Manual de Asignatura

Formación Sociocultural II

Elaborado por: Lic. Dora Alicia Cuervo Cruz M.E. Janet Graciela Fuentes Guevara Profesor de asignatura Profesor de Tiempo Completo

Hoja de Registro
Programa(s) Educativo(s): 1) Administración y Evaluación de Proyectos (AEP) 2) Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) Profesor Alumno Fecha de Liberación X Validó MAD Marisol Flores Contreras M.C. Juana García Morales MEC Juan Ángel Oropeza Estrada Comité Técnico 30/Abril/2010 Comité Estructura X X X

Tipo de Manual

Abril 2010

© Derechos Reservados, UTHH.

Formación Sociocultural II

Introducción
Formación sociocultural II
De por sí el hecho de la integración de equipos es difícil, lograr la participación en el equipo es aún más, y al hablar de habilidades para la participación en el Equipo no dejará de ser un verdadero reto para cualquier persona, incluyendo los líderes ya establecidos y formados. La asignatura de Formación sociocultural II se ubica en el segundo cuatrimestre de los programas educativos versión 2009, es importante mencionar que el enfoque es basado en competencias profesionales, tiene como antecedentes la materia de formación sociocultural I, en donde se pudo descubrir en cada uno de los integrantes del grupo sus destrezas y habilidades, ahora es momento de poderlas aprovechar de manera grupal, para el mejoramiento del desempeño escolar y a su vez poderlo aplicar en su vida familiar, social y sobre todo laboral. Al finalizar el curso el participante logra actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo personal, social y organizacional, en armonía con su medio ambiente. El curso tiene una carga horaria cuatrimestral de 45 horas, con una carga semanal de 3 horas, y esta compuesto por dos unidades temáticas: I Mecánica de grupos, II Dinámica cuyo propósito es que alumno estructure equipos de trabajo, a partir del análisis de su mecánica y dinámica, para el logro de los objetivos. Por lo que este trabajo comienza por distinguir un grupo de un equipo de trabajo, así como resaltar la importancia de los equipos de alto desempeño, posteriormente se puede distinguir los diversos momentos que viven un grupo, los tipos de comunicación que existen así como los roles que juega cada participante dentro de su grupo.

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Formación Sociocultural II

MANUAL DE ASIGNATURA

Índice
Contenido temáticas Introducción Planeación por unidad temática UNIDAD I I MECANICA DE GRUPOS I .1 TIPOS DE GRUPOS I.1.1 Conceptos de Grupo, Equipo y Grupo de trabajo Características de un grupo de trabajo Diferencias entre grupo y equipo Requisitos para formar un equipo de trabajo. Características de un grupo de trabajo Tipos de grupos y equipos en las organizaciones
7 8 8 10 11 11 12 16 17 17 20 26 27 27 28 28 29 29 29

Pág.
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I.2 Formas de asociación al grupo
Momentos de un grupo
Etapas de un grupo Equipos de alto desempeño

II. DINAMICAS DE GRUPOS

II.1.Características de grupos de trabajo
Cohesión Tamaño Estatus Ética y moral Conciencia Grupal Relaciones interpersonales

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Formación Sociocultural II Habilidades y actitudes Objetivos y metas 30 31 33 35 36 38 39 40 42 43 50 55

II.2. Tipos de comunicación
II.2.1. Comunicación efectiva Pasos para incrementar la habilidad de escuchar con atención Pasos para escuchar e interactuar Puntos clave para ser un comunicador efectivo

Claves para una comunicación en un equipo de trabajo.
Elementos para evitar una comunicación activa

II.2.2. Comunicación formal e informal. II.2.3.Roles. Conclusiones

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Formación Sociocultural II

PLANEACIÓN POR UNIDAD TEMÁTICA
Asignatura Competencia Asignaturas que contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temática Propósito Indicadores de desempeño <<Resultados de aprendizaje>>> Formación sociocultural II Actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo personal, social, y organizacional, en armonía con su medio ambiente TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA y profesores) I. Mecanismos de grupos El alumno interpreta la mecánica de los equipos de trabajo, para generar sinergia colaborativa entre sus integrantes. Conocimientos Habilidades de Destreza Actitud <<Temas>> pensamiento <<Saber <<Ser>> por <<Saber>> hacer>> unidad

Concepto de grupo, Elaborará, a partir de un caso, un ensayo que incluya: Concepto de grupos - Tipo de grupo - momentos del grupo (competir, colaborar, contribuir y aportar) Análisis crítico de formales e informales, equipos de trabajo y equipos de alto desempeño. Diferencias entre un equipo trabajo. Describir los y grupo de equipo trabajo. y grupo de

Describir los conceptos de grupo, equipo y grupo de trabajo. Identificar los tipos de grupo de trabajo: • Grupos formales, informales, equipos de trabajo y equipos de alto desempeño. Identificar diferencias equipo trabajo. y entre grupo las un de

Simular la mecánica de grupo del equipo de trabajo en sus diferentes momentos...

Pro-actividad Responsabilidad Iniciativa Crítica Análisis Respeto Conciliador

ventajas y desventajas - Recomendaciones para dinamizarlo.

momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar. Explicar los Describir los momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar . Explicar los beneficios y momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar. beneficios y momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar.

Duración: Bibliografía:

<<Horas totales de la unidad>> 15 horas FLEXIBLE
-Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones. Stephen P., Robbins, D. 1 Prentice Hall 1996 -La administración en el mundo de hoy - Robbins, S. Prentice Hall 1996 -Aprender Jugando

Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>>

Espacio amplio. Ropa cómoda Películas Cañón Computadora Copia del formato Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Análisis, cuestionarios, formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo

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los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. 6 . Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos productivos.Formación Sociocultural II mas no limitativo) Introducción El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa. El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio. El contenido de este manual tiene la intención de desarrollar resultados de aprendizajes requeridos en la competencia y que se evalúan con criterios de desempeño siguiendo el proceso de aprendizaje y al final reflejado en un producto final. los equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajados individual que toma decisiones y ordena. la comprensión y la aplicación para obtener un aprendizaje significativo. comunicación y participación. los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez. así como su valor en puntuación y la secuencia ordenada en diferentes momentos que son el saber. pues ha influido en aspectos como la dirección. de hecho. Se van desarrollando los temas y actividades que se identifican de color naranja e iconos que hacen hincapié para recordar los valores que se deben fomentar como parte de ser. la motivación. El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. Se hace la aclaración que el valor de las actividades y la evaluación es enunciativo más no limitativo de acuerdo al criterio utilizado por el docente. es una de las técnicas de motivación laboral más empleada.

2.3.3.3 Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>> I.3.3.1.4 Presentación de diapositivas.1.3 Actividad de aprendizaje No 1. Dinámica grupal Valor: Requisito Tipo de actividad: grupal.3 Actividad de Aprendizaje (Aplicar dinámica grupal) I.2 Situación didáctica A través de la dinámica “Círculo de amigos” el alumnos identificarán cuales son las características que actualmente poseen y qué necesitan para lograr el alto desempeño.1.2 Propiciar el conflicto cognitivo I. b) Se les solicita que junten hombro con hombro y se suelten de las manos.3.1 Identificación de los conocimientos previos I. Desarrollo de la Secuencia Didáctica: I. Identificar los conceptos de equipo y grupos de trabajo.1. ¿Qué podríamos hacer para dinamizarlo? Respeto. c) Que giren en flanco izquierdo y tomen la cintura del compañero que tienen al frente.1 Tema: Tipos de grupos I.2 Comprender los elementos de la mecánica de grupo.2 Conflicto cognitivo ¿Qué tipo de grupo académico es al que pertenezco?. tolerancia.3. I.2 Examen rápido de sopa de letras I.3. I.1. iniciativa y análisis I.3. I.1.3.Formación Sociocultural II UNIDAD I I.3. ¿En qué momento se encuentra?.1.3. Descripción: a) Se pide al grupo que se tomen de las manos.1 Rescate de conocimientos previos: ¿Qué concepto tiene de grupo? ¿Será lo mismo un grupo que un equipo? I. 7 .3.1. I.1 Análisis y reporte escrito de la dinámica de grupo I.2. para hacer un círculo en el cual todos miren hacia el interior del mismo.

La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirven de estímulo al comportamiento de otros.5.ppt Concepto de grupo. por ejemplo.4. una unidad colectiva vinculada por lazos reales. de forma personal y a partir de ciertas pautas establecidas.4 Presentación en diapositivas Presentaciones\Tipos de grupos.1. ¿Cómo lograron ponerse de acuerdo para lograr la meta? 1. Los colectivos de mujeres. e) Ya realizado esto se les pide que extiendan sus brazos a los lados y que sientan el equilibrio del grupo. sin embargo. otra es que en esa posición.2. que como corolario expliquen que pasaría con el grupo si el no estuviese en esa posición Se llega a conclusiones. son categorías o unidades teóricas que tampoco entrarían en la consideración de grupo. tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa. El docente al finalizar la dinámica realizará las siguientes preguntas: 1. 2.1. de personas mayores o de universitarios.1. La interacción es la esencia del grupo. sino simplemente un cúmulo de personas sin más. ¿Hubo alguien o algo que los hizo organizarse? 1. hagan una presentación personal. sin sentido ni dirección ni propósito.1.1.1. Entonces.3. como sería el caso de un cierto número de personas que coinciden en el metro.1.Formación Sociocultural II d) Se les pide un momento de concentración y que en un momento pausado se sienten en las piernas del compañero que tienen atrás. equipo y equipo de trabajo. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad más amplia. ¿Cómo se sintieron al realizar esta actividad? 1. Algunos aspectos que caracterizan al grupo: 1. su solidez y fragilidad. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los 8 . f) Una variable es que ya sentados caminen una vuelta completa. ¿qué debe existir en el grupo para lograr se un equipo de alto desempeño? I. El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto. ¿Cómo fue el desarrollo de la actividad? 1.3. No habría grupo sin interacción. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia. No estaría contemplada como grupo una aglomeración casual o accidental. y una entidad dinámica que.

