Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. 3. 9. Financiamiento Planificación financiera (cf. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. 8. Inventarios (e. 5. 2. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. Contabilidad). 5. Salud laboral. registros. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf.g. Funciones: 1.Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). 7. 2. 4. 8. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . 7. Recursos Humanos). costos. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. 5. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. 3. 6. 2. 6. Valuación de inventarios) Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. 4. 6. balances. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Funciones: 1. Funciones: 1. 3. 4.

4. Funciones: 1. obtención y mejora de la tecnología). Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. Tecnologías de la información y la comunicación. Derecho aduanero). elaboración y revisión de contratos. 5. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. 2. 6. apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. clientes y empleados (i. 3. para el buen funcionamiento de la empresa 4. Modelos de negocio (cf. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . Funciones: 1.e.g. Modelo de negocio). Sanción administrativa) 5. atención a comentarios y sugerencias. Sistema informático).Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones.g. negociación. Tecnología (e. y 3. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. 2. junto con la dirección administrativa. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Norma jurídica) 2. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. y solución de disputas) 6. Controlar las normativas generales. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. Procesos (operaciones). Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3.

y los negocios con que cuenta la misma (cf.Estructura . la administración. la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. 2. los muebles y enseres). sistemas de registro de entradas y salidas1 (e. Bienes raíces. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar.g.Normas . desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. planeación estratégica). Vigilante de seguridad). Planificación . la organización.Comunicación . Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.e. escoltas y vigilantes. Recursos Tecnológicos: Alarmas.Administración . sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales.Metas . Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa.g.Medidas . el patrimonio (i. monitoreo por cámaras (e. 2. y Equipos. guardaespaldas.Estrategias Organización Dirección . Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. Plantas (cf. 3.1.g.Objetivos . organizar.Comparaciones . Transportación. Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e. circuito cerrado de televisión). Gerente).Motivación Control . Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Fábrica). 4. Departamento de seguridad). bandas con scanner. cf.Liderazgo . por software o en papel). mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. Físicamente. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. detectores de metales.

y que basan sus actos en algún método. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. . que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización. se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar. se reduce el impacto del cambio. La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. Los planes preparados por la alta dirección. pueden coordinar sus actividades. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo. cooperar entre ellos y trabajar en equipos. Además son guía para: . Sin la planificación. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. Los planes que especifican los detalles de cómo serán . A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?).PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones.Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. dados los recursos actualmente disponibles. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. etc. Da dirección a los gerentes y a toda la organización. La planificación define una dirección. para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. y no en corazonadas. que cargan con la responsabilidad de la organización entera. Definidas estas. las experiencias pasadas. plan o lógica. estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades.Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido. .

Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única). la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos). de tal manera que estos puedan alcanzar las . Crear normas para rastrear el desempeño. establecen guías generales). Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. Presiona a ser innovadores y enfocados. grupos o hasta organizaciones enteras. ni de igual funcionamiento. y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. con todo tienen un fin común o identico. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. Direccional (flexibles.logrados los planes generales se denominan planes operativos. Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. cada una pone una acción distinta. b) Unidad funcional: esas diversas. Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo.

y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. por todo lo que hemos visto antes. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. inmediato o remoto. Tan grande es la importancia de la organización. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. se refiere siempre a funciones. b) En el nivel administrativo. más o menos remotamente: ve al futuro. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. niveles o actividades que "están por estructurarse". DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. La organización. Esto es inadecuado. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. se refiere "cómo deben ser las funciones. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en como tal. por medio de la autoridad del administrador. y "lo que es". y la segunda lo práctico y empírico.metas de la organización. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. Su importancia 1. en el sentido de qué puesto y no cuál persona. jerarquías y actividades". Este consiste precisamente en dirigir. b) Por lo mismo. por ser elemento final del aspecto teórico. 3. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. proceso conocido como diseño organizacional. 2. ejercida a base de decisiones. se trata de hacer "ejecutar". c) Por idéntica razón. empleados y aún técnicos). como si la primera representara lo teórico y científico. Tienen no obstante su "hacer propio". Dirigir implica mandar. el de todo aquél que es jefe. y precisamente en cuanto lo es. CONTROL . o sea. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. "llevar a cabo".

Establecer las normas de desempeño. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. reglamentos. El control de clan. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. En la práctica. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. sino un grupo de funciones interrelacionadas. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. burocrático y de clan. El control es importante. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. tradiciones. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. normas. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. Todos los gerentes deben participar en la función de control. 2. . Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. 3.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. procedimientos y políticas administrativas. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. mejor será el sistema de control. rituales.

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