1.1 Introduccin 1.2.Concepto de calidad sanitaria 1.

3 Conceptos afines (calidad, control de calidad,evaluacin de calidad, garanta de calidad, gestin de calidad) 1.4. Caractersticas de la calidad asistencial 1.5. Evaluacin de la calidad - generalidades - enfoques (anlisis de la estructura,anlisis del proceso y anlisis de los resultado s - mtodos, criterios, definicin-) 1.6 Satisfaccin del cliente interno y externo. Monitorizacin de indicadores de cal idad - Programas externos. Acreditacin de centros - Programas Internos (identificacin del problema. Elaboracin de criterios y fijacin de estndares, Diseos del estudio de evaluacin, evaluacin de calidad, propuestas de medidas correctoras, ejecucin de medidas propuestas, reevaluacin) 1.7 Calidad Total:Concepto, principios y modelos - Calidad Total - Gestin de Calidad (Compromiso de la direccin, recursos humanos y materiales, est ructura del sistema de calidad, Interrelacin con los clientes, proceso de mejora permanente) - Modelos EFQM de excelencia (definicin, esquema, beneficios y estructura) 1.8 Certificacin ISO - Las normas UNE-EN ISO 9000:2000 - Normalizacin y certificacin