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Promover el desarrollo de las telecomunicaciones implementando el principio del Servicio Universal para garantizar la existencia de una competencia sostenible, leal y efectiva en la prestacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, para defender y hacer efectivos los derechos de los clientes, usuarios y prestadores de los servicios de telecomunicaciones adems de velar por el uso eficiente del dominio pblico del espectro radioelctrico en el pas.
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Ser una entidad eficiente y transparente con el fin de regular y promover la prestacin de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia para el desarrollo de las comunicaciones en nuestro pas.
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El INDOTEL, dispone del Centro de Asistencia al Usuario (CAU), Unidad creada con la finalidad de servir de canal de recepcin de las quejas de los ciudadanos respecto de los servicios de telecomunicaciones.