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Técnicas Grupales Para La Toma de Decisiones

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA I.UP.

“SANTIAGO MARIÑO” ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS MATURIN ESTADO MONAGAS

Técnicas Grupales Para La Toma de Decisiones

Asesor: Ing. Deisy Mata

Alumno: Sánchez Carlos C.I. 83.618.386

Maturín Febrero de 2012

clase escolar. valoraciones. La aplicación de técnicas grupales para la toma de decisiones adecuadas. Elaboración de ideas originales (creatividad). es decir. Análisis de temas desde otros puntos de vista y enfoques. que se elaboren normas de trabajo y criterios de evaluación. El trabajo en grupo permite a sus integrantes aprender tanto a pensar como a actuar juntos. en el que todos sus participantes tienen un objetivo común y trabajan cooperativamente para alcanzarlo. . Estas actividades permiten igualmente desarrollar la responsabilidad. guía o docente y al grupo que el aprendizaje sea activo. entre otros). En este tipo de actividades. grupo de acción política. algunos de los objetivos que se pueden lograr son: Habilidad para obtener información y comprender con profundidad un tema determinado. permite al representante. pero no toda la verdad. Cambios de actitudes y conductas (saber escuchar al otro. grupo de trabajo. etcétera. la selección de la información. líder. Teniendo en cuenta el aprendizaje. cada individuo no se relaciona con todos los integrantes de una sociedad (que por otro lado puede tener millones de individuos) sino que sus vínculos toman la forma de convivencia en diferentes clases de grupos: familia. y. Dicho con otras palabras.INTRODUCCIÓN Las personas son seres sociales. en ocasiones. Porque no vivimos simplemente “en sociedad”. Habilidades para la toma de decisiones (tanto en lo grupal como en lo individual). grupo de amigos. respeto. Desarrollo de la habilidad para juzgar críticamente. la planificación. el docente asume un rol de coordinador / facilitador. la búsqueda de información. el de cliente / usuario. la toma de decisiones. que implica el de observador. guía. grupo de diversión. el tratamiento de la información y de los datos y la autoevaluación. sino que para cada individuo la sociedad se presenta como una serie casi interminable de “grupos”. se acostumbran a decir y es verdad. intérprete. la autonomía y el trabajo cooperativo por medio de: La discusión.

Trabajar en grupo es algo difícil de lograr. comparten normas. son interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común. el tamaño de éste. • Comunicación: • Número • Capacidad y distribución de los canales de comunicación . Esto se debe a que existen variables como la capacidad de los miembros del grupo. y por lo tanto no todos los grupos de trabajo obtienen el éxito deseado. costumbres. la intensidad de los conflictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas.CONCEPTO DE GRUPO Un grupo consiste en dos o más personas que interactúan. Un grupo de trabajo esta constituido por personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral. Poder: • Distribución de la autoridad • Influencia dentro del equipo. respeto a ciertas cosas cuyos roles sociales están estrechamente vinculados. • Aprecio • Indiferencia • Rechazo. Características De Los Grupos Sociométrica: • Sentimientos interpersonales.

Ventajas • Una mayor concentración de conocimientos. experiencias e información. Técnicas Grupales Para La Toma de Decisiones TORMENTA DE IDEAS Hace ya varias décadas Alex Osborn. • El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás. • La manipulación del compromiso. • Se reducen los problemas de comunicación. • División de valores • Distribución de roles. • Los propósitos ocultos. introdujo el principio de “Criterio diferido”. con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente. . • Una mayor variedad de puntos de vista. políticos. • Se facilita la aceptación de la solución final. que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales. entre otros. Desventajas • La presión social que se genera.Roles: • Patrón de tareas y responsabilidades. en su libro “Imaginación Aplicada”. en el cual se fundamenta la tormenta de ideas Brainstorming.

