Gua del Usuario

TELMEX VOZ
2006 TV Cable Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
Contctenos: contactovoz@telmex.net.co - www.telmexvoz.com.co
Directorio de nmeros de servicio
Ciudad Servicio al Cliente Acceso Voice Mail
Bogot 6500500 7505050
Medelln 4482020 5808080
Cali 6532121 3707070
Armenia 7340000 7353030
Manizales 8900000 8909090
Pereira 3440000 3445050
TELMEXVOZ | iii
Qu es TELMEX VOZ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Qu incluye el servicio TELMEX VOZ que adquiri? . . . . . . . . . . . . . 1
Qu tarifas de larga distancia me aplicarn? . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Qu cargos me aplicarn por llamada a telfonos celulares?. . . . . . . . . 1
Cules son los atributos de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Cmo es la secuencia de llamada de un nmero TELMEX VOZ? . . . . . . . . 3
Cules son las funcionalidades de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . 4
En qu consisten, dnde y cmo se activan / desactivan
las funcionalidades de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Otras preguntas sobre las Funcionalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Qu es el softphone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Qu servicios ofrece el softphone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cules son las funciones bsicas del softphone? . . . . . . . . . . . . . . 12
Cules son las funciones adicionales del softphone? . . . . . . . . . . . . 13
Cules son los requerimientos del computador? . . . . . . . . . . . . . . 16
Cmo es el proceso de instalacin del softphone? . . . . . . . . . . . . . 17
Cmo realizar y recibir llamadas desde un softphone? . . . . . . . . . . . 20
Cmo se confgura la carpeta de llamadas grabadas del softphone? . . . . . 21
Cmo se confgura el Ring tone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Qu es la mensajera unifcada?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Qu servicios ofrece la mensajera unifcada? . . . . . . . . . . . . . . . 24
Cmo se accede al servicio de mensajera unifcada? . . . . . . . . . . . . 24
Cmo manejo mis claves para consulta telefnica? . . . . . . . . . . . . . 25
Qu es el servicio de fax? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Cmo se confgura el e-mail para recibir mensajes de voz y fax? . . . . . . . 25
Qu caractersticas tiene el mensaje que contiene el correo de voz y fax? . . . 27
Qu es el portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Cules son las caractersticas del portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Cmo el usuario accede al portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Qu puede hacer el usuario en el portal? . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Indice
iv | ManualdeServicio.
Qu hacer si olvid su contrasea? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Qu prevenciones debe tener el usuario con el manejo de las claves?. . . . . 32
Qu es un nmero virtual y qu es una lnea virtual? . . . . . . . . . . 32
Qu es un nmero virtual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Qu ventajas tienen los nmeros virtuales? . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Qu es una lnea virtual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Qu es el eMTA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Cules son los indicadores del eMTA Motorola? . . . . . . . . . . . . . . 34
Cules son los indicadores del eMTA Arris?. . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Cmo funciona el eMTA para los usuarios SMART? . . . . . . . . . . . . . 35
Otros servicios de TELMEX VOZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Qu es el directorio telefnico de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . 36
Cmo realizar una bsqueda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Cmo buscar el indicativo de un pas?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Cmo buscar telfonos de inters general? . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Qu es el 113 de TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Condiciones del servicio 113 de TELMEX VOZ . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Resolucin de fallos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Cmo resolver problemas del eMTA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Cmo resolver problemas de la lnea TELMEX VOZ? . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Cmo resolver problemas del Softphone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Cmo resolver problemas de la mensajera unifcada? . . . . . . . . . . . . . . 41
Cmo hacer un uso adecuado del servicio? . . . . . . . . . . . . . . . 42
Cules son las conexiones permitidas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Qu conexiones no son permitidas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Qu responsabilidades tiene el usuario sobre los equipos?. . . . . . . . . . . . . 42
Recomendaciones para el usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Otras preguntas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Directorio de nmeros de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
TELMEXVOZ | 1

Qu es TELMEX VOZ?
TELMEX VOZ es un servicio de comunicacin
diferente y fcil, que une lo mejor de dos mundos, la
telefona tradicional y la de Internet.
Es tan simple como el servicio de telefona conven-
cional que usted conoce de toda la vida, ms otras
herramientas basadas en Internet, que hacen que su
telfono fjo sea un concepto avanzado en comuni-
cacin de voz.
Adems de no perder sus llamadas, saber quin lo
llama, hablar ilimitadamente entre telfonos fjos
de Su ciudad y tener nmeros de otros pases, podr
controlar su lnea desde Internet, sin depender de
nadie.
Con TELMEX VOZ usted podr hablar con
cualquier nmero fjo, celular, larga distancia nacio-
nal e internacional. Lo mejor es que no necesita
computador ni Internet, solo requiere de un telfono
convencional.
Qu incluye el servicio TELMEX VOZ que
adquiri?
Un nmero fjo de Su ciudad para que hable, ilimi-
tadamente, a cualquier telfono fjo local, acceso a

ms de 20 funcionalidades, un softphone, mensajera

unifcada y el portal www.telmexvoz.com.co donde
podr administrar su servicio.
Adquirir lneas y nmeros telefnicos de otros
pases o de Colombia (lneas y nmeros virtuales)
y llamadas que realice a celulares y larga distancia,
no estn incluidas en el valor del servicio, tienen un
costo adicional.
Qu tarifas de larga distancia me
aplicarn?
Como cliente TELMEX VOZ tendr acceso a las
mismas tarifas que ofrecen los proveedores de larga
distancia. Consulte en ETB, TELECOM y ORBI-
TEL los precios que tienen establecidos para el lugar
destino de su llamada.
Qu cargos me aplicarn por llamadas a
telfonos celulares?
Como cliente TELMEX VOZ tendr acceso a
las mismas tarifas que ofrecen los proveedores de
celulares. Consulte en COMCEL, MOVISTAR y
TIGO los precios que tienen establecidos para las
llamadas que se originan desde un telfono fjo.
2 | GuadelUsuario.
Cules son los atributos de TELMEX VOZ?
Mejor calidad de voz
Llamadas ntidas y sin ruido, gracias a la tecnologa
digital que soporta el servicio.
Consumo ilimitado
Hable todo lo que quiera a nmeros fjos de su ciudad sin
preocuparse por el tiempo. Siempre pagar lo mismo.
Increble multiplicidad de usos y
funcionalidades
Acceso a una gran variedad de funcionalidades tanto en
su telfono como en el softphone. Conferencia entre 3,
transferencia de llamadas, despertador y muchas ms.
Movilidad del nmero fjo por la Web *
Lleve su nmero a donde quiera, slo necesita un com-
putador y una conexin de banda ancha.
Mensajera unifcada, sus mensajes en donde
est *
Una todos los mensajes en su e-mail, incluyendo los de
voz y fax. Tambin podr consultarlos en su telfono o
escucharlos remotamente desde cualquier nmero.
Control total de las funcionalidades del
servicio en la web*
Facilidad para administrar su servicio a travs de www.
telmexvoz.com.co. Podr tener acceso al Sotfphone,
activar y desactivar las funcionalidades y revisar sus
mensajes de voz y fax.
Llamar desde cualquier parte del mundo a
costo local*
Con el softphone puede hacer llamadas locales desde
cualquier lugar, como si estuviera en su casa. No le
costar ms.
Tener una lnea telefnica de cualquier parte
del mundo (prximamente)*
Lnea virtual: podr adquirir, por un costo fjo, una
lnea telefnica de Estados Unidos y otros pases,
para que reciba y realice llamadas ilimitadas como si
estuviera all. Es una llamada local.
Nmero virtual: si tiene familiares o negocios en
otro pas y habla mucho con ellos, podr adquirir un
nmero de ese lugar y recibir todas sus llamadas, de
manera ilimitada. Para ellos ser una llamada local.
* Servicio de valor agregado (permite el uso de la lnea desde
internet)
Llama y pide informacin a nuestra lnea 113.
TELMEXVOZ | 3
Cmo es la secuencia de llamada de un
nmero TELMEX VOZ?
TELMEX VOZ est diseado para que el usuario
nunca pierda sus llamadas y siempre est en contacto.
Por eso tiene la posibilidad de atender una llamada
desde su telfono fjo a travs de softphone, y adems,
consultar los mensajes de voz en su e-mail.
Cmo funciona?
Si el softphone est activo:
Al llamar a un nmero de TELMEX VOZ, este timbrar cuatro veces.
Si el usuario no contesta, la llamada se transferir al softphone y
timbrar tres veces. Si no es contestado, la llamada ingresa a la
mensajera unifcada.
Si el sottphone no est activo:
Al llamar a un nmero de TELMEX VOZ, ste timbrar cuatro veces. Si
no se contesta, la llamada ingresar a la mensajera unifcada.

