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OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS

OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS

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Dra. Cynthia Lorena Micheo, Año 2,011.

OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS EN PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE LABORA EN LOS DIFERENTES SERVICIOS DEL HOSPITAL NACIONAL DE JUTIAPA

Con la participación del Departamento de Recursos Humanos, se realizó un estudio con respecto a las Relaciones Humanas en el Trabajo, dirigida a representantes del personal administrativo de cada Servicio o Departamento del Hospital. Participaron en su totalidad 52 individuos, con quienes se llevó a cabo la resolución de un instrumento de 5 PREGUNTAS Y 3 ÍTEMS DE RESPUESTA ABIERTA. Las preguntas corresponden a lo siguiente: 1. Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? 2. Existen problemas entre el personal de su departamento? 3. Siente temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? 4. La supervisión en su trabajo le ha proporcionado oportunidad de avances positivos? 5. Su jefe inmediato es accesible? Los ítems de respuesta abierta se enumeran a continuación: 6. Menciones 5 características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. 7. Menciones 5 características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. 8. Mencione 5 características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo. Las instancias que acudieron corresponden a los departamentos de MÉDICOQUIRÚRGICO, FINANCIERO, TRANSPORTES, ALMACÉN , FARMACIA, LAVANDERÍA, NUTRICIÓN (en donde se incluye también dietética), INTENDENCIA, RADIOLOGÍA, OTROS (donde se encuentra Psiquiatría, Enfermería y los no especificados, dado que no colocaron el nombre del Departamento al que pertenecen en la hoja que se les entregó para responder, pero sí se hicieron presentes).

Cabe resaltar las áreas más participativas en orden de mayor participación: Intendencia, Departamento Financiero (en éste último se englobó Compras, Presupuesto, Contabilidad, Tesorería). Lo anterior no solamente por la asistencia en cantidad de los asistentes (pues esto es proporcional al departamento del que se trate) sino por lo activo y los aportes tan valiosos para el desarrollo de la actividad, que proporcionaron. Se hace la salvedad de que considerando que no deben ni pueden quedar descubiertos los diferentes servicios en el aspecto administrativo ni ejecutor, en el caso de Secretaría sólo asistió una persona, pues dicho Departamento está integrado por dos secretarias y el servicio quedó cubierto. Es importante resaltar que en el departamento de Medicoquirúrgico, el 100% de los participantes respondieron positivamente, en las 5 preguntas planteadas, y se encuentra en la pregunta No. 2: Existen problemas entre el personal de su departamento? El 100% de respuestas “NO”, que con respecto a esta pregunta específicamente, responder NO, corresponde al aspecto positivo de la pregunta. Lo anterior, se traduce en que de forma práctica y técnica existe este porcentaje de relaciones humanas sanas, situación que también refleja de manera indirecta la adecuada salud mental de los trabajadores de dicho departamento. En lo correspondiente al Departamento Financiero de éste Centro, se encuentra que en las preguntas siguientes: No. 2.Existen problemas entre el personal de su departamento? Los asistentes respondieron por encima del 85% SI. Lo anterior refleja inespecíficamente pero sí de manera directa, que las relaciones humanas laborales presentan aspectos que les hacen llegar al conflicto, por lo que es de especial relevancia enfocar esfuerzos en este aspecto. En la mayoría de las preguntas restantes, se encontró que por encima del 55% las relaciones humanas personales presentan aspectos muy favorables, considerando además importante que se mencione particularmente que en la pregunta No. 3: Siente temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? más del 50% del personal no presentan este tipo de sentimientos nocivos a nivel personal, por lo tanto no lo hacen dentro de sus relaciones en el trabajo. En el Departamento de Transportes, se observa que para la pregunta No. 1: Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? Y la No. 5: Su jefe inmediato es accesible? el 100% de los participantes respondieron de manera positiva; ambos cuestionamientos son importantes indicadores para el adecuado funcionamiento de un Servicio o Departamento en un Centro Hospitalario. El resto de los indicadores se

