Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

6. 5. 6. costos. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. Funciones: 1. Funciones: 1. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . Valuación de inventarios) Costos (cf. balances. 4. Salud laboral. 2. 5. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. 7.Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). 2. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. registros. 4. Inventarios (e. 7. Funciones: 1. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo.g. Financiamiento Planificación financiera (cf. 2. Recursos Humanos). 4. 8. Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. 3. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. 9. 3. Contabilidad). 8. 6. 3. 5.

Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. clientes y empleados (i. Derecho aduanero). Funciones: 1.Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. para el buen funcionamiento de la empresa 4. Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio). Funciones: 1. y solución de disputas) 6.e. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. Norma jurídica) 2. atención a comentarios y sugerencias. de medio ambiente y de comercio internacional (cf.g. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3.g. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. negociación. junto con la dirección administrativa. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. 4. y 3. 2. 3. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . Sistema informático). Tecnologías de la información y la comunicación. Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas. Tecnología (e. obtención y mejora de la tecnología). 6. elaboración y revisión de contratos. Controlar las normativas generales. 5. 2. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Sanción administrativa) 5. Procesos (operaciones).

2. Plantas (cf. sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales. el patrimonio (i. por software o en papel). Físicamente. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Planificación . organizar. 3. detectores de metales.g. la administración.Comparaciones .1. 4.Estrategias Organización Dirección .e.e. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e. la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Transportación. sistemas de registro de entradas y salidas1 (e. y Equipos. planeación estratégica). guardaespaldas. desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. Fábrica).Motivación Control . y los negocios con que cuenta la misma (cf. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo.Liderazgo . bandas con scanner.Normas . escoltas y vigilantes.Administración . Gerente).Medidas .g. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes.Comunicación . monitoreo por cámaras (e.Metas . Vigilante de seguridad). cf. Departamento de seguridad).Estructura . 2. Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. la organización. Bienes raíces.Objetivos .g. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i. La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1. Recursos Tecnológicos: Alarmas. mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". los muebles y enseres). circuito cerrado de televisión).

Definidas estas.Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. cooperar entre ellos y trabajar en equipos. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. . los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. Además son guía para: . La planificación define una dirección. para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización. las experiencias pasadas. dados los recursos actualmente disponibles. y que basan sus actos en algún método. Los planes que especifican los detalles de cómo serán .Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos. estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. etc. Sin la planificación. Da dirección a los gerentes y a toda la organización. Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo.PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. . que cargan con la responsabilidad de la organización entera. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. y no en corazonadas. se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. pueden coordinar sus actividades. se reduce el impacto del cambio. plan o lógica. Los planes preparados por la alta dirección. se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar.

Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos). Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción. de tal manera que estos puedan alcanzar las . Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única). Crear normas para rastrear el desempeño. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo. Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. ni de igual funcionamiento. con todo tienen un fin común o identico.logrados los planes generales se denominan planes operativos. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. establecen guías generales). Direccional (flexibles. Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. Presiona a ser innovadores y enfocados. Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo. b) Unidad funcional: esas diversas. Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. cada una pone una acción distinta. Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. grupos o hasta organizaciones enteras.

DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. niveles o actividades que "están por estructurarse". b) En el nivel administrativo. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. Tan grande es la importancia de la organización. por todo lo que hemos visto antes. ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. por medio de la autoridad del administrador. c) Por idéntica razón. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. b) Por lo mismo. a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". 2. El jefe en como tal. Dirigir implica mandar. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. 3. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. el de todo aquél que es jefe. Tienen no obstante su "hacer propio". se refiere siempre a funciones. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. La organización. y la segunda lo práctico y empírico. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. ejercida a base de decisiones. Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. jerarquías y actividades". que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. se trata de hacer "ejecutar". por ser elemento final del aspecto teórico. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. "llevar a cabo". o sea. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. CONTROL . Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. más o menos remotamente: ve al futuro. inmediato o remoto. se refiere "cómo deben ser las funciones. Este consiste precisamente en dirigir. empleados y aún técnicos). y "lo que es". Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. Su importancia 1. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. en el sentido de qué puesto y no cuál persona.metas de la organización. y precisamente en cuanto lo es. proceso conocido como diseño organizacional. como si la primera representara lo teórico y científico. Esto es inadecuado. se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". dando lugar a que la contrapongan a ésta última. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros.

el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización. . El control es importante. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. El control de clan. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. 2. burocrático y de clan. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. reglamentos. Todos los gerentes deben participar en la función de control. pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. rituales. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. tradiciones. procedimientos y políticas administrativas. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. mejor será el sistema de control. normas. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. En la práctica. Establecer las normas de desempeño. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. 3. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. sino un grupo de funciones interrelacionadas.

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