Cmo llamar entre el softphone y el fjo?

Desde un telfono de TELMEX VOZ el usuario puede llamar al
softphone y viceversa.
Desde el telfono de TELMEX VOZ marque * ms el cdigo de
su ciudad ms el nmero fjo del usuario y se conectar con el
softphone. Desde el softphone, marque el nmero y timbrar su
telfono.
Si el telfono est ocupado, descolgado o no es contestado, la
llamada se transferir al softphone.
Si el softphone tambin est ocupado o est inactivo, la llamada
se enviar a la mensajera unifcada.
Nota: Si el usuario cambia la confguracin de la funcionalidad
Transferencia de llamadas, perder el desvo del telfono al
softphone.

4 | GuadelUsuario.
Cules son las funcionalidades
de TELMEX VOZ?
Las funcionalidades le facilitan la vida. No tiene que
pagar una tarifa adicional porque estn incluidas en
la mensualidad del servicio. Son sencillas de pro-
gramar y las puede administrar desde su telfono o
desde www.telmexvoz.com.co.
Funcionalidades de bloqueo:
Restringen o permiten la salida de llamadas locales,
celulares, local extendido, larga distancia nacional e
internacional y lneas especiales.
Realizar slo llamadas locales
Bloqueo de llamadas nacionales
Bloqueo de llamadas internacionales
Bloqueo de llamadas nacionales e internacionales
Bloqueo de llamadas a celular
Bloqueo de llamadas a lneas especiales
Funcionalidades de ahorro de tiempo:
Ayudan a programar marcaciones rpidas y rediscados.
Rediscado automtico de llamada ocupada
Rediscado automtico de ltima llamada recibida
Marcado rpido 1 dgito
Marcado rpido 2 dgitos

Funcionalidades de privacidad:
Restringen las llamadas entrantes a conveniencia del
usuario.
Identifcador de llamadas
Bloqueo de identifcador de llamadas
Identifcador de llamadas en espera
No molestar
Rechazo de llamadas sin identifcacin
Rechazo selectivo de llamadas para su telfono y su softphone
Aceptacin selectiva de llamadas para su telfono y su softphone
Funcionalidades de transferencia:
Permite el direccionamiento de su telfono a otro
nmero.
Transferencia de llamadas
Transferencia selectiva de llamadas
Funcionalidades de asistente:
Facilitan actividades cotidianas como llamada en
espera, conferencia entre tres, despertador, entre
otras.
Llamada en espera
Cancelar llamada en espera
Conferencia entre tres
Despertador
Tono diferenciado de llamada en espera
Timbre diferenciado de llamadas annimas

TELMEXVOZ | 5
Funcionalidad Activar Desactivar
Realizar slo llamadas locales
Este servicio permite realizar llamadas a nmeros fjos de su ciudad nicamente.

Seleccione en www.telmexvoz.com.co en la seccin de

funcionalidades, el tipo de bloqueo que quiere activar / desactivar:
Realizar slo llamadas locales
Llamadas nacionales
Llamadas internacionales
Lamadas nacionales e internacionales
Celular
Lneas especiales
Ahora que escogi un tipo de bloqueo, siga estas indicaciones en su
telfono:
Marque *20 y espere el men principal.
Presione 1 para activar el servicio.
Presione 2 para ingresar o modifcar el pin.
Cuando termine la programacin de bloqueo, cuelgue.

1.
2.
3.
4.
Bloqueo de llamadas nacionales
Este servicio bloquea la salida de llamadas de larga distancia nacional.

Bloqueo de llamadas Internacionales

Este servicio bloquea la salida de llamadas fuera de Colombia.

Bloqueo de llamadas nacionales e

internacionales
Con este servicio se bloquea la salida de llamadas de larga distancia, tanto nacional
como internacional.

Bloqueo de llamadas a celular

Este servicio bloquea la salida de llamadas a operadores de celulares.

Bloqueo de llamadas a lneas especiales

Este servicio bloquea las llamadas a nmeros que generen cobro, como consulta de
horscopos, lneas calientes, concursos, etc..

Bloqueo
En qu consisten, dnde y cmo se
activan / desactivan las funcionalidades de
TELMEX VOZ?
Desde el momento de la instalacin, el usuario podr
realizar llamadas a donde desee, porque TELMEX
VOZ es entregado abierto para llamar a cualquier
nmero. Esto signifca que todos los bloqueos, ini-
cialmente, se encuentran DESACTIVADOS.
Si usted no ha modifcado esta funcionalidad en www.
telmexvoz.com.co, podr bloquear todas las llamadas
que le generan cobro marcando *20 e ingresando su
PIN.
El PIN por defecto corresponde a los 4 ltimos
dgitos de su telfono (con esta clave se cumple con
la resolucin 087 de la CRT de ofrecerle el servi-
cio de bloqueo de llamadas o Cdigo Secreto). El
manejo de la clave es privado y debe ser cambiado,
regularmente, para mayor seguridad.
En caso de que haya modifcado el tipo de bloqueo
en www.telmexvoz.com.co, al activarlo telefnica-
mente, quedar bloqueado lo que usted seleccion en
el portal.
TELMEX VOZ le permite administrar varios tipos
de bloqueo. Escoja uno para no restringir todas sus
llamadas.
6 | GuadelUsuario.
Funcionalidad Activar Desactivar
Rediscado automtico de
llamada ocupada
Cuando llame a un nmero de TELMEX VOZ y est
ocupado, ya no tendr que marcarlo repetidamente.
Tan pronto se desocupe la lnea, su telfono sonar
para avisarle que la llamada est en proceso. (Slo
aplica para llamadas entre usuarios de TELMEX VOZ)

Si recibe un tono de ocupado al llamar a un

nmero de TELMEX VOZ, cuelgue.
Marque *66 y espere la confrmacin de la
activacin de este servicio.
Cuando el nmero que program se desocupe, el
telfono timbrar para avisar que la llamada se
est realizando.
1.
2.
3.
Marque *86 para cancelar
la funcin de rediscado
automtico y cuelgue.
Rediscado automtico de
ltima llamada recibida
Con esta funcin podr marcarle al ltimo nmero
de TELMEX VOZ del cual recibi una llamada, haya
sido contestada o no. (Slo aplica para llamadas
entre usuarios de TELMEX VOZ).

Marque *69 y recibir la informacin del ltimo

nmero que lo llam.
Si quiere comunicarse con este nmero presione
1 y automticamente se marcar.
1.
2.
Marque *89 para cancelar la
funcin y cuelgue.
Marcado rpido 1 dgito
Este servicio permite grabar hasta ocho (8) nmeros
telefnicos que use con mayor frecuencia. Pueden
ser locales, nacionales, internacionales o celulares.

Marque *74 y presione 1 para activar la funcin.

Presione 2 y seleccione un dgito entre el 2 y el 9
y asgnelo como dgito de Marcado rpido.
Digite el nmero telefnico que quiera grabar
incluyendo todos los dgitos que marca habi-
tualmente.
Para llamar a un nmero con marcado rpido,
presione el cdigo de un dgito que le asign.
1.
2.
3.
4.
Marque *75 y presione 1 para
desactivar el servicio.
Presione 3 para modifcar un
nmero asignado.
1.
2.
Marcado rpido 2 dgitos
Este servicio permite grabar hasta treinta (30)
nmeros telefnicos que use con mayor frecuencia.
Pueden ser locales, nacionales, internacionales o
celulares.

Marque *76 y presione 1 para activar el servicio.

