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Trabajo final del taller de planeamiento estrategico: RELOJES DE LUJO

Trabajo final del taller de planeamiento estrategico: RELOJES DE LUJO

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05/20/2015

Talle r de Planeamiento Estratégico

“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad” UNIVERSIDAD RICARDO PALMA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

FÁBRICA DE RELOJES DE LUJO

CURSO: TALLER DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PROFESOR: INTEGRANTES: Wilson William Torres Díaz Vinatea Calderón, Gisella Isabel Puccio Arana, Gina Luz Bárbara Palomino de Lucio, Rosa Alejandra Silva Martínez, Mary Soledad Oria Chuquillanqui, Robert Miguel

2012

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INTRODUCCIÓN

Al hombre no le basta con satisfacer sus necesidades primarias. Tenemos necesidades secundarias, que son los deseos, en los que se engloba el gusto por la belleza, el poder, la admiración y es donde se inscriben los objetos de lujo, innecesarios, pero que forman parte de esa necesidad de mejora. La gran transformación que ha sufrido la economía peruana en los últimos años nos hizo pensar que este tipo de artículos difícilmente tendrían oportunidad de ser comercializados en el país por un largo periodo de tiempo; sin embargo, cada día crece más la oferta y demanda de artículos de lujo en nuestra sociedad. En los últimos años, el PBI del país ha ido incrementándose, la recuperación de la capacidad adquisitiva en los sectores de altos ingresos se hizo más evidente y se transformó en un imán para las firmas de mayor prestigio internacional. Asimismo, los productos de alta calidad en el país, no sólo lograron reposicionarse como objetos de consumo casi

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frecuente sino que las ventas han llegado a superar algunos records. Si bien es cierto que el nicho es reducido, también lo son las operaciones que se concretan en este exclusivo segmento y son motivadas por decisiones de compra provenientes del target con mayor poder adquisitivo del país. La alternativa de creación de una fábrica de relojes de lujo y de línea exclusiva en el Perú, teniendo algunos puntos de ventas en los Centros Comerciales de alta concurrencia de nuestro público objetivo y el desarrollo del presente trabajo, nos permitirá analizar los diferentes pasos a seguir, de modo tal que logremos identificar los medios y la mejor manera de poder introducir a un mercado de por si, muy exigente, nuestros productos, concibiendo también el esquema de servicio y funcionalidad interna de la organización, para el logro del éxito de la misma. Consideraremos también, investigar la evolución comercial que se viene dando en nuestro país, con la apertura de nuevos centros comerciales que han abierto la puerta a marcas internacionales de mucho prestigio. Dentro de este panorama, hemos considerado incorporar al mercado peruano una nueva marca de relojes de lujo
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ensamblándolos en el país y tomando la filosofía de servicio de la marca Maurice Lacroix, la cual ha sabido ganarse un gran prestigio y fama internacional, pudiendo competir muy bien dentro de la oferta que se tiene actualmente en el mercado nacional en cuanto a relojería fina. Asimismo, como conclusión de este trabajo, creemos que con la experiencia que tenemos y con la teoría que vamos conociendo, podremos identificar mejores resultados para incorporarlos en nuestra vida profesional y personal.

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I.

CAPÍTULO I INVESTIGACIÓN SOBRE EL NEGOCIO
I.1.

DEFINICIONES1

Fábrica Es un lugar físico o virtual donde se produce algún objeto, material o servicio. Normalmente el vocablo «fábrica» se asocia con un lugar físico donde se procesan materias primas, pero en la economía moderna también se extiende el concepto a los lugares virtuales donde se generan servicios, por extensión del proceso de transformación de ideas en servicios útiles, como software o capacitación. Fabricación: La fabricación transforma las materias primas en productos. Desde una camisa hasta un avión, casi todo lo que usamos está fabricado. Puede hacerse a mano (de forma artesanal) o a base de maquinaria (de forma automática, más o menos informatizada). Producción en cadena: Un producto se fabrica en serie cuando se hace un gran número de copias idénticas del mismo. Hace siglos, cada ejemplar de un libro se copiaba a mano. La imprenta facilitó hacer muchas copias rápidamente, y los libros se hicieron más baratos y accesibles. Se llama cadena de producción porque cada paso en la fabricación de un producto se hace en un lugar diferente. En cada lugar, los trabajadores (o las máquinas) realizan la misma actividad repetidamente
1 Fuentes: Wikipedia.org; thefreedictionary.com y worldreference.com.

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con productos semi-elaborados, que van avanzando de un eslabón a otro de la cadena. De este modo se completan muchas más unidades al día que si un trabajador se dedicara a realizar una pieza completamente desde el principio hasta el final. Manufacturar Fabricar o producir con medios mecánicos, describe la transformación de materias primas para productos terminados para su venta. Ensamblaje Unión de dos piezas que forman parte de una estructura y han sido diseñadas para que ajusten entre sí perfectamente. Unión de varias cosas que forman parte de una cosa compleja y organizada de modo que queden bien trabadas o relacionadas entre sí. Outsourcing2 El outsourcing es una herramienta de gestión que implica realizar externamente operaciones que tradicionalmente se venían realizando con recursos de la compañía. Referido a la logística, se entiende como la subcontratación de los servicios que van más allá del transporte y abarcan la gestión del almacén, tanto si se trata de un almacén de materias primas como de producto terminado. servicio de almacenaje, preparación de Es decir, incluye el etiquetado y En pedidos,

aprovisionamiento a cadena de producción (flujo de materiales). también la gestión de stock.

circunstancias, el outsourcing logístico avanza más lejos comprendiendo

2Libro Logística y Costos, Mikel Mauleón, Ediciones Días Santos, España 2006.

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Comercialización3 Se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio, es decir, la comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean. Refiriéndose al Comercio, es la actividad socioeconómica que consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un mercader o comerciante. El comerciante es la persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles. También se utiliza la palabra comercio para referirse a un establecimiento comercial o tienda. Tecnología Es el conjunto de conocimientos técnicos ordenados científicamente que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el término en singular para referirse a una de ellas o al conjunto de todas.

3http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio

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Al escribir el término con mayúscula, puede referirse tanto a la disciplina teórica que estudia los haberes comunes a todas las tecnologías como a educación tecnológica, la disciplina escolar avocada a la familiarización con las tecnologías más importantes. La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero su carácter abrumadoramente comercial, hace que esté más orientada a satisfacer los deseos de los más prósperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los más necesitados. Tecnología Suiza4 La producción relojera refleja gran parte de las características típicas de Suiza y de su mundo laboral en general. Suiza es una de las mayores productoras de relojes en el mundo. En términos de valor, Suiza abastece el 50% de la producción mundial. Desde hace siglos los suizos vienen fabricando excelentes relojes y durante muchos años fueron los mejores en su clase. Aunque hoy comparten el podio con los japoneses y los chinos, lo cierto es que no hay como un buen reloj con tecnología Suiza.

La fabricación de estos “instrumentos del tiempo” comenzó en la ciudad de Ginebra a comienzos del siglo XVII con la labor incansable de muchos maestros relojeros. Estos se dedicaban a viajar por Europa y copiar e inventar nuevos mecanismos que hicieran de la medición del tiempo algo mucho más exacto.
4 Fuente: www.swissworld.org/es/economia/ramas_clave/relojeria/En caché - Similares

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Al comienzo los suizos copiaban a los ingleses y franceses; sin embargo, se volvieron con el tiempo mucho más eficaces que sus maestros, hicieron copias piratas y más baratas y después, cuando la industria ya se asentó en Suiza, comenzaron a ser personales y convirtieron los relojes en joyas artísticamente decoradas. Incluso hicieron uso de la mecánica autómata para crear relojes todavía más originales donde una figura podía señalar la hora, por ejemplo. La industria tuvo sus altas y sus bajas, el auge en el siglo XIX y una severa crisis en la década del ‘70 que se profundizó con la llegada de los relojes de cuarzo japoneses que arrasaron los mercados y dejaron a los suizos en la ruina. Y después, los chinos con sus copias piratas, pero lo cierto es que se han recuperado y hoy el honor de los relojes suizos ha sido totalmente recuperado. La calidad técnica de los relojes suizos incluye su precisión, fiabilidad, resistencia al agua y resistencia a los golpes. También resaltan por su calidad estética, de diseños originales y elegantes. El reloj suizo de hoy en día viene con su fabricación tradicional unido a lo más nuevo en tecnología. Por más de cuatro siglos, la tradición, artesanía, altas tecnologías y lapermanente innovación, han permitido a la industria Suiza de relojes, mantener su liderazgo en el mercado mundial de los relojes. Los relojes suizos han sido además los primeros en muchas cosas, como los primeros relojes de pulsera, los primeros relojes de cuarzo, los primeros relojes de pulsera resistentes al agua, los relojes de pulsera

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más delgados en todo el mundo, el más pequeño, el más caro del mundo, etc. En el año 2002, el precio promedio de un reloj suizo destinado a la exportación se elevaba a 362 francos suizos. Pero Suiza también es conocida por los famosos relojes de plástico de la marca Swatch, los relojes más vendidos en el mundo. Un reloj de lujo contiene más de trescientas piezas. Muchas tareas de reflexión y precisión son necesarias para colocar los mecanismos complejos en las cajas pequeñas. Los gastos materiales de un reloj se elevan a una fracción mínima del valor del producto final; pues se necesita poco material pero muchísimo tiempo. Para un reloj de lujo las horas de trabajo ascienden hasta a un total de 150 horas. Y los relojeros célebres trabajan hasta 2.000 horas para sus pequeñas obras de arte. La calidad del producto constituye la clave para el éxito de la exportación. Por lo general se reconoce el empeño y el cuidado que se invierte en la precisión y en el trabajo efectuado en Suiza. El reloj es un objeto de precisión. Se trata de una precisión de centésimas de milímetros. Se sierra, se lima y se pule. Un reloj tiene que funcionar con exactitud y fiabilidad. La precisión y la perfección integran la firmeza de muchos productos suizos. El rigor artesanal y el perfeccionismo ascético son peculiaridades inconfundibles de la sociedad y la cultura suizas. La exactitud y la puntualidad son valores que la población suiza parece compartir con sus relojes. Un ejemplo puede ilustrarlo: si un tren
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estuviese aún en la estación dos minutos después del horario indicado de salida, entonces ya se consideraría como un claro retraso en el horario. Consumismo Puede referirse tanto a la acumulación, compra o consumo de bienes y servicios considerados no esenciales, como al sistema político y económico que promueve la adquisición competitiva de riqueza como signo de estatus y prestigio de un grupo social. Estatus social Describe la posición social que un individuo ocupa dentro de una sociedad. Prestigio Es una palabra para describir la reputación, la fama y los lauros de una persona o institución, aunque tiene tres significados algo relacionados que, a un cierto grado, puede ser contradictoria. Cada significado se aplica dependiendo del contexto histórico o de la persona que utiliza la palabra. Prestigio Social Se refiere al grado de aceptación general que tiene una conducta, actitud o situación social entre los miembros de una sociedad. Lujo Hace referencia a aquellos bienes, arreglos, manufacturas, obra de arte u objetos que excede lo necesario. Es aquello que para ser adquirido sobrepasa los medios normales, cuya demanda se incrementa
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proporcionalmente con el aumento de ingresos a diferencia de los bienes para cubrir necesidades. Aunque tenga unas implicaciones morales profundas, el lujo es beneficioso para la actividad económica, además algunos de los productos de lujo, tal es el caso de los automóviles en algunos países del mundo tienen que pagar impuesto al lujo. Además ha sido definido como "Lo mejor que el dinero puede comprar". Reloj Se denomina reloj a un instrumento que permite medir el tiempo. Existen diversos tipos, que se adecuan según el propósito:

Conocer la hora actual (reloj de pulsera: automático o de cuerda, reloj de bolsillo, reloj de salón o pared, cronómetro) Medir la duración de un suceso (cronógrafo, reloj de arena) Señalar las horas por sonidos parecidos a campanadas o pitidos (reloj de péndulo, reloj de pulso con bip a cada hora) Activar una alarma en cierta hora específica (reloj despertador)

• • •

Los relojes se utilizan desde la antigüedad. A medida que ha ido evolucionando la ciencia y la tecnología de su fabricación, han ido apareciendo nuevos modelos con mayor precisión, mejor prestancia y menor costo de fabricación. Es quizá uno de los instrumentos más populares que existen actualmente y casi todas las personas disponen de uno o varios relojes personales de pulsera. Mucha gente, además de la utilidad que los caracteriza, los ostentan como símbolo de distinción, por lo que hay marcas de relojes muy finas y lujosas.

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Asimismo, en los hogares hay varios y diferentes tipos de relojes; muchos electrodomésticos incorporan relojes digitales y en cada computadora hay un reloj. El reloj es un instrumento omnipresente en la vida actual, debido a la importancia que se da al tiempo en las sociedades modernas. Sin embargo, las personas que viven en las comunidades rurales, lejos del ruido de la vida moderna, pueden darse el lujo de omitir el uso de este instrumento debido a que no tienen prisa en su modo de vida. Aun las personas que viven en las grandes ciudades industriales, podrían omitir el uso del reloj cuando ya tienen un esquema de actividades en pleno dominio o bien cuando su vida ya no requiere los tiempos precisos de estar en determinados lugares. La mayor precisión conseguida hasta ahora es la del último reloj atómico desarrollado por la Oficina Nacional de Normalización (NIST) de los EE.UU., el NIST-F1, puesto en marcha en 1999, es tan exacto que tiene un margen de error de solo un segundo cada 30 millones de años.
Componentes del Reloj5 Los relojes contienen muchas piezas que trabajen juntas para calcular el tiempo, así como realizan otras funciones útiles. Éstos podían incluir un cronógrafo, el altímetro, el alarma, el calendario de day/date, las fases de la luna, resbalar-regla, etc. Aquí están las descripciones de las piezas internas y externas principales y de sus funciones: Cristal La cubierta sobre la cara del reloj se llama el cristal. Hay tres tipos de cristales encontrados comúnmente en relojes:
5 Fuente: http://www.relojes-pulsera.com/watch_parts.html 13

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El cristal de acrílico es un plástico barato que permite que los rasguños bajos sean pulimentados hacia fuera. El cristal mineral se compone de varios elementos que son sometidos a un tratamiento térmico creando una dureza inusual que ayudan en resistir rasguños. El cristal zafiro es el más costoso y durable, aproximadamente tresveces más que el cristal mineral y 20 veces más que el cristal de acrílico. Manecillas Las manecillas de un reloj son el dispositivo puntiagudo anclado en el centro y circundar alrededor del dial que indica horas, minutos, segundos y cualquier otra característica especial del reloj. Hay muchos diversos tipos de manecillas o manos:

Alfa: Una mano que se afila levemente. Bastón de mando: Una mano estrecha designada a veces una mano del stick. Dauphine: Una mano ancha, afilada con una faceta en el centro que funciona la longitud de la mano. Esqueleto: Manos del recorte que demuestran solamente el marco. Luminoso: La mano hecha de forma esquelética con la abertura llenó de un material luminoso.


