Servicio en la Industria Hotelera

Definicin de Servicio: Toda actividad o beneficio ofertado, esencialmente intangible, cuya produccin no requiere necesariamente de objetos, bienes fsicos y/o cosas. Caracteristicas del Servicio Intangibilidad Inseparabilidad Variabilidad Perecibilidad

Definicin: Intangibilidad: No se puede ver, probar, palpar, or ni oler antes de adquirirlos. Inseparabilidad: No puede existir fuera de quien lo brinda. Variabilidad: Es heterogneo. Depende de quien lo brinde as como el lugar, momento y circunstancias Perecibilidad: No almacenable. Se produce y consume simultneamente.

Marcello Barreto

26/03/12