Presione 2 y seleccione dos dgitos entre el 20 y
el 49 como dgito de marcado rpido.
Marque el nmero telefnico que quiera grabar
incluyendo todos los dgitos que marca habi-
tualmente.
Para llamar a un nmero con marcado rpido
presione el cdigo de dos dgitos que le asign.
1.
2.
3.
4.
Marque *96 y presione 1 para
desactivar el servicio.
Presione 3 para modifcar un
nmero asignado.
1.
2.
Ahorro de tiempo
TELMEXVOZ | 7
Funcionalidad Activar Desactivar
Identifcador de llamadas
Cuando timbre su telfono sabr quin llama sin necesidad de levantar
el auricular. Slo se necesita un telfono con identifcador de llamadas
incorporado y podr saber el nmero, la hora y la fecha en que lo llamaron. Si el
que llama es usuario de TELMEX VOZ tambin aparecer el nombre.

Habilitado por defecto.

N/A
Bloqueo de identifcador de llamadas
Este servicio impide que su nmero de telfono se muestre en el identifcador
de llamadas de la persona a la que le marc. Se debe activar cada vez que se
realice una llamada. Al colgar, el identifcador volver a activarse y su nmero
ser visto nuevamente.

Marque *67 y el nmero telefnico al que va a

llamar.
Al colgar la llamada, el identifcador volver a su
condicin normal, es decir, activado.
1.
2.
N/A
Identifcador de llamadas en espera
Si el usuario est hablando y tiene activa esta funcin, conocer el nmero
de la llamada en espera que entra a su telfono y podr tomar la decisin de
atenderla. Si el que llama es usuario de TELMEX VOZ tambin aparecer el
nombre.

Habilitado por defecto. N/A

No molestar
Esta funcin impide recibir llamadas durante el perodo de tiempo que
programe. En este caso, las llamadas entran al softphone si est activado, si no,
entran a la mensajera unifcada. La activacin de esta funcionalidad NO afecta
las llamadas siguientes. (Ver cmo funciona en el softphone en la pgina 14)

Marque *78 y luego puede colgar.

Marque
*79
Rechazo de llamadas sin identifcacin
Esta funcin rechaza llamadas de telfonos que tengan bloqueada la
informacin del identifcador de llamadas. La persona que llama recibir un
mensaje de no aceptacin de llamadas que tengan bloqueado el identifcador.

Marque *77 y cuelgue.

Marque
*87
Rechazo selectivo de llamadas
Esta funcin permite rechazar llamadas de telfonos que el usuario haya
incluido en la lista de no admitidos. La persona que llama recibir un mensaje
de no aceptacin de la llamada.(Ver cmo funciona en el softphone en la
pgina 14)

En www.telmexvoz.com.co podr inscribir hasta

12 nmeros a los que desee bloquear la entrada
a su telfono fjo.
Al bloquearlos tampoco podrn entrar al
softphone.
1.
2.
N/A
Aceptacin selectiva de llamadas
Con este servicio slo ingresarn las llamadas de los nmeros telefnicos que
estn en una lista que el usuario defni como llamadas aceptadas. (Ver cmo
funciona en el softphone en la pgina 14)

En www.telmexvoz.com.co podr inscribir

hasta 12 nmeros de los que desees aceptar la
llamada.
N/A
Privacidad
8 | GuadelUsuario.
Transferencia
Funcionalidad Activar Desactivar
Transferencia de llamadas
Con este servicio el usuario puede transferir
automticamente todas las llamadas que lleguen a su
lnea TELMEX VOZ, hacia cualquier nmero telefnico
programado, as las llamadas no se perdern.

Marque *72 seguido por el nmero telefnico al

que desea transferir las llamadas
Presione la tecla numeral # [Ejemplo,
*7275XXXXX #]
Al escuchar el tono intermitente queda confr-
mado que la transferencia incondicional de
llamadas est activada.
1.
2.
3.
Marque *73 y cuando
escuche la confrmacin,
la transferencia de
llamadas se desactivar.
Transferencia selectiva de
llamadas
Este servicio programa el telfono para que
transfera nicamente las llamadas de nmeros que
haya seleccionado.

En www.telmexvoz.com.co ingrese hasta

12 nmeros que desea que sean desviados
al telfono que seleccion para atender las
llamadas.
N/A
ACLARACIN: Si el usuario redirecciona su lnea fja a un celular o nmero de larga distancia, el costo de las llamadas entrantes ser asumido por l y
no por la persona que origin la llamada.
* SECUENCIA DE LLAMADA: En este caso el telfono timbra en la lnea fja y luego al nmero que se desvi la llamada. No timbra en el softphone y
no hay acceso a la mensajera unifcada cuando se activa esta funcionalidad.
TELMEXVOZ | 9
Asistente
Funcionalidad Activar Desactivar
Llamada en espera
Permite responder una llamada mientras el usuario
tiene una conversacin en curso.

Cuando escuche un tono mientras mantiene una conversacin, oprima la

tecla Flash y responder la segunda llamada.
Para regresar a la primera llamada, oprima nuevamente la tecla Flash o
presione la tecla de colgar rpidamente, para intercambiar las llamadas.
1.
2.
N/A
Cancelar llamada en espera
Permite eliminar la llamada en espera cuando el
usuario no desee ser interrumpido. Este servicio debe
ser activado por cada llamada. Al colgar, el servicio
de llamada en espera se activa nuevamente.

Marque *70 y el nmero telefnico al que quiere llamar [Ejemplo,

*7075XXXXX].
1.
N/A
Conferencia entre tres
Es el servicio que le permite mantener una
conversacin simultnea entre tres interlocutores, sin
ayuda de un operador. (Ver cmo se confgura en el
softphone en la pgina 14)
Marque el primer nmero y cuando contesten oprima Flash y realice la
segunda llamada.
Cuando tenga a la segunda persona en lnea, oprima nuevamente Flash y
estarn las tres personas en conversacin.
Si el telfono no tiene la tecla Flash, use la tecla de colgar para activar la
conferencia.
1.
2.
3.
N/A
Despertador
Este servicio programa el telfono del usuario para
que timbre a una hora determinada. El timbre durar
un minuto.
* No aplica para el softphone.

Marque *98, ingrese la hora en formato de 24 horas, dos dgitos para la

hora y dos para los minutos. [Ejemplo: 16:20; 08:30, etc.] y cuelgue.
A la hora programada sonar el telfono y, al contestar el usuario,
recibir el anuncio, Esta es la llamada de despertador que usted
solicit son las xx:xx minutos.
1.
2.
Marque
*99
Tono diferenciado de
llamada en espera
Si tiene una llamada en curso y recibe una segunda
llamada, el tono diferenciado de la llamada en espera
le ayuda al usuario a identifcar la llamada entrante.

En www.telmexvoz.com.co puede seleccionar hasta 12 nmeros que

generen un tono diferenciado de llamada en espera.
N/A
Timbre diferenciado de
llamadas annimas
Esta funcin puede programar un timbre que sonar
con una frecuencia diferente en el telfono para
llamadas entrantes sin identifcacin.

Habilitado por defecto N/A

NOTA: Slo permite una programacin. Si el usuario desea ser levantado todos
los das a la misma hora, debe programar el despertador diariamente.
10 | GuadelUsuario.
Otras preguntas sobre las Funcionalidades
Si redirecciono mi telfono a un celular o a
un nmero de larga distancia y me llaman,
quin paga la llamada?
Funciona como si hubiera llamado de su casa a su celular
o a un nmero de larga distancia. Esto signifca que, si
lo llaman y se redirecciona a su celular o a un nmero de
larga distancia, la llamada la asume usted como usuario.
Cul es la diferencia entre llamada en espera y
tono diferenciado para llamada en espera?
Con la llamada en espera usted oir el mismo tono
para cualquier llamada entrante, mientras que el tono
diferenciado es til cuando est esperando una lla-
mada de una persona en especial. Este ltimo sonar
diferente para que la identifque.
Si mi telfono es de pulsos y no de tonos
puedo activar las funcionalidades?
No es posible. En ese caso lo mejor es activarlas
desde el portal. Algunas no podr ejecutarlas porque
es necesario que tenga un telfono de tono.
Por qu, en algunos casos no me sale el
nombre de la persona que me llama?
La primera razn puede ser porque el telfono no
tiene esa opcin. Recuerde que el nombre aparece
cuando lo llama un nmero de TELMEX VOZ.
Si la llamada proviene de otro operador, slo ver el
nmero de telfono.
Puedo desactivar una llamada en espera si
ya estoy en medio de una llamada?
No. Solo antes de realizar la llamada puede desactivar
la llamada en espera.
Qu sucede si entra una tercera llamada
mientras estoy usando llamada en espera?
La llamada ser direccionada a la mensajera unif-
cada.
TELMEXVOZ | 11
Qu es el softphone?
Es un software que funciona como su lnea fja de TELMEX VOZ. Con el softphone puede realizar llamadas
desde cualquier lugar del mundo sin pagar ms. Slo necesita un computador y una conexin de banda ancha
a Internet.
El softphone de TELMEX VOZ se puede descargar en www.telmexvoz.com.co
Qu servicios ofrece el softphone?
Acceso a su lnea fja de TELMEX VOZ, desde un computador porttil o un PC conectado a Internet.
Ingreso al servicio de mensajera unifcada.
Identifcador de llamadas.
Contestacin automtica.
Grabacin de llamadas.
No molestar.
Conferencia entre tres.
Autoconferencia.
Men de llamadas recibidas, perdidas, realizadas y bloqueadas.
Lista de contactos.
Rechazo selectivo de llamadas.
Aceptacin selectiva de llamadas.

