P. 1
analisis de sistema

analisis de sistema

|Views: 160|Likes:
Publicado porJhoOn Ortegaa

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: JhoOn Ortegaa on Jan 27, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/27/2012

pdf

text

original

ISTITUTO UNIVERSITARIO DTECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION-CAPITAL SECCION: 203ª1

Medicina 3000

Prof. Naydrubys Trejo

Integrantes: Rubén Linares C.I:24.336.093 Edinson Hidalgo C.I: Horacio Ortega C.I:2277889
Introducción

La gerencia del consultorio médico Medicina 3000 se comunica con nosotros empresa analista de sistemas IUTA y asociados, para realizar un estudio de las gestiones que quieren mejorarse a través de la sistematización, por lo que procedemos a hacer una seria de análisis rigurosos del sistema, para observar q partes del sistema requieren la automatización mediante técnicas de recolección de datos. La población del consultorio es de 20 especialistas, en diferentes areas. El muestreo será probabilístico El primer instrumento de recolección de datos que usamos es encuesta según el Prof. García Ferrado El segundo instrumento de recolección de datos usado para la entrevista según Fidias G. Arias, Se les realizara una serie de preguntas abiertas y cerradas a los empleados, entre el personal administrativo, médicos y enfermeras del consultorio Medicina 300. Con los resultados obtenidos mediante los instrumentos de recolección de datos procederemos a representarlos con las técnicas (tabulación, Graficación y análisis)

POBLACIÓN Y MUESTREO DEL CASO A ESTUDIAR:

Para el caso problema tratado (automatización del fichaje de las consultas del centro médico MEDICINA3000), nos enfocamos en una población promedio de pacientes que acuden en un día de trabajo común, y el otro enfoque del muestreo se aplico únicamente el personal de mayor relevancia para el planteamiento de una posible automatización de la siguiente manera. La muestra de pacientes fue tomada por medio del método de recolección de encuesta para de esta manera tomar la perspectiva de los pacientes, la otra muestra tomada se le aplica el método de investigación de entrevista enfocado al personal relacionado directamente con el proceso a analizar. Encuesta La encuesta la define el Prof. García Ferrado como “una investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando Procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población” Mediante la encuesta se obtienen datos de interés sociológico interrogando a los miembros de un colectivo o de una población. Como características fundamentales de una encuesta, Sierra Bravo destaca: 1. La encuesta es una observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados. 2. Es un método preparado para la investigación. 3. Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una nación entera. 4. Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad

Ventajas 1. Bajo costo 2. Información más exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente. 3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores. 4. Mayor rapidez en la obtención de resultados. 5. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.

6. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico.

Desventajas El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara por censo.
1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de

teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de censo muestral.
2. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida

del error estadístico posible al no haber encuestado a la población completa. Por lo tanto deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con, por ejemplo, intervalos de confianza, medidas de desviación estándar, coeficiente de variación, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el análisis de las conclusiones. Cabe resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados sólo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo: ¿Qué color prefiere? • • • rojo blanco azul

¿Le gusta el color rojo? • sí

• •

no no lo sé

Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: ¿Cuál es su color favorito? • ____________

¿Por qué prefiere el color elegido? • ____________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y codificar, y más fáciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son más difíciles de analizar, pero tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podríamos obtener al utilizar sólo las preguntas cerradas; por lo que una alternativa podría ser la combinación de ambos tipos de preguntas. Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se obtuvieran los siguientes resultados: rojo 90 votos blanco 70 votos azul 100 votos La suma de los votos que es de 260 correspondería al 100%, por lo que en términos de porcentaje, se obtendrían los siguientes resultados: Lo usual en un cuestionario es que éste nos permita obtener diferentes tipos de información, por lo que éste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo, nuestro cuestionario podría incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Encuesta Basado en el criterio del el Prof. García Ferrado procederemos a realizar una encuesta tipo cuestionario a los pacientes y alpersonal del consultorio,

