EDT 10006 certificacin no certificable

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Inicio planificacin ejecucin control cierre

estructura jerarquica donde los niveles ms bajos son los mas especficos y conforme se avanza hacia arriba se hacen modulos ms completos.

Personas (y su importancia). Ambigedad de roles Interno (equipo de trabajo) Externo (Usuario, cliente)

Buena administracin del cliente usuario Detectar cuestiones clientes Tecnologa Elementos de la gestin (20 elementos)