12 | GuadelUsuario.
Cules son las funciones bsicas del softphone?
TELMEXVOZ | 13
Cules son las funciones adicionales del softphone?
14 | GuadelUsuario.
Contestar automticamente
Con esta funcin, las llamadas que entran al soft-
phone del usuario se contestarn automticamente,
sin necesidad de oprimir botones y sin timbres
previos.
Record (grabar)
Con oprimir este botn el usuario puede grabar sus
llamadas en el disco duro del computador.
Hold (mantener llamada)
El usuario puede dejar una llamada en espera
oprimiendo este botn.
Flash
Con esta funcin el usuario puede realizar una
segunda llamada mientras mantiene la otra en la
lnea.
Redial
Con este botn el usuario remarca el ltimo nmero
discado.
No molestar
Impide recibir llamadas durante el perodo en que
el usuario lo mantenga activado. Slo debe dar click
en la tecla DND. Las llamadas salientes no se ven
afectadas.
Conferencia entre tres
Es el servicio que permite mantener una conversa-
cin simultnea entre tres interlocutores, sin ayuda
de un operador. Marque el primer nmero y cuando
contesten realice la segunda llamada. Cuando tenga
la segunda persona en la lnea, oprima el botn Con-
ferencia y estarn las tres personas en conversacin.
Auto-conferencia
Este botn activa la conferencia entre tres inter-
locutores de manera automtica. Antes de llamar
oprima el botn Autoconferencia, marque el pri-
mer nmero, en seguida realice la segunda llamada y
estarn las tres personas en conversacin.
Men llamadas perdidas, recibidas, realizadas y
bloqueadas
Con esta funcin el usuario puede consultar el reg-
istro de las llamadas perdidas, recibidas, realizadas, y
bloqueadas el nmero telefnico, hora y fecha.
Lista de contactos
Con esta funcin el usuario puede crear un directorio
telefnico agrupado por categoras como: familiares,
amigos, compaeros de trabajo.
Rechazo selectivo de llamadas
Esta funcin permite rechazar llamadas de telfonos
que el usuario haya incluido en la lista de bloquea-
dos de su softphone. La persona que llama recibir
un mensaje de no aceptacin de la llamada.
Para rechazar una llamada ingrese al men de llama-
das entrantes, recibidas o perdidas, escoja el nmero
que desea bloquear, d click derecho y seleccione la
opcin bloquear a esta persona.
TELMEXVOZ | 15
Tambin puede rechazar una llamada ingresando en
el men, reglas de privacidad.
Escoja la opcin agregar, ingrese el nmero del tel-
fono y marque en estatus de regla: agregar como
bloqueado.
Aceptacin selectiva de llamadas
Con este servicio slo ingresarn las llamadas de los
nmeros telefnicos que estn en una lista que el
usuario defni como llamadas aceptadas.
Para aceptar una llamada eliga el men reglas de pri-
vacidad, ingrese el nmero de telfono y seleccione la
opcin agregar como permitido.
Nota: Para cambiar el estado de las llamadas aceptadas y rechazadas,
seleccione para aceptar una llamada o la para rechazarla.
16 | GuadelUsuario.
Cules son los requerimientos del computador?
Para la instalacin y correcto funcionamiento del softphone se requiere que el computador del usuario cuente
con las siguientes caractersticas:
Requerimientos operativos
Bsico (Audio & IM)
Procesador
Mnimo
Intel Pentium II 400 MHz o equivalente
Optimo
Pentium III 1.3 GHz o equivalente
Memoria 128 MB RAM 128 MB RAM
Espacio en el disco duro 15 MB 30 MB
Sistema Operativo
Windows 98 Segunda Edicin
Windows NT
Windows 2000
Windows XP
Mac OS X versin 10.1 a 10.5
Conexin IP network connection (banda ancha, LAN, wireless)
Adaptador de sonido Full-duplex, 16-bit
Tanto la capacidad de procesamiento del equipo de cmputo, como la velocidad de la conexin, afectan el desempeo del aplicativo y la
calidad de la voz. Se recomienda conectar al computador una diadema con audfonos y micrfono para obtener una mejor calidad de sonido.
TELMEXVOZ | 17
Cmo es el proceso de instalacin del
softphone?
Para instalar el softphone siga estos pasos:
1. Ingrese al portal y registre sus claves de acceso (ver pg. 28).

2. Haga click en el link Softphone. Seleccione la lnea que
desea instalar. Usted recibir la informacin para activarlo en el
correo electrnico que confgur en www.telmexvoz.com.co
Si usted no recibe este mensaje, verifque su carpeta de correos
no deseados. Es posible que su programa de correo haya
rechazado la direccin de este e-mail.
3. Despus de verifcar el correo, con las instrucciones, y ejecutar
el archivo, comenzar a visualizar la siguiente pantalla, por
favor dar click en Next.
Cmo puedo recordar o modifcar la contrasea?
Nota 1: Si el usuario olvida o pierde la contrasea del Softphone,
podr solicitarla nuevamente (slo aplica para suscriptores) con
la opcin enviar, luego podr revisar en una cuenta de correo el
nuevo cdigo del servicio y el anterior queda inactivo.
Nota 2: Si instala su Softphone en varios computadores y desea
utilizar el servicio, no podr usarlo simultneamente; si intenta
realizar una segunda conexin, la primera se caer.
18 | GuadelUsuario.
4. Cuando aparezcan los trminos de la licencia marque la
opcin de I accept the agreemento digitar a para aceptar las
condiciones y luego dar click en Next (Siguiente).
5. En la siguiente pantalla aparecer la ruta donde va a quedar
instalado el aplicativo. Por defecto es C:\Archivos de programa\
CounterPath\eyeBeam 1.5. Si desea elegir otra ruta, haga click
en Browse y bsquela. Una vez la haya elegido, elegir la opcin
Next (Siguiente).
6. Aparecer la pantalla de seleccin de tareas adicionales.Por
defecto, estn habilitadas Create a desktop iconpara crear un
cono en el escritorio y Launch the application when Windows
startspara que se inicie el softphone al iniciar el sistema
operativo. Dar click en Next.
7. Se iniciar la instalacin del aplicativo. Se debe esperar a que
termine satisfactoriamente.
TELMEXVOZ | 19
8. Finalmente, aparecer la confrmacin de que se ha
terminado la instalacin. Dar click en Finish. Si est activa la
opcin de Launch eye Beam, una vez haga click en Finish, se
abrir la aplicacin.
9. En el espacio Usuariodigite el cdigo de la ciudad + el
nmero de la lnea telefnica y en Contraseadigite el cdigo
asignado por TELMEX VOZ (recibido por correo electrnico). Si
desea ingresar automticamente, la prxima vez, haga click en
Recordar Confguracin. Luego dar click en Conectar.
10. El softphone, cuando inicia la primera vez, confgura
automticamente los dispositivos de audio disponibles. Aparece
un mensaje informando sobre este proceso en la parte inferior
derecha de la pantalla, sobre el cono del aplicativo en la barra
de Windows.
11. Si quiere seleccionar otro dispositivo, ingrese al men, eliga
Opcionesy haga click sobre el cono de Dispositivos. All se
puede seleccionar de la lista de dispositivos reconocidos.
20 | GuadelUsuario.

