Analisis de Item Focus Group

Ventajas

1.00

Casi todos los integrantes contaban con el servicio de telefonica y podian opinar su fortalezas y debilidades del servicio prestado

Se obtuvo una conclusion por parte la mayoria de los integrantes del grupo, que Telmex ofrecia mejor servicio, pero no contaba con todo el paquete. Se enfocaron mucho en la prefencia que tenian, como un buen noticiero y un canal deportivo, de la cual telefonica tenia mas ventaje que Telmex.

Desventajas El grupo estaba integrado por 8 personas,todos tenian diferente carreras, por lo tanto no era un grupo homogeneo. Solamente opinaban las personas que habian tenido mala experiencia con la entidad que le prestaba el servicio El ambiente no era el adecuado, era demasiado reducido para 08 integrante Demoraron mucho tiempo para tenerse confianza entre todos, practicamente al 80% del tiempo trascurrido.

Errores detectados

El moderador no involucraba a todos a opinar sus experiencias vivida con el servicio prestado.

Tiempos de presentacion de errores