Universidad Tecnolgica del Centro de Veracruz

COMERCIO ELECTRNICO: tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como internet y otras redes informticas. MEDIOS ELECTRNICOS: es una herramienta que nos permite enviar o recibir un mensaje de manera virtual a un bajo costo y con una mayor rapidez. HADWARE: es todo lo fsico que podemos ver en una computadora (lo tangible). SOFWARE: es todo lo intangible (INTERNET, WEB, MSG, FACEBOOK) OBJETIVO DE LA INVESTIGACINSOCIAL: satisfacer las necesidades del cliente mediante un bien o servicio. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ECONMICO: determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ADMINISTRATIVO: ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin y organizacin. ENCUESTA PERSONAL: la persona entrevistadora acude al domicilio del entrevistado y ah realiza las preguntas. ENCUESTA TELEFONICA: se realiza llamando a un telfono y se cuestiona. ENCUESTA POR E-MAIL: se enva correo o cuestionario con una nota de identificacin de la empresa, se piden datos sinceros y exactos. ENCUESTA POR INTERNET: se pide colaboracin a travs de la red, la empresa se presenta, se explica el objetivo de la encuesta, se dan indicaciones para rellenarla. SEGMENTO: consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. SEGMENTACIN GEOGRFICA: subdivisin de mercados con base en su ubicacin, posee caractersticas mensurables y accesibles. SEGMENTACION DEMOGRFICA: se utiliza con mucha frecuencia y est relacionado con la demanda, es relativamente fcil de medir (edad, genero, escolaridad etc.) SEGMENTACIN PSICOGRFICA: consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. SEGMENTACIN POR COMPORTAMIENTO: se refiere al comportamiento relacionado con el producto utilizando variables como los beneficios deseados de un producto.

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INDIFERENCIADO: un nico mensaje y una nica presentacin del producto, no exige segmentacin. DIFERENCIADO: exige un mensaje y un producto adaptado a cada segmento de mercado pero con un producto orientado a todo el mercado. ENFOCADO: producto y mensaje nicamente orientado a uno o varios segmentos del mercado sin buscar la comercializacin.