• •

Bisel El anillo superficial en un reloj que rodee y asimientos el cristal en lugar se llama el bisel. Un bisel del trinquete que rota se mueve en algunos relojes del deporte como parte del dispositivo de la sincronización. Si los biseles que rotan son bidireccionales (capaz de moverse a la derecha o al revés a la derecha), pueden asistir a los cálculos por épocas transcurridas. Corona
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Es el nódulo que extiende de la caja de reloj que se utiliza para fijar la hora, la fecha, etc. La mayoría se sacan para fijar la hora. Muchos relojes hidrófugos tienen coronas que atornillen abajo para un sello hermético mejor. Dial Es la cara del reloj que contiene los números, los índices o el diseño de la superficie. Mientras que estas piezas se aplican generalmente, algunos se pueden imprimir encendido. Los secundario-diales son diales más pequeños fijados en la cara principal del reloj. Éstos se pueden utilizar para las funciones agregadas, tales como épocas transcurridas y fechas. Caso (o caja de reloj) La caja de reloj es la cubierta del metal que contiene las piezas internas de un reloj. El acero inoxidable es el metal más típico usado, pero el titanio, el oro, la plata y el platino también se utilizan. Los relojes menos costosos se hacen generalmente del latón que se ha plateado con oro o plata. Pulsera Una pulsera es la venda del metal flexible que consiste en acoplamientos montados, generalmente en el mismo estilo que la caja de reloj. Los acoplamientos desmontables se utilizan para cambiar la longitud de la pulsera. Las pulseras se pueden hacer del acero inoxidable, de la plata esterlina, del oro o de una combinación. Correa Una correa es simplemente un watchband hecho del cuero, del plástico o de la tela. Piezas Internas del Reloj. Un mecanismo timekeeping principal de watch se llama su movimiento. Los movimientos del reloj de Today’s caen en dos categorías: Mecánico automático o cuarzo. Los movimientos mecánicos automáticos marcan el paso del tiempo por una serie de mecanismos del engranaje. La mayoría de los movimientos automáticos son heridos por el
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movimiento normal diario de su muñeca, que carga la reserva de la bobina de watch’s. Los movimientos del cuarzo son accionados por una batería y no paran de trabajar quitado una vez de su muñeca. Rueda De Balance Es el órgano de regulación de un reloj con un movimiento mecánico que vibre en una espiral. Alargar o acortar el resorte de balance hace que la rueda de balance vaya más rápida o más lenta, avanzar o retardar el reloj. El recorrido de la rueda de balance a partir de un extremo al otro y el trasero otra vez se llama oscilación. Tren De Engranaje Esta serie de engranajes pequeños en cuarzo y relojes mecánicos del movimiento es responsable de transmitir la energía de la batería (en un reloj del cuarzo) o resorte (en un reloj mecánico) a la fuga, que distribuye los impulsos que marcan el tiempo. Fuga Esta pieza del reloj restringe los impulsos eléctricos o mecánicos del tren de engranaje, midiendo fuera del paso del tiempo en piezas iguales, regulares. Trabajo Del Movimiento El trabajo del movimiento es una serie de partes dentro de un reloj que reciben la energía del tren de la fuga y de engranaje, que distribuyen y generan la energía de watch’s. El trabajo del movimiento es responsable realmente de dar vuelta a las manos de relojes. Tipos de relojes: Hay una gran variedad de tipos de relojes, según sean sus aplicaciones, actualmente los relojes personales son en su mayoría electrónicos, ya sean analógicos o digitales, que funcionan con una pequeña pila eléctrica que

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mediante impulsos hace girar las agujas de los relojes analógicos o marca los números de los relojes digitales. Sin embargo, existen gran cantidad de relojes mecánicos para uso personal (de pulsera o de bolsillo) o general (relojes de pared y antesala), este tipo de relojes son considerados por los expertos y los relojeros, como obras de arte mecánicas, y en la cultura general, se estiman y valoran más que sus contra partes electrónicos; sin embargo, debido a que generalmente su precio es más elevado, y que si bien para efectos prácticos su exactitud es más que suficiente para los propósitos generales, no suelen tener el grado de exactitud que poseen los relojes electrónicos de cuarzo, se ha visto afectado el mercado de este tipo de reloj frente a sus rivales electrónicos, hoy en día existen una gran cantidad de compañías relojeras, fabricantes de relojes mecánicos, tanto personales como fijos, países como Alemania, Suiza, Japón, China, Reino Unido, Estados Unidos y Rusia, albergan importantes compañías del sector. En el formato analógico existe una escala fija y dos agujas que giran a velocidad constante; la aguja más corta y ancha indica las horas, y tarda doce horas en completar una vuelta, la aguja más delgada y larga, el minutero, indica los minutos y tarda una hora en completar una vuelta a la esfera del reloj. Puede existir una tercera aguja en el mismo eje o con un eje distinto que señala los segundos y tarda un minuto en dar una vuelta completa. En los relojes digitales, hay dos grupos de dos dígitos cada uno, separados por el signo de dos puntos (:), los dos primeros indican la hora en formato de 24 horas de 0 a 23 o en formato de 12 horas de 1 a 12, el segundo grupo de dígitos indica los minutos en un rango de 0 a 59, en algunos casos puede existir un tercer grupo de dos dígitos que indica los segundos en un rango de 0 a 59 segundos.

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Relojes de pulsera Al principio, sólo los llevaban las mujeres, hasta la Primera Guerra Mundial (1914-1918), en que se hicieron populares entre los hombres de las trincheras. Los relojes de pulsera vienen todos con dos correas ajustables que se colocan en alguna de las muñecas para su lectura. Son de tipo analógico y digital. Aunque la carátula de la mayoría de ellos es generalmente redonda, también existen de carátulas cuadradas hexagonales y hasta pentagonales. En los relojes analógicos (de variable continua) la hora se indica en la carátula mediante dos o tres manecillas: una corta para la hora, una larga para los minutos y, opcionalmente, una tercera manecilla también larga que marca los segundos. En los relojes digitales (de variable discreta) se lee la hora directamente en números sobre la pantalla. También existen relojes mixtos, es decir, analógicos y digitales en la misma carátula. Los relojes calendarios son relojes mecánicos o digitales que marcan el año en vigor, el mes, el día de la semana, la hora, los minutos e incluso los segundos. Otros tipos de relojes según su forma o empleo: • • • • • • • • • Cronómetro De bolsillo De Salón De torres y Campanarios Reloj cucú Reloj Foliot Reloj de sol Reloj de misa Reloj de arena
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• • • • • • • • • • • • • • • •

Reloj binario Reloj de agua o clepsidra Reloj de péndulo Reloj de bolsillo Reloj de pared Despertador Reloj electrónico Reloj de diapasón Reloj de cuarzo Reloj atómico Reloj digital Reloj de ajedrez Reloj de vela Reloj de vapor Reloj de taxi Reloj japonés

Relojes de Lujo. En sus inicios, el reloj era un elemento ornamental que los caballeros lucían orgullosos en sus chalecos, presumiendo de su diseño o de su maquinaria. Sin embargo, después de la llegada de los relojes digitales y de cuarzo, la atención se centró más en la funcionalidad. Pero hoy en día, el reloj ha vuelto a recobrar su lugar y ya no se limita a ser un elemento funcional, sino que aporta un valor ornamental de alto nivel. Por ello, las marcas de relojes de lujo, buscan la exclusividad, el diseño y la elegancia y están ganando fuerza en la industria relojera. Porque no todas las marcas pueden ser consideradas como marcas de lujo, para ello, es necesario que cumplan una serie de requisitos. En primer lugar,

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debe de ofrecer relojes precisos y fiables, cuyas maquinarias funcionen en cualquier circunstancia y lugar, y de una manera duradera en el tiempo. Por otro lado, deben de estar fabricados con elementos de primera calidad, materias primas que aseguran la durabilidad del reloj para que estos no se estropeen a los pocos años. Porque un reloj de lujo se convierte en una inversión a largo plazo. Y, por último, deben de tener un diseño elegante y atractivo, que puede ser más o menos sobrio, más o menos vanguardista, pero no debe abandonar nunca los cánones de la elegancia, y permitir a su dueño que lo pueda llevar en cualquier circunstancia y lugar. En definitiva, las marcas de relojes de lujo deben de entender la fabricación relojera como un arte, no como una fabricación en serie, un arte dedicado exclusivamente al funcionamiento de una maquinaria que aunque ha ido evolucionando a lo largo de los años, al amparo de los avances técnicos, todavía conserva el mismo espíritu que inspiraba a los maestros relojeros de siglos atrás. Las 10 primeras marcas de relojes de lujo en el mundo:6 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Louis Vuitton Hermès Gucci Chanel Cartier Rolex Hennessy Moet&Chandon Fendi
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6 Fuente: www.todolujos.com/category/relojes-de-lujo

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10. Burberry
I.1.

TIPO DE NEGOCIO

Hoy en el mundo de la relojería se siguen utilizando materiales clásicos como el acero inoxidable, el oro, el titanio y el zafiro, pero se encuentran también materiales no tradicionales como el carbono, la
cerámica titanio, silicona, diamantes y hasta restos del auténtico Titanic.

A la hora de cuantificar el mercado, se calculan 250 relojes de consumo anuales y cada 1000 personas en para los países de desarrollados sorpresivamente nuestra región

Latinoamérica ese cálculo llega a 400 relojes cada 1000 personas. Obviamente este es el mercado total, pero si tomamos solo los relojes de lujo debiéramos considerar entre un 5% (en Latinoamérica) y un 20% (en Europa).7 Lentamente se está creando una categoría superpremium como consecuencia de la dinámica de “oferta y demanda”. El mundo demanda cada vez productos más exclusivos y los centros de producción tienen su capacidad instalada saturada. Entonces, la solución es producir el mismo volumen, pero en ediciones especiales, con más diamantes, con más oro amarillo, oro rosado, oro blanco o platino. Cuanto más exclusivo y más caro es, mayor es el retorno para el fabricante, porque igualmente tiene la venta asegurada (en estos casos hay hasta listas de espera antes de iniciarse la fabricación).
7 AC Nielsen Perú, Reportes de Investigación de Mercados

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Las empresas fabricantes de relojes de lujo, son aquellas empresas que se dedican al diseño, producción y comercialización de modelos exclusivos. La industria relojera es una actividad manufacturera que utiliza moderadas cantidades de materiales parcialmente procesados para producir un producto de alto valor añadido por unidad, está incluida en el sector secundario8 relativo al comercio. Son fabricados por empresas que optan la producción de líneas con colecciones de modelos exclusivos y número limitado de ejemplares, son accesorios que mejor delatan la personalidad del usuario, son sofisticados y elegantes , son el mejor complemento para conseguir un aspecto impecable por tener diseños refinados con excelentes mecánicas, incrustaciones de diamantes y otras joyas, las más elaboradas complicaciones y todo tipo de extras las cuales hacen de este objeto una obra de arte y precisión. Los modelos marcan tendencia por la innovación, tecnología, calidad y estilo. Son las estrellas de las grandes marcas de relojes. Nuestra propuesta de una fábrica de relojes de lujo, se refiere en sí, a una planta mediana ensambladora de relojes, con un equipo experimentado, tanto de diseñadores, como de personal especializado en el campo de la relojería, como vemos el Recurso
8 La industria ligera está incluida en el sector secundario relativo al comercio. Y dentro de este rubro
las industrias más importantes son las de: alimentos, vestidos, calzado, bebidas, tabaco y textiles. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Industria_ligera

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Humano, es potencial en este tipo de giro, pues asegura la calidad y garantía del producto final. Nuestro objetivo primordial será el brindar a nuestro cliente, no sólo un artículo de lujo, sino por el contrario, tendrá calidad, garantía, presencia e identidad social, tenemos que tener en cuenta que este tipo de consumidores tiende a utilizar el precio como un indicador de la calidad o el potencial de satisfacción de unproducto. Basándonos en este argumento, nos damos cuenta que el precio desempeña en realidad una doble función, la de indicador del costo del producto y la de indicador de su calidad. Por lo tanto, la demanda de un producto estará subordinada al grado relativo en que el público se sirve del precio como medida del costo y de la calidad.
I.2.

DESARROLLO DE FUNCIONES

Nuestro principal compromiso es desarrollar una línea de relojes tanto para damas, como varones, que cumplan con las exigencias y estándares de calidad internacional, para poder competir no solo en calidad, sino también en originalidad, diseño, funcionalidad, exclusividad y otras características propias de los bienes de lujo. Ademásde cumplir con el desarrollo de la fabricación (ensamblaje) de los relojes, también estará presente todo lo relacionado al servicio respecto a la comercialización de nuestros productos.

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Funciones Generales de una Empresa de Relojes de Lujo9 De la Fabricación:

Desarrollo y diseño de todos los modelos de relojes según líneas y estilos. Desarrollo del proceso de selección de materiales y los accesorios que llevarán, así como el acabado final. Elaboración y proceso de ensamblaje de piezas y partes del reloj, según el proceso productivo. Control de calidad y desarrollo de las garantías de nuestros productos. Servicio técnico asegurado, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente.

De la Comercialización:

Establecer puntos estratégicos de atención y ventas a nuestro cliente objetivo. Desarrollo de una base de datos y programas de atención a clientes exclusivos. Desarrollo de una publicidad dirigida al cliente exclusivo,

informándolos de losproductos que fabricamos, las ventajas al adquirirlos, las cualidades y creando la diferenciación con respecto a la competencia. De la Organización:

Buscarequipos de personas implicadas en el proyecto, que logren su mejor desarrollo en cada área de trabajo.

9 Fuente: Libro de Administración Estratégica y Política de Negocios de Wheelen, Thomas y Hunger

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La alta dirección de la organización es quien decide la planificación, la implementación y la práctica de la mejora continua de las actividades empresariales.Los principales aspectos que debemos afrontar hacia este tipo de mercado cada vez más caprichoso e impredecible serian:
○ Maduración y desarrollo del mercado. ○ Credibilidad y solidez con el mercado. ○ Globalización:ampliación del mercado. ○ Satisfacción ante la mayor exigencia de los clientes tanto en el

producto como en el servicio. • En un marco cada vez más competitivo, se incrementa la presión por mejorar el servicio al cliente a la vez que se persigue la reducción de costos.

Cómo se desarrollan las funciones de la Empresa: Del servicio de Ensamblaje:

Ensamblarlaspiezasimportadas

e

incluir

en

los

diseñoscon

adaptacionesartesanalesdemetalespreciosos. • Para el servicio de ensamblaje se requiere los siguientesmateriales:
Partes y piezas de la estructura de los relojes previamente importadas en su mayoría de fabricación con tecnología Suiza. Utilización de metales tales como oro de 18 kilates, plata y piedras preciosas. Destornilladores y pinzas, cuchillos especiales, herramientas, limpieza de disolventes, aceite, una luz brillante, adhesivo, tela esmeril y último pero no el menos una buen trabajo tabla de medición. Los destornilladores son necesarios para la fijación y desmantelar las partes de reloj pequeñas y

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delicadas. Los destornilladores que giran cimas son seguros y fáciles de usar. Pinzas: también es imprescindible tener herramienta de reparación de relojes. Pinzas de estilo 2 o 3 son buenas para el manejo de las piezas de reloj delicado. Aceite: se utiliza como un componente importante del proceso de limpieza de las piezas de reloj. Se requiere de dos tipos: naturales y sintéticos. Limpieza Solutions: utilizarsoluciones de limpieza y soluciones sin agua. Algunos de los disolventes de limpieza tienen elementos cancerígenos que deben evitarse. reloj. Gas propano: paraaquellos casos de soldadura de metales e incrustaciones. Materiales varios: cajas de embalaje para los relojes ya armados, bolsas de celofán para protección, etiquetas de identificación de códigos, materiales de limpieza para la zona de trabajo y para el aseo del personal. Máquinas ultrasónicas para limpiar las partes de

De la Comercialización:

Importación de las partes y piezas esenciales del reloj con proveedores de tecnología Suiza. Identificar una buena ubicación dentro del segmento al que dirigimos el producto. La publicidad va a ser un medio importante, que másallá de buscar ganancias, su función principal va a ser el de dar a conocer el producto y persuadir a la audiencia que se identifica con el mensaje y el segmento al cual va dirigido nuestro producto y se logre la compra de éste.

Atención personalizada, previa cita, y servicios de excelencia en nuestro local desde el valet parking hasta la finalización de la venta. Fidelización del cliente.
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Servicio de post-venta. Información adecuada del sistema y uso de garantías del servicio.

De la Organización: • Captación del mejor potencial humano (artesanos y técnicos especializados en relojería fina) y capacitación constante del personal en las áreas de producción para el logro de las metas y objetivos. • Conseguir un local habilitándole la infraestructura adecuada: lugar cerrado de material noble y en zona cercana al almacén aduanero, de buen tamaño, mesas de trabajo para el ensamblaje del material, instrumentos de precisión, contar con pequeño almacén de las piezas trabajadas en el local y tercerizar el servicio de almacenamiento aduanero de las piezas a importar. • Obtener certificado de las buenas prácticas dentro de la empresa.

Establecer planes de acción en todas las áreas para el cumplimiento de metas y objetivos. Ambientes adecuados para el desarrollo de las actividades de la empresa, como también las herramientas (hardware y software), y así tener un buen manejo de la información.

Otro factor importante es el recurso humano, personal especializado en las diferentes áreas, como Administración y Finanzas, Publicidad y Marketing.

Estructura Organizativa Básica:10
Gerencia de Ventas Su función será cumplir dos objetivos: • Creación de la demanda, procesos de promoción / propaganda, elaboración de precios, descuentos y créditos a clientes.
10http://es.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker. 27

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• Vender: organizaruneficiente sistema de ventas en coordinación con la planta de ensamblaje. Gerencia de Producción Su función será la elaboración de aspectos técnicos necesarios para el ensamblaje del producto a vender: • Elección del proceso a utilizar. • Emplazamiento de máquinas a utilizar. • Desarrollo y selección de los diseños a producir. • Aprovisionamiento de máquinas, materia prima, insumos y materiales a utilizar. • Programación de la producción. • Control de la producción. • Capacitación de los Recursos Humanos dirigida a la innovación de procesos y encontrar la solución a los problemas que pudieran presentarse en el proceso de producción/venta.

Gerencia de Administración y Finanzas Su función será: • Administrar la inversión teniendo en cuenta todos los procesos posibles como son ventas, producción, logística y abastecimientos, créditos, etc.

Mantener la contabilidad de la empresa, controlando todos los detalles, elaborar los balances y atender a los entes reguladores. Proporcionar los Recursos humanos necesarios para la organización que serán la base para el eficiente servicio y cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Administración Su función será:
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• Verificar el excelenteservicio al cliente, controlar la seguridad, mantener las políticas y objetivos organizacionales dentro del local donde se comercializarán los relojes.

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CAPÍTULO II INVESTIGACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS
2.1. FACTORES ECONÓMICOS11 Oportunidades:
1) Pronóstico de Crecimiento del PBI:

El Banco Central de Reserva del Perú, organismo rector en la materia, mantiene las previsiones de crecimiento del PBI para el 2012. Esta estabilidad económica repercutirá considerablemente en la capacidad de consumo de la población. 2) Crisis Europea genera mejores precios de venta para el comercio internacional: El mercado financiero internacional espera aún la resolución de la crisis fiscalde algunos países de la zona del Euro (Grecia, Irlanda, Portugal y España). Sibien es cierto que las autoridades europeas han aprobado medidas para resolverel problema de liquidez que afecta a algunos países miembros, lasautoridades nacionales no han resuelto los problemas de solvencia de las cuentasfiscales y la interrelación entre la crisis fiscal y bancaria.
3) Capacidad de endeudamiento a través de financiamientos con los

bancos:12 Índices de PEA ocupada crece a un promedio anual de 2,8%, permitiendo a las entidades financieras mayores otorgamientos de financiación.
4) Crecimiento de la economía peruana, hace posible el ingreso de

nuevos empresarios, funcionarios (clientes potenciales) para nuestro producto:13

11http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Estabilidad-Financiera/Reporte-de-EstabilidadFinanciera-Mayo-2011.pdf 12http://gestion.pe/noticia/735412/inei-pea-ocupada-crece-promedio-anual-8 13http://elcomercio.pe/economia/1014777/noticia-economia-peruana-seria-mayor-crecimientolatinoamerica-2012

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Según JP Morgan, el Perú tiene herramientas para superar una segunda recesión mundial y crecería un 5.5% el próximo año. 5) Fabricación no desarrollada en Perú: El mercado de este tipo de producto está poco desarrollado. En el Perú prácticamente no existen fábricas de ensamblaje de relojes de lujo, solo centros de servicios autorizados. 6) Tratados de libre comercio: Con la apertura de nuevos mercados nos permite expandir nuestro producto.
7) Nivel Socioeconómico en crecimiento:

Los segmentos a los cuales va dirigida la venta de nuestro producto son los niveles socioeconómicos A, B y C+ que corresponde a una participación del mercado de 56.1 en Lima Metropolitana.

Amenazas:
1) Auge de la oferta de los Grandes Almacenes (Ripley, Saga Falabella) con

el fin de conquistar este mercado objetivo.Según la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCE), la inversión en centros comerciales en el presente año ha sido de 816 millones de dólares
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aproximadamente. En el 2011 habrá unos 40 centros comerciales y, a este ritmo, en cinco años el país contará con unos cien centros comerciales si no es que más, sostuvo el presidente de la ACCE, Juan Calle.
2) Alto costos de los seguros de accidentes y robos.14 3) Poca Seguridad, debido a la focalización de los delincuentes hacia los

lugares donde se desarrolla este estrato social. (Robo, secuestro). 4) Conflictos sociales que pueden ocasionar la huida de inversores potenciales en el país. 5) Alto índice de contrabando especialmente en marcas de lujo muy conocidas.
6) Tratados de libre comercio suscritos con países que cuentan con

industrialización

tecnológica en lo que se refiere a la elaboración de

relojes,generando el ingreso de competencia al mercado local.

Factores Políticos-Legales:
Oportunidades:
1) La situación política actual del país, coadyuva el aumento de demanda de

productos suntuosos de parte del estrato social NSE A, debido a la generación de aumento de ingresos en este sector en el país.
2) Actualmente

el desarrollo del mercado libre y la libre competencia,

asegura el desarrollo de empresas de este tipo.
3) La gobernabilidad sostenible es un buen síntoma, para el ingreso al país

de ciudadanos extranjeros (clientes potenciales) que no solo viene a hacer turismo, sino que también compran bienes y servicios suntuosos y tienen cierta preferencia por productos relacionados al oro, plata, piedras y joyas. 4) El respaldo del Gobierno a la Inversión privada. Amenazas:

14http://www.sbs.gob.pe/0/home.aspx

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Talle r de Planeamiento Estratégico

1) La incertidumbre en el clima político social a nivel país, crea inestabilidad en las empresas, reducción en los ingresos, y desde luego bajaría la demanda de los productos exclusivos, llamados de lujo. 2) Acuerdos e implementación de aranceles cero en la región, permitirían el ingreso de productos sustitutos, de países vecinos, como Brasil, Argentina o Chile.
3) El Ingreso de productos importados de China, sin control, podría ocasionar,

la mezcla de oferta de productos con aquellos que sí cumplen las garantías necesarias y así lograrían un menor precio, y una ventaja mínima competitiva de parte de importadores que mueven este tipo de productos en el mercado nacional.

Factores Tecnológicos:
Oportunidades:
1) Proveedores en el mercado con amplia experiencia en la elaboración de

relojería de fabricación con tecnología Suiza.
2) Buena infraestructura de hardware, para asegurar el buen recaudo de los

datos y servicios informáticos, así como la no pérdida de datos.
3) Referente al tema de la seguridad, tendremos los mejores sistemas de

seguridad al servicio de nuestros clientes y de la empresa misma, incluyendo sistemas de GPS, etc. Si es necesario inclusive el traslado del producto hacia otro punto de llegada.15
4) Alto índice de uso en los medios de Pago (tarjetas de Oro y Platinium),

desde luego contratos y acuerdos con este tipo de operadores.
5) Monitoreo y servicios On line, solo para la post venta, y desarrollo del uso

de las garantías de nuestros productos.

Amenazas:

15 Fuente: Modelo de Desarrollo de una Empresa de Francisco Abascal Rojas

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Talle r de Planeamiento Estratégico 1) La aparición de virus informáticos y hackers, pueden ser fatales para el

desempeño de un buen servicio, sobretodo cuando se tiene que manejar información a la mano y en determinado tiempo.
2) Alta industria de fabricación pirata en el mercado.

Factores Culturales:
Oportunidades:
1) Este consumidor es vanguardista, gusta de comprar artículos de primera

calidad sin importarle mucho cuanto tenga que pagar por el mismo. Suele pedir referencias sobre el artículo en particular dentro de su grupo de referencia, pero también puede basar su decisión de compra en la influencia de aquellos a los que admira y a los que se quiere parecer.16 2) La moda es un factor importante en este tipo de consumidor, pero no se trata de una moda estética, sino más bien, de tendencias y diferenciales dentro de un determinado estilo de vida y las actividades que realizan. 3) Modernización de los canales de venta directa.
4) Aceptación de este tipo de clientes a un lugar o establecimiento con

atención muy personalizada, a diferencia de otros establecimientos ubicados en grandes centros comerciales.
5) La utilización de la tercerización y el outsourcing, hace posible la

multiplicidad en necesidades de diversos giros, respecto a nosotros lo utilizaremos en servicios especializados dirigidos a nuestros clientes.
6) Lafidelización eidentificación con nuestros clientes potenciales.

Amenazas: 1) Una mala llegada en el mensaje publicitario, o un error en este, ocasionaría el rechazo total de nuestros productos de parte de este segmento importante en la economía nacional.
16 AC Nielsen Perú – Reportes de Investigación de Mercado.

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Talle r de Planeamiento Estratégico 2) La copia fácil y los ingresos de modelos de nuestros productos (copias),

hacia otros mercados con precios relativamente bajos, ocasionaría la baja de demanda de nuestros productos.
3) La falta de profesionales especializados en diseño y moda de relojes de

lujo.
4) La

monotonía y falta de creatividad constante, respecto a moda y

tendencias, desencadenaría negativas al uso de nuestro producto en este sector, pues incide muchos factores como “exclusividad”, “estética”, “moda”, valores que hacen a esteproducto, un artículo diferenciado respecto a otros.

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CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS BÁSICAS
3.1.COMPETIDORES DEL SECTOR NIVEL NACIONAL:
Central Peruana de Relojerías (CPR)17 Empresa dedicada desde hace 25 años a la venta y servicios técnicos de relojes y joyas. Su experiencia atención personalizada y permanente capacitación técnica hace posible brindar a sus clientes la calidad total en sus productos y servicios. Sus productos cuentan con una garantía extra mayor a la convencional del mercado. Ya que cuentan con un servicio de post-venta propio y altamente calificado. Su servicio técnico cuenta con los más capacitados profesionales ofreciendo soluciones óptimas a los requerimientos. Con un amplio stock de repuestos originales y precios de taller. Pueden brindar la satisfacción total a sus clientes. Han sido testigos y participes de los adelantos tecnológicos que ha experimentado la relojería, desde el auge y el ocaso temporal de los relojes mecánicos, el surgimientos imponente de los relojes electrónicos a cuarzo, la creación de relojes activados con energía luminosa y los llamados kinéticos (que transforman la energía cinética del movimiento en energía eléctrica), los relojes contralados por señal satelital y en los últimos años el renacer y nuevo auge de los relojes mecánicos.
17www.relojesperu.com.pe

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Talle r de Planeamiento Estratégico

En el transcurso de esta experiencia han logrado reunir un selecto grupo de técnicos especializados en las diferentes ramas de la relojería: electrónica, mecánica fina y mediana, electromecánica y de diseño y fabricación de relojes promocionales. De esta manera pueden brindar a su distinguida clientela un servicio técnico óptimo y una garantía post-venta realmente efectiva.
Fortalezas:

1)Apoyo especializado en el área de servicio técnico. 2)Capacitados para proveer respuestas muy rápidamente, mediante servicio
online.

3)Realización de asesoría técnica y de post-venta.
Debilidades:

1)No fabrican relojes. 2)Solo realizan venta de relojes y servicio técnico. 3)La garantía prometida está a expensas de lo que diga el exportador dueño
de la marca del producto vendido.

Centro Suizo Relojero18 Empresa dedicada a la Venta y reparación de toda clase de relojes, servicio ágil y de buena

ubicada en el distrito de San Isidro y con tiendas en C. Comerciales de prestigio, dirigido a ese sector, brinda un técnico.
18www.centrosuizorelojero.com.pe

calidad en lo que respecta a la venta de relojes importados y servicio

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Talle r de Planeamiento Estratégico

En sus inicios en el año 1966, se situó en el Centro Histórico de Lima, lugar donde se encontraba el centro financiero, comercial, hoteles y las más elegantes, exclusivas y prestigiosas tiendas, joyerías y relojerías. Posteriormente, consciente de la importancia y necesidad del servicio post-venta, simultáneamente a la importación de famosas marcas de relojes, organizó su taller de reparaciones, equipándolo con aparatos de última generación y enviando un relojero peruano a Suiza, para recibir entrenamiento en las propias fábricas de relojes. Hasta ahora, en sus tiendas, las ventas de relojes están apoyadas por sus propios Talleres Laboratorios.
Fortalezas:

1)Apoyo especializado en
de Laboratorio.

servicio técnico a través de sus propios Talleres

2) Capacitados para proveer respuestas muy rápidamente.

3)Personal capacitado a nivel internacional para realizar la venta en relojería
importada. Debilidades:

1)No tiene mucha variedad de marcas en relojería fina.
2) Solo un pequeño grupo de profesionales está altamente capacitado.
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Talle r de Planeamiento Estratégico

3)Dedicada más al servicio técnico, que a la venta de relojería fina.

A NIVEL INTERNACIONAL:
MAURICE LACROIX La seña de identidad de los relojes de lujo de la marca Maurice Lacroix es la pulcritud en el trabajo y la obsesión por la excelencia en todos y cada uno de los procesos de manufactura de cada pieza. Esto lleva a que la producción de todos los modelos que aparecen bajo la firma necesiten de un total de 300 fases, cada una de las cuáles está estrictamente controlada y supervisada en la sede central de la compañía en Zurich. La marca Maurice Lacroix es muy joven, tiene apenas 34 años de historia – la marca apareció en el año 1975. A pesar de ello, ha sabido granjearse un gran prestigio y fama internacional, pudiendo competir en la actualidad en igualdad de condiciones con sus competidores, la mayoría de los cuales lleva más de 100 años en la industria relojera. Pero Maurice Lacroix ha sabido captar la atención de los amantes de la relojería exclusiva y de calidad, de la precisión que no está reñida con la estética. La compleja elaboración de los mecanismos es una de las notas más características de la marca. Tras años de investigación y de desarrollo y de haber lanzado al mercado modelos realmente atractivos, la marca dio un salto cualitativo en el año 2003 cuando lanzó al mercado el Masterpiece double Retrograde de Maurice Lacroix. Este modelo llevaba incorporadas dos pantallas retrógradas en su interior, lo cual supuso una revolución técnica en el sector.