12. Finalice con OK
ADVERTENCIA:
Si el softphone se queda en estado login verifque que tenga
navegacin web y en el frewall est permitida la comunicacin
con el softphone. Adems, revise si el frewall de Windows est
activo. Si es as, debe tener el aplicativo EyeBeam en la lista de
excepciones.
Cmo realizar y recibir llamadas desde un
softphone?
Realizar llamadas desde el softphone es muy sencillo,
debe tenerlo activo y marcar el nmero deseado para
generar la llamada.
Para llamar desde un nmero de TELMEX VOZ al softphone, o de
un softphone a otro softphone, marque * ms el cdigo de la ciudad,
seguido por el nmero del usuario de TELMEX VOZ.
Por ejemplo, si su lnea TELMEX VOZ es 7500208 en Bogot y
quiere llamar al softphone marque *17500208 o cualquiera de otro
usuario.
Cuando alguien llama de una lnea diferente a TELMEX
VOZ, deber esperar a que timbre cuatro veces para que sea
redireccionada al softphone. Si el softphone no se encuentra activo
se enviar a la mensajera unifcada, as nunca perder los mensajes
que le enven.
Tambin podr realizar llamadas simultneas desde
el softphone y su lnea fja (es como si tuviera dos
lneas). Adems, podr realizar llamadas desde su
telfono a su softphone y viceversa.
NOTA 1: El usuario debe instalar el softphone en computadores
seguros, preferiblemente en el computador personal de la
casa u ofcina. Por seguridad, por medio del softphone, podr
realizar nicamente llamadas locales.
NOTA 2: Para salir y cerrar el softphone busque el cono en el
panel inferior derecho de la barra de tareas de Windows. Haga
click sobre ste con el botn derecho y seleccione la opcin salir.

TELMEXVOZ | 21
Cmo se confgura la carpeta de llamadas
grabadas del softphone?
Para consultar o modifcar la carpeta donde el usuario
puede guardar las llamadas grabadas del softphone,
debe seguir los siguientes pasos:
1. Ubique el botn Men principal

2. Click en opciones

3. Click sobre Aplicacin
22 | GuadelUsuario.
4. En la sesin Media Folder parahaga un Click sobre el
botn para indicar la ruta donde las grabaciones se guardarn
automticamente. Oprima Aceptary luego OK.

5. Las llamadas grabadas se guardarn en la carpeta
seleccionada cada vez que el usuario active la funcionalidad
RECORDo grabar llamadas.

TELMEXVOZ | 23
Cmo se confgura el Ring tone?
1. Ir al botn de Men Principaly dar click sobre Opciones
2. Click sobre Alertas y sonidos
3. Importar el archivo con el ring tone preferido WAV en
formato PCM.
4. Selecciona el archivo donde tienes el ring tone y click en
Aceptar.
5. Para dejar como predeterminado se debe aplicar el botn de
confgurar como predeterminado.
24 | GuadelUsuario.
Qu es la mensajera
unifcada?
Es el servicio que le permite al usuario recibir mensajes
de voz y fax en un nico buzn. Puede consultarlos
a travs de diferentes medios como el telfono, el
softphone, el correo electrnico y en www.telmexvoz.
com.co.
Qu servicios ofrece la mensajera
unifcada?
Consulta de mensajes, desde su lnea de TELMEX VOZ o desde
una lnea de cualquier otro operador.
Consulta de mensajes a travs del softphone.
Recepcin de mensajes y fax, va e-mail.
Tiempo mximo de grabacin por mensaje de 1min.
Grabacin de hasta 20 mensajes de voz y/o fax.
Recibe hasta 10 hojas por cada fax.
Posibilidad de grabar un saludo inicial personalizado de 30
segundos.
Permanencia de los mensajes almacenados por un tiempo
de 7 das en el buzn de voz e ilimitado en el correo electrnico
seleccionado por el usuario.
Administracin de los mensajes para reenviarlos, guardarlos o
eliminarlos.
Alerta de capacidad cuando el buzn est llegando al lmite. Un
anuncio en el telfono o en el e-mail le avisar al usuario de esta
situacin.

Cmo se accede al servicio de mensajera

unifcada?
Consulta telefnica
Si el usuario tiene mensajes nuevos en su telfono,
el tono que escuchar al levantar el auricular ser
diferente, puede consultar sus mensajes por telfono,
a travs de las siguientes opciones:
Marque *123 desde su telfono de TELMEX VOZ, ingrese la clave
telefnica y escuchara los mensajes.
Marque su nmero de TELMEX VOZ, desde cualquier otro operador,
espere a que ingrese al buzn y marque *, ingrese la clave telefnica
para escuchar los mensajes.
Marque el nmero de voice mail desde cualquier otro telfono, ingrese
su clave telefnica, enseguida su numero de telfono y escuchara los
mensajes.
Consulta web
A travs de www.telmexvoz.com.co, el usuario puede
consultar los mensajes recibidos y cambiar sus opcio-
nes.
Los mensajes de voz sern almacenados en la mensajera unifcada
y enviados al e-mail que el usuario haya confgurado dentro sta.
Los mensajes de voz los recibir dentro de un correo normal, con
un archivo adjunto en formato wav para mensajes de voz y formato
.tif para fax.
Para escuchar los mensajes en el e-mail, el usuario slo tiene que hacer
click y esperar a que el reproductor del computador (Windows media
player, real player, winamp, etc.) abra el mensaje.

Si usted no recibe los correos en el e-mail que inscribi, verifque su carpeta de correos no deseados.
Es posible que su programa de correo haya rechazado la direccin de TELMEX VOZ de donde provienen.
TELMEXVOZ | 25
Cmo manejo mis claves para consulta
telefnica?
Ingrese al buzn por alguna de las 3 opciones y espere el men
principal. Ingrese la clave predeterminada (los ltimos cuatro
dgitos de su telfono) cuando entre por primera vez a su men-
sajera unifcada, se le solicitar cambio de clave.
Cambie la clave por un nmero conformado entre 4 y 8 dgitos.
En el caso de olvidar o perder la clave debe comunicarse con la
lnea de servicio al cliente al nmero de servicio al cliente.
NOTA 1: El ingreso al buzn se bloquea por 10 minutos si
el usuario ingresa ms de 3 veces una contrasea que no
corresponda a la registrada. Despus de transcurridos los 10
minutos se desbloquea automticamente.
NOTA 2: Si olvida su clave debe llamar a TELMEX para que le
asignen una nueva contrasea. En el portal podr ver la clave y
modifcarla.
Qu es el servicio de fax?
El servicio de fax le permite al usuario recibir
documentos enviados desde una mquina de fax,
sin requerir de un aparato fsico. Cuando al usuario
le vayan a enviar un fax, el remitente debe llamar al
nmero de telfono de TELMEX VOZ y esperar
que ingrese al buzn de voz (no deber contestar el
telfono ni el softphone) y seguir las instrucciones
para envo de fax.
Consulta Telefnica: A travs del telfono, el usuario
puede reenviar el fax recibido en el buzn a otro
nmero de TELMEX VOZ, o a una mquina de
fax. Para realizar este procedimiento el usuario debe
ingresar a consultar su buzn de voz, ubicar el men-
saje de fax y seguir las instrucciones para reenviar el
documento.
Consulta Web: En la direccin electrnica que el
usuario inscribi recibir el fax enviado, en formato
.tif, como un archivo adjunto, slo debe hacer click
1.
2.
3.
en el archivo para visualizar el documento.
Cmo se confgura el e-mail para recibir
mensajes de voz y fax?
Con este servicio el usuario recibir los mensajes de
voz en la direccin de correo electrnico de su prefe-
rencia, adicionalmente, siempre tendr una copia de
los mensajes en www.telmexvoz.com.co
Ingrese a mensajera
Vaya a opciones

26 | GuadelUsuario.
Haga click a fltros de correo
Vaya a edite la confguracin

Habilite Reenvo de todos los mails.

Nota: Si desea mantener copia de mensajes en la web, habilite
Mantener copia.
Agregue los e-mails de los que desee que le lleguen mensajes.