Estas ideas pueden referirse a identificación de problemas o sus causas. No se debe analizar la calidad de esas ideas para la solución del problema en cuestión. Ninguna idea debe ser considerada como absurda. Normas Básicas: Para que la participación sea amplia y para aprovechar la opinión y experiencia de los participantes se deben seguir las siguientes normas: 1. lo importante aquí es la cantidad. La persona que se sienta criticada puede sentirse cohibida para expresarse posteriormente. previo al inicio de las reuniones. El resultado final es una lista de ideas destinadas a ser evaluadas y que no se convertirán necesariamente en soluciones sino mas bien en una plataforma para alcanzar nuevas ideas. Los elementos claves son: La Cantidad y la libertad para expresar todo aquello que viene a la mente. Establecer el objetivo de la reunión claramente: Es clave.La esencia del principio que rige el “Criterio Diferido”. Después se pueden modificar o cambiar esas ideas con el objeto de generar otras nuevas y más impactantes. Prohibición estricta de la crítica: Se prohíbe criticar las opiniones y calificarlas de buenas o malas. consiste en elaborar toda una lista con lo que viene a la mente a una persona cuando esta tratando de resolver un problema. se parte del hecho de que cualquier miembro del grupo . Libertad y opinión libre: No debe hacerse restricciones a la libre expresión de las ideas en función de aspectos como jerarquías o responsabilidad sobre la materia de la sesión. o soluciones de los mismos. aclarar las expectativas de los participantes respecto al objetivo de la misma y establecerlo con precisión. sin proceder a ningún tipo de evaluación. 3. aceptando todo aquello que se le ocurra sin prejuicios de ningún tipo. Este método permite generar ideas en grupo lo cual produce resultados superiores en calidad y cantidad que si se trabaja en forma individual. 2. así como el alcance esperado de la reunión.

Aprovechar las opiniones: Se debe promover la producción de nuevas ideas. Otro miembro del grupo debe encargarse de escribir en un sitio visible las ideas que se vayan generando en el transcurso de la sesión. estas ideas suelen ser progresivamente superiores en calidad y cantidad ..Fase De Clarificación . Facilitar la sesión: Es importante la presencia de un facilitador que conduzca y oriente la reunión y vigile el cumplimiento de las normas básicas antes descritas y otras expectativas establecidas por los miembros. Fases De La Tormenta De Ideas Una sesión de tormenta de ideas pasa por tres fases: 1. Es conveniente que inicialmente se de un tiempo prudencial (3 a 5 minutos) para que cada participante piense y escriba sus ideas. 5. 4. como : tiempo de la reunión.. o si es el caso de ver problemas que otros no han advertido antes como tales. 2. Esta prohibido decir: “Es suficiente con esas ideas”. secuencia. por lo que debe estimularse la generación hasta que las ideas se agoten.puede proponer ideas novedosas verdaderamente creativas. objetivos y normas para la sesión y se procede a la generación de ideas por parte de los participantes hasta que se agoten . a partir de la asociación o perfeccionamiento de otras ya sugeridas. 6. Se recomienda que cada miembro del grupo aporte una idea por turno. Cuantas más ideas se produzcan mejor: Ya que hay mas probabilidades de que a través de ellas se llegue a la idea superior.Fase de Generación De Ideas Es la fase inicial durante la cual se aclaran las expectativas .

carencia de. Ella permite la identificación y jerarquizaron de problemas.Fase De Evaluación En esta fase el grupo revisa la lista de ideas con el objetivo de eliminar duplicaciones y las ideas que han sido enriquecidas o mejoradas con otras ideas que la contiene. . causas o soluciones a través de consenso en grupos o equipos de trabajo.. quien la propuso este de acuerdo en que realmente esta repetida o esta contenida en otra.. Esto ultimo siempre y cuando . 3...En esta fase se revisa la lista de ideas generadas para garantizar que todos los participantes las extiendan con claridad.. En esta fase se pueden descartar las ideas que no corresponden al objetivo de la sesión.. para definir problemas suelen agregarse a las causas de las siguientes frases: falta de... insuficiencia de . La técnica de grupo nominal procura asegurar que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas y de que la fase de recolección de datos. los cuales de no evitarse sesgara la solución. aclararlo y dar ejemplos de cómo se expresa el mismo. El facilitador debe. por ejemplo. entre otros... es una técnica útil para las situaciones en que las opiniones individuales deber ser combinadas para llegar a decisiones las cuales no pueden o no conviene que sean tomadas por una sola persona. Es usual encontrar problemas (síntomas – efectos) mezclados con causas. Así se minimiza la monopolización de la discusión de grupo por algunos individuos debido a su nivel o personalidad Fases De La Técnica De Grupo Nominal . TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL La Técnica de Grupo Nominal (TGN).. en esta frase retomar el objetivo de la sesión.. generación de ideas y la fase de evaluación estén separadas en el proceso de solución de problemas.

Obviamente una Técnica de Grupo Nominal requiere de un buen nivel de madurez gerencial y supervisorio. la opinión del grupo como la más válida para enfrentar una situación determinada. La cuarta fase es la de votación y jerarquización. utilizando el mismo criterio. siendo las tres primeras similares a las de la Tormenta de Ideas y siguiendo las mismas normas. En esta última fase los participantes son provistos de tantas tarjetas en blanco como número de renglones se hayan incluido en la situación. si se tienen diez (10) renglones. y así sucesivamente hasta haber asignado puntuación a todos los renglones. Posteriormente el facilitador registra los puntajes asignados a cada renglón por cada uno de los miembros y sumándolos obtiene una puntuación total para cada renglón. Las participaciones de una técnica de Grupo Nominal deben tener conocimiento y experiencia sobre los asuntos que se han de jerarquizar. Al renglón de mayor preferencia le coloca la puntuación máxima (de acuerdo a la escala seleccionada). al renglón menos preferido le coloca el número 1 y así sucesivamente hasta haber asignado puntuación a todos los renglones.La técnica de Grupo Nominal se realiza en cuatro fases. Las diferencias de percepción sobre el asunto (entre ellas el desconocimiento) se reflejan en la dispersión de los resultados. trabajando en forma individual. . Por ejemplo. un problema o una solución dependiendo de lo que se este tratando. se le asigna el diez al renglón de mayor preferencia y uno (1) al de menor preferencia. Cada uno de los miembros del grupo. se jerarquizan los renglones según el número total de puntos obtenidos. Cada renglón puede representar una causa. se puede escoger una escala de uno (1) a diez (10). Por ultimo. ya que la votación (jerarquizaron) se hace sobre esta base. debe escribir un renglón en cada tarjeta. La Técnica de Grupo Nominal puede ser utilizada en situaciones donde haya datos disponibles o sea difíciles su obtención y no debe abusarse de la misma. El resto de los renglones tienen una puntuación entre nueve y el dos. el cual debe estar dispuesto a aceptar.

Cuando nos enfrentamos a un problema complejo. las diferentes causas que se relacionan con un problema determinado. Este diagrama ayuda a clasificar las causas de un problema o situación y a organizar las relaciones entre ellas. donde es alta la interdependencia de factores o variables.DIAGRAMA DE ISHIKAWA Kaouro Ishikawa de la Universidad de Tokio utilizo esta técnica en los anos cincuenta y desde entonces su aplicación se ha difundido a nivel mundial. es posible utilizar este diagrama. Se caracteriza por ser altamente participativa y permite involucrar a un grupo en el análisis y la solución de problemas. La técnica permite analizar sistemáticamente una situación compleja y ayuda a detectar las causas de los problemas. facilitando el proceso de búsqueda de causas al sugerir ramas y agrupaciones de las mismas. Es una herramienta útil para analizar de una manera integral. Elementos Del Diagrama Los elementos que estructuran el diagrama son: * Problema * Causas Mayores: Variables Criticas * Causas Menores: Las que inciden en las variables Criticas * Sub – Causas: Las que inciden en las causas menores Fases Del Diagrama De Ishikawa . Se le conoce también como Diagrama de Espina de Pescado y de Causa – Efecto.

Diagramación del Problema: Consiste en la clarificación para todos los miembros del grupo de la situación que se desea analizar o efecto que se desee solucionar. Evaluación: Consiste en verificar que todos los factores que son causa del efecto analizado estén incluidos en el diagrama. contribuyen a la mayor parte del defecto. economista italiano del siglo XVII.1. Su aplicación es diversa y consiste en la determinación de la jerarquía de influencias de causas en un problema. 3. estableció la idea de los pocos “vitales“ y muchos “triviales”. Determinación de las Causas menores y Sub-Causas: Consiste en desglosar cada causa mayor en sus posibles causas menores. Determinación de las Causas Mayores: Consiste en registrar las variables Críticas que afectan la situación o problema que se analiza. En todo fenómeno que resulte como consecuencia de la intervención de varias causas o factores. . y si sus relaciones están adecuadamente ilustradas en el diagrama. Es recomendable agrupar los factores causales en grupos de carácter general. Usualmente cada causa mayor es producida por otras causas menores que es necesario precisar. 2. cada uno de los cuales representa una causa mayor. No todas las cosas de la vida son importantes. En una situación es posible definir aquellas variables que la afectan considerablemente y aquellas que la afectan muy relativamente. mientras que el numeroso grupo de causas restantes contribuye solamente a una pequeña parte del efecto. DIAGRAMA DE PARETO Wilfredo Pareto. se encontrara que un pequeño numero de causas. Este principio se conoce también con el nombre de 8020 y 20-80. 4.

