente para la lumincxidad' proce no ha tenido pnctica en rso de las cmaas' tora bucras notas, prepaando diagra'mas o dibujos para el caso dc quc las fotos'pudicran sali mal'

Exaruendel F,quiPo
Urur bucna investigacin bsica va a neccsitat dc un exareu a las hcrramielrtas, a los cquipos y nrateriales quc las personrss encontraba utilizando' Amenudo, las acciones dc las persouas son el csultado del uso de equipos en mal Un estatio o furadcctlados. supcrvisor no tienc por qu serun cxDctlo tcnico para lracet csto' El buen supervisot sabe lo quc l,r gente nccesita para hacer el trabajo en fonna producde "" y ogut^' Existcn normas tespccto a las condicioncs cu-nto a las protccciotres, a las caactcrrsticas dc uso, cn scg:rid.a{ en rclacin a loe letreros de advertcncia del p.lig.o, etc. Verifqtrelos. Si las cosas no cumplen los requititos es posiblc quc sc requiera de la prescncia dc un quc cxpcrto tcnico dc ingcnicria o dc seguridad para tambin las examinc.

Revisin de la Documentacin
I-a-s actas, la programacir los regishos de capacitacin dcl pcrsonal y otros tipos de achivos Poseen inforrnacin que pucilc a1'uclara identifica las causas bsicas dcl partc del lugar dc los hechos' froblcrna. Estos raa vcz son por dado lo cual es frecuentc que los supervisores los pasen fuentes posibles de alto. Aunque existcn muchas pocas' informacin enc la documentacirL basta&in unas a los supenrisores la pero ias prccisas, Para enhegarles L"yor parte de la infornacin que necesitar' Por ejemplo: no 1. Los registros de capacitacin' Cuado la pcrsona no ha usatio su ha curnplido una norna de seguridad, el c<1uipodc proteccin pen;onal o no ha emplcado etc', rcvise la docurncntacin adecuado, pi.*"ai*i.u,o p"-.,"r ri la pcrsona rccibi alguna vcz una irstruccin ctr su tabaio.

Anlisis de las fallas del rraterial


llay veccs en quc partc dcl problcma sc cllcuclltra cll la

- 67 de Accidentesfncidentes lnvesligacin

Nucvatneltc' t* :l':T dcl hila equiroo c-strucruras' debcn lnvesdo rcrdida'Es-tos clevado 1r ** *i""I*l de nivel supcriort" t"l-"f.*"nt"' ;fou;;; "jc.utivo

cn sus puedcnaprcndcra idcntificar los cias. surrvisorcs msfcilcsdc detectar' uq*lt" 'Jdcncias sopuedan ;' A;'tid;o,

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Siguicndolaidedccstemisrnocjemplo,sopueoe anota: por la punta de un destorPalma de la mano herids nillador ^'*t iadecuado' dcstorrullador dc tamano "" destomillaclor qastaoa' Punta del hecha cn material "iio*iff"' Ranua dc iscrcin

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prmitinin'" T.Fi-itiJ: o"'":lT^latcs Elo tcnico Postcnor'


para un arilisis

DE IOS NAIISSDE I,AS CAUSAS

protcccton sin usar cquipo de tl'.il"it'"itornillo rrcrsonal' emplcarcl mjsmo tornilloya'gastado'del J;i;; " tl trabajo antes Aprcsuramient" n"t'iJi'u trmino dc $rno'

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ACCIDm{TESA{cIDmrfES

v e las causas de los accidentes E caprulo2 prescnt Heriila no desinfectada Incluso' auncn la *:1U"' 1edelodc causalidad' - , planta' #dl"t.;*"t Auscncia de una cnfermera de neesita primeros auxilios en la haya up'"niao de mcmoria' sc ustcd lo ouc No existe t'nu lott^" el lugar' " u"ti'it' porqle' de loconftaio' -'it'daronauxiliose n r,,' "iode primttos rdo modos lntodo Falta de inlplementos ia informacin quc ha una atencin de analizando sc micntras encuontrc Los superviso'"t a selcccionaaquellas auxilios' teunir, slo sc "ittr logndo Primcros Es5 la sala de vestuano' cono las ns obvias' lil: 'c lav la'smanos cn piU"juot quc aparezcan causas y condtcrones ^:tT cn ca-sa' a algunos prcfri curarsc la herida ;;;;;:Seneralme'te' ii *u"it* los habrencontrado risted un Dc subcstndares'csta'nut"*' de condicin subcstfurdar' Pre'pae un bisicos' diagrama los 4. Baio cada acto o t* pttt"t"* ca*saon' que "C;; :ff;;;;; trabajo 'los tod* t"' ca*sas bsicas a ay'udarle realizarur mejor p'<dr anote: causalcs factores este mismo cjemplo' de Continuando con la idca dcanlisisdelascausa.sytambirarealizaloconlnayor dc tqmgo insdecuado' facilidad' Uso de un destornillador \ - no sc evala
causales de Diagrama los factores
en anotar lcs factores Bto consistesimplemcnre causalcs

;;;;;;;l'"'

1.. " ^:i::.tiilffi G".: : t"J^T ,"*l*.t[:ffi


rcunindc carcter admu proccdc: las una lista de las lesiones' l. Anotecadaperdida' Prcpare filftaciones' etc nf:t]:1: cnfcimcdades,losurros,las para su informe dc invcstlgaclon' ."t" lista do *ntu, "on doblc prosito' Conpl n dc modo que csto tu*1il" u" la cncabezndo dc facitala tarea, *ot" "udt r-alg respctlvo' de la hoja dcl formulatio p"n" t"*ti* tolos los contactos en formas 2. Bajo cadarerdida, anote quc fucrol los causantcsde dc cnergao de substancias cualquicr tipo dc conA cortinuacin anotc ;;;1"J, que no haya esultado trol dc rrdidas dc rost-contacto' Por aproPiaclo. cjcrnPlo: l\fanoarnPutada la punta dc un destorniPalmaclcla nlano hcrida nr llador. l hcridano fuc dcsinfectada' dc cada factor' ;Pacios er blanco' debajo D.j.;; causasa esta la incorpor^"in de nuevas taa facilitar lLsta. clabor un-listado.dc los 3. - Bajo cadafactor de contacto, que lo originarqn' ;;i* y condicioncs subcstndarcs

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" Ia hcnamienta Selcccin i"^"tu"Ju necesaria' la hcrramicnta no existen nolrnas cle rabajo inaclecuadas'N;; de las herramientas' '"guto escritas sobre el t'* en el f"lta de preparacin ""ttJC-onocimiento henamlenta-s' uso y scleccin de las de - no existe una identihcacin Dieccin d"fr"l"ii" las exrosiciones a Prdidas'. slo utta apreciar como' tan Esto nos ttu ptr*itio y ctr uir faltor tn contacto prdi<la, * ft" *tin"^do "" Estos' a su vc4 post-contacto ineficiente' de control de los cualcs' si coniz sntomas' sc han ramih"uaol"ntinuamos,"t'*n"*i'"asuvez'cnaproxitnadamcnte tuu'u b'titu identificada' 30 causas Utitl""'' i-ti "^" dc las

'"r"t"iona' dentto se hace "n*" p"iii"li conccOt: presupuesto' tlf de a" limitantes ti"*- y no slo esc prev'enir

una lista dc las I 4 catcgonas dc factores del y rcfcridas a los factorcs gersonales " lT cspccficos quc cony tambin a los-asrctos i*.. tcmPla cada utto' invcstigacirr' adrniisnativa de la 5. Durante la evisin hacer progrc'sar cl a"1i el nivel cxamcn del "j*tti";';;"* Ls - r"ulizar un anlisis ut'o "t"p" css y dcl ctrmplimiento de t: 'u""ot-'us I)rograma,

para cioncsscr ttt -' tit'ut accidcntc ;i;o t#uin "*lquier accidente "'pt"i;";' t"'*-l't'* o

ul sinila".'"n'ior'"J cstc captulo;' i""orpo*

I !o"l:tu^'ill::

Prcticoen el Controlde Prdidas 68 - Liderazgo


aecidcntc o irlcidcntc no slo sc cstablcce por lo que strccdi' Sc encucntratalnbilr dctcnnina<lapor la probabilidaclclclo quc pucden llegar a scr las corisecucnciassi la situacin sc volvicra a rcpetir' I-a' tazn sc debc a que un succ'so Iro dcseado que slo d como rcsultado perdidas menorcs, puc<leposeer el potencial para que ocurra una rdida grave, ,i ll"gu* a rcpetirsc cl suceso' Pot cjernplo, una nlcda csmcril que sc rompa ctl pcdazos pucdc quc slo d corno resulta<louna prdida nrcnor, pco posec cl rotcncial rcal dc caugrr una lcsin grave o lnsta ura mucrtc, como tambin un clarloimportatc a la propic<lad. Pot lo cual, po'secun alto potencial de gravedad.La probabilidsd de recurrencia sc detcrmina al preguntat qu probabilidd existc dc quc cl accidente o incidente pueda volvet a ocurh, si no se toma aiguna rnedida correctiva? De cste modo, cada ecomendacin se deber oricnta cn basc al ricsgo que implica la situacin y cn relacin a cuato lo pr. ilcgar a cduci la accin recomendada' I-os accidentes c inciclentes que tengan un alto potcncial dc gmvedad y una alta probabilidad dc quc puedan suceder nuevamcntc, dcben recibi una mayor accin conectiva que aqucllos con un bajo potcncial y una baja probabilidad de que puedan ocuri nuevamente . Las medidas o acciones comcctivas que logran rcducir significativamclrte uno o ar'tros factores, po. ejcmplo: hacerlo mcnos probablc de quc pucda "o volver a ocuri o reduci su iavedad si llegara a ocurrir, ticnen mayor 'alor que las nlcdidas corrcctivas quc prociucen un impacto pequcio cn estos factocs' La cvaluacin dci riesgo es una heralnicnta cntica en rclacin a la tolna de decisiones y en cuanto a la dctermilacin dc prioridades.

'

nornas. Esto va a aldar a constuir tr pucntc cntc cl y cxarncn sistemtico dc las cusas bsicr-s cl cxartrctr que podnur habcr colr'de las actidades del programa tribuido a Prevcnir estis causas'

I,A.TOMA DE MMIDAS CORRECTTVAS


Existeir mucl,"s marcra-sdc preocuparst de catla causa bsica. Algunas formas rlisniluycn la probabilidad dc ocrrrcncia dcl accidcntc. Otras, reducerrla gravcdad potcncial de la lesin o el dao. Cada accin posibic, ticnc tambin un gratlo diferente cle efecto, Posec una confiabilida<l difeiente, rr costo diferente y efectos sccundarios difercncl tcs. Estos aspcctos se comentan detalladamente cn rcferido a las inspecciones' caprulo

Medidas Provisorias
Como corresponde a su resporrsabilidad y dcbcn invcstigar presente la los incidentes, los supcrvisores debcnan tcnet 'Qu puedo hacer yo cn cste moroento paa prcgunta, qu" esto pucda ocurri nuevamcntc?-' Gran partc de "r,lL bs m"idns provisorias solo corrigcn lcs sintomas, es dccir, las accioncs y condiciones subcstrdaes' Esto no tiene nada de malo. Es, sin dud4 un buen punto paa comenzar y es neccsario que se realicc. La hcrramienta gastada necesita ser recmplaz-ada; se hace neccsario tapar o llcna una fosa abi"rta; es necesaio volver a instalar ci resguardo de protccin; es impcrativo el rcstaura cl piso dcteriorado; que' sin embargo, los supcrvisores debcrt tcllcr prc'scllte accioncs aunque dichas medidas son imptescindibles, esta^s no .o.rcponden a una etapa dcfinitiva" por cuanto ellas no corrigen los problemas b:sicos zubyacentes' I-as accioncs provisorias tambin se pueden iniciar tomando en cuenta las causas b:sicas' Por ejemplo, si se ha detectado urra falta clc conocimiento, proceda a repetir de el inme<liato cl proccso dc cntenarnicnto' No es necesaio quc urlo espcie hasta que sc examine todo el programa de capacitacin, l,as medidas ptovisoias cfeclivas cquivalen a algo as como'el que golpea primero, golpca closvcces"'

RMACCION DEL INFORNtrlDE II{IIESTIGACION


El informe cne toda la investigacin en un brcvc cuya rcsurcn. Comunica los hechos crticos a la gcntc sobrc cllos' Se constihryc en irt rcsporuabilidad cs actua doiunrcnto que tienc muchos usos en el programa dc control para de perdidas.Tambin, proporciotra ctroalimcntacin a cvalua el desempeo de un supervisor en la ayrr<lar resolucin de Problemas'

Ledidas l)efmitivas
medidasdehnitivaspararesolverefecSehacennecesaio tivamentc un problema. Estas corrigen los factores perEllas bsicas' y sonalcs los factoresdel trabajo,de lascausas en los tambin llegan a conegit las fallas y omisiones y cn programas, los cstndaes vclan por su cumplimiento' como esusual,seva a requerir de tiempoy de Por supuesto, por lo cual el plan de accin generalmcntc m.t"rii.., a comienzacon recomenclacionesnivel de la admiistracin supcrior. a Una evaluncindcl riesgopiledcaJrrdar guiaral invcsEl prctica-s' <ie gadoren la confeccin rccomendacioncs paficular conesponde gdo a" riesgode una situacincn prode I urn combilracin su gravcdadpotcncial,cotr la gravedad potcncial dc un babilidad dc ocurcncia' l-a

Un Formulario Estndar
I-a mayora de las organizacionescuntari con un forde mulariocstnda inforrnedc investigacin'1-aFigura 4-2 un formato modemo de muestra' El uso de forrcpresenLa brinda vaios beneficios: mato estnda l. Formula to'daslas preguntasbrisicasque so dcbcran Estasson: Culfuc la en responcler la investigacin. fucronlas causas? Cules cl potcnperclida? Culcs Qu sucedi? p"rOiat?Qu Cmo? a" Dnde? a "iot hecho para controlar las cxposiciones se haba y cx^chaccr? sc Escomplcto pcrdidas? Qu requicre to cl informe?

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- 69 tnvestigacin de Accidentesflncidentes poslblc' Por

."1*'trj"i ;;;;; i*':::l,lj:T:,:i;?: ' ,fl" r1 ll Jf, ':Tr:l':lJ-T,"fiH[ Fiil"i:;] " d isls- e las
Esto cs una informacin rcportada' 2, I'laccc'rsistcntc la comPartir la informactc es un apoyo a la y tcndcnciasquc sc Pcscniu" "tto "'iin^ Programa' adminisracin del y de los planestc:ccin '3, hornrciona un seguimiento travsde un

a la brcvcdad lnformc rcsPcctivo y prcscntarlo

il.fi"':;

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rnni tc un anl

misma raPidcz quc l( rs complctos v con los ;;;; ;u' l* i''fottes conespondcn a.aqucllos quc a"o*. auilisis dc cr'stlidad' sc ha finalizado con la han sido rcdactados tan Pronto

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"o-unl* ;;;;;;us similaes.

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documcnto aProPiado' pucde -tambi1. ":o-"d* '' 4. Uo formato bicn discado ms dc to'do tirc i" iu*:YlThas ;;;;'*"i;ncs cumplir sus obt'tto m"jot simplc sca el formato' jctivos. Redaccin de un informe efectivo

"'i"I

a " las accioncs

"P"'t't*-1li:i^l5:: qulenes la informacin a otros srpcrvircres' prevenir otros accidentes usala para

u' i''tott"

un cscritor expcrto para rcdaclar No cs necesario sr tln Todo 1o que sc nccesita de investigacin' ;;;f"t"; y sinrplc' I-a clav'c ciccsto es cl ser claro ;;:;;r";-"ticar' cortas y cspecficas' Los siguienUtiliccpalabrasconunes' prinpara completar las scccioncs tcssonalgunos coIse1os ciulcsdcl informc: Completc todos lcts 1. Idcntificacin dc la informac!n' ' en blanco' F-stascccin proporciona^dctalles' ;il; cmple trmirros y nrimerc espccficos' ;;l;;;',", (no fue el pctencial rcal de rrdida 2. Evaluacin. ,Cul lo quc sucedi)? Si no so tomaran ," ii^i," " "*pon"t se podra mcdidas correctivas, "ort qu frecuencia el acontccimiento? cspcrarqlio sc repita usted detennin quc 3. Dcscripcin. Explique 1o quc que ocasionaronel incirculmcnte;lasacciones succdi del contacto dcntc,cl contacto y lo que se hizo despues rcducir las pcrdidas' para (post-contacto) sntomas (los 4. Anlisis de causalidad' Enumere los y las causasbsicas ,.,* i condiciones subestdares) trabajo)' Expliquc cn pocas flos factorespcrsonalcs y del prcparar un listad.odc las causas nlabrascada causa' Al tribuycronmayormente al accidente' i" ; l:' : " Primeto, exprese mcdiante una S. ptrn de accin. cn pocas palabras la forma como se actu oracincorta o sugercnclas' inmcdiatamcntc.Luego, exPonga sus causas cn cl mismo ordcn que llevan las Rcrlictclas pcticioncs de dcioncs incluycscn rdctrcs cle trabajo' en algn fonnuiario dc u comPra otasco'sasclctalladas y tambin la compaia, a:rtelas cn cstc documento de aprobar sussugcrencias' Faciltclc la tatca adjntcias. a la admirstracinsuPcrior'

de los supcrvisoresdeberan En zu mayora' los informcs lncdia"a un da dc plazo *. pt*"ti* lu "dminist-cin llegarana ncceit1r prucbas de ocurrido cl icidentc' Si sc dc inmediato' con la informacinne'cesaia ;;;;;;t; dc un informc provisorio' * pt"" a*"- a la claboracin 'tiiudisrrniblc' sc u", que la informacin sc etrcucntre calidadque un informc de rectiflcacin'La ;;;;;"P*"r a compcnsar por lo gencralva i"fl"je,-,n informe oPortuno' par?plantea posteriormentc' dcspliegue que sc "l "r'".r" las rectifrcaciones'

ANAIJSIS DE I,OS INFORMES


dclxni ser arnlizado por cl informc ilc investigacin C-acla Esto se debe a J"f nivel inmedlatamente surrior' "*:Jt" razones: vaias y objetiva analice los hallazgos l. Pcrmits que' una vlsin ^ t El examinador puede dtectar i;t ;mendaciones' corrclusiones ur supcrvisor ha llegado a cierts ""*" fundametadas ror L:s hcchos' sin que sc encuentren cuando' tanto las idcas Tambir l puede darsc cuonta sc encucntran bicn desarc> como los razonamientos no llados. y la precisin' La 2. Fomcnta la n.rinuciosiclad tro puerle ostar al-tanto dc tcdos admirstacin mcdia el anlisis del informe' se los hcchos' Pcro, durante parecc corrcspotrclcr puedc dar cuenta cuanclo algo.no a las circunstanctas' exactaclnente contcruda en cl irr3. Fomenta compartir la informacin nivcl medio"dominan bien forme, I-os ejecutivos de pcrcibir clgue otros sui"* f* opcracioncs' Pucden problemas' Ellos -h"""r pcrvisotes pudieran tener los mismos transmitir las sugcrencias tambin ptt"a"^ para otr"a-s o bicn adaptarlas para quc sirvan Jfia^.n""t" opraciotles' iclcntificacin de las causas 4. I-levatr el anlisis desde la de las deficiencias en los bsicas ha-sta la clctccin y en su cun-rplimicnto' En p.ogorn*, cn las normas criticat el programa dc rcalidad, los surrvisores cvita ejecucin la accin conoctlva f^cul"tad dc poner en un progama efectivo' nccesaia para para quc la administracilr 5. Proporciona una oPortunidacl todo su bagaje dc expcriencias y mayor ,,","i" aplictc

*ryti*'ll:T].: dclni-vel i" org^ni-tion"El cjccutivo

La informacin oPortuna
pc;iblc' cs El comcnzauna investigacin lo mispronto cl tedacta''ci un factor crtico. Es igtalmentc imliortantc

Prctlcoen el Controlde Prdldas 70 - Llderazgo

DE INFORME INVESTIGACION
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Robert K' Berry

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esrindose fuera de Ia escala uslrlo

rma brocha de pinrar,

mienEras se enpj'ntar < . 1 eu n tubo

c o n b a b a p a r a d o S o b r e e l t e r c e f E r a v e s a o d e l a p a r t e s u p e r , i o r d e u n a e s c q u a d e e 2 mn cto n Es a b a e s i n a l e s1 e o s . , r o b r pequea una parte TraEaba de pintar superiores. los 6 mts.

d e p r o v i s i n d ' e o x l g e n o q u e s e e x t e n d f a " . ' ' ' , o p a r e d s u r d e l D e p a r t a m e n l o # 2 c e e m b a r q u c . P e dB m t s ' i sobe un rnonLn y ce.y6 des<ie aproximadamenLe la escara a resbalar ar.oi."nz-r su eguilibrio sobre er amontonados que se enconbaban ce mqulnas y ce iesE-uardos tipc de disbLnto de maEeriales p j-so.

Tff.To.]
tubo. no se La escafa . conbaba

lX;33*oof,ffiTll*"*illuuiua.
no con contaba l-a cuerda ccn zapatas respecEiva,

discancj.a.Escarainsrarada con un nqr1odernasiaco der del


r^ 1^-t --ts^q rrli car'1os deba-io debajo desordenaco de los eremenEosubicadcs

Efloft cf,ugJl

ELACOilf EClvlENfq?

:lr:::::'"::":i;:l::;"T";?l:':;""i-]-.".*."."

debid': tubo' al y no se amarr o asegur cie segridad de usando su cinEurn Adems, Bob no se enconEraba

a q':e

segur idad

O JOEROI

CAUSM

EL AC*TC|MIryIO?

oBSEP'vAcroNES resistro que se re hubiese apricado ;;";:"-;-;"i'srra ;::?:';;"'o.'l il;t:":.:i;:.:: DELTRABAJoysusinformessealabanquejamsselehablanaplicadoaccionesdisclp]tnarias.Las


que inspeccionesalasescalashablansidodenatualezainformalenelpasadoalnomediauna a t e n c i . n e s p e c i a l d u r a n t e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e S . L a s e c c i n d e e s c a l a s l o u s o n d e n e r la b a c osn n i en s e e c o t l as contra que prevj-nj.ese adecuada de adverEencia ra sealizacin ayuda !especEtva ' la compafa o

Inirmeseene]'reversodeesL.hoja'Lxp}lqueloaquf.LainspeccinsealaqueellEimorepaso t-O:-t::.::::"::l;:"::';;:;;.;"::"t,t deI uso de las escalas a las nomas en rel'acin Bob tuvo

: :: : : : H il uts crusrs cue se rqn serir^oo? se ;:Cro,,e$reo^res.c!EsH EcoosDoERI^HACEFP^Aco con los pin'oles * q u e s e p o n c n en actividad y prcLicas esEndares de evisin in$ediata' l. Las normas - ^ ^ - ^ - 1 - c se q o m c t i e r o n a e x a m e n i n m e d i a c a somerierona examen

l;*il.llll":"1.::t::':i""::;:::":l"ri"oi.,.

de escalas que se regisErar y se p!ogram una inspeccin mensual mente de ocurrido el accidence sobre normas de uso que le en preparacin un auto-adhesivo de ahl en adelante, 3. se encue.la cemandealosplnt'olesinspeccionarsuseq.uiposenformadiariaantesdeprocederaSuusoya EarjeEa correspondiente' colocar la fecha y firma en Ia

2. rodas r.as escalas

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19. AGENTE 27. FACTOBESDELTMBA'o 2 MDECONTACTO " H U
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SE AFITICULOQUE CONTINUA

NuAclo\9+llPUC1Cl?N lNVOLUoMDoisohnt DEL BUJO LUGAB oT

ng^r." 4-2 Continuacin

de Prdidas 72 - Liderazgo Prctico en el Control un total dc 15 puntos J. Descripcin. Otorguc al infonnc la dcscripcin lo quc succdi? por zu claridad. Expiica las condicioncs b"be explicar Pasoa paso' las accioncs, que dieron lugar al icidcrtc'-Es necesrio y decisioncs que describael intetcambio dc cnerga' Debe scalarla-s que sc tomaron respcto a la cmergencia y el medi<Jas control de daios quc se aplic a conttnuaclon' un total dc 4. Antisis de las causas' Otorguc al inforrne puntos si cuerlacon una lista y dcscripcin dc to<hs 15 las causas bsicas y causas inmcdiatas de importancia' por los actos y Asgnelc aptoximadamcntc 5 putrtos y ms o mcnos 10 puntos por *bes&indares "oni.ion". personales y dcl rabajo' I-a dcscripcin de los factorcs cada cau-sa las causas, debc indica en qu corsisti'una falta dc qu se proclujo' Por ejemplo, bsica y por de cmo asegura la detcncin de una .ono.i-i"rtto no so mquina, dcbido a que cl proccclimicnto cn cl tabajo"' conlmpl cn el plan de insauccin 30 puntos 5. Plan de acciones correctivas' Ototgue hasta que se por lo apropiado de las mcdidas provisorias por lo acertado de las recomclrclacioncs ioa*orr-y corregir los sugeridas. I:s accioncs debcrn tendc a que corcsEltiden a u.I* y condiciones zubestrclacs dcl cvisor los srtomosdcl problerna' El itcrs mayor los puntos otorgedos' se as como Ia nrayor partc dc para lcrs dcberr orientar a las soluciones propucsta-s pcrsonales' factoes dcl trabajo y los factores puntos si cl itr6. hlntualidad dcl informe' Otorgue 20 partir dc la fomre es prescntado dento dc ur da a 5 puntos ror cada da o.ur"n.iu d"l incidentc, rcstarrdo cuato das' de etraso, hasta llegar a 0 si han tanscurido T.liirmas.otorgueuntotalclc5puntossiclirrfornlcest fcchado y frrmado adecuadanrcntc' ay'rda objctivaEste mto<lo de alisis de los informcs, de los buenos informcs, con cl propsito mente a identicar las dctermilra otorgar cl reconocimiento espectivo, logtar ls que son neccsaiasde mejorar c idcntifica deficicncias problcmas' dcficiencias de los supcriores cn la solucin dc cntlegarles una asesora dc carcter lxrsorurl' para poder

quc son conocimiento en la solucin de los problctnas revclados Pot el accidente'

otorgat un 6. Proporciona una oportunidad pata adecuado a todos lOs supervisores que r".ono"imi"nto o pala hayan ptacticado investigaciones efectivas mejorar el entega orientaciones especflcas de cmo dcsemPo en esta ea cntica'

l\{edicin de la Calidad del Informe


cjccutivo dcl A nedida que ur iforme es resado por el cluese evaluar su calidad' Por siguiente nive! naturalmerrte profasional dc lo"misrno, en muchas orgarzaciones, el un sistema de calificacin como el que se scgurid.adcmplea se cfectria' or".uu et ia ,Fgura 4-3' l-:- calificacin de el iniorme en secciones y asigrrando factores dividiendo clifica de la cada secciu' El infonnc se fndcracin para siguicntc mancra:

DE DE EVALUACION LOS INFORMES INVESTIGACION


l9

DE FACTORES EVALUACION del l . Puntualidad inlorme dentrode las Por 24 horas. Resto5 Puntos cada dfa adicional. de e Prscjsin integridad la do informacin identilicacn'

60

y! 66 c=

c2{

in

e do del Evaluacin potencial gravedad posibte reo;rrencia de fndica dara Y Pasoa Pasode lo DescriPcn oue sucsdi. e de 5. Anlisis las causasbsicas inm6diatas. 6. Calidaddo las accionescorreclivas los pararesolver Problemas' aProPiadas. 7. Flrmas PUNTfuETOTAL

15
iq

100

IVIDIDAS DE I.A ADNM{ISTRACION SUPERIOR


Figura 4-3 provenir Varias me<lidascriticas en la investigacin tlcbcn supcrior' Sin estas de un micmbro de la admirstracin rcal muy accioncs, las investigacioncs posecn un cfecto sc encargan dc asignar lo *p"rior"' dbil. I.os cjectutivos las revisioncs prcs:puesoq detemimr las prioricJades'efectu'r y ealiza los cambios neccsaioc cn el programa' "rp".lut"t

al informe 1. Informci de identificacin'Otrguesele casillcros estncomun total de l0 puntossi todos los plctos y si la informacinse apreciacomo exacta' un tolal 2. Evaluacindel potencialde prdida' Otorgue lo grave dc de 5 puntos por una ponderacincorrccta quc sc pudo ser la perdiday por la frecucnciacon qu" mcdida podi" r"p.ti. el incidente,si no se toma ninguna en telacina las causas'

Determirtacin de Priorid ades


dc pcrA diario se prcscntan neccsidatlcsquc rcquicrcn de sornl y dc istalacioncs, cquipos y '"i"oot-financiccx

lnvestigacin de

Accidentesf ncidentes

- 73

cn contcnidas los til-":;""; n*auia1111c':Tf^i.1;;;;""


cialdc Frditla :tttTii".r"",

horsar;it;tcin?::l?:',T:rt".""'i;i'.'='::;"ITil;
n*".i,li*. El potcnbascparacl bucna I de
paa las accioncs ncccsarias'

infornran<|olcxhcchosantesquclos.rumoics-distorsioncn dc los problemas gcncmles la rcalidad. Ponc cn "ti"nti" y sus rcsporr-sable **ili**, u" mJ" qucla administracin scgrin lo inacciones' uabaiadorcs pucdan as"Jamplias con momnto' cl

;t.:ffilJr,o;iin

o" csurdccimicnto !l:li;,tff;;;;; qu" *-ll'-*r]li"n". quc scan

-t para para "abajadorcs yssc yssca rdenesdc l*,* .^-r^-^. - rmbaio. rdcnes dc " "ttajo,prin"ip"l s" srpwisor o a.traves "".:i;;"o*r-i *tn* o mcdiantc cont para preverl* crr las accionescorrcctivas ;J;" ;;

Tarnbinmejorala prpositocieetar ptoUf"'rn* 'i*ilares' la la scguridad'rcforzando ioma ,1" concicncia,""fra " prog..-" de orientacinal infomracinq.r. r" urirJ"r, "r dc capacitacin' y trabajador cn los programas

i'p"niil cn Gsc

a la administracin | ;LtH,[:' :;'il;-a en tornoa lasacciones tu ffi,ir;,;;llu,not "t""cin


ncccsanas' co$cctivas

q:" h:ry no *l* :i1"^,::,"*"u* contccimicntos grave/fr""'*tt' r.ot i"r"T:"*as51:37 dc como csgo supcrior

del Identificacinde las dehciencias

programa

cn la cjccutivo mcdio o supcrior Otra dc las tacasparacl del las en e'stablecer razones rcvisin dcl informc, ";;i;

;1;::i;:q"il"T,ilff3i'Ji,.T'ft::'I'',*Esto stgrurtc per<lidas' ordclnea quc un supcr!.ls. n*"r,^ 'ocorcalistacrc'c ip". administracin t"tablecido nr la puedacritica p'og; sc bsica' debi a "t si cadacausa i" o"tt" i"*t"r. i"'Iuu"t ' , r np r o g , u - u i n " " t " J " ' a n o r m a s - y . e s t n d a r e s dc las noffnas' inadecuado o nadccuados al cumptimiento

de los accidentes de Intercambio la informacin c inciclcntes tTt]"i:ll" y supcriorcs, "l "onrPo'tii ].1:':*^"u^ "' iul tomo succde con
Un de las accionesns mcdios valiosas dc los ejecutivos hs sohrcaccidcrtcso lnclocntes' O" contagiosas' los sntomas ]"t {"1::]: cnfrmdaclr.s pc{lucnas aisladamentc por rcas d: scqLridadse prescntar

en el lugar de loshechos Participacinpersonal


efccque cuentan conprogra'mas Fn las organizaciones pnictica. habirual cs hacer una tivos cle conhol a" pttJiiut' al lugar **]-"T:tte jefc d"l depart"mcntv"yu que cl grave' sin- imporiar la acciente c los hechos a" "u"tqui"' y logra vatios propositos en qu" o"tt*ij' Esto hora \bcncficios:

lu i";;t;"''ion'

cn la que ticne la admidstacin 1. Dr:muestra el intcrs que con-stitnye iobuudorcs y todo io oroteccin a" "" s. ProPicdad' ' las necesar-laparia tomar compartir informacinesei 2. Proporciona la autoridad <!c Uro los irstrumcntospara importandctener oPcrali-oncs dccisioncs que permitan fonnul.riodcAl-isodeAccidentesfncidentcs,Un.formato o debido a los pcligros obeerva en la Figura 4-4' Este facilitut iu i"*'"t'lgacin tcs, para i. cste Avlso sc ; critica sobre el incidcnte' existentcs en el aea' ilrn rlrio cntcga informacin que qu tipo dc problemas^::::i:: l. i"pfi.. a los Jject'tit'os recursos humanosy cquipcs clavesdel 3. Facilita el acccso a los uiun'u a los asrcctoe ;*;;;;;;. de investigacin' il;;" v ttn equipo puedan,"t de lccturay.":"1* t?l: ""t"t"]i*-f",, il.ii.n,.. Estoahorra un co"tiit*p" administracin supoior 4. lr proporciona a la cnt.ndidos.Noscdebcncnarcopiasdclosinfonncscn " y sus circunstacias' contiencn una gran aro"i*i"nto de los hechos lu** d. lcrs anlisis. l-os iformcs

porquc los.sntomas se nismos problcmas potencialcs' organizacin' I-a administrcin ransrnitcna traves dc la haciendo sus trabajadores srcrior sabcIo qt'" o "n"t"tran que trabajar' -.*o: v lcs mcdi^s con lcs cualcs ticncn 1:: coffecta' los cjecuttvos sc tcf'ortan dc la mancra lJil;; iguales de rpidamentc los problcnas n-"j.tt acciones lo tanto' Proporer-las caracterislicas I)or "t.itir y' antcs quo sc produzcan otras tdidas' dcuadas,

v"r'*

los cnftln^tanin s'rcwisorcs.

que distorsionanel *Luuri i" .,i* y dc hallazgos puedeser dc las perdidas formatoie anlisis ;;;j;.El o dc incidentes poru dc investigacin un "quipo la informacitr sedebccompartrr' "rrJo'f", que *i,r*r".ntrcgar con superior' irtiie ,t p".a. ,.r11ubo'"dopor un cjc'cutivo a tavsdc criticas las ,t fr"*i,o clcorganizar acciotrcs puedcdar cs el El h organizacir. otro lso quc sc le to<Lr corno fucntede copara scrvir , un..tl dc actidades rcunindc la administraclon' cn mcnterios alguna
sc pucdc L infonnacin sobrc los accidcntcs/incidcntcs mento cornnrtir oportunamcnte con los trabajadores' Por
L---fiim

AnIisis formal de la investigacin

ya sea los accidentes o incidentcs' Despues de ocuridos de perdida mayot' cl t,n Ftencial con rctidat''"y"t ;:;; supcrior ptrcde 0." <: jcfc dc dcpart^*"t" 1lt:d "t "ccutivo de rcrdidas.Dicha ter'rnin J" *iti. sostcncr*u."onroi Pemritc garanvai.osbcneficios importantcs' i'J"l"uadecuadas' I-os c;e para sc cncuentrar\-incluidos hasta los niveles surores' I-os reprcde sus hallazgos y acciones. iI'i.r."rr..in

i,-q""T" I*j;x l: i' *l :lJ,T::::;:'i::'IFffi


como.t"Fttid"d:..F-Tilil: de sentantcs grupos'tales son gcncrarodq"tti'^ition"t y mantcnimicnto' il;;t' dc o que sucedi desdc su punto mentc invitadt' ";t^lt;

I-a informacin i1, . t* ioril muralcso dc las rcun'iones' t-' dc una perdidagavo o lnnlcdlatalnc ntc dcspus opc)rtuna
it,

vaios bcncficios' de dc un inci<lcntc alto ntencial, brinda favorablc ctrtrc los trabajadotcs rrn Estimula clima laboral

ilIur"tgo

Prcticoen el Control de Prdidas

GBAVE DEL INCIDITE ANALISIS


ffi ono PERSoNAL Col Depar tamento de Embarque tl2, E onoA LAPRoPIEDAD ENTO/DIVISION DEPARTAM EN I penoton ELPRocESo I orno tNcIDENTE
seccin Pintura UBICACION Sur

208. Muralla

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N U

O DEL PROCESO DE LA DELDANO'DE LA PERDIDA DE APARENTE LA LESION' Y EXTENSION NATURALEZA POTENCIAL PERDIDA pierna' parte superior izquierda de la Fractura expuesta de Ia daados' Ttes resguardos de maquinarj-as

f, z

MOMENTO INFORMACIONDISPONIBLEEN ESTE E l t r a b a j a d o r s e e n c o n t r a b a a } c a n z a n d o c o r r } a b r o c h a u n a s e c c i d ed e l x tie n s i n n e p nde 6 mts' de una escal-a superior parte tado, parado sobre la y cay desde a resbala clando Ia base de sta empez pedi eI equilibrio a p r o x i m a d a m e n t e 3 m t s . , s o b r e u n m o n t n d e r e s g u a r c l o s y l e p u e s t o s d e ih laa -f a : c debaj donde l que se habfan deposicad;-i;.;" guinaias su trabajo'

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EN APARENTES ESTEMOMENTO CAUSAS Dalaimpresinqueelrrabajadorsacsucuerpofueradelaescala,locua] conllibuyaqueste,comoconsecuencia,esbalasedelpiso,alnocontar conzapatosdegoma.Alparecel,otrosfactoresadicionalescontribuyeron, prdidas' adems, aI resulcad'o.de las Ia presente fecha' no se han completado atln' a Las entrevistas

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Figtrra 4-{

: {

- 75 f""""ri"""" J" ""i"ntesfncidentes


las tcndatos para dctcrmina cl con^sistccn analizar cicrtos uY.r1d^ tcnico' vista una qorrcrciona oportunloa" P.T -i::';*ri.ndo o"rylo^t,"ff'd. la

cc ben Oto frio' ryiii""T :H","Ji;j'T,#' ;H


pcrdidas'

ilo"titiu: ut ^?-"clara El qucuna dcncias. anlisis i"t ti""lisit lt"O"-O:T:,t;ar cicrtos Por problcma. cjcmplo' 'eran cnclacina

il"*"t

y control.dc cn par*i dc cstos anatsis en ":C:li:'n dcl sistema twusncia d" deterioro up*"t"t "J"n"ius puedcn del tiolar, dc prantcarun aruilisis o."JL y rdninistrativode Ia

il:I:T ffi;; ;*,: *ffi"nffim,'fi an der imnrtantc isis'


ffi "r[]'Tillliffi
dc de anlisis invcstpicaparauna rcunin la agcnda scrla siguiente: ,1il.f"i" p"idas'podra
mlcrrrurvJurv^'-micmbro ^^ -^r-rp .arrs.a,s causas rnlcrs hallazgos sobrc cl accidentc, exPlica accin' y presnta cl plan de mcdiatasy bsicas con correctivas' C-omcrzando 2. Situacinde medidas d'c acuerdo al jefcs'i"-o't-tiottcs' cl surrvisor, los cl nivcl u 'u iiott* {c'Progreso ;;';;;;" ""

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piutt de cantidad incidcntcs-* cicrtos ; *b^j"1:^':-con y equiros' *t dc la ir"t"ri"l"s i"tt ocuttcn'a ciertasloras quc ruvclcs dc cxpcricnci"' " cl csrudio dos' citaba ;;r" por cada iornada <lctrabajo' EI icmostrat a q"" * P'to;:;6ot"u"si-accidcntcs grannmero de esc Denho accidcntc,clecstainvcsit*i" quc aPuntana las cxcxisten'i3o"""i"t de incidentcs, grave' posicioncscon Perdida

del anlisis Categoascomunes

Informoctu" j::::, 1. supenor oel ff;::*:.*ililfl,#;


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de los tiles para el anlisis Existen muchos aspcctos van a I-os que '".:"l.:",'o"an adinciclentes/accidentcs. f^'*pacidad del pcrsonal dcpcnderdc vaios r""tol*' que se el aruilisis' la preparacin nlinistrativo pu- t""t a los IL antisis que sc facilitanin Doscaen cl uso de gunasde las categona

^ ;;t=,t*rui*:J:'i;il::li$I ffi*i'
por y gr'avedsdde los acciilentes' 1. Tasasdc frecuencia ^' muesran v ircpa'Lmento'.:]i:':* ;;;;'"in picrdenpor das'se ocurreno cuntos cuntosaccidcntes dc das'trabajados'Estas una unidad ""^i']i*-Utt" y de los accidcntes muestran t" cifras entregan f itioti^f *to es importante'T::''*:: las tendcncias-t;i;;' se '""dad que dan a co:ocer es qulcn todo, la nica aiia-ent1 \

ffi;;ffi;que

Sclc otorgaprioridad u il' finanq'",ttq]11:l:n del aDrovacin nivel tul*tio' ? la participacin dc .iamicnto espccial " it"- "*ig""
rrsonal ascsor esPccializado'

* asumido n^ii::l-o^"de la han " u""ion"' quenecesitan

3 . C o m e n t a r i o s y c o n s u l t a s . I - o s p a r t i hanatomadoe ya cip ntesd l u""ion"" quo se cunin cxaminan I* mcdidas' comentanotras Posibles

**"*T" encuen*a
n.."'it" oo* volucrado, p* nificativas'

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El ejrcutivo de mayor y {, Instrucciones prioriiladcs'


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del ti"t's"-lI-u* acetca del grado realmctrte slgcifras sean ltt" estas

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aolclorr.rc a":."," *-- ' a rclacin lasmcdtdas en lasnredidas ejccucton' y fijaptioddadcs ara complctar un Prepate resumen 5.Informedel anlisisdel incidente' dclauilisisdclasinvestigacionesconunaprescntacin estcresumen quc dclasacciones sc tomarn'Distribuya t pot:*" qura ":::ttn r lc cjccttivos rcsPctivos ic ctoaInentacin''Oba tccibircomcrrtarios mo'do la ' scrvc Figura4-5como ejemplo' r' puedescraconetapa En esta ilcl .6. Ausis programa' programa de cl analiza la efectividad dcl sciablc co'sultas po' lo cual sc puedcnplanter ;'Jil";;' es cl progmlna' susnormas que a lo adecuado ffi,o dc y ci cunrplimicnto los estndares' 7. Scguimicnto. Las a c c i o n e s con insuPcrior,van comPlcmcntada-s rdministracin los para ser analizadas Por fonncsdc su Progreso dcl micmbroo comit'
ditigidas Por la

;.*iir;;'""j:,:::'x;l,,?Hfi: :; ::ill:ffi

ANAIf,SISDEDATOS
metdica y de lncluso,aun dcspues dc una invcstigacin otra forma dc obtcnet cxiste ademas u- r"uirin "uidaiosa, c incidcntcs' Esi? mts informacin accrca dc los acciclctrtcs

de causalidad' por acciclentes factor de 2. Tenclencia los ut"in positiva es el rcgistro *u Mucho mA ':'tif plm i- los f"ctoesbsicos de o* t"ot uno dcl nm*o de causa "Jl factoresprincipales tonto *'^I-os apar'ece del gnifico de J';ti-"* "olu* cn bsicasc 2' "*r^i qr" ," Prosnta el Cap-hiib " aulisis ""J, cn urlas d"'lut *"*t cuando l" ,,'^;;; i -i-*n* de las tcncatcgor*""*t" nroPt':t"l-ln.Tdiccdg factoresquc rocas 'lnu denciot'f o' "i"tt' "tttidad "lcroflo' de Conocirniento-' indica se clasifiqucn ""lt"t:U" de i"rtcicncia en el programa quc puede "totil^i'"* entrenamlento' de la al nivel detxperiencia 3. Acciilentesde acuerdo de accidentes gran cantidad gente involucri;;";"^ indicar una sin cxpcri"ncia' puedc quc involuce;;;" inicial' d" "nt'"t'^*iento ciertaneglige;'ililtJ* pcrde desarrollo o problemas entenamiento;;;;;t sonaldel tabajadot' del del dia o periodo dcntro 4. Inciilentes por hora en estascifras G.t"n"ttci1 turno ile ;;"i"'
fatiga o Pcnc

u*' pu lTtr':,"X*'J: ]'uo*' ;"ff.ffij::, "a",,

del ccitlente' de scucrclo al agente 5. Irsiones y daos

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76 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

Estos datos pucdcn irdica qu tipo dc nratcrialc's o hcrrnicntas son lm que cslirr causando cl nrayor clerio a las persorras Y a la ProPiedad' 6. Tendencias de los accidcntes por deficiencias en el progremar en sus nornlBs o cn su cunrplirniento' Estas permiten cstableccr la corrc'lacin cntre la-sLe-sas dc accidentes y cl dcscmpo cn el pogarna' proi)orcionando infonnacin dc alto valot sobc la efcctividad rcal dcl Programa. l-a Fgura 4- muesba cl resumen dc rur anllsis que entregauna visin completa y claa de las tendencias'Dicha dcl informacin cs de alto valor para la administracirr programa.

scgunda oportrrnicled para dctectarla-s' tda ua El clirna adrnistrativo ticnde a scr unifotmc en cdific:dose sobre polticas y progranus' El organizacin, revela las imperfecciones que sc produccn cn cl *,itiri. puede suced*' mcdio y le informa a cada cjccutivo lo que I-os alisis deben scr estudiados cuidadosamcnte, cxaminando con atencin cada catcgona y las tcndcrcias observadas. No sc pregunte si las li5ras cosas podrarr ocrrrir cn su iirca. Por supucsto, pucdcn succdc y cs scguo que succdcnn. En vez de esto, pregritltesc: l. Dnde podran ocurir? Dnde sc pueden producir lm intercambios d e energay enttat en juego otos factoes? causas 2. Cmo podna suceder? De qu forrna las evidencian, podran ocasionar accidcntes ,lti""t q-uese en su rea? perdida 3. Qu sc clebcralnccr? Cul es el potcncial de y cmo contolalo? Dnde se rcquiere a1'uda?
A

comPutacionales Uso de sistemas


El computadornos pcrrnitc analizarrpidamentegrandes catidadcsde inforrnacin.Irs haceposible a los ejccutivc; oltcner mucha informacin til condensadacn valiosoe La resrimenes. utilidad dc la ifomracitr, proporcionada de dcpcnde la calidaddc la informaciu por cl cotnputadot, qu" st le ingesay de la calidaddel programautilizado para le pirlen a los supe'rfrocesarla. Algunas organiz-aciones uisor"s qu".odifiquen todala informacin de los incidentes cuado se prcpara el infonne' Si se carcce tanto de la pan hacercsto cn conrodcl tictnp'o adecuada, preparacin codifique los strpervisores iou upropiudq es ftecuente \ sisc dancucntaque espe'ciallente qu"n mal t" infonnacin, u l g u n o t c d i g o s s o n a c e p t a d o ss i n d i s c . u s i n 'L a ifornucin ingrcsadade csta mallcra' resulta irnprecisay cl anlisis. carentode todo sentido, pudiendo incluso ser puesto quc pucdc llevar a la gcnte a conftaproducente, errneas. dccisiones Un supervisorpuede manejar registros cor informacin datossencillosde su propia rca'Esto esmuy que contenga ritil par^ dctectarproblemas.Sin embargo,la informacin tienc que set ccdificada paracl afilisis de las tcndencias, paraque scavlida y por personaladministrativopreparado parahacerunabucna con el tiemposuficiente sr "U. "ont" coJiFrcacin.Slo as! los anlisis senn significativos y confiablesparadetectarlas reasrroblema'Sehan desarro' de administrativos infonnacin de las llado vaios sistemas de lo'sincidentes'Al eversode la perdidas,parael afiil'isis Figura 4-2 (Forrntto dcl lnforme dc lnvcstigacin)' sc una codificacin simplificada de los datc para el "rrlcgu orintoc de investigacin. Se hace neccsaio que las sus progamasPaa entegarlea ws adapten ganizaciones ejecutivosrnainformacin til' Acciones de la Administracin su Sea cual sc-'r forma, los anlisis de accidcntesc incil'os dentessc tienenque usar si sc dcscaquc scancfcctivos' a dc demostrcin cxposiciones $tdidas son icirlcntes ura y idcntificada-s controlaclas' quc no fucron aclecuadamentc de los icidentes le otorga a los cjccutivos una til ^ttii.it

ejecutivos superiores qoe ". necesaioiforrna a los cvidencianlas y u los tnp"rvisores subordinadq;?,Qu de tcn<lcncias rnodo quc puedan ay'udara otoe a idcntificar todos los problemaspotcncialmcntegraves?

PRtrARACION PARAREALZAR EF[X] IIVf\S IN\'ESTIGACIONES


puecien ls <livcrsas accioncs que hcmos cometttado, muchos bcncficios a lrn cjccutivo y a la proporcionar cfcctiva org"ni-,,.in; rcro solo si se rcalizn bicn' Una depcndc de una buena planificacin' Para investigacin colaborar a hacer ms efectivas las investigacioncs, algurns ticnen orgarzaciones,que cuenta-ncon buenos programas, lo siguiente:

Politica de Investigacin
comienzacon una Un bucn programadc iavestigacin, de t a polticadebcdcstaqula importancia la polticaclara' que se obticncn y cleincidcntcs los beneficios investigacin oportunay completa'Dcbe cspecificar cieunaLvestigacin y los sc o tipo de accidentcs incidcntes debcninvcstigar qu potcncial que se debcn usar para dctcrminar si un sc "t..io, Estefactor,generalmente' es perdida o no importante. de reparacin cn trminos ic daspcrdirlosy costosde ""ir"* de repucstos. o

Responsabilidades
dcbc informa El programa debc espccificar a quin sc le que sca accidente e incidente, con el propsito *a. tip" dc to<los los a invcstigado adecuadamentc. Se <lcbe entrenar .rui-,a participar cn csta activicle<l,Para que puedan qu" iealizr sus tacas en forma apropia<la'

Recursos
a cabo las Se requiere de muchos lecursc; para llcvar

' ncldentes 7/ de lnvestigacin Accidentesf

GRAVE ANALISIS DEL INCIDENTE

FffiEffiotvtstoH
6l6ActoN -^ D e o a rt a m e n t o u,rralla Sflr

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ffiENrqtNClDENrE

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brocha una seccin arcanzando con ra

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AcC|oNPARAPREVENIRLAREPET|cloN:INFoBMACIoNPARALAoRGANIZAc|oN-ATENcloN
PRIORITARIA y por sus usadas por los trabajadores escalas son ampliament como }as familiaresfuetadeltrabajo,""=..-.gi.,.unIeen[renamientodentrodelos

'" l::.1:::r";:i:.::::*:;;:::i-:: prximosdras ':[:"'::o "-;;


todos 1os adquisicin
to amPI ia

1;';:::'"::::""Y::

iil?li].y;":::a;' ":"::;:;;;l:ii;i:;a n *:]::'^::::::":::a comado medidas par h sog s de sugnrridad, se dar a arneses
de cinrurones au u"q.rri- u-cables de sujecin;
inf ormac i-n Ricardo David N i' l,

sar Revi

Ia este aspec

D MIEMBROS E REVISION T. Jore Pablo R, L Snchez

Bquez candia

REVISOR PRESIDENTE

FECHA

PRESIDENTE

Figurt 4-5

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en el Control de Prdidas 7; - tlJerazgo Prictlco

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Accldenteaf ncldenior lnvestlgacln de - 79

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deprucbas #tt t* laboratorim dc los t*"** ffi,:;;; lc. lugares ncccsanos t" ii*pr^t y lc cquiroe intcgra los Flnalrdonta,"o"yun-'l rcrrcnal 9ro ccldontcs. Todmcstos v "eiitit " rainformacin'cont^r tiit;t"t" con y cados *""d"m"ntc planifi ffi;;;;."r sc aitp"t'lulcscuando t$t'ti"o' p"- "tut ;p;;
ctsitcn.

I-os incidcntes no ocurrcntodc cuando ocur un incidcnte' g"ntc- ncccslta-:1 ta aVuaa los dfas, rcro sl ot*"fio cn el ttut"' las cosas correctas adecuada para oricntarl* " abcr cmo btanor necolta ordcn corrccto' El rnonal

*{l ;;; ;; a la"1s :-ff.i'i;ffi- ;t ffi **'.i,tJ; '-p-roccd.r"- invcsttgacrvr" "t medidas
";;

puedefluctuardcsde dc l planificacin los rcculsc cln f3rmlarios t*pies tablillassujetapapclcs ,#ff; hasta comde los supervisores' un ;'ffi;;;icin 'ol'.q"iP""ti.nto gador' parael investi Procetlimiento
al planificar la invcstigacin Talvczla partemsrclcvante de un pro"tdimilto llqanizado el b corstituya dcsarrollo ctnosc van a hacerlascosas' el munclo todo ;l:;t;.

3ttnto con las t "i*"tt"p*n*tos' quc scr neccsaio toma' "oi-rpr"-t"tias Cuando sucedcun acciI-os accident"s cucstairdinero' un las organizacioncspagan dentc, tanto las pcrsonascomo prccio.I-ori,nicoquepucdentccibircomocompcnsacin han can* l" ii'r"tt"^cin por la cual va ;:;;;", quc pucdealrudara evitar celadoun valo., *u *L*ucin dcla

;;rilti;tru,.,

y de sus ;;;;;t de dicha informacin' ir"l"".l.r*

siumc'tc dcpcndeni "n "itu*o' obcner y ejccutivos' el que desecn

BASICOS REVISION DE CONCEPTOS


debe ser Lr Investigacin de Accidentesfincidentes I-as investigaciones de sesuridad' ;; ;;;;grama cfcctivas Puedcn: l. Dcscbir1oquc succdi 2. Dctcrmiar las causasrcalcs 3, ldcntifrclos riesgos 4. Dcsanollar los controles 5. Dctcrminalas tendencias dc la adrninistrcin . Dcmmtar la prcocupacin conducir la mayoria Los supen'isorts de lnea deber por cuanto "' dclasinvestigacioncs, la gente y en el hlgar dc l. Ticnenun inters pcrsonal cn comPrometido' trabajo condiciones de trabajo' 2. Conoccna las pcrsonas y las informacin necesaia' 3. Sabcncmo obtene mejor la 4. Sonlos quc poien cn macha la mayora concctlvas. de las medidas
I

') 3.

Miedo a las corsccuencias' por su.rcord de seguridad' tt..."p".i" que la importancia de tener Falta de comprenslon oe todo' informa absolutamente

Lasformasbsicasparalograrunamejorinformacin son: L C.omunicar 2. F/ucar de informar cn a los trabajadores la ncccsidad . A;;* uul' de tut razones. su importancta y "n frente al informc oportuno' 4. Reaccionarposrtrvamcnte scis acciones imnrtantcs Para 'r. A contiuaciru se citan con hrcas dc accin li^ una investigacin cfcctiva' clavcsParacadauna de ellas: y positivamentes la emergen1. Responderoportuna cia. el con[ol en cl lugar dc loshechos' ul' io* a los serprimeros ui*iti* y llamar l. ;;r*t".los
vicios dc cmergcncla' sccundaios'. C.ontolarlos accidcntes ntenciales de lm dc idencia' en el lugar d . "n,ii,.", rr, fucntes : hechos. alteren nl sc sc las.cvidencias pal-aquc no il;;^t muevan. de perdidas' para detcrmirrar cl potcncial t""t,n* debe notifica' c. Decidii a quin sc

cas' El 5. Son resrorsablcs dc lo que succdc .cn.sus de nivci supcriot' parp.""*i asesory los cjccutivos y cn aqullos en ii.ip"n .n los caso'sat *raiao g*": qucsc ncccsita,'tntono"i*i"nto tctco cspccializado'

neporta los por Ruoncs les cualcsla gcnte no siempre rrcldcntes.

Liderazgo Prctico en el Conlrol de Prdidas

2. Reunir la infoanacin pertincnte' 'cuadro general" dc los hechos' Formarsc primero el o . Entrevistar por separado a los testigos' c . Cuardo sea factible, cntrevi52 s.sl mislno lugar dc los hechos.

4.' Dcslrrollar y tomar mcdidts cor'cctivns' a. b. c. d. e, f. Pondcra los controles altcmativos' Re<lucila probabilidad dc ocuencia' Rerluci la gravedad potencial de la pctdirLe' Toma medidas provisorias inmediatalncntc' Totnar, lo mrs pronto posiblc, mcdidas pcrmancntcs. Docurnenta con informes escritos'

d . Hacer que la persona se sienta cmoda'


Obtener la versin personal del individuo' Hacer pteguntas en el momento oportuno' de lo que el entrevis8 . Entregarle al tcstigo una versin (rctroalimentacin). tador cntcndi h . Anota con prontitud (por escrito) la infonnaciIr cntica. i . Utiliza ayudas visuales' j . Emplear la reconstitucin de los hechos por etapas y tomando las precauciones del caso. Finaliza/con un comentaio favorable' Maritcner abicrta la lnea dc comunicacin'

5. Analizsr los hallazgos y las recomendacioncs' a. Haccr quc cada informc sca analizado por cl ejecutivo del nivel suPerior. b. Evalua la calidad de los informes y dar inss6i6cs para mejorar. 6. Scguinriento. a. Dirigir reuniones dc anlisis dc la investigacin' b. Qontrolar la pucsta cn macha opcrturra dc las accionesconcctivalprcventivas' c, Analiza la informacin para deterrniar las tendcncias. d. Saca bencficio dc los carnbios fpsitivos y o[iortunos, en base a las revisiones, los aruilisis y la exPerincia. I-os accidentes son cclstosos' tanto cn trmirros humanos como cconncos. Cuando ocurren' las xrsona-s y las olganizecioncs pagan un prccio alto' I-a invcstigacin efectiva cs la nica forma conocicla de obtcne compen.acin por cl precio qrte sc ha pagado "' una nayor seguridad dcsde cse momento cn adclarrtc'

l.

3. , Analizar y evaluar todas las causesimportantes' Utilizar la sccuenciacausay efccto (domin)' b. Elaborarun bosquejode factoescausales' c. Dedicarse a las causasinmedialas o srntornas(actos y condicioncssubestrindares)' d. Dedicasea las causasbsics o subyaccntes(facy toresprsonales factoresdel trabajo)'
a.
I .

Determiruer las pocas causas estpecficas cnticas' Cubri las deficiencias del sistema admidstrativo (lcx progranus irraclecuados,las normas iadecuadas y ci cumplimicnto inadecuado de las normas)'

PRBGTINTASCLAVBS
I

Enumere,a lo menos, cualo valores importantesque efcctivas' selograncon la aplicacinde i'trvcstigaciones

evita informa los accidcntes. dc o 8 . Vcrdadcro Falso?Una de las forma-s promovct efectivadel incidcntc,es reaccionaninformacin una do en forma positiva. en el o 9. Verdadero Falso? l-as accionesinmccliatas, supcrvisorbien preparado' de iugar del accidente, un lograrevidcnciaquc a otrospodnatomaledas pueclen dci a travsde una reconstuccin acci"n "n.on,i*, dente. las 1 0 . Los investigadorcsdeberan cvalua no slo las tambin sino prdidas reales, perdidas 1 1 . Verdadcro o Falso? L,os nicos tcstigos importantes
son los testigos oculaes.
1)

2. Indiquc, a lo menos,tres razoncspor las que Ios supervisorcs de lnea deberan paticipar de las invcstigaciones. deberan, los ejecutivos 3 . Bajo qu cicurrstancias "i* y supcriores,participar activamentecr las investigaciones?