TELMEXVOZ | 27
Qu caractersticas tiene el mensaje que
contiene el correo de voz o fax?
1. El mail lo recibir de parte de mensajera TELMEX.
El cuerpo del mensaje indicar los detalles del mensaje.
El archivo adjunto se descargar o ejecutar para ser escuchado (si
es un mensaje de voz) o visualizado (si es un Fax).
Si lo quiere abrir, el sistema de correo se lo pedir y lo asociar a
la aplicacin, segn el computador .

28 | GuadelUsuario.
Qu es el portal?
Es la pgina web de TELMEX VOZ www.telmex
voz.com.co diseada para que el usuario administre
las funcionalidades, descargue el Softphone, compre
y gestione lneas y nmeros virtuales y solucione
problemas frecuentes. Es el sitio donde controlar
todas sus comunicaciones con TELMEX VOZ.
Cules son las caractersticas del portal?
Acceso desde un computador porttil o computador con acceso a
Internet.
Acceso a la administracin de funcionalidades para activacin y
desactivacin.
Acceso y descarga del Softphone cuantas veces se desee.
Acceso a la administracin de mensajera unifcada.
Administracin de lneas y nmeros virtuales adquiridos.
Cmo el usuario accede al portal?
Ingrese a: www.telmexvoz.com.co

Si el ingreso lo realiza por primera vez, se le solicitar al suscriptor

los siguientes datos:
Nmero de cuenta.
Nmero de identifcacin (NIT, CC, Cdula de extranjera,
pasaporte).
Los datos que ingrese el suscriptor, sern validados por el sistema,
y si estn correctos, la pgina le solicitar registrar la siguiente
informacin:
Nombre de usuario para el portal.
Contrasea.
Correo electrnico personal de contacto.
El suscriptor debe asegurarse de ingresar correctamente el correo
electrnico solicitado, all recibir informacin confdencial, como las
claves de administracin de los servicios de TELMEX VOZ, tambin
recibir los mensajes del voice mail y fax.

TELMEXVOZ | 29
Nota 1: Si el suscriptor olvida su usuario, debe ingresar al link
olvido de usuario. Su nombre de usuario ser enviado al correo
nuevamente.
Nota 2: Si el suscriptor olvida el Password, debe ingresar al link
olvido de Passworde ingresar su usuario. El password ser
enviado al correo electrnico personal de contacto.
Nota 3: Si el suscriptor olvida todos los datos, debe comunicarse
con la lnea de servicio al cliente, y la informacin ser borrada,
as podr iniciar el proceso de registro nuevamente.
Qu puede hacer el usuario en el portal?
Administracin de funcionalidades.
Activacin y desactivacin de funcionalidades desde
www.telmexvoz.com.co
Funcionalidades de
bloqueo
Realizar slo llamadas
locales, bloqueo de
llamadas nacionales,
bloqueo de llamadas
internacionales, bloqueo
de llamadas nacionales e
internacionales, bloqueo
de llamadas a celular,
bloqueo de llamadas a
lneas especiales.
Funcionalidades de ahorro
de tiempo
Marcado rpido de un
dgito, marcado rpido de
dos dgitos.
Funcionalidades de
privacidad
No molestar, rechazo
de llamadas sin
identifcacin, rechazo
selectivo de llamadas,
aceptacin selectiva de
llamadas.
Funcionalidades de
transferencia
Transferencia de llamadas,
transferencia selectiva de
llamadas.
Funcionalidades de
asistente
Tono diferenciado de
llamada en espera.
30 | GuadelUsuario.
Administracin de la mensajera unifcada.
Consultar, guardar, reenviar o eliminar los mensajes de la
mensajera unifcada.
Modifcar la confguracin del correo electrnico, para la
recepcin de mensajes de voz y de fax.
Cambio de password o regeneracin, en caso de olvido.
Instalacin del Softphone.
El usuario puede descargar el software del softphone cuantas
veces lo requiera, para las diferentes lneas que tenga activadas.
Solicitud del envo y reenvo del cdigo de activacin del
softphone.
En el caso de olvidar el cdigo de activacin del softphone,
el usuario puede solicitar uno nuevo, as el anterior queda
inactivo.
Administracin de lneas y nmeros
virtuales adquiridos.
Adquirir un lnea o nmero virtual de cualquier lugar del
mundo.
Consulta de preguntas frecuentes y
solucin de problemas.
Contctenos:
Escrbanos, para conocer sus dudas, comentarios o sugerencias
a contactovoz@telmex.net.co
Qu hacer si olvid su contrasea?
Si por alguna razn perdi su contrasea siga los
siguientes pasos para recuperarla:
1. Seleccionar el enlace Olvidaste tu password?
2. Ingrese sus datos en el formulario que aparecer para
reiniciar su contrasea.
TELMEXVOZ | 31
6. Una vez se autentica nuevamente en el portal, se presentar
una pgina de actualizacin de datos.
7. Al seleccionar el link cambiarlaaparecern los datos a
modifcar.
8. En esta pantalla podr modifcar su e-mail alterno y su
contrasea, o slo su contrasea.
9. Luego de aparecer el mensaje de cambio exitoso, podr
navegar, nuevamente, en el portal.
3. Luego de validar esta informacin, aparecer un enlace para
generar un cdigo de activacin. Este se enva a la direccin de
correo alterno registrado durante la activacin.
4. Si el cdigo es correcto, se generar una nueva contrasea y
se enviar a travs del correo electrnico.
5. Ahora entre nuevamente al portal y cambie la contrasea a
una de fcil recordacin.
32 | GuadelUsuario.
Qu prevenciones debe tener el usuario
con el manejo de las claves?
Tome en cuenta estas recomendaciones para la pro-
teccin de sus cuentas, contraseas o claves de acceso,
por Internet.
Siempre que vaya a realizar transacciones en nuestro sitio, digite
desde su navegador de Internet la direccin www.telmexvoz.com.co
Nunca ingrese a travs de enlaces en correos electrnicos o en otros
sitios de Internet.
TELMEX nunca solicitar informacin personal o de sus cuentas a
travs de correo electrnico.
Realice transacciones por Internet desde sitios seguros,
preferiblemente utilice el computador personal de su casa u ofcina.
Cambie peridicamente su clave, especialmente, si la ha utilizado
en un sitio pblico.
No comparta con nadie su contrasea, password o clave de
acceso. La contrasea, es la llave de acceso a la operacin de sus
cuentas, por lo tanto, no debe compartirse con nadie bajo ninguna
circunstancia.
No escriba sus contraseas ni las almacene en archivos
electrnicos. Un descuido podra ocasionar que alguien ms las
conozca.
Instale y mantenga actualizadas sus herramientas de seguridad
informtica (antivirus, antispyware, frewall y actualizaciones de
su sistema operativo), las cuales protegen su computadora de
vandalismo y espionaje ciberntico.

Qu es una lnea virtual y

qu es un nmero virtual?
Qu es una lnea virtual?
Con este servicio puede obtener una lnea telefnica
local, de Estados Unidos, Canad y otros pases, para
hacer y recibir llamadas de manera ilimitada por una
tarifa fja mensual adicional.
Qu es un nmero virtual?
Es un servicio de TELMEX VOZ que le permite al
usuario obtener un nmero local del pas que desee,
aunque no se encuentre all fsicamente, por una
tarifa fja mensual. Este servicio mensual es slo para
RECIBIR llamadas.
Todas las personas que llamen, de ese pas, al nmero
virtual adquirido por el usuario, estarn realizando
llamadas locales y no tendrn que pagar ningn costo
adicional por estas llamadas.
Nota: Consulte los pases que TELMEX VOZ tiene disponibles en
www.telmexvoz.com.co
Qu ventajas tienen los nmeros
virtuales?
RECIBIR llamadas ilimitadas provenientes del
pas escogido como si estuviera all, por una tarifa
fja mensual adicional. Tambin, podr recibir estas
llamadas, en cualquier lugar del mundo, utilizando
el servicio de softphone.

