Funciones básicas de la empresa Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos

, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia. La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Funciones: 1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción) 2. Ingeniería de planta 3. Ingeniería industrial 4. Fabricación (Manufactura) 5. Libro diario 6. Ingreso de datos 7. Consulta por pantalla 8. Plan de cuenta 9. Planeación y control de la producción 10. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing) Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad)

Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). Valuación de inventarios) Costos (cf. Inventarios (e. Funciones: 1. 6. 3. 5. balances.g. Financiamiento Planificación financiera (cf. 4. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Contabilidad). 9. 4. 5. 2. 7. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. Funciones: 1. 8. 5. 2. registros. Funciones: 1. Recursos Humanos). Coste y Contabilidad de costos) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. 2. 7. 4. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. 3. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Higiene y seguridad (cf. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. 6. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. 3. 6. costos. 8. Equipo de protección individual) Planeación de recursos humanos Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) . Salud laboral.

e. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. clientes y empleados (i. y 3. junto con la dirección administrativa. atención a comentarios y sugerencias. 6. Tecnologías de la información y la comunicación. 4. para el buen funcionamiento de la empresa 4. Tecnología (e. Procesos (operaciones). 5. Norma jurídica) 2. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Sanción administrativa) 5.Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3. Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas.g. Funciones: 1. elaboración y revisión de contratos. Controlar las normativas generales. Derecho aduanero).g. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. y solución de disputas) 6. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: . obtención y mejora de la tecnología). 2. Sistema informático). apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e. 3. negociación. 2. Modelo de negocio). Funciones: 1. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. Modelos de negocio (cf.

organizar. y los negocios con que cuenta la misma (cf. el patrimonio (i. escoltas y vigilantes.Comparaciones . la organización. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo. la administración. Vigilante de seguridad).Motivación Control . la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. 4.Normas . Bienes raíces.Comunicación . Recursos Tecnológicos: Alarmas. Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". circuito cerrado de televisión). Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. cf. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.Estrategias Organización Dirección . planeación estratégica).e. Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. por software o en papel).g. desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.Estructura .Medidas . La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1. bandas con scanner. los muebles y enseres). 2.g. sistemas de registro de entradas y salidas1 (e. 2. mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. Físicamente. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar. guardaespaldas. Fábrica). sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales. Planificación .Metas .1. Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.Objetivos . Departamento de seguridad). detectores de metales. Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. Gerente). Transportación. y Equipos. 3. monitoreo por cámaras (e. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa.g.e. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.Administración .Liderazgo . Plantas (cf.

dados los recursos actualmente disponibles. pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años. plan o lógica. se reduce el impacto del cambio. La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización. Los planes que especifican los detalles de cómo serán . que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organización en términos de su entorno son llamados planes estratégicos. para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. que cargan con la responsabilidad de la organización entera. etc. y no en corazonadas. los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. cooperar entre ellos y trabajar en equipos.Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. Los planes preparados por la alta dirección.PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. . se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. . La planificación define una dirección. Planes estratégicos y operativos Los planes que tienen aplicación en toda la organización. pueden coordinar sus actividades. Además son guía para: .Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido. las experiencias pasadas. se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. Sin la planificación.Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. Definidas estas. Da dirección a los gerentes y a toda la organización. y que basan sus actos en algún método. Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo.

Nosotros la definimos: "Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. b) Unidad funcional: esas diversas. con todo tienen un fin común o identico. Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos. Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin. Tipos de objetivos requeridos y Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía. pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. grupos o hasta organizaciones enteras. Permanente (planes continuos para actividades repetidas) Objetivos Son los resultados deseados para individuos. Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo. cada una pone una acción distinta. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". establecen guías generales). Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. de tal manera que estos puedan alcanzar las . Direccional (flexibles. Crear normas para rastrear el desempeño. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única). Presiona a ser innovadores y enfocados. Estableciendo OBJETIVOS y y y y Convertir la visión en específicos blancos de acción. y Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo. ni de igual funcionamiento.logrados los planes generales se denominan planes operativos. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años) Especificidad: Específicos (claramente definidos).

Existen dos estratos para obtener éstos resultados: a) En el nivel de ejecución (obreros. recoge completamente y llega hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a cómo debe ser una empresa. y la segunda lo práctico y empírico. y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. Dirigir implica mandar. y precisamente en cuanto lo es. y los aspectos prácticos que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre "lo que debe ser". o sea. ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. 3. Este consiste precisamente en dirigir. y "lo que es". por todo lo que hemos visto antes. La organización. Tienen no obstante su "hacer propio". proceso conocido como diseño organizacional. 2. a) La organización se refiere a estructurar quizás la parte más tipica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos. se refiere siempre a funciones. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. b) Por lo mismo. DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo planeado. Su importancia 1. Esto es inadecuado. más o menos remotamente: ve al futuro. ejercida a base de decisiones. d) La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa. se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". Los gerentes al establecer el ambiente adecuado. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización. que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración. empleados y aún técnicos). influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. c) Por idéntica razón. "llevar a cabo". en el sentido de qué puesto y no cuál persona.metas de la organización. se refiere "cómo deben ser las funciones. el de todo aquél que es jefe. aquéllas actividades que habrán de ser productivas. Tan grande es la importancia de la organización. niveles o actividades que "están por estructurarse". inmediato o remoto. El jefe en como tal. jerarquías y actividades". como si la primera representara lo teórico y científico. por medio de la autoridad del administrador. no ejecuta sino hace que otros ejecuten. se trata de hacer "ejecutar". b) En el nivel administrativo. por ser elemento final del aspecto teórico. CONTROL . Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos.

Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados. creencias y otros aspectos de la cultura de la organización que son compartidos. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o por qué no. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. procedimientos y políticas administrativas. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización.Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. . tradiciones. por que es el enclace final en la cadena funcional de las actividades de administración. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. reglamentos. el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados. sino un grupo de funciones interrelacionadas. El control burocrático se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. rituales. El control es importante. En la práctica. burocrático y de clan. Todos los gerentes deben participar en la función de control. mejor será el sistema de control. normas. son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. para establecer las normas empleadas en el sistema de control. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. el comportamiento de los empleados se regulan por los valores. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos. Establecer las normas de desempeño. 3. como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado. Existen tres enfoques diferentes par diseñar sistemas de control: de mercado. El control de clan. 2. pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso.