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TIPOS DE COMUNICACION

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TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación es un proceso mediante el cual se informacion de cualquier indole a las personas que interaccionan para su trasmision

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Definición de Comunicación:
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Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" [1]. Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2]. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3]. Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" [4]. Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados". [5].

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En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la siguiente Definición de Comunicación:
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Para una mejor comprensión de ésta definición, desglosaremos sus elementos básicos: 1. PROCESO.- La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación.

INFORMACIÓN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES. se transmite en el lenguaje. IDEAS... es decir. video. es decir. circular. llamada telefónica. por tanto. etc.. TRANSMITIR.Cuando se entabla una comunicación se transmite. y el formato específico: oficio. EMISOR y RECEPTOR.Una vez desarrollado y elaborado el mensaje. Sin embargo.. Proceso de Comunicación si éste se realiza utilizando el habla. oído. ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común). enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión. Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción. información o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos. o..El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de recepción. 3. folleto. caso contrario. que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias. es decir.Para que se dé la comunicación deben existir dos partes. INTERCAMBIAR O COMPARTIR. el emisor y el receptor. los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista. puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención. cabe destacar que esa conexión puede tener diversas formas. mejor se recibirá el mensaje. que el conjunto de símbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes. tacto y gusto. a distancia (por ejemplo. escrito.. mímico. En el momento en que una de las partes no está interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicación. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral. Recepción. a emitir un mensaje y/o a recibirlo.Para que se pueda entablar una comunicación entre un emisor y un receptor.Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento dado y en un espacio (físico o virtual) determinado. 4. dibujo. etc. puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas. eligiendo el canal más adecuado. CONEXIÓN.) o impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje. Estos pasos son: 1. 5. deben existir ideas. el receptor debe . Codificación.Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación. Desarrollo de una idea. señales manuales. olfato. no podrían entablar una comunicación. mediante el envío y recepción de correos electrónicos. simplemente ser una transmisión del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisión y radio).2. imágenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. si esto no existiera la comunicación no tendría caso. mensajes instantáneos. que puede ser en persona (cara a cara).. gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores... póster. 3. gráfico. es decir. memorándum. intercambia o comparte un mensaje. pero esto no es una garantía. 2. etc. formato y código seleccionado. y ambos deben estar predispuestos a comunicarse. información o significados). 4. Transmisión.

ambos interlocutores estarán más satisfechos. entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación. cabe señalar que los medios de comunicación se dividen. la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.Este es el paso decisivo de acción. 8. si fue bien interpretado. la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo. la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido. descifrado e interpretado. mejorando consecuentemente los resultados de la relación. 7. en tres grandes grupos (según los tipos de medios de comunicación que engloban): . y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido. Cuando la comunicación es completa. Descifrado o Decodificación. por tanto. estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. lo cual constituye el sexto paso. La aceptación es una decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje.. Si el mensaje es aceptado. entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. Aceptación.Una vez que el mensaje ha sido recibido. Retroalimentación. En primer lugar. en qué consisten y cuáles son sus ventajas y desventajas. Uso. tanto mercadólogos como publicistas deben conocer cuáles son los diferentes tipos de medios de comunicación. La comunicación requiere un clima de confianza. 6.. la apreciación que se hace de su exactitud. o pone una barrera mental.. ya sea en el terreno personal o profesional. Los medios de comunicación son el canal que mercadólogos y publicistas utilizan para transmitir un determinado mensaje a su mercado meta. y es muy importante no defraudar a los demás para que una buena comunicación se pueda dar.La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor.estar dispuesto a recibir el mensaje. el mensaje se pierde. Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o información de regreso. con la finalidad de que puedan tomar las decisiones más acertadas al momento de seleccionar los medios que van a utilizar. lo decodifica e interpreta.. Si el receptor no funciona bien. 5. Si la retroalimentación no se diera. para que éste llegue más fácilmente. logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje.En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje. si se aceptó y utilizó. entonces la comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información. Por ello. que en este momento toma el papel de emisor. de forma general. la elección del o los medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella. se evitará la frustración y se podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga.

y Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado [1]. sonido y movimiento. En segundo lugar. saturación alta. la televisión por cable y un relativo recién llegado. y Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos. según los mencionados autores. También se conocen como medios medidos [2]. . Los horarios más populares son los de "las horas de conducir". costo bajo por exposición. y Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado [1]. Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados. Además. escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata. CBS. las estaciones independientes. como se podrá ver en detalle a continuación: 1. Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación: o Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen. portátil. cada uno de éstos grupos incluye una diversidad de tipos de medios de comunicación. También se conocen como medios no medidos [2]. la televisión satelital de emisión directa [3]. combina imagen. algunas ordinarias y otras muy innovadoras [3]. atractivo para los sentidos [4]. Hair y McDaniel. o Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. NBC y Fox Network). Según Lamb. exposición efímera. Según Lamb. las emisoras de televisión abarcan la televisión de cadena o red (ABC. los radioescuchadores tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. sonido y movimiento. que engrana tan bien con un estilo de vida rápido [3]. menor selectividad de público [3]. cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo [3]. Hair y McDaniel.

aceptabilidad amplia. Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible. o Internet: Hoy en día. los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red para presentar sus productos y servicios. Altavista. Para emplear este medio. audiencias fragmentadas [4]. exposición efímera. botones. colocando en otros sitios web (relacionados directa o indirectamente con sus productos o servicios). y segundo. posicionándolo entre los primeros resultados de búsqueda de los principales buscadores (Google. puede cambiarse el mensaje con rapidez [1]. primero. Sus principales ventajas son: Flexibilidad. Sus principales ventajas son: Selectividad geográfica y demográfica alta. Yahoo.Sus principales ventajas son: Buena aceptación local. además del anuncio impreso. o Periódicos: Son medios visuales masivos. credibilidad y prestigio. pop-ups y pop-unders. lo que les permite llegar a más clientes potenciales. Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del producto. impacto . es bastante económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. con la finalidad de atraer a la mayor cantidad de personas interesadas. Además. Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto. selectividad geográfica elevada y demográfica. ideales para anunciantes locales. costo bajo. MSN) para llegar al 85% de personas que utilizan esos recursos para encontrar lo que buscan en internet. actualidad. es decir. son accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse [1]. reproducción de calidad alta. costo bajo [4]. que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido. pocos lectores del mismo ejemplar físico [4] y no es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos [1]. son de lectura confortable además de que permiten la realización de gran variedad de anuncios: [1]      o Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas. Cuponeo: Cupón desprendible. buena cobertura de mercados locales. Las ventajas de este medio son: Selectividad alta. calidad baja de reproducción. credibilidad alta [4]. puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales. Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos especializados pero de forma masiva. deben promocionarlo (para atraer a la mayor cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen). no hay garantía de posición [4]. mensajes de texto y otros. baja atención (es el medio escuchado a medias). Sus principales limitaciones son: Solo audio. costo elevado. Además. Luego. larga vida y varios lectores del mismo ejemplar físico [4]. Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta. el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo. Sus limitaciones son: Larga anticipación para comprar un anuncio. uno o más de los siguientes elementos publicitarios: banners.

Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rápidos. Hair y McDaniel. por lo general. Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. visual que se encuentra en exteriores o al aire libre. cartas. de bajo costo. ya sea dentro de los vagones o en los andenes [1]. bajo costo. Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad. Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color [1]. buena selectividad por localización [4]. plazas de toros. La más usual es el folleto o volante [1]. 2. minicarteles en centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos. en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual. Sus ventajas son: Flexibilidad alta. escritura en el cielo. baja competencia de mensajes. Sus ventajas son: Bajo costo. exposición repetida. y es bastante caro [1]. anexos en sobres y paquetes. no hay competencia o o . audiencia cautiva. interior de los camiones. selectividad geográfica [1]. se le critica por constituir un peligro para el tránsito y porque arruina el paisaje natural [1]. tarjetas postales. Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo. la publicidad directa emplea muchas formas (por ejemplo. la parte inferior de pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas) y el interior del metro. Los ejemplos incluyen: espectaculares. calendarios. el público controla la exposición [4]. Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste. folletos. no tiene profundos efectos en los lectores. circulares. camiones y autobuses. etcétera). no llega a profesionales ni a empresarios. Sus ventajas son: Selectividad de público alta. catálogos. o Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad. e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua [3]. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los siguiente tipos de medios de comunicación: o Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio. muestrarios. ésta publicidad se coloca en: Estadios deportivos. capaz de asumir una gran variedad de formas.inmediato. globos gigantes. son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden [1]. y anuncios en los costados de los autos. Según Lamb. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. por lo general. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Público pequeño. trolebuses y tranvías urbanos. impacto relativamente bajo. es un medio flexible. boletines. capacidades intercativas [4]. Según Laura Fischer y Jorge Espejo. edad y nivel socioeconómico. sexo y nivel socioeconómico.

