Joseph M.

Juran - Calidad Total

Joseph M. Juran es reconocido como el experto principal de calidad vivo del mundo. l ha dedicado su vida desde 1945 a la direccin de calidad. l trabaj como precursor desde mediados de los aos 1920's. Naci el 24 de Diciembre de 1904 en la parte del viejo Imperio Austro-hngaro que ahora es Rumania. Emigr a EEUU - Minnesota en 1912. En cuanto a su motivacin, l dice: "Tengo que rembolsar una deuda; soy un miembro de la raza humana .... la sociedad necesita muchas mejoras." Juran es una de las figuras ms importantes en el Control de Calidad y la Administracin moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creacin de la Administracin de la Calidad Total japonesa. El 24 de Diciembre del 2004 cumpli 100 aos de edad. Con una trayectoria de ms de 70 aos de trabajo continuo, se ha ganado el apodo de Arquitecto de la Calidad. Entre sus logros estn la creacin del Instituto Juran en 1979 con el objetivo de crear nuevos mtodos y herramientas para la calidad. Respecto a Calidad dijo: 1. Calidad es adecuacin al uso. 2. Segn su pensamiento, la calidad total comienza en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho. 3. El proceso de mejoramiento de la calidad que propone, est centrado exclusivamente, en un permanente ataque, proyecto por proyecto, en los problemas crnicos para as lograr cambios verdaderamente significativos.

Triloga de Juran 1. a.

Planeacin de la calidad: Acciones de planeacin de calidad: i. integrar todos los cambios y nuevos diseos de forma permanente, pero asegurando ii. estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el merc 2. Control de la calidad: a. Acciones de control de calidad: i. para mejorar un proceso debemos tenerlo bajo control. ii. Procesos sin control pueden presentar influencias con causas especiales de variacin, grandes que no nos permiten ver las partes del proceso que se deben cambiar. 3. Mejoramiento de la calidad: a. Acciones de mejora de calidad: i. efectuar cambios en los procesos que permitan alcanzar mejores niveles promedio de

Un hito: un seminario va satlite, "J. M. Juran en la Calidad," que fue efectuado el 10 de Octubre de 1996 y visto por una audiencia en 1.500 localidades alrededor del mundo. Entre los pensamientos de Juran estuvieron lo siguientes: Las grandes organizaciones no se mueven en un amplio frente. Ellos con mayor probabilidad se movern en una nica lnea. Algunos gerentes son ms sensibles que otros. Usted tiene que usar a los sensibles como pilotos para estimular el resto de la organizacin. "Lo que hemos aprendido de los ganadores del Premio BALDRIDGE es que: el gerente general personalmente se hizo cargo ellos proporcionaron mucha formacin y entrenamiento a los niveles superiores y en todas partes de la organizacin ellos usaron la mejora continua acelerada ellos abrieron el plan comercial para incluir objetivos de calidad ellos establecieron medidas para tasar el progreso hacia aquellos objetivos ellos hicieron la provisin para la participacin del personal, y ellos proporcionaron mucho reconocimiento "Recompensas y reconocimiento son usados para lograr que los empleados acten en sincrona con la misin y
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objetivos de la organizacin." El Sistema Taylor [de la Administracin Cientfica] est muerto. Est siendo remplazado por grupos con auto-direccin.

Slo del 1 al 2 de las compaas aplican el modelo del rol. Menos del 20 % de las compaas son adecuadas en trminos de calidad. Las siguientes citas corresponden a uno de los folletos del seminario, Una Historia Abreviada de la Direccin para la Calidad en los EEUU., por Juran: "La tecnologa confiere maravillosas ventajas en la sociedad, pero tambin hace que la sociedad sea dependiente del rendimiento continuo y buen comportamiento de los bienes y servicios tecnolgicos. Esta es 'vida detrs de los diques de calidad' - una forma de asegurar ventajas, pero viviendo peligrosamente. Como el holands que ha reclamado mucha tierra del mar, aseguramos ventajas de la tecnologa, pero necesitamos diques buenos de buena calidad - para protegernos contra las numerosas interrupciones de servicio y de desastres ocasionales." "... una serie de casetes de vdeo tituladas 'Juran en la Mejora de Calidad' [fueron publicados en 1980]. stos fueron probados por muchas compaas. Algunas de ellas lograron mejoras de calidad notables; otras no lo consiguieron. La variable decisiva era el grado de liderazgo personal proporcionado por los gerentes superiores."

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