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Reingenieria Educativa....

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REINGENIERÍA EDUCATIVA INSTITUCIONAL EN LOS CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL TECNOLÓGICA

Manual de seguimiento, monitoreo y evaluación Alfredo Pezo Paredes

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Contenido

Introducción ..................................................................................... 7 Primera Parte Sistema de Seguimiento Monitoreo y Evaluación: principios de gestión ...................................................................... 15 Segunda parte Sistema de indicadores: punto de partida esencial ................. 33 Tercera parte Plan de Reingeniería Educativa Institucional: .......................... 63 1. 2. Objetivo/Meta estratégica: “Hacia la certificación ISO 9002 ........................................ 66 Resultados-productos: a) Resultado-producto 1: Un plan de formación de formadores y un nuevo modelo de formación del profesional ........................................ 115 b) Resultado-producto 2: Plan de desarollo institucional:proyecto de inversión hacia el Centro de Excelencia .................................. 119
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.................................................................... ............. 165 b) Acción 2: Mejoramiento continuo de la calidad y productividad como clave de exito . 239 6 ...... Resultado-producto 3: Modelo de organización y normatividad del Centro de Excelencia ......... 169 c) Acción 3: Evaluación del desempeño una clave del desarrollo humano .............. 199 d) Acción 4: Plan de mecanismos de dinamización del entorno ............................................................................................................................................................................................. 159 Acciones a desarrollar a) Acción 1: Plan de experimentación del nuevo modelo de formación ........ 225 Cuarta Parte: Estrategia del plan de reingeneiría Educativa Institrucional ..................... 231 Quinta parte: Lista de Chequeo ............................................ Manual de Reingeniería Educativa Institucional c) 2.............................................................................

..... Introducción El desencuentro existente entre la oferta educativa por un lado.......................... sobre todo de las condiciones en que los jóvenes se desempeñarán como profesionales............................... la generación de ingresos.... el autoempleo y el desarrollo empresarial.................................................. las tendencias de desarrollo de las profesiones........ es decir.... ...... Los factores claves para aprovechar dicha oportunidad son: a) una visión de escenario futuro. A esto acompaña el hecho de que nuestro país tiene muy altas tasas de desempleo y subempleo................. y los tipos de capacidades que los profesiones deberán tener para ser exitosos.................................... Este desencuentro.............................. y...... resulta también una oportunidad gigantesca relacionada con la demanda de nuevas modalidades de formación (secundaria y superior) que prepare a los jóvenes para la empleabilidad exitosa.... la demanda social y productiva por otro........ existe un fuerte desencuentro entre las capacidades que los jóvenes están adquiriendo en sus estudios y los desafíos reales que tienen que enfrentar....................................... b) la capacidad de desarro7 7 ........ constituye uno de los principales problemas estructurales de nuestro sistema educativo.......................... siendo una fuente permanente de frustraciones y problemas sociales........ los desafíos que tendrán que enfrentar...

....... . Es decir......... uso y manejo de los principales instrumentos de la gestión educativa institucional de tal manera que estén aptos para el desarrollo de procesos de reingeniería educativa institucional 8 ........... que desarrolle los nuevos valores y que pueda aplicar con efectividad las metodologías e incorporar las nuevas tecnologías y recursos al ritmo de los tiempos actuales (1) (“La creación de Futuros” de Sebastiao D.. Mendouca Ferreira... de “revolución de las cabezas”....................... Y tomamos una sabia decisión: recorrer el camino del cambio en el capital humano para pasar al cambio organizacional............... de la autoformación de los recursos humanos......... Sabíamos que ello significaba un cambio radical tanto en el capital humano como en las organizaciones o instituciones....... 1999).. Para ello se elaboró el Plan de Formación de Directivos cuyos objetivos/metas fueron: ... Manual de Reingeniería Educativa Institucional llar metodologías educativas y de asistencia técnica... c) un concepto de construcción institucional y de desarrollo de procesos de institucionalización........... especialmente de la cultura interna................ fue desatar una primera oleada de cambio cultural... que promuevan el espíritu emprendedor e innovativo de los jóvenes y les posibilite organizar sus proyectos de vida (formativo y empresarial)............ coherente con dicha decisión.......... de los estilos de gestión eficiente. Nuestro punto de partida..... Cuando diseñamos el Plan de Formación de Directivos en Gestión Educativa Institucional.................. que era inevitable el proceso de reingeniería educativa institucional en los centros de formación profesional tecnológica.. éramos concientes de estos factores claves...Interiorizar en los directivos la comprensión..... de cambio de actitud del capital humano de los 13 IST conformantes de la Red de Centros de Excelencia (RCE)...........

..... el empleo.Lograr la apropiación de capacidades de toma de decisión... implementados en la modalidad de fase presencial y fase no presencial y totalizando alrededor de 500 horas de formación.. Simultáneamente.. a través de siete (7) módulos...Generar una cultura para el mejoramiento continuo en el centro .Establecer y desarrollar sinergias de trabajo con el conjunto de actores sociales que están involucrados con la problemática de la educación técnica............. y que 9 ........ de 13 Direcciones Regionales de Educación.. de 20 IST preseleccionados........... a través de cinco (5) ámbitos.Potenciar la capacidad de diseño y formulación de las ideas-proyecto y de proyectos que permitan el cambio institucional .... alrededor de 340 directivos provienes de los 13 Institutos Superiores Tecnológicos (IST) de la Red de Centros de Excelencia... implementados en la modalidad de fase presencial y fase no presencial y totalizando alrededor de 400 horas de formación.... electricidad. la producción y la empresa. Ahora.... cuyas líneas generales ahora proponemos..... basándonos en un Sistema de Seguimiento................ recibieron el programa de formación en gestión educativa institucional. nos toca impulsar el plan de cambio organizacional e institucional en los 13 IST de la RCE. desatando un PROCESO DE REINGENIERÍA EDUCATIVA INSTITUCIONAL.... en ese mismo periodo........ que permita encarar el proceso de construcción del nuevo modelo de centro ............ 125 docentes pertenecientes a cinco carreras (mecánica de producción..... Desde el mes de noviembre de 1999 hasta el mes de julio del 2000. recibieron el programa de formación de docentes......... administración y enfermería técnica) de los mencionados IST... ......... industria alimentaria... Monitoreo y Evaluación (SME)......

............. son las siguientes: ....... y sobre las que el sistema SME operativizará................ Costo/beneficio que tiene que ver con la capacidad de generar ingresos y excedentes.....Revalorización y plan de desarrollo del capital humano .... que encare el proyecto de transformación a un centro de excelencia.............................Instalación de programas de mejoramiento continuo en la calidad del servicio y la eficiencia en la administración 10 ... de carácter estratégico.Sistema de Monitoreo de los recursos y estilos de gestión.............. Costo/efectividad que tiene que ver con la capacidad de generar impactos (coberturas) e incidencia en las instancias de toma de decisiones (liderazgo institucional)... ....... para su transformación en un centro de excelencia........ Manual de Reingeniería Educativa Institucional deberá ser precisado y especificado en el proceso mismo de reingeniería: ......Sistema de Seguimiento del capital humano.Sistema de Evaluación de resultados sobre la base de considerar los indicadores costo/beneficio y costo/efectividad. es necesario desatar un conjunto de dinámicas... .................... ........ de su desempeño y calidad en la formación profesional tecnológica........ que operativicen y hagan viable el plan de cambio organizaciónal e institucional que postulamos............ Las dinámicas a desatar.Diseño y formulación del Plan de Desarrollo Institucional.... ........ que tiene y debe tener el IST...... es decir con la capacidad de inversión del IST.. Para que este proceso de reingeniería educativa institucional se desarrolle exitosamente...

....... ..Diseño y generación de condiciones para el proceso hacia la certificación ISO 9002.............................................Propuesta de nueva estructuración del IST y de un marco jurídico-legal para el funcionamiento del nuevo modelo de centro...... en base a los cuales podremos aproximarnos al logro de resultados concretos....... El presente manual presenta una primera propuesta de indicadores de competitividad.................. ............. de calidad y de productividad....... 11 ........ es necesario recordar que un sistema de SME presupone la existencia de indicadores. en este proceso de reingeniería educativa institucional que hemos puesto en marcha en 13 IST de nuestro país....... con el objetivo de transformarlos en centros de excelencia........ Finalmente....

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PRIMERA PARTE 13 .

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... ............monitoreo”................ El seguimiento y monitoreo contribuye a la transparencia de la ejecución de un proyecto.. por tanto.... sirve para decidir adaptaciones de planificación cuando todavía es posible y para justificarlas... tanto el monitoreo del proceso como el monitoreo del 15 .................. Monitoreo no es un instrumento para criticar sino un método para ayudar constructivamente a mejorar la ejecución de un proyecto o programa. sirve para explicar las causas de efectos no planificados........ noviembre de 1997).... El Sistema de Seguimiento.. Significa la observación y documentación de los avances de un proyecto......... del uso de los recursos...... y de los efectos no planificados (2) (“Manual de Auto...... Unión Europea......................... Monitoreo y Evaluación (sme): Principios de Gestión 1.................... del logro de los objetivos y resultados previstos.............. un programa o un proceso.. Todos los sistemas de seguimiento y monitoreo deben incluir.............. instrumentos para el control de la ejecución de actividades... Abarca....A MANERA DE MARCO CONCEPTUAL El seguimiento y monitoreo es una herramienta básica y universal de gestión que permite la determinación continua y sistemática del desarrollo de un trabajo en el tiempo..........................

