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DATOS: PISOS DEL CENTRO S.A. DE C.

V MISIN DE SATISFACER TOTAL Y OPORTUNAMENTE LAS DIVERSAS NECESIDADES DE NUESTRO MERCADO A TRAVS DE LA COMERCIALIZACIN DE NUESTROS PRODUCTOS PARA EL HOGAR, AO DE FUNDACIN: 1991 LUGAR: CIUDAD DE APASEO EL GRANDE GUANAJUATO, GIRO: VENTA AL MAYOREO Y MENUDEO DE PISOS DE ALTA CALIDAD Y ACCESORIO PARA BAOS. SUCURSALES: CON 1 MATRIZ, 2 SUCURSALES Y UN ALMACN GENERAL; EMPLEADOS: 25 EMPLEADOS DEPARTAMENTOS: ORGANIZADOS EN ADMINISTRACIN, CONTABILIDAD, RECURSOS HUMANOS, MERCADOTECNIA, ALMACN, COMPRAS, VENTAS Y 4 CAJAS

CLIENTES: CONSTRUCTORES O CONTRATISTAS QUE REPRESENTAN EL 20% DE LAS VENTAS ANUALES QUE SON CONFIABLES EN SUS PAGOS. PERSONAS NIVEL SOCIOECONMICO AB Y C+ CON EL 70% DE LAS VENTAS ANUALES, QUE GENERALMENTE COMPRAN A CRDITO Y SE RETRASAN EN SUS PAGOS. PERSONAS NIVEL SOCIOECONMICO C QUE REPRESENTAN EL 10% DE LAS VENTAS ANUALES. PROVEEDORES: MEXICANOS CON SISTEMAS INFORMTICOS DE ALTA CALIDAD REPRESENTA EL 70% DE ABASTECIMIENTO MEXICANOS ARTESANOS CERCANOS A APASEO, REPRESENTA EL 20% DE ABASTECIMIENTO ESTADUNIDENSES CON SISTEMAS INFORMTICOS DE ALTA CALIDAD, TIEMPOS DE ENTREGA CORTOS, REPRESENTA EL 10% DE ABASTECIMIENTO.

HECHOS: MAL MANEJO DE INVENTARIOS QUE PROVOCA INCONSISTENCIAS EN LA INFORMACIN. VENDEDORES INCONFORMES CON EL PAGO DE SUS COMISIONES. DEMORA EN LA ATENCIN DE CLIENTES (45 MINUTOS EN PROMEDIO) PRDIDA DEL 50% DE VENTAS EN TEMPORADA NAVIDEA POR FALTA DE ABASTECIMIENTO. MAL USO DE LOS SISTEMAS TECNOLGICOS DE INFORMACIN. PGINA WEB NO ENFOCADA AL BENEFICIO DE LA EMPRESA. CATLOGO DE PRODUCTOS NO DISPONIBLE. CONSTANTE CANCELACIN DE FACTURAS DESPERDICIANDO TIEMPO Y RECURSOS. GASTO EXCESIVO DE RADIOS DE COMUNICACIN. CREENCIAS: VER COMO SOLUCIN EFECTIVA, EL DESECHAR LA TECNOLOGA PREVIAMENTE ADQUIRIDA POR EL HECHO DE NO SABERLA UTILIZAR CORRECTAMENTE, CONSIDERANDO REGRESAR A SISTEMAS MANUALES DE INFORMACIN, QUE EN REALIDAD SON MS LENTOS E INEFICACES.

PROBLEMTICA ADMINISTRATIVA PROCESOS ADMINISTRATIVOS OBSOLETOS. DEFICIENTE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL. MALA DISTRIBUCIN DE SU ORGANIGRAMA SISTEMA CENTRALIZADO DE ORGANIZACIN FALTA DE PERSONAL CAPACITADO AL FRENTE DE LAS DOS SUCURSALES. DEFICIENTE MANEJO DE LA CADENA DE SUMINISTRO. CARECE DE UN ADECUADO SISTEMA DE RECEPCIN Y ATENCIN DE QUEJAS. NO EXISTEN ACUERDOS SUSTENTABLES CON LOS PROVEEDORES REGIONALES. DESPERDICIO DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS.

PROBLEMTICA OPERATIVA

MAL USO DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN, EQUIPOS DEFICIENTES Y COSTOSOS. NO SE CUENTA CON EL EQUIPO NECESARIO AL MOMENTO DE LA DISTRIBUCIN DE LA MERCANCA HACIA LOS CLIENTES. USO DE TECNOLOGA DEFICIENTE AL NO UTILIZAR UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRNICO COMO EL UTILIZADO POR LOS PROVEEDORES. INEXISTENCIA DEL USO DE TECNOLOGA POR PARTE DE VENDEDORES DE CAMPO. FALTA DE CAPACITACIN TECNOLOGA QUE PERMITA UNA BUENA ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN. EXISTE ALTA ROTACIN DE VENDEDORES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO. DEFICIENTE SERVICIO AL CLIENTE.

PROPUESTA CADENA DE SUMINISTRO


EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4 EJE 5 EJE 6 EJE 7

Segmentar a los clientes basado en las necesidades de servicio, brindando distinto nivel de servicio a cada uno de los clientes dependiendo su segmento.

