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TIPOS DE EMPRESAS TURÍSTICAS

TIPOS DE EMPRESAS TURÍSTICAS

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TEMA 1 I.

LA EMPRESA Es la organización de capital y trabajo con el fin de producir y distribuir bienes y servicios (siempre bajo un determinado riesgo). El capital está formado por bienes inmuebles, bienes muebles y financiación (dinero líquido, préstamos, créditos). El trabajo está formado por personas (recursos humanos, capital humano). II. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Las podemos clasificar atendiendo a diferentes criterios: 1º. Por su forma jurídica: Personas físicas o jurídicas. 2º. Por la propiedad: - Privadas.- se gestionan y financian con fondos privados. - Públicas.- se gestionan y financian con fondos del Estado. - Mixtas.- se gestionan y financian con fondos públicos y privados. 3º. Por el ámbito de aplicación: - Nacionales.- el capital es nacional. - Internacionales.- empresas extranjeras implantadas en nuestro país, pero gestionadas y financiadas con capital extranjero. - Multinacionales.- financiadas y gestionadas con capital de varios países. 4º. Por el sector: - Primarias (las que no sufren proceso de transformación industrial). - Secundarias (industria de la construcción, los productos precisan de transformación). - Terciarias (servicios). 5º. Por su tamaño: - Artesanales (de 1 a 5) - Pequeñas (de 1 a 50) - Medianas (de 50 a 250/500) - Grandes (+ de 250/+500) III. LA EMPRESA TURÍSTICA Son aquellas relacionadas con el Turismo.

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Hoteles de naturaleza .Hoteles de ciudad .Hoteles de temporada .2 y 1). La placa identificativa tendrá sobre un fondo azul turquesa las letras que correspondan al grupo y la especialidad. así como la especialización reconocida (si fuese el caso) siempre que para esta última exista un distintivo específico.2 y 1 estrella) y pensiones (de 3..Hoteles-clubs .Hoteles rústicos (tienen más plazas que una casa rural. Dentro de las primeras tenemos: a) Empresas de alojamiento.Hoteles-parador .Hoteles-balneario .Hoteles-posada .Hoteles-apartamento . una placa identificativa normalizada en la que conste el grupo y la categoría en la que fue clasificado el establecimiento.Hoteles de playa . Todos los establecimientos hoteleros están obligados a exhibir en la entrada principal (en la parte superior). escaleras y ascensores de uso exclusivo y que reúna los requisitos técnicos mínimos para cada categoría.Hoteles de montaña . y quienes los distribuyen (distribuidoras). entre otras). Los establecimientos hoteleros se dividen en dos grupos: hoteles (de 4.Hoteles gastronómicos .Moteles . Los hoteles se clasifican por categorías en: . ocupan la totalidad de uno o varios edificios (o una parte independizada de ellos) constituyendo sus dependencias todo un homogéneo con accesos.. así como las estrellas 2 .son aquellos establecimientos que ofreciendo alojamiento con/sin comedor y otros servicios complementarios.Hoteles-monumento . a ofrecer servicio de hospedaje de forma temporal con/sin pensión alimenticia.Hoteles familiares .son aquellas que se dedican de manera profesional y habitual.3.  Hoteles. mediante una contraprestación económica.Hoteles deportivos .Albergues turísticos .Hay 2 grandes bloques: las que producen bienes (productoras) y servicios.

