Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. 5. 6. 9. registros. 4. Valuación de inventarios) Costos (cf. Salud laboral. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Funciones: 1.Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). Financiamiento Planificación financiera (cf. 3. 6. Funciones: 1. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. 5. 6. 4. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . 2. Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. Contabilidad). 8. 2. Inventarios (e. 7. Funciones: 1. 3. 4. 7. 8. costos.g. Recursos Humanos). 5. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. 3. 2. balances.

Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. Modelos de negocio (cf. clientes y empleados (i. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3. Controlar las normativas generales. apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. 4. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. 6. elaboración y revisión de contratos. y solución de disputas) 6. 2.g. 2. y 3. obtención y mejora de la tecnología). Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas.Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. negociación. Norma jurídica) 2. Tecnología (e. Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . 5. 3. Tecnologías de la información y la comunicación. atención a comentarios y sugerencias. Sanción administrativa) 5. Procesos (operaciones). Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).g.e. para el buen funcionamiento de la empresa 4. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Modelo de negocio). Funciones: 1. Sistema informático). Funciones: 1. junto con la dirección administrativa.

Comunicación . guardaespaldas. la organización.g. detectores de metales. Plantas (cf. Vigilante de seguridad). la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.Medidas .Metas . Recursos Tecnológicos: Alarmas.1. 3. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa.g. el patrimonio (i. Bienes raíces.Liderazgo . sistemas de registro de entradas y salidas1 (e. circuito cerrado de televisión). la administración. Planificación . Departamento de seguridad). dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales. La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1.e.Objetivos . Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i. por software o en papel). desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. monitoreo por cámaras (e. escoltas y vigilantes.Comparaciones . Transportación. bandas con scanner. mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar. Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". Fábrica).Estrategias Organización Dirección .Estructura . 2. organizar. y los negocios con que cuenta la misma (cf. Físicamente.Motivación Control . Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección.e.Normas . con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. los muebles y enseres). planeación estratégica). Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización.Administración . cf. 4. 2. y Equipos. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. Gerente).g.

Los planes preparados por la alta dirección. Da dirección a los gerentes y a toda la organización. que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos. y que basan sus actos en algún método. cooperar entre ellos y trabajar en equipos. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. Además son guía para: . Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo. plan o lógica. Los planes que especifican los detalles de cómo serán .Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. dados los recursos actualmente disponibles. . los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. La planificación define una dirección. Sin la planificación.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). y no en corazonadas. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización. para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. que cargan con la responsabilidad de la organización entera. Definidas estas. La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. se reduce el impacto del cambio. etc.Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar.PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. las experiencias pasadas. . se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. pueden coordinar sus actividades. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación.

Direccional (flexibles. Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". de tal manera que estos puedan alcanzar las . Presiona a ser innovadores y enfocados. Crear normas para rastrear el desempeño. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única). con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo.logrados los planes generales se denominan planes operativos. pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. con todo tienen un fin común o identico. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. ni de igual funcionamiento. Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción. b) Unidad funcional: esas diversas. establecen guías generales). cada una pone una acción distinta. Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. grupos o hasta organizaciones enteras. Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos). Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo.

Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. 2. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". ejercida a base de decisiones.metas de la organización. b) En el nivel administrativo. Tienen no obstante su "hacer propio". se trata de hacer "ejecutar". ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. o sea. por medio de la autoridad del administrador. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. más o menos remotamente: ve al futuro. por ser elemento final del aspecto teórico. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. empleados y aún técnicos). y "lo que es". por todo lo que hemos visto antes. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. jerarquías y actividades". Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. Dirigir implica mandar. DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. b) Por lo mismo. CONTROL . El jefe en como tal. el de todo aquél que es jefe. en el sentido de qué puesto y no cuál persona. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. se refiere "cómo deben ser las funciones. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. Su importancia 1. que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. La organización. Tan grande es la importancia de la organización. inmediato o remoto. c) Por idéntica razón. 3. proceso conocido como diseño organizacional. Este consiste precisamente en dirigir. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. como si la primera representara lo teórico y científico. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. y la segunda lo práctico y empírico. se refiere siempre a funciones. niveles o actividades que "están por estructurarse". influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. "llevar a cabo". Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. y precisamente en cuanto lo es. Esto es inadecuado.

El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. rituales. 3. reglamentos. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. El control de clan. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. burocrático y de clan. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. El control es importante. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. tradiciones. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no. Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. mejor será el sistema de control. sino un grupo de funciones interrelacionadas. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. . el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. procedimientos y políticas administrativas. En la práctica. Todos los gerentes deben participar en la función de control. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. normas. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. Establecer las normas de desempeño. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. 2.

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