.... en este sentido........construir sobre las fortalezas y tomar ventaja de las oportunidades cuando se presentan .monitorear los cambios en la población objeto del programa y en el ambiente externo..........puede verificarse si las actividades ayudarán a obtener los objetivos establecidos....se establecen cambios en respuesta a circunstancias cambiantes ..identificar y abordar problemas a medida que aparecen .........................determinar si el estilo de trabajo y de gestión es el adecuado y eficiente .... se constituye en un medio para: ...... se constituye en un medio con el que: ........ se concentra en el progreso hacia el logro de los objetivos y sobre el impacto que el programa está teniendo en relación con dichos objetivos.......puede identificarse la necesidad de cambiar objetivos ........... El seguimiento y monitoreo del impacto.............................. en este sentido. El seguimiento y monitoreo del proceso.......... se concentra en las necesidades y el progreso de las actividades y la forma cómo éstas se llevan a cabo............periódicamente revisar y planear el trabajo ........... 16 ......determinar si las actividades se están llevando a cabo según lo planeado .... Manual de Reingeniería Educativa Institucional impacto (3) ( “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children –Reino Unido....puede identificarse la necesidad de mayor información o investigación ....puede compararse continuamente el trabajo con el propósito general .. abril 1994)....... ..........

....... observaciones etc............... pero siempre hay que tomar en cuenta críticamente la confiabilidad de las fuentes de datos así como los costos y los beneficios de la recolección y análisis Las formas de organización del seguimiento y monitoreo está estrechamente relacionado con los estilos de gestión. abril 1994). es ejecutado por las partes involucradas directamente en el proyecto.......del impacto de una parte del trabajo y la determinación del grado en que se ha logrado los objetivos establecidos........ El auto-monitoreo ( o seguimiento interno). entrevistas.. La evaluación....... el seguimiento y monitoreo requiere y necesita de información sobre el avance de los trabajos y actividades que se van desarrollando. así como recopilar propios datos a través de encuestas. la evaluación se concentra en ver si se han logrado los objetivos de una parte del trabajo...... en cambio....... El seguimiento y monitoreo puede ser externo.... por otro lado.... se justifica sólo cuando va a proveer de conocimientos que no están disponibles hasta ese momento en el proyecto... archivos.. Los métodos de levantamiento de datos dependen del tipo de indicadores establecidos.... Para llevar a cabo una evaluación se requiere de: a) objetivos claros y cuantificables....... es decir ejecutado por expertos a coro plazo como instancia neutral.... Es decir. etc...... b) indicadores claves que puedan mostrar el progreso hacia el logro de los objetivos. c) informa17 .. una precondición para este tipo de organización es una división clara de trabajo y una definición concreta y compartida de lo que se quiere alcanzar... aquí se puieden consultar fuentes existentes como estadísticas........ Hay que tener siempre presente que........ viene a ser la determinación –en un momento específico.. y si estos objetivos han logrado algún impacto (4) (“Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children –Reino Unido..........................

..................... determinar su eficiencia y el progreso hacia los objetivos... ..... El propósito de una evaluación es el estudiar una parte del trabajo para: clarificar sus objetivos y determinar su relevancia........... porque vuelve improbable su aceptación y el uso de sus resultados.......... En este caso la evaluación es dirigida por el personal del proyecto.....Evaluación mixta......... considerar las implicancias a largo plazo (¿es sostenible el trabajo?) La evaluación no debe verse como un juicio en el sentido negativo ni tampoco como un ejercicio amenazante para el personal del programa..... pueden ser clasificadas de distintas maneras... Las diferentes propuestas de tipos de evaluación. Manual de Reingeniería Educativa Institucional ción sobre los indicadores..... logros e impacto del trabajo.. resultado de una combinación de los dos tipos de evaluación mencionados anteriormente 18 . La evaluación debe realizarse únicamente cuando es necesaria.....................Evaluación participativa o interna. con el fin de hacer un informe escrito y objetivo sobre el progreso.Evaluación externa no participativa....... que sirva para advertir los cambios generados en el trabajo.. .... cuyo propósito fundamental es la de dar oportunidad a las personas de estudiar más de cerca su propio trabajo y de utilizar los resultados para mejorar el trabajo futuro.............. encontrar el impacto que va teniendo..... ....... pero la mayoría son combinación de las siguientes: ............... estimar la eficiencia en términos de uso de los recursos.............................. la conduce un experto o grupo de expertos externos al proyecto o programa....

. de tal manera de potenciar los impactos y resultados a lograr....... cambios y reposicionamiento de los procesos. 2...... entendida como la capacidad de imaginar y procesar cambios... Ahora bien.. c) La creatividad/innovación......... es decir............... base sustancial para potenciar la capacidad de inversión en los proyectos o programas.... es decir.....1..PRINCIPIOS DE GESTIÓN EN EL SME Todo sistema de seguimiento.... d)La eficiencia/inversión.... y que a continuación pasamos a describir: 2............... potenciando la calidad del proyecto o programa....... cada componente del sistema de seguimiento... de tal manera de producir mejoras en el desempeño humano y organizacional.............. obtener el máximo de rentabilidad social y económica al menor costo.............. En el seguimiento: a) Los principales tipos de indicadores que deben tenerse en cuenta en el seguimiento del capital humano son: 19 ..... el desarrollo de programas de mejoramiento continuo.... monitoreo y evaluación comprende un conjunto de principios.. instrumentos y técnicas de gestión que es necesario tener en cuenta........ monitoreo y evaluación debe ser encarado teniendo en cuenta los siguientes principios generales de gestión: a) La oportunidad/rapidez en los ajustes...... b)El costo/beneficio a lograr.... basados en incrementos de la productividad para la generación de excedentes.

.....La Técnica del Análisis de Procesos.. .... Mientras los primeros describen los procesos de trabajo (qué hacer. entendidos como capacidad profesional........ Los desempeños dependen de la combinación de los rendimientos del capital humano...los indicadores de rendimiento.... las segundas inciden en el cumplimiento de las metas propuestas....... tecnológicas...................... infraestructurales y ambientales que ofrezca la institución....... el planeamiento estrategico y la política de desarrollo humano de la institución......Las Fichas de Evaluación del Desempeño humano. ... b) El seguimiento requiere de instrumentos técnicos de evaluación permanente de los rendimientos y desempeños.Los indicadores de desempeño.. con las condiciones organizacionales........ ....... 20 .............. el desarrollo de las mejores habilidades y destrezas.... ... cómo hacer....... entendidos como resultados obtenidos en los procesos y en el trabajo. con qué hacer.................... capacidad que está muy relacionada con las competencias que poseen las personas.... Los principales instrumentos son: ...................... qué lograr)........ que establece la relacion entre las capacidades profesionales.....Los Protocolos y las Hojas de Control de objetivos/ resultados.. Entendemos aquí la competencia como la capacidad de gestión del conocimiento. Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..... y la adquisición de valores de desarrollo humano y calidad de vida...... como instrumento de mejoramiento continuo de la productividad o eficiencia del desempeño humano y organizacional......

sección o departamento. Se trata....... la constitución y funcionamientos de “circulos de calidad” en cada área... para poder lograr los mejores desempeños...... Y por otro...... En este sentido. estos proyectos son obligatorios y constituyen el eje del desarrollo competitivo de las instituciones....... entonces............ la tecnología... el sistema de seguimiento requiere la implementación de dos tipos de procesos: por un lado.. desde la óptica de una gestión eficente...Tener información precisa respecto a las metas institucionales...... (High Perfomance Organization)......... es necesario considerar como condicionantes ex-ante los siguientes: ...... c) Para que el monitoreo cumpla con su cometido.. suficientes y de calidad... la implementación de proyectos piloto de mejoramiento de la calidad..... de monitorear las condiciones y recursos para que el capital humano rinda de acuerdo a sus competencias profesionales.. b) El tipo de recursos materiales y condicionamientos que debemos considerar..... finanzas............. c) A nivel organizacional..... En el Monitoreo: a) La cuestión clave en el monitoreo es: considerar si el capital humano cuenta con las condiciones y recursos necesarios. el monitoreo está muy relacionado con aquella técnica gerencial que conocemos como H........O........2... a diferencia de los círculos.... particularmente aquellas relacionadas con la competitividad.... relaciones institucionales.. 21 ... son los siguientes: infraestructura... conducido por un comité estratégico..P...... por tanto concentran los mejores recursos de las institución. 2. dichos círculos son de carácter voluntario.. el entorno macroeconómico y la capacidad directiva..

......... 22 ....... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ...... vista en relación al flujograma de procesos de los diferentes servicios que oferta el IST.. el creciente valor agregado en la oferta formativa.. ello depende de la capacidad de generación de cadenas de valor por parte del IST • Disposición de Planta (Layout)............Respecto a la INFRAESTRUCTURA... Lo importante aquí es evitar las pérdidas de tiempo y los retrabajos... las variables a considerar son las siguientes: • Localización (accesibilidad)......... Esta variable debe ser vista en función de posibilitar y garantizar la calidad en el servicio... tanto en los productivo como en el servicio................ • Flexibilidad y Capacidad de Diversificación... así como............ se hace necesario tener en cuenta. los cuales generan sinificativos grados de disconformidad y descontento de los usuarios. ..... Se refiere a la potencialidad que puede tener en IST....Tener datos relacionados con la calidad de los recursos materiales proporcionados y sobre el logro de resultados alcanzados. Se refiere a la distribución espacial y fisica del terreno y las edificaciones del IST....... un conjunto de variables que inciden en su gestión: ................... La accesibilidad tiene que ver con la conformidad del usuario........... empresarial e innovativa del IST......................Contar con los indicadores de calidad del producto y servicio ( mejor si se cuentan con estándares) ..... para generar procesos de reposicionamiento y de innovación.......... d) En la medida que el seguimientro tiene que ver con el manejo de recursos y condicionamientos............ y........