3. de manera comprometida. una historia. Percepción: el grupo es directamente observable. 8. Su entidad es reconocida como tal por sus propios miembros y por los demás. 7. tanto explícitas como implícitas. 1 Se le llama equipo de trabajo al un conjunto de personas que emplean una serie de estrategias. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. y se comportan como grupo de cara al exterior. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes. sino que se produce con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el tipo de grupo. por ejemplo. tienen un sentimiento de pertenencia al mismo. de procedimientos y metodologías utilizadas para lograr las metas propuestas en el cual se complementan las capacidades de cada integrante. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribución de papeles.pero movilizan al individuo a participar en las actividades grupales. De lo anterior. un conjunto de metas y expectativas en común. así como una serie de normas de funcionamiento compartidas. Las implícitas pueden resultar menos evidentes -amistad o liderazgo. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura. No solamente interactúan. una misión. 5. los miembros perciben la existencia del grupo. 4. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual. sino que también comparten normas o desempeñan funciones que se complementan. configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se configura a través del desarrollo del “nosotros” frente al “ellos”. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales.Formación Sociocultural II objetivos grupales. 9 . 6. a diferencia de un equipo en el que se unen para compartir un nombre. denominamos grupo al conjunto de personas que se reúnen para compartir algo en común.

realizar en común una tarea. televisión. 10 . la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta de qué la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico. La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento de contribuciones. Y la gente experimenta con frecuencia conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. a la división global integrado Independencia individual en el trabajo Interdependencia que garantiza los resultados Se juzgan los logros de cada Se valoran los logros de todo individuo el equipo Puede haber o no un coordinador Más personales o individuales Hay un responsable que coordina el trabajo De carácter más colectivo del El grupo no se evalúa: se valora en La autoevaluación ocasiones el resultado final equipo es continua. aprende a papeles a partir de los estímulos que la rodean – amigos. libros. el líder de tareas y el líder social. El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. se resuman periódicamente los avances y se busque consenso. Nivel de compromiso relativo Escasa cultura grupal Se distribuyen de forma igualitaria Nivel de elevado COMPROMISO CULTURA TAREAS INTEGRACIÓN DEPENDENCIA LOGROS LIDERAZGO CONCLUSIONES EVALUACIÓN Valores compartidos y elevado espíritu de equipo Se distribuyen según habilidades y capacidad Tendencia a la especialización Aprendizaje en el contexto fragmentada.Formación Sociocultural II En el ambiente académico podemos conceptualizar a un grupo de trabajo como un conjunto o equipo que en una escuela organiza el profesor o constituyen los alumnos para GRUPO OBJETIVO EQUIPO está más definida y compromiso Sus integrantes muestran intereses La meta comunes claramente especificada. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo. se presenten y busquen hechos pertinentes. películas. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema. La gente actúa múltiples papeles.

hacerlo fácil y agradable Tipos de equipo de trabajo 11 . que permitan compartir experiencias e información e. crear. Construir redes y relaciones positivas Cuidar nuestras relaciones.Formación Sociocultural II Motivos por los que se forman los equipos de trabajo Por las nuevas tendencias laborales Por la necesidad de alcanzar y mantener éxito en las organizaciones y empresas modernas Para una mayor integración de talentos. d. oportunidad y voluntad para hacerlo Se requiere un liderazgo fuerte y decidido • Aprovechar la oportunidad de planear. Establecer amistades valiosas en el trabajo. evaluar y corregir el desempeño (PHRA) Para trabajar en equipo. es necesario considerar: Capacidades académicas Inteligencia Conocimientos Capacidad para comunicarnos Creatividad ante los problemas Control de las emociones negativas Tener confianza en los demás La capacidad para negociar La participación activa La integración de buenas relaciones La motivación hacia el equipo La eficacia grupal La cooperación y colaboración Establecer vínculos: a. Hacer buen trabajo en equipo f. b. c. llevarnos bien (con respeto) Crear confianza para sentirnos a gusto en nuestro trabajo Hacer buenas relaciones. que no es posible encontrar en un sólo individuo Para una mayor integración entre las personas con actitud cooperativa y no individualista Requisitos para formar un equipo de trabajo • • La necesidad.

Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificación de los mismos. o sea. es fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto. dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de su labor. eliminando barreras y fomentando la Existencia de un clima de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. Los más habituales (sin tener un carácter excluyente) son: 1. En toda organización. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Hoy día. podemos mencionar: El liderazgo efectivo: Es decir contar con un proceso de creación de una visión de futuro. formar un equipo de trabajo. Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa. Consiguiendo el apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la estrategia. Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo. en funciones y demás propiedades difieren notablemente. cuya diferencia radica en los objetivos que persigue. TIPOS DE GRUPOS O EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES: Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que conviven en su seno. Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común.Formación Sociocultural II En los años 30–40 se consideraba que las empresas estaban constituidas por individuos aislados. cuya composición. en el se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. Responsabilidades compartidas por los miembros. 12 . Características de los equipos de trabajo: Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo. Promover los canales de retroalimentación (feedback). comunicación. prácticamente se contemplan en todas las empresas dos grandes grupos de personas: Formales e informales. que tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión. entre ellos. No se tenía en cuenta las relaciones interpersonales que entre ellos se establecían.

una tarea. independientemente de otros criterios. La permanencia temporal de estos grupos no impide que haya cambios en su composición. b) Grupos laborales: conjunto de empleados que trabajan juntos para determinar un proyecto o trabajo. Entre otros. Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta dirección. Diferenciación horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos funcionales. Los miembros apenas tienen un vínculo entre si que compartir un espacio. relaciones estables. objetivos e incentivos grupales. grupos de entrenamiento. 3. Solución de problemas: se centran en problemas particulares de la propia empresa. 13 .Formación Sociocultural II Grupos o equipos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la organización. y comités temporales. proyectos o actividades de carácter transitorio. Grupos o equipos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la obtención de objetivos de la organización. 4. a) Grupos de mando: Se representa en el organigrama como el grupo de subordinados que informan directamente a un supervisor. principalmente de asesoramiento y toma de decisiones. una especialidad profesional o estar a las ordenes de un mismo jefe. Configuran los equipos de trabajo. Resolución de conflictos: orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre diferentes partes de la organización o de ésta con el exterior. Producción: grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo. comparten un carácter formal. disolviéndose una vez concluida su función. grupos que proporcionan servicios especializados basados en competencias particulares. departamentos y unidades de la organización. Se trata fundamentalmente de grupos de negociación. Según un criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura organizacional. 2. Por ejemplo Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos. 5. Actividad individual: el grupo como un contexto en el que predominan la actividad y los valores individuales. El grupo tiene una duración limitada. Cambio y desarrollo organizacional: incluyen diferentes grupos y técnicas grupales. Todos ellos. pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos. Según su criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos. desarrollo de equipos o grupos de sensibilización. Grupos o equipos temporales o creados “ad hoc”: se conciben para realizar tareas. Según su criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos. Según el tipo de estructura: Actividad grupal: grupo con tareas independientes. creados con diferentes misiones.

Los grupos de interés desaparecen al alcanzar el objetivo. Los grupos informales afectan a: La eficiencia La productividad Al clima social La satisfacción laboral Al rendimiento Al comportamiento del individuo. pues ésta no puede entenderse sin la existencia de esas relaciones informales. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo. el origen. como una parte más de la organización. En las organizaciones existe una considerable actividad ajena a los sistemas de autoridad formal y a los procesos de flujos regulados. 14 . Suelen desarrollar actividades ajenas al trabajo. ya que desgastan y disgregan las estructuras oficialmente establecidas. etc. las aficiones. así mismo. Estos grupos suelen verse como negativos. a) Grupos de interés: Surgen cuando los trabajadores se reúnen para afrontar un asunto específico (un objetivo común). Por ejemplo un plan de jubilación equitativo. existen centros de poder carentes de reconocimiento oficial. b) Grupos de amistad: Tienen su origen en cuestiones comunes como la edad.Formación Sociocultural II Grupos o equipos informales: surgen de las relaciones espontáneas entre los miembros de la organización y están orientados a la satisfacción de necesidades personales y sociales de sus componentes. grupos de personas que comparten una misma problemática.

el trabajo en equipo es el conjunto de valores.trabajemosenequipo.com/canales5/emp/grupequi. actitudes o ideas que constituyen una cultura para la organización y el equipo de trabajo es el encargado de plasmar en la organización dicha cultura.wikilearning.3. profesional y laboral.. Y el contenido teórico y práctico de este tema da herramientas para aplicarlas a tu contexto personal. Situación didáctica 15 ..2 Tema: Formas de asociación al grupo I. www.2.htm www.trabajo-sinergia/16215-8 www. es decir.2.com/.Formación Sociocultural II Pro-actividad.2 Actividad de Aprendizaje No.../la-importancia-de-la-sinergia-en-los-equipos-de-trabajo/ Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades.. UNIDAD I I.gestiopolis.com/. 2 Examen rápido de sopa de letras a) Valor de la actividad: 15% b) Tipo de actividad: Individual CONCLUSION..equipos. El trabajo en equipo es una filosofía inherente a la empresa y el equipo de trabajo es la materialización de esa filosofía. análisis y critica I.

2.3.1 Identificar conceptos I. momentos del grupo y proponer estrategias para dinamizarlo. Realizar análisis y reporte de la dinámica.3.4.6 Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo mas no limitativo) 16 .3.”Toma mi mano.3Presentación de diapositivas F:\UTHH\Formación sociocultural II\Presentaciones\Momentos del grupo.1. Aplicación de dinámica grupal I.3.1.1.2 Propiciar conflicto cognitivo I.4 Duración: <<Horas totales de la unidad>> 3 horas por película FLEXIBLE I.3.3. “High school musical III”. I.5 Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>> Películas Cañón Computadora Copia del formato I.5. I.3.3.1 Observar películas.3.3.7.3. Plenaria grupal I.2.1 Identificación de conocimientos previos.PPT I. I. (Identificar el tipo de equipo o grupo.3.1.3. Comprender los elementos de mecánica del grupo(Momentos y etapas) I.3.“High school musical I”. 3.3.) I. Evaluación la telaraña I. Realizar Análisis y reporte escrito de películas I.3. I.3 Secuencia didáctica: I.Formación Sociocultural II Analizar películas relacionadas con la dinámica de grupos como son: “ Lucha contra el destino” . 3 Analizar e identificar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento del grupo.6.

PPT Momentos del grupo.1 Identificar conceptos I. Desarrollo inicial Tienen dificultades para adaptar su trabajo en función con los objetivos fijados en conjunto.2 Criterios Conductuales Se compromete con los objetivos de trabajos o proyectos. En ocasiones necesita ayuda para cumplir eficientement Desarrollado Cumple con los plazos preestablecidos y con la calidad requerida para el trabajo que realiza. Motiva a los demás a trabajar con altos estándares 2 http://www.1 Identificación de conocimientos previos ¿Sabían que los grupos viven diferentes etapas y momentos? ¿Saben cuales son? I.1. INTRUDUCCIÓN La implementación de los equipos de trabajo. hace que ya los managers no se vean como un juez inalcanzable sino como un coach interactuando con sus empleados para la consecución de un objetivo común: el éxito de la organización.2Conflicto cognitivo: ¿En que momento y etapa se encuentra el grupo al que perteneces? I. cosa esta que hace que los directivos vean al trabajo en grupo como un factor de competitividad de apreciable valor con el que hay que contar. Competir. 2010 17 .educarchile.3.1. han reducido en gran por ciento los errores en sus procesos y lo más importante de todo es que también las actitudes de los empleados han comenzado a dar un vuelco considerable.1.cl/userfiles/P0001/Image/pasion/file/competenciaD16.Formación Sociocultural II DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA I. Este estilo participativo en la toma de decisiones.3 Presentación de diapositivas F:\UTHH\Formación sociocultural II\Presentaciones\Momentos del grupo.3.pdf. Descripción: Capacidad para trabajar efectiva e interrelacionadamente para alcanzar los objetivos de la organización escolar. de responsabilidad individual y colectiva. En desarrollo Logra comprometer se con los objetivos de los trabajos en los que participa. Siempre busca mejorar la calidad del trabajo o proyecto asignado. según las propias compañías que los emplean. Destacado Es reconocido por su autoexigencia.3.3.