 Ciudades de vacaciones..(que serán de color oro en el caso de los hoteles y plata para las pensiones). dotado y acondicionado para la ocupación temporal por personas que pretendan hacer vida al aire libre con fines vacacionales o de ocio y que pasen las noches en tiendas de campaña. Las categorías dependen de requisitos como emplazamiento.2 y 3 estrellas. Pública pude autorizar construcciones fijas si son destinadas a alojamiento temporal.. categoría y especialidad concedida por la Junta. tengan una estructura y características que les impida alcanzar los requisitos y condiciones exigidas en los hoteles. 3 .  Pensiones.  Apartamentos turísticos. De cualquier modo la Administración. bungalows y demás edificaciones similares que. siempre y cuando se encuentren instalaciones independientes y no superen el 25% de las plazas total del camping. disponiendo de las necesarias instalaciones y servicios. Turística del Estado) y también de la palabra “pousada” (reservada para la Admón. superficie. facilitándole hospedaje mediante contraprestación económica. La propaganda impresa deberá indicar obligatoriamente el grupo. Se clasifican en 1. casas.  Campings. Se clasifican por categorías en 1. Los campings se clasifican en: lujo. Ningún establecimiento podrá utilizar una denominación que no le corresponda.. Tca gallega). remolques.Son bloques de apartamentos. el contacto con la naturaleza y la práctica del deporte en espacios abiertos.Son aquellos establecimientos que ofreciendo alojamiento con/sin comedor y otros servicios complementarios. caravanas u otros elementos similares fácilmente transportables. así como de “parador” (q se reserva para la Admón. 2. Sus instalaciones no tendrán carácter de residencia permanente desde el punto de vista constructivo. instalaciones y servicios.El camping es un terreno debidamente delimitado.Son aquellos establecimientos que debido a su situación física. 1ª. permiten al usuario la vida al aire libre. 3 y 4 llaves. 2ª y 3ª categoría.. ofrecen de manera profesional y habitual mediante contraprestación económica alojamiento turístico (sino se cobra no es empresa). Queda prohibido el empleo de la palabra turismo.

las empresas a las que hace referencia la Ley de Regulación de Aguas Termales.capacidad de alojamiento. de manantial. Los establecimientos de turismo rural conservarán sus denominaciones propias en conformidad con los criterios del órgano competente en materia del patrimonio histórico del país. casas grandes y rectorales. bungalows. La Administración Pública presta especial atención a que el camping esté situado en una zona protegida contra los posibles desastres meteorológicos. asistencia médica. siempre y cuando dispongan de instalaciones turísticas complementarias.Se trata de alojamiento en régimen de aprovechamiento por turnos.. antigüedad y tipicidad y desarrollando o no actividades agropecuarias. Se entiende aquel que atribuye a su titular la facultad de disfrutar con carácter exclusivo durante un período concreto de cada año.. así como los centros de talasoterapia. Dicha facultad no permite al titular alteraciones en el apartamento ni en el mobiliario. por su antigüedad y características de construcción. . responden a la tipicidad propia de las casas rústicas).Grupo C: Casas de labranza (ubicadas en el medio rural. 4 .Son unidades de alojamiento aisladas en apartamentos. A esta forma de turismo..  Time Sharing. protección contra incendios. En todo caso se referirá al alojamiento del piso completo. minerales. instalaciones deportivas y recreativas. Grupo B: Casas de aldea (ubicadas en el medio rural que. pero nunca por habitaciones.  Balnearios. Todos tienen que tener una póliza de seguros que garantice el normal desarrollo se su actividad. así como las consecuencias derivadas de accidentes. reuniendo características rurales de construcción. viviendas uniformes y en general cualquier vivienda ofrecida por motivos vacacionales mediante contraprestación económica. prestan servicios de alojamiento turístico mediante contraprestación económica. en las que necesariamente se desarrollan actividades agropecuarias en las que pueden participar los clientes alojados).  Establecimientos de turismo rural. Según la singularidad edificativa y arquitectónica se clasifican en: Grupo A: Castillos. Queda totalmente prohibido el alquiler de alojamiento en viviendas particulares.Son aquellas edificaciones ubicadas en el medio rural que.. también se le llama agroturismo. etc.  Viviendas Vacacionales.