TELMEXVOZ | 33
jempIos de Inea virtuaI:
Si tiene una empresa de servicios y se gan un excelente negocio para brindar soporte a clientes en Estados Unidos, tiene la mejor
opcin de optimizar los costos de su empresa obteniendo una lnea telefnica virtual de este pas para realizar y recibir llamadas sin
preocuparse por el consumo.
Si vivi por mucho tiempo en Miami y ahora se encuentra en Su ciudad, puede adquirir un nmero local de Estados Unidos sin
preocuparse por los minutos que est gastando. Por un cargo fjo mensual, TELMEX VOZ lo comunica de manera ilimitada con sus
amigos, familiares y contactos de negocio como si fuera una llamada local.
jempIos de numero virtuaI:
Si vive en Su ciudad y sus parientes se encuentran en Madrid, usted necesita un nmero de telfono de esa ciudad. Puede adquirirlo
en www.telmexvoz.com.co, y as, sus parientes podrn llamarlo a costo local. Este servicio tendr un cargo fjo mensual, sin importar
cunto tiempo hable.
Si tiene una empresa exportadora y desea tener ofcinas virtuales en Shangai, Nueva York y Sydney, simplemente, solicite un nmero
de telfono de estas ciudades en www.telmexvoz.com.co. As podr agregar a su informacin de compaa estos nmeros y recibir las
llamadas en su ofcina sin generarles un costo adicional a sus clientes.

Llama ya al 6 500 500 o al 01800 3 200 200 y pide la informacin sobre estos productos
34 | GuadelUsuario.
Qu es el eMTA?
El eMTA (embedded Multimedia Terminal Adapter), es un dispositivo parecido a un cablemdem que
permite el funcionamiento de TELMEX VOZ y TELMEX BANDA ANCHA, en caso de tener el servico
de Internet. Este equipo externo ser ubicado al lado del PC en el momento de la instalacin. Actualmente,
se estn instalando dos tipos de eMTAs, Motorola y Arris.
Cules son los indicadores del eMTA Motorola?

* Para posibles consultas sobre el funcionamiento del equipo,

acuda al CD que viene dentro de la caja del eMTA que le
entregaron el da de la instalacin.
TELMEXVOZ | 35
Cules son los indicadores del eMTA Arris?
* Para posibles consultas sobre el funcionamiento del equipo, acuda al CD que viene dentro de la caja del eMTA que le entregaron el da
de la instalacin.
Cmo funciona el eMTA para los usuarios SMART?
Los usuarios de Smart, con Internet, ya cuentan con un cablemdem inalmbrico y adicionalmente,
recibirn un eMTA.
36 | GuadelUsuario.
Otros servicios de TELMEX VOZ
Qu es el directorio telefnico de TELMEX VOZ?
El directorio telefnico, es una herramienta de con-
sulta fcil, rpida y gratuita a disposicin de todos los
usuarios de TELMEX VOZ. Podr tener acceso a l,
a travs de un CD y en www.telmexvoz.com.co. All
encuentre informacin de:
Personas naturales o establecimientos.
Indicativos y zonas horarias de diferentes pases.
Telfonos de inters general, emergencias ,hospitales, reclamos,
operadoras, entre otros.
Cmo realizar una bsqueda?
Para tener acceso al directorio es importante que el
suscriptor se registre previamente con su usuario y
contrasea en www.telmexvoz.com.co (ver pg. 28)
En el home de registro, en el men al lado izquierdo encontrar
el link Directorio, haga clic aqu.
Para realizar la bsqueda, lo mnimo que necesita completar es
el campo de apellido / razn social o telfono. Cualquier infor-
macin adicional que desee incluir perfecciona la bsqueda.

1.
2.
Cmo buscar el indicativo de un pas?
Haga clic en la pestaa superior, Prefjos y Zonas Horarias.
Escoja un pas del cual quiera conocer esta informacin. Haga
clic para fjar la pantalla, aqu tambin encontrar las ciudades y
sus respectivos indicativos.
En la parte superior de la pantalla encontrar el indicativo del
pas y la hora local en el momento de la consulta.
1.
2.
3.
TELMEXVOZ | 37
Cmo buscar telfonos de inters general?
Haga clic en la pestaa Telfonos tiles, aqu encontrar los ms
comunes como: emergencias, ambulancias, polica, bomberos,
defensa civil, etc.
Si desea ver ms telfonos como: Fiscala General de la Nacin,
prevencin y atencin de desastres, informacin recreativa y
cultural, cades y rapicades, entre otros; haga clic en Ver ms.
NOTA: Tambin encontrar una seccin de ayuda a travs de un
demo que muestra cmo tener acceso a los diferentes tipos de
consulta.
1.
2.
Qu es el 113 de TELMEX VOZ?
Es un servicio que le permitir consultar cualquier
tipo de informacin a travs de un telfono
TELMEX VOZ. Con slo marcar el 113, una
operadora le brindar toda la informacin que usted
requiera sobre:
Telfonos y direcciones de personas naturales, locales comerciales y
empresas de cualquier operador de su ciudad.
Informacin de inters general, como lneas de emergencia, guas
de centros hospitalarios, carteleras de cine, guas de restaurantes,
bares, centro comerciales, museos, universidades, colegios, entre
muchos otros.
Condiciones del servicio 113.
TELMEX VOZ le brinda adems de la opciones gratuitas de informa-
cin de directorio telefnico a travs de www.telmexvoz.com.co y en
CD, el servicio por operadora que tiene un costo por llamada de $ 460
+IVA.
En caso de realizar llamadas al 113 de TELMEX VOZ, se facturar
en la respectiva cuenta de cobro, tal y como se hace con los servicios
mviles y larga distancia.
Los agentes que atienden el 113, brindarn un dato por llamada.
No se dar informacin de planes y/o promociones de TELMEX HOGAR.

38 | GuadelUsuario.
Resolucin de fallos.
Si tiene algn inconveniente con TELMEX VOZ, realice las verifcaciones sugeridas en el siguiente cuadro.
En caso de no solucionarse el inconveniente, comunquese con las lneas de servicio al cliente para soporte
tcnico del servicio. (7 500 500 en Bogot y 01800 3 200 200 en el resto del pas.)
Cmo resolver problemas del eMTA?

PROBLEMA SOLUCION
LA LUZ VERDE POWER EST
APAGADA
Compruebe que el cable de alimentacin est conectado correctamente a la toma de corriente y al eMTA.
Verifque que la toma de corriente est funcionando.
Cuando el indicador STAND BY est encendido, el de POWER no se apaga y el telfono sirve.

NO SE PUEDEN ENVIAR NI
RECIBIR DATOS
Verifque las luces del panel frontal. Tome nota de la primera luz que est apagada de arriba hacia abajo.
Esta luz indica dnde se produjo el error.
Si todas las luces estn apagadas excepto la luz STAND BY, el eMTA est en Stand by. Presione el botn
STAND BY para reconectar el servicio a Internet.
Si tiene TV por cable verifque que su TV est funcionando y que la imagen sea clara. Si no puede recibir sus
canales de TV normalmente, es posible que su servicio de Internet no funcione.
Verifque la correcta conexin en el eMTA y en la toma de corriente de la pared. Ajstelo manualmente si es
necesario.
Verifque la direccin IP. Siga los pasos en Verifcacin de la direccin de datos en Windows 98 o Windows
Meo Verifcacin de la Direccin IP en Windows 2000 o Windows XPo en las opciones de red en Mac OS
X versin 10.1 a 10.5.
Verifque que el cable USB o Ethernet est correctamente conectado al eMTA y a su computador.

TELMEXVOZ | 39
Cmo resolver problemas de la lnea TELMEX VOZ?
PROBLEMA SOLUCION
NO HAY TONO PARA MARCAR Verifque que el cable que est entre el telfono y el eMTA no est roto o daado.
Revise que est conectado correctamente el cable que une el telfono y el eMTA
En lo posible conecte otro telfono a la lnea para descartar problemas en el aparato.
Revise que la conexin de corriente del eMTA est conectada a la fuente de energa de
110V.
Verifque que los indicadores del eMTA: POWER, DS, US, ONLINE y TEL 1 estn de color
verde y estables
Verifque si hay energa elctrica en su residencia o en su conjunto.

NO TIMBRA EL TELEFONO CUANDO

ME MARCAN / TENGO TONO Y PUEDO
MARCAR
Verifque si el telfono tiene algn botn de volumen del ringy asegrese que ste
quede en ON (ENCENDIDO) en el volumen adecuado.
Verifque el estado de las pilas cambindolas por unas nuevas o revise si esta conectado
el adaptador de corriente del telfono.
Revise su aparato telefnico y si es posible verifque la lnea con otro telfono.
Ingrese al portal y verifque que las funcionalidades de no molestar y redireccionamiento
estn desactivadas.