recepcionistas, administrador, enfermeras y doctores que laboran en los 2 turnos ( Diurno y Nocturno)del consultorio médico Medicina 3000 sobre el sistema de consulta e historia medicina y la sistematización de este . En escalas y luego proceder a la tabulación de los resultados. Población: 20 especialistas y 200 pacientes Tipo de Muestreo: 100 pacientes y probabilístico Los siguientes Ítems serán los mencionados en la encuesta a los pacientes que frecuentan al consultorio medico medicina 300, Al realizar la encuesta haremos una serie de preguntas dicotómicas y algunas de selección múltiple. 1- Cree usted que medicina 3000 ofrece un buen servicio? Si__ no__ 2- Aprueba usted la sistematización de de todo el proceso de fichajes, historias medicas, consultas y cobranzas? Si__ no__ 3- Volvería solicitar los servicio del consultorio medico MEDICINA 3000? Si__ no__ 4- Se le a presentado algún tipo de problema con el proceso de fichaje? Si__ no__ 5- Se le a presentado algún tipo de problema con sus historias medicas? Si__ no__ 6- Se le a presentado algún tipo de problema con sus consultas? Si__ no__ 7- Se le a presentado algún tipo de problema con el método de pago? Si__ no__ 8- Se le a presentado algún tipo de problema con la orden farmacéutica del seguro? Si__ no__ 9- Que le parece el proceso de fichajes? Excelente__ regular__ deficiente__ 10- Como fue el proceso de apertura de historia medica?

Excelente__ regular__ deficiente__ 11- Como fue el proceso de consultas? Excelente__ regular__ deficiente__ 12- Como fue el proceso de pago? Excelente__ regular__ deficiente__ 13- Como fue el proceso de la elaboración de la orden farmacéutica? Excelente__ regular__ deficiente__

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS, DEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN: ENTREVISTAS La entrevista tal y como señala. Egg Ander, 1979, es uno de los procedimientos más usados en la investigación social, aunque como técnica profesional se usa en otras tareas, el psiquiatra, psicólogo, psicoterapeuta, educadores, orientadores, periodista. Cada uno lo usa de acuerdo a los fines que persiga con su actividad, lo cierto es que la entrevista por si no es un fin en si misma. Según el criterio de Webb, Betriz la entrevista sustituye en ciencias sociales el tubo de ensayo de las ciencias de la química. En todos los casos no es compartible esta opinión pero si el algunas aproximaciones. Ahora bien esige la presencia vital de dos participantes: el encuestador y encuestado. Según Sampieri (2006), las entrevistas implican que una persona calificada aplica el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada sujeto y anota las respuestas. Objetivos: La Entrevista como objetivos tiene que es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales. El arte de la Entrevista en el campo de la investigación consiste, en última instancia, en lograr respuestas validas y fiables, acerca de aquello que se quiere conocer. Criterios: La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara a una oficina de gerencia de nivel

medio con la presentación equivocada, ejemplo "Estamos aquí para resolver su problema". JUSTIFICACION: Según Carlos Sabino (2002), las entrevistas se dividen en dos tipos. Entrevistas estructuradas y no estructuradas. 1) Entrevista estructurada: (Citando a Andre egg que comparte esta categorización) Llamada también formal. Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada, se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen. Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción personal. 2) Entrevista no estructurada: (Citando a Andre egg que comparte esta categorización) Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de estudio. Dentro de la Entrevista no estructurada se comentarán tres tipos de: Entrevista a profundidad, Entrevista enfocada y Entrevista focalizada. a) Entrevista a Profundidad Es una técnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la situación. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersión (más exactamente re-inmersión) del entrevistado frente a/o en colaboración con el entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representación casi teatral. La Entrevista a profundidad, al igual que la observación puede plantearse holísticamente, pero también puede ceñirse a un solo acto, experiencia social (entrevistada enfocada). La diferencia más marcada resulta del grado de dirección-no dirección que se pueda imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en al que el actor lleva la iniciativa de la conversación, hasta aquella en al que el entrevistador sigue un esquema de preguntas, fijo en cuanto al orden, contenido y formulación de las mismas. b) Entrevista Enfocada: Se puede decir que la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto, caracterizado y señalado previamente por haber tomado parte de la situación o experiencia definida. A diferencia de la Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada no revive toda la vida, sino la reconstrucción de una experiencia personal concreta. De alguna manera el

entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situación con los elementos, procesos y estructura total de la misma y la ha analizado sistemáticamente. En base de este análisis es que se elabora la guía de preguntas. c) Entrevista Focalizada:

Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de análisis que la Entrevista individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de reflexión sobre el tema tratado. La Entrevista con un grupo de tiene lugar entre un moderador y un grupo que no se conocen de antemano, y lo deseable es que las personas del grupo no se conozcan entre sí. Este tipo de Entrevista requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador. La Entrevista es también una técnica excelente para ser utilizada con el fin de estudiar situaciones-problema y para explorar una determinada problemática poco conocida por el investigador y que luego será motivo de estudios más profundos y sistemáticos. La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos. Según Ander egg (1979), este tipo de entrevista focalizada el encuestador tiene una lista de cuestiones a investigar derivadas de un problema más general, establece una serie de tópicos en los que se focaliza la entrevista , quedando esta librada a la discreción del encuestador, quien podrá sondear razones, motivos, ayudar a establecer determinado factor . Pero sin sujetarse a una estructura formalizada. Se necesita agudeza y habilidad por parte del encuestador para saber buscar lo que quiere conocer y conocido por el encuestado. Debe saber escuchar y saber ayudar a esclarecer sin sugerir. Este tipo de entrevista fue ideado por Merton, Fiske y Kendall hacia 1956. , estableciéndose un cierto proceso para su realización:

Las personas entrevistadas se encuentran en una situación particular que les común a todos ellos. Haber visto una película, estar infectados con VIH /SIDA, mujeres operadas de cáncer de mama entre otros. El investigador hace un análisis de la situación o del contenido formulando algunas hipótesis relacionándolas con las consecuencias y efectos de la situación. Sobre la base de esas hipótesis se establece una guía de la entrevista que determina las grandes áreas de la encuesta que serán profundizadas por medio de la entrevista. Por último se efectúa la entrevista propiamente dicha a las personas sometidas a la situación de análisis, se explica la hipótesis que se quiere analizar y se realiza la entrevista focalizada.

• • •

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS: (Block de Notas) El instrumento de recolección de datos usado para la entrevista según FIDIAS G. ARIAS, ya que en él se reflejaran los resultados de la entrevista de la forma en que este se desarrolle. Los siguientes Ítems serán los mencionados en la entrevista con las secretarias cabe resaltar q son preguntas abiertas.
1- ¿Qué tipo de documentación se le solicita al paciente?

Se solicita la cedula lamina para apuntar sus datos. Y de ser necesario copia Número de teléfono Dirección 2- ¿Qué tipos de pagos aceptan en la clínica? -De contado -Tarjeta - Seguro

3- Si el paciente no posee médico de cabecera puede requerir cualquier otro

especialista ¿Que operación se realiza? Si se atiende con otro médico: en este caso se registra al paciente en la planilla de consulta ( se ordena por medico y por orden de llegada) busca la ficha del paciente ( ordenada también por medico) y su historia clínica si la tiene d( de no tenerla crea una nueva) y lo deriva al médico que lo atenderá.
4- ¿Que documentación es usada para registrar a los pacientes?

R=   

Fecha y hora. Nombre completo del paciente. Edad. Eventualmente, se agrega:

 

Teléfono o dirección. A quién avisar en caso de necesidad. Medico tratante en la clínica para llamarlo

Se le pregunta al paciente si Posee seguro . Se remite a un especialista

5- ¿Donde se registra la visita?