…). cervecerías.Materia prima de menor calidad .P. b) Empresas de restauración.Es aquella cuya clientela. Tienen una carta muy reducida en la que no se estropee materia prima. Donald´s. bares de tapas.Son establecimientos de restauración aquellos cuya actividad principal es la de suministrar habitualmente y mediante precio comidas y bebidas para su consumición dentro o fuera del local.Franja horaria limitada/reducida NEO-RESTAURACIÓN .) muy económico. los colegios).V. (Los costes fijos los tienen cubiertos porque los clientes también lo son. de servicio. o que en su mayoría lo acaban siendo (grandes superficies comerciales. por su condición de colectividad. autopistas. Diferencias Restauración TRADICIONAL . por lo que si reduce los costes variables el negocio es muy rentable a pesar de tener un precio de salida (P. parrilladas. sidrerías…).Género de mayor calidad .Las empresas de restauración comercial se dividen a su vez en tradicional y neo-restauración: Tradicional (marisquerías.  Restauración comercial. El restaurante social se caracteriza porque reduce el precio a costa de disminuir la oferta.Público de nivel adquisitivo medio-bajo .. es cautiva.aquellos establecimientos de restauración que responden a innovaciones culinarias (cocina de autor) y medios de gestión novedosos.. Neo-restauración. Aunque estos establecimientos son considerados de utilización pública podrán sus propietarios establecer normas o consideraciones sobre el curso de sus servicios e instalaciones.. Este tipo de restauración cubre los costes fijos con una clientela habitual. (Mc. estaciones de tren. Relacionadas con las tradiciones y costumbres gastronómicas de la zona (un chino y una pizzería son tan tradicionales en cuanto al modo de gestionarlo). aeropuertos. los que cambian son los variables).Carta más amplia . arrocerías. 5 . Cualquier otro alojamiento que sea objeto de reglamentación especial.Público objetivo de nivel adquisitivo medio-alto .Franja horaria ininterrumpida (+ amplia) -  Restauración social. pulperías. máquinas de vending.. por lo que el riesgo es mucho menor.Carta reducida . jamonerías.

y categorías de establecimientos de 6 . podrán usar (previa autorización de admisión) la denominación de “casas de comidas”. antigüedad y localización geográfica. Restaurante.aquel establecimiento que en una misma unidad espacial dispone de barra y servicios de mesa. bocadillos y platos combinados/simples de elaboración sencilla y rápida en frío o a la plancha..) de edificación. fijadas en las disposiciones que se establecen.. refrescos. en las cuales deben constar los precios correspondientes y que se facilitarán conjuntamente al cliente en el momento que este solicite los servicios.establecimiento que dispone de barra y que. y como máximo de 1 plato del día. Aquellos que reúnen características especiales (reconocidas por la admón.2 y un tenedor. Todos los establecimientos anteriormente citados tienen la obligación de exhibir en lugar visible y a efectos de información una placa identificativa correspondiente a su clasificación. también puede disponer de servicio de mesa en la misma unidad espacial con el fin de proporcionar al público bebidas acompañadas o no de tapas y bocadillos. que ofrece el establecimiento. tapas frías o calientes. con el fin de ofrecer al público mediante precio y a cualquier hora del horario de apertura: helados.Es aquel establecimiento que dispone de cocina y comedor con el fin de ofrecer comidas y/o cenas mediante precio para ser consumidas en el mismo local. Se clasifican en: 3. careciendo de comedor. fijadas en las disposiciones que se establecen. 4. bebidas en general.2 o 1 taza. Se clasifican en: 5. antigüedad y localización geográfica. podrán usar la denominación de “tabernas”. careciendo de comedor. 3 . Tienen la obligación de ofrecer a los usuarios las cartas de platos y vinos.  Bar.  Cafetería.. Aquellos que reúnen especiales características de edificación. que incluirán las relaciones de comidas y bebidas respectivamente.  Nuevos grupos restauración.

