Factores causales Personal

Procesos de gestión Fija el rumbo a través de políticas y objetivos. Su propósito vía estrategias. Se audita y evalúa su trabajo. Se orienta hacia la mejora continua.

Procesos de apoyo Se valora su desempeño y actitud. Se dota y administra los recursos. Se les motiva para la innovación. Se facilita la información y los mecanismos de comunicación. Ambientes limpios y agradables. Mantenimiento continuo. Calibraciones. Adecuación a las innovaciones. Disposición que facilite la comunicación abierta. Mejora por trabajo con los proveedores. Cuidados con materiales peligros. Gestión de inventarios. Disponibilidad de información Capacitación actualizada. Difusión de los resultados de la innovación. Sistemas de software y hardware para la información y la comunicación. Orientación en las negociaciones y respeto a los acuerdos. Gestión de la marca. Información confiable de los productos y servicios.

Infraestructura física

Orientaciones estratégicas hacia la atención al cliente. Diseños seguros que mejoren la eficiencia del trabajo. Evaluaciones de funcionamiento. Calibraciones. Renovaciones. Insumos de calidad y oportunos. Selección de insumos de acuerdo a las estrategias.

Materiales

Métodos

Ordenamiento en el trabajo. Procedimientos y registros. Programación. Exigente atención al cliente.

Varios

Calidad en los servicios de apoyo. Relaciones amigables con la comunidad. Relaciones cordiales con proveedores y clientes..Evaluación de desempeño.

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