encuentran por encima del 65%, lo que indica que el Departamento de Transportes goza de un adecuado nivel de salud mental en cuanto a relaciones humanas entre los elementos de recurso humano que lo conforman, lo cual deriva en la prestación más efectiva y eficaz de los servicios que presta. En el Departamento de Almacén, se encontró que para la Pregunta No. 1: Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? Existe un 60% de individuos que respondieron positivamente. Es importante considerar que aunque este porcentaje se encuentre por encima de la mitad, debe llamar la atención para enfocar acciones encaminadas a fortalecer este elemento, buscando primero cuales son los desencadenantes de esta respuesta, pues la confianza es un elemento fundamental en el desenvolvimiento adecuado de las funciones técnicas y profesionales. De igual manera, se encuentra el las preguntas No.2 y 3. Existen problemas entre el personal de su departamento? y Siente temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? respectivamente, 80% de los participantes respondió demostrando aspectos negativos, lo cual concuerda definitivamente con la primera pregunta, sobre la que ya se comentó. Sin embargo, el 80% de los participantes, admitió que la supervisión en su trabajo le ha traído aspectos positivos, mientras que el 60% respondió que su jefe inmediato es accesible. Es importante de nuevo considerar, que aunque en este último aspecto, la respuesta esté por encima del 60%, no puede considerarse del todo satisfactoria, pues resta un 40% que no consideran la accesibilidad de su inmediato jefe superior. En el Departamento de Farmacia (donde se incluye farmacia interna y Unidosis) se puede describir en base a las respuestas de los participantes, que el 100% se encuentra con confianza en el Departamento para el que labora, aspecto que como ya se mencionó anteriormente es fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo. En cuanto al cuestionamiento de si existen problemas en el Departamento, las respuestas tendieron a distribuirse en 50% para SI y 50% para NO. Lo anterior evidencia una franca diferencia en cuanto a la visión en perspectiva de la existencia de conflictos en dicho Departamento, por lo que se considera muy importante fortalecer la unidad entre los miembros del equipo de trabajo. Por encima del 70% de los participantes sienten algún sentimiento negativo, entre los que se describen temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades, lo que ilustra una definitiva necesidad de conocer las causas de estos sentimientos negativos y empezar acciones lo antes posible para contribuir a resolverlos, tomando en cuenta que en muchas ocasiones la falta de capacitación en las funciones de estos recursos, puede ser un factor determinante para que sentimientos de adaptación y satisfacción sustituyan a los

anteriores y por lo tanto se presente un mejor rendimiento laboral. También se evidenció que existe ambigüedad en cuanto a que la supervisión a su trabajo les haya aportado aspectos positivos, ya que 50% percibió que SI y 50% NO. Mientras tanto, el 100% de los participantes admitieron que su jefe inmediato es accesible, por lo que resalta la amplia posibilidad de resolver los aspectos que se mencionan anteriormente como negativos. En cuanto al Departamento de Lavandería y Costurería, que por tratarse de personal que físicamente se encuentra laborando en la misma área de infraestructura, aunque utilizando recursos diferentes, se colocó en el mismo ítem, con representantes de ambos. Se encontró que por encima del 70% los trabajadores de éste Departamento sienten confianza; sin embargo igual porcentaje admitió la existencia de problemas en el mismo, mientras que solamente un porcentaje sobre el 20% respondió que no existen problemas. Nuevamente se encontró ambigüedad, en esta ocasión con respecto a la percepción de sentimientos negativos de tipo temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades, ya que 50% admitió si sentirlos y el resto respondió NO. La misma ambigüedad se encontró con respecto a si la supervisión en el trabajo le había proporcionado la oportunidad de avances positivos y también si su jefe inmediato es accesible, encontrándose respectivamente en cada caso tanto para respuestas positivas como negativas el 50%. Se identifica pues, una diferencia de la mitad del Departamento en estos aspectos, lo que refleja una no identificación con la percepción de los demás compañeros, aspecto que hace contradictorio que se haya presentado que el 70% de los trabajadores sientan confianza en su labor, dado lo anterior. En el Departamento de Nutrición, donde como se mencionó al principio se incluye también Dietética, se encontró que por encima del 60% los individuos sienten confianza en sus labores, mientras que casi el 40% no la sienten. El 100% de los participantes admitieron la no existencia de problemas en su área de trabajo, mientras que paradójicamente el 100% respondió que sí existen sentimientos temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades. El mismo porcentaje admitió que la supervisión en su trabajo le proporcionó oportunidad de avances positivos y también el 100% respondió que su jefe inmediato es accesible. Lo anterior refleja prácticamente que es necesario reforzar la confianza que los laborantes de este Servicio presentan, además de que la existencia de sentimientos como temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento y/o incapacidad, pueden contribuir de manera muy negativa al desenvolvimiento adecuado y esperable de los mismos. El Departamento de Intendencia, reflejó que muy cerca del 90% sienten confianza en su trabajo, mientras que el 10% respondió que no la siente. Por encima del 50% admitió la