coche. disponiendo de las dos licencias. empresas de equipamiento de hotelería. en posesión de un título o licencia. IV. no pudiendo en ningún caso ofrecer sus productos a otras agencias.Transporte aéreo (líneas regulares o charter) .. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA TURÍSTICA . Tanto económicamente. ejercen actividades de intermediación turística. . discotecas. lavanderías..c) Empresas de transporte.. como la incidencia del personal en el éxito del producto. lo que no se venda hoy no se puede almacenar al día siguiente. espectáculos.Fuerte incidencia del capital humano.. Las emisoras son las que envían viajeros a otros lugares.Imposibilidad de almacenamiento..Las Agencias de Viajes.  Minoristas.Transporte marítimo (línea regular y cruceros) Las empresas distribuidoras de bienes y servicios turísticos son aquellas que.Proyectan.  Mayoristas-minoristas.como consecuencia directa de la característica anterior.al ser empresas pertenecientes al sector terciario producen servicios y por tanto no pueden materializarse.son aquellas destinadas a transportar viajeros de un punto a otro. en zonas turísticas). no pudiendo ofrecer ni vender sus servicios directamente al público. Se clasifican en: . 7 . también se pueden clasificar en emisoras y receptoras. pues el gasto en salarios en algunas empresas llega hasta el 40% de los ingresos.La intangibilidad. pueden elaborar y vender paquetes turísticos a otras empresas y al público en general. elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes para venderlos a otras agencias..Comercializan los productos elaborados por las mayoristas o los suyos propios directamente al consumidor.. Caducidad del producto. . Las agencias se clasifican en 3 grupos:  Mayoristas.Son empresas que.Transporte terrestre (autocar.indirectamente relacionadas con el ramo (cines. que realizan ambas funciones. tren…) . d) Otras empresas relacionadas con el turismo. . y las receptoras son las que reciben y acogen a los turistas procedentes del exterior.…. También las hay emisoras-receptoras.

Temporalidad... Defiende que la motivación de los trabajadores produce mayores rendimientos.. .las empresas turísticas. Escuela estructuralista.. 3. Está basado en normas sistemáticas y un estricto control de su cumplimiento. TEMA 2 I.Esta da más importancia al trabajo de las personas. y pretende crear una calidad de vida en el trabajo. Escuela clásica. planificación previa.. deben realizar una fuerte inversión en material inmovilizado.muy relacionado con lo anterior. Este método permitió desarrollarse a muchas empresas en el período de entreguerras. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA La organización de una empresa consiste en coordinar todas aquellas acciones dirigidas a planificar las tareas. valor moneda). especialmente las hoteleras y de transportes. Clasificación de las distintas teorías de la organización de la empresa: 1.Gran sensibilidad a factores externos (conflictos bélicos. . . Escuela humanística. etc. VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA 8 . para conseguir los objetivos de la empresa. En especial los hoteles tienen una gran dificultad para cambiar a otro tipo de explotación. Se trata del trabajo en cadena sin tener en cuenta a las personas. II. 2..están sometidos a fuertes cambios en su demanda.Se preocupa por la jerarquización de los mandos para conseguir rendimientos económicos. con el inconveniente de que la recuperación económica de dicha inversión es más lenta que en otros sectores. distribuirlas entre las personas y unir esfuerzos para la consecución de unos objetivos.Imposibilidad de cambio de ubicación. el control de los costes y calidad.Defiende la organización.Difícil reconversión.- Alto coste de capital inicial. .

Optimizar recursos económicos logrando los objetivos con el menor coste posible. .Permitir que las personas participen en la consecución de los objetivos. .Informal. como son: . la responsabilidad y la toma de decisiones.Conseguir que los subordinados identifiquen su responsabilidad. .Ayudar a que los objetivos tengan significado. IV. ..Determinar la estructura departamental.Formal.Contribuir a la eficacia. . PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN Existen una serie de pautas de aplicación general a todas las organizaciones.Coordinar las unidades de mando evitando órdenes opuestas o discrepantes. Principio de autoridad.Delegar la autoridad adecuadamente para alcanzar lo planificado.A la hora de establecer un modelo de organización tenemos que tener en cuenta: Tipo de empresa (sector) Conocer el tamaño Tipo de personal de trabajo Objetivos (en función de ellos varía el modelo de gestión) III. a su vez. TIPOS DE ORGANIZACIÓN La empresa puede tener una organización formal o informal: .Definir las actividades e informar a los otros departamentos de las decisiones tomadas y de los objetivos conseguidos. 9 . Es muy difícil que surjan imprevistos.Establecer la autoridad. ...aquella que está bien estructurada y planificada con una coordinación absoluta de sus actividades. Asimismo estas personas deben reconocer la autoridad de sus superiores y. ya que permite reconocer la capacidad de toma de decisiones a ciertas personas de la organización.empresa menos estructurada con una libre actuación de sus miembros. . .Es fundamental para toda organización. con una iniciativa de los trabajadores muy amplia y donde las tareas las organiza el empleado (la responsabilidad es de cada uno). sus responsabilidades muy bien definidas y las tareas muy bien especificadas.. . Todas estas pautas las podemos reunir en 3 principios básicos: 1. .