4. Verdaderoo Falso? Cuando los miembros del pcrde Jonalde seguridad/conol perdidasparticipanen las de actuacomo asesores ellos debcran investigaciones, dc los investigadores la administracinde lnea' 5 . C u l e ss o n l a s s e i s e t a p a sp r i n c i p a l e s d e u n a investigacin? 6 . Verdadero o Falso? I-m supervisotes puedctr investigar conscicntementccada accidcnte que se les rcporta y, sin embargo, an a-s,no llegar a formasc un bucn cuado de la situacin de scguridad' gentc lndique al menos scis razones por las cualcs la

dcbe cntcvistar a loe testigo's Vcrdacleroo Falso? Se la Jn g-ro, para as ahorrar ticmpo y obtencr toda posibleinformacin lo m;is pronto pauta-sde Erumcre como mnimo, scis clc las clicz accirrpara entrcvistat a los testigm

es - 81 A cc i d ent esf nci d ent - Inve st i g ac'n -d-eprincipalas dc un bucn 20. Enumcre las cinco sccciones invcstigacin' lormutorio dc informo do
Lrss ."vu'-.-o D' al mcnos, razoncs,Pol 21.D,almcnos' tcs l*-T"-ff"ffn::supcrior cl nivcl ro lncldento dcbcrla lor ..

a ; Vcrdadeto o Falso? Dcbido

:;;i;;;;- l#*,i*"rut
ir*;tt*

t* tr'.',"'ttsoloies doborran :::: scaposiblc' d"l u""idJ*" cadzvezquc dc ionc variostipos. documcnlactt l;1* :i-"^ Mcnc para la invcsttgacton'
inforrnacintil factor En rcalidad' existc un'slo ;Verdadcroo Falso? accidcntc' compromctidosn cl 1""*i**"""te, muchosaccidcntes/incidentes' ;Vctdadcroo Falso?En que es.muchorrvis importantc p'raia' :i;;;i;" la perdidareal quc oculr1o'

quc moctrar es mejor quc

.igui"nt" dc la administacin' informcs dc I-a calidsd dc los o 22. Ycrdadero Falso? investigacinno es mcdible'

,[saccionescorrcctivastcmporalcsticndcnacorrcgir permantntcs dcbcran ; las accioncs los las rcmediar cau-sas cl B:isi;as: Prc^guntas.para .Analisis d".3* lg. En el dc categonas los son las cinco invcstigador-,cuales de son las sietecategoras y f"o*d"' Factores "ult"s dcl losFactorcs Trabajo?

lm as catcgonas comunes dc bnumcrc r vrvrcuatro 24' Enumcrc al mcnos "t* *trc un incidentc' ' factorcs dc anlisis i"i* dc Falso? Un bucn pro.gtama y 25. ;.Verdadcro o con una poltica clara invcstigacin "U" "o'o"n-t i* n.."tit"lcntos corrcspondicntas'

distitc .bccfi:::*:":.t:ffi lista 23. Hasauna dc los Liffoii""'"""tiu"' supcriores. i:,:tT:T:1 t" i""*it"cin deaccidcntes' ;:i.*;J;;i;n

'i',..,.;

Prctlcoen el Controlde Prdldas -iderazgo

SISTEMA TASGO
DE SISTEMATICO CAUSAS DEL ANALISIS TECNICA

inadecuada Capacidad PERSONALES: FACTORES


la faltade aptitudparael Fuoun factorcausalla falta de capacldadflslca o mental,o "no",pasoa Faltade Conoclmlento. es Si abajode algunapersona? la respuesta ' "incierto": es'sf o Si la respuesta
1 . S e l e p r a c c a l a p o r s o n au n e x a m o n m d i c o d e p r e e m p l o o ? para el 2 . s o b a s o l o x a m o n o n u n e s t u d i o d e r o q u i s i t o sd e s o g u r i d a d ,s a l u d y c o p a c i d a df i s i c a tabaio? de proomploo? o, do no sor asf, so verific su so somoti a la porsona a una prueba de aptitud para el trabaio, con los empleadoros anteriores, o por observacin? ifi.".in de las condicicnes y exigoncias del lncJuyla entresta y orientacin de preempleo un anisis elevados o aUa, tates como : ol manejo do malorialos peligrosos, el trabaio en lugares confinados, otc.? S o b a s l a o r i e n t a c i nd o p r o e m p l e oe n u n i l v o n t a r i o d e a oxposiciones prdidos?

del de 6 . Si la oorsona tonfa una deficienc.ia capacidad fsica o mantal, se consider la rnodiilcecin lugar do trabajo para compensar esta condicin?

7 . S e s u p e r v i s d e c e r c a a l a p e r s o n a d u r a n t e u n p e r o d o d e p r u e b a ,a f i n d o d o t o c t a rc u a l q u i e r a
ha de'aptud o ctralquier incapacidad fsica o montal, para ejocular ol trabaio con seguridad? c r t i c o sd e 8 . R o c i b i l a p o r s o n a u n o x a m e n m d i c o d e s e g u i m i e n t o ,r o l a c i o n a d oc o n a s P e c t o s capaddad lisica, denuo de un perodo adecuado,que no luoso superior a los 4 anos, si esto oxarren hubiese sido aconsejable por alguna incapacidad potoncial? Si so detect cualquior factor do Capacidad Inadecuada; segn lo indicado por los ckculos vorifcado para las progunlas anteriores,enalico lo siguiento: ) quo so han

p r o g r a m a ,u n o x a m o n d o o v a l u a c i na d o c u a d o y l n c l u y eo l o l e m o n t o ' c o n t r a t a c i n c o l o c a c i n ' d e l incluyo u tn &,p",iAud bsica do csda porsona, para desempear el trabaio con soguridad? O' para modifcar ol lugar de trabalo o la actidad, con el propsito de acomodar al personal disposiciones con incapacidados permanentes o temporalos? para s e l p r o g r a m a i n c l u y o e s t e o l e m e n t o y o s t a s a c v i d a d o s , s o n a p r o p i a d o s l o s o s t n d a r o s medidas do control y deteiminar el nivel de desempeo quo so roquioro para identificar sstablocei las las exposiciones y controlar los riesgos? Si ol programa y los sstndares eran adecuados, por qu no se cumplioron? quo se prs6nta doado de un programa, estndaros y cu es el potencial de prdida adicional inadecr.sdos?: cr.mplimiento algunas Si se mac'inciorto'en cualquiera de estas preguntas, es posiblo quo se roquiera examina edencias adici,cna.los. S se macsron lodos los cuadros, puodo que sto no sea 6l factor causol dol incidente.

's','incierto', o'no', marcando ol cuadro, el tringulo o ol cfrculo correspon' Rorponda a cada pregunta con un dlento, El cfrculo quo ao marqu va soalar un posblo Factor Causal'

Figura;l-7

Inveegacln dc Accld'ntot/lncldonte'

83

: PERSONALES Faltade conocimento FACTORES

tr
FY
HV

la tara con de conocimientosobre cmo desemPar ; Fue un factor causal la fatta s no es atf, pasea Faltade Habllldad' ,lt'i"oi es'sF o "incierto': Si la resPuesta
.t.Setebrindalaprsonaunaorientacingeneralacorcade|Pfogfallladoseguridadde|a orgsrzdn? lugarmismode trabaio? do una orientacn soguridadon el a 2. Se le d'r5 lo prsona 3.Sebag|aoriontacindol|ugardetrabaio,enuninventaiodo|asexposicionosaprdida? 4.Rodbi|aporsonaontronamiento|ormalensutrabaio,afindeinduirm6todos,procedimientos, sogurasdo babaio? iaai""" v normas con el irrcidente? sobrola tarea ospecffcarelacionada en instruccn eltrabai'o la 5' Rocibi porsona denVo 6. Sootorgo rosestainstruccin del ttimoao? dos aos? do los himos tresaos? do los ttimos

v
trv

+
FY t;

I I I

7'Recib|5lapersonaontfenamientoforma|dorepasoacorcadolaspartescrfticasdoltrabajodentfo s los tmostos aos? ao? del 8 . R e c i b i | a p o r s o n a e d u c a c i n a c t urb"";;;r;i;nu,e l a c i n c o n | a t adonto v o l u c r a d a ' a t f a v s d alizadaenr r e a . i n ltimo au on instruccin elt de "ugrtia"d, contacto3 soguridad, 9.Se|easigna|aporsonasutaoaenformacla'aostab|eciondo|oquosodeb|ahacer,|osriesgos quo se deblanseguir? inuolu","io', v l* pt*s soguras do la listadel inventario taras d:semee-1i::,YlU*qo induidoen la 10. Seoncontraba porsona el invontario? agregarso crcas?Si no es a"f' aeber'rt ll.Lapersonaquesupervisabalaactidadhabfarecibidoontrenamienloenadministacindo|a soguridad? quo se por segnlo indicado los ckculos fador comode Fattado conocimiento si se marco.ralquior ostwieron vorificondo'analico:
sonalos',y'comunicaciones r - ^!-^r^---^-^..;;;J.io*n"uqutidad,ycmoactuarbajo

I o-_

derProerama^-f1t:^"::I':"::^o^""$J:ffl"ff:T:;ffiii:1Tilff:"i;[ aJ ':: ros v ponerdia rnduvon sromentos rnduyon "bi:111"^*l["fffi",:lJ,ll'l'Jr"*iu"""i"*;;"11" de.esarrorar baio
sosuridad' actuar vcmo
anormalos o encilonvan apropiados "ituu.i"not ostos elementos y-eslas actidades' so que se S ol programa de seguridad incluye el nel de dosempeo , ^ - r ^ - ^ - ^ ^ ' o a c t a h l e e r l a s m e d i d a s d e c o n t r o ly d u t u r t i n a r las ostablecor

;*::'J,;:,"#Hil:::"TJJfr'5I;l'l1l"i;"*;;n do omergoncia?
lot u"tai"tu" Para :a:ffi

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qu no se cumplieron? programa son los adocuados' por Si los olomontos y ostndarosdol Cuoso|potencialdoprdidaquosoProsontadebidoaUnPfogfaraostndafesycumplimiento inadoanados? Simarc.inciorto'oncualquioradeestasprguntas,puedosorngcesariounxamenadicionaldo|a odonc:a. csusal dol incidonte' Sisomarcaontodosloscuadros,puedequestenoseao|factor

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: PERSONALES Fattade Habilidad FACTORES


el trabajocon seguridad? Si la Fue un factor causal la falta de habilidadpara hacer pasea Estrs. es respuesta negava, S i l a r o s p u o s te s ' s f o " i n c i o r t o " : a
adocuada 1. Ensela taoa alguien quo habfa sido preparadoen tcnicasde como dar una inst-uccinen ol trabaio? do 'Motiva - Dociry Mostraf- Probar- Vorifcs? 2, Se us sl mtodoinstruccional : a supervisada, fin do dossnollarla destrezaque 3. so lo otorga la porsonauna adoatada prc{ica la tarea con seguridad? 3s sc5itabapara dosompear 4. Two la porsonala oporujnidadde practicw lataea las vocos su6cientes,a panir del entenarniento inicial,a fin do mantonorla habilidadpara hcerlacon soguridad? la 5. S no dosempeaba tatea con rogularidad, so le concedia h personauna prcticao rePaso la antesdo asignrrselo tarea? supervisado, operador de la 6. Sepodrfasimplifcar o mecsnizar tareaa fin de eliminalla nocesidad conlacon un dontode un coslo y plazorazonables? e aha espocializacin, factor do Faha de Habilidadsegn lo indicadopor los c[rculos quo fueron Si ss mac a.ralquier analicelo siguionto: verificados, 'Control y Serviciosdo 'Entrenamienlo los Trabaiadores', de del lnduJonlos olementos programa: 'Comuniceciones a adecuaday una prccasupenrisada, fin de una instruccin Prso-nales", aluaJy ctbas? on con que las desanollar habilidados se nocositan Paradosernpeiiarso soguridad, situac'ones para establecer los y sonapropiados ostndaes Si el programaincluyeestoselementos actividades, para idonficalas |as medidasde controly determinarlos nivelesde dosempeoque so necesitanl y los oxposiciones contolar riesgos? oran los adocuados, del y porqu no se cumplioron? S los elementos ostndaros programa debido a un prograrna,ostndares y cul es el potoncialde prdida adicionalquo se Prsnta inadocuados? a.rmplimiento de Un puodeser necesaio oxamenadicional de cualquiora estaspregunlas, Si se marc'incr'erto'en la odenciatodos los cuadros,puede que ste no sea, el factor causaldol incidente. si se macaon

.f

- 85 de inuesirg"cOn Accldenteslncldentes

: PERSONALES Estrs FACTORES


,Fuee|ostfsfblcoomentalunfactordellncldente?S||afespuostaesnegava,Pasea otlvcln Inadecuada' es'sf o'incierto": Si la resPuesta 1.Sooncorrbabalapersonapadeciendoalgunaorlermedadpasaioraque|ehubioseproducidoun o porsonal q'" iltii"yoso susctia"idad"" ssnsorlales? estr6s 2.;-seoncorrtrabahPersonausandoalgnmodicamorrtoosoonconbababaio|airrfuonciad6alguna ol induYondo alcohol? roga,

3. $.p,f!":i3*i""aT'::nnffii;g:$;i"' r
oqulPos' namientas,

he' (considero or on tabeo?

para do duracin do la taroa tan oxtremoscomo 4. Fuo la carga de trabaio,su ritmo' " -el!:11rc a fsicao mentalmente la personaI tonsiona de: umbralos a oxpuosta lmites 5. Estwola persona - bracin? -ruido ? - ceJoro ltb ? ? o qufmicos contaminantes - Droductos ? atmosfricq -'*.Uot do Presin que ol cuorpoadoptara forzados,se roquerfa a somoda momientos la 6. se oncontraba prsona ergonmicos? osfueros inrnots, o ttabfaquo sometorsea olos posicionos 7.Fuolanah-rral'ozapolencialmenteriosgosadolataroa'laquecausuncondicionamientomntal sobrool Poligro? 8.Huboa|gUnapfocupacjnmgntaloriginadaporsituacionespersonalesofami|iares? exremas o a constantemonto tenof que tomar decisiones g. ; ss oncontraba prsona la "o*uld" tarea? ds iitltitu". durantol dosempoo su 10.Existfanacvidadosocondicioneseno|krgar,quopudioranhabercausadodistaccionos? 11.Lasseatesdoadvertenca,olusodecdigodecoloresy|oscon.'o|u_'9^"I:,;istomas,cr.rmplan para osmularuna porcepciny una respuesta con los ostndarosdel factor humano, como normal? 'Estrs' segn lo indicadopor los crculosque fueron verif cados' analico factordo s se marco.alquior : lo siguiento 'Controlesde Ingonierfa' y Salud'' del programa.'9:"T"1":f^l"Mcios de los |os lnc.luyen lmonto3 y para idontificar controlar efeclosdo 'obsorvacinP|anoada Taroas', aclidades adecuadas dg al quo conducen Estrs? las sifuaciones para ostablecer y sona-d-ecuado: incluyeostoselementos actividades' l":::11i1*"s S el programa que s nocsita para identificarlas l nivet do dosompoo bs medidas do controlV ii"-i"* los y exposiciones contolar riesgos? adecuadqs,por qu no se cumplieron? del y si los olementos ostndares programason Culose|potencialdeprdidaadiciona|quosoprsntadebidoaunprograma,estndafesy inadocuados? o.rmplimionto Ssomafc.inc]grto-ona,ralqu|oradoostasploguntes,puodosernocosarioUnoxamonadiclona|do la edoncia. incidento' puodo quo ste no sea ol factor causaldel todos los cuadros, S ss macaon

Wi--*--. LlderazgoPrctlco en et Gonlrol de Prdldas

: FACTORESPERSONALES Motivacinlnadecuada
para realizar actividades incorrectas o Fue un factor causal la movacin crfticas? Si no es asf, pase a Factoreg del TrabaJo' ctividades Sl la respuesla es "sl'o "incierto': un dosempe trabaiosasfactorio cr:ando 1. Sele folicita la personaon formarogulary frecuonte o lo hizo msior? de algntrabaiodeficionteo a 2. Redbi la personamayoratencinde parto del suporvisor causs conoclo? que por un desempoo ms debidoa accionesinsoguras, 3.Se|eeplica|apersorralaimportanciadg|atareaquoasum|a,y|anecosidaddotorminar|aen forma segura? el desprecjou otras roarciones el 4. El dosempeoseguro y conecto on ol trabaio,ir'fcit ri'colo, de parto de otros trabaladoros? negativas provechopersonalcomo,el ahorrarompoy esfuerzoo b.en, 5' Podfala personaobtenorcualquier con las lcnicas' los al la oportunidadd6 hacor vida socialcon sus compaoros, otar.cumplir quo so habanostablecido? tas procodimiontos, prclicasa las normasdo seguridad' para el desempeosegurode la tarea f o obstc.losimpedimentossicoso psicolgicos, 6. Existan el incidonte? on comoromoda que fueron verilicados' si marc cualquierfactor de'Motivacjn Incorrocta'ds acuordoa los cfrcr'los analicelo siguiente: 'comunic'acicnos Perde los'frabaiadores" los olomontos lncluyen 'Promocin del programa'Entlertgmiento y controlarlas fuontes ds actividadesadecuadaspara identificar General'-, sonales.,y inadecuada? movacin Sielprogramainduyostoselomentosyacvidades,sonad-ocuado:!t-::111d*"sparaostablecer para identificalas y controlar las medidas y determinarel nvel de desempeoquo so necesita y exposiciones controlarlos riesgos? eran los adecuados, porqu no se cumplieron? del y Si los elementos ostndares programa y estndares qua so presontadebidoa un pograrna, Cul os ol potoncjaldo prdida adicional ados? cr- olimiontoinadecr. m un examnadicionalde la ds on Si marc .inc.iorto' c{talquiera slas preguntas,puedo ser nacosario odencia del incidente' s so marcaontodostos cuadros,puede quo sto no sea un factorcausal para no realizar

- 87 de Inveatlgacln Accldentes/lncldentes

FACToRESDETRABAJo:L|derazgoySupervisin lnadecuados
.Fueunfactorcausa|delincidentee||iderazgo|nadecuadode|asactidadesde|programa lnedecuada' i no asf,pasea Ingenler{a $";;";1 "t es'sf o'incierto": Si la resPuesta
l.;-Existhunapo|hicadocoguridadoscritaquefuesobiencorroci<japorlosadm|ni3bador63y ub4"dotuu del reaafoctada? ;Seoncobabancontemp|adaeonlosobrjotivo'sdolprograrnagoniolasaciividadosquepudioran el accidonto,o reducido la prdida? iJ"i "tttt" persona,equipos' poligrospor un presupueatolimitadode ; ss oncontraba afectadoel control de financiero? iri""1"., u otro pode apoyo

Soasign|arosponsabi|idadporo|control-delaoxposicinaprdida,rolacionadaconel accidente,aunaporsonaot'n*goospecfico'yseiodiolasuficientoadoridad'comoPara permitirloun controlefectivo? relacionado do on un envenamiento administacin la soguridad' 5. Rocibla pefsonafesponsablo prdida? a Ln oste tipo de oxposicin 6.Sooncontrabaidenticada|aoxposicin,enuninventariodeoxposicinaprdidas,ysehabfa conectamente? ivatuado su potoncial 7'Seana|iztexposicinysusmodidasdecontro|ona|gunarounindogeroncia,dentodelos ltimosdoco mssI una gula adocuadaacercade las de dol do g. ,r_propordona manual consuha programa soguridad, el este Podo accidente? quo controlen ;";;; 9.|nc|uye|abibliotocadeconsuhade|.programa'suficontoinformacinbsicagobrge|corrtro|de de las fuentesde rocufsoso equipamiento ;.l|'lrrraon estepo dn orpo$oon ;;;;, "*r* do soguridad? 1O'Sopraccunaauditorhyseeva|u|aadmin.stracindelprograma,enrelacincon|asmedidas himosdocs msses? ' iaJu' denbo de los que podrhn conbolar " "'tittril" 1 1 ' S e o v a l u a | a a d m i n i s t r a c i n o n c a d a n i v o | , d e s d g oenu p e r v i s o r d o | f n e a d e | A r e a d o n d o o c u r r i |s dentode los n superior, su desmpo o.antoa seguridad, el incidonto,hasta ol eioctrtivo ftimosdoce meses? por lo indicado los cfrarlosquo fueron Factorde "uderazgo lnadecuado'segn s se marccualquier : analicolo siguiento verificados, 'Ud"-'5,-S^:y Administracin''y 'Entrenamiento de la los elomontos del pograma la lncluyon la org^anizacin' dreccin q'ru'er-it*"io^, adec{radaspara grr*ti-, Administracn,, adivi<Jades ofoc;vamenteon ol programaadministravo iricorporaoos y el controldo la soguridaj"" ""*.",^ de la organizacin? S i e | p r o g r a m a i n c t u y e o s t o s . g | o m o n t o s y e s t a s a c t i v i d a d o s , s o n a d o c u a d o s l o s g quo n d a o s p a r a y s t so prdidasy se evalosu efecto potencieJ' garantizarquo so idonq"*i* irp"riion". "las eposiones de importanca? Rn e contola tomen las accionestprop,"j* " son adocuados'porqu6 no so cumplioron? gi ol programay los estndares Cu|ese|potoncia|deprdidaadiciona|quosoprsontadebidoaUnpfogfama,ostndaeso inadocuados? cr-rmplimionto Ssomac.inciorto.encua|quioradoeslaspfoguntas,puodosernecosariounXarngnadicjona|de la ovidoncia. un lactor causaldol incidento' todos los ctladro,puodoquo ste no sea Si so vorifcanon

. " i

BB- Llderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

DE FACTORES TRABAJO : lngenieralnadecuada


o do Fue un factorcausalel diseoinadecuado la instalacin del oquipode la llnea de la durante fabricacin? de proceso, la incorporacin de o inadecuada disposivos seguridad es'no", pasea AdqulslcloneeInadecuadas. si la respuesfa Si la respuesta es'sf' o'incierto': de cacin las instalaciones la durante otapado planif de 1. Sohizouna evaluacin los riosgos afectadas?
do on revoladospor e3toaccidonte, ol anlisisproliminar loo riosgos? 2. So doloctaonlos riosgos, que do do en 3. Seconsideraron el anJisb los riosgoslos efectoo las operac.ionos so intorconcdan mn el procoso? y y todos los oslndaros cdiqos necosarios, los informosde los accjdentes 4. Se invostigaron los ocurridos fin do establecer criloriospara eI diseodo las instalacionos? a los 5. Se incorporaron sistomaspara el controlde los riesgos,en el diseode la instalacin? del en 6. Se incorporal personalde seguridad la coordinacin dseo? do los 7, Se le especifcaron,al contrasta, critorios seguridad? y antesde la construccin so incJuyeron de rouniones ostudiocon los contastas, 8. Secelebraon que en las agondasde ostassosionos,las ospocificacionos debla rsunir la soguridad,duranto la constuccin? qus se hablanseguidolos criterios necesarios para asegu[arse las 9. Se oxaminaron instalaciones antes do aceptarlas? \ de soguridad, inicialos sistema,en buscado los riesgosno del las ostechamento operaciones 10. Sosuporvisaon considerados? para dotectar y a modificscionos la plantaoriginal se evaluaronosas modificsciones 11. Se hcieron posiblosriesgos,durantool disoodo ellas? lo Si se macalgunode los Fac{oresde'lngeniorfaInadecr-ada'sogn indicadopor los cfrculosquo analics lo siguionto : fuoronvorilicados, 'Controles Adquisiciones Ingeniora' actividados adecr-.adas o las de el lncluye elementodel programa para garanzarqu se hayan evaluado los riesgos potoncialesdetoctadosdurant las fases de que los y de de oxporimenlacin, construccin, oporacin, de eliminacin; so hayaninvosgado cdigos pasada;y quo so hayan incorporado y ostndares sogurdad;quo se haya evaluadola experioncia de y de al coneclos de seguridad, diseoy construccin las instalaciones equipos? los critorios paraidenficar y los este olomento estasactividedes, indLry Si ol programa sonadocuados estndaes para garanzar sislemaseguro? quo so nocosilan un y los las exposicjonos establecer contoles son adecuados,porqu no so cumplieron? Si ol programay los ostndares CuJes el potencialde pordida adicionalque so prsentadebido a un programa,ostndaros o inadocuados? cumplimiento puadoser ncsarioun examen adicionalde la de Si mac'inciorlo'en cualquiera estaspreguntas, ovi,Concia puedeque slo no soa un factor causaldel incidento. S so marcaontodos los ctradros,

Investlgaclnde Accldentee/|ncldenles'89

FACToRESDETRABAJo:AdquisicionesInadecuadas
la admlnlstraclnde materlaleso la .Fue un factor causal la adqulslclnInadecuada' Sl la resPuestaes "no', Pase a Mande do iinu.rOn artfculos desechoy obsoletos? lnadecuado' tenlmlerto es'sF o'incierto': Si la resPuesta
t8to a do soguridad, comunicandoselo's y f . so hizo un oshrdiosobre los estndafos dispositivoo contastas, quo construyoron las a loc loa proveodores oe noniontao y oqupos, "o*o on compromedas ol incidento? ingtalaci'ones y salud de los materialesquo se eron comprometidos clo lOs 2. So invostgaron as'pectos seguridad antes d [a compra? en el accidento,y s obtuvola nformacindo seguridad los soloccionados, m3 seguro! que ro pudieronobtonr? 3. Eranlos materislos relacncon las solicitudesde compra do do del 4. ; Hubo coordinacin porsona.l seguridadon on compromodos el inci'Cento? y atoriales ""tt , oquipos *"t acorcgde |os y do soguridad |as instrucciones dol al 5. Secomunic supervisor rea,|a nlormacin oquiPos matoriales? Y poligrosos sobre los matoriales y intactas legibleslas equotasdo advortencia 6. So manhvieron do y h informacin soguridad? de materialesy de uso del E'P'P" al 7. se omploaronlos mtodosconsctos de manipulacin doscargar,bas|adar,a]macenarydospachar|osmatorialesquosooroninvo|ucradosono| accdsnto? a de provenir y g. se almaconaban matoriales oquipcssn formaadecuada'antesde usarlos, fin los su dsterioroe inostabilidad? los pUigrosas..de matorialesdo dosecho,y do los oquipos las 9. So kjentificaron propiedades -se soguirlos mtodosconectosde eliminacin? pudieran qro obsoletoqd t*ur. u inservibles que fuoron 'Adquisiciones Inadecuadas'segn lo indicedopor los ckculos si se mafc faclores de lo siguiente: verif cados,analico 'controles o lnspoccin Adquisicionos',ac'tividades programa .do lncluyon los olementosdol ms sgurosposibles'quo so oUtnng* los equiposy los matorialos qr" pafa garantzar adoctadas "u durantooltransporlo'ol rnanoio'ol As los iJontifiquen riesgosy qul se mantonian tas mOas contol y do uso y la eliminacin equipos inaquinarias? programa'.son sdecuados los s ostos olomentosy actMdadesse ncuntran incluidosen ol antes de quo se coqnlen !s potonciales qrlr i"trtm'uon los riosgos -conolun para garantrzar ost6ndaes los riesgos a lo largo do toda la da construyantas-ingalacioner,y du qru s" aliculoso so y oquipos materiales? utildo las instalaciones, ' oran las adecuadas,porqu no se cr'rmplioron? y Si ostosolomontos actividades " o qu so prsntadebido a un progrsrna,est6ndas Cul os ol potoncialdo prdidaadicional inadectados? armplimiento .incisrto'on cualquiora ostas prguntas,puede quo se requieraoxaminaralgunas de si so mac eds ncias adicionaJes. puode quo ste no soa un faclor causaldsl incidents' todos los cuadros, Si so marcaron

C o n t r o ld e P r d l d a s 9 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l

FACToRESDETRABAJo:MantenimientoInadecuado
de funcionamiento equiposo estructuras? o el.mal Fueun lactorcausalla falla prematura Reparativo,ms abaio. ;;"ccin Manrenlmlento es si ta respuesta negati;';; es Si la respuesta "sl"o "incierto":
1'Sohanrovisado|osmanua|osdoservicio,|osprogramasdooporaciny|oscdigosestataleS' a f i n d e d o t e r m i n a rl a s n e c o s i d a d e s d e u n m a n t e n i m i o n t oP r o v o n t i v o ? 2. ol trabajo do mantonimionto? Se program por oscrito

3.Se|odioeltiempoadecuadoylaprioridadnecosariaalmantonimientoprevenvo? prevenvo' de acrerdo al programa? 4. Se realiz todo el mantenimiento 5.Soentregabaalosmeclrrricos,instruccionesescritasdemantenimiento,obieninstucciones verbales conectas? 6.Seresabaconregu|aridadeItraba|odemantenimientoprevenvocono|propsitodequefuese correctamente terminado?
a

y los accesibles puntosde lubricacin de servicio? Seencuenfanfcilmente SeusanlosIubricantestcnicamenteespecificadosobienlossubStitutosaprobados? corrocta? las Se ensamblaron piozassn lorma correctas? de acuerdoa especifcaciones Laspiezasde aiustefueron colocadas Sehacee|montaieyajustedepiezasdeacuerdcaestndaresc|aramentedescrilosen|os tcnicos? anualeso procedimientos

.
1n I t.

da acuerdo a las exigencias? 1 2 . S o l i m p i a n y r e c t i f i c a nl a s p i e z a s r e s p e c t i v a s ' fue Inadecuadr: un Prevenlivo anlefioresfue Jntestada con un NO, el [lantenirierto de Si o.:alquiera tas pregunlas tactor causalde en s so marccomo.ncierlo- cualquiera esias adicionaj. pare un exemende evidencia sta es un reopctencia! preguntas,

Silo,das|aspreguntssfuefonrespondidasconunS|,puedequeeMantenimienloPreventivonoseaunfac.torctrsa| del incidente.

es de piezaso la feparacinde los equipos? Si la respuesta Fue un factorel recambio ;no",pase a Herramlentas Equlpos Inadecuados' y es Si la respuesta "s"o "incierto":

1.Seencontrabanc|aramentedescritos|osdefectoso|asdeficiencias,enunaordendetrabajo escita? sobree| trabajoa realizar? adecuada, verbalo escrita una instruccin 2' Se|e dio a| mecnico parael trabaloarealizar? y el adecuadamente tiempo la ayudanecesaria 3. Seprogram correctamente? paaver si operaba do al 4. Se revisel equipo, trmino la reparacin' 5.Serevis|areparacinatravsdeuntcnicoca|ifcadoopormediodeuninspectormeonico? aprobados? o repuestos 6. Seusaronpiezasde acuerdoa especificaciones
ScualquieradeestasPfegunlasselespondiconunNo.e|.MantenimientoReparatvolnadecuado.tueunfaclof causal. parael examende evrdencra sta es un reapotencial de fue'incierto',en cualquera estaspreguntas' Si la resouest adiional. sitodaslsPreguntssrespondieronconunS|,puedequee|MantenimientoReparativonoseaUnfaclorcausa. Ssemarcaronckculosquendicabsn'FacloresdeMantenimiento)nadec'uado"'ana\ic'e\osrguien\e"

lncltryen 'iff#5;;;

dernt:-?l:::::T:llj;ff.r'i"i"'ronts"''Bbliotec dd loselementos prostama'Controles ramantencjn?

e deConsulta"
un desarrollo

;;;;;;;;;'s;"

para i" r*'uqisitos

.lnclwenlosetementos-AnlisisyProcedimienlosde.Trabalo'y'Comunicaciones las insttuc"iones de manlenimiento? cclH; ;; ;ilrii.""i" "ru"tivde

estos incluve elerenros,I de si elprosrama sesuridad 11l,:':':':::*:'"t"""i,:J:':'::*ff:lT:Ji#:':;ffil: desempeno niver er vdeterminar de

::SiJf:"#fftrj..

ffi'"::.ffi;-iJ^,i-tltt

;' ;';il"''; p"';;1ibliF,:':.1*::f,i:T,g"l losriessos?


"'p""iiiones a prdidas controlar v

qu no s Npleron? S los estndares del programa eran los adecuados' por

d s I n v e s t i g a c l n e A c c l d e n t e s n c l d e n t e- 9 1

DE y : FACTORES TRABAJO Herramientas Equipos lnadecuados


Fue un factor causal la existencia de herramientas,mquinas, o vehfculos inapropiados o inadecuados? Si la respuesta es "no" pase a Estndares deTrabajo lnadecuados. Si la respuesta es "sl" o "incierto": conectaspara las tareas,de acuerdo a las actividades relacionadas con 1. Eranlas henamiontas ol accidontey sogn lo ospecificadoen los manuelos de instrucciny en los estndaresde seguridad?

.-

2. Se usaronlas henaminetas equiposms all de los lmitesaceptadospara un uso correctoy o seguro? para la tarea,el nmeroadecuadode henamientesy de piezasen 3. Se oncontaban disponiblos ostadoconecloy en buenascondiciones? 4. So encontraban adecuadas bien organizadas, y tanto el rea de almacenamiento como el despacho henamienlas, maneraque se pudieran de do obtenerrpidamente horramientas las nocesaias? 5. Existaun procedimiento para la oportunareparacin,el ajuste,afilado u otra mantencinde y herramientas equipos, fin de mantenerlos codicionesseguras? a en 6. Las herramientas defectuosascomprometidas ol accidento, so hablan eliminadoy on por reemplazado otras,o bien se rotiraron circulacin fueron marcadas,a fin de vitarsu uso y do involuntario hastaque fueranreparadas? 7. Si se vi comprometido equipodefecluoso, haba procedido detenerlo clausurarlo un y a o se biensealarlo marcarlo, fin de evitarsu uso haslaquo se hubiera o a o reperado reomplazado? 8. Sehabainformado la supervisin los defectos equipo? a de del Si hubofactoresde "lJerramientasEquiposlnadecuados" y por quefueron segn lo indicado los crculos veril5cados, analicelo siguiente: 'Equipo "Conkolde Adquisiciones Ingeniera", los del e de Proteccin lncluyen elementos programa Personal',o 'lnspocciones' una adecuada soleccin,suministro,inspeccin,mantenimiento y eliminacin, fin de garantizar se proporcionen henamientas los equipos buen estado a que y y las en y seguros, para identificar artculos los y defectuosos retirarlos uso? de Si estos elementos actividades encuentran y se incluidosen el programa,son los estndares paragaranzar se usenlas herramientasequiposcorrectos seguros? adecuados que y y Si el programay estndares los eranadecuados, porqu no se cumplieron? de quo so prosentadebido a un programa,estndares o Cu es el potoncia.l pedidaadicional ormplimionto inadecuados? Si so marc 'incierto'en cualquiera estas preguntas, puede ser necesario de examinaevidncia adicional. Si se marcaron puedoque steno sea un factorcausaldel incidente. todoslos cuadros,

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de Prdldas e P 92- Liderazgo rctco n eControl

de Trabajo DE FACTORES TRABAJO: Estndares lnadecuados


Si o prcticas regIasinadecuadas? procedimientos, mtodos, un Fueron lactor causa||os o o s a s f ,p a s ea U s o y D e s g a s l en o r m a l ' es Si la respuesta "sf'o "incierto": y fueroncocomPromedos y sgurospara ol .procso equipos mtodos 1. se dossrollaon del ouiiuuy losoncargados onlenarniento? a morodos lossuporvisor"" estos municsdos -2'Latareacompromedaone|incjdentoestabaregistradaeno|inventariodetareascriticas?Si al ser no u, asf,debiera agregada inventario?
oscritode la taroa? y en uso un procedimiento Se enconbabadisponiblo este procodimionto? Estabaconecto y vigente dentrode los ltimosdoce meses? el procedimiento y Se habfa revisado actualizado en un anlisisconectode la tarea? Se bas el procedimiento L a s p r c t i c a s s e g u f a s q u e f o r m a n p a r t e d e l p o g e n e r a l d etrabaladoros? u c r a d o e n c | i n c i d e n t e y trabajoinvo| de y pr",tu' a disposicin ios supervisores fueronpublicadas Sinooxistaunprocedimentooprctica,habaunareg|adeseguridadparaidentificarocontro|ar el riesgo? Fuepub|icadaydistribuidaaIostrabqiadoresafoctadosestarogladeseguridad? ol reade trabaio? o un sta reglamecJiante tetrero un aso en So onfaz con otras la prctica'o la regla de seguridadcompatibles 1 1 . Eran el mtodo, el procedimiento, instrucciones? por .Estndares TrabajoInadecuados", segnlo indicado los ckculos de si se marcalgnfactorde : que fueronverilicados,alalicolo sguente
ln a

o.

erementos los lncruyen :il: roscontrores ; fig'l}] ;: i", il'; i:i,5::i:@:::::y-11 oresras, t ::"ff :: prctiLs cuando "1 ;;;;;;;o."ai'Lnto', H:,,:::T:.T::Tlii.l"t: ilffi::T:[A;:;i".'"?'ffi
;#;;;;;J.it* en no de sesuridad se encuentran uso?

derproerama'co.ntl:Iil"]:::,1:".11':*':'l:l"i:::X'lTilf"t;J::i:.

estn y actidades incluidos.""?l:,9'-1t:l::::*""::::":"" ::ffi11i::i'i;: elementos Siestos "l se sesn '"sr's usen corresponda

;::l?ffJ"il:il:'#::::;;q1i""g::::i1':;'oir'riesso? de de u la ovaluacin su grado


l, ri?"lli""ruao v

porqu no se cumplieron? eranlos adecuados' y Si el programa los ostndares e debido a un Programa' s t n d a r e s o qu se Presenta ss ,;.CuJ ol potencialde prdidaadicional inadecuados? cumolimiento Sisomarc'incierto'encualquieradeestaspreguntas'puedequeserequieraexamrnar adicionales. que ste no sea un factor causaldel incidente' Si se marcaontodos los cuadros,puede

evidencias

d I n v e s t l g a c l n e A c c l d e n t e s l n c i d e n t e s9 3

: DE FACTORES TRABAJO UsoY Desgaste


instalaciones? Si ; Fue un factor causal la condicin deteriorada de herramientas, equipos o respuesta es "no", pase a Abuso o Mal Uso. Si la respuesta es "sl" o'incierto": a de equipo,o instalacin maneradiferonte cmo fue 1. Se us la honamienta, o consbuy? comPr 2. ms allde su vida trtilnormal? Seus el equipoo instalacin el para compensar uso? o i es asf, se reacondicion reparintegralmente presto cuandoso

o o temperatura prosinanormal, so oper excesiva, el 3. Se sobrecarg equipo,opera velocidad de cualquierotra maneraanormal? en substitttos el equipo? o ffuidosde operacin combustibles 4. Se usaon lubricantes, y extemosu otros que no habansido entrenados, supervisados 5. Se les permitia contratislas o equipos, instalaciones? usar por la organizacin, herramientas, cuandoel equiposo hizo ms do y las 6. So aumentaron inspeccionesactividades mantenimiento ejo o o.randose aumentel lndicede su uso? 'Uso y Desgaste', que fueronverificados, segnlo indicadopor los crculos Si se marcalgnlactorde analicelo siguiente: del Trabdo', actividades los lncluyeron elementosdel programade'lnspeccionesy Observaciones y para detectary compesar uso y desgasto, Paraprevenirusos anormales? el decuadas los Para en y Si estosolementos actidadesestnincluidas el programa,sonapropiados estndares los y las idontifca las erposiciones paradefinir medidasque controlarn riesgosde malfuncionamionto debido usoy desgaste? al dol equipoe instalaciones, y eranlosgdecuados Si el programa los estndares porqu no se cumplieron? programa,estndares,o Cul es et potencialde prdidaadicionalque se presentadebido a un inadecuados? cumplimiento evdencia examinar puede que se requiera de Si se marc'incierto'encualquiera estaspreguntas, adicional. del puedeque ste no sea un factorcausal incidenle' todoslos cuadros, Si se marcaron

-"''-* -' p.Sg****"''-*

9 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

: DE FACTORES TRABAJO Abuso o MalUso

F u e u n f a c t o r c a u s a | l a c o n d i c i n d e t e r i o r a d anlisis d a d e l seccin. i n s t a | a c i o n e s , d e b i d o de "no",omitael a o d a a esta e q u i p o o al abusoo mal uso? .i l" i"rp"rt L" es Si la respuesta "si'o "inicierto":
ya soa por convenlen' que equiposo instalacr'onos no corTesPondan 1, se usaronlas henamientas, que se deba usar? u ,nu ti i'"utp"" del elementoconecto cia, o debido a debido no equipo,o |a insta|acin.que corresponda |a ?' seusintoncionalmonte herramienta, de basadason mtodosantorioros babaio? personales, preferencias 3.Sesobrecwguoperavelocidad'temperaturaoprosinoxcesivcsuotroatoabusivo'como cr'mplimientodeunaordendiroctiva,tendienteaaumontaeIrendimiento,sinunestudiocomfloto de los ofectosPosibles? 4 ' S o d e b i e | d a o o e | d e t e r i o r o d e | o s e q u f p o s o d e | aenn s t a | a demostracin u prolosta' a c c i o n e s d o si cionesa|res ltadode do o'Juidoa extraos, alguna rronti-un los trabajadoreu "o"ni"to civil? o por algnactode desobediencia Siesas,setomafonlasmedidasdeemergencianecesariaspaaprotegerlosequiposylas lo instalaciones, mejorPosible? 5.Sedebie|daooe|deteriorode|osequiposode|asinsta|aciones,a|asconsec'lencias y derivadasde tormentas otrosactos de la naturaloza?
y a Ia necesariaspafa proteger a las personas si es as, se tomaron las medidas de emergencia P r o P i e d a dl o r n e j o r P o s i b l e ? y r n a lu s o C e mcdidasrazcnables para prevenir el abusc 6 . A d o p t a r o n l o s s u p e r v i s o r e st o $ a s l a s les henamientas, los oquiposy las instalaciones?

en urunt"los perodos que las reasse encontraban que fueronverificados' por los crcutos algnfactorde'Abuso o Mal uso" segnlo indicado Si se marc analicelo siguiente:

de la propiodad' de do el prosrama proteccln I Plan'i,u-11 7. Proporcionaba .i1:::X11"'n"ancla I snsuperylson

| n c | u y e r o n | o s e | e m e n t o s d e I p r o g r a m a " l n s p o cLl n , , , o o s emal c j n d e I T r a b a j o ' , y . P rlos a r a c i n p a a c b r v a uso de las henamientas'e p uluc"uadur,paia dotectar abuso ol acfividaoes las Emergncias', equiposy|asinstalacionesy,paracontrolar|osriesgosdeaccidentes,derivadosde|daoodeIdesgasto por md uso? para los en sonapropiados estndares estnincluidas el programa, y si esloselementos actividades la que controlarn meclldas y pori establlcerlas al las identificar exposiciones abusoo al mal ,.o, de extensin las Prdidas? a d e c u a d o s ' porqu6 no se cumPlieron? Si el programa y los estndareseran los o sstndares presentadobido a un Programa' el potencial de prdida adicional que se
;.Cul es mplimiento inadocuados?

Sisemarc.incierto.encua|quieradeestaspfeguntas,puedeque adicional. puedeque stono sea un factorcausaldel incidente' todoslos cuadros, Si se marcaron

se requiera examinar ovidencia

d l n v e s t l g a c l n e A c c l d e n t e s n c l d e n t e s9 5

RESUMENDE APLICACIONES PRACTICAS


S-Para Supenisores E-Para Qiecutivos C-Para Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas SE y procdimientos polticasde investigacin' Emitirprcticas, los prcticas, procedimientosy las polticas comunicar,hacercumpli r y reforzarlas deinvestigacin. y laspolticasde los de el Recomendar mejoramiento las prcticas, procedimientos investigacin.
'!

x
X

invespararealizar (en adecuados tiempo,dineroy equipamiento) recursos Asignar s tigacioneefectivas. y de en a 5 . Instruir los trabajadores Ia importancia la investigacin de la informacin accidcntes/incidentes. que dcmucstre ustcdcrecque quc su propioconrportamiento o. IIaccr importantes. nlente son clc invcstigacin accidentes/incidcntes real laboral,instruccin como:orientacin en en nfasis la investigacin actividades Poncr sobreel rencomentarios pcrsonales, de cnel trabajo,reuniones grupo,contactos trabajador. al de y dimiento actividades asesora el como:el serviciomdicO, de con los serviciOs emergencia r Mantenecontacto policial,los el contraincendios, departamento departamento el paramdico, y de de la pblicos, central neutralizacin bombas el de deparlamentos sen'icics de venenos, de centro control \ efectivas. dc en 9, Cooperar la realizacin investigaciones ntesa losmediosde comunicacin' de informacin los accide 1 0 . Entregar
Il.

de

x
X

el informey la

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x x
X

en quese requieran alexternos", de las Coordinar actividades loS"inveStigadOres gunas espciales. situaciones a comoinvestigador, todoslos supervisores. adecuada una Garantizar preparacin parasuprde en de en Participar el prOgrama entrenamiento investigacin accidentes visore y recomcndar en s mejoras el programa. , no considerar slo Ia unainvestigacin, que tener Al decidirla cobertura deber realde perdida. potencial el sino tambin xrdidarealocurrida, con las investigaciones' y no informalos accidentes no coopratotalmente

!{ i

x/x

x x

por comunes lasquc la gente Ias positivoparacontrarrestar razones 15. Usarun enfoque es que demuestre ustedcreeque la investigacin 1 . Ilacer quesu propiocomportamiento para msque una inves(igacin de unproceso mutuode resolucin problemas, determinar culpables. y accidentes al un que hacen buentrabajo, reportar a Reconocerestimular aqullos y en activamente lasinvestigaciones' cuasi-arcidentes coopcran y que y bsicas lasdeficienlas paradcscubrir causas I S Buscar detrs lascausas inmediatas de c i a s n c l s i s t e aa d m i n i s t r a t i v o . e m que que 19. Proporcionar adecuados, sirvande guaparalasinvestigaciones, formularios permitanresolver problemas.

P 1 5- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s en los 1'lo 20. Completar formulariosde invcstigacin los infornres, forna adecuada' x

2r.
aa LL,

de de Llevara caboun trabajoexhaustivo anlisis los informesdc investigacin, paraoptimizarlos' y hechopor lossupervisores sugerirmediclas corrcctivas' acciones en de un Practicar seguimiento los planesde puesta marchaclelas x

investigaciones' e y que un 23. Garantizar sistema mida la cantiOO la caliciad las paramejorarlas de infornracin de 24. Usarlos resultados la medicin,como un nrcclio investigacionesios informes. Y que se tomentodas paragarantizar organizaclo, c1c 25. promoverun sistema seguimiento graves para establecidas todoslos accidentes/incidcntes correctivas lasacciones o de altoPotencial. de de Dirigir lasreuniones anlisis lasinvestigaciones' de perdidasy grave' de anlisis los incidentes realizar

x
X

.LO.

de boletines in[onnacin preparar graves, de 21. Emitir nuncios prdidas


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de de Dirisir el anlisis los datoso infomracin los incidentes' clela administracin' a y investigacin comunicarlos resultdos todoslos nivcles dc investie,acin.

del 1a paraevaluar efectiviclad programade peridicas auclitoras 29. practicar

30. E r n p l e a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a u d i t o r a s c o m o m o d e l o g u a p a r a m e j o r a r e l p r o g r a m a

-:

de Accidentes- 97 Tricnicasde Recordaclnde lncidentese lmaginacln

5 CAPIT|JLO

E DE DE TECNICAS RECORDACION INCIDENTES DE IMAGINACION ACCIDENTES


la -l,os factores crecientes de riesgo requieren de un enfoque ms completo pam permitido riqueza y aislamiento nos han administracin de esosriesgos, que lo que nuestra en el pasado". -JeromeLndere.

INTRODITCCION
O'Hare dc Chicago' tcada deunDC-10 en cl aeropuerto uvoun graa impacto cn lcsEE.IIU'' tarrto por la cantidad simplc dcdasquesc pcrdieron como por la aparcntemente mecnico dc c"usa no haberseapcado un procedimiento I-a cstablecido. sin casi catastficade un reactornuclear cnTlucc Mile Islan<l,dio como resultado una catidad tal dcnuevc requisitosy reglamentos,que el costo adicional similaes se elcv a milcs dc millones dc lasinstalaciones El hundinicnto de la plataforma de rerforacin dcdlacs. OccanRanger,errlas afuera de Grand Banks en dcaltamar, Canadcdio lugar a una prolongada revisin de todos los clativos a la seguridad en las operaciones Espcctos afuera.En diciembrede 1984,cn Bhgpal, ptrolcrasco,sta India,ocurri cl accidcnte industial ms trgico que la rcgistra historia.Como resultadodel cscapede un producto qumicoaltamcnte txico, murieron ms de 2'0O0 pcry sorias otos cientos pcrdieron la vista o bier quedaron incapacitados.I-a cantidad dc demarrd's pcrmancntcmcntc puso en seriasdudasla judiciales sigui al accidente, quc de supcrvivcncia una imrortantccorporacin internacional' l.derer, Diector dc la Oficina de Scguridaddc los Jctomc Tripuladosde la NASA cn la pocade Vuclos Espacialcs lm primcrosalunizajcs,expres lo siguiente en uno dc sus discursc: ' Estancin sc construy enfentandoriesgos. Riesgos al pcrsonalcs, domina el desierto, riesgos furancicros cn lm ncgocios,riesgos al cxplorar lo desconocidode la cicncia,ricsgos cnonncs dc ingcnicda, riesgos adDcbcremos continuar coriicndo ricsgos,t ministrativcs.

aun mucho rrus gmndes que en el pasado, pero las del corrsccuencias fracaso sern menos tolerables' I-os los ricsgos polticos y socialcs, as como tambin nuesasavcnturas,puedcntener repcrcusloncsenofmes cuado se fracasa. cuanEstasrcrrcusiones potencialesse hicicron realidad Challenger cxplot' a menos do el trarrsbordadorespacial matandoa sus 7 tripulantesy de un minuto de su despegue, llevaldo luto a la nacin y al congreso a una sevcra de investigacin.Esta investigacinrevel la existencia potenciales quc evidencias que acusaban problemas pudieron rrfectamente predccir cl desastre,si se hubiasen analizado en la forma correcta' quc han Debido a cstas situaciones y a otras razoncs con conaumentado cl potencial de prdidas asociado cs gravesy ctasficas, qut sehale cxcmadasecuencias el estar cn condicioncs de predecir las mcnte importante causaspotenciales,antesque se produzca el desastre' es por s I-a informacin estadsticade los accidentesno grado de riesgo que misma, un idicador conftable dcl de quc enfenta una opcracin cn particular' El slo hecho de frecuencia una organizacin cucnte con un ndice tcner un favorable hoy en da, no garantiza el que no pueda desastemarara.Unestudio'reciente,tirulado:'Exitoy a cabo cn Fracasocn la Prcvencin de Accidentcs-, sc llev Ascsona cn Prevencin el Rcino Unido, por)a Unidad dc y Salud' de Accidentes dc la Junta Ejecutiva de Seguridad concluy lo siguicnte: Estc cstudio exhaustivo cn Cualquicrmedicin simplc dcl dcsempco trminos

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' i:-i-. :': ,..org;:, _ - -. 58 : lHerSo Prctlco en el Controt de Prdidas


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t,s;. llo 'i r 1r 'i tsasdc frecucnciao incidenciadc accidcntes' sc ' considea como una orientacin confiable para el descmpco en seguddad de una empresa. El inforrne . ,, estableccquc no hay una correlacin clara cntrc dichos indicadotcs y el potencial de lesin de.las condiciones de trabajo o la gravedad de las lesiones que han ocu-

rrido. Sehace evidente la gran neresidad de conta con instrumentos adecuadospara pcrmitir que las organizacionesidentifiquen y contolen las causaspotcncialcs de prdidas gaves y catashficaE que a menudo no se presentanprecedidas por accidentes ms rcqueos, cuyas causas se poclnan analiza con propsitosprcventivos. A menudo,las perdidas . graves o catasdficas Poscn una secuencia difercntc de sucesos causales que la que tiencn las perdidas menores. Estos accidentcs/ comparativamente escasos,cntregan la mryora de las veces, tan slo una caritidad mnima de informacin preventiva til. I-os resultadosde los estudios, como el amplio estudio de la proporcin de accidentes(ver Figura 5-1), demuestran que se prducen muchos rr's incidentes que accidentes. la rccordacin de incidcntes y la imaginacin de accidentes,son dos tcnicasquc han demostradosu efectividad en la obtencin de la mayor cantidad de iformacin posible, que se puedcencontra en los numerososincidentes tambin los medios y accidentespotenciales.Proporcioruen conocimiento arnplio no revelado en paa aprovechar ese de relacin a las causas perdidas potenciales,que posecnlos trabajadores.Hacen uso del conocimiento, la experiencia y el sentido de observacin de rur gran nrimero de pcrsonas que tienen contacto diecto y conocimiento sobte las causas identificablcs dc perdidas. Ademfu, el rso de estas herramientas ticne cfectos positivos importantes sobre aqucllas personasinvolucrad:s. Aprovecha cl enorme poder que tiene la participacin y le da la oportunidad a las petsonas para dar respuesta a cuatro de las palabras ms poderosas dc *yo necesito tu ayuda"' cualquier idioma: - I-as siguientes razones por las cuales los trabajadoresno informan los accidentes, fueron analizadas en el caprulo sobrc investigacin de accidentes: Temor a las medidas disciplinarias' Etar romper cl cord del gruPo. Prcocupacin por cl prestigio pcrsonal. Tcmor al tratamiento mdico. Rcchazo al personal mdicoDcsco de etar la interrupcin del trabajo. Dcsco de mantener limpia la hoja dc da pcrsonal' Eta la tramitacin buocnitica. hcocupacin por la actitud de los derns. Mala compreruin dc la importancia del problerna' Se puede ver fcilmente que la mayona de estasrazonesno ticnen aplicacin diccta al rcporte de incidentes,por lo cual se le hace msfcil al entcstador obtcner informacin . Como un bcneficio adicional al rcportar irrcidentes,las

ESTUDIO DE LA PROPORCION DE LOS ACCIDENTES


600 CUASf.
ACCtDENTES

ACCtDENTES

30
coN

DAOA LA PROPEDAD

LESIONES LEVES

10,

LES!ON GRAVEO SEHIA


Figura $l

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de Accldentee'99 Tcnicasde Recordaclnde lncidentese lmaglnacln cn un Ga D.C., rcaliz uno dc loa csrudlos ms cclcntcs de csta industial, con cl propsito de cvalua la-utilidad tes causasdc lc tcnica" como un mtlo para idcntificar cn accidcntcs Potcncialcsy para dc'sarollar proccdimientos prcticas' cuanto a zus apcaciones l-crcsultdcdclcstudio,rcportadosPorcstcsrupocd' loe siguicnfiable dc invcstigacin gubcrnamental' fueron tes: A.I-atcnicadclincidcntecrticorcvcla'dcmancraconficrrorcs y able, los factorcs causalcs cn trminos de accidcntcs csrdicioncs peligrosas quc conducel a los industialcs. causales B. Esta tcnica pcrmite identifica los factorcs que provocan asociados, tanto con los accidentcs provocan' lesiones,como con los accidentesque no los una cantidad C. A travs dc csta tcnica se puedc obtener las causasde los accidcntes mayor dc informacin sobre dc acciquc la gue cntrcgan los mtodc dc anlisis y proporcio* lT entes, actualmente disponiblcs total de medida ms sensiblefrcntc al comportamiento los accidentes' a D. I-s causasdc los accidentessin lesir idcntificadas pueden ser bavs dc la tcrrica dcl incidcnte cntico' con potcntiles para detectalas fucntes de accidentes cial dc lesin. E. El uso de la tcnica del incidente crtico hace identificar las causasde los accidentes' factible el

y las ticncn la oportunidad de destacasu iniciativa pcnonas evitar qre -esc incidente se ,.ri*"s que adoptaron paa ,rn u""i"ntc' Estos hechos cstimulan cl ;i;; "n pcrsonaspor su dcscmpco cn la prcvcncin otgullode las acciderrtcs accidcnies.I-a tcnica dc imaginacin dc dc"los de ponc manificsto cstc mismo orgullo por la capacidad dc 'podcr antcs dc quc sc pr"dccir los problcmas, incluso poduzcanlos incidentes'

DE ORIGE.IF^S I.A RECORDACIONDE INCIDB.ITES


siglo'. sc hicieron Durantcla primcra mitad del presente y muchosintentos para recolectar sistemticamente enfoquesse de cstos de aprcndcr los cuasi-accidentes'Uno dc la el Prograrna de Sicologa dc la Aacin plc cn Gucrra Arca Norteamcricana duante la Scgunda Fucrza cn vuclos de lrlundial. Como se perdan ms avioncs un intcnto por cn[cnamicntoque cn los combates,se hizo humanos' los cstudiar protlemas derivados dc los factorcs areo' El c rclacin con el rso y opracin del equipo preguntaron a era cnfoquc simple: Ios entrevistadores le vez n*"* considerable de pilotos si ellos alguna uo cometer hsblancometido o habfan sto a alguien ms' rlgun error al lecr o interpreta un istrumento de aacir El una seal, o entender algunas irrstrucciones' l detcctar es siguiente un cjemplo textual de una dc las descripciones sobreun incidente: logradas Ea una noche extremadamente oscura' Mi copiloto los opcraba controlcs.I di irstrucciones paraconducir un lana,rc, an B-25, hacia las rutas de tdfico y luego atcniz. El comenz a descender,desdeun altitud dc unc 4.0O0pies. Cuando eslbamosa{nos l'000 pies que nivelara la rnve' En vez la sobre tierra, yo esrcraba dc cso,l -*tu.ro el dcsccnso,obligndome a asumir los contolcs.Su problerna estuvo cn quc haba lcdo malcl altrnetro,equivocndoscen una apreciacinde pies.El incidente podna parecerexemadamente 1.000 pcro no era la primera vcz quc habavisto Que cstpio, enfrentandoscrios Los pilotos se cncuenta-n succda. problcmas la acrualidad, debido a quc leen mal sus cn cn altmcros susdescctlsos,durartela obscuridaddc la nochc. en (P.M.Fitts y R.E. Jones,'Aspectos Sicolgicos la I. Alisis de 270 ExpcrienLcrura dc Istumentos' c Interprctacin cias'Enores del Piloto' cn la I-ectur-Ohio: Informe Arcos-. Dayton, dc Insrrumcntos. SumaioFucrza Arca Norteamericana TSEAA-694\

scria -la base Sin embargo,se hizo presenteuna limitacin incide la tcnica lo constitua el arulisis de numerosos detectar tcndencias o caractcrsticas dentes para poder pequeas en causales comunes. I-a-q otgantT cioncs ms no tengan suficicntes casos quc particular, pucdc que tencr pcrsonal an^lizar puru a.tennina tendencias o no anlisis' Como a cllas les ocurren suficiente para haccr el estn menor mmeo dc accidentcs'puede quc no aderrrs, reales a perdidas gravcs' conscientes dc sus expciciones de la informacin Adernis,una tcnica basadaen cl anlisis una oportuna im$rtancia a ln acumulada, no le asign * aito potcncial de perdida' En-la furcidentepcqueo "oi qstas limitacion"t t" stPeraron p"l P"dio dcadadc 196o, Crtico' de una modifrcacin en la Tcnica del Incidentc y Harold O'Tal como lo informaron Frank E' Bi4 Jr' dcl ConShell en el Narional Safery News(octubrc 1969)' este cnfoquc s"jo Nacional dc Scguridad de los EEIJU" de Incidentes' m"odifi.udo fuc denominado Recordacin cantidad de Aunquc sicmprc es convenicntcreuni la rnayor pogitle, cl nucvo enfoquc rcquierc quc.cada" in"ii*t., potencial para incidente sca evaluado para determinar su dc ocurrcncia' Lut"t una prdida tou" y su probabilidad pionuo Este cnfoque cmpl l^s ii""t d" oo l."tT-t :+ W.W' All isoq qu icn tambintraba.d iri gto: :^tl scguridad, y.fl,lF.S xfto, grandesorganizacionesen la idcntificagin

r2d r947).
Estc cnfoqucde reuni una gran cantidad de incidentes y dccxamirnrlc paa detectar tendencias sc conocccomo f*i." dcl Incidentc Ctrtico. Tambin fuc comprobada vuias vcccs cn la industria, en invcstigacioncs sobrc los Accidcntes l-a ccidcntcs. Divisin dc Investi gacin'sobrc en Washingtoir, dc la Ohcina dc Estadsticas l-aborales

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r;.,t1-,i1.' bndientesoasesoresexternosdebandirigirlascntrevistas. dcbido a su expcricncia Algunas vccqs cstas lrcrsnas' aronimato y garantizar as ' puedeh asegurar el *lf*i.n^f, dcl pasado' qu" t" stprcnlas inlluencias ncgativas ii encont que lc Una empresaimportante dc a-ltori1So, bcne|tciosdeurraaplicacincontroladadclsistemaerandc justifrcar un equipo dc tan alta significacin como para a tiempo completo' a fin de pracprofesionales contratado permanente.El ii"u, lu recordacin de incidentes en forna