Ocasionalmen te se hace cargo de las deficiencias 18 Se hace cargo de las deficiencias del equipo. Siempre está atento a proponer diferentes alternativas de trabajo a favor del mejor cumplimiento de las tareas o proyectos.(*) Se conforma con el resultado de sus tareas y espera que el equipo cumpla con lo asignado. Asume la responsabilidad de los resultados de las tareas delegadas como propia. Asume plena responsabilidad por el desempeño del equipo a su cargo. En ocasiones es necesario recordarle su responsabilid ad sobre los resultados de las tareas que ha delegado.Formación Sociocultural II e con su parte dentro de los plazos acordados. de calidad. Se reconoce su capacidad tanto para reformular estrategias. como para lograr Provee apoyo.(*) Brinda apoyo sólo si se le solicita. Asume con seriedad sus trabajos y obtiene resultados. Se reconoce ampliamente el apoyo que brinda. Está atento para brindar apoyo a los demás en las tareas que ha delegado. Actúa cooperativam ente en el desarrollo de sus tareas y cumple con lo esperado. Se anticipa a los plazos y es propositivo para mejorar la calidad de la entrega. supervisión y se responsabiliza por las tareas que ha delegado. Modifica con buena disposición la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas asignadas y . Es proactivo en las tareas encomendadas. Identifica con claridad las tareas que requieren mayor dedicación y sabe redistribuir sus tiempos para desarrollarlas adecuadamente. Entrega resultados tiempo. Tiene una actitud comprometida con las tareas en las que está involucrado. utilizando el máximo plazo disponible. supervisa y se responsabiliza por el cumplimiento de las tareas que ha delegado. Brinda apoyo. Necesita ayuda para asumir la responsabilida d por las tareas que ha delegado. los Cumple con las a tareas asignadas proveyendo lo estrictamente encomendado. Asume responsabilidad por los errores cometidos por su equipo de trabajo.

Se proponen ideas y actividades nuevas. que la contribución sea tomada en cuenta y que ésta se significativa. 1997. es la tarea que el facilitador logra cuando destaca aportaciones que. lo que genera una fuerte adhesión del grupo Colaborar. o lo que es peor. mejores cursos de acción o cursos de acción pertinentes no propuestos con anterioridad. asumidas como objetivos del grupo. Tomar parte en una determinada acción colectiva. aunque valiosas para el grupo. p. son producto de unos cuantos individuos. 3 Contribuir. 3 Acevedo Alejandro. Hacer que todos los miembros del grupo participen con aportaciones y posiciones igualmente relevantes para las tareas y procesamientos grupales. El facilitador tiene que lograr que aparezca de forma evidente. en el mantener el devenir del propio grupo buscando y encontrando soluciones de continuidad al hacer colectivo. los objetivos propuestos.27. evitando que sólo algunos participen colaborando entre sí. Se construyen aportes. para que puedan ser valorizados por ellos y en consecuencia se despierte el interés para que el ingenio emerja de manera espontánea. Se suele entender por este término el trabajar con una o mas personas en obras comunes en las que especialmente destacan las aportaciones individuales de ingenio y creatividad. el deseo de llegar a finalidades comunes. plantea una condición básica acción colectiva.Formación Sociocultural II del equipo. para lo cual es menester de toda la capacidad innovadora de los miembros. delegadas. El colaborar en un grupo implica necesariamente el contribuir de forma constante. pero que respondan a los diferentes intereses de los miembros. cuando se evidencian las siguientes conductas individuales: Se clarifican y proponen métodos o herramientas específicas de trabajo para organizar y realizar la tarea. 19 . que cada quien trabaje para sí mismo y no para el grupo. La participación es el involucramiento psicológico de las personas en las situaciones de trabajo en equipo que las estimulan a contribuir a la obtención de las metas del equipo y a compartir la responsabilidad de éstas. Propiciar la creatividad en un grupo es lograr que todos los miembros trabajen de forma colaborativa y coordinadamente aprovechando las contribuciones de cada quien. Aportar.

“High school musical I”.php?artid=782.2 Analizar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento. (Identificar el tipo de equipo o grupo.2. sino con el crecimiento y desarrollo de sus compañeros. historias sugeridas de acontecimientos. Se formulan preguntas para que se clarifique la información. Observar películas. Se identifican cinco señales que demuestran que un grupo de personas está funcionando como grupo: temas e identidad.4 Según Katzenbach y Smith. o para identificar información que falta. contactos internos o externos. Su rendimiento es muy elevado y a menudo consiguen objetivos que para otros podrían resultar inalcanzables.2 Actividad de aprendizaje No. las estrechas relaciones laborales entre sus miembros continúan siendo un factor positivo para su trabajo posterior. Sus miembros están muy comprometidos. stress o pérdida de foco y tiempo. “Lucha contra el destino” .3. tolerancia. las tres Valor: 10 % C/U 4 http://www.2.Formación Sociocultural II Se identifican relaciones.3. Se evidencia capacidad de trabajo y de ejecución.”Toma mi mano. enero 2010 20 .2.2. Cualquier miembro asume el liderazgo para conducir al equipo en momentos de tensión. Aunque el equipo puede tener una vida limitada (normalmente el equipo se disuelve cuando ha acabado con su tarea). Respeto. 3 Realizar Análisis y reporte escrito de películas con las características acuerdo al siguiente formato. es lo máximo a lo que puede aspirar un equipo. I. Tipo de actividad: Equipos de 4 personas aprox.com/articulos. Es una responsabilidad de las actividades del equipo.degerencia. involucrándose voluntariamente en el hacer. personas o instituciones.1. para evidenciar lo que no está claro. “High school musical III”. desarrollándolas con ejemplos precisos. compromiso personal y. Se amplían las ideas aportadas por otros. por supuesto.3. a quienes se podría ganar como aliados estratégicos para desarrollar o implantar el plan y lograr las metas (networking). iniciativa y análisis I. no sólo con el éxito del equipo. Comprender los elementos de mecánica del grupo (Momentos y etapas) I.) I. entusiasmo y energía. momentos del grupo y proponer estrategias para dinamizarlo.3. resultados del rendimiento.

5. 1. 3. 1 punto La manera en que se responde los cuestionamientos. más o menos entendible. Rubrica para el análisis de películas Aspecto a evaluar Presentación 2 puntos Coherencia. es mas o menos acorde a lo que se pide. En la película el tipo de grupo que se presenta es: ______________________________ 2. 1 punto. no es acorde a lo que se pide. 3 puntos El formato es entregado en el El formato esta contestado de manera legible. _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Docente____________________ Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. 3 puntos El formato esta contestado de manera legible y explícita. 4. Identifica los momentos del grupo: 3. 2 puntos El formato es entregado hasta 30 Puntualidad La manera en que se responde los cuestionamientos. pero poco explícita. Área o carrera________________________ Grupo________________ Lista de cotejo para el análisis de la película: ______________________________ Integrantes del equipo: 1. 2 puntos Descripción y puntuación El formato esta contestado de manera explícita.5 puntos La manera en que se responde los cuestionamientos. El formato es entregado después de 21 . Área o carrera: ______________________ Formación sociocultural II. Competir: _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Colaborar: Contribuir: Aportar: 4. 2.Formación Sociocultural II Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Formación sociocultural II. ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 1. es 100% acorde a lo que se pide. ¿Qué otras estrategias propondrían para dinamizarlo o mantenerlo?.

¿Cuándo hay contribuciones y quiénes las realizan?. Respeto. ¿Qué se puede mejorar? Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. 1.2.Formación Sociocultural II 2 Aportación del equipo 3 puntos tiempo establecido. ¿Qué ha faltado?. ¿Hay aportaciones?. ¿hacia quién fue la competencia interna o externa?. ¿por qué la importancia de éste momento?.3 Actividad de aprendizaje No. es decir.5 puntos Las propuestas son aportaciones poco realistas. con la participación de todos (También pueden hacer preguntas y respuestas sobre los temas tratados) Nota. tolerancia. Las propuestas son aportaciones nada realistas. ¿en qué momento se logra la colaboración?. 2 puntos 30 min. luego exponen ante todos los equipos participantes y todos los miembros del grupo deben participar exponiendo y/o escuchando la intervención de cada equipo y terminar con el pleno. pero si tienen que estar presentes y poner atención. ¿Cuál es la reacción de los miembros del equipo al escuchar a su compañero?. 3 puntos min.4 Exposición y reporte escrito de una plenaria grupal donde se evaluaran los siguientes criterios mencionados en la lista de cotejo. 1 punto. ¿Quiénes aportan y cómo lo hacen?. del tiempo establecido. Área: Tecnologías de Información y Comunicación Formación sociocultural II. 22 . no todos tienen que hablar. Exposición El grupo contestará ¿cuál es el momento en que se genera la competencia?. después del tiempo establecido. en su grupo se han dado estos momentos en alguna actividad. Valor: 20% Tipo de actividad: Grupal ¿Qué es una plenaria? Es una reunión en donde participan todos los miembros de un grupo. 2 puntos Las propuestas son aportaciones realistas.3. Por ejemplo: primero se trabaja por equipos. iniciativa y análisis 1. 1 punto.

3. debilidades del grupo. 10% Fortalezas y Fortalezas y Fortalezas y debilidades del grupo. Para el logro de Pero no son Pero omite alguna de objetivos 20% adecuados a las metas las dos 5% 10% Compromiso para Compromiso para Compromiso muy convertir las convertir las austeros poco debilidades a debilidades a compromiso 5% fortalezas (Como y fortalezas sin cuando) 20% especificar (Como y cuando) 10% Exposición( Exposición( Exposición( Puntualidad y Puntualidad y Puntualidad y organización del organización) 10% organización) 5% escenario) 20% Objetivos Fortalezas y debilidades del grupo.4 Actividad de aprendizaje No. Compromisos Exposición Pro-actividad. 5% 20% 10% Objetivos grupales e Objetivos grupales Objetivos sin individuales 20% omitió grupales e especificar 5% individuales. análisis y critica 1.Formación Sociocultural II Rubrica de plenaria Aspectos a Evaluar Reporte colaborativo Descripción de Puntuación Reporte de trabajo Reporte de trabajo Reporte de trabajo colaborativo todas las colaborativo todas las colaborativo omite actividades. y los actividades pero algunas actividades responsabilidades omite responsables.4 Evaluación escrita “La telaraña” Valor: 15% Tipo de actividad: Grupal 23 . debilidades del grupo.2.

