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NUEVAS TENDENCIAS 2011_20110526_040156

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Nuevas tendencias en gestión para la productividad y la competitividad

JUAN CARLOS MARTÍNEZ TOBO

Sostenibilidad
• En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas (ISO 26000:2010)

2

Responsabilidad Social

Gestión de la Continuidad del Negocio

Gestión del Riesgo

SGC, SGA, SGS&SO, SGSI, Acreditación, etc.

4 . Responsabilidad social. Responsabilidad social. • SA 8000:2001. Guía de responsabilidad social. • GTC 180:2008.Responsabilidad social • ISO 26000:2010.

Nuestro plan de manejo de incidentes es algo como esto 5 . Gestión de la continuidad del negocio. • GTC 176:2010. Guía para la gestión de la continuidad del negocio (GCN). Requisitos.Continuidad del negocio • NTC 5722:2009.

6 .Gestión del riesgo • ISO 31000:2009. Gestión del riesgo.

• BSI PAS 99:2006. Guía para la integración de los sistemas de gestión.Sistemas de gestión integrada • Para los que cuentan con varios sistemas de gestión la integración es un factor clave de éxito. • UNE 66177:2005. Especificación de los requisitos comunes del sistema de gestión como marco para la integración. Sistemas de gestión. 7 .

ISO 9001 para Pequeñas Empresas (3ra. 8 .Sistema de gestión de la calidad La familia de normas ISO 9000 incluye: • 17 normas publicadas. junio de 2010). Edición. • Manual ISO: 2010. • Documentos de orientación que se encuentran en Internet • (que se pueden descargar gratis).

• ISO 10003:2007.Satisfacción del cliente – Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: • ISO 10001:2007. • ISO 10002:2004.Satisfacción del cliente – Directrices para el seguimiento y la medición. Gestión de la calidad .Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones. 9 . • ISO/TS 10004:2010. Gestión de la calidad .Satisfacción del cliente – Directrices para códigos de conducta de las organizaciones. Gestión de la calidad . Gestión de la calidad .

• ISO 10007:2003.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO 10005:2005. • ISO 10012:2003. Sistemas de gestión de la medición – Requisitos para los procesos y equipos de medición. • ISO 10006:2003. 10 . Gestión de la calidad – Directrices para los planes de calidad. Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la configuración. Sistemas de Gestión de la calidad -Directrices para la gestión de la calidad en proyectos.

• ISO 10019:2005. • ISO/TR 10017:2003.Directrices para la formación. Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.Sistema de gestión de la calidad Normas de soporte: continuación: • ISO/TR 10013:2001. • ISO/TR 10014:2006. Gestión de la calidad -. Directrices para la selección de consultores en sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios. Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para el logro de beneficios económicos y financieros. 11 . Guía sobre técnicas estadísticas para la ISO 9001:2000. • ISO 10015:1999.

Sistema de gestión de la calidad Guías disponibles en Internet • Folleto “Selección y uso de la ISO 9000”. • Principios de gestión de la calidad • Interpretaciones (http://www.org/Interpre.html?func=ll&objI d=8835883&objAction=browse&sort=name) 12 .asp) • Introducción a la ISO 9000 y paquete de soporte: (http://isotc.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/8835176/8835848/8835872/8835883/customview.iso.tc176.

Garantía de la calidad en salud • Sistema único de acreditación (SUA) Decreto 1011Resolución 1445 de 2006. 13 .

Guía para la aplicación de la ISO 13485:2003. Sistemas de gestión de la calidad. 14 . Sistemas de gestión de la calidad. • GTC-ISO/TR 14969:2007. Requisitos para propósitos regulatorios. • ISO 13485:2006. Dispositivos médicos.Dispositivos médicos. Dispositivos médicos.

15 .Educación Para sistemas de gestión de la calidad: • NTC 5555:2007. • 083/09 gGTC 200. Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo. básica media y en establecimientos de educación no formal. Guía para la implementación de la norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar.

• NTC 5581:2007. • NTC 5664:2009. Programas de formación para el trabajo en el área de idiomas. Requisitos 16 . Requisitos. Requisitos. Requisitos. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en el área de formación artística y cultura. Programas de formación para el trabajo. • NTC 5663:2009.Educación Para programas de formación para el trabajo: • NTC 5580:2007. Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas auxiliares en salud.

Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas relacionadas con el turismo. Programas de formación en el trabajo en el sector de sistemas informáticos.Educación Para programas de formación para el trabajo (continuación): • NTC 5665:2009. 17 . Requisitos. • NTC 5666:2009. Requisitos.

• NTS AV 04:2003.Calidad turística Agencias de viajes: • NTS AV 01:2002. Reservas en agencias de viajes. Atención al cliente en agencias de viajes. • NTS AV 02:2002. Infraestructura en agencias de viajes. • NTS AV 03:2002. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes. 18 .

Alojamientos rurales. • NTSH 008:2006. 19 . • NTSH 006:2009. NTSH 005:2003. Requisitos de planta y servicios. Norma de competencia laboral. Requisitos de planta y servicios. NTSH 004:2003. Posadas turísticas. Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. • NTSH 007:2005. NTSH 002:2003. Categorización por estrellas de hoteles. NTSH 003:2003. Requisitos.Calidad turística (continuación): Hoteles: • NTSH 001:2003.

Control en el manejo de materia prima e insumos en el área de producción de alimentos conforme a requisitos de calidad. 20 . Preparación de alimentos de acuerdo con el orden de producción. Servicio a los clientes con estándares establecidos.Calidad turística (continuación): Restaurantes: • NTS USNA 001:2002. Coordinación de la producción de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. • NTS USNA 005:2003. • NTS USNA 002:2002. Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. • NTS USNA 003:2002. • NTS USNA 004:2002.