LAm[REvIstApr,aNrFrcADADE

i REcoRDACToNDETNCTDmTES ilifllf; H"L1lJ,*"'ii,,H3;::"'i".:i,t',=1". pr"-111":.1:*,.-: ra bsico Erobjetivo dc entrc".,,o ff:*$:".1Ttr;:51ffi?il*'f;Tffiin* la i' la cooperacii::,Y: esobtener es poco propicio para
r".ordr"in de incidentes, que tariade los trabajadores son e-nn-oyistadT' ry::l:T t*1",

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p*idicadc :. la incluve recordacin de su rrabajo

;T.ffir*;:,.yr#iffi,*filT"'** !*:ru':,lm;nlt*il":1"Jfi"':'i'i,ff:i
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facasodelprogramadependemucho"t,'"nt..,i.t,',""mejorarlasactitudcsyceaelambientenecesarioque importantepod"r"omp,Jnd"rvaiosdelosr"o".**r"'L.p""'itaprcParaIalagcnteparalaaplicacinfuturadel tadosde la tcnica. adccuado, el buen entrcnamiento y un seguimiento

i^, qu" el ambiente "n la rccordacin incidentespor mediodc de de

tesqucpodnantnerunimpactoconsiderable*T;;i-:ililffi;:i;*T:l.:,:,Lli::::.hl'';':"j:.li

Linea Primera como cle Supervisores Los


Bntrestadores ptefiere como Hablando en trminos generales, sc y ,"t.""iooados entrevistadores a los supervisore, que no tctrgan la como tares. Aunque puede entrenaclos la de p"* cnevistar tan efectivamente como ;;idrt

Con solo los beneficios ;.irion. positiva a una tcngan de una respuesta gerencial sobrelos problemas,qucdanplenahfJrmacin voluntaia mentejustificadoseltiempoylosesfuerz-osgastados'enun programa de estanaturaleza'

$:n*J,:"iffi:.':Ti::":T#;:ffiii:T quc se obindiectos

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puesto que la cntresta requicre de un bucn grado dc un cfeto .o.r""nt u"irr, las intemrpcionespueden tener sobre los resultaclos.Se logran mejores ""*p."""ente lugar donde se produzca el menor nmero r.rrrltudor en un po.ibl".. Es neccsaio destacar que cl a" ir,t".-p.ion", sc tecomicnda mrsimportantespo las cuares I_asrazones las intemrp ruido excesivo pu.d" ser tan molesto como *Lo cntrevistadorcs, para la escoger u t* *p"*iro* y de otra rndole' Estas se podnan miniciones telefnicl de incentes, Los realizacin de ]as entrevistasde recordacin mizar por medio de. ura cuidadosa planificacin' de '-o---que los lon"rt"r, en lm investigadores en esta acson las mismas fracasos para lograr los resultados esperadm i accidcntesrnsefectivos por el lugar trvidad de retor"irq han sido i'fluenciados de recordasc donde sc ha realizado la entevista.I accin 1 Tienen un interes espccial que proteger de las personas y las se cncucnta en un rea dcl Lce difcil cuando la pcrsona 2. son los que m,ir *"r, """.* cn movimicnto y junto a una mquina de trabajo. condiciones - 'i : ott", de constatc cst sentado en un banco il-;onamiento o mientras sc 3.porlogeneral,sabenlejorqueloscxtraos,sobrecmo incmoda incmodo de una sala de vestuaio.Una siruacin la informacin. obtener la iniciativa-dejodas**'-'-dltEraleza,llevpcrsarqueestaactivid'diifu&-* - , -,4. Erloeo."*;1.;;.a-asumir muy importante' rnaneras. ambos, el sula orgarrizacinse Generalmente,es mejor una oftcina donde Sin embargo,en aquellos casosen que cmodamentc' por prcticas pervisor y el trabajador pucdan sentarsc encuentra inu"rr"iua y testringida l (u obligada a marrejarla " rui* exteriores innccesarioe' rclativamente aislaix hadicionalesy *a aquellas en ""**-urada t"ni"ndo ttt gcnte tambin tiende a scntirse ms incmoda, inforrnacin dc las pncticas subcsuln."", entrcvistasconducidaspor efectan a la vista de sus compaeroe.dc encvistas que sc vista la disciplina o cl castigo,las que la coopcracon resulta contraproduccntrabajo. Adcms, se debe tener pfesente el pcrsonal dc supcrvisin pue<len scr ms aconsejablequc dcpcnde algunas veces de la importaa' totuli.l trabajador, tcs y negativ"r. 3i .f * "l ""ro, consultorcs indcp"onul ascsor califtcado o, incluso' impo.rtantes' J-iurgo posser ciertas caractersticas a hacer buenas entrevistas de up."od". n"*r, "l_ a dcsarolla otras rccodacin de incidertcs,puede ayudar dircccin adrninistrativa. habilidadesvaliosas de

o espccialistas, q.ffi?J;,tfi proiesion^les :oTo "i".t"u recibido un acabadoenttenaJilcnto psr( que han

prefirasela privacidad

,*

- 10'l Tcnlcasde Recordaclnde Incldenteee tmaglnaclnde Accldente insigrrificantc Para un grarrnri'rncrodc cllos' En la mayora do lL casos,cs prcferiblc usa cl ticmpo d C1c sc disponc p"- l"g"t dte lk incidcntcs scanrcportados'I-os cncvisiadores sicmprc cuentarcon la posibilidad dc podcr haccr uno o ms contactospcrsonalcsadicioalcs cn algruraoportunidad postcrior, convcnida dc comrin acucrdo' Esto no ptptl rndamcntal que significa restale importancia "l pucdc jugar cl trabajador al colabora cm cl cntrcvistador para dcterminar las causasy las accionc'scorrcctivas dc los incidentes que Poscnun alto potcrrcial dc perdida' Solamente, sc zugierc como el mtodo mrs prctico para usar el ticmpo disponible, cn la forma ms ventajosaposiblc' I-a cxpcriencia ha demostado que ra cntcvista de recordacir bicn planificada' sc puedc rrazat cn un lapso de 10 a 20 minutos, depcndiendo de la cxperiencia del cntrcvistador. Algunas de las cntrcvistas inicialcs dc recordacin puedeq naturalmcntc, tomat rns tiempo, ya que se necesita Iograr la relacin y armona cspccial, n"""*riu puralograruna recordacincfectiva' I-as cntrevistas subsiguientcs con la misma Pcrsona' rc'dranrcqucrir menos tiempo, pucsto que la expcriencia y el conocimiento que se ven reforzados por las revelaciones confidenciales pr..riur, estimularn y facilitarn un intcrcambio de informacin ms exPel ito Cuando se estaplicando la recordacindc incidentcs a la rcsolucin de problemas, sc podnan sclecciona entevistadoresde expcriencia probaday, cl ticmpo quc sc rcquiera" depcnde de la dimcnsin de la prdidacomprometida' I-as or!"nizuciones que r@onocen cl valor potencial de esta tJrica, perrnitcn en ciertas ocasiones,que el perodo de cnncsta sc prolongue rnis all del tiempo plaiJicado con ciertos trabajadores, cuyo conocimiento cspccial @ra ayudar a proporcionar soluciones a problemas err que hay un alto costo irvolucrado.

cn ciaqucselc asignaa zu habilidad para rccordar' El lugar tenor un cfecto muy quoro rcrlizr lq cntrevists pucdo p*i,iuo al dcmostra Ia importancia que la administracin t confr*e a csta actividad cn particular'

de Selcccin las Personaspara la Entresta


acucrdoa cl Aunquc mtodo dc scleccin podra vaiar dc emplec, cxistc una prctica L t..ni". espccrfica quc sc qu" * puedc recomendar' Cada vez que el garcralizaa dcba emplcar la tcrrica dc recordacinde inciipt"i*t la cual sc dcba implicar a un grupo dc drut"., "n ser prefcriblc usa un sistcrna de selcccin rabajadorcs, qu" ic pcnnita a cllos comprender el por qu sc va a se a cotcvisia un cicrto gnPo en particular' Por cjemplo, alfabtico de sus selcccioa de acuerdo al orden la poda ,pilid* o pot el orden numrico de su rol de idcntificacin' funcion ios dc la organizacin' Usardocstemtodo como sclcshacesabcra to'dosque tendn su oporhnidad, en un udcn justo y, a la vez, ticnde a disminui cl intersdel por trabajador avcriguar cl por qu cicrtas pcrsonaslogran atcncindeterminadapor parte del enhestador' una Un sistemade seleccin del pcrsonal a enhestar orpuestoque las entrcscs dcnado tambinrnsacorrscjable, probablcmentcsituaciones dc ocurrencia diaia' tasno son Bta solasiruaciortiende a centra una atencinespecialen h prsona que sc va a cnhestar' I as 6sepci6nes a esta',.jt. g"n", se dan cuando se usa la cntevista planificada dc rccordacincomo una herramienta de resolucin de a pnoblcmas,trvsde un gnrpo relativamente pcqueo de \ cspccca.En cn rrsonas rclacin a un trabajo u ocupacin entrevistas se restigirn slo al grupo cstc caso, las pquco o a pcrsonascn particular, segrin sea cl caso.I-os dcms comprcndeninnipidamente que se trata de exceF cuandoexistealgurn explicacinlgica -como obcioncs, viamcntc haben cstos casos. la

del Planificacin Tiempo de la Entrevista


El ticmrc que sc rcquiera para realizat una entfevista dc planificada rccordacir tambin varian dcrcndiendo dcl mtodo cspccfico quc sc usc. Al igual que con la del sclcccin rabajador, existen varias prcticas gcnerales gucscrccomicndarrclativas al tiempo nccesaiocuandoel srpcrvisorcst utilizando una tcnica dc rccordacin que, involucre a todos los miembros de un grupo cvcntualmenlc, dctcrminado. objetivo inmediato dcl cjercicio de la El claray cxacladc uordaciq escl obtcncruna descrircin lc incidcntes ocurridos.Una vez que se ha cumplido cste objctivoimportante,cl cntrevistador pucde decidi sobrc la de ncccsidad obtener cualquier iformacin adicional rclicitado u alisis dc las causas o dc las acciones clncctivas posiblas. Muchos incidentes quc so recuerden quc xlcdc tcnganescas o ningn potencial de perdidaseria o gravc. cfecto,puede que no correspondana incidentes En qucposcanun alto rotencial (ALPO). Asimismo, la probabilidad que el incidentc se vuclva a rcpctir pucdc s;r dc

El Compromiso y el Deber de no Buscar Culpables


En cl cntcnamicnto sobrc invcstigacin dc accidcntcssc frccuentcmente quc a muchm trabjadorcs la cxde,staca pcricncia los ha condicionado a asociar el reporte dc accientescon la bsquedadc cnoras y la asigrncin dc culpas' el Esta asociacin que sc cncuenka bierr fundamentadacn por la cual muchc pasado,esuna dc las razonesprincipalas accidentesno son nunca reportadospor la gcnte que podra prorcrcionar la mejor informacin para prevcnir ocurrencias similaes c inchso ms scrias,cn cl futuo' I-a decisin de cmplear la entresta planificada dc recordacinde incide dentescn cl prograrnade scguridady control dc perdidas si a cada pcrsona urn organizacirL solo podra tomasc particifantc, se le puede gaantiza qc no habr culpables dc *eii.t disciplirnrias' Por supuesto, quo cste tipo "i dcclaraciones' decisiones sobrc la confrdencialidad dc las cl debe ser asumidapor el nivel gerencial,incluso antcsque cstc asrcctocs tan programa se ponga en macha.En cfccto, .,1"o, quc una roltica cscrita frrmada por un ejccutivo

en el Control,de Prdldas 102 - Llderazgo f ncllco

, mistralista dc vcriflcacin Sc puetlc usa c-sta el mis-1o,lrabajoy que "n""istur. con otaspersoriasque desempcc1 una fecha posterior. Esta lista lc a enucvisra en ; ll;; a estimula el recuerdo de algunc ;;;J;rcstador hace difcil al cntrevistado' l-x incidentcs, si esta se le quc cl sugcrir reas tambin ha demostrado ;;;;t." pcnsar es de gran ayud.r prra las cualcs is"il;*bn" el rccuerdo de incidentcs' ".ii-ulut una bomba para hacer aflorar Tal como se procedc a cebar pulubrao una idcac's'cou ftccucncia' t^mti" "nt "tiqriao, estimular cl recuerdo de incitodo lo que sc o"t"t'o Para oldados y que' sin embadentesque pueden"n"o"*" r e c o r d a rp o r los puede recuperar-y ;;;;oria que lc suenc palabra. asociacincon una 'i-plt ".i.d*, dcl rabajo' el descripcin familia al entrevistao' f't del trabajo y las reglas dc o proccdimicnto ;l de datos para prepararla scguriad son fuentes cxcclcntes ayudar a la rccordacin de incilista dc veri{icacin y as una lista tpica de < l e n t e s .L a F i g u r a 5 - 2 u e s t r a como un instumentode verificacin que se puede prepaardc opera<lores gruas' ^y"L a. tt.motiu puru los deber tcner prcsentequeel El supervisoro entrevistador cs la de hacer de la lista de veriftcacin ;:;;;;p"ito y que no sc trata la mclnoria) f.rn"ion*iu Uomba(estimula ^ t"t::$^ cornplcta dc apoyo para ayrrdar de ur'a gua que no sea necesna \ tista de verificacin puede ;l*",;" la tend bu"n para ciertas pcrsonas' pcro el ".nt"'nistador no se produce con por^si la recordacin siempre preparacla facilidad.

para slanliz,rr que no sc buscarn supcrior es una nccesidad dc dcclaraciones confidenculpables cotno. colsccu"nciu tiene que se totalmcntc r, razn de esta exigencia de la administracir dc "ii*. comprcndida por cada miembro eslar condcnado al fracaso' ouo modo el programa expcriencia' estirnan de tanta trasl.os profesionales con clcl programa' que ellos p"- a ccndenciaesteaspflto, i*tcl decisin.de Poner el nombre cn que la eencaknentehacen quc lo incid"r'te sca'na orcin de la persona :;#;;; cn divcrsas organizaciones ..periencia concrcta ;;.L que cualquicr indicio.de probado, con irsistencia' ha o de aclopcin de salilasdisde culpables ;fC;; dc la informacin obtenida ciplinarias, como consecuencia entrestas dc rcccrdacin de incia travs del sistema dc vital ms cortar el flujo de informacin ;;;"; otro factor' La gnr. Pregunta a rpidamente que cualquier como los a"U"" i* 'op""ttut' tanto la organiz'acin i"!* 'Estoy dispuestoa garan.'r,i.t dores, essimplemente: "ot de un programa de enevistizr a todos los que p"ti"ip"tt de que no se estar i* pturrin"^das de recoidacin' dc abrndate inforrnacin buscando culpables, a cambio fururas?-' serjtil J lu p'"v"n"in dc perdidas ""-n*" que.adoptan la tcnica I-a mayora de la-sorganizaciones con una poltica que garanticeel de la en*evis," pi*nau requictcn cl nivel adecuadode no asigrrarculpas, tambin superde la misma' a no ser qo" :nT- cl acucrdo' sc decida adoptar "onfid""n"i^dad y *bajador, por mutuo "f "Lt estrategra disGta' Este imPortante aspecto de Ia ota demanda un imporenhevista planificada de recordacirr' y de dcrazgo del supervisor o tante grado de madrez tipo de cxpcriencias reforzarny enhcvistador' ya quc este de quienes participarr en el fortalecer:in Ut UiUues Programa'

Realizacin de la Entrevista
Enltimairstanciqelxitodetodoclprograrnadescansa dc rerordacin de en la accin misma de la entrcvista en su aplicacin I-os bcneficios que sc obticnon ;;td.*;. efectivasondemasia<Iog.",,a",comoPaaponcrcnpcligo quc puutut <lc accin ncccsarias ;;;t,;, ;, no scguir ' y cl xito' i-Iablando han sidoestabl".iauspor lu txperien"iu p'o""aimiento. quc sc dcscribe en trminos generales,"t se dcbera.scguh en cada paso a paso en ",tu '"t"i"' pp"* de habcr. rcalizado la entrevista de recoroacri". tl ;"d* i* p"rson* d:l ttpo' primen entrevista pcro "t" modifica los detalles' :;;;;;.. t"o" ciertamente general n.ara ntd:::l: se debe conscrya "r ""-" a conoccr mas efcctivos. l_a cita que se da ms l** con el gerentc una entevi^sta ^J"f^",", fue tomada dc un programa planta' quien haba aplicado seneral de una

PreParacin Para las Entrevistas


que cl supewisor o cualquicr Una dc las primeras cosas hacer' como preparacin para Ia oho entrevistador debera aspctos pcrsonales y buscar otra entreYista, es rcvisa con lo que pudie'raser til informacin q"" f" f^-ifiutlcen al trabajador y estimular su para hacet scnti cmodo Estosanteceen clcjercicio O".t::*cin' iarti"ipacion pcrsonalizar sus comendentes le permitinin al supervisor y de al traajador el grado de intes taios y "-* espritu dc coopcracin' relacin que cstimule su que los trasladosde trabajadores'los Es fcil comprcnder y vacaciones' 16 despidos rccmplazc pot "of"*"dtdes factores' como lo es la i"-p"tf* J "T* Por trabajos huc"n difcil pa'a cualquier scleccin a "nt ""irt"dtr, dc ela iforrnacin en cnhcvistador tomar conocimiento y la ayuda posible de otras profundidad' 'i" l" p'"pu-cin

ff^*;;;J*Lti"

personas.
lis.ta consiste en preparar, 1n dc accidentcsurpotelrcialcs de vcrificacin de fuentes quc sc va a en la ocupacin dcl trabajador volucradas

Otro PasomuY irnportante

la mescs-despus de Esta entevisn rr,t '*-L;;* cl cuesdonde introduccin de este ptog*" 1"p-li"' si l hara o no algo difcrentc tionaioinclua lu "o*ulit"d" Su programa nucvamcntc' si tuviera quc empezar el fue: resPuesta Por cosasquc hcmos aprcndido' S, existen pequen'as cl quc las insrucejenrplo,la importaltciad" riculta sobrcla scanaccptaclas cioncsdel en[enamicnto inicial

en eincidentes suorganizacin'

*'

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnaclnde Accldentes - i03 bsc quc la recordacinslo funcionarefectivade mcntc, cuandosc cslblezca armonfaadecuada una con cl labjador.Hemos tenldocasoscn los que lossupcrvisores han apartado de las instruccioncs originales se cntregadas, tal como se lo advertimos ancipaday menc durane preparacin,Ia recordacinno result su lan efectiva como con aquellos supcrvisores que siguieron lcnicarecomendadapara la enhevista.No la sc puede exagerar la importancia de la lista de vcrificacindel supervisor. E procedimiento imporante ordenadoque el entrevisy ladordebc seguir, se describea continuacin: l. Hacer que el trabajador se sienta cmodo. Una de lasmcjoresformas de crearun ambientede simpatay a g r a d o ,n e c e s a r i o p a r a u n a b u e n a a c t i v i d a d d e recordacin, conversarbrevementeacercde lasfunes ciones trabajador, familia o algn temaque haya del su s u r g i d o c o m o d e i n t e r s , c o n a n t e r i o r i d a d .L a planificacin anticipada vilal paraestetipo deesfuer_ es zo importante.Aseguresede usar el nombre de pila de suentrevistado vez de su apellido. Mustrese en amistroso, clido, alegre, simptico y sincero. Enfaticeel hccho que ustednecesita desea ayuda.Estepaso de y su apela las necesdades a sicolgicasbsicas una perde sona normaly motiva su cooperacin. 2 Explique cutsson los propsitos e infonne acerca dela importancia de la recordacin. No hagaesperar al trabajador. Explquelcen qu consistcIa rrdcin \ deincidentes. (Aunque la mayorade lm entrevistadores o supervisores hayan explicado con anterioridadel a los grupos comprometidos,por Io generalno ryograma faltanen cdaglpo,aquellos que no captane-l mensaje o no lo entienden adecuadamente). Mencinele la a los ryrsona los grandesxitos aerocspacialcs, que se dcbfana gue la gcntc era capazdc prcdcclr antlc[padamcnto la fallar potencialesdct itema. Explfquelc cmo las grandescatstrofes, como las occurridasen los aosrecicues, podran habcrsecvitado graciasal uso de esta tcnic y cmo esto se puede lograr con la rccordcindc incidentcs.Trate de desprtacl dcscode ser parte de un programa que puede jugar un papel extremadamente importante en la correccin de problemasque podran sercausadc lcsionesgraveso de muerteso bieq causarun dao de proporciones al equipooalapropiedad. Aunque los conrenarios entrevistadorDuedenvariar del en las oportunidades siguientes, pudiernno requerir y tanto detalle, no olvide que la movacin cambia en intensidady que, por lo tanto,el recordaral trabajador la importanciaque tieneIa contribucin que sc encuentra aportando,scr sicmpre convenientc.A estaaltura, el entevistador encuena se apelando lasnecesidades a de aceptacin de logro, y a Ia necesidad autorespeo y de y de reconocimiento.El rcconocrel valor real y la impor_ lancia del papel del tabajadoren el logro de los ob_ jetivosdel programa, puedemarcarla gran diferenciaen su buenadisposicinparacoopcrar. 3. Garantizarque la recordacin no consistir en determinar culpabilidades ni en detectsr los errprcs cometidos y que serestrictamente confidenciat. An cuandocadaetapade la rutina dc recordacin impor_ cs tante, probablementesta sea la ms importante de todas. gradodc recordacin logre el entevistador El que en el primer intento, generalmente ser directamente proporcional a su habilidad para convencer al trabajador, que estaconversacin todo un privilegio. es

L
figura 5-2

de Prdidas 1M - LiderazgoPrcticoen el Control 'Podaser<jevalorelmostrarrrnacopiadelapolticadc dc no bsqueda de culpables ftt"-"ri^ cor{idencial supcrvisor dcbcr ilud^ pot el cjecutivo superior' El de la rccordacirr sen el qrr" el lilr.i"o proposito **f* rclaciorrdos con los cuasi-acci,punto'. t* h""l* " dc la politica int"t d" lesino dc dao' Dcpendiendo o supervisor podr:i el entcvistador " i. org*l-cin' la persona volunenfatiz este asPocto,dejando que debena o no i en decia si su nombre iJu-"n," Sc de los fonnularios que se c'stnutilizndo' "u"lqrri.ra que solamente bajo su le'O** recorda al trabajador infonnacin con ""in expresade querer compattir zu nombre' en relacin se los dcnr:s, podr mcnciona antesmenlos incidentescomentados' I-a posicin con de no buscar culcionada. en cuarito a la garanta aludi a estaalhrra de la errhcvista sc pue<-le puedc mencionar ""UiU.i*, "-.."..""in t in"i"ntes' Se ha recurido a un grupo ,o-i.t el hecho, dc que so dc supcrvisorts y d" otros entrevistadores' J"",o espccial a los debido a su prParacin y dedicacin poltica' postuladosque plantea esta un beneficio para todos 4. Sealar que la recordacin es para el f la arganizacin,para el departamento' que un menor trabajador y pars su familia' Explique y un menor nmero de dam sigrrm"io de lcsiones perdido' menos ticmro nifican tnenor tiempo de tlabajo y mayor seguridad para los ie irnctidad del equipo orcraciones' nuevosquese in"otpy" trabajadores li* significa una mayor M"nor nmero de accidentes rcsultado un clima .fi"i*"iu operativa,lo cual da como conducir a la obtencin comccial ucho mejor, que laboral en cle mayores ganancias y mayor seguridad bcncficio de todos' como ayuda 5. Explicar el uso de la lists de verificacin al trabajador la lista de a la recordscin' Mu&trele Indquele que sc comprobacinque usted ha preparado' aspctos de su actividad han seleccionadoalgunos alguna ingcrencia ilU"*1, que usted ""t poati* tener Explquele que esta lista se l* cuasi-accidentes' "n los incidcntes que disc como una ayuda para rccordar haya escuchado el trabajadorhaya Yisto; de los cuales si le es posiblc usala algo y que no sr necesario sin su apoyo' El entevistador podra -""pfi"* .Jorur^"o*t lista dc quc lm trminos quc apacccn cn la con experienverific.aciq proporcionan asociaciones y que sirven para cias almacenadasen la memoria alguna palabra o ayudar a recorda cuando sc escucha bien sin esteapoyo' frusc clave.Si la recordacinresulta la lista y a perder lo bueno' Deje de lado oo trabajador' ".h" l" propiu onda de recucrdos del "pr""*ft" matenga disponible la li-sta.para la pcrsona Siemprc c incorprclc ,igti;n," qu. podtit llcgar a neresitarla' cuando la rccordacin o la ex*'[],* "i"io"t"lo aconsejen' Este cnfoque casual' as sc ;t**;^ a la Pcrsonaetrtcsdc ca-rcntc sccrctc, tambinle cla tada una nrayor confianza cn el entrcvistador' ls lista de 6. Aplicar la'recordscin, enpleando quc Simplemente,solictelc al trabajador veriticscin. que pueda habcr recuerde cualquicr cuasi-accidente el cual, bajo circunstancias ligcravisto o """u"h^tJo ocasionado lesioncs tnente distintas, podra haber a la piopic<lado una carstrofe'Use la lista f*t .r, auo cad accidenterccoe recordacin como ayuda' Con c u n t a s v e c c sc l d a d o , a s c g r c s ed e d c t e r m i n a r Esta trabajador-vio o cscuch el acontecimicrto' de pro el ndice infornncin ayudani a deterrninar de este incidente y servir babilidad de la recumcncia y alcanccdc la como pauta para detcrmirnr la urgencia accinnecesaria.Expquelequeelpropsitoprincipal delaerrtevistanoescldeterminarporqusucedicl sio incidcnteo qu haceren rclacin al acontecimiento' que es cl accidcntcpor s mismo' Si fucr lcimportante al uabajador quc n",c"J^rio, explquelc gcntilmente aspectm en ola usted tiene pensado revisa los otros importantc obtenercl oPornidad. Es extetraclamcnte incidcntcs rcpor' ri*i*o dc informacin dc todos lo's para la recordacin od*, d*oo del ticmpo asigrrado algunas veces' las I-a experiencia ha demostraclo que que no informan tambin algutros accidentcs P"oo; d u r a n t el a habatr sido reportados prcviametrte' Cuando csto succda' .^""".""i0,, "^ incidentes' enfoca lo'scuasi-acanalcelosde la misma forma como o dao que se reportan' lesin cidentescon potencial cJe se usan para rccorDe hecho, los mismos principios que rr*t para la recordacindc da los incidentes pu"d"" " o con dairo cosaccidentesque resultaron con lesioncs toso a la ProPiedad,sin rePortar' dudas' Trate de 7. Plantear Preguntas para aclarar y pensamientos' ittr intcmrmpir el hilo dc las ideas "l quc la PcrsT complcte totallo potibl", ;;;", "n Pcro formulc mente la descripcindc^lo que succdi' adecuado' si fuera lle'ccsano' preguntasen el mometrto los puntm importantes o para identificar prrl "furi."r el incidente' con Prccisin que ha obtenido del ici' 8. Corrobore la comprensin de c'ada dente. Vuelva a repctir lo que comprcndi que su i n c i d c n t c , t a n s l t P a r a a s c g u r a r s e, d e asegresedc quc informacin es prccisa' Nuevamente' y ^t"irY o" ii'"'"to' Muestrese amable * "ntoqu" rcvisin' Conija el detallc dc sus nolas' dc durantc la en la comprcrsin dcl acuerdoa cualquicr cambio hecho incidente. correctiva-ssi el 9. Discutir las causas y las medidas ticmpo asl lo permiie' Si el tiempot" neTll:::'I to colrplclar depcndiendo dc que sc haya podido pul" qu" utt"d d"*" 1:::: rccodacinde incidentes, oc resPccto- rd trabajador brinde zu opinin pcrsoral tambinquc posiblesdc estosincidcntcs' corno causas

lmaginacln de Incldentese Trcnicasde Recordacln

de Accidentee 105

planea de control' Si ustcd mcdidas correctivas o sugicra csta postcrior cn torno"a rcalizarun contacto s llcvar a i*iui"dot cundo iformacin' explque "l tanto o contactos dc seguimicnto' cabo.Motivc cstc

fccucntemento durante cntrevista' sc usa ms

las ctapas

i* q:j:fi p*r-*,* "t


*"i*:[L'tr#ffi -la

f il ou t:: -"-:ilffL Hl:t":il: *""t$l"fr " ""^'

la investigacin "";;;' incidentesque la informacin dc lo'' iL'",;:il;i ci potcncial dc las rerdidas ocrmitindctcrrnrnar de quc estassc Produzcan' ;;;,;,* por la tit:t':T agradecimientos 10Exprese sus . sc nieguea sattsNunca del coopcrscin trauajador' Persona oJ mrt o"d::*f"u":* aPct ;;* ;;;;
honestoante cualqul(

accin q':ra ;i'^4:obtcrrcr.ayudade ffi# i: cl p"#;;;, conectivaimpliquc, tal colo succdc con pt"ti"nt" "iflffi:;: variasotras fucntes' de I-o ms importante d"

J"..lti: bucnc tcndcncia "U-"iu, Ji,i.*p"'y " p* u pl- -ttlti"' p"-' garantlzar mcntcla tcnl* m"t"" llTlrganizacioncs rot rcsultados. to g""";;lt cnla Figura tio* * "u*-i"1 accidcntcs' un rsan slofo'-t""t'oloi" los "omo 5-5,pararcportal*to'i""id"ntt" pcrodode sc produccy "t::t quc Puesto gencralmcntc

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*;:"*f.:"'f

:* minimiza * poscc'.F*o adccuads'

*;; acePtablc, rcrraso

;;;"'

:'Jilil;:":?:T::I"hl,,:J:t;,:'ff$.:
acin su resalta cstlmi rcrJgut"'"-a" haccr ffi; .lt til y quten *n^i *n .,r,ug."dttiii*'o'in"ttoha sido"T:.""it:-1::

sc hace l**-t-:: 5-6)' informe del supervrsor' '" ory.t"""-n-l a Fgura a fonnatocspcci"lt"oto "lqu" posteriores la dJ";J;" las 24 horas paa scr prescntado de pcrsonal al r"t",irtimo il""^i., n-frciona ennevista. paramedir cap""itu *r."r"i",i"."io. controldeperdidas, y delprograma" lesprovee logrant " n"li tctas si scesun que se n'T:ttttcar seguimiento de una hcnamientadc cn pard" cada incidentc completentodos los intoio"t
ticula.

]:::,n$i:""jJ:

quccorsideraeul "i tabajador imeollcia de la ti cn comDrende toda '"li-"*i" de m;iscapaz expresar ser ha recibido' ilffi";;*"e *p""""""-"nte estoreconocimiento'

DE I'S APLICACIO}'IESPRACTICAS DE RFCORDACION TECNICASFORMALES


DETN.ID['{TE' ' cntrevtstas forma]cs formas de utilizar las Existen varias p-" obtcncr cl mximo dc rccordaciO" t it"il"""t-t' dc prdidas' A provccho de un ntt;;;;;-;L'conrol bi*"-"-11:- las,,aPlicaciones contiu acin * "t'":;;;; valor espccial' emostr do poseerun especficasque han vez la utilidad de alto riesgo' Tal Aplicaciones eu ress que se sabcque aquellasreascn mris important" '" rog'" "n de las l''ftT:*"ia cxiste un alto potenci"ai"Ji""o' dc riesgo' I-os frr el nivel entrevistas estara d";;;; dcl nivcl t'* "oul'acin tres factoresqu" * "#t;;;i* probable de la t"gnirud dc de riesgo "ot"'*"ou"n"^ll'iu O"t*do' la probabilidad perdida si ocurriera "i*1"* "" producc la con qle sc i*r.rr"i" .u o..ra"rr"ia y la

varios ejcmPlos dc 'incidcntcs La Figura5-3 mucsua durante las 'u*tt'ito'"t' que se infonnaot' ul* rcalcs de' incidcntcs' El planifrcadas " t*t'^tn cntcvistas contolu obvio' hdudablcmente

il.",*'"-l"o:l,"lT"o:*,T^:trtfJ'i-T;iT la ocurcncta '


CION DEL INFOR]\{E CONFBC
que utilizan las entrevtsde [ mayora las organizaciones de requieren " t.,i-J"run deincidcntas' tcltcra a l*iiI indidual qu: T dc h prtscntacin un urorrne o de t"' potencial alto de lesin qu" p'"'""i" incidente cada 48 a'72 de un plazo de gravcque se erluegt"' "t"t dao E to le da al J" *ott"ion' postcrioru lu boras "ott"i]tu de verirrcar.y completar cl tu crtcvistador opo't1"'iauJ correctivas pertinentcs y nilisisdc las carsas las acciones proce(o con otro6' si se.estima cntrevistada il.ia;rsona durantc

ffi .q "."'., ry**ffi ffiil:T: ,:11:


-"n'" ir"n
:ffi:Tlifr#"i:il-'tde supervisor", "o"riJ* entrcvista'

se Gencralrnentc &ntc). ".t:*.1t111f una "*T*: incidente agregndose dcl

l'::""T,*"$"il,il"p'""qu"r"*'#:::'Sr ;:::".X1u"",Hiln: t"


il"1u"1'1* i o]1i atraves ra de rccordacin
a equipcrsdedicados I " t*

dc tecordacin ;;:;; fiml del io"i""t"' rcdactada "-" :t.f""":1T^" dacripcin despuesde la entre!'ls.fii"""" y ftechainmediatamente claroscn la mentc i"os los hechospcrrnanocen I tl"*t dclcntrcvistador' paso a paso' Para rezlizar de El proccdimiento la tcnica una tan importante para t, .no.lrior, ha demostrado ser quc trru"h"-t^-::: rccordacincfectiva dc incidcntes' en la parte supenor lt* optado por imorimirla gJ^J""* de incidentes dcl dcl fonuulario cspccial "'t*itt"in y rccorcomo un clcmcnto auxiliat p"t;ttit il**; Fi|'ura.S-4' Estc la dtoriodurantcla cnttcsta' (Vea dc la\ cspccia\ q"" L"ttti" el procedimiento formulario

l-as a la tr"i":ot especificos' '" pt'"d"n orientar ii"i"il"'' recordacin" i" ut"i"otes potenciales idcntificacit t ;i;";t o bien' a va idenrificados t especficos " ";i;;;;;s dc inforrnacin ;i;'-if"11 orobl"*^' d""d' ;;; quc cs pmible .PTto c no ud".rruda*ut" "l'Jtfpotiurt"' accidcntes incidcntes *ichos suponcrqt" ***

trff,}:"iff.: de La resolucin problem*:::.1: I entrevlstas

.;1i:ffi;ll.-**- .
Control de Prdidas 106 - LlderazgoPrctico en el

PLANIFICADAS ENTREVISTAS BECORDADOSA TRAVESDE LAS INCIDENTES


se atrap de tormenta nieve,un guardavas ros cambiosde ra va frreadurantouna despejaba r Mientras aproximacin o r o e | p i e e n t r e u n a d e l a s v a s m v i | e s y l a o t r a f i j a . S ude pront e s e h acuentad.e1a a d o a | i m p i a detun s c a m o l o s ayudan r dio b i a a d e | a n t berar su pie y, "" lo de va. Al guardav* r. iu" imposire El guardafrenos alcanza ver oet para atraerra atencin guarJtrenos. atrapado' tren. Gritdasesperadamante compaero da a ,no"i'"" metrose distancia su a tiompoy logr hacer detenerel tren peldao'en la en enredado una grietade un informque er taco de su zapatose haba o una runcionaria del pasamanos'al estar prin"ip"l." -SiO a tiempo Oe partesuperior las es*i"r." ontrut"r"i"-'JiJnu rodar sscaleraabajo' a Punto'de La verticar. parto superiorde la de en trabajando ra parlesuperior un morino encontraba se o un trabajador f ue sloei cascoel que sufri tu golpuno *tto' Af"';;;i;;nte' plumade una gruapas por encima, debajode esta proteccin' que se enconiraba el golpey no el iniuuo de se habapff-"doo una escasez para cambiar,de gas a petrleo'Pfrcug del o se emitieroninstruccionss de instalacin proceso Jiqr"*uao, d""gul duranteel gas, debido al oim rrio relnante.nr ,"tiri artratarde alinearel su rstroar dispositlv-oll"*pr"riento de quemador pevreo,er trabaiado,u""rJ quemador.seprodujounaignicin"nr"t,.o*'o'provoctndohumoyfuago'elquesaliporelextremo ieltubo, to at casi quem altrabajador' la oUnoperadordemontacargaSintenlabaecharaandarunode|osaparatosque.seencontrabaestacionado de hacrropartir,por lo cr'alabri Tuvo probreru, da carefaccinrocar. cerca de una unidad "i1i"t- v, el qas entr en contacto pur iiu"ru,la condensa"in al hacerlo' no vlvuladel estanquede gas propano Aforttlnadamsnte, sufri que ras,amas ur*n.urn I peradorcon ra unidadoe tetaccin, haciendo quemaduras de una ampolleta de.cambiar en ertater, con er propsito se dirigia una mquinapuridora para oncence' o Er erectricista "Buffe/' p"to "t inr"t:lloj^"'t era ;;'*d" et por la rueda Et cortrol. oper el interruptor cr"uitJ en la mquina'casi es atrapado J"in", l motor. nf '"'""u' a trabajar usado esla la luz y no para po'qu" ltimooperadorque haba una encontraa girandoa ta velocidad' -Esta "t y' pulidoraquo ss el electricista ciertamenta' fue una gran sorprosaque se llev s"onect. mquina,no ta milagrosa' escaPada a "H'y casiaprasta una de las oficinistas deltechodel edificio c un trozopesadode maderacay de ro arto que se aiiigia hacia la cafetera' c U n a c a j a d e e m p a q u e * l 9 T d ? s o b r e | a p | a t a f o r m a d e i z a m i e n tu , s e s o | tinteordel r a q u e a e e n c o n t r a b a o pu'u'al d e y n a g edificio's travs V *tiuu e c.rralrie pasandoentretaJicnt er y la oficina !1*un golpe' el boquotedo una mina' con el ds una ventanaql "uti'*to "" Dos hombresse encontraban y iz estabanencendidas rosinterruptoes.desconactados. o Lucesde seguridad pi.r. El oparadorde la gra-puenla u nll repuestosen un carroio transport", unos consscuenoas cambiando sido triturados, ,r"i""J" "jo i; podranhber "on materiarder carro, con ros hombres y quo todo.ermontnse vinieraabajo haciondo se de una pirade arfom.bras, desesb, o Er roro inferior fatales.

aro de de o*"'ll'ln]q'i:i:: i:::::l?l;liJ;',3ili'H'J:Hin::unos hubiera rodarararsouno ro inciosnte ocurrido ser prsonas, avarias
HgTfJ:!x:j,:Jj!;:.f;ffiil1i;i;.0"r"

mstarde' minutos y Pocos que mquina no habasidoasegurada baio.yJra trabajando se do da mantenimiento o un operario mantencin "iTiI"?"-;i;;" ;r"irp"iu" p"J"t u", rtteuiil"r otro operari" las fuerade servicio. puesta instante' manosdel en Afortunadamente'ese lJ mquina' y de la mquina' el intenuptor pusoen murcttt conect en rLn* de laspartes movimiento a" operario ,unrunJo',n'no encontrauan "i El "" de obscura unabodega' en retrocodiendo errearerativamente se encontraba del edifico' de o un equipo remolque lomarun atajoa travs ;;"1;;;i""Jo pasa de equipo remotque l'*- 1:l^r::{#; ;; :io;;.ito a" llesara los comedores'
Figura 13

de Accidentes- 107 Trcnicasde Recordaclnde Incidentese lmaglnacin

DE D I N F O R M E E R E CORDACION INCIDENTES
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DE PROBABIUOAD OCURRENCIA

DE TO Y LAS MECXDAS EMEBGENCIATOMADAS' OSC8I8A@MO SUCEO{O EL A@ITECIMIEI

bajabl.t:-:::^.Ii^"::::::: viajaba en ]a pala mecnica' l-a cuaL EI entrevistado haciendo sue er vehfcuro descenros frenos, cuando farlaron ;:r";";;;"";;-;, El personal de manesquivando vehlcufos y edificios' diera vertiglnosamente, encontlaban con un desgaSte superior se tenimiento determin q.ue las balatas a su uso normal.

CAUSAR EL A@fTECIMIEMTO? CAUSARON O PODRTAN SUBESTANDARES cAUSAS tNMEOIATAS.OUE ACClotlES Y CONOICIoNES

t
u

subestndar de de mantenimiento j-ndicaron que una condicin Los registros seal que no se hizo El entrevistado Ios fenos provoc eI faLlo mecnico\ pere] turno' una Ievisin un chequeo de pre-uso de los frenos aI iniciar completan sus fomularios sonal demostr que slo un 20t de los operadores de revisin de Pre-uso'
VEFIFIOUEAL CAUSARON O PODFIAN CAUSAR ESTE S{rcESO? ESPECIFICOS c^usAs BslcAs. o{.JEFACTORES PEBSONALESO LAEOMLES BEVERSO

de de ]a revisin importancia Falta de conocimiento de los operadores de la pre.uso.NohayunsisEemaquepermitaverificarCJueserevisanlaspartes no se ]Ievan al vehlculos anfes de operar eI eqLl'ipo' Adems' l-os crfricas de rutina' garaje cada 3 meses para inspeccin y revisin i

AccloHES@RBECTIVAS:oUESEHAHEcHooSEF\JoRIAHACERPARAcoMTRoL^RLAsCAUSASENUMEMDAS?

l.Hesolicitadoa}empleadodetallerquemeinformecadadlaantesdelas 2' EI de pre-uso' su formulalio que no haya dei,'uelto g AM de cada operador con de cada operador e1 cumplimi-ento mensualmente resumir mismo funcionario estaexigencia.3.Sehanhechollegarlasreglasatodoslosoperadoresde Nq 10' 4' El sUsobre Ia regla a=puciales pqr-oq emrinos. con instrUccioa,a=

de informacin para idenpervisor deJ. garaje deber proponer un sistema que reouieren. una revisin. los vehlculos cotofes, ;;;r..;'.;";":"-.
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FIRMAOEL IWESTIGAMR

cdoq Ln x m m ckqJo la lochade scdcrns hrrporal'as' lEiilEnoGru.m itcts dofss lctrn3 ltmls: . , paralas

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en 108 - Llderazgo Prctlco

el Control de Prdldas

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Figura 15

- 109 Tcnlcasde Recordaclnde lncldenteee lmaginaclnde Accldentes "- -'ticnen una dimensin poco usual de $rdida; dcbcn scr mancjadospor los cntevistadorcsmcjoresdc quc sedispono ge. Ip proieion"l" 858oro5 loe ruporvisorcr cscogidoc pararcaliza la recordacin f,.r" t ^yL probado su capacidad gcneralmentese considerancomo los cntrcvisdc incidcntcs tadores rrusaptos para cstas responsabilidadas importantes' Uso de la entrevista al trmino de contrato' Un cmplcador quc contaba con varios milcs de trabajadorcs tcmporales ul oo, cn una industria de alto ricsgo, ctrcontr que rna bucna aplicacin de la recordacin planificada dc cidentes, cra el usarla con loE trabajadorasal trmino dc la temporada. Con anterioridad, simplcmentc lc haban prcguntado a los trabajadoresque sc ibar si tenan alguna *g""*."iu que hacer para mejorar la scguridad, la calidad o la produccin' Este enfoque reciba un promedio de75 a 1O0sugerenciaspor ao. El primer ao de aplicacin de las entrevistas dc recordacin de incidentcs con estc mismo incidentcs con grupo, entreg infonnacin de ms dc 2'0OO potencial dc lesiones o dc daos gravcs a la un "tt" propiedad, que no haba sido informados previamcntc' Lta apli*"in de la recordacin dc incidentes contribuy mucho a un Progrcso continuado de las condiciones de scguridad y de salud para la organizacin' Aunque el trabajador promedio quo pafiicipaba en una cntrch, preo al cierre o finalizacin dc susactividades' no se encontraba ciertamente muy satisfecho, l deseaba o, asegurarscde la posibidad de poder regre'sar al menos' positiva Paa un trabajo conta con una recomendacin fururo. Utilizado la entrevista planificada cl supervisor u ota persona que haga uso del ejercicio de recordacin' pu.d" t"n"r li ceeza de que podr obtener abundante informacin til para la prevcncin de accidentes'

el cn&evisldotrcpoidos-y <le similarcs caractensticas' dc incidentes' con su pu.a. ut"t ia tcrrica dc recordacin dc .tnOsfcru dcclaracin conftdcncial, a fin do obtoncr til Para cncontra iformacinadicional que rodna scr cspecfico',Uno dc cstos a soluciOn algn ptoblcma dc la tcrricade ptifttntt cn iarticular, rcsuelto a travs el dao a las puertas dc caros de trdacin, implicaba de gran fcnocarril, usados para transfrrtar matcrialcs dc los accidentescra cxtcmadavolumar.l inforrnacin alguna infonnacin ro"oi" ".i"ntc Para dar a conoccr a tener un valor significativo' I-a ceusalquc llcgata dcl cquipo' rr"ord""in de incidentes de los opcradorcs idcntil.icolaocurrenciadesifuacionescondaopotencialo opcradorcs rcal dao a las pucrtas dc lc caros por parte dc susceptiblesde ser mejorados' usando mtodm quccstaban nunca p i.ndo cn prctica un simple procedimiento-que administracin'I-a prctica sio aceptadopor la atcshaba los disrutiaia del operador corsista en itoducir de tcrreo al interior de los dc pcsitivos dcscarga<icla grua para haciaatnsy haciaadelante Lnos y lu"go desplazarlos prctica sc traducacn quc los rcdnrlos ateriales.Esta impactaban o casi golpcaban las puertas pc.sados apaatos d. los carros, con cada momiento' El procedimiento que simplc sc adopt fue el dc innoducir los dispositivosde en dascarga cl extremo final del carro y luego proceder a al Icvantarlos encontrase en el centro del carro' La de aplicacin un procedimiento normalizado para realizar con una frecuencia razonabledc obscrvaciones cstc trabajo, plancadas, logr reducir los costos de reposicin de las \ pucrtas carr6, enun82% para esta compaa' de b mayorade los supervisores sabr teconocel el valor parala solucin de problemas quc poseela tcrric gcncral que de dcrccotdacin incidentes,pcro problemasespcciales

DE INCIDENTES DE DE INFORMEDEL SUPERVISOR LA ENTREVISTA RECORDACION Para ser completadapara cada trabaladorentrevistado
Ertro{sldo (o mbro 6 odatiw) O@podrt M dol ntqEE

Doprtrffito

FoclE de la Enuevlsta

d b Enbq/tst8 I Ubdn

R RLMNADE RECORDACION EOUERIDA


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TOTAL DE INCIDE}TES REGISTRADOS INCIDENTESCON POTENCIALDE PEROIDAGRAVE O MAYOR

Figura 5-

en Prctico el Conlrolde Prdidas 110 Llderazgo . ' :


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con l" planta' Lrs organizacioncs lpUe""on"i to toit u otros requietcn a vcces que los sulrcwisorcs ;.rgo"lto, formales con el pcrsonal i""tt ;;;;rc.' "oEevistasAlgunas organizaciones ,tt la organizacin' ^ J"i" cntevstas se esta tcnica t - t"ra t"Cul-'I-as dc pcrsonas' "*"4.* a razn dc un promedio adecuado ;i^ttt"t" dcl uesteo al utar' Luego' se intela tcnica I,[J". un tiempo pre-determinado antcs mrmpc cl Programa Por decomenzao.,""u-.".t"larutia.Durantclospenodosdc la el programa se refuerza divulgando " r r t a " l r i , t u , * to*J" los xitos que se han experimentado informacin dc los incidentes de alto potcncial' sacias a la informacin de las entrevistas' lomo restltado las enhevistas formales a Otras organizacionesemplean a urn actividad pcrrnanente' base oi""f " ta lu platq en requieren la planiftxcin y a los estuerzosque se ;;i; " realizar un trabajo cfectivo' para dc parte de Ia supervisin'

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2a4entewrsraso la tcnica dc recordacin"en le pcrmitc al supervisorapcar varias veccs r"u" " ultt"or dc 15 prsonrs' t'g-p" llegado a reconocer que han I o. rc, nivelcs diectivm son quo sc obtienen con.este programa los beneficios demasiadofavorablescomoParaarriesgarseaperderlos en forma inadecuaday que "tio a entevistas conducidas poco realistas' El nmero de son el resultado dc objetivos de un programa u incidcntcs quc se pueden infonna Tl"" razonable de entrevistas' que utilice unu ptopo'"i.n de lcs accidentesquc se informan lejos el o*o"* l*.t, demancravoluntariaatravesdeloscarnlesrutirariosdel perTal como se mencion antes' la aplicacin ;--g"*.. de toda la planta' tlnbi3n manente de entrevistas a nivel por un profcsional asesor caficado' 'E",o fu"a" *r efectuada un programa puede realizar cn coodirncin con ""

gcneralo bicr como recmplazo dirigido por la supcrvisin Este cnfoque' gcncraltncntcrequiercdc ;il;."g.ttt-' mutua entre el cnevistador una excelente coopcracin que puy el supervisor del ea los trabajadores "r*.iuf, cn 1. dcipan mucha atcncin a csla Es de suma inrpofancia prcstar un programa continuo dc ^Juiiu, pr""io a iniciar a en basea una aplicacin .*.r""i*formal de incidentes adecuada de esta tcnica rc,i"i t"tt.rl. I-a aplicacin tiempo para realizar las ouicre de una Sran canti<lacldc un considerablc papeleo adail"emsde l;,;;;;i"t, en la operacin se 'JU.r, Jojtt uti.ro. l-os ricsgos involucradosa fin de toma una bucna .uulrr* cuidadosamente' cn toda su ""i.i" en trninos dc costo-beneficio pnicticas antesmencionadas'son En general,las ;;.";t;". aconsejable el usa cl f"t *it convcnientes, no siendo to<launa planta en una cmprcsa ,it,"*u continuo a nivel de idu^strialr:s' de caicttrmuy gcncral o cn opcraciones

TFTNICAS INFORMALES DB RECORDACIONDE INCIDM{TES


una variedad de forlas organizacioneshan desarrollado de los incidentes a travesde nJ lognr la recordacin vaias de las rus inf}males' I-as siguientcs son ;;;t""t qolnunes:

Reuniones de GruPo
una cosfumbrc el conclui Algunos supcrvisoresha hecho que se den a conocer cadreunin de scguridad socitando paficipado los asistentes incidentes en que pudieren haber puede ser valioso en conocimiento de clios' Tambin o sca el tema "rt" el hacer que el reporte do cuasi-accidcntes usando como cjcmplca ccntral de una reunin complcta'

INFORMEDE CUASI-ACCIDENTES

osta us socck5n cuAsr-AccrDENrES' p."'lll:T:'::,j,ifT^"ll*i"?"";'f;,*:4,:::H$Xl"?n:;#:ff':?tr: i:f"?lou',f ose arso personadaeX"*ou'no'

f;nf arsuna H;::3"'F,il'"?ff#f.:Hliil:,lip.TlTdt*.ilX"*,:if liffi ;;;;; '; resrone ml*"Sm"?f:Tfi::::l:SH#J'ffiJffiffibl


ul fui testigode un cuasi-accidunt" ;; ;;;

^^ al rlana on el departamento

haber daadoo los'ronado Piensoque esto Podra

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nt" muentt) "bFa;rsU'

siguientes las Recom'rendo med'xJas o uno de lot buzonec recolectotee nrecntelo:11ponto1 Colquc su formularlo lleno,en

- 1 ' l1 d 6 d T c n l c a s e R e c o r d s c l nd e I n G l d e n t e e l m a g l n a c l n e A c c l d e n t e s otras reasen tomo a los incidentesque Poseenun alto potcncial dc prdiday atracrsobreel problemalos difcrcn'ies puntos o vista dc las personas, apartede aquellasque implicadas en la situacin' ," nru.ntr"n diectamente del Tambin le permite a los ejecutivos nivel superiorpoder comportamientosnecsarimque tienen quever modelar los con la informain dc los incidentcs lr de esta forma, reforzarla importanciade todaestaactividaddel programa'

y las acontccimientospreviamenteinformados aouellos evitar' que sc pudieron frdidas porcnciales valiosos al usar las Existcnal menos dos aspectos grupo para estimularla recordacinde incide lcuniones a los incionitt. pot ,pu.tt, la primera corresponde que se han dcntcs rcalesqu" * informan y a las P:9jd"t

que casisc que estas para lomado farantizar uiener rytoi$ segundo valor xito'' El prJu""ono ii"gu"n a
a cncuanto la a una bncsponOe mayortomadeconciencia inaquellosque se encuentran de parte e que "Su'drOenla situacirL juntoal mayorconocimiento voucrados de rlogra conla cxpcriencia losdems' de lograquelos informes losinciefectivo E supcrvisor de ascgura que los y &ntcsseerponganbrevemente se con mpreexpuestos sie gruposcan de mmcntrios cualquier hizo lo quela persona El positivo. qucseinforme un scntido de formas es el pm pr.uenir accidente, unadelasmejores esta lograr actitud Positiva. Generales de la Gerencia Reuniones al han organizaciones refozado estaprctica Algunas un alto con los de la incluir solicitud informar incidentes Esta de generales la gerencia' en ptencial, las reuniones de ejecutivos sirvetambinparaalertara los ostumbre

Contactos Personales
cuentancon de Un nmero considerable organizaciones planificados,entreel pe un programa de contactos rsonales y cadamiembro de su personal' Esto se realiza .up.*ito, en base a un conlacto cara a cara.(Vaseel cptulo"ComunicacionesPersonales',si deseams detallesde cmo funciona este aspcto).Aunque s trata de una actividad simple, se puede hacer un aprovechamientoaltamente prouctivo del tiempor si se concluye cada uno de eslos con la solicitud de informar los incicontactospersonales dentes. Este enfoque personal es atractivo para aquellas de que tiendena sentirseincmodas hablardelante personas de un grupo.

Informes Escritos
a La Figura 5-Tconesponde un formularioparaestimular a las personasa presentarinformes cscritosrelatandolos Estos formularios se pueden encontrar cuasi-accidentes. dondeseubicael reloj de controlde disponiblesen las salas etc' de ingreso,los vesluarios,las reas descanso, Tambin es conueniente disronerde un pequeo buzn sellado, dentro del cual se podran depositarlos formularioscon el informe resPectivo.

y Posters Publicaciones
e lderesen seguridad n todoel mundo I-as organizaciones reconocido ahora el valor de la recordacinde los han Se incidentesy su informacinrespectiva' ha desarrollado toda una lnea de afiches y otras publicaciones(Vase Figura5), omo tambinde pelculasilustrativas'Estas ar sirien parapublicitar, ense y reforzarel valor que cncicrra el programa. Cualquiera que sea la tcnica que se emplee, las tres para prcticasms importantesque usanlos supervisores paainformar voluntariael deseodel trabajador ktimular son: en mentelos incidentes, formapermanente, la frecuende que de las comunicaciones estimulanla necesidad cia inmediatoal comporinformar, otorgar rcconocimiento y tamiento de aquellosque reportanlos incidentes tealizar una accinefectivay oportunaparacontrolarsu recunencia'

CUAS|-ACCIDENTES LOS SONADVERTENCIAS!


Figura 5-8

Limitaciones de la Recordacinde Incidentes


Aunque cxisten Pocasdudasen cuantoa que el uso de la quesobrepasan bcneficios reporta de recordacin incidentes s u s d c f i c i e n c i a s , s e h a c e a c o n s e j a b l cs e a l a r l a s

112 - Llderazgo Practicoen el Control de Prdidas limitacioncs potcncialcs dc esta tcrca. Varias ya se han mcncionado brcvcmcnte, con a-nterioridad: 'icidcntas- ocurcn con urra frecuencia l. Aunque los mucho mayor que los accidentcs que ocasionan prdi.l"s, ellc son tambin sucesosrclativamente poco fecuentes. Es una suposicin errada el creer que un sistemade recordacin de incidentes podna recmplazar aquellas actividadesde un programa como la observacin y la inspeccin, las cuales detcctan prcticas subcstndarcscn una ctapa mucho ms temprana de la secuenciade causay efecto' 2. Puesto que los incidentes son'cuasi-accidentes- que harr ocurrido en el pasado, los investigadores se ven incapacitadm para observar y ex'mirnr las cicunstanL ciasy eden"l" qu" dieronorigen a.lacontecimiento' pertinente tiene que ser mayor partc de la informacin lograda a travsdcl trabajador que debe recordar, el cual podra poscr un conocimiento limitado o bien parcial e lo que realmente sucedi, e {l mismo habcr sido cl causate del suceso.Aunque a veces cxistcn formas de comprobar lo que realmente sucedi, nos vemos en la obligacin de tcner que basamos,principalrnentc, en la mcmoria de la pcrsorraque recucrda para logra nuestra informacin. 3. Ni la informacinde recordacindcl accidenteni la del incidente nm dir:i necesaiamentelas causasque dieron lugar a su ocurrcncia o nos informai de los contoles posibles.Es frccuentc cl que los entrevistadoresle otorgucn dernasiadovalor al conocimiento limitado quc dan a conoccr los testigos o alguna persona que posea la informacin, cuando en realidad esto debcna constiruise cn el comienzo de una brisqueda de la mayor cantidad de hechosposibles, para determinar las causas realesu ongenes. para el 4. l-a recordacin dc incidentes no es una paJcea Es, simplemente, otra heproblema de los accidentes. - ramicnta til pa-raincorporar al ascnal de actividades del programa.El valor que se reriba de su aplicaciq se encontrar en relacin diecta con la plarrifrcacin y efectidad ccrnque se prescnte y apliquc cl programa' dos'causasquc podran dar como rcsultado cl pcligro, quc sc sncucnra comprometido en una posible perdida accidcntal. El imagirnnc un accidcnte, por otro lado, describcla secuenciade un grupo importantc de evertoso cicunstan' cias, espccificando las pcrsonas' el lugar, los equipos,las las substancias, acciones,el momento oPortuno,etc' quc podran combinarsc bajo cicrtas circunstancias' para ocasionar una ptdida. A pesar dc todo su valor, la informacin dc los pcligros no puede identificar adecuadamltiplcs quc sc combinan y mcntc lascausas circunstancias para producir las interacciones que dan como esultadoel accidente. Cor bastanteftecuetrcia, la gente ha identifiado las cusas y circunstanciasmltiples que podran estar comprometidas cn un accidente o perdida potencial antes de que stas ocurrieran, Pero no se sintieron adecuadamentemotivadas para infornrarlas' Este es prccisamentc el objetivo de esta tcnica nueva e imPortante. l-a imaginacin y simulacin de un accidente se harl utiliz-ado con mucho xito en una amplia variedad dc situaciones. Entre stas se cncuentra-rLla prevencin c del faude computacional y el dcsfalco insi<Jentificacin la titucional, la admirristracin de riesgos de los hospitales, planificacin de emergcnciaspara el caso de los dcsastres naiurales, la prediccin y la prevcncin dc explosionesdc g\unor, como asimisino, podcr cvitat las coiisiilnes martimas, los desmoronamientosy hundimientos de ticna, etc. Su utilizacin en ia industriaha pcrmitido la prcdiccion y p r c v e n c i n d c p r < l i d a sp o t e n c i a l e s g r a v e s y d c catstrofes. Debido al aumento cmendo dc los riesgos involucados con las nuevas tecnologas, como trnbin debido al nipido aumentoen el nmero e importancia dc lcrs re,clamosasociados con las prdid"s, esta tcnica sc hacc el incluso rrusimportante pa-ra futuro. Reflexione en tomo situaciones: a las siguientcs dc l. El piloto clcun jet Phantomsc cncucntraparticipan<Jo una situacin simulada de combatc. Los pernos dc seguridad, que evitan que se disparcn sus misilcs Sidewinder,han sido retirados. Por alprn motivo, Ia tripulacin <leticrra old irstala una cinta adhcsiva de protec"in sobre el gatillo disparador del bastndc mando, el cual controla el cicuito elctrico dc los misiles, para etar que se disparen accidcntalmentc' Estc hccho ocurri, dcbido a quc sc haba agotadocl stock de cinta adhesiva. Como parte del ejercicio de adiestramiento,el piloto intercepta a otos dos jes y cn la emocin dc una fraccin dc scgundo dc cse momento preciso, l sc olvida que no est puesta la cita protcciorr. el encenderla cmara grabadora dc la cabirn para rcgistrarcmo da en cl blanco en forma simulada,sin qr.Lrertambin dispara los misilcs, derribando un jct dc combatepor un valor de US $ 15.00o.@o,cuyo piloto' afortunadamentcse eyect en paracadas.Para prcvenu de esta siruacin sc rcdran haber imaginado una serie incidentc, para relacionadascon cste cicurrstarcias

II\{AGINACION DE ACCIDM'{TES
Otra tcnica pnctica para idcntificar las causaspotenciales de accidcntcs gaves o de cakstrofes es la de imaginar el accidentc, a lo cual se le llama tambin simulacin dc accidcnteso tranadc accidcntes.La imaginacin de un accidente consiste en el scto de sualizar mentahnente ess combinacin de factores variados que podrlan llegar a juntarse bqio las circunstncias precisas, Psr.tcausar un sccidente grave. Va ms all de la informacin dc los pcgos. Generalnentc,cuando alguicn informa un pcligro, lo quc tiene prcssnte es el accidente que podra ocurrir por car:sa de cstc pcligro. I-os informes de pcligros, generalmcntc de.scribcnrma condicin' con la dcteccin dc una o

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnacln de Accldentes 113

UN DE LA TECNTCA IMAGINA,R ACCIDENTE

UALIZAR

VISUALIZAR

ANALIZAR

GANIZAR

ORGANIZAR

Figura $9

;ffi 114 - LiderazgoPrctcoen el Control de Prdidas prevcnirlo o con[olalo. Peto, cn vez de ser as, csgraciudtmentc el hecho sc produjo en la realidad' 2. Temprano cada maana,un ferrocaril de hocha angost, que lleva una carga de cxplosivos a un proyecto dc constuccin importante pasa a traves dc un ea de '' almacenamiento dc productos qumicos' Peridicanente,se produce un retraso quc hace coincidi con la hora del almuerzo, justo cuando un grupo numeroo <1cpersorrasse encuentan saliendo de un cdificio ccrcano. Es un hecho sabido el que las cajas de trasmisin de lc caros, no siempre se cncuentalr lubricadas en forma adecuada' Como resultado' ocasionalnente, sc traban y las ruedas se arastraL produciendo un calor con el rocc, que se transmite a traves de la estructua del cato' El resultado es urvl explosin'cn medio del ea de "lmacenamicnto del producto qurnico, causandogan carltidad de muertes Lntre los oficinistas. Las circunstancias descritas pudieron haberseimaginado prfectamente;sin embarun accidente muy !o, lo que eal'rnente ocurri fue 5imilar. un 3. Dos trabajadores se encuentran reparando y platirns que esln sueltm en un tubo de acoplamiento en descarga, el tnel principal de evacuacindel producun to, como preparacirrPam caga-r barco' Debido a un orden y la limpieza' se ha mantenimiento deltciente del ido acumulado una catidad corsidcrable de polvo' Uno dc lc abajadoresgolpca el tubo de dcscarga' un mientras el oto estri haciendo una pcrforacin con acumulado sc desprendey taladro de maro. El polvo ruela por el aire, donde se inJlama al entra en contacto dcl con las chispasque pro'ducenlas escobillas del rotor pro'ducese desplazapor el motor. La explosin quc se runel y sube por el ducto elevador y pasa a traves de la galera. Dos trabajadoesmueren y el ducto eievador termina desruido' Este accidente afortunadamente no sucedi,porque lascictnsancias pudieron serimagirnd"s y sc lograron tomar todas las medidas preventivas necesariaspara garantizarque esto no ocurriera' bicnte, que podran combinase cn utr momcnto daclo, accidentc' purao".tioo"t una prdida gravc dcbida a u o prdidas quc qu. picnscn en los accidentes b""* ustedespuedanvizualizar y que poclranhaber ocurido' cercallo para Mc contacta con ustedes en un futuo lq; accidcntcs pcdirlesquc me cuentcnaccrcadc todos que ustedesse hayan podido imagirnr o visualizat' El programa sc pue<lepromovcr en una amplia vaiedad de formas,como por ejemplo, usando un postcr como el quc se obscrvaen la Figura 5-8, por mcdio de las publicaciones de los trabajadores, los diaios murales, las scsionesdc capacitacirr,las reuniones de grupo y los contactos personales.