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Sin embargo, el mejor momento de la marca y el modelo que ha colocado a Maurice Lacroix donde se encuentra en estos momentos ha sido el Memoire 1, presentado hace muy poco, en el año 2008. Se trata del primer reloj mecánico que lleva incorporada una función de memoria, con la que ha dejado sorprendidos a todos sus competidores. Y todo ello lo ha conseguido manteniendo su más absoluta independencia, ajena a las fusiones entre compañías y a la globalización que se está viviendo también en la industria relojera.
Fortalezas • Reconocimiento en el mercado. • Atención personalizada. • Calidad del producto. • Innovación en sus productos nuevos. Debilidades • Competencia en crecimiento. • Falta de experiencia en el mercado.

ROLEX
Esta empresa se ha convertido, por méritos propios, en la marca de relojes de lujo más conocida y en una de las más exclusivas e importantes del mundo. Llevar un reloj Rolex es una forma de denotar status social y económico, ya que su elevado precio hace que estos relojes no estén al alcance de todos los bolsillos. La fiabilidad y precisión de los relojes Rolex es proverbial, ya que estos relojes suizos son considerados como los más precisos del mundo, gracias a su perfecto mecanismo interior que garantiza que siempre marcarán la hora exacta.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

El nacimiento de la marca Rolex data del año 1908, concretamente del 2 de julio de ese año, cuando un relojero suizo, Hans Wilsdorf, convencido del éxito que tendrían los relojes de pulsera, lanzó al mercado el primer reloj bajo esa marca dentro de su empresa Montres Rolex S.A. Pero el éxito de Rolex comenzó un poco más tarde, concretamente en el año 1914, cuando el Observatorio de Kew (en el Reino Unido) otorgó al reloj Rolex la clase A por su precisión y fiabilidad, momento a partir del cual la marca empezó a construir su gran prestigio internacional. Sin embargo, Hans Wilsdorf era un artesano concienzudo y quería que su reloj mantuviera la misma precisión bajo cualquier circunstancia y condición, por lo que buscó la forma de proteger la maquinaria del Rolex. Y gracias a sus esfuerzos patentó el Rolex Oyster, el 18 de octubre de 1926, el cual ha llegado hasta nuestros días y que ha probado su garantía de fiabilidad llegando hasta en la cima del Everest. La peculiaridad de este reloj es la ‘Ostra’ (Oyster) que recubre el reloj y que lo protege de cualquier inclemencia metereológica o cualquieraccidente. En definitiva, los relojes Rolex son el mejor exponente de los relojes de lujo gracias a su precisión, practicidad y fiabilidad (las tres características que Wilsdorf quería para sus relojes Rolex), a lo que han añadido la exclusividad para potenciar su condición de lujo. En la actualidad solo se producen un total de 800.000 Rolex al año cambiando el número de serie cada 1 de enero, por lo que viendo el número de serie de un Rolex siempre se puede saber en qué año fue producido.
Fortaleza • Reconocido prestigio mundial. • Confiabilidad en el funcionamiento de sus productos.

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• Distribuidor autorizado en el país, que brinda mantenimiento y servicio técnico. • Años de experiencia. • Clientes fidelizados. Debilidad • Solo ingresa a través de franquicias. • Su distribuidor oficial en Perú es casa Murguía y solo ofrece versiones limitadas.

GUCCI
Es una firma italiana dedicada al diseño y fabricación de artículos de moda, relojes, perfumes etc. Fue fundada en 1921 por el artesano Guccio Gucci en un pequeño taller de Florencia Italia. En los años tras la muerte de su creador, en 1953 la marca cosechó grandes éxitos y se expandió por todo el orbe. Sin embargo, las diferencias entre los herederos provocaron una grave crisis para el grupo, que condujo a su venta en 1989.
Fortaleza • Posicionamiento de las Marcas del Grupo Gucci

Reputación, experiencia (Recurso Intangible)

• Innovación (Recurso Intangible) • Imagen de Marca • Alianza con proveedores • Respaldo económico de Investcorp Debilidad

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• La competencia cuenta con una coyuntura económica que toca fuertemente al mercado de lujo. • Incapacidad para financiar nuevas colecciones y publicidad. • La necesidad de ser flexible ante un mercado cambiante

3.2. EMPRESAS NUEVAS EN EL SECTOR:
En Perú no existe actualmente una compañía que ensamble relojes en general, solo existen importaciones que se convertirían en productos sustitutos.

3.3.SERVICIOS SUSTITUTOS
Relojería y Joyería Universal: Es una empresa con más de 12 años en la industria dedicada a dar Servicio técnico de relojes de las marcasCitizen ySeiko.
Fortalezas:

1)Personal capacitado para brindar atención y servicio técnico a los clientes. 2)Mas dedicada a la joyería que a la venta de relojes.
Debilidades:

1)Falta de conocimientos técnicos (páginas web). 2)Pocos conocimientos del marketing en internet.

International WatchService Center:

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Talle r de Planeamiento Estratégico

Es una empresa con más de 10 años, dedicada a la venta, servicios y venta de repuestos de relojes de la marca Seiko.
Fortalezas: 1)Experiencia y especialización en una marca exclusiva.

2)Máxima seguridad en lo que ofrece 3)Atención con todas las tarjetas.
Debilidades: 1) No tiene asesoría personalizada, ni tampoco on line. 2) No existe servicio de atención al cliente para quejas y reclamos

G&G JOYEROS S.A.
Esta empresa es una joyería conocida en el mercado limeño y desde el mes de agosto de 2011 incursionó con la importación directa de relojes de lujo de las más exclusivas manufacturas de relojes suizos, tales como, Audemars Piguet, Baume & Mercier, Breguet, Breitling, Breitling for Bentley, Cartier, Chanel, Chopard, Gucci, IWC, Jacob & Co., JaegerLeCoultre, Omega, Patek Philippe, Rado, Roger Dubuis, Tag Heuer y Tissot.
Fortalezas: 1. Ubicación en zonas estratégicas considerando al mercado objetivo (distrito de San Isidro) 2. Contar con un respaldo de la experiencia en joyería, teniendo con ello una gran base de datos de clientes. 3. Las marcas que importan, son reconocidas mundialmente. Debilidades: 1. Solo cuenta con tres centros de venta. 2. Poca publicidad en medios. 3. Solo segmenta su público objetivo a nivel socioeconómico A.

3.4.PROVEEDORES:
Deltron International S.A.C.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

Grupo

Deltron

S.A.

es

una

empresa

peruana

fabricante

de

computadoras y comerciante mayorista de equipos de cómputo, componentes, suministros y periféricos que se ha consolidado como líder del mercado de la tecnología de la información en nuestro país. La privilegiada posición de liderazgo que ocupa Grupo Deltron responde a una adecuada interpretación de las demandas de tecnología informática del consumidor nacional, pero también a una exitosa gestión que ha contemplado como prioritario el constante mejoramiento de sus procesos y servicios. Por otra parte, Grupo Deltron ha desarrollado a lo largo de su trayectoria interesantes y exitosos proyectos, como la planta de fabricación de computadoras, Xpand, la más completa plataforma de servicios al cliente del sector, que constituye una apertura al desarrollo de negocios electrónicos y pone de manifiesto la proyección de la empresa hacia la modernidad. Grupo Deltron, que inició sus actividades en 1989 con un pequeño staff y a la fecha tiene un equipo de más de doscientos trabajadores, cuenta con un canal que supera los 1,000 clientes distribuidores calificados en todo el territorio de la República, a quienes atiende desde Lima y sus tres sucursales ubicadas en Trujillo, Chiclayo y Arequipa. Con este soporte y sobre la base de ofrecer la más reciente tecnología, mantener un amplio y variado stock de productos y brindar servicios diferenciales con estándares de calidad internacionales, Grupo Deltron ha programado mantener anualmente el ritmo de crecimiento histórico de la empresa. Es de gran importancia también, para el logro de este objetivo, la sociedad estratégica que mantiene con las principales marcas de fabricantes TI como son: 3Com, Advance, AOC, APC, Asus, BenQ, BTC, Canon, Creative, Elise, Epson, Genius, HP, IBM, Imation,
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Talle r de Planeamiento Estratégico

Imprimium, Intel, Iomega, Lexmark, LG, Logitech, Microsoft, MSI, Oki, Panda, Panduit, PC Chips, Philips, Samsung, Seagate, Simpletech, Sony, Soyo, para quienes Grupo Deltron constituye el medio más sólido para el desarrollo del canal de distribución. Lo anteriormente señalado confirma el compromiso de Grupo Deltron de orientar el mercado informático nacional hacia productos de calidad para contribuir al desarrollo de nuestro país, brindando, asimismo, un servicio de excelencia. A inicios de los años 90 la competencia en el sector informático se volvía mucho más intensa. Apertura comercial, Globalización, hac¡an orientar los esfuerzos de Grupo Deltron a plantear estrategias que les permitieron mejorar sus niveles de competitividad alcanzando estándares de una empresa de nivel mundial. Es así que Grupo Deltron decidió en el año 2002 certificar su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2000 que le permitiría competir con empresas transnacionales fuertemente consolidadas en el país. Siguiendo su proceso de mejora continua Grupo Deltron decidió este año implementar un Sistema Integrado de Gestión que integraría un Sistema de Gestión Ambiental y un Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) al Sistema de Gestión de la Calidad que ya tenía implementado, para sus procesos de Compras, Almacenamiento, Ventas y Marketing, Distribución y Servicio Post Venta de Equipos de Cómputo, Componentes, Suministros y Periféricos, así como la Fabricación (Diseño y Ensamblaje) de Computadoras.
Fortalezas: 1) Empresa reconocida en el medio, cuenta con garantía.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

2)Comercializa

las más reconocidas marcas del mercado informático,

además de equipos y suministros compatibles.

3)Su experiencia es de vital importancia, servicio técnico garantizado, y un
buen servicio post- venta. Debilidades: 1)No existe información completa a mano en línea, siempre y cuando no estésregistrado.

2)No brinda lista de precios en línea.
COMERCIAL LI19: La única empresa del sector de útiles de oficina y escolares (school and office), donde puedes encontrar todo lo que necesitas para equipar, organizar tu oficina y toda la lista escolar en un sólo lugar. Comercial Li S.A. cuenta con el mejor servicio personalizado al cliente del sector y ofrece soluciones integrales que mejoran la productividad en la escuela y el trabajo. Comercial Li S.A. es una empresa 100% peruana con 28 años de experiencia en el sector retail y en el sector de ventas corporativas. Contamos con 10 tiendas en las zonas más accesibles de Lima y atendemos directamente a los colegios y empresas más exigentes del Perú a quienes les hemos demostrado nuestro alto nivel de calidad en productos y servicios que les permiten reducir tiempos y costos. Así como el mundo y las necesidades del cliente cambian, la gama de productos, la logística, y el servicio personalizado de Comercial Li S.A. han evolucionado para formar una solución integral que excede las expectativas de nuestros clientes. Hoy, Comercial Li S.A. es una de las
19www.comercial-li.com

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Talle r de Planeamiento Estratégico

pocas empresas financieramente sostenible del sector que ha crecido responsable y sostenidamente con un compromiso social que contribuye al desarrollo sostenible del país.
Fortalezas: 1) Ofrece una amplia gama de facilidades y créditos al cliente, sin recargos ni intereses. 2) Entrega a domicilios, servicio delivery.

3)Reconocida garantía a nivel nacional.
4) Presentan cotizaciones en línea, personalizadas y sin costo adicional. Debilidades: 1) No tienen publicidad televisiva.

Banco de Crédito del Perú (BCP)20: Empresa peruana de reconocido prestigio no solo en el país sino también a nivel internacional. Brinda servicios de financiamiento, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social: Banco Italiano, por la de Banco de Crédito del Perú. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instaló sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que lo convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo.

20www.viabcp.com

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Adicionalmente, en 1993, adquirió el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia y un año más tarde, crea Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente estableceCredileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Su imagen la conciben como: Tienen actualmente unBanco antiguo con espíritu siempre moderno.

120 años de existencia, cuenta con 330 oficinas, 1300 cajeros automáticos, 4,000 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.
Fortalezas: 1) Innumerables agencias para la realización de operaciones, además de tener operaciones en línea. 2) Atención en Agentes BCP. 3) Seguridad y confianza de una entidad bancaria de solvencia reconocida. Debilidades: 1) Se pierde la personalización de los servicios por el mismo tamaño de la empresa. 2) Enfoque comercial hacia grandes negocios principalmente. 3) Pésimo sistema de servicio de atención en agencias a potenciales clientes que se acercan a ventanilla. 4) Horario de atención limitado.

PACÍFICO SEGUROS: Es una empresa líder en el mercado asegurador peruano con amplia trayectoria, que forma parte del grupo Credicorp. Cuentan con un sólido equipo de profesionales de prestigiosa trayectoria. Los choferes, copilotos y personal de apoyo y seguridad cuentan con el SCTR, proveído también por Pacifico.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

Fortalezas:

1)La

principal es la responsabilidad para con los clientes, pues toda su

mercadería viaja asegurada contra todo riesgo; gracias al tipo de seguro contratado teniendo ventaja sobre sus competidores.

2)Su personal

está cubierto y su familia también, por probables accidentes

que puedan ocurrir.

3)Ofrecen una póliza múltiple que cubre los daños ocasionados directamente
por incendio, terremoto, daño malicioso, vandalismo, terrorismo, huelga, conmoción civil, lluvia e inundación, impacto de vehículos y daño por agua entre otros, cubre la sustracción de bienes de propiedad, Lucro Cesante, cubre los actos de deshonestidad de los trabajadores dentro de la empresa, siempre que los trabajadores sean identificados como tales hasta el límite de la suma asegurada, la indemnización contra los daños personales y/o materiales causados por un accidente producido como resultado directo de las actividades o negocios a los que se dedica el asegurado, y por las cuales el asegurado sea civilmente responsable. Debilidades:

1)Costos de primas sumamente elevados.21
2) En el caso de siniestros, el coaseguro muchas veces tiene un valor considerable para el asegurado.

3)Los montos de deducible son altos.
4) Anualmente analizan siniestralidad para aumentar el costo de su servicio.

ESTUCHES KAREY PACKING Estuches para Joyería, bisutería y regalo. Cajas de plástico para pines, cajas de regalo, bolsas de Antelina.
Fortalezas
21 www.site.pacificoseguros.com/canales/webmovil/autos_iphone.html

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Talle r de Planeamiento Estratégico

• Adecuado sistema de distribución. • Sólida presencia en el Mercado. • Amplia cartera de clientes. Debilidades • Nuevos ingresos de productos. • Mano de obra elevada.

FORNITURAS DE LA ROSA La familia de la Rosa ha dedicado todos sus esfuerzos al mundo de la joyería y la relojería, consiguiendo una visión completa de sus necesidades de un sector que busca constantemente el equilibrio entre la calidad y el diseño. Ofrecen el servicio de venta y distribución de herramientas de joyería y fornituras.
Fortalezas

1. Calidad en sus productos.
2. Reconocida en el mercado. 3. Innovación en sus productos. Debilidades 1. No tiene mucha publicidad en medios locales. 2. No hay mucha referencia sobre sus servicios a nivel nacional.

