Comportamiento Organizacional

Idalberto Chiavenato

Prof. Pablo Marin

CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS?

Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza. 2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo. 3. Son salutares no tienen conflictos duraderos.

Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza. 2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo. 3. Son salutares no tienen conflictos duradoros. 4. Son innovadoras tienen imaginacin. 5. Son flexibles tienen alta adaptabilidad. 6. Son admiradas por que inspiran las otras.

Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza. 2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo. 3. Son salutares no tienen conflictos duradoros. 4. Son innovadoras tienen imaginacin. 5. Son flexibles tienen alta adaptabilidad. 6. Son admiradas por que inspiran las otras. 7. Tienen identidad una cultura especial. 8. Son los mejores lugares para trabajar. 9. Producen retornos.

CUAL LA FORMULA DE LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS?

La formula de los negocios exitosos

Conocimiento de los clientes

Saber el que los clientes quieren permite crecer donde es mas fcil y barato y en la base de los consumidores ya conquistados.

La formula de los negocios exitosos

Conocimiento de los clientes Moderacin evitar prisa

Saber el que los clientes quieren permite crecer donde es mas fcil y barato y en la base de los consumidores ya conquistada. Negocios con crecimiento sostenible crecen de manera orgnica.

La formula de los negocios exitosos

Conocimiento de los clientes Moderacin evitar prisa Sentido de oportunidad

Saber el que los clientes quieren permite crecer donde es mas fcil y barato y en la base de los consumidores ya conquistada. Negocios con crecimiento sostenible crecen de manera orgnica.

No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta Es preciso husmear la oportunidad y insistir en la estrategia.

La formula de los negocios exitosos

Conocimiento de los clientes Moderacin evitar prisa Sentido de oportunidad Innovacin

Saber el que los clientes quieren permite crecer donde es mas fcil y barato y en la base de los consumidores ya conquistada. Negocios con crecimiento sostenible crecen de manera orgnica.

No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta Es preciso husmear la oportunidad y insistir en la estrategia. Son las pequeas innovaciones y no las espetaculares que de hecho garantizan la continuidad del crecimiento del negocio.

La formula de los negocios exitosos

Conocimiento de los clientes Moderacin evitar prisa Sentido de oportunidad Innovacin Talentos y Meritocracia

Saber el que los clientes quieren permite crecer donde es mas fcil y barato y en la base de los consumidores ya conquistada. Negocios con crecimiento sostenible crecen de manera orgnica.

No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta Es preciso husmear la oportunidad y insistir en la estrategia. Son las pequeas innovaciones y no las espetaculares que de fato garantizan la continuidad del crecimiento del negocio. Reconocer los mejores: las personas tienen metas ligadas al crecimiento del negcio y son remuneradas por su cumplimiento y alcance.

LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS SABEN GENERAR VALOR

Generacin de Valor

Misin Organizacional Visin

El que somos El que somos

El que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura) Estrategia Organizacional

Cultura Organizacional (Dinmica)

Como hacer

Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios Objetivos Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comportamiento Organizacional Autoridad Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas individuales y grupales

El que hacer

Objetivos Organizacionales

Dnde llegar

Generacin de Valor

Misin Organizacional Visin

El que somos El que somos

El El que queremos ser que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura) Estrategia Organizacional

Cultura Organizacional (Dinmica)

Como hacer

Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios Objetivos Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comportamiento Organizacional Autoridad Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas individuales y grupales

El que hacer

Objetivos Organizacionales

Dnde llegar

Generacin de Valor

Misin Organizacional Organizacional

Visin

El que somos El que somos

El El que queremos ser que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura)

Cultura Organizacional

Estrategia Organizacional

(Dinmica)

Como hacer

Mapeamiento a mbie ntal Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios Objetivos Organizacionales Objetivos Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comporta miento Organizacional Comportamiento Organizac ional Autoridad Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Como hacer

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas individuales y grupales

El que hacer

Objetivos Organizacionales

Dnde llegar

Extrado de: Generacin de Valor Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004
Misin Organizacional Visin
El que somos El que somos

El El que queremos ser que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura) Estrategia Organizacional

Cultura Organizacional (Dinmica) (Dinmica)

Como hacer Como hacer

Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios y princpios Objetivos Organizacionales Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comportamientos Comportamiento Organizacional Autoridad Relacionamentos Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas individuales y grupales

El que hacer

Objetivos Organizacionales

Dnde llegar

Extrado de: Generacin de Valor Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004
Misin Organizacional Visin
El que somos El que somos