Cmo funciona el Programa


Enla Figura 5-9 sc observan los sietc pasosde la tcnjc de irrraginacinde un accidente y son: PasoNg 1 : Descripcin. Vaya ms all de los accidentcs que y cuasi-acciclentesque har sucedido hasta aquellos si se dieran ciertos actos o condiciones' Po podnun su""der 'un vuelo fanusrico"' En todo io g"n"rl, csto no significa existen Prsonasque ya * h1n imagirudo gJp" d" traba1o, Ilgurlo, accidentes que, efectivamente, podrian ocurir' enfoqueapropiado,csta valiosa informacin pucde dn "l que scr suya,si subccmo obtenerla'Ife aqu una situacin dc la imaginacin: fue realmenteel producto dc I.a compucrta clel ducto clc extraccin dcl horno (en basura,ond" se quema cl caucho de dcsperdicio se una planta de ncurrtico's), trab una noche, debido acumulacin dc cabn' El trabajador dc mana la para tenimicnto se subi a una plataforma provisoria distancia rta soltarla compue rcmecindola'Debido a la andamio y el tubo de ventilacin, l ruvo que entre el equisacarsu cuelpo fuera dc la plataforma' Perdi el que contcrua 3 rnls. dcrtrodc un cstanque librio y *y una Iquidos txicos en cl fondo del horno' Sufri peraia" de conciencia debido a sus lesiones y muri ashxiado en el estanque. etr Usted podna practicar la imagirncin de accidcntcs bicr cn forma totalmente pesonal o con otras personas,o trabajc sesionesgrupales con trabajadorqs que ejecuten gsposible orgaszatsituaciones donde' a traves similaes. dclatcrricadc.lluviadcideas-selogrcquclagcntcaporlc que' ante la ideas para imagirnr accidentes' Por supuesto cs ns posicin dc tener que enfrentar al grupo, la gente accidentesque se imagirnn y dondcsc describir los i*"i" " lvrira.do describcnlas acciones iraderua"s <lesus colegas' positiva, tiene el valor de exponcrlas desdcuna perspe-ctiva dc otras ideasde urla Pcrsona'lo iuul estimula la iniciativa c s t a m a n e r a l a s p e r s o n a ss c dentro del grupo' De encontrarnrecodando otas situacioncs y cicunstancBs 'llua dc reales muy conocidas. Para que la tcnica de ta proceso de icleas- tenga xito cs importante sostencr el visvalita'Jo evaluacinde las situacioncs hasta quc sc baya

Presentacin del Pro gra m a


de Como cualquier otra actividad nueva' la imaginacin y promoda accidentes debc scr presentada, explicada como la adecuadamcntc-Sc podna usar urur expcacin siguicntc para Pressntil el programa: tcnica Nos encontramos Presentando una nueva 'Imaginacin de Accidente-s" cn nuestro llamada programa dc seguridad' Esto sigrrifica hacer que todos -"isuulic"n lus ccas que podran combinase bajo cicrtas u otra circunstancias' para causa un accidentc grave algrura oportunidad se han perdida. Casi tm' en El itcaginado algn accidente quc podra ocurri' solamenteen informa maginar un accidenteno consiste de per*"p.tigto. Significa imaginar la combiracin y factorcs dcl medio amson'rs-equipos-m"t"ritlcs

Trcnlcasde Recordaclnde lncldentese lmaglnaclnde Accidentes- 115

posiblcs' Una cvaluacin cl mayornmcro dc accidcntc's prccipitada, puedc npidamente intcmrmpir cl dcmasiado proccso.Si fuese necesario, usted podna estimula el tcnicndoprcscntc proccso la imaginacindc situacioncs, dc uuscricdc prcguntaspara plantcar, como, por cjemplo, las qucsc pucdcn haccr cn basc a las siglas GEMA' GEITE. Qu contactos sc @nan presenta que pudicrandar origcn a una lcsin, a una cnfcrmcdad tcnsin o fatiga? Podnael trabajadorser cogido causa por,sobrc o cntrc algo? Golpcado por algo? Caersc dadc atgrinIu gat? Caetdcntrode algo? Quprcticas podranllcgar a disminuir la cficicncia' la calidad la y scguridad la productidad? EQUIPOS. Qu circunstancias y situaciones se pucdenoriginar a partir de las herramientas,las los rnquinas, vehculc y otos equipos? Qu cmergcncias originadas por los equipos tienen rnis probabilidad de ocurrencia? Cmo podnan los equipos llcgar a causar rerdida dc cficiencia de calidad de o scguridad dc productividad? IATERIALES. Qu accidentes potencialcs se pescntapor causade los productos qumicos, pucdcn las matcriasprirnas o los productos? Culcsson los problcmascspecficos que reprcscta cl manejo de matcriales?Cmo podran los materiales causa perdida cficicncia, de calidad de scguridado de de productividad? IEDIO AIUBIENTE. Cules son las prdidas po{cncialcs se podran dcriva de la falta de orden quc y bmpieza? Culesson os problemas potencialesque sc podriaaderivar del nrido, la iluminaciq el fio, el calor,la ventilacin o la radiacin? Cmo podnarr los factorcsambientalescausa perdida de cficiencia, de calidad, seguridad de productidd? de o PssoN:2: Evaluacin. Dcspuesde haberse logrado la dcscripcin los acciderrtes dc potencialcs, cvalecadauno dccllc, cn basca lo siguicnte:( l) si esteaccidente llcgara se a producir, cungraves podran llegar a scr las prdid"s?; (2)qu probabilidad ocurrcnciaticne el accidente?; de (3) scracl costodel conhol? Estasson las tres peguntas cul principalas que sc plantean cn la *Gua para la Toma dc Dccisioncs la Administracin dc Ricsgm-, quc se obsercn vacn la Figura5-10. PasoN! 3: Prioridades. Utilice los resultadosde la cvaluacin clasificarcada accidentcimaginadoen un para ordcn prioridad.Si ustedpcrmite que cl grupo le a1rude dc a haccr csto,minimizarla posibilidadde que una persona sicnta sc ha nrcnosprcciado contribucino quc esta quc su hasidoabitrariamcnte cxcluida. Paso 4: Anlisis de Causalidatl. I-os accidentes N! imrgirudos quc poscan un potencial alto de ocurrencia, se dcbcran analizarprofundamentepara dcterminar sus cartcs. Incluso, usted rcdna dcsca evalualos cofr [ra]otr \

dctctrcln rsando como gula cl Formato dc Informcs dc Invcstigacin de la Figura 5-5. Tambin le scr til la sta de causashsicas del captulo'Causas y Efcctos-. Paso N! 5: Plancs de Accin. Basndosccn cl anlisis de car,.alida4 desarollc plancs quc incluyan tanto las accionas prcventivas, (aqucllasquc ctan gue cl accidcntcsc pueda producir) como las acciones contingcntcs (las guc minimizanan las perdidas cn caso de quc sc produjcsc cl accidcnte). Psso N! : Costa'Efectividad. Sc llega ahoraal momento dc dccidi: 'Valc la pcna el costo que alcanza cl cmtrol?" A estaaltura es cuando usted calcula cl costo dc los ecursos que sc rcquieren paa poner en actidad las accionqs de control de perdidas y pondera dicho costo con la importancia que rcviste cl contol. I-as tres prcguntasclavcs que se rcquicrc responderson: 1. Curnampliamcnte sc pueden aplicar estosconholes? 2. C.tlse cl costo de los controles? 3. Cu:incfectivos sernestosconholcs?

GUIAPARALA TOMA EN DE DECISIONES LA ADMINISTRACION RIESGOS DE


<}

CLAVES PREGUNTAS
CLASIFICACION LA EXPOS]CION DE
es 1. Cu1 la gravedad potencial de la prdida, si se produce un accdente? A- Grave & Seria C- Levo

PBOBABILIDAD OCURRENCIA DE
2. Qu probabilidadexsto do que s produzcauna prdidaa causa de esla exposici,n de ests peligro? o A- Aha Moderada & G Baia ,,

COSTO DEL CONTROL


3. Cul os el costodel controlrecomendado? (determine valcres A- Alto Medio & adecradosd colo, para C- Bajo su propiaorganizacin)

GRADODE CONTROL
puedelograrcomoproduclo 4. Qugradodecontrolso de oste gasto? (67-100%) A- Substancial lotal o (34- ffi%) & Moderado (1- 33%) C- Bajo

ALTEBNATIVAb
5. Qu oontrolsahemativosse podrian aplicaf

JUSTIFICACION
esls control? 6. Pof qu so ost sugirindo

Figura 5-10

116 - LlderazgoPrctlco en el Control de Prdidas PgsoNs 7: Responsabilidades.Con cl propsitode ccha a andat las nlcdidas de costo efcctivo, poga ctr cjccucin los planes de accin. Determine quin va a hacer qu cosa y cundo. Comunique cstasresponsabilidadesy preocpcse de velar Por su cumPlimiento. ,-. 4. Su apcacin en scsioncs de 'lluvia de icleas', con grupos cspecialcs clel pcrsonal ascsot o dc la supervisin. 5. Su aplicacin en informes de accidentes imaginadc (Fgura 5-1,1)para scr colocadosen una c.rja cspecialdc informcs. 6. Su aprovecharnicnto a travs de las entrcvistasdc tnninos dc ternPorada.

Apcacionss Importantes de la hnaginacin de Accidentes


Existen varias aplicacioncs importantes de la imaginacin de accidcntes,que han demostrado scr valiosas' Entre estas tenemos: 1. Con cada uno de los trabajadores de los grups quc sc encuentenrcalizando trabajos y que sc sabe poseenun riesgo alto. 2. Apcacibn de la tcnicade'lluvia de ides" practicada en las sesionesde grupo, con cl proposito dc imagirrar accidentes. *llua de ideas", 3. Su utilizacin mcdiante la tcrricade practicada a havs dc las sesiones de grupo, donde participcn pcrsonas que cuenten con actidades de trabajo que seinterrelacioner para desarrollar y analizar con mayor profundidad las desctipcionesfindamentales de accidentes con un alto potencial, que se hayan sualizado. 1

SugerenciasUtiles para las Entrevistas Planificad5 flg Inraginacin de Accidentes


A continuacin se ofreccn algunas pautas de accin par las entcvistasde imagirncin de accidentes,las que sehan tomado de los progralrlas que han experimentado xito co su prctica. de seleccionados primera l. Sc puedcutilizar zupcrvisores o cntevisladores. lnea,como facilitadores 2. Todos lc,snivcles de la administracin debcn participar de diversasmaneraspaa pesta su apoyo importantc. 3. Las discusiones para imaginase accidentes que sc realizan en la seccin o etl el mismo lugar de trabajo, facilitan la imaginacin y tecordacin de los hechos' Tambin estopermite una mayol participaciny mcjor contribucinpor parte cicleirestador o faciiitador'

o IMAGiNADoS DE CUAST-AccIDENTES DE TNFORME AcCIDENTES


el accldente que usted se haya podldo lmaglnar ACCIDENTEIMAGINADO- utlllce el espaclo lnferlo pafa reportar y/o circunstanclas que podran po.draproduclr debldo a los actos de las personas o a condlclones mentalmente y que 3 a la gente,a la propledad,o que pueda produclr prdlda comblnargepsra produclr un accldentegrave, que ocaslonedao en el proceeo. que usted haya vlsto u ofdo y que (INCIDENTq - utlllce el espaclo Inlerlor para feportr los sucesos CUASI-ACCIDENTE una podran haber da'do por resultado una lesln, un dao a la propledad o balo clrcunstanclas levemente iferentes, prdlda en el proceso. Por favor marquolo quo corresponda: Accjdenteimaginado Cuasi-accidente

rospedlvas: y Describael acontecimiento las cironstanciasrealeso potencales

Piensoquo esto Podrahabsr lesionadoo daado

(ptrrorEe, ogotoc, mrtorlal, muorto!)

(drMstsds

dttrsbs)

Recomiendolas medidass(Tuientos:

FECHA

NOMBRE(oPcional

de lot buzonee o entrguotelo a 8u suwrvl6ot Deposttecl presenteformularlo debldamente completado en uno

Figura 5-ll

' 1't7 Tcntcasde Recordaclnde lncldenlea e lmaglnaclnde Accldentes cmergcncias,solictele a los trabajadorcsquc dcsarrollen 'agumcnte cn torno a lor casos pcrcs quc ocurran'' p"* t* propias reas deno dc la organizacin' Luego' cons,iltcL ius opinionc's rcbrc prcvcncin y contol' nslto do lents vlor quosoconvierto Frli f(|nnqde Rplle cn urra obligacin para las organlzaclocs dc prc'ticamente alto riesgo' o En las rcunioncs dc scguridad' accrca dc la scguridad fuera del trabajo, haga que la gcnte pescntesituaciones dentro sobrc los accidentes quc podnan ocurri, tanto para situacionas Usc estas como alcdedorde zushogacs' necesarias'Comartc cmo analizqr las medidas dc ccnhol como los controlcs bsicos son los mismos, ta:ntodentro fucra dcl trabajo. o En algritr Programa de promocin dc scguridad utilice de ampliuciones fotogrficas con la lectua'Qu tipos causaesto?-' A travesde las reuniones podra accidentas complementeestecomentaiocon'Qu se y contactos, Paacl arrlisis pucd" hacerp"." i"it"t cstm accidcrtes?'' a lc habajadorcsquedcscriban L troujos/turcus,soctelc 'que pudo haber salido mal-, para cadauna dc las ctapas del trabajo o taea. Utilice sus sugercnciasy descrip p desarrolla las medidasde conol apropiadas' "ion"s o Cuandocntregue irstruccionesdc trabajo relativas a una quc asignacin de tarea crtica, pdalc al trabajador 'dicriba los incidentesde perdidaquc podnan ocurri en sus esta situacin cntica-. Aprovcchc el-resultadode y comcntarios para ofrecerle algunas recomcndaciones consejosPrcticos. o Estimule a la gente a reflexionar sobre los aspcctoc especializadose la Seguridad y Contol dc Prdidas' *li"iuirrdol", quc'describan los diferentes acciderrtes que podran *""d"t debido a los contoles inadecuados de i" adqrrisi"in- (o los contolcs inadccuados de contratacin irrgcnicra o los controles mdicos o irrapropiadoe).Utilicc esto6 algumentos para comcntaflos, anulizarlos y sugerir las accioncs prcvcntivas necesarias. pdale.ala o En relacin a la investigacinde accidentes' que podra ha!1.1uceaido bajo gente que describa lo atIicunstacias levemente difercntes' Utilicc c'stos para estimular la rcflexin sn gumentos como aPoyo de t-o-o ^ las medid"q adicionales control' de Como partc de una campaa cn torno a un tema proteccin o el ,"guria"a (por ejemplo' Lt equipo dc d"i"s norm"s), pdale a la gentequc ofrcz"pli*i"nio dcscripciones cn torno a *accidentesque no .u por no "igun^t hayan sucedidotodaa,'pcro que podransuccder cn un cumplir algn requisito-' Utilice estosargumentos dcbateabierto o in otros aspcctosdel programa'

dc la tcnica 4. Sere4uicredc una comprensinadecuada para lograr una actlva a" iu i*gf""cln dc ac;ldentas, y cfectivaParticiPacin' !, ponqu que la garanta dc quc 1". t",b:'Ttr a los no sc conculpablcsy de {ue todo se confldcnclal' absolutamcnte necasarias'el contar con sidiran como aplicacin dc una poltica dc csta naturalcza facilita la cstatcnica,si llcgara a srncccsano' culpablesy de que 6. La garantade que no sc buscara los confidcncial, sc manifiestacomo rodscnc.strictamente dc imaginacin de dc cspccialutilidad cuandola tcrrica la recordacin de incidentes' .ccidentesse combina con anticipadas 7. El plantearnotificaciones e informaciones (generalmentccon una scmaa de a.crca d"l programa para lograr anticipacinrn-so mcnos)' cs importante de partede los trabajadores' * p*i"ip""in cfectiva lleva a 8. ls cntrevistas con los nabajadores se debcn cabocn cl momento y cn el lugar acordados' con Per9. El imaginar accidentcs es espccialrncntctil actidades laboralesguardanuna y sonas Cruposcuyas clacin cntre s. estccha puedecorrs10.l tcnicade imaginacin de accidentas,se titui en una cxitosa'forma de comprometer a los funciorrrim de las disciplinas de la ingeniea y de la y ivestigacirL con el programa de seguridad, salud contoldc Perdidas. \

-''

OtrasApcaciones
de otasaplicaciones la imaginacinde accidentes Existen la tan amPliascom< propia imaginacin' quc c incidcntcs son algrnos ejcmplos para los que A continuacinse ofre,cen comicnza: rccin En los prograrnasdc capacitacirr' las pcrsonas quc se pucdcn crea sus propias descripcioncsde los capacitan, potcncialcs Paascr usadascn los estudios dc accidcntcs ' y casos cn ejcrciciosdejuego de roles. r Uscun cjercicio dc 'juego de funciones" en cl que un sc cmpleadode-scontento desahoga con su supcrvisor sobre'todas las cosasdc scguridad y salud que podran salimal aqu- ... y como el supervisor rcacciona. [s ciculos dc calidad, los equiros de proyecto para minimizarlas rcrdidas,y ohos cquircs dc resolucin de pueden inverti parte de su tiempo y talento problcmas, cn cl -anlisisdc los problemaspotenciales",en vez de simplcrncnte eaccionarfrcnte a los problemasya ocunidos. Basadocn las inspecciones, ustcd pucde estimular cl 'A proccsoimaginativo, formulando PrcSuntascomo: qu tipo dc accidcnte.s cree ustcd quc tal condicin (o prctica) pdna llcvar o conducir?-. \ Ln la planifrcacin panicipativa de la preparacin plra

Beneficiosdel Programa
l-os siguientcs son algunos dc los numcrososbcncficios

11B- LlderazgoPrctlcoen ol Control

ds Prdldas su cxccicntcparaexprqsar una 5. Proporciona oportunidad que han contribuido recnocimientoa todos aqucllos con susideasY reflexiones' de la Los lfderes y creadores m6s importantes plenamente-en que' mientras seguridad coniuerdan stan tos.i*got, mByores detrersn ser an las "riyo. de compensacin y de control que se deben "".iooo Mientras nrayores sean los riesgos que conl' aplicar. opcnrcin o de una de o.rlretn las reas espe'cIicas una regular y en ooeracin en su totalidad, ms oryanizadq emplear la irr"u m6s sistemtica se tlebera de accirecordacin de incidentes y la imaginacin dentes.

dc imaginacin dc que sc derivan del uso de la tcnica accidentes: 'antcrior al hecho" que la 1. Es an bastante ms de recordacin incidentes' rcquiere mayor 2 Mientras msgnnde seanlos riesgos,se y controles' EJta tcnices nmcro de compensaciones otra forma de comprobar y clecompensarlas situaciones de alto riesgo. de lograr la 3. Sc constituyeen oto mtodo comprobado en el programa de palicipacin de los trabajadores, seguridadY de salud' en toda su 4. Se tratade una administracinpaliciPativa' dimensin'

Camin demasiado \ rpido

Visibilidad obstruida

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BASTCOS NBTNUON DE CONCBHT'OS


vez Factoresde riesgoen aumentoy las consecuenciascada que hacen derivadis dc los errores que se cometen' Deores. ';^;;rreu y ms importantcpredeciry conolar las oos que stosocurran' causasde los accidentesgravesantesde no son adecuadas de l-as estadsticas accidtes por s solas que sc han empleado oaratosrar esrepropsito. DG tcnicas y la xito son Ia recordacin de incidentes ;;; de ima g"inacin accidentes' modificacin del I-s Recordacin tle Incidentes es una nte Crtico' del enfoquedenominadoTcnica Incide sc basa en la 1' l: Tcnica dcl Incidente Crtico de incidentespa.ra recopilacinde un gran nmero tendenciasque examinarles,a fin e determinar las sus acusan cractersticas' que s evsl^e de 7. La recnrclacin incidentes requiere paracausar cada incidente para determinar su potencial ocurrencla' de una prdidagrave y su probabilidsd

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Tricnlcasde Recordaclnde Incldentes e lmaglnaclnde Accldentes- 119

[s cntevlstasplanificad"s de la recodacinde incidcntes scr pucdcn conducid'" por mcdio dc supcrvisorcscscogidos y prcparados,pcrsonal a-scsorcaliFtcado o espccialistas a ajanos la irstitucino emptcsa. l, l-a cntcvistacon un scntido confidencial y la garanta de no busca culpables, son asPoctoscrticos para cl de xitodcl programay se debcna dcjar corrstancia cstc prositoscn una declaracin de potica cspccial, ptoccdentedc la administracin suPcrior' 2. [s cnuevistassedebcn rcalizar cn privado' El propsito udamcntal cs lograr la rccordacin dcl mayornmcro posiblcdc incidentes con un alto potencial. 3. El ticmpo dc la entrevista se puede acomoda paa pcrmitir cl anlisis, tato de las csusas como de su prevcncin. A continuacinsc entegan pautas de accin para rcalizar lscntrcvistas: l, Hagaque el trabajadorsc sicntacmodo' 2. Explquelcel propsito e importancia de la rccordacin. la 3. Otrguele garantade quc todo se confidencial y de qucno sc buscana los culpables. lm 4. Mcncinele bencficiosque reportacstatcnica. 5. Explqueleel propGito de la lista de verificacin para la recordacin. . E s t i m u l es u r e c o r d a c i n , c m p l e a n d o I a l i s t a d e verilicacirr,a medida que sc necesario. ?. Formlelepreguntaspara satisfacerlas dudas. 8. Compruebc cmo ha logrado entenderel icidente. 9. Comcntc,si ci ticmro sc lo rcrrnite, las causasy ias correctivas. mcdidas 10.Exprsclc agraderimicntos sinceros. sus [ rccordacin formal de icidentes debena inclui: L ls casdc alto ricsgo. 2. I esolucin los problemas. de 3. [s cntevistasde trmino de contrato.

4. I-a aplicacin dc cstrategiasa nivel de toda la planta, para las organizacioncs que cnfrentan ricsgos dc considcracin. La imaginacin de accidentes es el acto dc visualizar mcntalmcnte esa combinacin dc factorcs vaiablcs quc so podnan combina bajo circurrstacias apropiadas, para causriur accidente grave. Sc ha probadosu utilidad cu una amplia varicdad dc aplicacioncs.Como gtrlquicr otra actividad del programa, la imaginacin de accidcntesse debc pre.scntat, explicar y promover en la forrna apropiada. I.os sictc pas6 que implica la imaginacin dc accidcntcs son: 1. I-a dascripcin de los accidentesque podnan ocurri si se prcscntascnciertos actos y condicioncs. 2. l,a evaluacin de la gravedad poterrcial, de la probabilidad y de los costos del contol. de 3. El establecimiento prioridades. 4. El anlisisdc causalidad. 5. I-os plancs de accin. 6. Relacincoste'bcncficio. 7. I:s responsabilidadcs. Entre las principalcs aplicaciones de la imaginacin de tenemos: accidentcs. l. Con las pcrsonas que realizan trabajosde riesgo alto. 2. C.o la tcnica de'llua de ideas- quo sc practicanen las reuniones de gnrros. 3. Con los informes de los accidentesimaginados. 4. Con las entrevistas de trmino dc contrato. M I E N T R A S M A Y O R S E A E L R I E S G O ,S E D E B E D A R E C U R R I R U N M A Y O RN U M E R O E R E V I S I O N E S . Y DE ACTIVIDADES DE COMPENSACIONLA B E C O B D A C I O N D E I N C I D E N T E SY L A I M A GINACION DE ACCIDENTESSON DOS TECNICAS VASTAMENTEPROBADAS.

PRBGLII{TASCLAVES
i
l. Culcs cl rrrsamiento principal que subyacetras la cxprcsin'Losaccidentes pero son nuestoscnemigos, lasescapad"s milagrosas puedenser nuestrasamigas-? 2. Dcfirn cl conccptode 'incidcnte". 3. Erpliquc proporciones las l-10-30-6OO. 1. Porqu no nos podemos conl'ia nicanentedc los datosestadsticos los accidentes,para predecir las de rrdidas futuas? 5. En aspcctos qu dificre la Tcrricadel lncidente Cntico dc la Tcnicade Recordacinde Incidcntes? 6. Cules son los tres factores irnportantcs quc roclra'r tcncrun impactocorrsiderable los resultados un dc en progrma tecordacindc incidcntcs? dc 7. Enumere los diez pasos fundamentalcs para conducir una cntrevista de recordacin de incidentes' 8 . E x p l i q u e e n s u s p r o p i a s p a l a b r a s ,l o q u c c s l a de imaginacin accidcntcs. dificrc la imaginacinde accidentcs 9. En qu asrectos de la iformacin de los pgligros? de con los sietepasosfundamentales la tcnica 10. Culcs dc imaginacin de accidentes? 11. Cul dc las nes aplicacionesde la imaginacin de accidentcsle podna servi nus en su caso? 'a 12. Cules cl significado dc: mayorcantidaddc ricsgos, de rcvisiotrcs y dc actividadcs dc mayor nrncro quc sc dcbcn aplicar-? comrcnsacin

120 - Llderazgo Prctlco en et Control de Prdldas

RESUMBN DB APLICACIdNES PRACTICAS


S - Para SuPervisores E - Para r d i n a d o . C - P a r s C o o[iecutivos r e s d e l s s e g u r i d a d / C o n t r o l d e P r d i d a s .

l.

promulgar,,n^ politica de que no se buscan a los culpables, cn relacin a los incide incidcntes. dentes qi.," * ioto..uo a Fa;s dcl programa de recordacin Garantiza que la poltica de no br:sca a los culpables se cumpla en la pnctica'

z.

para las actividades de Establec.er.esLndarcs descmpeoy asigrnr responsabilidades de rccord/cin de incidcntes' para ayudar (si ftt"r. n.."ltio) Desarrolla formulaios, irstructivos y procedimicntos dc irnaginacin de accien la recordacin de incidentes y en las actividades dentes. dc acucrdo a las nor5 . Descmpcarlas responsabilidadesde recodacin de incidentes mas establecidas. de incidentes sc on6 . preocuparseque los conceptosde irnaginacin y recordacin de entrenanientopara los trabajadoresy incluidos rn l* piogratrns "u"ntrcn para loa miembros de la administacin' Desanolla listas de verificacin auxilia de recordacin'\ x

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. Realiza entrevistasde recordacin de incidentes con los

trabajadores'
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9. Utilizalarccordacindeincidentesenlasreunionesadministrativas. 10. Participar en las investigacionesde los incidentes cnticos'


las medidas 1 1 . complcmentar las investigacionesde los incidentes con de control.: dc prcvencin y x x
XX

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sealranalizadasy t2. preocuparseque las entrestas dc rccordacin dc incidcntcs de contato. c\raluuasdurantc cl proceso dc la cntrcvista dc trmino d"nto de las actividades de promocin de la seguddad' accidentes, - 1 3 . lntegrar los conceptosdc recordacin de incidentes y de imaginacin de de incidentes, en rclacin a los 14. Evalua y controlar el desempcodc la ecordacin csuindaes cstablecidos. de accidentesen toda su vaiedad 15. utiiizar las tcnicas dc recordacin c imaginacin urn participacin ms completa J" io* formales c informaleq a fin dc lograr dc lc accidentesy prdid's' para un control rrr,sintegral

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CAPMJLO6

ES EADAS INSPECCION PI-AN

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"Mirar es una cosa. Ver lo que se estmirando es otra. EntenderIo que se ve, es an otra. es Llegar a aprenderde lo que se entiende, algo ms. Perollegar a actuaren basea lo que importa". seha aprendido,estodo lo que realmente - Winston Churchill

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INTRODUCCION
ta inspeccincs uno de los mejores instrumentosdisparadcscubrirlos problcmasy evaluarsusriesgolponiblcs quc ocurran los accidentes y otras prdidas. Un dnre-r progranade inspcccionesbien dirigido, puede llegar a cumplir comolas siguientes: metas 1. Identificarlospmblemas potrncialesqueno seprevieron durante diseoo el anlisisde tareas. el [:s normasque nosetomaronen cuentaduranteel diseo,y los peligros queno sedescubrieron duranteel anlisis trabajo del o la tarea, haccnms aparentes, se cuando se inspccciona el lugarde trabajoy se observaa los trabajadores. 2. Identificarlas deficienciasde los equipos.Entre las causas bsicas los problemas, dc estn usoy desgaste el normal, como el abusoo maltratode los equipos. as I-as inspecciones ayudana los administradores descubrir a si cl equiposeha desgastado hastallegaral lmite de una condicin subestndar; su capacidades deficiente, si o si sehausado forma inadecuada. en 3. Identificar acciones pmpiadas de los trabaj adores. ina Puesto lasinspccciones quc cubrentantolascondiciones dellugarcomo Iasprcticascletrabajo,ellasayudana l o s a d m i n i s t r a d o r ea d e t e c t a rl o s m t o d o s y l a s s prcticas subestndares posccn un potencialde que prdida. 4. Identicarel electoque producen los cambiosen los procesos los materiales. o generalmente Is procesos cambian,n relacin su diseooriginal.Amedida que e a sedispone difercntes de materiales en la medidaque o serestringen materiales los se originales, originanlps

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cambios.Is cambiosse producenen forma gradualy puedenpasarinadvertotales, acumulativos, susefectos le tidos. ls insrcciones brindana losadministradores, parafijane en los materiales oportunidadcs constantes y ... actuales en los problemashabituales para darse cuentaqu eslo que estsucediendo. 5. Identificar las deficiencias de las accionescorreccolrectivas tivas. Generalmente, tomanacciones se Para Si un problemabien especfico. no seaplicanen la forma Si puedenllegara causar otrosproblemas. no apropiada, el seponenen prcticaen la forma adecuada, problema permiten originalsevuelve a producir.l:s inspecciones en el seguimiento y facilitan la retroalimentacin conectivas. de con la eficiencia lasmedidas relacin 6. Entregar una autoevaluacin de la gerencia. I-a evaluarel es oportunidadrpara inspeccin una exclente Es o desempe de la administracin. un nledioparahacer un examen ordenado de la forma como se estn de: un las entregndole panorama manejando cosas, o [s equiposen buenas de condicioneso los e]ementos que estn punto de fallar. a crticos o l disposicineficientede los equipos, o bien la y del congestin el uso deficiente espacio. c I:s herranrientas seencuentan ordeno disperque en en Iugares dondedebenbuscarse caso sasen diferentes de sernecesarias. . ls materiales seencuentran que listosparaserusados ya o entenados seadebajo detrs'' o que seencuentran para endonle sernecesario escarbar de las cosas, contrarlos.

P 2 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e

Prdidas

judicialcscadavez a cxpucstos clenlandas cstn tablccidas 'ms judiciales,multasy cncary a comparenclos onerosas efectivascontribuycngrandccelamiento'Is inspecciones de a la administracin que no quedar mentea garantizarle dichasPenalidades' a expuestas o [:s rcasde trabajo que se encuentranlimpias o las el paralizatt trabajo' I-os pcligros y las I-os acciclentes a y reasquc requerirnser paralizadas sometidas el disminuyen ritmo de trabajodc laspcrsonrs' confusiones iimpieia para la prxima vez en que un ejecutivoo en peligrosas el lugar cle trabajo o las Is condiciones hacerunavisita' algin clientetengaplanificado dc de loscornpaeros trabajo'prcocuPan inseguras prcticas mpco' l-a personaque scve su clese compromiso asunidopor la adminis7. Detrostrrel a la gentey perjudican un ojo y una tracin a'travs de una actividad visible para Ia oblilada istiaerla mitad de su inteligcnciao le y la salud.Cualquierejecutivo,digno de este uutoprotegerse va quedandoslo un 50% para ' seguridad munpuru si ttulo, ya sea supervisor o gerente, hace revisiones eoicrloa su trabajo.Incluso los riesgospequcos' puedcn por como ignoraclos la adminislracin' peridicaspara garantizarque la gente tengalas cosas aparecen Fsle desagrailo para efectuar su trabajo' Comunmente' que necesita'7 tgar a causardisgustoa los trabajadores' [-as inspcccioncs en pudall"gut a convertirsc nrolestias' estas"cosas"correspondenalconocimientodeltrabajo' a como tambina un lugar de para a los equirosy materiales, opo?tunidades ubicar y tratar cstosproblcmas Ln gtavcs' nrs rlan en problemas queseconvie trabajo tiempo,antes Y seguro' aludable y de a corresponden las inspccgenerales, Las actividades de inspeccin, de deteccin Is dos categoras "planeadas"' en la mejor mancrade demostrar y a las inspecciones conercin, setransforman ciones "informales" nsadelanle' y Ambasseconlentan que a los trabajadores su seguridad su saludsonimporlanAmbassonimPorlantes. que le ha dado realizaunrecorridocieseguridad' mayor a la categora un tes.Cuanoel ejeutivo otorgndosele nfasis plancadas"' .-. captulo "inspecciones cuando la aclministracin media practica inspecciones el ttuloa este forel supervisorejecutainspecciones generales cuando y que maies c informales' los trabajadoresse dan cuenta INSPECCIONES INFOI$ALI$ que se preocupan de ellos' Esto los existen personas a sc Estetipo de inspeccin rcalizacon tantanatrralidad' a predispone cumplir con su propia tarea-' comprometerse dc rse Se y muy pocaexpiicacin' tratasimplementc dl seguridad a enorgullece del trabajo necesita que con el progama la gcrrtcal y quc dcmuestra detcrmina<la la preocupacin qu" r.ilitn, tantocomo de su seguridad productividad' cn y Pronrovida empleacla normalcs. rui u.tividacles ,"ulirur adEl objetivo de este captulo es ayudar a que los nuchos puede ayudar a dctccta la forma adecuada, a ministra<lores,todo nivel, puedancumplicon efectividad a potenciales,medidaque se producenlos camproblemas estas sicte metas. bios y se efectael trabajo. o o [s rcasde trabajoque son scguras' las rcascon y tropiezos' los puntos de peliglos de resbalones peiacin sin protecciones'las puntas o bordes parala salud'elc' los agudos, riesgos

DB NECESIDADES INSPECCION
a las tipo de organizacin, exposiciones En cualquier diario' ls del trabajo como resultado prdiclas ,. "r"un En se realmente desgastan' deteriquiposy lashstalaciones demasiado aumentan y el desgaste el minado momento, uso son I:s el riesgode accidentes' inspecciones necesarlas Tambin erposicioncs' dichas oPortunamente dCtectar para establecer quepermite una Proporcionan retroalimentacin de los de ii ia a<tquisicin equiposy entrenamiento camlas Tambin' condiciones son trabajadoies adecuados' y los materiales el medioamlos l Uian. gente, equipos, cambios Algunos constantemente' cambiando estn biente y otros'creannuevos los disminuyen peligrosanteriores dice frlosofia a.dnrinistrativa que Unaimportante peligros. L'as i'toO"o. problemas el resultado loscambios"' de son los a y cambios ayudan idenestos en se inspecciones cnan los tificarY resolver Problemas' de y seguri<Iadsaludrequiere las sobre I-a legislacin un lugar a sus que organizaciones proporcionen trabajadores La y seguro saludable' empresa rutoniulemnte oJuaua;o eslegales normas que no cumplanlas y el ejecuttvo

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tienentambinlimitacioncs' informales l:s inspecciones un por alto cosasque requieren Pasan No sonsistemticas' p a r a s e r i c l c n t i f i c a d a s 'L o s a d ' esfuerzo adicional tienen cosas sobre las cuales deben enministradores colllo Preocupados permanentemente' pensando contrarse que estnviendo' Puedeque se dc.n lo no estn, perciben de cuenta d algunas Pocas cxposiciones especficas el a formarse cuadrototal'Pueden perJno llegan prdidas, Parasuperar de olvidartomarmeclidas seguimiento' incluso ndouna andantraye aclministradores algunos problema, este con algunasnotascomo ayuda de librea Oeapuntcs bolsillo, problemas a parala memoria- sonnotasrefcrentes algunos y con las medidas que se deben inspeccion-ar especticos que estos drrectivas que se deben tomar' As, a meclida sc van tajandoo climinandode se aspectos vin conigienclo' la libreta. un han compaas formalizaclo poco las inspccAJgunas en Debidqa que lcycs rccientes algunos informales. cionis de cxigir ins.pcccioncs n les pases permite a los trabajadors demandar iuncionuriosdel gobicrno,as como tambin Justiciapor la dc *rnp.n.u"iones altsimas las Cortes<.lc las iurlu'.n corregir peligros que ocasionaronlesiones'

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P lnspecclones laneadas123

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inforde registros todoslos aspectos necesitan crnpresas de informacin comotambin pot los trabajadbres' b* supervisores lc que aspctosimportantes handetectado )cs ms estiman empresas AJgunas y otr* administradorescomocI pequeo, tamao de usrun registro bnvcnicnte que en guc observa la Figura6-1.Un archivo contenga se variasventajas: te tipoderegistros Presenta que un 1. Proporciona mejor sistemaparaEaranLizar los necesanas' tomenlasmedidas zupervisores en de el por 2. Deja escrito intcrs Ia comrna la seguridad de la trabajadores necesidad reportar, en y estimula los osinformados. ma tenindol n y superiores al a informados los ejecutivos 3. lv{antiene y materias sobrelos problemas prsonalde seguridad, haY delascuales quePreocuParse. de un para informacin efectuar anlisis las 4. Proporciona que tcndencias semanifiestan. sobreseguridad de comobarmetro la conciencia 5. Sirve del y moral grupodetrabajadores. los de a informa]es, travs las cuales las inspecciones las de se rabajadoresdancuent los defectos, condiciones valor.Lostrabajadores son y prcticas inseguras demucho que en los scn frecuentemente primeros ver lascosas ocuINFOFIME ECONDICIONES D
SJPT. FECFTAEMION 2/8/le....

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nen. Si se les educa para reconocorlos peligros, pueden en llegara ser muy eficaces la identificacinde potenciales que llegan a de prdida. En todo caso, los trabajadores que informarlas Lienen detectar condicionessubcstndares Un a sus supervisores. enfoque muy positivo consistccn hacer que el trabajador informe de manera verbal la condicin detectada.El supervisor entoncs' redacta por escritoun informe de estacondicin, similar aldelaFigura &1, en presenciadel trabajador. El programa funciona todava mejor cuando a los trabajadorestambin se les explica, despusde la evaluacin, lo que lc supervisores inientan haceren relacin al problema,y se les mantiene informados sobre las accionescorrectivas que se han adop y tado,a medidaque se planifican, presupuestan ponenen el por qu se rechazao posterga prctica o se les informa na accin. Otro enfoque consiste en tener un buzn de en sugerencias relacin a las condicionqssubestndare's paraque cualquierapuedauvrubicdoconvenientemente de hacerllegar la informacin acrca lo como una manera de cualquier condicin que reguiera ser corregidacon la debidaoportunidad.

PIANEADAS INSPECCIONES I-A.S


informales, A pesarde 1ovalicas que son las inspecciones todaslas ellasno son suficientespor cuanto no satisfacen de necesidades inspercin. Tambin hay una necesidad imperiosa de realizar Inspecciones Planeadas- como ins\ p"."ion"t de reas,equipos y partes crticas, evaluaciones e orden y limpieza, inspecciones generalesy recorridos de originadospor aspectos seguridady salud de partede la admi nistracinsuperior.

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Y,O PRACTCA: I.BCACION DESCPIPCIONDE LA CONDICIOI Y criota oD ol tocbo prwa


lluvi lliqroo co l Fa caoina Loo N.o.

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aoldadoroo

A INSPECCIONES AREAS,EQIIIPOSY PARTESCRITICAS


Quien haya trabajadoalguna Yez cercade gras que se sabede la importancia levantandocargapesada, encuentren exhaustivasque se deben que revisten las inspccciones iealizara los cables y eslingas.Muchos habrnutilizado en Pregunascnsores edificios de gran altura y se hab.n tdo con qu frecuencia se estarn inspeccionando los Otros habrnconducido a travsun puenteIargo y cables. elevadoy habrn preguntado cundo se reliz Ia ltima de inspercin para detectar los desgastes estructuray de puntos crticos de apoyo. l: mayora de las personasse y que existen muchoselementos conscientes encuentran I-os catstrofes. partes, cuya falla podra ocasionargrandes o elementos parte-crticas se pueden definir como: Ios de componentes las maquinarias, de los equipog de los de materiales, las estructurts o de las reag que ofrecen mayores probabilidades de ocasionar un problema o prdida de magnitud ctrando se gastan, se daan, se abusa de ellos, se maltratan o se utilizan en forma i' nadecuada.Si se encuentraen uso, es una partecrtica; si estnen bodega,son elementoscrticos' Por ejemp)o,una

@NOICIONCOMENTADACON: RRMADAPOR

CARLO5DIAZ

SU/.OPTO.

PEFSOi.IA GENERA INFORME OUE EL ccror.tcoFEgnvA:


9. rrcb d.b.r ol. ro ravior.l dondo crirto ol, problcM. ll. vdquGz con !.a prxiu

trab!io

lluvia.

@NCCIONCORFIEGIDA FIFII DAPOB:

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FEC|IA

11/2/19 ... 9JPERINTENDNTE

fnEPAf N FOR[4E EN TB I PI.]CADQ I' @P14 8{\4A8A DEFTO. SEGURIDAD 7 @PIA EI{VIAR A JEFE DE DEPTO, PARA ARCHIVO 7 @PlA E MAR A JEFE DE DEPTO. PARA FIRMA Y DESPACHOAL DPTO. SEGUFIDD. DE

Figura 6-1

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en el Control de Prdidas 124 - LlderazgoPrctco

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ELABORACION DEUNINVEN. TARIODEPARTES CRITICAS

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INYE{TARIO D E PARTES todo lo que poseela 1. Clasifique'por categoras' estruceqrripos' uquinarias' **o' compaa, reas' y materiales toi, ruutt"ncias,

- - CINCO PASOSPARA I-A T.,oS DB nrsoRAcloN Yry-CRITICAS

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i.*'"eul:yp"Ti,'o:"i:::?::T,tf:;:",'^
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:;;;;;t. *nt'otu' lu' inspecciones' de programas inspecciOi-y

2.Delimitereasderesponsabilidad,considerandolasciasqueoper equipos f y "' y operacionales asigne gtto crticos' tt lgi" mejolutilillndo inriJ"iones fsicas y elementos rea' de dentro cada t"tp""t.UifiOades de losobjetos cadacategora exhaustivar 3. Hagaunalisn detodos etc)' materiales' .ii;'t;;; te.iebirnirtvestigar (mquinas, talcscomocl I a aspectos existentes' g'un*nttJ"ttti" y.;^";;;;' "qo'po' ""*cturas' debeprestar urui"" los inventarios los registros ;"entarios decontabilidad' ;;i"; en nantenlmler y seguros los y las accidentes experiencias 1os I i'gi't'ot de los de adquisicioo"', las{;s crticas' en ser pueclen tiles "'iui*l""tla.de debodega' 'iJ*.,"lo'in"i'ni"''r"gist'os t: lllT"ti.illl 't iventarios lJs a,ella'identifique acuerdo de serviciode lc esta e 4. Orclene listay, de los manuales instrucciones un usando crticas' como ejemplode T y reas lasparte', todas y las entrevi.,u'ton'ioJ'ouo'uuottt' "quipot t"F"]1111:l'?l tot 9" tabajodeequiPo' aspecto''"nttoJ' ilposirivos deopcraclon I estos crticos puntos equipo del *nuol"'' los Podt.tn^T:,:sponder A. I-osmiembros protecciones,lo' los t lnea'los y mccnicos' " primera fo' -tpontnt"' "l"t'itot a: tos aministrattt y desgaste, y/o lasex' t partes esas '"" eic' Consicre (rl'Etduuw"' ^-;; oPeradores,losrePresentan::::::"r:i?:::"i:; ,i"rgo, de incendio, conlos d,e desarrollar encontroldeprdidas' tes,losesPecialistr *n rnuyo' probabilidad posiciones a las uso' etc' ocupacional' i*t ensalud peligrosas;;i;" ui t'tut1'.al diciones qumicas' t Ae apoyo-se podran lasreacciones "-tp""iuf la al B. Como instrumentos vibracioncs,calor, corrosin' "' 1o:.T:,ttttt prdidas' Oe fosregistros etc. t el abuso, los deoperaciones' "tpf"* que Ios demantencin, manuales f ; apreciara.noj-11^ltrabajo las publicaciones EnlaFigura6-3podemos de de manuales enhenamiento' deuninventariopartes etc' de Jnoil;';;;fuiu "r "tt"oiro ' L ,"gu'iad losprocedimientos taieas' i reas'equipos y partes crticas' C. Idenficar las pocas -' un podrancausar I deRegistros-' i:!ltl::-:pt"t':f"t qu" p'btbtemente ;,i*t ryt rrlantenimiento sls- [ si fallan' funcionamientodel de para un u?ttuuoo problema consideracin son esenciales el *; enunsistema lo ilustra ;;;t rurtu)rrs como como las ":^l tema, tema, i "T:::::K.t-" detodas partes' un I-os '' 5. Prepare listado ,.prii, uso. .:ff#ff: y" siesque i, i"girtro adecuado, "::1::::""' dele(uipo'estruclull'"t"' columna la A. Identificar pieza l: crticas' a y :tgtl:" v se pasan la primerl-*tutnt' loi elementospartes il i"n,i*r qu C. Indicar insPeccionar' D.Identificartapenonaqueharlainspecciny con detenninar qufrecuencta'

Prenay^ci1u,"-"^l,::"ff f,T""i"?il;':","T1,:Ti ,;;;;'; dcvsubs'1an I r,::::":'::::i,TiffiI yit deteccin suspartcs ; T{:,'r1:' uluo'gun"i"iin

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DE INVENTARIO PARTESO ITEMESCRITICOS


ESPECIFICO ASPECTO
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e n e l C o n t r o ld e P 1 2 6- L i d e r a z g o r c t c o

Prdidas

rcos CRIT O DE REGISTRO PARTES ELEMENTOS TARJETADE


TURA,AREA)

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PARTES CRITICAS
COSAS BASICAS OUE BUSCAR

esto como temcrtico; s almacenada le identifica Nota:cuando una piezase encuentfa atencinespecial,como por eiemplo' piedra cuidadoo si debera especialmente requiere un el temcrtico qujrrii""".'En en maderapara anurio" o "rbstancias ".u informacin pertinente esmeril, con la"u.o, a y volverse m"n"on"t el encabezar tistadoen tareta tem' aunquese tratede un slo en todaslas columnas que sea necesario'

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Figura6-4 mutilado',rado' gasagudo, torcido, astillable,quebrado' *n filtracin' explosivo' inbdo, deteriorado,conoo, faliante' suelto' fuea de sewicio' ;;;;;;"vibracin, defectuoso' descompuesto' "n"i.n,", t.sbaloso,inestable' derramado'etc' Procure ;"tpanamado, gaseoso' ;;;;i";, Describa'cuandosea ."rciOn ma' p'et'isaposible' .ri. el usuarlo' fcilmentcpor el operadoro sondetectadas gunas estascon' de detectar n .ada caso, la responsabilidad la persona con mayorescono' irr".t eueraur"*itlu pata realizarlainspeccin cimientosy que tengacaf uciOaO un desde Puntode vistaPrctico' a partcscrticasle garantiza El control de las inspecciones la falla o el mal funal supervisorque se podr pre"inir con ayudade las tarjetas Estosecomplementa cionamiento' puede revisaral el PeriOicamere, superviso.r de registro. de las inspecuna muestra reprsentativa azar erterreno como trabajando que paraasgurarse el siitemaest ciones, la cantidadde tiempo nie justificacla dcbera'Quedaaltame de lasparteso que se ocuPa,puttto qu^t.tetrata v esfuetzo '";;;;;'t;;-rri,i,o' producir

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su et identidcar pitigroy medir gravedad'

dos a otras nos a "condicionesdetectar" llcva l-a respuesta producir.la ';l*n qu frecuencia podra se -;;;;il. me1or y "quinse.encuentra sircstnart" ;;?;;i; inspecque Es necesario las *lin*o paradetectarlai" detectal frecuencia quepermita cn se ciones realicen una pero que antes ocunala fallau otraprdida' un ar problema o el comoparaperder tiempo n*i o.ruriada ftecuencia servicio o bien la pr"*., a reemplazar parte Pr,estarle Aqu podraustedutilizar de muchoantes lo necesaiio. durante de de antes suuso'anies suentrega' ;;;t;*o: mensualmente' semanalmente' i" t""rta"0", diariamente, o anualmente' trimestral meses' LOu^o. una mejor las subestndaresdetecta condiciones Alqunas ssa que el-elemento otras necesitan t;;t:;;trada' que y esprobable esto de antes serexaminado ;;;;" Alen o mccnico espccialista mantenimiento' ;;;;"

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Inspecclones laneada- 127 P s

DEL EOUIPOANTESDEL USO REVSION DE LOS MOTORIZADOS VEHICULOS


T I P OD E E O U I P O ARTICULOS PARAREVISAR rfltDACfrE 6(A
BATEIA NN/EL D AGUA) @*{BUSTBtT BEX

N EOUIPO '
NO cotEi{TARlos: BIEN

inspeccin de rnuchos clemcntos crticos, lo cual Un este complcmentara programa. programade inventarios las las incluir lasreas, estructuras, debera crticos tambin ascomo lasmaquinarias los y y substanciaslos materiales, y de como Iascadenas eslingas laspuefas a equipos(tales pruebade fuego). prevenTanto el inventariocrticocomo el mantenimiento detectar y conegir fallas o funlivo se realizan Para inminentes,que podrancausar defectuosos cionamientos son vitalesparacnntrolar tcnicas ffrdidas graves.Ambas lasprdidas.Secomplementanmutuamenteyninguna de niega la necesidad la otra. Revisin del equipo antes de su uso. Un tipo de inspeccinde partesy elementoscrticos que mereceuna de atencinespecial,lo cnstituyen las revisiones pre-uso. I: mayora de los equipos cuentan con sistemascomo: etc.,que frenos, de luces, controles emergencia, controles, son vitales para una operacin segura.Estos sistemas en en subestndares, o puedendaarse convertirse sistemas el lapso que media entre los progtamasnormalesde manprevias tenimienlo.Paraequiposcomo esos,las revisiones al uso, constituyenun importantemlodo de control de que descubren unasimple perdidas. Muchasorganizaciones a hoja de registro (observeel ejemplo que corresponde la en hacerque este Figura -5), ayuda considerablemente en trabaje forma cfectiva. sistema los equiposde manejode ls vehculosmotorizados, y como los montacargas lasgrasy los equipos materiales, que son ejemplostpicos de los elementos motorizados, antesde serusados. o scr deberan revisados examinados se estasrevisiones realizanal inicio de un Generalmente, turno de trabajo, para garanlizar una operacin segura la duranteel tumo. El operadorhace,generalmente, revisin de pre-usoy le presentael formulario al supervisor,quien que controlael sistemapara asegurarse estfuncionando del El adecuadamente. cmo haceruna revisinantes uso, y es una parteimportantedel entrenamiento las recomenporpartedel supervisor' al daciones operador,

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FREOS Elllo8 D INCENOIO

(O OE rotcADoREs LUCES AOVERTENCIA)


PSESIONOE ACETE DEL MOTOfI TEMPEMTUMMOTOR ATPEFIMETBO

COI,I EHTA'IfOS ADICIONALES

l,lFORlE OE OAOS: o'Elqu's do a esto equipo,q s presenteal iniciode ade d'5 do tsbao, $ mta m el 6pacjo il6ric(,

EVALUACIONESDEORDENYLIMPreT'A .
FIRMA ELOPER.ADOR D FECHA

Figura6-5 menos el inventario laspartes piezas quo a o crticas haya se aplicdo paraevaluarlas erposiciones prdidas a potenciales seguridad, cn calidady produrcin como resultado de fallas que puedanproducirseen esasparteso piezas,un ptograma mantenimiento de preventivopor s solo ser incompleto. se hubiesellevado a cabo un inventario Si adecuado partesy piezascrticas, podradisear de se un programa mantenimiento de preventivoqe considere la

de [s evaluaciones "orden y limpieza" son unapartevital de unas efectivas inspeccionesplanificadas de carcter general.Esto incluye tanto a la limpiezncomo al orden. piende y Muchosadministradoresespecialistas seguridad, san que stasson dc tal importanciaque ellos estnde cn acuerdo que la Primerat-ey dcl BuenTrabajoes,como "ser limpio y ordenado". lo dijo Harry My-er, de y son I suciedad el desorden enemigos Ia seguridad, Una y de productividad la efectividad costos. la la calidad, Henry Ford: "Quhara preguntal legendario vez se Ie cargode un negocioque haya ustedsi sele pidierahacerse fue: "Ningn negocioque..yo Su respuesta fracasado?" printeroun gran haberacumulado sin fracas, antes conozca los basura todolo quela acompaa, y montnde basura.I-a

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e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s P 1 2 8- L i d e r a z g o r c t l c o

EL ORDEN Y ASEO EN ESTA AREA ES ('7o%) DEFIcIENTE


y accdentes No hay nada que cause ms (el de las tros coss que ulilizamos orlrAid"u y los materiales)quo el desor' t"fip",-" """rgfa den. orden es una El resultado garantizado del ms-seguracon meiores productos' oroir""fn t' un meloramlento en.l8 ;;;;;; "o"tol"' orJu""tn y on loe costos' rpresentameior-s -n"oo"io" y tosperidadParanuestracompanla Y sus tfabaadores' permitlmos un orden y aseo defi.Podemos cientes?

si haciendo' haybasura to io importa queseencuentrc an sus costos en -son v desorden su qepartamentot r -----l)eranser,-y estopuede quelo a superioreslo queoe( puedeir a su departamento c.)mrendaperosI atguien : tn incluso saber nadaa cerca sin el y poner lugarenorot de disminuirsuscostos hacer lograr J ,u uuuu, produrcin. oportunidades excelentes proporcionan I-asinspecciones lossiguientes: como eesorden p;;;;ttignos eno arregladas formadeficicnte' o Aleasdesordenadas de y <lescuidada materiales' . oulu"in peligrosa oElementosqu"'"'tntutntranobsoletos'queestn o dems queYano sonnecesarios' obstruidos' o Pasillos

FELICITACIONES EL ORDEN Y LIMPIEZA


DE ESTA AREA " ES

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a ayudaron clesordenados' y los Densamientos mtodos comlimpiar sera que ffi;;;;;.ts'o.l,o primero hara'
ese pletamente negocio"' a otro ejccutivocon respecto es L: siguiente la opininde orden y limpieza: rJtpittun"ia prioritariadel

BUENA (Bo-eo%)
de e:ta-?lela No cabe duda quc los rrabaiadore: '""=i. lmportante a un" tt""". "ottttibucln de accdcntes'a utra melora.de ;;;;;;;;i;; y a la aparienclafsica de nuestra los costos pl"", q"",in" i"ntu lmportancia Raralliorar ''para nuestra ut n"go.to y ta prosperidad -comPa sus trabaladores' Y es generatmente muy poco el esfuer' 't. Recuerde, para pasar de bueno a oPq"" "i"quiere TtMO. Mantengasllas sus metas'

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EL ORDEN

Y LIMPIEZA

EN ESTA AREA ES (70'Bo%) REGULAR


y accidentes Nohaynadaquecausems cosasque usamos(:ll:":prdidasielastres desorden' que.el 5". fi-"*tsf" y losmateriales) t-'Eit"tut del garanzado ordenes una produclos orJuccn mi seguracon melores en la t'";;;;;;;; costs' un meioramiento
Y sus trabaladores' et.lutode ser.slm,plemente Podemosdarnos seren la eegurldad' la calidad o los ,:;;i;;

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o en tepisas en amontonado las esquinas' o Material que o o en atestados, recipientescontenedores estantes

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I"Pt""."nY.l"-l:::: v "n loscostos' "tiiri"io"v irosporidad Parnuestr{icomPanra i*J."