RIVALLDI JOYAS PERU S.A.C.22

Es una empresa de negocio familiar, fundado en 1989 en Lima, Perú. Durante 22 años, ha sido la joyería preferida por muchas familias en Lima, provincias e internacionalmente. Ofrecen el
22 Fuente: http://www.rivialldi.org/

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Talle r de Planeamiento Estratégico

servicio de Joyería y taller; artesanos orfebres, productores, diseñadores y fabricantes directos. Especialistas en trabajos de metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas de gran calidad y texturas. Dedicados a la producción, comercialización de joyería en oro de 18k y platería 950 ley. Joyería de diamantes - brillantes de compromiso certificados, anillos de compromiso en oro blanco, con brillantes naturales, anillos matrimoniales con brillantes diamantes certificados, emitidos por el GIA (Gemological Institute of America), Certificate of Authenticity of Diamond Included, EGL (European Gemological Laboratory).
Fortalezas: 1. Amplia experiencia en mercado de metales preciosos. 2. Están legalmente constituidos. 3. Cuentan con certificados emitidos por GIA y EGL que brindan mayor prestigio y calidad. 4. Cuentan con mano de obra especializada.

Debilidades: 1. Cuentan con un único local en Perú. 2. Poca publicidad en medios. 3. Alta dependencia de productos importados.

LONGINES
Longines es una histórica firma de relojes de lujo Suiza, perteneciente al Grupo Swatch. Sus orígenes se remontan a un taller de relojería fundado por Auguste 52

Talle r de Planeamiento Estratégico Agassiz en Saint-Imier, Suiza. Su sobrino Ernest Francillon desarrolló la compañía, le dio su nombre actual y puso un logotipo, un reloj de arena alado como marca en 1867. Posteriormente registró ese reloj de arena alado como marca acogiéndose al Sistema de Madrid de marcas; y a día de hoy es la marca registrada vigente más antigua del Registro de Marcas de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual. Longines realizó su primer mecanismo en 1867, y al año siguiente fue el primer fabricante que lanzó un mecanismo cuya carga se realizaba a través de la corona del propio reloj, sin necesidad de una llave. En 1896 la firma fue la encargada de la medición de tiempos en la primera Olimpíada moderna. 14 Olimpíadas han tenido a Longines como el cronometrador oficial, así como más de 30 Tour de Francia, y campeonatos deportivos de gimnasia, esquí, competición ecuestre o Fórmula 1, en la que fue patrocinadora durante varios años de la Scuderia Ferrari. En 1952 fue la primera compañía que unió un sistema de medición de tiempo a una foto finish. Longines es famosa por sus relojes de aviador. El capitán Philip van Horn Weems diseñó para la firma un modelo de reloj, el Angle Hour Watch, con una esfera central móvil que se podía sincronizar con alguna señal de radio como ayuda para la navegación. Charles Lindbergh usó un Weems en su vuelo trasatlántico y diseñó para la firma un reloj para pilotar con su nombre basado en el anterior. Ambos modelos, Weems y Lindbergh siguen en producción a día de hoy, siendo algunos de los modelos más veteranos existentes en el mercado. Amelia Earhart también usó esos relojes. Otros famosos poseedores de Longines fueron Albert Einstein, quien tuvo un reloj de bolsillo y otro de pulsera de la firma, Humphrey Bogart o Audrey Hepburn. También fueron los primeros en lanzar un reloj digital con pantalla LCD en 1971, como la que luego llevarían infinidad de marcas hasta hoy. A mediados de los '80 presentó el Longines VHP, primer reloj de cuarzo termocompensado, que adelantaba o atrasaba menos de un segundo al mes. En 2001 Longines produjo su reloj 30 millones, y en 2007 celebró el 175 aniversario de la firma.

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Talle r de Planeamiento Estratégico A día de hoy tiene varias colecciones masculinas y femeninas, con los nombres "Elegancia", "Tradición Relojera", en la que estarían homenajes a sus modelos del pasado y "Deportivos", con varias sublíneas. Algunos de sus modelos más conocidos serían los Lindbergh, Weems, Legend Diver, Conquest, Hydroconquest o Flagship.

Fortalezas: 1. Su experiencia data desde 1867 en el campo de la relojería. 2. Excelente tecnología. 3. Diversidad de productos. 4. Innovación constante. Debilidades: 1. Cadena de distribución para latinoamérica poco conocida. 2. Altos costos de productos.

RELOJES VACHERON & CONSTANTIN23 La constante búsqueda de la excelencia. Una norma en la que Vacheron Constantin sigue cimentando todas sus actividades, se pone en cada colección que lleva la firma de la manufactura ginebrina fundada en 1755 por los relojeros Vacheron y Constantin. Relojes Vacheron & Constantin sigue esforzándose hoy como hace casi 250 años para que cada una de sus máquinas del tiempo encarne los valores relojeros más genuinos. Es el respeto que debe a sus clientes, a ese público fiel y exigente que busca en los relojes de esta marca belleza, elegancia y distinción, excelencia técnica, diseño intemporal y maquinaria tradicional. Todo ello salido de las manos y del arte de los mejores maestros relojeros suizos
23Asociación Patronal de la Industria Relojera SuizaCPIH http://www.cpih.ch/
Escuela relojera en GrenchenZeitZentrum (en alemán) http://www.zeitzentrum.ch/

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Fortalezas
1. Tenemos los mejores diseños de relojes con una expresión de estilo y

elegancia.
2. Contamos con una tecnología de vanguardia que garantiza su fiabilidad.

3. Contamos con personal altamente capacitado en el mundo de relojes Debilidades 1. La constante piratería y contrabando de relojes de marca 2. No contar con un portafolio de clientes que compren relojes de lujo 3. Crecimientos de nuevos competidores

/

3.5.CLIENTES:
Características Generales de los clientes: Sexo: Estado Civil: hijos. NSE: 24 Nivel de educación: Profesionales con estudios avanzados, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos
24Fuente: www.ipsos-apoyo.com.pe

Hombres de entre 28 y 50 años. Solteros y casados con no más de tres Clases A, B y C+

y

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autónomos.

Comportamiento de Compra: Este consumidor es vanguardista, gusta de comprar artículos de primera calidad sin importarle mucho cuanto tenga que pagar por el mismo. Suele pedir referencias sobre el artículo en particular dentro de su grupo de referencia, pero también puede basar su decisión de compra en la influencia de aquellos a los que admira y a los que se quiere parecer. La moda es un factor importante en este tipo de consumidor, pero no se trata de una moda estética, sino más bien, de tendencias y diferenciales dentro de un determinado estilo de vida y las actividades que realizan. Influencias en el Consumidor:25 La receptividad del mensaje publicitario ante el consumidor de los relojes exclusivos, se ve afectada por la influencia de factores culturales, sociales y grupos de referencia. Cuando nos referimos a las influencias culturales estamos hablando de la cultura que tiene el consumidor propiamente dicha. Su clase social, los grupos de referencia y la familia. Podemos decir que es una persona a la que gusta y tiene conocimientos generales sobre literatura, arte, deporte, teatro, ropa, música, leyes, entre otros. Estos conocimientos suelen ser transferidos de una generación a otra, particular por lo cual dentro del perfil de consumidor, en edades de 28 a 50 años, donde encontramos

probablementemuchos pertenezcan a una misma familia.

25Fuente: libro de Comportamiento del Consumidor de Schiffman y Kanuk

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Otro factor importante que cuenta es, sin duda la clase social a la que pertenece el consumidor, la cual está determinada por el nivel de ingreso, educación, ocupación, prestigio familiar, lugar donde reside, etc. Por último tenemos el grupo de referencia, que no es más que el círculo en el que se desarrollan las actividades de una persona, ya sean laborales, deportivas, políticas, de esparcimiento, religiosas, estudiantiles, etc. Estos grupos son de gran influencia en los consumidores de determinados productos ya que muchas veces la referencia de otros pertenecientes al mismo grupo hace que el individuo sienta la necesidad y/o el deseo de comprar. En otros casos sirven como un medio de diferenciación con grupos referentes ajenos.

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CAPÍTULO IV CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN
¿Qué funciones desarrolla mi empresa?
Desarrollo de líneas de ensamblaje y comercialización de relojes de lujo.

Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de ¿Para quiénes desempeña estas tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, funciones? empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. • Desarrollo del servicio de ensamblaje: Seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el desarrollo del proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. • Comercialización de relojes de lujo: Contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente. Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Horario de atención: Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita)

¿Cómo desempeña estas funciones?

¿Cuál es el fin último de la organización? ¿Cuándo desarrollas estas funciones?

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Misión de la Organización

Somos una empresa cuya función esdesarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujopara nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita)

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CAPÍTULO V METODOLOGÍA PARA LA COMPARACIÓN DE LA MISIÓN, VALORES CENTRALES YFILOSOFÍA DE TRABAJO
Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente,estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita)

Misión

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1. Estricta Confidencialidad:Nos comprometemos a ser

Valores Centrales

muy escrupulosos en el manejo de la información y datos de nuestros clientes, por seguridad y bienestar de ellos. 2. Mejora continua de los procesos de producción: Buscaremos que los procesos se revisen constantemente con el fin de mejorar el producto. 3. Calidad de productos y servicios:Lograremos productos sofisticados y de alta calidad y un excelente servicio al cliente. 4. Buscar Soluciones:Incentivamos permanentemente la búsqueda de soluciones que genere eficiencias en nuestra organización y nuestro fiel cliente. 5. Servicio personalizado y confiable:Establecer relaciones de confianza con nuestros clientes logrando sinergias que nos permitan mantener niveles de liderazgo y de competitividad. 6. Garantizamos Puntualidad:La empresa ofrece un compromiso con sus clientes, dándoles garantía en la entrega puntual de sus productos en el momento que el cliente lo requiera. 7. Destacado Profesionalismo:Contamos con un personal altamente capacitado y entrenado para el desarrollo óptimo de nuestros servicios. 8. Empatía y Confianza: Lograremos el mejor nivel de empatía y confianza de nuestros clientes, como parte del éxito de nuestras ventas. 9. Mayor compromiso del personal:Incentivamos continuamente al personal en las buenas prácticas y desarrollo de tareas y funciones en todos los departamentos de la empresa. 10. Innovación Tecnológica:Aplicando la tecnología Suiza en nuestros procesos productivos lograremos que los sistemas de la organización estén a la vanguardia, logrando ser la primera marca nacional. 11. Trabajo en equipo:Permitirá ser los mejores en nuestro giro, además del desarrollo del Talento Humano, y capacitación constante del personal en las áreas requeridas, para el logro de las metas y objetivos.
12. Destacada

Capacidad y Liderazgo:Estaremos conscientes que el reto propuesto requiere el desarrollo de estos valores para poder lograr el éxito. 13. Responsabilidad en el trabajo:Nos comprometemos a mantener una estrecha comunicación, para así conseguirlos fines, metas y objetivos propuestos. 14. Alto grado de vocación de servicio:Nuestros colaboradores tienen una actitud de estar siempre cerca de nuestros clientes, adelantándose a sus 61

Talle r de Planeamiento Estratégico requerimientos y gustos, y siempre buscando mantener las excelentes relaciones con ellos. 15. Compromiso de Honestidad e integridad:Nos comprometemos a ser muy escrupulosos en el manejo de los recursos económicos, entregando siempre cuentas claras y sin dar lugar a malos entendidos.Así como emitir criterios, apreciaciones u opiniones siempre veraces y objetivas sobre asuntos inherentes a las funciones, evitando la influencia de criterios subjetivos o de terceros no autorizados que pueda afectar el normal desarrollo de la organización.

Filosofía de Trabajo

Nuestra organización, busca convertirse en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, logrando establecer criterios y características como: lujo y status. Comprometidos en la estricta confidencia de la información. Buscando siempre mejorar nuestros procesos de producción. Logrando productos y servicios de calidad. Buscando soluciones para ser eficientes y fidelizar al cliente. Nuestro servicio establece relaciones de confianza con los clientes. Garantizamos la entrega puntual de los productos en el momento que el cliente lo requiera. Somos profesionales capacitados y entrenados para el óptimo servicio. Lograremos la confianza de nuestros clientes, como parte del éxito de nuestras ventas. Nuestro personal está continuamente incentivado. La tecnología Suiza nos permite lograr ser la primera marca nacional en el rubro. El Trabajo en equipo de nuestro personal es el éxito para el logro de las metas y objetivos. Nos caracteriza la destacada Capacidad y Liderazgo. Somos responsables con nuestro trabajo y fomentamos la comunicación. Tenemos alto grado de vocación de servicio con nuestros clientes. Somos escrupulosos en el manejo de los recursos económicos, entregando siempre cuentas claras y sin malos entendidos.

CAPÍTULO VI

CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA

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Talle r de Planeamiento Estratégico IDEOLOGÍA CENTRAL Valores Centrales Estricta Confidencialidad: Nos comprometemos a ser muy escrupulosos en el manejo de la información y datos de nuestros clientes, por seguridad y bienestar de ellos FUTURO DESEADO Metas Grandes, Peludas y Audaces

El Dpto. de Comercialización, con el Dpto. de Tecnología de la Información,implementará un sistema, el cual deberá cumplir con todas las normas de seguridad de la información. Norma Técnica NTP-ISO/IEC 17799:2007 Tecnología de información código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información. Mejora continua de los procesos de El Dpto. de Producción,programará producción: reuniones periódicas para analizar y Buscaremos que los procesos se revisen proponer soluciones y/o mejoras a los constantemente con el fin de mejorar el procedimientos de la empresa.[ producto. Calidad de productos y servicios: Los Dptos. de Producción, Lograremos productos sofisticados y de Comercialización, Atención al cliente y alta calidad y un excelente servicio al Recursos Humanos, elaborarán un plan cliente. conjunto para la obtención de los certificados ISO-Calidad, necesarios para el reconocimiento de la Empresa como tal. Buscar Soluciones: El Dpto. Marketing conjuntamente con el Incentivamos permanentemente la Dpto. de Tecnologías de la Información: búsqueda de soluciones que genere Se encargará de generar ideas y eficiencias en nuestra organización y proyectos que contribuyan al desarrollo nuestro fiel cliente. de nuestra empresa. Servicio personalizado y confiable: EL Dpto. Marketing y Servicio al cliente Establecer relaciones de confianza con realizará encuestas periódicamente a nuestros clientes logrando sinergias que nuestros clientes, permitiendo medir el nos permitan mantener niveles de nivel de satisfacción por nuestros liderazgo y de competitividad. productos y servicios, la atención y si se requiere mejoras. Garantizamos Puntualidad: El Dpto. de Logística, en coordinación La empresa ofrece un compromiso con con el Dpto. de Comercialización: Se sus clientes, dándoles garantía en la encargarán de realizar un exhaustivo entrega puntual de sus productos en el control y monitoreo de tiempos y momento que el cliente lo requiera. diseños de rutas, para la optimización de entrega de nuestros productos a nuestros clientes. Destacado Profesionalismo: El Dpto. Recursos Humanos: Se Contamos con un personal altamente encargará de realizar un proceso de capacitado y entrenado para el desarrollo selección de personal, el cual reúna los óptimo de nuestros servicios. perfiles y competencia adecuados para cada área.