TENGO RUIDO DURANTE LA LLAMADA Si tiene motores, transformadores, aires acondicionados o cualquier dispositivo elctrico que
pueda generar interferencia, por favor, retire el telfono de estas fuentes de ruido o apguelos.
En lo posible, conecte otro telfono a la lnea para descartar problemas en el aparato.

40 | GuadelUsuario.
Cmo resolver problemas del Softphone?
PROBLEMA SOLUCION
NO ABRE O NO ACTIVA EL SOFTPHONE Reinstale el Softphone desde www.telmexvoz.com.co o hay problema de aprovisionamiento.
NO PUEDO REALIZAR LLAMADAS CON
EL SOFTPHONE
Verifque que pueda navegar a los sitios web normalmente visitados.
Verifque que el volumen est activado.

INTERFERENCIA DURANTE LA
LLAMADA
Revise que estn conectados correctamente, al computador, los auriculares, parlantes y
micrfono.

MALA CALIDAD DE VOZ DURANTE LA

LLAMADA
Ajuste el volumen de los dispositivos de sonido en el PC. Baje un poco el volumen del Micrfono y
los parlantes en el Softphone.
Revise si tiene alguna aplicacin que puede estar descargando o generando informacin de
Internet.
Revise que los dispositivos de sonido tengan las caractersticas mnimas requeridas. La
informacin se encuentra en el portal www.telmexvoz.com.co.
Verifque que est conectado a una red de banda ancha.

NO PUEDO REGISTRARME Revise que tenga acceso a Internet y tambin si existen equipos en el computador o en la
red a la que est conectado, que restrinjan accesos, como frewalls.

SALE MENSAJE DE NO AUTORIZADO

- UNAUTHORIZED
Llame a TELMEX para revisar que su cuenta est activa.
SALE EL MENSAJE DE PROHIBIDO O
FORBIDDEN
Revise si hay otro PC con su cuenta activa en ese momento.
SALE EL MENSAJE DE NO
ENCONTRADO - 404 NOT FOUND
Revise que el nmero que marca est correcto y exista.
TELMEXVOZ | 41
Cmo resolver problemas de la mensajera unifcada?
PROBLEMA SOLUCION
NO LLEGAN LOS MENSAJES AL VOICE
MAIL Y AL CORREO ELECTRNICO
Verifque las siguientes situaciones:
Que su cuenta de correo tenga espacio sufciente para recibir un nuevo mensaje. Pruebe enviando
desde otra cuenta (o auto envo) un mensaje con un archivo adjunto a su cuenta confgurada en
el portal.
Revise, en el portal, que la cuenta confgurada para la mensajera unifcada, es la que est
consultando.
Que est activada la funcionalidad de notifcacin en el portal.
Que est correctamente digitado el e-mail y que tenga espacio en su buzn.
Que su programa de correo no haya rechazado el mensaje o lo haya enviado a la carpeta
de correos no deseados.

NO ABRE EL ARCHIVO QUE LLEGA

ADJUNTO EN EL MENSAJE
Guarde el archivo adjunto al mensaje. Seleccione el archivo y con el botn derecho,
seleccione la opcin Abrir con Reproductor de Windows Mediapara abrir el archivo que
llega en el mensaje.

NO PUEDO ESCUCHAR LOS MENSAJES

EN MI PC
Ajuste el volumen de los dispositivos de sonido en el PC reproduciendo una cancin con
el Reproductor de Windows. Revise si los parlantes tienen control de volumen y, adems,
est en 0.
Verifque que la aplicacin con la que se abre el archivo de sonido tenga el volumen
correcto. Suba el nivel de volumen.

MI SERVICIO DE MENSAJERA UNIFICADA

NO RECONOCE LA CONTRASEA.
Si est seguro de que es su contrasea, comunquese con las lneas de servicio al cliente
para informar su situacin y pedir que le asignen una nueva contrasea. En el portal podr
ver el password y modifcarlo.
Verifque si su contrasea est escrita o no con mayscula.

Si los problemas persisten llame al nmero de servicio al cliente:

7 500 500 en Bogot y 01800 3 200 200 en el resto del pas.

42 | GuadelUsuario.
Cmo hacer un uso
adecuado del servicio?
Las recomendaciones aqu enunciadas, tienen como
objetivo que usted disfrute, de una forma ms con-
veniente, del servicio TELMEX VOZ.
Cules son las conexiones permitidas?
Conecte el Terminal del telfono en los puertos del
eMTA que estn nombrados con TEL1 o TEL2.
Si tiene una segunda lnea con TELMEX HOGAR,
nunca la conecte en el puerto que dice ETHER-
NET.
Qu conexiones no son permitidas?
Nunca conecte la lnea o dispositivos de otros operadores en los
puertos telefnicos del eMTA, porque se quemar el dispositivo.
Tampoco conecte equipos de otros servicios como Skype, Vonage,
Voipidadores o similares.
Mantenga siempre conectado el eMTA a la fuente de energa
elctrica. Si tiene conectado el eMTA a un regulador de voltaje,
siempre debe estar encendido.
Nunca conecte el telfono al puerto de ETHERNET
Conecte el telfono en el puerto habilitado. Si tiene una lnea, el
puerto habilitado estar en puerto TEL 1. Si lo conecta en el puerto
TEL 2, el telfono no tendr tono.

Qu responsabilidades tiene el usuario

sobre los equipos?
El suscriptor o usuario es el nico responsable de
garantizar la seguridad y buen estado de las instala-
ciones y acometidas internas y responder por el dao,
destruccin o prdida de los equipos de propiedad de
TELMEX HOGAR que hayan sido instalados para
la prestacin del servicio.
En los casos de terminacin del contrato, se obliga
a hacer la devolucin inmediata de los equipos
entregados de propiedad de TELMEX HOGAR,
de lo contrario, deber pagar una multa equivalente
al doble del valor diario del servicio del ltimo mes
facturado.
Recomendaciones para el usuario
Para un mejor servicio, no manipule (conecte o desconecte) las
conexiones de TELMEX que tiene en su residencia u ofcina.
No apague el eMTA. Para que el equipo funcione, este debe estar
encendido y conectado a una fuente de energa de 110 voltios.
Verifque que las pilas estn con carga para que el telfono
funcione correctamente. De ser necesario cmbielas por unas
nuevas. Si el telfono utiliza adaptador de corriente verifque que
siempre est conectado a la energa.

TELMEXVOZ | 43
Conexiones permitidas y no permitidas
44 | GuadelUsuario.
Otras preguntas.
Si estoy utilizando, al mismo tiempo,
Internet y telefona, se me va a deteriorar la
calidad de la voz o voy a percibir defciencia
en la navegacin de Internet?
Por el tipo de tecnologa utilizada y la independencia
de los servicios, cada uno tiene sus propios niveles
de calidad, por lo tanto no se ver afectado ningn
servicio por el uso del otro.
Qu pasa en el evento que existan fallos en
el fuido elctrico?
Todos los dispositivos que soportan nuestros servicios
necesitan del fuido elctrico para su funcionamiento,
por consiguiente, si se presentan fallos, los servicios
se vern afectados.
El servicio de TELMEX HOGAR es Voz sobre
IP?
No. Es un servicio de telefona digital que va sobre
la red de TELMEX HOGAR y no sobre las redes
pblicas de Internet, como otros proveedores.
Sirve cualquier aparato para la conexin de
la lnea telefnica?
S. Cualquier telfono convencional se puede instalar
a la lnea. Entre mejor sea el telfono ms disfrutar
de todas las funcionalidades, por ejemplo, el identif-
cador de llamadas.
Mi servicio de cable y de telfono ser
cobrado en la misma factura?
S. En una sola factura encontrar los servicios que
tenga contratados con TELMEX HOGAR.
Directorio de nmeros de
servicio

Ciudad Servicio al Cliente Acceso Voice Mail

Bogot 6500500 7505050
Medelln 4482020 5808080
Cali 6532121 3707070
Armenia 7340000 7353030
Manizales 8900000 8909090
Pereira 3440000 3445050