El El que queremos ser que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura) Estrategia Organizacional

Cultura Organizacional (Dinmica) (Dinmica)

Como hacer Como hacer

Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios y princpios Objetivos Organizacionales Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comportamientos Comportamiento Organizacional Autoridad Relacionamentos Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas Metas individuales y grupales

El que hacer El que hacer

Objetivos Organizacionales

Dnde llegar

Extrado de: Generacin de Valor Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004
Misin Organizacional Visin
El que somos El que somos

El El que queremos ser que queremos ser

Diseo Organizacional (Estructura) Estrategia Organizacional

Cultura Organizacional (Dinmica) (Dinmica)

Como hacer Como hacer

Mapeamiento ambiental Organizacin del Trabajo Valores y princpios y princpios Objetivos Organizacionales Organizacionales Nveles hierrquicos Comportamientos Comportamientos Comportamiento Organizacional Autoridad Relacionamentos Relacionamentos Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades Metas Metas individuales y grupales

El que hacer El que hacer

Objetivos Organizacionales Objetivos Organizacionales

Dnde llegar Dnde llegar

PARA QUE SIRVEN LAS ORGANIZACIONES EXITSAS?

Shareholders

Acionistas Propietrios

Empresa

Stakeholders

Acionistas Propietarios

Directores

Gerentes

Proveedores

Empresa

Clientes y Usurios

Terceros

Comunidad

Colaboradores

CUAL S EL CAMINO PARA CONSTRUIR UNA ORGANIZACIN EXITSA?

Primer paso: Transformar las personas en talentos

Competencias Individuales

Saber

Conocimiento

Competencias Individuales
Saber Hacer

Saber

Habilidades

Conocimiento

Competencias Individuales
Saber Hacer

Saber Evaluar (Diagnostico)

Saber

Juzgamiento

Habilidades

Conocimiento

Competencias Individuales
Saber Hacer

Saber Evaluar (Diagnostico)

Saber Hacer Acontecer (Mobilizacin)

Saber

Actitud Juzgamiento

Habilidades

Conocimiento

Segundo paso: Transformar los talentos en Capital Humano

Que s Capital Humano?

Talentos

Que s Capital Humano?

Organizacin del Trabajo

Talentos

Que s Capital Humano?

Organizacin del Trabajo

Modelaje del Trabajo

Talentos

Que s Capital Humano?

Estilo de Gestin

Organizacin del Trabajo

Talentos

Que s Capital Humano?

Estilo de Gestin

Construcin de Liderazgos

Organizacin del Trabajo

Talentos

Que s Capital Humano?

Cultura Organizacional

Estilo de Gestin

Organizacin del Trabajo

Talentos

Que s Capital Humano?

Cultura Organizacional Creacin del Clima

Estilo de Gestin

Organizacin del Trabajo

Talentos

Tercer paso: Transformar el Capital Humano en Capital Intelectual

Que s Capital Intelectual?

Capital Interno

Que s Capital Intelectual?

Capital Interno

Capital Externo

Que s Capital Intelectual?

Capital Humano

Capital Interno

Capital Externo

Cuarto paso: Transformar el Capital Intelectual en Resultado Tangible

Resultados a travs de las Personas * Valor econmico agregado * Crecimiento * Participacin en el Mercado * Lucratividad

Resultados a travs de las Personas * Valor econmico agregado * Crecimiento * Participacin en el Mercado * Lucratividad * Productividad * Cualidad * Innovacin * Satisfacin del Cliente

Resultados a travs de las Personas

* Valor econmico agregado * Crecimiento * Participacin en el Mercado * Lucratividad

* Productividad * Cualidad * Innovacin * Satisfacin del Cliente

1. Competencias Individuales 2. Desempeo de la Fuerza de Trabajo 3. Compromiso 4. Adaptabilidad y Flexibilidad 5. Cultura de Excelencia

COMO LLEGAR ALL?

