Christopher Lozano

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1.- En el captulo 8 de las normas ISO 9001 se establecen las actividades para medir, analizar y mejorar los procedimientos, el producto y el servicio. Indica cmo se pueden medir y seguir la satisfaccin del cliente Nmero de acciones preventivas iniciadas durante la revisin de la direccin, nmero de nuevos objetivos de calidad identificados, nmero de acciones iniciadas, nmero de encuentros con el 100% de presencia, nmero de reuniones con informes completos.. Todas las organizaciones obtienen retroalimentacin de los clientes. Puede ser a travs de informes, quejas, anlisis o cantidad de retornos de clientes. Es tarea de su organizacin verificar los mtodos para obtener la informacin necesaria sobre la satisfaccin de los clientes y decidir si es suficiente o si se necesita implementar otros mtodos.

2.- Qu diferencia principal crees que debe haber entre una auditora interna y una medicin o seguimiento de procesos La auditoria interna revisa los procesos de acuerdo a la planificacin de calidad de la empresa. El seguimiento de procesos esta basado en la planificacin del estndar de calidad vigente.

3.- Qu son las acciones correctivas, qu objetivo tienen y cundo se llevan a cabo. - Una accin correctiva obedece a una investigacin que debe desarrollar la empresa para identificar la causa raz que genera la no conformidad, y una vez implementada la accin correctiva, cerciorarse de que no se presente su recurrencia. Vale decir, una vez realizada la investigacin, y el remedio instaurado, el problema no debe volver a presentarse. - Este tratamiento es un mtodo deductivo para el anlisis y la solucin de problemas en las organizaciones. S debe manejar la metodologa para la accin correctiva mediante un enfoque basado en la habilidad para poder pensar lgicamente sobre la relacin causaefecto y poder tomar acciones concretas basadas en este anlisis. 4.- Que utilidad crees que tienen un flujograma de un proceso determionado El flujograma hace que sea mucho ms sencillo el anlisis de un determinado proceso para la identificacin de, por ejemplo, las entradas de los proveedores, las salidas de los clientes y de aquellos puntos crticos del proceso.

5.- De qu forma, indican las normas ISO 9001, se deben aprovechar los datos obtenidos en cuanto a quejas, acciones correctivas, fallos, etc., para el futuro Archivandolos segn la categora, fecha de incidencia y relevancia empersarial.

6.- Resume con tus palabras, cules son los pasos a seguir para que una empresa puede obtener la certificacin de la calidad ISO 9001 - Se ha de pasar una auditoria, evaluar la peticin, hacer una reunin, ejecutarla (recoger datos, entrevistas, evaluar documentos..),redactar el informe final, comunicrselo al cliente y en caso de que sea satisfactorio o no,corregirla o entregar la acreditacin.

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7.- Que se entiende por Procedimiento - Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie comn de pasos claramente definidos, que permiten realizar una ocupacin, trabajo, investigacin, o estudio, se puede aplicar a cualquier empresa.