El fabricante de helados

CAPITULO 1 Un balde de agua helada El problema de ser despedido es el comienzo de este escrito, la empresa heladera Dairy Cream es una empresa regional la cul intenta vender sus productos al magnate de las comercializadoras en la zona. La poderosa Natural Foods. He detectado en la lectura algunos de los problemas de la empresa heladera Deudas por parte del director general. Falta de comunicacin a nivel gerencial y matrimonial. Presin (Por el posible despido) Niveles de venta bajo Incumplimiento de objetivos (No lograr vender el producto a Natural Foods) CALIDAD La lista parece interminable para el Dir. Peter Delvecchio, preocupado por la situacin piensa dirigirse personalmente hacia la magnnima Natural Foods, al entrar al establecimiento inmediatamente hace una comparacin con Biggie-Mart, una reaccin muy natural en cualquier ser humano pues todos comparamos los productos continuamente. La sorpresa de Pete fue grande, pues, el lugar era acogedor y mostraba una impecable calidad y servicio al cliente, abrumado por las circunstancias de su propia empresa decide pedir ayuda a su antiguo vecino, ahora Vicepresidente y Dir. Gral. De Natural Foods: Mike McMaster. La agilidad y perspicacia de Mike no tardaron en incomodar a Pete; l rpidamente detecto los problemas de Dairy Cream. Hablo muy seriamente del ADN de la innovacin que circulaba por las venas de Pete y a su vez le recalco la competencia feroz que existe en el mercado, rpidamente adquiran los sabores que eran un xito y los mejoraban en cuanto a calidad. Mike le sugiri a Pete conversar al da siguiente para darle algunos consejos con respecto a la calidad. ****

CAPITULO 2 Aprender a escuchar Las deficiencias Escuchar es un poderoso aliado que muchas veces se nos olvida utilizar. Poner en marcha el cambio. El empoderamiento se hace presente nuevamente, el poder de facultar a tus empleados para que sean capaces de tomar decisiones que levanten y propongan a tu empresa. Mike cumpli con lo acordado, sigui charlando con Pete al da siguiente. Le pregunto si haba conversado con su mujer a lo que Pete asinti. Despus de un rato se sorprendi de lo agradable que era para todos los empleados trabajar en Natural Foods y Mike le pidi a Amy que le platicara el porque esto se basa principalmente en que sabe valiosa para la empresa y es necesaria en lo que hace. La consecuencia de un gran servicio, una gran calidad, un gran trabajo en equipo beneficios como resultado. traer

Los directivos muchas veces se preocupan ms por las ventas y nmeros que por sus propios empleados. Por lo tanto Pete decidi poner manos a la obra para poner en prctica lo que entendi con Mike ese da, al principio los trabajadores no se animaban a dar soluciones o plantear los problemas, as que los motivo econmicamente para poder escucharlos, el resultado fueron cosas tan variadas como: falta de iluminacin, las batas, entre otras. Sin embargo el problema ms importante era la falta de calidad en su producto y el hecho de que sus trabajadores no se sintieran a gusto trabajando ah. **** CAPITULO 3 El secreto de LEO El error ms comn Es un error comn pensar que nuestros gustos, necesidades y opiniones son similares a los de otras personas y en el peor de los casos obligarlos a acoplarse a nuestros gustos- debemos pensar en la manera de acercarnos a nuestros clientes porque como bien lo reafirma el autor en su libro cualquier empresa que venda un producto, esta ofreciendo un servicio y a su vez tendr clientes.