casi cualquier cosa puede convertirse en un vehículo para exhibir publicidad [3]. de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras. Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición. Kioscos interactivos en tiendas departamentales. según los mencionados autores. al igual que coordinar las tareas para la plantilla. Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son: Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa.publicitaria dentro del mismo medio. Discos compactos. Además. información y publicidad para captar la atención de trabajadores de altos ingresos en los grandes edificios de oficinas. . Según Lamb. la formal que es aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista un canal formal. permite personalizar [4]. dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación: o o o o o o Faxes. imagen de "correo basura" [4]. Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores. Tipos de Comunicación en las Organizaciones Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación. 3. Por ejemplo. Protectores de pantallas de computadoras. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores. Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en los videocasetes rentados. los elevadores (ascensores) incluirán o ya incluyen pantallas para exhibir noticias. Hair y McDaniel [3].

con el fin de mantener informados a los trabajadores. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo. ‡ Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores. o Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. o Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente. es decir. pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva.Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades. al igual que coordinar las tareas para la plantilla. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. la dirección. y descendentes. Lo positivo de . en dirección contraria. ascendentes. Tipos de Comunicación en las Organizaciones Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación. la formal que es aquella que da la propia organización como tal y la informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista un canal formal. de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras. así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa. Se trata de una información de poder. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía. Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son: ‡ Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. de los altos estratos a los inferiores. es decir de trabajadores a superiores y viceversa. es decir de trabajadores a superiores y viceversa. de estratos más bajos de la organización a más altos. a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. consistente en que los subordinados informen a la dirección.

La mayor parte de ellas. Expansión y empleo. desde una perspectiva sistémica. Se trata de una información de poder. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo. de los altos estratos a los inferiores. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía. la dirección. ascendentes. pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva. a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. incluidas las de menor tamaño. o Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores. o Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente. tanto para la organización como para las personas: . Comunicación interna de las empresas [pOr aLë öSSëGUërä] Generalmente las empresas prestan más atención a la comunicación externa de la organización que a la interna. Comunicación y gestión¶ µ¶µ Optimizar la comunicación interna de la empresa¶µ¶ Todo el mundo parece tener claro que la comunicación interna constituye una herramienta fundamental en la gestión empresarial moderna. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Sin embargo. permite alinear a los empleados con la estrategia de la compañía y obtener mejores resultados. La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella. dedican prácticamente la totalidad de sus fondos a la publicidad y al marketing externo mientras que el presupuesto destinado a la gestión interna es prácticamente nulo o insignificante. permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa.esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades. es decir. con el fin de mantener informados a los trabajadores. 1986). La acción coordinada y el trabajo . en dirección contraria.Los procesos de comunicación. así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. la mayoría de las empresas siguen buscando una receta adecuada para hacer de ella un verdadero elemento de competitividad externa. de estratos más bajos de la organización a más altos. Expansión Es tarea de todos Comunicación interna: empleados y estrategia van de la mano Los jefes juegan un papel clave en el plan de comunicación interna. Bien diseñado. consistente en que los subordinados informen a la dirección. y descendentes.

favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad. transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea. los objetivos a alcanzar. La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización.Por otro lado. sino en la calidad de vida laboral que otorgue a sus activos humanos. la comunicación al incrementar las posibilidad de participación. motivación y desarrollo personal. Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización.La comunicación es.en equipo. al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. los acontecimientos más importantes y significativos (inversiones de la organización. Oculta datos de carácter institucional: los objetivos de la organización. la comunicación interna permite la introducción. dada la competitividad del entorno. cambios organizativos. En las nuevas organizaciones de la información las redes informáticas internas o intranets están ganando posiciones como medio de comunicación que desplaza a la tradicional comunicación a través de relaciones personales y medios escritos. Y en este sentido la comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección. Pero el enorme volumen de datos que transporta puede generar una sobrecarga de información que dificulte su procesamiento y bloquee los procesos de comunicación. uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus trabajadores estén motivados. la organización no solo deberá competir en la calidad de los servicios o productos que ofrezca. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. contribuirán a lograr los objetivos estratégicos. . el nivel de cumplimiento de la tarea. En este contexto. órdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar. El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. La nueva organización corre el riesgo de ser entonces. los resultados alcanzados. un instrumento de cambio. la comunicación aparece como un elemento fundamental de partida. haciéndose cada vez más necesaria la planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las estrategias de comunicación. Para una gran mayoría de organizaciones la comunicación descendente supera a la de sentido ascendente originando habitualmente problemas de saturación o sobrecarga. . PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. De este modo. frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada. difusión. Hay que recordar que. . La comunicación descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico. una organización de la desinformación. expansiones. las líneas de acción que conviene respetar. se convierte en un factor de integración. En la búsqueda de la Calidad Total. aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. además. identificados con los objetivos organizacionales. de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los mensajes.

cuantos más datos conozcan y cuanto más se potencien las comunicación de carácter socio-integrativo. intercomunicadores. reportes. Además de una información personal sobre su trabajo (condiciones del mismo. en mejores condiciones se encontrarán para participar. imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas. otras que no conllevan ningún peligro. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. eventos. Veamos el concepto de cada uno de ellos. mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos. La comunicación juega un papel importante en toda empresa.). malentendidos y conflictos internos. promoción. sus proyectos o los resultados son tanto más importantes cuanto mayor es el grado de autonomía o de responsabilidad del trabajador en la toma de decisiones. así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior. La consecuente confusión generada puede manifestarse en disfuncionalidades en la realización de la tarea o incumplimiento de algunas de las órdenes contradictorias . una buena comunicación puede significar eficiencia. coordinación y organización. . publicaciones. circulares. siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. de un nivel inferior. cartas. salarios. charlas. etc. teléfonos. o de un mismo nivel. sus objetivos. reuniones. las referencias sobre la vida de la organización. Esta comunicación descendente que da prioridad a los intereses de la organización (conseguir un determinado nivel de productividad) y descuida el nivel socio-integrativo (la información destinada a conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores) resulta insuficiente y frustrante para los colaboradores. Aunque la difusión de algunas de estas informaciones puede comprometer ciertos objetivos estratégicos. Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son: la ambigüedad.etc. tampoco se difunden. memorandos. etc.). Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales. Internet. Dado que cuanto mejor informados estén. informes.

y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. expectativa y desasosiego entre el personal. es aumentando la calidad de la comunicación formal. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. Por ejemplo. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. Por ejemplo. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. creándose un clima de tensión. fluya más rápido por la empresa (algo . el cual corre de persona a persona. hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión. se toma como una verdad. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos.Comunicación informal Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste. cuando se hacen cambios en el personal. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. por ejemplo. en el caso anterior. Sin embargo. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el ³rumor´. por ejemplo.