....... las variables a considerar son las siguientes: • Nivel de Actualización Tecnológica de los equipos... las variables a considerar son las siguientes: 23 .......... Esto está muy ligado al desarrollo de la cultura empredendora y creativa del IST. • Incentivos a la Innovación Tecnológica. Se trata de establecer necesidades de inversión en tecnología en base a la formulación de proyectos tecnológicos...... de tal manera que permita establecer un programa de renovación o de innovación tecnológica en el centro..... es decir......... a los niveles de gestión existentes para su desarrollo... • Costos Tecnológicos...... ........ así como.. maquinarias y procesos. lo cual debe expresarse en políticas y programas concretos de promoción a la innovación...... Esto permitirá establecer la capacidad de intercambio entre el IST y su entorno local o regional........... • Relación tecnología/Incrementos de la Productividad... ........Respecto a lo TECNOLÓGICO.. ver las posibilidades de su incremento a partir de un uso más eficiente o del mejoramiento de su potencial tecnológico............. Se trata aquí de ubicar el grado de generación tecnológica existente en el IST..... mide su capacidad de inserción en el mercado..........Respecto a lo FINANCIERO........ Se trata de hacer mediciones relacionadas con los niveles actuales de rendimientos y desempeños... • Mecanismos de Transferencia Tecnológica... de tal manera de conocer las necesidades y potencialidades de adquisición tecnológica en el IST...........

.......... Dicha visión y estrategia no debe estar reñida con el manteniemiento y mejoramiento de la calidad........ las variables a considerar son las siguientes: • El Cuadro de Ventajas y Desventajas Competitivas....... Se trata de dimensionar el nivel de información y el grado de uso de las fuentes de financiación existentes...................... Se trata de dimensionar la visión y estrategia de costos que se manejan en el IST..... de tal manera.......... que su eliminación paulatina significa abrir un proceso de abaratamiento de costos ofertando mejor calidad en el servicio........ como forma de potenciar la capacidad de inversrión del capital existente en el IST.... ..... muy por el contrario................. como la forma concreta y eficiente de “hacer más con menos” y de “no seguir haciendo lo que es costoso y no garantiza calidad”...... .......Respecto a las RELACIONES INSTITUCIONALES... de tal manera de ver la viabilidad financiera del paquete de proyectos de inversión que debe tener el IST..... se trata de demostrar que los problemas centrales que existen en el centro se derivan de la existencia de costos de no calidad....... Se trata aquí de establecer el grado de trabajo en red y de alianzas estratégicas desarrollada por el IST....... Manual de Reingeniería Educativa Institucional • El Menor Costo................ se trata de evaluar el uso de estrategias organizacionales como forma de seguir siendo competitivo. de 24 ........ en este sentido...... • Potenciar Inversión Compartiendo Costos......... • La Oferta Financiera. • El Apalancamiento Financiero..................

........ que favorecen o no favorecen el desarrollo de cadenas de valor para la calidad en el servicio... ...... Se trata de evaluar las politicas y condicionamientos.... así como.. de las posibilidades de oferta de servicios para las garantias y aseguramiento de la calidad.. Se trata aquí de medir el potencial de negociación y de intercambio que puede tener el IST con su entorno externo. los que se refieren a otras instituciones exitosas....Respecto al ENTORNO MACROECONÓMICO.......... tal manera que permita ubicar las principales fortalezas y debilidades existentes en los IST... requiere el uso de un conjunto de instrumentos de trabajo. para aprender de ellas. de tal manera que permita dimensionar las posibilidades de posicionamiento en la demanda............ • La Matriz de Oferta/Demanda... transporte y comunicaciones existente... los que se refieren al propio IST... • Los Factores Críticos de Exito......... orientar una política de costos...... actual y potencial. que tiene el IST.. que pueden ser los siguientes: 25 ....... las variables a considerar son las siguientes: • La Fertilidad del Entorno................. • La Inflación y Devaluación........ Se trata... por otro... e) Para que el monitoreo pueda ser conducido exitosamente... sobre todo en el sentido de su incidencia e impacto sobre los proyectos de inversión y la ejecución presupuestaria del IST..... y.... de hacer un balance de la infraestructura de vialidad... La ubicación de éstos debe realizarse en dos sentidos: por un lado........ • Los Precios Relativos..... por tanto..

Manual de Reingeniería Educativa Institucional ............ Que debe ser realizado en conjunto con los comités estrategicos a formarse en cada IST..............La calidad en la oferta del servicio: es decir.................. Desde este punto de vista... En la Evaluación: a) La evaluación del proyecto o programa................ bajos o medios? cuáles son las causas y posibles soluciones? .................... es un instrumento clave para determinar el grado en que se ha logrado los objetivos establecidos. si estamos cumpliendo o no los requisitos o indicadores de calidad ....... .....Los Informes Periódicos: cuya base son los indicadores de resultados. Esto permitirá mayor claridad y precisión para realizar los análisis de procesos.......... indicadore y fichas necesarias para un trabajo eficiente...... toda evaluación debe permitir definir: .....El Trabajo Directo de Campo.... ..... cuáles son los 26 . a través de las llamadas asambleas generales.....Los desempeños organizacionales: es decir...El Manual de Monitoreo.... en el sentido de ubicar los principales errores que se cometen respecto al uso optimo de recursos y a una gestión eficiente de los mismos. que contenga las pautas. los cuales deben ser confrontados con los indicadores de verificación (que se desprenden de las hojas de control de rendimientos y desempeños).........Los rendimientos del capital humano: son altos. .................... 2......3.. sobre todo........ De aquí se deprenderán los planteamientos de realización de programas de mejoramiento continuo en los IST... Los resultados del trabajo de campo serán informados a todos los miembros de la institución......

La Hoja de Registro de Quejas y alguna de las Técnicas de Sondeo de Opinión............determinar el grado de satisfacción del usuario.... toda evaluación debe ir acompañada de una auditoría de calidad. en dichas deficiencias de calidad del servicio. 27 ...... cuál es el grado de capacidad competitiva del IST..... .. ............... resultados logrados en el cumpliento de las metas.... en relación a los servicios que ofrece el IST.... Lo que se trata con ella es: ........ teniendo en cuenta los rendimientos y las condiciones organizacionales?.. en otras palabras.......... ..............Ubicar las principales responsabilidades. que permita establecer políticas y programas de desarrollo humano....La Ficha de Evaluación del Desempeño del Personal.... frente a las deficiencias en la calidad del servicio que está ofreciendo el IST.establecer las principales causas de queja de los usuarios. con los más estrictos criterios de control estadístico..Señalar las nuevas expectativas del usuario... b) Desde dicha perspectiva.... respecto al mejoramiento de la calidad en el servicio.. c) Los principales instrumentos metodológicos a ser utilizados en todo proceso de evaluación pueden ser los siguientes: ....... ....................... en ambos casos deben ser diseñadas y manejadas.......

... Manual de Reingeniería Educativa Institucional .El Sistema de Información de resultados de evaluación del desempeño 28 ...... ............. que deberá tener en cuenta todo proceso de evaluación serán: ............................................ que permita establecer programas de mejoramiento continuo.....El Plan Operativo Anual .............. d) Los principales medios de verificación.......El Plan de Desarrollo Institucional ..................................................................................Talleres de Diagnóstico Situacional..

Mendouca Ferreira..“Administración por resultados” de Dale D................ noviembre de 1997.... Katz y R..... Santafé de Bogotá.. Interconed Editores....monitoreo”.... Unión Europea.. McConkey. abril de 1996.... edicato por la Organización Mundial de la Salud... (2) “Manual de Auto....... Módulo V del Curso Básico de Gerencia.................... 4... BIBLIOGRAFÍA (1) “La creación de Futuros” de Sebastiao D...“Gerencia de la Calidad”. 29 ..“Control de Gestión” de Darío Abad Arango...... 6........“Evaluación del rendimiento de los trabajadores de la salud: manual de formación y supervisión” de F............ organizado por el Minsiterio de Salud y la empresa DGI en Perú.. 1981 5. Snow.. Editorial Norma.......... 1985..... (3) “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children – Reino Unido... 1994...... Bogotá... 1997 7.M...... 1999........ Ginebra.

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SEGUNDA PARTE 31 .

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................... La defininiremos como una característica medible de los servicios. Se hace..... Empecemos por esclarecer algunos conceptos básicos antes de intentar proponer un sistema de indicadores: Un primer concepto con el que nos encontramos es el de VARIABLE............ Sistema de Indicadores: Punto de partida esencial 1.....................LA CONSTRUCCIÓN Y FORMULACIÓN DE INDICADORES Hemos visto que un sistema de seguimiento.. Un segundo concepto es el de INDICADOR............................. la oportunidad de atención al alumno... el nivel de capacitación del personal docente.......... Por eso mismo. Lo definiremos como una variable operacionalizada. Por ejemplo: para 33 ....... monitoreo y evaluación........................ imprescindible el cumplir con determinados requisitos que empiezan con la definición y construcción de indicadores...... entonces........................... tiene como fin último el establecer programas de mejoramiento y aseguramiento de la calidad en el servicio que prestan los IST....... 1... Por ejemplo. hemos relacionado la evaluación con las auditoría de calidad.....1......... ........