Despus de escuchar a las personas que colaboran con nosotros, debemos escuchar al motor principal nuestros: clientes. Y debemos tener la idea clara, de que nuestro cliente tiene un pensamiento y necesidad diferente de la nuestra. Concentrarnos en lo que hacemos en vez de centrarnos en los resultados, es otro buen ejemplo de dar un servicio de calidad, porque al hacer bien nuestra labor obtendremos resultados ptimos en ventas y la satisfaccin del cliente. Esto sera ms sencillo si aplicamosel modelo LEO (Escucha, enriquece, optimiza) para establecer relaciones que ayuden a crecer a nuestra industria. La calidad la define el cliente, es quiz una de las afirmaciones ms sabias relacionadas al tema, porque si bien el cliente pocas veces nos expresa lo que quiere o sus necesidades, debemos estar atentos para proporcionar justo lo mnimo que el cliente solicita par que se valla sin quejarse. Despus de eso debemos estar atentos a los resultados, es decir ofrecer justamente lo que se dice y no quimeras fantsticas como el hecho de que la mayora de los mercadologos con tal de vender un producto te envuelven con publicidad engaosa lo que traer como resultado la desolucin de nuestros clientes. Por ltimo pero no menos importante es ofrecer un servicio adicional para que nuestro cliente se sienta conforme y con un trato especial a la vez, esto a la larga nos traer beneficios que nos posicionara bien a lo largo del tiempo. Pete al comprender esto busco aplicarlo inmediatamente. Les dijo a sus colaboradores que hablaran con clientes y amigos para que se enteraran de sus necesidades, contrato a una empresa de marketing para hacer un anlisis de fondo y lo que ms le entusiasmo fue la idea de iniciar una franquicia. **** CAPITULO 4 No necesitamos un Steve Jobs Aprender de los mejores Las experiencias de relacionarte con varias empresas y adquirir las ideas que funcionan son algunas claves para un negocio exitoso, como Natural Foods observo al tener mas cajas para que sus clientes no tarden horas en pagar (idea basada en los bancos seguramente norteamericanos J ) y la manera de que esto sea rentable para la misma. Pero resaltando para m lo ms importante de la lectura seran las siguientes citas: Hacer que la calidad sea parte integrante de todo lo que haces no es algo que surja como resultado de unas buenas intenciones y de un eslogan hbil. La calidad no es un valor vago que se consiga sencillamente levantando el nimo de los trabajadores. Primero tienes que preguntarles qu funciona y que no funciona y luego tienes que darles la clase de herramientas e incentivos. Que les permita poner en prctica lo que funciona.

El xito se resume en tres factores: Un fuerte deseo de cambiar nuestra manera de hacer las cosas siempre que vemos algo que creemos que podemos hacer mejor. La disposicin para salirnos de los caminos trillados a fin de dar con la mejor solucin posible. Las ganas de mejorar todo lo que hacemos. Eso significa prestar atencin a cada uno de los detalles, por nimios que sean. Estas citas si se reflexionan a fondo, pueden servir no solo a nivel empresarial sino a nivel personal pues el consejo es aplicable para todo. Al poner en marcha las ideas inciales de sus compaeros Pete no perdi la confianza de ellos e incluso logro que se inmiscuyeran ms en los problemas y soluciones que la empresa estaba enfrentando. **** CAPITULO 5 En busca de la perfeccin La dura realidad Eliminar los pequeos problemas. Minimizaran las grandes que aquejen a la empresa. Poner atencin a los detalles, es algo que comnmente se nos olvida al entrar a una zona de confort que todos en la empresa incluidos los clientes agradecern al final del da. Las pruebas de mercado, nos sirven para reflexionar en lo que estamos mal para mejorar y reafirmar en lo que estamos bien para optimizarlo, lo malo es enfrentarse a la dura realidad el fracaso es algo que el humano trata de evitar a toda costa; pero muchas veces esto te ayuda para mejorar. Lo ultimo a lo que Pete se refiere en este anlisis es una gran verdad para el empresario: Todos somos responsables de la calidad. **** CAPITULO 6 El movimiento se demuestra andando La recompensa Todo tiene una recompensa al facultar a tus empleados, la confianza y el ambiente amigable te gusta por lo que el desempeo es ms alto.

La calidad de los productos se refleja en las ventas y esto en sencillo resumen ayudo al bienestar general de la empresa en primas para los empleados y en el ascenso de Pete. La Calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando. Se cumpli con el cometido nadie fue despedido y todos se encaminan en rumbo a la calidad constante. ****