El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa.

Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad. Con la finalidad de generar lealtad entre los clientes a travs de su satisfaccin. En la administracin de la calidad total se busca garantizar la calidad de los productos por la va de asegurar la calidad de los procesos. Es decir, si el proceso funciona correctamente, su resultado, el producto, deber ser el esperado. Con esta idea desplegada a todos los procesos de la empresa, los productos generados, debern satisfacer a sus respectivos clientes. La serie ISO 9000 ha sido, desde 1987, la norma en trminos de Administracin de la Calidad. El Crculo de Control de Calidad (CCC) es un equipo de personas que usualmente estn dedicados a las mismas actividades y que se renen regularmente para identificar, investigar, y analizar la solucin de problemas relacionados con el trabajo. La forma en que est integrado el grupo es fundamental y se define de acuerdo con la posicin de los miembros Para el xito de los crculos de calidad debe responder a los siguientes lineamientos: Se les debe emplear en relacin con problemas medibles y de corto plazos, se debe obtener el apoyo permanente de la alta direccin, las habilidades del grupo deben aplicarse a problemas correspondientes al rea de trabajo del crculo, los supervisores deben recibir capacitacin en habilidades de facilitacin y finalmente los crculos de calidad deben ser considerados como un punto de partida para enfoques ms participativos por utilizar en el futuro.