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Talle r de Planeamiento Estratégico Empatía y Confianza: Lograremos el mejor nivel de empatía y confianza de nuestros clientes, como parte del éxito de nuestras ventas. Mayor compromiso del personal: Incentivamos continuamente al personal en las buenas prácticas y desarrollo de tareas y funciones en todos los departamentos de la empresa. Innovación Tecnológica: Aplicando la tecnología Suiza en nuestros procesos productivos lograremos que los sistemas de la organización estén a la vanguardia, logrando ser la primera marca nacional. Trabajo en equipo: Permitirá ser los mejores en nuestro giro, además del desarrollo del Talento Humano, y capacitación constante del personal en las áreas requeridas, para el logro de las metas y objetivos. Destacada Capacidad y Liderazgo: Estaremos conscientes que el reto propuesto requiere el desarrollo de estos valores para poder lograr el éxito. Responsabilidad en el trabajo: Nos comprometemos a mantener una estrecha comunicación, para así conseguir los fines, metas y objetivos propuestos. Alto grado de vocación de servicio: Nuestros colaboradores tienen una actitud de estar siempre cerca de nuestros clientes, adelantándose a sus requerimientos y gustos, y siempre buscando mantener las excelentes relaciones con ellos. Compromiso de Honestidad e integridad: Nos comprometemos a ser muy escrupulosos en el manejo de los recursos económicos, entregando siempre cuentas claras y sin dar lugar a malos entendidos. Así como emitir criterios, El Dpto. de Marketing: Se encargará de realizar una comunicación asertiva y capacitación con nuestros asesores de ventas para lograr buenos resultados. El Dpto. Recursos Humanos: Se encargará de realizar además de un proceso de selección de personal, el cual reúna los perfiles y competencia adecuados para cada área; Charlas de capacitación, dirigidas al Desarrollo Personal y Valores Humanos. El Dpto. de Tecnología de la Información y Producción, se encargará de mantener actualizados los sistemas de la organización que permitan aplicar las últimas tecnologías Suizas. ElDpto. de Recursos Humanos, deberánimplementar un programa constante de retroalimentación en la organización que logrará crear sinergia en el equipo. Asimismo deberá mantener laboral favorable que permita romper la monotonía y ser cada día más creativos en todos los aspectos. La Gerencia General debe de incentivar a todos los colaboradores a ser los mejores en el rubro e iniciar así, el desarrollo de una industria manufacturera relojera, en el país, la cual casi no existe hoy. El Dpto. de Recursos Humanos. Desarrollará programas de desarrollo del talento humano, para asegurar la identificación e integridad total de los colaboradores de la empresa. La capacitación estará siempre presente y bajo la responsabilidad del Dpto. deRecursos Humanos, para poder lograr ser cada vez más competitivos y los mejores en cuanto a exclusividad y único. La Gerencia General, tiene ideas claras sobre estos valores, y es consciente de la responsabilidad compartida que tiene con el Dpto. de Recursos Humanos al momento de seleccionar a sus colaboradores, es por ello que todo persona que labore en la empresa se 64

Talle r de Planeamiento Estratégico apreciaciones u opiniones siempre veraces y objetivas sobre asuntos inherentes a las funciones, evitando la influencia de criterios subjetivos o de terceros no autorizados que pueda afectar el normal desarrollo de la organización. Propósito Central Misión Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor.Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita) someterá a las pruebas y evaluaciones correspondientes y necesarias que este departamento crea conveniente.

Descripción de vida Sueño 1.En los próximos 5 años, ser reconocidos como la primera empresa en el Perú que cuenta con un sistema de información de seguridad totalmente confiable. 2.Ser la mejor en el rubro e iniciar así, el desarrollo de una industria manufacturera relojera nacional, la cual casi no existe hoy en el país. 3.Para el año 2014, obtener el certificado ISO 9001-2000 en nuestro Manual de Calidad. 4.Lograr en los próximos diez años el reconocimiento como Empresa Peruana del Año como fabricante de relojes de lujo. 5.Lograr que el resultado de encuestas de Satisfacción del Servicio sea Bueno o Muy Bueno y mantenerlo o mejorarlo con el tiempo. 6. Lograr mantener un record de puntualidad en la entrega de los productos a los clientes. 7. Capacitar anualmente al personal a través de los mejores técnicos Suizos. 8. Mantener anualmente el liderazgo en ventas de relojes de lujo. 9. Anualmente premiaremos el esfuerzo de los mejores empleados. 10. Conseguir en los próximos dos años alianzas estratégicas con los principales proveedores de tecnología Suiza. 11.Lograr los mayores estándares de calidad en el servicio, necesaria para crear la diferenciación de nuestra Organización. 12.Ser reconocidos como la empresa líder en el mercado por desarrollar y fortalecer la capacidad y liderazgo de nuestros colaboradores. 65

Talle r de Planeamiento Estratégico 13.Lograr figurar en la lista de las mejores empresas para trabajar. 14.Que nuestros productos desarrollen el concepto de “exclusividad y único”. 15. Ser un modelo de negocio exportable.

VISION : Ser la empresa que sea la mejor en el rubro e iniciar así, el desarrollo de una industria manufacturera relojera nacional, la cual casi no existe hoy en el país. Lograr los mayores estándares de calidad en el servicio, necesaria para crear la diferenciación de nuestra Organización. Que nuestros productos desarrollen el concepto de “exclusividad y único”.

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CAPÍTULO VII CONSTRUCCIÓN DEL OBJETIVO DE LA EMPRESA Objetivo Simple 1
Misión
Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita) Ensamblaje Mejora Proveedores Homologar proveedores de relojería en Tecnología Suiza, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura, que brinden garantía.

Meta Dirección Caracteres Definitivos Ámbito Objetivos

Mejorar el servicio de ensamblaje contando con proveedores de relojería con Tecnología Suiza homologados, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura y que brinden garantía.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

Objetivo Simple 2
Misión Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita)

Meta Dirección Caracteres Definitivos Ámbito Objetivos

Ensamblaje Mejorar Técnicos Especialistas en Relojería Selección y Contratación de destacados técnicos especialistas en relojería con experiencia comprobada. Lograr mejoras en el ensamblaje seleccionando y contratando técnicos especialistas en relojería destacados y con experiencia comprobada.

Objetivo Simple 3
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Talle r de Planeamiento Estratégico

Misión

Meta Dirección Caracteres Definitivos Ámbito Objetivos

Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita) Ensamblaje Mejoras Procesos Verificación y Retroalimentación continua de los procesos. Lograr mejoras en ensamblaje por medio de verificación y retroalimentación continua de los procesos.

Objetivo Complejo
Misión Somos una empresa cuya función es desarrollar líneas de 69

Talle r de Planeamiento Estratégico ensamblaje y comercializar relojes de lujo para nuestros clientes: Hombres y Mujeres solteros y casados con no más de tres hijos cuyas edades fluctúen entre 28 y 50 años pertenecientes al NSE A, B y C+. Profesionales, empresarios, ejecutivos de primera línea, aficionados a deportes considerados exclusivos y autónomos residentes en la ciudad de Lima. Desarrollamos un servicio de ensamblaje seleccionando los materiales y accesorios necesarios para el proceso productivo con un control de calidad en toda la cadena de valor. Contando con infraestructura adecuada y proveedores de tecnología Suiza. Comercializamos relojes de lujo contando con un equipo de trabajo altamente capacitado y con excelente atención al cliente, enfocándonos en una campaña publicitaria para dar a conocer el producto al público objetivo. Ofreciendo servicio técnico, no solo en el funcionamiento, sino también, en los accesorios (cambios de piedras, metales preciosos y otros, etc.), que puedan garantizar el perfecto estado de nuestro producto, para la entrega al cliente Nacemos para Convertirnos en la primera “marca”nacional proveedora de relojes de lujo y lograr la entera satisfacción del cliente, estableciendo criterios y características como: lujo y status. Nuestro horario de atención es : Ensamblaje: De lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:30 p.m. Comercialización: De lunes a domingo (previa cita) Ensamblaje Mejoras Proveedores Técnicos Especialistas Procesos Homologar proveedores de relojería en Tecnología Suiza, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura, que brinden garantía. Selección y Contratación de destacados técnicos especialistas en relojería con experiencia comprobada. Verificación y Retroalimentación continua de los procesos. Mejorar el servicio de ensamblaje contando con proveedores de relojería con Tecnología Suiza homologados, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura y que brinden garantía. Lograr mejoras en el ensamblaje seleccionando y contratando técnicos especialistas en relojería destacados y con experiencia comprobada. Lograr mejoras en ensamblaje por medio de verificación y retroalimentación continua de los procesos.

Meta Dirección Caracteres Definitivos Ámbito

Objetivos

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Talle r de Planeamiento Estratégico

CAPÍTULO VIII PLANIFICACIÓN NORMATIVA
Objetivo Mejorar el servicio de ensamblaje contando con proveedores de relojería con Tecnología Suiza homologados, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura y que brinden garantía. Lograr mejoras en el ensamblaje seleccionando y contratando técnicos especialistas en relojería destacados y con experiencia comprobada. Política Gerencial • No se contratará los servicios de proveedores no homologado s para el servicio de Ensamblaje. • El servicio de ensamblaje será ejecutado a través de técnicos especialistas en relojería destacados y con experiencia comprobada. Anualmente todos los procesos de ensamblaje de la empresa deben ser revisados y/o mejorados. • Funcional La Gerencia de Operaciones evaluará las especificaciones técnicas para el servicio de homologación de proveedores. • Operativa El área de Logística aplicará el formato de Homologació n de Proveedores para la contratación del servicio. El área de RRHH solo reclutará, seleccionará y contratará a Técnicos especialistas en relojería con experiencia comprobada para el servicio de ensamblaje. El área de producción deberá identificar, comunicar a la Gerencia de Producción y ejecutar mejoras aprobadas en los procesos de ensamblaje.

La Gerencia de RRHH incorporará en el perfil de los candidatos para el puesto de ensamblaje a técnicos especialistas en relojería y con experiencia comprobada. La Gerencia de Producción deberá elaborar el cronograma de revisión de procesos de ensamblaje.

Lograr mejoras en ensamblaje por medio de verificación y retroalimentación continua de los procesos.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

CAPÍTULO IX LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS, GENÉRICAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
9.1. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS: 9.1.1.ENTRADA DE EMPRESAS NUEVAS Situación
1. Economía de Escala

Estrategias

1. Desarrollaremos tres modelos de relojes: un modelo de lujo, un modelo innovador a costo accesible y un modelo de reloj económico. 1. Atención exclusiva y esmerada para los clientes de relojes de lujo. 2. Diferenciación de los productos a través de campañas publicitarias dirigidas al sector de consumo indicado para cada nivel. 3. Contar siempre con un stock variado tanto en insumos como en productos terminados. 1. Contratar asesoría financiera para desarrollo del plan de inversiones.

1. Diferenciación de productos/Servicios

1. Necesidades de capital

1. Costos Vinculados a 1. Desarrollo de servicios diferenciados según los tipos los Cambios de clientes: Clientes A / Reojes de Lujo, Clientes B / Relojes Innovadores y accesibles, Clientes C / Relojes económicos. 1. Acceso a los Canales de Distribución 1. Desventaja de los Costos Independientemente del tamaño de la empresa 1. Política de Gobierno 1. Alianzas estratégicas con centros comerciales de primer nivel para representar a la marca. 1. Patentar la marca y el modelo de negocio en el Mercado nacional. 2. Colocar avisos en prensa sobre la inversión realizada.

1. Promocionar la marca como ensamble “hecho en Perú”. 2. Contratar asesores legales para identificar ventajas o desventajas comerciales con los tratados de libre comercio. 72

Talle r de Planeamiento Estratégico

9.1.2.LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: Situación Estrategias
1. Mejoran el precio 1. Campaña Publicitaria para hacer notar la diferenciación del producto. 2. Tener al cliente bien fidelizado, pues en este tipo de producto el precio pasa a un segundo plano. 3. Atender rápido y eficientemente al Cliente Corporativos por campañas. 4. Hacer notar al cliente que la diferencia en precio es relativamente mínima comparada al producto que va a recibir, y lo que el va a lograr con laobtención del producto (estatus, prestigio, inversión, calidad, etc.) 1. Hacer sentir al cliente la Calidad Total, tanto en el producto como en el servicio. 2. Mantener el prestigio de la marca. 3. Utilizar al máximo la Infraestructura de la Empresa. 4. Utilizar al máximo los Sistemas de Información y Control para agilizar el mejor desempeño en todas las áreas. 5. Lograr Alianzas estratégicas. 1. Adquisición de Tecnología A-1 para gestión operativa óptima. 2. Adecuada selección de Personal 3. Capacitación Constante a los colaboradores en distintos temas y áreas. 4. Ambiente seguro y adecuado a gusto del cliente 5. Coordinación con los proveedores para optimizar los tiempos y movimientos de la Logística Integral.

1. Sacrifican la calidad

1. Sacrifican alguna característica.

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9.1.3.EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES Situación Estrategias
1. Compran cantidades en grandes 1. Descuentos especiales para compras corporativas. 1. Elaborar catálogos mostrando ventajas por la inversión en nuestros relojes. 2. Ofrecer garantía de servicio técnico. 1. Contar con una línea de relojes estándares y de bajo precio. 1. Mantener al cliente informado de las novedades de la tienda. 2. Excelencia en el servicio. 3. Personalizar la venta con clientes de relojes de lujo. (saber cumpleaños, gustos, disgustos) 1. Contar con alternativas de precios diferenciados por modelos. 1. Hacer sentir al cliente la Calidad Total tanto en producto como en servicio. 2. Obtener certificado de calidad Iso 90012000. 3. Contar con certificado de garantía del producto. 1. Brindar exclusividad de servicios/cliente. 2. Hacer notar que un reloj de lujo es como una obra de arte, es decir no es gasto, es inversión. 1. Comunicación Virtual permanente con los clientes corporativos. 2. Siempre hacerlos sentir importantes y merecedores del producto que están adquiriendo.

1. Tienen un interés especial en ahorrar 1. Compran productos estándares o bienes de consumo 1. Los costos derivados del cambio son escasos

1. Sus utilidades son bajas 1. Producen el producto ellos mismos

1. Están muy interesados en la calidad del producto que están comprando
1. Tienen información

complete

9.1.4. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES Situación Estrategias
1. Están dominados por unas pocas compañías y están más 1. Mantener una amplia la base de datos de proveedores 74

Talle r de Planeamiento Estratégico concentrados que la industria a la que abastecen, por lo tanto es bastante poco probable que los compradores hagan frente común y les exijan mejores precios, calidad o plazos. 1. No tienen que competir con otros productos sustitutos vendidos a la industria. En otras palabras, el comprador no tiene mucho más de dónde elegir. 1. El proveedor no depende del comprador porque éste representa una fracción importante de sus ventas. 1. Los productos que vende el proveedor son importantes para la empresa del comprador. 1. Los productos del proveedor en cierta forma son únicos, o al comprador le resultaría muy caro o muy complicado obtener un product sustitutivo. homologados.

