GERENCIA DE CALIDAD BOLETN DE ACTUALIZACIN EN CALIDAD N 02 2012 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA

1.- Los trabajadores son voceros de lo bueno y de lo malo. 2.- La comunicacin interna es promovida por la Alta Direccin. 3.- Debe existir coherencia entre lo que se dice a los docentes estudiantes y administrativos y
lo que se hace.

4.- Mantener los espacios de dilogo sin temores y saber escuchar. 5.- Comunicar emocionalmente. 6.- Mantener buzn de sugerencias o lnea de atencin al usuario y mantener canales de
respuesta ante cualquier demanda.

7.- Mantener la informacin de lo que pasa, antes de que se publique en los medios. 8.- Segmentar la informacin por grupos objetivos, para que sea relevante y til. 9.- No olvidar que el rumor nace internamente pero que se difunde externamente, de lo que
se habla entre los trabajadores.

10.- Se requiere una estrategia de comunicacin interna alineada con la externa. 11.- Al trabajador le interesa no solo la informacin social (cumpleaos, fiestas o aniversarios)
sino la estrategia institucional.

12.- Elaborar una estrategia de comunicacin interna cuando se negocie grupalmente. 13.- Identificar y formar a los lderes naturales y formales de la institucin. 14.- Testar y evaluar las ideas con los propios trabajadores. 15.- Trabajar la reputacin, identidad e integracin dentro de la comunicacin interna a
informar.

16.- El clima laboral se forma con la comunicacin, porque hay acciones y prcticas que
impactan en la satisfaccin laboral.

17.- Medir la inversin en comunicacin interna para demostrar que se est gestionando la
comunicacin.

18.- Los valores corporativos son el sello de la institucin y se planificarn y se difundirn

estratgicamente.

19.- Priorizar lo humano al enfocarse en las herramientas de difusin. 20.- Monitorear las seales de alerta que dan los trabajadores.
FUENTE: Apoyo Comunicacin Corporativa (ACC). El Comercio Lima 5/1/12, p. 5.