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CELEC EP - TRANSELECTRIC Gerencia de Telecomunicaciones

` ` Proceso: conjunto de actividades y recursos interrelacionados para convertir los elementos de entrada en salidas. . Procedimiento: detalle de las tareas que se deben cumplir para desarrollar una actividad.

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` ` ` ` ` Eficacia Eficiencia Calidad orientada al cliente Alcanzar resultados Alinear objetivos estratégicos .

Inteligencia operacional. . Buenas practicas y estandarización de los procedimientos operativos. Optimización de recursos.` ` ` ` ` ` ` Enfoque al cliente. Definición de los SLA (Service Level Agreement). Mejoramiento continuo. Flexibilidad y funcionalidad.

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` ISO 9000 Definición de conceptos. ` ISO 9001 Requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. . ` ISO 9004 Directrices para la implementación y desempeño de un Sistema de Gestión de Calidad.

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Procesos: Definir Medir Analizar Mejorar Controlar .99966%.` ` Alcanzar un nivel de eficiencia del 99.

EXCEL .