Está en la página 1de 1

CALIDAD TOTAL:

Este concepto es originado del concepto de Control de Calidad, este paradigma abarca a una organizacin en su totalidad, lo que quiere decir que comprende todos los aspectos en los cuales se debe llevar un control de calidad. La Calidad Total se centra en conseguir que se hagan bien las cosas a la primera. La Calidad Tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer los errores. Los principios bsicos son:
y y

La calidad es la clave para lograr la competitividad. La calidad la determina el cliente.

Si hacemos una comparativa del Viejo enfoque del paradigma de calidad, con el nuevo de la Calidad Total veremos que: Antes: Cumplir estndares y procedimientos definidos Ahora: Satisfacer expectativas del cliente Antes: Invertir tiempo y dinero Ahora: Ahorrar tiempo y dinero Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos Ahora: La calidad es responsabilidad de todos Antes: Detectar los errores Ahora: Evitar los errores
COMPARACIN DEL VIEJO ENFOQUE DEL PARADIGMA DE CALIDAD CON EL NUEVO DE CALIDAD TOTAL En el viejo enfoque a diferencia del nuevo, se sacrificaba la Calidad con el objetivo de incrementar la productividad. A continuacin se presenta una comparacin de estos dos enfoques, mostrando claramente las principales diferencias entre ambos: Antes: Cumplir los estndares y procedimientos definidos. Ahora: Satisfacer las expectativas del cliente. Antes: Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad. Ahora: Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad. Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos. Ahora: La calidad es responsabilidad de todos. Antes: Detectar los errores producidos en el proceso. Ahora: Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera vez.