Formación Sociocultural II Respeto. www. indicarles que deberán construir la torre mas alta del grupo en un tiempo de 20 min. una vez logrado la meta se reconoce al equipo ganador..webeconomia.6 Actividad de aprendizaje No.com/.3.5 Actividad de aprendizaje No. tolerancia. iniciativa y análisis 1. Se concluye con este tema que cada uno de los momentos que viven los integrantes de un grupo son importantes y se pretende desarrollar habilidades que darán la pauta a valorar la participación de los integrantes que componen el grupo para el logro de objetivos propiciar el cambio oportuno.htm www.. 6 Evaluación escrita de unidad Valor: 20% Tipo de grupo: Individual CONCLUSIÓN./el_momento_de_los_grupos_de_trabajo www.psicologiagrupal. análisis y crítica. Posteriormente..cl/documentos/.3. 5 Aplicación de dinámica grupal Valor: Requisito Tipo de actividad: Grupal Rascacielos o torres de dominó Tiempo: 60 min. Material: 4 o 5 juegos de dominó.buenastareas..2. 24 ./equipo-de-trabajo-y. Número de participantes: de 20 a 30 Pro-actividad.... el grupo.2.. Instrucciones: Organizar en equipo de 5 o 6 alumnos./mogrup. se realiza una plenaria para compartir experiencias y sacar conclusiones. 1.com/.momentos Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades..

Asignatura Competencia Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>> Películas 25 . Limusa 1996 Fundamentos de Administración. Características Comprende e Expone las Asertivo de equipo de trabajo. 2. uno de los roles de  Objetivos y metas. características y metas de su Iniciativa Características  Cohesión. Efectiva.5Actitud desempeño <<Resultados <<Temas>> de <<Saber <<Ser>> por de aprendizaje>>> pensamiento hacer>> unidad <<Saber>> (Tabla de pensamiento) Estructura la propuesta 1. Konz. conciencia grupal. natural en un equipo. Roles: Identifica los hacia el  Líder natural roles que se exterior del  Colaborador desempeñan grupo.Robbins.1Indicadores de 7.Formación Sociocultural II Formación sociocultural II Integrar equipos de trabajo. a partir de su dinámica. Conceptos y aplicaciones.4Destreza 7. Prentice Hall 1996 La administración en el mundo de hoy . trabajo. Tipos de Analiza los para el logro Evaluación de comunicación: tipos de de los resultados. Stephen P. Robbins.2Conocimientos 7. empleados por forma de descendente y lateral. estatutos. los grupos de comunicarse trabajo. entre ellos y 3. de un grupo grupo de Crítico Definición de ética. ascendente..  Apoyo distante 4. miembros participación. en grupos de identifica las características Responsable especificando: trabajo. interpersonales y tiene cada Asignación de afectivas. Duración: <<Horas totales de la unidad>> 30 horas FLEXIBLE Bibliografía: Diseño de sistemas de trabajo. Asignaturas que TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA) contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temática II Dinámica de grupos 7. D. comunicación. moral y de trabajo.3Habilidades 7. así Analítico metas. S. formal e comunicación objetivos y la informal. Prentice Hall 1996Aprender Jugando por Acevedo Alejandro. S. estilo de comunicación y roles de los integrantes. como la Respetuoso Tipos de  Relaciones función que Conciliador. para generar sinergia colaborativa entre sus integrantes.

3. Duración: <<Horas totales de la unidad>>2 horas FLEXIBLE Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>> Una cuerda de 30 mts. según el tamaño del grupo. lista de cotejo y rúbrica (Es enunciativo mas no limitativo) Unidad II. Dinámica de grupos. Aplicación de dinámica grupal “Cuerdas y paliacates” II.1.3 Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>> II.2 Propiciar conflicto cognitivo II.4 Actividad de aprendizaje.3..1. Un paliacate grande para cada alumno Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Co.1. II. Realización de la dinámica cuerdas y paliacates. II.3. Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Ensayo.3. II.3.2 Realización de un esquema de características personales dentro de su grupo ventajas y desventajas para el logro de metas a corto. DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA 26 .1 Características de los grupos de trabajo.2.3.5 Exposición y ejemplificación del características grupales. II.2 Comprender las características de grupos.evaluación grupal (Es enunciativo mas no limitativo) INTRODUCCIÓN En este tema nos podemos dar cuenta que hay diversos factores asociados en los grupos de trabajo y uno de ellos son sus características partiendo de estas se consideran la formación de equipos y se determinan las metas posibles de alcanzar considerando a los integrantes en función de los logros de los objetivos. II.2 Situación didáctica Realizar una propuesta grupal para convertirse en un equipo de alto desempeño.1.Formación Sociocultural II Cañón Computadora Pizarrón Manual Hojas.1 Identificar el significado de las características de los grupos de trabajo II.1 Elaborar un organizador grafico del tema características de los grupos de grupo II. posteriormente realizar una plenaria los alumnos identificara las características y comunicación que el grupo posee y de esta situación determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica grupal identificada.3.2. II.1 Identificar conocimientos previos. es importante mencionar que en el contenido del tema también se encuentran actividades practicas que se pueden aplicar y adaptar a cualquier contexto.3. mediano y largo plazo.

1.5 Exposición y ejemplificación del características grupales.3. dejando el nudo a sus espaladas. puedan hacer que esta describa el perímetro de un polígono.4 Actividad de aprendizaje.Formación Sociocultural II II.3. Es importante que entre cada participante exista una separación de dos metros.1. el facilitador tendrá que decidir si todavía se les puede exigir un esfuerzo adicional o no. Finalmente. II. de manera que por ese camino no puedan determinar los ángulos rectos. iniciativa y análisis II. ¿Cuáles son los valores que practicamos en el grupo? ¿En qué necesitamos trabajar más? Respeto. para pasar a la mesa de trabajo y procesar el ejercicio.1 Identificar conocimientos previos ¿Recuerdan que características vimos de los grupos de trabajo? ¿Creen que existan más características que identifiquen a los grupos? ¿Cuáles podrían ser? II. se le da a cada participante un paliacate. Asegurarse el facilitador de que nadie esta viendo nada.2 Propiciar conflicto cognitivo: ¿Cuáles son las características de mi grupo?. Si el grupo llegase a determinar que ya esta listo. Ya habiendo realizado la etapa anterior. No. para que se cubran los ojos para que nadie vea nada.1. De manera que al estirar la cuerda. ¿Existe unión entre nosotros?. Si están dentro de un salón. en donde todos miren a la cuerda del mismo. lo único que no se les permite es que utilicen las paredes.3.1. de manera que no pueda tomarse de las manos. aunque no lo esté. tolerancia.3. Se llegan a conclusiones. 7 Aplicación de dinámica grupal . de tal suerte que el sea quien indique cuándo estará listo el cuadrado. Valor: Requisito Tipo de actividad: Grupal “Cuerdas y paliacates” Todos los miembros del grupo estarán unidos por la cuerda que se amarrarán a la cintura. entonces se les pide que hagan un cuadrado perfecto. 27 . El facilitador funge como árbitro. se les pide que se desanuden la cuerda.

Cohesión Altas Alta productividad Baja productividad 28 de Normas desempeño Altas Bajas Bajas Productividad moderada Productividad moderada a baja . Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. un grupo cohesivo será más productivo que lo que sería un grupo menos cohesivos. una alta producción. Aislar físicamente al grupo. Los esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma de las contribuciones individuales Ahora bien. los grupos poseen algunas características como son: Cohesión.Formación Sociocultural II Características de los grupos de trabajo. Mientras mas cohesionado esté el grupo. Estimular la competencia con otros grupos. ¿Qué puede hacer. De modo que su rendimiento es la suma de todas las contribuciones individuales de los miembros del grupo. Dar recompensas al grupo en vez de sus miembros. para alentar a la cohesión de un grupo? Reducir el grupo. mas factible será que sus miembros busquen lograr sus metas. Los estudios muestran de manera consistente que la relación entre la cohesión y la productividad depende de las normas relacionadas con el rendimiento. Si las normas relacionadas con el desempeño son altas (por ejemplo. Los grupos de trabajo no tienen la necesidad o la oportunidad de participar en un trabajo colectivo que requiere de un esfuerzo conjunto. Alentar un acuerdo con las metas del grupo. Recordando un poco lo visto en la unidad anterior. Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos. Los grupos difieren en su cohesión: esto es. el grado en el cual los miembros se sienten atraídos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo. cooperación con los individuos externos al grupo). como gerente. sabemos que un grupo de trabajo es un conjunto de empleados que interactúan para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada uno a desempeñarse dentro de sus áreas separadas de responsabilidad. Incrementar el estatus del grupo y la dificultad percibida para obtener la membresía en el mismo. establecidas por el grupo. calidad en el trabajo.

por muy pequeña que sea se investiga con detenimiento y se aplica si parece que va a funcionar. En este modelo una de las funciones fundamentales de la gestión del equipo consiste en desarrollar “declaraciones sobre la misión” explícitas. En términos de identidad social se les ve como “uno de los nuestros” y no como “uno de ellos”. sino que se le verá como alguien que colabora para llevar a cabo el trabajo. Sin embargo si el grupo se compromete en la solución de problemas.298. Para proponer un ambiente de entendimiento entre los miembros del equipo. tienden a ser mas efectivos para realizar acciones. Los grupos grandes – de 12 miembros o más --. de hablar directamente con quienes la toman no será considerado como un intruso. Por otro lado. por lo tanto. y se dejan de lado el estudio de la personalidad de los individuos y sus roles en el equipo. Sin embargo. Muchas organizaciones japonesas están organizadas en equipos de trabajo compuestos por miembros de distinto estatus y con habilidades diferentes. 1998. los grupos grandes consiguen de manera consistente mejores resultados que sus contrapartes pequeñas. Los grupos de aproximadamente siete miembros.Formación Sociocultural II Tamaño. p. de modo que si la meta del grupo es encontrar hechos. West (1994) propuso un modelo de creación de equipo entendiera claramente sus valores y objetivos. los grupos grandes serían mas efectivos. Los grupos pequeños son más rápidos para terminar tareas que los grupos mas grandes. negociadas y compartidas por todo aquel que vaya a participar. en este caso tiene más valor la actitud global de los miembros del equipo ante lo que hacen y los valores que adoptan. estatus dentro de la organización si está presente el “jefe”. se inhibe el sentido de cohesión dentro del grupo. o casi el mismo.5 Estatus Si un grupo de trabajo quiere ser eficaz ha de estar compuesto por gente que tenga el mismo. y eso cambia las cosas. la gente se siente más alejada de los demás y se siente menos dispuesta a comunicarse libremente. Un miembro del equipo que tenga la autoridad de tomar decisiones. Si todos los miembros del equipo tienen unos valores comunes que quedan reflejados en los objetivos laborales del equipo. Por ejemplo.son buenos para obtener contribuciones diversas. Pero en el equipo las diferencias de estatus no importan por que se representa la aportación de cada individuo ya que ayuda a realizar el trabajo. o alguien de un estatus diferente. los integrantes del equipo podrán trabajar juntos eficazmente y podrán 5 Robbins Stephen P. y se toman esta tarea muy en serio. pero podemos ofrecer algunos parámetros. los grupos pequeños son mejores para hace algo más productivo ocn esa entrada de datos. 29 . Estos equipos se aseguran de que la parte del trabajo del que son responsables se realice lo mejor posible. Traducir estos resultados en números específicos es un poco más arriesgado. Ética y moral. Cualquier idea que pueda mejorar el trabajo.

