2 0 R A Z O N E S PA R A Q U E U N C L I E N T E S I E N TA PA S I N P O R NUESTRO NEGOCIO O EMPRESA

10-01-2012 (13:36:19) por Rafael Cera http://www.puromarketing.com/53/11808/razones-para-cliente-sienta-pasion-nuestro-negocio-empresa.html

En la coyuntura de mercado que nos encontramos, se plantea como muy necesario la necesidad de ser amados por nuestros clientes. Esto que supone un comportamiento exclusivo de los seres humanos, es trasladable a la relacin a establecer con nuestro cliente desde una perspectiva comercial para conseguir una competitividad destacada. El amor de nuestros clientes y su pasin por nuestro negocio o empresa lo conseguiremos respetando esas razones por las que nos haremos querer, estas son primordiales en ese objetivo de ser amados:

 Que su empresa ame al cliente (amor correspondido)  Generosidad en su relacin con el cliente (esa generosidad se ha de traducir en ltima instancia en rentabilidad para la empresa). Sea paciente para alcanzar el amor del cliente. No sea egosta y piense solo en su organizacin.  Que sus productos sean regalos que se ajusten a los gustos del cliente  Ese producto es importante, pero es mucho mas, la magia que sea capaz de crear alrededor de ese producto, para que el cliente se sienta atrado por su adquisicin (esto es diametralmente lo opuesto a engaar al cliente)

 Cuanto ms pensado, personalizado, customizado, adaptado, est el producto para el cliente, ms le amara el cliente. Cuanto ms ingenioso, novedoso, atractivo, carioso escenifique el proceso para la adquisicin del producto o del servicio (proceso de venta), mejor percepcin generar en el cliente ese regalo que su empresa le hace

 Establezca sistema de informacin objetiva que en tiempo real conozca los deseos de su cliente, as como la evolucin de los gustos de este (programas organizativos de escucha activa). Pregunte directamente al cliente.

 Por mucho tiempo que lleve en una relacin de amor con su cliente, no olvide que siempre hay formas de sorprender o dicho de otro modo sin agradables sorpresas esa relacin perder fuerza y resultados, pero sobretodo no olvide que es un cliente no cometa el error de tratarlo como a un amigo  Que sus trabajadores tambin amen al cliente (sin esta condicin es imposible ganarse el amor del cliente, por lo que ser necesario un desarrollo en cuanto a polticas, estrategias, acciones y objetivos en rrhh muy orientado a tratar al trabajador como cliente interno de nuestra empresa y considerar al cliente que adquiere nuestro productos como nuestro verdadero jefe)

 La fidelidad del cliente se la tiene que ganar, este no buscar fuera lo que le ofrece su empresa dentro. De igual manera su empresa no ha de traicionar a su cliente con otro de perfil diferente, no al menos con la misma marca (polticas de fidelizacin que se ajusten al que queremos que nos ame)

 Su empresa ha de ser valorada positivamente por la comunidad (preocupacin por RSC). Nadie le amar si no se siente orgulloso de su organizacin

 Su cliente ha de presumir de su empresa, su empresa ha de potenciar comportamientos que incentiven a que siga hablando de su organizacin desde la satisfaccin, con esto tendr los mejores vendedores que se imagina en la calle  Todo en su empresa ha de estar orientado a generar amor por la empresa en los clientes (generacin de valor para el cliente)  Su imagen de empresa ha de ser del gusto del cliente que le ama. Ha de ser como le gustara al cliente que fuese

 Asegrese que cuando busque alguien diferente para que tambin ame a la empresa, que este nuevo cliente no genere celos y desconcierto en los que ya nos aman, podemos perderlos  El mundo de los sentimientos es complejo y el del amor mas, por lo que es importante mantener de manera continua y como objetivo ultimo la chispa que mantenga vivo ese amor

 Luche con fuerza por mantener esa relacin con el cliente que le ama, aunque cuando le dejen de querer por qu ha cambiado las condiciones del cliente o las suyas, no insista esa relacin se perdi y debemos estar preparados para establecer otras del mismo valor y con las misma premisas pero con otros clientes  Todos los que le aman no le quieren por lo mismo, sea capaz de mantener ese valor con cada uno de sus clientes  Un cliente para que ame a su empresa ha de estar seguro de dos cosa: una que se merece ese amor; la segunda que no hay nadie mejor que amar en el mundo

 No tenga miedo a decirle al cliente TE QUIERO, eso lo dir sus comportamientos para con l, en su trato, en sus problemas, en sus expectativas

 Recuerde por ultimo que el amor es algo que se regala, que no se exige. Su empresa siempre ser la parte dbil de la relacin es por ello que ha de estar continuament alerta para que el cliente decida seguir amndole

 Todo estas razones para que 'nos amen' y sientan pasin por nuestro negocio, son fundamentales para establecer una relacin duradera con el cliente, descuidar alguna de ella, o en el peor de los casos obviarla, supondr sin duda que a lo mximo que aspiraremos obtener del cliente es un poco de cario, que para nada supondr una competitividad slida en los mercados. Sin amor no hay futuro