Trabajo Colaborativo investigacin de mercados 1. Misin de la Empresa 2. Visin de la Empresa 3.

Objetivos Propiciar un buen ambiente de trabajo estimulante, dinmico y con un compromiso permanente por la calidad de sus servicios y la atencin a clientes. Obtener liquidez para poder invertir en nueva maquinaria cambio tecnolgico Permanente. Estimular encuestas de satisfaccin de clientes y traer nuevos clientes. Lograr que los productos ofrecidos tengan una gran aceptacin por parte de los clientes. Atender a los clientes en forma oportuna y con un mnimo de error en los servicios ofrecidos. Ser reconocida como la mejor Estacin en atencin y servicio al cliente de la regin. Estructura Organizacional de la Empresa La empresa est integrada de tal forma, que las decisiones son tomadas en conjunto: por el Gerente, el Jefe de Ventas y el Jefe de Planta; inclusive algunas diligencias como cobranzas o pagos pueden ser realizados por cualquiera de los 3 jefes antes mencionados. La empresa no tiene manual detallado de las funciones que le corresponden a cada departamento, sin embargo definimos algunos cargos: Gerencia general En cabeza de su propietario, quien toma decisiones, contrata al personal, verifica La buena atencin a los clientes, cuida del manejo de inventarios y aprueba las rdenes de compra. Secretaria Encargada de emitir y recepcionar documentos, tales como cartas, facturas y otros, tambin ayudar a sentar registros contablescomo apoyo al contador. Se encuentra bajo las rdenes de la Gerencia. Departamento Contabilidad Se cuenta con un Contador y apoyo de la secretaria la cual se encarga de llevar los registros contables, elaborar planillas, pagos de planilla, pago de impuestos, recibos de caja ingresos y egresos de la empresa, as como la elaboracin de los estados financieros.

La Empresa cuenta con el siguiente personal: rea de Trabajo Gerencia Administrador Secretara Contabilidad Jefe de Patio Vendedores de Isla Operario N de Trabajadores 1 1 1 1 1 4 1

Horarios de Trabajo La parte administrativa: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con 1 hora de almuerzo y los Sbados de 8:00 a.m. a 12 p.m. La parte operativa con turnos (ratativos) de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. de 10:00 p.m. a 6: 00 a.m Domingos y festivos de 6:00 a.m. a 6: 00 p.m de 6:00 p.m a 6:00 a.m Cultura Corporativa Actual: Los empleados se identifican plenamente con la misin, visin y objetivos de la empresa por tanto esto los conduce a tener creencias, normas y valores. Hay que tener en cuenta que dicha identificacin se debe al ambiente cordial que existe entre empleados y jefes. Creencias: Aplicar correctamente la atencin y servicio al cliente. Cumplir con el horario establecido. Normas: Comentar las sugerencias de los clientes a la gerencia. Pagar puntualmente a sus trabajadores.

 Cumplir con las obligaciones contradas. ( Bancos, Proveedores y otros ) Valores: Esmero y puntualidad. Respeto con sus compaeros. Sentido de pertenencia.

ANLISIS SITUACIONAL
1. Tecnologa Actual: Cuenta con unas instalaciones de dos plantas: En el primer piso se encuentra las instalaciones de la pista, crcamo de aceite, serviteca y montallantas. Tambin se encuentra un almacn-exhibidor de ventas de: bateras, llantas., filtros, lubricantes y accesorios en general para vehculos . En el segundo piso se encuentran las oficinas de: gerencia, secretara, contabilidad, y la Sala de Juntas, las cuales cuentan con su respectivo computador. Proyectos de la Empresa Durante estos 12 aos, de creacin de la empresa Comercial Santa Ins Ltda. Se han venido realizando diferentes tipos de Proyectos, los cuales se han ido cristalizando paulatinamente segn ha sido su crecimiento de capital. Actualmente, y debido a una crisis administrativa, Santa Ins tiene un descenso en sus ventas. La empresa est sobreviviendo slo con 10 trabajadores, pero por su antiguo prestigio se mantiene vigente en el mercado. En la zona de la sabana ; existen varios competidores, siendo fuertes en esta regin, ya que se diferencian en cuanto a innovacin por su nueva maquinaria, prestando as una mejor calidad en los servicios que la nuestra. En la zona encontramos otras Estaciones como: Mobil de la variante Mobil del Centro Texaco de la Avda Pradilla Brio los Angeles

Brio del Centro Texaco la Libertad

DEBILIDADES

* Falta de personal Produccin y almacenes * Falta Implementar el Dpto de recursos Humanos. * Falta manual de procedimientos. * Maquinaria obsoleta. FORTALEZAS * Entrega de pedidos a tiempo de buena calidad y a bajos precios. * Venta directa sin intermediarios. * Vendedores con conocimiento del mercado y cartera de clientes. * El buen trato a sus clientes y trabajadores. * El buen compromiso con el medio Ambiente. AMENAZAS Nuevos competidores en la zona. OPORTUNIDADES Cada de uno de sus competidores. *El crecimiento del sector automotor.

Segn el diagnstico que se mencion anteriormente, se realiza el pronstico, que estimar los efectos de los sucesos a futuro, de seguir operando de la forma que se viene haciendo. El Pronstico que se presenta a continuacin, se desarrollar por reas de la empresa.

Departamento de Contabilidad Gracias a los pagos puntuales de sus obligaciones financieras, seran beneficiados con crditos inmediatos. No definir un departamento de tesorera, podra originar desacuerdos y confusiones entre los miembros de la empresa. Area de Ventas El contar con vendedores experimentados con propia cartera de clientes, ayudar al posicionamiento de la marca en este sector, ampliando su mercado. Area de Recursos Humanos Sin implementacin del departamento de recursos humanos (Asistenta Social), no habr una adecuada atencin a las necesidades de los trabajadores. Area de Mercadeo o Marketing Si no implementa su propia pgina Web ser difcil que ample su mercado como marca nacional e internacional.