respeto). Sino se satisface la primera necesidad. 30 . el primero es crear fuerte sentido de unidad y pertenencia entre los miembros del equipo. Este enfoque se basa en tres objetivos. p. Cualquier tarea que necesite la creación de un equipo para desempeñarla necesitará una serie de conocimientos especializados. Según Carl Rogers. 6 Hayes Nicky. de forma implícita. Podemos dividir estas aptitudes en tres grupos: 1° Reúne las experiencias técnicas o funcionales. este enfoque busca demostrar lo importante que es que los integrantes del equipo estén orgullos de pertenecer a él y cómo contribuye este orgullo al trabajo de la empresa en general. la importancia de que un equipo tenga un equilibrio adecuado de las aptitudes necesarias para desempeñar una tarea determinada. Habilidades y actitudes Para Katzenbach y Smith (1993). Pero en el plano del trabajo. Las relaciones interpersonales estudian la naturaleza del trabajo en equipo.Formación Sociocultural II percibir cómo contribuyen con su actividad personal a los objetivos compartidos del grupo y cómo reflejan sus valores compartidos. pues es la que lleva a la gente a plantearse retos.6 Conciencia grupal. que han de satisfacer. Su eficacia depende de tres factores: el contexto en que se crea el equipo. afirma que si los miembros del equipo se entienden los unos a los otros trabajaran mejor juntos. En tercer lugar. la tendencia a la autorrealización es más importante.51.  Relaciones interpersonales y afectivas. La segunda es la necesidad de autorrealización: la necesidad de desarrollar y hacer reales (realizar) nuestras capacidades y nuestro potencial. a desarrollar sus habilidades a aprender nuevas aptitudes. El segundo es crear un clima de entendimiento mutuo para que cada miembro sea consciente de las aportaciones de los demás y vea cómo las habilidades. 2002. la naturaleza de la gente que lo compone y los tipos de tarea organizativa que debe realizar el equipo. los seres humanos tienen dos necesidades psicológicas fundamentales. pero a menudo inconscientes. esa persona pasará el día buscando la aceptación de los demás. La primera es la necesidad de opinión favorable por parte de los demás (amor. afecto o probablemente mas importante en términos organizativos. conocimientos y labores des sus compañeros contribuyen al éxito del equipo en general. que les motivará a trabajar juntos y cooperar para conseguir los objetivos del equipo. interfiriendo con su tendencia a la autorrealización. Pero estos enfoques tienen algo en común: están íntimamente ligados a los profundos mecanismos psicológicos de la identificación social. La mayoría (sino todos) de los métodos de creación del equipo deriva de uno de estos enfoques. y.

la esperanza sobre la fatalidad. Los equipos de alto desempeño tienen tanto una comprensión clara de la meta por alcanzar como la creencia de que la meta implica un resultado valioso o importante. Cuando es pesimista y espera lo peor. Más aún. conocen qué se espera de ellos y saben cómo trabajar juntos para alcanzar esas metas. por lo general. 2002.42-43. a medida que resuelven el problema. Estas habilidades se van adquiriendo a medida que los miembros del equipo se van conociendo y van avanzando con su tarea. Los objetivos nos dan un sentido de sentido de dirección. sin embargo. la gente irá desarrollando las habilidades de solución de problemas e identificación de la naturaleza de éste. Cuando es optimista y esperar encuentros exitosos. y la gente tiende a evitarlo. Un equipo no funcionará bien a menos que sus miembros puedan comunicarse entre sí eficazmente y puedan sobreponerse a los problemas y a los conflictos interpersonales que surjan. usted transmite una actitud positiva y. muestran una intensa lealtad y dedicación al equipo. se caracterizan por una elevada confianza mutua entre sus miembros. p. la importancia de estas alienta a los individuos a sublimar sus preocupaciones personales en favor de las metas del equipo. en lugar del aburrimiento. Los equipos efectivos están integrados por individuos competentes. pero es de gran utilidad que en el equipo haya gente que ya posea estos conocimientos de antemano. Una actitud positiva es la manifestación exterior de una mente que vive primordialmente de circunstancias positivas. Objetivos y metas.Formación Sociocultural II 2° Tipo de aptitud que necesita un equipo es el relacionado con la solución de problemas y toma decisiones. los miembros están comprometidos con las metas del equipo. no está de más que algunos de los miembros del equipo tengan aptitudes interpersonales para poder anticipar cualquier conflicto y atajarlo. 31 . Es una mente estable que se inclina a favor de las actividades creativas. Los equipos de alto desempeño además tienen habilidades interpersonales. En un equipo de trabajo. una definición de lo que podemos obtener y un sentimiento de satisfacción cuando los alcanzamos. la gente responde favorablemente. con frecuencia su actitud es negativa. 7 Hayes Nicky. En términos efectivos. mientras trabajan bien con otros. de la alegría sobre la tristeza. la actitud es una mente estable. 3° Cómo se desarrolla la interacción interpersonal en el grupo. Tienen las habilidades y conocimientos técnicos para alcanzar las metas deseadas y las características personales requeridas para lograr la excelencia. donde todo comienza. así como una buena comunicación.7 Exteriormente la actitud es la forma en que usted comunica su humor a otras personas. En el interior. Los tipos de interacción en un equipo suponen una importante fuente de ideas y de innovaciones dentro de la organización.

2. 8 Elaborar un organizador grafico del tema características de los grupos (Con lecturas revisadas y complementar con información a investigar.2 Actividad de aprendizaje No.1 Actividad de aprendizaje No. Formatos de evaluación\II.3. Plasmar las características del grupo y ejemplificar. análisis II.2.Formación Sociocultural II II.2 Comprender las características de grupos. responsabilidad y analisis. Responsabilidad. mediano y largo plazo.3.1 Características del grupo. II.3. 9 Realización de un esquema de características personales dentro de su grupo ventajas y desventajas para el logro de metas a corto.doc Valor: 15% 32 . crítica. Valor: 15% Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes. Criterios Presencia de conceptos 20% Dominio y conceptos 20% desarrollo de Óptimo Satisfactorio Deficiente Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% Crítica.

. ¿Con qué persona te sientes mas ligado emocionalmente?______________________________________________________ Según has podido observar. Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. 1. utilizando el TAS de cada grupo. Después de haber revisado las lecturas y realizar las prácticas identificas y comprendes la importancia de la dinámica grupal y sinergia colaborativa para el logro de objetivos y la forma en como contribuimos como integrantes de un determinado grupo de cualquier contexto. que te eligió en la pregunta número seis? _______________________________________________________________ Evaluación del rendimiento del grupo con todas las materias. Unidad II. que te eligió en la pregunta número cinco? _______________________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú.2 Tipos de Comunicación 2. que te eligió en la pregunta número uno?_________________________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente. 4) CONCLUSIONES. (Evaluar mediante resultados los compromisos generados en la plenaria grupal realizada en la actividad No.Formación Sociocultural II Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes. así mismo se propone generar la competencia entre grupos y al finalizar el curso sea reconocido el grupo que alcanzo la meta. Área o Carrera_________________________ Formación sociocultural II Mi nombre es: _____________________________________________________ II. Dinámica de grupos. ¿Con qué persona no podrías sentirte ligado emocionalmente?______________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú. ¿Quién crees tú. Tema II. ¿Quién crees tú. que te eligió en la pregunta número dos?_________________________________________________________________ Según has podido observar. Situación didáctica A través de la dinámica “Todos juntos y a tiempo” el alumno identificara las características y comunicación que el grupo posee y determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica 33 .1 Características del grupo Las aportaciones y comentarios que más han ayudado al proceso grupal para alcanzar nuestros objetivos son : ________________________________________________ Las aportaciones y comentarios que menos han ayudado al proceso grupal para alcanzar nuestros objetivos son: __________________________________________ Meditándolo cuidadosamente.

1.1. biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.. II. social y laboral? II. Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>> II.1 Identificar conocimientos previos.Formación Sociocultural II grupal identificada.” Julio Olalla Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga.1 Elaborar un organizador grafico del tema de comunicación y tipos complementar con lecturas investigadas por el alumno.3. empresa.3. que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. organizacional y externa.2 Propiciar conflicto cognitivo. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización.1. II.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos. DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA II.1 Diseñar un modelo de comunicación grupal en caminada el logro de objetivos Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Co-evaluación del grupo INTRODUCIÓN “Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.2. 3.2.3 Integrar y aplicar los aspectos más relevantes de una comunicación efectiva.6 Exposición del tema.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto.3.3. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización.3. II.3.1. intragrupal.3.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación. de persona a persona.3.”Cual crees que es la principal causa de múltiples conflictos que existen en un grupo familiar.3. por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros. II.4 Actividad de Aprendizaje dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”.3.1.3.1 Actividad de aprendizaje Dinámica “Comunicación sin saber de qué se trata” II.5 Elaborar un reporte escrito de la dinámica “Todos Junto y a tiempo”. II. II. II. ¿Qué es la comunicación y que elementos intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación? II. 34 .3.3. sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal.Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados.1. II..3. La comunicación no tan sólo es interpersonal.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación.

