El procedimiento para interponer reclamaciones en el rea de telecomunicaciones y establecido en la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 8642), artculo 48, es el siguiente:

Las reclamaciones originadas por la violacin a los derechos a que se refiere este captulo, podrn ser interpuestas por el usuario final o por cualquier persona, sin que sea necesariamente el agraviado por el hecho que se reclama. La reclamacin deber presentarse ante el propio operador o proveedor, el cual deber resolver en un plazo mximo de diez das naturales. En caso de resolucin negativa o insuficiente o la ausencia de resolucin por parte del operador o proveedor, el reclamante podr acudir a la Sutel. Por lo anterior si pasados los 10 das naturales la respuesta del operador no le satisface o ante ausencia de esta usted puede presentar la reclamacin ante la SUTEL siguiendo los siguientes requisitos :

I. II.

Presentar comprobante de que ya acudi ante el proveedor y demostrar que dio los 10 das naturales que estipula la Ley o nmero de referencia de la reclamacin registrado en los sistemas del ICE1. Documento escrito que contenga

a. Firma, Nombre y apellidos b. Lugar de notificacin (facsmile, direccin fsica, correo electrnico,
apartado postal).

c. Pretensin clara y descripcin de los hechos que fundamentan su reclamo. d. Cualquier prueba que considere oportuna y conveniente aportar. (No es indispensable) e. Dirigido al Consejo de la SUTEL La falta de los requisitos a y b, obligara al rechazo y archivo de la peticin (art 285 de la Ley General de la Administracin Pblica). Cualquier consulta puede hacerla al correo electrnico info@sutel.go.cr o al nmero 800-88SUTEL (800-88-78835). En caso que tenga que acudir ante la SUTEL, se le adjunta un formulario que podra servirle de gua para la interposicin de la reclamacin.