queriendo. un mensaje y un receptor. informaciones. cuadrúpedos. delfines. que desarrollándolos. hemos querido plantear. formación de nado de los peces). de ese modo. Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. sentimientos y vivencias. Cómo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos. 1. Formas de Comunicación . en esta forma. siendo el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral. posición del cuerpo de perros o venados. fricción de elementos de su cuerpo (grillos.que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. ballenas) . 4. 3. pero pocos saben en verdad cuales son sus fundamentos. en una forma hilo/conducente. lo hacen por sonidos (pájaros. también tienen la característica de comunicarse por el tacto (contacto corporal). Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico. ya que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dicha facultad. En toda comunicación tiene que haber un emisor. mientras que los demás. no nos referimos tan sólo a los humanos. desde el concepto básico de lo que es la comunicación. tanto internos como externos. Tipos de Comunicación Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. En esta monografía. Fundamentos de la Comunicación Principios de la Comunicación Qué es la comunicación: La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros. Introducción La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos. una comunicación formal más eficaz. Los mamíferos. contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer. incluido el hombre. 2. hasta la proyección promocional y motivacional de una institución. chicharras) o por acción (formación de vuelo de las abejas.

charlas. Se le conoce también como comunicación social o de masas. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. crea una actitud frente a ella. radio. Es decir. sea de reacción o de asimilación. Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono. libros. apática o empática. correo electrónico. conferencias. el emisor proyecta una carga emocional. prejuicios y cargas emocionales. Esta es la trilogía de la comunicación. La percepción: La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere. videos. el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud. Aquí se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre. etc. chat por internet. Es la diferencia entre ver y mirar. EMISOR à MENSAJE à RECEPTOR En el momento de recibir el mensaje. con o sin ayuda de herramientas.Directa Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal. la asimila y. enviar una comunicación impresa. Principios de la Comunicación Corporativa . después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. La Carga Emocional: En todo mensaje. televisión. El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. de acuerdo a los estereotipos. página web. oír y escuchar o tocar y palpar. Es llamada también comunicación bocaoído. (Hablar frente a frente. la cual puede ser considerada como simpática. Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. etc. 5. antipática.). cine. radioaficionados.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos. es que el ser humano además de recibir la comunicación. la percibe y la discierne. etc.

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa. Los paradigmas Son los elementos de referencia. constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica. el paradigma. Dónde. La fórmula de Lasswell (5w/h formula) Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién. El público/target Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. dados por la visión y la misión de la empresa. Cuándo. planificada y concreta. hay que sobreponerle la comunicacional. Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. las metas y las tareas que desarrollan. La percepción comunicacional En la comunicación corporativa. mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de comunicación de doble vía. para comprender cuál es el objetivo. directivos. contratistas. basada en una retroalimentación constante. en la base. la empresa se representa como una pirámide. Qué. ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica. En el caso de una empresa. y lograr establecer una empatía entre ambos. Para el capitán de un barco. distribuidores. los trabajadores de nómina diaria. En la cúspide. el faro que lo conducirá seguro al objetivo.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión. ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa. A ésta. que tienen que conocer todos los trabajadores. la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes. el objetivo es puerto. proveedores. empleados. etc. Cómo y Por Qué. está el presidente. La Pirámide comunicacional Estructuralmente. Público Externo: . que estaría representada por una pirámide invertida. universidad. trabajadores. el público interno está conformado por accionistas. ONG. Estos pueden ser definidos como internos y externos. desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria. fundación. etc.

el lenguaje y el contenido correcto. comunicación y comportamiento de una empresa. basados en la visión y misión de la misma. La Identidad deseada y la Identidad real ¿Cómo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad corporativa? Lo primero que habría que definir es quiénes somos. 1968) La Identidad Corporativa La identidad corporativa es el conjunto de símbolos. Unas características específicas de la campaña. para concluir en cuál es la identidad real. . Ese entorno puede ser medido en términos de valores. sea ésta geográfica. los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa. y puede ser orientado con la utilización planificada de motivaciones (mensajes). La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: y y La estructura de una buena política de comunicación. El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspección).El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución. el desarrollo de la estrategia comunicacional. donde se identifican los puntos de partida reconocidos. 6. basado en el conjunto de características o atributos que se plantean. el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. lo cual influye en su comportamiento. 7. donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema. (Tagiuri. qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión dada por los accionistas y directivos de la empresa. El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros. La Comunicación Interna La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución. La Comunicación Eficiente Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto. conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente). de productos o servicio. es la personalidad de la empresa. Es decir.

Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema. creando los siguientes comportamientos: y y Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema. Es muy importante conocer estos escenarios.). memoranda.. encuentros en los pasillos. ¿Se puede medir la identidad? El test de Mannheimer de Identidad Corporativa. no sólo por el papel crucial que tienen lo empleados en la formación de la imagen externa. (Mix de elementos de comportamiento de la comunicación. Es más veloz que la formal. alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación. estilo de dirección y ambiente de la empresa). Tipos de Comunicación Interna La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en: y y Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. 8.Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que vale la pena identificarse con la empresa (Feedback. En el test se pueden distinguir cinco dimensiones. A la vez. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.La necesidad sentida vs. etc. . Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido. cuya combinación. la IC concreta provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos internos y externos. . alta utilización de recursos que conlleva a la productividad. mide la identificación del empleado con la empresa: 1. sino también por el papel decisivo que juegan los empleados motivados en el éxito de una empresa inmersa en una economía nacional en crisis. a pesar de ser de aspectos laborales. (Reunión alrededor del botellón de agua. En general. por lo tanto.Actuación para lograr el éxito 3. los estereotipos.Clima organizacional. Basado en su modelo. . dichas reacciones afectan a la cultura de la organización y. puede medir su efecto interno. ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados. Aquí entra la carga emocional. La necesidad Real. etc.Habilidad de identificación del empleado 2. 5. . los ruidos comunicacionales. En este punto hay que determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad de la empresa. los tabúes y otros elementos psico-sociológicos que inciden en los trabajadores.Niveles de satisfacción con la situación de trabajo 4. tienen consecuencias indirectas en su comportamiento. utiliza canales no oficiales. . . la tradición.

creadas o reales de una comunidad (local. Formas de Comunicación Interna Acertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs. de producción. y sea cual fuere la situación económica. Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo. Es el resultado de la interacción de creencias. gubernamental.y y y Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. pasando por el Directorio Ejecutivo. llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos. etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas. con el fin de mantenerse allí en un espacio. nacional o global). Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. Alcance de la Comunicación Interna: La comunicación interna no está relacionada solamente con los empleados. . debería existir la comunicación vertical ascendente. que la respuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia. sin ver hacia atrás. cualquiera que sea su objetivo (comercial. 10. Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. 1996) La empresa y su entorno. sino que la comunicación sea motivacional. un posicionamiento o un nicho productivo. para crear las bases motivacionales a proyectar. y a través del cual las personas lo describen. reactividad) Al hablar de acertividad nos estamos refiriendo no sólo a la eficiencia. educacional. También es conocida como comunicación plana. institucional. Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad. Aquí hay que incluir desde los accionistas. (Dowling. Se le llama también bolas o "radio bemba". 9. sólo hacia el futuro La información como base para toma de decisiones. recuerdan y relacionan. es decir. En una comunicación corporativa óptima. política o social imperante. La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad. (El impacto de la crisis) Toda institución. servicios. sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto". La Comunicación Externa La Imagen Corporativa (La imagen deseada y la imagen real) "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto. regional. ideas.

La conceptualización del mensaje: En la conceptualización del mensaje se tiene que aplicar la fórmula de Lasswell: Qué vamos a decir. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa. donde. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación. Formación de la imagen.com/index. la endógena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal.gestiopolis. cómo se lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir. debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información. sean dirigidos o masivos. el procesamiento de la información se divide en cinco fases y como puede observarse. y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-enlas-empresas. Es conveniente crear una plantilla. Según McGuire. se tengan algunas referencias de la orientación de la opinión de ese público.htm . a través de un muestreo en el público/target tanto interno como externo. La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas. memoria a corto plazo y memoria a largo plazo. y la memoria a largo plazo del público/target. (Cuadro "formación de la imagen corporativa").idoneos.php/Teor%C3%ADa_de_la_comun icaci%C3%B3n/Un_modelo_para_el_proceso_de_la_comunicaci%C3%B3 n#Un_modelo_para_el_proceso_de_comunicaci%C3%B3n http://www. a quién se lo vamos a decir. http://comunicacion. siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de procesamiento de la información por el individuo. La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial. los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información.Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente. y la exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios.

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