Seguridad industrial para restaurantes. • NTS USNA 009:2007. • NTS USNA 007:2005. • NTS USNA 010:2007. Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida. 21 . Norma sanitaria de manipulación de alimentos. • NTS USNA 008:2009. Categorización de restaurantes por tenedores. Infraestructura básica en establecimientos de la industria gastronómica.Calidad turística (continuación): Restaurantes (continuación): • NTS USNA 006:2003.

NTS TS 002:2006.Calidad turística (continuación): Turismo sostenible: • NTS TS 001-1:2006. 22 . NTS TS 003:2007. Turismo sostenible. NTS TS 004:2008. NTS TS 001-2:2006.

Requisitos. Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.Entidades del sector público o que ejercen funciones públicas • NTCGP 1000:2009. 23 .

Alimentos • ISO 22000:2005. Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Guía para la aplicación de la norma ISO 22000:2005. 24 . • GTC ISO 22004:2006. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos.

Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil. 25 . Sistemas de gestión de la calidad.Sector automotriz • ISO TS 16949:2009.

Etiquetas y declaraciones ambientales. Gestión ambiental. • ISO 14031:2000. • ISO 14040. • ISO 14015:2002. Directrices generales sobre principios. sistemas y técnicas de apoyo. Gestión ambiental. • ISO 14020. Sistema de gestión ambiental. Principios y marco de referencia. Requisitos con orientación para su uso. Gestión ambiental. Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO). ISO 14021 e ISO 14024. • ISO 14004:2004. 26 . Sistema de gestión ambiental. Directrices. Análisis de ciclo de vida. ISO 14044 e ISO 14049. Evaluación del desempeño ambiental.Sistema de gestión ambiental • ISO 14001:2004.

Gestión del riesgo ambiental.tc207.pdf) 27 .Sistema de gestión ambiental • GTC 93:2003. Guía para la ejecución de la revisión ambiental inicial.org/pdf/docum entdevelopment. • (http://www. • GTC 104:2004. Principios y proceso.

Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Guía para alcanzar el desempeño efectivo en seguridad y salud ocupacional. La familia de normas OHSAS 18000 incluye: • OHSAS 18001:2007. Directrices para la implementación del documento NTC OHSAS 18001:2007. 28 . • OHSAS 18002:2009. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. Requisitos. • OHSAS 18004:2008.

Higiene y seguridad. Realización de inspecciones planeadas. Guía estructural básica del programa de salud ocupacional. registro y estadística de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Seguridad industrial.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. 29 . • NTC 4114:1997. Guía para la clasificación. Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. • NTC 3701:1995. • GTC 45:2010. Normas de soporte: • GTC 34:1997.

Medicina del trabajo.Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional. 30 . Evaluaciones médicas ocupacionales. Normas de soporte (continuación): • NTC 4115:1997. • NTC 4116:1997. Metodología para el análisis de tareas. Seguridad industrial.

aspx 31 .org/documents/heads-up.anab.iaf.nu/ • http://www.Auditorías internas • Documentos normativos que se encuentran en Internet (que se pueden descargar gratis). • Grupo de prácticas de auditoría. • http://www.

Guía para la implementación de la NTC 6001.Micro empresa y pequeña empresa. Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES). Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (MYPES). • NTC 6001. • GIN 39:2009. 32 .

Requisitos generales. Parte 4. Requisitos para pescaderías. Parte 2.Establecimientos comerciales • NTC 5520-1:2007. Requisitos para expendios de carnes y productos cárnicos. Requisitos para floristerías. • NTC 5520-5:2008. 33 . Calidad de servicio para pequeño comercio. • NTC 5520-2:2008. Calidad de servicio para pequeño comercio. • NTC 5520-4:2008. Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 5. Calidad de servicio para pequeño comercio.

Requisitos y orientación. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Mejores prácticas para implementar evaluaciones y planes para la seguridad de la cadena de suministro. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. 34 . • ISO 28004:2009. • ISO 28001:2008. Directrices para la implementación de la norma ISO 28000. Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro.Sistema de gestión de la seguridad para la cadena de suministro • ISO 28000:2008.

• ISO/IEC 27002:2007. Requisitos. Código de práctica para la gestión de la seguridad de la información. Técnicas de seguridad.Sistema de gestión de la seguridad de la información La familia de normas ISO/IEC 27000 incluye: • ISO/IEC 27001:2006. Técnicas de seguridad. Tecnología de la información. 35 . Tecnología de la información. Sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).

Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. Tecnología de la información. 36 . Tecnología de la información. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. • GTC 169:2008. Técnicas de seguridad. Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Gestión de incidentes de seguridad de la información. Técnicas de seguridad.

Gestión de incidentes de seguridad de la información. Técnicas de seguridad. 37 .Sistema de gestión de la seguridad de la información Normas de apoyo: • NTC 5411-1:2006. • GTC 169:2008. Tecnología de la información. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestión de la tecnología de la información y las comunicaciones. Tecnología de la información. Gestión de la seguridad de la información y las comunicaciones. Técnicas de seguridad.

Conclusión Responsabilidad Social Gestión de Riesgos Planes de Emergencia Continuidad del Negocio Manejo de Crisis Cliente Gestión integrada Prevención ATEP Protección Ambiente Seguridad Identificación Cadena suministros de Requisitos Comunes Información Inocuidad .

Gracias! 39 .

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