COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFECIONAL TECNICO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO PLANTEL CANCUN 009 PLANTEL CANCUN UNO

CARRERA: ASISTENTE DIRECTIVO

GRUPO: 608

MATERIA: APLICACIN ADMINISTRATIVO

DE

DISEO

DE

PROCEDIMIENTO

EQUIPO 6 : INTEGRANTES CARINA GABRIELA CUPUL MONTEJO MINERVA ESPAA ARAUJO CINTHIA BEATRIZ CETZ POOT ACDI JEOVANI ESCALANTE ALEJANDRO ELMY QUEN BUENFIL IRIS ALEJANDRA TUN TELLO VIRIDIANA ABIGAIL JORDY COBOS MARIANO PROFESOR: JOEL RIVERA

Juguetera: Slim juguetera para toda la familia SA.de.S.V Manual de clidad Nuestro manual de calidad cuenta con un proceso de gestion de alta calidad en el mercado, ya que cuenta con una supervisin cotidiana intercalando la mejora continua da a da al igual que la preparacin para nuevos retos en el mercado. Para la obtencin de la satisfaccin de nuestros clientes y la calidad de nuestros juguetes.

Slim juguetera para toda la familia, cuenta con los mejores objetivos a nivel de calidad empresarial. Pensando en la satisfaccin de nuestros clientes en general, contamos con una excelente organizacin empresarial en todos nuestros departamentos y con un muy buen entusiasmo en nuestros colaboradores. Los siguientes objetivos establecidos prescriben la excelente calidad de organizacin y de ventas que tenemos con la produccin de nuestros diferentes tipos de juguetes en el mercado.

Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 aos. Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 ao. Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los prximos 2 aos. Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los enlaces que existan entre ellos. Crear un sistema de comunicacin entre todas las reas bajo la norma ISO-9000, para que sea auditada por un auditor certificado y posteriormente obtener la certificacin. Darle a nuestros clientes el mejor servicio en nuestras distintas variedades de juguetes, contando con mercado logos con conocimientos en general.

Para la satisfaccin de nuestros clientes tambin contamos con tres objetivos muy importantes que consisten en:

1. Que los nios y nias comprendan, se comuniquen, expresen de forma oral y vivencias, ideas, sentimientos, sensaciones, emociones, y deseos ajustndolos a sus respectivos usos. 2. Iniciar al nio(a) en la elaboracin, comprensin exploracin, y uso de

observacin,

comparacin,

recursos relacionados con sus experiencias con los juegos y los juguetes tradicionales.

3. Manifestar actitudes de Valores por los Juegos, Juguetes, Comunidad, Historias, Costumbres, tradiciones, Cultura y Smbolos qu representan su pas.

Polticas Estas polticas de calidad fueron creadas en base a las normas establecidas, en un modelo de calidad, para la variable administracin de cada departamento de acuerdo alas obligaciones:

Se solicitara el pago total de la mercanca contando 3 das hbiles a partir de la entrega de la mercanca. Los acuerdos de exportacin se llevarn a cabo mediante el banco de comercio exterior, el cual respaldar el prestigio y buen servicio de la empresa. Contratar personal que radique en estos Estados para desempear sus funciones dentro de los mismos. Cada Jefe de Departamento, tendr la labor de hacer el reporte de actividades que desempee su rea, y tendr 72 horas para hacer entrega de su reporte. El Departamento de Sistemas tendr a su cargo la responsabilidad de actualizar los programas y sistemas, y brindarle mantenimiento al equipo por lo menos 1 da a la semana .

El juguete una vez saliendo de los departamentos de chequeo globalizado sern revisados nuevamente en laboratorios de calidad productiva en un enlace de 48hrs continuas.

Procesos Slim Juguetera para toda la familia, identifica perfectamente los principales procesos de calidad, los cuales se realizan en nuestra organizacin, pero los productos son unas de las cosas que mas nos identifican como empresa de excelente calidad en el mercado entre ellos existen. Recepcin de materia prima Al recibir materia prima se deben realizar las siguientes inspecciones: 1. Documentar (albarn, certificado de calidad) Comprobar que los certificados de calidad emitidos por el proveedor identifican la materia prima, las caractersticas de la misma, adems del sello de la empresa y firma del responsable. Comprobar que el albarn de entrega del proveedor se corresponde con el pedido realizado por PC Andaluca. 2. Visual Comprobar que la materia prima llega a la empresa en perfecto estado, sin ningn tipo de golpeo, abolladura. 3. Cuantitativa Comprobarla coincidencia del nmero de bultos recibidos con los especificados en el albarn de entrega. 4. Cualitativa Respecto al cable y a los conectores, comprobar que han sido inspeccionados por el fabricante. Departamento de comercial

Mantenimiento, ampliacin y supervisin de la cartera de clientes, en relacin con lo que cada uno factura con PC. Fija los objetivos a conseguir con cada cliente y se aseguran de mantener las relaciones de negocio existente, intentando aumentarlas si es posible.

Fijan los precios de los productos, los posibles descuentos y las adecuadas condiciones de pago, bien sea al contado, por plazos, etc.

Preparacin y/o supervisin de las ofertas tcnicas y comerciales a las consultas de los clientes.

Se encarga de visitar personalmente si es necesario a determinados clientes importantes de la empresa para reforzar la labor comercial existente, cerrar tratos y abrir nuevas negociaciones con ellos.