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serebasan. de e dejadosn lasreas trabajo f ' ' y equipos o Henamientas en lugares estanteras' a ser envezde regresadossus $ o cajones' deherramientas cajas daado' f; rotos " Contenedores y material polvo y xido debidoal que o Materiales acumulan . desuso. de excesivas artculos' e Cantidades y chatarra sobrantes comodesPerdicios' o ateriales dc trabajo' las quecnngestionan reas que pe-ligrosos y n ..ru*!r, filtraqiones materiales y a petigros la salud a la seguridad' crean

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lnspecciones laneadas129 P

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Hay dos preguntas claves que se deberan formular hacenuna inspecrinen relacina los elementos quienes y esteelemento? quelesmerezcandudas:1) Esnecesario direcEllasapuntan encuentra su lugar adecuado? en 2) Se probaday prcticade kmentea la definicin comprobada, orden: I.IN LUGAR ESTA EN ORDEN CUANDO NO HAY COSASINNECESARI-AS Y CUANDOTODAS I.-A.S COSAS NECESARIAS SE ENCUENTRAN EN SU RESPECTTVOLUGAR. ..NO'" EN ESTA DECLARACION SIGNIFICA NADA! NINGUNA COSA! NI SIQI.IIERAUNA! msque limpio. Significaalgo msquepulcro. Significa dondedebenestar Estosignifica que las cosasseencuentran y productividad- calidad- seguridad parauna mxima producbeneficios como los siguiende Ello contol costos. les: o Elimina causas lesiones e de accidentales incendios. r Evita el desperdicio de energa. . Logra un mayor provecho del espacio.

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Muchasorganizaciones Ponenespecialnfasisen el aseo competencias,otorgando premios y y el orden haciendo por el orden y limpieza. Basadosen rcconocimientos como los ejemplosque seobscrvanenlaFigura estndares los , diseadocomo un sistcmade evaluacinnmerica, de concursospueden estimular las competencias orden y limpieza entre los departamentosy/o con el propio Algunas ordesempeoanterior de cada dePartamento. retroalimentacin y ganizaciones proporcionan reconocimiento al desempeo,por medio de placas de gue resumenIa evaluacin reconocimientodepartamental, deficiente,regular, concePtos: del ordeny limpieza con los seccincontienevariosejempiosde Esta buenao excelente. talescartelespara serubicadosen algn lugar destacado'

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pasoparahacer algo Elordenes el prmer c o r r e c t a m e n t eY s i u s t e d n o P u e d e no el manear ordende su depadamento, su podradministrar departamento.

GENERAI,ES INSPECCIONES
planificadaa travs L-ainspeccingeneralesuna cminata de un reacompleta,con un enfoqueamplio e integral.l-os miran todo y cadacosaparabuscarexposiciones inspectores AJgunasde las ventajasde estasinspecciones a prdidas. sonlassiguientes: L. I-os inspectoresle dedican una total atencin a la al No inspeccin. serealizacomo algoadicional trabajo que operacional seejecuta' preparansusojos paraserobservadores 2. Los insrectores paraserperceptivas. y susmentes, que se 3. Se utilizanlistasde verificacinparagarantizar completa. una insPeccin puedarealizar miran ms all del nivel normal comn 4. l-os inspectores de la gente.Miran dentode laspiezasy compaf imentos cerradosy tambin,a los equipos que no se encuentran debajoy por sobre en uso.Ellos mian alrededor,detrs, operativa. la actividad y 5. Se elaboran informes de los aspectosdetectados se ndaciones la recome plantean Paraaumentar conciencia y correctivas las sobrelos riesgos,sobre las acciones quese debe adoptar paraevitar prevencin n de medidas los accidentes. generales practican,a menudo,con se l:s inspecciones qe puedevariar de mensuala trimestral; una frecuencia con mayorfrecue nciay en otras, con menos. veces, algunas ptima va a dependerdel gradode los riesgos I frecuencia y de las exposicionesa prdida, como tambin de la velocidad con que cambien las cosas en el rea de ls operaciodes. cambiosque se producenen el personal, los equipos,los materialesy el medio ambiente,crean I"a general un ins: es desconocidas. inspeccin situaciones

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FELICITACIONES EL ORDEN Y LIMPIEZA EN ESTA AREA' ES

E X C E L E N T E (eo-loo%)
Ustedeshan demostradoque es posiblelograr el puntajems alto, y al hacerlo,han mostrado un sincero Inlersen la prevencinde accidentes, el meloramlento del costo y la apariencia de nuesa planta,que son de una lmportancla vital para el blenestar de todos nosotros. ser la El manteneresteexcelentepuntaJe, prueba verdadera de que ustedes han hecho de la eeguridad, un modo de vida.

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d. krjreifr

o l{antiene los inventariosde bodegaen un mnimo. o Ayuda a controlar el dao a Ia propiedad y el derroche. r Garantizs la buena aparienciade la seccin. . Estimula mejores hbitos de trabajo. o Impresionaa los clientesy otros. i, o Reflejaun lugar bien administrado.

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de Prdldas P 1 3 0- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l

Y D ORDEN ASEO DE FORMUI-ARIO CALIFICACION EL

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lnglrucclones de llnado: en

F E C H AI N S P E C C I O N

INSPECTOR

Li" Jr,J"r;;lr:11",^"-?Hn:.;;ffin$S#,:H:[:j::',ililll ii,T:'" 5umer@ un crculo en la c'olumna PUN A\.,E"nnado " n*tt"rlas "oJt no hay coue innecesariao y cuandotodas encuentran en au resp*'tlvo lugar s

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EOUIPOS MAOUINARIAY innecasaio' detodomaterial libres limpiasy encontrss Dabon ay do innocesarias aceite grasade libres ltradones encontrars b. Debon iciones' cond y adecuadasestaren buenas l6nerProtecciones Dbn a Y MEBCADERIA MATERIALES
ab. ordenados en fotma adecuadaDebon oncontrars -apilados'; en forma segura y ordenada en contenedores' Debon sor cagados camiorPs. carrqs y

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HERR.AMIENTAS
ab. c. aJmacdadas' Dobsnonconfars aotruadamente do aceite y grasaal guardarlas' Debenonconarslimpas Debonostarencondicionessegurasparaoltrabaio'

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PASILLOS a b. c. trabaioy Debenseradecuados a los lugares.de dios.matas contraelfuegoy camttias'

deben poseerefintores contra ncen'

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de obstculos' Debensersegurosy encontrarselibres Debneslarctatamentedemarcados-

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PISOS a b. c aptas Patael trabaio' DebenPoseersupedicies segurasy y innecesario limpios sin limpios'scos'sin dasperdicios' material Debnencontrars grasa' de acerteY de receplculos pva los desechos' DebonPoseerun nmero apropiado on es razonablementelimpias para las opracionos DebnPcoer murosy vonlanas innecesarias' fib;e d cos6 ;;t;"*.[ars y en mantenido formaeficiente limpil DobnPoserun sistemade luminacn bien iluminadas'con barandas de.matoriales' DebonPosser escaleras limpias' libres y oscalones on buen&scondc-ones' "pi"ptj"t innecesariosy estar bien iluminadas' Debentener plataformaslimpiassin materiaies 4.5
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TF-RRENOS & nnecesJros' y de desprdicios de materiales en Debnonconars orden'libres

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PUNTAJE

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dc trumcntovitl ptr l)rclccso dcteccln,Sc dcLren un como paraade realizar la suficie frecucncia con ntc lantarse a l o s c a m b l o s . l n c m b a r g o , e d c b c p c r m l t l re l r l c m p o S s suficicnte entre insperciones, para facilitar las acciones detectados. ncccsaras relacina los aspectos en Cuando posibilidades prdidasonaltas, inspeclas de Ias ciones puedenayudara mantener control.En tales cl casos, esvitalla bucnacondicinde losequipos, usototalde Ias el protecciones seguridad y el cumplimiento de los de procedi ientos establecidos. m I-as inspecciones generales frecucntes incorporan la garanta de que los riesgos se cncuentran control. bajo Generalme sonlos supervisores lnealosque realizan nte de lasinspecciones generales. Esto es lgico y aconsejable. Eilos poseen inters esc primordialy la responsabilidad por unaopcracn segura eficiente. y Generalmente elloscuen_ tanconmejor conocimientode los fabajos y de Iaspersonas guetrabajan, rior al de cualquier supe otrapersona. Tambn trencn posecrun conocimicntototal de las normascle que scguridad de salud.Si no fueseas,la solucinno esten y que otra persona rcalice el trabajo administrativoen recmplazo ellos,sino darlesla capacitacin el desarro_ de y llo administrativo que necesitan, para poder hacerlo bien ellos mismos. [-ossurcrvisores tienenlambinla autoridad para conegiralgunos los problemas el lugarmismoy de en para conseguir recursos los presupuestarios para necesarios adcptar acciones las prcticasy oporiunasque influyan \ sobrelos dems.Ellos sern, muy probablemente, los respcrnsablesasegurar de quc se tonrenlas acciones las o medidas correctivas que se apliquen. y [ administracin media y superior,de vez en cuando t a m b i nd e b e r a t o m a r p a r t e e n l a s i n s p e c c i o n e s planificadas en los "re corridosde saluct seguridad',. y y Esta esunacxcelente mancradc mantenerse contacto en con Io qucest sucedicndo los puntosdc controly tambincle en dcmoslrar, mancra de observable, inters su V'compromso EsLas son inspecciones lcrIa scguridad. no *rpl.tu, relacin todaslasprcticas condiciones "n a y subestndarcs. N l sb _ i e n o r r e s p o n d c na u n a p a s a d a p o r u n c rea, espccficamente observaraspeCtos para crticosen cuantoa y seguridad. Estaparticipain da la oportunidad les llud cc contribuir su experiencia suspuntosd vista con y a tos problemas especialmente difcilesy reforzar prcticas las positivas un rea etcrminada. en d inspcccioncs equiropuedenincluir variosnivele cn s .l-as de Ia administracin, tanto operativacomo de asesora. Tambin puedenincluir a reprcsentantes sindicato del y/o trabajadorcs sindicalizados. equipos no I_os de inspe ccina nlenu.do utilizan para algn nfasisespccfico, se para la s o l u c i n c p r o b l c m a se s p e c i a l e sp a r d , m i n i m i z a rl a s limitaciones subjetivida o la noiuiOul comoun proce y so dedesanollo de cntrenamiento y parala iuncin de inspec_ lor. Pueden incluir esrecialistas como el de control de calidad, dc pcrsonal,el clc seguridad, cle el el control dc

dallos, do saludamblentat, do controtdo prclldas ol ol por incendios, especialista seguros, de mantenimiento. el en el etc. ...ya seacomoconseJeroscomo Bsesores. dc sus o Uno mejoresusos consisteen el control peridico de las con_ diciones durante cualcs, fsicas, los cllos cvalanlas con_ diciones fisicas reales,para determinar lo bien que est funcionando la prctica programa inspecciones. en el de

E'IAPASDE I*4.INSPECCION
Aunque existen muchos tipos de inspecciones, l e procedmientoes similar para todas. I:s etapas son; preparar, inspeccionar, desarrollar arcionesconectivasy adoptar accionesde seguimiento.Estas se aplican en diferente grado,de acuerdo tipo de inspeccin. al Preparacin Una preparacin adecuada incluyeel nfasis un enfo_ en q u c p o s i t i v oe n u n ap l a n i f i c a c i d e p r e _ i n s p e c c i n , l a , n en aplicacindc listasde verificcin, la evisinde Ios en informesprevios de inspecciny en la reunin de los instrumentos materiales inspeccin. y de Comiencecon una actitud positiva. Uno de los conceptos ms modernosdentro de las tcnicasapropiadas cle inspeccin consiste asegurarse otorgarunaadecuacla en de atcncin lascosas muestren altocumplimiento a que un con los estndares. Preprese purubur.u, no sio mentalmente lo quc est mal, sino fambinlo que cit biett. prcprcse paracomentar hacerrssaltar buenas y las prcticas con_ y diciones. gente sloandaenbusca errores I: que de obtiene, en el mejorde los casos, respuestas dadas ntalagana.No de hay nadamejor que elogiarel trabajobien realizado, para que sesigahaciendo esaforma de manera rmanente, de pe P l a n i q u el a i n s p e c c i n . i n i m p o r t a r l r e ao e q u i p o S e de quesetrate,unapersona harunameior inspeccin la si p l a n i f i c a e n f o r m a a n t i c i p a d a .E t p i i m e r p a s o c l e l a planificacin, dcfinir el reade responsabilidad. es Cada partede la instalacin cadapiezade equipomvil sedcbe y c o n s t i t u i re n u n a r e s p o n s a b i l i d ap e r s o n a l .p a r a e s t e d p r o p s i t o m e n u d o eu s a nm a p a s e l a p l a n t a u n l i s t a d o a s d y de losequipos. mapa la plantaayudatambin disear El de a el reconidode la inspeccin. su vez,una rutaplanificada A ayudaa dividir mejorel tiempode inspeccin, lasreas as o b t i e n e n l a d e d i c a c i ny c o b e r t u r a a p r o p i a d a .U n a distibucin planta de puede til parasealar direccin ser la d e l f l u j o d e m a t e r i a l ey t a m b i n a r ai d e n t i f i c afra c t o r e s s p tales como lugares donciesc producen los accidentcs, u b i c a c i o n ec o n d i s p e r s i o n e se l i g r o s a s a r al a s a l u d ,y s p p r e sd ea l m a c e n a m i e nd e m a t e r i a l ep e l i g r o s o s . a ro s Deternrinelo que va a observar. Una vez que se hayan e s t a b l e c i d o sl m i t c sl,a c t a p a i g u i c n t e sd e t e r m i n aq u l s r seva a observar. aspcctos [-os generales sc muestran que en la Figura6-7 pueden ayudar supcrvisor al nuevoa in iciarse, y a s e ac n u n a i n s p c c c i n e n e r a o e n u n a i n s f ; c c c i n l e g l c ordeny aseo.

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..--: ..---:..--::--:-:--- - -'de en Prctlco el Control Prdidas 132- Liderazgo


sahr lo que hay quc Sepaqu buscsr. No es suficiertc mirr. Los inspectorestambin deben saber qu se dedicarna buscar' No es suficiente dictaminar, "se enAspectoscomo el tanlao seguras". cuenhaen condiciones el especfico, tipo de material' su color' su ubicacin,etc' debenserbicn queconforman condicinde seguridad, una n provee lasnormaso los EstainformacinIa eipecificados. libros de inspeccin. sario determinarla condicin Algunasvecesse hacenece que o prccasubestnd.er seandabuscando'En cstoscasos, usadaesemplearunascuantas mscomunmente la orctica l:s descriptivas. ms comunesson: palabras doblado ' quebrado descompuesto desgastado grasiento mellado retorcido conodo suelto mutilado con filtraciones ruidoso sobresaliente filoso resbaloso clerramado obstrudo astillado iestable con vibracin gastado excesivo desparramado faltante cll lo cle cJctinitivo to<lo quescva a cncontrar una inspcccin. Ilevise los enfoquesde las inspeccionesprevias' Un buen examcna travsde los informcsde las inspccciones a dc previas, la transicin unaplanificacin la inspcccin' es un es una opcrtunidadpara realiz-ar L nu"uu inspeccin seguimicnto. pue l-os informcsantcriores den tambinsugeriralgunos atencin, a crticos los cualessc les debeprestarls aspectos taicscomo: causandoproblemas 1. Los temesque se encontraban rcpetitivosporque no se habancorregido las causas bsicas. o 2. l-as reas equiposque se dcjaron de lado durantela e porqueno cstaban n funcionamicn[o' ltimainspeccin a pasando serobsolctos' queestaban 3. Elerientos .1. ks acciones que se cncontrabansiendo correctivas, que producan' a clebirJolos efectos cucstionadas mcdiante quc sepuedcnsclcccionar crticas 5. I:s partes alazar' un muestreo anotar al crticosse deberan aspectos de Cualquiera estos avudaa garantiz'ar Esto de conrienzo la listaclevcrificacin. sirvepara nte. que sern complctarne Talrlt''ill examinados \pon"t cn prctica posteriores. accioncs y C r i n s i g ah e r r a n i e n t a s n r a t e r i a l e s . U n b u e n i n i c i o n p u p r o p o r c i o n a n a a t m s f e r a o s i t i v ap a r al a r e a l i z a c i d e en o una inspcccin una visita.l-a gentetoma confianza la son hs que pcrsona vienepreparada. siguicntes los deLalles q u e s e c o n s i c l e r a n t i l e s p a r a l o s p r o p s i t o sd e u n a de inspcccin rutina: en debeconsistir un trajepersonal apropiado: 1. Vestuario accionescomo trePar' apropiadopara el reay para El nccesaria' vesotra observacin gatcaro cualquiera c a l g np e l i g r o , o m oeI o t u a r i on o d c b es e rs u e l t o c r e a r de derivadas algunas estticas chispas que seprocluzcan lclassintticas. que los to<Jos elementos personal: 2. Equipodeproteccin parael reade trabajoo los que laspersonas requieran y se les estimulea usar; preajustados en condiciones adecuadas. paraorientarla inspeccin' 3. Listasde verificacin: paraescribir:hojas de informe, papel para 4. Materiales tablillacon sujetapapclesy lpiz mina o lpiz apuntes, para protegerla Una bolsaplsticatransparente pasta. de lluvias' en papcles poca tablillacon sujeta p m : e c m 5 . I n s t r u r nn t o s l e c d i c i nc i n t a s t r i c a s a r av e r i fr c a r de c estndarcs, instrumcntos prueba las dimensiones pa a p r o p i a c l o s r ae l r e a yl a i n s p e c c i n ' 6. Lintcrna'

es Haga Iista de verificciones. I: lista de verificacin Es parala inspeccin. tan impornecesaria unaherramienta paracl como lo es la llavede tuercas tanteparael inspector que proporcionanlistas Existenmuchasfuentes mecinico. de verificacin especficasy generales.Estas varan en El de cientos pginas' llevarunalista alcanzar tamao hasia seracomo llcvar todo el tiler de as en una ilspcccin, un parareemplazar en a mantenimiento un trabajo terreno Pemo. como lasque proporciona Algunaslistasde verificacin, a pala una mquina,estnhechas la medida un fabricante del trabajoque se va arealizar.En la mayora de los casos se tendrque hacero adaptarla lista de verificacinpara su Pero,una vez hecha, utilidad a acomodarseia situacin. para pagarcon crecesel tiempo y el esfuezo desplegado quc se til prepararla. especialmente paralas personas Es reasque no son las propias. inspeccionando encuentran as. en ser Tambinpueden muy ti1es suspropiasre A l p l a n i f i c a r l a i n s p e c c i n , i d e n t i f i c a m o sl a s i n s que sevan y el talaciones, equipo,los materiales procesos partir de stopodemosir a las en a inspeccionar eI rea.A los de listasgenerales verificciny seleccionar artculos en unas pocas pginas y ya que coresponden. Antelos una tenemos listade verificcinresumida- un instrumento el por fabricado el usuariogue ayudara garantizar que se conesponden.Una vez considerentodos los temes que s p r e p a r a d a , l o e s n e c e s a r i om a n t e n e r l aa c t u a l i z a d a , cosasa medidaquc Ias situaciones y aadiendo quitanclo lo y cambian la experiencia indica. S i n e m b a r g o , l o s i n s p e c t o r e sn o d c b e r a n c o n f i a r en nicamente la lista de verificacin'Fs para ser usada conro el documento como gua y no para considerarla

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FISICAS GE{ERALES CO{DICIOT..{ES


de Instglsciones elctricas: al ambres, cordones, tomas tierra" conexiones Y enchufes.

y drenaje.

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y s l sTransmisin mecnica de energa: condiciones tcmas de proteccin.

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Proteccin de la maquinaria: Puntosde proteccin, y bordescortates,Prcnsas, Parlesrotatorias dispositivos de cngranaje. de Superficies de trabajo y de desplazamiento:sistema protecciny condicionesen que seencuentran' en Cilindros de gasescomprimidos: segregacin alcontrael clima y restricciones' proteccin macenamiento,

Escalasy elementos para subir: condicin general,almacenamicnto usoaProPiado. Y 10. Herrsmientas manuales: condicin general, almacenamicoto usoaProPiado. Y

1 1 . Equipo de manejo de materialesy aparatm elevadores:


y condicingeneral,uso apropiado almacenamiento'

h h 6 h
\ \ \ \ \ \ \ \

T2 Chstarra y desperdicio: acumuiacin,remocin, alicnto mac.enam Y el im inacin.

13. Pasillos y reas de apilamieuto: accesibilidad,


adecuadas. y demacacin dimensiones

o.

ien Subst nc ias i n fl am abl es: al m acnam to, venti l acin y para de aprovisionamiento el trabajo' sistema

T4 A p i l a m i e n t o y a l m a c e n a m i e n t o : u b i c a c i n '
dao,proteccin. estabilidad, segregacin,
1).

'7. Escapes,sealizacin:visibilidad,iluminaciny accesosno obstrudos. -8. -D-dias y chorr'o- Iava ojos: flujo de agua,lemperatura

Sistemas de tarjeta y candado: suficiencia,uso y condicinde las tarjetasy dispositivosde cierre'

DE CONTROLY PREVtrNCION IT{Ctr|'IDIOS


1. D e t e c c i n d e i n c e n d i o s y s i s t e m a sd e g l a r m a : i n s t a l a c i n c o b c r t u r as u f i c i e n t ey p r u e b a sd e f u n , cionamienlo. Sistemasde extincin de incendios por rociadura a u t o m t i c a :s u f i c i e n t e e s p a c i op a r a e l t i p o d e a l presin y volmen del agla o del commaccnamiento, puestoqumicosucientes,matencinadecuada. Evacuacin de incendios: mapa de rutas de salida, de y del enlrenamicnto personal ejercicios emergencia. Extinlores port:itiles: tipo e instalacin correctos, y accesibilidad sealcsde loclizcinc instrucciones, oF'erativas. en mantencin condjciorres inflamables. materiales 6. '7. y Contencinde incendios:Puertas selloscontraincende dios.controles ventilacin. alternos y telfonos sistemas Notificscinde incendios: dc informacin a los equipos de incendio y servicios externos. vlwlas y Servicios de incendios: grifos de i-ncendio, de agua,compatiblecon el servicio suministo adecuado dc bomberos de Ia localidad y pruebas peridicas de operatividad. 9. Equipo para incendios:codificacin de colores, cumplimiento con las y sealizacn accesoadecuados, norm asgubcrnam entales.

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5.

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Prevencin de incendios: orden y aseo adccurado, del del desrrdicio y controles trabajocon eliminacin

SALUD AMBIE,I{TAL
de Nlaterialescugicog txicosy corrosivos:rrulos los y almacenamiento, sistema eliminacin dc contenedores, limpiczr dc dcrramcs. dc txicos. Ventilacin: vapores, ncblinas, humosy gases Lxposicinol nrido: mcdiciny controles. I l x r c s i c i 6 r l a r n t l i r c i 6 r r :n l c . l i c i n c o n t r o l . n y

6.

: Substanciaspel i grosas informacin a los trabajadores exPUesIos.

'7. Iluminacin: inspeccionescontroles. y


y B . Ingeniera de factoreshumanos: inspecciones contoles. y ubicecin trquipo dc rroteccin xrsonal: seleccin, cumplimiento. y ambientalexterna:evaluacionesacciones' 10. Proteccin

5 . Temperaturaserlremr-s: mcdiciny control.

Figura6-7

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de Prdidas 13.1 Liderazgo Prctlco en el Control

como ayudapara los equiposde la sugericla 7. Cmara: administracinmedia con el propsito de documentar sobrelaspartes'cqulpos y areas' las recomendaciones

Inspeccionar
a son I-ossiguientes algunospuntosclavesquq ayudarn las hacermsefectivas inspecciones: y Ia lista de 1. Orintese por rnedio del mapa verificacin. Cubra el rea en forma sistemtica'Sca Paraque le d' a cada minucioso'Sigala rutr planeada elementos y adecuada paraobserva,los rea,laatencin la gente a apropiados.Sin las listas de verificacin' ver los *tnuOo se interesaen el proceso y no logra problemas., notasbrcveso marquelo 2. Acentelo'positivo: Escriba visto y encontradosatisfactorio'Calculeel porque ha elemento' de centae cmplimientopara cada tipo de que alertaa los elementos puedaalabar! Maningase luera de la 3. Busque los aspectosqrte se encuentran al peligro usted mismo o hacer vista. Sin exPonerse visin de peligrara los dems,asegrese obteneruna Examine los compartinentos y !"nat de toda el tea' quc hagan Pdalea los operadores Linu, cerradas. en que no se encuentren rtso funcionarlas mquinas son los Generalmente (pero en cndiciones operables)' fuerade uso normallos que que elementos se encuentran a la causanprbl.*ot. Dedquelebastantetiempo que podranpasardesapercibidas de bsqueda las cosas de la urante supervisin rutina y de las inspecciones informaies. Cuandose 4. Adopte medidas temporalesinnediatas' tome descubra cualquier peligro o riesgo grave' que el supervisor de decisiones inmediaio' Preocpese detengalas operaciones'si los peligros esrespectivo barreras instalar de cupana 1aposibilidad control'FIaga al adecuada paia aistaitos peligros' I: accin debeser a disminuir el iipo o" ri"tgo, perJsiempre debeapuntar nesgo o a corregir el problema'Si un administrador haciendola ,upJrio, o un inspectorexternoestuvieran que inipeccin,el supervisorde readeberasegurarse que se le ha iomado concienciadel problemaexistente' con prontitud' vlido y luego actuar considera aspecto' 5. Describa e identifique claramente cada y cncisa del problema' una descripcinsimple Redacte y Describala ubicacin exacta'Utilice la terminologa indicar las ubicaciones' las seas establecidaspara para apoyarla situacin'pero siempre Tome fotografas No unad"ori^ptin -mpleta en el lugar mismo' redacte ni siquiera en las notas ,u mmoria, confe "n personas a b r e v i a d a sR e c u e r d eq u e t a m b i n o t r a s . en rcferencia'durantesu loc necesitarn alizar elasPecto ausencia. usada en el 6. Clasilique los peligros' Una tcnica

ctacular paralograr u x.ito.lsPe programaaerocspacial clasificacindel fn l control de las prdidases la Muchas sis11m1s' para todos de potencial prdidas los este slstema de o r g a n i z a c i o n e sh a n m o d i f i c a d o convirtindolo en un instrumento adcla"sificacin, valioso prcricoy til' Es particularmente ministrativo de comunicacinen cuandoseusacomo un instrumenio y prcticas la informacin dc condiciones msvisible' es el Uno subestndares' clelos beneficios Permitea los ejecutivos dc establecimiento prioridades' al darle prioridad a los problemasms.importantes de personaly los recursos pr.rupuattut los ecursos materiales. usar para de Estas clasificaciones peligros se pueden condicino de algn el describi potencialde prdidade una actoobservado: capaz <Je Peligrd Clase A. Una condicin o prctica de la vida o de ca,rr in."pacidad permanente,prdida de alguna parte del cuerpo' y/o perdida considerable esiructuras, equipos o materiales' o Ejemplo 1. L barrerade proteccinfaltanteen el de freno de una prensapara efectuaruna operacin cizallea Ios metales' que es de o EjemPlo2. Un trabajador mantenimiento serviciosa una gran bcmba de prestando oscrvado ventilacin' al sentina inleriorde un pozoprofundosin funcionando' con el motor a gasolina prctica capaz de P e l i g r o C l a s e B . U n a c o n d i c i no como resul*,r. lesin o enfermedad grave' dando temporal o dao a la propiedadde tipo tado,incapacidad destructivo,Pero no nluY extenso' debidoa accite resbalacliza o Ejemplo1' Una con<licin en el pasilloprincipal' y dnamado que seobserva o Ejemplo2. i'.iouno, rotosal comienzode las escaleras quellevana la oficina' capaz rJe Peligro Clase C. Una condicin o prctica enfermedad menoresno incapacitantes' causarlesiones dao menor a la ProPiedad' leve, manipulanal o Ejemplo1. Un capintero queseobserva s i nu s a rg u a n t e s ' e d o m a d e r a nb r u t o , del o Ejemplo 2. Un fuerteolor a rancio' proveniente en la basede un torno grande' que circula aeite

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A l u t i l i z a r e s t e s i s t e m a d e c l a s i f i c a c i n , l o s i n s p c c t o { s re dentrode una perspeccorrectivas planificanlas acciones dems'De esta iiu uptopi.oaparaellosmismosy paralos las acciones ,nun.r, ," uyuuna s mismos,al promover paracorregirlos petigrosque encie.Jpiaut de ls dems, el la A<1ems,-centranatencinen rran mayor graveCao. la ma)'or c o n t r o l - d c l a s r e a sc r t i c a s q u c r c q u i c r c n y de concentracin tiempo,esfuerzos rccursos' A]introducirunsistemadeclasificacindepcligro,alquc cicrtaspersonas han gunu;orgonizaciones descubicrto

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ncinsobrcsusproyccparaatracrla ate dcl abusan sistcma rvisorreconoc el Sin tospredilectos. embargo, buensupe sc que las clasicaciones basanen cl juicio profesional o b j c t i v o y q u e o t r a s P c r s o n a sc a l i f i c a d a s d e l a todo cuidadosamente, tambinevaluarn, administracin, a causa de las impeligro que se considere de tipo "A" gravesque posee.l: personaque abusede la plcaciones e " clasificacin A" pierde rpidamente l apoyo para cuanTodossebenefician laboral. requerimiento cualquier juicio en la mejorformaposible usansu do lossupcrvisores cacionesprecisas. y r eal'uanclasifi 7. tnforme de los artculos que paneceninnecesarios. el con mayorrapidez tiempo No hay nadaque retribuya quc la reubicacino gastadoen las inspecciones, del recureracin material y equipo en exceso.Una es bucnaayudaparael control de los costos, ponerlos por dondcson necesarios cambiarlos recuro materiales valiosos espacios El sosquescannecesarios. recuperar dondcsc rctiraron clesdc o en las reas en las bodegas se los elementossobrantes, pasa a constituiren un y bcneficioadicional.El evitar la congestin posibles haceque el trabajose tome mseficiente interferencias, y msseguro. 8. Determine las causas bsicasde los actos y condiciones subestndares. trabajo iniciasolamentc El se cuandose de{ectan fallas.Va a suceder las siemprelo mismo una y otra vez, a menosque se descubran las causas bsicasdcl problema.Procureresponder la a pregunta, "Por qu?, Por E existeestacondicin subeslndar? en ,Por qu la personase desempe formasubestndar? InvestigucIas causas bsicas, los factorespersonalesy los factoresdel trabajo que se encuentran detrsde los sntomas (los actosy las condiciones subestndares). Nuncaacepte una accinconectiva respondcr la pregunta, sin a apuntando a "Est conegirlascusas bsicas?".

dctenga secambiecomplctamente actividad. la o una mejordecisin relacin en Un gerente puedeadoptar si sistemticamente a alguna accinpropuesta, seobservan ciertosfactorescrticos.Como lo demuestrala Figura 6-8, a: seisde estos corresponden 1. I: gravedadpotencialde la prdida. 2. k probabilidadde ocurrenciade la prdida, 3. El costodel conol. 4. El gradoprobabledecontrol. de 5. A-ltemativas control. de 6. Justificacin la medidade control. Hay otros factoresque se debenconsideraral tener que estel gradoen adoptaracciones correctivas. Entreestos, que estas acciones bene ficiarnotrasmedidasde controldc prdidas, los efectossecundarios beneficiosos, que se o puedenproducir o los posiblesefectos adems de negativos

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GUIAPARALA TOMADE DECISIONES EN EL CONTROL RIESGOS DE


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PREGUNTAS CLAVES
CLASIFICACION LA EXPOSICION DE
1. Cules la gravedadpotencial la prdidasi llegaa ocurrir de un incidente? A Grave B. Seria C. Leve

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P R O B A B I L I D A D EO C U R R E N C I A
2. Cules la probabilidad quo ocurrauna prdida partirde de a estaexposicin pligro? o A Alta B- Moderada C. Baja

DESARRO LLE AC CI ONESCORRECTWAS


No essuficiente encontrarlas acciones condicitnes el y s u b e s t n d a r e si , s i q u i e r a l a s c a u s a sb s i c a sq u e l a s n originan. Usteddebetratarde hace algoen relacin ellas r a p a r ae v i t a r l a s p r d i d a s .A J l i m p i a r l a s g o t e r a s I a s y f i l t r a c i o n e sr,e i n s t a l a rl a s p r o t e c c i o n e sa l r e t i r a r l o s , materiales los despe o rdicios de las reas operacin de y otas arciones similare sloestamos s, tratando sntomas. los B t a s a c c i o n e n o c o r r i g e nl o s p r o b l e m a s s i c o sS c r e s b . q u i c r c oa c c i o n c c o r r e c t r . a s r n t a n c n t e s r am a n t e n e r d s pc pa c l c o n t r od c l a sp r d i d a s . l Existen muchasacciones correctivas posibles paracda problema. Ellasvaranen su costo,su efectiviOd en cl ), nltodo control.Algunas reduccn probabilidadedc de las s ocurrcncia, otrasreducen gravedad la prdida la de cuando ocune incidente. lasacciones el Si correctivas tienen alsuna caracterstica universal,staes, que no logran el coitrol l o l o l . i e m p r e u c d a l g nr i e s g o e s i d u a l m c n o s u es . S q a r , q

C O S T O E LC O N T R O L D
3. Culserelcostodelcontrolrecomendado? / A AJto B. Medio C. Bajo (establezcarangosde coJ*r significativos,parasu popia organizacin)

GRADODE CONTROL
4. Ou grado de @ntrol se lograr mediante es,le gasto? A Substancelototal B. Moderado C. Bajo

(67-10@() (34-66%) ( 1 -3 3 % )

ALTERNATIVAS
son los controles ahernativos? 5. Cules

JUSTIFICACION ..
6. Porqusesugiereste?

Figura 6-8

e P 1 3 6- L i d e r a z g o r c t l c o n e l C o n t r o ld e P r d l d a s que o pnlticos sociales inlluycn'Estosaslxctos los factorcs paracontarcon una refcrcncil n puede coclificr sc tanrbin y sobrclos riesgos podcr paratonlardecisiones sisterntica conectivos/prcvcntivos' los controles scleccionar Una o tns dc cstas o bsicas subyaccntcs' conro c-riusas clc mltiplesfue clejada lacloo no sc corrigi despucs cnusas te Probablementc ndr ntuy anteriores' las inspecciones c1c ms de la accin ooco cfcito el tratar dc hacer un Poco dc que sc tom la primcravez' Se necesitar un correctiva c o m ot a n l b i n a m a n l i s i s i a m p l i oe n r e l a c i n l a sc a u s a s , para controlarlas adicionales, correctivas clc las acciones cusasmltiPles.

ADOI"TEACCIONESDE SEGUII\IIENTO
tie corr.ectivas nen ide nrcjorcs as cn cuantoa accioncs L-es o se poncn cn prctica, si no funcionanen poco valor si no sc ia forrnacomo se planific. Por cstasrazoncs' rcquicrc quc dcbescrasumida iniciativa dc scguinlicnto, dc acciones Este las por la penona responsrblede realiz-ar irupeccioncs' podra incluir el llevar a caboo entrara comicguimiento probarlo siguiente: 1. Garantizarque se hagan las recomendacioncs parasu trabajode mano prsonas gruPos apropiadas'a y enorden' s t c l l e rs u s r e a s e g u r a s resxctivo' la 2. Reilctar orden de trabajoo el menrorando la orientando accinque sedebetomar' referidoa la y la 3. Controlar programacin el presupuesto que se van a neccsitar Paracomgentey los materiales plelarla accin. 4. Verificar que la accin se inicie de acuerdo a io p r o g r a m a c l o ,c t i r i g i e n d o l o s i n c o n v e n i e n t e sa l a idcl resPectiva. rltrtcr 5 . l l v a l u a r l a s a c c i o n e se n l a s e t a p a sd e d e s a r r o l l o ' quc paragarantizar st) colstruccini'/o modificaciones o l o s p r o p s i t o sy l a s c s p e c i f i c r c i o l l e s ' s.itisiagan las revisioncs durante la ejecucin del r(,examinar trabajo. ya acciones ejecutadas; de 6. Comprobarlo adecuaclo 1as equipos,evaluar el o examinar las instalaciones los etc' procedimientos, levisar1os entrenamiento, que la medidase 7. Efectuaruna revisin final despus aplicadopor algn tiemPo, paraverificar que se haya nte esiusandotal como spropuso'que no prese efectos y inesperados que exhibala efectividady la adversos que seesPeraba' confiabilidad a espccial los peligrosque una atencin Sele debcprestar a reiteradas las se repitcn.La genteque haceinspccciones que se repitenlos y reas los equipos,a menudodescubre durantelas ^p."iot quti" t un consideradosubestndares grave porque previas. Esta es una situacin inspecciones durante presente signincaque el problemase ha encontrado dandootra todo el tiemPoen eselugar' A todosse les est paraevitar una prdidapero "' puedeque no oportunidad svuelva a repetirotra oPortunidad! por a l-a genteque realizalas inspecciones, menudopasa mitiplcs' tienencausas de que los incidentes attoi necn-o condicin Ellos dcbcrantener presenteque caclaacto o sc en encontrao la inspeccin, tlebc a varias subestandar una , c a u s a sb s i c a s .P r o b a b l e m e n t e c a d a u n a p o s c e del trabajo y colnbinacinde factorespersonalcs factorcs

IiI, INIiOIIN{E DE I-A IN SPECCION


El escribir un informe es otro aspecto vital de una El irspeccin. informees el medio a travsdel cuai comunicamosinformaciny evitamos1aduplicacinde esfucrzos y la prdidade tiemPo. 1. El informede ia inspcccindel supervisorle da a los de eieutivos los nivelcs superioresy medios, una d d de rtroalimentacin los problemas e seguridad el en mcjoresdccisiones cuanloa lrs ayudaa tomar rea. s l o s e q u i p o sl,o s m a t e r i a l e y l a g e n t eq u e s e n e c e s l t e ' c qu e a T a m b i n y u d a n l a s< t e c i s i o n e s e s er el a c i o l l a n o n programacotno ios controlesrlc del otros elementos los de las aclquisiciones, activiclades capacitacin, equietc' del <1iseo lugar cletrabajo, el posprotectores, 2 . L s c o p i a s d e l o s i n f o r m e s o c 1 el a i i r f o r n l r c i i l aCecuadarl-rctllc' si nicntede stos, sc clistribuven prove que sca til 1;ata c p u e O c n o m p a r t i ru n a i n f o r m a c i n en massimilares otrasareas' proble idcntificar

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n e , 3 . E l i n f o r m e s c r i t oc o n l a c l a s i f l c a c i d e l o s p e l i g r c s ' en ia informacin relacina los actos' mejor conlunica \ que subeslndares, lasecomendaciones lascondiciones \ en entrcgadas forma oral. El informe escritoimpulsaa y 1o Y a ta gete recorclar que tienenque hacer, a ltaccrlo' que se han las 4. El informeda a conocertoclas acciones que Ios esfucrzos cie acloptado, modo que no senecesita u s c r c p i t a n n ay o l r a v e z ob i en p a r ae v i t a rq t t es c t o m c n a c c i o n e sr n l t i p l e sb a s a d a se n l a s m i s m a s c a u s a s a [s accionescorrcctivasdescoordinadas' bsicas. anticconmicas' c s s m c n u d o et o r n a n o n f l i c t i v a y s o n de impulsalasacciones seguinientoy ofrccc 5. El informe entrelas inspcrciones' unacontinuidad

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de Requisitos los Formularios de Informacin


, d E l f o r u r u l a r i o e i n f o r m ed e i n s p e c c i np a r e c u a l q u i e r como o d t i p o d e i n s p e c c i n ,c b c r i n c l u i rc r i t e r i o s j u i c i o s los siguientes: 1 . I d e n t i t i c a r e l r e a o e l a r t c u l oi n s p e c c i o n a d o ' q 2 . P r o m o v e rt o d a sI a sa c c i o n e s u e c o r r e s p o n d a n ' d a) Obscrvaciones e los actos y condicioncs subestndarcs. riesgos' c1e dc b) Clasificacin los graclos peligro o dc corrccttvas' y c) Accioncs recomcndacioncs la d l ar o a s i g n a c i O n c r c s p o n s a b i l i c l a cpc s a r c a l i z a r

I n s p e c c l o n eP l a n e a d a-s1 3 7 s

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accin. t c) S e g u i m i c n t d e l a a c c i n o m a d a . o corrccvcrif tcacinde las acciones y f) Finalizacin tiva.s. 3. Prop<lrcionarel espaciosuficientepara escribir la informacin requerida,si sedesea. 4. Pernitirla revisin administrativadel informe. 5. PernritirIa utilizacindel reversode Ia hoja.Algunas usan esteespaciopara registrarcosas organzaciones de (vase espccficas una tarea comolasobservaciones ccin. unainspe durante elcaptulo8), rcalizadas l-aFigura -9 muestrael Formulario de informe de una criterios. que cumpletodosestos ccingeneral, i;rspe

peligroquecorrespondan. Coloque primeroun asterisco (*) anteel nmerodel clemento. hacerestose logra Al tener una visin general del informe, e identifica que rpidamente aspectos serepiten. los 6. Despus nmerode cadaaspecto, del coloqueuna letra queseale clasificacin peligro; por ejemplo:1B, del la 2.$3C,etc. 7. Sepuede utilizaruna codificacin adicional paraayudar a evaluarel estado la accinque se ha tomadocon de cadaaspccto. puedcenccrrar n un crculo,el nmero Se e que se han tomadoalgunas del grupo,para demostrar acciones temporales. puedemarcaruna X sobreel Se nmero,cuandose hayan completadoy rcvisadolas correctivas. amboscasos, accintomada acciones En la anotaren el espacio queseha dejadodespus sedeber de la descripcin escrita elemento del considerado. usar estos smbolos slo le tomar unos pocos El de minutos tiempoa losejecutivos. slounamirada, Con cllos puedenmostrarla condicin de cada tem para que cualquiera seencuentre realizando seguimiento. un de Otramanera codificar,parafacilitar los seguimientos es marcandocon color Ia pgina. Pegue un trozo pequeo cintaplstica de roja en la partesuperioro en el bordede un informeque contenga elementos no an corregidos. Cuando se hayan completadoy revisado t o d o s o se l c m e n t od e l a p g i n a c u b r al a c i n t ar o j ac o n s l , un trozode cintaverde.Una rpidaojeada losarchivos a i n d i c ai n m e d i a t a m e n t a s p g i n a s l a s q u e h a y q u c le a prestarles atencin. 8. Simplifique los informes de seguimiento.Se puede ahonarel tiempo de Iaspersonas se utiliza una hoja si como la que se observaenlaFigura6-10.Este informe de seguimiento rpidamente entrega administrador le al d e l s i g u i e t e n i v e l u n r e s u m e n e I a sc o n d i c i o n eq u e n d s existen. Tambinproporciona espacio paralos coment a r i o s c e r c a c l o se l e m c n t o s ,o i l d es e n e c c s i ta 1u d a . a d d

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de Sugerencias Preparacin
clavesque se deben conson Lnssiguicntes los aspectos propuestos las por paraprepararbuenosinformes, siderar organizaciones cucntancon efectivosprogramas guc dc inspecciones: 1. Bcriba con claridad.EI informe debeser legibleo no lcndrvalor. Es necsarioque ios informesde las inspccciones supervisory del operadorseanescritos del c r n c l a r i d a d o b i e n i m p r c s o s m q u i n a p a r aq u c s c , a , p u c d a n c e rc o n f a c i l i d a d E l e l e m e n t o o n s i d c r a ds e I . c o d c b c r d c s c r i b i r c o m p l e t a m e n t ep e r o e n f o r m a , resumida, maneraque la redaccin dc cuidadosa su o imprcsina mquina no se collviertanen una carga. C c n e r a l m c n l e o s e r e q u i e r eq u e s e i m p r i m a n a n mquina, cuantoestos por informes hacen se conpocas copias. costodel penonalde oficinageneralmente El no scjustifica.Si se escribecon cuidado, escrito el inicial puedc rvir tambincomoinformefinal.Estole ahorra se alpcrsonal I ticmpoquesepierdecn volvera escribirlo. e Como los informes dcl equipo de administracin se distribul'cn mavor escala, hacenecesario se en se que copicn mquina. a r 2. Dcjc un espaciodespusde cada tem, para poder escribir anlisisde las causas cl bsicas las acciones y crrectivasque se tomen, bajo el aspectodetectado. Esto,a su vez evita el tenerque volver a escribirlo y ayuda mantener a agrupada todala informacin respcct l v a , a r ap o d e rr e a l i z a u n s e g u i m i e n te x p e d i t o . p r o 3. Escriba felicitaciones otrahojase las en parada r,ngala y alcomicnzo infornte.Estono sisnificaestar,.doran_ dcl d o l a p l d o r a " . I d e n r i f l c al o s p u t o sf u c r t c sq u e s e p u c d c n s a rp a r ad c r s a r r o l le lrr c s t od e lp r o g r a m a . u a '1.Enunrcre, ordensucesivo, en cadaaspecto informe del (1,J 3, etc.)parafacilin suscparacinsu identificacin. y 5. Copictodoslosaspcctos pcndientcs ltimoinforme, del al comienzo del informe nucvo. Anote las acciones t o m a d ah a s t aa f e c h ay l a sq u eq u c d a n o r c o m p l e t a r . s l p Rcvisclas reconcnc!aciones las clasiflcaciones y de

Archivo del Informe


quesearchivan queseencuentlan Is informes siempre y d i s p o n i b l e s ,s o n p e r m a n e n t e m e n t e t i l e s p a r a l a organizacin. Ellos, por supuesto,deben seguir siendo usados comoreferencia quesecompleten acciones hasta las de seguimiento. l-os archivosque se encuentran activos p u e d e n y u d a r l o s d i r e c t o r ed c r e ay d e o p e r a c i o n e s a a s a e s t a rc o n s c i e n t ed c l a s a c c i o n e s u e f a l t a r e a l i z a r L o s s q . c s a r c h i v o s c n t r a l ep u e d e n y u d a r q u e t o d o sl o s g e r e n t e s a a s e v a l e na sc o n d i c i o n ed es e g u r i d a y e l d e s e m p o d el o s l d e e nl s a d m i n i s t r a d o r c s s d i v e r s a r c a s . [s archivosdocumentan que se ha hechohastauna lo c i er t a f e c h a S u u s oa y d aa e v i t a rq u c l a g e n t e r e i n v e n t e . " l a r u e d a "y t o m e m e d i d a si m p r o d u c t i v a sT a m b i ns o n . v a l i o s o s a r ai n v e s t i g alr sp r o b l e m a d e s e g u r i d a d u es e o p s q s p r e s e n t ac u a n d o e d e s a r r o l l a in s t a l a c i o n e sp r o c e s o s . n n y u E x i s t e n t r o sv a r i a d o s s o s .i n c l u v e n d oa e v a l u a c i n c l o d l

i:lES',r:-lr:;-:-!.'-.--:--

en el Control de Prdidas 138- Llderazgo Prctico


IO t]EPAR-TAIEN

DE INFORME INSPECCION
INSPECTORES A N E AI N S P E C C I O N A D A r,A PLjU,ITA Na 2

TALLER

DE

}TAQUITIAS

JoRGE PERnz Y I1ARCELA ToRRES


TIPO DE INFOR[lE (rNlclAt-co[lPLE'rENTARro,FINAL)

D PUNTAJE ECALIDAD

INICIAL

FINAT,

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ANOTACIONES: inlermedra GAlrededor de un nmero,indicauna accin

X-Sobre un nmero, indica un temcorregido

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del rea de d D r o q r a m a e s c g u r i d a de n l a s r e u n i o n e s prevlasa las inspeccn i.rr?i"".t laboraies, ias reuniones legales' dimientos y gubcrnamentalesen losproce ciones de cxistir dos archivosdiferentes informesde Dcbcran complcto un archivo maeso insrrccin. Uno debera ser por para serusadocomo consulta ccntralizado, delarcter del programa'El otro, deberfaser un la administracin como archivode trabajo, para cadasupervisory que sirva A de para tdaslas acciones seguimiento' veces' un apoyo de nt ,n gere medio,puedeque utilicelos archivos trabajo Sin subordinados' cmiosinformesde los supervisores de msarchivoshaya,mayoresla probabilidad micntras bargo, Oeoue la informacin no sea dirulgada en forma peres . Un manente tipo adicionalde archivode trabajo el que En de cciones pre-uso. cstoscasos' scutilizaparalas inspe los archivos de trabajo deberanencontrarsecerca del o vehculo equipo a ser inspeccionado. o bsicas, la de de deteccin peligros,el anlisis las causas planificactnde las acclonescorrcctivas.Segundo,lc pueden informar si la inspeccin se planific en forma quo de decuada, acucrdoa la profundtdado superflclalldad Tercero,puedeninformar detectados' los muestren asPectos si el tiempo de dedicacinfue adecuadoy distribudo en dc forma prporcional, acucrdoa la mancr como sc han reportadosy si se ha mantenidocl organizadolos aspcctos estilo de la inspeccina lo largo de todo el informe' bsicode la medicinde la calidaddel informe, El proceso ctosde intersy luego cn consiste dividi el informe en aspe factoresrelativosde valor, a cada uno de estos asignarlc Parael informe de inspeccinque se observaen aspectos. la Figura 6-9, esledesglosese podra hacer tal como se observaen la hoja de trabajo,Figura 6'1 1.

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Medicinde la Calidad del Informe


ls informesde inspeccinle puedendar informacinal inforle Primero, pueden aspectos. sobrediversos gerente adecuada conla preparacin cuentan marsi losinspectores para los diversos asPectosde la inspeccin,como la

ACCIONESDE LA ADMIMSTRACION SUPERIOR


L-ainspeccines un elemenlodel programa,donde el compromiso de la administracines fundamental'Es y nfasis aPoyoa lasactividades que neceiario sele otorgue El de los operadoresy de los supervisores. correcto le proporciona superior del cumplimiento rol del ejecutivo

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e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s L i d e r a z g oP r c t l c o dc cleccrttrol ntacinsobrccl gracto rctroalime uttaadecuada Cotto bcneficio las opcracion:t' qu" los riesgos que "^i""'Ln el cfecto Po-sitil'o' genera un adicional,debeagrcgarse los trabajadores oigi' la motacin<lc gcren;;"d;t.n "n con los clientcs'I-asactividadcs v cn las relaciones son de.inspcccioncs tt dcrivan del programa. :';i;;;; trabajadores'una con toda" JutiiuJpot los ;;;, dcsordcn'se y luqaresde trabajo^en de imaq,en alto nesgo r como u na e' i dc n uto". nt., , n toO.a_raz J,'-ft;; nte' deficie ;i;;i"tt deuna administracin del programa'hay algunas Como en cuaiquieractiviclacl en forma adecuada que'Oto pu""n 'er realidas funciones pertenecn superior' Otras.ful^::""t *, r. a' mediLs "tistraci-n riiJu r."'9T o" v'
clcl llcgad"r oPcrrdor pcrsotnl sc encucnuancsPcralrclola <Jc

a ;iA;ip". NoscvaII podcrrcalizaIl"1l:::,1ii:l::: tt: l': ti:::trones a


i.r"l .ii,t*s, ni los inventariosinspeccio-ncs' ni las clelas tro:a., "t la planifrcacin ni dereas' iasinsrccciones ;;;t;; r'erifilcin para n"' iasinspccciolll:.1T-tnot ," rtn u u*r finalmcnte la dcbida cl tiempoy t t" otorgue ," pt"t.t""c en imrortancia rccursos'

^ r'r'Jar."Ii ii ar Iasnornrasdelpt" gt' Iti -T^tl,']ltji: ::::: ffi " s ccione dc cadattpo' inspe u l l L u uv cliaacc lo ndl al qw r c s e r e a l irilts c lza - ^ ^ , - ^ , , i pernv tl : n y a izarl ' '--'^"-'-" ' 1" \ a real as, lil:T::, i",'11""'.',1 "il {ulcrr "' 0.,., I-osestndares ie seguimiento' d l r c c u e n c i a el a a c c t o n - r ^ ^ , - - . ,"r ! r m o !

' "''" ffiffi;i":;'""* i"'"."t:'"':"'i::1::" es io"'qu"'i' ientos tablecidos' :: .:#;;;;

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iil",'::in supedcl a administracin nivel son siguientes losrol"sO" de rior,enlosprogramas inspeccin: s presupuestan1,yt supervisore recrrsos l. Asignarlos p':t y tiemPo equiqos necesiian l"^1Y:: y trabajadores Algunasacclones formaehciente' en las inspecciones o poco en cuantoa tiempo demandan correctivas onerosas' trastante ouas puedenresultat materiales, de rse provee enia programacin eUen aspectos Estos los 'o1'""'ionutes'Sinoseproporcionan lasactividade cuentaque a la uttuo'Ci la gentese da tecursos o inspcccioncs 'up"'io'' p* il ltponii t:t gerencia hacerlas y la'ialud' No se van a poder la seguriclact si dotaciones p'"uiutal usodeequipos las inspecciones

relacionadoscon las inspec3. Establccerlos objetivos a efcctuar'": p]:-1:: ciones.Ayudc a los subordinados d v c r i f i c a c i nl'o s i n v e n l a r t o s u " i * p . . i 0 " , l a sl i s t a s e objctivos' de partescrticas,ctc' pla.ntand:]:t-T:: y de ineay media Jn'tu, i.iuturas clela aministracin quesevayanconlpletando' a revisnclolosmedicia a adecuado la super' 4 . P r o p o r c i o n a re n t r e n a m i e n t o dc entrcgarel covisin y trabajadores' Asegrese nocinrientoadecuat]ousupe.uiso'esytrabajadorescn m.todosapropiadosde rcconocimicn'o ot- 'it'gs' registro cle la t c n i c a se i p e c f i c a s y t;;;;;.i", informacin' \ *

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la cumpllmlento total de inspeccin. con Peligros clasficados precisin. D e s c r i P c l nY u b i c a c i n c l a r ad e c a d a t e m ' d Efectivdad e las acciones correctlvas. Aslqnacln de resPonsaitldao delinida sobre a c c i nc o r r e c t i v a ' d Reglstro elsegulmiento

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del Oportunldad lnforme

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P lnspecciones laneadas 141

dc inspcccin' 5. Controlar cl nivel de los programas informacin adminifacin mdiacntregrrcr:na llaga qw la d acrca lsir'spccicncsrcaliz,edi,cl nmero *o.iidc aspctce quc s5 dctcct cn cada clasificacindc pcligro y la canti<laddc accioncs corrcctivasquc sc .ornit.,uton durantc csc rcnodo' Una bucna prctica cn con-slstc haccrro{r latacadc cvaluar pcridicamente cl cstadocn quc s encucntracl programa' . Dirigir las auditoras del Progrsma' Practique auditoraspcriodicas acerca del cumplimicnto dc la administacinsobrc el programa,hcchaspor micmbros de la propia administracin y fije una reunin de evisin quc y y controlparacomcntarlos resultados lasacciones tomar. svan a 7. Realizar visitas de Seguridad y Salud. l,os rccorridos una dc la administracinmcdia y zureriorconstituyen prucbavisible de intcrs,de compromisoy dc responsabilidad.Tal corno se cnticndc aqu, la visita significa o unacami-nata pasco,espccficamenteparaobscrvarlos cnticos o especialmenteimportantesen cuanto aspcctos a scguridady salud, (no una inspeccin total paraobserSe va todaslas condicionesy los actoazubestndares). pucdcncorrstituircn una cdcncia visible y pcrsuasiva, y del compromisoasumidopor la administracin de su aroyo ai prog?ma de scguridad, salud y control de pcrdidas.Sirvc tambin para que los ejecutivosse instruyan en cuato a las nrcesidadesdel programa.Algunosejrcutivos cncucntranque esasvisitasse ajustad de a susnccesidadcs tenerquc revlsar las actividades de alto riesgo, examina los problenras que se rspiterL caliz-ar seguirnicntode las accionasconectivas y un rns lograr una mcjor comprensinde los problemas, all de la c.apacidad responsabilidadque cxhibcn los o surcrvisorcs prirnera lnea. I-as visitas de estetipo dc prororcionan tambin excclentesoportunidades para q u c l o s g c r e n t e s r e c o n o z c a ny f e l i c i t e n e l b u e n dcscmpcoror el cumplimiento de los estndares crr cuantoa las condicionesdc ias irstalaciones guipos, y como por prctica-s adccuadas sus trabajadores. de [.os rccorridos gcrcnciales clc scguridad debcnarser planil'icados dados a conoccr con bastanteanticipacin, y pan pcrmitir a los trabajadorcs supcrvisoresel tiempo y nccc-saio para prcocupase. Esta preparacin les pcrmite quccllos aticndanlos problcmasque puedanmarrejar si por nrismos tambin ordcnar los aspectosde aqucllasrcas y d o n d cc l l o s n c c c s i t a na y u d a . A s u v e z c l d i r c c t o r d c scguridadlc ay.udaa los cjccutivos a prepararsc para la visite, confcccionando li-sta vcrihcacinbasada una cn dc los accidentcs antcriorcs,cl potencial dc rerdidas, los problcmas vigcntcs y los logros actualescn cl eaquc sc va a visitar. Sc dcbera obtener el mximo valor promocion-el cstc prograxtaantes,durantcy dcspues de dcl rccorrido gcrcncial. O t r a s a c c i o t r c s t l i c i o n a l c s u cs c c s t i m a h a n s i d o a c

son' bcncficiosas para la gran mayoradc las organizaciones informcs dc inspcccin; las rcvisioncs las rcvisiones de los dc dc de los altos potcnciales petdiday las evaluaciones lc progamasde irr-srcccin. Cda informc dc insFccin planeada dcbc scr rcvisado por cl nivel supcrior siguiente dc la adminlstracin. Esta resin pcrsi gue varios propsitos: l. Garantiza que el campo de accin y la calidad de las i n s p c c c i o n e s s e a l a a d c c u a d ay c u m p l a c o n l o s estndaesdel programa. 2. Evalua las posibilidadesde que se prcsentenproblemas similaes a los que ha sido informados, en otras eas de la organizacin. 3. Aprobar las accionescorreclivasque rcquierenrecus y que coresponde asumi a una autoridadpor encima de la de los administradoesque hicieron las irrspecciones. poncrcn marcha dc 4. Detcrminala ncccsidad apoyo,parzr las accionesque se han tomado. Cada organizacin debcna conta con un sistema para garatizat que sc comunique a la administacin supcrior toda situacin con un alto potencialde perdida.El sistema de clasificacin de peligros esun excelenteirstrumento para cadatcm dicho sistema. Se debeexafninacuiddosamente 'A-. Si el potencial dc clasificacines clasificado como verdadero, cl examinador deber con-sideraquin rnis necesita cnterasc inmediatamentedel problema. Dependicndo del problema, el examinadorlo puedehacer'destaca- cn el iforme y errviarloal gerentcde ms alto rango. En algunos casos el examiradorpodn redactar un memo sus acercadel problema, agregando comcntariosy sugercncias. til el cncuentra Un nmeo crccientede organizaciones evaluar pcridicamentc el ptograma de inspcccioncs' Para garantiz.ar que se estn cumpliendo los estndaes.I.a iforrnacin paa esta evaluacin puede scr recopilada por una personade la administracir sacndolade los iformes dc irspeccin y entregndolaen un formulario como el que se obscrya errla Figura -12. Esto le da a la adminisnacin superioruna nipida sin generaldel cumplimientode los y estndaes nornas del programa. l-as inspccciones son actividadesescncialcscn el control l-a de las prdi.l.q accidentales. irspcccin es um oportunidad para quc cl gcrentedctcctey corrija los problemas las antesde que ocruaa.n pcrdidas.Un cfcctivo proSamade de irspcccirr,requietede una planifrcacindetallad" una y dc las acobservacin cuidadosde la-sirutalacioncs dctccclaradc los aspcctos tidadcs, de una comuniccin para de seguimiento, tados y la realizacindc actidades correctivas gaantizar quo s'ecompleten todas las acciones Pero,todoslos bcneficiosquc sc y que estasseanefectivas, logran, la convicrtcn cn una invcrsin quc valc la pcna hacer.

