Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

3. Financiamiento Planificación financiera (cf. 4. costos. 4. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. Valuación de inventarios) Costos (cf. Funciones: 1. Funciones: 1. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. 9.g. 8. 3. 7. 5. 2. Recursos Humanos). 6. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. Inventarios (e. registros. 5. Funciones: 1. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . 8. 5. 2.Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). Contabilidad). Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. Salud laboral. 3. 6. Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. 4. balances. 2. 6. 7. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf.

Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3. elaboración y revisión de contratos. Sistema informático). apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. 4. y 3. 6. para el buen funcionamiento de la empresa 4.g. negociación. clientes y empleados (i. Tecnologías de la información y la comunicación. junto con la dirección administrativa. Sanción administrativa) 5. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica) 2. y solución de disputas) 6.e. 2. Controlar las normativas generales. Funciones: 1. atención a comentarios y sugerencias. 5. Modelo de negocio). Funciones: 1. 3. Procesos (operaciones).Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. 2. Modelos de negocio (cf. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas.g. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . Derecho aduanero). Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. obtención y mejora de la tecnología). Tecnología (e.

Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.Comunicación . y Equipos. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i. mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Planificación .1.Estructura .Motivación Control . Bienes raíces.Liderazgo . el patrimonio (i. 3. Vigilante de seguridad).g. y los negocios con que cuenta la misma (cf. planeación estratégica).e.Metas . por software o en papel). Físicamente. 2. circuito cerrado de televisión). Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes.Medidas . Departamento de seguridad). Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.Estrategias Organización Dirección . bandas con scanner. la administración. cf. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". Plantas (cf.Comparaciones . monitoreo por cámaras (e. 2. organizar. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. Fábrica). Gerente). detectores de metales. guardaespaldas. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. Transportación. los muebles y enseres). La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo.g. 4.Administración . sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales. la organización. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.e. Recursos Tecnológicos: Alarmas. escoltas y vigilantes.Objetivos .g. Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.Normas . La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1.

Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido. plan o lógica. La planificación define una dirección. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. Los planes preparados por la alta dirección.PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones. Además son guía para: . Sin la planificación. se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar. . Da dirección a los gerentes y a toda la organización. etc. las experiencias pasadas. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. cooperar entre ellos y trabajar en equipos. pueden coordinar sus actividades. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización. . La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. dados los recursos actualmente disponibles.Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. Definidas estas. Los planes que especifican los detalles de cómo serán . y que basan sus actos en algún método. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo. los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos. que cargan con la responsabilidad de la organización entera. y no en corazonadas. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. se reduce el impacto del cambio.

Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. con todo tienen un fin común o identico. y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo. Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. ni de igual funcionamiento. Crear normas para rastrear el desempeño. establecen guías generales). Direccional (flexibles. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única).logrados los planes generales se denominan planes operativos. Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. b) Unidad funcional: esas diversas. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. de tal manera que estos puedan alcanzar las . Presiona a ser innovadores y enfocados. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos). Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo. Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción. Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. cada una pone una acción distinta. grupos o hasta organizaciones enteras.

3. y precisamente en cuanto lo es. b) Por lo mismo. jerarquías y actividades". por ser elemento final del aspecto teórico. Su importancia 1.metas de la organización. se refiere "cómo deben ser las funciones. Tienen no obstante su "hacer propio". por todo lo que hemos visto antes. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. más o menos remotamente: ve al futuro. Esto es inadecuado. DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. inmediato o remoto. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. Este consiste precisamente en dirigir. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. c) Por idéntica razón. b) En el nivel administrativo. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. CONTROL . se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". se refiere siempre a funciones. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. niveles o actividades que "están por estructurarse". Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. La organización. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. Tan grande es la importancia de la organización. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. por medio de la autoridad del administrador. 2. Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. y la segunda lo práctico y empírico. ejercida a base de decisiones. como si la primera representara lo teórico y científico. en el sentido de qué puesto y no cuál persona. el de todo aquél que es jefe. proceso conocido como diseño organizacional. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. "llevar a cabo". El jefe en como tal. o sea. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. y "lo que es". ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. empleados y aún técnicos). se trata de hacer "ejecutar". Dirigir implica mandar.

pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. . son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. Establecer las normas de desempeño. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. tradiciones. 2. 3. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. mejor será el sistema de control. Todos los gerentes deben participar en la función de control. el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. El control es importante. En la práctica. El control de clan. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. rituales.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. procedimientos y políticas administrativas. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. reglamentos. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. burocrático y de clan. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. sino un grupo de funciones interrelacionadas. normas.

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