Cucuta, 8 de Noviembre de 2011

Seores TELMEX Atn: SERVICIO AL CLIENTE Ciudad

El dia 5 de Octubre firme con ustedes el contrato numero 5687421 donde adquiero un plan de televisin digital avanzada + telefona + internet,, efectivamente el servicio fue instalado pero ocurrieron inconvenientes en la instalacin y en la calidad del servicio los cuales expuse a mi asesor ALEX CONTRERAS quien despus de intentar solucionarme me sugiere que lo informe por escrito a esta dependencia.

1. Con frecuencia hay interferencias emitiendo un sonido bastante incomodo lo que me impide escuchar con tranquilidad. 2. En ocasiones la imagen no se muestra ntida,, surgen bandas leves que son incomodas para la visin. 3. La clave que me asignaron para el WIFI no funciona,, informe a mi asesor pero a la fecha no me han solucionado el inconveniente. 4. El dia de la instalacin uno de los tcnicos me partio un vidrio de la mesita de noche y aun no ha sido reemplazado, quedando pendiente de hacerlo. 5. En la instalacin del cableado en uno de los televisores quitaron bruscamente las canaletas que tenia generando levantamiento de la pintura, igualmente el WII de la nia y el DVD los dejaron desconectados 6. Los nombres de los tcnicos son: FREDDY ANGARITA y MARCOS MENDOZA

Solicito urgentemente sean solucionados estos inconvenientes ya que la contratacin la hice con una Empresa seria y responsable de lo contrario la hubiese echo con cualquier Empresa.

En espera de soluciones

Atentamente

ALIX CONTRERAS ORTEGA CC. 27.696.828