CRCULOS DE CALIDAD

Definicin
Grupo de cuatro a diez empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reunen con regularidad, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones.

Se basa en la premisa de que las personas que hacen un trabajo todos los das tiene ms conocimientos sobre el mismo que cualquier otro individuo.

Porqu los crculos de calidad?

Presentan un perspectiva diferente para la solucin de problemas.

Cmo operan?
La participacin es voluntaria; nunca se le obliga a se parte del crculo. Se renen una hora por semana idealmente fuera del entorno de trabajo. Resuelven problemas relacionados con el trabajo.

Quin los dirige?

Lder
Facilitado r

Miembros

Qu se usa?
Tormentas de ideas. Presentaciones. Listas de verificaciones Grficas. Histogramas. Diagramas de Pareto. Diagramas Causa y Efecto.

Proceso creativo de solucin

Pensamiento Divergente: Gran nmero de ideas creativas. Pensamiento Convergente: Proceso complementario que consiste en seleccionar la mejor idea del proceso divergente.

Proceso creativo de diez pasos.

Bsqueda del problema Bsqueda de los hechos Planteamiento del problema

Identificar causas

Recopilacin datos

Anlisis Pareto

Bsqueda de la solucin

Anlisis Campo de fuerza

Plan de implantacin

Presentacin final

Qu pasa con el trabajo?

Los crculos analizan tanto los factores negativos como los positivos en su trabajo. Para que esto de resultado, debe realizarse dentro de su ambiente normal de trabajo.

Qu se obtiene del crculo?

Sentido de orgullo y logro. Conocimiento. Solucin participativa de problemas. Satisfaccin en el trabajo.

Bibliografa
-Barra, Ralph (1993). Crculos de Calidad en operacin. McGraw-Hill. Mxico.