... para la variable nivel de capacitación.......... que generalmente se expresa en el o los objetivos.............. eficacia y efectividad de los servicios”.... b) Luego el o los objetivos se expresan en variables........variable 1: eficiencia: logro de productos con ahorro de recursos ..variable 2: eficacia: mejoramiento de la calidad de vida . Manual de Reingeniería Educativa Institucional la variable oportunidad de atención al alumno.... es decir..............variable 3: efectividad: cumplimiento de objetivos y metas... el objetivo general que nos proponemos es: “mejorar la eficiencia. los que nos muestra la realidad en los servicios.... se irán colocando variable por variable............... Así por ejemplo.... Generalmente existen dos tipos de valores: los valores observados. minutos de tiempo en respuesta a los reclamos de los alumnos... el indicador sería: el tiempo de respuesta a los reclamos de los alumnos........ número de capacitados en cada curso de capacitación docente....... los estándares que especifican los expertos (estandarización) o las normas señaladas por las instituciones (normalización) 1. atributos medibles cuyos valores varían........ Así por ejemplo.... Veamos ahora algunos criterios y pasos para la elaboración y uso de indicadores: a) Se empieza por el deseo.. Son los tipos de cuantificaciones o mediciones que toman los indicadores................... El tercer concepto a tener en cuenta es el de VALOR DEL INDICADOR.... los valores esperados... es decir. y.. . 34 .. es decir... Ejemplo.... para esto................ las variables del objetivo arriba señalado podrían ser: .... el indicador sería: el número y calidad de los cursos de capacitación recibidos por los docentes en los últimos doce meses...2...................

... podrían ser: ............................ Esto nos determianrá el nivel de desempeño organizacional. estamos con un desempeño del 50% en relación a la meta o estándar... es decir.indicador 3: coto unitario: dinero utilizado por unidad de producto d) El cuarto paso consiste en ubicar las metas o estándares establecidos (con los cuales.... hay que comparar cada indicador)...... antes señalado... podría ser: una investigación por semestre /docente en el 2000....... se hace la comparación entre la meta o estándar del indicador.... si el valor obervado para el indicador 1 es media investigación por semestre/docente en el 2000........indicador 2: rendimiento: producto alcanzado por unidad de recurso utilizado ............ y..3.. posteriormente..... c) Luego se procede a la operacionalización de cada una de las variables señaladas.. con el valor observado en la práctica para dicho indicador... e) Finalmente....indicador 1: productividad: producto alcanzado por unidad de recurso disponible .. señalar algunos atributos que deben tener los indicadores (y también los estándares): a) Validez: que sean científicos y consensuados b) Importancia. finalmente............... En este caso hay que ubicar las metas o estándares para cada indicador. Así por ejemplo.. relevancia: que sirvan para: el manejo de casos...... Así por ejemplo.. la meta o estándar para el indicador 1: productividad. los indicares para la variable 1: eficiencia..... el señalamiento de indicadores por cada variable... Conviene. para resultados 35 ...... 1.... Así por ejemplo.....

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Manual de Reingeniería Educativa Institucional

c) Adaptabilidad para variación de los casos: considerando las siguientes circunstancias: todos o ninguno nivel de cumplimiento excepciones criterios ramificados

d) Rigidez e) Eficiencia: está muy relacionado con: el porcentaje de errores detectados, y, el porcentaje de preguntas apropiadas. 2.- SISTEMA DE INDICADORES: PROPUESTA Y APROXIMACIÓN La siguiente propuesta, constituye una primera aproximación para la formulación de un sistema de indicadores, que orienten el proceso de seguimiento, monitoreo y evaluación de la capacidad de gestión, de la calidad y la productividad de los centros de formación profesional tecnológica. 2.1. Indicadores de capacidad de gestión: a) Relacionados con la capacidad directiva: - Uso de planes estratégicos en función de analisis estratégicos que se realizan: no sólo se trata de la formulación de los PDI sino de medir su nivel de ejecución y cumplimiento de metas-resultado - Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: la
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base para el señalamiento y verificación de este indicador, es la aplicación de la técnica del análisis de procesos; sobre todo cuando debe hacerse la programación de los correctivos y mejoramientos que se derivan de la hoja de análisis (que viene a ser el tercer paso del análisis de proceso; el primer paso es el diseño del flujograma; el segundo paso es el levantamiento o llenado de la hoja de registro del proceso). - Imagen corporativa y responsabilidad social del IST en función del grado de satisfacción o conformidad del usuario: se trata aquí de medir y conocer el grado de prestigio del IST y de la formación profesional tecnológica. - Nivel de conocimiento, información y habilidad para responder a la tecnología cambiante: esto nos permite medir el grado de profesionalidad y los niveles de actualización tecnológica del capital humano del IST. - Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa: esto nos permite medir la calidad de capital humano existente en el IST, nos permite ubicar si existe o no políticas y programas de promoción y desarrollo humano, y, nos permite relacionar el prestigio y calidad del IST con la calidad de capital humano que posee. En otras palabras, este indicador permite medir la capacidad competitiva de capital humano que posee el IST. - Habilidad de manejar política macroecnómica en función de los resultados de costo/beneficio y rentabilidad a lograr por el IST. b) Relacionados con la capacidad competitiva:
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Manual de Reingeniería Educativa Institucional

- Grado o nivel de lealtad y satisfacción del usuario en relación con la calidad de la formación profesional impartida por el IST y el nivel de prestigio social del mismo: la lealtad está relacionada con el mantenimiento o incremento de la cartera de usuarios (en base a la segmentación realizada) y con el porcentaje de deserción existente (100% de lealtad significaría 0% de deserción). La satisfacción del usuario está relacionada con el diseño e implementación de la calidad de la formación profesional tecnológica que desarrolla el IST. - Bajos costos del servicio en relación de la calidad de la formación profesional tecnológica: esto supone el desarrollo de un proceso de eliminación de los costos de no calidad, acompañada de procesos de mejoramiento continuo de la calidad; sobre esta base se trata de establecer los costos en el servicio que implementa el IST. - Inversión en investigación y desarrollo (I+D) en función del desarrollo de nuevos productos y servicios: se trata aquí de medir la capacidad creativa, innovativa y emprendedora existente en el IST, que permita desarrollar nuevos nichos y ventanas de oportunidad para el crecimiento institucional. - Tipo de estrategias competitivas implementadas y su relación con el crecimiento del IST en el mercado: se trata de medir el éxito de las estrategias de atracción, permanencia e inserción en el mundo del mercado de los usuarios internos del IST, así como, el éxito de las estrategias que posibilitan un rol dinamizador y protagónico de los IST en el desarrollo local o regional. - Nivel o grado de acceso a organismos privados o pú38

..Niveles de ingreso del capital humano... medir su capacidad de trabajo en red......... con el grado de habilidad y destreza que demuestran....... blicos del entorno internacional. ... .................... obtención de trabajo... existentes en el IST: fundamentalmente se 39 .. administrativos y personal en general del IST..Nivel académico en relación con el nivel de experiencia técnica: se trata de establecer la correspondencia entre el grado de conocimiento que poseen los docentes.... en relación con la calidad del servicio y el prestigio del centro: se trata aquí de establecer la correspondencia entre el grado de profesionalidad del capital humano del IST.. en relación a los sistemas de compensación salarial y no salarial. nacional....... acceso a pasantías....... así como. c) En relación a la capacidad del talento humano: .... ... generación de autopemplo o empresa.....Nivel académico de directivos... etc.... de programas de generación de ingresos o recursos propios........... en relación al grado de conformidad y lealtad de los usuarios: esto tiene que ver con la existencia o no de becas de estudios. docentes..... de facilidades financieras para titulaciones. con la capacidad y potencialidad para trasnformarse en un centro de excelencia..... así como... regional y local: nos permite medir la capacidad de alianzas estratégicas que desarrolla el IST....Tipo y número de programas pre y post-venta (es decir................. los servicios de aseguramiento y garantía de la calidad del servicio) que oferta el IST....... de tal manera que nos permita medir la capacidad de desarrollo de competencias profesionales existente en el IST....

.. Los impactos tienen que ver con las áreas de influencia...........Indices de desempeño: este tipo de indicadores los desarrollaremos directa y específicamente líneas más abajo............ su capacidad de transferencia tecnológica que puede desarrollar.................... ............ ................................ trabajo y de vida del capital humano... a partir de la capacidad de generación de recursos propios en el IST...... la producción y los servicios desarrollado por el centro. d) En relación a la capacidad tecnológica: ..... las coberturas y los niveles de calidad logrados....... la generación tecnológica a la que corresponde la maquinaria........ relacionándola con la calidad en la formación.........Nivel de tecnología utilizada en los productos y servicios: se trata de medir el grado de actualización tecnológica existente. con el nivel de institucionalización que tiene el IST y su grado de influencia en instancias de poder y de toma de decisones públicas y privadas a nivel local.. con los logros en el ejercicio profesional exitoso en el mundo del trabajo........ Manual de Reingeniería Educativa Institucional trata aquí de medir el mejoramiento de las condiciones de ingreso.Grado de efectividad de la producción y programas desarrollados por el IST: este tipo de indicador está relacionado con el grado de impacto e incidencia logrado por el IST...... 40 ..... regional y nacional. así como.. ....... así como.........Capacidad de innovación en relación con la fuerza en el desarrollo de patentes y mejoramiento de procesos: esto nos permite medir el grado de cultura emprendedora existente en el IST.......... La incidencia tiene que ver con: el nivel de liderazgo que posee el IST........ equipo y herramientas que posee el IST.... ..

