Introduccin a la Gestin de Calidad

COMPETENCIA -eficiencia -calidad calidad total -flexibilidad -diferenciacin (eficiencia y calidad) -ecosustentabilidad -informacin en linea para la toma de decisiones

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PROCESO DE MANAGING -planificar -organizar -asignar -dirigir -controlar

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EL GERENTE funciones: planificar, organizar, asignar, dirigir, controlar. roles: interfuncional, interpersonal, decisional habilidades: conceptual, RRHH, tcnica
LA RESPONSABILIDAD DEL GERENTE ES DE DESARROLLAR UN PROCESO DESTINADO A OBTENER, ASIGNAR Y UTILIZAR RECURSOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

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FACTORES DE COMPETITIVIDAD -estructura y rivalidad de empresas -condiciones de la demanda -factores de produccin -industrias relacionadas y de apoyo
polticasgobierno oportunidades

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OBJETIVOS EN LOS PROCESOS -cero defectos. control numrico, instrumentos, cad... -cero desperdicios. medicin y control, automatizacin... -cero inventarios. transmisin de datos linea con clientes y proveedores -cero paradas por fallas. RCM, sistemas expertos -satisfaccin del cliente.

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DESAFOS DE LA EMPRESA -competitividad. -rentabilidad. -cuota de mercado -productividad

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LA EMPRESA ES COMPETITIVA -originalidad de productos. -productividad. -calidad. -servicio al cliente. -costos mas bajos. -capacidad del RRHH