Significado de la comunicación y por que es importante para los gerentes: -Todo lo que hace un gerente entraña comunicación.

-El gerente toma decisiones con la información que le ha sido comunicada. -Cuando ha tomado una decisión esta ha de ser comunicada.

Descripción del proceso de la comunicación: -Es un flujo, los problemas de comunicación se presentan cuando este se desvía o se topa con obstáculos. -Para que haya comunicación se requiere un objeto el cual se expresa en forma de mensaje. -El mensaje transita del emisor al receptor. -El mensaje está cifrado y se transmite a través de un canal. -El receptor descifra el mensaje. -Finalmente el emisor decodifica el mensaje que ha codificado antes y el mensaje vuelve al sistema habrá una retroalimentación. -El resultado es algo que tiene significado es transferido de una persona a otra.

Técnicas para superar las barreras de la comunicación: -Uso de la retroalimentación.Barreras de la comunicación eficaz: -Filtrar. -Controlar las emociones. -Lenguaje. -Escuchar con atención. -Emociones. -Cuidar las pistas no verbales. -Simplificar el lenguaje. -Percepción selectiva. -Sobrecarga de información. . -Aprensión a comunicarse.

-Ofrecer la retroalimentación en el momento oportuno. -Dirigir la retroalimentación negativa a comportamientos que el receptor pueda controlar. -Ganar la atención a través de las pistas no verbales. -Contener las emociones. que refuercen el mensaje como desea que sea recibido. . -La retroalimentación debe estar orientada a las metas. Comportamientos para una buena retroalimentación: -Concentrarse en comportamientos específicos. la capacidad para escuchar y procesar palabras es del orden de 1000 por minuto. es decir cuando nos colocamos en su posición. -Escuchamos con más empatía cuando sentimos empatía con el emisor. -Presentar la retroalimentación de forma impersonal. -Asegurar que la retroalimentación ha sido entendida.Comportamientos que sirven para escuchar con atención: -La persona promedio habla a un ritmo de 150 palabras por minuto. (Descriptiva. para evitar malinterpretar los mensajes recibidos. no enjuiciadora).

-Autorrevelación apropiada. (Directa y metacomunicación). -Comunicación no verbal de apoyo.Conjunto de habilidades que estimulan el diálogo: -Apertura a la comunicación. . -Influye en el proceso y resultado de la comunicación frente a frente. -Escucha activa. -Contiene mensajes ocultos. -Retroalimentación constructiva. -Malentendidos por barreras transculturales. ¿Cómo la comunicación no verbal afecta el diálogo? -Incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje. -Factores ambientales.

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