Revisin de todos los contratos de tipo comercial existente en PC Andaluca dentro del tiempo previamente establecido

Departamento de produccin Es consciente en cada momento el estado de carga de trabajo del almacn.

Controla la productividad absoluta de los programas de produccin, con datos de tiempos de trabajo y de inactividad, con desglose de causas.

Marca las posibles estrategias de mejora para aumentar la produccin de equipos siempre manteniendo y ampliando si es posible la calidad existente en los productos.

Departamento de Administracin Controla y dirige el rea administrativo-financiera de la empresa.

Es la encargada bancarias.

de las

relaciones

con las

sucursales

Se encarga de la gestin de cualquier documento de compraventa, gestiona los albaranes el pago de facturas, etc.

Determina el tipo de contrato de trabajo que tendr cada trabajador en funcin de su necesidad, preparacin, estado del mercado, etc.

Se encuentra en constante proceso de investigacin respecto a los diferentes tipos de leyes que puedan afectar a la empresa tanto de mbito Nacional como Internacin

Procedimientos de calidad

Nuestros procedimientos de calidad consisten en las obligaciones que tiene cada supervisor o mxima autoridad en nuestros departamentos con la intencin de obtener una excelente calidad en nuestros juguetes. Para la elaboracin de nuestros juguetes contamos con una variedad de procesos continuos. Para sacar un juguete nuevo al mercado nos preparamos adecuadamente con capacitaciones de nuestros lideres superiores haciendo organizaciones departamentales y juntas para la elaboracin del producto Una ves obtenido el resultado final y adecuado que consista entre si en cada uno de nuestros superiores de departamentos comenzamos a supervisar que material utilizaremos. A quienes irn dirigidos, sern manuales, elctricos, pequeos, grandes, etc.

 Una vez obtenido el tamao. Forma y a quienes irn dirigidos empezamos con el proceso de formacin del juguete con excelente calidad. Ensamblamos las piezas una por una y asemos el chequeo poniendo en cuenta nuestra mejora continua ya que en dado caso de que nos salga defectuoso la materia prima checamos con una excelente supervisin cual es el problema y lo realizamos nuevamente con mas categora y mejor calidad. Una ves teniendo todas las piezas en comn que pertenecen al juguete Pasamos ala categora de armamiento continuo consiste en pasar las piezas al departamento de elaboracin donde nuestro equipo especializados se encargaran de hacer el juguete correcto y adecuado basndose ala aclaracin y acuerdos de los supervisores de cada rea. Una vez estando las piezas en el apartamento de armamiento se comienzan a unir cada pieza en su lugar adecuado para as llegar al juguete completamente terminado. Una vez terminado pasa a nuestro departamento de incubadora donde nuestro nuevo juguete tarda 48 horas de pura supervisin de calidad continuamente. Una ves supervisado adecuadamente departamento de empacamiento total. se pasa al

En el departamento de empacamiento total se guarda el sujeto supervisndolo una ves mas para mandarlos a nuestros almacn general. Unas ves terminadas el juguete maquinarias especializadas se encargan de sacar el producto y almacenarlo en nuestros almacenes donde se resguardan hasta que lleguen nuestros supervisores de ventas y nos hagan el pedido deseado para llevar la contabilidad de nuestras ventas en nuestra tienda.

Documentacin requerida para el proceso

La documentacin que compone el Sistema de Calidad estar de acuerdo con los requisitos de la norma que sirve como modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio por venta. Esta documentacin incluye: Manual de Calidad. Explica la poltica de la calidad de Porteros Aragoneses y la organizacin necesaria para conseguir los objetivos fijados por Gerencia. Incluye adems la descripcin de los productos.

Manual de Procedimientos. Se explica de forma detallada cmo se realiza una determinada actividad y se definen los

requisitos a satisfacer por las actividades y trabajadores de empresa, individuales y/o por departamentos. Planes de Calidad. Incluyen los objetivos en materia de calidad y su plazo de realizacin y se establecen adems las responsabilidades. Tambin detallan los medios tanto humanos para llevarlos a cabo.

Instrucciones de trabajo. Transmiten conocimientos, informacin o direcciones para realizar un determinado trabajo, es decir, la realizacin de actividades relacionadas con una tarea especfica.

Planos del producto. Documentos en los que se definen todas las caractersticas dimensionales del producto, as como los requisitos de calidad complementarios.

Normas, especificaciones y recomendaciones de carcter oficial. Tambin forman parte del Sistema de Calidad.

Registros de calidad Los registros generados de la implantacin del Sistema de Calidad se archivan internamente de forma apropiada por el Departamento de, Calidad, al menos durante cinco aos, como documentacin controlada. Para nuestros registros de calidad contamos con las siguientes claves de nuestros supervisores y inspeccioncitas de calidad. IT 15"01 Instruccin de Trabajo para el Control de los Productos

ET 15"01 Especificacin Tcnica para Tratamiento de

las

RG-15"01 Registro de No Conformidades. RG-16"01 Registro de Acciones Correctoras. FC-15"01 Informe de No Conformidad. FC-15"02 Etiqueta de No Conformidad. FC-16"01 Informe de Accin Correctora. Formato INC- 13 Informe de No Conformidad