...así como........... ................ la producción y los servicios: se trata aquí de medir la capacidad transformativa y competitiva que existe en el IST.............. con los actores y areas del entorno interno del IST...Niveles de valor agregado y de cadenas de valor desarrollados en la formación.. ...... con el mejoramiento de la calidad en el servicio y los mayores desempeños organizacionales y del capital humano. .... . es decir.......Nivel de aplicación de tecnología de computadoras en relación con la calidad y la productividad: se trata de establecer la correspondencia que debe existir en el uso de las modernas tecnologías de la computación.... uso y manejo de recursos..............Tasas de rentabilidad y retorno de la inversión.....Intensidad y cantidad de mano de obra y de insumos utilizados en los productos y servicios: lo cual nos permitirá medir el grado de eficiencia en la elección...... e) En relación con la capacidad financiera: .... en relación a la existencia y desarrollo de proyectos de inversión para la generación de recursos propios. el nivel de apalancamiento financiero implementado en el IST..Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento..... en relación con la estructura de costos y la calidad en la oferta del IST: es decir se trata de medir el grado de rentabilidad y solvencia que posee el IST.....Uso de sistemas computacionales en relación a los niveles de trabajo en red: esto nos debe permitir medir el nivel de coordinación e integración con actores sociales del entorno externo.. 41 .................... .......

....... a................Número de aulas en relación a la población objetivo...........2. . 42 ....... De disponiblidad: . .. en relación a la capacidad para lograr la conformidad del usuario y la satisfacción de nuevas expectativas del mismo...... 2.........Tiempo de espera para el logro o atención del servicio: se trata aquí establecer el tiempo de demora promedio que es causa de malestar e insatisfacción por parte del usuario...Niveles de inversión de capital..1.......... Indicadores de calidad: a) Relacionados con la Estructura: a........Relación costos/precios en función de la calidad en el servicio e incremento cuantitativo en la cartera de usuarios... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..................Tarifas y costo del servicio en relación con el nivel de ingreso del usuario: se trata de establecer la correspondencia entre costo-precio de la formación profesional tecnologica (cuánto cuesta estudiar para ser profesional técnico) con el nivel de ingreso que tiene el usuario...Distancias y tiempos de viaje en relación al lugar y procedencia o dirección del usuario: trata de establecer la cobertura y radio de influencia por cada nivel del servicio.....................2...... teniendo en cuenta el medio de transporte más utilizado........ .............. .............. De accesibilidad: ...................

.... intelectual...Cantidad de insumos–producción (profesional... Cantidad de ambientes para servicios sociales............................ .... Relación aulas–infraestructura de interacción social............ kioscos... ....... Relación aulas–carreras. otros). Relación aula–docentes... Cantidad de ambientes de servicios estudiantiles..... Relación aulas–laboratorios.Número de carpetas en relación a la población objetivo. ...Número de docentes en relación a la cantidad de alumnos existentes..... por función y unidad académica ...Número de computadoras en funcionamiento en relación a la población objetivo o el número de estudiantes.Cantidad de equipamiento en relación a la cantidad de estudiantes. Cantidad de ambientes de investigación............... Cantidad de ambientes para recreación..... técnica) ...Personal de apoyo administrativo. Cantidad de ambientes de apoyo externo (fotocopiadoras. Relación aulas–estudiantes. ... Cantidad de ambientes destinados a servicios públicos............Cantidad de ambientes académicos por unidad........ .... Cantidad de ambientes de apoyo administrativo: acntidad de ambientes dedicados a atención de salud. 43 ........

......... De recursos financieros: ... Ingreso por consultoría............. Manual de Reingeniería Educativa Institucional a............Asignación presupuestaria por carreras y unidades de apoyo adminisrtrativo........ ....... 44 ........Cantidad de horas dedicadas a la tutoría y asesoramiento en relación a la cantidad de alumnos.... .............. .... Periodicidad de desembolsos estatales.....Cantidad de pasantías en relación a la cantidad de instituciones en donde se deben realizar las mismas...............Cantidad de alumnos que egresan en relación a la cantidad de alumnos que se titulan. De intensidad de uso: ........... ...... y en relación a la cantidad de titulados insertados en el mundo del trabajo. b) Relacionados con el proceso educativo y administrativo: b......Ingresos por convenios (nacionales e internacionales)............. Ingreso por servicios.....3. .....Total de horas de clase dictadas en la fase presencial en relación a la cantidad de docentes y en relación a la cantidad de estudiantes ....... Ejecución presupuestaria por carreras y unidades de apoyo administrativo.......Cantidad de alumnos ingresantes en relación a la cantidad de alumnos que egresan (terminan su carrera) .Total de horas de prácticas realizadas en relación a la cantidad de estudiantes.1............. y en relación a la cantidad de horas de dictado de clases..............

. grado de limpieza en la vestimenta y tipo de presentación física de los docentes y administrativos del IST.............. fachada y entorno periferiférico del IST........2..........Cantidad y calidad de libros producidos o compartidos en autoría.. Consultoría por áreas y tipos de prestación.. laboratorios.. porcentaje de rechazos y devoluciones de materiales de mala calidad usados tanto en clases teóricas como en las clases prácticas..... ......... ........ Asesoramiento por áreas e instituciones.... es decir.. la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuida45 . la generación tecnológica del equipamiento en relación a su ciclo de vida y grado de eficiencia para la producción y trabajo.....En relación a los elementos tangibles....En relación a la fiabilidad....% de cumplimiento de la programación curricular y de aula según nivel o grado académico............Cantidad de docentes dedicados a la investigación en relación a la cantidad total de docentes existentes en el IST. .. del equipo.......... Algunos de los indicadores a considerar son: porcentaje de descontento en relación a la limpieza y comodidad de las aulas... b..... ... Cantidad y calidad de material audiovisual y multimedial producido.. servicios higiénicos....... . como la apariencia de las instalaciones físicas... Cantidad y calidad de material didáctico producido........ del personal y de los materiales.Apoyo técnico a instituciones y organismos... De calidad del proceso en sí: .........

... .. porcentaje de alumnos en relación al grado de adquisición y eficiencia en la aplicación práctica de las competencias adquiridas.. inicio de prácticas y pasantías.. conocimientos y valores requeridos para afrontar los retos de una formación profesional técnica exitosa....... entrega de material didáctico.. grado o nivel de cumplimiento con fechas programadas (exámenes. tiempos de demoras en la solución de reclamos.......................... 46 ... consultoría y asesoría realizadas por los docentes.... Algunos de los indicadores son: el grado o nivel académico alcanzado por los docentes.......... entendida como la posesión de las destrezas.En relación a la capacidad de respuesta...... número y tipo de participaciones de los docentes en eventos importantes..)..............etc.......... es decir. . .......................... la disposición de ayudar a los usuarios y proveerlos de servicio rápido........ innovaciones e investigaciones significativas realizadas por los docentes. entrega de sílabos.... grado de rapidez en la entrega de certificados u otro tipo de documentos.. entrega de notas... actividades de asistencia técnica.............En relación a la profesionalidad............ calidad y grado de actualización de la información y contenidos de los materiales didácticos.... premios o reconocimientos ganados por los docentes. Algunos de los indicadores son: el grado de rapidez (tiempo de entrega) en la entrega de certificados u otros documentos solicitados por usuarios internos y usuarios externos del IST... Manual de Reingeniería Educativa Institucional dosa............ Algunos de los indicadores son: porcentaje de cumplimiento de la programación curricular y de aula en relación a la adquisición de las competencias señaladas...... inicio de clases.......

........... Algunos indicadores son: solicitudes de atención en función de casos no atendidos..........En relación a la seguridad... en función de recortar tiem47 ........ número de politicas o programas de mejoramiento para contrarrestar los procentajes de deserción y fracaso profesional...... respeto y amabilidad del personal respecto a los usuarios y proveedores.. entendida como la atención..... consideración... porcentaje de profesionales egresados exitosos y destacados.. solicitudes de atención en función de casos mal atendidos........ .En relación a la credibilidad..... veracidad y honestidad en el servicio que se provee. nivel de correspondencia entre el tipo de oferta educativa y la demanda social..... .. porcentaje de reclamos por faltas de respeto y amabilidad del personal de atención.. Algunos indicadores son: grado de inserción de los egresados en el mundo del trabajo........ grado o nivel de cumplimiento de las promesas u ofertas de calidad.En relación a la accesibilidad.......... entendida como la inexistencia de peligros.......... es decir.. grado de correspondencia entre los contenidos curriculares y titulos profesionales con las exigencias y demandas provenientes del mundo del trabajo... .... ........ riesgos o dudas. Algunos indicadores son: existencia de sistemas o mecanismos de simplificación administrativa y de acercamiento entre el servicio y el usuario. Algunos indicadores son: grado o nivel de cumplimiento de la programación curricular y en aula... entendida como la falta de obstáculos para acceder al servicio..En relación a la cortesía..................... nivel o porcentaje de seguridad en la integridad fisica y moral de los usuarios internos del IST..