para determinar las causas mas importantes . Dibuje el diagrama de barras. . Estas barras deben tener el mismo ancho y cada una debe estar en contacto con la barra contigua. 1. coloque el peso de los factores acumulado en forma de porcentaje. Elaboración de la Gráfica: consiste en la elaboración de un histograma con la correspondiente jerarquizaron de la incidencia de cada causa. para determinar la frecuencia de las causas o factores incidentes. En el eje vertical derecho. 2. 4. de la siguiente manera: Trace el eje horizontal y dos (2) ejes verticales (uno en cada extremo) En el eje vertical izquierdo. Tabulación de la Información: Consiste en ordenar lógicamente la información recopilada de la fase anterior estableciendo los porcentajes de frecuencias de cada causa o factor. Definición del Problema: Consiste en delimitar un problema o situación y listar las posibles causas o factores que intervienen. y tomar los correctivos dando prioridad a aquellas pocas causas que contribuyen a la mayor parte del defecto. coloque en el eje horizontal los factores que afectan a la variable que se esta analizando. En orden de mayor a menor. jerarquizando las mismas por su impacto. Trace el total acumulado a cada rubro. 3. Recolección de información: Consiste en la recopilación de datos.El Diagrama de Pareto se utiliza para demostrar gráficamente las diversas causas que afectan el resultado de la variable que estamos analizando. Fases De La Técnica De Pareto. coloque el peso de los factores.

Lo ideal es seguir esta técnica. En otras palabras. La experiencia dice que habrá una razón detrás de cada razón. cuando se requiere tomarlas sobre la base de criterios múltiples. hasta desglosar el problema en sus mínimos componentes. La utilidad del análisis a través de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar decisiones mas objetivas. soluciones ) que requieren ser jerarquizadas y las columnas los múltiples criterios que conviene utilizar en la selección . 2. Seguidamente construir otro diagrama describiendo las causas.El diagrama de Pareto es de mucha utilidad porque a simple vista es fácil determinar en que consiste el problema principal. Se procede de la misma forma con las barras más altas y se elabora otro diagrama. causas. La gran ventaja es que muestra cuales son los factores en los cuales debe concentrarse la atención y esfuerzo de mejora en los procesos. Igualmente se puede desglosar el Diagrama de Pareto en componentes más pequeños. Matriz de selección o jerarquizaron de problemas. si se tiene un problema complejo. La técnica consiste en concentrar la atención en las dos o tres barras más altas que son las que corresponden a la mayor parte del problema. Matriz de jerarquizaron de causas 3. Se pueden diferenciar tres tipos de matrices: 1. es fácil desglosarlo en componentes menores para facilitar su análisis. Matriz de selección o jerarquizaron de soluciones Fases De La Técnica De Matrices De Evaluación Y Selección . MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN Las matrices de selección y evaluación de problemas son arreglos de filas y columnas donde las primeras constituyen las alternativas ( problemas.

Cuando no sea posible cuantificar la escala de gradación de los criterios. excelente). Para esto. 4. aunque sea la que mayor cumpla con todos los demás criterios. Establecer el peso para cada uno de los criterios: Todos los criterios no tienen la misma importancia. causas o soluciones. es necesario definir el peso que tienen cada uno de los criterios con los cuales se evalúan las diferentes alternativas. O deficiente. podrá aplicarse una gradación cualitativa. lo mas recomendable es repartir entre los criterios definidos. donde se muestren las alternativas a evaluar. mucho. los criterios y el peso de cada uno de los criterios. regular. Cuando ello sucede. 3. El utilizar ejemplos ayuda a homogeneizar el significado de los criterios definidos. Podrán haber criterios que de no cumplirse para alguna alternativa. 5. asignando para efectos de calculo un valor a cada nivel. Definir los Criterios de Evaluación: En este caso es importante asegurar que todas las personas involucradas en la selección entiendan de igual forma . será necesario evaluar todos los renglones en relación al criterio o criterios que necesariamente se deben cumplir. (poco normal. construir un arreglo de filas y columnas. bueno.Los pasos que se siguen para utilizar una matriz de evaluación y selección son los siguientes: 1. un numero de puntos de acuerdo a una escala dándole puntuación mas alta a aquel que se considere mas importante. . Estas alternativas pueden estar referidas a problemas. En este caso. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas. Construir la Matriz de Evaluación: Este paso tiene como objetivo. entre otros. 2. esta no podrá ser seleccionada . definir la Escala de Gradación de cada criterio: Lo ideal es tratar de definir una escala numérica donde se evalúen las alternativas en relación a los criterios. descartando de una vez las alternativas que no cumplan con dichos criterios. el significado de cada criterio.

