Significado de la comunicación y por que es importante para los gerentes: -Todo lo que hace un gerente entraña comunicación.

-El gerente toma decisiones con la información que le ha sido comunicada. -Cuando ha tomado una decisión esta ha de ser comunicada.

Descripción del proceso de la comunicación: -Es un flujo, los problemas de comunicación se presentan cuando este se desvía o se topa con obstáculos. -Para que haya comunicación se requiere un objeto el cual se expresa en forma de mensaje. -El mensaje transita del emisor al receptor. -El mensaje está cifrado y se transmite a través de un canal. -El receptor descifra el mensaje. -Finalmente el emisor decodifica el mensaje que ha codificado antes y el mensaje vuelve al sistema habrá una retroalimentación. -El resultado es algo que tiene significado es transferido de una persona a otra.

-Sobrecarga de información. .Barreras de la comunicación eficaz: -Filtrar. -Aprensión a comunicarse. -Lenguaje. Técnicas para superar las barreras de la comunicación: -Uso de la retroalimentación. -Emociones. -Cuidar las pistas no verbales. -Percepción selectiva. -Simplificar el lenguaje. -Escuchar con atención. -Controlar las emociones.

Comportamientos para una buena retroalimentación: -Concentrarse en comportamientos específicos. -Escuchamos con más empatía cuando sentimos empatía con el emisor. no enjuiciadora). -Presentar la retroalimentación de forma impersonal. . -Asegurar que la retroalimentación ha sido entendida. para evitar malinterpretar los mensajes recibidos. que refuercen el mensaje como desea que sea recibido. -Contener las emociones. -Ganar la atención a través de las pistas no verbales. la capacidad para escuchar y procesar palabras es del orden de 1000 por minuto. es decir cuando nos colocamos en su posición. -Dirigir la retroalimentación negativa a comportamientos que el receptor pueda controlar. -Ofrecer la retroalimentación en el momento oportuno.Comportamientos que sirven para escuchar con atención: -La persona promedio habla a un ritmo de 150 palabras por minuto. -La retroalimentación debe estar orientada a las metas. (Descriptiva.

-Contiene mensajes ocultos. -Autorrevelación apropiada. -Escucha activa. -Retroalimentación constructiva. -Influye en el proceso y resultado de la comunicación frente a frente. -Factores ambientales. ¿Cómo la comunicación no verbal afecta el diálogo? -Incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje.Conjunto de habilidades que estimulan el diálogo: -Apertura a la comunicación. -Comunicación no verbal de apoyo. . (Directa y metacomunicación). -Malentendidos por barreras transculturales.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.