.etc) y la localización del IST.. revista... existencia de directorios o inventarios oferta/demanda del IST.......) usados por carrera profesional ...... información y diálogo con los ususraios en lenguaje fácil....En relación a la comprensión...... servicios para la garantía de la calidad educativa. debate y actualización realizados....... Manual de Reingeniería Educativa Institucional pos.... en función de evitar deserciones y lograr mayores coberturas y carteras de clientes.................... ... existencia de sistemas de información y comunicación. frecuencia y cantidad de eventos de información....... disminuir distancias y disminuir costos sociales....... transportre........ programas rtelevisivos.......... Algunos indicadores son: existencia de estadisticas conteniendo indicadores de segmentación de usuarios en relación al grado de conocimiento y personalización del servicio.... ....................... conocimiento de los usuarios internos y externos... existencia de instancias descentralizadas de toma de decisión.... revistas..... programas radiales............... tipo........ boletines....... etc. relación entre la existencia de entornos fértiles (vialidad.. comunicaciones. ....... en función del grado de negociación con los actores sociales del entorno local y regional relacionados con la formación profesional tecnolíogica.. es decir. 48 .En relación a la comunicación...... tipos y niveles de trabajo en red desarrollados por el IST en función del establecimiento de alianzas estratégicas... es decir.... Algunos indicadores son: cantidad de medios de comunicación (murales..... teniendo en cuenta las carreras profesionales y los niveles de gestión existentes en el IST... servicios educativos de calidad ...

.................. b.....3... ............3. Número de libros consultados por turno y por día Horas-uso de computadoras por turno y por día Cantidad de pasantias por semestre y por año 2....... 49 ......... Costo del servicio educativo..........Número de alumnos que egresan o se titulan en relación a los que obtienen un puesto de trabajo.................. en relación a la cantidad de docentes que prestan el servicio....... Número de alumnos que egresan o se titulan en relación a los que generan autoempleo o empresa..Número de alumnos que realizan prácticas pre-profesionales en relación al total de alumnos........ De utilización de recursos: Número de aulas utilizadas por turno y por día........Número de alumnos que terminan la profesión en relación al número de alumnos ingresantes .Costo del servicio educativo... ..... . b) Relacionados con los efectos o productos de un programa o servicio de educación y los gastos correspondientes de recursos e insumos: . Indicadores de resultados: a) Relacionados con el logro del objetivo del servicio sobre los usuarios del mismo: .............Número de titulados en relación a número de alumnos que egresan o terminan su profesión...Número de alumnos que postulan en relación al número de alumnos ingresantes..... en relación a la cantidad de alumnos atendidos..

.Cantidad de alumnos atendidos (que estudian en el IST)..... . Costo por docente en relación a la cantidad de insertos en el mundo del trabajo.. ..Costos administrativos en relación al grado de deserción......... Costos administrativos en relación a la cantidad de no titulados........ ..... en relación a la cantidad de horas efectivas trabajadas en el cumplimiento de los programas y planes................. Manual de Reingeniería Educativa Institucional .................. ....Cantidad de trabajadores o directivos de PYMES atendidos..... 50 ..Costo de equipamiento e insumos..Cantidad de horas programadas....................... c) Relacionados con los resultados de las acciones del proceso educativo sobre la población objeto de los mismos: ........Costo por docentes en relación a la cantidad de egresados... en relación a la cantidad total de trabajadores y directivos existentes en las PYMES.......... ...Costos de personal administrativo en relación a costos de personal docente..... ....... en relación a la cantidad de alumnos que utilizan los equipos e insumos.. en relación a la población estudiantil apta para la formación profesional tecnológica......Porcentaje de cumplimiento del sílabo y de la programación curricular............. ............................... Costo por docente en relación a la cantidad de titulados.

............. Cantidad de docentes con título de magister.. en relación a la cantidad total de profesores con título profesional universitario.. ...... en relación a la cantidad total de docentes existentes en los IST..Cantidad de población que conoce y acepta al IST..... en relación a la cantidad total de instituciones existentes en la localidad o región....Cantidad de material didáctico actualizado utilizado.....Cantidad de ingresos o recursos propios generados.... . .. en relación a la cantidad total de alumnos que existen en el IST...... Cantidad de instituciones de la localidad que conocen y aceptan al IST...Cantidad de docentes con títulos profesionales universitarios.. ............. en relación a la cantidad total de docentes y personal administrativo existente en el IST...Cantidad de personal administrativo existente en el IST.... en relación a la cantidad total de egresados...... ..Cantidad de profesionales técnicos insertos en el mundo de trabajo....Cantidad de titulados en relación a la cantidad total de alumnos existentes en los IST....... 51 .. en relación a la cantidad total de alumnos existentes en el IST..... en relación a la población total de la localidad o región donde está localizado el IST........ ... en relación a la cantidad total de profesionales técnicos que existen ...... .Cantidad de progranmas de autoempleo o de generación de empresas desarrolladas por los egresados...........................

...... instituciones públicas o privadas) en relación al grado de calificación profesional obtenido en el centro formativo............ que son utilizadas en el proceso de seguimiento de los programas o proyectos.... relacionados con dichas carreras y títulos (permite vislumbrar el futuro de la oferta profesional en relación a la demanda de empleabilidad) 3............... en relación al tipo de competencias terminales requeridas por la demanda social y productiva .. a manera de ejemplo...Grado de correspondencia entre el tipo de competencias terminales a lograr en la formación profesional... Cada tabla ilustra la información que debe recogerse.Grado de aceptación y satisfacción de la competencia proesional por parte de los demandantes de profesionales técnicos (llámese empresas......................................... ............ .......................Demanda de profesionales técnicos por carrera en relación a la oferta de profesionales técnicos............. ....Correspondencia entre las perspectivas de desarrollo de las carreras y titulos profesionales ofertadas por el IST en relación a las perspectivas de desarrollo y crecimiento de los sectores productivos y de servicios en la localidad o región.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional d) Relacionado con la correspondencia Oferta educativa/Demanda social y productiva: ..... es decir el IST. 52 ..................INDICADORES Y TABLAS DE INFORMACIÓN A continuación.............. la fuente y el uso que debe dársele..... proporcionamos tres tipos de tablas tomadas de la “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children (Reino Unido) (abril 1994)....

.....Entrenamiento y desarrollo del personal ......Observacion Uso de la Información ....Reuniones informales . .Rendimiento Fuente de información .Reuniones con el conductor .....Capital y costos de rodaje .Hoja de registro de reparaciones y repuestos ....Dar apoyo y retroalimentación al personal .Expectativas . GESTIÓN / ADMINISTRACIÓN Tabla A Cual Información Personal / Administrativo .............Observación ......Supervisión ........Registro de gastos de cada vehiculo .Reparaciones .....Perfeccionar las practicas administrativas .......Partes nuevas .Consumo de combustible ...................Problemas .... etc ..Revisar el rendimiento de las partes adaptadas.....El trabajo del personal como grupo ...Personal / Reuniones de grupo de personal .Comparcion de los rendimiento de los vehiculos ..Libro de control de combustible y kilometraje .Funcionamiento de la estructura de enganche de personal ..............Modificar / Clasificar los perfiles de los trabajos Vehículos . frecuencia........Ausentismo ...Identificar problemas 53 Continúa.......Kilometraje ..Analisis del personal ......Decisiones de reemplazar vehículos viejos cuando su uso se vuelve antiecomomico ...Rendimiento .....Logros .

......Articulos en via de agotarse ....Obtencion de los suministros a tiempo .................................. 54 Continuación. Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..Obtencion de los mejores precios de los suministros ..................Inventarios dores ....Sistema de registro de .....Niveles de surtido de mercancias inventarios y en existencias ...... Suministros ... catálogos ...Proveedores....Donde obtener los Suministros .............................Mantener un nivel de existencias adecuado ......................Niveles de reordenamiento .............................Precio de los distintos provee.....Tiempo empleado en obtener los suministros ............

.......... etc....... Utilizar paquetes de hojas de calculo en el computador .... seguros... arriendo ............Gastos fijos p.... Ej........Incrementos anuales ........Eficiencia ... .. Ej.Balance del presupuesto del año en curso .......Salarios recibidos ..Asegurarse de que todo el personal conoce los beneficios a los que tiene derecho Salarios del personal .. bancos Uso de la Información .Comparar los costos de los resultados del proyecto con los costos fijos ........Salarios devengados ....Identificar áreas de gasto excesivo ...Asegurar que al personal se le pague de acuerdo a una escala de salarios que refleje el tiempo de servicio . Ejem.........Gastos por proyecto .Comparar costos de distintos proyectos ..Asegurar que los procedimientos de otros pagos sean correctos .....Impuestos.... Bonificaciones en salud y prestamos al personal Fuente de información .Identificar cualquier ahorro .......Presupuesto y gasto del año anterior . .Análisis de presupuestos y gastos p.Gastos por secciones de presupuesto ...Discriminación en cifras de presupuesto .....Ratios de inflación ..Predecir gastos al presupuestar ..Facturas y comprobantes ..Registro de salarios 55 Continúa....Periódicos..Desprendibles .. FINANZAS Tabla B Cual Información Presupuesto y gastos del Proyecto .....Otros pagos p..Ratios de cambio ...Registros del personal .........

..... contribuciones a la comunidad............................ Análisis de flujo de activo disponible ........... Manual de Reingeniería Educativa Institucional .............. etc...... .Sistema de registro de caja ..Asegurar la disponibilidad de un activo suficiente pero no excesivo ..................¿Cuáles y cuando los egresos del activo disponible se ajustan a las normas establecidas? ......¿Cuánto es necesario utilizar el activo disponible en un proyecto? .............. 56 Continuación........................................................¿De donde sale este activo disponible? Puede incluir devoluciones de prestamos....................

