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DO Y CALIDAD TOTAL

Cambios para Agregar valor al negocio

El DO esta estrechamente relacionado con los cambios que buscan agregar valor al negocio.a personas y clientes.El Do se puede utilizar para reevaluar la estructura organizacional, los procesos y la tecnologia utilizada, los servicios y la cultura organizacional. El siguiente esquema muestra estas posibilidades de aplicacin.

Como esta estructurada su empresa? Como es el esquema jerrquico? Como funcionan las comunicaciones Y el proceso de toma de decisiones? Como funcionan los procesos? Como es el ciclo operacional? Como es la red de informacin ? Y la matriz tecnolgica ? Como es el diseo de cargos? Cual es la funcin de las personas? Cual es la importancia de las personas? Cual es la Misin de la Empresa? Cuales son los valores? Como es la cultura?

Estructura Organizacional Procesos y Tecnologa Productos o Servicios Cultura y personas

Cual es el papel de las personas? Existen Equipos? Existen administracin? Existen gerentes?

Quien es el cliente interno y el externo? Cual es su perfil y cuales son sus caractersticas Que le ofrece a la empresa Cuales son las caractersticas de los productos y servicios? Son conservadores o innovadores

Como funciona el sistema de motivacin

Principios Fundamentales de la Calidad Total


Estructura Organizacional Desarrollo y Utilizacin de mtodos confiables Valor Agregado Calidad en primer lugar

Mejoramiento Continuo (Identificacin, cuantificacin, eliminacin de desperdicio )

Enfoque en el cliente Asociacin de las personas Liderazgo de la direccin de alta gerencia

Integracin funcional cruzada

Alineacion Organizacional para mejorar

Calidad incorporada Al producto o servicio

El mejoramiento de la Calidad Total genera las siguientes consecuencias


1.-Cambio en el ambiente de los empleados:  Personas mas educadas en todos los niveles organizacionales  Capacidad y deseo de involucramiento en la toma de decisiones.  Expectativas para convertir el trabajo en un elemento agradable.  Aumento de la importancia de los factores ambientales.

El mejoramiento de la Calidad Total genera las siguientes consecuencias


2.-Cambio en el ambiente de los clientes y consumidores:  Necesidad de lograr mejor calidad, confiabilidad y responsabilidad.  Costos y valor agregado como consideraciones principales.  Mayor competitividad de la organizacin.

El mejoramiento de la Calidad Total genera las siguientes consecuencias


3.-Cambio en el ambiente de la organizacin:  Resultados aumentados por el mejoramiento de la calidad.  Aumento de la competencia en trminos de tiempo y dinero.  Reduccin de prdidas, debido a la toma de conciencia sobre los costos.