Adecuar la red de logstica a los requerimiento s de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes.

Realizar una adecuada pla neacin de la demanda en relacin a la cadena de suministro, con el fin de pronosticar correctament e e invertir de la mejor manera los recursos.

Acercar lo mas posible los productos al del cliente.

Trabajar ms de cerca con los proveedores principales, Ser colaboradore s no explotadores.

Desarrollar una estrategia tecnolgica. Esta nos permitir tomar de decisiones correctas al permitirnos ver el flujo de productos, servicios, informacin y fondos.

Adoptar mediciones de desempeo d e todos los involucrados en la cadena de suministro es decir, proveedores, trabajadores y por supuesto el cliente.

ACCIONES: +ESTABLECER UN ARCHIVO DE CONTACTOS +CREAR UNA AGENDA DE TODAS LAS EMPRESAS PROVEEDORAS +UTILIZAR A FAVOR DE LA EMPRESA LOS CONTACTOS PERSONALES +EXISTENTES CON EL FIN DE PROMOVER LOS BENEFICIOS MUTUOS. +DAR FACILIDADES DE COMPRA A LAS CONSTRUCTORAS DE LA REGIN +REGISTRAR TODA LA INFORMACIN DE VENTAS Y COMPRAS EN LOS +ARCHIVOS +MONITOREAR A LA COMPETENCIA,. +ELABORACIN DE UN CATLOGO +MONTAR NUEVAS +COMERCIALIZAR NUEVOS PRODUCTOS +FACILITAR LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS +IMPLEMENTAR NUEVA CAMPAA DE PUBLICIDAD +PROMOCIONAR LA PGINA WEB +PROPICIAR LA COLABORACIN CON LOS PROVEEDORES EN ESPECIAL CON LOS ARTESANOS MEXICANOS POR MEDIO DE LA CULTURA GANAR-GANAR. +COMPARTIR TECNOLOGA CON LOS PROVEEDORES DE TAL FORMA QUE AMBAS PARTES SE VEAN FAVORECIDOS.

EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4

Incluir la innovacin como un elemento estratgico de la empresa


Fomentar la comunicacin abierta

Incluir la mejora continua


Modificar la estructura organizacional Tolerancia al riesgo y el fracaso Reconocimiento a los innovadores. Retroalimentacin constante

EJE 5

EJE 6 EJE 7

REQUERIMIENTOS: Presupuesto, Herramientas, Mtodos de evaluacin, Espacio y Tiempo.

ACCIONES LOGRAR MEJORAR SUSTANCIALMENTE LA COMUNICACIN INTERNA ENTRE LOS DEPARTAMENTOS Y GERENCIAS. ABRIR LA COMUNICACIN ENTRE LA GERENCIA Y LOS EMPLEADOS SE SIENTAN LAS BASES PARA UN CLIMA DE CONFIANZA. PROMOVER EL ACCESO A INFORMACIN, ESTIMULAR EL FLUJO DE INFORMACIN, SEAN BUENAS O MALAS NOTICIAS. DAR A CONOCER LOS OBJETIVOS A LOS EMPLEADOS CON EL FIN QUE ELLOS ASUMAN LOS PROCESOS DE INNOVACIN. IMPLEMENTAR UN ORGANIGRAMA POR FUNCIONES, Y DELEGAR FUNCIONES POR REA. IMPLEMENTAR UN TALLER DE DESARROLLO HUMANO, PARA DAR APERTURA A LA COMUNICACIN ENTRE LOS EMPLEADOS IMPLEMENTAR UN TALLER DE ATENCIN AL CLIENTE, PUES OTRO INDICADOR IMPORTANTE ES LA FALTA DE EMPATA CON EL CLIENTE. DESARROLLAR PERFILES DE PUESTO, Y UNA ADECUADA SELECCIN DE PERSONAL. ESTABLECER UN CICLO DE RECEPCIN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS HASTA SU SOLUCIN.

METRICAS PORCENTAJE DE COLABORADORES QUE SE HA CAPACITADO EN INNOVACIN NMERO DE CLIENTES QUE SE HAN ENTREVISTADO PARA DETECTAR OPORTUNIDADES DE INNOVACIN. NMERO DE IDEAS GENERADAS POR EMPLEADO POR AO PORCENTAJE DE IDEAS IMPLEMENTADAS DLARES PROMEDIO QUE PRODUCE CADA IDEA IMPLEMENTADA TIEMPO PROMEDIO QUE DURAMOS EN LANZAR UNA IDEA AL MERCADO

UN APROXIMADO DE INVERSIN Y SU RETORNO SOBRE LA INVERSIN. CON LAS MEJORAS QUE SE PRETENDEN HACER EN LA EMPRESA, CONSIDERANDO, LA IMPLEMENTACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS, LAS MLTIPLES CAPACITACIONES, LA DEPARTAMENTALIZACIN, AS COMO LAS DIFERENTES ACTIVIDADES A REALIZAR POR PARTE DEL DPTO. DE RECURSOS HUMANOS, SE CALCULA UNA INVERSIN ECONMICA APROXIMADA DE 700,000.00PESOS. (SETECIENTOS MIL PESOS, MONEDA NACIONAL), RECUPERABLES EN UN TIEMPO NO MAYOR A 12 MESES.