1. Creación de nuevos diseños de relojes. 2. Mejorar técnicas de ensamblaje.

1. Firmar acuerdos de servicio estableciendo condiciones de venta. 2. Crear alianzas estratégicas con otros proveedores. 1. Firmar acuerdos de servicio. 2. Subvención a algunos proveedores para poderlos controlar. 1. Mantener actualizados los costos de producción. 2. Diversificar líneas de producción. 3. Si tenemos la seguridad de que hay mucho en juego, debemos obviar este tipo de negociaciones y no invertir en operaciones que no son beneficiosas para la empresa. 1. Negociar contratos de representación exclusiva o de riesgo compartido.

1. Plantean una seria amenaza de “integrarse hacia adelante”. El grupo de proveedores podría convertirse en la competencia del comprador utilizando los productos/recursos que actualmente están vendiendo al comprador para producir por sí mismos el artículo que actualmente está produciendo el comprador.

9.1.5. EL PODER NEGOCIADOR DE LA COMPETENCIA DEL SECTOR

Situación
1. Hay varias empresas que compiten, a las empresas que compiten son relativamente

Estrategias
1. Hacer del recurso humano de la organización su mayor ventaja competitiva.

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Talle r de Planeamiento Estratégico iguales en cuanto a tamaño y recursos. 1. El sector industrial está creciendo lentamente. 1. Empresas tienen costos elevados. 1. Las empresas tienen costo de almacenamiento elevado. 1. Las empresas tienen márgenes de tiempo en los cuales deben vender sus productos. 1. Contar con asesores de inversiones para identificar oportunidades en el sector. 1. Optimizar procedimientos de ensamblaje que fomenten la major utilización de los recursos. 1. Intensificar alianzas estratégicas duraderas, dentro de la logística integral. 1. Contar con programas computarizados de control de inventarios para identificar a tiempo los productos con menor rotación y lanzar promociones.

1. El producto o servicio se 1. Contratar Servicios de asesoría considera como un bien de especializada en estudio de Mercado y de la consumo sobre el que el Competencia. Ejemplo: Arellano Marketing. comprador tiene varias opciones y el cambio el que debe afrontar el comprador por cambiar de marca o de proveedor es pequeño. 1. La capacidad se debe aumentar en grandes cantidades. 1. Los compradores tienen distintas estrategias, orígenes, personalidades y varias cosas más. 1. Hay mucho en juego. 1. Abastecimiento de mayor tecnología.

1. Diversificar líneas de producción.

1. Si tenemos la seguridad de que hay mucho en juego, debemos obviar este tipo de negociaciones y no invertir en operaciones que no son beneficiosas para la empresa. 1. Mantener actualizados los indicadores de gestión para toma de decisiones efectivas.

1. Las barreras de salida son altas.

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9.2.ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS Objetivo: A todo costo Por diferenciación
UEN 1 : UEN 2 : Relojes de Cuarzo y cuerda de Relojes de Cuarzo y cuerda, con uso clásico. aplicaciones de piedras preciosas, para uso formal. CARACTERISTICAS : CARACTERISTICAS:  Reloj de lujo  Reloj de lujo pero pero accesible al accesible al promedio promedio.  De cuarzo y/o  De cuarzo y/o mecánico (con mecánico movimientos  Modelo medianamente medianament complicados) e Simple.  Para personas  De mediano accesibles al lujo. precio  De muy buen  Elegido por precio moda  Elegido por  Elegido por conocedores estilo de vida.  Son reconocidos como joyas PRECIO PROMEDIO : PRECIO PROMEDIO : Desde U.S. $ 400.00 DOL. USA Hasta U.S. $ 900.00 DOL. USA U.S. $250.00 DOL. USA ESTRATEGIA: ESTRATEGIA: Estrategia de Desarrollo del Estrategia de Diferenciación producto frente a la competencia. ACCIONES: ACCIONES: • Inversión en Desarrollo de • Inversión en Marketing tecnología para ser usada y Publicidad para como innovación del reconocimiento de producto. marca. • Estudios de mercados para • Auditoria del Marketing, reafirmar posicionamiento para estar atentos a los del producto. resultados. • Capacitación al personal • Controles de calidad para afianzar las exhaustivos del estrategias implementadas producto. por la compañía. • Alto rendimiento de los • Servicios on-line, para

A todos los consumidores

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Talle r de Planeamiento Estratégico
colaboradores referente al Servicio al Cliente. fidelización de clientes.

ESPECIALIZACIÓN
UEN 3 : Relojes de Línea Deportiva para deportes de Deportes Especializados. CARACTERISTICAS :  De cuarzo y/o mecánico (con movimientos algo complicados)  Para personas accesibles al lujo.  De precio alto  Elegido por Deportistas Extremos (Vela, yatch, esquash, etc.)  Son reconocidos como joyas  Elegido por Moda y Estilo de vida. PRECIO : Desde U.S. $ 900.00 DOL. USA hasta U.S. $ 2,500.00 DOL. USA UEN 4 : Relojes Sofisticados de Colección CARACTERISTICAS :  Reloj de lujo pero accesiblesolo para conocedores y/o coleccionistas  De precio muy alto  Reconocido totalmente como joya  Normalmente tiene accesorios muy costosos y valiosos (piedras y metales)  Elegidos por personas de lujo exclusivo PRECIO : Desde U.S. $ 5,000.00 DOL. USA en adelante ESTRATEGIA: Alianzas estratégicas con algunos proveedores aportadores de diseño y tecnologías.

A un segmento del mercado

ESTRATEGIA: Desarrollo del producto con másInversión. ACCIONES: • Comprometer aúnmás a los colaboradores y algunos ACCIONES: proveedores que por el tipo • Inversión en el Dpto. de de producto su diseños, participación es importante desarrollandomodelosn para el desarrollo de este. uevos. • Implementar tecnología al • Utilizar personajes diseño para desarrollar ligados al Deporte características como: (tenistas, Squash, Alta sofisticación, elegancia, lujo Montaña,etc.) como extremo, etc. imagen de la marca. • Impulsar Eventos que

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Talle r de Planeamiento Estratégico
• Realizar eventos en los lugares de Concurrencia de gente elite, ligada a estos deportes. coadyuven en el desarrollo del Arte del Diseño y sofisticación, para el desarrollo de esta a favor de la Empresa.

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9.3.ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DE ANSOFF El objetivo de la siguiente matriz es generar mejores ganancias a través de la mejora en los procesos: Producto existente Producto Nuevo

Merca do Existe nte

Estrategia de Desarrollo del Estrategia de Penetración de producto: Mercado: 1. Creación de nuevos 1. Publicidad y Marketing diseños de relojes, de bien dirigido hacia el distintos precios. mercado objetivo. 2. Mejor calidad de producto y servicio con personal altamente capacitado y proveedores homologados. Estrategia de Desarrollo de Mercado: 1.Inversión en estudios de investigación de mercado. 2.Analizar demanda de consumo en el mercado arequipeño. 3.Identificar los canales de distribución para relojería. 2. Introducción de líneas de relojes para sectores populares. Diversificación horizontal Fabricación propia de correas para modelos de Relojes, con piedras o conceptos propios de la zona (incrustaciones de sillar, colores típicos de la zona en las correas, etc). Diversificación Vertical Introducir además de relojes, pulseras, sortijas, collares y otros accesorios de lujo con colores típicos de la zona. Diversificación concéntrica Apertura de un centro de capacitación para técnicos en relojería. Diversificación conglomerada Incursionar en el mercado de exportación de Orégano Seco.

Merca do Nuevo Arequi pa

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9.4.ESTRATEGIA DE LA MATRIZ FODA
Objetivo 1. Mejorar el servicio de ensamblaje contando con proveedores de relojería con Tecnología Suiza homologados, de reconocida experiencia, que tengan certificado de buenas prácticas de manufactura y que brinden garantía. Lograr mejoras en el ensamblaje seleccionando y contratando técnicos especialistas en relojería destacados y con experiencia comprobada. Lograr mejoras en ensamblaje por medio de verificación y retroalimentación continua de los procesos. 2. Fortaleza Inversión en Activos Fijos y Talento Humano. Adecuada Infraestructura Tecnológica e Instalaciones para el desarrollo de una buena operatividad empresarial Personal experto en técnicas de aplicación de estrategias de Marketing y Publicidad. Alianzas Estratégicas con proveedores, y desarrollo de una mejor Logística Integral. Personal Altamente capacitado y con Experiencia en las diferentes áreas requeridas. Servicio Oportuno y garantía al cliente, Personal mimetizado hacia la Excelencia y Calidad Total. FO Solicitar recursos financieros para la mejora de la Infraestructura total de la Organización Incremento de Clientes potenciales, mejora en la Demanda. (F1, F2, O1, O2) Posicionamiento de la Marca e Imagen, en el segmento Objetivo, por efecto moda e imitación. (F3, O1, O2, O3, O4) Desarrollo del mejor uso de la logística Integral, con el mejor uso de los medios, publicidad, eventos, etc. (F4, O2, O3) Fidelización de los clientes objetivos a través de un Servicio de Excelencia y de calidad de parte de nuestros colaboradores. (F5, F6, F7, O2, O4) FA Desarrollar una Estrategia por Diferenciación del producto de modo tal, que logremos la mejor aceptación del segmento objetivo. (F1,F3,A2,A3) Demostrar las ventajas comparativas tanto del producto como del servicio, como estrategia de diferenciación, Tener en cuenta que: "Un producto es algo que se hace en una fábrica, una marca es algo que se compra por un cliente. Un producto puede ser copiado por un competidor, una marca es única. Un producto puede ser rápidamente obsoleta, una marca de éxito es eterna. " (F1,F3,F5,F6,F7,A2,A3) 1. 2. 3. Debilidades Primera experiencia dentro del sector de relojería fina. Desarrollo de una imagen Corporativa un poco débil al inicio de las operaciones. Es un negocio que requiere de mucha inversión, para un buen desarrollo de Imagen de Marca y Publicidad. Presupuesto de Inversión restringido al mediano plazo. Se debe asumir un riesgo compartido en el desarrollo de las actividades empresariales.

3. 4. 5. 6. 7.

4. 5.

OPORTUNIDADES 1. 2. Mayor capacidad de endeudamiento con Bancos. Crecimiento de la economía peruana, hace posible el ingreso de nuevos empresarios, funcionarios (clientes potenciales) Industria de fabricación de relojes poco desarrollada en el país. Nivel Socio-económico en crecimiento.

DO Desarrollar una excelente campaña de publicidad para lanzar la Imagen Corporativa. (D1, D2, D3, O1, O2, O3, O4) Elección de personajes claves para reforzar la imagen de marca asi como para utilizar el factor clave “personaje exitoso”, glamur, elite, etc. (D3, D4, O4) Realizar compromisos con todos los colaboradores y proveedores de la empresa al corto plazo, para un buen desempeño de esta. (D4, D5, O3)

3. 4.

AMENAZAS 1. Globalización, existen muchos sitios Web, donde se ofrece la compra de relojería fina diversa a distintos valores de mercado. Auge de oferta de los grandes almacenes pueden ofertar relojes finos de algunas marcas extranjeras consideradas de lujo. Por tratados de libre comercio, nuevas compañías podrían ir incorporándose e incursionando en el mercado objetivo de relojería fina.

DA Plan marketing, para mostrar el potencial, de la empresa, y como con un buen asesoramiento pueden crecer, las empresas.(D2,D4,A1,A2,A3)

2.

3.

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9.5.Estrategias de la Matriz PEYEA

FUERZA FINANCIERA
Tener una liquidez de la empresa no menor de 2% para poder cubrir los pasivos en un corto plazo Las ventas tendrán un incremento de 10% con respecto al mes anterior Nuestras utilidades deberá ser alrededor de un 35% a 45 % cada mes Los ingresos proyectados tienen una tasa de crecimiento de 15 % anual Promedio

Calificación 4 5 4 4

4,25 Calificación 3 5 4

FUERZA DE LA INDUSTRIA
Las nuevas empresas competidoras y nuevos distribuidores de relojes finos que aparezcan en el mercado estarían n creciendo en un 3 % Las Nuevas Tecnologías de Información se renuevan constantemente La especialización y diferenciación, se dan con mayor frecuencia en Calidad y Servicios, quedando en el mercado solo las empresas que dan mejor y mayor Valor agregado El outsourcing de Marketing y Publicidad sostiene la Imagen de Marca que el negocio necesita. Promedio

4

4,0 Calificación -2 -3

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
La necesidad del manejo de buena información hace que la demanda del producto vaya en aumento La competencia de Talento Humano y preparación exclusiva ha aumentado el índice de buena elección al momento de la selección del personal. La competencia desleal, crea informalidad y valoración de juicio negativos,de parte del consumidor, generalizando a las empresas integrantes del mismo rubro. Para la mayoría de nuestros clientes objetivos es másseguro y viable la adquisición de nuestro producto, debido a la seguridad y servicio integral personalizado que se le ofrece. Promedio

-4

-3

-3,0 82

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VENTAJA COMPETITIVA
La calidad del producto es la mejor arma, para tener una diferenciación respecto a productos sustitutos. Una de las mayores ventajas frente a la competencia será el el desarrollo de la estrategia de Calidad Total en el producto y el servicio. El manejo de tecnología e Información confiable, será el primordial para la Imagen Corporativa de la empresa. La Fidelización de nuestros clientes y Alianzas estratégicas lograran la diferencia frente a los demás. Promedio

Calificación -4 -4 -3 -2

-3

RESULTADO DE LA MATRIZ PEYEA

Eje
X Y

Formula
Ventaja competitiva + Fuerza del Servicio Estabilidad del Ambiente + Fuerzas Financieras

Resultad Calculo o
-3 + 4 -3 + 4.25 1 1.25

RESULTADO Pto: (1,1.25)

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GRÁFICO DEL CUADRANTE DE LA MATRIZ PEYEA

y CONSERVADORA

6 5 4 3 2 AGRESIVA

1.25 x -6 -5 -4 -3 -2 -1

1 x 1 -1 -2 -3 -4 2 3 4 5 6

DEFENSIVA y

-5 -6

COMPETITIVA

ESTRATEGIAS DE CUADRANTE AGRESIVO: La organización está en magnifica posición para usar sus fuerzas internas a efecto de aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Por tanto, desarrollaremos estrategias de penetración en el mercado, desarrollo del mercado, desarrollo de productos, integración hacia atrás y diversificación concéntrica.

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9.6.ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ BCG
Divisiones Ingresos % Ingresos Utilidad % Utilidad Part. Cuota Tasa Crecim

UEN CLASE 1 UEN CLASE 2 UEN CLASE 3 UEN CLASE 4 TOTAL

18,200 10,500 7,600 4,500 40,800

44 .61 25 .74 18 .63 11 .03 100 .00

7,280 4,200 2,280 1,350 15,110

4 8.18 2 7.80 1 5.09 8.93 10 0.00

15 40 20 25

-5,00 2 0,00 1 5,00 -5,00

+
100%
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Objetivo

Lograr consolidar la Marca, para la aceptación del cliente objetivo de nuestros productos, siendo estos reconocidos por su calidad, sofisticación, moda, selecto, especializado y/o dirigido hacia un determinado segmento. Estrella Interrogante
Altamente atractiva (necesita elevar el nivel de inversión, se recomienda lograr encaminarlas hacia un logro de financiamiento de mediano plazo). Potencializar el mercado, fidelización del cliente, lograr un Servicio Personalizado e Información a tiempo, para convertirla en vaca de efectivo. Estudiar la posibilidad de Crecimiento, puesto que normalmente necesitan de inversión, pero habría que aplicar una estrategia de estructura de costos e reinversión y sinergia, para una mejor utilización de recursos, y lograr su fortalecimiento en el mercado, puesto que también son los productos de mayor precio, pero que necesitan mayor inversión.