3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos. Se les pide que estudien el problema.3.3.1.1 Identificar conocimientos previos. tolerancia. Valor: Requisito Tipo de actividad: Grupal Descripción (Espacio amplio y ropa cómoda) Material a utilizar: 2 rejas de plástico para refresco y cronómetro Se divide al grupo en subgrupos de 9 personas Se colocan las rejas en el suelo permitiendo cierta holgura de espacio entre ellos.4 Actividad de Aprendizaje No 10 dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”.1.1.2 Propiciar conflicto cognitivo. iniciativa y análisis II. sin hacer contacto con el suelo y sin usar mas apoyo que sus propios cuerpos. ¿Qué es la comunicación y que elementos intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación? II. ¿Qué función cumplo dentro de mi grupo?.3. y cuando estén listos. El profesor pedirá a alguno de los integrantes hacer la conclusión de sus compañeros. Respeto. Puede darse el caso de que uno de los dos grupos no logre realizar la tarea en este caso.3. Al finalizar la actividad deberán compartir su experiencia cada uno de los alumnos.1. Se les dice a los subgrupos que la tarea consiste en lograr que cada subgrupo permanezca por lo menos un minuto con todos sus integrantes encima de las rejas. ¿Qué puedo aportar a mi equipo para cumplir con nuestra meta?.Formación Sociocultural II II. dependiendo del cronograma de la clase. el docente decide si les dará más oportunidades o pasa a procesar la experiencia. ¿Qué tan importante es mi participación dentro del grupo?. las rejas hacia abajo. ¿Cuál es la forma mas adecuada para comunicarnos? II. 35 . avisen al facilitador para que este les tome el tiempo.

Formación Sociocultural II Responsabilidad.Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados. Como aplicarías esta situación de aprendizaje en el contexto. II. Actividad de aprendizaje No.5. La comunicación es la transferencia de información y la comprensión entre dos personas. personal. “Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Área: Tecnologías de Información y Comunicación Formación sociocultural II.1. no lo que el emisor dice. análisis y critica II. Valor: 10% Tipo de Actividad: Equipo de 4 o 5 integrantes Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense.6 Exposición del tema. Presentación de diapositivas. Lista de cotejo Nombre de la dinámica ______________________________ Grupo:___________________ Integrantes______________________________ Carrera___________________ Cual fue el objetivo de la dinámica Que relación tiene con el tema Quién fue el líder Se logró el objetivo señalado . Una persona sola no puede comunicarse.Si o No explica por que. social y laboral.3.1.. por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros. Existen varios tipos de comunicación empleados en una organización: Comunicación efectiva. La comunicación es lo que el receptor entiende.11 Reporte escrito de la dinámica “Todos Juntos y a tiempo” Contestar los siguientes puntos..” Julio Olalla 36 . pro-actividad.3. Sólo uno o más receptores pueden complementar el acto de la comunicación. Tipos de comunicación. Un punto importante de la comunicación es que en ella siempre intervienen dos individuos por lo menos: un emisor y un receptor.

También tenemos que la comunicación efectiva es “Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”. logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua. opinamos. generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente. pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos. La comunicación no tan sólo es interpersonal. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular 37 . aceptar. Escuchar. de persona a persona. intragrupal. nos expresamos. Concepto Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación. A través de las palabras pensamos. organizacional y externa. Además puede ser útil a la hora de solucionar problemas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización. De hecho. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. sus ideas. empresa. que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. Pasos para incrementar la habilidad de escuchar Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente: 1. empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar En primer lugar. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal. biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona. dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación. si nos detenemos a pensarlo un instante. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. aun intuitivamente. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización. enseñar. propósitos y emociones. reflexionamos. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar. dirigir.Formación Sociocultural II Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. nos comunicamos. todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar.

“hay algunos datos que se me han escapado”. Sin embargo. A continuación puedes usar dos métodos: Explicar a la otra persona como te sentirías si estuvieras en esa misma situación. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensión de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Te puede ayudar emplear frases como “parece que estas dolido por…”. Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente. “no entiendo muy bien que lo que quieres decir”. “después fuiste a…” 4. Esta opción es practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos mas información. plantea una hipótesis acerca de lo que el otro esta sintiendo emocionalmente. “entonces lo que tu quieres decir es…”. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona 38 . “según he entendido te encanta que…” Las frases deber ser suaves y dichas con cariño. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro. 3. probablemente dejara de hablar. etc. usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información acerca de o que esta contando. Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyado Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu oyente y para que este siga hablando. “seria útil que me dijeras donde”. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las anteriores preguntas: “Me gustaría conocer que quieres”. el oyente se pude sentir agredido si las empleas en todo cortante. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Estas preguntas están muy bien utilizarlas en variedad de situaciones. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como “aja”. etc. usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. ¿Dónde? ¿Quién?. “¿eso te hizo pensar que…? etc. pues a algunas personas o en algunas situaciones. ten cuidado. Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información Si aun hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras. Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?. realizar una frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro. es decir. Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicación. “mmm”. ¿Cómo se emplea Haz una aproximación de sentimiento. Es un buen modo para transmitir compresiones y afecto. Seria el proceso de decir pequeñas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona.Formación Sociocultural II A continuación. dilo. Las preguntas podrían ser “¿entonces te sentías…?”. Estas respuestas no verbales y verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases básicos para escuchar efectivamente. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. etc. 2.

Es prudente establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de información que desearía recibir de su cliente. Escuche recuerde que quien maneja la información maneja el poder. Cuando se encuentre negociando. permítale terminar. Si usted es capaz de corregir a su contraparte o refrescar su memoria con datos y números compartidos con usted en una reunión anterior. podría estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante. haga preguntas. que es resumir puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias palabras. Para lograrlo. Poner las cosas por escrito puede llevarle unos minutos más. La segunda razón para proseguir su sondeo es que le ayudará a descubrir sus necesidades y los deseos de su cliente. Muchos negociadores han aprendido el valor de este consejo después de duras experiencias.. trate de crear una situación en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones.? La habilidad de escuchar con atención Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. sus expresiones faciales y el tono de su voz quizás transmitan duda.”. “Déjame ver si lo he comprendido…”. mejores resultados tendrá. No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito. 39 . Esté atento a los indicios no verbales. Segundo. tendrá que seguir interrogando a su contraparte. Estar motivado para escuchar. Aunque es básico escuchar lo que se está diciendo. No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. tiene un incentivo para ser un mejor escucha. El verdadero reto aparece cuando debe motivarse a sí mismo para oír a alguien que no le agrada. ganará una increíble credibilidad y poder. en general. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tu crees. “de modo que lo que dices es…”· Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estas diciendo que. El objetivo es conseguir información más específica y depurada. Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes que su contraparte está tratando de transmitir. Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y convicción. pero los resultados serán valorados en su momento. Entre más aprenda. Existen dos tipos importantes de habilidades para escuchar: con atención e interactivamente. tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones. Recuerde. La secuencia de su interrogatorio deberá ir de lo general a lo específico y. No se distraiga. Primero. resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrás de las palabras. Éstas al igual que las distracciones. Se puede realizar de dos formas básicamente: Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro. Si usted se ve en la necesidad de hablar. los gestos de su oponente. obtendrá los datos para tomar la mejor decisión. es descortés. Ahora que ya sabe que la persona con la mayor información generalmente obtiene resultados superiores de la negociación.. Es un trabajo duro.. finalmente.Formación Sociocultural II Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo una paráfrasis. un negociador no expone su mensaje completo a través de lo que dice. Deje que su contraparte cuente primero su historia.. Incluso si su cliente está diciendo algo incorrecto.El objetivo de esta formula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona.

” “Me parece entonces que su necesidad es. Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser empático... Déle a su contraparte toda la atención. No debe ofender su dignidad.. Clarificación Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información adicional y todos los aspectos de un asunto. Es como tratar de cantar y silbar al mismo tiempo. Contraataque al mensaje. verificación y reflexión. Reconocer e identificar emociones. los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes. intenciones y personalidad de su cliente.. triste.” A fin de practicar realmente este tipo de escucha. Si está molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las decisiones más acertadas. Esto denota que usted es profesional. Además le permite descubrir los sentimientos.. 40 . puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que requiere. Para mostrar empatía.. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación. Es muy importante mirarlo a los ojos cuando esté hablando. su plan es. feliz. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Usted encontrará más sencillo identificar las emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. Es necesario prestar atención a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados.” Reflexión Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de quien habla. No se disguste. es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo . nervioso? Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra por palabra. agradable y honesto.. Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. La empatía incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. y. Por ejemplo: “¿Podría aclararme esto?” “¿Qué información específica necesita?” “¿Para cuándo desea el informe?” Verificación Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende realmente y para revisar su significado e interpretación.. estresado. éste creerá que lo está parodiando. ¿Se siente frustrado. Por ejemplo: “Si comprendí bien. finalmente. no a la persona. tomar en cuenta los sentimientos del otro. La clave consiste en replantear el contenido usando palabras diferentes. Con esto logrará que su cliente esté dispuesto a negociar con usted nuevamente. Si usted tiene una meta mientras escucha. Recuerde. usted no debe hacer juicios ni dar opiniones o tratar de dar soluciones.. Por ejemplo: “Puedo ver que usted se siente frustrado porque. Habilidades para escuchar e interactuar El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.Formación Sociocultural II Escuche con un objetivo en su mente. Pero la empatía es una habilidad adquirida.” “Usted siente que no obtenido un trato justo.. “ “Esto es lo que ha decidido. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el proceso de escuchar. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Sólo sea consciente del contenido emocional del emisor. y las razones son. molesto.

Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. ya sea un individuo o un auditorio. buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. clara. Según Martines (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. Recuerde que la comunicación es. Se comunican de manera extraordinaria. grupal. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información. el factor más crítico para enfrentar exitosamente una crisis. Cultiva las relaciones personales. tu oyente querrá detalles. efectividad. El recomienda los siguientes aspectos: Todo comienza con el respeto que merece su oyente. empresarial. respeto y bienestar. Pero muchos no nacemos con este talento. desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. algunos principios de comunicación que ayudan a los líderes a aliviar el stress. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. 41 . pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos clave. determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Lo que hablamos y escuchamos. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal. fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo Todavía hoy los lineamientos para una buena comunicación en situaciones de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para períodos normales. y en las particularidades de cada uno de los participantes. centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación. siempre debe comenzar con algo sorpresivo. con frecuencia. Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad para que los demás te comprendan. A continuación. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad Después de exponer tu idea. Lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas.Formación Sociocultural II Puntos clave para ser un comunicador efectivo En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas. utilizamos el marco contextual y las distinciones. usa la asertividad y empatia Claves para una comunicación efectiva Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza. fuera de lo común.

los supervisores inmediatos a él deberán comunicarles a sus equipos la información y resultados relevantes. conferencias. Refuércelos en tantos medios y formatos como sea apropiado: reuniones. un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera vez. abierta y consistente. o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunión. e-mails. sean más fácilmente entendidos. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la información hasta que todos la incorporen. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: 42 . videos.siempre que lo haga en forma honesta. La comunicación confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. folletos.Formación Sociocultural II • Manténgase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis nunca es suficiente lo que comunique . pero. Luego de ello. • Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible. tal vez por sonar a perogrullo. necesita recibir preguntas. mejor aún. tómese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia. de esta manera. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. ideas. lo imprevisible está destinado a ocurrir. • Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes diferentes dentro de la organización. podrá ajustar adecuadamente sus mensajes clave. • Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser solamente “de arriba hacia abajo”. está encaminando el mensaje.qué tan bien Ud. las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de fomentar el diálogo en dos direcciones. Se enterará de aquellos temas en los que la mayoría se está focalizando y. inquietudes. especificidad y coherencia. Técnicas de comunicación eficaz Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación. reúnase directamente con su equipo de trabajo. seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo. El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis. por lo que debe probar una variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje llegue a todos. si lo hace más de una vez. Por lo tanto. grabaciones. Ud. publicaciones de prensa. hotlines. • Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios. Es necesario que Ud. Y. Una vez más. • Sea claro y preciso: Para tener éxito en una comunicación de crisis. particularmente en una crisis. cartas personales. newsletters. Emita sus mensajes una y otra vez. etc. Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha. frecuentemente nos olvidamos de ellos. sesiones Preguntas y Respuestas. En situaciones de stress. los mensajes deben ser transmitidos con claridad. La comunicación será más fluida si Ud. También puede obtenerse un feedback útil escuchando los comentarios informales que existen en toda compañía. insights de todos los miembros de la organización. Las acciones rápidas y seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus líderes. Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa. preocupaciones. Multiplicar los encuentros también brinda a los oyentes más oportunidades de evaluar -y expresarle. usualmente el líder de mayor peso es quien toma la posta.

No contra argumentar. sino también los sentimientos. si siquiera de ser simpáticos. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. gestos. los objetivos y los sentimientos. saber ponerse en el lugar de la otra persona. inclinación del cuerpo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía.). No rechazar lo que el otro esté sintiendo. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que “nos hacemos cargo”. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Elementos que facilitan la escucha activa: • Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. No se trata de mostrar alegría. intentar entender lo que siente esa persona. comprender o dar sentido a lo que se oye. poner en común. No juzgar. disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. eso no es nada”.Formación Sociocultural II La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice.) y no verbal (contacto visual. No interrumpir al que habla. Simplemente. no significa aceptar ni 43 . uh. es decir. porque distraerse es fácil en determinados momentos. y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación. compartir con los demás.Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo también”. pero no es así. No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte. por ejemplo: “no te preocupes. etc. etc. es decir. que somos capaces de ponernos en su lugar. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona.. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. umm. ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Mientras que escuchar es entender. Sin embargo. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Pero. antes incluso de que te haya contado la mitad. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones.

“O sea. el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles. está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: “Bien”. lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones.”. y la utilización de las tecnologías. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.“¿Estoy en lo cierto?”8 Comunicación formal e informal.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva2. en el que se distingue a los canales de comunicación.. es de gran aceptación. a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes..“A ver si te he entendido bien. en donde se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. a través de los elementos del proceso de comunicación. Algunos ejemplos serían: “Esto es muy divertido”.“¿Es correcto?”.. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante todo una composición social de seres humanos..shtml 44 . Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. según veo.”. Parafrasear..monografias.. “umm” o “¡Estupendo!”. Expresiones de resumen serían: • “Si no te he entendido mal.. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Para demostrar esa actitud. que lo que me estás diciendo es. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.?”.” Expresiones de aclaración serían:. en donde es preciso que exista una estructura. El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organización.Formación Sociocultural II estar de acuerdo con la posición del otro. usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”. es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje.. “¿Quieres decir que te sentiste.. una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la organización se propone...”.. Por tratarse de seres humanos. “noto que. La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse. “Me encanta hablar contigo” o “Debes ser muy bueno jugando al tenis”. El 8 http://www. es decir. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados.. lo que pasaba era que. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación.”.

Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del mensaje. expresar emociones e informar (Robbins. motivar. cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. nos referimos a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera: a. y realiza esta actividad durante todo el día. la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada. las de coordinar. informar. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. La definición de metas concretas. b. así se tienen bajo control las redes informales. No puede existir un grupo que no tenga comunicación. La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué deben hacer. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. informar y sugerir. estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. motivar y controlar. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Descendente: Teniendo como funciones principales. cuando hablamos de flujos de comunicación. dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. es decir. En cualquier organización o grupo. 2004). la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. descendientes y horizontales. lee. escucha). el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. Así mismo. que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. Por ejemplo.Formación Sociocultural II hombre es un ser netamente comunicativo. c. Aquí la función primordial es la de intercambio. el proceso persona a persona. coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de sentimientos y de realización de las necesidades sociales. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. (escribe. En el caso de un gran número de empleados. habla. evaluar. Por consiguiente. 45 . la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato.

Las cadenas de rumores circunvalan el rango y la autoridad. de acuerdo con Dalton (1970. la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor.Formación Sociocultural II La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. Entonces. vertical y diagonal. es complementada con la comunicación no verbal.net/libros/2007a/221/1e. De recta final. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. estimularlos para que trabajen. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones.eumed. sin embargo. habrá cambios de jefe. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al año. Suelen anticiparse a una situación final. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. c. a fin de aclararlo en una relación cara a cara. Comunicación ascendente 9 http://www. Por ejemplo: la empresa se fusionará. Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal. María cambiará de empleo. la cual con frecuencia toma la forma de noticias. “Antonio tiene SIDA”. porque se acostó con el jefe”. grapevine y rumores. ésta esta compuesta por varias de redes de comunicación informal que se sobreponen y entrecruzan en diversos puntos. es preciso tener cierto control de los miembros. estos autores presentan la siguiente tipología: a. es probable que algunas personas bien informadas pertenezcan a mas de una de las redes informales. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones. utilizando la palabra como signo lingüístico. es de gran importancia en la organización. proporciona la información que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. Ya que. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. es decir. Para que los grupos funcionen como deben.htm 46 . ¿Porqué la comunicación informal genera tantos problemas? Sin duda. La comunicación verbal. etc. y pueden unir a los miembros de la organización en distintas direcciones combinadas: horizontal. comentarios. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa. En ese sentido.9 La cadena de rumores. b. citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. cabría preguntarnos.

2. esto significa que se lleva a cabo de la dirección como grupo a empleados de primer nivel. La gran cantidad de comunicación lateral que se da fuera de la cadena de mando se suele presentar en el conocimiento.Formación Sociocultural II Si el flujo de información en dos direcciones es interrumpido por una pobre comunicación ascendente. Freeman.11 II. que además sean sensibles a las necesidades del hombre. entre miembros de diferentes departamentos y entre el personal de línea y el administrativo.1 Actividad de aprendizaje 12 Elaborar un organizador grafico del tema de 10 11 Newstrom Davis. análisis. pero gran parte de ella también se efectúa en los diversos niveles de dirección. Comunicación descendente En una organización significa que el flujo se realiza de una autoridad superior a otro nivel. 47 . que se preparen cuidadosamente y que prevean los problemas. p. p. La clave de una mejor comunicación no es el color.3. los gerentes pierden contacto con las necesidades de los empleados y les falta suficiente información para tomar buenas decisiones. así como reducir la imprecisión por que coloca en contacto a las partes convenientes. Stoner. mucho más lento.10 Comunicación lateral La comunicación lateral suele sugerir el patrón del flujo del trabajo de la organización.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto. Los gerentes necesitan sintonizarse con los empleados de la misma manera que una persona se sintoniza con la radio.3. De esta manera. 1996. Honestidad. El propósito central de la comunicación lateral es ofrecer un canal directo para coordinar a la organización y para resolver los problemas. de dirigir los comunicados por medio de la cadena de mando.. 94. ocurre entre miembros de grupos de trabajo.588. entre un grupo de trabajo y otro. En general. Otro beneficio de la comunicación lateral es hacer posible que los miembros de la organización establezcan relaciones con sus compañeros. acción positiva. sensibilidad ante las señales débiles y adaptabilidad a los diversos canales de información proveniente de los empleados. la autorización y el apoyo de los administradores que entienden que la comunicación lateral puede servirles para aliviar su carga de comunicación. 1991. critica y responsabilidad II. evita el procedimiento. Se necesitan ante todo el conocimiento y convencimiento de que los mensajes ascendentes son importantes. Gilbert Jr. Para ello se requieren iniciativa. sino gerentes con una mayor orientación humana. acción ni los medios electrónicos.

4. Luego se tapa lo que dibujó con el papel periódico o cualquier otra cosa. Se descubre el dibujo resultante de los tres. el medio. y les solicita salir del salón. 48 . Luego la tercera.13 Dinámica “Comunicación sin saber de qué se Valor: Requisito Tipo de actividad: Grupal Desarrollo (Espacio amplio y ropa cómoda) 1. El Facilitador pide tres voluntarios. arriba). Entra la segunda persona y se le pide que continúe el dibujo.3.2.Formación Sociocultural II comunicación y tipos complementar con lecturas investigadas por el alumno. se le puede indicar una parte del papel (abajo. 3.2 trata” Actividad de aprendizaje No. 5. tolerancia. 6. repitiendo el procedimiento anterior. 2. El Facilitador llama a uno y le pide que empiece a dibujar cualquier cosa. dejando descubiertas algunas líneas. El aspecto a evaluar será no omitir información relevante del tema y integrar el reporte colaborativo de los integrantes del equipo Valor: 15% Tipo de actividad: Equipo Criterios Presencia de conceptos 20% Dominio y conceptos 20% desarrollo de Óptimo Satisfactorio Deficiente Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% Respeto. iniciativa y análisis II.

