Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de formacin: Nombre del programa de formacin

Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versin 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la gua)

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Fundamentacin de ensamble y mantenimiento Duracin en horas 60 de computadores para los procesos de soporte tcnico Fase del Proyecto: Planeacin del Help Desk, Conocimiento del Duracin en horas 20 Hardware Actividad de Proyecto: Que es un Help Desk?, Funciones de los miembros del equipo Help Desk, Determinacin de las metas del Help Desk, Definicin del alcance del Help Desk, permanecer abierto al cambio, Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos, Lectura de la hoja de especificaciones, Identificacin de los componentes de Hardware interno, Qu es un sistema operativo?, planificacin de una instalacin. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas de la actividad

Comprender el concepto Help Desk las Identificar funciones de los integrantes del Help Desk Identificar la importancia, funciones y metas de un equipo Help Desk dentro de una organizacin, Identificar la estructura interna de un equipo de computo y comprender que es un sistema operativo Definir la metas del Help Desk Reconocer la importancia del Help Desd dentro de la organizacin Identificar los componentes internos de un equipo de computo Comprender que es un Sistema Operativo
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2. PRESENTACION

En esta actividad vamos a aplicar los conocimientos adquiridos en esta unidad de estudio correspondientes a la semana 1 y 2, por favor responda el caso de estudio, tenga en cuenta enviar todos los archivos que involucran la respuesta, incluido el plan de trabajo.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para el desarrollo de la actividad propuesta se requiere que el aprendiz haya ledo el Material de Estudio Semana 1, Material de Estudio Semana 2
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripcin: Para el desarrollo de esta actividad debe realizar previamente la lectura de los

documentos correspondientes al Material de Estudio Semana 1, Semana 2

Material de Estudio

Realizar un trabajo escrito, relacionado con el tema de estudio para esta semana. Dicho trabajo deber contener respuesta a las preguntas planteadas en esta gua y de ser necesario consultar en otros textos nombrar la bibliografa. El documento deber estar elaborado en tipo de letra Arial 12 y enviarlo a travs del respectivo enlace que se encuentra en el botn Actividades dando clic en Actividades Semana 1 y 2, luego en Examinar Mi Equipo y despus Enviar. Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo: 1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario. Investigue que es 70-305 y 70-306. Qu le recomendara a esta empresa?
Ambiente(s) requerido: Ingreso Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: ( Descripcin del material de consulta y su ubicacin) Material de Estudio Semana 1 Help Desk Material de Estudio Semana 2 Conocimiento del Hardware

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5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: El aprendiz deber entregar un escrito en el cual responda a lo

planteado en la gua de aprendizaje: Bibliografa y web grafa (en el caso que se consulten otras fuentes)
Forma de entrega:

El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deber ser enviado a travs del respectivo enlace que se encuentra en el botn Actividades dando clic en Actividades Semana 1 y 2, luego en Examinar Mi Equipo y despus Enviar. Realiz todas las actividades propuestas con aportes personales. Aplic los conceptos vistos en esta unidad. Interioriz los conocimientos adquiridos y los aplica correctamente en la vida real. La conclusin tiene coherencia y cohesin Se apropi de los conceptos vistos en la semana de estudio. Tiene buena ortografa. Le dio buena presentacin al trabajo.

Criterios de Evaluacin:

6. BIBLIOGRAFIA

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Angela Patricia Loaiza Martnez Cargo Tutora Virtual Dependencia Centro para el Desarrollo Tecnolgico de la Construccin y la Industria Fecha 6 de marzo de 2012

Autores