Tasa de Crecimiento de ventas

Vaca de Dinero
Altamente atractivo (mucha facturación e inversiones elevadas en infraestructura y generadores de flujo de caja para financiar capitales en activo fijo y otros para el desarrollo de los demás productos.

Perros
Con una posición baja de la posición relativa con el resto de productos, compite a la vez con los productos de lenta salida, normalmente son productos impulsados en determinado tiempo por ser de características altamente costos y muy exclusivos. Se recomienda una reestructuración de costos y gastos, además de fuerte dimensionismo en el mercado para lograr los resultados y pronósticos, pues normalmente son de producción limitada.

Interrogante Realizaremos publicidad a través de radio y revistas la cual se distribuirán en eventos sociales de elite, culturales etc. resaltando la calidad, la personalidad, la elegancia, la tecnología y los accesorios, que cuentan nuestros relojes.
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Estrella El Dpto. de tecnología y de investigación se dedicara a desarrollar nuevas tecnología adaptándolas a la tecnología suiza de acuerdo a la característica del cliente fidelizado. El costo es alto pero se verá el resultado a largo plazo, se buscara la apertura de 2 nuevos locales tanto en San Isidro como en el aéreo Puerto Jorge Chávez, con esto buscamos expandir nuestras operaciones. Vaca de dinero Realizaremos la fabricación de máquinas que realizan el ensamblaje de relojes, de la mano exportaremos accesorios y máquinas de alta tecnología esto nos ayudara a tener las maquinas más innovadoras y contar con el mantenimiento más adecuado. Perro Los relojes con menor rotación y bajo uso se buscaran proveedores que nos puedan comprar a un buen precio y así negociar la venta de estos productos, buscar otro tipo de modelos que puedan reemplazar a los de baja rotación y así mantener la preferencia de nuestros clientes.

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Talle r de Planeamiento Estratégico

CAPÍTULO X LISTADO DE TODAS LAS ESTRATEGIAS DESARROLLADAS EN CADA UNA DE LAS MATRICES
1. Desarrollaremos tres modelos de relojes: un modelo de lujo, un modelo innovador a costo accesible y un modelo de reloj económico. Atención exclusiva y esmerada para los clientes de relojes de lujo. Diferenciación de los productos a través de campañas publicitarias dirigidas al sector de consumo indicado para cada nivel. Contar siempre con un stock variado tanto en insumos como en productos terminados. Contratar asesoría financiera para desarrollo del plan de inversiones. Desarrollo de servicios diferenciados según los tipos de clientes: Clientes A / Relojes de Lujo, Clientes B / Relojes Innovadores y accesibles, Clientes C / Relojes económicos. Alianzas estratégicas con centros comerciales de primer nivel para representar a la marca. Patentar la marca y el modelo de negocio en el Mercado nacional. Colocar avisos en prensa sobre la inversión realizada. Promocionar la marca como ensamble “hecho en Perú”. Contratar asesores legales para identificar ventajas o desventajas comerciales con los tratados de libre comercio. Campaña Publicitaria para hacer notar la diferenciación del producto. Tener al cliente bien fidelizado, pues en este tipo de
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2. 3.

4. 5. 6.

7. 8. 9. 10. 11.
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producto el precio pasa a un segundo plano. 14. 15. Atender rápido y eficientemente al Cliente Corporativos por campañas. Hacer notar al cliente que la diferencia en precio es relativamente mínima comparada al producto que va a recibir, y lo que el va a lograr con la obtención del producto (estatus, prestigio, inversión, calidad, etc.) Hacer sentir al cliente la Calidad Total, tanto en el producto como en el servicio. Mantener el prestigio de la marca. Utilizar al máximo la Infraestructura de la Empresa. Utilizar al máximo los Sistemas de Información y Control para agilizar el mejor desempeño en todas las áreas. Lograr Alianzas estratégicas. Adquisición de Tecnología A-1 para gestión operativa óptima. Adecuada selección de Personal. Capacitación Constante a los colaboradores en distintos temas y áreas. Ambiente seguro y adecuado a gusto del cliente. Coordinación con los proveedores para optimizar los tiempos y movimientos de la Logística Integral. Descuentos especiales para compras corporativas. Elaborar catálogos mostrando ventajas por la inversión en nuestros relojes. Ofrecer garantía de servicio técnico. Contar con una línea de relojes estándares y de bajo precio. Mantener al cliente informado de las novedades de la tienda. Excelencia en el servicio.
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16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31.

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32.

Personalizar la venta con clientes de relojes de lujo. (saber cumpleaños, gustos, disgustos) Contar con alternativas de precios diferenciados por modelos. Hacer sentir al cliente la Calidad Total tanto en producto como en servicio. Obtener certificado de calidad ISO 9001-2000. Contar con certificado de garantía del producto. Brindar exclusividad de servicios/cliente. Hacer notar que un reloj de lujo es como una obra de arte, es decir no es gasto, es inversión. Comunicación corporativos. Virtual permanente con los clientes

33. 34.
35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

Siempre hacerlos sentir importantes y merecedores del producto que están adquiriendo. Mantener una amplia base de datos de proveedores homologados. Creación de nuevos diseños de relojes. Mejorar técnicas de ensamblaje. Firmar acuerdos de servicio estableciendo condiciones de venta. Crear alianzas estratégicas con otros proveedores. Firmar acuerdos de servicio. Subvención a algunos proveedores para poderlos controlar. Mantener actualizados los costos de producción. Diversificar líneas de producción. Si tenemos la seguridad de que hay mucho en juego, debemos obviar este tipo de negociaciones y no invertir en
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operaciones que no son beneficiosas para la empresa. 51. 52. 53.
54.

Negociar contratos de representación exclusiva o de riesgo compartido. Hacer del recurso humano de la organización su mayor ventaja competitiva. Contar con asesores de inversiones para identificar oportunidades en el sector. Optimizar procedimientos de ensamblaje que fomenten la mejor utilización de los recursos. Intensificar alianzas estratégicas duraderas, dentro de la logística integral. Contar con programas computarizados de control de inventarios para identificar a tiempo los productos con menor rotación y lanzar promociones. Contratar Servicios de asesoría especializada en estudio de Mercado y de la Competencia. Ejemplo: Arellano Marketing. Abastecimiento de mayor tecnología. Diversificar líneas de producción. Si tenemos la seguridad de que hay mucho en juego, debemos obviar este tipo de negociaciones y no invertir en operaciones que no son beneficiosas para la empresa. Mantener actualizados los indicadores de gestión para toma de decisiones efectivas. Solicitar recursos financieros para la mejora de la Infraestructura total de la Organización, Incremento de Clientes potenciales y mejora en la Demanda. (F1, F2, O1, O2) Posicionamiento de la Marca e Imagen, en el segmento Objetivo, por efecto moda e imitación. (F3, O1, O2, O3, O4) Desarrollo del mejor uso de la logística Integral, con el
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55. 56.

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mejor uso de los medios, publicidad, eventos, etc. (F4, O2, O3)
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Fidelización de los clientes objetivos a través de un Servicio de Excelencia y de calidad de parte de nuestros colaboradores. (F5, F6, F7, O2, O4) Desarrollar una excelente campaña de publicidad para lanzar la Imagen Corporativa. (D1, D2, D3, O1, O2, O3, O4) Elección de personajes claves para reforzar la imagen de marca así como para utilizar el factor clave “personaje exitoso”, glamur, elite, etc. (D3, D4, O4) Realizar compromisos con todos los colaboradores y proveedores de la empresa al corto plazo, para un buen desempeño de esta. (D4, D5, O3) Desarrollar una Estrategia por Diferenciación del producto de modo tal, que logremos la mejor aceptación del segmento objetivo. (F1,F3,A2,A3) Demostrar las ventajas comparativas tanto del producto como del servicio, como estrategia de diferenciación, Tener en cuenta que: "Un producto es algo que se hace en una fábrica, una marca es algo que se compra por un cliente. Un producto puede ser copiado por un competidor, una marca es única. Un producto puede ser rápidamente obsoleta, una marca de éxito es eterna. " (F1,F3,F5,F6,F7,A2,A3) Inversión en Marketing y Publicidad para reconocimiento de marca. Auditoria del Marketing, para estar atentos a los resultados. Controles de calidad exhaustivos del producto. Alto rendimiento de los colaboradores referente al Servicio al Cliente. Inversión en Desarrollo de tecnología para ser usada como innovación del producto.
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Estudios de mercados para reafirmar posicionamiento del producto. Capacitación al personal para afianzar las estrategias implementadas por la compañía. Servicios on-line, para fidelización de clientes. Desarrollo del producto con más Inversión. Inversión en el Dpto. de diseños, desarrollando modelos nuevos. Utilizar personajes ligados al Deporte (tenistas, Squash, Alta Montaña,etc.) como imagen de la marca. Realizar eventos en los lugares de Concurrencia de gente elite, ligada a estos deportes. Alianzas estratégicas con algunos proveedores aportadores de diseño y tecnologías. Comprometer aúnmás a los colaboradores y algunos proveedores que por el tipo de producto su participación es importante para el desarrollo de este. Implementar tecnología al diseño para desarrollar características como: sofisticación, elegancia, lujo extremo, etc. Impulsar Eventos que coadyuven en el desarrollo del Arte del Diseño y sofisticación, para el desarrollo de esta a favor de la Empresa. Publicidad y Marketing bien dirigido hacia el mercado objetivo. Mejor calidad de producto y servicio con personal altamente capacitado y proveedores homologados. Creación de nuevos diseños de relojes, de distintos precios. Introducción de líneas de relojes para sectores populares. Inversión en estudios de investigación de mercado.
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80. 81. 82. 83.
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88. 89. 90. 91.

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Analizar demanda de consumo en el mercado arequipeño. Identificar los canales de distribución para relojería. Diversificación horizontal: Fabricación propia de correas para modelos de Relojes, con piedras o conceptos propios de la zona (incrustaciones de sillar, colores típicos de la zona en las correas, etc). Diversificación Vertical: Introducir además de relojes, pulseras, sortijas, collares y otros accesorios de lujo con colores típicos de la zona. Diversificación concéntrica: Apertura de un centro de capacitación para técnicos en relojería. Diversificación conglomerada: Incursionar en el mercado de exportación de Orégano Seco. La organización está en magnifica posición para usar sus fuerzas internas a efecto de aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Por tanto, desarrollaremos estrategias de penetración en el mercado, desarrollo del mercado, desarrollo de productos, integración hacia atrás y diversificación concéntrica. Interrogante: Realizaremos publicidad a través de radio y revistas la cual se distribuirán en eventos sociales de elite, culturales etc. resaltando la calidad, la personalidad, la elegancia, la tecnología y los accesorios, que cuentan nuestros relojes.

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99.

100. Estrella: El Dpto. de tecnología y de investigación se dedicará a desarrollar nuevas tecnología adaptándolas a la tecnología Suiza de acuerdo a la característica del cliente fidelizado. El costo es alto pero se verá el resultado a largo plazo, se buscará la apertura de 2 nuevos locales tanto en San Isidro como en el aéreo Puerto Jorge Chávez, con esto buscamos expandir nuestras operaciones. 101. Vaca de dinero: realizaremos la fabricación de máquinas que realizan el ensamblaje de relojes, de la mano
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exportaremos accesorios y máquinas de alta tecnología esto nos ayudará a tener las máquinas más innovadoras y contar con el mantenimiento más adecuado. 102. Perro: los relojes con menor rotación y bajo uso se buscará proveedores que nos puedan comprar a un buen precio y así negociar la venta de estos productos, buscar otro tipo de modelos que puedan reemplazar a los de baja rotación y así mantener la preferencia de nuestros clientes.

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CAPÍTULO XI PROPUESTA Y SELECCIÓN DE CINCO ESTRATEGIAS

1.

Desarrollaremos tres modelos de relojes: económico.

un modelo de lujo, un

modelo innovador a costo accesible y un modelo de reloj

2.

Hacer del recurso humano de la organización su mayor ventaja competitiva.

3.

Optimizar procedimientos de ensamblaje que fomenten la mejor utilización de los recursos.

4.

Desarrollar una excelente campaña de publicidad para lanzar la Imagen Corporativa.

5.

Servicios on-line, para fidelización de clientes.

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CAPÍTULO XII MATRIZ DE ANÁLISIS CAUSA Y EFECTO

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I INVESTIGACIÓN SOBRE EL MERCADO Definiciones Tipo de Negocio Desarrollo de Funciones CAPÍTULO II INVESTIGACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS Factores Económicos Factores Políticos – Legales Factores Tecnológicos Factores Culturales

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CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS Competidores del Sector 37 Empresas Nuevas en el Sector 44 Servicios Sustitutos 44 Proveedores 45 Clientes 57 CAPÍTULO IV CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN ¿Qué funciones desarrolla mi empresa? ¿Para quienes desempeña estas funciones? ¿Cómo desempeña estas funciones? ¿Cuál es el fin último de la organización? ¿Cuándo desarrollas estas funciones? Misión de la Organización

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CAPÍTULO V METODOLOGÍA PARA LA COMPARACIÓN DE LA MISIÓN, VALORES CENTRALES Y FILOSOFÍA DE TRABAJO Misión 62 Valores Centrales 63 Filosofía de Trabajo 64

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CAPÍTULO VI CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA Ideología Central y Futuro Deseado Visión CAPÍTULO IV CONSTRUCCIÓN DEL OBJETIVO DE LA EMPRESA Objetivo Simple 1 Objetivo Simple 2 Objetivo Simple 3 Objetivo Complejo Objetivo CAPÍTULO VIII PLANIFICACIÓN NORMATIVA Objetivo, Política Gerencial, Funcional y Operativa CAPÍTULO IX LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS, GENÉRICAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Básicas Estrategias Competitivas Genéricas Estrategias de la Matriz Ansoff Estrategias de la Matriz Foda Estrategias de la Matriz Peyea Estrategias de la Matriz BCG CAPÍTULO X LISTADO DE TODAS LAS ESTRATEGIAS DESARROLLADAS EN CADA UNA DE LAS MATRICES Listado de Estrategias CAPÍTULO XI PROPUESTA Y SELECCIÓN DE CINCO ESTRATEGIAS Estrategias CAPÍTULO XII MATRIZ DE ANÁLISIS CAUSA Y EFECTO Mapa Estratégico: Análisis Causa – efecto Mapa Estratégico: Análisis Indicadores de Resultado

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CONCLUSIONES
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Para concluir nuestro presente trabajo, la fábrica de relojes representa un reto el mercado peruano debido a que en el Perú está en pleno crecimiento y lo que nos sobra es materia prima, sin embargo nos falta mano de obra calificada que permita crecer paralograr introducir en el mercado internacional productos innovadores. La globalización en los últimos años ha registrado cambios muy acelerados y profundos que requieren respuestas rápidas, claras, técnicas y económicamente factibles. Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles cambios en nuestro entorno para la búsqueda de la mejora continua. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico que nos brinde una ventaja competitiva. Por eso se podría decir que debemos ser ambiciosos e implementar metas grandes que estén relacionadas con la misión y visión de nuestro negocio, siempre es bueno conocer el lado técnico y científico de las cosas por más comunes y cotidianas que suelan resultar.

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Libro Administración de Stoner Freeman Gilbert Teoría y diseño Organizacional Richard L. Daff

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