El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. critica y responsabilidad II. análisis. Valor: 15% Tipo de actividad: En Equipo 4 0 5 integrantes Criterios Presencia de conceptos 20% Dominio y desarrollo de conceptos y plasmar 5 situaciones 20% Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% Valor: Requisito Óptimo Satisfactorio Deficiente Tipo de actividad: Grupal Respeto.3 Actividad de aprendizaje No.14 Cuadro comparativo de la comunicación formal e informa Rasgos a evaluar: Plasmar las características de la comunicación formal e informal.3. tolerancia. iniciativa y análisis II.15 Dinámica grupal “El detective” Desarrollo 49 . como se puede aplicar lo aprendido en su vida. tener un acuerdo previo para alcanzar objetivos comunes. Luego ver la importancia de conocer qué es lo que se quiere para poder llevar a cabo un trabajo conjunto.3Actividad de aprendizaje No.2.3. Honestidad. La discusión parte de ver que no hubo comunicación para realizar el dibujo colectivo.2.Formación Sociocultural II 7. Distinguir las situaciones de aplicación de cada una de ellas.

el asesino no hará nada. iniciativa y análisis II. o que estaban dormidos en el candil. aunque usted no lo crea. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. al oír el grito. llamen al detective. apague las luces.Formación Sociocultural II 1. tolerancia. muchas veces el detective puede averiguar quién lo hizo porque los culpables se ven más culpables que los demás y se delatan ellos mismos. ¡ Pero la culpa saldrá a la luz!. y podrá hacer tantas preguntas como sea necesario.16 Diseñar un modelo de comunicación grupal estructurada encaminada el logro de objetivos. 7. El detective saldrá del salón y esperará en el pasillo o en el salón de a lado. 4. el participante que haya sacado la X será el asesino y el participante que haya sacado la O será el detective. el asesino se dirigirá a alguien en el salón y pondrá una mano sobre su cuello. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. una nueva víctima.1 Actividad de aprendizaje No. Si la dinámica se celebra de día y no puede oscurecer el salón. (producto de Evaluación Parcial) Valor: 20% Tipo de actividad: Grupal. Entonces retornarán al recipiente para volver a empezar el juego con un nuevo asesino y un nuevo detective y. Los participantes no tendrán que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo. II. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien las preguntas y el saber escuchar para obtener información valiosa y confiable. pida a los participantes que cierren los ojos y solicite al asesino que mate a su víctima. 2. o que estaban jugando ajedrez con Placido Domingo. esperamos. la mirará sin dejar a nadie verla y doblará nuevamente y la pondrá de nuevo en el recipiente. la víctima gritará y caerá muerta.3.3. Si la dinámica se celebra de noche. Óptimo Criterios Presentar propuestas primero en equipo y concluir de manera 50 20% Satisfactorio 15% Deficiente 10% . pueden decir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pez dorado.3. El Facilitador explica a los participantes que efectuaran una actividad en la cuál necesita de toda su participación. 3.3 Integrar y aplicar los aspectos más relevantes de una comunicación efectiva. 6. Cada participante elegirá una hoja de papel del recipiente. El detective tendrá tres oportunidades para adivinar. 5. Respeto. prenda las luces. quien empezará a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.

org/.ifla.hace 20 horas www.pdf – comunicación-efectiva../caracteristicasequipo-efectivo .org/IV/ifla65/papers/024-101s.htm – html....mailxmail..com/.com/recursos/...com/recursos/..com/origen-elementos-y-tipos-de-comunicacion.blogspot. 20% Se especifica algunos casos y quienes son las personas inmediatas a informar.rincondelvago../liderazgo%20y%20resolucion%20de%20conflictos.htm -www.htm www../wequchI.com/.Formación Sociocultural II grupal anexar a la propuesta grupal las propuestas de equipo 20% Se la propuesta considerando las fuentes de información si omitir alguna.coninpyme.gestiopolis. 51 .trabajo. En realidad es una actitud frente a la vida el concebirla únicamente como la trasmisión y recepción de mensajes..gestiopolis.. www.html – www. el proceso es algo más rico podemos ir moldeando las actitudes.com/ archive./ComunicacioninterpersonalyComunicacioninterpersonal.20% La estructura se encuentra ordenada de manera jerárquica y es colocada en un lugar estratégico para el grupo./wequchI.20 Presentación creativa y reporte colaborativo 20% CONCLUSIÓN No podemos dar cuenta que con las actividades realizadas que se contemplan en el desarrollo de la secuencia didáctica que la comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. conocimientos sentimientos ante la vida y en un contexto laboral que nos pide la competencia a desarrollar.pdf - Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades.insumisos.

3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos.Formación Sociocultural II Unidad II.1.1.1 Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro de tu grupo.3. Y Hacer conciencia de que a las personas se les establece unos roles que en ocasiones no son los aceptados.3. Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>> II.3. pero sobre todo en los equipos de trabajo que formamos parte y proponer una estructura en función de los objetivos dados retomando como herramientas los temas ya vistos.3. II.4 Actividad de Aprendizaje dinámica grupal “Los sombreros” II.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto. Los sombreros.3.1 Comprensión del concepto de roles en un equipo de trabajo II.3.2.3. II. (Características del grupo y la comunicación efectiva) DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA 52 .6 Exposición del tema. II. Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro De una organización o empresa. II.2.3. INTRODUCCIÓN El tema a desarrollar cuenta con actividades que te ubicará en cuales son los roles que nos asigna y cuales asumimos en realidad en cualquier contexto.3 Tipos de Roles 2. 3.1 Diseño de una organización o empresa. Tema II.1 Identificar conocimientos previos. II.1. II. aprender a escuchar y desempeñar el rol que asignado para el logro de metas establecidas.3.5 Elaborar un reporte escrito de la dinámica “Los sobreros”. II. II.1. 1.1.2.3.1.3.2 Propiciar conflicto cognitivo. Dinámica de grupos.3. II. Situación didáctica A través de la dinámica.3 Integrar y aplicar los aspectos de temas del contenido de la materia.3.

experto.1.1. éste no ve el suyo.6 Exposición del tema. En una organización.3. deben de mantener una conversación. y cada uno debe de adivinar el que le a tocado.3. en la que traten a cada uno de sus compañeros según el rol que lleve en la cabeza. tolerancia.4 Actividad de Aprendizaje No. Roles. Respeto. iniciativa y análisis II. pero ve el de los demás. Los individuos desempeñan roles múltiples. aprender a escuchar. Los administradores no son los únicos integrantes de una organización que desempeñan roles. El concepto de roles se aplica a todos los empleados de las organizaciones y también a su vida fuera de la organización. ¿Cómo se le llama al papel que desempeñan los miembros de una familia? ¿Qué pasa si uno o más no cumplen con su papel? II.1 Comprensión del concepto de roles en un equipo de trabajo II. Realización de una plenaria y así concienciar de que a las personas se les establece unos roles que en ocasiones no son los aceptados. jefe. Leerán su 53 .2 Propiciar conflicto cognitivo.1 Identificar conocimientos previos.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos.Formación Sociocultural II 3.1.3.3. de unos temas propuestos.…). II.1. novato.1. así. ¿Qué sabes a cerca de los roles grupales o de trabajo en equipo? ¿Crees que desempeñar un rol puede ser positivo o negativo explica por que? II.17 dinámica grupal “Los sombreros” Valor: Requisito Tipo de actividad: Grupal Materiales: sombreros y letreros Desarrollo: a cada participante se le coloca un sombrero con un letrero que designa un rol (payaso. Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>> II. Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamientos esperados y atribuibles a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social.3. los empleados intentan determinar qué comportamientos se esperan de ellos. ajustándolos al grupo al que pertenecen en ese momento.3.

social y laboral 12 Stephen P. libros. se resuman periódicamente los avances y se busque consenso. Evaluar la efectividad del grupo. Roles sociales alentarlos mediante reconocimientos. 54 .295.Formación Sociocultural II descripción de puesto. Aportar hechos.2 Identificar problemas de no cumplir con los roles asignados o asumidos de aplicados en diferentes contextos familiar. ideas u opiniones a los Percibir el estado de ánimo del grupo y Aclarar situaciones confusas.3. participantes. películas. Robbins. Y la gente experimenta conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo. Facilitar la participación de todos los integrantes. televisión. ayudar a que sus miembros tengan conciencia de él. culturales. La gente actúa múltiples papeles. Resumir el análisis o las discusiones. dar ejemplos Modificar la posición propia y admitir los Establecer un compromiso verbal o por Llevar a cabo actividades sociales y II. la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo. ideas u opiniones. errores. La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento de contribuciones. aprende papeles a partir de estímulos que la rodean – amigos. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta de que la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico.12 Roles de tareas grupo. el líder de tareas y el líder social. El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. que permitan la interacción del grupo. 1998. se presenten y busquen hechos pertinentes. Fuente: Adaptado por la autora de Davis (1997) Definir un problema u objetivo para el Apoyar las contribuciones de otros y Solicitar hechos. p. Determinar si se llegó o no a un acuerdo. escrito. recibirán sugerencias de su jefe y verán qué es lo que sus compañeros de trabajo hacen. o brindar estructuras. Reducir la tensión y conciliar desacuerdos. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema.

critica y responsabilidad II.Formación Sociocultural II Honestidad.3. Actividad de aprendizaje No. 19 Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro una organización o empresa y exposición Valor: 25% Tipo de actividad: Equipo de 4 o 5 integrantes Criterios Presencia de conceptos 20% Dominio y conceptos 20% desarrollo de Óptimo Satisfactorio Deficiente 55 .2.1 Actividad de aprendizaje No. 18. critica y responsabilidad II. análisis. análisis.2. Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro del grupo al que pertenecen y exposición del mismo Valor: 25% Tipo se actividad: 15 Criterios Presencia de conceptos 20% Dominio y conceptos 20% desarrollo de Óptimo Satisfactorio Deficiente Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% Honestidad.2.3.

equipo de alto desempeño. análisis. ya que es en parte la responsabilidad y lo que le da reconocimiento a nuestro trabajo ya que existen diversidad de roles que podemos desempeñar.3.1 Actividad de aprendizaje No. 56 .3. 20 Evaluación escrita del tema Valor: 50% Productos finales Integración de portafolio de evidencias. Características que distinguen a un equipo y a un grupo Tipos de grupos. critica y responsabilidad II. equipo.Formación Sociocultural II Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% II. Etapas de un grupo Tipos de roles. Honestidad.3. pero identificar el momento y el lugar propicio si perder de vista el contexto en el que se desempeñamos y lo forma en como contribuimos al logro de objetivo palnteados.3 Integrar y aplicar los aspectos de temas del contenido de la materia. Tipos de comunicación Momentos de un grupo. CONCLUSIÓN Al citar o hacer referencia al estudio realizado el alumno puede identificar y estar conciente de la importancia de cumplir y asumir con los roles que se nos asignan. Organización y aplicación de un proyecto Evaluación escrita Rasgos a evaluar: Identificación de conceptos como grupo.

. Es el medio a través del cual conocen y difunden el trabajo.unam..enigmapsi. si no también como parte de un clima laboral que contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.roles. no solo para estar debidamente informados de los que acontece en el lugar donde se desempeña.Formación Sociocultural II www.wikilearning.com/.. autoridades y responsabilidades.../Roles. CONCLUSIÓN: Este curso muestra que el trabajo en equipo y la comunicación en las organizaciones son de las herramientas más importantes para lograr la productividad y motivación de su capital humano.com.grupal. se facilita el flujo de información no es suficiente implementar canales de comunicación.fmvz...ar/equipo./15333-4 www.doc - Observaciones del docente sobre el curso y sus actividades.html www. Cuando el personal esta al tanto de las herramientas de comunicación que la organización les otorga. la clave esta en que el personal pueda utilizarlos de manera responsable y eficaz. las funciones.mx/fmvz/secretarias/planeacion/.. 57 .

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