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RE,VISIONDE CONCEIrIOS BASICAS


amplay msantiguas mis cs Inspeccin unade lasformas poteny detectar concgir lasprdidas mentcutilizadaspara de que estas ocurran' Is actividades ciales ... antes son difciles de superar como inspecciny coneccin, se que formaOcdeiostarle a los trabajadores la compaa y su seguridad de su saludcomoalgode vital de preocupa importancia. porquenada seencuentra son [:s insperciones necqsarias fuera de Peligro' completamente se 1. l:s cosas desgastan. cambian. 2 [:s condiciones 3. l-a gcntc no cs rcrfccta. moral y tienen]a responsabilidad 4. [s administradores y seguro Icgaldc tcncrquc proveerun lugarde trabajo s a l u c l a b ac uP c r s o n a l . ls a correspondenlas de generales inspeccin, Doscategoras planeadas. informales y a las inspecciones inspecciones de ls dostiposmsimpoanles estaltimason:las"insa partes, y planeadas" las"inspecciones generales pecciones un y crticas" cadaunajuega rol vital en los y cquiros reas d n s i s t c m a se i n s p e c c i e f e c t i v o s . l.Inlpeccin informal. Se realizaa medidaquc la gente regulares. realiza actividades sus 2 . I - a i n s p e c c i ng e n e r a l . E s u n p a s e o o c a m i n a t a un a planificada travsde un reacompleta, vistazo complctoa todo y a cualquiercosa,en buscade exp o s i c i o n ca p r d i d a . s de 3.I-asinspecciones partes,equiposy reascrticas. los Seccntran los componcntes lasmaquinarias, cn de e q u i p o s , o s m a t c r i a l c sl,a s e s t r u c t u r ao r e a s c o n l s , g p r o b a b i l i d a d e s d a rp o r r es u l t a d o n p r o b l e m a r a v c de u o u n a r d i d ac u a n d o eg a s t e n ,ed a e ns em a l t r a t e n , s , s , scutiliccnmalo sc apliquen estos n formainadecuada. e L,os supcrvisores primeralneareallzan mayorparte de la delasinspccciones generales planificadas. embargo, la Sin a d m i n i s t r a c i nc d i a y s u p e r i o r e n a l g u n a s c a s i o n e s m o y tanlbin trabajadores, los deberan en participar lasinspeccioncsdc los equipos.I-as jcfaturassuperiores media y t m b i n c b e r a n r a c t i c a " v i s i t a s e s e g u r i d a dy r e c o d p r d " nidosparaobservar, espccfica especialmente, aspcclos y t o si m p o r t a n t c s s e g u r i d a y d e s a l u d . de d [,:s evaluaciones "orden y aseo"son una partevital de de las inspecciones gcncralesplaneadas efectivas. Estasse conccntran tantoen Ia limpiezacomo en el orden. Ls dospreguntas los plantear insclavesque se deberan pcctoreen relacin aquellos s ntosquelesmerezcan a eleme d u d a e n c u a n t o o r d e ns o r r : s a L este 1. Esnecesario elemento? en 2. Sccncucntra su lugaradecuado? de profesionales la administracin, Muchas autoridades csi usted no puede manejar el estnde acuerdon que' orden y aseode su departamento, usted no puede ad' ministrar su dePartamento'. se Cadaejecutivocompetente debepreocuparde laspartes, y reascrticas y de aquellas cosasque podran equipos causarlos problemasmayores.El administrarel sistema causadas estaspartesy estos para evitar las prdidas Por de implica el hacerun inventariode inspeccin lementos, sobre la las partescrticas,estableccr responsabilidades de y inspeccin sobrela programacin ellos y evaluarlas insperciones. se de I-as etapasy actividadcs las inspecciones pueden en: resumir 1. Preparar mn unaactitudpositiva. a) Comience la b) Planifique insPeccin' listasde verificacin. c) Prepare
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ar-teriores' de los e) Revise informes las inspecciones y de f) Provase instrumentos materiales. ?. Inspeccionar a) Utilice planosde ia plantay lisrasde verificacin' io b) Enfatice positivo. c) Busque los afculos que no se ven o que se enfueradel camino. cuentran necesarias' temporales d) Tome lasmedidas y l e ) D e s c r i b a a s m e d i d a s u b i q u e c o n c l a r i d a dc a d a artculo. los ! Clasifique peligros. n s g ) I n f o r m el o sc l e m c n t oq u eP a r e z c a in n e c e s a r i o s ' s d b l h ) D e t e r m i n c a s c a u s a s s i c a s e l a s c o n d i c i o n ey i subestndares. actos e) Describalas medidasy ubique con claridadcada artculo. los f) Clasifique peligros. inne que o\ / Informeloselementos parezcan cesarios. s d b l h) D e t e r m i n ea s c a u s a s s i c a s e l a s c o n d i c i o n ey s actos ubcstndares. 3. DesarrollarAccionesCprrectivas d l l a ) E s t i m e a g r a v e d a p o t e n c i ad e l a p r d i d a . d d l b ) E v a l e a p r o b a b i l i d ad e o c u n e n c i a c p r d i d a . v de a c) Ponderearias lternativas control. de d) Evaleel gradoprobable controla lograr. el e) Determine costodel control. gassi f) Justifiqucel controlrccomendado, aparecen tosmaYores.

l e n e l C o r r t r od e P r d l d a s 1 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c o Tornnr Irfedidasdc Seguinriento de a) Emiu ordenes trabajo' de ei presupuesto recursos' ) Conuolt oportunas' acciones Garantice c) dc d) Er alcel progreso ln actividad' controlcs quc sc c Vcrifique la tfectiviOad dc ios aplican. cuandocor; torgu" el ms amplio reconocimiento nasPonda. Ilrepar^ar Intormes de Inspeccin a) Escribaconclaridad' en un orden consecutivo' b) Eou*ara los elementos rj ctutilque cadaPeliero' causas bfuicas y las dl Deie espacio p"u Jg"gut las ' elemento' o..ion* correctivasparacada elcmcntos c) Use crligospara 1os l'lt::l:tj:1t:::l para las acclones lnterlos informes anteriores' corrcctivls quc mediastomadasy paralas accioncs se han comPleudo' al reconoctmlcnto' 0 Otrguelenfasis arcbivos' pt"t"n," copiasy mantenga l y liu ii'lslxcctoncslos
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significativamentc mejorar Sepugden ]a calidadde cstos y sugcrir l il'tr"*,"lroluui para rnoclificacioncs optimizarlos' cs los a todos nivcles' de tEl compromiso la administracin' efectivo'AJgunas I <1e Ln""l paraun sistema inspeccin iusar los ejecrtivospara t i;;;;t pecncasque pueden se obsen'anen ia tde ;;;i;"t uucnastcnicas inspeccin' FiguraGl3.
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I0FoRMASDEMoTIVARBUENoSMEToDoSDEINSPEcc|oN
1, Z 3, L M E D I R A C A U O A OD E L O S I N F O R M E S ' DE INSPECCIONPARA CADA T.A PREPARACIONDE GUIAS DESARROLLARO ESNMULAFI AI|EA GUIAS DE INSPECCIOTI)' (INCLUIR A LOS INSPECTORES F}TRENARADECUADAMENTE

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4,MOSTRARYEXPUCARCLARA}'IIENTEALOSINSPECTOFIES'COMOSERANEVALUADCS' Los Buebs txspegrones' oroRGAR REcoNoclMlENToA s. A TFAVES DE T AOLOS PROGRAMAS DE INSPECCION A F!3TAR LA COOROINACIONDE oreiRA seFl DE coRrA DURAcIoN' nsrttoN MtNtsrRA",o* 'u"'" 7EsT.|MULARELcoNTAcToDECARACTERMoTIVAC|oNALDELAADMINI5TRACIoNSUPE. " on, arEs DE LA lNSPEccloN' Los NIVELES' coN UNA DE oESEMPEo A ToDos @MUNICAR LAs EVALUACIoNES * & T R E SM E ' E S ' r n i t u E N c l A M I N I M AD E c A D A ELABORARARCHIVOSPARA COMPL.ETARYANTENERINVENTARIOOEPARTESCRMCAS' 9. CADAAFEA. CON UN SE}fNDO CONSTRUCTIVO' EMPLEARLA FOTOGRAFIA 10.

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Figura 6-13

I'REGUI{TAS CTAVtrS
de unamcdida controlde es 1. ^' l-a inspeccin bsicmente conucto c) pre-conlacto b) ufp*i-*no.ro cubrentantolas l-as o 2. Verdadero Falso? inspeccio-nes subestndares' tndiciones comolosactos son esfuerzmdespcry 3. k inspeccin ta deteccin diciadmsin delasinspecctonas tres al 4. Enumere menos limitaciones informales. de las Conusa una compaa un "Informe 5. Cbando con laslnsSe comunmente usaen conexin cliciones", g)"a" y"b" formales a) oecciones' informales b) b) ni "u" ni "b"'
crtiaas"' 6. Defina "reas,equiposo Partes desarrollo o 7. Verdailero Falso?El 1: "jl:tt"-1t]:,1 crticas,lo logra mejor un equlfro equiposo partes Leas, izadas' esPecial de Personas equrg16 de dirigir lasinspecciones reas' debera 8. .Quin u outt*t crticas? con Informede PartesCrticas"'cuenta O.l)'furi"tude escncial' Cu1es prala informacjn cuatrocolumnas los ttulos o nombrescleesascolumna-s? son lista de mantenimiento o 1 0 . V e r d a d e r o F a l s o ?U n a y cquip''os pirtescrtlczs' reas' y una lrstac1e orevenlivo lo mismo' Ln, esencialmente

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'ELORDEN y ASEO" incluyetantoIa limpiczacomo

anteriores? C"' 17. Dehnalos "Peligro ClaseA, ClaseB y Clase efectivas re18. Is acciones correctivas/preventivas causas quieren de la identificacin de las

e cosas n los cu.ando 12. Un lugar esto , 1-o-hay se enlas cosas -_y alrcdedorcs cuandotodas conespondientes' en cuentran suslugares

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l 3 . E n u m e r e v a r i a s v e n t a j a s d e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e s 19. Enumere a lo menos tres ventajasde los informes planeadas. de escritos las insPecciones' de ser los supervisores lnea los que evaluacinde la de 74. Porqu deben 20. Enumere,al menostresventajas una generales? partede lasirspecciones de inspeccin' iractiqu"n la mayor calidadde los informes p r i n c i p a l e sd e u n a de 1 5 . C u l c ss o n l a s c u a t r o e t a p a s importantes la al 21. Enumere, menoscinco actividades inspcccingeneralPlanea? superiores' de de inspeccin los ejecutivos niveles generales' porqu paralasinspecciones preparars 16. Al inspccciones es neresariorevisarlos informesde las

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DE RE,SI.INIE,N APLICACIONE,S PRAST'ICAS


S - Par SuPervisores E - Pra Iljecutivos de Prdidas de C - Pnra Coordina<Iores la Seguridad/Control

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dc inspcccin' v estndarcs objctivosdel programa Ftablecer de efectivas (tiempo,dinero,equipo),paraactividades aclecuados Asignarlos recursos i-nspeccin' Garantizarunapreparacina<jecuadasobreinspeccioncs,cntodalaorganlzaclon' seguridady salud' Practicarvisitaspcridicas de Aplicarauditorasalosprogranrasycontrolarelniveldclprogranadeinspeccin. Revisarios informcsdc inspeccin'
,1

Publicarlosproceciimientosparagarantizarelseguinlientodeias.c]eteccionesdela prioridad' en elcmentos ordenr1c y inspeccin la coneccinOlos verificacinparala inspeccin' y las Preparar a1'uclaslistasde planeadas' Efectuarlasinspercionesgenerales Dcterminarlascausasbsicasdelosactosycondicicrlessubestncjares' crttlcas cquiposy partes de inventarios reas, Preparar clltlcas' equiposy partes de larjetas registroclereas' Prcparar Controiarsilasactivicla<lesdeinspeccindcreas'cquiposyparlcscrticas(incluyctta previasal uso)se ajustan lasnormas' ciolas inspecciones
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de inspeccin' Medir la calidadde los infomres Efectuarlas hspercione s informales' Prepararlos "lnformes de las C-ondiciones"' y los los y,limpieza,los concursos, prcrnios de cntrolar lasevaluacioncs orden reconocimientos.

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y desanollo' cle parapropsitos capacitacin las 18. Coorclinar inspecciones


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Contolarconquecalic]adseestutilizandoelsistemadeclasificacindepeligro. recomcndadas' ctivas/preventivas corre acciones de un 20. practicar seguimiento las


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Analizarperidicamentelosinformesdeinspeccingeneralparai<lentificarlostemes o bsicas subyacentes' q"" a. ,.iit.n y determinarsuscausas equipos de reas, de oecciones, rosinventarios 1ainspeccin' Para ;;l.ti;t y procedimientos

a d e l a s ] i s t a sy e v e r f i c a 22. A l m e n o s u n a v e z a l a o , e v a l u a r l a s u f i c i e n c ipartcscrticasdde losi for- c i n p a r a i n s y

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23. A c e n t u a r l a s d e t e r c i o n e s y r e s u l t a c l o s p o s i t i v o s d e l a s i n s p e c c i o n e s .
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clclasinspeccionesl:^"::::ili"la la Evaluarperidicamente frecuencia paralas las y 1acaliciacl-dc inspccciones u, y .riinoares del programa' por dctcctados losaspcctos !" principales o'g'ni'-acin;comunicr unida<ies ios esf.ito,a iocios nivelescleia administracin'

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DE ANALtsls Y PROCEDIMIENTOS TRABAJOTfAREAS
en a los trabajadores forma y "Administramosel trabajoen forma deficiente controlamos excesiva" -Peter Drucke{

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INTRODUCCTON
es dcl trabajo/tarea una actividadcrticadel El anlisis no programa, slo por la seguridady la salud de los misma' sino irab.adores, tambinpor la de la organizacin por tolcrar no actualparalos bicncsy servicios El mrcaclo organiz-aciones cle ticmpola supen'ivcncia aquellas mucho e s e a n q u cc o n t i n a h a c i e n c llo sc o s a s i m p l c m e n tp o r q u e s c u n ae n o r m e . m c se l m o d oe n q u es i e p r es eh a nh e c h oE x i s t e que,al m ismo mientras los a tcnclicntc rccluci costos prcsin Adems, intereses ticnrpo, sc perfecciona la caliclad. su! n legalexige niveles y humanitarios de responsabiiidad trabajo que realzanel pcriores segr,rridad, tantoparalos de de o comoparael consumidcr cliente.La nicahenamienta en consiste analizar objetivos estos uiiliclacl parasatisfacer el sistmticamente trabajoque ss ha hechoy estabiecr r , o p r o c c d i m i e n t o sp r c t i c a sa f i n d e a s e g u r aq u e s e h a g a c dc l a m a n e r a o r r e c t a . e uniformement parahacer \/eriosmtodosque se usaronanteriormente d . c s i o , l ot u v i c r o nu n x i t o p a r c i a l I : t c n i c a e e s t u d i o s d c it i c m p o ' c l m o v i m i e t o f u e l a r e s p o n s a bde i o sa v a n n le c c s m s i m p o r t a n r c s n c u a n t oa i a e f i c i e n c i ,a u n q u e e t m b i n h a e x o e r i m e n t a d o i e r t o s e f e c t o sl a t e r a l e s c el cometiendo ne!a(ivos.Uno de ellos fue el de continuar el de separar mismo cnor, sloque msrpido. Otrohasido a la gente quehaceel trabajodel trabajoqueseeslrealizanCo.[.os estudiosdel tiempo y el movimientoa menudo C c j a h a a I o s t r a b l j a d o r e s o n l a s e n s a c i d e q u e e r a n n c n n c o n : i t l c r l r dp o c om s q u cc o m or o b o t s u m e n ois c a p r c e s os h . 1 1:c n s a ra l o sq u cs l os ep o d a o t i v a r o nd i n e r oC o m o c m , d r c s u l t d o e c s t o ,l a e n o r m e r o v i s i n e c o n o c i m i e n t o 's d p ) d c r p c r i c n c iq u ep o s c a no st r a b a j a d o r e s e r c a c m e j o r e s a ac l y m : r n c r ap a r ah a c c rl a s c o s a s , a r av e z e r a u t i l i z a d a , c n s r . o c a s i o n cr e c h a z a dc l c il b e r a d a m e n tle s c o n s e c u c n c i a s s, a d p h r n i n c l u i d o l t o s n d i c e s e a c c i d e n t e s , r d i d a e n l e r d a c a d o s ,p r d i d a d e t r a b a j o s ,p r o b l e m a sd e r e l a c i o n e s d l a b o r a l e n n e c e s a r i o s c n o c a s i o n e c i e r r e s ep l a n t a s . y, s, is a c c O l r om t o d oc o n a l q u n a l u d a n c u a n t o s u x i t o" o m .

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en de pleto,ha sido el anlisis la seguridad el trabajo'Este examinael trabajoslo desdela frecuentemcnte infoquc y de perspectiva la seguridad la salud,loqueha dadocomo i.tuituOo un trabajoms seguro.Pero tambinha trado una duplicacindel esfuerzoy del como consecuencia t r a b a j o r u t i n a r i o d e o f i c i n a , c o n p r o c e d i m i e n t s od e de procedimientos de s.griidud, procedimientos calidad, de trabajo etc. eficiencia, Debido a que losprocedimientos n q u e t r a t a ns l o d e s e g u r i d a d o t i e n e nr e l a c i nc o n e i t e p U c t i v o r i n c i p a lp a r a r c a l i z a r l t r a b a j o , i c n d e na s e r frentea otraspresiones. ignorados l t c n i c a q u e s e d e s c r i b ea q u a n a l i z a e i t r a b a j o a a d s i s t e m t i c a m e n te s d el a p c r s p e c t i vd e 1 as e g u r i d a dl , eficiencia,todas al mismo tiempo' De esta calidad y la del crticos mercado intereses runaru,irutu con todosestos nte' da, enfoque efectivame unamayorgaranta Este actual. se Sin de a los aspectos seguridad. un enfoqueintegrado, en efectuarcimbios las reasde produccin o podran de e un que tuvieran impactonegativo n los aspectos calidad y salud.Adems,debidoa que facilitaei aporte seguriclad el del personal que realiza efectivamente trabajo, esta que con el nfasis cn estcompletamente armona rcnica y de al seda cn la actualidad compromiso los trabajadores de todo Como resultado participativa. a la administracin msvaliosas' y esto,se obtiencnprocedimientos prcticas por de y mstiles, conmayorprobabilidad serusadas todos l o si n t e r e s d o s . e t E l u s oc o n e c t od s e s t a c n i c a x i g ed e u n ac o m p r e n s i n q d e l o st t i r n l i n o s u es ce m p l e a n . adecuada c TRABAJO||AREA : una seccin del trabajo, una dc un cspccfica trabajo, conjunto acciotres tie asignacin para completar un objetivo especficode ncclsarias "trabajo" es El trabajo. objctivoclcltrabajo denominado y por mucliaspersonas "tatea",por muchasotras' (ob) y a, d P o rr a z o n e s e s i n l p l i c i d a d c o n s i s t e n c ie m p l c a r e m o s d p l " l a p a l a b r a ( a r e a " a r n a l ' o r a r t e e lt i e m p o .

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que oPeraclones aplican.a Dcbido a que los principiosse productos de metales' de r.iur"n .t p,o"Ltuti'ento informes' (registros' dc y forestalcs, informacin ;;;;;t de de existcncias tcgatcs,cic'), de alimcntos' ;:;;;; al igual que al trabajodc y petrleo, proJurtot 'ronrr", qulmicos de comprenderlos mucnoslectoresserncapaces tarea especficaque se ha .'i.ti ii.r.te con ellos' La 'u'-lu mo,t,ado"slosuficientementesimpledecomprender'pero como para u"., lo suficientementecomplicada demostrarelverdaderodesafoylasatisfaccinquepuede o prcticas orou"ni, del desanollo de procedimientos crticas' para adecuadas lastareas

desarrollarelinventarioparaesetrabajo.Esdecisivoque estalistaseaabsolutamentecompletaeincluyanoslolas que le tambinaqullas que una personarealiza,sino tareas extraorcn situaciones -otiun concipondcr desarrollar repetida La experienciaha demostradoen forma ilr;. de prdidas aue la ltima caiegoraesuna fuente imPortante por realizado J' il, r*o*t"s. Ui estudiosobreseguridad' seguridadocupacional, de i^..i. "r InstirutoFinlands conciuylo siguiente:

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IIACERI.]N IT'\IENTARIODE LAS TAREAS


delastareas un El primerpasoparadesanollar inventario de todaslas crriiases nfelcionar una lista sistemtica de ocupaciones hay A ocupaciones. continuacin, una lista ya ,u.du,dci molino concentrador mencionado:

se La mayorade los accdentes producen un t"u de trabajoa la cual el trabajador "n est acostumbrado,Y durante una no tarea que no es la habitualdel trabaiador'
que enn se ls tareas puede inventariaren un formulario completo' Esta la Figura 7'l se muestra parcialmente

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Ott 11 las slo pgin"a muestra primeras tareas Orylt::I,1: 'lrlienOa

O II.TVENTARI DE OCUPACIONES
I. Operador de Molienda Apilador O p e r a d o rd e F l o t c i n A Asistentede Operador de Flotacin 5 . Operador de PIanta de Estao 6 . Operador de Plataforma de Filtros 1 Operador de GalPn de Carga 8 . Operador de Reactivos a Ensacador 1 0 . Operador de Sumidero Y Flotacin 1 1 . Operador de TransPorte de de pasoen el desanollo un inventario tareas El scgunclo de en tareas, consistcen dividir cada ocupacin cticas con examinada el que cadauna de cilaspuedaser manera y fin clc dctcrminarsi es crtica o no. I-os supewisorcs esto juntos como equipo, pu r r a b a j a c l o r c s c c l e nh a c e r reflexionandoacerca del trabajo, o refirindosea las d D c s c r i p c i o n e s e l T r a b a j o o d e l P u e s t o( e n u n c i a d o s o gcnerales sobrelo que incluyela ocupacin el ttulo del y notarque Ias responsabilidades cargo). Debierahacerse e s s r c l a c i o n eg c n e r a i e q u e n o r m a l m e n t e e i n c l u y e n n u n s s n , o o r q a n i g r a m ad c s c r i p c i d c t r a b a j on o s o nt a r e a p r o p i a n s l r ; r c n ttc l , y ' n oc l c b i e r as e rp u e s t ae n u n al i s t ac o m ot a i e s ; Otra fucntc dc informacinson las guaspara la l d c l a s i i i c a c i n e t r a b a j o sd e t o d a l a i n d u s t r i a , a s q u e realizala los que enumcran trabajos/tareas normalmente y El gcntccn divcrsas clasiflcaciones. observar conversar una proporciona oporque conaqullos efectran trabajo, el paraaplicarel principiode participacin' tuniddexcelente que sern del a tra\'s compromisoy la ayudade aqullos el los ms afcctados: grupo de trabajo.Por ejemplo,un rrn quc cfcctra trabajosimilar p,odra cquipoclcpcrsonas

e se l-asotrastareas enumeran n coplas Principal. del adicionales mismoformulario'

IDENTIFICAR I-ASTAREASCRITI CAS


es: en el programa Una preguntaquesurgetempranamente y describir completa"Qu toi.u, t. debieian analizar todas'Sin em1as ,ri.nt.?" Algunas organizaciones hacen probiemas dL1 da cuenta algunos dc bargo,la malyora llasse Por ejemplo'la canenfoque' oe Jaict.rprcticocon este cada paraanalizar que tidad de tiempo y esfuerzo serequiere puede ser enorrne'Digamos' por tarea de la -ompaa diferentes tiene50 ocupaciones ejemplo,que su.onrpuu un promedio de slo 20 tareas con o tf,ulot de trabajos, de cada una. Esto significa (con posibilidad esoecficas para msde 800 tareas que duplicarse) hay,probablemente, al da los unIitur.o probtema es el de mantener exigiruna puede io quetambin y procrdimientos prcticas, Ustedpuedeminimizarei ese .norrn" cantda tiempo' los resultados al fuerzo invoiucradoy aumentar mximo ntrando crticosy conce de los rocos et aplicando principio crticas' en ias taeas su programade anlisis ya un quetengan historialde prdidas' sea Todaslastareas prdidapor calidado doa la propiedad, lesinpersonal, a Oe clasidcr acuerdo sucriticidad' se produrcin, debieran es predictivomsque reactivo'es i'u.rto que el programa de un q t a m b i n v i t a i n c l u i rl a st a r e a s u e t e n g a n P o t e n c i a l es n o h a y aa n t e c e d e n t h is t r i c o s a f e r o i o ug r a v e , nc u a n d o Con el objcto de reaiizaresto' se debieran ut ,.rp.,o. p l f o r m u l a ra ss i g u i e n t e sr e g u n t a s : correctamente' a) Puedcesta tarea,si no se la ejecuta ' realizansela est gravemientras en iesultar unaprdida ool dar correctamente' si estatarea' no sela ejecuta b) Puede sido de giavedespus haber una como resultado prdda realizada?

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el Holino op"..t de Barras Detener Y comenzar ComPleto el- Circuito de MoLido el llonitor ou.u. ie Tanao de Partculas cargar eI nolino de Barras y;;ar R;". l-as reas a Fondo de traoa3o

7'1 Figura

scr puede la ser grave c) .Cun puede laprdidaio:? o c1 !::1t de "' costo d:i costo lr.*io o, tL ltsionts, la proo calida<Jproduccint il ;p"a .'-ultttt o otras personas l"nn afectados
babilidad de que '" clePartamentos?) que estoocuna? d) Conqu frecuenciase espera estdeterminadapor una serie l frecuenciade ocurrencia ms importantesson: o, i*tor.t, de los cuales,los la se ee9ut1 la. tarea en a) El nmero de veces que de tiempo deterperodo orsanizacindentro de un tiv idad)' ti mlnao (rePe como b) r-a probabilidad quee frtldii:il::.prdida de !e clela tarea(lrobabilidad resultadode la e.ecucin y' criticidad gradoscle que Sedebcreconocer hay muchos hacerse::-:1ti* en cierto de hecho,cadatareaOignO" de que un i*iste la probabilidad ;;.;;. ;; este modo, Prdida).

cl cono una escalacle criticiclad sistemaque clesarrolle resul|a<iomenosdilerenciasdeopininqueunoquesimpleSc com crticaso no-crticas' 'r-ugi.r" menteclasificalas tareas seitlt antcriormente que los factoresmcncionados convertidosentresescalasqueten.gan.rclacinconla prdida'An c1e t. tePetitividJ v la prooauilidad ;;;;; el hechoque sele subjetivo' o" se cuanclo requtera u"iti resultado deuidaa cadafctor'da como d la consideracin unaclasificacinmsconsistenteylgicadeiastareas,de con acuerdo su criticidad' se columna de la evaluacin) l-a Gravedad Qa primera en que se ha incurrido' derivade los costosde iasprdiclas de la mayor probabilida<l o de las prdidasque tengan ejecucinincorrectadc l3 ocurrir como rcsultaoodeirna u producirse na completa t a r e a E n m u c h o st u ' o ' , p b d ' u . cl sc toma cn consi<.lcracin p"'o 'lo prclictas, gama<Jc c j c m p l o 's i u n p r o c c d i m i c n t o i " t " u r * " " s p r o u i u l e ;p o r un u un t'tnqut clacomo rcsultado en errneo el ingreso s t cs c a m a y o rd e q u c c a c c i d e n t e ,x i s t eu n a p r o b a b i l i d a c l

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d e T r a b a J o / T a r e a1 5 1 s' y Anlisis Procedimientos cosasresultenmal como conprobabiiidadhay de que las de estalarea?"'Pulto que' por de secuencia ia eecucrn la slo se toma en consideracin ir.""r'"timpcidad' se la gravedad' desprende rna, pruuut"al eualuar ;*;; probabiiidadde esa ,Llo .' debeconsiderarla [];io;t t'rdida en partlcular' stgt de -1 a +1' de la manera Jiente: Se usauna escala de prdida -1: Menor que la probabilidad promedio de prdida -. : proatidad promedio prdida p'olubilidai promedio de +1: Mayor qut t" sumadosparasealar son entonces ls puntosasignados del 0 al 10' Es'en efecto'un que va #;;i;;;.ri"titio' puede decidir que o. prioridad' l-a oministracin or'J* todas]astareasarasq.,eseleshapasignadomenosde3 un desde punto de sta del control p""*q ,"u" Oescartadas en la lista como Ereas y de prdidas, no seanincluidas a las que se les bayan crticas; mientras que las hreas como las ms considerarL asignado8 puntos o ms, se inmediata' atencin una que demandan Iii*t,

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en incorrecta queunat-cnica a srio quo no lo sea, mientras una causar de i" una palatienemsprobabilidad il;;; de granol' S::"91::t^:"a escala que una rquca r.'rdida viene a continuaclon: ;;; ; t"'",;mo la que o una-prdidade calidad' 0 - Sin lesin o entermedad' " tipo' inferior a US$ 100' o de otro ;'."p;;;""ioo leve' sin prdid'a de tiempo' 2 - Isin o en[ermedad que no provoque internrpcin' dao a ta propieaad otro catida' de produccin' o de *.ita e "1"" de US$ 100 a $ 1'000' tiPo, 4-Unalesinoenfermedadconprdidadetiempo'sin o dao a la propiedadcon incapacidadpermanente' produccin' de calidad'^de intern:pcin,o una prdida p e r o q t r en o t US$ 1'000' o-. ooo tipo, de *nt 5'000' excedalos US$ o u n a p r d i d ad e v i d a o d e p 6 - Incapacidad ermanente en estrucy/o prdida unu patt" atf cutrpo, :T:tit" Prdidas de calidad' turas, equipo' o "t"tiales' excedan US$ 5'000' los produccinu otro tipo que al de la gravedad' igual y descripciones evaluaciones Estas se puedencambiar n,i*.rc de puntos en la escala' q* "f a aOaptartos exigenciasdiferentes' rara columnade la evaiuacin) La Repetitividad Qasegunda ,tttiiunt" la tabla siguiente (Figura puededetermlrrar de a 7-?, de acuerdo una escala uno a lres:
D NUMERO E Q PERSONAS UE RE,ALIZAN tA T,AREA DE rtIIITCNO VECES OUE LA TAREA,ES " eeCUrnOA Po! c'1ea IEtgx4MUCITAS ALGUN,AS O MENOS UE AL DLA DARLAMENTE VECESAL VECES DIA
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e v a l u a rl a E x i s t e nv a r a s m a n e r a sd e que se El mtodo de lastareas' con utilizado xito' "i-iiciuo aqu, ha se ;;;;p;Jo de ;;;i" Pod;a usarse el sistema A'B-C'queselratde evatuacn Riesgos
Planeadas" 6, "lnspecciones "" "i"pit"lo
se completa al l seccin"Exposiciones a Prdidas" las Aq-use sealan ex*lr*o tiempo qu la evaluacin' proporprdidas iTryt*l:*' especticasa posicione.s justificacin por las c i o n a n d o e s c l a r e c t m i t t oy otorgadas' evaluaciones trabajo completa' Enla FiguraT-3 se muestra1ahoja de de 1adeterminacin si Estahoja e trabajomuestratambin de de prcticas Oe un proeOimient tareao un conjunto de generales rJ^ pooriu o no servir mejor a 1ospropsitos esto se puede estaactividad del programa' En ocasiones' s Otrasveces' son cuandolastareas evaluadas' determinar de antes tomaresta msexhaustivo ,"qui.r. de un anlisis pocasregias de requieren slo-unas Algunastareas decisin. a las exposiciones *p".itr.t pracontrolaradecuadamente se puede decidir y ploiour. dems, en el formulario de-habilidades' o i"gistrar si se necesita no entrenamiento aqu' registradas quedan imrortantes consjderaciones Estas completo servir de punto de fr, .uun,o el formtrlarit que sehan de tareas el Lntrol paracleterminar progreso las la tu".tinse puedeconstituiren y inventariado evaluado. de el programa b a s e p a r a i d e n t i f i c a r l a s t a r e a sp a r a observacin. parareferirse son Unaspalabras'especiales convenientes Cada vcz que a un a las tareasnuevaso clcsconocidas' una nueva de comenzar ei se supervisor le presentc desao o con r'rn mnimo de retrasGs forma brillante, ,ur"u ",'t

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Figura 7-2 unaprdidacada Ll PROBAB-IDAD de queseproduzca columna tareaen particular0a tercera vczquesecjecuteuna se ve influenciadapor los siguientes dc la evaluacin) faclores: pel intrnsicamente i gros-a Pelierosidad es decir, cun ; c sl a t a r c a ?
b)

es es Dificu)taci; d':cir, cunpropensa la tareaa tcner u de problemas caiidad,produccin otro tipo? C o m p l c j r d ad c l a t a r c a .

se de d) l-a probabi)idad que hayat'rdida si la tarea ejecuta en formaincorrecLa. pero se no Eslosfactores se evalanen forma separada,'iQu clavs es: en cucnt3.I-a pregunta dctxn tencr todos

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153 s A n l l s i sy P r o c e d i m l e n t o d e T r a b a l o f f a r e a s ' que se deseaque ste un rabajador los pasosesenciales de una lista de Echemosun vistazoal comienzo recusrde. ntc rpidame por su reconocer oasose tareasquc sepodrn detallada' i..comoo.icin demasiado el Inspeccionar equiPo' Abrlr la coJade clclones' Verificar la acumulacinde arena' Eliminar la acumulacinsi esuecesario' Cerrar la caja de ciclones' del eliminador de aire' Quitar la ",rbi..t" es demasiado obvio qucestetipo de desglose Es bastante extensinfinal nruyoirtildevisualiz-arla d;;; t que tendraun "o.t secontinuarade estamanera'L dificultad si haceque el enfoque irJuuoo, para recordartalesdetalies' seapoco Prctico. Paso 1. Paso 2. Paso3. Paso 4. Paso 5. Paso 6. Porotrolado,consideremosladescomposicinquetoma los pasossuficientes el extremo opuestoy no proporciona un comoParaque tenga valor significativo' Paso1. Paso2. Paso3. Paso4. equiPo' InsPeccionarel Encender el monitor' Inspeccionarcadaunahora' Obtener una muestra cada hora'

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de pasos en tarcascpuedcdescomponer la secuencia Cda hay un orden para realizarla'Por lo general' neccsarios ser queparec lo mejorpaT-:l*i: en particular lospasos y es csta secuencta iu tur.u dc la mancra ms efectiva' h se que, eventualmente' transde orcienada los pasos la dc las tareas' fornlaren la base para el procedimiento cadaetapaa fin de determinar examinar Lucgo,sedebiera Se debeconsiderar a qu'cxposicionesprdidaspresenta' la la seg"rridad' calidad incluyendo Ou asp..toAela tarca, y la produccin. definir"un pasode la tarea"comounaseccin Podramos e) avanzar parahacer total,en dondealgosucede <lc tarea la debamos t r a b a j oi n v o l u c r a d o .E s t o n o s i g n i f i c a q u e Por .nurn.r., cadadetallc pcqueoen nuestrodesglose' ef Monitor "Opcrar S los ejemplo, prlmeros putosdela tarea s d d cT a m a o c P a r t c u l a s "o n : Pasol' 2 Paso . 3 Paso . I'aso.l. I'aso5, Inspeccionarel equiPo Vericar si hay acumulacinde arena en Ia caja de ciclones. I - a v a r e l e l i m i n a d o rd e a i r e . Cerrar la vlvula de drenaje. A b r i r l a v l v u l ad e a g u aP o t a b l e '

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dc al los Ei sclccconar pasoscorrectos hacerun anlisis f p a r a e l r e s u l t a d o i n a l ' C u a n d os c e t3rca s fundamental todo lo queve que c obsen la tarea primeravez,escriba ror las hace.Una vez que ss han identificado expcrsona la Ud. puedevolver atrsy combinar a prdidas, ori.ion.t Al innecesarios' tratardc ir, .os^, o eliminarlos detlles un buen trabajo,el supervisorpromediotiendea realizar Estossetornandifciles pasosdctallados. usrdemasiados a dc prcticos tenerqueensear paralospropsitos dc usar

esel juicio del supervtsor de LtiOu o^prdidas produccin, como crticospara queseconsideren al selercionartospasos lograresteobjctivo' tarea"Operar todoslospasos.de.la La FigttraT-4 mucstra partculs", incluyeinspeccin, e el Monitor oe Tamanooe s' n y m u e s t r e o d e t e n c i d e l a so p e r a c i o n e

A IDENTTFICAR IAS E)(POSICIONES PMDIDAS


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P r 5 6- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s dc ic: m s t J cl o s a s p c c t o s i g u i c n t c sh o r a r i o ,s c c u c n c i l t nificativosoactividadescrticas,analicct:rdartllodccllos materiales'herramicntas' peisonal, mtodos, tividacles, a las con el fin cleclcterminar exposiciones prdidasque prioridades'ctc' equipos, niaquinaria,especificaciones, implica esepasoen particularal cjectuarla tarea'Estaes sonbeneficiosos casila mayora, cambios, llucnos,le esios otraoportunioaclparaaprovrcharlapaficipacindeitrabajaclor Pero cuandono se rcconoccno que lo sean. o se pretcndc y de y g.nut los bcncficios su conocimiento experiencia' dc quc sc l n, n o s e c o n l P e n s a a u m e n t a na s p r o b a b i l i d a d e s q a cxposiciones prdidas s estas con precisin E x a m i n el o s s i g u i c n t e h c c h o s u c Al determnar o r o c l u z c aa r c i d e n t e s . n de de en la columnacentral laFigura 7-'l)' en investigacioncs accidcntcs: (talcomosc aprccia sehanclcscubierto cuatrosub-siscada nsidere cuirJadosamente uno de estos usanclo sc dc t I-ostrabajadorcs un laboratorio cncontraban totai'Formulepregun(G-E-Nf-A)dcntrodel sistcma lemas desdesu hogar' quc habantrarJo productoiqurnicos tascomolassiguicntcs: y ausente nadiele <lijoa estaba permancnte El tabajador 1. Gcnte. acercade la nucva regulacinde la su reemplazante que presentes puolelan se contactos encuenftan a) Qu mquina. o tensin fatiga? enlermedad, lesin, provocar en' de seratrap-ado sobre'o entre? las e Durantesu rcnovacin, nrangueras oxgenoy de U; fodrael trabajador ' fucron dentro? desde? a la salade opcraciones por?Caer quc entraban Caer nitroso xiclo CotpeaOo de 1oquc llev a la muertc tienenmayorprobabilidad cusar en c) iQu prcticas concttadas formaequivocada, o a a deterioroa la scguriclacl, la productivic.lad' a la sornctido ciruga' al pacicntc calidad? q q o E l n u e v ol u b r i c a n t e , u e s e s u p o n a u e i b a a r e d u c i rc l 2. EquiPos' parle' en al tiempoclestinado mantcnimicnto una cuarta l a-) ' b u p e l i g r o sP r e s c n t a n a s h e r r a m i e n t a sl 'a s al cjc y a los fall, provocandoun dao irreparable u los mquinas, vehcu1os, ottosccluipos? P3ra y rodamientos' prendiendofuego a los n'laterialcs tienen derivadasde los equipos b) au emergencias entbalae. de maYor Probabilidad ocurrir? a una prdidaen la los prima tena quc scf procesad3 una po<lran equiposcausar o l-a nueval)ateria c) Cmo ' e o e en rnuchomsbajacon ei fin C.e conon:izar n ieguri<laci, la procluctividad, en la caliclad? temperirtuia a.lustc en L-a ,retliz'ada ci 3. N{ateriales. los iortottt" encrga. operacin " los pre a peiigrosas scntan produccon<1ujouna expiosin' exposiciones anterior, a) Qu " d" t.tparatura ' primas,o los productos? las ios qutnicos, materias cn o l remocinde un filtro quc sc obstruaflicilrnentc que especficos involucra son b) Cules los problcmas p un intento or rncjorar , d u n ac a e r a c h c i d oc a l i e n t ee n el manejode materiales? y de d p l a e f i c i e n c i a ,r o v o c l a o b s t r u c c i n e u n av l v u l a una prdidaen causar pcdranlosmaterialcs c) Cmo debido al excesode ra l un indicactor' cae se rompi o en la seguridad, la productividad, en la calidad? a seriamentc dos trabajadores' qucmando presin, 4. Amliente. q u es c relacionados potenciales l son a) Cu1es los problemas P o r o t r o l a d o ,a v c c e sn o s e r c a l i z a n o s c a m l - - i o s y m con ei ordenY la limPieza? n e c c s i t a p a r aa v a u - a ra l m i s m o p a s oq u e l i . l s t o d o s n tcnicas relacionados potencialcs , son o n b) Culcs los problemas n a t c r i a l c s u c v o s ' s i n l p l c m c n l cq u c l a sm c j o r c s c h . con cl ruido, la iluminacin, l calor' el fro' la l a sc o s a sE s t op u c c l e a c c rq u el a si n c f i c i c n c l a s p a r ah a c e r en o o ventilacin, la radiacin? u e s ei n t r o d u z c afn r t i v a m e n t c n c u a l q u i e r a r g a n i z a c i n provocar cstode los de c) Cmopoctran factoresambientales un peroclo tiempo.SamuelWalter Fossexpres ' o cn su , a c ra u n ap e r r i i O e n l a s e g u r i d a de n l a p r o d u c t i v i d a d ' u n u n t u n a r u r c a n t a c l o ha c c c a s i u n s i g l o a t r s ' (Figura cn la calidad? poema"Pathof the Calf' (l-a Sendaclcl Becerro) las ma1' van las Cuando cosas definitivamente seproducen cspecficas exposiciones de l: prdidas. identiflcacin ias y un en es a prdidas un pasofundamental una prevencin mucho ms efectivo' control de stas
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EFECTUARI.INA\IERIFICACION DE I-A EFICTENCIA


G' En la amplia investigacinrealizadapor Williani ltbro lvtORT-Systerru Johnsonpara escribir su influyente de (Anlisisde la Scguridad los Sistcnras)' AialS'srs Safety cnbio que no es identificadoes un que el stedcscubri ls dc en factorde cusa la mayora los accidentes' cambios trabajopucdcnincluir uno o en el lugar<te queseproduccn

encuentrrnquc la y Muchos supervisores trabajadores dc partems provechosa e verificacin la eflcienciaes Ia Es una gran oportodo el proccsode anlisisde tareas' t s p t u n i d a d a r a r a b a j a r j u n t oc o n e l f i n d e " ' .. iacer el trabajoms fcil y msseguro r , ene gta d d l . . e d u c i r a p r d i d a e t i e m p o , e e s p a c i od e y d en r a t e r i a l e s . l l . . m e j o r a r a c a l i d a cy l a p r o d u c t i v i d a d ' y m u s om e j o rd c l a sh c r r a m i c n t a s ' q u i n a s . . J i a c cu n r equiPos. dcstrezas n . . I a c e r u n u s om e j o rd e l o sc o n o c i m i e t o s ' de y h a b i l i d a d e s lc m P l c a d o '

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- 157 d A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s e T r a b a i o / T a r e a s

L A S E N D AD E L B E C E R R O S a m u e lW a l t e rF o s s '1 8 9 5 de l'A'E) fl-raduccinLibre

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verde cerro camin-aba Se cuenta que un da, por un lgulaf booorro,bueocb0Eu h!g:llt^rl::n' lonto un d i s p a r e sc o m o l o s d e u n ' l;';;;;"ro;.bviamente lernefo. e.sdable muy clerto.que En trescientosaos, resulla muerto' Pero la huellamarha *"t"t q"" "' O"cerio que les relatoahora' las generaclonesdeja lo ;;;. " como sutil molalela' este senderoy lo lmil en Resultque un perro slgui e:u tyta camero' remarcando . seouidaun vetusto lba suiando por el mismo ;;;ro ut i';;;-"; "u"t ituno. los aos y de este n:T?t:-u.1':. Transcurrieron m sl m P o r c i u d a dd e n u m e r o s a sc a l l e sl a ,rtg ,n" en el cerro lue la que marco L-ni", v qru se origin b p r i m e r oe s t e s n g u l a r e c e r r o ' desdo.el Esto lo lgnora, no dudis ni un lnstante' laque en discorl""l"n ffgn" al antiguo habitante' transcurrela vida de dante huella del becerro ausente un gran contnente' guiados.por,un S o n m l l e el o s h o m b r e sq u e h a n s i d o perblen Inspirado'la oportllntcfad .i.pt" antmrt muy dejadaspor huellasde i"" de cambiar lo Incierto de tal be""to" muertos.Y, que quede constancia esta historiaalgo irreverente' piecenaentemediante a pe.rpetuar Los seres humanos tienden ciegamente d poco inteligentes'y'e sol a b costumbres cerras, que se iombra a copiar,desde muy antao lo mismo a o sd e a o s ' h a h e c h o ,P o r

n e g o c i o ss e IIace mucho tiempo atrs, los de un juego manejatrande acuerdo a las reglas deca:"hagas o.".Uf""iOo cuyo lema de accin de ello' io q".ltug"t - mejralo"' Como resultado qtte efl -ls noaotrnr-ti*Flernente mejsrhArtlor lo que estbamos it""i"*"t' i:ams evalubamos lugar' Ahora que nos hemos fru"i."ao "Jprimer cuentaque tte eshecho io superficial,nos damos lo que sigimportanie hacer lo correcto' ;;t nuestrosmtodos nifica desafiarconstantemente y enfoquesexistentes' -ArtMcNeil. significativa: actividad ace continuacin, rcade cadapasoo parahecerlo? estmejorcalificado o Quin lugarparahacerlo? . iCuat esel mcjor hacer? . ,Cundosedebiera e d j c u a t e se l p r o p s i t o e e s t a t a p a ? . esta es necesaria ctaPa? qu " ieot mejorar? se COmo Puede " el desde punto de el Ustedtambinpuedeanalizar trabajo de importantes la administracin vista de cuatroobjetivos ls - Clid;d - Seguridad)' interfaces C"t,; Produccin proporcionan objetivos y cuatro cuatrosubsistemas ). con ellas una "r,o. reaspara cxaminary desarrollar dieciseis a y se presentan veriticacinminuciosaciela eficiencia' continuacin: al los controlar costos tencr 1. Costo'Gente: Podramos de una mejor Pormedio personalmejor entrenado? ms de de la gente? trai's unamotivacin A utilizacin efectiva? controlarlos costosal 2. Costo ' Equipos: Podramos mquinaso equipos diferentes? tener herramientasl "t'ui"n una formamsefectiva? el Usan<Io equipo c m a t e r i am e n o s o s l p 3 . C o s t o- I \ { a t e r i a l : S e u e d eu s a r podemosreducir el detosoo menosescaio?iCOn.to rrochede materiales? d a dinero travs e 4 . C o s t o- A m b i e n t e : P o d e m oa h o n a r s aseo?De una y un meor manteniriientodel orden Atmsfera? ir,riuucin? rn.!, Iluminacin? ' G e n t e : C m o p o d e m o sr e d u c i r l a 5. Produccin de la mano la perdidade tiempo?Aumentar eficiencia sea paraqueel personal ms lJs deobra?Facilitar cosas Productivo? p o d e m o s e d u c i r a l 6 . P r o d u c c i n- E q u i p o s : ' C m o d detencin e.lol mnimo el dao y 1 ticmpo de m, q u i n a sy e q u l p o s ' procesos? Qufrerranlientas la producpodemosproporcionara fin de aumentar tividad? o podranmanejarse 7. Produccin - IUaterial: Cmo " m d e n l a n e r a se f i c i e n t c ? e o , r o n r p o r , n r sl c s m a t e r i a ls

Figura 7-5 -1a dc derivados estenicopaso vericacin i-osprogresos ha pagadocon crecestodo el de la ehciencia-a menudo de que y tiempo esfuerzo se ha invertidoen todoel proceso organizaciones' paraalgunas En reaiidad, de anlisis tareas. de los losahonoshansobrepasaclo costos todoel programa y salu duranteese perodoclc tiempo' El dc seguridad m q d c o o r d i n a d o re l p r o g r a m a u e e n f o r m as i s t e m t i c a a n llevandoios trene controlde que estose estrealizando, el a1 ha conespondientes, dado un pasogigantesco rcgistros control de el demostrar valor del programa de salud y se tantoahoracomo en ei futuro'Cuando tomaen prdidas, c o n s i d e r a c i nq u e e l o b j e t i v o p r i m o r d i a l d e l o s del p r o c c d i m i e n t od c t a r e a se s s e r v i r c o m o u n a g u a s que ellos s c n t r c n a m i e n t o 'e t o r n a a n m s i m p o r t a n t e paraquelasineficicnmseficientes, los mucsttcn mtodos en permanentcmente unaorganizacin' ciasno seafiancen n r E s e n c i a l m c n t e r c a l i z a u n av c r i f i c a c i d el a e f i c i e n c i a , el a s e c o n s i s t e n f o r m u l a r l a s p r e g u n t a s d e c u a d ay b u s c a r que satisfagan.l-as preguntastradicionales rcspuestas sepueden n Q u l e n , o n e , C u n d o ,Q u , P o r q u ,C m o , ejemploUd' ' ' t o m a rc o m o u n b u e n p u n t o d e p a r t i d a P o r a que prcsentamos puedeforntular prcguntascomo las

P l 5 8 - L i r l e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s podran ayudar a ia producQu otros materiales tividad? 8. Producci(rn ' Ambiente: Podemosmejorar la produccin a travs de una mejor -iluminacin' iistribucin,linrpiezay orden?A travsde un nrejor de climao concliciones trabajo? son y conocimientos habilidades 9. Clidarl - Gente:Qu de crticasparael clesempeo la calidad?Podramos mejorar la calidad a travscle trna mcjor scleccin' sobre y instruccin consejos eutrenamiento, colocacin, puntosclaves? nquinas y 10. Calirlad - Equipos: Quherranientas, una equipospodramosproporcionara fin de asegurar nrcjorarlasoperrciotlt'stlc ptima?Po<lramos caliclad ms ajusi manteniiento, fin cleobtcncr tolcrancias ta<las una mejor calidad? Y d i f c r c n t cp o d r r r l s m r 11. Calidad'lUaterial: Qu ateiales ms provechosorcalizar la cali<laci? Scra fomentr corl c verificacioncsle la calidad de los nlatcrillcs o anterioridad con ms frecucncia? l a c a l i d a dp o r l a 1 2 . C a l i d a d- A m b i e n t e : S cv c a f c c t a d a v p o l v o o e l h u m o ? P o rs o l v c n t c s ' a p o r c s ' s u c i e < i ae l, d ' v a h o s , o g a s e s ? P o r l a i l u r n i n a c i n 1 a neblinas, o la ventilacin? temPeratura potenciaics son 13. Seguridad- Gente:Cules los riesgl; ? al personal Cu lcs son I as provocardao quepodran

Dtr NU,VTSTON I-A VNruFICACION DE LA trFICIEI{CLA


de cada etapa del t r a b a J o . Responda las preguntas bsicas lesPccto a Cul es el objetivo? h o Q nd e b i e a a c e r l o ? l O Porqu es necesaio h o - D n d e d e b i e r a a c e r ? s o Cmose Puedehacermejor? r Cundo debieahacer? se

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de respecto cadaetapadel trabajo' del especficas sub-sistema las II. Responda preguntas GI]NTE
gcnte? que c Cules lm riesgospotenciales podrfandaara la son pa;a crlticas de reglas,de i-nstruccin lcules son lts necesid:des .t ttnbro,y de obsen'acindel trabajo? ito y desuez:sson clticos para el desempe o Qu "oi-j.otot de la clidad? o Podlamcs mejorar la clidld a tavsde una mejor sclcccin' e insrruccin, ifornlacin sobrc puncntrenamlcDto, ctrloc:cin, t o sc l v e s ? la o Cmo podemos reduci la prdida de empo? Aumenuer cosaspara que el i.i.o.i" de la mano de obra? Factar las rrsonal scams Productivo? . Poarir-ot ccnola los costos tenicndo un pcrsonal mejor travs de una inuenaclo? Utitizaldo mejor a la gente? A ms efectiva? motivacin EQTIIPO que p'odlan crusa dairo a los t CulessoDlos riesgos p'otencialcs equipos,icendio o exPlosin? los c Cmo po<Jemmusar mejor Ios disPositivos de seguridad' prevcnliv' y la . q u i p o r ' t l e p r o t e c c i n ,e l m a n t e n i m i e n t o impeccinPlevia de los eqPos? mquiaso equipospodrfamosProPorctonar r Quhcnamient3s, ptima? Paraaunenlar la producua c.qlidad i"r, "r"g*tt vidad?

ctrtles de o Llsando los equiPos mquinas eqPos diferentes? ms efecva? ua manera

NATERIAL
o Cmo podelnts elinina o control2t l: cx;"isicln r :lrirri:lts

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pcligosos? dc cl cnlrcnsmtcnlo l 3 s C m op o d c m o sn c j o r a r mancjoseguras? v e v i t r d c m r n c e n l s c f c c t i' ' a c l C t r o ' : l : e e l C f m o . , o * p m a t e r i a s r i m a sv d e l o s p r o d u c l o s ? Loo,l.-l"t '':t'ljtt,t m s Q u a r e r i a l ed i f c r e n t e sc d r f r n _ m ' j o r a r ,. r s o t t o . m a t e r i a l eP o d f r ne ' u d - ra 1 3P r c u c t l ! r J l d 1 iQu rialcsmcnos costososo mcnos escwls'? isl" pr"aan *er mate el deroche de los mateialcs? iCftno pode-os re<iuci

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A\fBIENTE l:s y e m o C m o o d e m o s e j o r a r l o r c l e n l a l i m p i e z :p a r r c o n l r o l a r p prdidas acci,jcntes? Por . Q u C o d " r n o .c : m b i a r e n c l a m b i c n t ed c t r a b a l op a r 3 I n c J o r 3 r P la segrridad? c p . S e e I a c a l i d d a f e c t a d a o r l a s u c i c < t a d ,l p o l v o o c l h u m o ? i j P o r s o l u e n t e s v a p o r e s ' n e b l i n a s , v a h o s o g r s e s ? ' P o rl a , o l, iluminacina temperarura, l: ventilacin? . P o d e m o s e j o r a r l a p r o d u c c i n a t r v sd e u n 3 r n c J o r m trarsdc un i u n i a c i n , d i s t r i b u c i n l,i m p i c z a y o r d e n ? A s m e j o rc i i m ao c o n d i c i o n e d c t r a b a j o ? d r P d e m oa h o r l a rd i e r o a r r a v s e u n m e j o o r d e n ' a s c o ? D e s ina m"jo, distribucin? Iluminacin?Atmsfcra?

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en de problemas gruPo' de III. EVALUE mediarte la tcnica la solucin necesaios o SIltf PLIFIQUE todoslos detalles dondeseaprctico o CON'IBINE detalles los .oRGAilCEconfinesdeseguridad,calidad,productivi<lad,controldcprdidas mcjor unasecuencra o OIIDENE a fin dc obtencr l o E L I M I N E t o d o s o sd e t a l l e isn n e c e s a r i o s '

Figura 7-6

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d e T r a b a i o f fa r e a s ' 1 5 9 A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s

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de instrucciones crticasdc reglamentos' nccesiclaclcs tareas? de Y de observ-acin l;;i;;;'s, p rieegos oten' s ' I i q u i r o s : C u l c s o nl o s 1 4 ,S e g r r i d < I a losequipos'incendio quc poo'iun p'"u"i;;;t" ciales uso los hacerun-mejor de coto poo"*os tqu iposdeproteccin' o explosin? tr"'" gu't'' i" iot dispositivos prevta y preventivo' de la inspercin delmantenimiento dc losequiPos?

