MERCADO Es el rea dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercanca mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan

a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que stas se realizan tienden a unificarse. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumindolos an, podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

BENEFICIOS La relacin de intercambio que se establece entre una empresa y sus clientes se da por medio de un producto o servicio que significa para estos ltimos una satisfaccin. A simple vista, el producto o el servicio es la empresa, debido a que la representa fielmente ante los clientes, la competencia, las autoridades y el pblico en general. Por ejemplo, cerveza, cemento, refresco, servicios bancarios, seguros, telefona. Se define primero el producto, para despus resolver cmo venderlo: fijarle un precio, almacenarlo, disearle un sistema de distribucin, publicitarlo, promocionarlo, garantizarlo, etc. Desafortunadamente, en trminos estratgicos, no es el producto o servicio lo que define a la empresa. Equiparar su descripcin a la definicin de negocio resulta peligroso, tanto por seguir una secuencia de planeacin en sentido contrario, como por limitar seriamente sus posibilidades de crecimiento y supervivencia. Tradicionalmente, los procesos de Planeacin Estratgica parten de un concepto econmico de Oferta (producto) y Demanda (mercado) bajo el cual las combinaciones de productos ofrecidos y mercados atendidos, actuales o nuevos, definen tanto el negocio actual de la empresa como cuatro posibles vas de crecimiento. Sin embargo, producto y mercado deben estar unidos por algo que haga posible su intercambio. Bajo una orientacin hacia el cliente, debemos recordar que un

producto o servicio, ms que el conjunto de sus caractersticas fsicas, representa para ellos una solucin a sus problemas, una satisfaccin de sus necesidades; en una palabra, un beneficio. Mtodos a utlizar para hacer un estudio de mercado La manera de integrar un estudio de mercado puede hacerse con distintos medios documentales: - Recopilar informacin existente sobre el tema, desde el punto de vista del mercado. A esto se le llama informacin de fuentes secundarias y proviene generalmente de instituciones abocadas a recopilar documentos, datos e informacin sobre cada uno de los sectores de su inters, tales es el caso de: - Las Cmaras Industriales o de Comercio de cada ramo. - rganos oficiales como el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica. - Bancos de desarrollo como Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C., Nacional Financiera, S.N.C. - La propia banca comercial publica regularmente informacin estadstica y estudios sobre diversos sectores de la economa en donde se puede obtener las caractersticas fundamentales de las ramas de inters para el inversionista potencial. Informacin primaria: Es aqulla investigada precisamente por el interesado o por personal contratado por l, y se obtiene mediante entrevistas o encuestas a los clientes potenciales o existentes o bien, a travs de la facturacin para los negocios ya en operacin, con el fin de detectar algunos rasgos de inters para una investigacin especfica. Con la combinacin de estos dos medios, es como se conjunta la informacin necesaria para el procesamiento, anlisis de los datos recabados y con ello elaborar un estudio de mercado. Se debe tener presente que los productos y los servicios atraviesan un ciclo ocasionado por la respuesta del consumidor(donde influye la moda). Este ciclo consta de cinco partes que son las siguientes: -Introduccin. -Crecimiento. -Madurez. -Saturacin. -Abandono.

Aunque cierto tipo de servicios no entra obligatoriamente en el ciclo antes descrito, s debe tenerse en cuenta el comportamiento del consumidor