existencia de problemas en su departamento. Cerca del 70% de los participantes respondieron que no presentan sentimientos de temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad, mientras que casi el 90% respondió que la supervisión en su trabajo le proporcionó aspectos positivos y por último entre el 60 y el 70% refirió que su jefe inmediato es accesible. Los datos aquí evidenciados, denotan que este Servicio enfrentó de forma muy realista su situación en cuanto a relaciones interpersonales laborares, dada la congruencia de los porcentajes en cuanto a respuestas que se concatenan para obtener un panorama sumamente aceptable a este respecto. Cabe mencionar que sería bastante positivo aplicar refuerzos en cuanto a la jefatura de dicho servicio ya que es éste el encargado en coordinación con instancias superiores, de llevar a cabo las propuestas para mejoras. En el área de Radiología, se encontró que el 100% de los participantes sienten confianza en su lugar de trabajo. Sin embargo, el 50% admitió que existen problemas en su Departamento, y otro 50% respondió NO. Igual porcentaje tanto para la respuesta de SI Y NO, respondieron respectivamente acerca de la existencia de temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento y/o incapacidad. Por otro lado, el 100% respondió que la supervisión en su trabajo le ha proporcionado oportunidad de avances positivos, mientras que el mismo porcentaje, considera accesible a su jefe. Lo anterior también denota una necesidad amplia de que se considere cuáles son los problemas existentes, y que se discutan de manera sana, para determinar por consenso cuáles son las mejores soluciones. En cuanto a Otros Servicios, donde se encuentra Psiquiatría, Enfermería (y los no especificados, dado que no colocaron el nombre del Departamento al que pertenecen en la hoja que se les entregó para responder, pero sí se hicieron presentes), se encontró que por encima del 60% de los participantes sienten confianza en el departamento para el que trabajan, mientras que poco más del 35% no la sienten. El 50% admitió que existen problemas en su departamento de trabajo y el 50% restante respondió que no existen. Por encima del 60% admitió que tiene sentimientos negativos de temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades, mientras que 25% respondieron no sentirlos. Aproximadamente el 75% de los participantes respondió que la supervisión en su trabajo le ha aportado aspectos positivos, y entre 60 y 70% respondió que su jefe inmediato es accesible. Secretaría, es un caso particular, ya que en las 5 preguntas se obtuvo el 100%, pero deberá considerarse que por ser únicamente 2 personas en ese Departamento, solo acudió una, lo cual refleja el 50% en cuanto a representatividad. Cabe resaltar pues que 50% de los integrantes de dicho Departamento consideran que sí existen problemas entre

el personal, y que sienten temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades. Los resultados anteriores, reflejan que deberán encaminarse acciones para nuevamente como en otros Servicios, identificar los problemas existentes, además de considerar el aspecto de los sentimientos negativos presentados, que sería de gran utilidad conocer sus causas, para dirigir y proponer soluciones factibles en un Departamento tan importante y de tan directa relación con la Dirección de éste Centro, para velar por su correcto funcionamiento. ÍTEMS DE RESPUESTA ABIERTA Al ser éste un aspecto más subjetivo, ya que concierne a la individualidad de cada trabajador, se consideró importante no categorizarlo dentro de los distintos departamentos de trabajo, sino más bien brindar un panorama global que refleje la conformidad o inconformidad con el ambiente de trabajo generado por el mismo trabajador y sus compañeros.

1. MEDICOQUIRÚRGICO. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

INTELIGENTES AMABLES CARIÑOSOS

ENOJADOS IRRESPONSABLES

PUNTUALIDAD

2. ÁREA FINANCIERA

Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAÑERISMO COOPERACIÓN HONRADEZ CAPACIDAD SOCIABILIDAD PUNTUALIDAD CONFIANZA COMUNICACIÓN SOLIDARIDAD RESPONSABILIDAD ACCESIBILIDAD APOYO MUTUO HONESTIDAD OPTIMISMO RESPETO CAPACIDAD EMPRENDEDORES COLABORADORES

DESORDENADOS IRRESPETUOSOS FALTA DE COMPROMISO CUMPLIR FUNCIONES SOLO ESPECÍFICAS FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO PREPOTENCIA INTOLERANCIA IMPUNTUALIDAD IRRESPONSABILIDAD DESINTERES FALTA DE COMUNICACIÓN MUCHOS “CHISMES” HIPOCRECÍA MALAS INTENCIONES “SIN CARÁCTER”

TENER MÁS SUPERVISIÓN SER MÁS COMPROMETIDO MÁS SOCIABLE MÁS PUNTUAL MENOS TEMOR MÁS CONFIANZA MÁS COMUNICACIÓN ACEPTAR A LAS PERSONAS MÁS EFICIENTES EFICACIA MÁS OPTIMISTA MÁS TOLERANTE

3. TRANSPORTES. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAÑERISMO PUNTUALIDAD TRABAJO EN EQUIPO AMIGABLES COLABORADORES RESPETUOSOS HONESTOS SOLIDARIDAD DISPONIBILIDAD UNIDOS