En la recepción se encargan de anotar los datos del visitante. 6- De poseer seguro que documentos son manipulados, ¿Por qué? Planilla de declaración del siniestro según el seguro q posea cada seguro posee una planilla donde se manejan los datos del paciente el titular de de la póliza datos completos del beneficiario datos del menor que tipo de parentesco tiene con el titular
7- ¿Donde se guarda diagnostico del paciente?

Se guarda es su historia médica que es almacenadas alfabéticamente la central de historias medicas. 8- De no poseer seguro el pago de la consulta ¿en qué momento se realiza? De poseer seguro se atiende al paciente por orden de llegada En caso de emergencia si no tiene seguro se dirige a caja para cancelar la consulta y luego es atendido. si el paciente viene por cita paga la consulta y es atendido por orden de llegada
9- De que maneras puede solicitar una cita un paciente?

Llame a la línea principal de citas 0212 3637035 o diríjase directamente a central de citas piso 2 a mano derecha.
10-¿Reciben personas que no tengan cita?

Sí lo hacemos, pero la disponibilidad varía. Para evitar las largas esperas, es preferible que llamen y concerté una cita. 11-¿Qué datos se consignan a la aseguradora de poseer seguro?

-Numero de cedula -nombre del contratante individual o colectivo si es de una empresa 12-¿Qué relación poseen los documentos manipulados en el proceso? El motivo de la consulta Medico
13-¿Quién manipula los documentos de registro de la consulta?

La secretaria en turno o la parte de admisión. 14-¿Qué datos refleja el médico en la historia del paciente? Nombre, Apellido, Cedula, edad Si es venezolano, Posee una enfermad o sufre de alergia Si realiza alguna actividad física
15-¿Cuántas Especialidades hay en el consultorio?

7 especialidades.  General Oftalmología Gastroenterología Pediatría Dermatología Obstetricia y ginecología  Neurología

Diagrama de Grant.
UT (Horas ) 2 1 3 2 2 3 3 14 24 … … … … … … … … 49

Tarea A B C D E F G H I

Debe seguir a: 2 1 3 2 2 3 3 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … … 24 24 25

Tareas: A B C D E F

Descripció n Realizar formulario de preguntas. Entrevista a la muestra seleccionada. Análisis de la Entrevista. Preparar preguntas del Cuestionario. Realizar cuestionarios a la muestra seleccionada. Análisis del cuestionario.

Debe seguir a ---A A --D B

Tiempo 2 1 3 2 2 3

G H I

Unificar información recolectada. Reflejar la data generada por el análisis en físico (Informe). Realizar propuesta de sistema.

F G H

3 14 24

Análisis del Diagrama de Grant.

1- El Caso de estudio y la propuesta de automatización tiene una duración de 49 horas. 2- Realizar la entrevista es la actividad más corta en el proceso. 3- Realizar propuesta de Sistema es la actividad más larga del proceso. 4- Actividad más corta B 5- Actividad Mas larga I 6- Actividades consecutivas: A,B,F,G,H,I y D,E. 7- Actividades que inician simultáneamente: A,D y B,E. 8- Actividades que culminan simultáneamente: A y D.

Gráficos
Hemos seleccionados las preguntas que se enfoca en los procesos que el consultorio medico MEDICINA 3000 desea sistematizar

La mayoría de los pacientes han tenido problemas con procesos que a de cumplir el consultorio MEDICINA 3000 por lo tanto crea deficiencia. Con la sistematización de los procesos de fichajes, historias médicas, consultas y cobranzas obtendremos un alto índice de beneficios a nivel de satisfacción a los pacientes y mejor desarrollo a nivel laboral para los empleados. – Tendremos un registro por cada paciente – El consultorio podrá atender a mas pacientes ya que se agilizaran los procesos

– Evitaremos perdidas de información con un mantenimiento y respaldo de la misma – Mayor satisfacción para los pacientes

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->