Significado de la comunicación y por que es importante para los gerentes: -Todo lo que hace un gerente entraña comunicación.

-El gerente toma decisiones con la información que le ha sido comunicada. -Cuando ha tomado una decisión esta ha de ser comunicada.

Descripción del proceso de la comunicación: -Es un flujo, los problemas de comunicación se presentan cuando este se desvía o se topa con obstáculos. -Para que haya comunicación se requiere un objeto el cual se expresa en forma de mensaje. -El mensaje transita del emisor al receptor. -El mensaje está cifrado y se transmite a través de un canal. -El receptor descifra el mensaje. -Finalmente el emisor decodifica el mensaje que ha codificado antes y el mensaje vuelve al sistema habrá una retroalimentación. -El resultado es algo que tiene significado es transferido de una persona a otra.

Técnicas para superar las barreras de la comunicación: -Uso de la retroalimentación. -Emociones. -Controlar las emociones. . -Aprensión a comunicarse. -Escuchar con atención. -Lenguaje. -Percepción selectiva. -Simplificar el lenguaje. -Sobrecarga de información.Barreras de la comunicación eficaz: -Filtrar. -Cuidar las pistas no verbales.

-Dirigir la retroalimentación negativa a comportamientos que el receptor pueda controlar. para evitar malinterpretar los mensajes recibidos. .Comportamientos que sirven para escuchar con atención: -La persona promedio habla a un ritmo de 150 palabras por minuto. es decir cuando nos colocamos en su posición. -Escuchamos con más empatía cuando sentimos empatía con el emisor. no enjuiciadora). Comportamientos para una buena retroalimentación: -Concentrarse en comportamientos específicos. -Ganar la atención a través de las pistas no verbales. -Ofrecer la retroalimentación en el momento oportuno. -Contener las emociones. (Descriptiva. -La retroalimentación debe estar orientada a las metas. que refuercen el mensaje como desea que sea recibido. -Presentar la retroalimentación de forma impersonal. -Asegurar que la retroalimentación ha sido entendida. la capacidad para escuchar y procesar palabras es del orden de 1000 por minuto.

-Autorrevelación apropiada. (Directa y metacomunicación). -Retroalimentación constructiva. ¿Cómo la comunicación no verbal afecta el diálogo? -Incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje.Conjunto de habilidades que estimulan el diálogo: -Apertura a la comunicación. -Factores ambientales. -Contiene mensajes ocultos. -Malentendidos por barreras transculturales. -Escucha activa. -Comunicación no verbal de apoyo. -Influye en el proceso y resultado de la comunicación frente a frente. .

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