5. rida. 1 Segrr-yl:il:i ;?#,1,1",1't?ilTlffi!


de ias en prcticas sTilTlffiHji?;;*ui"nto p:e-lcnir mejor el podemo.s
maneoseguras?COto y de los las materiasprimas denochey tf O'no at Productos? mejorarla p:dt* 16. Seguridad Ambiente: Cmo por las prdidas e controlar limpiezay el orden a fin en el ambientede cambiar acciclentes? Outttos la seguridad? ,JrP ntt";ejorr dc la verihcacindc la )-a Figura 7- cs una revisin eficiencia. importanrs sietemat,Ieras se A continuacin presentan por ia Ve rihcacin sealaclo lograrprog"'n', ttgtin lo para dc la Eficiencia: Elimine o reduzcael 1. Nfejorar los procedimicntos: la mancraen que se <te poi".n"iut proioascambiando una insPor ejemplo'agregue el realiza trabajo/tarea' use verificacin; cle peccinde pre-usoton unalittu a superiores paratodaslascargas rodantes plataformas 25 libras. el EliTlle o reduzca 2. Irlcjorar el ambientede trabajo: o una un mediante mejordiseo' poncialde prdidas mejorando ru,ido' mejoriluminutin,oi'tinuyendo.el la -rus, oisminuyendo tensin, i"'i* la distribucin incomodidad' la la mejorando vt;til;;to disminuyendo
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o destrczas caPacidades' clel Aumenteel deseo personal 7. Mejorar la motivacin: y incentivos prororcionando rorcontrolartts pe'Oite efectivos' leforzamientos quo eco:lo.Tlas, han algunasso A contlnuacln monelonan Eficiencia" de la de t"p^:;v"tincacin sidoel resultado Ia de del anlisis las tareas: para los adecaclo o Sc proporcionun almacenamiento del p.iso o1:l:: en las reas qu" materiales '" guu;Juoan v almacenamiento manelo t; proiuccin' El ;;;;;.t materiales t1!1]1os' ofes..cgmo: d" inadecuados tutt'i^t"'' como t-t::lodo el dao maderay cartones'di aislantes, menen evaluados US$ 3'100 o la prdidade mate'iules suales. las heo Se redujo el tiempo que-se.getg:t.tilT:lizar ui:^11: Se diseV con]ruy rramientasO" p"'"iOn' que penniti a ios usuanos potii pt'u lai henamienlas' en de stas ttnu tunttu co'nveniente y sacar recmplazar IJSS157'000' ahonospor menostiempo' St f ogtuion en ia basede ios preladriiloselractarios o Se instalaron de ei tiempo de detencin u calentadores, n ""'"Oucir paraefcctuar se apagaban las faenascuandot' i'o'not con isminuyendo ello o reparaciones pu'u"*-nttruir un 407o' .lii.*oo de limPiezaen las anillos del colarn de o Se volvieron a utilizar los

al ao' cle I.onomu US$38'000 de por enviados unaagencia los c Seenvolvicron manuales vezdehacerlo deplstico''en con gobierno '"" """"ii"tu al USS con'ello L1'000 o" conbolsas p';1";;;'nott
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:::'""J,J::,;:J,'Jii"rT;Ti#il

Eliminc o reduzcacl de 3. Nfejorar los rntodos trabajo: t',T-o]ot itpclT:t:: ponciat de perdidaspracticando una reemplacc operaclon Por ejimplo' enlos nltodos' encanctillamediante y conpalamanual, unuO"**porte el usode una coneatransportadora' 4 . R e d u c i r l a f r e c u e n c i a a l a e x p o s i c i n : R de ex-c a e l eduz el nmcro potenciat c prdidasdisminuyenclo ^ p o s i c i ode s , n cn un N p ilos ricsgos otcncialcs 4antcnga se debcnrealizarlas mnimoel nmero oJl'etes que su como tambin duracin' peligrosas' opcraciones A u m e n t cc l p o t e n c i a l 5 . N l e j o r a rl a s c o n u n i c a c i o r t e s : el dcsde punto ilaciaet controldc prcliclas delpersonal de de informacin' conciencia' devistadt "";i;;;;" tontpt"nsiny de reuoalimentacin J" conocimiento',

dado pt"ry:l:l:nes' quehan o Sehan puestoen prctica69 por aproximada tt;;;; como resultad" "otp'uuutts. en el flujo de menteuS$'z80'd;;;;i^Luien'as comunicaciones' y en las los materialet' "n"l'"gu'idad' con los clientes' en las relaciones y registrar comunicar se debiera Estetipo de informacin en medibles reducresultados cadavez que se p'Ju"un de del anlisis tareas' tonsecuencia cionesctelto"o "Jto raz:l:,s: (1) deqyestra' por-tres Fta informacion t''"lio'u delproglama' e ou'on't rapiou' I enormevalor deunamanera supequt ta administracin (2) proporcio"t t;;;;;;p;'u quelogran prsonas oe aquettas rior hagaun '"tonottntitnio

t.o"';;i;;;;"p".':i1li u.no,.,ur siganadelanltfHil::ilJ:ffii:: para qte

involucrados l-:t^:' deseados' obtenerlos resultados que seann"tt'u'iJ' par"a obtenidos Ios de- beneficios r-a Fisura'/ 'Zt' ;;;;j;;;i; un 7-8 muestra l-a t e'nciencia' Figura proventr fr, t."*UntutiOn quepuedan paratnfomiardelosprogresos formulario
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- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s s y t l i s c u s i o n cr c l c i c l r l l t i l s ' c 'r-"girtrortos l a v e r i f i c a c i n l cl a c t i c i c n c i a cle trabajo es una fclrnllitlltl en la hoja f,f simPle' bastante

E X I S T EU N M O D O M E J O R d e h a c e rl a sc o s a s ' h S i e m p r e a y u n a m a n e r am e j o r hacemuchotrabaio PlantaRiverside La P;;;;;l;i e q " o u l i d o " . . .n p r o c e s o u e c o n s i s t e n d e s p r e n d e r u de enfundlclones l d a f u e r z a e g o l p e so s p u n t o s s p e r o s u n a r u e d a d e n t a d a 'L a a n t i g u a m e t l i c a su s a n d o , manera: a o p e r a c i s e r e a l i z a b d e l a s i g u i e n t e n u .l El operador e inclinaba levantaba na pieza y s . e que se encontraba n el d f u n d i d a e s d eu n a c a i a p d derecho e lamquina ulloora' a oiso. lcostado a J u n d i d a - c o n t rIa l z . i ' p " t o o rs o s t e n a a p i e z a c o m p l e t alra o p e r a c r o n ' h d rueda entada asta ulop"ru.d:l-:: el 3. i;t; e examinar progreso' *1" en la y colocaba piezaterminada llu inctinaOa d i p i s o ,a l c o s t a d o z q u i e r d o e l a ;;;;t1;.,"n el mquina ulidora' P lo de la Eficiencia"' que de Despus una"V.erificacin r e l o P e r a d oh a c ea h o r ae s : d . 1 O r d e n ac o n a n t i c i p a c i na p r o v i s i n e p i e z a s l . mesa que esta la misma f u n d i d a ss o b r eu n a , q P a l t u r a u el a m q u i n a u l i d o r a ' dentadahasta Sostienela pieza contra la rueda 2. lr c o m P l e t aa o P e r a c i n ' piezaterminada y el 3. Examina progreso empuiala dentada' d et coitaooizquierdo e la rueda h";i; que estconectarJo tonducto f ur" qru caigaa un e el piso' . o n , n u c a i aq u e s e e n c u e n t r a n DEL METODONUEVO: VENTA.JAS ALGUNAS que se usa para e 1 . S e r e d u c e n u n B 0 %e l t i e m p o fu n d i d a s ' l e v a n t ay d e p o s i t alra s p i e z a s r , s l " p r o b l e m aa l a c o l u m 2 . S e r e d u i e e l p o t e n c i ad e na". l S e r e d u c ea f a t i g a . parala operacion de aSe requiere un menorespacio

ILEI{TOSDE ESCRIBIR I,OSPROCEDN\ O TAI{EAS O PRACIICAS DE'IIIAB,-U


dc cl prcrccdinliclTto terceillril l-a Figura 7-9 rcpresenta Tonre rlot ctePartculas"' "Op*.?.f Monitoi cleTamao (1) Conticnz-a que caractersticas prcscnta' cjcias diversas dc la <1cl ileclaracin objetivoy ite la.iulportancia con una corno Estoseincluyetantopor finesmotivacionales' tarea. y ello' la rctencin la y la paraaumentar comprensin, con 'aceptacin. sobre paso-a-paso una (2) Presenta descripcin manela i.oioo pro...t". (3) Explica los pasos o: .un" vez de una largalistadc hacer"en pori,itt, indicanOo;qu e l o b j e t od e m c j o r a rl a ( " n o h a t l a " . 4 ) P o r o t r a p a r l c ,c o n s ptacin, danlasrazoilcs ace y cotpr."niicn,ia rctcncin 1a (' p a s o sf u n d a m e n t a l e s5 ) L s t i m l . t ' : p o , q u ; ' p a r ao s y funcional'-ll.t"o que los preso en un formato simpte. c herramicntas le s procedimientos on, principalnentc' corrccser cleben claros'concisos' y enscanzaaprendizaje, tosy comPletos. 1 t no todas asareas a T a l c o m os em e n c i o n n t e r i o r m e n't e s a p r o c e d i n r i e n t oE 's t oe s s e o pueclen dcbieran star ujets con as ciertocon lastare quc tienenrelacin nte iarticularme d y el manejo e el e ] c o m e r c i ol,a a r t e s a n a , m a n t c n i m i c n t o cle un modo algo n i"s cualesse puecle haccr ;,i;;i;;' a l a c l u lea s t a r e s c a d av c z ' ' f a m b i nc s c i c r t op a r a cliferentc v l a f o r t n ec n o c e n c l o n d e l r e s u l t a d f i n a l c s l o i n l p o r t a n t'e logra eso sc deja' cn gren-rntdid'l-i-'-i persona q". fu son las naturaleza' prcticas lnas oe tareas esta criterio.Para funcionales tiles' Y

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Acontinuacin,seofrecenunaspautasparapleparar deoulido. funcionales: prcticas l 5 . S e a u m e n t aa P r o d u c t i v i d a d ' * corlccto' paraun clcscmpcllo positivas guas 6. S e m e j o r a n l o s c o s t o s ' . 1. Introducen -L-:^r^n pertlne tes' supervisor-trabajadot' 1 v t"iot"n lasrelaciones a c l e m d el a sn o r m a s r e g l a m e n t o s s a n o c s t nl i m i t a d a s u n a l 2 . A u n q u ea v e c e s a s p r c t i c a s Figura 7-7 s u g a m a c l ea c t i v i d a d c d e a b r e a e s p e c h c a ,b o r d a n n a amplia (por ejcmplo' usaruna modcraclanlente trabajo c s p a c i o sr e s t r i n g i c l o s ' s i e r r a d e c a d e n a ,i n g r e s a i a DESARROII-AR CONTROLES inmovilizarequtpos'' \ nanejarexplosivos, de analizarel c n l a sc u l c s es todo de lo que se trata' Despus Esto tt 3 . S o nc s p c c i a l n l c nci l c sp a r ao c u p a c i o l l c s y de efectuar Ia tarcas ,ruUuoy los problemas potenciales' d c s e m p c 3u n g r a n n n l c r od c n l o st r a a j a c l o r e s para de la eficiencia,Ud' tiene lo necesario o donde las tarcas d e u n a m a n e r ap o c o f r c c u c n t c ' (columnafinal de ]a ".ii.ron los conftolesrecomendados a proccdimtcntos' desarrollar .rp..in"., ,on diftiltt de ajustar 74)' Los v a r a c n g r a nm c d i d a ' ' ittoajo del Anlisis de Tareas',FiT.ura il"i. o-. e la D o r q u e f o r m a n q u es cr e a l i i a que impedirnque y sonlasacciones precauciones controles esPecfica' Ln la situacin ( que y asegurarn el trabajo ocurranlasprdidaspotenciates dc cn que los conRecuerde s e d e b e n ' e n f a t i z a r l a sP r c t i c a s q C o m o r e a s u e t" t.uf i." con la mximaeficicncia' l T r a b a j os es u g i e r c n3 ss i g u i e n t c s : , trolesdebieranserdirigitlos,principalnentc'alaPersonao la tarea' p e r s o n a sq u e s e e n c u e n t r a n r e a l i z a n d o p q u c l t r a b a j a d o r . i c b t : f : a' . I o t i v a c i n E x p l i q u e o r 1 de evitaro ( alpropto es1oque tienenque ha::"o:. tl fin R e ixpf icanOof . u t p r i t c o nt a p i c t i c a s t r l c l a r 'c f i r a s e las Naturalmente' a ias expostctones pr<lidas' F 'o r m cu n p o c oc l co r l u l l o ' eliminar d b i c n e s t a re l t r a b a l a c l o r dc a generado travs toda se i"u, prra los controles habin

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DEPARTAMENTO Molienda POR PRESENTADO S. Alonso

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DE ANUALES COSTOS AHORROS

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Operar Monitor de Tamao de Partfculas


POR APROBADO C. Huerta

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de o que se harncomoresuhsdo la que en toooslos cambios/mejoras la eficiencia se han practicado, claramente Describa vorif cacinde eficiencia.

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para lirnpiarIa bomba sensora tena gue ser sacada deI monitor Anteriormente, de 4 veces aI Esto se tena que hacer con un promedio la cuando se obstrufa. a y volverla limpiar}a dla, y tomaba alrededor de 10 min. eI sacarla, de sacarla en ocasiones, Adems, debido a que el operador trataba' colocar. de dao a l-as manos' El un grave potencial operacin, exista sin detener Ia frecuentemente haca que sta manipular la Ilave en espacios tan estrechos, en las manos' se resbalara y provocara/ a su vez, magulladuras gue se han e indirectos) (directos Describa claramente todos los beneficios resultado de estos cambas' como o se van a producir' producido, la bomba usa un accesorio especial que permite limpiar El nuevo procedimiento de 1 min' y Ia mano an est montada. Esto solamente toma alrededor mientras Adems, elmina Ia molestia y las magudel operador jams se ve en peligro. y desaren fas manosr QUe se producan al usar fa llave para armar Iladuras evitar daos; pero, si por mar. An es necesario detener el equipo, a fin de de lesin' cualguiera razn esto no se hacer o existe ningn peligro

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dePrdidas e P ; 2- L i d e r a z g o r c t i c o n e l C o n t r o l las tle Esrcci:rles Problelllas:Scale fucnb. Iruentes las <le probables problemas; co:as a lascuales tcsnls especial' atencin prestar selcs debiera el c. Vestuario y Proteccin Personal: Especifique las quesc rcquiere' condicioncs y vestuario el equipo parasu uso' se bajo las cuales exigc,1'lasrazones Fnfaticecl uso y cL Dispositivos Equipos Ilspeciales: de cspeciales' las ba*ri..to de las protccciones los y dc lascerraduras <je dc rrcras, los iltemrptores, d cquiircs ccmergencia' a los de e. Procedimierrtos Emeryencia: Refirase para casosde incendio' explosin' procedimientos Espccifique el cquiy olras catstofes' inr.rndacin, para prciicas. brindarlos primerosauxilios po y 1as de procedimientos detcncin unaemergencta,los en de y de actividades, lasexigencias informar' las normasy f. Normas y ReglasCrticas: Refuerce i n c l u y n d o l a se n l a s reglasnis importantes y sentan de Prcticas Trabajo'Mantngalas breves p d s e ap o s i b l e ; l a s a z o n e s a r al a e x i s c i l i a sc o m o en los tenciade las normasy reglas;y concntrese "pocos criicos". las g. I\-cticas Positivas y Aclecuadas:Destaque a-finde asegurar puedehacer' que el trabajaclor cosas y seguros productivos'Maneficientes. resultados ias cn tenga un mnimo los "T no hars"'" Acente cosas Positivas. n l si n r l R : h . E x p o s i c i n e s u m i d a R e s u m ao s p u n t o s accin poitrnt"r. Ofrezca una "receta" para la que la puntera"en los beneficios positiva."Ccntre correcto' apoaun desemPco de las El exlracto que viene a continuacin,sacado "Smoky Mounctc Prlicticas traUajo del ParqueNacional y Cariain" (U.S.A., paia los "Artesanosciela N{adera puede enfatizarla p i n t e r o s " , d e m u e s t r ac m o s e motivacin: lrestauracindelasestructurashistricas,constuidas de trabajo mucho antesde la iiegadade las prcticas de al artesano vuelta a aquellos en scguras, partelleva msvidasde pioneros costaron accidcntes tipos. L-os junhostiles otroselementos urn.ri.uno, que todoslos artesanos tos.Es un desaoparawestra habilidadcomo invaluables' estructuras .on pr.iitin estas restaurar como tambin mantencrla igualmenteinapreciable de saludy seguridad Ud' mismo,de suscolaboradores' visiten nuestroParque"' Estasprcticas y de ls q-ue a a ayudarlos d e o . r o u n t i a b a j os e g u r o s t n e s t i n a d a s para hacerfentea y aprencliccs, 0r., y a sustolegas desafio. este bajo los enE l f o l l e r o i n c l u y e ,l u e g o , l a s p r c t i c a s ' - Vestuario y Ropa - Equipo de Orden cabezamientos: ProtcccinPcrsonal.Esc.rlcras.An<lamiaje-Prcticaspara dc parala Restauracin i^ n.pnto.iOndc Techos f riclicl - Uso clc Heramientas Nfanuales tr*tutut Histricas prcticasGenerales para _ Elcticas .o " Herramientas muy Y todo estolo hacede una manera un TrabajoSeguro' concisa. de un conjunto dc I-.aFigura 7-10 muestracxtractos ,A1 clectricistas' tonlarsc para generales pri.ti."", cletrabajo de Tareas y it ,i.ntpo prr. .,ottollar Proccdimientos crticas de trabajo de Prctics Trabajoparalasactividades a rea de responsabilidad' la larga q"" UO. tiene en su una constituyen de unu aho.rur grancantidad tiempo'Ellas en basadas el mejor codesarrollada, lrriu.uiouoolamente de sobre1amanerac'orrecta hacerlas iocimiento disponible, mseficienteposible' e crticas la manera tareas que la mayorade las Se debe hacernotar nuevamente cmo a los a las prcticas tanto denominan organizacloncs nombre indistintamente' por uno u otro prcedimientos como "mtodosde a se btras organizaciones reficren ambas u de operacin"' otros estndarcs rrabajo'i"procedimientos ^Coto no es tan importante'Lo se los ilame trmnos. p t a r e a s u c d c n 'o r i n p o r t a n t ee s c o m p r e n d e q u e a l g u n a s El objeto cs ser deieranscr sujetasa proceclimientos' pararealizar pautasescritas de cDaces brinaral personal cficiente rrs de crticos la mancra 1oi trabajos

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EN T'OI.IER F'UNCIONA}'TTENTO
administratlvas n E s d i f c i lq u es ee n c u e n t r ch e r r a m i e n t a s P r o c c d i m i e n t od c s q , i " , u p . * i t i O n m sp r c t i c a s u c l o s Trabajo'A continuacin'seofrecen y lasPrctics-de i"r.ri paraqueUd' los pongaen [urcionamienciaves sietemtodos to: cosas dc lasprimcras del L. Orientacin Trabajadon Una saberesqu trabajo nuiuot desean quelos trabajadores y Unascopiasde los proccdinlientos iin a esanliar. una c s t od c n p r c t i c ap u e c l e s e r t i l c sp a r ac x p l i c a r l c s s copilrs cntrcgrrlcs scr Pucliera neccsaicl g"n"ral. ir.ron"r, I d c s t u c l i ea n t e s e c o m e n z a r a i n s t r u c c i n n o r r , o u l a s tJa tot.u corresPonciiente'

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de !osaparatos'y-oc y construccion opcraci stos involucran' -seran los riesgos quo. a aquellas "'"i't^:: y a u t o r i z a d a sp a r a l r l g r e s a r d i n t e r r u p t o r c se / p u c s t o s c i r c u l t o sa b i e r l o s ' d e i n t e r r u p t o r e sa u l o r t i c o s " o o ;";;;;;; los que se c o n d u c t o r e s 'e l c ' c o m o ""t'illl:^

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Perouna tos Y Prcticas' altamente ia inversin son 'fu" to' las ;#;;t vistade: puntode p'out"no'^' "' desdeel y scguridad productividad' o Una mayoreficiencia' parael trabajo/tarea' en o Mejoresresultados la instruccin

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CA DE ANNISIS

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ud luulJJ"T;;;.'"ntoindispcnsablcparaun . administratlvo' control como tanvaliosas queherramientas Permitir No sc debiera

,,*,i,1,il:"1:::i.],tX:::.;"il:'
ve, ef"ctiuamei;;-; y el proceso' li.ri^i.t, el ambiente' en docepasosinvolucrados sepresentan A continuacin' Por el anlisis observacton: disque eficientes estn variostrabajadores Seleccione 1.. y experiencia' t;;conocimierrtos t puestos "otP;i; seesuhacienexplicandolo que 1o la 2. Gnese cooperacin no el trabajador' trabajo' asegurntJ;;"";;i do v quseestevaluando' uno de los mientras lu' t:1-1'u inicial' 3. Observe la rarea un desglose stit""t""to"t y registre trabaiadores
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Y altoPotcncial' cuan relacincon ellas' o en lastareas, que rengan se de Lstndares Tareas que los Procedimientos Puesto corrcctopara et nico mtodo pu'u las desarrollan "''""tr i*pot,unt" que todas una rcatizar rarea "";;;i;,.,
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DE TAREACRITICA
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OCUPACION TAREASCRITICAS Mezcl-ar Pinturas

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de Prdidas P r c t l c oe n e l C o n t r o l 1 6 6- L i d e r a z g o

DE TRABAJOfTAREA
OffGANIZACION

PlIl 5L PRocEDlMlENro INADoR DAR


ESTAN
LocA!zAcloN

rcupc'oH

'q ut e h a n c o n t r i b u i d oo s u m i n i s t r a < J o r r ^ ra r o a c o m o l e t a d o p o r p e r s o n a s p t oroA y p r o c e d i m i e n t od e d 1. P.rrlisis e tarea informacin.


NTULO NOMBRE ITULO NOMBSE NTULO

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oMBRE de , El Anlisis tareafuo

,.. r^ nechopor:Observacin

Discusion_

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t":l:":::.: discusin' ermtodo ha Sise searado de ffff.r";"""';:ilT:::: obsewados' o sr


los trabaiadores D lo" notU'us de

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j J' uattue" de Ia cobertura'

para c de la eflciencia una verif cacin

q los indiquo benehclos en la eficiencia?Adiunte '" p'oo"ca en ella' . y meioramientos ;#t;'{u" :tica los cambios en pra{ paraPoner r '- . rvJJv han elaborado 7. Ouplanesse cn en Purrtua^cin'1" basndose una Puntuac:"lj-" ]-lit; c !::J": detalles. -^., revisiones' ]-l?o;0"*"0" Lv r^ ra,p.q v ,o.,ieinnes. revisadores' deros

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de la evaluacin' con el puntaie l o s r e v i s a d o r e sr e l a c i o n a d o s

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de 9. Comentarios

liigura 7-12

- 167 d A n l i s l sy P r o c e d i m l e n t o s e T r a b a J o f f a r e a s coo prcticaal personal 11. Distribuyael procedimiento a funcionar' .r.rpondient" y pngalo en medianteun uso y referencir fecuente 1?, Refurcelo ptt lat tareas' observacin orientacin, instruccin de charlas entrenimiento'consejos' de planeada tareas., y sesuridad,investigacinde accidcntes/incidentes' de eritrenamiento habilidades' el trabajo' efecte un Cuando no sea posible observar se F-sto podraaplicar "unarirJpo, discusinsolamente"' parauna queanno seestrealizando; nueva paraunatarea pocopnctico; algo tan ubiccin remotaque unavisi|a sera pero que es que se ,eulitucon poca frecuenc.ia' furu unu casos: En tales tan crtica que no es prudenteesperar' disponible Renaal penonal ms entendidoque tenga con algunoso todo este una o msreuniones lsosteniendo como seamsconveniente') personal, r Expliqueel objetivoy el enfoque' imp'crtantes' crticas o los o Determine pasos actividades anterioro Completeios pasosdel 6 al L2 como sedescribi mente. uso del Principio de Ambos enfoqueshacen un buen "la motivacinpara e Participacin la administracin: al pcrsonal a mtdig iolru, i.rutodos tiendea aumentar 9:e que en de participar malerias afectan s"fe Oala oportunidad en el ,.rul,ados"' l participicin es importante u los "rot (especiaimente y "anlisispor observacin diicusin" solamente"' por discusin 2, pusos a y I0), y en el "anlisis del especialistai stafflosqueefectcn An cuandoseanlos activode compromiso lo los anlisis, vital parei xitoesel -d" Una participacin los trabajadores' y los supervisores el bien significarla diferenciaentre efectivapuede muy en marcha y poner fracaso y el xito al desarrollar de y prcticas trabajo' procedimientos

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paramayor con el trabajador 4. Verifiquestedesglose comcn esoa que el trabajador exactit;d,estimulando riencia' y exre conocimientos parta otro trabajador si fuera 5. Repita los pasos 2 al 4 an de del bsicos anlisis los pasos Registre convenicnt. cada comenzar es Por la tarea. Io general de granayuda ponet'ajustar' ntriocon un verbo dc arcin' como come etc. sacar, partir, de a prdidas cadapasoo las 6. Identifique exposiciones gnifictiva' crticasi acrividad dc cadapasoo de unaveificacin Ia cficiencia 7. Efccte crticasignificativa' actividad expresndoios recomendados' los 8. Desarrolle controles que diganlo que se debe positivas oraciones en breves a prdidas' t',u*, puru.uitaro eliminarlasexposiciones eficiente' hacerel trabajode un modo ms | "Oto de Tarea' o el 9. Escriba Procedimiento Prctica como con otrosgruPosinteresados' en 10. Pngase contacto de controide calidad'pararecibir el riseguridady el Revise'si es necesario' y sussugJrencias aprobacin'

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la e l U n av a r i a c i n s p e c i a d e l a t c n i c ad e el uso de una o b s e r v a c i nc o m p r e n d e , fotogrfic especialy fotografa "i.utu de tiempo(paraimpresos'transparenclas o c i n t a i d e v i d e o ) .U s t e dy e l t r a b a i a d o r pueden analizar las fotos en detalle y besarrollardescripciones de lo que se Asf aprecia. , ustedtieneno slo elanlisis d e l t r a b a l o / t a r e a ,s i n o t a m b i n l a s para de cualidades una buenaherramienta e le n t r e n a m i e n t o .

BASICOS REVISIONDE,CONCEI'-IOS
l-os I'rocedimientosy Prcticas de Tareas juegan un desempeo-conecto r p c l i m p o r t a n t c n e l l o g r od e u n en s c o n s t i t u v c ln c l a v c p a r a l o g r a r r e s u l t a d o e f e c t i v o s d p d c s c c u i d 3 d ,a l i c l a d ,r o d u c t i v i d a y c o n t r o l e c o s t o sl' s s de ss p r c c d i m i c n t o o nr l e s c r i p c i o n e s t a l l a d a s o b r cc m o I-as ilna tlcstrntpctlr tarcaen formacorrccta' proce,lcr rrra tipo de trabajo p p r c t i c : t s o n p r r t r t l ] s a r a r c a l i z a ru n c s p c c f i cc n f o r m c o r r c c t a . o p U n e n f o q u cs i s t e m t i c o a r a p r e p a r a ry u s a r l o s p r o c e d i m i c n t o;s p r c t i c a si,n c l u y e l o s o c h o a s p e c t o s ' siguientcs: 1 . I l a g a u n i n v e n t a r i od e l a s t a r e a s .H a g au n a l i s t ac o n n i s l t o d a sa st a r c a sn c l u i d a c n c a d ao c u p a c i o c a r g o ' tales factores 2. Identique las tareascrticas'Considere como: pgtelctales: de a. la gravedad lasprdidas se frecuencia realizaia tarea' U. con cunta la sereaiiz-a tarea' de c. la probabilidad perdidacuando Criticas En Concentrese fls Trabajos O Tareas Haga un e 3. f)escornponga n pasos o actividades crticas o actividades los o.rgtor" queiOentifique pasos imPortantcs. lo Seale que a 4. Identifique las exposiciones prdidas' imporpodrafallar para cadapasooctividadcrtica tales como: iun,.. Conridere todos los sub-sistemas' -sa m b i e n t c ' : gnte equipos materiale

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s 1 6 8- L i d e r a z g oP r c t i c o de la eficienci' Paracada 5. Pracque una vericscin formule y responda etapao activld crticaimpolante, determinar si se est -t^o potu suficientesg";;t Cnsidcrela gentc' la i no"de mcjor manera' ejecutanOo el costo' la m a t e r i a i ' eI a m b i e n t e ' equipo, " i calidad la seguridad' "t y la proOurcin, l a s a c c i o n e sy 6 . D e s o r r o l l ec o n t r o l e s 'E s p e c i f i q u e ql: se produzcan las pr"*u.ionts que impediin quc el trabajosc y poten;iales quc asegurarn prdidas realaconei mximode eficiencia' o una Prctica de ?' Escriba, ya saun Procedimiento siguientes: Tarea' Use pautascomo ias a. Procedimientos sobre una descripcin detallada (1) p[tt"t" ' ' ' "cmoProcder"' positiva tanto como (2) E:iprsiseen una forma seaPosible' seafactible' qu" cada -'-t1qu" seguir' Al o"; p"r de (4) U'"" tottuto simple' fcil "n b' Prcticas positivaspara un desempcno pautas (i) Presente y reglamentos *t"tto' udtmsde las normas A) Pertinentes' no selimita a una i- io gtn"tul' lasprcticas 'rna g3lna sitto que abordan \ urea Jspect-ica' de trabajo' Ou*n'*plia de actividades .ntr"nrnlicnto ciehabilicladcs' "l del y el seguintiento progresoson 9. l-a docrrmentacin ' seguir con atencincl Alguien clcbiera il;;;tes. P r o c e . d i m i e n t oy s progresocon un "Registro de crticas"' El coordinador oe TrabajoAaicas i;;:;;;; dcl infornraclo progresototal dcl mantencrse debiera programa. son: bsicos Dos cnfoques y'discusin' 1. Anlisispor obscrvacin solanente' 2. Anlisispor ciiscusin cl es' y discusin Por lo gencral' por El anlisis obsen'acin siguientes: ;.j;r.Inciuye los docepasos que sevan a obscrvar' a Scleccionar los trabajadores 2. Explicar el Proccso' dc Ia l in l a c l e s c o m p o s i c i n i c i a l J . :;t;:;tgi't'^' I nrea. inicialcon cl trabajaclor' 4. Verificarla descomposicin si es I p"o' iel2 at 4 con otro trabajador' ;. o;;;i", aPrcPiado' . aprdidas' ^^A-AiAc f . 6. Ieniitlcarlasexposiciones eficiencia' lverificcin de la ;. ;;;;i;tt "na controie recomendados' s los f 8. Desarrollar o la prctica' . gtctlt it el procerlimiento s cotrgruposespecialed" inlttt: ^ -,..- l. 10. Haccrcontacto entrelos '-rsuartos' o prctica a ii. iji*t.butr et prcc"oiiento prcticas' ii. n.rorrrlasiplicaciones i cl sc observacin' pucdc haccr Cuandono cs factiblc la I 'oiurntnt"' Estoincluye1osiguiente: por anlisis discusin para f queestdisponible a L. Juntar la gentemsentndida 't
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(3) xx" ?ff i:l r,";n:'l::Tffj*:,::' ?,:l


pocofrl9u.1nte',o en nrit"to detrabajos forma son difcilesde onJ" l"t tareaiespecltcas porque ri"trtt a proceciimientos, -qua 11:"t1i :: con la ," hacenvaraen gran medida esPectnca' situacin

y los penonrl, dispositivosequrpos iroteccin decmergencra' procedimientos !speciales,ios 1as y r.gluttntot crticos' prcticas iuioo*ut las y positivas,resuma sugerenctas' hcrramientas Use tremendas a 8' Pngalos funcionar' ias la la para orientacin' conecta qu"*tJ t'uOesanoliado de planeada la observacin i"'*"itO" p"ralastareai' la consejos' c'hlrlasde tareas' titttnutiento' los y "i iu investigacin accidentes/incidentes' de *gutiOuO,

(4) llti:j"f ffJ:liljl:,.i.;.:i;l::;,'i:

enloque' I 2. Explicarel objetivoy el ' crticasimportantes o pasos actividaclcs los 3.Determinar Ia .r mediante discusin' ' ai 12comosccxplicoanlerlor<1el lospasos 6 4.Complctar I mentc' ' o t r a . h c r r a m i e n t aa d Es clifcil pensaren cualquiera q": potcncialclcrcndimienl" con maYt)r ministrativa y bicn desarrollados brcr y procedimientos prticas "1:: usados.

ud.

o,ffareas.-169 - -- Anllsls-yProcedimlentos.de-Trabaf

PREGI-INTASCT.AVES

relacin 1. Cules el enfogue unificado o integradoen de prcticas trabajo/tareas? o dimientos Ln Iosproce quesimPortante? 2 Por y 3. Cules la diferencia bsica entre procedimientos prcticas? de aspectos un enfoson 4. Cules los nueveprincipales de y parala preparacin utilizacin los mtico quesiste proce dimientosY Prcticas? debieranhacerun inventario 5. Porqu los supervisores de dentrode susreas que se encuentran de las tareas responsabilidad? en analizarse primerlugar? tare 6. Qu asdebieran es 7. Qu un trabajoo tarea"crlica"? la quesimportante "verificacinde la eficiencia"? B. Por para son los sietemtodosms importantes 9. Cules la mejorar eficiencia?

por"controles"? 10. Quseentiende ms imprcticas son seisde las aplicaciones L1. Cules ntosy prctics? portantesparalos proccdimie 12. Quin debierallevar los registrosdel progresoen el programade anlisisde tareas? bsicosen relacincon el son los dosenfoques 13. Cules el es,por 1ogeneral, mejor? de anlisis tareas? Cul 14. Cmo se podra usar una cmara fotogrfica en el de anlisis tareas? 1 - 5 . Q u i n e sd e b i e r a n p a r t i c i p a r e n e l a n l i s i s p o r discusin? la establecer polticadl programa? 16. Quindebiera 1 7 . Q u i n d e b i e r a a c o n s e j a r ,a s e s o r a ry e v a l u a r e l cumplimiento con el programa por parte de l a administracin? L8. Quinesdebieranusar ms los procedimientosy prcticas?

en elControl 1 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c o

de Prdldas
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PRACTICAS RIiSLIMEN DE APLICACICiNNS


S' Paralos SuPen'isores

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trordePrdidas' gu :Ji l';";' deIaSe ridad/c on

los paralos anlisis' cl en que serespal<le programa o 1 . Emitir directivas cartas y las prcticasde tareas' frocedimientos
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J.

Establecerobjetivosparalarealizacindelosanlisis'delosprocedimientosy iniciales,y e las actualizaciones' ;;;,t.tt y las para los anlisis'los proce<limientos y tcnicas Proporcionarformularios prcticas. Hacer un inventariode las tareas' x

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5 o.

crticas' Dcterminarlas tareas las De scomPcner tareas'

potenciales' Sealarlos probiemas de 1aeirciencia' 8 . Efectuarverificeciones


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Desanollar controles' y prcticas' de I{acer un proyecto plocedimientos y prcticas' Aprobar los procedimientos

11

a y prcticaslosusuartos' los Distribuir procedimientos Estimularelusodelosproceclimientosyprcticasescritas.

14.

" .'" :5f'n ar usprocedi'i:11:v-ii::::i::t1 il::ffiTl'li: l'li J': l.,1ill;l 1a P tareas. observacton
charlasde seguridacl' x
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1 -

Usarprocedimientosyprcticasescritasenlainvestigacindeacciclentesiincidentes. y lasprcticas' Actualizarlos procedimientos y dimientos ias prcticas' cntfalesde rosproce archivos Nrantener del programa el programatotal' a la genteparallevar a cabo y Aconsejar asesorar administrativo' paratodoel personal adecuado un Asegurar enuenamiento cstablecidos' frentea las normasy objetivos Evaluar el desempeo informesdel progreso' Emitir cadatesmeses y prcticas' de prcticas los procedimientos Reforzarlas apiicaciones

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del progreso 18. Mantenerregistros


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ObservaclnPlaneadade TrabaJo/farea 171

CAPMJLO 8

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EADADETRABAJO/TAREA PIJAN OBSERVACION


de que una mquinafuncionede un modo eficientesin un perodo "No podemosesPerar regular, una rigurosa p..u adecuad,una mantencinpreventiva,una observacin que una podemosesperar como tamPoco necesarias. correctivas y atencin, las acciones similar"' sin ," persona d"r"-p.e adecuadamente unaatencin -G. L. Germain.

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i}iTRODUCCION
de excelentes a quesepara los supervisores Unacualidad en de lo que estsucediendo " es losdems su conocimiento haceqtte Esteconocimicnto de susreas resrcnsabiiidad. con del losejecutivos nivel superiorreaccionen expresiones o a Jack,l sabecul es el problema", como: "Pregntenle opinina Ida, ella sabelo que estocurriendo". "Pidala de que los supervisores primeralnea Elloscomprenden parahacerque el que saber que estsucediendo lo ticnen conectamente. trabajo efecte sc ejecuta paraaveriguarcmo una persona La mcjormanera la nentras o un trabajo tareaen particular,es observarla (u hacc. cstosc rcducela obscn'acinde trabajo/tarea A el dcl observacin desenpeo):observarpersonalntente si los de desempeo su gentc.Es un modo segurode saber a o se crticos estnejecutando no de acuerdo las trabajos ran o si existenmtodosmejoresque todosdebie normas, em p l e a n d o . xtar d J a m s e e x a g e r a r d e m a s i a d oa i m p o r t a n c i a e i d e n l tificary evaluarlos cambiosen la forma en que la gente evidentarcas los crticas. Existeabundante realiza trabajosi es e l l u g a r n q c i ae ne l s c n t i d o u e l o s c a m b i o s o d e t e c t a d o n causales son una fuente importantede factores de trabajo Estos de accidentes. a quecontribuyen un alto porcentaje puedenintroducirse el sitio dc trabajosin ser cambios en resultanproblemas o advelidos evaluados hasta sino cuando d d e r i v a d o s c e l l o s . A s i m i s m o , s e , p r o d u c e nc a m b i o s mejoresmtodos a medidaque la gente descubre bcncficiosos de para las [-a hacer cosas. clave cstcn asegurarse que el todo a sea y cambio advertido evaluado, fin de determinar parabeneficioo perjuicio. supotencial paraobservar planeada un inslrumento es l observacin
dicioneq v nrlicec rl rrnr 'Fr' ^r^';2-ll' r'

r, a Il sistemtic. capacita ustedparasabe con un alto nivel de confianza,cmo estla genteejecutandclos trabajoso e tareas specficas.IPermite: o identificarcon precisinlas prcticasque pudieran lesiones,dao, ineficicncia1' provocar accidentes, denoche. e o d e t e r m i n a r l a s n e c e s i d a c i e s s p e c f i c a sd e entrenamiento. o aprender ms acercade los hbitosde trabajode su gentc. de o verificarlo adecuado los mtodosy procedimientos existentes' de trabajo/tarea reciente' namiento del o determinar efectividad entre la en y ad o i m p a r t i r o r r e c c i o n e s e c u a d a sc o n s t r u c t i v a s e l c lugar. para el especficos . destacarlos comportamientos reconocimiento reforzamiento' Y I.os propsitosde estecaptuloson diferenciarens"vr" de variostiposde observaciones trabajo/ y "obi.*ur", tratar enfatizarlos cinco pasosclavesde la obsen'acin tareas, de la y ptaneoa poner de relievelos beneficiosprcticos nos mpe dei bservacin dese o.Por"trabajo/tarea" eferimos de a una seccinde trabajo,a una asignacinespecfica para que se necesitan trabajo,a un conjunto de acciones de -rpl.tu. un objltivo especfico trabajo(denominado por "job;'(trabajo)por muchagente,y "task" (tarea) muchas usaremos de Por otras). razones simplicidady consistencia el el trminofdredurante restode estecaptulo'

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Trabajo/Tarea una seccn de trabajo, d e u n a a s i g n a c i n s p e c f i c a e t r a b a j o ,u n c o n j u n t o d e a c c i o n e sq u e s e n e c e s i t a n d p a r ac o m p l e t a ru n o b j e t i v oe s p e c f i c o e

2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

.ryEFI' VS."OBSEIIVAR"
cntrever y observarno esslo una clavepara l-a cliferencia es' del observacin dcsempleo; tambin'una una e[ectiva y cfectivos Ios rvisores entrelos supe diferencia importante mirar' con el con el El no-tan-cfectivos. v'ertienerclcin a travsde los ojos' usandoel sentidode la exPerimentar fisiolgico' es vista.En esencia, un proceso Sigms El obsem'nres partede un procesopsicolgico' con mirar con atencin cuiadosamente, nifica considear el suficiente ver con el objeto de aprenderalgo' Signifca parapoder dar un informe sobrecondiciones cmo cuiOo observarno se limita al sentidode la y comportaminto'-Et a travs de varios vista. Se refiere a percibir o identifcar audicin' el gusto'el sentidos(por ejemplo' la visin' la el fijane y cl olfato, el tacto). I-a obseruacin incluye 1oque seobserva' ia percibir,el comprender imporlanciade para la observacinrequieren' por lo l:s destrezas que haya general,de un dsarrollo' Cualquier supervisor de accidentecon varios tesf,racticadouna investigacin que conciliar iigos, la talado con Jl problema de tener Estose debea que lo de un mismo suceso' variasversiones por experiencias que vemos' a menudoestdeterminado un por condicionesactuales'Por ejemplo' y anteriores de pueclever a una serpienlecomo un objeto herpetlogo un objeto otosla pedenver como belleza; extraordinaria puedever a la Una personahambrienta de horror repulsivo' como una fuente de aiimento' Nuestras misma scrpiente por tambin pueden verse dislorsionadas percepciones o ]os alnuestro punto de vista, por nuestro contomo'

(vcr Figura8- l)' obsen'ando <le reedorcs lo quet:stamos a n le siguientcs puecle ayudara aprencJcrscrun l-aspautas mcjor observador: a Preprese obsen ar' por 1. Esfurcese concentrarsc' su mcnte' 2. Elimine lasdistraccionesdcspcjc s p i c r d ac n d e t a l l c s i r t 3 . C a p t el a s i t u a c i n o t a l n o s e irnPortancia. por rccordar lo quc he A I{aga un esfuerzoconscicnte visto.

5 . Evite las intemrPciones.


la de 6. Asegrese entender intencinde las acciones ve - no se adelante. de acrca la pcrsona 7. No permitaque idcaspreconcebidas que ve' lo o de la tareale clistorsionen cle sndromede la "satisfaccin la 8. No caigavctima de1 bsqueda"' algo de cxplicacin'Viene dcl l ltima pautanecesita y radiografas al haccr al campode la^medicina' interpretar de la bsqueda"se refiere a iug^;Otti""r. I: "satisfaccin y slo lo que sc cstbuscando no a 1atndencia encontrar mirarmsall.Comoconsecuencia,unacondicinigualo Un supen'isor ms grave pueclescr pasada por alto' ver' lo ver slamente que l esperaba Tespr!u.niOo pueoe de ese instante'clejan<lo percibir dejandode observaren mayor mportancla' de factores igual,o incluso, que

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PERCEPTIVAS E F L U C T U A C ION ES ILUSIONES

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lneaes ms larga? 1. Qu

son Paralelas? 2. Qulneas

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3. Veustedun iarrn" q9t "u'u

4 . Q u l n e ae s m s l a r g a ?
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Observacin Planeada

' 173 de TrabaiorTarea

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conse-puede planeada la observacin Porconsiguiente, queincluye: psicolgico comoun proceso siderar objetivos a propsito' con c Intencin- oLlseryar en en esPecficos la illll;t de poderes observacin - concnlri o Atencin inmediata' la tarea obsewar en' -fijarse Ypercibirlosdetalles; . Deteccin *tpotomientos imporlas todas conoitiontl'yio'
tantes. . Z'o^ir*rar - deducir 'a de menblmente la imPortancri
--r^!a. r, o"critas: gfabaf

lt,'iffi.1!;"'.il^l:fi jo #;il.Jt{i:',xl:l;'ffi*H
:iff.".','i'S':l'il'11"'H;;;u'ridud.'on"ntraba t"

:'?::l: 1,ii",,1'*" :q",':.HijUt'::::1:f


y en el entrnamiento'

;:;;;i*;municaciones' il:fiili:."''l':,"j"":',"j:ffi
MIRA? CUANDO VEUSTED
Lea esta oracin

ol :: ,'iJ",,'-':1:::ffi :ifjilil:'l l'riJo ",. iento u pu'u n oram


lo que se obsewa'

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DEEXPERIENCIA'

deldescmPcno'

poner p-uede L our"*u"in del trabaio


una visin real en la suPervsin'

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*""""'"i ln'"T,Fh:xg":::::1ff ffifffTft


Limitaciones

OBSERVACIONINFORMAL Ocasional
Si ustedes como la esta mayorade los supervisores'

; I :: *ii :i :1 ,;;;;; ;.,:'iulT,^ioi i$.?'i:i qucest ::ji:lXXi t" cubricnd" gentc,

,*L:1li'Ji,"ltHi:F;:Hlg
YlhT *ity"tl l,'fJ ::H:q:i::::; :u. il'::

*i".n^, Vdcverio sus Y o;o eusar odos sus 1o sucediendo.Juntocon,uou.tiuoprincipall-.'^13'.n.o' ejemplo: p"'""l-"o*i' *tb por probablerntntt usted

j;U:::^ll','*X iillillii;,lilJ*i'x;:gi"Tn'.::: hil:*;:ru;: :H? :il1'^.':;':,1T:;"; H: ; :iJ: "n..'. . q,iiJ "o :l:'^',1,;:::* l;::,nl? " ffi:i'.,. que ;"; crtica est Hf?:[:IJ'ai?":x*[Tj""' :::ffi X"J"#:;:""'#;;; :: :i#; ;;:i::rui::l: J"'.ff ;;'; 3,3#'tr : ;;:
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casualproporct:i:]::[n;io, r.r parausardc inv. al-

opara uragente' il:'r"Tff'g"1riJil""'i,';;iiuno futuro' en parausar cl mentales'

informalesson buenas'Pero Is observaciones / suficientes'

no son

cn macenar archivos incidentaldel'dcsempeo l claveparala observacin lagenteest t ni^t'1t11"^1t1e en radica haccrtt"" t'i' dc un lugara otro'Acurclesc miennu' u'iu* haciendo de^desplaz-amten" t" proOuctiuu "tittpo en deusar forma tupt*isor queest un t" y to".Establc7-c"p';;;i;;;;to quesepreocupa lo qu" t"a *ut'iendo' que alerta, sabc ptepafa' se

OBSERVACIONPL{NEADA
comopara to paraalguna surrciente "o.1t:t]:t;;;;;p" unificada';'.'n. de planeada concentracin JOr.*^cin laborexha:tt:": -:j:::"nl' t^ .uo.*i.in que una realizar

ciol': observ Is a l':::,ffi :;#i]; :: T:llffil, "f


n l. nou..',

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d e P 1 7 4- L i d e r a z g o r c t i c o n e l C o n t r o l e P r d i d a s

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un lrabajo, conjunto accioncs dc ncccsarias cor_ para * tivo cspecfico trabajo pletarun obje de (denominado .G porotros). "trabajo"poralgunosy"tarea",

Ellas proporcionan a dcscados. conforme los estndares esencial retroalimcntacin relacin la con de a informacin en a al colocacin el abajo, la orientacin, entrenamiento, y y e a la instruccin n el trabajo, a la comunicacin contactosdela suoervisin. CUENTE LAS LETRAS Q. En realidad, haytrampa o truco" la oracin no tiene efeclivamente letrasQ. ustedenconf siete, siete Si su poderde observacin clasifica como 'genio';sr el observcinco,eso le sealacomo "alerta"; enpromedio". observ contrarcuato indica'agudeza Si y cont tres(omenos), usted, definitivamente, no slo e s t i e n d o i e n t r am i r a . v m s

Comoejemplos, pueden se mencionar: enganchar gra - * una instalar inte un rruptor, una deharquilla, analizar mucstra en prepara ordcndc compra, cambiar un laboratorio, una y una en llanta roLa un tallerde mantenimicnto.
Puesto unacomplcta que observacin planeada tomatiempo,por lo general, esprctico todos supewisores no que los lashagan paratodoslostrabajadores cadatarea. en AJgunas -* tareas necesitan atencin otras; ms que tienen mayorpotencialparaprdidas importancia selasejccuta n forma de si e incorrecta; mscrticas rclacin la seguridad, -* son en con la calidad, la productividad, el objetodehace un mejor y Con r uso del tiempoque ustedinvierteen susactividades de obscrvacin, concntrese lastareas en crticas. (quescmuestra describen cl Captulo Tareas Crtics" y e 7, "Anlisis y Procedimientos Trabajo/Tareas"). de Si ustcd ticncuno,aqulc puede un bucnuso.Si no lo ya dar tiene, dcbiera desarrollar Encontar unalistade uno. que estetipo puedesermuy til, no slo parala obsen'acin planeada, tambin sino parael anlisis lare y parael dc as, entrcnamiento trabajador. usarel inventario, del Al conque sidere sienrpre trabajo un "crrtico", hrsta "nucvo"conro scpruebe contrario. lo

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planeadaest ganandoatencinen cl I-a observacin comounadelashenamientas administativas mundoentero de de la supervisin valiosas fundamentales lasque y ms sepueda disponer. deprimera Comolo erpresun supervisor en que lneacon muchaexperiencia, una organizacin ha planeada lastareas msde de por empleado observacin la cincoaos: a "ustedno ha conpletadosu laborde cnscar alguicna cmohaccrun trabajosino hastaque usted.snbe queesaWrsona el queuste creeque d conoce modocorccto planeada slo lc pcrmite le ense". observacin no [ sabe, sinoquetambin pcrmitesabe le sabe si el trabajador r si l Io puedeocer. de son: [-asetapas unaobservacin planeada

-# -& Paraestefin, es muy valioso "Inventario Trabajo/ -& un de

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1. Preparacin ) Observacin 3. Discusin 4. Registro Seguimiento PRMARACION


actividad importante, una planifiComoen cualquiera cacinadecuada la entrcun enfoque significa diferencia quc asegura que sc fortuito y un mtodosistemtico de dc obtendrn todos beneficios unainversin ticmpo los de bencficios sederivan que y de energa. numerosos Ls justifican de un programade observacin trabajo/tareas, plenamenle escasotiempo adicional riue signiflca el el Esto cstableceun mediode cobertura sistemtic. implica r establecer y para anuales trimcstrales el nmero objetivos deobservaciones scdeban de comotambin tcrquc realizar, minarqutareas qupersonas sern observadas. y Decidir las tareas que se van a observar Un reccrdatorio lo cluc dc qucremos dccircon"trabajo" o " t i l r e a "p u e d e e r t i l : , s . . . u n ls c c c i n c t r a b a j ou n aa s i g n a c i cn p c c f i cd e d , s a

El punto ccntraldel programa cbseruacin en de est crticas; decir,observar trabajo es cl observar lareas las -{ al nientras lo estejecutando. embargo, mismo se Sin que cn tiemponecesitamos tomar consideracin gente a Ia G que rcaliza tareas obseryamos mientras ejecutan. se las

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que DecidirIa persona seva a observar


d a A I al a r g au s t e d e b i e rr c a l i z ao b s c r v a c i o np ls ' ^ " 4 ^ c , r c" su Estono quiere <1ecir misrno;;;;;;; cl paratocla gentc. tantidacl ticmpoy atencin eobservaciones misma y la de a cadapersona. Perolo que s quieredecircs quc todos deben cstarincluidos. lo contrario, algunos podran se Dc y sentircriticaclos, otros se sentirn excluidos ustcdno para conscguir cuaclro ciel el total descmpco neccsita que un liderazgo mssfectivo.

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--ry .* _ a propsito El mantener la gcnte bieninformada rcade1 ace * y ayudaa prevenirlos malentendidos los - ;, dcl programa problemas relacionados cllos. [: mayoraaceptar -t con y el pesonas algunas ^ fcilmcnte hechode que algunas y o tareas mericen neccsitan obscrvacinentrcnamie*' & ms Por mplo,esbastante vcr la necesidad - X fcil to queotras. eje prioridades csos clcestablecer en tales comolossiguientes: ^F NUEVOSEN ELTRABAJO - [s nuevas s EIvPLEADOS cle contratacioncs neccsitan, lo gcncral, nls.,:i.,^1:: # por que la quc y observacin, preparacin cntrcrnamicnto, :; cs nuevo # trabajador.r.on los nccesitan ""p.,i.ncia.'foclo cl <lc para cllos: sus compaircros trabajo, cquipo y las #

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P d O b s e r v a c i n l a n e a d a e T r a b a J o f f a r e a1 7 5

las y los instalacioncs, proccdimientos prcticas, normasy por FJtnansiosos ambiente' todo su medio reglamentos, impresin'Se estnformandosus im*-urar unu buena do-la prerionos primerasy definitivasactrca dol tratrqjo Ya el pania,'ydc usted, supcrvisor' scasisu desempeo se o essobresalientedeficiente' deberefozar cadavez que en planeadade su desempeo sc rcpiu. [ observacin seguroque usted tiene todui lut tareascrticases el mejor en mpeo futuro estar el ladopositivo' dc quesu dese aPoyanel sentidocomn con relacina lo [s estudios importanteque es instruir, observar y entrenar a los r Por s nuevos. ejemplo,Irvitt y Parke llegaron trabajadore de en importantes su estudio investigacin conclusiones a siet en ("Redurcin losAccidentes la Construccin Un Rol de de la Divisin de de la AdministracinSurerior",Revista Constntcci4ASCE, Septiembre,L976)'Una de las siete dic conclusiones as: L o s a d m i n i s t r a d o r e sd e b i e r a n e n c a r g a r s ed e l recincontratados, dc cntrenamiento los trabajadores y seguros los riesde los subrayando mtodos trabajos derivadasdel estudio gosdel trabajo.[s estadsticas que de (con un 99.9Vo certeza), enfticamente indican los importante de reducir manera dichoentrenamiento por costos accidentes. kborales de losEE.IIU. anunci l OficinadeEstadsticas en quc le fueroninformadas un quc,de todaslas iesiones cn que el aorecienie, 48Vo dc trabajadores estaban su fue primeraoen el trabajo. \ Se deberecordar,tambin, qe nuevo en el trabajo sigcontataciones. Tambinse algomsqueslonuevas nifica que a le debedar prioridadparala observacin la persona pero s lo esen estetrabajo no csnueva la organizacin, en relativao tarea particular. en Una tareapuedesertambin que la realizade un modo mcntc"nueva"parala persona muypocofrecuente. de Donde las tcnicas kabajo cambian conmucha de rapide aumenta probabilidad que alguien z, la dcba considerado "trabajador se scr cuando ata un nuevo", dc fijar lasprioridades parala observacin. ro descuide Y a la pcrsonaque ha sido transferida desdeotra rea o dcpartamento. cuandoesapersona vengacon unabuena An de rcputacin comouabajador, seniegue la necesidad a no observar descmpe Ustednecesita su cmo realiza saber o. cstapcrsonaerre abajo, en estedepartamento, con es/e equipo, conerfd-r y nonnas. TRABAJADORESDE DESEI\IPEODEF'ICIENTEUnadc lasma)'ores rvisor para supe satisfacciones cuaiquier e s a y u d a ra l l r a b a j a d o r u o p o s e e u n a r e p u t a c i nd e q descmpeo deficicnte mejorarhastaun punto en que su a t r a b a j oc s t e f e c t u a n d ou n a c o n t r i b u c i np o s i t i v a y reconocida. lrfuchas las razones por qu la gentese del de descmpe en forma deficiente hacenevidentes cuando a se setoma empoparaanalizar el el sistemticamenteproblema. Y esto exactarnente, que a mcnudopuedenhacerlos es, lo E r e s u l t a d o s l a o b s e r v a c i p l a n e a d d e t a r e a s . l r i e m p o de a n

cuando est la querequiere observacin msquejustificado el seconsidera tiempo que sepierdedebidoa las fallas,a los retrasos,a los daos, y a los trabajos vueltos a hacer Gusndo usl6d dcfioiento, psr un desompeo provocadee averiguarel por es iengaestetipo de trabajadores, necesario lobservacin qusu trabajono esla la alturadesusiguales. paraanalizar herramientas es planeada una de susmejores Un y sus destrezas deficienciasen el desempeo. cambio de instruccin completo resulta,a menudo, del proceso mpeo en Orgullo por el dese observacin entrenamiento. a con frecuencia, la retroalimentacin cl trabajoacompaa, que ha dado al trabajadorde desempeo de la observacin, haciael realistas y comprensibles pasos razones deficiente perfeccionamiento. Es fcil de entenderque los problemasse amplifican cuandoel trabajocrticoesten las manosde trabajadores situacin No deficiente. haydudade queesta de desempeo rcquierede una atencinprioritariapara la observacin planeada. parecenestar LOS ARRIESGADOS - Algunas personas para violar las reglas y arriesgarse, siempre listas para prcticasde seguridadcon la esperalvade economizarun "a y poco de tiempo y esfuerzo, hacerlas cosas su manera", Ellos ni manera la ms segura. aun cuandono es la mejor por tantotiempoque llegaa ser puedenactuarimpunemente habitual. I-a gente a su alrededorsacudesus cabezas, de extraadas que no les haya sucedidoalgo drstico,v hasta ha de queesapersona, seguro, tenidosuerte comentan ahora. No debiera haber muchas dudas en cuanto a que ios merecenque se les otorgue prioridad en la arriesgados antesde que ocurrall ios arcidentes planeada, observacin a lns y prdidas relacionadas. aniesgados, menudotienen incompletode lo que estn o un conocimiento conciencia le con de [ haciendo. observacin tarea, frecuencia revelar valor que le cambiatoda o una dimensin un al trabajador El la perspectiva. hechode que Iasprcticassubestndares tambin influyen en los dems,debieraincrementarsu motivacin para hacer algo respectodel problema' I-a o b s e r v a c i np l a n e a d a l e d a r e l g n o c i m i e n t oy l a conectasen relacincon paia tomardecisiones persPectiva como tambindiscernde entrenamiento, las necesidades con que Ie podraayudara mejorarsusrelaciones imiento, trabajadores. estos TRABAJADORES CON PROBLEMAS DE fisicos,menHABILIDAD - Existenmuchosproblenlas queprovocan o conocidos sospechados, taleso emocionales, un paraejecutar del trabajador de acerca la capacidad dudas puedenvariar entreel abusode trabajo.Fstos problemas agudeza que y drogas el alcoholismo, lasreas involucran o es planeada l muscular. observacin visualo coordiacin que pocosinstrumentos le puedenbrindar alguna uno de los tan en direccin situaciones difciles. y En algunos casos, sus observaciones seguimiento

C o n t r o ld e P r d i d a s / 6 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l dc cl nmcroy-e^spaciamicnto sc la to<Ja gcnte, dcbcactaptar no y la personas.inrplementc pucdc scr especfrcas a las puerlcnrevelarque a las situaciones i;;;;;*t;iones [ solucin intrenadaparahcerel trabajoadecuadamente' individuales' nccesi<lades ya sea'volver a disearel pufo" ,., )'ii'uo' o reasignar: del a las capacida<ies Planeadas abajo para que ste sc adapte Programacinclelas Obsen'aciones quc en a t'lu"r a asignar la persona un trabajo t rlaiaobr, o v i t a l d c l a p r e p a r l c i nd c En otros casos'sus obsern L r p r o g r a m a c i c s o t r a p a r t c se adaptea sus capacidades' Si sta se hacen en forma adecuada' u a c i o n e s p u e d e n . o o , t , u , q u e ' C o n u n a . g u a a p r o p i a d a , l a lm ot.."iones' importantede tiempo' Son en forma cl- trabajo requicrende un conlpromiso persona puerle ap'"nder . ejecutar para como para scr Postcrgadas ias los rcsultados' obserdcmasiadoimportantcs y correcta ,tgu'o Sin considerar <Jcbieran plancadas Juno r.1" das".l:s observaciones estos sirven como una buenabascpara la vacionesplaneadas y en programadas planificadas' podranapoyarse susactividades ,.if utr" de que tomade dcisiones , dc ouo modo, disponible' tengapresenteque 1o que usted algo iderior a la mejor informacin En estaprogramacin, ciertas tareas SOBRESAurJ*ut a cierta gcnte realizando .u TRABAJADORES DE DESEMPEO en ", a todoslos trabajadores el programa "Quin necesita f.riti.ur, e incluir LIENTE - Si a usted le preguntaran: gua como la que se muestraen la puedeque se Una de de observacin. pianeacla tareas?"' menosla observacin un registrotil de su "Aqullos queesinrealizando FigurgB-1 no slopueescruircomo u sintieratentado "tpondt'' con actividaddeobsen,acinplaneacla,sinoquetambin]e I-os trabajacJores mximaexpenencta' meort aUao"' a con relacin elecciones son a frecuencia dejadm "t puf,r" oyu,ror hacerlasmeores con y responsables, demasiada capaces momento' Sin qu cosay en qu desempeio anterior.' iuien ot.*ar, haciendo solos,porque se da por sabidosu paraobserrazones iray embargo, por lo menostes buenas Parausarelformujarioquesemuestraen|aFigura8.l' sobresalientc' crticas de .rara lJs trabajadores desempeo por poner unu lista los trabajos/tareas comience "n su rea,en forma transversal' bajo ' los mcjores en que se hanefectuado En primer lugar, y lo ms, importante' se puede hacer tan y tcnicas mtodos las letrasA, B, C, etc' Et formulario fabajadolespuJatn estarempleando para acomodarel nrrero dc a ejecutarsu trabajode un modo amplio como seanecesario ayudara otros que pociran anteriotmettte' putasdescritas las Usanclo crticasLaras mseficiente.Unaexhaustivaobservacinyevaluacin prdidasde vale siclocl origen c1e que que iran r pienseen las tareas revelarquc ello tieneun valor significativo' puecle en y caliciad productividacl) el I-os (de trabajadores' superconsi<Ieracin seguridad, la penacomunicarloa los dems que tengan un potencial de pueden que los pasado.Agregue aqullas visoresjuiciososno ignoranios recursos ninpuede ayudar a oun tuuitlo no hayanprovocado - iu gent cuya experiencia prdidaimportante, ayudar *e, que calidad'producContinuela lista incluyendo aquiias lunu to,tuuu. mucho' pbl"otus y traerunamejor resolver pequeos'frecuentei.n.n unu seriede problemasms tividad Y seguridad' menteasociadosconcllas'AgregueaquellastareaSque.Son prioridaden proceso' cqulpo' raznimportanteparaconcederle l: segunda Lsi nueuaso que implican un nuevo y que fue etc' Ahora ya a esttistabajadressobresalientes' la observacin maieriap'itu, especificaciones' maquinariu, eilos puedenser tiempo' es que unabuenaI ista' paraelaborar ignoradapor demasiado bien seencuentra encaminacto Con el haciaprcticasy irlUitos subestndares' arastrados t:da la gcntcque pilotos areosaltamentc Bajoel ttulo"Trabajadores",ntrmcrc 1 crucc la pgina' fin de evitar esto, incluso los Luego' de vuelosocasionaies esten su reade resftnsabilidad' y calificados t"p"tittntuOos' reciben lnea * 'e), y coloque una "X" sobre la de tarea' un nombre cuda qut 'on una forma de observacin c:ontrol' podra rcaliz'ar' pt"onu punt.uOr,en cada tareaque tsu en su cjecutande razn para incluir a estostrabajadores Una tercera hagauna observacin cierla Pcrsona Cuandose es porque ofiece una excelente de 1aobscrvacin pongala fecha en do unatarea partiutar, Programade observcin' el para la felicitacin'Siempreexiste gtiSro oportunidad bajo la lneaPunteada' a ser la "gente de que tos mejores trabajadoreslleguen en estpensando obser- y por si se comparael tiempo Suponga, ejemplo,que usted ('D"' Una rpida invisible" oe l organizain' la tarea crea * cuyo desempeo var al trabajador 6 real'izando atencinque se o'gu a aqullos que usted realiz esa planeadade las o.eoserv-acin mirada a su registro le reveiar problemas'Un progma Entoncesve que nunca parareforzara hacecasioncesemanas' observacin cntiene poltunioadesincorporadas tareas ta tarea # 17 at 11f11 haobservadot'aaaOor ejecutanlo observacron' con los trabajadores mejor desempeno' su ;;J", ," pu.de para prxima esa decidiipor y de en sus necesidades [-as personasno son iguales de consideaciones brindar Jt Claves observacin tu"t'' Se d-eben RevisarAsPectos (1) a los que son siguientes-abajadores: prioridad a los refrescarsu mente deficiente'(3) Verifique sus rcgistrosy notas para. desempeo nuevos ei i'au4"o' (2) a los de de la tarea a observar' de "n problemas. paclecen acrcatanto de la personacomo 1+) paracsa a los arriesguOos, a los que anteriorcs An sobresaliente' n"uira los resuludsde observacioncs i o" ottt*peo habilidacl, ftl i a los que seles si para planeadas ^ fin de determinar existentemes observaciones ;;;; o"Uiun practicar cuando,"

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COMPLETA UNA OBSERVACION GUIA PARA PROGRAMAR

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Figura 8-2

e l C o n t r o ld e P 1 7 8- L i d e r a z g o r c t l c oe n

Prdidas cle la presencia uno se mezcleen cl grupo'

dc procedimiento Si seguimiento' existcun debapracticar reviseesopara reftescarsu tareao una pr"t de trabajo' clave-sde esa tarea' Podra conocimiento O" tos puntos nto o prcticade tarea' Ilevarconsigel proceiiimie necesitar unapginaal procedimiento r"rsoreaOjunLan Algunossupe de de acerca la realizacin de propsito tomrnotas con el importante'Otros llcvan con*Ju p'.,o o actividadcrtica del procecliniento' Como quiera ,,go ,in^ ',..'in resumida notasdetalladas en dondercgistrar que lo haga't"ng^ atgo sernde la mayor utilidd cu'ansobrela ouservalin''Estas observada' persona pu'u * Oit"'sin con 1a do seprepare planeadasi no usted efectuaruna observacin Puede s' Seguramente escrita? o prctica existeun proceOimiento sin aneglrselas l' An pttede Aunqueesttlo' ont' un' escritos'existennormas de ausencra procedimientos antela efectua'rla mayora dc los para comunmente "*p[* escritapuede que Sin el-prLdimiento " Pii"t]:t trabajos. "mejor modo" de tenga ms divrgenciast: ""ul::^11 *it'O:1:1::::1: usar.esT puede Sin hacerlo' embrgo' y' esndaresdel desempeno los comobasepu'u ""'utttr se bacerque Ponganpor esctlto' eventualmente, rvacionesplaneadas paralasob6e En rcsumerla preparacin decidira quinseva a (1) actividdcs: impiica a observar' (3) ""u'"u'uto dccidir qu tareass,e van obsewar, (2) y (4) revisar los aspectos programarlts oU"*u"iones' claves'

no que una Persona realizalalab'or Cuandoustedencuenua rvacioncs'quc por olras obse p"'o tb"' clefoma adecuada, no que el cntrenamiento eslr sabr entonces puedehacerlo, cs uno dc sentinricnprobablcmente' "**tJ"' gt pioblema, - motivacin'Si es as' la solucinrcquicic iJrlu.,i,"ts de dcsenpeo' talesconlo la 0""terni.us administrativas al y cl reforzamiento comportmicnconstructiva ;;i;;i". to positivo' qlle va a al trabajador Por lo regular,usteclle informa si espccialmente setrata planeada, observacin .i"ar uo"u ';.otpleta". De hecho' cumpliendocon el podcr "t r". " participativa'podra motivacionalde la administracin necesitarinformaralapersona'conbastanteanticipacin' con clla una programada"'y sostcner cle la observacin programada"' Dicha ir.rriOn previa a la"observacin objetivo rlcl la comprensin,clel ititio" ioora mejorar r' acio cnc ne progru*u, rortalecerlas relaci I ::: ^:l :*aj reemplaz-ar y parala obscrvacin' claves fatizarlos factores la observacinpor orguilo por la desconfranziclc ;l ,;;;t " la particiPacin'

ERVAO N PRACTICANDOI-*\ OBS Prcticas Indicaciones


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o Decir No Decir?