.....¿Como se ha cambiado la situación externa? ....................Revisiones con el personal del proyecto ....Discusiones informales .. 57 ...¿Qué no se ha realizado pero se ha planeado? ........¿Qué se ha realizado? ...Análisis de prioridades ......Informes de supervisión .....Encuestas Uso de la Información .........Registros normales de actividades ........Informes periódicos ......Identificar la necesidad de revisión o evaluación Continúa......Identificar las necesidades de capacitación .......... DEL PROGRAMA Tabla C Cual Información Resultado de actividades ...Planear el trabajo futuro ... radio .Observación .........Identificar las oportunidades para construir sobre las fortalezas del proyecto ..Periódicos..Identificar si es necesaria mayor información y mas investigación ...¿Qué problemas se han encontrado? ..........¿Cómo se han resuelto los problemas? ....Identificar problemas y debilidades y planear la estrategia para superarlos ........Cualquier otra información relevante para el trabajo en el proyecto Fuente de Información .....Identificar los éxitos del proyecto ...Reuniones y talleres con el personal y contrapartes del proyecto y con las personas involucradas en el trabajo .

. gobierno.....Modificar la estrategia si fuese necesario ..¿Siguen siendo los objetivos relevantes? ..... .......Identificar la necesidad de revisión o evaluación ...Progreso hacia el logro de los objetivos .... 58 Manual de Reingeniería Educativa Institucional Insumos del Proyecto .Modificar los objetivos si fuese necesario .. .........Planificar y realizar cronograma de actividades . etc........ Continuación................................. ............................Retroalimentar el personal y donantes del proyecto y a las personas involucradas con el trabajo ....Información sobre los indicadores fundamentales ...................Observación Continúa.¿Qué se necesita y donde puede encontrarse? ....¿Cuándo se necesita y cuando estará disponible ........... otras organizaciones....Proveedores.....................Identificar la necesidad de mayor información o de perfeccionar los sistemas de monitoreo del programa Progreso del Programa en Relación con los Objetivos ..........Realizar el monitoreo de los costos para presupuestar de acuerdo a esto ..........Costo ..

... discusiones ...... gobierno..........Recolección continuada de información básica relevante para evaluar el progreso del proyecto . etc...Encuestas ..Responder a una situación cambiante.........Identificar y resolver los problemas de relaciones entre las contrapartes.Las contrapartes.....Identificar la necesidad de cambiar métodos con el fin de estimular la participación . Contexto ...¿Ha habido cambios significatiSobre los Ante..¿Las personas que se suponen comprometidas están realmente comprometidas? ..........Reuniones.... responder rápidamente a las emergencia .Reuniones con otras agencias y empleados gubernamentales ..¿Ha habido desarrollos que afecten el programa? to......¿Como se toman las decisiones? .............Mantenerse en contacto con trabajos relevantes del mismo tipo realizados por otras agencias.Mostrar la necesidad de cambiar el método de gestión . Gestión del Programa Estilo Del Trabajo ....vos en lo político. el personal del programa y las personas afectadas por el trabajo .....Observación 59 .............. económico o cedentes de la ambiental que afecten a la poPoblación Obje.Fuentes de información política y económica ... Continuación...... Información ....Indicadores que muestren el grado de participación ..............Observación ...¿Cómo cambia la población en términos de características que el programa espera influenciar .............blación objeto del proyecto? to del Proyec. el personal del programa y las personas afectadas por el trabajo ¿Sienten que el programa es de ellos? ...

. Bogotá.................... 1989 5..............“Evaluación de los Servicios en Salud” texto publicado en el Módulo V del Curso Basico de gerencia organizado por el MINSA y la empresa DGI..com) 60 .... Lima................ Editorial Norma.........Megalink...“Evaluación: una herramienta de gestión para mejorar el desempeño de los proyectos” Oficina de Evaluación (EVO) – BID...... 1994 2...... E-mail: mserrudo@mail..... especialista en educación superior....... abril 1996 3........... Washington............... publicación del ILPES (LC/IP/L.............“Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children (Reino Unido)....“Bases teórico metodológicas para la definición de la calidad y la evaluación de la educación superior boliviana” de Maruja Serrudo Ormaechea..............I).... 1999 (la autora es docente titutal de la Universidad de San Andrés – UMSA......“Guía para la identificación y formulación de proyectos de educación” de Pamela Vera y Eduardo Aldunate..96/rev......... 1997 4......“Justo a Tiempo” de Edward Hay......... ....... Manual de Reingeniería Educativa Institucional BIBLIOGRAFÍA 1..... 1995 6.

.................................... TERCERA PARTE 61 ......................................................................................

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........ que el Programa FORTE-PE pretende implementar en 13 Institutos Superiores Tecnológicos conformantes de una Red de Centros de Excelencia.nuevos retos de mejoramiento de la calidad de la formación profesional.. Plan de Reingeniería Educativa Institucional El hilo conductor del presente texto....... de establecer los mecanismos...... la relación Educación y Trabajo (E+T).......................... .......... certificación y acreditación internacional de la calidad................ en el marco de un escenario... pautas e instrumentos necesarios que permitan el proceso de transformación del IST en un Centro de Excelencia..... ............ ..... y bajo nuevas formas.... está marcado por las siguientes tendencias: ...... monitoreo y evaluación..................... que para efectos de la formación profesional tecnológica............... teniendo como eje el enfoque basado en competencias......................exigencias de una nueva estructuración de la FPT que relacione coherentemente.... Se trata así..........exigencias de la estandarización..... que deben ser plantea63 ... es el establecimiento de un nexo entre el sistema de seguimiento......... con el proceso de reingeniería educativa institucional..

... en función de los objetivos de desarrollo y crecimiento competitivo que requieren dichas localidades y regiones. para que el IST funcione como un Centro de Excelencia....Resultado/producto 3: Un Modelo de Organización (MO) y de normatividad.................... Manual de Reingeniería Educativa Institucional das desde las realidades y desafíos de la competitividad local y regional......... ....... 2.................... 3....-OBJETIVO/META ESTRATÉGICA: Establecer un mínimo de condiciones necesarias y favorables para el logro de la certificación ISO 9002............... que debe jugar un rol dinamizador del desarrollo local y regional.. y así alcanzar el objetivo/meta: .. .....Acción 1: Implementación de procesos de experimentación del nuevo modelo de formación profesional tecno64 ........-RESULTADOS-PRODUCTO: .............. para cada uno de los 13 IST de la RCE ............. Desde esta perspectiva el plan de reingeniería educativa institucional que ahora proponemos tiene como: 1.........-ACCIONES A DESARROLLAR para lograr los resultados-producto....un centro de formación.. IST............. .........Resultado/producto 2: Un Plan de Desarrollo Institucional (PDI) de transformación del IST en un centro de exclencia....Resiltado/producto 1: Un nuevo Modelo de Formación Profesional Técnico (MFPT) y un Plan de Formación de Formadores (PFF) de la educación técnica del Perú.....................

.... mecanismos e instrumentos que nos permitan no sólo la comprensión...... que estamos planteado en el proceso de reingeniería educativa institucional................ ......... 65 . intercambio y negociación entre el IST y las principales instituciones y actores del entorno local y regional.. Veamos......... que permita al IST establecer una adecuada y pertinente relación entre su oferta educativa con la demanda social y productiva existente... lógico y de procesos de tarnsferencia de comptenecias relacionadas con la formación de formadores de la educación técnica de nuestro país...... del servicio educativo y administrativo en la formación profesional tecnológica. de la calidad y eficiencia...... pautas........ así como.... sino también......................... las posibilidades de aplicación práctica....... como de los resultados-producto y de las acciones.... que permita su revalorización y el establecimiento de políticas de promoción y desarrollo humano de carácter permanente....Acción 2: Ejecución de Programas de mejoramiento Continuo (PMC)... A continuación señalaremos algunos criterios........ tanto del objetivo/meta.....Acción 4: Concresión de mecanismos de coordinación... jugar un rol dinamizador del proceso de competitividad de dicho entorno...... ... .Acción 3: Realización de evaluaciones del desempeño del conjunto del capital humano del IST.

......... Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia institución como a los clientes) de que cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.................. c) Por el hecho de proporcionar confianza............... .............. Para mejorar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad puede utilizarse un modelo o norma...............1....... el tratamiento de un cliente a sus proveedores puede ser distinto en función del Sistema de Calidad del cliente........................... sino al propio Sistema de Calidad.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional OBJETIVO/META ESTRATÉGICA: “HACIA LA CERTIFICACIÓN ISO 9002” 1........................................ El aseguramiento de la calidad a) El aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas..... implantadas dentro de un sistema de Calidad de la institución....... b) Un modelo para un Sistema de Aseguramiento de la Calidad no pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan en la institución........... 66 .......... MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL E INSTRUMENTAL 1.

