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Funciones básicas de la empresa

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Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

Salud laboral. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . costos. 6. 2. 5. 2. 7. Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. 2. 4. 3. Funciones: 1. Funciones: 1.g. Valuación de inventarios) Costos (cf. registros. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. Contabilidad). 7. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. 3. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. 9. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. 8. Inventarios (e. Recursos Humanos). Financiamiento Planificación financiera (cf. 6. 3. 5. balances. 6. 4. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. 4. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. 8. Funciones: 1.Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. 5.

negociación. 5. apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. y 3. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3. Procesos (operaciones). Producir la normatividad interna de la empresa (cf. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Tecnologías de la información y la comunicación. Derecho aduanero). 3. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . Modelos de negocio (cf. para el buen funcionamiento de la empresa 4. 6. junto con la dirección administrativa.Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. 2. Controlar las normativas generales. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. Sanción administrativa) 5. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. elaboración y revisión de contratos.e. obtención y mejora de la tecnología). Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas. Funciones: 1. Modelo de negocio). 2. clientes y empleados (i. Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. y solución de disputas) 6. Sistema informático). 4. atención a comentarios y sugerencias. Funciones: 1. Norma jurídica) 2.g. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores.g. Tecnología (e.

g. y Equipos.e. bandas con scanner. por software o en papel). 2. Vigilante de seguridad). La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo. detectores de metales. el patrimonio (i.Normas . los muebles y enseres). Plantas (cf. la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. 2. Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. planeación estratégica).Motivación Control . monitoreo por cámaras (e. 3.Medidas .Objetivos . 4. Departamento de seguridad). Fábrica). y los negocios con que cuenta la misma (cf. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i. escoltas y vigilantes. desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. la administración.Estructura . Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e. Transportación.Comparaciones . cf. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar.Administración . Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad".g. mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. Gerente). Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. la organización. La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1. guardaespaldas. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. Recursos Tecnológicos: Alarmas. sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.Metas .Comunicación . Bienes raíces.Estrategias Organización Dirección . circuito cerrado de televisión).g. Físicamente. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Planificación .Liderazgo . sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales.1. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. organizar.e.

se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar. Definidas estas. Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. pueden coordinar sus actividades. dados los recursos actualmente disponibles. plan o lógica. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. se reduce el impacto del cambio.Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido.PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones. y que basan sus actos en algún método. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. cooperar entre ellos y trabajar en equipos. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. que cargan con la responsabilidad de la organización entera. las experiencias pasadas. La planificación define una dirección. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. Los planes que especifican los detalles de cómo serán . . Sin la planificación. Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo. estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. . para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. Los planes preparados por la alta dirección. y no en corazonadas. Da dirección a los gerentes y a toda la organización.Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. Además son guía para: . que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos. etc.

c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". cada una pone una acción distinta. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos). y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo. ni de igual funcionamiento. Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. b) Unidad funcional: esas diversas. Direccional (flexibles. Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. con todo tienen un fin común o identico. Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. grupos o hasta organizaciones enteras. de tal manera que estos puedan alcanzar las . Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. establecen guías generales). Crear normas para rastrear el desempeño. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción.logrados los planes generales se denominan planes operativos. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única). Presiona a ser innovadores y enfocados. Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo.

Dirigir implica mandar. como si la primera representara lo teórico y científico. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. se refiere siempre a funciones. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. se refiere "cómo deben ser las funciones. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. CONTROL . se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". y "lo que es". empleados y aún técnicos). se trata de hacer "ejecutar". Tienen no obstante su "hacer propio". ejercida a base de decisiones. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. 2. niveles o actividades que "están por estructurarse". Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. 3. por todo lo que hemos visto antes. o sea. y precisamente en cuanto lo es. por ser elemento final del aspecto teórico. La organización. Tan grande es la importancia de la organización. "llevar a cabo". proceso conocido como diseño organizacional. Esto es inadecuado. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". inmediato o remoto. jerarquías y actividades". por medio de la autoridad del administrador. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. b) En el nivel administrativo. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. El jefe en como tal. c) Por idéntica razón. en el sentido de qué puesto y no cuál persona. y la segunda lo práctico y empírico. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. el de todo aquél que es jefe. más o menos remotamente: ve al futuro. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. b) Por lo mismo. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa.metas de la organización. Este consiste precisamente en dirigir. Su importancia 1. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.

rituales. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. 2. son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. mejor será el sistema de control. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. normas. Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. . Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. El control de clan. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. tradiciones. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas. el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. 3. El control es importante. burocrático y de clan. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. sino un grupo de funciones interrelacionadas. reglamentos. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. procedimientos y políticas administrativas. Establecer las normas de desempeño. En la práctica. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. Todos los gerentes deben participar en la función de control.

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