NO SON LIMPIOS IMPUNTUALIDAD DESORDEN

ABURRIMIENTO MAL CARÁCTER SER MÁS TRANQUILO SER MÁS PUNTUAL IGUALDAD MÁS ORDENADO MÁS COLABORADOR SER MÁS AMABLE SER ÍNTEGRO EN EL TRABAJO SER MÁS COLABORADOR SER ÉTICO

4. ALMACÉN. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

BUEN SENTIDO DEL HUMOR COLABORADORES AMABILIDAD CONFIANZA AMISTAD RESPETO HONESTIDAD ACTIVOS COMUNICATIVOS

IRRESPETO DESCONFIANZA ENEMISTAD BURLAS “HABLADURÍAS” POCA COMPRENSIÓN POCO COMPAÑERISMO INQUIETUD IMPERATIVOS EXIGENTES

IMPUNTUALIDAD MEJORAR EL TRABAJO NEGATIVISMO MEJOR CARÁCTER DESCONFIANZA ENEMISTADES FORMA DE PENSAR ESFORZARSE MÁS DESESPERACIÓN TEMOR

“INMADUROS” IRRESPONSABILIDAD 5. FARMACIA. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALIDAD EDUCACIÓN COLABORACIÓN ACCESIBILIDAD HONESTIDAD ALEGRÍA RESPETO CORDIALIDAD AMISTAD COMPAÑERISMO IGUALDAD APOYO ORDEN COMPRENSIÓN 6. LAVANDERÍA. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

“MALHABLADOS” IMPUNTUALES POCO COLABORADORES FALTA DE COMPROMISO FALTAS DE RESPETO HABLAR DE OTROS SUPERIORIDAD

SERIEDAD PUNTUALIDAD MUY EXIGENTE CRÍTICAS MEJORAR EL VOCABULARIO CONFIANZA POSITIVISMO

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

COLABORADORES AMISTOSOS SERVICIALES PUNTUALES PULCROS

DISCUSIONES PELEAS IMPUNTUALIDAD APATÍA MAL HUMOR

APRENDER A EXPRESARSE RESPETAR AMABILIDAD MEJORAR LA ATENCIÓN RESPETAR LA INTIMIDAD DE LAS DEMÁS PERSONAS

CAPACES BROMISTAS RESPETUOSOS DESARROLLO DE SUS FUNCIONES BUEN TRATO ENTRE SI 7. NUTRICIÓN. Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

LENTITUD

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAÑERISMO CONFIANZA TRABAJO EN EQUIPO HONESTIDAD OPTIMISMO PUNTUALIDAD SOLIDARIDAD 8. INTENDENCIA Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

ABUSO DE CONFIANZA REGALAR LAS COSAS DEL SERVICIO NO RESPETAR A LAS MADRES DE PACIENTES MALA ACTITUD FALTA DE HONESTIDAD NO SOCIABLES

IMPUNTUALIDAD SER MÁS FIRME CON LOS COMPAÑEROS NO CRITICAR A LOS DEMÁS ACEPTAR LOS ERRORES APRENDER A PEDIR PERDÓN

Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo.

Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

COLABORACIÓN PUNTUALIDAD AMISTOSOS AMABLES RESPETUOSOS TRABAJO BIEN HECHO

POCA COLABORACIÓN IRRESPONSABILIDAD BEBER ALCOHOL “CHISMOSOS” IMPUNTUALES

SER MEJOR CADA DÍA PUNTUALIDAD SER ATENTO DISCRIMINACIÓN

9. RAYOS X Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALES ACCESIBLES RESPONSABLES ORDENADOS PUNTUALES COMUNICATIVOS PACIENTES

HIPOCRECÍA CHISMES INTRANQUILIDAD MALA COMUNICACIÓN DESPERDICIO DE MATERIAL

PACIENCIA PUNTUALIDAD MÁS ESTRICTO

10. OTROS Características positivas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características negativas de sus compañeros en el ambiente de trabajo. Características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALES SERVICIALES RESPONSABLES COMPAÑERISMO AMABILIDAD COMUNICACIÓN APOYO AMISTAD MOTIVACION ACCESIBLES COLABORADORES

NO SON SINCEROS HAY EGOISMO IMPUNTUALIDAD NO HAY TRABAJO EN EQUIPO “CHISMOSOS” ABUSO DE RECURSOS FALTA DE RESPETO

MOTIVACIÓN TRABAJO EN EQUIPO CONFIANZA HONESTIDAD IGUALDAD ENOJO CURIOSIDAD IMPUNTUALIDAD BROMAS DE MAL GUSTO FORMA DE ACTUAR RESPETAR A LOS COMPAÑEROS

CONFIABLES

RESPETAR AL JEFE

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