Se consigue la eficacia económica destacando a ciertos empleados sobre otros. VI. Sistema político. siempre supervisando las tareas encomendadas. aprecio.Verticales o jerárquicas.HH basadas en la motivación con dinero. obteniendo el mayor equilibrio posible entre lo que el trabajador da y recibe (técnicas de RR. Principio de unidad de decisión. evaluación y control.Como consecuencia de que una sola persona no puede tomar decisiones de todos los acontecimientos que ocurran. Sistema cultural.. TIPOS DE RELACIONES EN LA EMPRESA Una de las funciones más importantes dentro de la empresa es la comunicación. ánimo..que es la forma más común. CLASIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE La empresa puede gestionarse de cuatro maneras diferentes: Sistema técnico. interés). V. Principio de delegación.Persigue el cumplimiento de los objetivos a través de la participación.Se caracteriza por perseguir la eficacia económica en un tiempo determinado.. Consiste en ofrecer la información de arriba abajo.. La comunicación en la empresa puede ser de dos tipos: .. 10 . 2.imponer autoridad a las personas que jerárquicamente dependan de él. motivación y vinculación de los empleados en las tareas de la empresa. 3. ya que debe de existir un intercambio de informaciones entre los trabajadores que realicen un trabajo común.Persigue el equilibrio interno a través de la incentivación del empleado dándole cierto poder/responsabilidades como pago a su responsabilidad en la empresa.Aquella persona en la que se ha delegado una tarea. (Tomador de decisiones).. sencilla y fácil de entender la estructura organizativa. deberá asumir la responsabilidad de tomar la decisión como un acto funcional y único. El sistema de dirección persigue el cumplimiento de los objetivos (eficacia económica) utilizando para ello técnicas de dirección de empresa como la planificación.Se caracteriza por perseguir la eficacia de los objetivos adaptándose constantemente a los valores culturales de los miembros de la organización. Sistema humano. deben desprenderse de responsabilidades a favor de otros. De no ser así caeríamos en la desorganización. Busca el más alto rendimiento con los factores empleados..

Primer jefe Cocina Jefe partido Cuarto frío Segundo jefe Cocina Jefe de partida Cocinero Cocinero Cocinero Pastelería Ayudante Ayudante Ayudante Cada uno recibe órdenes de su jefe inmediato y ser relaciona con él. Administrativo Secretaria Aux. Esto implica que la relación entre los distintos empleados es más igualitaria y más fluida. .en este caso los niveles más latos de la empresa se sitúan en la zona de la izquierda en vez de la parte superior y a medida que descienden en responsabilidad se van descendiendo hacia la derecha. Vendedor mostrador Encargado Vendedor mostrador Vendedor DIRECTOR Contable Aux.Horizontales. Administrativo 11 Aux. Contable Aux. Contable ..