Dos de los ingredientes mas importantes en la formula para conducir a la excelencia a cualquier organización son la Comunicación y la Motivación. Ordenar las alternativas en orden decreciente de la puntuación total obtenida. sin embargo. Fijar metas. De esta forma. garantizara a la institución un aporte insustituible par los logros o cambios que deseen alcanzar. establecer el tiempo para lograrlas. La motivación por su parte contribuye a comprender que las organizaciones cumplen sus objetivos a través de cada uno de los miembros que la integran. Es decir. Las personas que trabajan en una organización deben aprender a comunicarse bien. Puntuación Definitiva y Jerarquizaron: para completar este paso se requiere: Multiplicar el valor obtenido en el paso anterior por el peso de cada criterio. hablamos de conocimientos acerca de la comunicación y el desarrollo de habilidades comunicativas. 7. El resultado. cada alternativa recibe una puntuación diferente por cada criterio. Sumar los puntos obtenidos por cada alternativa para obtener la puntuación total de cada una de ellas. y que los patrones de comportamiento que muestran afectan directamente el existo y progreso de le empresa para la cual trabajan. ejecutivos y directivos . . y sobre todo aquellas que ocupan puestos gerenciales. se debe anotar en las casillas correspondientes. aprender del éxito y evaluar las conductas de logro. deben conocer que es la comunicación y como funciona . el objeto es evaluar en que grado las alternativas cumplen con los criterios definidos. Cuando hablamos de la preparación y habilidad para dirigir a una organización.6. es importante saber que la comunicación ayuda a la organización a llevar a cabo sus metas. ello no basta. utilizando la escala establecida en el paso anterior. Valorar cada alternativa en relación a cada criterio: En este paso. convirtiéndose entonces en personas importantes en el proceso de cambio.

su proceso. La estrategia a seguir en el presente taller. las distorsiones y las destrezas que la facilitan. .Un taller de comunicación y motivación se convierte. Teorías de motivación y estrategias para aumentar la motivación al logro y desempeño efectivo. esta conformada por temas de trabajo que incluyen información teórica y ejercicios prácticos. mas sensible y mas responsable. Con el objeto de informar y aplicar los supuestos y principios de la comunicación. un gerente mas humano. entonces en una herramienta mas para alcanzar esa gran meta de excelencia y calidad.

pero es importante que no cualquier técnica sirve para la misma cosa.618. Si actualmente todos los lideres de grupo o profesores tomaran en cuenta que la dinámica de grupo es una herramienta eficaz para éste desarrollo hubiera un mejor aprovechamiento académico.CONCLUSION Las dinámicas de grupo contribuyen a mejorar las relaciones entre profesor y alumnos y no sólo eso. sino que también ayudan al aprendizaje y formar la actitud del estudiante. la persona que tenga la tarea de realizarla o aplicarla al grupo. es aquí donde el profesor puede propiciar que se dedique a una carrera referente a la materia que el imparte por el gran impacto que tiene hacia sus alumnos. estas técnicas también resultan importantes y ayudan a la integración del mismo. debe tener perfectamente claro cual es el propósito al que pretende llegar. muchos de nosotros pensamos que su trabajo en sencillo y en realidad no es fácil porque él es quien debe de actuar como psicólogo y buscar la manera de poder integrarse al grupo para conocerlo más y romper esa barrera de la comunicación.I. ni se puede aplicar a cualquier tipo de grupo. No obstante para llevar a cabo esto el profesor o líder es quien lleva la iniciativa. cual es la mejor manera de aplicarla y cuales son los problemas u obstáculos a los que puede enfrentarse. mientras que nosotros los alumnos sólo somos participes para dicha actividad.387 .:83. Autor: Sánchez Juan C. En lo que se refiere a nosotros como grupo.

leonismoargentino.html http://cgarpina.elergonomista.html http://www.htm .wordpress.BIBLIOGRAFIA http://html.com/2008/06/30/la-toma-de-decisiones-en-equipo/ http://www.com/tecnicas-grupales.com/comunicaciongrupo.com.rincondelvago.ar/INST460.

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