LOS CINCO DESAFOS DEL RH:

1. Papel de Expertise Funcional en Gestin de Personas 2. Papel de Consultora Interna a los Gerentes como Gestores 3. Papel de Agente Dinmico de Cambio y Transformacin 4. Papel de Consultora en los Negocios de la Organizacin 5. Papel de Preparacin del Futuro de la Organizacin

Desafo 1: Papel de Expertise Funcional en RH

Los Procesos de Gestin de Talentos

Gestin de Talentos

Procesos de Agregar Personas

Procesos de Aplicar Personas

Procesos Procesos de de Recompensar Desarrollar Personas Personas

Procesos de Mantener Personas

Procesos de Monitorar Personas

* Modelaje * Banco de Datos * * Reclutamiento * Remuneracin Entrenamiento Higiene y * del Trabajo * Sistemas de Seguridad * Seleccin * Benefcios Desarrollo Evaluacin del Informacin * Incentivos Aprendizaje * Calidad de Vida Desempeo * Relaciones con Gerencial Empleados

Agregando Personas Aplicando Personas Recompensando Personas Desarrollando Personas Manteniendo Personas Monitorando Personas

Quin debe trabajar en la organizacin: * Reclutamiento de Personas * Seleccin de Personas El que las personas debern hacer: * Diseo del Trabajo * Evaluacin del Desempeo Como recompensar las personas: * Recompensas y Remuneracin * Benefcios y Servicios Como desarrollar a las personas: * Entrenamiento y Desarrollo * Aprendizaje * Gestin del Conocimiento Como mantener las personas en el trabajo * Relaciones con empleados * Higiene, seguridad * Calidad de vida en el trabajo Como saber el que hacen y el que son: * Sistema de Informacin Gerencial * Bancos de Datos

Gestin de Talentos

Desafo 2: Papel de Consultora Interna a los Gerentes como Gestores de Personas

Gerentes como Gestores de Personas

Consultora Interna a los Gerentes: Procesos de Gestin de Personas Liderazgo Participativo y Renovador Coaching Mentoring Empowerment

Desafo 3: Papel de Agente Dinmico de Cambio y Transformacin

Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia en GP
Fuerza de Trabajo Diseo Organizacional Cultura Participativa Comunicacioness Intensas Recompensas y Incentivos

Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia en GP
Fuerza de Trabajo Diseo Organizacional Cultura Participativa Comunicacioness Intensas Recompensas y Incentivos

Competencia en Cambio
Habilidades Personales Habilidades Interpessonales Creatividad y Innovacin Empowerment

Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Credibilidad Competencia en GP
Imagen Confianza Valores Coraje

Competencia en Cambio
Habilidades Personales Habilidades Interpessonales Creatividad y Innovacin Empowerment

Fuerza de Trabajo Diseo Organizacional Cultura Participativa Comunicacioness Intensas Recompensas y Incentivos

Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia en los Negocios

Dicernimiento Orientacin hacia el Cliente Relacioness Externas

Credibilidad Competencia en GP
Imagen Confianza Valores Coraje

Competencia en Cambio
Habilidades Personales Habilidades Interpessonales Creatividad y Innovacin Empowerment

Fuerza de Trabajo Diseo Organizacional Cultura Participativa Comunicacioness Intensas Recompensas y Incentivos

Desafo 4: Papel de Consultora en los Negocios de la Organizacin

Las Competencias Requeridas por el Negocio

Competencias Organizacionales

Competencias Funcionales

Competencias Individuales

Desafo 5: Papel de preparacin del futuro de la organizacin

Importancia de conceptos como:

Misin Organizacional

Visin del futuro de la organizacin Valores y creencias Cultura de aprendizaje Empowerment Coaching y Mentoring Innovacin Renovacin organizacional

La necesidad de uma abordaje integrada

Foco en el Futuro Estrategico

Gestin Estrategica

Gestin de la Innovacin

Foco en los Procesos

Foco en las Personas

Gestin de la Infra-Estructura de la Empresa Foco en el Cotidiano Operacional

Gestin de la Contribucin de las Personas

Estrategias:

Foco en el Futuro Estrategico

Cambio y Innovacin:

Estrategias de RH Definicin de la misin y visin Definicin de valores y principios Planeacin de RH Pensamiento sistmico y holistico

Diseo de la organizacion Redefinicin de procesos/sistemas Facilitacin del cambio Diagnostico, analisis y evaluacin Analisis de competencias Desarrollo organizacional

Foco en los Procesos Prestacin de Servicios:

Reclutamiento y selecin Remuneracin Gestin de Beneficios Relaciones con Sindicatos Relatorios y Sistemas Informacin Contratacin de personal Foco en

Foco en las Personas Envolvimiento de las Personas

Investigacin de Actitude y de Opinin Evaluacin del Desempeo Acciones correctivas y preventivas Mantenencin del Clima Organizacional Comunicacin con las personas

el Cotidiano Operacional

Las personas son la fuerza propulsora del xito de las organizaciones.

Y el RH debe ser el propulsor de las personas. El motor del desarrollo y innovacin.

El hombre s la medida de todas las cosas. De las que son y son. Y de las que no son y no son.

Herclito de feso