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA Existen cuatro principios comunes a todas las empresas. la división de tareas y funciones y una óptima organización del equipo será el éxito de la empresa. X. VIII. Es importante optimizar y agilizar tanto los recursos materiales como humanos.. 2º.son aquellos conocimientos y habilidades que se necesitan para ejecutar tareas específicas.están muy relacionadas con las técnicas y son las capacidades que debe poseer el mando (líder) para reconocer la evolución de la empresa y el mercado y adoptar sugestión a las oportunidades y amenazas que se presenten. Los cualificados tienen una formación específica para ese puesto de trabajo. b) Humanas..En este tipo de relaciones la gente está más motivada y hay más veracidad en la información. Estas cambian según el tipo de empresa o departamento en que se desarrolle el puesto de trabajo. Conseguir el clima de mejora continua (crearlo entre los empleados): no existe el 100% de perfección pero cada día hay que intentar mejorar. DIFERENTES NIVELES DE MANDO Pueden ser cualificados y no cualificados. La gestión debe ser rápida y flexible: cuando el cliente tenga algún problema.. es por ello que la delegación de poder. 4º. las relaciones son más cálidas. LA PLANIFICACIÓN 12 . La gestión siempre debe estar dirigida hacia el cliente. VII. IX.las que fomentan la buena comunicación participación de todos los miembros del equipo de trabajo. y los no cualificados son los que carecen de dicha formación. y c) Conceptuales. 3º. Eficacia en el control de costes: toda empresa que quiera sobrevivir tiene que ser capaz de hacer mucho más con mucho menos (optimizar los recursos que se tienen y con ellos producir más). que son requisito indispensable para que esta sobreviva: 1º. DIFERENTES APTITUDES QUE DEBEN TENER LOS MANDOS a) Técnicas. el empleado debe resolverlo lo más rápido posible y adaptándose a las características de cada tipo de cliente.

definir y especificar los objetivos después de recoger la información (qué es lo que queremos). sino al puesto de trabajo concreto. Seleccionar. Son más concretos y numerosos que los estratégicos. integrales). Planificación táctica. Plan estratégico. 3. Hoy en día es imposible aplicar esta teoría porque las cosas se nos irían de las manos si tuviésemos que ceñirnos exclusivamente a lo que ha sucedido en el pasado. En este caso las previsiones se hacían recopilando información de lo que había sucedido. globales. mucho más a corto plazo y no van dirigidos al departamento. cuándo va a hacerse.-a medio/corto plazo (menos de 1 año). En la actualidad nadie pone en duda la necesidad de prever teniendo en cuenta las consecuencias que pueden afectar a nuestras empresas por factores internos y externos a ella. Es decidir lo que ha de realizarse. aplicando técnicas y procesos que eliminen la incertidumbre y ayuden a alcanzar los objetivos esperados.planes a largo plazo (objetivos generales. Planificación operacional. Los distintos planes empresariales dependen del tipo de empresa de que se trate. Pero no siempre ha sido así: en la década de los 70 la planificación se hacía teniendo en cuenta el principio causa-consecuencia (sin tener en cuenta otro tipo de variables).. pero de manera general son de 3 tipos: 1.son mucho más concretos. normalmente divididos por departamentos. 2. es más general. Con objetivos más concretos y específicos.. El componente estratégico aumenta cuanto más se dilatan en el tiempo estos planes (cuanto más dura. Son muy pocos pero muy importantes. menos concreto). XI. cómo y con qué medios se va a llevar a cabo. PASOS PARA PLANIFICAR 1º.Planificar es incorporar al futuro decisiones tomadas en el presente.  Tipos de planificación Para conseguir los objetivos debemos establecer unos procedimientos adaptados a nuestro presupuesto y siempre teniendo en cuenta los recursos de los que disponemos (materiales y humanos). 13 . Su duración aproximada es entre 2-5 años.

