Tcticas para cautivar

de Guy Kawasaki. Anima a probarlo

Cautivar no consiste en manipular a la gente, dice Guy Kawasaki en su libro El arte de cautivar (Gestin 2000). Se trata de transformar situaciones y relaciones humanas, de convertir escpticos en creyentes e indecisos en fieles. Segn este gur de los negocios, cautivar de una manera correcta tiene ms poder que la persuasin tradicional, la influencia o las diversas tcnicas comerciales conocidas hasta ahora. Entre las tcticas para cautivar que incluye en su libro, Kawasaki recomienda la prueba directa, para que puedan ver tu causa con sus propios ojos. Y para facilitarla, recomienda estas caractersticas: Facilidad. Hacerlo fcil significa que la gente pueda probar tu causa sin demasiado entrenamiento, ni direccin, ni experiencia, ni tiempo. Quieres apelar a su disposicin para probar algo por antojo. Inmediatez. Cuando el pblico est interesado para probar tu causa, deja que lo haga de inmediato. Eso significa evitar que tengan que rellenar largos formularios, o que deban esperar a recibir contraseas o aprobaciones. Sin costes. Lo ideal es que para probar tu causa lo nico que una persona tenga que invertir sea su tiempo. Hay poca gente dispuesta a pagar por el privilegio de convertirse en cliente, aunque se trate de un hotel muy recomendado en Pars. Concrecin. Al final de la prueba, la gente ha de poder observar cambios concretos en la manera en que trabajan o viven sus vidas. Para convertirse en seguidores han de ver resultados y efectos. Reversibilidad. Las personas que prueban tu causa y no quedan convencidas han de poder cambiar su decisin. Piensa en la poltica de devoluciones de Zappos: sin preguntas y sin gastos de envo.