... productos. desarrollo de un servicio........... d) ¿Qué se pretende con la normalización?: Simplificar las tareas y facilitar la intercambiabilidad............ proteger al consumidor...(éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores).. e) ¿Quién hace las normas?.......... ya sea a nivel regional.... c) ¿Qué es una norma?. difusión y aplicación de normas........... para proteger la salud y el medio ambiente...... realización de un proceso....... para que se usen como reglas. 67 . Es un documento accesible al público..... La norma es la elevación del indicador o estándar a la categoria de “referente legal” que regula el proceso de servicio o de producción de un producto.2. procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica... 1... consensuado entre proveedor-productor-cliente.................... para asegurar los materiales... y...... Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos.... guías o definiciones de características.. eliminar barreras a los intercambios... Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio.... y consiste en la elaboración... Las normas son desarrolladas por organismos de normalización.... La normalización a) El punto de partida o base de un sistema de normalización lo constituye el sistema de indicadores o estándares que debe poseer una institución....... que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico... b) La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas......

.. su función es la preparación y publicación de normas..... .... con sede en Ginebra (Suiza).. internacional.........................3.............. Ámbito Organismos de normalización Normas Internacional ISO ISO Europeo CEN EN Español AENOR UNE 1............. 9002. Manual de Reingeniería Educativa Institucional nacional........ a través de su Comité técnico TC/176..... Actualmente son utilizadas en todo el mundo. Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN)............ b)¿Quién elabora estas Normas? El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization).. como la MOD 05/25 y la AQAP 149......ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización............ y a continuación a Norma Española (UNE)................ aunque ya existían normas similares de aplicación militar anteriores a esta... y la aprobación de normas por otros organismos.. creada en 1947. Las Normas ISO-9000 a) Su origen está en las normas británicas BS 5750... etc......... En 1985 se edita el primer borrador de las normas ISO-9001....... La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo................ 68 ........... publicándose por primera vez en 1987..... de aplicación al campo nuclear....... 9003 (tres modelos para Aseguramiento de la Calidad)...

. QUEDA A ELECCION EXCLUSIVA DEL CLIENTE Sistema de Calidad para aseguramiento INTERNO Sistema de Calidad para aseguramiento EXTERNO 69 ... QUEDA A ELECCION EXCLUSIVA DEL FABRICANTE PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS CONTRATADOS.. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad definido como: “Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido” SISTEMA PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS PROPIOS. tenemos el Aseguramiento Interno de Calidad.. Se utilizan como: • Herramientas gestión interna (evita problemas........................... en situaciones contractuales con clientes (Sirve para proporcionar confianza)..... • Herramienta de gestión externa.... fomenta la mejora........... para el Aseguramiento de ésta. etc........................................).... que se define como: “Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado”................................ c) ¿De qué tratan? Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de Calidad.

................................ • Los que no tienen claro lo que es..................... En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos............. Los “clientes” de estas normas son instituciones de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño............ Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccion y en los ensayos finales”. Manual de Reingeniería Educativa Institucional d)¿Quién las utiliza?. Los tres modelos para el Aseguramiento de la Calidad que propone ISO son los siguientes: UNE-EN ISO 9001: 1994 “Sistemas de calidad modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño............ e) La SERIE ISO-900... ... Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccion........ 70 .. UNE-EN ISO 9002: 1994 “Sistemas de calidad..... el desarrollo........ la instalacion y el servicio postbventa” UNE-EN ISO 9003: 1994 “Sistemas de calidad..... la instalacion y el servicio postventa”... • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes... la produccion................................... pero se deciden a utilizarlas..................

.................... 71 ........... suministro y mantenimiento del soporte lógico............. Parte 1: Directrices para su selección y aplicación. como son (entre otras) UNE-EN 29004-2 Gestión de calidad y elementos del sistema de la calidad..... f) Objetivo de las normas ISO sobre el aseguramiento de la calidad...... Su propósito es asegurar que existe un Sistema de Calidad y que está siguiéndose........... Lo que hace es describir los requisitos a los que debe dar respuesta dicho Sistema de Calidad........ Pero.... Normas de gestión y aseguramiento de la calidad.......... ¿cómo demuestra una empresa que cumple los requisitos de la norma?................ Relacionadas con estas normas existentes otras que en realidad son guías para aplicación de los modelos ISO 9001/2/3.. UNE-EN 29000-3 UNE-EN ISO 9001-1 Normas de gestión y aseguramiento de la calidad.... Parte 3: Guía para la aplicación de la norma ISO 9001 al desarrollo......... • Documentar dichos controles.. Mediante la certificación.. Para ello se requieren dos acciones básicas: • Establecer controles adecuados de gestión de calidad.... g)La norma no define el sistema de calidad a aplicar por las empresas......... Parte 2: Guia para los servicios..

............................. operativo. 72 .......... El sistema de certificación debe ser el objetivo... son los organismos de la certificación............ ....... fiable..... c) ¿Quién certifica?: Los organismos habilitados para certificar el cumplimiento de una norma (en particular las ISO 9000)..................... La Certificación a) La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas..... Manual de Reingeniería Educativa Institucional 1...... • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad... b) ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad?: • Por exigencias de sus clientes............ en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas......... y estar administrado de manera imparcial y honesta..................... aceptado por todas las partes interesadas...4.... En el siguiente gráfico se muestran algunos de los organismos de certificación que operan en España.... El organismo certificador debe estar acreditado para certificar por una entidad de acreditación que en España es la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación)......... con la expedición de un acta o una marca de conformidad.. eficaz...... • Como herramientas de competitividad................

........... En esta etapa de implementación es importante tener en cuenta las opiniones y comentarios de los involucrados en el Sistema........ ACREDITADOS ORG....... formatos..... Al ponerse en marcha los procedimientos.......... f) La Auditoría como instrumento para la certificación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad............... CERTIFICADORES EMPRESAS NAAS (REINO UNIDO) AENOR DAR (ALEMANIA) IGAI SINCERT (ITALIA) SGS RAB (EEUU) BUREAU VERITAS NCAQS (BÉLGICA) DEL NORSKE VERITAS NIB (NORUEGA) LLOYD’S REGISTER RVC (HOLANDA) TUV IST (IRLANDA) SCC (CANADÁ) ENAC (ESPAÑA) d) El Rodaje o implementación.... ORG......... como evidencia de las actividades realizadas......Reticencia al cambio en la realización de actividades del personal implicado.... .Complejidad de los documentos.. Problemas comunes que se suelen presentar en la implementación de un Sistema de Calidad son los siguientes: .... ... Después de un 73 ......... etc....... Es con el funcionamiento del Sistema como se pondrán de manifiesto los defectos de éste..... registros.....Falta de implicación de los Mandos en la implementación del Sistema.......... .... e) Los Problemas más frecuentes.....Acumulación de documentos....... comenzará la generación de registros..

..........Si se cumplen los requisitos de certificación... ....... la empresa debe elaborar un plan de acciones correctoras para subsanar dichas desviaciones................. ...... 74 ..................................... en el que se indican las desviaciones encontradas............ a seguir son: ........Auditoría. Los pasos.......... Como resultado de esta auditoría el organismo certificador confecciona un informe de esta auditoría.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional cierto tiempo de rodaje del Sistema. el organismo de certificación considera que no se cumplen los requisitos para la certificación realizará una auditoría extraordinaria... .. la empresa debe estar en condiciones de certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad... en líneas generales. Para ello debe superar la auditoría del organismo de certificación que elija.... el organismo certificador concederá el correspondiente certificado..........Si después de este plan de acciones correctoras... El organismo certificador confecciona un informe de observaciones a la documentación...............Si existen desviaciones o no conformidades....Envío de la documentación al organismo certificador... ..........Visita previa del organismo certificador a la empresa.. repitiéndose los pasos anteriores............. El organismo certificador elabora el correspondiente informe de visita previa. ..... ..

. que necesita un seguimiento por parte de la empresa. como herramientas para encontrar posibles desviaciones y también para mejorar el Sistema.. este certificado necesita un “mantenimiento” por parte de dicho organismo: 75 ... como consecuencia de las desviaciones encontradas en las auditorías internas y en el día a día de la empresa.......... • Revisión del Sistema por la Dirección..Seguimiento externo: La actuación del organismo certificador no termina con la concesión del certificado.....Seguimiento interno......... como externo: ...... La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad no termina con la consecución del certificado... ................. El Sistema necesita un seguimiento.... tanto interno.......................... Para ello se realizarán las siguientes actividades: • Realización de auditorías internas.... los derivados de la ejecución de acciones correctoras y de las auditorías internas.............. g) ¿Qué hacer después de la certificación?. Para ello se utilizarán como datos de partida.. sino que debe ser un proceso vivo.... • La realización de Planes de Formación para el personal involucrado en tareas que puedan afectar a la calidad..... • Ejecución de acciones correctoras y preventivas....... entre otros...............

. si existen desviaciones........... En cada auditoría de seguimiento el organismo certificador genera el correspondiente informe de auditoría..... Después de una auditoría extraordinaria o de renovación....... el organismo certificador puede considerar que la empresa no cumple los requisitos para mantener el certificado.... Manual de Reingeniería Educativa Institucional • Auditorías de seguimiento.. Mediante auditorías.. Al igual que en la auditoría de certificación......... pero son de mayor intensidad............. ............................ en este caso dicho organismo procederá a la retirada del mismo... La frecuencia de estas auditorías depende del organismo certificador (puede ser una cada año)........... • Análisis de renovación La frecuencia de estas auditorías es menor que las de seguimiento..... ¿Cómo examina un organismo certificador a una empresa para verificar que cumple los requisitos de una norma?......................... Si el organismo considera que no se mantienen los requisitos para la certificación............ 76 ... la empresa elaborará el correspondiente plan de acciones correctoras........................................... procederá a realizar una auditoría extraordinaria.

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