6º. XII. determinar el tipo y cantidad de personal que se necesita para alcanzar los objetivos (con qué gente cuento y qué cualificación tienen).  Oportunidades. Establecer la política y estrategia de actuación (de qué manera vamos a alcanzar los objetivos).) que benefician la consecución de los objetivos marcados. Para ello deberíamos empezar por realizar un DAFO en el que estudiemos tanto el entorno. cualificación del personal. estructura. determinar la asignación presupuestaria (con qué dinero). Seleccionar los procedimientos y métodos para desarrollar las distintas tareas o actividades concretas de actuación. Establecer y asignar recursos financieros.aquellos acontecimientos previsibles y que ponen en peligro el alcanzar nuestras metas.son las posibilidades externas a la empresa que en caso de suceder. Importante. 7º. contribuirían a alcanzar el objetivo.  Amenazas. Antes de empezar a planificar es indispensable saber de qué base parte la organización de nuestra empresa para poder tomar las decisiones oportunas. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA Para hacer una planificación es importantísimo conocer 2 cosas: Dónde estamos (diagnóstico) A dónde queremos llegar (objetivos) 1.  Fortalezas.. Temporalizar (calcular el tiempo que nos va a llevar hacer las tareas). Establecer medidas de actuación y control. como nuestro propio producto. XIII. ya que la creación de un hotel tiene las siguientes características: 14 .2º. ESTUDIO DE VIABILIDAD Es necesario hacer este estudio porque el inversor del establecimiento hotelero corre un elevado riesgo.HH. de nada sirve lo anterior sino se controla el cumplimiento de los objetivos.aquellos factores que pueden frenar la marcha de la empresa en la consecución de nuestros objetivos.. El DAFO se compone de 4 elementos:  Debilidades. etc. 5º. Establecer y asignar los RR.son triunfos internos (tipo producto. 3º. Es un factor externo a la organización y que afecta gravemente al desarrollo de la misma... 4º.

ya que no podemos guardar la producción durante un tiempo.. obliga a un estudio exhaustivo de los distintos canales de distribución o comercialización. la pérdida de un día es irrecuperable y la competencia y el exceso de la oferta provocan la guerra de precios en la que involuntariamente nos vemos involucrados. intereses. Para llegar a estos datos debemos estudiar:  La situación general del entorno (situarnos dónde vamos a hacer el estudio de mercado).  La demanda está sujeta a circunstancias muy elevadas. es decir.  La dependencia de los tour-operadores.pretende conocer el estado general del mercado en la actualidad y en el futuro. Parte de la elevada inversión.suele proceder de una financiación lo que conlleva a unos costes financieros muy elevados. Por ejemplo: causas económicas. capaces de cambiar el destino del turismo de masas en función de sus intereses económicos.  La estacionalidad.  Estudio de la oferta. tienen que hacer un gran esfuerzo económico para mantenerse (costes fijos) en los meses que está cerrado. 15 .como hay establecimientos que no abren todo el año. Por tanto debe analizar: Cantidad de la demanda Procedencia de la demanda Perfil sociológico de la demanda Categoría hotelera más elegida por los turistas Grado de satisfacción Tasas de fidelidad Otros.. revueltas.  El estudio de viabilidad nos permite conocer las siguientes variables: Ocupaciones previsibles Tipo de producto que debemos desarrollar Grado de rentabilidad que cabe esperar Financiación más conveniente Localización más adecuada  Componentes del estudio de viabilidad: a) Estudio de mercado.  El alojamiento no es susceptible de ser almacenado. tanto en el punto emisor como en el receptor.  Estudio de la demanda.. para así ayudarnos a elegir el producto y la localización más adecuada.

Los objetivos se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios: Objetivos económicos De calidad Medioambientales De formación De ventas Otros Oferta Demanda  Características generales que deben tener los objetivos: 1. Realistas y alcanzables (Evitar enunciar objetivos demasiado altos/ambiciosos es absurdo). El objetivo es la meta que la empresa pretende alcanzar. estamos en condiciones de establecer los objetivos.es el estudio que determina el grado de eficacia en términos económicos de un establecimiento. 5. 4. Recopilado para fines formativos Noviembre de 2012 16 . hipoteca) Costes variables (materias primas) Estudio del entorno (DAFO) Estudio de mercado Estudio viabilidad Análisis de rentabilidad Una vez terminado el estudio de viabilidad.b) Análisis de rentabilidad.. Conocidos por toda la organización (lo suficientemente difundidos). Concretos. de manera que nos permita hacer una evaluación del mismo). 3. teniendo en cuenta factores como: Costes fijos (alquiler. Medibles (es necesario un objetivo cuantificable. 2. Conciliables (compatibles con el resto de los objetivos).

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