DELCA]\flNu, ll:i::: FUERA I\'IANTENGASE ut'::t::'ii:i alcjado


lo sufrcientcmente

o no debiera A menudo surge la pregunta:^"Debiera la etectuanclo observacin decirle a la personaque estoy con tantas otras inteL*9i'*1e planeada?"l lg" o estecaso'de si tu rrogantes, '"'-f,ut'tu. "s: "Depende"'"' p, iu persona ede ejecutar el usteddesea,r, lo bien que realmente' trabajo,o cmo lo eiecuta

;:l*:,:i:l:t:il:?5i'"','J:lJ:+
^ubitt"" enun iugartT-.1::l,t,.Y::" es tambin impofantt todos deta]ittf uei C* urt.opu.,tu claramente los ::fi?lr::
existcnPcquenos del trabajo.Frecuentemente'

qut p"-t9."1 (o hace dtjt';;-;;;r;' la sente 1t1:t:: ii * y lasfallas',o la ott!*".it entre "litltomxima :T:"":1 :

Siusteddeseasaber]obienquelapersonapuederea]li.zar va a efectuarla observacin' el uabajo,J;;;;;t-;sted

los eslo' i*o^j1:"j: ' t"uiin'tr potque Sabiendo Dgale

para ejecutarel traoaJo = -"ir, *n un espaciosuficiente ver toclo to qut su'vac1e y adccuadamente ia necesidad 3j 'l a n r n d e b a c e r l o l o m e j o r q u e p u e d a n dequelost a s c t r - involucrael uabajo' .Bajoes seguro tpt"tumtnte i

ll ilT:': ;xl* w, :[fl';:*:'l'.'.';.i: tlLx* $

obsert:,::.ilj'j:i1. pueda queusted ",n'tuntiu'ifutJ" ""u' I-AS NIINIMICE DISrRAccIoNIrs o enores l* Jr"ti"* rubestnciares de^visi"^l^d. o de.destrtl directa de tuera lalne.a falta p";";;;; varsignincain deconocimiento Jfl' n" la rarea ' t preparacton' de requieren comunicacin' las soluciones guiada' y/o prctica entrenamiento' vea uo. sccldots,:",;;;;. a cimo advefencias... menos que paraquerersaber reaiice 3 ustedtieneunabuenarazn que Si o; dejar lapcrsona toda;1 l#:ffi;.r".it"t ras el traba]9' 11dieaq"-:: tardc notmulttnte' 1o taperson"' *:!::-t:ra ms hace in'"'.ufiont cmoempteza i' ' cuidado tenga Pero Ia ";;."'d; la a realizar obsrvacin' y el entrenamiento' freluntas, discusin ahacerla.xoaneahurtadillas,oescondindose.Esasera o - Puesto t::i::::,1i como"sapovisor" sercatalogado CoNCENTRE SU ATENCIoN ,nu tun"""';;;;;J" fl pata y s.uticmpo de y el respeto sustrabajadores preparacin, ha progranado *n hechotodala p"rJi""oOo ello "espa", practicarla togico es I il vez de eso' trate de observacin, ii" outt"io :i'-:1"^l:""1;i'1? 1a "' lvlantenga de sus t";;;' abiertos a otraacsu indirecta acompaando Brnclele atcnc'in posible. forma quc oUsenuaciOn?n "un.'ptt'u' <1etalles" rcgistros tal urt'tuunt"loi "pcqucos Est enel rea' cono verihcar ", t o" tividact t;;;it; "loos. gran "i"t hacer dilerencia' que seaposible' Tit"iltll: la etc' oudieran :t o controles, Siempre que con a suaireedor' el fin dehacer a tener oou' ptooous

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P d O b s e r v a c i n l a n e a d a e T r a b a i o f l - a r e- 1 7 9 a

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de hacecon el Procedimiento lo Rclacionc que la pcrsona mpeo del algnaspecto dese Cuando corespondiente. trea para rcqulcrc'antclo lo noscaiustc^a quc cl proccdimlento a scguimiento'Pregntese s mismo si es tan n ea[a de acepcfcctivo,inferior, o mejor que la normageneralmente zuobsewacin' distraiga dcjequela tomadesusnotas uda.No y clavesen vez de detalles, deje de anotarsi Uscpalabias centro de atencin'Escriba nolo puedehacer sin distraersu todaslas cosas lo ms pronto posible despusde haber directa' la rcal'uado observacin

posibilidadquc bay quo tencr Prescnte Otra importante cuandoobserveque el trabajose estrealizandoen forma haya dlfcrcntc a como cst cacrlto,cs quo cl trabaJador para hacerlo.En tal caso, una mejor tcnica desanollado usted puede necesitardiscutirlocon su supervisor,sus paraver la posibilidaddo claves, y colegas, otrasPrsonas incorporarla a los procedimientos y prcticas escritas. steseraentonrcsun tem importanteque Naturalmente, merece una felicitacin durante la discusin sobre el desempeo. Una preparacinadecuada Para la discusinsobre cl incluye tambinla revisinde observaciones desempeo con relacionada el e scguimiento, informacin anteriores, o. desempe

DISCUSION Inmediata Retroalimentacin


Cadavez quc sea posible, conversecon el trabajador Si de a inmcdiatamcntecontinuacin la observacin. no se cundohabr avcrigue natural, luegoun descanso produce uno, para poder volver entoncrs' En este contacto de cuatrocosas: hagaa lo menosestas retroalimcntacin, a L Agradezca la personapor ayudarcon el programade paralograrunamejor eficiencia, planeada observacin y productividad seguridad. y 2 Formulepreguntas revisecualquierdetalleque sea todos los que comprende a necesario, fin de asegurar vi d a s p c c t o s t a l e s c l o q u eo b s e r v . que del comportamiento trabajador necesite cualquier 3. Para e d coneccin inmediata, retroalimentacin instruccin \ cn el teneno. y d ejemplar, reconocimiento 4. Porun comportamiento en reforzamiento el lugar. completa, a de hgalesaber Si setrataba unaobservacin que ustedsostendr ella una discusinms con la persona completa, vez quehayarcvisado analizado notas, y una sus sus obscn'acioncs la informacin y rclacionada.

il \t p,

REGISTROS
buenas exhaustivas, Para hacerposiblesobservaciones discusionessobre el desempeoy la documentacin deseada,usted necesitade alguna informacin bsica escrita.Un formulario que siga el estilo de la Figura 8-3 de puedeser muy til. Puedeayudaren la preparacin un de un en buen debatesobreel desempeo, la conduccin de y sistemtico, en el mantenimiento buenos seguimiento una haciendo que la sobre persona fue observada, registros en tarea determinada, algn momento. Estos registros tambinse puedenmedir y evaluarcomo evidenciade su p r o p i o n i v e l d e d e s e m p e oe n e s t a r e a c r t i c a d e Ce administracin la supen'isin. que van del 1al 11 laFigura8-3, los temes Observando parafines de registroy proporcionaninformacinesencial puedendar un indicio 4 [s referencia. temes y 5 tambin ciertas arciones. del por quseobservaron [s temesque van del 72 al 15 reflejanlos objetivos en Se planeada. encuentran el bsicosde la observacin del anlisis de la corazn mismo de la observacin, y sobre desempeo, del seguimiento. el discusin l-os temesque van clel16 al L8 tienenuna importancia del conceptos con los poderosos y especial se relacionan recordar Es desanollodel orgullo por el trabajo. importante de como la investigacin que la obsewacinpianeada, criticar o establecer no accidentes, es una actividadpara su riguarcmo ejecuta laborel culpas.Su propsitoes ave revelan y la evaluacin Cuandola observacin trabajador. es lgico que la personasea un alto nivel de descmpeo, queno hayanadaquc Puede reconocida esedesempeo' ror e m p a r a e s t i m u l a r s e n f t i c a m e n tu n u s t e dp u e d ah a c e r que reforzarel comporcorrectoy continuado dese mpeo deseado. tamiento la Proporciona El tem 19 puedeserde granimportancia. el trabajadorsino base para l discusin,no slo con y superiores otro personal ejecutivos tambincon colegas, p o t e n c i a l ee n l o s m t o d o s , s a c clave, onrelacin cambios a , e q u i p o s ,m a t c r i a l e sf,a c t o r e s m b i e n t a l e sy / o n o r m a s ,

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P r e p a r a c i np a r a i a D i s c u s i n s o b r e e l Desempeo
U n a b u e n ap r e p a r a c i i n v o l u c r ac o m p l e t a r u s n o t a s , n s c"'aluar queobse lo rv,y revisar informacin relacionada la concl clesempeo. ientras y lvf organiza pensamientos sus nols, rccue queno siempre actualizan rde se losprocedimientoscada vez que tienelugarun cambioen las operaciones. Puedc quc ustedno hayavisto lo que pensque vea, de acuerdo eI procedimie o prctica con escrita, porquese nto efcctuaron unoscambios la tareaqueanno aparecen en en dichos proce dimientos prcticas. trabajador puedeestar o El eJecutando el trabajo de con conectamente, acuerdo instrucc i o n c v c r b a l e q u ea nn o h a ns i d op u e s t ap o r e s c r i t o . s s s

"El tiene extraos lugares atestados de observaciones, las c u a l e s d e j a s a l i r e n


formadesfigurada". S h a k e s p e a r e" C o m o G u s t i s . " ,

e n e l C o n t r o ld e P r d l d a s P 30- Liderazgo rctlco escritas' y proccdimierltosprcticas informacin adicional I-os temes20 y Zlproporcionan y para fires de pu'u uo*ft"tiva documentacin necesaria scguimiento' la nadie le gusta el "papeieo"' A pesarque a casi cadavez ms importantc se documentacin esthaciendo gr efectuar u1 ben trabajo con el en ei mundo o" i"y' v de suPervtston sirve como '";i;;o "n go del Profesional' y lo logra<Jo haciael objctivo.'rcconozca una parcialirjad progrcsarttlo' a continuar "tii1.t" objetrvos planeacios..pllu Establez-ca .:n^:tguimiento crticas' y de toclos los todas las t^areas ,;";;;-;" paralas en la listade "alta prioridad" ;"r"0*;";;t queestn seguimicntoefcctivo' pianeadas'Sin un #.5;;;;.'s u s t e < l e s t a r t r a b a j a n d o e n l a o b s co si d a cstihacicndo m s s i uri cl,s nsaberja resulta<1os' 1o clando estn susesfuerzos que slo le aecuaclo da la confianza bien.Un seguimiento lo que cstsuccclicnustedsabcealmente cuando sesientc Tambin le pcrmitc rea de responsabilidad' clo en su superior pry,.but tangibles ,rln",ru.i ^ la admini'stracin de ticmpo' pot reportados "tt'u inversin cielos beneficios

:l'tr'.::f F":: * :*n:::mff5 ';-*: :::


P"ttuntott de los logros de lideraz-

SEGIIINMI{TO
si el factorcrticopara determinar El seguimient "' un planeadafue en la observacin tiempo qu" '"'inulni a p r o v e c h a d o .S u p r e p a r a c i n , ;';;; despcrcliciad" puedenpefdertotaly discusin iegistro,se observacin, completo'Suponieguimiento mentesi usted;;;"n la destacara necesidad ga' por existente'o de proporcionar ""*pt"]""11 "ut"t"ition de cambiar para el trabajador'Su "";;;;i-iento cierto reentre"StJ"i" " "oucacin que esto no slo debieraasegurar actividado" '"guiti"nto sino'quetambindebiera se hagao" 'nuLun"'a oPouna' cle observacin

de T"t::.:..".::' La ObservacinCompleta

'::: ";1 ;;;;;".'.l:lut nJJ i: H::l:1l a estas c torno 3) discusin'

una e taprogi#ffi;tacion inctuir del laefectividad cambio' n" seguimiento " t"incar " suentrenamienman-tenga resultados' mejores lograr Para *t1t:1 trn positivas' to correctivol"u "in'*ccin "ustedhizomalesa ro"lltpro' posible' un "i ":^tj::::ti:dehacerio"' enfoque stJ medicin, "s "t *oOo "onecto en cmo tom esa "*.:^l'-u. ms positivo";;;;-t"t' hacercmo mostrarle pe huincha; rmtam-e con medicin su de intepretar ta probabilidad lo msftih;;;;;;;itanio tl"p"t:"::: de 'i"tpt" trate explicar v 1: malla lecturJJ. lo quesimpcrlante' por t'rn..ugt"ni' o pto""-oitiento"' sus queProcluce' benelrclos' y msrpidas ttg"t'u: gt^Tji::':t Una de las maneras usteddijo quenarta' nlcer-]1que o. respeto 'u!tnt" esn9 y de maneras ganar iasmejores Del mismot"ooo'unude consu cumplirsiempre de gente.es et mantener respeto su quedijoquehara' lo t' palabra; t"i" hacer

p"t"pIt*i0", 2) observacin' E: .::" [i-i"git,to v.5) seguimiento' que permite a uf .slPlrprobada t"niJ" un trabajador est o no =iO"r =iO"r si un trabajador"t'1 "..:: f I d9. una l;' "."t "."t todos los asPecto: de. 1,to i"utrunootodos los aspectos eficien' I ;;;;;. con el mximo de con-J toito d:-:fi"l::; ,"i"u tareaespectca f una s i g n i f i c au significa n a I * i"ia-mo . " . E"tpu"ficad e e f i c i e n c i a .". Ei"ia-mode eficiencia I acostos produccimayory mssegura' n un Esto sio Puede sigrriricar i;d;;;. de ra p r o s p e r i d . o d . . , ? " ' u S ;;;;;;;;*" " , o u l u ProsPerid.od.,?-1'u- I i""i"* u e s t utilizanq u e est't i l i z a n o cualquiera rganizacin :;1il;;;;orsanizacinque 1 ' herramienta' cio <joesta herramienta' -

m1[::tua::Y"T;,i.'"':[ 1:

(F la parcial o selectiva es -observacin observacin

FCTIVA PARCIAL O SF FCTIVA OBSERVACION OBSERVACIONPARCIALOSF


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I en obscrvar csemomcnlo' o"i o silcctiuas parcialcs """;"niente de beneficios las oo"*t"ionts l-os"t h sonlossiguientes: nmerode t1rels y un h observar mayor o Permiten clctcrminado enunpcrodoicticmpo trabajadores, t la anpliapara cvaluecton ms una o Proporcionan base pu'u1adiscusin' G y deldesempe"o* i"i"'*uiiOn qu.: planeadas l-o sepodran 3 observaciones o Permiten e( tiempo al factor de hacer ot'utunt'^ eUiOo para btt de nmero oportunidades un o Proporcionan mayor t. iigniricativo' t1t'l::.;:j:1 un'entrenamienio oespecficc de ql observacin un desimpe

el trabajador gu eo'Et se imiento a";' ;; ;;; o qi" io "^p p r omes o no con lo ha persona cumplido inciuyetl li'tt"t- ti la a est si o enhacer' sea' el iesempeo conuenio quehaba ht httl: Si la persona ry l::: la alturao"l" pt"t"ttdo' en pull lu fecha quesuponra enbacer' convenido ellahaba dijo que que usted las medidas que estarJ;;ti"" con ella la faita de cncl tcrrcno' sj y"u" tomara. ir"r"'".""sario,_discuta pormenores u'n de cntrcnamient" it tttturcin { paraello' y los it;;;;t progreso' q selectivas^soo el "contrato"' lasobserv'aciones lrc para persona cumplido [:s etapas efectuar prcpar3clon nu"uo"*nt"i";' si la vez cada cornpletas: pot ello.De hecho' a ias similares delu' oUtt*utiones dletodo.i-r.rono"i*i"nto "{ oueeldesempeodeiapersonamejore,aunquesetratede { { - I{

im rtano":: or apane Po te el f :T:1,::: i:'"$"Til,9:,1:: con ProPos cumPla

' il:::::';::lJ;lfi:xil[:ii::Ti"i:: 5

P Observacln laneada eTrabajofiarea 181 d

PLANEADADE TAREA D IN F OR ME E OBSERVACION


t. xol8RE Eduardo
2. CONTFOL NI

369 Encerado de Piso I5.3.19r0.NoTlFtcAClON 6l Con viro prcvlo

3. DEPARTAETO Laboral
TIPO DE OBSERVACION O Inl"lrl Sogulmlonto

ffiMPoENTRABAJoAc 3aos

3meses
D Fcpctlaor ao cidst.! Incoprcilado Trabcjador

El Sln rvlco provlo

clPcedlmlee "t .tia"i. to,?rctc do ubjo

Sc gulctrto Voriliccin rrlmnt!do

dol Etrrnr mcrto dol Trebaiedor E:'

DEL OBSERVACION TRABAJO


t2 Podrr curlqu., obcryldr dclom d. l PrcUcr o Ggnrcsultlr en d!o lt I 3, En ol mtodo y 1.. Prictic! mc cfieicntoc y productivac? obowrd. l. trSf E X"

ropJ. o onr.rn Pcrenll?


t ( Cumpn L! Prctjcr!
quc ssted obtcryo con rplicablec quc cxiotcn parr todr L. nom! 6t trcr o ttbrjo?

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f 5 . Podrc cualqulcr! dc lrc Pr!cuc!! quc u!ll obscry lcncr un etccto Poriudici!l obro h c!lidad dcl producto?

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nlc|co!d!con|oatemocmcnc|onrdorrntcriomcntcquomorocofo||ctbcnocorrcc[ -et'equipo en su bien organi-zados, especialmente y los materiales ;;i y us las aI remover el mobiliario Fue muy sistemtico ubicacin en eI rea de trabajo. aI Interrumpf 2) No us las etiquetas de color necesarias. prescritas. carretillas la pues 1a cera tenfa una base orgnica y 1 no me pidi que verificara trabajador, 3) Todos los otros pasos estuvieron como 1o exige la lj-sta de verificacin. ventilacin, en anti-deslizantes a excepcin del no uso de los protectores de acuerdo con dicha lista, de 4) Puesto que estaba consciente y de Las marcas de colores para mobiliario. sus zapatos pareci ser su durante la observacin ser observado, su manera meticulosa de trabajar aI acordonar e1 rea trabajo esa labor. 5) Efectu un excelente derealizar manera natural de precaucin y de no fumar. 6) La mayor necesidad de correccin y colocar los letreros requerida. fue, obviar.ente, eI no usar Ia lista de verificacin

y/o h vuelto ! n+ f7. Hr teicRldo !dFu!dlm.te t.ur l tt.b!dor cn base ! catg obscrvep.?

Esi

No

18. Sc debie.a tcaiz!r un! obscrylcn de r cctc tfabliadgr en un fiJturo ccl' &gumi.nto c!no?

Esi

xo

19. D6eribrcutquicrproccdinto,mtodo,stindlrqucustedoblcryyqucpiencaqueldminitraclndcbic.conrderrucamblo,snbcn!ficod!h.cAurldd' dc l clidd y dc l! productjVldsd.

.. SUPEFITSOR BSERVAOOF O

?I.VERIFICACION'

22 OEPARTA}IENTO

41686
r c C I O RD ES E G U I M I E i T O

Laboral

usaron Ia lista s e : : e a l - j - z u n a o b s e r v a c i n d e s e g u i m i e n t o c o n f e c h a 2 2 / 3 . L o s t r a b a j a d o r e s de verificacin requerida y observaron todos sus ftemes. Agradecf su buen desempeo y )'o aLent a seguir proqresando.

F i g r r r a8 - 3

Prdldas P 1 8 2- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e Sin - registro- seguimiento' cnr- observacin <Jiscusin simplificary acorLar' en bargo,sc pucden, cicrtameclida, cspccficos clc Labajaclorincluyan cfcrcnciasa factorcs prquc se notarondurantclas obscrvactoncs desep,-o sugieran una quelasobscrvaciones Adcmls, siempre ciales. consejos'salllcntrenamiento, de preparacin, preparacin, ain decide usted a quin se va a En la neccsidad y de en susregistros tome qu actividadcs trabajosevan e(c', decidetambin observar: bios cieprocedimientos, antelo y programasusobservaciones' reviselos aspecl.an a observar' metiidas prontocomo scaposible' tosclavcsquelovanaa,vudaraejecutarobscrvaciones sclectivas' paralas observaciones Sin efectivas. embargo, I} ENEFICIOSDE I-A OBSilTVACIO N un puede clesplegar esfuerzoms intensoa fin de usted PLAI{EADA reciban un cierto ascgurarquc todos los trabajadores dc tiempo dentro de un lapso sc de nmerode observacioncs planeadas trabajo/tarcas Cuandolas observaciones de acy determinado, que se cubra una mayor variedad proporcionanlmportntes adecuada, realizande una manera Tal vez' cl tividades. benefrcios para usted y su organizacin' dc radiqueen el enterarse lo tan que beneficiomsdirectoy obvio Parala observacin,puede no haya una necesidad sus de la maneracrrectade hacer acrca de que su gentesabe grandede informar al trabajador acr,rca la observacin le da una informacincxEn realidad' tiat,ajo!.Estaretoalimentacin o Inminente, clediscutirlacon anticipacin' p r o g r a m a sc 1 e pueder pareccr stas celentesobre la efectividadde los dc vistadel trabajador' el desde punio con tanta clela instruccinpara el trabajo' y de lo y cntrdnamiento cie no muy tliferentes las informaiesque ocunen existcntes' cle adecuaclo losprocrdimientosde trabajo/Lareas fiecuencia. paraunasefeccle slidabase informacin uni Proporciona se selectiva Usted y sus principalesque una observacin l cliferencia tivas cliscusione sobre el clcsempeo' en las etapascrticasdc la de planeade maneraclecntrarse mucho acr-rca los trabajos puctienaprencler ^tarea. trabajadores para prcticas de Usted aplicacin laspautas la Semantiene de la relacincoopcrativa la observacin' crticosen - minimizar las distraa prcticas la obsewacin:prmanecralejado tienc la posibilidadde idintificar y corrcgir ias se ciones- concentrafsu atetlclon' de antes quelasprdidaspotenciales iranssubestndares iden(ificar Ustedtambinpuede reaies' formcnen prdidas Con relacinala disctuin'usteddebieradar inmediata del trabajador de trabajoy contribucioncs lo suficientesea hbitosbuenos cuandoel dcsempeo retroalimsntacin la en-eicon la eficiencia, seguridady 1a producrelacionadas conroparajustificarentrenamiento mentecieficiente reforzrr opolunidades-para as ,i,riOoO ganancto vaiiosas buenocomo parajustihcaru-na o lo suflcientemente lugar, programa Un deseado' positivarienteel comportamiento Tambindcbieraincorporarlos en-ei-terreno. feiicitacin promueverl\llconplaneadas dc obervaciones r e s u l L c ] o s c ] e l a s o b s e n ' a c i o n e s p a r c i a l e s e n s u s d i s c u s i o ncontinuado es de cada tinua toma cie concienciasobre la importancia el sobre desemPeo' Peridicas y de las pa trabajador raalcanz-ar metasde su departamento' ser bastantesimple' la Figura 8-4 cs un mejor total El registro puecle ta organizaiincomo un todo' El resultaclo y a un de laclos una tarjetade bolsillo que se puede muestraarnbos debidoal orgulloque se sientepor ello"' despeo como de observaciones' usar para registrarun nmero efectivo. liderazgo de tambin contactos Personales' El seguimientoes sienrpreinportante' Por ejemplo' con sobreel desempeo el de asegurese quesusdiscusiones

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eFr no DEco!!raer9 slE e9I ale


TEUATRATAOO

OBSERVACION DE PROMOTOR I,.A SELECTTVA

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I-AS OBSERVACIONES PI.A'EDAS UE AI'IJD.AN A.


qq sil8 prdi6 ...iJcot.ifs 9u rdicru d' ixfriaie Y darccbc dcotq bq dc ...dctcroior l occciddc crpccificrr dR@lo & lo. hlbtd d' tu 8lc oi w ...wo&r !c dccudo dc l dld b. y Fdi;dl6 -. -fu crtcol & ubt)^sr d'l ricdlc d. l cldividd u &guiiclto ...her dftodic!to Fa?ids d @tui6 bs orci.rc ...iopuir cl{d@ ctPccficot Pr ..,dcalc cooport:ociotor rcforukoto t@lsioiotoY b* rcd pae b cvrlurci<5o y w ...dublc dtl doaPco dirui5o

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DELSUPERVISOR TECNTCA P,ABALA OBSERVACION D E LD E S E M P E N O

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AC: Actividad Critica FO: Felicitacin Otorgaoa NC: Actividad No critic CC: Correccin Constructiva

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Figura 8-4

e l C o n t r o ld e P r d l d a s P J - L i d e r a z g o r c t c oe n

Ii.EVISION DE CON CI],I/[OS BASICOS


he es una valio.sa namienta del L observacin trabajoitarea ^tt"d, tooto supervisor'a enfrentar " ri*" puruayuclarlo un 1acual esobtener desempeo ill"t*""tp"nsabilidad, en su grupo dc oe toctaslas pcrsonas que estn ;;ii;; puede que tipos dc observacin ustcd r.it"" <ios ;;. y la planeada' la i'ufonnal utilizarmuy ventaosamente: son: planeadas clavesde lasobservaciones ls actividacles y seguimienregistro <iiscusin' observacin, ;;;;"i;, to. el decidir a quin se va a 1. l: preparacin incluye t'un t observar'el programarlas observaly qu tareas'" de clavesantes aspectos y obsen'aciones el revisarlos cda observacin' cfectuar se ofrecen algunasinL Paraia fase de obsen'acin' por eje1l]o: pennanecr dicacionesprcticas, como reducir ai mnimo las fueradel espaciodei trabajador' en nicamente la y distraccionss, concentrarsu atencin obsewacin' principales: 3. l discusinincluye dos partes en la cual usted a. Una retrualimentacin innrediata' los aclara su cooperacin' a agradece Ia personapor ciaros en.1oque obsery!' detailesque estn poco correcciny felicitacin imparteta conespondiente a la persona cundo en-el-te[eno, y le informa completa' una discusinms tendrn ms completaSobreel desempeo, b. Una discusin usandoun enfoquePlaneado' le da mcjorcsobscr4. El registro de sus observaciones y sobreel desenrpeo una discusioncs mejores .tacio"nes, nrejordocumcntacin' r e q u i e r c nt a m b i n d c i 5. Los resultados prinros ie lo que ustedso conlpromctia stguiluiento,tanto convinoen hacer' hacercomo de lo que el trabajador Siseejecutaadecuadamenteunprogramaprogrcsivodc a: le aYuda observaciones Planeadas l.Identilicarconprtcisinlasprcticasqucpudicran causaraccidentes,lesiones,daos,ineficienciayderroch,e. de cspecficas prcparacin 2. Dcterntinarlasnecesidades Y ontrcnamiento' hbitosde trabajode su 3. Aprender ms accrcade los gente. y procedimientos mtodos de 4. Veriticsr lo adecuado los existentes' de trabajoitarea ia acercadc efectividad apropiactas 5. Tomarlas merliclas recicnte' delcntrenamienlo * en-ei-tcrreno' correccin conespondiente r6. Impartir 1a paraotorgar ntosespecficos 7. Destacarlos comportamie reconocimiento refozamtento' Y

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PREGUNTASCIAVES
dc dcscnlpco a vacionespianeadas los trabajadorcs dcl Observacin Trabajoffarea I- o L. Verdadero Falso? sobresaliente? como una perfectamente,-considetatse tiempo iu"oe, r Parahace un mejorusodel o 10. VerdaderoFalso? -"observacindei desemPeno"' de tareas' de observacin en u. invierte lasactividades especficasdel por lo menos cinco metas las tareascrticas' 2 Enumere ,]r,.d o.bi.r. enfatizar de efecproceso observacin' usteddebiera Reguiarmente' o 11. Verdadero Faiso? el "observar" del "ver"? infomarlc con sin d 3. Cmosepuededistinguir tuar observaciones tareas al trabajador' informal' anticiPacin 4. Nombre dos ripos de observacin paraguiaral obscrvador Ia tres tres limitaciones de 12. Enumere indiciosprcticos 5. Enumere por lo mnos durantela observacin' informal' observacin que se debieranhaceren ei contacplaneadas' 13. Nombrevariascosas 6. Nombre dos tipos de observaciones de to inmediato retroalimentaclon' ?.Enumerelascincoactividadesprincipalesdelasobser. d cl trabajo. e un empleado' 14.Al cvaluary discutir vaciones Planeadas' no en laP=-_.-' , en concntrese el d de trabajadottt.q":11:^t^?: eI 8. Nombre variascategoras una discusinsobre parala obseryacton 15.Cmo puede terminar al consideracin fijar las prioriclades .r.tP.no con una notaPositiva? Planeada' na en el progran de obser9. Porqu se debieranincluir

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LA oBSERvAcloN D E LD E S E M P E N O

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LFIENDA

AC:Aclividad Critica

FO: Felicitacin OlorgaoB

Critic NC: Actividad No

CC: Conoccin Construdiva

e l C o n t r o ld e P r d i d a s P { - L i d e r a z g o r c t l c oe r

ITEVISION DI' CON CEI}TOS BASICOS


valiosahenamienta es rvacindel trabajo/tarea una La obse rvisor' a enfienar cotrlosupe quesirveparaayurlo a usted' o un la cual esobtener descmpe su tnayorrcsponsabiliiiad' en su grupo dc las cle toclas pcrsonasque estn ;;ii;; quc ustcdpuede Oostipos dc observacin trabajo.Existen y la planeada' la ilforrrl utilizarmuy ventajosamente: son: planeadas clavesde lasobservaciones ls actividacles y seguimienregistro discusin' observacin, preparacin, lo. el dccidir a quin se va a 1. [-a preparacin incluye vatl a observar'el programarlas y observar qui-tu'"u"" de clavesantes aspectos y obsen'acionei ei r"uisat los cfecturcadaobservacin' se ofrecen algunastnL Parala fase de obsen'acin' d i c a c i o n c s p r c t i c a s , c o m o p o r c j e m p l o : p e r m alas c e r ne reducir ai mnimo fuerarlel espaciodei trabajador' en nicamente la y distracciones, *n""nuur su atencin observacin' incluyedos pafes principales: 3. [ discusin en 1acual usted a. Una retroalimentacininnrediata' un Planeado' usando enfoque le da mcjoresobscr4. El registro de sus observaciones y sobrecl descntpco unr discusiones mejores vaciones' mejordocumenlacin' n requiere tambin dcl 5 . L o s r e s u i t a d o s p t i m o s . de lo que usted se conlpromctloa tanto seguinriento, convinocn hacer' haccrcomo dc 10que el trabajador Siseejecutaadecuadamenteunprogfamaprogresivode a: le aYuda observciones Planeadas l . I d e n t i | i c a r c o n p r c c i s i n l a s p r c t i c a s q u eyp de-i c r a n ud lesiones,daos,ineficiencia causaraccidentei, nochS' de cspecficas prcparacin 2' Detenninarlas nccesi<iades Y cntrenamiento' los hbitosde trabajode su 3. Aprenrler ms accrcacle gente. ntosy mtodos proccdimie de 4. Verihcar lo adecuado los xistentes' de trabajo/tarea cle acerca ia efccti"'idad apropiadas 5. Tomarlas medidas reciente' del cnenamiento * en-el-tcrreno' correccin r6. Impartir la conespondiente paraotorgar cspecficos 7. Destacarlos comPortamientos reconocimiento rcforzamtento' Y

por ala agradec persona sucoopet:"t:.1:t*l'l,T

en lo que observo' detallesque istn poco claros correcciny felicitacin impartet "onesponOiente a la persona cundo en-el-teneno'v le informa una discusinmscompleta' tcndrn

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sobreel desempeo, b. Una discusinms completa

PREGUNTASCIAVES
dcl I o Falso? Observacin Trabajo/Tarea L. Vercladero como una iu"oe, perfectamente,-considerarse . ,,observacin desempeno del del por lo menoscinco metasespecficas 2 Enumere de procso obscrvacin' del el distinguir "observar" "ver"? se 3. Cmo puede informal' dos 4. Nombre tiposdeobservacin de tres limitaciones ia 5. Enumerepor lo menos informal' observacin
dc dcsenipcno a vacionesplaneadas los trabajadorcs sobresalicnte? tiemPo Parahacerun mejor uso del o L0. Verdadero Falso? de tareas' de en queinvierte Iasactividades observacin crticas' las Laeas Jsteddebiera enfarizar efecusteddebiera Rcgularmente' o 11. Verdadero Falso? informarlc con sin d tuar observaciones tareas al trabajador' anticiPacin

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].2.Enumeretresindiciosprcticosparaguiaralobservador LI durantela observacin' que sedcbieranhaceren el contacplaneadas' 13. Nombrevariascosas 6. Nombre dos tipos de observaciones de to inmediato retroalimentaclon' T.E,numerelascincoactividadesprincipalesdeiasobser el trabajo.de u n e m P l e a d o ' L 14. Al cvaluar y discutir vaciones Planeadas' ' no cn la P en concntrese el d l* 8'Nombrevariascategorasdetrabajadoresquemelezcan una discusin parala observacin 1 5 . C m o p u e c l et e r m i n a r al consideracin trar lasprioridades con unanotaPositiva? escmPeo planeada' obseren el programade 9. Porqu se debieranincluir

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185 d P Observacin laneada eTrabajoflarea'

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de registros las observaciones 16.Porqu dcbicrallcvar sobreel desempeo? y pianeadas de lasarscusio"nes en la de qu personadcbieranincluirse . 71 l-asactividdes u P aa " s c g u i m i e n t o ? ias observacione: Tl^p^tltll: 18, En comparacin con de tesbeneficios lasobservactones a enumere lo menos

o Parciales selectivas' pasos importantesde las obser1,9.Enumere los cinco o selectivas' vaciones Parciales 20.Enumerealomenostresbeneficiosimportantesdeun -plancadas' de programa obscrvaciones

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e n e l C o n t r o ld e P 1B 6- L i d e r a z g o r c t l c o

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ONES PR'ACTICAS RESUMEN D E APLICACI


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de tareas' con relacinal programade observacin de unadeclaracin poltica Emitir ntes' parael control de los accide su cnfatizando importancia desemPeo'

2. A s e g u r a r s e d e q u e } o s s u p e r v i s o r e s 9 3 a n e n t r e n a c ] o s e n t c n i c a s d e o b s e r v a c i n d c l
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Estblecrobjetivosanualesparaelnmerode.observacionescompletasdetareasque exisrenprocedimientosy/o cuares sedebnhace,u ,u, or"u, "ri,t""r;;;;* das' estableci prcticas Fstablecerobjetivosanualesparaelnmerodeobservacionesparcialesoselectivas que se debenr ealizar'

Confeccionary/oemplearunlnventariodeTareasCrticasalprepararseparalasobscr. vaciones Planeadas' de planeadas ias completas los objetivosparalasobservaciones o . Cumpliro superar tareas. o de Parciales selectivas' las observaciones tareas 1 o superarlos objetivospara Cumplir informalesde taeas' obsen'aciones Realizarftecuentes \ de tareas' iformes de Ia obscrvacin O Preparar observacinde tareas' 1n Revisarlos informesde la
11

XX

Enfatizarlosresultadosdelasobservacionesdetareasenlasdiscusionessobrecl fue observada' O.r.rnp"no con la genteque E f e c t u a r e l s e g u i m i e n t o d e l a s o b s e r v a c i o n e s y d ilasu s i o n e s convenidas' u r a r s e d e q u e s c acciones f i n d e a s e g a organizacinlleven a cabO lanto el tfabajador"onoolu a lasreas con de los supervisores relacin a rpidamente las interrogantes Responder estabrecidos. inuotucr.uscon rospiocedimientos cuestionables comde con los objetivos la observacin el gradode cumplimicnto Medir y evaluar Pletade tareas'

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15.Mediryevaluarelgradodecumpiimientoconlosobjetivosdelaobsen'acinparcial o selectiva.

16. E v a l u a r l a c a l i d a d d e l a s o b s e w a c i o n e s c o m p l e t a s d e t a r e a s p a r a l a s u n i d a d e s m s i m dentode 1aolganvaclon' portantes


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Comunicarporescritolosinformessobrelaefectividaddelprogramaatodoslos de la administracin' J* Wni"entes R e c o n o c e r y r e f o r z a r l a b u e n a r e a l i z a c i n d e l aen forma individual'l a n e a d a s p o r p a r t e d e sobservacionesp supervisores y organizacionalesde los lasunidades

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CON COMUNICACIONES GRUPOS


que su auditoriono vienepreparado' ,,Usted puedeconocersu tema,perodebetenerpresente Finallo por^explicarles que les va a decir' Luego,dgaselos' De maneraque, comrence ment",explquelesloqueyut"*t..dicho'Jamsmeapartodeeseaxioma''. -L*elacocca

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NTRODUCCION
de seleccionados un Estccaptuloseconcentraen aspf,ctos pcro a vecesfrustrante, procesoreiacionadocon fascinanic, progreso: y problemas de nuestro partcde nuestros lamayor el vital de ia comunicacin.Especficamente, cl proceso de: salientes incluyelos rasgos captuio la psicologa bsicade la comunicacin, para losprincipiosorienLadores comunlcarse'
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con de la importancia las comunicaciones grupos' de un programa capaciucinreconocidoparamejorarlas dan que charlas los supervisores a sus gruposde trabajo,

r c o n s e j o sp r c t i c o s a c e r c a d e l a s a y u d a s p a r a l a y prese ntacin, o el rol Cela administracin superioren la comunicacin congruPG, No sehace ningnintentopor cubrir todos(o siquierala con del nrayora) los aspectos procesode comunicacin de suficiente grupc. El objetivo cs, simplemente,presentar para que informacin fin de ayudar a los supervisores a y comprendan fundamentos, mejorensu habilidadal los comu nicarse grupos. con

mente. sino tambin los sentimientos' las actitudes, las la emociones..., personaen su totalidad' Por ejemplo, si a le agradala personaque esthablando,se inclinar usted por aceptarlo que esapersonadice de una maneramuciro un rar rapiOuy ms positiva de lo que aceptjaa mensaje de alguien a quien detesta.Se tiende a dar un simjlai 'Jefe" que a un significado diferenle a un comenlario del de de similar proveniente un compaero trabajo' c,omentrio probable que usted interpretelas cosasdichas por una Es diferentea comointerpret-ara mujer hermma de una manera I:s viniendo de una vagabunda' pensamientos los mismos patbras(como por ejemplo, "vaya a baarse")' mismas de dependiendo si son puedentnersignificadosdiferentes, u. en tono de broma,en forma natural,o con rabia' ii.t I comunicacines un procsobilateral, que implica el envo y 1a recepcin de smbolos, seales,o avisos cuadros,acciones)'Es hablary escuchar' co-sas, (palabras, Su escribir y leer, comnrlarse y observarcomPortamientos' ' comprensin Tal .vez,..stasea la objetiv es lograr Oeiinicinmssimple,msprctic4 y msfcil de recordar:

COMUNICACION
CS

}SICOLOGIABASICADETA CO}TNICA.CION
ticndena y [s scntimientos, emociones las actitudes ]as desrfo.Nos dc fncr la comunicacin claraun considerable omunicamos con nuestros "corazones",tanto como lo bccmm coo nuestras"mentes". I-a comunicacinno es simplemente lgica;estambinpsicolgica. la el no nmeros, ccrebrc" Involucra slo lgica,hechos,

lo que hacemos para COMPRENDER SER Y COMPRENDIDOS


F i g r r r a9 - 1 : D e f i n i c i nd e C o m u n i c s c i n

en el Control B B- L i d e r a z g oP r c t t c o

de Prdidas o p u c r l cc n t b i a r c l s c n t i c l o r i g i n l l ' , s p r c t e l ) d ao s c a tavsde varitx setrasmitcn il. i^ -;unicaiiones pcrsona ticndc a una organlzacin' c?da niveles de a.mcdida que lo ::;;;;" el mensajecon protecciones

Icomunicacinclara(comprendery-serco^rnprendidos) 1o 9ue'Yie1::^j:j:l no es, necesariamente' -elaborada". Implica Conceslones "'nu;t Debe scr naturai,,. Dependetanto (o tai vei4 mutuas.Requiereconccntracin' hechos'Pcro se puede rno dc los ms)de los senlinient* una principios :on:"i9::-para a p r e n d e r .E x i s t e n rcalisus y como iambin tcnicas comunicacin clara' funcionan' a p'oUoOo s mismas'Eilas que se han prcticas 'r*olorem& de algunas ellas'

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(CubraSu Anatomlai' a a'vudar sulxr3r grupcs p''rcdc c1e ;;;:;l;t"uniones la prdidaPor la lnea' Iimocional: L coruunlcacltln I'rincipio clelLlamado ticnde a y Y1:: que apela a los senttmreDtos ".1* a la razn' slo tue apela motivar ms que ta Si pnsar con nuestras emociones' Nos inclinamos a quiere drcir' capte 1o que usted deseaque una persona colgar ese cmocional cn donde busque un gancho. jetivo^.11pcrsonal' Aun sr su mersajea,of comprcnsin'

PRINCIPIOSORMTADORES
la que han resistido prueba I-os principiosadninistrativos' de una buena la imprtancia .;ii;;;;: "nrati"n un ejcmPlo: Aqu cs Jt""i."Ln' La comunicacinefecPrincipio de la Informacin: ti"u u.tttnta la motivacin' que claramentelos'resultados C)andola gente entiende contnbuyen ellos f a fo{a, en-9-uj estntatandoot'tgtti' i un motinzciOnaumenla'Adems' a dichos resultados'la por mantener esfuerzo que reaiia un sincero ;";;; ustedes 'tic''encc;":::que 'i g'"t'j"'Lt i',iil;; que saben1oquc quiero estarsegurode son importantes"' cstsuccdicndo"' programasoc l-a revisin de la investigacin^sobre

v comprender T:i:"^'::t-'t'* ;;J;;";;char intereses-personalc's' consus ;":;l; ;; ;elacioenoia trabajos' forma cn l sus 'u'familias' ffi;;;;;n"',
gran medida o" 1a.'cosasafectacn cluescntimosut"'* Un sincero'apclara ]a al modo cmo las tonsile'umos' en forma comprensiny accin pro<tucir emocinpueOe efectlva' mucho msrPidaY

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uo g,,i ," o "n:tri,5# fflili,f;:' ::Titr su g:iil': t;::"J}'f;T:il'il a v1

abiertas comunicaciones p"'l' administracin, relacionadas otrasmaterias coto *toJJn sou'" sefuridad, comunicacin de.esta U* ;;;;importante conel trabajo"' de i"uoion"t bien manejadas sc puedep'oau"i'""ti'ui^ gupo& deben estls^euniones y efectivas' ser Para mseficientes sabercmo supervisores^1t-*" ser bien Oirigioas" a im grupos' pto"ll::n* hacer a hablar tosgupc' cmo con y sercomprendidos) cmocomunr*.r" 1**prendr lodoel equiPo' O"']1 udttnistraclon probadm^ Oros tres pnncipios a la directamente comunicacin: * orofesiona), ""1"n PrinciPiode la Teryiversacin:se teryiversa el sigms "-"o"oi.ucin existan' Jn*ao dela comunicacin' de involuctgg :n la lnea Mientrasmfu gentehaya dedistorsin' mayor'"ia t ptonuuilidad comunicacin' o *' ngni f i cad desi " 1' :":10^o" ; i " pe'oi ou ;' ; J y cerebro deunt pt-t*nu a otra'cada es saie comunicado camtiendea e1 que trarsmite mensaje ;'"grt;;;tna queno erael que un agregai significaclo biario.Sepuede
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;;;''dores'ros Pervisores' sobre

y cun llientr:s ntLspronto o Principio de la Aplicacin: habilitlad' una idea o una nrsfrecuenciat;;;;;;;"" recuerda' nrejor selas aPrendeY de pose-sin 1a mos' Si omosalgo y to comprende l1:til i n l o t m a c i r r t i e n o e a s e r t e m p o r a l - a m e nnuevo pen- a m o s osquebag vez qe aplicamosel algo para usarla' Una una parte a ser'propio"' a ser e't" *iitnsamiento' una * Para hacer suya p e r m a n e n t eO " " n o ' o t t o s ' genteentienda ayudar a que o^tra informacln,sela'Para

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C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 8 9 s

LA ADMINISTRACION PROFESIONAL
en Consiste Resultados obtener de a Travs ras Personas mediante COMUNICACION . MODELACION . HABILITACION . REFORZAMIENTO . INSTRUCCION QueSon LOSFUNDAMENTOS Gerencial delaAdministracin
Iigura 9-2: Fundamentm de la Administracin Gerencial

Y PROCEDIN{IM.ITOS METODOSPARAI-A DE CONDUCOT.I DISCUSIONES


El siguiente, es un procedimiento efectivo para la conduccinde discusionegy constade cuatropasos: 1. Introducir el tema,tpicc, cuestino concepto'parala discusin. 2. Exponerel tema,tpico, cuestino concepto. o clavesparalas explicaciones lm 3. Establecer aspectos las respuestas; Y 4. Resumiro concluir la discusin. descritoen la Figura9-3, la cual aparece Esteprocedimiento tambinresumecmo se puedeusaren el casode cadauno de los siguientes cuatro mtodos para la conduccin de discusiones: y o Mtodo de conferencia discusin y o Mtodo de dscusin de pregunras respuestas o Mtodo de discusinde lm prm y los contras o Mtodo de discusinde grupospequeos.

Mtodo de ConferenciaY Discusin


explica,demuestra, El relator de Ia conferenciadescribe, etc.; mientras los particip3ntesen ella escuchan,t'om3n El notas,y formulan preguntas. relator es la figura clave y es quien lleva ia mayor parte de la conversacin.Este mtodo se aplica ms cuando el tema que se va a tramr involucra materiasque son nuevasy poco familiarespara los participantes,y cuando los aspectosclaves del tema pudieran no desanollarsecon facilidad a travs de una d i s c u s i n l i b r e . E s u n a m a n e r ae f i c i e n t e d e r e v e l a r tal informacin objetiva que el grupo desconoce, como estadsticasde accidentes, deta)ies de procedimientcls nuevos,o definicionesde trminos. Adems de ser convcnientepara cierta clas de temas (aqullos que requierenentrega de informacin),este la mtododa al conferencista ventajade tenermscontrol para sobrela reurrin.Puedefijar el ritmo de la presentacin del ajustarsea un horario. Puede dirigir el pensamiento las grupo.Puedepresentar ideasen el ordenque las plane' Puede Puedeusar ejemplosy ayudaspre-determinacbs. Estetipo queestltsto pnraellas. hasta dilatarlaspreguntas tienemayor que por decontrolsignica, lo general, la sesin de probabilidad ser llevadaa cabosegnse p)ane. y' Pero el nttodode conferencia discusintiene,a lo en una debjlidadseria:tiendea ser"conferencia" su menos, mayor parte, y poca "discusin". Y la mayorade las personas no son buenos oyentes. Tienden a inquielarse' a cuandose aburrirse,a ponersesomnolientosy desatentos, por que e-scuchen un rrodo de tiempo demasiado espera nde,en largo.l-a prontitudcon que estopuedaocurrirdepe

prcndido"(crmunicaan).Basta sio un momento d de que rsflcxin araenler:der la efectividad un supervisor sc a;rc)a cn gran medida en sus habilidades para comunicarse. l-os p)anesse pueden llevar a cabo, las organiz;ciones puedenhacerefectivas,se puedeejercerel se sc lidcrazgo, pueden mantenerlos controies,slo si ios suxn'rsorcs puedcn transmitir la comprensinde estas cr*-s a lm derns... a su vez, puedencomprcnder que y, lo cstln tratandode transmitirles ellos. lx dcnr:-s a Unsrcunion:s cfectivasde grupos son tiles,para un ccric nnrero objetivos la administracin: Cc de . A m e n u d o ,s o n e l n i c o m e d i o p o r e 1 c u a l l a administracin puede estar sgurade que todos han tecrbido mersajc crticode la manera un msoportuna. o E l l a s c r e a n u n c l i m a c o o p e r a t i v o ,a t r a v s d e l a v dcl lrticiol.-in de Ia inrerarcin grupo. . At udana cj:r a todosla mismaatencin exposicina y h irforrci.1n. r Dana la --rsona conduce reunin,prcticaen el que la nrcjoramicnto las comunicciones dc las destrezs dc y prralasrelaciones humanas. . Ayudan formarla imagen esapersona a comoun lder de cn la mente los miembros equipo. de del

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Figura 9-3

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dcl tcma y de la babilidad del conFrle, ela naraleza normalmeote estemtdo debiera Sin ierencisu. embargo, y con otrc6quc tcnganuna discusin una complcmcntars msaaiva' pnicipacin

en aspe.tosse hayanrecopiladoy registrado el cuademode notas o en la Pizarra. Estc mtodo sc puedeaplicar como una alternala a los rntodc de lc Prosy los Contrasy de Preguntasy Respuescon un grupo grandcmmo las. En vez de dirigir un debate tos descritm en e-sc mtodc, usted los divide y procede con el Mtodo de los GruPosPequec. se Paralograr mayor variedady efectividad,usuaimente estos mtodos para la debieran usar dos o ms de conduccin de discusiones en cada reunin o sesin de cierEstoes,ustedpuedehacercomPrender entrenamiento. y Discusin, y puede t6 aspctosa travsde la Conferencia obtener un compromiso ms activo del grupo en otros de y aspectc usandolos Mtodosde Preguntas Respuestas, de lm GruposPequem. los Prosy 1osContras,ylo

y de de I\ftodo discusin preguntas respuestas


paracreer Conalguncsternas,Puedehaberbuenasrazones claves' conoceic aspectos queel ghpo en su tolalidad sepatod616 delalles persona que ninguna pueOe aunquc las En dclircspuesu por separado. otraspalabras, respuesComo conductorde ser reveladas' all, espcrando us cstn el usted es simplemente ataluzdor o el que la discusin, deMeel grupo' paraextraerlas respuestas faciliu lascosas y una direccin hbil, usted Usandoun intenogatorio ayuda y, efectilamente, Fomuevcunaparticipacinactiva las que lm micmbrosdei grupo se digan mutuamente i respuesLS.

IIABILIDADES DE LIDMAZGO PARA I-AS RETINIONIES


Nada es ms vital para reunionesefectivasque lo que el conductor hace para planificar la comunicacin, para antesde que se reaiicela reunin. prepararse... L-aplanificacin incluye identificarmn precisinlos obla jetivos de la reunin,elaborar agend4y decrdir1oquesea necesariopara cumplir con la agenday con los objetivos. Puedeencontrarque es muy beneficiosotrazarunaspocas como el lneas en un pedazode papel y uvr encabezados para organjzr sus penque se presentaa continuacin samientos:

Mtodode discusinde los pros y los contras


a argumentos favoro en invitn a pre'sentar temas Algunos para ciertaproposicin.Por ejemplo,la pregunta conlra do a discusinpodra ser: "Sedebierapermitir a los someter ajustar las defensasde las mquinas?"Tales opcradores tcmas son muy convenientespara hacer que el grupo se en compometa una di-rcusinactiva sobre los pros y los su @ntras. mtodoesmuy simple.Como moderador, rol El er sus a esestimular )a genteparaquemanifieste opiniones ma... por favor encontraCelpunto propuesto la pregunta-te o lraqueapoyensus opinionescot; raciocinio.Usteddebc a el asumir rol imparcialdurante debate fin deevitarque un A sus desistan expresar opiniones. tavs de lc6[nrticipontes usted tratade dejar al dc un hbil uso de las preguntas, a descubierto todos ios argumentos favor o en contra,de quc y manera el grupo pueda evaluarlos vcar unaconclusin.

QUETEMA TRATAR

P O RQ U E TRATARLO

coMo
TRATARLO

Itltodo discusinde Ios grupos pequeos de


dc [s mtoclos discusin que se describieron,anteriorrrntesc centralizn el conductor. siemprc en El formaparte d e l a d i s c u s i n ,c u m p l i e n d o u n p a p e l a c t i v o e n s u conduccin en su control. o El mtodo los grupos pequeos permitea usted,e1 de le conductor, apartarse la discusin.Usteddivide el grupo de grande varios gruns mspcqueos, vez de unas4-7 en tal qada uno. Ustedprescnta los gruposla pregunta a frrsonas qucsc!" a discu y los dcjaen libertadparaquedesarrollen tir clavcso las respuestas s solos.Haga que lm aspcctcs nr gruposcleccione alguienparaque tomenotasde las cada a dcsarrolladas ides durante el debate,y que sirva de del grupo. Despusde un perodo de tiempo reportero dcterminado vez,5, 10 20 minutos), (tal queia gente haga a scvuclva juntar.Luego,llamepor turnosa cada reportero para cntreque aspecto que un a comorespuestaIa preguntacontinuando grupoen grupo,hasu quetodoslos tcma... de En algunos casos,ser til emplearuna hoja de trabajo siguiendoel estilo mscompletas, paraptlncar reuniones 1a de lo quc muestra Figtra9'4' Una buena CON{LINICACION previa, ayuda a asgurar el vez que fuera conveniente, una buena reunin. Cad,a lm que se conductordebieraenviar una agendaa todm 1a cl saber propsito' hacer que asistan. Fstadebiera espra til ser A de hora,el lugar, y los temas la reunin. menudo ra plantearbrevemente que seespe de lm asistentes;como 1o a con tambin,distribuir la agenda anticipacin fin de darles para y se preparen sus tiempoparaque ordenen programas larcunin.

e e l C o n t r o ld e P r d l d a s 1 9 2- L i d e r a z g oP r c t l c o n

DE H OJA D E P I-.A NIFICACION REUNIONES

Temade la Reunin: Programada Paralas

Asistentes:

Generalde la Reunin: Propsito

debelograr) reunin Lo (objetivosde la reunin, qlrela que se desea(n)lograren la reunin Resultado(s)


(Lasituacinquo s des'oaque est reunin) establecida cuando tormino la

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In uansmftir' f o r m a c i n d e s e a d e D e c i s i o n o s q u o s o d o b a n t o m a r . A c d a d q u e s a quo (l,lensales se deben Detalle de la Planificacin: Lo debaasignar. que s debevtat)'

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[ da PreParada? interrogantes? a estas las todoslosparticipantes respuestas Saben de la reunin? son f Cules losobietivos

[ Distribuida?

seespera V3nas]l cue f, iou contribuciones la reunin?


[]coto p q sugiere ueme prepare ara
Figtrra 9-l

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 9 3 s EL N,.ANTENER iMP[ISO. A menosque se tratede un dc ustedpuede tipodc reunincstriclamcnte "informacin"r h,:ccr sLa quc funsione poniendoen acsin el Principio de laInvoluq-acin: aumenta motivacin la y significativa I: involucracin el apoyo.

diciles o participantes problemticos. conrinuacin, A s prescntsnBlgunas pautas provechosaspara trabajar con diversostipc de participantes reuniones: a tedostard6 oogo6n ftlra al Ixl Dlrdurhlqr ' osfpOE!a conductor; no est de acuerdo con los aspectosclaves presentados otros; es un provocadorprofesional. por o lr4antenga calma.Colaboreparaque los miembros su del grupo mantengan suya,tambin. Ia o Use pregpntas,taiescomo'Por qu dice eso?"-.Existen otras pcibilidades?" - 'Cre usted que los -'Cul es la demssientende Ia misma manera?" otra carade la moneda?" o D a la personasuficiente cuerda como para que se enredea s mismo, y deje que la reccin grupo lo del maneje.Haga avawar rpidamente progama. el . Provoqueun espectculo manosalzadas, de preguntandoa los dems:"Cuntosde ustedes ven de esa Io manera?"- "Cuntosde ustedeslo ven de otra manera?" o Concdale justo mrito a alguno de sus puntos; un expresesu conformidad y/o haga que ei grupo conoerde con 1. . Converse con la prsona entre reuniones;trate de descubrirqu es lo que Ie molesta; tratede ganarsu cooperacin. El Pesimista - enfatizalo negativo;se quejapor detalles; despliegaaccesos mal humor. de o Aydelo a comprenderque los demsvisualizn las mismasvariablesen forma positiva. ,.Est o Alintelo a ver el ladomsbrillante: Pregunte, todo totalmenteperdido,o hay algo que podamos resca[ar la situacin?" de e llaga notar que algunascosasestnmsall del contol del grupo, y gue no hay nadaque sc puedaganar con concentrarse ellas. en o Dgale a Japersonaque usteddiscutir el asuntocon ella en forma privada, ms tarde. o Solicite las sugerencias la persona de con relacina Io que se puedahacerparamejorarla situacin. Por lasquejasque sean vlidas, ajuste loque sepueda ajustar;corrija Joque se puedaconegtr;agradezca a la personapor coolxrar en el progreso. EI Bromista - trata las .osur u Ia )igera;se deleju con juegos de palabras, bromasy cuentos;tratade ser el pcrprincipal,y ge serel centrodeatencin. sonaje o Clmelo un poco con una pregunla que Io ponga a o prueba, con una asignacin seria. o Dnfasisa)osobjetivosde reunin, la a